Tài liệu Chiến lược marketing du lịch cho sản phẩm du lịch tour 4 đảo

lOMoARcPSD|15978022 TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG KHOA DU LỊCH * TIỂU LUẬN HỌC PHẦN Marketing Du Lịch CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO TOUR DU LỊCH BỐN ĐẢO Giảng viên: Vũ Thị Thắm Nhóm: 1 Lớp: 63.QTDL-1 Tên thành viên : Nguyễn Thị Hoài Thư Trần Gia Minh Nguyễn Thái Tài Phạm Võ Quốc Tường Nguyễn Lê Minh Trí Nguyễn Tùng Sơn Nguyễn Hoàng Thanh Nhã Chu Nữ Nguyên Anh Phạm Thiên Long Bùi Quý Trọng Hoàng Trần Anh Quân 1 lOMoARcPSD|15978022 2 lOMoARcPSD|15978022 Mục lục Lời nói đầu .......................................................................................................................4 CHƯƠNG I: HÌNH THÀNH CHƯƠNG TRÌNH ...........................................................6 1. Tổng quan về Tour 4 đảo ................................................................................6 2. Xây dựng chương trình chi tiết.....................................................................13 3. Bảng tính tour du lịch trọn gói .....................................................................17 CHƯƠNG II: THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU ...................................................................19 I. Thị trường khách inbound ............................................................................19 II. Thị trường khách domestic ...........................................................................20 III. Những yếu tố cần thiết để xác định thị trường ..........................................20 IV. Thị trường khách mà sản phẩm du lịch Tour 4 đảo hưởng tới. ..............21 CHƯƠNG III: PHÂN PHỐI .........................................................................................22 I. Khái niệm phân phối tour du lịch ....................................................................22 II. Các kênh phân phối tour du lịch ......................................................................22 CHƯƠNG IV: QUẢNG CÁO.......................................................................................26 I. Đặc tính của sản phẩm du lịch: ....................................................................26 1. Tính vô hình .....................................................................................................26 2. Tính không đồng nhất ......................................................................................26 3. Tính mau hỏng và không lưu kho cất trữ .........................................................27 4. Tính không tách rời .......................................................................................... 28 II. Các chiến lược Marketting và chính sách ưu đãi .......................................28 1. Các chiến lược Marketing................................................................................28 2. Các chính sách ưu đãi ......................................................................................30 III. Các dịch vụ trong loại hình du lịch Tour 4 đảo.........................................31 IV. So sánh loại hình du lịch Tour 4 đảo ở nhiều doanh nghiệp lữ hành khác nhau ......................................................................................................................32 3 lOMoARcPSD|15978022 Lời nói đầu Nền kinh tế đang ngày càng phát triển, các xu thế về ngành dịch vụ du lịch cũng đang phát triển theo. Chúng ta có thể nói ngành du lịch đã và đang đóng góp rất nhiều cho nền kinh tế thị trường, nên khi nói du lịch là một ngành đem lại lợi nhuận cao là hoàn toàn đúng, và hoàn toàn khách quan. Hiện nay ngành du lịch đang được đẩy mạnh đầu tư phát triển, có khả năng sẽ trở thành một yếu tố rất tiềm năng trong tương lai và sẽ trở thành đầu tàu xúc tiến cho nền kinh tế thị trường. Ngành du lịch từ trước đến nay vẫn được coi là ngành công nghiệp không khói, tạo được nhiều việc làm cho hàng triệu lao động, thêm vào đó đây còn là ngành xuất khẩu tại chỗ mang lại được hiệu quả kinh tế cao, chính vì vậy ngành đang được tập trung vào khai thác và nâng cao phát triển về quy mô, tổ chức. Nắm bắt được tình hình đó, các doanh nghiệp, cá nhân hay tổ chức đang tập trung đầu tư và phát triển mạnh vào du lịch và coi đây là cơ hội tiềm năng, tập trung vào các địa điểm du lịch, tài nguyên du lịch tự nhiên, tài nguyên du lịch văn hóa để khai thác và phát triển các dịch vụ hấp dẫn. Và để làm sao các sản phẩm du lịch của các doanh nghiệp, cá nhân, hay tổ chức được phát triển mạnh, ổn định, được biết đến rộng rãi thì đó tùy thuộc vào mỗi chiến lược riêng, mô hình riêng, sự nắm bắt thông tin riêng và sự sáng tạo riêng nên có thể thấy một tình trạng: cùng là đối thủ cạnh tranh với nhau, có cùng sản phẩm du lịch giống nhau nhưng sẽ có doanh nghiệp thành công và doanh nghiệp thất bại, tất cả nhờ vào định hướng riêng và chiến lược riêng của mỗi doanh nghiệp du lịch. Thông qua bài tiểu luận này, chúng tôi muốn nhắm đến các chiến lược mà các doanh nghiệp sử dụng để phát triển cũng như là quảng bá sản phẩm du lịch, dịch vụ của mình, từ đó có thể hiểu rõ hơn, học hỏi và tự mình đưa ra được các chiến lược phát triển riêng. Địa điểm mà chúng tôi đề cập tới trong bài tiểu luận này chính là sản phẩm “Tour du lịch 4 đảo”. Đây là một sản phẩm du lịch nổi tiếng tại tỉnh Khách Hòa bởi nó đem lại nhiều lợi nhuận, đạt được độ nổi tiếng ở trong nước và quốc tế. Thông qua các thông tin sẵn có, chúng tôi sẽ đào sâu hơn về cách thức hoạt động, cách thức thu hút khách du lịch của các công ty lữ hành và từ đó tự mình thiết kế những chiến lược marketing riêng dành cho sản phẩm “Tour du lịch 4 đảo”. Từ đó quan sát với thực tế và so sánh với các chiến lược marketing khác để tự xây dựng thành công một chiến lược marketing phù hợp. Mục đích cuối cùng mà bài tiểu luận này muốn nhắm tới đó chính là xây dựng được chiến lược marketing cho loại hình sản phẩm du lịch tour 4 đảo tại Nha Trang. Chúng tôi hi vọng nhận được nhiều ý kiến chân thành từ quý thầy, cô. Nhóm tác giả Nhóm 1 4 lOMoARcPSD|15978022 CHƯƠNG I: HÌNH THÀNH CHƯƠNG TRÌNH 1. Tổng quan về Tour 4 đảo Đến với tour 4 đảo Nha Trang, bạn sẽ được khám phá thiên nhiên tươi đẹp cùng thế giới đại dương đây màu sắc. Cơ hội chiêm ngưỡng những rạn san hô cùng hệ thống sinh thái biển đa dạng với đủ loài cá và các loài sinh vật quý hiếm. Không những thế, bạn còn có thể trải nghiệm những trò chơi vô cùng thú vị như lặn biển, đi bộ dưới đáy biển, hay thử một chút cảm giác mạnh với mô tô nước, dù kéo, phao chuối... Lịch trình tour 4 đảo Nha Trang sẽ đi qua các địa điểm như Vịnh San Hô – Khu Du Lịch Con Sẻ Tre - Bãi Tranh - Thủy cung Trí Nguyên. Vậy 4 điểm đến này sẽ cho khách du lịch những trải nghiệm gì?. Hành trình 1 ngày sẽ đưa bạn đến với những thắng cảnh đẹp nhất ở Nha Trang cùng những kỉ niệm khó quên các điểm: 1. Vịnh San Hô Mở đầu hành trình là đến với Vịnh San hô, quý khách được ngắm nhìn một trong những hệ sinh thái biển đẹp bậc nhất Việt Nam. Vịnh San Hô nằm trong Vịnh Nha Trang, là điểm du lịch thuộc Hòn Một và nằm gần khu bảo tồn hòn Mun. Nơi đây có nhiều loài san hô và cá sinh sống phát triển nơi đây nổi tiếng với dịch vụ tàu đáy kính và lặn biển ngắm san hô một trong những hoạt động thú vị thu hút nhiều khách du lịch tham gia trải nghiệm các hoạt động này. Đến với vịnh San Hô Nha Trang du khách không chỉ được ngâm mình trong làn nước trong xanh, mát lạnh, mà đặc biệt là có thể đi tàu kính để ngắm nhìn những loài San Hô đủ đầy màu sắc.. Thú vị nhất không kể đến đó chính là ở đây có hoạt động tour lặn biển Nha trang để có thể chạm tay vào những đàn cá hay bất cứ một loài sinh vật nào dưới lòng biển.. Giá vé tham quan ở vịnh san hô là 30.000 đồng/ người lớn, 20.000 đồng/ trẻ em. Giá vé trên đã bao gồm ghế ngồi, lều miễn phí. Nếu bạn muốn thuê giường nằm tắm nắng thì giá là 20.000 đồng/ giường. Phí tắm nước ngọt là 10.000 đồng/ người. Cách di chuyển đến Vịnh san hô thì chúng ta có thể di chuyển bằng tàu gỗ thời gian đi tàu gỗ từ đất liền để đến với vịnh San 6 lOMoARcPSD|15978022 Hô khá nhanh, bạn có thể mất khoảng 40 phút nên được nhiều du khách lựa chọn là điểm lặn cho mình.. Ngoài ra, quý khách còn có thể thuê cano đi đảo Nha Trang riêng hẳn một chiếc cano đi các đảo vịnh Nha Trang như San Hô - Làng Chài - Bãi Tranh Thủy cung Trí Nguyễn (có giá khoảng 1.800.000 tuỳ cano). Là một địa điểm du lịch biển với thời tiết dễ chịu quanh năm, bạn có thể lên lịch trình khám phá vịnh San Hô vào bất kỳ thời điểm nào trong năm. Tuy nhiên, theo nhiều tín đồ xê dịch, thời gian lý tưởng nhất để trải nghiệm các hoạt động du lịch biển tại đây là vào khoảng tháng 1 đến tháng 8 hằng năm. Đặc biệt, vào khoảng tháng 6 – 7 – 8, thời tiết mùa hè nắng đẹp, biển dịu nhẹ, thích hợp để vui chơi, nghỉ dưỡng và ăn uống. đến với vịnh San Hô, du khách đến đây không chỉ được ngắm cảnh, tắm biển mà còn có thể tự tay câu và thưởng thức hải sản. Để có thể trải nghiệm hoạt động này, bạn có thể thuê cần câu với giá 50.000 VNĐ và du hí trên các vùng biển. Nguồn hải sản phong phú của vùng biển này chắc chắn sẽ giúp bạn có một trải nghiệm tuyệt vời. Vịnh San Hô ở Nha Trang có một dịch vụ được rất nhiều khách du lịch lựa chọn – đó là trải nghiệm chiêm ngưỡng vẻ đẹp của đại dương bằng tàu đáy kính. Đây là con tàu có chiều dài 11m và chiều rộng đạt 4m. Thông thường, mỗi lượt tàu sẽ chở được 30 khách, vì vậy bạn có thể cùng gia đình và bạn bè khám phá sự phong phú của đại dương ngay tại vịnh biển này. Hay với mức giá 800.000 VNĐ/người, trải nghiệm đi bộ dưới biển giúp bạn tha hồ rảo bước dưới đáy đại dương. Cụ thể, du khách sẽ được trang bị một chiếc mũ cung cấp oxy, từ đó, bạn có thể thoải mái di chuyển dưới đáy biển mà không cần phải lo lắng bởi sẽ có hướng dẫn viên đi cùng. Vịnh San Hô ở Nha Trang là địa điểm sinh sống của hơn 45% sinh vật biển, vì vậy, khi trải nghiệm đi bộ, bạn sẽ được tận mắt thấy các sinh vật phong phú, tuyệt đẹp này. Các vịnh đẹp ở Nha Trang không chỉ phục vụ các hoạt động du lịch, ăn uống trên bờ biển mà du khách còn có thể tham gia vào rất nhiều hoạt động dưới đáy đại dương. Một trong những hoạt động điển hình nhất đó là lặn biển ngắm san hô. 2. Khu du lịch Con Sẻ Tre Khu du lịch Con Sẻ Tre Nha Trang là điểm du lịch thơ mộng “hiếm có, khó tìm” tại thành phố biển sôi động này. Bạn có thể bắt gặp những hình ảnh làng quê xưa cũ ngay trên hòn đảo và được hòa mình vào thiên nhiên, cùng với đó là nhiều dịch vụ trải nghiệm độc đáo. Chắc chắn chuyến đi này sẽ không khiến bạn phải hối tiếc! Nằm trên hòn Tre, cách bờ biển Nha Trang chừng 3km, Con Sẻ Tre là một trong 2 điểm du lịch nổi tiếng 7 lOMoARcPSD|15978022 tại đảo. Nếu như Vinwonder Nha Trang gây ấn tượng bởi sự hiện đại, nhộn nhịp thì hòn Con Sẻ Tre lại mang vẻ yên tĩnh, mộc mạc đến lạ thường. Sự khác biệt của Con Sẻ Tre không chỉ dừng lại ở cảnh đẹp mà còn từ ngay cái tên. Có thể bạn chưa biết, tất cả các công trình tại đây đều được làm bằng tre. Trong khi đó, “con sẻ” là một từ tiếng lóng, nó chỉ một loại chốt dùng để gắn kết các công trình, giúp cho chúng không bị dịch rời, cũng như đảm bảo an toàn. Có lẽ vì lý do này mà nơi đây được người dân đặt với cái tên “Con Sẻ Tre”. Và một trong những yếu tố tạo nên “tên tuổi” của khu du lịch này đó là tất cả những công trình, vật dùng, từ nhà ở, nhà nghỉ, nhà vườn, nhà hàng, cầu, cột điện, giường,... đều được làm bằng vật liệu tre, trúc. Để khám phá khu du lịch Con Sẻ Tre Nha Trang, du khách bắt buộc phải di chuyển bằng tàu, với thời gian chừng 15 phút. Vé vào cổng tại đây là 20.000 VNĐ/khách. Đặt chân tới đảo Con Sẻ Tre ở Nha Trang, một điều khiến bạn có lẽ bất ngờ đó là nơi đây không quá hiện đại, sôi động như những địa điểm khác của “thành phố biển”. Thay vào đó, khu du lịch Con Sẻ Tre được hình thành từ những gì mà thiên nhiên nơi đây sẵn có. Vì vậy, bạn sẽ thấy một cảm giác thật yên bình, gần gũi khi đến hòn Con Sẻ Tre. Điều đầu tiên thu hút ánh nhìn của bạn khi tới đây đó chính là những hình mặt cười được họa trên đá vô cùng dễ thương và ngộ nghĩnh, giống như đang hân hoan chào đón. Khu vực phía sau đảo Con Sẻ Tre Nha Trang là thảm thực vật xanh tươi, với cây cối, hoa cỏ rực rỡ sắc màu. Thấp thoáng đâu đó là những ngôi nhà nho nhỏ nhưng đầy thơ mộng. Đi du lịch trên đảo, chắc hẳn sẽ không thể thiếu cảnh biển đẹp đẽ. Nước biển ở đây có màu xanh quyến rũ, cùng với tiếng sóng vỗ êm dịu khiến lòng người thư thái. Hòa mình vào không khí này, hít căng lồng ngực, mọi muộn phiền, căng thẳng dường như được gỡ bỏ thật dễ dàng. Để khám phá hòn Con Sẻ Tre Nha Trang, du khách có 2 lựa chọn di chuyển: một là bằng tàu, hai là cano. Ngoài ra, nếu bạn muốn tự túc cho chuyến đi của mình thì có thể thuê thuyền để tới đây. Giá thuê thuyền dao động trong khoảng từ 200.000 - 300.000 VNĐ. Nếu khởi hành từ cảng Vĩnh Trường, bạn có thể tham khảo thuê cano 18, 22 hoặc 25 8 lOMoARcPSD|15978022 chỗ. Tốt nhất nên lựa chọn đi theo đoàn, hoặc nếu có đi nhóm nhỏ thì nên ghép người để tiết kiệm chi phí di chuyển cũng như không phải chờ quá lâu. Đến Nha Trang mà không tắm biển thì quá là lãng phí. Biển ở trên hòn Con Sẻ Tre có bờ dài, với làn nước trong xanh, cát trắng mịn. Vì vậy, ngay cả với người không giỏi bơi lội thì vẫn có thể đằm mình tận hưởng không khí tuyệt vời tại nơi đây. Đây là trải nghiệm rất tuyệt khi đi du lịch biển mà hẳn nhiều bạn muốn thử. Cắm trại qua đêm sẽ mang đến cho bạn một cảm giác rất khác lạ so với nghỉ ngơi tại khách sạn đó! Trên đảo Con Sẻ Tre Nha Trang có nhiều khu vực bờ cát trống, rộng rất thích hợp cho việc cắm trại. Sóng ở hòn Con Sẻ Tre êm dịu, nhẹ nhàng, nước biển cũng không quá sâu. Hơn nữa, ẩn dưới làn nước đó còn là một thế giới đại dương đầy màu sắc. Tại đây có nhiều loại cá, đa dạng các loài san hô. Vì vậy, dịch vụ lặn biển tại Con Sẻ Tre rất phát triển và được du khách vô cùng yêu thích. Nếu bạn muốn được chứng kiến bức tranh “chuyển động” rực rỡ này, đừng bỏ qua cơ hội thám hiểm đại dương tại hòn Con Sẻ Tre Nha Trang. Bên cạnh lặn biển, dịch vụ câu cá cũng được nhiều du khách yêu thích, đặc biệt là cánh nam giới. Đây sẽ là quãng thời gian thật tuyệt để bạn tĩnh tâm, ngắm nhìn sóng biển và đón chờ “món quà” bất ngờ dưới đáy đại dương. Cắm trại trên bờ biển mà quên mất “tiết mục” BBQ thì còn gì ý nghĩa! Với nguồn hải sản dồi dào, không quá khó để bạn có thể “chiêu đãi” mọi người một bàn tiệc cá, tôm, cua, ghẹ,.. đầy ắp, được nướng trên bếp than hồng. Không chỉ mang trong mình nét đẹp tự nhiên của biển cả, hòn Con Sẻ Tre không thiếu những khung hình tái hiện cảnh đẹp ở nhiều quốc gia cho bạn tha hồ “sống ảo”. Ấn tượng nhất là lò nướng lộ thiên kiểu La Mã. Nó có kết cấu hình tròn, được xây 2 tầng với diện tích khá rộng. Phía trên được xây 6 ụ gạch cao 4m, chúng được thắp sáng bởi những ngọn nến. Nếu dạo chơi hòn Con Sẻ Tre Nha Trang vào ban đêm, bạn vẫn sẽ có được ánh sáng tốt để lên hình. 3. Bãi Tranh Tiếp tục di chuyển đến điểm đến thứ ba của chúng ta đó chính là Bãi Tranh, nằm trên hòn đảo Trí Nguyên thuộc Vịnh Nha Trang, có chiều dài tầm 500m được bao bọc bởi núi rừng hùng vĩ. Nơi đây một bên có cát vàng trắng mịn được ngăn cách với bãi toàn sỏi rất tự nhiên và đẹp mắt, mang vẻ đẹp đặc trưng không giống những bãi biển khác. 9 lOMoARcPSD|15978022 Khu du lịch Bãi Tranh được xem là một trong những đảo đẹp nhất của vùng vịnh Nha Trang. Là một bãi biển đẹp hút hồn, và luôn mang trong mình vẻ đặc trưng khác biệt so với các bãi biển khác, vì thế Bãi Tranh càng khiến chúng ta tò mò khám phá, trải nghiệm. Bãi biển nổi bật với làn nước trong xanh, một bên là bãi cát trắng tinh khôi,một bên là bãi sỏi giữa khung cảnh mây trời núi non bao quanh, tạo nên nét hoang sơ nhưng không kém phần nên thơ. Nơi đây là một điểm nổi bật của Vịnh Nha Trang, với cảnh quan và con người thân thiện cùng những trò chơi trên biển vô cùng hấp dẫn. Đến với khu du lịch Bãi Tranh, bạn sẽ được phục vụ chu đáo bởi đội ngũ nhân viên đều là những người dân đảo Trí Nguyên. Bạn sẽ cảm nhận rõ sự gần gũi để từ đó hòa mình vào cuộc sống nơi đây. Du khách đến khu du lịch Bãi Tranh sẽ tận hưởng cảm giác thoải mái, thú vị khi đi dạo trên bờ biển và trên triền núi khiến du khách cảm thấy giống như chìm vào trong không gian hoang sơ theo phong cách Việt của miền Duyên Hải. Đến với Bãi Tranh Nha Trang quý khách có cảm giác thoải mái với đội ngũ nhân viên đa phần xuất thân từ dân đảo Trí Nguyên, với tinh thần phục vụ tận tình chu đáo giúp cho quý khách gần gũi hơn với người lao động nơi phố biển và từ đó quý khách thoải mái vui chơi nhiều trò chơi hấp dẫn trên bãi biển. Các bạn hoàn toàn có thể tham gia nhiều hoạt động trên biển như tham qua san hô bằng tàu đáy kính, đi mô tô nước, hoặc tìm hiểu san hô dưới lòng đại dương thông qua dịch vụ lặn biển đầy thú vị. Vé vào cổng: 50.000đ/người lớn, 30.000/trẻ em (với chiều cao 1m trở xuống các bé sẽ được miễn phí). Quý khách được tự do đi lại tham quan, nghỉ ngơi trên những chiếc ghế nằm được bố trí sẵn hoặc tham gia những trò chơi đặc sắc nơi đây như dù kéo, tàu chuối…. Được che chắn bởi những hòn đảo lớn nhỏ nên Bãi Tranh Nha Trang luôn êm dịu, hiền hòa. Bãi Tranh là bãi tắm cạn, đáy biển ở đây thoải dần ra xa bờ chứ không dốc như các bãi biển khác. Vì vậy, bãi tắm này rất an toàn cho trẻ em và người lớn. Thời gian đẹp nhất để đến với bãi Tranh là tầm tháng 2 đến tháng 9. Từ trước 2019 muốn đến Bãi Tranh bạn phải di chuyển xuống cảng Cầu Đá nhưng từ năm 2020 - 2021 tất cả các tour đảo Vịnh Nha Trang phải xuất bến từ Cảng Vĩnh Trường, các cảng Cầu Đá chỉ 500m. Bạn đi xe xuống cảng Vĩnh Trường và thuê tàu hoặc cano để ra đấy với 10 lOMoARcPSD|15978022 rất nhiều nhà cung cấp và nhiều giá khác nhau dao động từ 150.000đ - 200.000đ/người. Riêng đối với các loại cano cao tốc, nếu muốn thuê trọn thì sẽ có những mức giá cụ thể như sau: – Cano 12 chỗ: 800.000đ/chiếc – Cano 16 chỗ: 900.000đ/chiếc – Cano 20 chỗ: 1.000.000đ/chiếc – Cano 24 chỗ: 1.200.000đ/chiếc. Đến đây du khách sẽ có thể trải nghiệm các trò chơi trên biển như: dù bay hoặc dù kéo, flyboard, Kéo phao chuối, Kéo phao tròn, Chơi Jet-ski. 4. Thủy cung Trí Nguyên Thủy cung Trí Nguyên Nha Trang được ví như một thế giới đại dương thu nhỏ với sự sống của hàng nghìn loại sinh vật biển. Thủy cung Trí Nguyên Nha Trang còn được gọi với cái tên khác là hồ cá Trí Nguyên nằm ở đảo Hòn Miễu, vịnh Nha Trang, Khánh Hòa. Từ đất liền để ra được hòn đảo này bạn cần ngồi tàu khoảng 20 phút. Trên đảo có 2 địa danh nổi tiếng đó là bãi Sỏi và thủy cung Trí Nguyên. Để tới được thủy cung Trí Nguyên, xuất phát từ Nha Trang di chuyển tới cảng Cầu Đá thuê cano hoặc tàu. Thuyền hay cano ở đây có giá vé khoảng 150k/người. Nếu muốn tiết kiệm thời gian thì có thể thuê cao tốc với mức giá như sau: Cano 8 chỗ: 500k Cano 12 chỗ: 600k Cano 16 chỗ: 700k Cano 20 chỗ: 750k Cano 24 chỗ: 800k Giá vé để vào bên trong thủy cung Trí Nguyên Nha Trang có sự thay đổi tùy vào từng đối tượng, cụ thể: Người lớn cao trên 1.4m: 170k/người Trẻ em cao dưới 1.4m: 90k/người Trẻ em cao dưới 1m: miễn phí. 11 Downloaded by Quang Quang ([email protected]) lOMoARcPSD|15978022 Khi tới thủy cung Trí Nguyên Nha Trang, bạn sẽ lập tức bị ấn tượng ngay với thiết kế độc đáo của khu du lịch này. Đó là hình ảnh một con tàu cổ khổng lồ, bên trong chia thành 3 tầng. Tầng thấp nhất là nơi đặt hồ cá, tầng 2 được sử dụng làm quầy bán bánh và tầng 3 là nơi hoạt động của nhà hàng. Từ bên ngoài đi vào, thủy cung có một con đường nhỏ. Nếu đi qua con đường nay, bạn cảm tưởng như mình đang lạc vào một thế giới bí hiểm với nhiều loài sinh vật biển. Diện tích hồ cá tại đây dao động từ 150 - 200m2. Bên cạnh đó khu vực hồ rộng nhất có diện tích khoảng 3ha giúp du khách thỏa sức ngắm nhìn và check in. Hồ cá ngoài trời ở thủy cung Trí Nguyên Nha Trang là nơi sinh sống của rất nhiều loài cá như: cá đuối, cá nục, cá thu, cá ngừ,... Ngoài ra, ở các hang còn có nhiều loài tôm, mực. Điểm đặc biệt của hồ cá này đã được hình thành từ những dải san hô. Mặt nước ngang với mặt nước biển. Xung quanh hồ xây dựng các mái che. Tại đây, du khách có thể nghỉ ngơi, chụp ảnh hoặc thư giãn bằng hoạt động câu cá. Nếu được đặt chân tới thủy cung Trí Nguyên Nha Trang thì nhất định không thể bỏ lỡ boong tàu của hồ cá. Đây là nơi bạn có thể ngắm nhìn được trọn vẹn khung cảnh thiên nhiên quyến rũ. Khu vực này có đặt các ghế đá để du khách nghỉ ngơi, thư giãn. Điểm đặc biệt là các chiếc ghế được thiết kế theo tạo hình các sinh vật biển như: cá, mực, ốc, tôm,... Khi di chuyển lên các bậc thang tới đỉnh thì đó là tọa độ ngắm cảnh đẹp nhất. Ở thủy cung Trí Nguyên Nha Trang có nhiều nhà hàng đáp ứng được nhu cầu ăn uống của du khách. Tại đây phục vụ nhiều món hải sản và đặc sản địa phương. Bạn cũng có thể tự chuẩn bị đồ ăn mang đi tùy theo sở thích của mình. Nhìn chung những món ăn ở đây có mức giá không quá đắt đỏ so với những địa điểm du lịch khác ở Nha Trang. Với chuyến tour 4 đảo này sẽ chắc chắn du khách sẽ cảm thấy xứng đáng, vui vẻ, sẽ đem tới cho du khách nhiều trải nghiệm tuyệt vời và được tận hưởng quãng thời gian vui chơi thú vị. 12 Downloaded by Quang Quang ([email protected]) lOMoARcPSD|15978022 2. Xây dựng chương trình chi tiết Đón khách tận nơi tại khách sạn 7h30 - 8h30 Hướng dẫn viên đến đón quý khách tại khách sạn lúc 7h30, đến 7h45 xe bắt đầu di chuyển đưa khách đến cảng. Đến 8h30, khách di chuyển lên cano bắt đầu chuyến tham quan. 9h - 11h Đến địa điểm đầu tiên: Đảo Hòn Mun Hòn Mun được mệnh danh là một trong bốn hòn đảo đẹp nhất Nha Trang với biển xanh, cát trắng, nắng vàng và một hệ thống sinh thái biển phong phú. Tại Hòn Mun, quý khách sẽ được trải nghiệm các dịch vụ như tắm biển, tham gia các trò chơi trên biển, tham gia các bar nổi trên biển,… 11h – 13h Dùng bữa trưa tại khu du lịch Con Sẻ h - 11h Tre nằm trên đảo Hòn Tre Điểm đặc biệt của chuyến tour này là dùng bữa trưa ở nhà hàng Con Sẻ Tre với không gian sang trọng, thoải mái thay vì ăn ở nhà bè, ở trên thuyền chật chội, mất vệ sinh, không ngon miệng. 13 Downloaded by Quang Quang ([email protected]) lOMoARcPSD|15978022 13h – 15h h - 11h Đến Bãi Tranh Quý khách lên đảo tiếp tục tắm biển, tắm nắng trên bãi cát vàng, nghe tiếng song vỗ rì rào, lắng nghe âm thanh của đại dương. Trải nghiệm hồ bọt tuyết - đầu tiên tại tour biển đảo. . 15h30 – 16h30 Đến Thủy Cung Trí Nguyên - Cung h - 11h điện đại dương độc đáo ở Nha Trang Quý khách sẽ được tự do tham quan thủy cung Trí Nguyên – được xem là thủy cung nhân tạo lớn nhất tại Việt Nam. Tại đây quý khách sẽ được trải nghiệm nhiều dịch vụ bao gồm: khám phá hồ cá, sờ đầu rùa, xem xiếc dân gian, chinh phục thủy quái song Amazon,… check – in sống ảo với siêu nhiều góc chụp độc lạ. 17h h - 11h Phút giây tạm biệt Cano đưa quý khách về lại đất liền, gửi tặng mỗi khách một tấm ảnh in bằng lụa, xe sẽ đưa khách về điểm đón ban đầu. Kết thúc hành trình 1 ngày tham quan 4 đảo ở Nha Trang 14 Downloaded by Quang Quang ([email protected]) lOMoARcPSD|15978022 - Gồm các món sau: + Khai vị: Salad dầu giấm + Món chính: • Cá kho tộ. • Gà chiên mắm. • Rau muống xào. • Trứng chiên. • Tôm cháy tỏi. • Canh chua cá lóc. • Cơm trắng. • Trái cây theo mùa. - Thực đơn có thể thay đổi tùy vào tình hình của nhà hàng nhưng vẫn phải đảm bảo đầy đủ tiêu chuẩn món ăn và khi thay đổi phải thông qua đại diện của cả 2 bên. - Thực đơn đính kèm một ly trà đá cho mỗi khách. - 15 Downloaded by Quang Quang ([email protected]) lOMoARcPSD|15978022 - Menu mẫu đính kèm: 16 Downloaded by Quang Quang ([email protected]) lOMoARcPSD|15978022 . - Giá trọn gói (chưa bao gồm thuế VAT 8%): 608.800 VND/pax - Khuyến mãi 5% cho khách mua chung với số lượng từ 10 người trở lên. - Tour bao gồm: + Xe đưa đón + Cano cao tốc + Hướng dẫn viên + Ăn trưa + Vé tham quan tất cả các điểm có trong chương trình - Tour không bao gồm: + Chi phí ngoài chương trình + Giá tour ngày lễ, tết + VAT 8% + Ống thở & kính lặn - Giá trẻ em: + Trẻ em trên 1m3: Giá như người lớn + Trẻ em từ 1m – 1m3: 50% giá vé + Trẻ em dưới 1m: miễn phí 3. Bảng tính tour du lịch trọn gói MÔ TẢ CHI TiẾT DỊCH VỤ CHO ĐOÀN KHÁCH 10 NGƯỜI ĐI TOUR DU LỊCH BỐN ĐẢO NHA TRANG Stt 1 Các dịch vụ Đơn giá Số Thành lượng tiền Z (Giá thành G (Giá bán FC Vc cho mỗi cho khách) khách) Vận chuyển Xe khách 250,000 2 500,000 250,000 50,000 55,000 Cano 1,000,000 1 1,000,000 1,000,000 100,000 110,000 17 Downloaded by Quang Quang ([email protected]) mỗi lOMoARcPSD|15978022 2 HDV 500,000 1 500,000 3 Ăn uống 150,000 10 1,500,000 4 Vé thắng 200,000 0 cảnh Đảo Hòn 500,000 50,000 55,000 150,000 165,000 0 0 15,000 10 150,000 15,000 15,000 16,500 Bãi Tranh 30,000 10 300,000 30,000 30,000 33,000 10 1,500,000 150,000 150,000 165,000 20 100,000 20,000 10,000 11,000 0 48,704 48,800 53,680 5,000 5,500 608,800 669,680 Mun Thủy Cung Trí 150,000 Nguyên 5 Nước Uống 6 Thuế 7 Bảo hiểm TỔNG CỘNG 5,000 5,000 10 50,000 50,000 550,000 1,713,704 18 Downloaded by Quang Quang ([email protected]) lOMoARcPSD|15978022 CHƯƠNG II: THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU Mỗi ngành nghề đều có những mục đích riêng, có hướng đi riêng, có đối tượng cần nhắm đến riêng. Và ngành du lịch cũng vậy, thị trường của ngành du lịch tương đối rộng, nhưng có thể gom chung vào 3 thị trường chính: 1. Thị trường khách inbound 2. Thị trường khách outbond 3. Thị trường khách domestic Đối với các địa điểm du lịch trong nước nói chung và thị trường tour 4 đảo nói riêng, họ thường quan tâm đặc biệt đến 2 nhóm thị trường chính, đó là thị trường khách inbound và thị trường khách domestic I. Thị trường khách inbound - Khái niệm khách inbound: là khách từ nước ngoài đến du lịch tại một quốc gia. - Đối với thị trường khách du lịch quốc tế, địa điểm du lịch nổi tiếng như Nha Trang sẽ là các lựa chọn hoàn hảo để quảng bá hình ảnh du lịch Việt Nam. Không chỉ dễ dàng đưa ra các gói tour hấp dẫn đến với đúng đối tượng cụ thể, hình thức phân loại thị trường này còn cho phép công ty đưa ra các chiến dịch quảng cáo, marketing đến được với đúng khách hàng mục tiêu, đúng khán giả phù hợp, nâng cao hiệu quả quảng cáo thương hiệu vì mục đích cuối cùng là thu được mức doanh thu cao cho doanh nghiệp. - Khách du lịch đến từ các nước ở Đông Bắc Á như Hàn Quốc, Nhật Bản, Trung Quốc,… đang chiếm ưu thế tại thị trường du lịch Nha Trang. Họ đã có những phản hồi tích cực về chất lượng, dịch vụ và những trải nghiệm vô cùng tuyệt vời khi sử dụng các dịch vụ du lịch tại thành phố biển Nha Trang. - Kết quả nghiên cứu dựa trên phân tích mẫu khảo sát 270 du khách quốc tế, bao gồm du khách Nga, Trung Quốc và Âu – Mỹ cho thấy: 1. Theo hành vi trong chuyên đi có 5 nhóm du khách: • Quan tâm tất cả các nguồn thông tin (35.6%) • Quan tâm thông tin quảng bá du lịch (22,6%) • Quan tâm thông tin trên truyền thông (14,1%) • Ít quan tâm đến nguồn thông tin (14,1%) • Quan tâm các dịch vụ giải trí, lưu trú (11,5%) 19 Downloaded by Quang Quang ([email protected]) lOMoARcPSD|15978022 2. Theo phong cách sống có 3 nhóm du khách là: • Thích tìm hiểu lịch sử, văn hóa thiên nhiên, biển đảo (41,6%). • Thích ẩm thực, mua sắm và khám phá (38,3%). • Thích đi với gia đình xem lễ hội (20,1%). II. Thị trường khách domestic - Khái niệm khách domestic: bao gồm khách du lịch trong nước và khách quốc tế đến. - Đây là thị trường cho các cơ sở lưu trú và các nguồn thu hút khách trong một quốc gia. - Đối với loại khách này, doanh nghiệp thường hướng tới những tour du lịch xanh, du lịch sinh thái, địa điểm mang đậm nét văn hóa, lịch sử, điển hình ở Nha Trang là tour du lịch 4 đảo. III.Những yếu tố cần thiết để xác định thị trường - Lứa tuổi: Khách du lịch đến với tour 4 đảo đều có đa dạng các độ tuổi , tuy nhiên tập trung nhất vẫn là những người có độ tuổi trung bình là thanh thiếu niên và trung niên. Chính vì vậy, để thu hút mạnh hơn dòng khách này thì cần phải có nhiều hơn các dịch vụ vui chơi giải trí, nghỉ dưỡng hấp dẫn, các trò chơi trên biển như: lái cano, lặn biển ngắm san hô, nhảy dù,… - Nghề nghiệp: Tour 4 đảo là một tour có cả khám phá, tìm hiểu, nghỉ dưỡng, vui chơi giả trí nên loại hình tour này đám ứng được toàn bộ tiêu chí đối với tất cả các nghề nghiệp khác nhau, bởi mỗi nghề nghiệp đều có áp lực riêng nên việc tìm đến tour 4 đảo là sự lựa chọn tuyệt vời để được về bên cạnh biển đảo, nghe tiếng sóng biển du dương để đánh tan những mệt mỏi lo âu sau những ngày làm việc căng thẳng. Chính nhờ những lí do này mà loại hình du lịch tour 4 đảo đã thu hút được một lượng lớn khách du lịch đến đây để tham quan nghỉ dưỡng. - Địa lý: So với nhiều nước trên thế giới, Việt Nam có phần được ưu ái hơn về mặt biển đảo, chính vì có một tiềm lực mạnh về biển đảo nên việc phát triển du lịch biển đảo dần trở thành thế mạnh của nước ta. Để phát triển được thế mạnh này, cần phải nâng cấp các dịch vụ, song song với đó chúng ta cũng cần phải phát triển thêm các trò chơi giải trí, các ý tưởng mới lạ để thu hút khách du lịch, không để loại hình dịch vụ tour 4 đảo này bị trung hòa so với thời gian. - Để cho càng nhiều người biết đến loại hình dịch vụ tour 4 đảo này, chúng ta cần phải có những chiến lược truyền thông, quảng bá, marketing phù hợp, gây ấn tượng mạnh để khi nghĩ đến Nha Trang, khách du lịch ngay lập tức sẽ chọn cho mình một chuyến đi tour 4 đảo. 20 Downloaded by Quang Quang ([email protected]) lOMoARcPSD|15978022 IV. Thị trường khách mà sản phẩm du lịch Tour 4 đảo hưởng tới. - Thị trường chính của sản phẩm du lịch Tour 4 đảo chính là thị trường domestic và thị trường inbound. - Báo Pháp Luật thành phố Hồ Chí Minh cho hay, theo thống kê của ngành Du lịch Khánh Hòa, tổng lượng khách tham quan nghỉ dưỡng tại Khánh Hòa trong bốn ngày nghỉ lễ 30/4 – 1/5 là 275.500 lượt khách. Lượng khách lưu trú khoảng 125.500 lượt, khách quốc tế là 2.405 lượt, khách nội địa là 123.095 lượt và khoảng 150.000 lượt khách tham quan. Công suất hoạt động phòng lưu trú đạt 87,5%, tổng doanh thu trên 529 tỉ đồng. Trong đó, riêng ngày 1/5, lượng khách đi các đảo lên đến 7.600 lượt khách. - Thành phố Nha Trang được mệnh danh là “ Hòn Ngọc của Biển Đông”, ở đây sở hữu bãi biển được công nhận là 1 trong 29 vịnh đẹp nhất thế giới. Không những thế, Vịnh Nha Trang, với diện tích trên 500km2, có 19 hòn đảo lớn, nhỏ nằm rải rác xa, gần tạo nên cảnh quan vừa kỳ vĩ, vừa thơ mộng. Chính vì thế, du lịch biển đảo ngày càng đưa du lịch tại Nha Trang phát triển ra một tầm cao mới. - Sáng 24/5, Giám đốc Sở Du lịch Khánh Hòa Nguyễn Thị Lệ Thanh cho biết, theo thống kê sơ bộ 5 tháng đầu năm 2022, tổng lượt khách lưu trú đến Khánh Hòa ước đạt 696.979 lượt khách, tăng 57,65% so với cùng kỳ, doanh thu đạt hơn 3.877 tỷ đồng tăng 218%. Trong đó, khách quốc tế ước đạt 31.826 lượt khách, tăng 74,69% so với cùng kỳ, với 150.692 ngày khách lưu trú, tăng 104% so với cùng kỳ. Khách nội địa ước đạt 665.153 lượt khách, tăng 56,92% so với cùng kỳ, với 1.615.786 ngày khách lưu trú, tăng 74,43%. - Thống kê trên đã cho thấy, lượng khách nội địa đi du lịch Nha Trang là rất cao. Theo nghiên cứu, mong muốn của khách du lịch nội địa là được khám phá vì đã quen với hầu hết các tính chất chung của đất nước mình đang lưu trú nên khách du lịch nội địa mong muốn được khám phá, được nhìn thấy nhiều hơn nữa sự chi tiết, mới lạ, đa dạng ở điểm đến. Chính vì vậy, sản phẩm du lịch Tour 4 đảo trở thành một sản phẩm du lịch được yêu thích nhiều nhất. - Mùa hè được xem là một trong những mùa cao điểm của du lịch, chính vì vậy, các công ty lữ hành thường có rất nhiều chiến dịch, nhiều ưu đãi lớn nhằm thu hút được sự lựa chọn của khách hàng. Có nhiều chương trình như: giảm giá dịch vụ, tặng kèm ưu đãi, free dịch vụ lặn biển,… 21 Downloaded by Quang Quang ([email protected])