Tài liệu Báo cáo thực tập tại công ty cổ phần bảo hiểm aaa

Báo cáo thực tập tổng hợp Công ty Cổ phần Bảo hiểm AAA MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU ........................................................................................................ 0 Phần 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM AAA . 2 1.1. Lịch sử hình thành và quá trình phát triển ............................................... 2 1.1.1. Lịch sử hình thành .................................................................................. 2 1.1.2. Qúa trình phát triển ................................................................................. 5 1.2. Đặc điểm cơ cấu tổ chức ............................................................................. 9 Phần 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THỜI GIAN QUA (20052007) ..................................................................................................................... 13 2.1.Tình hình hoạt động kinh doanh ............................................................... 13 2.2. Kết quả hoạt động kinh doanh ................................................................. 18 2.3. Những vấn đề còn tồn tại .......................................................................... 22 Phần 3: PHƯƠNG HƯỚNG, CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN........................... 23 3.1. Định hướng chiến lược kinh doanh .......................................................... 23 3.2. Phương hướng hoạt động ......................................................................... 24 LỜI KẾT.............................................................................................................. 27 Võ Thị Thu Hà Lớp: Bảo hiểm 46A Báo cáo thực tập tổng hợp Công ty Cổ phần Bảo hiểm AAA LỜI MỞ ĐẦU Thị trường bảo hiểm Việt Nam đang trở nên sôi động với sự tham gia của ngày càng nhiều các doanh nghiệp bảo hiểm. Đó vừa là "sân chơi" của những "đại gia" trên thị trường vừa là "sân chơi" của những doanh nghiệp trẻ mới bước chân vào thị trường. Tại đó, mỗi doanh nghiệp tự khẳng định và chiếm lĩnh thị trường bằng những thế mạnh riêng của mình. Thành lập từ năm 2005, là một doanh nghiệp bảo hiểm trẻ trên thị trường bảo hiểm phi nhân thọ, Công Ty Cổ Phần Bảo Hiểm AAA với thông điệp "Quyền được an tâm" mong muốn mang lại sự An tâm cho khách hàng – nhân viên - cổ đông của công ty và Lợi ích cho cộng đồng xã hội. Sau gần 03 năm hoạt động trên thị trường, những kết quả mà Công Ty Cổ phần Bảo hiểm AAA đạt được đã chứng minh và thể hiện năng lực và tiềm năng phát triển của công ty. Sau một thời gian thực tập tại công ty, em đã có một số tìm hiểu khái quát về: quá trình hình thành, phát triển; thực trạng hoạt động và phương hướng hoạt động của công ty. Em hy vọng bài báo cáo có thể đem lại một cái nhìn tổng quát nhất về công ty. Em xin chân thành cảm ơn sự giúp đỡ của cô giáo Nguyễn Ngọc H ương và ban lãnh đạo Công Ty Cổ Phần Bảo Hiểm AAA đã hướng dẫn em hoàn thành báo cáo thực tập tổng hợp này. Dù đã có nhiều cố gắng nhưng trong quá trình tìm hiểu không thể tránh những thiếu sót, em rất mong được thầy cô và các bạn bổ sung. Xin chân thành cảm ơn! Võ Thị Thu Hà 1 Lớp: Bảo hiểm 46A Báo cáo thực tập tổng hợp Công ty Cổ phần Bảo hiểm AAA Phần 1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM AAA 1.1. Lịch sử hình thành và quá trình phát triển 1.1.1. Lịch sử hình thành Bảo hiểm thương mại là một hoạt động dịch vụ tài chính ngày càng có vị trí quan trọng trong nền kinh tế Việt Nam. Đặc biệt sự ra đời của nhiều công ty bảo hiểm với nhiều hình thức pháp lý khác nhau, sự ra đời của Luật kinh doanh bảo hiểm, bảo hiểm thương mại đã phát triển khá toàn diện với tốc độ tăng trưởng cao góp phần thúc đẩy sự phát triển bền vững của nền kinh tế xã hội, ổn định đời sống của nhân dân. Từ những định hướng nêu trên, với mục đích nhằm khai thác tiềm năng đa dạng của thị trường Việt Nam đối với lĩnh vực bảo hiểm, trước một xu thế phát triển mạnh mẽ tiềm năng kinh tế - xã hội và định hướng chiến lược phát triển thị trường bảo hiểm Việt Nam từ năm 2000 đến năm 2010 của Chính phủ Việt Nam, một số doanh nghiệp và cá nhân cùng với Ngân hàng thương mại cổ phần Phương Nam và Ngân hàng thương mại cổ phần quân đội với sự quyết tâm cao đã hợp tác cùng nhau hướng tới lĩnh vực đầu tư vào hoạt động kinh doanh bảo hiểm. Sau thời gian dài nghiên cứu và chuẩn bị, cuối năm 2003 những thành viên này đã hoàn tất Bản luận chứng kinh tế kỹ thuật và các hồ sơ cần thiết trình Bộ Tài Chính xem xét cho phép thành lập công ty dưới tên gọi là Công Ty Cổ Phần Bảo Hiểm AAA. Công Ty Cổ Phần Bảo Hiểm AAA đã được Bộ Tài Chính công nhận và cấp giấy phép thành lập và hoạt động số 30/GP/KDBH ngày 28 tháng 2 năm 2005. Đây là doanh nghiệp kinh doanh các loại hình bảo hiểm phi nhân thọ, tư vấn và hỗ trợ khách hàng hiểu sâu về tầm quan trọng của bảo hiểm trong môi trường kinh doanh, cuộc sống. Võ Thị Thu Hà 2 Lớp: Bảo hiểm 46A Báo cáo thực tập tổng hợp Công ty Cổ phần Bảo hiểm AAA Một số thông tin chung về công ty : - Tên giao dịch tiếng Việt : CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM AAA - Tên giao dịch tiếng Anh : AAA Assurance Corporation - Cổ đông sáng lập công ty gồm: 10 cổ đông 1. Ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội - Số 3 Liễu Giai, Ba Đình, Hà Nội. 2. Ngân hàng thương mại cổ phần Phương Nam – 279 Lý Thường Kiệt, Quận 11, TP Hồ Chí Minh. 3. Công ty Cổ phần tơ tằm Á Châu – 81 Nguyễn Thái Học, Bảo Lộc, Lâm Đồng. 4. Công ty trách nhiệm hữu hạn Thái Bình – 43/5 An Bình, Dĩ An, Bình Dương. 5. Bà Đỗ Thị Kim Liên – 1A Trần Bình Trọng, Bình Thạnh, TP Hồ Chí Minh. 6. Ông Nguyễn Ngọc Anh – 270/45 Phan Đình Phùng, Phú Nhuận, TP Hồ Chí Minh. 7. Ông Nguyễn Trọng Bảy – 237/11 Phan Đình Phùng, Phú Nhuận, TP Hồ Chí Minh. 8. Bà Trương Thị Quốc Khánh – 453/158 Lê Văn Sỹ, Quận 3, TP Hồ Chí Minh. 9. Ông Lê Việt Thành - Số 2 đường 49, quận 2 TP Hồ Chí Minh. 10. Ông Ngô Quang Dũng – 482/60 A7 Lê Quang Định, Bình Thạnh, TP Hồ Chí Minh. - Trụ sở chính : 02 Bis Trần Cao Vân, Quận 1, TP Hồ Chí Minh - Website : www. aaa.com.vn Võ Thị Thu Hà 3 Lớp: Bảo hiểm 46A Báo cáo thực tập tổng hợp Công ty Cổ phần Bảo hiểm AAA - Hình thức pháp lý : Công ty cổ phần bảo hiểm - Thời gian hoạt động : 99 năm - Vốn điều lệ hoạt động hiện nay : 1.500 tỷ đồng - Phạm vi hoạt động : + Kinh doanh bảo hiểm gốc : Công Ty Cổ Phần Bảo Hiểm AAA được phép hoạt động kinh doanh các sản phẩm bảo hiểm Phi nhân thọ.Với phạm vi rộng, cung cấp đầy đủ các dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ cho các công ty, tổ chức, cá nhân trong và ngoài nước đang sinh sống, kinh doanh, làm việc, học tập trên toàn lãnh thổ Việt Nam. + Kinh doanh tái bảo hiểm : Nhận và Nhượng tái đối với tất cả các nghiệp vụ bảo hiểm phi nhân thọ. + Tiến hành hoạt động đầu tư : Hoạt động đầu tư thực hiện theo các quy định của Pháp luật. - Các nhóm sản phẩm chủ yếu, bao gồm : + Bảo hiểm hàng hóa + Bảo hiểm tàu + Bảo hiểm tài sản và thiệt hại + Bảo hiểm kỹ thuật + Bảo hiểm trách nhiệm + Bảo hiểm tín dụng + Bảo hiểm con người + Bảo hiểm xe cơ giới - Phương châm hoạt động : “ Nhanh - đúng - đủ ” , với phương châm hoạt động này bảo hiểm AAA cam kết không ngừng mang lại nhiều dịch vụ tiện ích hơn cho khách hàng, bằng việc tập trung đầu tư và phát triển nguồn nhân lực có trình độ Võ Thị Thu Hà 4 Lớp: Bảo hiểm 46A Báo cáo thực tập tổng hợp Công ty Cổ phần Bảo hiểm AAA chuyên môn cao, có đạo đức, trách nhiệm và tâm huyết với nghề; chú trọng nâng cao chất lượng dịch vụ, cải tiến sản phẩm. Đồng thời thiết lập một hệ thống chi nhánh giao dịch và mạng lưới phục vụ khách hàng trên toàn quốc. - Thông điệp : “ Quyền được an tâm ”, Bảo hiểm AAA mong muốn truyền tải thông điệp này đến tất cả khách hàng hiện có và khách hàng trong tương lai của công ty. Một khi tham gia Bảo Hiểm AAA, khách hàng có quyền được an tâm vì những tổn thất tài chính do sự cố, tai nạn không may xảy ra trong kinh doanh hay trong cuộc sống đã có Bảo Hiểm AAA gánh lấy trách nhiệm. “Quyền được an tâm” đồng thời cũng là tôn chỉ hoạt động của công ty, có ý nghĩa đối với nhân viên, đối tác và cổ đông của công ty. 1.1.2. Qúa trình phát triển Công ty cổ phần Bảo hiểm AAA được thành lập vào tháng 11-2005 hoạt động chủ yếu trong lĩnh vực bảo hiểm phi nhân thọ, tái bảo hiểm và đầu tư. Trong đó, những sản phẩm như Bảo hiểm xe cơ giới, Bảo hiểm con người, Bảo hiểm tài sản, Bảo hiểm kỹ thuật, Bảo hiểm hàng hải, Bảo hiểm trách nhiệm, Bảo hiểm tín dụng, Bảo hiểm cháy nổ… đã trở nên rất quen thuộc đối với các doanh nghiệp và người dân trên cả nước. Phương châm hoạt động "Nhanh-đúng- đủ" đã được các nhân viên Bảo hiểm AAA triệt để tuân thủ trong quá trình tiếp xúc và làm việc với khách hàng. Từ 9 chi nhánh khi thành lập hiện nay, Bảo hiểm AAA đã xây dựng được mạng lưới gồm 55 văn phòng, chi nhánh, trung tâm; gần 10.000 đại lý và hơn 500 nhân viên hoạt động hiệu quả trong công tác tiến hành giám định, thống nhất phương thức chi trả, bồi thường cho khách hàng một cách nhanh nhất, chính xác nhất trên cả nước với một đội ngũ nhân viên trẻ, nhiệt tình và được đào tạo khá tốt. Trong đó, bộ phận giám định và bồi thường gồm 70 chuyên gia nhiều kinh nghiệm sẵn sàng tới ngay hiện trường khi khách hàng yêu cầu để bảo vệ quyền lợi của họ. Võ Thị Thu Hà 5 Lớp: Bảo hiểm 46A Báo cáo thực tập tổng hợp Công ty Cổ phần Bảo hiểm AAA Trong năm 2007, Công ty đã mở rộng địa bàn hoạt động ra các tỉnh Bình Thuận, Quãng Ngãi, Hậu Giang, Bình Định, Khánh Hòa. Để tiếp tục mở rộng mạng lưới hoạt động nhằm phục vụ tốt hơn và kịp thời hơn cho khách hàng, Ngày 05/04/2007: Công ty đã khai trương Sở giao dịch tại miền Bắc và Chi Nhánh Hà Nội tại 174 - Lê Duẩn (hiện nay tại 155 – Láng Hạ). Đây là một sự kiện đánh dấu sự phát triển của công ty ra miền Bắc, mở rộng địa bàn hoạt động. Tiếp sau đó đến tháng 12/2007 Công ty lại tiếp tục khai trương Chi nhánh Bảo hiểm AAA Đồng Nai tại thành phố Biên Hòa. Sự ra đời của Chi nhánh Đồng Nai sẽ đáp ứng nhu cầu phục vụ khách hàng một cách nhanh chóng và kịp thời đúng với phương châm “ Nhanh – Đúng – Đủ” của Bảo Hiểm AAA, đồng thời đưa thương hiệu Bảo Hiểm AAA đến với khách hàng trên mọi miền của Tổ Quốc. Tuy còn non trẻ, nhưng so với các doanh nghiệp cùng ngành, Bảo hiểm AAA đã thiết lập được một quy trình làm việc khá đơn giản nhưng hiệu quả. Trong nhiều trường hợp, khi sự kiện bảo hiểm xảy ra, chỉ mất vài ba ngày là khách hàng đã được bồi thường một cách thỏa đáng. Điều đó giải thích vì sao tuy mới hoạt động không lâu nhưng Bảo hiểm AAA được xếp thứ 8/18 công ty bảo hiểm phi nhân thọ ở Việt Nam. Năm 2006 doanh số của công ty đạt trên 50 tỉ đồng và được xem là một trong những doanh nghiệp trẻ có nhiều triển vọng nhất. Khi mới thành lập, vốn điều lệ của công ty là 80.000.000 đồng, tại Đại hội cổ đông thường niên năm 2006, Công ty Cổ phần Bảo hiểm AAA đã nhất trí thông qua phương án tăng vốn điều lệ từ 80 tỉ đồng lên 380 tỉ đồng. Phương án này đã được Bộ tài chính đồng ý bằng văn bản số 4806/BTC –BH ngày 09/4/2007. Đến ngày 18/10/2007 công ty lại có phương án tăng vốn điều lệ từ 380.000.000 đồng lên 1.500.000.000 đồng tại công văn số 891/CV/07-AAA gửi Bộ Tài Chính và được Bộ tài Chính chấp thuận về nguyên tắc tại công văn số 15828/BTC-BH ngày 22/11/2007. Võ Thị Thu Hà 6 Lớp: Bảo hiểm 46A Báo cáo thực tập tổng hợp Công ty Cổ phần Bảo hiểm AAA Với việc tăng vốn điều lệ từ 80.000.000 đồng lên 1.500.000.000 đồng đã khẳng định cam kết phát triển của Công ty, đảm bảo khả năng hoạt động và cho tháy tiềm năng phát triển mạnh mẽ. Từ một công ty mới thành lập thì hiện nay AAA đã trở thành một trong những công ty bảo hiểm phi nhân thọ lớn trên thị trường bảo hiểm Việt Nam. Tháng 5/ 2007, Công ty cổ phần Bảo hiểm AAA đã chính thức ký hợp đồng bán 2 triệu cổ phần cho tập đoàn Bankinvest của Đan Mạch. Bankinvest là một đối tác lớn, đang quản lý nguồn vốn hơn 25 tỉ đô la Mỹ, trong đó có Quỹ Đầu tư PENM trị giá 80 triệu đô la Mỹ chuyên đầu tư vào các DN nhỏ và vừa nhiều tiềm năng của Việt Nam. Với vai trò là cổ đông chiến lược của Bảo hiểm AAA, ngoài việc chuyển giao các bí quyết quản lý, phát triển kinh doanh, đối tác còn cam kết sẽ hỗ trợ bảo hiểm AAA hoàn thiện hệ thống công nghệ thông tin; mở rộng và nâng cấp các dịch vụ sau bán hàng; nghiên cứu, phát triển và ứng dụng các sản phẩm bảo hiểm mới; đào tạo nguồn nhân lực theo tiêu chuẩn quốc tế; quản lý rủi ro... Đặc biệt, với các mối quan hệ của mình, Bankinvest là cầu nối tư vấn cho các nhà đầu tư của Đan Mạch tham gia mua bảo hiểm của Bảo hiểm AAA. Công ty cổ phần bảo hiểm AAA cũng nhận thức được tầm quan trọng của việc đa dạng sản phẩm nên đã không ngừng nghiên cứu, phát triển và cho ra đời các sản phẩm mới nhằm đáp ứng nhu cầu của thị trường. Trước khi hợp tác với BankInvest, Bảo hiểm AAA đã gây sự chú ý khi bắt tay với Assist Card International để lần đầu tiên tung ra thị trường Việt Nam sản phẩm Bảo hiểm du lịch toàn cầu. Đây là một trong những sản phẩm bảo hiểm được đánh giá là hiện đại và mang lại nhiều lợi ích thiết thực cho khách hàng mà Assist Card đã thành công ở gần 100 quốc gia. Hiện nay, Assist Card đang có mạng lưới văn phòng rộng khắp trên thế giới với hơn 126.000 trung tâm cung ứng dịch vụ gồm các bệnh viện, hệ thống cứu hộ, bác sĩ chuyên khoa… Vì lẽ đó, khách hàng mua Bảo hiểm du lịch toàn cầu của Bảo hiểm AAA khi ra nước ngoài có thể hoàn toàn an tâm nếu chẳng may xảy ra sự cố. Võ Thị Thu Hà 7 Lớp: Bảo hiểm 46A Báo cáo thực tập tổng hợp Công ty Cổ phần Bảo hiểm AAA Tiếp đó, nắm vững nhu cầu phát triển của người dân sống trong đô thị hiện đaị, một lần nữa Bảo Hiểm AAA lại đưa ra một sản phẩm mới rất hấp dẫn, đáp ứng được lòng mong mỏi của nhiều người: “Bảo hiểm tổn thất toàn bộ và mất cắp mô tô xe máy” vào tháng 1/2008 vừa qua. Chính những động thái này đã đưa Bảo Hiểm AAA đến với từng khách hàng cá nhân và doanh nghiệp và cũng với những thành công từ những sản phẩm cụ thể này, Bảo Hiểm AAA trong 2 năm qua đã liên tục đoạt được các giải thưởng như Cúp Vàng Chất Lượng và Hội Nhập, Huy chương vàng hội chợ triển lãm quốc tế “Thế giới phụ nữ ” lần II và gần đây nhất là giải thưởng “ Vương Miện Vàng Chất L ượng Quốc Tế ”. Nhân kỷ niệm Bảo hiểm AAA tròn 2 tuổi, ngày 2/11/2007 vừa qua Công ty đã chính thức ra mắt và đi vào hoạt động Trung tâm Cứu trợ Khẩn cấp Toàn cầu 24/24. Trung tâm này ra đời nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, phản ứng nhanh việc giám định, bồi thường tổn thất, giảm bớt thủ tục hành chính, thậm chí có thể giải quyết bồi thường ngay tại hiện trường cho khách hàng. Thời gian tới, Bảo hiểm AAA sẽ tập trung đầu tư lớn hơn nữa cho công nghệ thông tin. Trên cơ sở đó sẽ rút ngắn được quy trình thủ tục và là nền tảng để triển khai nhiều sản phẩm- dịch vụ mới trong tương lai. Những giải thưởng quốc tế như "Vương miện vàng chất lượng quốc tế" không chỉ là nguồn động viên mà còn là cơ hội để Bảo hiểm AAA mở rộng hợp tác quốc tế. Sau lễ trao giải, đã có một số đối tác nước ngoài đề nghị sang Việt Nam tìm hiểu để tìm cơ hội hợp tác làm ăn với Bảo hiểm AAA. Sinh sau đẻ muộn giữa thời điểm đầy sự cạnh tranh khốc liệt của thị trường bảo hiểm trong thời kỳ gia nhập Tổ chức Thương mại thế giới, Bảo hiểm AAA đã hoạch định cho mình một lối đi riêng: Đó là thiết kế các sản phẩm bảo hiểm độc đáo và sáng tạo phù hợp với nhu cầu, tính chất công việc và đặc điểm kinh doanh của từng doanh nghiệp và cá nhân; chú trọng và nâng cao chất lượng dịch vụ qua Võ Thị Thu Hà 8 Lớp: Bảo hiểm 46A Báo cáo thực tập tổng hợp Công ty Cổ phần Bảo hiểm AAA việc phục vụ khách hàng; đưa ra chính sách thu hút và phát triển nguồn nhân lực có trình độ chuyên môn cao, có đạo đức, trách nhiệm và tâm huyết với nghề ; xây dựng thương hiệu thân thiện, tạo cảm giác an tâm cho cả khách hàng, đối tác và chính nhân viên của mình. 1.2. Đặc điểm cơ cấu tổ chức  Ban điều hành công ty  Chủ tịch HĐQT kiêm Tổng Giám đốc : Bà Đỗ Thị Kim Liên  Phó chủ tịch HĐQT : Ông See Chin Thye  Trưởng ban tư vấn : Ông Nguyễn Nam  Phó Tổng Giám đốc : Ông Đinh Nam Thắng  Phó Tổng Giám đốc : Ông Lê Việt Thành  Giám đốc tài chính : Ông Nguyễn Tuấn Đức  Cơ cấu Bảo Hiểm AAA Chi Nhánh Miền Bắc: - Ban Giám đốc điều hành gồm có 1 Giám đốc và 2 Phó Giám đốc : 1 Phó giám đốc phụ trách về hoạt động kinh doanh và 1 Phó Giám đốc phụ trách về hoạt động nghiệp vụ của chi nhánh. - Phòng hành chính nhân sự : Chịu trách nhiệm những vấn đề có liên quan đến đội ngũ cán bộ, nhân viên của chi nhánh như cân đối lực lượng với nhu cầu kinh doanh; có kế hoạch và xây dựng quy trình tuyển dụng, đào tạo, bố trí sử dụng và đánh giá hiệu quả công tác của cán bộ nhân viên... - Phòng Kế tóan - Thống kê : có nhiệm vụ thanh quyết toán các hợp đồng, quản lý thu phí bảo hiểm gốc, chi trả tiền bồi thường, tổng hợp số liệu báo cáo tài chính... - Phòng kinh doanh số 1, 2, 3, 4, 5 : Khai thác các hợp đồng bảo hiểm ở tất cả các nghiệp vụ bảo hiểm Hàng hải và Phi Hàng hải Võ Thị Thu Hà 9 Lớp: Bảo hiểm 46A Báo cáo thực tập tổng hợp Công ty Cổ phần Bảo hiểm AAA - Phòng Giải quyết khiếu nại và bồi thường : Giải quyết những tranh chấp về quyền lợi bảo hiểm cho khách hàng, làm cho từng khách hàng hiểu rõ quyền lợi của họ được hưởng từng vụ tổn thất của từng loại hợp đồng. Phòng giải quyết tất cả các thắc mắc của khách hàng, từ đó xác định trách nhiệm bồi thường và tiến hành bồi thường theo phân cấp quản lý. Sơ đồ tổ chức công ty Võ Thị Thu Hà 10 Lớp: Bảo hiểm 46A Báo cáo thực tập tổng hợp Công ty Cổ phần Bảo hiểm AAA HỘI ĐỒNG CỔ ĐÔNG BAN KIỂM SOÁT HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ KIỂM TOÁN ĐỘC LẬP TỔNG GIÁM ĐỐC BAN CỐ VẤN PHÒNG CNTT GĐ VÙNG GĐ KTHUẬT GĐ CHI NHÁNH Võ Thị Thu Hà PHÓ TGĐ GĐ VÙNG GĐ KDOANH GĐ HÀNH CHÍNH GĐ CHI NHÁNH 11 GĐ VÙNG PHÓ TGĐ GĐ TÀI CHÍNH GĐ CHI NHÁNH Lớp: Bảo hiểm 46A Báo cáo thực tập tổng hợp Công ty Cổ phần Bảo hiểm AAA Sơ đồ tổ chức chi nhánh Miền Bắc Ban giám đốc điều hành Phòng kế toán thống kê Phòng kinh doanh số 1 Võ Thị Thu Hà Phòng kinh doanh số 2 Phòng hành chính nhân sự Phòng kinh doanh số 3 12 Phòng kinh doanh số 4 Phòng kinh doanh số 5 Phòng giải quyết khiếu nại và bồi thường Lớp: Bảo hiểm 46A Báo cáo thực tập tổng hợp Công ty Cổ phần Bảo hiểm AAA Phần 2 TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THỜI GIAN QUA (2005-2007) 2.1.Tình hình hoạt động kinh doanh Chính thức đi vào hoạt động từ tháng 11/2005, Công ty Cổ phần Bảo hiểm AAA đã nhanh chóng khẳng định được vị thế của mình trên thị trường bảo hiểm. Với thông điệp “Quyền được an tâm”, trong thời gian qua, Bảo hiểm AAA đã đào tạo và tuyển dụng được nguồn nhân lực có trình độ chuyên môn cao, thành thạo các kỹ năng bảo hiểm, năng động, nhiệt tình nhằm phục vụ chu đáo và chất lượng các dịch vụ sản phẩm cho khách hàng, nâng cao uy tín Công ty, đồng thời góp phần vào sự phát triển chung của ngành bảo hiểm phi nhân thọ của nước ta. Theo số liệu báo cáo năm 2006 của Hiệp Hội Bảo hiểm Việt Nam, sau hơn một năm hoạt động, Bảo hiểm AAA đã có tốc độ tăng trưởng 300%, vươn lên hạng thứ 8 trong bảng xếp hạng của 18 công ty bảo hiểm phi nhân thọ tại Việt Nam. Hiện nay, Bảo hiểm AAA đã có 55 văn phòng, chi nhánh, trung tâm giao dịch, gần 500 nhân viên hoạt động hiệu quả trong công tác tiến hành giám định, thống nhất phương thức chi trả, bồi thường cho khách hàng một cách nhanh nhất, chính xác nhất. Công ty Cổ phần Bảo hiểm AAA mặc dù mới đi vào hoạt động nhưng đã tạo được uy tín, khẳng định được vị thế của mình trên thị trường bảo hiểm trong nước thông qua nhiều sản phẩm phong phú và chất lượng dịch vụ. Một số sản phẩm được khách hàng đánh giá cao như: Bảo hiểm xe cơ giới, Bảo hiểm du lịch toàn cầu, Bảo hiểm con người, Bảo hiểm tài sản, Bảo hiểm kỹ thuật, Bảo hiểm hàng hải, Bảo hiểm trách nhiệm… Trong đó, các sản phẩm Bảo hiểm xe cơ giới, bảo hiểm sức khoẻ và tai nạn con người là những sản phẩm mang lại doanh thu phí bảo hiểm cao cho công ty. Năm 2005, tổng doanh thu phí bảo hiểm xe cơ giới chiếm trên 50%, Võ Thị Thu Hà 13 Lớp: Bảo hiểm 46A Báo cáo thực tập tổng hợp Công ty Cổ phần Bảo hiểm AAA tổng doanh thu phí bảo hiểm sức khoẻ và tai nạn con người chiếm hơn 20% tổng doanh thu phí bảo hiểm của năm, đến năm 2006 tỷ trọng này vẫn tiếp tục duy trì và có phần tăng. Ngoài ra, theo chiến lược của công ty, Bảo hiểm AAA mong muốn sẽ nhanh chóng giành thế mạnh chủ đạo ở một số nhóm nghiệp vụ bảo hiểm như bảo hiểm kỹ thuật, bảo hiểm cháy nổ, bảo hiểm trách nhiệm… Mặc dù mới hoạt động trên thị trường nhưng AAA đã triển khai được những sản phẩm bảo hiểm đáng ghi nhận như: Bảo hiểm Dự án xây dựng đường cao tốc Trung ương, số tiền bảo hiểm 610 tỷ đồng, ký kết với ban quản lý dự án Mỹ Thuận; Dự án xây dựng chung cư căn hộ cao cấp Botanic Towers, số tiền bảo hiểm 198 tỷ đồng, ký kết với Công ty Cổ phần Đầu tư Xây dựng Phú Hưng Gia; Dự án xây dựng đường, số tiền bảo hiểm 143 tỷ đồng, ký kết với Ban quản lý dự án Giao thông 9. (Chi tiết theo dõi bảng 1) Bảng 1: Kinh nghiệm một số dịch vụ bảo hiểm T ên h ợp đ ồng Giá trị được bảo Tên cơ quan ký hợp hiểm theo hợp đồng/dự án đồng (VND)  Bảo hiểm thiết bị điện tử 90.000.000.000 Đài Truyền Hình TP.Hồ Chí Minh  Bảo hiểm lắp đặt dự án 144.915.960.682 đầu tư hệ thống thiết bị Đài Truyền Hình TP Hồ Chí Minh tòa nhà trung tâm Truyền hình Võ Thị Thu Hà 14 Lớp: Bảo hiểm 46A Báo cáo thực tập tổng hợp  Dự án xây dựng chung Công ty Cổ phần Bảo hiểm AAA 198.000.000.000 cư căn hộ cao cấp Công ty Cổ phần Đầu tư Xây dựng Phú Hưng Gia Botanic Towers  Dự án xây dựng đường 610.000.000.000 Ban quản lý dự án Mỹ Thuận 115.106.000.000 Công ty TNHH Nhật Huy 600.000.000.000 Ngân hàng thương mại Việt cao tốc Trung ương  Bảo hiểm nhà cửa máy móc thiết bị, hàng hóa  Bảo hiểm tiền Á  Bảo hiểm Mọi rủi ro tài 223.000.000.000 B ê ệnh viện chợ Rẫy sản bệnh viện Đặc biệt tại Việt Nam, Bảo Hiểm AAA còn được nhiều khách hàng biết đến không chỉ là những dịch vụ truyền thống mà còn là những dịch vụ độc đáo, thủ tục tham gia bảo hiểm đơn giản, công tác giám định tổn thất và giải quyết bồi thường nhanh chóng, kịp thời, trả đúng, trả đủ và đơn giản tất cả các thủ tục hành chính. AAA đã liên tục đưa ra những sản phẩm riêng biệt, độc đáo. Tháng 10/2006 Công ty đã kết hợp với Công ty Cứu trợ Quốc tế Assist-card International Thụy sĩ, cho ra mắt sản phẩm “Bảo hiểm du lịch toàn cầu” và đã được khách hàng đánh giá cao. Chương trình "Bảo Hiểm Du Lịch Toàn Cầu" của Bảo Hiểm AAA mang đến cho khách hàng đi du lịch (công tác) ra nước ngoài những tiện ích vượt Võ Thị Thu Hà 15 Lớp: Bảo hiểm 46A Báo cáo thực tập tổng hợp Công ty Cổ phần Bảo hiểm AAA trội so với các sản phẩm bảo hiểm truyền thống như: - Trợ giúp khách hàng khẩn cấp ngay tại nơi xảy ra sự cố ở nước ngoài. - 126.000 nhà cung cấp dịch vụ tại 99 quốc gia trên toà n cầ u. - 49 tổng đài thường trực 24/24, 365 ngày/ năm. - 1 Trung tâm tổng đài hỗ trợ tại thành phố Hồ Chí Minh (trả lời bằng tiếng Việt). - ID Card (thẻ xanh) được nhận diện rộng rãi ở các bệnh viện, sân bay quốc tế. - Khách hàng được bảo lãnh viện phí khi vượt mức 1.000USD/EUR. Đối tác nước ngoài có uy tín (Assist- Card International) và hơn 34 năm kinh nghiệm cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách du lịch quốc tế. Đồng thời, Công ty Cổ phần Bảo hiểm AAA thành lập Trung tâm trợ giúp khẩn cấp toàn cầu với sự liên kết trực tiếp từ 49 tổng đài trên toàn thế giới. Theo đó, khách hàng khi mua bảo hiểm du lịch của AAA sẽ có quyền yêu cầu trợ giúp khẩn cấp 24/24 giờ tại các quốc gia mình đang du lịch. Đây là trung tâm bảo đảm quyền lợi cho người mua sản phẩm bảo hiểm du lịch toàn cầu AAA. Với dịch vụ này, người đi du lịch còn được hỗ trợ nhiều hạng mục như : vận chuyển khẩn cấp, chi phí y tế, bảo lãnh viện phí, chôn cất mai táng, chi phí cho thân nhân sang thăm, tai nạn con người, bồi thường hành lý v.v... Cùng với bảo hiểm du lịch, AAA còn là đơn vị đầu tiên trong cả n ước đưa ra loại hình dịch vụ “ An tâm ổn định cuộc sống ” để tránh rủi ro thiệt hại về cháy nổ cho các tổ chức cá nhân trong và ngoài nước. Ngày 15/06/2007, Công ty Cổ Phần Bảo Hiểm AAA đã cho ra đời sản phẩm mới : “Bảo Hiểm xe ô tô không kinh doanh”. Sản phẩm này có nhiều tiện ích và giá trị gia tăng vượt trội so với các sản phẩm hiện có trên thị trường nh ư : - Miễn phí khi đi đăng kiểm xe: 1lần/năm Võ Thị Thu Hà 16 Lớp: Bảo hiểm 46A Báo cáo thực tập tổng hợp Công ty Cổ phần Bảo hiểm AAA - Được ưu tiên giảm phí đội xe (3 chiếc trở lên). Mức giảm từ 15 đến 25%. - Được cứu hộ miễn phí (phạm vi Tp. Hồ Chí Minh). - Được giảm phí bảo hiểm từ 15 đến 40% khi tham gia bảo hiểm liên tục nhiều năm không phát sinh tổn thất. - Được hướng dẫn và tư vấn để bạn nhận thẻ Khách hàng ưu đãi AAAEximbank với mức thấu chi 20 triệu đồng - Được nhận tiền bồi thường qua thẻ AAA-Eximbank và được thông báo qua MobilePhone - Được giới thiệu và hướng dẫn thủ tục vay tiền mua xe với mức từ 70% đến 80% giá trị xe tại Eximbank Gần đây nhất ngày 8/1 Công ty cổ phần bảo hiểm AAA đã công bố triển khai một sản phẩm bảo hiểm mới tại thị trương Việt Nam: dịch vụ “ Bảo hiểm tổn thất toàn bộ và mất cắp mô tô, xe máy ” theo đó chiếc mô tô, xe máy đã mua dịch vụ bảo hiểm mà bị tổn thất toàn bộ( trên 75% ) hoặc bị mất cắp thì khách hang sẽ được bồi thường tiền hoặc phục hồi thay thế một chiếc xe khác có cùng nhà sản xuất, kiểu giáng và năm dử dụng. trong trường hợp khách hang bị cướp hoặc gặp tai nạn do yếu tố thời tiết thì khách hàng vẫn được đền bù theo quy định. Theo tin từ lãnh đạo bảo hiểm AAA, sản phẩm này là khá mới mẻ và duy nhất trên thị trường bảo hiểm Việt Nam hiện nay. Bên cạnh các yếu tố kỹ thuật, sản phầm “bảo hiểm toàn bộ và mất cắp mô tô, xe máy” phù hợp và đáp ứng được nhu cầu bảo hiểm môtô/xemáy của đại đa phần chủ phương tiện tham gia giao thông, nhất là ở một nước có nền văn hoá “môtô/xe máy” như Việt Nam. Sau gần 3 năm đi vào hoạt động, Công ty Cổ phần Bảo hiểm AAA được đánh giá là doanh nghiệp trẻ, năng động, có mức tăng trưởng nhanh. Uy tín và thương hiệu của Bảo Hiểm AAA ngày càng được khẳng định trên thị trường Bảo Hiểm Võ Thị Thu Hà 17 Lớp: Bảo hiểm 46A Báo cáo thực tập tổng hợp Công ty Cổ phần Bảo hiểm AAA trong nước. Trong định hướng phát triển của mình, cùng với việc chú trọng vào chất lượng dịch vụ, Bảo Hiểm AAA là đơn vị có nhiều sản phẩm độc đáo, sáng tạo, phù hợp với nhu cầu, tính chất công việc và đặc điểm kinh doanh cuả từng doanh nghiệp, cá nhân. 2.2. Kết quả hoạt động kinh doanh Năm 2005 Đây là năm công ty thành lập và đi vào hoạt động (từ tháng 3/2005), do vậy công ty chủ yếu tập trung vào hoàn thiện cơ sở vật chất, tuyển dụng cán bộ và tiến hành đào tạo, chuẩn bị các tài liệu kỹ thuật nghiệp vụ, thu xếp tái bảo hiểm… để từng bước đi vào hoạt động và ổn định kinh doanh. Khai trương vào 11/2005, sau đó công ty thực sự bước vào hoạt động khai thác bảo hiểm, bước đầu chủ yếu tập trung tại địa bàn TP. Hồ Chí Minh và các tỉnh phía nam. Mặc dù thời gian thực sự hoạt động là tháng 11 và tháng 12 nhưng công ty cũng đã thu được kết quả đáng kể: doanh thu phí đạt 5.080.510.379 đồng (xem chi tiết tại bảng "Kết quả hoạt động kinh doanh Bảo hiểm"). Năm 2006: Bước sang năm thứ hai chính thức đi vào hoạt động, cùng với sự phát triển của thị trường bảo hiểm và sự năng động của mình Công ty cổ phần Bảo hiểm AAA đã thu được rất nhiều kết quả tích cực trong hoạt động kinh doanh năm 2006 Bảng 2: Kết quả hoạt động kinh doanh năm 2005, 2006 Đơn vị tính: đồng Chỉ tiêu Năm 2005 Năm 2006 Thu phí bảo hiểm gốc 5.080.510.379 48.576.240.474 Thu phí nhận tái Bảo hiểm 268.125.996 2.812.964.358 Võ Thị Thu Hà 18 Lớp: Bảo hiểm 46A Báo cáo thực tập tổng hợp Phí nhượng tái Bảo hiểm Công ty Cổ phần Bảo hiểm AAA 736.646.853 Tăng(giảm) dự phòng phí, dự phòng 2.289.271.154 11.173.22.804 15.874.397.080 toán học Thu hoa hồng nhượng tái Bảo hiểm 183.668.886 Doanh thu thuần hoạt động kinh 2.053.924.272 3.020.871.291 27.213.155.442 doanh bảo hiểm Chi bồi thường Bảo hiểm gốc, trả 501.028.753 8.367.479.734 tiền bảo hiểm 227.994.572 Thu bồi thưòng nhượng tái bảo hiểm Tăng (giảm) dự phòng bồi thường 774.832.140 2.602.275.668 Số trích dự phòng dao động lớn 266.269.011 2.276.139.449 trong năm Chi khác hoạt động kinh doanh bảo 439.522.313 3.953.987.173 hiểm gốc + chi hoa hồng 368.914.133 3.374.355.480 + Chi giám định tổn thất 1.955.000 147.467.346 + Chi đề phòng hạn chế tổn thất 68.653.180 432.164.347 Chi hoa hồng hoạt động kinh doanh 58.447.981 683.522.506 nhận tái bảo hiểm Tổng chi trực tiếp hoạt động kinh 2.040.100.198 17.406.883.638 doanh bảo hiểm Võ Thị Thu Hà 19 Lớp: Bảo hiểm 46A