Nhập môn
Quản Trị Doanh Nghiệp
Điều khiển trong QTDN
Trình bày: GV Đỗ Duy Thanh
MSc. E-Business
????
Làm sao để động viên
???
Vật chất
Tinh thần (thỏa mản yếu tố
tâm lý)
Nội dung
1.
Một số yếu tố tâm lý cơ bản trong QTKD
2.
Kỹ năng động viên
1. Yếu tố tâm lý cơ bản
Psyche: “linh hồn”, “tâm thần”, “tâm hồn”
Logos: “học thuyết”, “khoa học”
Psychologie: Khoa học về tâm hồn (Psychology)■
1. Yếu tố tâm lý cơ bản
Đối tượng của tâm lý học QTKD
Đời sống tâm hồn của tất cả những người tham gia vào
hoạt động sản xuất, kinh doanh
Trên cơ sở đó rút ra các quy luật xuất hiện và diễn biến
của tâm lý con người trong QTKD để vận dụng nhằm thực
hiện tốt các chức năng, nhiệm vụ của hoạt động QTKD.
1. Yếu tố tâm lý cơ bản
Các quá trình nhận thức
N.THỨC LÝ TÍNH
- Tư duy
- Tưởng tượng
TRÍ NHỚ
N.THỨC CẢM TÍNH
- Cảm giác
- Tri giác
1. Yếu tố tâm lý cơ bản
Đối chứng quá trình nhận thức vào hành vi mua sắm
Mua
Ham
muốn
Quan tâm
Chú
ý
•Địa
điểm
•Màu sắc
•….
•Tiếp nhận
thông tin
•…
•Tìm kiếm
thông tin
•So sánh
1. Yếu tố tâm lý cơ bản
Đối chứng quá trình nhận thức vào hành vi mua sắm
Gợi
Chú ý
Qui trình ra quyết định tiêu dùng & tác động của truyền
thông đối với quyết định
Các quá trình nhận thức – Thí nghiệm Asch
Những thông tin đầu tiên
đến với ta thường có ý
nghĩa đặc biệt đóng vai
trò quan trọng hơn so với
những thông tin tiếp sau.
1. Yếu tố tâm lý cơ bản
1.1 Tâm lý cá nhân – Tính cách
Sự phản ứng của con người về một hiện tượng nào đó, thành thói quen.
Tính cách của mỗi cá nhân được hình thành dần trong quá trình xã hội hoá, tính
cách do giáo dục và do học tập mà hình thành
Vd: Khiêm tốn, tự kiêu. Trung thành, giả dối.
Người sinh ra được bao bọc từ nhỏ, nó cứ vòi vĩnh từ nhỏ và mọi người đều chìu
nó-> hình thành tính cách ỷ lại, và ích kỷ vì ko biết chia sẽ hay suy nghĩ cho người
khác, chỉ cần biết thỏa mản bản thân
Nội dung
Hệ thống thái độ của con người đối với thiên nhiên, đối với xã hội và đối với bản
thân
Hình thức
Sự biểu hiện ra bên ngoài của tính cách, là hệ thống hành vi, cử chỉ, cách nói
năng ... của con người
1. Yếu tố tâm lý cơ bản
1.2 Tâm lý cá nhân – Tính khí
Tính khí mang đặc tính bẩm sinh, di truyền, thể hiện ở cấu trúc của
hệ thần kinh.
Tính khí là sự biểu hiện về mặt cường độ (mạnh hay yếu), tốc độ
(nhanh hay chậm đạt cực đại), cân bằng(thời gian giữa hưng phấn
và ức chế) của các hoạt động tâm lý trong những hành vi, cử chỉ,
cách nói năng của cá nhân.
1. Yếu tố tâm lý cơ bản
1.2 Tâm lý cá nhân – Tính khí
Tính khí nóng nảy●
Tính khí linh hoạt●
Tính khí điềm đạm - Trầm tính
Tính khí ưu tư■
1. Yếu tố tâm lý cơ bản
1.2 Tâm lý cá nhân – Tính khí
Tính khí nóng nảy●
Tính khí linh hoạt●
Tính khí điềm đạm - Trầm tính
Tính khí ưu tư■
1.2 Tâm lý cá nhân – Tính khí
Tính khí nóng nảy
Hệ thần kinh mạnh, không cân bằng●
Quá trình hưng phấn mạnh hơn ức chế●
Hoạt động tâm lý bộc lộ mạnh mẽ●
Mạnh bạo, vội vàng, hấp tấp, sôi nổi●
Say mê công việc, có nghị lực, có khả năng lôi cuốn người khác●
Nóng nảy, cục cằn thô bạo●
Dễ bị kích động, dễ cáu bẳn●
Ruột để ngoài gia, không âm mưu, tốt bụng.
Không để bụng lâu●
Dễ chán nản khi công việc khó khăn■
Thích hợp các công việc đột phá (khai thác thị trường)
1.2 Tâm lý cá nhân – Tính khí
Tính
khí linh hoạt
Hệ thần kinh mạnh, cân bằng và linh hoạt
●
Lịnh hoạt >< Thông minh
Năng động, tự tin, vui vẻ●
Dễ thích nghi với thay đổi của môi trường●
Nhiều sáng kiến, mưu mẹo●
Hệ số rủi ro cao.
Giải quyết công việc rất nhanh
Dễ thay đổi■
Phù hợp với phòng kinh doanh/tư vấn khách hàng
1.2 Tâm lý cá nhân – Tính khí
Tính khí điềm đạm
Hệ thần kinh mạnh, cân bằng, ko linh hoạt●
Tác phong khoan thai, ung dung, điềm tĩnh●
Ít bị môi trường tác động●
Sống nguyên tắc, ít sáng tạo●
Trong quan hệ thường đúng mực, kín đáo, đôi khi thờ ơ, thiếu nhiệt
tình●
Tình cảm ổn định.
Chập nhận rủi ro thấp. Thích an toàn.
Trong nhận thức hơi chậm nhưng sâu sắc, chín chắn■
Phù hợp với phòng kế toán
1.2 Tâm lý cá nhân – Tính khí
Tính khí ưu tư
Hệ thần kinh yếu, không cân bằng, không linh hoạt●
Rụt rè, tự ti●
Dễ rung động, thần kinh yếu
Sống thiên về cảm xúc nội tâm, dễ xúc động●
Lao động cần cù, cẩn thận●
Trong giao tiếp chu đáo, nhã nhặn, vị tha■
Chậm chắc,
Nhận sét tinh tế
Diễn viên, điện ảnh, sân khấu
Phân tích
1.2 Tâm lý cá nhân – Tính khí
Tính khí ưu tư
Hệ thần kinh yếu, không cân bằng, không linh hoạt●
Rụt rè, tự ti●
Dễ rung động, thần kinh yếu
Sống thiên về cảm xúc nội tâm, dễ xúc động●
Lao động cần cù, cẩn thận●
Trong giao tiếp chu đáo, nhã nhặn, vị tha■
Chậm chắc,
Nhận sét tinh tế
Diễn viên, điện ảnh, sân khấu
Phân tích
???
Con người ta thuộc loại tính khí nào?
Lựa chọn đối tác loại nào?
- Xem thêm -