Tài liệu Thương mại điện tử quản lý bài 5

XÂY DỰNG DỰ ÁN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Ứng dụng Thương mại điện tử * Marketing trực tuyến * Tìm kiếm việc làm * Ngân hàng trực tuyến * Chính phủ điện tử * Quảng cáo trực tuyến * Đấu giá * Du lịch * Dịch vụ khách hàng... Người Bán, mua, trung gian, người cung cấp dịch vụ IS Chính sách công cộng Marketing và Qcáo Dịch vụ hổ trợ Cộng tác kinh doanh Thuế, luật pháp, quy định, TC kĩ thuật NC thị trường, khuyến mại, nội dung web Logistics, thanh toán, an toàn, phát triển Hthống Ctrình liên kết, liên doanh, consortium Cơ sở hạ tầng (1) (2) (3) (4) (5) Hạ tầng dịch vụ kinh doanh chung (an toàn, thẻ thông minh / chứng thực thanh toán điện tử Hạ tầng phân phối thông tin và thông điệp (EDI, e-mail, Siêu văn bản, Chat Rooms) Hạ tầng hệ thống quảng cáo và nội dung truyền thông (HTML, Java, XML, VRML) Cơ sở hạ tầng hệ thống (Telecom, cable TV, Wireless, Internet, Intranet, Extranet...) Hạ tầng liên thông với cơ sở dữ liệu và ứng dụng của các bên tham gia (cộng tác kinh doanh) QUẢN LÍ MÔ HÌNH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ N.TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HỘI NHẬP TMĐT z Môi trường vĩ mô: – Môi trường công nghệ (công nghệ thông tin, Internet và thanh toán tự động) – Chính trị và pháp lí (Bảo mật và an toàn mạng, bảo vệ sở hữu trí tuệ và người tiêu dùng) – Văn hóa (văn hóa con người và truyền thống mua hàng) – Môi trường kinh tế – Vấn đề địa lí N.TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HỘI NHẬP TMĐT z z Môi trường vĩ mô: – Các yếu tố về xã hội - nhân khẩu (giới tính, độ tuổi, thu nhập, nghề nghiệp, trình độ học vấn) – Áp lực của người mua và nhà cung cấp – Vai trò của chính phủ Môi trường vi mô: – Hạ tầng công nghệ (thông tin) của doanh nghiệp – Hạ tầng cơ sở nhân lực – Cơ cấu và văn hóa của tổ chức – Vai trò của người lãnh đạo MÔ HÌNH PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG Các chính sách xã hội, kinh tế, chính trị... Cấu trúc tổ chức và văn hóa doanh nghiệp Chiến lược và mục tiêu của tổ chức Xây dựng dự án kinh doanh TMĐT Cá nhân và vai trò cá nhân Công nghệ thông tin THỊ TRƯỜNG ĐIỆN TỬ Người bán Người mua Hệ thống thương mại điện tử (Cơ sở hạ tầng) - Phản hồi hoàn thành yêu cầu - Thông báo chuyền hàng - Yêu cầu thông tin về HH - Yêu cầu mua hàng - Thông báo chi trả Thị trường điện tử - Phản hồi hoàn thành yêu cầu - Thông báo chuyền hàng - Yêu cầu trả lời thông tin - Kinh nghiệm mua hàng - Thông báo chi trả Yêu cầu chứng thực chi trả Chấp thuận chi trả Ngân hàng người mua - Thông báo tiền được chi chuyển - Chi chuyển vốn điện tử Chi chuyên điện tử vốn Ngân hàng điều khiển giao dịch Ngân hàng người bán THỊ TRƯỜNG ĐIỆN TỬ - SƠ LƯỢC NSD (1) (2) (3) (4) Người mua đăng nhập TT Tìm kiếm thông tin SP Chọn mua sản phẩm Đơn mua hàng của người mua TRANG CHỦ CATALOGS Dung lượng server Server quáng cáo linh hoạt - HỆ THỐNG THAM CHIẾU NSD (7) Người mua thanh toán YÊU CẦU MUA LỰA CHỌN PP CHI TRẢ THÔNG TIN ĐƠN HÀNG (12) Nhận hàng Quá trình trao đổi Quá trình trao đổi (5) (6) (8) Đơn mua hàng gửi đến người bán Người bán chấp nhận đơn hàng Thông tin chi tra gửi đến ngân hàng TÍCH HỢP TÀI SẢN TÍCH HỢP TÀI SẢN HỆ THỐNG TÀI SẢN NGƯỜI BÁN NGÂN HÀNG NGƯỜI BÁN NGÂN HÀNG Kiểm tra tín dụng (9) Chấp nhận (8) NGÂN HÀNG NGƯỜI MUA MỤC TIÊU CHUNG CỦA DN z z z z Mở rộng loại hình kinh doanh theo phương thức online Cùng với phương thức kinh doanh offline cung cấp kịp thời SP cho người sử dụng Đạt .... thị phần nước khoáng tinh khiết trên thị trường .... Đạt doanh thu .... / năm MỤC TIÊU VỀ TMĐT z z z z z z Hình thành phương án kinh doanh TMĐT, cung cấp thông tin cho khách hàng theo mô hình online Thị phần (online) Đạt .... người truy cập / ngày Số lượt người truy cập Thu hút .... banner quảng cáo từ phía doanh nghiệp Phấn đấu đạt ..... / năm doanh thu (theo phương thức đặt hàng trực tuyến) TIỀN ĐỀ VỀ TMĐT z z z z z z z Mục tiêu kinh doanh của doanh nghiệp Dựa trên cơ sở sản phẩm và những cơ sở hạ tầng hiện có của doanh nghiệp Trình độ của nguồn nhân lực Có thể thay đổi cơ cấu tổ chức và hệ thống thông tin trong DN Khả năng tài chính Yêu cầu, mong muốn từ phía người đọc Sự ủng hộ của chính phủ hoặc ngành YÊU CẦU z z z z Phải dựa trên sản phẩm hiện có của doanh nghiệp (trong mô hình offline) Sử dụng tối đa những năng lực hiện có (về nguồn nhân lực, tài chính...) Đảm bảo những yêu cầu về mặt pháp lí, pháp luật Đặt trong mối quan hệ kinh doanh trên cơ sở mô hình kinh doanh offline PHÁT TRIỂN HỌAT ĐỘNG TMĐT Khảo sát các TRONG DOANH NGHIỆP yếu tố của DN Mục tiêu kinh doanh DN Mục tiêu của dự án TMĐT Các chương trình Mô hình Thanh Điều kiện Các chương kinh doanh toán kho hàng & trình TMĐT (điện tử) vận chuyển Marketing Tổ chức và hệ Xây dựng, Chương trình Các chương thống thông phát triển và di trì và phát trình hỗ trợ tin của tổ chức duy trì web triển dự án khác Triển khai, kiểm tra, điều chỉnh, đánh giá CÂU HỎI ĐẶT RA z Mô hình gì: – – – – – – e-mail search Intranet – Extranet Web e-payment e-marketing XÂY DỰNG DỰ ÁN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ NƯỚC KHOÁNG TINH KHIẾT Thực hiện: Lê Văn Huy, MBA GĐ1. KHẢO SÁT DOANH NGHIỆP z Đặc tính của doanh nghiệp – Tính chất đặc trưng của sản phẩm (giá trị, đặc tính) – Tầm mức họat động – Hình thức kinh doanh z z z z z Tầm mức thị trường và thị phần (offline) Sự hiểu biết của nhân sự về CNTT và TMĐT Khả năng di trì họat động cho TMĐT Khả năng về tài chính Mức độ thay đổi về tổ chức, quản lí để phù hợp với hệ thống kinh doanh mới GĐ1. KHAI THÁC NHỮNG YẾU TỐ BÊN NGOÀI z Khách hàng: – Đặc tính khách hàng – Nhu cầu khách hàng z z z Sự ủng hộ của chính phủ và ngành Những tổ chức có liên quan Các doanh nghiệp kinh doanh online hiện có cùng ngành (trong và ngoài nước) GĐ1. KHẢO SÁT DN – CHỌN MÔ HÌNH Xây dựng website: STOREFRONT (cả kinh doanh offline và online) GĐ2. XÂY DỰNG WEBSITE z GĐ2: Thương thuyết với khách hàng: Domain, hosting, slogan và banner – Domain: • Tên gì: www.lavie.com – Hosting: dung lượng 100 Mb – Slogan • Dùng slogan cũ • Xây dựng mới – Banner • Các thông tin • Các yếu tố về mĩ thuật II. XÂY DỰNG WEBSITE z GĐ2: Thương thuyết với khách hàng: Nội dung, từ ngữ – Những nội dung mong muốn từ phía khách hàng – Những nội dung mà chúng ta có thể tư vấn cho khách hàng – Các ngôn từ sử dụng trong khi thiết kế – Cấu thành các trang trong trang web II. XÂY DỰNG WEBSITE z Lựa chọn khách hàng mục tiêu đối với kinh doanh online: – Có bao hàm khách hàng hiện tại (offline) hay không: Có – Mở rộng khách hàng online: • Đối tượng nào (nhân viên công sở) • Phạm vi địa lí (cả nước) z Ngôn ngữ: – ASP – ASPX