Tài liệu Báo cáo tốt nghiệp thực tập tiền sảnh khách sạn nha trang

lOMoARcPSD|15978022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG KHOA DU LỊCH BÁO CÁO CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP 1 Thực tập nghề nghiệp vị trí nhân viên bộ phận tiền sảnh tại khách sạn DTX Nha Trang Giảng viên hướng dẫn:ThS. Nguyễn Thanh Quảng Sinh viên thực hiện: Phùng Ngọc Chung Mã số sinh viên: 61131662 Khánh Hòa – 2022 lOMoARcPSD|15978022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG KHOA DU LỊCH BÁO CÁO CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP 1 Thực tập nghề nghiệp vị trí nhân viên bộ phận tiền sảnh tại khách sạn DTX Nha Trang Giảng viên hướng dẫn:ThS. Nguyễn Thanh Quảng Sinh viên thực hiện: Phùng Ngọc Chung Mã số sinh viên: 61131662 Khánh Hòa – 2022 lOMoARcPSD|15978022 lOMoARcPSD|15978022 lOMoARcPSD|15978022 TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG KHOA DU LỊCH PHIẾU THEO DÕI TIẾN ĐỘ VÀ ĐÁNH GIÁ CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP Tên đề tài: Thực tập nghề nghiệp vị trí nhân viên bộ phận tiền sảnh tại khách sạn DTX Nha Trang Giảng viên hướng dẫn: ThS. Nguyễn Thanh Quảng Sinh viên được hướng dẫn: Phùng Ngọc Chung MSSV:61131662 Khóa: 61 Ngành: Quản trị khách sạn Lần KT Ngày Nội dung Nhận xét của GVHD 1 2 3 4 Kiểm tra giữa tiến độ của Trưởng Bộ môn Ngày kiểm tra: Đánh giá công việc hoàn thành:100% Ký tên ……………………. Được tiếp tục: Không tiếp tục: ………………. Lần KT Ngày Nội dung Nhận xét của GVHD Nhận xét chung (sau khi sinh viên hoàn thành Chuyên đề): Điểm hình thức: ……/10 Điểm nội dung: ......../10 Điểm tổng kết: ….…/10 Khánh Hòa, ngày 15 tháng 10 năm 2022 Cán bộ hướng dẫn Nguyễn Thanh Quảng lOMoARcPSD|15978022 LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan đây là bài báo cáo thực tập của em trong thời gian qua. Mọi số liệu là hoàn toàn trung thực, không sao chép bất kì nguồn nào khác. Ngoài ra, trong bài báo cáo có sử dụng tài liệu tham khảo dùng trong báo cáo đều đ ược trích d ẫn rõ ràng tên tác giả, tên công trình, thời gian và địa điểm công bố. Em xin hoàn toàn chịu trách nhiệm trước bộ môn, khoa và nhà trường về sự cam đoan này. Sinh viên thực hiện Phùng Ngọc Chung 1 lOMoARcPSD|15978022 LỜI CẢM ƠN Với sự phát triển nhanh chóng của nền kinh tế thế giới, nhiều qu ốc gia đã l ựa chọn du lịch là ngành kinh tế mũi nhọn. Nhận thấy tầm quan tr ọng c ủa du l ịch và với vị trí địa lý thuận lợi, tài nguyên du lịch phong phú, Du lịch Vi ệt Nam đ ược Nhà nước Việt Nam xác định là mũi nhọn của nền kinh tế. Nhưng trong tình hình di ễn biến phức tạp của dịch bệnh COVID – 19, nền kinh tế của các nước đồng loạt b ị ảnh hưởng trầm trọng, Việt Nam cũng không phải là ngoại lệ, cùng với việc giao thông vận tải bị hạn chế và đình trệ dài hạn mà cụ thể là các đường bay. Đi ều này đã kéo ngành “công nghiệp không khói” – du lịch tại Nha Trang đi xuống và bị tu ột dốc một cách nghiêm trọng, nhiều quán ăn, khách sạn, các doanh nghiệp về du lịch và dịch vụ đã phải đóng cửa hoặc buộc phải tuyên bố phá sản. Do đó, việc tìm kiếm cho mình một khách sạn để có thể hoàn thành tốt quá trình thực tập trong tình hình hiện tại là một việc vô cùng khó khăn với em nếu em không có s ự giúp S đ ỡ h ết mình từ phía Nhà trường, Khoa Du lịch trường Đại học Nha Trang và quý thầy cô cố vấn học tập và Ban Giám đốc khách sạn DTX Nha Trang. Em xin chân thành c ảm ơn! Trong suốt quá trình thực tập tại DTX Hotel Nha Trang, ngoài vi ệc có đ ược điều kiện để trải nghiệm thực tế môi trường làm việc chuyên nghiệp tại khách sạn, em còn có cơ hội học hỏi được nhiều kiến thức cũng như kỹ năng mới trong công việc như: khả năng giải quyết tình huống phát sinh, kỹ năng giao tiếp, x ử lý linh hoạt các vấn đề, … Hơn nữa, em đã hiểu thêm về bộ phận lễ tân của một khách sạn nói chung và tầm quan trọng của một nhân viên lễ tân nói riêng, từ đó nh ận th ức và b ồi d ưỡng tinh thần trách nhiệm, nâng cao khả năng học hỏi và tiếp thu ki ến th ức đ ể có th ể làm tiền đề vững chắc cho công việc tương lai của bản thân sau này. Em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến quý thầy cô đã bồi dưỡng những kiến thức nền tảng cũng như các kiến thức chuyên ngành một cách tận tình để em có th ể tự tin vận dụng vào thực tế quá trình thực tập. Em xin cảm ơn những tư liệu mà Ban Giám đốc khách sạn đã cung cấp để em có thể hoàn thành báo cáo tốt nghiệp này. Em xin gửi lời chúc khách sạn ngày càng phát triển và lớn mạnh. 2 lOMoARcPSD|15978022 MỤC LỤC PHẦN 1. BÁO CÁO TỔNG HỢP 1 1.1. Giới thiệu khái quát về doanh nghiệp 2 1.1.1. Quá trình hình thành và phát triển 2 1.1.2. Chức năng, nhiệm vụ, lĩnh vực hoạt động chủ yếu 6 1.1.3. Cơ cấu tổ chức quản lý kinh doanh 7 1.1.4. Thuận lợi, khó khăn và phương hướng phát triển trong thời gian tới 8 1.2. Thực trạng hoạt động kinh doanh của khách sạn DTX trong thời gian qua 9 1.2.1. Môi trường kinh doanh của khách sạn DTX 9 1.2.1.1. Môi trường vĩ mô (Môi trường quôốc gia) 1.2.1.2. Môi trường vi mô (Môi trường ngành) 1.2.2. Năng lực kinh doanh của khách sạn DTX 1.2.2.1. Vôốn 1.2.2.2. Lao động 1.2.2.3. Cơ sơ vật chấốt, trang thiếốt bị, … 1.2.2.4. Năng lực quản lý 9 16 20 20 20 21 30 1.2.3. Đánh giá thực trạng các hoạt động của khách sạn DTX Nha Trang 31 1.2.3.1. Quản trị khách sạn/nhà hàng/lữ hành/s ự kiện và h ội ngh ị 1.2.3.2. Quản trị chiếốn lược 1.2.3.3. Quản trị nhấn sự 1.2.3.4. Quản trị chấốt lượng dịch vụ 1.2.3.5. Quản trị Marketng 31 34 38 38 39 PHẦN 2. BÁO CÁO CÁ NHÂN 40 2.1 Mô tả công việc hàng ngày 41 2.1.1 Quy trình làm việc trong 1 ca (ca sáng) 41 2.1.2 Các nghiệp vụ cơ bản 43 2.1.3 Thực hiện những yêu cầu phát sinh của khách 48 2.2 Đánh giá công việc thực tập hằng ngày 49 2.2.1 Ưu điểm 49 2.2.2 Nhược điểm 49 2.3 Phân tích, đánh giá những sai khác giữa lý thuyết và thực hành 50 2.4 Phân tích kiến thức, kỹ năng, thái độ, … đã được học tập 50 2.5 Phân tích kiến thức, kỹ năng, thái độ nào của bản thân cần được cải thiện, bổ sung 52 2.6 Kiến nghị về quy trình, công việc, … của khách sạn DTX 52 2.7 Kiến nghị với bộ môn, Khoa, Nhà trường 53 2.8 Kết luận 54 lOMoARcPSD|15978022 TÀI LIỆU THAM KHẢO 55 DANH MỤC HÌNH ẢNH VÀ BẢNG Hình 1.1.1 Logo khách sạn DTX hotel 2 Hình 1.1.2 Hình ảnh nhà hang 3 Hình 1.1.3 Hình ảnh hồ bơi vô cực 3 Hình 1.1.4 Hình ảnh phòng gym 4 Hình 1.1.5 Hình ảnh minh họa 5 Hình 1.1.6 Sơ đồ cơ cấu tổ chức 7 Hình 1.2.1 Hình ảnh Hòn Mun 13 Hình 1.2.2 Hình ảnh Hòn Miễu 13 Hình 1.2.3 Hình ảnh Hòn Tằm 14 Hình 1.2.4 Hình ảnh Hòn Tre 14 Hình 1.2.5 Hình Ảnh Hòn Chồng 15 Hình 1.2.6 Hình ảnh đảo Robinson 15 Hình 1.2.7 Hình ảnh Tháp Bà Ponaga 16 Hình 1.2.8 Tượng Phật chùa Long Sơn 16 Hình 1.2.9 Le More Hotel 17 Hình 1.2.10 Mường Thanh Viễn Triều Hotel 17 Hình 1.2.11 So Ho Hotel Nha Trang 18 Hình 1.2.12 Asia Paradise Hotel 19 Hình 1.2.13 Logo Tour 20 Hình 1.2.14 Superior Cityview Twin/Double 23 Hình 1.2.15 Superior Ocean view Twin/Double 24 Hình 1.2.16 Deluxe Cityview Twin 25 Hình 1.2.17 Deluxe Ocean view Twin 25 Hình 1.2.18 Family Superior Cityview 26 Hình 1.2.19 Family Superior Ocean view 27 Hình 1.2.20 Family Deluxe Cityview 28 Hình 1.2.21 Family Deluxe Ocean view 29 Hình 1.2.22 Executive Ocean View 30 Hình 2.1 Sảnh lễ tân 42 Bảng1.1 Chi tiết diện tích giường 22 Bảng1.2 Bảng giá phòng chi tiết của khách sạn DTX Nha Trang năm 2022 34 Bảng1.3 Bảng giá niêm yết chi tiết từng loại phòng của khách sạn DTX Nha Trang 38 Bảng1.4 Bảng phân bổ nhân viên của DTX Hotel Nha Trang (từ tháng 4/2021) 39 lOMoARcPSD|15978022 PHẦN 1. BÁO CÁO TỔNG HỢP 1 lOMoARcPSD|15978022 1.1. Giới thiệu khái quát về doanh nghiệp 1.1.1. Quá trình hình thành và phát triển Một số thông tin về khách sạn: - Tên khách sạn: DTX Hotel Nha Trang - Địa chỉ: 3A Quân Trấn, Hùng Vương, Nha Trang, Khánh Hòa, Việt Nam. - Số điện thoại: (+84) 98 302 38 88 - Email: [email protected] - Website: https://dtxhotel.com - Logo của khách sạn: Hình 1.1.1 Logo khách sạn DTX hotel ( Nguồn: trang web chính của DTX hotel) ▪ Ý nghĩa của logo: DTX chính là chữ viết tắt của Công ty TNHH Đông Triều Xanh. Bi ểu t ượng của khách sạn là hình ảnh chim én với đôi cánh uốn lượn, đôi cánh mạnh mẽ nhưng không kém phần uyển chuyển, chao lượn trên bầu trời biểu hi ện nguy ện v ọng c ủa khách sạn với ý chí vươn cao, vươn xa cùng với niềm hy vọng, lòng trung thành, sức mạnh, thành công. Đối với người Việt Nam, chim én là hình ảnh quen thu ộc mỗi dịp Tết đến xuân về biểu trưng cho sự khởi đầu m ới đ ầy may m ắn và th ịnh vượng. Đặc tính nổi bật nhất của loài chim này đó là sự chăm sóc, yêu th ương th ể hiện mong muốn những khách hàng khi đến với khách sạn đều s ẽ cảm nhận đ ược sự yêu thương và kính trọng. Sự kết hợp màu sắc: vàng đ ồng pha h ồng, cùng v ới 2 lOMoARcPSD|15978022 hình ảnh chim én đã tạo nên một tổng thể vừa mạnh mẽ vừa nhẹ nhàng, hài hòa và cân bằng. Khách sạn DTX Nha Trang là một khách sạn 4 sao, được xây dựng với 20 tầng gồm 95 phòng cùng trang thiết bị hiện đại và tiện nghi, nội thất sang trọng, không gian rộng rãi và ấm cúng. Thêm vào đó, khách sạn còn cung cấp các d ịch v ụ phong phú như: Lobby bar đặt tại sảnh (tầng 1), nhà hàng buffet (tầng 2) và nhà hàng alacarte (tầng 20), phòng tập Gym chuyên dụng (tầng 21), quầy bar k ết h ợp v ới h ồ bơi vô cực đầy độc đáo (tầng 20). Từ hồ bơi vô cực, du khách có th ể v ừa th ư gi ản trong làn nước mát mẻ, không khí trong lành vừa ngắm hoàng hôn trên bãi biển Nha Trang đầy lãng mạn cùng một ly cocktail thanh mát từ quầy bar. N ơi đây là m ột n ơi lý tưởng cho những lần hẹn hò, thư giãn cho du khách Hình 1.1.2 Hình ảnh nhà hàng (Nguồn: dtxhotel.com) Hình 1.2.3 Hình ảnh hồ bơi vô cực 3 lOMoARcPSD|15978022 (Nguồn: Booking.com) Hình 1.1.4 Hình ảnh phòng gym (Nguồn: dtxhotel.com) - DTX Hotel Nha Trang nằm tại cung đường Hùng Vương sầm uất, nhộn nhịp. Nơi đây được xem là một trong những vị trí đắc địa tại trung tâm thành ph ố biển Nha Trang xinh đẹp, khách sạn chỉ cách bãi biển 200m, sân bay Qu ốc t ế Cam Ranh 35km, cách ga Nha Trang 2.7km đi xe, … n ằm ở trung tâm thành ph ố vì v ậy các quán ăn, nhà hàng, trung tâm thương mại, … du khách chỉ cần m ất t ừ 5 – 20 phút thì đã có thể thưởng thức được những món ăn mang đậm hương vị ẩm th ực địa phương. Các địa điểm tham quan nổi tiếng tại Nha Trang cũng d ễ dàng v ới du khách khi di chuyển từ DTX Hotel 4 lOMoARcPSD|15978022 Hình1.1.5 Hình ảnh minh họa ( Nguồn: DTX Hotel) Khách sạn DTX Hotel bắt đầu đi vào hoạt động vào tháng 12 năm 2018, thuộc Công ty TNHH Đông Triều Xanh. Dưới đây là một số thông tin về Công ty TNHH Đông Triều Xanh: Chủ sở hữu và Giám đốc: Nguyễn Trường Phương. Mã số thuế: 4201720012. Ngày cấp phép hoạt động: 14/12/2016. Địa chỉ: 3A Quân Trấn, Hùng Vương, Nha Trang, Khánh Hòa. Điện thoại: 0966801012. 5 lOMoARcPSD|15978022 1.1.2. Chức năng, nhiệm vụ, lĩnh vực hoạt động chủ yếu Khách sạn DTX Hotel hoạt động chủ yếu trên các lĩnh vực như kinh doanh dịch vụ lưu trú, dịch vụ ăn uống, dịch vụ spa và các hoạt động bổ sung khác. Và để việc kinh doanh được hiệu quả khách sạn DTX Hotel đã xác định các chức năng và nhiệm vụ sau, 1.1.2.1. Chức năng: Đảm bảo tiện nghi và thoải mái cho du khách khi họ có nhu cầu nghỉ ngơi và lưu trú tại khách sạn Đảm bảo nhu cầu ăn uống cho khách, tạo cho du khách một không gian ấm cúng và thoải mái để thưởng thức những món ăn tại nhà hàng trong khách sạn. Khách không cần mất thời gian tìm kiếm các nhà hàng khác mà vẫn có cơ hội thưởng thúc được nhiều món ăn ngon và mới lạ. Cung cấp các dịch vụ hội nghị, hội thảo với nhiều loại phòng họp được thiết kế hiên đại, đạt tiêu chuẩn quốc tế. Cung cấp các dịch vụ bổ sung khác cho khách. 1.1.2.2. Nhiệm vụ Tổ chức và hoạt động kinh doanh đúng ngành nghề đã đăng ký trong giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh, đảm bảo kinh doanh theo quy định của pháp luật. Không ngừng nâng cao cải thiện cơ sở vật chất trang thiết bị, nâng cao chất lượng dịch vụ, đa dạng hóa sản phẩm du lịch. Nâng cao trình độ tổ chức quản lý, trình độ chuyên môn của cán bộ nhân viên trong toàn khách sạn. Ban lãnh đạo phải đề ra chiến lược tổng quát và mục tiêu cho toàn khách sạn, điều phối các hoạt động, dàn xếp các mâu thuẫn. Luôn giữ gìn và bảo vệ môi trường chung và có trách nhiệm với cộng đồng địa phương. 1.1.2.3.Lĩnh vực hoạt động chủ yếu 6 lOMoARcPSD|15978022 DTX Hotel Nha Trang là khách sạn đạt chuẩn 4 sao cung cấp dịch vụ lưu trú với mkhoảng không gian riêng tư, thoáng mát. Ngoài cung cấp dịch vụ lưu trú, DTX còn kinh doanh các mloại hình khác như nhà hàng và quầy bar, spa, hồ bơi, gym. 7 lOMoARcPSD|15978022 1.1.3. Cơ cấu tổ chức quản lý kinh doanh Giám đốc điều hành Phó Giám đốc điều hành Trưởng Trưởng Trưởng bộ phận Giám FO sát bộ phận Bếp bộ phận Nhân viên, nhân viên lễ tân, nhân viên S&M Nh ân viên kinh doan F&B Nhà hàng, quầy Trưởng Trưởng Trưởng bộ phận bộGiám phậnsát bộ phận Giám N sát hânsự HK Kỹ thuật Nhân viên Nhâ n viên buồng, nhân Trưởng bộ phận Nhân Kế toán viên hành chính N hân viên phục vụ Hình1.1.6 Sơ đồ cơ cấu tổ chức (Nguồn: Khách sạn DTX Nha Trang) 8 lOMoARcPSD|15978022 1.1.4. Thuận lợi, khó khăn và phương hướng phát triển trong thời gian tới Thuận lợi: Nha Trang là một thành phố nổi tiếng về du lịch, có nhiều địa điểm hấp dẫn thu hút nhiều khách tham quan. Rất nhiều các hoạt động du lịch được tổ chức tại hành phố mang đến sự hấp dẫn tuyệt vời với du khách trong và ngoài nước. Đây là điều kiện thuận lợi cho khách sạn tổ chức các hoạt động quảng cáo tìm kiếm khách hàng mở rộng thị trường kinh doanh. Khách sạn đang điều hành một đội ngũ cán bộ công nhân viên có trình độ tay nghề cao và nhiều kinh nghiệm trong ngành. Khách sạn có truyền thống đoàn kết và tự giác làm việc vì lợi ích của khách sạn cũng như lợi ích của mỗi người lao động. Ngoài ra nhân viên của các bộ phận khác nhau có thể hỗ trợ, giúp đỡ. Tình hình chung về thị trường kinh doanh khách sạn có những chuyển biến tốt, có lợi cho ngành du lịch và khách sạn. Khó khăn: - Công suất phòng thấp kỷ lục, có thời điểm công suất sử dụng phòng chỉ đạt 10 – 15%. - Doanh thu còn khá thấp. - Một số nhân viên nghỉ việc, buộc phải nghỉ việc không lương. - Khó khăn trong việc đưa ra hướng giải quyết để duy trì sự tồn tại của khách sạn. - Các dịch vụ vui chơi giải trí liên kết với khách sạn ngưng hoạt động tới hơn 80% - Việc xây dựng ngày càng nhiều khách sạn và khu nghỉ dưỡng cao cấp ở Nha Trang đồng nghĩa với việc sẽ thiếu hụt nhân viên có kinh nghiệm và tay nghề cao, đặc biệt là trong thời gian ngắn. Phương hướng phát triển trong thời gian tới - Đẩy mạnh nâng cao chất lượng dịch vụ, nhất dịnh phải giữ uy tín với khách hàng, giữ vững số lượng khách hành viên, chăm sóc khách hàng tốt nhằm thu hút sự chú ý của các nguồn khách khác. Nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ, kết hợp các chương trình giảm giá dịch vụ. 9 lOMoARcPSD|15978022 - Chú trọng công tác xúc tiến, quảng bá và liên kết, phối hợp doanh nghiệp nước ngoài để khai thác thị trường. - Nghiên cứu liên kết với các công ty du lịch khách để cùng giúp đỡ nhau trong mùa dịch - Ðiều quan trọng nhất là đào tạo được đội ngũ nhân lực có kiến thức về kinh tế, hiểu biết luật pháp, có nghiệp vụ quản lý, hiểu biết về thị trường, giỏi chuyên môn và ngoại ngữ. - Tập trung xây dựng chiến lược phục hồi sau dịch, xây dựng thương hiệu, quảng bá rộng rãi đến khách hàng. - Tạo điều kiện, khuyến khích các nhân viên quay trở lại làm việc bằng các chính sách hợp lý. - Không ngừng nghiên cứu thị trường, nắm bắt cơ hội vựt dậy sau dịch. - Chung tay thực hiện tốt, nghiêm chỉnh chấp hành các biện pháp phòng, chống dịch Covid – 19, đảm bảo sức khỏe cho khách hàng cũng như cộng đồng. 1.2. Thực trạng hoạt động kinh doanh của khách sạn DTX trong thời gian qua 1.2.1. Môi trường kinh doanh của khách sạn DTX 1.2.1.1. Môi trường vĩ mô (Môi trường quốc gia) ● Yếu tố kinh tế Chính trị là một yếu tố tuy không trực tiếp ảnh hưởng đến ngành du lịch nhưng nó lại chi phối tổng thể và toàn diện. Sự ổn định của tình hình chính tr ị bao gồm sự ổn định về tình hình an ninh trật tự xã hội, sự đảm bảo an toàn cho người dân và du khách. Khó khăn lớn nhất ngành du l ịch phải đ ối di ện đó là d ịch Covid. Kinh tế bị tụt dốc, làm nhu cầu du lịch, nghỉ dưỡng của mọi người hầu nh ư không còn, vì không đi làm được và giao thông bị hạn chế rất nhiều. Bên cạnh đó, s ự an tòan của người dân và du khách được đặt trên hết nên việc đi du l ịch gi ữa “mùa”dịch là điều không thể. Hiện nay nước ta kiểm soát dịch khá tốt nên tình hình ngành du lịch đang dần được khôi phục từ từ. Nhờ có các chi ến l ược phát tri ển do nhà nước đưa ra để định hướng phát triển cho ngành dịch vụ, du lịch đó là việc xây dựng và tổ chức thực hiện các chiến lược kinh tế - xã h ội, các ch ương trình m ục tiêu, các kế hoạch ngắn hạn... 10 lOMoARcPSD|15978022 Môi trường chính trị - pháp luật có ảnh hưởng rất lớn đến sự tồn tại và phát triển của tất cả các ngành kinh doanh trong một quốc gia. Và Việt Nam là m ột đ ất nước được đánh giá là một quốc gia ổn định về tình hình an ninh chính tr ị, con người Việt Nam rất thân thiện và hữu nghị nên thu hút rất nhiều khách du lịch trong và ngoài nước đến đây. Tuy vậy thì tình hình an ninh tại các điểm du lịch vẫn còn t ồn t ại nhi ều nh ức nhối tại các điểm du lịch, nhất là các điểm du lịch nổi tiếng, n ơi có nhi ều khách du lịch quốc tế, luôn luôn có một đội quân những người ăn xin, bán hàng rong, c ướp giật. Rõ rang việc giữ gìn trật tự tại các điểm du lịch thuộc về trách nhi ệm c ủa chính quyền địa phương nhưng các doanh nghiệp du lịch cũng phải có trách nhi ệm, góp phần giải quyết hiện tượng này. ● Yếu tố văn hóa – xã hội Hiện nay sự phát triển văn hóa và du lịch của Khánh Hòa đang bị khập khi ễng. Trong khi các cơ sở lưu trú phát triển rất nhanh, các d ịch v ụ văn hóa – gi ải trí l ại ít được đầu tư. Du khách quốc tế đến Nha Trang rất mu ốn được khám phá văn hóa truyền thống bản địa nhưng chúng ta quá ít điểm biểu diễn ngh ệ thuật hàng đêm; thiếu các điểm triển lãm về mỹ thuật, nhiếp ảnh... Theo khảo sát của Tổng cục Du lịch, hiện nay mức chi tiêu cho văn hóa – giải trí c ủa du khách đ ến Nha Trang th ấp hơn Đà Nẵng, Quảng Nam, Huế. Muốn thay đổi điều này, tỉnh c ần đ ẩy m ạnh h ơn nữa việc đầu tư cơ sở vật chất cho các hoạt động văn hóa, đẩy mạnh hoạt đ ộng xã hội hóa văn hóa nghệ thuật. ● Yếu tố chính trị, pháp luật Luật du lịch ngày càng được cải thiện, các thủ tục xuất nhập c ảnh, làm visa ngày càng dễ dàng hơn. Các chính sách trên đã góp phần t ạo ra nh ững đi ều ki ện thuận lợi giúp cho DTX Hotel có thể hoạt động hiệu quả hơn. Việt Nam được xem là nước có tình hình chính trị ổn định và an toàn, điều này được xem là lợi thế tốt so với một số nước khác trên th ế gi ới. Cho đ ến nay, Vi ệt Nam là thành viên của 63 tổ chức quốc tế và có quan h ệ v ới h ơn 500 t ổ ch ức phi chính phủ trên thế giới. Việt Nam đã hoạt động tích cực với vai trò ngày càng tăng tại Liên hợp quốc (ủy viên ECOSOC, ủy viên Hội đồng chấp hành UNDP, UNFPA 11