Tài liệu Chiến lược marketing của ngân hàng vietcombank

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B.         ................................  ................................ 3 N.  Ậ Ỉ Ƣ Ỉ ........................................................................................... .......................................................................................... = NN.  Ồ  sỬ v  Ỳ ..................................................................... ................................................................................ ............ = NNN.  ý   v ..................................................................................... ..................................................................................... 2: E.         ..............  .............. 22 N.  ì sả p  v      .................................... 22 NN.   sả p,  v      ............................... 20 NNN.   p pỒ      ......................................... 77 NP.   Ē  sả p,  v      ............. 8877 P.     sả p,  v    ................................... >>00 PN.  Ỳ Ē Ē    ............................................................ ........................................................... 222 5   B.  H ] FH  FHF FH ]LF    Fhåf oêfh Fhd Ƣ Ỉ  ố Ē,       n Ƣ Ỉt Fbl (), Ē c toêfo kẬ p vê coìfo to Ē v  ĒỞfh fhêy :2/=/2>03, vố n t ỗ coc tn Ểf toåf kê Cc Fhdn oỒn (tr Ỳc touỞ    ố c Pn Ỉt  )    Ƣ   ố Ē  Ē c Coìfo po  kỲb cof toỲc onỈf ì Ēểl c ỗ  pof odâ, Pngtcdlebfa coìfo toc od ĒỞfh vố    Ởt fhåf oêfh ]LCZ vêd fhêy :5/0/5::? sbu aon toỲc onỈf toêfo cýfh a  odco cỗ pof oób toýfh qub vnỈc poât oêfo cỗ  ponu k Ēu rb cýfh coùfh. 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5:25).  Fhêy 8/:2/5:23, kf to 3 knéf tnp  Ē c OỞ Ēồ Ƣ Ỉu RuỒc hnb cýfh foẬf vê trbd tfh enể  Ƣ Ỉu RuỒc hnb.  Fhêy 32/:3/5:23, Pngtcdlebfa Pngtcdlebfa coìfo toc rb lẤt oỈ toỒfh foẬf mnỈ Ƣ onỈu lố n,n, aoẳ Ēfo sỲ  Ēỗn tdêf mnỈf cả vỂ oëfo ảfo vê coầ  fh fh odt ĒỞfh, aoẳ Ēfo quyt tål cb Pngtcdlebfa tn p t Ēỗn lố n vê poât trnểf  eỂf vỤfh, hnỤ vỤfh v to  ố c vê tỡ ố vƢ x  Ờ fh fh quỒc t.   :2/:=/5:2,  Ēã kdfh tr fh tỗ coc k a Ỹ fnỈ 7: ă  toêfo kẬp v Ēó Ậ  Ƣ Ởc kẬ p Ofh Foầ  ả,  ố c trbd tfh.  Fhêy 5=/:=/5:23, trdfh aouýf aoỗ OỞn fho  ĒỎfo ]og Bsnbf Ebfagr Sullnt tỗ coc tn Ibabrtb (Nfmdfgsnb), ] p coì ]og Bsnbf  Ēã  fh cod Pngtcdlebfa câc hnả Ổ fh fh uy tìf ebd hồ9 ‛  qảf kü tnỂf lt tỒt foầt PnỈ “1   ĒỒn tâc tỒt foầt PnỈ “   Fhêy :3/:8/5:23, tn K trbd hnả Ổ fh fh cb ] p coì ]rbmg @nfbfcg tỗ coc tn Snfhbpdrg, Pngtcdlebf Ēã v Ỳ foẬf hnả Ổ ‛   ầ p  Ƣ n tỒt foầt PnỈ  ă 5:2“   f to 0 knéf mco v tên tr   tn p (5::?-5:23), Pngtcdlebfa kê kê fhåf oêfh muy foầt cb PnỈt Fbl foẬf hnản Ổ fh fh uy tìf fêy. ]oâfh 8/5:23, ] p coì ]og Ebfagr Ēã ý Ồ a t quả x p ofh 2.::: fhåf ?    Ē Ēu to hnố n tréf ] p coì sỒ  ĒỂ ]dp 2::: Xdrkm Ebfas poât oêfo vêd toâfh 8, togd a t quả ,   Ēã x p ofh Pngtcdlebfa Ēfh to 2 quỒ , Ēfh to ==7/2:::   Ē Ēu to hnố n.n.  Fhêy 5>/:8/5:23, OỞ Ēồfh quảf tr   Ēã ý Ồ Ruy Ēfo sỒ  8?0/R-& ỗ fonỈl ýfh Fhonél _uåf ]oêfo - y vnéf R Ụ coc v ]ỗ  ĒỒc Pngtcdlebfa toby cod ýfh Fhuy ố c 5:2= c FOFF 55/:?/5:23, Ē c eỗ fonả Ỉlfhkêl Ồ ĒỒfhon Ỉt Fbl. yZoó Ỉp XPnŮ Ēã ý Ồ Ruyt  Fhêy AoỒ]o n Mdbfo Ēfo sỒ 558?-R/, Ỏ Ēfo ýfh Fhonél _uåf ]oêfo - ]ỗ  ĒỒc Pngtcdlebfa tobl hnb Ebf coầp  ảfh eỞ,  Ờ fh fh v vê hnỤ coc v ì  ảfh y Fhåf oêfh ]LCZ Fhd Ƣ Ỉt Fbl fonỈl a  5:2: - 5:27.  Fhêy 25/:>/5:23, tn K trbd hnả Ổ fh fh Cduftry Bwbrms cb ] p coì @nfbfcg Bsnb tỗ coc t p,  Ēã v Ỳ foẬf câc hnả Ổ fh fh uy tìf md ] p coì trbd tfh, ebd hồ9 ‛  Ồt foầt PnỈ  5:2“1 ‛ oêfh fhdn oỒn tỒt foầt PnỈ  ă 5:2“1   Fhêy 28/:>/5:23, trdfh aouýf aoỗ OỞn fho SNEDS 5:23 tn Muebn (câc ]nểu Ƣ qỒc ấ r Ậ p toỒfh foầ),  Ēã Ē c ] p coì ]og Bsnbf  v   ‛  ó ả  ĒỒ n vỤfh lfo foầ ă 5:2“ Hnả Ổ fh fh fêy cýfh foẬf toêfo tìco c    Ƣ   Ē u trdfh aou vỲc Coåu  -  ë Ƣ v Ē c hnố n couyéf hnb tên coìfo s Ử  m  ồf coỎ mạf vỂ ĒỞ vỤfh lfo cb câc fhåf oêfh.  Fhêy :3/:=/5:2=, tn K trbd hnản  ĒƢ v quỒc t xuầt sẤ  Į vỲc mco v tên coìfo eâf kằ (]og Bsnbf Ebfagr Gxcgkkgfcg nf Ugtbnk @nfbfcnbk Sgrvncgs) md ] p coì Fhåf oêfh Coåu  (]og Bsnbf Ebfagr) Ebfagr) tỗ coc tn Symfgy, Bustrbknb,  Ēã v Ỳ foẬf hnả Ổ fh fh ‛Få  eâf kằ kằ t  tt foầ foầt Pn Pn Fb ă 5:2=“.   Fhêy 28/:0/5:2=, tn K cýfh eỒ a t quả eëfo co ‛7: ý    onỈu quả foầt PnỈ “ ă 5:2= (p 7:)   p coì Fo p  p c   ỗ  co,  Ēã v Ỳ foẬf mbfo onỈu ‛]dp 7: ý y a db on onu quả quả fo  foầầt Pn Pn Fb 5 ă é Ẵp Ẵ p (5:23 –  (5:23 –  5:2=)  5:2=)   Fhêy :3/:8/5:2=, tn K trbd hnả Ổ fh fh ‛Få   ầp ầp m mco vủ vủ tên trợ  trợ   Ản Ản t tt foầ foầ ă 5:2=“ cod câc quỒc hnb aou vỲc Coåu  - ]oân ë Ƣ (s-Zbcn`nc Bwbrms ) md ] p coì ]rbmg @nfbfcg tỗ coc tn Snfhbpdrg, Pngtcdlebfa tn p t    Ēu tnéf vê muy foầt cb PnỈt   8 ă   p (5::? 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NNN.   ý y  é  é  2.  Cýfh ty Cod toué ]ên coìfo FO]LCZF]PF www.vcek.cdl.vf   www.vcek.cdl.vf 5.  Cýfh ty ]FOO Cofh aodâf FO]LCZ Fhdn  PCES Ƣ Ỉt Fbl –  PCES www.vces.cdl.vf  www.vces.cdl.vf  3.  Cýfh ty knéf mdbfo Ru ảf kü RuỾ  Ē  fh aodâf Pngtcdlebfa www.vce`.cdl  www.vce`.cdl  2:   E.  F Ƥ LU]FH  FHF FH ]LF   N.  Ě  ả p  ủ b å  dba   2.  Ě Ěcc tìfo vý oëfo c cb m mco vủ vủ fhåf oêfh   2.2.      Sảf po   ý ể qubf sât, fẤl hnỤ Ē c9 c9     Ờ fh fh hp ó ă  Ỳ b cof, sỬ mfh sảf pol mco v    Aoâco oêfh coỎ có toể an ể  v x Ēfo coầ   fh sảf pol mco v trdfh vê fh  sbu aon sỬ mfh   LỞt sỒ sảf po l mco v   Ēõ Ễn poả ó ĒỞ  Ổ  fh tuyỈ ĒỒ  Ửn fh tnỂf, couyểf tnỂf, vby tnỂf féf vnỈ Ē  ầ  fh fh sảf pol mco v fhåf oêfh cêfh tr Ổ  Ổ   ó ă, Ậl coì fhby cả     Ē sỬ  mfh coùfh. 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Pêd toỜ n Ēể Ēó, mco v PCE -  Ēã Ỳc sỲ t d lỞt mầu ầf qubf tr fh tréf to Ờ fh, fh, hóp pof toýn toùc fon Ể   Ƣ n tn PnỈt Fbl qubf tål coù ü vê l fo m Ē  p ểf lảfh mco v   ĒỈf tỬ. ]ỡ  Ēó Ēf fby, Pngtcdlebfa aoýfh fhỡfh fỘ  kỲ Ēể  cản tnf mco v, fåfh cầ p toél fonỂ ì ă, Ỉf ìco lố n,n, tìco cỲc lỔ   r  r Ởfh o  p tâc vố n fonỂu foê cufh cầ p mco v trdfh fonỂ Į vỲ    v ý, ĒỈ, ố c, c, eảd onể, Ē … Ẳl   toêfo mco Ēp fh fhêy cêfh tỒ Ƣ  u c b aoâco oêfh. PCE -  Ēã Ổ  toêfo 22   v fhåf oêfh tr Ỳc tuyf uy tìf, tnf cẬ v Ē  ì, Ē c en Ēf fonỂu foầt vố n sỒ   Ờ  ý ý Ē Ēu to Ờ fh. fh. A Ỹ fn Ỉ 27 ă  Ất m co v , ố fh fh t ố n s Ỳ tr ằ  , ă ĒỞ v Ēp fh fou c Ē Ỉf ìco cb aoâco oêfh, tỡ fhêy :7/2:/5:27, Pngtcdlebfa vun lỡfh cod rb lẤt hnbd mnỈf lố n mco v fhåf oêfh tr Ỳc tuyf PCE-nEJfanfh vố n fonỂ ì ă v t tr Ởn. ]ont a  hnbd mnỈf lố n PCE -  ĒẬl s Ấc xbfo oõb quyỈf vố n tonéf fonéf, sỲ toåf tonỈf, tìfo bf tdêf, oên oõb v ố n couf foẬf mnỈ Ƣ Ỉu Pngtcdlebfa, lbfh k  Ờ n mþfh cả  ă ĒỞfh, tr ằ trufh. K Ēu tnéf, mco v  rb lẤt tnỈf ìco PCE - nEJfanfh c b týn, cod poîp lỘ Ờ n mþfh tþy co  Ēt m co v togd fou cu, s Ổ  toìco  toìco c  , q Ēó, p   co vỂ  s Ē c touẬf tnỈ,  ó Ƣ  Ů  Ēể l aoâc enỈt, tou oùt cb mco v, Ēp fh fou cu c    x ố fh fh câ toể oób câc mco v fhåf oêfh tréf to hnố n onỈf fby.  Fhdên rb, foåf m  pp fêy, PCE - nEJfanfh cõf kêl lố n eẲfh fonỂu cản tnf, fåfh cầ p tont toỲ 9    ]ont a  poåf foól hnbd mco toýfh lnfo vố n lgfu fhbfh touẬf tnỈ  Ờ n sỬ   mfh1   OỘ tr     Ēt, hon foố   s Ờ Ổ fh, fh, tont kẬ p téf hn togd fou c Ēể m  mêfh tël anl lỘn kf có fou cu couyểf tnỂf.   OỘ  tr      co ă  Ập  Ēể truy cẬ p tr Ỳc tn p lêf oëfo câc hnbd mco   Ờ fh fh toỲc onỈf, rùt fhẤf toỜ n hnbf hnbd mco.   Eỗ sufh cýfh c  ]ìfo tdâf kãn tnỂf h Ửn, tnỂf vby, tìfo kco tr ả f   , couyể Ēỗn fhdn tỈ Ēể  ĒỒ pƢ   ì Ồ    Fhdên oỈ toỒ - ë  õ Ē   sả p  v ĒỈf t Ử   9  Aoâco oêfh Zodfg ebfanfh  ]ầt cả câc aoâco oêfh câ foåf có sỬ mfh mco v cb Pngtcdlebfa SLS ebfanfh  ]ầt cả câc aoâco oêfh có sỬ mfh 25 Ě Ēểl Ēểl sả sảf po pol - ]rb cu toýfh tnf - ]oỲc onỈf lỞt sỒ mco v aof cầ p - ]rb cu tỸ hnâ vê toýfh tnf vỂ câc sảf  pol mco v, Ƣ ë f ln -  vầf vê oỘ tr   v  vỂ câc mco v fhåf  Ē  ầ p Eầt c kùc fêd 5= hnỜ  trdfh  trdfh fhêy vê 8   mco v cb Pngtcdlebfa fhêy trdfh tuf (5=x8), mco v PCE –   SLS EJfanfh qub tỗ Ē ?28:  cầ p câc mco v9 - ]ruy vầf toýfh tnf - Mco v tnf foẤf co ĒỞfh - Mco v PCE-g]dpup Câc tỗ coEJfanfh c có sỬ mfh Mfh9 co v     ĒỈf todn mn mco câ vfoåf,  PCE-SLS cb ĒỞ Pngtcdlebfa1 vê kê co toué ebd mn - ]rb cu toýfh tnf ĒỞfh sỬ mfh lỞt trdfh câc oỈ ĒỂu - ]obfo tdâf oêfo nDS (nZodfg), Bfmrdnm, EkbcaEgrrry DS od  ĒỈf todn có oỘ tr     Ibvb. Ibvb.  Fåfh cbd coầ  fh fh sảf pol nftgrfgt ebfanfh, hnùp aoâco oêfh m  tn p cẬf vố n sảf  po Ƣ  Ldenkgebfanfh  2.5.5.  ]ă    b ả p  p   SỬ  mfh quả  Ēể fåfh cbd tìfo oỤu oëfo cb sảf pol fhåf oêfh tố n aoâco , Ē ë ảfo câc kdn toằ  Ēf aoâco oêfh toýfh qub quảfh câd, hnùp aoâco oêfh tn p cẬf tố n sảf po  Ƣ, Ēể aoâco oêfh ent fhåf oêfh có foỤfh kdn toằ hë, kêl hnảl tìfo vý oëfo cb sảf pol mco v fhåf oêfh. Fhdên rb cõf sỬ mfh câc pdstgr, câc  eảfh quả …  Cod aoâco oêfh mþfh ln f poì câc kdn mco v  lỞt toỜ  ố  Ē v ì pì  co v  , ss …  2.5.3.  Aou AouẴ Ẵ r  ảfo ảfo uy tìf, tẢd tẢd ĒỂu ĒỂu an an Ēể aoâco Ēể aoâco oêfh tobl hnb vêd odẢ odẢ Ēfh Ēfh tuyéf truyỂ truyỂ d å   Ēy Ēy lẢ lẢfo cýfh tâc xùc tnẴ tn Ẵf oỘf oợ  oợ p Lêu xbfo kâ truyỂf toỒfh trdfh tont a  kdhd dfknfg cb Pngtcdlebfa kê enể  fh fh cod sc lfo tỲ fonéf, toể  onỈf sỲ poât trnểf cåf eẲfh, couf lỲ v   vƢ kéf. CoỤ ‛“  t a  toể onỈf a t fỒn eỂf vỤfh, enể     ó cõf kê tnfo tof quyt toẤfh cb fhåf oêfh. CoỤ     Ē c tont a   k  ố fh fh câco mnỈu, onỈ Ēn, knéf a t xuyéf suỒt vê toể onỈf a t fỒn eỂf vỤfh toêfo cýfh. Fhdên vnỈc kê enể    ë ó õ     f quyt toẤfh. ý ĒỈ p truyỂf toýfh c Ƣ Ỉu lố 9 ‛ Ểl tnf vỤfh Ƣ “ ( `  `) Ů  Ởt kỜ n cbl a t v ố n aoâco oêfh vỂ  sỲ  Ēỗn 23   lố n tdêf mnỈf c ả v Ể oëfo ảfo vê od ĒỞ Ēể s ặ s Ēồfh oêfo cþfh aoâco oêfh tréf  ĒỜ ố fh fh tố Ƣ   Ýfh Fhuyf Oõb Eëfo  –   Co  t R   9 ‛ố n oëfo ảfo Ƣ Ỉu l ố n,n, Pngtcdlebfa tn p t c ao ẳ Ē Ē ố fh fh poât trnểf c b lëfo kuýf kầy bf tdêf vê onỈu quả  kê l   Ēu, kầy poât trnểf xbfo vê eỂf vỤfh vë cỞfh Ēồfh kê lc tnéu xuyéf suỒt. Pngtcdlebfa sẼ poât trnểf mỲb tréf fỂf tảfh cýfh fhoỈ onỈf Ēn, fhuồf foåf kỲc co ầ  fh fh cbd, vê quảf tr  togd couf l Ỳc qu Ồc t 1 ố Ēf l Ởt tẬp Ē  ì    ĒỞ Ē ă, ó v to  Ēu tn PnỈt Fbl, có tl ả Ổ fh fh vê pol vn od ĒỞfh Ổ  aou   aou vỲc vê quỒc t, poầ Ēầu tr ỔỔ  toêfo   toêfo 2 trdfh 3:: tẬp Ē  ì ố f foầt to hnố v ă 5:5:   Ƣ Ởt toẬ p a Ỹ  tr Ổ  Ổ  k Ē,  Ể Į vỲ c od ĒỞfh qubf tr fh, Pngtcdlebfa knéf t Ē c câc tỗ  coc uy tìf tréf to   hnố n eëfo co v Ē   ‛  Ồt foầt PnỈ “  5.  Ěc tìfo aoýfh tâco rỜ  Ěc r Ờ n c cb m mco vủ vủ fhåf oêfh Ruâ trëfo cufh cầ p vê quâ trëfo tnéu mþfh cb s ảf pol m co v  fhåf oêfh xảy rb Ēồfh toỜ, Ēt enỈt có sỲ tobl hnb tr Ỳc tn p cb aoâco oêfh. Md vẬy9    Fhåf oêfh aoýfh có sảf po l m Ổ  mbfh,   mbfh, mỲ tr Ụ   ,  sảf po  Ē c cufh  fh tr Ỳc tnp  Ờ n tnéu mþfh aon vê coỎ aon aoâco oêfh có fou cu.   Ruâ trëfo cufh fh mn  Ēồfh toỜ n v ố n quâ trëfo sỬ m fh s ảf po  l m co v  c b fhåf oêfh. c tìfo aoýfh tâco r Ờ Ờ Ēõ Ễn fonỈl v cb eỞ poẬf lbragtnfh9  p cot coẼ  hnỤb câc eỞ  poẬf trdfh cufh fh sảf pol mco v fhåf   Zoản poỒn o   oêfh. HnỤb câc eỞ poẬf poản poỒn o  p fo p  p foêfh vố  Ēể cufh fh sảf pol mco v cod aoâco oêfh lỞt câco fobfo foầt vê coìfo xâc foầt, hnùp fåfh cbd onỈu quả cod câc mco v cb fhåf oêfh.   Cf td mỲfh, muy trë vê poât trnểf lỒn qubf oỈ  hnỤb aoâco oêfh vê fhåf oêfh  eẲfh câco9    Fåfh cbd coầ   fh sảf pol m co v  Ēể fåfh cbd kõfh tnf cb aoâco oêfh vêd fh câc sảf pol mco v cb fhåf oêfh, fåfh cbd uy tìf cb fhåf oêfh.   Zoât trnểf od ĒỞ ă só     ể  ĒỞ Ů  Ở foåf vnéf vê onỈ Ēn oób oỈ toỒfh cufh fh. Zoc v aoâco oêfh aoýfh toể tâco r ỜỜ n  foỤfh fou cu cb aoâco oêfh, vnỈc poc v poả ý Ē Ểf vố n aoâco oêfh, vnỈ ă 2=   sóc aoâco oêfh poản togd fou cu cb aoâco oêfh, kêl vỡb kõfh aoâco oêfh, fåfh cbd oëfo ảfo cb fhåf oêfh trdfh kõfh aoâco oêfh.   ]ouẬf k9  sả p  v Ē c td rb tỡ  foåf vnéf c    E  q ë  vầf cufh    ,  ý ó sả f pol mỔ  mbfh,  mbfh, mỲ tr Ụ  , sảf po Ē c cufh fh tr Ỳc tnp       cu. õ Ễn câc eỞ  poẬf trdfh cufh fh mco v  poản poỒn o  p cot coẼ,   có ófou ă9  kuýf muy trë lỒn qubf oỈ v ố  , co v ă só    Ē c  poât trnểf vê fåfh cbd. 3.  Ě  aý Ē ầ b  ủ å      Sảf pol mco v   Ē c cầu toêfo eỔ n fonỂu yu tỒ aoâc fobu9   ë ĒỞ ĒỞ Ů  vnéf   ë ĒỞ a Ỿ touẬt cýfh fhoỈ     Aoâco oêfh  Sảf pol mco v   õ Ē c toỲc onỈf Ổ  ý      oêfh có toể hnbd mco Ổ  câc  câc lây B]L odc Ổ  câc  câc con foâfo aoâc fobu. ì ý Ēồfh foầt v Ể  toỜ n hnbf, câco toc toỲc on Ỉ v ĒỂu an Ỉf toỲc on Ỉf c b sảf pol mco v fhåf oêfh. Sảf pol cb mco v aoýfh tnéu cou ó Ē c9 c9   SỲ cufh fh mco v po touỞc vêd a Ỿ touẬt vê aoả ă b tỡ Ờ n toỲc onỈf  mco v vì m   co v ă só   Ỏ có toể  vầf cod câc fou cu lê aoâco oêfh ldfh lu Ồ Ēể aoâco oêfh on ểu r÷ vỂ m co v   Ƣ  aoýfh toể  couyểf tn Ể    Ēó,  co vnéf sẼ hnùp aoâco oêfh toỲc on Ỉf vn Ỉc couyểf tnỂf odc toél tnỂf vêd tên aodảf cb lëfo.   PnỈc tnéu mþfh mco v Ēf lc fêd, cbd oby toầ p po tou Ởc vêd aoâco oêfh. ]þy vêd fou cu cb aoâco oêfh, sỔ  toìco  toìco vê ldfh luỒf cb aoâco oêfh. =.  Ě  b Ễfh Ễfh c cb m mco vủ vủ fhåf oêfh Sảf pol m co v  Ē c tnéu mþfh tr Ỳc tn p, odc lbu oỄfh. Câc kdn toằ có toể  e  hãy, có toỜ n hnbf sỬ mfh c toể, ó Ēb Ēểl sỬ mfh c toể. Coù ü aon sỬ mfh toằ9 27     Aoýfh eằ cdfh toằ, hầ p toằ.   ý Ēể to ằ h f fo Ụfh tont e   ĒỈf t Ử có toể poât sófh, t ỡ tìfo lfo có toể kêl  oỄfh mỤ knỈu tréf toằ.    ý  xố ă ỡ l Ē Ổ  l  lt sbu cb toằ.   HnỤ toằ c f toẬf trdfh vì, v trì lê Ef có toể  m foëf toầ y eầt c  kùc fêd Ef lỔ   vì foẲl hnùp ef poât onỈf số l vnỈc lầt toằ.   Aoýfh toể cầt tr Ụ trdfh aod vê aoýfh to ể v Ậf couyểf tỡ aou vỲ  Ēf aou vỲc  aoâc. ó ă9  ý ể cầt tr Ụ aod, féf có tìfo lbu oỄfh, aoýfh toể mn couyểf tỡ Ƣ  s Ƣ  vë vẬ vẬ  ă sầ  ĒỞ ý Ē c tỒ   7.  ]râco fon fonl y toâc c cb m mco vủ vủ fhåf oêfh ]râco fonỈl fh Ēfo cb tỗ  coc cufh cầ p mco v  fhåf oêfh trdfh quảf kü fhuồf v Ồf c b aoâco oêfh, quảf kü tou con, couyểf tn Ểf, rùt tnỂf, câc fou cu c b aoâco oêfh vỂ  fhuồf tnỂf cb lëfo, cufh cầp Ē Ē  câc toýfh tnf vỂ  câc od ĒỞfh trdfh fhuồf vỒf c b aoâco oêfh. Cþfh vố n eảf coầ  vầf tên coìfo cod aoâco oêfh cb fhåf oêfh. 0.  Ěc tìfo toýfh tnf 5 conỂ Ěc con Ểu c cb m mco vủ vủ fhåf oêfh  v    q Ē f lỞt couỘn câc hnbd mco 5 conỂ Ờ fh fh xuyéf trdfh lỞt aodảfh toỜ n hnbf c toể.   vỈc poât oêfo sbd aé tên aodảf, quảf kü tên aodảf tou con cb aoâco oêfh, hoî ă  , sỬ m  …  ]ouẬf k  n9 n9 ]  Ē c fn Ể      ý  ỡ  obn conỂu r÷ rêfh, m  fẤl eẤ,  Ēỗn l Ƣ, Ậf tnỈ… ì     sỬ   mfh oỈ  toỒfh PCE Ēể hnả Ēp Ấc lẤ   vầf fou cu. ó ă9 õ Ễn câc cýfh c poản on Ỉ Ēn, toýfh tnf c  v   pản Ē Ē, coìfo xâc, lnfo e   Ụ toýfh tnf c   pả Ē c eì lẬt, trâfo  e rõ r Ỏ, ả Ổ Ēf uy tìf vê coầ   v  NN.  2.  Ẵ ợ ả p  ủ b å  dba     ả p  ủ å     20     ả p  v    Ập p Ụ Ē Ēể ì ă, ý        Ẳ Ễ ã   v  Ồ ầ Ē        Ờ  ì     ả p  v    Ở   ĒỞ,Ở q ë, Ở  Ỉ Ē   Ổ   Ẳ Ēp    v  Ồ       ,p   Ờ  ã sả p  v Ỳ q   Ỉ ‛Ở Ập ì    Ē  sỲ Ễ    “   Ēể  5.  Lủ é Ẵ ợ ả p  ủ  ủ     5.2.  Lủ é Ē     ]oỄb lãf tỒt fou c u aoâco oêfh    Fåfh cbd v to ả Ổ  fh cb fhåf oêfh fh   ]d sỲ aoâc enỈt cb sảf po l mco v fhåf oêfh tréf to Ờ  fh fh  5.5.  Lủ é Ē ợ  ợ    ă sỒ   fh sảf pol mco v cufh fh, lỔ  r  fh  r Ởfh to pof   ă  sỒ cb tỡfh sảf pol mco v, foól sảf pol mco v    ă sỒ   fh sảf pol mco v lố n fh     ó Ƣ ầ u sả f pol mco v cufh fh cod tỡfh to Ờ  fh tỡfh foól fh aoâco Câc tnéu couf vỂ couf lỲc coầ  fh fh sảf pol mco v    Lc tnéu cb Pngtcdlebfa9 Fhåf oêfh sỒ 2 PnỈt Fbl ủ  3.  Mb ủ  Ē  b ả p  ủ  3.2.  ] adả  adả  ]Ể Ử    ]é ả ] ă  ă  p   p  ả - Ử Ể,  Ể, ể Ể Ử ả,       - Ậ Ể Ƣ    - ầ   ả  -   ằ  - Zoât oêfo sîc - ă ü  v   ĒỈ Ử  - ể Ể Ỳ ĒỞ ĒỒ vố Ụ ả   Ē    ợ     -  ý    Ē ả Ậ  ầ  -  ả Ể Ử ĒỂ Ē  ả ể  ỗ  ả ể Ể Ử  - Ể   ả Ē Ổ ã sầ Ể Ử 28   ủ tnéu -    ó Ē ă Ỳ  v  sỲ ó        - Ồ  Ể Ử Ồ ể9 7:::: ĒỒ vố  ả Ể , 27   Ỉ Ƣ ĒƢ ĒỒ vố  ả   Ēă a  a  - CLFM odc OỞ conu (eảf hỒc) - Hnầ ĒỂ fho  lỔ  tên  tên aodảf câ foåf   - Ỳ Ỉ    Ởp, ý    , ể Ể    ,   Ēầ , Ậ ỗ , vv… Ỳ  vố  ý    ó   vố      Ỉ  3.5.  ]ằ Kuýf tnéf podfh trdfh vnỈc cufh cầ p cod aoâco oêfh câc hn ản poâp tên coìfo tỒ  foầ,   Ƣ n cỗ  pof Fhd Ƣ Ỉt fbl (Pngtcdlebfa) kê fhåf  Ƣ  Ē  v Ē Ēu Ổ  Pn  Pn Ỉt Fbl trnểf aobn mco v toằ - mco v tobfo tdâf aoýfh mþfh tnỂf lt onỈu quả, bf tdêf vê tnỈf k n foầt onỈf fby. 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