Tài liệu đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm gạch không nung tại lâm đồng

08/2016 6Ô Vấn đề Soá 20 thaùng 08/2016 (628) - Naêm thöù 49 ECONOMY AND FORECAST REVIEW CÔ QUAN NGOÂN LUAÄN CUÛA BOÄ KEÁ HOAÏCH VAØ ÑAÀU TÖ MUÏC LUÏC Huyønh Quang Linh: Phaân tích caùc nhaân toá taùc ñoäng tôùi chaát löôïng dòch vuï ngaân haøng ..................................................................................3 Nguyeãn Ngoïc Quyønh: Moâ hình haøm chuyeån Markov Toång Bieân taäp PGS, TS. LEÂ XUAÂN ÑÌNH Phoù Toång Bieân taäp LEÂ MINH HAÛI ÑOÃ THÒ PHÖÔNG LAN trong döï baùo laïm phaùt cô baûn ôû Vieät Nam....................................................................7 Huyønh Thanh Tuù, Ñoã Ñöùc Khaû, Mai Vaên Nhieàu: Phaùt trieån kinh teá - xaõ hoäi theo höôùng xanh: Nghieân cöùu tröôøng hôïp tænh Long An............................................ 11 Traàn AÙi Keát: Yeáu toá aûnh höôûng tôùi tín duïng thöông maïi cuûa doanh nghieäp ngaønh xaây döïng Vieät Nam ......................................................................................... 15 Nguyeãn Haûi Quang: Giaù trò vaän taûi vaø dòch vuï haøng hoùa haøng khoâng trong GDP Hoäi ñoàng Bieân taäp TS. CAO VIEÁT SINH PGS, TS. LEÂ XUAÂN BAÙ PGS, TS. BUØI TAÁT THAÉNG TS. TRAÀN DU LÒCH ôû Vieät Nam giai ñoaïn 2011-2015............................................................................... 19 Nguyeãn Haûi Ninh, Nguyeãn Ñöùc Nhaân: Söï haøi loøng cuûa khaùch haøng ñoái vôùi dòch vuï baûo hieåm nhaân thoï ............................................................................ 23 Phaïm Thò Kim Ngaân: Caùc yeáu toá aûnh höôûng ñeán söï gaén keát cuûa nhaân vieân PGS, TS. LEÂ QUOÁC LYÙ ñoái vôùi Agribank Chi nhaùnh Soùc Traêng ..................................................................... 27 PGS, TS. TRAÀN ÑÌNH THIEÂN Phaïm Huøng Cöôøng: Naâng cao naêng löïc caïnh tranh caø pheâ xuaát khaåu sang Hoa Kyø .. 31 PGS, TS. NGUYEÃN HOÀNG SÔN GS, TS. TRAÀN THOÏ ÑAÏT PGS, TS. NGUYEÃN ÑÌNH THOÏ TS. VÖÔNG QUAÂN HOAØNG Toøa soaïn vaø trò söï 65 Vaên Mieáu - Ñoáng Ña - Haø Noäi Tel: 080.43174 / 080.44474 Fax: 04.3747.3357 Email: kinhtedubao@ mpi.gov.vn Taïp chí ñieän töû http://kinhtevadubao.vn Ñoaøn Vieät Anh: Naêng löïc caïnh tranh cuûa caùc doanh nghieäp giao nhaän haøng hoùa XNK taïi Ñoâng Nam Boä .............................................................................. 35 Phaïm Ñình Tuaán: Quaûn trò caùc khoaûn phaûi thu taïi Coâng ty Coå phaàn Ñieän löïc Khaùnh Hoøa .................................................................................................. 39 Phaïm Thò Thu Hoøa: Nghieân cöùu ñoäng löïc laøm vieäc cuûa ngöôøi lao ñoäng trong DNNVV taïi TP. Haûi Phoøng .............................................................................. 43 Nguyeãn Vaên Vuõ An, Nguyeãn Thaùi Myõ Anh, Laâm Thò Myõ Lan: Veà möùc ñoä haøi loøng ñoái vôùi dòch vuï internet cuûa VNPT taïi TP. Traø Vinh ................ 47 Ngoâ Tuaán Duõng: Vaán ñeà quaûng caùo ña phöông tieän ñoái vôùi caùc doanh nghieäp hieän nay ..................................................................................................................... 51 Phöôùc Minh Hieäp, Nguyeãn Vaên Beù Quí: Nhaân toá aûnh höôûng ñeán söï haøi loøng Chi nhaùnh phía Nam 289 Ñieän Bieân Phuû, Quaän 3 - TP.Hoà Chí Minh Tel: 08.39306872 / 0903823407 Fax: 08.39306872 cuûa du khaùch veà chaát löôïng dòch vuï du lòch tænh Taây Ninh........................................ 55 Tröông Quang Thaùi, Traàn Ñình Thöùc, Nguyeãn Ñöùc Nguyeân, Tröông Quoác Tuù, Phan Minh Ñöùc: Ñaùnh giaù söï haøi loøng cuûa khaùch haøng ñoái vôùi saûn phaåm gaïch khoâng nung ôû Laâm Ñoàng................................................................................... 59 Voõ Thò Thanh Thöông, Nguyeãn Thò Thaûo: Caùc nhaân toá aûnh höôûng ñeán Quaûng caùo vaø phaùt haønh Tel: 080.48310 / 0945669911 Giaáy pheùp xuaát baûn: 115/GP-BTTTT In taïi: Coâng ty CP in Coâng ñoaøn Vieät Nam haønh vi tieâu duøng haøng may maëc cuûa cö daân TP. Ñaø Naüng ...................................... 63 Nguyeãn Quang Khaûi: Caùc nhaân toá aûnh höôûng ñeán khaû naêng vaän duïng IPSAS vaøo caùc ñôn vò haønh chính söï nghieäp Vieät Nam ........................................................ 67 Nguyeãn Ngoïc Ñieäp: Tín duïng cho hoïc sinh sinh vieân coù hoaøn caûnh khoù khaên ôû TP. Haø Noäi ........................................................................ 71 Leâ Anh Tuaân: Veà caùc moâ hình xaõ hoäi hoùa dòch vuï thu gom vaø xöû lyù raùc thaûi Giaù 19.500 ñoàng Economy and Forecast Review taïi thaønh phoá Ñoàng Hôùi ............................................................................................. 74 1 Ñaùnh giaù söï haøi loøng cuûa khaùch haøng ñoái vôùi saûn phaåm gaïch khoâng nung ôû Laâm Ñoàng TRÖÔNG QUANG THAÙI* TRAÀN ÑÌNH THÖÙC** NGUYEÃN ÑÖÙC NGUYEÂN*** TRÖÔNG QUOÁC TUÙ**** PHAN MINH ÑÖÙC***** Toùm taét Tính ñeán thôøi ñieåm hieän taïi ôû Vieät Nam, chöa coù nghieân cöùu chính thöùc veà caûm nhaän, thaùi ñoä, ñaùnh giaù ñoái vôùi vieäc söû duïng gaïch khoâng nung treân goùc ñoä ngöôøi tieâu duøng. Nghieân cöùu naøy nhaèm muïc ñích ñaùnh giaù caûm nhaän cuûa ngöôøi tieâu duøng ñoái vôùi gaïch khoâng nung, döï baùo haønh vi söû duïng gaïch khoâng nung trong töông lai. Phaïm vi nghieân cöùu giôùi haïn treân ñòa baøn tænh Laâm Ñoàng, ñoái töôïng khaûo saùt laø nhöõng ngöôøi coù kieán thöùc sô boä veà gaïch khoâng nung, nhö: ñaïi dieän caùc doanh nghieäp xaây döïng, ñôn vò tö vaán giaùm saùt, caùc nhaø thaàu xaây döïng, caùc coâng ty tö vaán thieát keá xaây döïng. Töø khoùa: gaïch khoâng nung, tænh Laâm Ñoàng, söï haøi loøng cuûa khaùch haøng Summary There has not been any formal studies on perception, attitude, evaluation of using adobe bricks on the view of consumer up to now in Vietnam. Then this article aims to assess consumer’s perception of adobe bricks and make a forecast for the future. It is conducted in Lam Dong province and surveyed whom has a preliminary knowledge about adobe bricks such as representatives of construction enterprises, supervising consultants, contractors and design consulting companies. Keywords: adobe bricks, Lam Dong province, customer satisfaction GIÔÙI THIEÄU Söû duïng gaïch khoâng nung ñang laø xu höôùng taát yeáu treân theá giôùi noùi chung, taïi Vieät Nam noùi rieâng, do nhieàu öu ñieåm nhö: (1) Gaïch nung truyeàn thoáng söû duïng nguyeân lieäu chuû yeáu laø ñaát seùt khai thaùc töø ñaát noâng nghieäp. Vì vaäy, vieäc söû duïng gaïch nung truyeàn thoáng daãn ñeán nguy cô giaûm dieän tích ñaát saûn xuaát caây löông thöïc vaø caùc loaïi caây coâng nghieäp (ñi ngöôïc vôùi chuû tröông hieän nay veà phaùt trieån noâng nghieäp cuûa Nhaø nöôùc); (2) Veà vaán ñeà moâi tröôøng, gaïch khoâng nung khoâng söû duïng nguyeân lieäu vaø chaát ñoát nhö than, cuûi…, neân vieäc saûn xuaát gaïch khoâng nung laøm giaûm löôïng khí phaùt thaûi vaø khoùi buïi gaây oâ nhieãm moâi tröôøng; (3) Gaïch khoâng nung khoâng chòu nhöõng giôùi haïn veà maãu maõ, maøu saéc vaø kích thöôùc; (4) Vôùi öu ñieåm chòu nhieät, caùch aâm, choáng thaám vaø chòu löïc toát, gaïch khoâng nung coù theå giaûm thieåu keát caáu coát theùp, ruùt ngaén thôøi gian thi coâng töø ñoù giaûm giaù thaønh trong xaây döïng. Tuy vaäy, hieän nay vieäc söû duïng gaïch khoâng nung taïi Vieät Nam vaãn laø moät böùc tranh aûm ñaïm caàn coù söï nghieân cöùu kyõ caøng. CÔ SÔÛ LYÙ THUYEÁT VAØ PHÖÔNG PHAÙP NGHIEÂN CÖÙU Theo thuyeát haønh vi caân nhaéc (theory of reasoned action) ñöôïc ñöa ra bôûi Fishbein & Ajzen (1975), moät moâ hình coù theå ñöôïc caân nhaéc vôùi teân goïi moâ hình taùc , **, ***, ****, *****,Tröôøng Ñaïi hoïc Ñaø Laït Email: [email protected] Ngaøy nhaän baøi: 06/06/2016; Ngaøy phaûn bieän: 12/08/2016; Ngaøy duyeät ñaêng: 18/08/2016 * Economy and Forecast Review 59 BAÛNG 1: BAÛNG TOÙM TAÉT KEÁT QUAÛ CHAÏY EFA VAØ CRONBACH’S ALPHA Nhaân toá Giaù trò caûm nhaän khaùch haøng Bieán quan saùt Nguoàn Caûm Giaù deã chaáp nhaän nhaän veà giaù Giaù laø reû Darling vaø Arnold (1988) Darling vaø Arnold (1988) Thích hôïp Darling vaø Arnold (1988) Khoâng uoång phí Darling vaø Arnold (1988) Darling vaø Caûm Ñoä beàn toát hôn Arnold (1988) nhaän veà chaát Chaát lieäu toát hôn Darling vaø löôïng Arnold (1988) Kyõ thuaät saûn xuaát Darling vaø toát hôn Arnold (1988) Uy tín thöông hieäu Darling vaø toát hôn Arnold (1988) Haøi loøng khi hôïp taùc R. L. Oliver Söï haøi loøng mua baùn (1997) Phuø hôïp vôùi yeâu caàu R. L. Oliver saûn xuaát (1997) NCC luoân coá gaéng ñeå R. L. Oliver chaát löôïng toát nhaát (1997) Haøi loøng vôùi gaïch R. L. Oliver khoâng nung (1997) Eggert vaø Xu höôùng taùi mua Tieáp tuïc söû duïng Ulaga (2002) Tö vaán cho khaùch Eggert vaø haøng söû duïng Ulaga (2002) Nghó ngay Nghieân cöùu khi coù nhu caàu ñònh tính Duy trì moái quan heä Eggert vaø vôùi NCC Ulaga (2002) Ñaõ tìm kieám Eggert vaø Tìm kieám saûn Ulaga (2002) phaåm thay theá Tieáp tuïc tìm kieám Eggert vaø Ulaga (2002) Coù nhieàu löïa choïn Nghieân cöùu khaùc ñònh tính Laø caàn thieát Nghieân cöùu ñònh tính Giôùi cho nhöõng khaùch Eggert vaø Truyeàn mieäng haøng coù nhu caàu Ulaga (2002) Giôùi thieäu cho caùc Nghieân cöùu doanh nghieäp quen bieát ñònh tính Giôùi thieäu cho ngöôøi Nghieân cöùu thaân, baïn beø ñònh tính Heä soá taûi EFA 0.823 0.794 0.959 0.756 0.940 0.948 0.933 0.684 0.788 0.841 0.791 0.847 0.907 0.897 0.875 0.844 0.838 0.912 0.901 0.905 0.892 0.882 0.841 Keát quaû Chaáp nhaän Chaáp nhaän Chaáp nhaän Chaáp nhaän Chaáp nhaän Chaáp nhaän Chaáp nhaän Chaáp nhaän Chaáp nhaän Chaáp nhaän Chaáp nhaän Chaáp nhaän Chaáp nhaän Chaáp nhaän Chaáp nhaän Chaáp nhaän Chaáp nhaän Chaáp nhaän Chaáp nhaän Chaáp nhaän Chaáp nhaän Chaáp nhaän Chaáp nhaän Cronbach’s Alpha 0.903 0.934 0.833 0.948 0.937 0.952 BAÛNG 2: GIAÙ TRÒ TRUNG BÌNH, ÑOÄ LEÄCH CHUAÅN VAØ HEÄ SOÁ TÖÔNG QUAN GIÖÕA CAÙC NHAÂN TOÁ STT Caùc khaùi nieäm Trung Ñoä leäch bình chuaån Heä soá töông quan 1 2 3 4 5 6 2.96 0.90 1 1 Caûm nhaän veà giaù 2.92 1.04 0.53 1 2 Caûm nhaän chaát löôïng 3.32 0.71 0.33 0.47 1 3 Söï haøi loøng 3.40 0.84 0.26 0.32 0.80 1 4 Tieáp tuïc mua laïi 2.98 0.88 1 5 Tìm kieåm thay theá -0.14 -0.14 -0.25 -0.26 3.48 0.86 1 6 Truyeàn mieäng 0.04 0.18 0.59 0.81 -0.19 Chuù thích: Taát caû caùc heä soá töông quan treân baûng treân ñeàu coù yù nghóa thoáng keâ vôùi ñoä tin caäy 95% tröø nhöõng soá boâi ñaäm Nguoàn: Tính toaùn cuûa nhoùm taùc giaû 60 ñoäng trung gian. Theo khung lyù thuyeát cuûa Fishbein vaø Ajzen, bieán nhaän thöùc (cognitive) vaø keát quaû haønh vi ñöôïc keát noái bôûi bieán trung gian laø bieán caûm xuùc (affective). Trong moâ hình cuûa Fishbein vaø Ajzen, giaù trò caûm nhaän ñöôïc cho raèng coù söï taùc ñoäng giaùn tieáp ñeán keát quaû haønh vi. Söï haøi loøng khaùch haøng ñöôïc xem nhö laø bieán trung gian giöõa giaù trò caûm nhaän vaø döï ñònh haønh vi cuûa khaùch haøng toå chöùc. Töø caùc nghieân cöùu tröôùc ñoù, taùc giaû ñeà xuaát 2 moâ hình nghieân cöùu (Hình 1 vaø 2). Cuï theå nhö sau: Moâ hình 1 goàm caùc bieán: H1: Giaù trò caûm nhaän khaùch haøng (Customer Perceived Value) coù töông quan thuaän vôùi söï haøi loøng cuûa khaùch haøng (Customer Satisfation); H1a: Giaù caûm nhaän cuûa khaùch haøng (Customer Perceived Price) coù töông quan thuaän vôùi giaù trò caûm nhaän cuûa khaùch haøng; H1b: Chaát löôïng caûm nhaän cuûa khaùch haøng (Customer Perceived Quality) coù töông quan thuaän vôùi giaù trò caûm nhaän cuûa khaùch haøng; H2: Söï haøi loøng cuûa khaùch haøng coù töông quan thuaän ñeán yù ñònh mua laïi (Repurchase Intention); H3: Söï haøi loøng cuûa khaùch haøng coù töông quan nghòch ñeán söï tìm kieám löïa choïn thay theá (Search for Alternatives); H4: Söï haøi loøng cuûa khaùch haøng coù töông quan thuaän ñeán söï truyeàn mieäng (Word – of – mouth). Moâ hình 2 goàm caùc bieán: H1a: Giaù trò caûm nhaän cuûa khaùch haøng (Customer Perceived Price) coù töông quan thuaän vôùi giaù trò caûm nhaän cuûa khaùch haøng; H1b: Chaát löôïng caûm nhaän cuûa khaùch haøng (Customer Perceived Quality) coù töông quan thuaän vôùi giaù trò caûm nhaän cuûa khaùch haøng; H2: Giaù trò caûm nhaän khaùch haøng coù töông quan thuaän ñeán yù ñònh mua laïi (Repurchase Intention); H3: Giaù trò caûm nhaän khaùch haøng coù töông quan nghòch ñeán söï tìm kieám löïa choïn thay theá (Search for Alternatives); H4: Giaù trò caûm nhaän khaùch haøng coù töông quan thuaän ñeán söï truyeàn mieäng (Word – of – mouth). Nghieân cöùu thuoäc daïng hoãn hôïp. Muïc tieâu cuûa nghieân cöùu laø kieåm ñònh laïi lyù thuyeát veà thaùi ñoä cuûa khaùch haøng ñoái vôùi saûn phaåm cung caáp (phöông phaùp luaän quy naïp baèng phöông phaùp ñònh löôïng). Cuï theå hôn, nghieân cöùu kieåm ñònh laïi hai Kinh teá vaø Döï baùo lyù thuyeát cuûa Fishbein & Ajzen (1975) vaø Gross (1997) trong boái caûnh nghieân cöùu taïi tænh Laâm Ñoàng vaø saûn phaåm cung caáp ôû ñaây laø gaïch khoâng nung vôùi ñoái töôïng khaùch haøng laø toå chöùc trong thôøi gian töø thaùng 04-07/2015. Ñeå phuïc vuï nghieân cöùu, nhoùm taùc giaû ñaõ göûi 160 phieáu khaûo saùt tôùi caùc ñaùp vieân. Keát quaû thu laïi ñöôïc 149 phieáu khaûo saùt trong ñoù coù 123 phieáu khaûo saùt hôïp leä (Baøi vieát söû duïng caùch vieát soá thaäp phaân theo chuaån quoác teá). HÌNH 1: MOÂ HÌNH 1: DÖÏA THEO LYÙ THUYEÁT CUÛA FISHBEIN VAØ AJZEN (1975) BiӃn nhұn thӭc BiӃn nhұn thӭc BiӃn nhұn thӭc Giá cҧm nhұn cӫa khách hàng có tѭѫng quan Sӵ hài lòng cӫa khách hàng có tѭѫng quan thuұn ÿӃn ý ÿӏnh mua lҥi thuұn vӟi giá trӏ H2 H1a Giá trӏ cҧm nhұn khách hàng có tѭѫng quan thuұn vӟi sӵ hài lòng cӫa khách hàng H1 Sӵ hài lòng cӫa khách hàng H1b H3 Sӵ hài lòng cӫa khách hàng có tѭѫng quan nghӏch ÿӃn sӵ tìm kiӃm lӵa chӑn thay thӃ H4 Sӵ hài lòng cӫa khách hàng có tѭѫng quan thuұn ÿӃn sӵ truyӅn miӋng Chҩt lѭӧng cҧm nhұn cӫa khách hàng có tѭѫng quan thuұn vӟi giá trӏ cҧm nhұn cӫa khách hàng KEÁT QUAÛ NGHIEÂN CÖÙU Economy and Forecast Review HÌNH 2: MOÂ HÌNH 2: DÖÏA THEO LYÙ THUYEÁT CUÛA GROSS (1997) BiӃn nhұn thӭc BiӃn nhұn thӭc Giá trӏ cҧm nhұn cӫa khách hàng Giá trӏ cҧm nhұn khách hàng có tѭѫng quan thuұn ÿӃn ý ÿӏnh mua lҥi H2 H1a H3 Sӵ hài lòng cӫa khách hàng Giá trӏ cҧm nhұn khách hàng có tѭѫng quan nghӏch ÿӃn sӵ tìm kiӃm lӵa chӑn thay thӃ H4 H1b Sӵ hài lòng cӫa khách hàng có tѭѫng quan thuұn ÿӃn sӵ truyӅn miӋng Chҩt lѭӧng cҧm nhұn cӫa khách hàng Nguoàn: Toång hôïp cuûa nhoùm taùc giaû HÌNH 3: KEÁT QUAÛ MOÂ HÌNH NGHIEÂN CÖÙU ÑEÀ XUAÁT THÖÙ NHAÁT BAÛNG 3: KEÁT QUAÛ KIEÅM ÑÒNH CAÁU TRUÙC TUYEÁN TÍNH CHO MOÂ HÌNH NGHIEÂN CÖÙU 1 Giaû thuyeát Quan heä nhaân quaû H1a Customer’s perceived value H1b Customer’s perceived value H1 H2 Customer’s perceived value Satisfaction H3 Satisfaction H4 Satisfaction Customer’s perceived priced Customer’s perceived quality Satisfaction Purchase intention Seeking for alternative Word of mouth Heä soá hoài quy chuaån hoùa Keát quaû phaân tích caùc nhaân toá (EFA) ñeå ñaùnh giaù ñoä giaù trò cuûa thang ño ñaõ trích ra ñöôïc 6 nhaân toá, toång soá bieán coøn laïi sau cuøng laø 23 bieán quan saùt. Trong quaù trình phaân tích EFA cho 3 nhaân toá Tieáp tuïc mua laïi (RI), Tìm kieám saûn phaåm thay theá (SFA), Truyeàn mieäng (WOM) ta thaáy, hai nhaân toá ñöôïc ruùt trích laø Tìm kieám saûn phaåm thay theá vaø 2 nhaân toá ban ñaàu Tieáp tuïc mua laïi vaø Truyeàn mieäng gom thaønh moät nhaân toá. Keát quaû ñöôïc trình baøy trong Baûng 1. Keát quaû veà phaân tích moái töông quan thoâng qua heä soá töông quan vaø ñaùnh giaù cuûa khaùch haøng toå chöùc veà caùc yeáu toá ñöôïc cho trong Baûng 2. Nhö vaäy, giöõa caùc nhaân toá ñoäc laäp vaø nhaân toá phuï thuoäc coù moái töông quan ñuû lôùn (>0.3), tröø heä soá töông quan giöõa söï haøi loøng vaø tìm kieám. Nhìn chung moái töông quan giöõa caùc bieán ñoäc laäp vaø phuï thuoäc ñuû ñeå ñaùp öùng caùc ñieàu kieän trong phaân tích hoài quy (phaân tích nhaân quaû), caùc heä soá töông quan giöõa caùc bieán ñoäc laäp vaø bieán phuï thuoäc ñeàu coù yù nghóa thoáng keâ vôùi möùc yù nghóa laø 5%. Nhìn vaøo coät trung bình, coù theå thaáy hieän nay caùc khaùch haøng toå chöùc ñaùnh giaù veà chaát löôïng vaø giaù cuûa gaïch khoâng nung raát thaáp döôùi 3 ñieåm treân thang ñieåm 5, töø ñoù daãn ñeán söï haøi loøng, tieáp tuïc söû duïng, truyeàn mieäng cuõng thaáp laàn löôït laø 3.32; 3.40 vaø 3.48. Tuy nhieân, coù moät ñieåm khoù hieåu laø maëc duø khaùch haøng toå chöùc ñaùnh giaù gaïch khoâng nung khoâng toát, nhöng vieäc tìm kieám saûn phaåm thay theá cuõng khoâng thöïc söï maïnh (2.98). Nhìn vaøo coät ñoä leäch chuaån coù theå thaáy hieän nay khaùch haøng toå chöùc nhìn nhaän veà chaát löôïng gaïch khoâng nung coù söï khaùc bieät töông ñoái lôùn so vôùi caùc yeáu toá khaùc trong moâ hình nghieân cöùu. Sau khi söû duïng phaàn meàm AMOS 20 ñeå chaïy moâ hình caáu truùc tuyeán tính cho p-value Keát quaû (vôùi ñoä tin caäy 95%) 0.61 0.002 UÛng hoä 0.87 *** UÛng hoä 0.48 0.88 0.003 *** UÛng hoä UÛng hoä -0.27 0.006 UÛng hoä 0.72 *** UÛng hoä Nguoàn: Tính toaùn cuûa nhoùm taùc giaû 61 moâ hình nghieân cöùu thöù 1, ta coù keát quaû nhö Hình 3 vaø Baûng 3. Nhìn vaøo heä soá Chi-square/df; TLI; CFI; GFI; RMSEA, thì moâ hình moät khoâng phuø hôïp vôùi döõ lieäu thöïc teá. Maëc duø, Chi-square/df=1.869<2; TLI=0.917>0.9 vaø CFI=0.926>0.9 ñaûm baûo tieâu chuaån trong phaân tích moâ hình caáu truùc tuyeán tính SEM, nhöng caùc chæ soá nhö GFI=0.769 quaù nhoû so vôùi 0.9 vaø RMSEA=0.084>0.08. Töø ñoù, coù theå keát luaän Moâ hình 1 khoâng töông thích vôùi döõ lieäu thöïc teá hay noùi caùch khaùc khoâng theå aùp duïng HÌNH 4: KEÁT QUAÛ MOÂ HÌNH NGHIEÂN CÖÙU ÑEÀ XUAÁT THÖÙ HAI trong döï baùo veà haønh vi cuûa khaùch haøng toå chöùc ñoái vôùi saûn phaåm gaïch khoâng nung taïi Laâm Ñoàng. Sau khi söû duïng phaàn meàm AMOS 20 ñeå chaïy moâ hình caáu truùc tuyeán tính cho moâ hình nghieân cöùu 2, ta coù keát quaû nghieân cöùu trình baøy trong Hình 4 vaø Baûng 4. Moâ hình 2 cho keát quaû toát hôn vôùi caùc chæ soá Chi-square/df=1.656<2; TLI=0.957>0.9 vaø CFI=0.958>0.9; RMSEA=0.073<0.08, rieâng chæ soá GFI=0.837<0.9. Nhö vaäy, coù theå thaáy moâ hình thöù 2 coù möùc ñoä töông thích cao ñoái vôùi döõ lieäu thöïc teá, coù theå duøng ñeå phaân tích vaø döï baùo haønh vi/döï ñònh haønh vi cuûa khaùch haøng toå chöùc trong lónh vöïc gaïch khoâng nung taïi ñòa baøn tænh Laâm Ñoàng. KEÁT LUAÄN VAØ THAÛO LUAÄN BAÛNG 4: KEÁT QUAÛ KIEÅM ÑÒNH CAÁU TRUÙC TUYEÁN TÍNH CHO MOÂ HÌNH NGHIEÂN CÖÙU 2 Giaû thuyeát Quan heä nhaân quaû H1a Customer’s perceived value H1b Customer’s perceived value H4 Customer’s perceived value H5 Customer’s perceived value H6 Customer’s perceived value Heä soá p-value Keát quaû hoài quy (vôùi ñoä chuaån tin caäy hoùa 95%) Customer’s perceived priced Customer’s perceived quality Purchase intention Seeking for alternative Word of mouth 0.24 0.033 UÛng hoä 0.26 *** UÛng hoä 1.12 0.042 UÛng hoä -0.21 0.010 UÛng hoä 0.72 0.002 UÛng hoä Nguoàn: Tính toaùn cuûa nhoùm taùc giaû Qua keát quaû cuûa Moâ hình 2, coù theå thaáy taát caû caùc giaû thuyeát nghieân cöùu ñeàu coù yù nghóa thoáng keâ vôùi ñoä tin caäy 95%. Beân caïnh ñoù, ta coù theå thaáy giaù trò caûm nhaän cuûa khaùch haøng taùc ñoäng raát maïnh ñeán vieäc tieáp tuïc söû duïng (1.12) vaø quaûng baù cho saûn phaåm gaïch khoâng nung (0.72). Ngoaøi ra, cuõng coù theå thaáy, giaù trò khaùch haøng caûm nhaän coù taùc ñoäng ngöôïc chieàu ñeán tìm kieám saûn phaåm thay theá, coù nghóa laø khi khaùch haøng caûm nhaän khoâng toát veà gaïch khoâng nung, thì hoï coù xu höôùng gia taêng tìm kieám caùc saûn phaåm thay theá (-0.27). Ñieàu naøy ñi ñuùng vôùi caùc lyù thuyeát veà haønh vi tieâu duøng cuûa khaùch haøng noùi chung vaø khaùch haøng toå chöùc noùi rieâng. TAØI LIEÄU THAM KHAÛO 1. Hoaøng Troïng, Chu Nguyeãn Moäng Ngoïc (2008). Phaân tích döõ lieäu nghieân cöùu vôùi SPSS, Nxb Thoáng keâ 2. Darling, J. R., & Arnold, D. R. (1988). The competitive position abroad of products and marketing practices of the United States, Japan, and selected European countries, Journal of Consumer Marketing, 5(4), 61-68 3. Eggert, A., & Ulaga, W. (2002). Customer perceived value: a substitute for satisfaction in business markets? Journal of Business & industrial marketing, 17(2/3), 107-118 4. Fishbein, M., & Ajzen, I. (1975). Belief, attitude, intention and behavior: An introduction to theory and research 5. Gross, I. (1997). Evolution in customer value: the gross perspective. Customer value: moving forward–back to basics, ISBM Report (13) 6. Oliver, R. (1996). Satisfaction: A Behavioral Perspective on the Customer, McGraw-Hill, New York, NY 7. Oliver, R. L. (1997). Satisfaction: A behavioral perspective on the customer, New York 8. Oliver, R. L. (1999). Whence consumer loyalty?, The Journal of Marketing, 33-44 9. Parasuraman, A., Zeithaml, V., & Berry, L. (2002). SERVQUAL: a multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality, Retailing: critical concepts, 64(1), 140 62 Kinh teá vaø Döï baùo