Tài liệu Thực trạng triển khai các hoạt động pr tại vnnetsoft

1 CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUAN HỆ CÔNG CHÚNG I. Khái quát về quan hệ công chúng (PR) 1, Các quan niệm về PR Quan hệ với công chúng( Public Relations- PR) là một công cụ Marketing quan trọng khác nữa bên cạnh những công cụ Marketing truyền thống như giá cả, chất lượng sản phẩm, quảng cáo, khuyến mãi... Doanh nghiệp không những phải có quan hệ tốt với khách hàng, người cung ứng và các đại lý của mình mà còn phải có quan hệ tốt với đông đảo quần chúng có quan tâm. Ta có thể hiểu công chúng như sau: “Công chúng là bất kỳ nhóm người nào có quyền lợi thực tế, hiển nhiên hay có tác động đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp bao gồm: dư luận xã hội, chính quyền, các cơ quan chức năng chuyên môn của nhà nước, các hiệp hội ngành nghề, các tổ chức xã hội, đoàn thể, công chúng nội bộ doanh nghiệp và công chúng tích cực’ - Giáo trình Quản trị doanh nghiệp thương mại. Công chúng có thể tạo thuận lợi hoặc gây trở ngại khả năng công ty đạt được những mục tiêu của mình. Hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp chỉ có thể phát triển với sự giúp đỡ của chính quyền, các cơ quan chức năng, sự quan tâm của dư luận xã hội. Ngược lại nếu không tranh thủ được sự quan tâm của chính quyền, dư luận xã hội mà trước hết là các phương tiện trưyền thông như: phát thanh, truyền hình, báo chí, báo điện tử... doanh nghiệp sẽ mất dần vị thế, uy tín trong hoạt động kinh doanh, sẽ mất dần khách hàng. Trong nền kinh tế có sự cạnh tranh cao như hiện nay chỉ cần một tác động bất lợi thì cũng có thể dẫn tới những hạu quả xấu thậm chí là phá sản. Vì thế các doanh nghiệp cần có những biện pháp cụ thể để giải quyết các quan hệ với công chúng chủ yếu. PR( Public Relations) được hiểu là quan hệ công chúng, quan hệ cộng đồng hay quan hệ đối ngoại. PR là đi xây dựng quan hệ với nhiều nhóm người khác nhau sao cho giành được sự thông hiểu, hợp tác hay ủng hộ cho tổ chức của mình. PR từ lâu được xem như một chuyên môn, một nghề, hay một loại công việc dựa trên sự áp dụng các ý kiến và thông tin thực tế để thuyết phục mọi người hướng tới một viễn cảnh nào đó. Cũng có thể hiểu PR là việc một cơ quan tổ chức hay doanh nghiệp chủ động quản lý các quan hệ giao tiếp cộng đồng để tận dụng và gìn giữ một hình ảnh tích cực của mình. Các quan hệ công chúng bao gồm các việc quảng bá thành công, giảm nhẹ ảnh hưởng của thất bại, công bố các thay đổi và nhiều hoạt động khác. SV:Trần Nhật Anh Lớp: Marketing 51B 2 2. Chức năng của PR Trong những năm gần đây, quyền lực của truyền thông đã đưa PR trở thành một ngành công nghiệp lớn. Chức năng của PR được thể hiện qua 7 hoạt động cơ bản của nó là: 1.Media Kid: Bao gồm Press release (thông cáo báo chí), Press conference (họp báo), Press interview (phỏng vấn báo chí) và Press dumping (tác động vào báo chí). Hoạt động này đòi hỏi nghiệp vụ báo chí và liên quan mật thiết đến các cơ quan thông tấn, báo chí nên nhiều người lầm tưởng người làm PR chỉ đơn giản là đã từng làm báo hoặc có quan hệ với báo chí. 2. Event Management: Tổ chức các sự kiện ví dụ như lễ khai trương, ra mắt sản phẩm mới, hội nghị khách hàng v.v... Nhiều công ty làm PR hiện nay chỉ đơn thuần làm tổ chức sự kiện, nghĩa là họ chỉ làm một mảng trong nhiều mảng của PR thôi. 3. Crisis Management: Quản lý khủng hoảng là vấn đề dường như khó khăn nhất trong PR. Nhiều công ty chỉ vì làm không tốt điều này mà có thể dẫn đến phá sản. Thường công ty nào không có đội ngũ chuyên nghiệp chăm lo được mảng này thì có thể thuê công ty PR để đối phó với các vụ khủng hoảng bất ngờ. Khủng hoảng có thể của một cá nhân quan trọng, của một tổ chức kinh doanh, hoặc của một tổ chức chính trị. Bạn có biết vụ khủng hoảng của ngân hàng Á Châu ACB hồi năm 2003 không? Bạn có biết về vụ khủng hoảng thông tin liên quan tới nước tương Chin-su không? Tìm hiểu về các vụ khủng hoảng đó và cách họ giải quyết vấn đề như thế nào sẽ rất thú vị đấy. 4. Government Relations: Quan hệ với chính phủ cũng rất quan trọng đối với nhiều doanh nghiệp. Bộ phận PR của doanh nghiệp có thể cử một người chuyên lo mảng đối ngoại với chính phủ (nhiều khi có thể cần đến lobby) để phục vụ cho hoạt động kinh doanh của mình. Ví dụ như những công ty kinh doanh các mặt hàng nhạy cảm như dược phẩm, rượu, thuốc lá nhất định phải có quan hệ tốt với chính phủ. 5. Reputation Management: Quản lý danh tiếng. Nhiều người nghĩ chỉ các tập đoàn lớn mới cần duy trì, bảo vệ danh tiếng - Đó là sai lầm vô cùng tệ hại. Bạn cần hiểu thậm chí mỗi người dân bình thường cũng có thể làm ảnh hưởng tới uy tín, danh tiếng của cả quốc gia. Chính vì vậy hoạt động này là một việc làm hết sức cần thiết và quan trọng trong viêc xây dựng, phát triển thương hiệu tuy nhiên chưa được nhiều doanh nghiệp của Việt Nam chú ý và quan tâm thoả đáng. 6. Investor Relations: Quan hệ với các nhà đầu tư, ví dụ như trong lĩnh vực ngân hàng thì cần phải quan hệ tốt với các nhà đầu tư là các cổ đông, người gửi tiền,... Chăm sóc họ như thế nào, chính sách ưu đãi gì thì người làm PR phải năng động và sáng tạo chứ sách vở cũng chẳng chỉ ra hết được. 7. Social Responsibility: Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp. Ví dụ như HONDA đang làm chương trình "Tôi yêu Việt Nam" chính là làm PR cho HONDA đấy chứ không phải làm quảng cáo đâu. Tác dụng của nó làm cho người ta nhớ đến SV:Trần Nhật Anh Lớp: Marketing 51B 3 hình ảnh của HONDA thông qua những việc làm có ích cho xã hội mà lại không quảng cáo một cách lộ liễu. Khả năng thuyết phục và việc cung cấp thông tin là những hoạt động chính của con người, dưới dạng này hay dạng khác, từ buổi sơ khai. Tuy nhiên, PR với tư cách là một ngành công nghiệp, hay một nghề, chỉ mới xuất hiện từ đầu những năm 1990. Ở buổi bình minh của cuộc Cách mạng Công nghiệp, những tập đoàn non trẻ đã nhận ra rằng sự lớn mạnh của họ phụ thuộc vào việc giành được thiện chí của đa số công chúng. 3,Tầm quan trọng của PR “2/3 các vị giám đốc Marketing và Giám đốc nhãn hiệu ở Mỹ tin rằng PR giữ vai trò quan trọng hơn quảng cáo trong việc xây dựng và quảng bá thương hiệu" (nguồn Marketing report, 1999)”. Các doanh nghiệp định vị và quảng cáo thương hiệu bằng nhiều phương pháp: thông qua quảng cáo, PR, giá cả hoặc bằng chính sản phẩm, với mục tiêu chung là làm sao đưa thương hiệu vào tâm trí khách hàng. Trong đó có thể nói hoạt động PR có tác động tích cực trong việc quảng bá thương hiệu với các chương trình hành động được thiết kế và hoạch định tỉ mỉ, cẩn thận nhằm gặt hái được sự thừa nhận của công chúng và thông tin đến họ những hoạt động cũng như mục tiêu của doanh nghiệp. Vai trò chính của PR là giúp doanh nghiệp truyền tải các thông điệp đến khách hàng và những nhóm công chúng quan trọng của họ. Khi truyền đi các thông điệp này, PR giúp sản phẩm dễ đi vào nhận thức của khách hàng, hay cụ thể hơn là giúp khách hàng dễ dàng liên tưởng tới mỗi khi đối diện với một thương hiệu. Hơn nữa, thông điệp PR ít mang tính thương mại do sử dụng các phương tiện trung gian như các hoạt động tài trợ, từ thiện hoặc các bài viết trên báo, vì chứa đựng lượng thông tin đa dạng, phong phú nên dễ gây cảm tình và dễ được công chúng chấp nhận. PR đặc biệt hữu hiệu trong trường hợp: - Tung ra sản phẩm mới - Làm mới sản phẩm cũ - Nâng cao uy tín - Doanh nghiệp có ngân sách hạn chế - Doanh nghiệp gặp khủng hoảng • PR là cách tốt nhất để chuẩn bị và tạo dư luận tốt. Quảng cáo không làm được việc này. Marketing cũng vậy. PR làm rất tốt công việc này. PR giúp doanh nghiệp tạo dư luận tốt thông qua sự ủng hộ của giới truyền thông và các chuyên gia phân tích thương mại. Đơn giản chỉ vì quảng cáo dễ gây ấn tượng nhưng không dễ dàng thuyết phục công chúng tin. SV:Trần Nhật Anh Lớp: Marketing 51B 4 Trong khi chi phí cho quảng cáo có thể nói là khổng lồ thì ngược lại chi phí cho hoạt động PR thấp hơn các loại hình khuyến mãi khác. Khi so sánh chi phí cho chiến dịch tiếp thị trực tiếp hoặc đăng một mẫu quảng cáo với chi phí cho một thông cáo báo chí; đương nhiên mẫu thông cáo báo chí sẽ có một lượng công chúng rộng rãi hơn. Bên cạnh đó, PR còn giúp doanh nghiệp tuyển dụng nhân lực tài giỏi. Thông thường người lao động thích được làm việc trong những công ty nổi tiếng vì họ tin tưởng là công ty đó rất vững chắc, và họ có thể có rất nhiều cơ hội để thăng tiến. Đó là chưa kể, PR còn giúp doanh nghiệp vượt qua những cơn sóng gió và những cơn bão táp. Khi có khủng hoảng, doanh nghiệp đó sẽ tìm được sự ủng hộ bênh vực, hỗ trợ từ phía cộng đồng (đây là điều kì diệu không thể bỏ tiền ra mua như đăng quảng cáo) trong việc cứu vãn uy tín và giữ gìn nguyên vẹn hình ảnh của doanh nghiệp. PR liên quan đến một quá trình chuyển đổi cảm nhận Negative (Tiêu cực) về một doanh nghiệp thành những nhận thức Positive (Tích cực). Một chương trình quảng cáo sẽ có khả năng thành công cao hơn, nếu đã có PR mở đường, cung cấp kiến thức về sản phẩm đến khách hàng tiềm năng Và chắc chắn, PR hiện nay là một công cụ mạnh để đạt được các mục tiêu marketing và xây dựng thương hiệu. Với tất cả những giá trị to lớn mà PR đang nắm giữ, hiểu biết để sở hữu sức mạnh cùa PR là điều không thể thiếu của các doanh nghiệp, doanh nhân. Trên thực tế, trong quá trình hội nhập với kinh tế khu vực và kinh tế thế giới PR ngày càng chứng minh cho doanh nghiệp thấy về mức độ hiệu quả trong việc giúp doanh nghiệp xây dựng hình ảnh, thương hiệu. Một công cụ của PR đã và đang mang lại hiệu quả cao cho các DNNVV Việt Nam. Theo luật định chi phí cho hoạt động tiếp thị và quảng cáo không được quá 10% chi phí,với nguồn vốn nhỏ bé thì ngân sách dành cho phát triển thương hiệu của DNNVV không lớn, nếu không muốn nói là quá thấp trong khi đó lại luôn phải cạnh tranh với các đại gia có nguồn ngân sách khổng lồ dành cho việc phát triển thương hiệu. Như vậy họ phải có cách đi riêng để vừa đảm bảo cho việc khuếch trương tên tuổi trong phạm vi kinh phí mà pháp luật cho phép. Đâu là cách làm hiệu quả? PR mang tính khách quan cao. PR thường dùng các phương tiện trung gian (như các bài viết trên báo chí, các phóng sự truyền hình, truyền thanh, các chương trình tài trợ, các hoạt động từ thiện…), cho nên mọi thông điệp đến với các nhóm đối tượng tiêu dùng dễ được chấp nhận hơn, ít thể hiện tính thương mại hơn. Người tiêu dùng khi tiếp nhận thông tin về hàng hoá, dịch vụ thường cảm thấy thoải mái và dễ tin hơn, ít bị cảm giác “hội chứng quảng cáo”, nhất là khi những người viết bài, những người tham luận là những nhà khoa học, các yếu nhân. Điều này sẽ mang đến những cơ hội rất tốt để tạo dựng một ấn tượng, một sự tin tưởng của người tiêu dùng với hàng hoá mang thương hiệu được tuyên truyền. 4. Những công cụ chủ yếu của hoạt động PR SV:Trần Nhật Anh Lớp: Marketing 51B 5 Quan hệ với công chúng là một công cụ truyền thông quan trọng, tuy ít được sử dụng hơn so với các công cụ marketing khác nhưng nó có tiềm năng lớn để tạo nên mức độ biết đến và sự ưa thích trên thị trường xác định lại vị trí của sản phẩm và bảo vệ chúng. Những công cụ PR chủ yếu là các ấn phẩm, sự kiện, tin tức, bài nói chuyện, hoạt động công ích, các tư liệu viết, tư liệu nghe nhìn, phương tiẹn nhận dạng công ty và dịch vụ thông tin qua điện thoại. Có thể chia thành 6 nhóm chính: 4.1 Xuất bản ấn phẩm Các công ty dựa nhiều vào các tư liệu truyền thông để tiếp cận và tác động đến các thị trường mục tiêu. Những tư liệu này bao gồm báo hàng năm, những cuốn sách nhỏ, những bài báo, những tư liệu nghe nhìn, bản tin của công ty và các tạp chí.Những tư liệu này có thể đóng vai trò quan trọng trong việc thông tin cho khách hàng mục tiêu về sản phẩm- dịch vụ cúng với các tính năng lợi ích của nó, thu hút sự chú ý đến công ty, góp phần tạo dựng hình ảnh của công ty và đưa các thông tin quan trọng... 4.2 Các sự kiện Các công ty có thể thu hút sự chú ý đến những sản phẩm mới hay những hoạt động khác của công ty bằng cácn tổ chức những sự kiện đặc biệt. Đó có thể là những hội nghị báo chí, hội nghị khách hàng, hội thảo chuyên đề, những cuộc đi chơi, triển lãm, thi, hội thao, lễ kỷ niệm, tài trợ các hoạt động thể thao... 4.3 Tin tức PR không đơn giản là cung cấp thông tin cho các đơn vị truyền thông mà nhiẹm vụ quan trọng chủ yếu của các chuyên gia PR là tìm kiếm hay sáng tác ra những tin tức về công ty. Để có đựơc những thông tin hấp dẫn gây chú ý tới đông đảo công chúng trước hết ta phải tìm được phương thức giao tiếp tốt nhất với khách hàng mục tiêu, sau đó là xây dựng được một câu chuyện mang những khía cạnh mới chưa được khai thác hay những điểm đặc biệt hấp dẫn. Với hàng trăm thông tin xuất hiện để các giới báo chí quan tâm hứng thú với thông tin về doanh nghiệp mình đòi hỏi người làm PR phải có thông tin hấp dẫn để lôi cuốn các phóng viên và phải xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với các báo, tạp chí 4.4 Bài nói chuyện Bài nói chuyện cũng là một công cụ tuyên truyền về sản phẩm và công ty. Song để có được một buổi nói chuyện hấp dẫn hiệu quả thì rất khó đòi hỏi người nói chuyện phải có trình độ chuyên môn cũng như tài giao tiếp thu hút người nghe. Các giám đốc ngày càng hay phải trả lời những câu hỏi của giới truyền thong và có những buổi nói chuyện tại các hiệp hội thương mại hay hội nghị bán hàng và các dịp xuất hiện này có thể xây dựng hoặc làm tổn hại hình ảnh của công ty. Các công ty phải lựa chọn người phát ngôn của mình một cách thận trọng và sử dụng những người chuyên viết diễn văn và những huấn luyện viên dể giúp những người phát ngôn của mình nâng cao tài hùng biện trước công chúng. SV:Trần Nhật Anh Lớp: Marketing 51B 6 4.5 Hoạt động công ích Các công ty có thể nâng cao uy tín của mình bằng cách đóng góp tiền bạc và thời gian cho những sự nghiệp thích đáng. Các công ty lớn thường yêu cầu các giám đốc các chi nhánh phải ủng hộ những công việc của cộng đồng ở nơi có văn phòng và nhà máy của mình. Có những trường hợp thí các công ty trích một số tiền nhất định từ số hàng người tiêu dùng đã mua để ủng hộ một sự nghiệp cụ thể nào đó như chương trình của nhãn hàng P|S ủng hộ cho những trẻ em bị khe hở môi, hàm ếch có điều kiện được phẫu thuật bằng số tiền bán sản phẩm và cả từ việc bán khẩu trang do công ty cung cấp.Cũng có những hoạt động cụ thể hơn khi các công ty ủng hộ các hạt động trực tiếp tại địa phương như đóng góp vào việc xây dựng đường xá, các công trình công cộng của địa phương... 4.6 Phương tiện nhận dạng Bình thường các tài liệu của một công ty có hình thức bên ngoài gây nhầm lẫn và bỏ qua cơ hội tạo ra và củng cố đặc điểm nhận dạng của công ty. Trong một xã hội tràn ngập thông tin các công ty phải tranh nhau thu hút sự chú ý về mình. Họ phải cố gắng tạo ra những đặc điểm nhận dạng nổi bật để công chúng có thể nhận ra ngay. Đặc điểm nhận dạng được thể hiện trên logo của công ty, văn phòng phẩm, những cuốn sách nhỏ, bảng hiệu, giấy từ công văn, danh thiếp, quần áo đồng phục và nơi để xe. 5. Những thế mạnh của PR - PR mang tính khách quan cao. PR thường dùng các phương tiện trung gian (như các bài viết trên báo chí, các phóng sự truyền hình, truyền thanh, các chương trình tài trợ, các hoạt động từ thiện…), cho nên mọi thông điệp đến với các nhóm đối tượng tiêu dùng dễ được chấp nhận hơn, ít thể hiện tính thương mại hơn. Người tiêu dùng khi tiếp nhận thông tin về hàng hoá, dịch vụ thường cảm thấy thoải mái và dễ tin hơn, ít bị cảm giác “hội chứng quảng cáo”, nhất là khi những người viết bài, những người tham luận là những nhà khoa học, các yếu nhân. Điều này sẽ mang đến những cơ hội rất tốt để tạo dựng một ấn tượng, một sự tin tưởng của người tiêu dùng với hàng hoá mang thương hiệu được tuyên truyền. - Hoạt động PR chuyển tải một lượng thông tin nhiều hơn so với các phương tiện tuyên truyền, quảng bá khác. Người tiêu dùng có cơ hội nhận được lượng thông tin nhiều và kỹ hơn về hoạt động của bản thân doanh nghiệp cũng như sản phẩm của doanh nghiệp. Qua đó người tiêu dùng có thể hình dung về hướng phát triển cũng như quan điểm của doanh nghiệp trong việc quan tâm đến quyền lợi người tiêu dùng, về những ưu thế của sản phẩm mà doanh nghiệp cung cấp. - Hoạt động PR thường mang đến lợi ích cụ thể cho đối tượng. Các doanh nghiệp mang lại cho người tiêu dùng những lợi ích đích thực (như các chương trình biểu diễn nghệ thuật, các khoản đóng góp từ thiện) qua đó nó rất gắn bó với người tiêu dùng và tạo cho người tiêu dùng sự gần gũi, thân thiện hơn nhiều đối với doanh nghiệp và sản phẩm của doanh nghiệp. Chẳng hạn chương trình “P/S bảo vệ nụ SV:Trần Nhật Anh Lớp: Marketing 51B 7 cười” của kem đánh răng P/S đã khám, chữa răng miễn phí cho rất nhiều người các vùng khác nhau. Vì thế mà các thương hiệu này được người tiêu dùng yêu mến tin tưởng và lựa chọn. - PR thường có chi phí thấp hơn so với quảng cáo trên các phương tiện truyền thông, trong khi hiệu quả thông tin lại không thấp hơn do tính chất tập trung của đối tượng và nhờ tác dụng rộng rãi của truyền miệng. CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG PR Ở CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN PHẦN MỀM MẠNG VIỆT NAM I- Khái quát chung về công ty TNHH Đần tư và Phát triển phần mềm mạng Việt Nam Vnnetsoft. Công ty TNHH Đầu tư và Phát triển Phần mềm mạng Việt Nam (Vnnetsoft) chính thức đi vào hoạt động năm 2003 và được phòng đăng ký kinh doanh - Sở Kế hoạch Đầu tư Hà Nội cấp giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số 0102009322 ngày 17-8-2003, thay đổi lần cuối ngày 4-10-2005. Trong quá trình kinh doanh công ty có chuyển trụ sở chính 1 lần từ số nhà 3/1035 đường Hồng Hà, phường Chương Dương, quận Hoàn Kiếm về số 151, đường Phương Mai, quận Đống Đa. Sau đây là một số nét chính về công ty: Tên công ty: Công ty TNHH Đầu tư và Phát triển Phần mềm mạng Việt Nam. Tên giao dịch: Công ty TNHH Đầu tư và Phát triển Phần mềm mạng Việt Nam. Tên tiếng Anh: Vietnam Networking Software Inventment & Development compamy Limited. Tên viết tắt: Vnnetsoft. Giám đốc: Nguyễn Quang Tuấn. Tel: (04).5763250/5763457 Email:[email protected] Fax: (04).5763073 Website:www.vnnetsoft.vn Trụ sở chính của công ty đặt tại số 151, đường Phương Mai, quận Đống Đa, Hà Nội. Ngành nghề kinh doanh: *Tư vấn và thiết kế website; *Dịch vụ tư vấn và cung cấp phần mềm; *Kinh doanh, lắp đặt, bảo trì các thiết bị văn phòng; SV:Trần Nhật Anh Lớp: Marketing 51B 8 *Dịch vụ in trong lĩnh vực nhà nước cho phép; *Tạo mẫu in; *Dịch vụ trang trí nội thất, ngoại thất; *Dịch vụ đa phương tiện; *Dịch vụ tương mại điện tử; *Dịch vụ truyền báo điện tử *Dịch vụ thư tín điện tử; *Dịch vụ truyền tệp điện tử; *Cung ứng dịch vụ ứng dụng internet *Cung cấp các dịch vụ lưu trữ và cung cấp thông tin được phép lưu hành; *Xây dựng, khai thác cơ sở dữ liệu; *Xuất bán phần mềm (thiết kế, cung cấp tài liệu, giúp đỡ cài đặt và cung cấp dịch vụ cho việc mua phần mềm); *Thiết kế hệ thống máy tính (không bao gồm thiết kế conng trình), tích hợp mạng cục bộ; Vốn điều lệ của công ty được ấn định ban đầu là 1.275.000.000 VNĐ. Cơ cấu tổ chức của Vnnetsoft thể hiện qua sơ đồ sau : Giám đốc Phó Giám đốc Phòng Hành chính Kế toán Phòng Công nghệ phần mềm SV:Trần Nhật Anh Phòng thiết kế Multi media Phòng quản trị mạng Phòng nghiên cứu TMĐ T Phòng Kinh doanh Phòng phát triển thị truờng Phòng hỗ trợ khách hàng Lớp: Marketing 51B 9 1.1 Các hoạt động kinh doanh chủ yếu của Vnnetsoft bao gồm: 1.1.1 Đăng ký tên miền, cho thuê máy chủ, thiết kế và lập trình web. Website đã và đang trở thành một công cụ hữu hiệu trong hoạt động kinh doanh và phát triển của mỗi doanh nghiệp. Vnnetsoft.,Co Ltd hiện nay đã và đang cung cấp các dịch vụ sau: - Đăng ký tên miền: tên miền trên internet cũng giống như tên các doanh nghiệp của bạn trên thị trường. Vnnetsoft cung cấp dịch vụ đăng ký tên miền trên internet, chỉ một ngày sau khi nhận được yêu cầu của bạn chúng tôi sẽ hoàn tất thủ tục để bạn có thể có được một tên miền theo đúng ý mình. - Cho thuê máy chủ: website có thể truy cập từ khắp nơi trên thể giới cần được lưu trữ trên một máy chủ tin cậy và có tính năng hỗ trợ cho việc cập nhật hoặc thay đổi thông tin trên các trang web có sẵn, mức cho thuê sử dụng cá trang cá nhân đến hosting cho các trang thương mại điện tử, hoặc cho thuê cả Server riêng. - Thiết kế web mỹ thuật: Sử dụng công nghệ tiên tiến để thiết kế và lập trình Web, tiện cho việc sử dụng, gây ấn tượng và tốc độ truy cập nhanh. Các chương trình hiện nay thường sử dụng là Flash, Frontpage, Dreamware..., các ngôn ngữ lập trình như ASP, PHP, JSP... - Web advertisting: ngoài việc thiết kế , lập trình Web, chúng tôi còn cung cấp các dịch vụ tư vấn, lập kế hoạch quảng cáo băng web hoặc bằng email, quảng cáo logo, hỗ trợ khách hàng bán hàng qua mạng... 1.1.2. Multimedia Vnnetsoft., Co Ltd cung cấp các dịch vụ thiết kế quảng cáo Multimedia chuyên nghiệp: - Đĩa CD-ROM dùng cho quảng cáo Công ty và các sản phẩm của doanh nghiệp - Đĩa CD_ROM cho các cuộc hội thảo, các phần mềm ứng dụng Flash Authorware... - Thiết kế Card điện tử bằng công nghệ Flash, Javascript, Powerpoint, HTML... Ngoài ra chúng tôi còn thiết kế logo, banner, các giấy tờ giao dịch, tiêu đề thư... 1.1.3.Lập trình ứng dụng Web (web based application Phần mềm Newsletters cho phép gửi nhiều thư điện tử SV:Trần Nhật Anh Lớp: Marketing 51B 10 Phần mềm báo cáo điện tử, cho phéo cung cấp thôngtin báo chí trên mạng hàng ngày. Ngôn ngữ xây dựng bằng PHP đặt trên nền máy chủ Linux bảo mật Phần mềm E-commerce: cho phép thực hiện kinh doanh trên mạng , bao gồm cảviệc đặt hàng, tính giá cho sản phẩm, tính giá vận tải tới hầu hết các quốc gia trên thế giới. Phần mềm ứng dụng quản lý văn phòng cho phép: Chia sẻ một số hòm thư điện tử Chia sẻ cơ sở dữ liệuvề văn bản, quản lý nhân sự, quản lý hệ thống thông tin doanhnghiệp, quản lý chương trình làm viêcj, quảm lý công vă, hợp đồng rất hữu ích 1.1.4. Giải pháp mạng LAN, WAN: Thiết kế và thi công , lắp đặt mạng LAN/WAN từ đơn giản đến phức tạp. Đưa ra các giải pháp hợp lý ổn định kinh tế theo tiêu chuẩn của Cisco System cho các hệ thống mạng trong doanh nghiệp , đơn vị Cung cấp các phần mềm cho hệ thống, các phần mềm ứng dụng cho mạng LAN/ WAN cho phép quản lý toàn bộ hệ thống thông tin của công ty một cách hiệu quả và tiện lợi nhất. 1.1.5. Các thiết bị tin học: Vnnesoft., Co Ltd là đại lý bán hàng của các hãng đại lý máy tính nổi tiếng trên thế giới như: IBM, COMPAQ, 3COM, DELL, DiscoSystem... Đây là một lợi thế cho phép công ty Vnnetsoft., Co Ltd có khả năng cung cấp cho khách hàng các giải pháp tổng thể về tin học với giá cạnh tranh. 1.1.6. Thiết kế, quảng cáo, in ấn, hội trợ triển lãm: Quảng cáo là một vơ hội vàng cho các nhà kinh doanh nâng cao uy tín của mình góp phần đâỷ mạnh tiêu thụ hàng hoá, đẩy mạnh sản xuất phát triển. Công ty Vnnetsoft luôn mong muốn được làm một người bạn đồng hành, uy tín, góp phần tạo dựng thanh thế và sự nghiệp cho công ty bạn. Chúng tôi có thể cùng trao đổi với bạn về thị trường, chiến lược Maketing và chiến lược quảng cáo... Hiện nay công ty Vnnetsoft dang cung cấp một số dịch vụ quảng cáo sau: - Thiết kế tờ rơi, tờ gấp, Catalogue, bìa sách, báo... - Thiết kế logo, biểu tượng... - Thiết kế pano, áp phích, ảnh kỹ thuật số, các sản phẩm in phun, in Hifi... SV:Trần Nhật Anh Lớp: Marketing 51B 11 - Thiét kế Showroom, nội thất ngoại thất... - Thiết kế các gian hàng, hội trợ triển lãm... 1.1.7. Nghiên cứu phát triển và tổ chức thực hiện: Thương mại điện tử vẫn còn đang trong những bước đầu phát triển. Nó không chỉ giới hạn trong công việc xây dựng web mà bao gồm nhiều khía cạnh như: - Chế độ làm việc, cách quản lý và tác nghiệp sẽ rất khác so với các biện pháp truyền thống hiện nay. - Liên kết các nhà phân phối: quản lý các hợp đồng, thông tin phản hồi, quản ký các dịch vụ, hỗ trợ dịch vụ cho khách hàng, thanh toán... - Liên kết các nhà cung ứng, quản lý quá trình mua bán, vận chuyển thanh toán... - Phát triển hạ tầng cơ sở, công nghệ: công nghệ 3G, công nghệ không dây, các vấn đề về luật pháp, hạ tầng thông tin, các ngân hàng điện tử, các vấn đề về bảo mật và an toàn thông tin, thị trường ảo... - Giao tiếp khách hàng: các vấn đề về quảng cáo, marketing, mua bán, hỗ trợ khách hàng, cung cấp dịch vụ, đào tạo, giao tiếp quản lý bán hàng... Sau hơn 5 năm hoạt động Vnnetsoft đã đạt được kết quả kinh doanh đáng kể. Vốn kinh doanh của công ty đã tăng gấp hơn 5 lần so với vốn điều lệ ban đầu. Doanh số tăng trưởng mạnh qua các năm và ổn định không có tình trạng thâm hụt hay giảm sút. Bên cạnh đó thì cơ cấu doanh thu dã có sự chuyển biến theo chiều hướng tích cực so với trước. Trong 2 năm đầu kinh doanh doanh thu của công ty chủ yếu từ 2 hoạt động cơ bản là cho thuê máy chủ và thiết kế website chiếm tới 70% tổng doanh thu nhưng hiện nay cơ cấu doanh thu đã có chuyển biến đáng kể cac hoạt động hác như quảng cáo, tư vấn, ứng dụng khai thác internet dẫ có đóng góp chiếm tỷ trọng đáng kể khoảng 45% tổng doanh thu. Điều này chứng tỏ Vnnetsoft đang mở rộng tốt hoạt động kinh doanh, đa dạng cả về sản phẩm cung ứng cũng như xhaats lượng của dịch vụ. Có thể khái quát kết quả hoạt động kinh doanh của công ty qua bảng sau: SV:Trần Nhật Anh Lớp: Marketing 51B 12 Doanh thu của công ty qua các năm VNĐ 4,000,000,000 3,500,000,000 3,000,000,000 2,500,000,000 2,000,000,000 Doanh thu 1,500,000,000 1,000,000,000 500,000,000 Năm 0 2004 2005 2006 2007 Qua sơ đồ ta có nhận xét chung đó là doanh thu của Vnnetsoft có sự tăng trưởng , doanh thu năm sau lớn hơn năm trước và tốc độ tăng khá nhanh. Năm 2005 so với năm 2004 doanh thu tăng hơn 723 triệu VNĐ tức 37%, năm 2006 so với năm 2005 doanh thu tăng gần 330 triệu VNĐ tức tăng 12%. Năm 2007 doanh thu tăng 860 triệu VNĐ so với năm 2006 tức là 28%. Để có được kết quả đó phải kể đến sự cố gắng nỗ lực của hơn 35 cán bộ công nhân viên trong công ty. Với đội ngũ hơn 30 Cán bộ là các Cử nhân, Kỹ sư, Thạc sỹ được chọn lọc có chuyên môn, tay nghề cao và giầu kinh nghiệm trong lĩnh vực Tin học, Thương mại điện tử, kinh tế, Mỹ thuật các sản phẩm, dịch vụ do VNNetsoft cung cấp luôn luôn đáp ứng mọi yêu cầu của khách hàng. Qua các đợt thẩm định đánh giá định kỳ hàng năm về dịch vụ chăm sóc khách hàng sau bán hàng, chất lượng sản phẩm dịch vụ do VNNetsoft cung cấp luôn được đánh giá tốt và có uy tín đối với khách hàng. Tổng số Cán bộ nhân viên Công ty: trên 30 người (Hợp đồng dài hạn) Phân bố theo trình độ chuyên môn:  Thạc sỹ :2  Kỹ sư : 10  Cử nhân : 20  Trung cấp, cao đẳng :5 SV:Trần Nhật Anh Lớp: Marketing 51B 13 Đội ngũ cán bộ của các bộ phận thường xuyên được sàng lọc, bổ sung ngày càng hoàn thiện, số cán bộ gắn bó và có kinh nghiệm lâu năm với công việc chiếm tỷ trọng ngày càng cao. Nhân tố con người luôn luôn được Công ty chúng tôi đặt lên hàng đầu Với phương châm hoạt động là cung cấp dịch vụ với chất lượng cao, mang tính tổng thể với giá cả hợp lý công ty đã ngày càng chiếm được sự tin cậy của khách hàng, thu hút thêm được rất nhiều khách hàng triển vọng, Các khách hàng của Vnnetsoft đang hoạt động trong rất nhiều lĩnh vực: chính trị, xã hội, doanh nghiệp, cá nhân,…. Bên cạnh đó công ty cũng phải đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt từ phía các đối thủ cạnh tranh như: -Công ty cổ phần Truyền thông Thời Đại -Công ty cổ phần Vnet -Công ty tin học SaLAn -Công ty TNHH Thương mại Vitt -Công ty cổ phần phát triển công nghệ và truyền thông Eq -Công ty TNHH Tin học Gia Hào -Ves- Vietnam Enterprie Solution -Công ty TNHH Ld Tek Tuy vậy, tình hình kinh doanh của công ty vẫn đang trên đà phát triển mạnh mẽ với sự mở rộng thị trường kinh doanh, các hoạt động mới tiếp tục được triển khai và hoàn thiện. Sắp tới sẽ đánh dấu sự mở rộng của công ty bằng việc thành lập chi nhánh mới tại Thành phố Hồ Chí Minh, dự định này đang được gấp rút triển khai. Tất cả đều tin tưởng và mong đợi vào sự phát triển ngày một lớn mạnh của Vnnetsoft. Ngay từ bây giờ công ty đang nỗ lực xây dựng nền tảng cho sự phát triển sau này, trong đó có sự chuẩn bị về mảng PR. Trong khuôn khổ đề tài em chỉ xin được trình bày về mảng hoạt động PR của Vnnetsoft trong thời gian vừa qua, những vấn đề còn tồn tại và một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt đông PR của công ty. II- Thực trạng triển khai các hoạt động PR tại Vnnetsoft Theo như nhận định của AL Ries & Laura Ries nêu ra trong cuốn “ Quảng cáo thoái vị và PR lên ngôi” là: “Bất cứ một chương trình tiếp thị nào cũng phải bắt đầu từ thông tin đại chúng và chỉ sau khi đạt được các mục tiêu của PR mới chuyển sang quảng cáo”, “Bây hiowf PR ngồi vào vị trí người cầm lái và sẽ dẫn dắt, chỉ đường cho các chương trình tiếp thị”. SV:Trần Nhật Anh Lớp: Marketing 51B 14 Không ai phủ nhận tầm quan trọng của PR nhưng áp dụng, triển khai nó trong thực tế như thế nào thì còn là cả một quá trình khó khăn. Vnnetsoft đã có nhiều hoạt động PR trong thời gian hoạt động vừa qua có thể kể tới như: 2.1. Quan hệ với báo chí, giới truyền thông Quan hệ với báo chí, phương tiện truyền thông là một trong năm hoạt động chủ yếu của PR và cũng là hoạt động quan trọng nhất nhằm tạo sự biết đến và gây dựng lòng tin, yêu thích đối với một nhãn hiệu hay một doanh nghiệp. Chắc chắn công chúng chịu sự tác động của những bài báo, những phóng sự trên truyền hình hơn rất nhiều so với những đoạn quảng cáo. Người ta chỉ biết những gì họ đọc, nghe, hay nhìn thấy trên các phương tiện truyền thông hay là những gì họ biết được từ những người mà họ tin tưởng và để được bên thứ 3 nói đến trước hết phải có cái mới mẻ và khác biệt. Một khi cái mới đó được xúât hiện trwn những tờ báo uy tín trong lĩnh vực thì sức tác động của nó là rất lớn. Vnnetsoft cũng đã có những hoạt động với giới báo trí, truyền thông trong thời gian vừa qua như: Tháng 8-2007 Vnnesoft tổ chức kỷ niệm 4 năm thành lập. Đây là một buổi lễ được tổ chức với sự tham gia của rất nhiều quan khách, nhà báo cùng toàn thể nhân viên công ty.Đây là cơ hội để công ty xây dựng hình ảnh của mình trong mắt các nhóm công chúng quan tâm như chính quyền địa phương, các tổ chúc ngành nghề, đoàn thể, khách hàng... Sau sự kiện này đã có một số báo có tin bài về công ty như tạp trí Kinh tế, Nhà quản lý ... Ngoài ra Vnnetsoft rất quan tâm tới mảng quan hệ với các báo điện tử, một loại hình báo chí có tốc độ cũng như phạm vi thị trường rất lớn. Vnnetsoft thường cung cấp thông tin về công ty cho một số báo điện tử như: tintuc.vnn.vn, baodientu.com, raovat.com... và qua đó công ty có thể làm PR với công chúng đông đảo của báo mạng. Tận dụng triệt để ưu thế của báo điện tử, Vnnetsoft còn thường xuyên cập nhật thông tin lên trang raovat.com các thông tin tuyển dụng hay khuyến mãi Chưa thực hiện được những chương trình truyền hình hấp dânx như một số doanh nghiệp khác nhưng Vnnetsoft có đươch những hoạt động truyền thông đáng khích lệ. Vnnetsoft thường xuyên tham gia các trương trình quyên góp ủng hộ trên truyền hình, nhất là vào ngày 12 tháng 3 vừa qua công ty đã có một buổi ghi hình với Đài truyền hình Việt Nam nhằm giới thiệu về công ty. Để chuẩn bị cho buổi ghi hình tất cả nhân viên đều cố gắng hoàn thiện mọi thứ từ khung cảnh nơi làm vịêc, thái độ làm việc tạo không khí chuyên nghiệp. Đây là một cơ hội làm PR hiếm có nên đã được tận dụng triệt để, sau khi trương trình này được phát sóng Vnnetsoft đã nhận được sự biết đến nhiều hơn và sự quan tâm của đông đảo công chúng. SV:Trần Nhật Anh Lớp: Marketing 51B 15 Luôn ý thức được sức mạnh của giới báo trí, truyền thực- quyền lực thứ 3 trong xã hội, Vnnetsoft vẫn đang cố gắng xây dựng mối quan hệ này ngày càng tốt đẹp hơn 2.2. Tham gia các hoạt động công ích, hoạt động xã hội Cũng như chính sách nhân sự của Vnnetsoft là luôn đặt yếu tố con người lên hàng đâù, Vnnetsoft rất quan tâm tới các cuộc thi trí tuệ sáng tạo của giới học sinh, sinh viên. Không chủ dừng lại ở ở sự qua tâm thưo dõi mà còn có cả sự ủng họ cả về mặt vật chất và tinh thần cho các đối tượng tham gia cuộc thi đó. Nổi bật hơn cả là hoạt động tài trợ cho đội Robocon của trường đại học Bách khoa Hà Nội năm 2006. Chương trình Robocon là một chương trình tôn vinh cá tài năng trửe Việt Nam với sự sáng tạo, trí tuệ đã vinh danh Việt Nam trên đấu trường quốc tế. Năm 2006 khi cuộc thi Robocon lần thứ 4 được tổ chức Vnnetsoft đã chủ động tài trợ cho đội BKHN với số tiền là 20 triệu đồng. đây là sự cổ động to lớn với các bạn sinh viên, giúp họ có điều kiện thực hiện ý tưởng , ứơc mơ của mình. Đây là hành động thể hiện sự quan tâm của Vnnetsoft tới thế hệ tương lai của đất nước. Thông qua hoạt động tài trợ này Vnnetsoft vừa làm một vịêc có ích cho xã hội vừ xây dựng được hình ảnh của công ty tới nhiều người hơn và một điều quan trọng hơn đó là Vnnetsoft cố được cơ hội tiếp xúc, lựa chọn, chuẩn bị lực lượng lao động có kỹ thuật cao cho công ty. Thực tế là đã có 2 nhân viên của phòng công nghệ phần mềm và phòng thiết kế Mutilmedia của Vnnetsoft là những sinh viên bách khoa trước đây. Họ tới với Vnnetsoft với điều kiện làm việc hiện đại, chuyên nghiệp và họ cũng đã đóng góp rất nhiều cho công ty. 2.3. Ủng hộ, tài trợ các hoạt động của địa phương nơi đặt trụ sở kinh doanh. Vnnetsoft hiện đặt trụ sở kinh doanh tại 151 Phương Mai- Đống Đa- Hà Nội. Ủng hộ, tham gia các hoạt động của địa phương là vấn đề được Vnnetsoft quan tâm nhằm tạo dựng mối quan hệ tốt đẹp với chính quyền và nhân dân địa phương Điều này được thể hiện qua các hoạt động : Vnnetsoft luôn chấp hành tốt các quy định của nhà nước cũng như của địa phương về an ninh trật tự, về văn minh, về lối sống....là một công ty luôn có ý thức thực hiện các nghĩa vụ xã hội của mình không gây rắc rối phiền hà cho các cơ quan quản lý, chnính quyền và nhân dân phường Phương Mai. Nằm trên trục đường có rất nhiều công ty, nhà hàng cũng như nhà ở của dân, tập thể nhân viên Vnnetsoft luôn xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với tất cả mọi người. Tham gia tất cả các hoạt động do địa phương phát động như các đợt ủng hộ, quyên góp giúp đỡ các gia đình có hoàn cảnh khó khăn trong phường, các quỹ của địa phương... Các hoạt động này được Vnnetsoft tham gia tích cực, góp phần đưa địa phương thành một phường văn minh có nhiều hoạt động xã hội mạnh mẽ và tiên tiến. Một công việc nữa được Vnnetsoft rất quan tâm là các hoạt động dành cho SV:Trần Nhật Anh Lớp: Marketing 51B 16 thiếu nhi tại địa phương. Các hoạt động vào dịp Trung thu hay các buổi sinh hoạt hè công ty đều tích cực ủng hộ cả về vật chất cũng như tinh thần để tổ chức cho các em có được những buổi sinh hoạt thật vui và ý nghĩa. Thông thường công ty sẽ đóng góp vào quỹ đoàn của phường đặc biệt có những dịp công ty sẽ tổ chức những buổi để nhân viên công ty trực tiếp giảng dạy cho các em hiểu biết thêm về máy tính, tin học... Các buổi học thường diễn ra rất sôi nổi và được các em yêu thích. Thông qua các buổi hoạt động như vậy Vnnetsoft đã làm tăng sự tín nhiệm của chính quyền và nhân dân địa phương. Có được sự ủng hộ này là một lợi thế cho công ty rất nhiều trong việc quan hệ với công chúng. Đây là một sức mạnh vô hình giúp công ty có ưu thế trong cạnh tranh với các doanh nghiệp khác. Hằng năm số tiền Vnnetsoft ủng hộ cho các hoạt động của địa phương vò khoảng từ 15-20 triệu VNĐ và tăng qua các năm. Con số này tuy không lớn nhưng nó cũng thể hiện phần nào ý thức của công ty trong việc đóng góp cho các hoạt động của phường. 2.4. Dịch vụ hỗ trợ Trong môi trường kinh doanh cạnh tranh khốc liệt như hiện nay các doanh nghiệp phải không ngừng hoàn thiện sản phẩm- dịch vụ của mình. Đối với Vnnetsoft thành công của họ là đưa ra dịch vụ hỗ trợ khách hàng rất thuận lợi, nhanh chóng. Trong thời gian bảo hành, triển khai toàn bộ sự cố vướng mắc kỹ thuật phát sinh đều được Công ty Vnnetsoft khắc phục miễn phí chậm nhất sau 48h kể từ khi nhận được thông báo từ khách hàng, đảm bảo công việc của khách hàng không bị gián đoạn. Tất cả những thắc mắc, những phản ánh về sản phẩm, cách sử dụng, cách cài đặt, các vấn đề phát sinh trong quá trình sử dụng, thao tác đều được Vnnetsoft phản hồi lại bằng cách cung cấp thông tin tư vấn cho khách hàng hặc khắc phục các sự cố. Tất cả mọi ngướif có thể liên hệ với Vnnetsoft, rất đơ giản bạn có thể liên hệ qua một trong những cách sau: +Liên hệ trực tiếp tại trụ sở công ty tại 151 Phương Mai, Đống Đa, Hà Nội. +Liên hệ qua điện thoại: 04.5763250 04.5763457 +Fax: (84-4). 5763073 +Email: [email protected] +Form Contact: Contact +Trợ giúp trực tuyến qua Yahoo Messenger Đặc biệt qua đường dây Hostline 24/24: 0953345790 SV:Trần Nhật Anh Lớp: Marketing 51B 17 Vnnetsoft cung cấp cho khách hàng dịch vụ hỗ trợ trực tuyến( Online) dịch vụ đường dây nóng( Hostline). Với sự hỗ trợ này khách hàng dù ở bất kỳ đâu cũng có thể được đáp ứng, tư vấn trực tiếp với các chuyên gia tin học, quản trị mạng của Vnnetsoft để khắc phục các sự cố phát sinh trong quá trình triển khai. Chính nhờ có dịch vụ hỗ trợ này mà có rất nhiều khách hàng mới biết đến công ty, góp phần tạo dựng uy tín cho Vnnetsoft. Vnnetsoft luôn duy trì khả năng tiếp cận với cá công nghệ mới, giải pháp phần mềm mạng tiấn bộ tạo điều kiện thuận lợi cho việc nâng cao chất lượng dich vụ do công ty cung cấp. Vì vậy mà Vnnetsoft luôn có được sự tín nhiệm từ phía khách hàng và đối tấc cả trong và ngoài nước, là một trong những đơn vị đứng đầu tại Việt Nam trong lĩnh vực cung cấp các dịch vụ phần mềm và cịh vụ thương mại điẹn tử. Vnnesoft tự hào là là một trong những đơn vị có dịch vụ chăm sóc khách hàng uy tín tại Việt Nam. Một mảng hoạt động hỗ trợ khác rất quan trọng mà công ty thực hiện là việc phát triển các phần mềm với các đối tác quan trọng có thể kể ra như: * Đối tác ngân hàng Standard bank về phàn mềm kế toán * Đối tác NXB Kim Đồng về phần mềm quản lý xuất bản * Đối tác là trường Đại học Quốc gia, Trung tâm công nghệ cao Vi điện tử Tin học Imet về thư viện điệ tử *Công ty Vinamilk, Fintec về phần mềm Quản lý Nhân sự * Siêu thị hải sản Vincom- phần mềm Quản lý bán hàng siêu thị .... 2.5. Phương tiện nhận dạng công ty Bạn đang kinh cần tìm một giải pháp phàm mềm cho doanh nghiệp của mình, bạn không thể tự xây dựng, bạn muốn tìm một doanh nghiệp chuyên doanh giúp bạn. Thật dễ dàng bạn chỉ cần thực hiện một thao tác đơn giản là đã có một danh sách cá doanh nghiệp cung cấp sản phẩm mà bạn đang tìm kiếm. Qua tình huống này bạn nhận thấy điều gì? Một mặt nó cho thấy lợi ích của internet và các công cụ tim kiếm thông tin hiện đại, mặt khác điều mà các doanh nghiệp kinh doanh như Vnnetsoft quan tâm hơn đó là trong danh sách rất dài đó phải làm sao để khách hàng chọn bạn chứ không phải đối thủ cạnh tranh của bạn. Chưa nói tới sản phẩm mà bạn cung cấp với giá cả, chất lượng ...ra sao mà trước tiên là phải lôi cuón được khách hàng họ di chuột vào biểu tượng của công ty bạn. Chính vì lẽ đó mà các phương tiện nhận dạng công ty rất quan trọng. Phương tiện nhận dạng doanh nghiệp bao gồm logo, câu slogan, bảng hiệu, danh thiếp, và web... Với Vnnetsoft là một công ty hoạt động trong lĩnh vực thươngmại điện tử thì vấn đề nhận dạng doanh nghiệp là rất quan trọng và được công ty chú ý xây dựng. Vnnetsoft đã xây dựng cho mình một logo riêng rất rõ ràng tính thông tin cao và sử SV:Trần Nhật Anh Lớp: Marketing 51B 18 dụng nó cho tất cả cá tài liệu, hình ảnh của công ty. Tuy nhiên Vnnetsoft vẫn chưa xây dựng cho mình một câu slogan định hướng hoạt động cho doanh nghiệp. mặcdù công ty có rất nhièu khẩu hiệu như: “ Phương châm hoạt động của chúng tôi là cung cấp dịch vụ với chất lượng cao, mang tính tổng thể với giá cả hợp lý”; “ Sản phẩm của chúng tôi luôn đạt chất lượng cao và luôn làm hài lòng khách hàng” hay “ Nhân tố con người luôn luôn được chúng tôi đặt lên hàng đầu” Một phương tiện để nhận dạng công ty là Hồ sơ năng lực công ty. Đây là một tài liệu giới thiệu về công ty với rất nhièu thông tin quan trọng như quyết định thành lập, sản phẩm dịch vụ kinh doanh, cơ cấu tổ chức, nhân lực, khách hàng, định hướng hoạt động... Hồ sơ năng lực công ty được xây dựng khá sớm và luôn có sự cập nhật, điều chỉnh qua các năm để thông tin trong đó luôn chính xác và đầy đủ. Mỗi thành viên của công ty đều có trách nhiệm tìm hiểu Hồ sơ năng lực công ty, tha gia xây dựng chỉnh sửa, vừa tạo sự gắn bó với công ty vừa giúp hoàn thiện tài liệu này. Một phương tiện nhận dạng vô cùng quan trọng khác đó là trang Web của doang nghiệp. Với một Website ta vừa có thể giới thiệu về công ty vừa có thể quảng cáo, đưa tin không những về chính doanh nghiệp mình mà còn về nhiều đối tượng khác nữa. Đây còn là phương tiện liên hệ với công chúng một cách hiệu quả mà không bị giới hạn về thời gian về không gian. Tầm quan trọng của Website đang càng trở nên quan trọng khi toàn cầu hoá về kinh tế, thông tin ngày một mạnh mẽ, Web là địa chỉ mạng của doanh nghiệp và là trự sở hoạt đọng ảo của công ty, thậm chí còn hơn thế nữa. www.vnnetsoft.vn là địa chỉ web của Vnnetsoft. Là một công ty mà thiết kế, lập trình Web là một trong những sản phẩm chủ yếu nên Vnnetsoft rất chú trọng quan tâm xây dựng trang Web của doanh nghiệp mình. Bắt đầu bằng trang chủ với giaodiện đẹp, màu sắc hài hoà, kết cấu rất khoa học tạo cho người truy câpj sự thoải mái và tiện lợi khi tra cứu tìn kiếm thông tin. Ngoài ba phần chính đó Vnnetsoft còn rất chú trọng tới việc giới thiệu về dịch vụ thiết kế Web bởi đây là hoạt động chính, quan trọng của công ty nên có một cột ngay tại trang chủ giới thiệu về dịch vụ thiết kế Web với rất nhiều khung giá khác nhau để bạn lựa chọn. Đây là môt cách tìm kiếm thông tin nhanh hơn cho dịch vụ thiết kế Web, thay vì bạn phải đi theo đường đãn từ dịch vụ- thiết kế Web bạn chỉ cần kích ngay vào một trong những mức giá thiết kế Web là bạn có ngay những thông tin cụ thể về Web tại mức giá đó. III- Những hạn chế, thiếu sót trong triển khai hoạt động PR tại Vnnetsoft 1. Hoạt động mang tính riêng lẻ, không theo một chiến lược kế hoạch cụ thể Qua việc xem xét các hoạt động PR đã và đang triển khai của Vnnetsoft có thể nhận thấy đặc điểm chung của các hoạt động này là chúng diễn ra cách nhau, đơn lẻ chưa có sự gắn kết, hỗ trợ nhau giữa các hoạt động. SV:Trần Nhật Anh Lớp: Marketing 51B 19 Vnnetsoft mới dừng lại ở việc tham gia một cách thụ động các hoạt động quan hệ công chúng, tinh truyền thông chưa rộng rãi. Thụ động từ cách thu nhận thông tin của các hoạt động ủng hộ, gây quỹ, thụ động trong việc tìm hướng, cách thức thực hiện, thiếu thông tin về các hoạt động để có cơ hội bảo trợ... Chính do vậy mà hiệu quả hoạt động PR thường không đạt được hiệu quả tốt nhất. Các hoạt động được thực hiện đơn lẻ, không theo một chiến lược hay kế hoach cụ thể nên không có tính liên kết tạo sức mạnh tổng hợp Biểu hiện nữa của việc chưa gắn kết , thống nhất các hoạt động này là ở việc xác định nguồn tài trợ cho các hoạt động này chưa được xác định rõ ràng, gây nhiều khó khăn trong việc triển khai, nắm bắt cơ hội. Vì thiếu kinh phí và kinh phí không kịp thời mà cường độ các hoạt động PR không đủ không tác động đủ manh để tạo sự ghi nhứ nơi công chúng. Tương lai gần tới thôi Vnnetsoft sẽ có thêm rất nhiều đối thue cạnh tranh mới nguy hiểm hơn nhiều các đối thủ cạnh tranh hiện tại. Đây là thực tế của việc nền kinh tế Việt Nam hội nhập với kinh tế thế giới. Thách thức khó khăn này sữ ảnh hưởng rất lớn tới tình hình kinh doanh của công ty, nếu không sớm đề ra các giải pháp mới thì khả năng chiếm ưu thế trong cạnh tranh của Vnnetsoft là rất thấp nói chi đến giành thắng lợi. Đây là vấn đề đặt ra cho ban lãnh đạo công ty phải đi tìm hướng giải quyết. 2. Chưa tạo dựng được mối quan hệ tốt đẹp với giới báo trí truyền thông. Dù đã có những hoạt động nhất định trong việc xây dựng mối quan hệ với các cơ quan báo trí và các phương tiện truyền thông nhưng Vnnetsoft chưa thực sự tạo ssược một mối quan hệ bền chặt đôi bên cùng có lợi. Nhược điểm này cần phải được khắc phục ngay bởi hiện nay quyền lực của giới báo trí ngày càng lớn, có sức ảnh hưởng sâu rộng tới mọi mặt của đời sống và kinh doanh. Hoạt động báo trí, truyền thông với tần suất thấp và dung lượng tin không lớn như hiện nay thì chưa đủ để công ty tạo ra sự biêt đến cũng như gây dựng niềm tin của đông đảo công chúng. Mặt khác, Vnnetsoft chưa có được những câu chuyện mới, hấn dẫn với cánh nhà báo, các tin tức cung cấp cho họ không có tính đặc biệt hay mới mẻ nên không thu hút sự quan tâm của họ. Không chú ý xây dựng các thông tin đắt giá, thông tin đưa ra thiếu giá tri về tin tức báo trí. Mọi báo hay đơn vị truyền thông sẽ chỉ quan tâm tới các thông tin mới, có sự khác biệt thu hút khán thính giả, nhiệm vụ của công ty là phải cây dựng được các thông tin như vậy. 3. Đối tượng hướng tới của hợt động PR còn bị hạn chế rất nhiều. Hiện nay Vnnetsoft mới chỉ chú ý công tác PR trong việc xây dựng hình ảnh công ty trong mắt người tiêu dùng, khách hàng, mang tính hỗ trợ cho việ kinh doanh sản phẩm dịch vụ mà theo phân loại của ngành PR là PR trong tiếp thị (marketing PR). Nhưng trong quá trính kinh doanh, một doanh nghiệp không chỉ có SV:Trần Nhật Anh Lớp: Marketing 51B 20 mối quan hệ với những nhóm người đó mà còn có mối quan hệ với rấ nhiều nhóm người khác nữa mà sức ảnh hưởng của họ tới hình ảnh doanh nghiệp và cả kết quả kinh doanh là rất lớn. Những nhóm người khác như: Cơ quan quản lý nhà nước về kinh tế, cơ quan thuế, ngân hàng, các nhà phân phối... lại chưa được công ty quan tâm xây dựng các mối quan hệ. Đây là những nhóm có lợi ích trực tiếp hoặc gián tiếp gắn với công ty và có mối quan hệ quan trọng trong quá trình kinh doanh. Hạn chế về đối tượng là thu hẹp phạm vi phát huy tác dụng của PR. Thiếu sự ủng hộ của những nhóm công chúng này sẽ hạn chế rất nhiều lợi thế cạnh tranh của công ty trên thương trường. 4. Chưa xây dựng được các sự kiện nổi bật gây tiếng vang lớn. Hoạt động PR có thành công hay không không phụ thuộc nhiều vào số lượng các hoạt động được triển khai mà phụ thuộc nhiều vào chất lượng, tính độc đáo sáng tạo của các hoạt động đó. Đôi khi chỉ cần một hoạt động một sự kiện nổi bật cũng khiến hoạt động PR đạt được kết qủa mong đợi. Sự kiện đó có thể là sự thành công vượt trội đôi khi cũng có thể là một sự tranh cãi hay khó khăn cho doanh nghiệp. Muốn để công chúng chú ý quan tâm hơn tới công ty cần phải tạo ra được những sự kiện đặc biệt, mang tính mới mẻ, khác biệt. Hiện các hoạt động của PR mà Vnnetsoft đang triển khai mới chỉ mang tính xã hội hoá không có đặc điểm đặc biệt thu hút dư luận. Thực tế thì các tin tức về Vnnetsoft chưa thu hút được cả giới báo trí truỳên thông và các cơ quan tổ chức hiệp hội ngành nghề liên quan là do thông tin đó chưa hấp dẫn, chưa thông tin được các lợi ích thiết thực hay ảnh hưởng trựn tiếp tới quyền lợi của những nhóm đối tượng này. Để làm được điều này phụ thuộc rất nhiều vào việc người làm PR có sáng tạo ra được các thông tin vó giá trị hay không, người làm PR không chỉ đơn giản là truyền thông tin mà phải là người sáng tạo ra thông tin. Nguyên nhân chủ yếu của những hạn chế đó có thể kể tới là do Vnnetsoft còn chưa đầu tư đúng mức cả về nhân lực, tài chính, thời gian để cho việc thực hiện các hoạt động quan hệ công chúng. Những quyết định cho hoạt động PR tại Vnnetsoft thường do cấp lãnh đạo cao nhất của công ty quyết định và thường là những quyết định được đưa ra để giải quyết những tình huống trước mắt mang tính sự vụ chưa có phòng ban chuyên trách mảng quan hệ quần chúng này. Trước đây là phòng phát triển thị trường kiêm nhiệm luôn cả những hoạt động PR, sau này khi cơ cấu lại tổ chức doanh nghiệp thì hoạt động PR thường do phòng kinh doanh chịu trách nhiệm thực hiện. Chưa có phòng ban chuyên trách thì cũng chưa có luôn cán bộ chuyên trách. Đặc điểm yếu kém này hạn chế rất nhiều đến việc triển khai hoạt động quan hệ công chúng. Làm quan hệ công chúng là đi xây dựng mối quan hệ với nhiều nhóm người khác nhau sao cho dành được sự thông hiểu hợp tác hay ủng hộ cho tổ chức của mình, để thực hiện được công việc SV:Trần Nhật Anh Lớp: Marketing 51B