Tài liệu Bản kế hoạch marketing b2b cho doanh nghiệp apple

lOMoARcPSD|15978022 BÔ ̣ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG MARKETING DOANH NGHIỆP BẢN KẾ HOẠCH MARKETING B2B CHO DOANH NGHIỆP APPLE SINH VIÊN THỰC HIỆN: NGUYỄN TẤN HOÀNG MSSV: 61131785 LỚP: 61.MARKT-1 GV CỐ VẤN: VÕ VĂN DIỄN Nha Trang , Ngày 31Tháng 05 Năm 2022 lOMoARcPSD|15978022 MỤC LỤC 1. Giới thiệu tổng quan về bản kế hoạch marketing 3 2. Tình huống Marketing 4 - Mô tả tình hình thị trường 4 - Tổng quan về sản phẩm/ dịch vụ 5 - Phân tích cạnh tranh và các đối thủ 9 - Phân tích hệ thống phân phối, xúc tiến 14 3. Phân tích SWOT 16 - Đánh giá điểm mạnh của doanh nghiệp/ sản phẩm/ dịch vụ 16 - Đánh giá điểm yếu của doanh nghiệp/ sản phẩm/ dịch vụ 17 - Đánh giá cơ hội của doanh nghiệp/ sản phẩm/ dịch vụ 17 - Đánh giá các mối đe doạ đối với doanh nghiệp/ sản phẩm/ dịch vụ 18 4. Chiến lược marketing 18 - Thị trường mục tiêu 18 - Chiến lược sản phẩm 20 - Chiến lược giá 21 - Chiến lược phân phối 21 - Chiến lược xúc tiến 22 5. Chương trình hành động 22 6. Ngân sách 23 - Bảng kế hoạch chi phí đầu tư cho từng công việc 23 - Dự báo doanh thu 24 7. Kiểm soát và đánh giá - Phác thảo quy trình quản lý chương trình Marketing 24 24 lOMoARcPSD|15978022 - Xây dựng hệ thống chỉ tiêu đánh giá hiệu quả của chương trình Marketing 8. Kết luận 25 16 Các phụ lục (nếu có) Danh mục tài liệu tham khảo 1. Giới thiêụ tổng quan về bản kế hoạch Marketing: Khái niê ̣m Marketing: “Marketing là một dạng hoạt động của con người nhằm thoả mãn những nhu cầu và mong muốn của họ thông qua trao đổi.” Marketing là một quá trình quản lý mang tính xã hội, nhờ nó mà các cá nhân và các nhóm người khác nhau nhận được cái mà họ cần và mong muốn thông qua việc tạo ra, cung cấp và trao đổi các sản phẩm có giá trị với những người khác. Kế hoạch marketing là một văn bản pháp lí chứa đựng các chỉ dẫn cho hoạt động marketing sẽ thực hiện cho một thương hiệu hoặc một loại sản phẩm và phân bổ các hoạt động này qua thời gian thực hiện kế hoạch. - Các kế hoạch marketing cũng có thời hạn thực hiện khác nhau có thể từ một năm cho đến một số năm. Xác định các cơ hội, nguồn lực, các mục tiêu, xây dựng các chiến lược với các định hướng và kế hoạch của doanh nghiệp. - Là cơ sở cho tổ chức thực hiện và điều khiển.Nó giúp doanh nghiệp phát triển các sản phẩm và dịch vụ trong doanh nghiệp đáp ứng đúng nhu cầu của thị trường mục tiêu. Giúp bạn thực hiện các hoạt động marketing tốt nhất, từ đó giúp doanh nghiệp thu hút khách hàng mục tiêu so với các đối thủ cạnh tranh. Bài luâ ̣n “ Xây dựng bản kế hoạch Marketing “ cho doanh nghiê ̣p Apple được xây dựng từ những kiến thức đã học giúp làm rõ cách thức hoạt đô ̣ng của doanh nghiê ̣p, những điểm mạnh – yếu còn tồn tại đồng thời đưa ra những chiến lược lOMoARcPSD|15978022 marketing giúp doanh nghiê ̣p cải thiê ̣n hoạt đô ̣ng kinh doanh và phát triển với tầm nhìn thực tế. 2. Tình huống thực tế của Doanh nghiêp: ̣ a. Tình hình thị trường  DC vừa phát hành báo cáo về thị trường smartphone Việt Nam trong năm 2021 vừa qua. Theo đó, doanh số điện thoại thông minh tại thị trường Việt Nam đạt 15,9 triệu máy với mức tăng trưởng 11,9% trong năm 2021. Công ty dự báo tăng trưởng năm 2022 sẽ đạt 22%, tức gần gấp đôi năm ngoái. Do chính sách ngưng nhập khẩu điện thoại chỉ hỗ trợ 2G, thị trường smartphone Việt Nam có động lực phát triển mạnh hơn vào quý 4/2021 và trong năm 2022 này.  Theo số liệu, 5 hãng smartphone lớn nhất thị trường năm 2021 vẫn là những tên tuổi quen thuộc: Samsung, Oppo, Apple, Xiaomi, Vivo. Trong đó, hai vị trí dẫn đầu đã không thay đổi trong ít nhất 7 năm trở lại đây. Thị phầần smartphone của các hãng tại Việt Nam năm 2021  Do đà phát triển của 5G tại Việt Nam và chính sách hạn chế điện thoại cơ bản, IDC dự báo tốc độ phát triển smartphone tại Việt Nam năm 2022 sẽ cao nhất Đông Nam Á. b. Tổng quan sản phẩm / dịch vụ của Apple  Giới thiêụ sơ lược về công ty Apple :  Apple hay tên đầy đủ chính là Apple Inc. Đây là một tập đoàn chuyên về lĩnh vực công nghệ của Mỹ và có trụ sở đặt tại bang California. Ngày Apple chính thức được thành lập đúng vào ngày Cá tháng tư, tức là ngày lOMoARcPSD|15978022 1/4/1976, khi ấy, Apple có tên đầy đủ là Apple Computer, Inc. Cái tên này được sử dụng suốt cho những năm sau đó cho đến năm 2007 thì chuyển thành cái tên sử dụng hiện nay là Apple Inc.  Nhà sáng lập của Apple ngoài cái tên Steve Jobs mà bất cứ ai cũng biết thì vẫn còn 2 doanh nhân nữa là Steve Wozniak và Ronald Wayne. Hiện tại thì CEO cũng như nhân vật đóng vai trò chủ chốt của Tập đoàn Apple chính là Tim Cook.  Sản phẩm kinh doanh của Apple:  Các dòng sản phẩm nổi bật của Apple bao gồm điện thoại thông minh iPhone, máy tính bảng iPad, máy tính xách tay Macbook, máy tính cá nhân Mac, máy nghe nhạc di động iPod, đồng hồ thông minh Apple Watch, máy phát đa phương tiện kỹ thuật số Apple TV, tai nghe không dây AirPods, tai nghe AirPods Max và loa thông minh HomePod  IPHONE  Iphone là một thiết bị điện thoại thông minh được thiết kế và phân phối bởi Apple Inc.  Tiền thân của Apple Inc là Apple Computer Inc được sáng lập bởi: Steve Wozniak, Steve Jobs và Ronald Wayne. Trong đó, người đóng vị trí quan trọng nhất với sự ra đời của iPhone là giám đốc điều hành Steve Jobs. Các đời sản phẩm của Iphone  IPAD lOMoARcPSD|15978022  IPad là một trong những dòng sản phẩm của thương hiệu nổi tiếng Apple. Kể từ khi ra mắt lần đầu tiên (2010) đến nay, Apple đã cho ra mắt rất nhiều các dòng iPad với các tính năng và cấu hình khác nhau. Để tìm hiểu kĩ hơn về dòng sản phẩm iPad, các thế hệ và giá cả Các dòng sản phẩm Ipad  MACBOOK MacBook là dòng máy tính xách tay (laptop) của Apple Inc sản xuất và phát triển. MacBook có đặc trưng là thiết kế sang trọng cùng trải nghiệm mượt mà mà nó đem lại nhờ chạy hệ điều hành macOS – hệ điều hành do chính Apple phát triển.  MacBook có 2 dòng sản phẩm chính là MacBook Air và MacBook Pro. Ngoài ra, MacBook cũng có nhiều dòng khác nhau ,Apple còn phát triển thêm dòng MacBook M1 sử dụng con chip Apple Silicon M1 do chính Apple sản xuất (trước đó họ sử dụng chip Intel hoặc AMD – một bên thứ 3 cung cấp chipset CPU).  lOMoARcPSD|15978022 Các dòng sản phẩm Macbook  APPLE WATCH  Apple Watch là dòng đồng hồ thông minh của Apple Inc., công bố bởi Tim Cook vào ngày 24 tháng 4 năm 2015. Apple Watch ngoài tác dụng của một chiếc đồng hồ đeo tay bình thường, nó còn có thể theo dõi quá trình luyện tập thể thao, đếm bước chân, nhịp tim, chu kỳ kinh nguyệt, giấc ngủ, cũng như các chức năng liên quan đến sức khỏe khác, nó tương thích với iOS và các sản lOMoARcPSD|15978022 phẩm, dịch vụ khác của Apple, như nghe điện thoại, đọc tin nhắn, nhận thông báo đồng bộ từ các ứng dụng trên iPhone mà Apple Watch ghép đôi. c. Phân tích cạnh tranh và các đối thủ.  Công nghệ toàn cầu đang phát triển cực kì mạnh mẽ, ta có thể thấy Apple đang phải đối mặt với sự cạnh tranh mạnh mẽ của nhiều đối thủ trên toàn thế giới điển hình như Samsung, Xiaomi, Huawei, Oppo, Vivo…  Samsung : Thương hiệu Hàn Quốc - Tập đoàn Samsung là một tập đoàn đa quốc gia của Hàn Quốc có tổng hành dinh đặt tại Samsung Town, Seoul. Tập đoàn có nhiều công ty con, hầu hết hoạt động dưới thương hiệu Samsung, là tập đoàn thương mại lớn nhất Hàn Quốc. Samsung được sáng lập bởi Lee Byung-Chul năm 1938, được khởi đầu là một công ty buôn bán nhỏ. lOMoARcPSD|15978022 lOMoARcPSD|15978022 Các dòng sản phẩm của Samsung  XiaoMi : Thương hiệu Trung Quốc - Xiaomi là nhà sản xuất điện thoại thông minh lớn thứ 2 thế giới; trong quí 3 năm 2021, Xiaomi đã chiếm gần 17% thị trường điện thoại thông minh thế giới. Xiaomi thiết kế, phát triển, và bán điện thoại thông minh, ứng dụng di động, theo Forbes. Công ty đã bán hơn 60 triệu chiếc điện thoại thông minh trong năm 2014. lOMoARcPSD|15978022 Các dòng sản phẩm của XiaoMi  Oppo : thương hiê ̣u Trung Quốc - OPPO Electronics Corp (với tên thương hiệu là OPPO - Camera Phone, trước là: OPPO - Smartphone) là nhà sản xuất thiết bị điện tử, điện thoại di động Android Trung Quốc, có trụ sở đặt tại Đông Hoản, Quảng Đông, công ty con của tập đoàn điện tử BBK Electronics. OPPO cung cấp một số sản phẩm chính như máy nghe nhạc MP3, eBook, DVD/Blu-ray và điện thoại thông minh. Thành lập vào năm 2000, công ty đã đăng ký tên thương hiệu OPPO ở nhiều quốc gia trên thế giới.Laptop Dell là thương hiệu nổi tiếng khi sở hữu nhiều chiếc laptop chất lượng cao, bền nhưng có mức giá rất phải chăng. Với nhiều dòng máy đa dạng phù hợp với nhiều đối tượng, nhiều nhu cầu người dùng. lOMoARcPSD|15978022 Các dòng sản phẩm của OPPO  Vivo : thương hiê ̣u Trung Quốc. - Vivo là mô ̣t thương hiệu chuyên sản xuất và cung cấp các mẫu điện thoại đến từ Trung Quốc, thương hiê ̣u này được thành lập vào năm 2009 bởi Duan Yongping. Điều đă ̣c biê ̣t là Duan Yongping cũng là nhà sáng lập nên OPPO, mô ̣t thương hiê ̣u đang rất thành công và được ưa chuô ̣ng tại Viê ̣t Nam. OPPO và Vivo có thể được xem là "anh em" cùng một nhà khi đều thuộc quyền sở hữu của tập đoàn công nghệ BBK Electronics. Downloaded by Quang Quang ([email protected]) lOMoARcPSD|15978022 Các dòng sản phẩm của Vivo  Qua thống kê ở trên cho thấy, các thương hiê ̣u điện thoại liên tục gia tăng qua các năm; cho ra đời nhiều dòng sản phẩm với chất lượng cao làm tăng nguy cơ thay thế của doanh nghiê ̣p. Đồng thời đă ̣t ra thách thức phải tiến hành đổi mới sản phẩm và liên tục bổ sung nhằm cản trở sự phát triển của đối thủ và thu hút khách hàng tiềm năng. d. Phân tích hê ̣ thống phân phối.  Chiến lược phân phối của Apple tại cửa hàng - - Ngày 19/5 vừa qua là kỷ niệm tròn hai thập kỷ, kể từ thời điểm cửa hàng bán lẻ đầu tiên của Apple đi vào hoạt động. Đó là vào ngày 19/5/2001, Táo Khuyết chính thức mở cửa đón khách tại cửa hàng đầu tiên ở Tysons Corner thuộc bang Virginia, Hoa Kỳ. Chiến lược phân phối của Apple không lấy doanh thu và kết quả bán hàng, làm thước đo đánh giá tính hiệu quả khi định hướng phát triển chuỗi cửa hàng bán lẻ. Chiến lược phân phối của Apple thông qua kênh bán lẻ trực tiếp, đã biến cửa hàng thành một điểm hẹn hoàn hảo cho các tín đồ công nghệ nói chung và iFan nói riêng. Downloaded by Quang Quang ([email protected]) lOMoARcPSD|15978022  Chiến lược phân phối của Apple qua nhiều kênh gián tiếp - - - - Apple đã đưa vào hoạt động hơn 500 cửa hàng trên phạm vi toàn cầu. Trong đó không ít địa điểm đã không còn dừng lại ở công năng của một cửa hàng bán lẻ. Mà đã vượt lên để trở thành một điểm đến du lịch và khám phá hấp dẫn ở từng quốc gia sở tại. Có thể kể đến một vài cửa hàng Apple nổi tiếng về kiến trúc như: cửa hàng Apple trên mặt nước ở Singapore, cửa hàng triệt tiêu gần như toàn bộ tiếng ồn tại khu Brooklyn New York, hay cửa hàng mang đậm dấu ấn hoài cổ tại một góc phố ở Bordeaux, Pháp. Dù vậy có một sự thật không thể chối bỏ rằng, phần lớn doanh thu của nhà Táo Khuyết vẫn đang đến từ các kênh gián tiếp. Theo ghi nhận từ Global Marketing Professor, chỉ 21% doanh thu của Apple là đến từ chuỗi cửa hàng bán lẻ của họ. Trong khi đó 79% doanh thu còn lại của Apple đến từ các đơn vị bán lẻ trung gian. Chẳng hạn như CompUSA, Walmart hay Best Buy.  Chiến lược phân phối của Apple qua đơn vị uỷ quyền - Đơn vị được uỷ quyền bởi Apple có đầy đủ các quyền lợi và nghĩa vụ, trong việc cung cấp đến thị trường những sản phẩm phần mềm lẫn phần cứng chính hãng Apple. - Tiêu chí quan trọng nhất để một đơn vị bán lẻ được công nhận tiêu chuẩn AAR, chính là doanh số bán ra các sản phẩm chính hãng Apple hàng năm.  Chiến lược phân phối của Apple qua đơn vị uỷ quyền cấp cao - Đơn vị uỷ quyền cấp cao của Apple được phép cung cấp đa dạng hơn cả về sản phẩm lẫn dịch vụ. Mức giá niêm yết của từng sản phẩm cũng tỉ lệ thuận theo danh tiếng và độ uy tín của một đơn vị uỷ quyền cấp cao. Mang đến doanh thu và lợi nhuận tốt hơn cho bản thân các đơn vị bán lẻ giành được tiêu chuẩn này. Tất nhiên, những nhà bán lẻ cũng phải chấp nhận “hi sinh” nhiều hơn để trở thành đơn vị uỷ quyền cấp cao của Apple.  Chiến lược phân phối của Apple qua website và công ty viễn thông - Tuy không phải là những “mặt trận chủ lực” trong chiến lược phân phối của Apple. Nhưng website chính thức và các đối tác viễn thông vẫn là những kênh Downloaded by Quang Quang ([email protected]) lOMoARcPSD|15978022 - bán hàng lí tưởng, để Táo Khuyết đa dạng hoá hình thức phân phối sản phẩm và tiếp cận người dùng toàn cầu. Website chính thức của Apple sở hữu một giao diện thân thiện, dễ dùng và hỗ trợ nhiều ngôn ngữ khác nhau bao gồm cả tiếng Việt. Từ trang chủ khách hàng của Apple chỉ mất chưa đến 10 cú click chuột, để hoàn tất cập nhật sản phẩm vào trong giỏ hàng trước khi chuyển qua quy trình thanh toán. Người mua hàng cũng được hỗ trợ mọi quyền lợi, giống với khách hàng đến trực tiếp cửa hàng của Apple dù đang ngồi tại nhà hay một quán cà phê nào đó có kết nối WiFi. 3. Phân tích SWOT.  Điểm mạnh: Về điểm mạnh trong mô hình SWOT của Apple, thương hiệu này có một số những điểm mạnh nổi bật dưới đây. o Thương hiệu đạt giá trị cao :Hiện nay, Apple đứng đầu danh sách thương hiệu giá trị nhất thế giới của Interbrand, giữ vững vị thế từ năm 2013.Năm thứ 9 liên tiếp, công ty tư vấn thương hiệu toàn cầu Interbrand đã xếp Apple đứng đầu danh sách các thương hiệu giá trị nhất thế giới. Theo đó, Interbrand ấn định “giá trị thương hiệu” của gã khổng lồ công nghệ là 408,6 tỷ USD – tăng 26% so với năm ngoái (323 tỷ USD). o Sản phẩm sáng tạo, thiết kế độc đáo : Apple đã làm cho sản phẩm của mình mang lại sự khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh bằng thiết kế sản phẩm một cách khác biệt. Các sản phẩm công nghệ iPod, iPhone, iPad của hãng không hề có những tính năng mới và nổi bật ngay từ những ngày đầu mới ra mắt mà chủ yếu là đến từ thiết kế của sản phẩm.Ví dụ như chiếc iPod của Apple không phải chiếc máy nghe nhạc được phát minh ra đầu tiên nhưng sản phẩm này của Downloaded by Quang Quang ([email protected]) lOMoARcPSD|15978022 Apple lại được yêu thích bởi thiết kế sản phẩm đẹp như một món trang sức cho người sử dụng. Hay chiếc Ipad với thiết kế sang trọng, mỏng, nhẹ là những thứ làm khách hàng nhớ đến Apple. o Phát triển hệ điều hành chính hãng : Thay vì sử dụng hệ điều hành Window như các hãng máy tính khác, Apple sử dụng hệ điều hành Mac cho các dòng máy tính Macbook của mình. Hệ điều hành này được nhiều người sử dụng trở thành người ủng hộ trung thành của sản phẩm bởi sự tao nhã cùng với đó là tính bảo mật cao, dễ sử dụng và ổn định.Điều này cũng được Apple khai thác ở chiếc điện thoại iPhone, iPad với hệ điều hành iOS. Hệ điều hành iOS với RAM dung lượng cao giúp điện thoại và máy tính bảng của Apple hoạt động tốt hơn so với các đối thủ cạnh tranh dùng Android.  Những điểm yếu: Bên cạnh những điểm mạnh, Apple cũng có những điểm yếu cần phải khắc phục.Một số những điểm yếu chính trong mô hình SWOT của Apple có thể được kể đến như sau: o Khả năng tương tính còn hạn chế : Sản phẩm của Apple chỉ tương thích với các phụ kiện của hãng. Các sản phẩm của nhà Táo không hỗ trợ các phần mềm hoặc công nghệ khác khiến chúng không tương thích trên các thiết bị khác. Điều này bắt buộc khách phải mua độc quyền ứng dụng hoặc phụ kiện của Apple như cáp sạc, giắc cắm để tiếp tục sử dụng sản phẩm. o Mức giá sản phẩm cao : Mức giá của Apple là mối bận tâm đáng kể với nhiều người. Tỷ suất lợi nhuận cao là lý do khiến sản phẩm này chỉ hướng đến một tầng lớp khách hàng cao cấp mặc dù đối tượng của họ là những người sử dụng điện thoại thông minh nói chung. Downloaded by Quang Quang ([email protected]) lOMoARcPSD|15978022  Những cơ hội: Để tận dụng điểm mạnh và khắc phục điểm yếu, Apple có thể nắm bắt một số những cơ hội có lợi để phát triển thương hiệu và tăng doanh số bán hàng như sau: o Nhu cầu tăng đối với dịch vụ dựa trên điện toán đám mây : Với sự gia tăng về tốc độ và kết nối dữ liệu, ngày càng có nhiều người sử dụng các dịch vụ điện toán đám mây cho các công việc của họ. Thị trường dịch vụ dựa trên điện toán đám mây đang phát triển và Apple có thể mở rộng phạm vi dịch vụ và ứng dụng iCloud của mình. o Sự phát triển của Marketing Online : Marketing online hay còn được gọi là Internet marketing là một hình thức tiếp thị trực tuyến tận dụng internet để truyền tải thông điệp tới khách hàng tiềm năng thông qua các kênh kỹ thuật số như công cụ tìm kiếm, email, website, và mạng xã hội. Với sự phát triển của các nền tảng kỹ thuật số, Apple có thể triển khai các chiến dịch quảng cáo cũng như sử dụng mạng xã hội để tiếp cận đến số lượng lớn khách hàng, từ đó tăng tỷ lệ chuyển đổi và doanh thu.  Các mối đe dọa: bên cạnh cơ hội thì Apple cũng cần đối mặt với một số những thách thức. Các thách thức chính trong phân tích SWOT của Apple có thể được liệt kê như sau o Sự phát triển của hệ điều hành Android : Một trong những mối đe dọa đáng kể mà công ty phải đối mặt là sự phát triển đáng kể của hệ điều hành đối thủ cạnh tranh, Android. Sự bá chủ của Android làm giảm quyền kiểm soát của iOS để khuyến khích người tiêu dùng gia nhập Apple. o Nhiều đối thủ cạnh tranh gia nhập thị trường :Toàn bộ hệ sinh thái dành cho điện thoại thông minh và ngành công nghiệp đang thay đổi, mở ra cơ Downloaded by Quang Quang ([email protected]) lOMoARcPSD|15978022 hội cho các đối thủ cạnh tranh mới thâm nhập thị trường. So sánh thị phần giữa điện thoại thông minh Android và iOS cho thấy sự cách biệt không quá lớn, tương ứng 74,13% và 24,79%. 4. Chiến lược Marketing.  Chiến lược khác biệt hóa – tập trung vào cải thiện chất lượng sản phẩm Chiến lược khác biệt hóa là định vị sản phẩm một cách độc đáo, khác biệt so với đối thủ cạnh tranh mà sự khác biệt đó phải được khách hàng cảm nhận được và mang lại lợi ích cho họ. Sự khác biệt đó có thể thể hiện thông qua thiết kế hoặc danh tiếng sản phẩm, đặc tính của sản phẩm hay dịch vụ, các chính sách hỗ trợ sản phẩm,…Các doanh nghiệp sẽ phụ thuộc vào lợi thế cạnh tranh, tiềm lực tài chính và sự sáng tạo của doanh nghiệp để lựa chọn những yếu tố quyết định sự khác biệt của sản phẩm. Nhìn chung, Apple đã sử dụng chiến lược khác biệt hóa bằng các cách như sau : Đột phá trong thiết kế sản phẩm , Phát triển hệ điều hành chính hãng , Chiến lược định giá sản phẩm khác biệt .  Chú trọng trải nghiệm khách hàng Chú trọng vào trải nghiệm khách hàng cũng là một chiến lược Marketing khác của Apple. Hiểu được tầm quan trọng của việc cung cấp trải nghiệm tích cực đến cho khách hàng, Apple đã thực hiện việc lên kế hoạch cho những chương trình trải nghiệm sản phẩm của Apple miễn phí để thu thập phản hồi, đánh giá từ khách hàng. Những chương trình như thế đều được đông đảo khách hàng tham gia và đóng góp những ý kiến hữu ích giúp “ông lớn” ngành công nghệ này có thêm định hướng phát triển sản phẩm tốt hơn. Downloaded by Quang Quang ([email protected]) lOMoARcPSD|15978022  Phát triển và kết nối cộng đồng người dùng Một chiến lược Marketing của Apple hiệu quả đó là phát triển và kết nối cộng đồng người dùng. Có một lý do vô cùng phổ biến như sau khi các khách hàng của Apple được hỏi vì sao họ lại chọn mua sản phẩm đến từ Apple, phần lớn khách hàng của Apple đều trả lời đó là tính kết nối với mọi người xung quanh.  Nội dung quảng cáo tập trung vào lợi ích của khách hàng Các nội dung quảng cáo sáng tạo, tập trung vào lợi ích của khách hàng cũng là một chiến lược Marketing hiệu quả của Apple.Trong các quảng cáo của thương hiệu, Apple đã loại bỏ hoàn toàn các thuật ngữ hay điều khoản rắc rối và các tính năng sản phẩm phức tạp, thay vào đó là những nội dung đơn giản, trực tiếp cũng như liên tục nhấn mạnh lợi ích và sự cần thiết của những tính năng mà riêng sản phẩm Apple mới có với khách hàng.  Chiến lược 4P: 1. Product (Sản phẩm). Các dòng sản phẩm của Apple rất đa dạng và hướng đến phân khúc thị trường cao cấp. Một số dòng sản phẩm nổi tiếng của Apple có thể được kể đến như:  iPhone  iPad  iPod  Macbook  Apple Watch  Apple TV Bên cạnh những dòng sản phẩm trên, Apple cũng cung cấp các dịch vụ đi kèm khác như: Downloaded by Quang Quang ([email protected]) lOMoARcPSD|15978022  Dịch vụ chăm sóc và bảo hành Apple Care: Dịch vụ cho phép người dùng có cơ hội được bảo trì, bảo dưỡng và chăm sóc sản phẩm của Apple với mức phí khác nhau.  Dịch vụ lưu trữ đám mây: Lưu trữ dữ liệu và nội dung để Khách hàng có thể cập nhật thông tin cá nhân liên tục trên nhiều thiết bị của Apple và máy tính cá nhân.  Dịch vụ thanh toán: Apple cung cấp các dịch vụ thanh toán sử dụng thẻ tín dụng Apple Card hoặc Apple Pay, dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt.  Dịch vụ quảng cáo: Apple cho phép các bên thứ ba được kinh doanh trên nền tảng quảng cáo riêng của mình. Dù Apple sản xuất và cung cấp rất nhiều loại sản phẩm khác nhau, Apple vẫn luôn chú trọng vào cải thiện và đảm bảo chất lượng sản phẩm. Các sản phẩm của Apple được thiết kế, nghiên cứu kỹ lưỡng, đơn giản và thuận tiện trong quá trình sử dụng. Đặc biệt, các sản phẩm của Apple đều mang tính sáng tạo, có độ bền và chất lượng cao. Hơn nữa, Apple cũng liên tục nâng cấp các sản phẩm và dịch vụ của mình để giúp tăng trải nghiệm của Khách hàng. Các sản phẩm của Apple đều được đồng bộ hóa dữ liệu, dẫn đến việc quản lý thông tin giữa các thiết bị trở nên dễ dàng và thuận lợi hơn. 2. Price (Gía cả). Các sản phẩm của Apple đều có xu hướng đắt tiền, thuộc nhóm hàng cao cấp và mang biểu tượng địa vị sang trọng. Apple nắm rất rõ tâm lý của khách hàng, luôn đổi mới công nghệ liên tục để tìm cách làm hài lòng khách hàng. Một số chiến lược giá của doanh nghiệp gồm các chiến lược sau: Định giá sản phẩm Premium (Premium Pricing Strategy) : Chiến lược định giá Premium là chiến lược định giá sản phẩm cao cấp. Với chiến lược này, doanh nghiệp định giá sản phẩm của họ cao để thể hiện rằng sản phẩm có giá trị cao, sang trọng hoặc cao cấp. Định giá Premium tập trung vào giá trị được cảm nhận của sản phẩm hơn là giá trị thực tế hoặc chi phí sản xuất. Định giá sản phẩm theo giá trị (Value-Based Pricing Strategy): Chiến lược định giá sản phẩm dựa trên giá trị là một chiến lược định giá chủ yếu dựa trên giá trị mà khách hàng cảm nhận được về sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp. Định giá theo giá trị là định giá tập trung vào khách hàng, có nghĩa là các doanh nghiệp định giá dựa trên mức giá mà khách hàng tin rằng giá bán đó phù hợp với giá trị mà sản phẩm cung cấp. Định giá sản phẩm theo tâm lý khách hàng (Psychology Pricing Strategy) Chiến lược định giá theo tâm lý, đúng như tên gọi, đó là nhắm vào tâm lý của con người để thúc đẩy doanh số bán hàng của doanh nghiệp. Apple thường xuyên sử dụng hiệu ứng này khi định giá sản phẩm của mình để thu hút khách hàng mua sản phẩm. Downloaded by Quang Quang ([email protected])