Tài liệu Xây dựng và ph t triển website cho công ty cổ phần kinh doanh thiết bị vật tư ngân hàng

LỜI CẢM ƠN Sau một thời gian thực tập tại công ty Cổ Phần Kinh doanh Thiết bị vật tư Ngân hàng. Kết hợp với các kiến thức đã học được ở trường cùng với sự giúp đỡ nhiệt tình của ban lãnh đạo cùng toàn thể anh chị trong công ty đã cho em cái nhìn sấu sắc hơn về toàn bộ công tác xây dựng, hoàn thiện và phát triển website. Qua quá trình tìm hiểu và nghiên cứu của bản thân trong thời gian thực tập em đặc biệt chú ý đến kế hoạch xây dựng và phát triển website của công ty nhằm có thể nâng cao các tính năng của website , tạo vị thế cạnh tranh cho công ty. Vì vậy, em đã chọn đề tài là “Xây dựng và phát triển website cho công ty Cổ Phần Kinh doanh Thiết bị vật tư Ngân hàng” là đề tài khóa luận tốt nghiệp của mình. Em xin cảm ơn ban giám đốc và toàn thể anh chị trong công ty đã giúp em trong việc thu thập số liệu, nắm bắt các thông tin qua việc phỏng vấn, phiếu điều tra, nhận thức tình hình thực hiện đề tài phục vụ cho việc nghiên cứu. Em xin chân thành cảm ơn thầy “Nguyễn Quang Trung”, trong thời gian qua đã tận tình hướng dẫn em trong quá trình viết và hoàn thành khóa luận tốt nghiệp này. Mặc dù đã cố gắng hoàn thành luận văn trong phạm vi và khả năng có thể. Tuy nhiên, bài luận không thể tránh khỏi những sai sót. Em mong nhận được sự đóng góp ý kiến của thầy cô để nội dung khóa luận có thể hoàn thiện hơn. Em xin chân thành cảm ơn! MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN...............................................................................................................i MỤC LỤC.................................................................................................................... ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT.....................................................................................iv DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ.........................................................v PHẦN MỞ ĐẦU..........................................................................................................1 1. TẦM QUAN TRỌNG, Ý NGHĨA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU...............................1 2. MỤC TIÊU VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU........................................................2 3. ĐỐI TƯỢNG, PHẠM VI NGHIÊN CỨU..............................................................2 4. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU.........................................................................2 5. KẾT CẤU KHÓA LUẬN........................................................................................3 Chương 1: CƠ SỞ LÍ LUẬN CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU.................................4 1.1. MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN.........................................................................4 1.1.1. Website là gì.......................................................................................................4 1.2. MỘT SỐ LÝ THUYẾT VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU.......................................6 1.2.1. Quy trình thiết kế giao diện..............................................................................6 1.2.2. Những yêu cầu khi thiết kế giao diện của website.............................................8 1.2.3. Những tính năng cơ bản của website...............................................................10 1.3. TỔNG QUAN VỀ TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU..............................................11 1.3.1. Tình hình nghiên cứu trong nước:..................................................................11 1.3.2. Tình hình nghiên cứu trên thế giới:.................................................................12 1.4. Phân định nội dung vấn đề nghiên cứu.............................................................13 Chương 2. KẾT QUẢ PHÂN TÍCH ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU...........................................................................................................14 2.1. TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY............................................................................14 2.1.1.Quá trình thành lập...........................................................................................14 2.1.2.Cơ cấu tổ chức...................................................................................................15 2.1.3. Lĩnh vực hoạt động...........................................................................................15 2.1.4. Hoạt động kinh doanh 3 năm gần đây.............................................................16 2.2. THỰC TRẠNG CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU...............................................16 2.2.1.Ưu điểm của website hiện tại.............................................................................16 2.2.2. Nhược điểm của website hiện tại......................................................................18 2.2.3. Giải pháp phù hợp để phát triển website..........................................................18 2.3. ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU..........................18 2.3.1.Mục tiêu,nhu cầu làm website...........................................................................18 2.3.2. Kết quả phân tích phiếu điều tra......................................................................19 Chương 3 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN VÀ ĐỀ XUẤT HƯỚNG XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN WEBSITE CHO CÔNG TY.....................................................23 3.1. ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN..........................................................................23 3.1.1. Xu hướng thiết kế website trên thế giới............................................................23 3.1.2 Định hướng của công ty....................................................................................25 3.2. Các đề xuất và giải pháp xây dựng và phát triển website kdvattunganhang.vn.. .27 3.2.2. Một số đề xuất...................................................................................................30 KẾT LUẬN................................................................................................................31 TÀI LIỆU THAM KHẢO.........................................................................................32 PHỤ LỤC..................................................................................................................... 1 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt CNTT CTCP CSDL TMĐT TLTK HĐQT XNK Ý nghĩa Công nghệ thông tin Công ty cổ phần Cơ sở dữ liệu Thương mại điện tử Tài liệu tham khảo Hội đồng quản trị Xuất nhập khẩu DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ Bảng 1.1. Bảng kết quả sản xuất kinh doanh (Đính kèm báo cáo tài chính đã kiểm toán năm 2015, năm 2016)..................................................................................................16 Hình 1.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức công ty........................................................................15 Hình 1.2. Website của công ty.....................................................................................17 Hình 2.1. Đánh giá giao diện website kdvattunganhang.vn.........................................19 Hình 2.2. Sự cần thiết thay đổi màu sắc trang chủ.......................................................20 Hình 2.3. Mức độ hợp lý của danh mục sản phẩm trong trang chủ..............................20 Hình 2.4. Thời gian truy cập website...........................................................................21 Hình 2.5. Đánh giá tính năng tìm kiếm........................................................................21 Hình 2.6. Đánh giá về tính năng hỗ trợ trực tuyến.......................................................22 Hình 3.1. Giao diện công cụ Google PageSpeed Insights............................................28 Hình 3.2. Giải pháp hỗ trợ trực tuyến Subiz................................................................29 PHẦN MỞ ĐẦU 1. TẦM QUAN TRỌNG, Ý NGHĨA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1.Tầm quan trọng vấn đề nghiên cứu Trong thời đại CNTT đã và đang ngày càng phá triển, khi mà Internet đã phủ sóng toàn bộ khắp mọi nơi trên thế giới. Việc thuê mặt bằng đắt đỏ nên TMĐT trở thành sự lựa chọn tối ưu của các doanh nghiệp. Vậy làm sao để có thể có được một hình ảnh thu hút được khách hàng trên Internet đó là lý do các doanh nghiệp ngày càng chú trọng hơn trong việc hoàn thiện và phát triển website của mình để đáp ứng các nhu cầu tìm kiếm của khách hàng. Cùng với sự phát triển của TMĐT, giờ đây việc tiêu dùng và mua sắm không còn mất thời gian và tốn kém như trước dường như nó đã trở thành một phần trong cuộc sống của mọi người. Khách hàng có thể mua bất cứ thứ gì họ muốn ở mọi lúc, mọi nơi. Họ có thể lựa chọn cho mình các sản phẩm tốt nhất, rẻ nhất thông qua việc so sánh các sản phẩm. Điều này đặt ra cho các doanh nghiệp một hành động là phải quan tâm đến việc phát triển công ty của mình qua Internet, phải xây dưng, thiết kế, hoàn thiện và phát triển website của mình để có thể quản trị quá trình bán lẻ một cách hiệu quả nhằm đạt được lợi nhuận cao từ thị trường kinh doanh trực tuyến. Trong thị trường hiện nay thì việc cạnh tranh về kinh doanh ngày càng trở nên quyết liệt và hầu hết những nhà kinh doanh, những công ty lớn đều rất chú tâm đến việc làm thoả mãn khách hàng một cách tốt nhất. So với kinh doanh truyền thống thì TMĐT chi phí thấp hơn, hiệu quả đạt cao hơn. Hơn thế nữa, với lợi thế của công nghệ Internet nên việc truyền tải thông tin về sản phẩm nhanh chóng, thuận tiện. Kết hợp với bộ phận giao hàng tận nơi, là thông qua bưu điện và ngân hàng để thanh toán tiền, càng tăng thêm thuận lợi để loại hình này phát triển. Biết được những nhu cầu đó em quyết định lựa chọn đề tài “Xây dựng phát triển website cho Công ty Cổ phần kinh doanh Thiết bị vật tư Ngân hàng” cho đề tài khóa luận của mình nhằm để đáp ứng cho khách hàng trên toàn quốc thông qua hệ thống Website này họ có thể đặt mua các mặt hàng hay sản phẩm cần thiết 1.2.Ý nghĩa thực tiễn của vấn đề nghiên cứu + Ý nghĩa đối với người sử dụng hệ thống website: Có thể tra cứu, cập nhật, thống kê, báo cáo sản phẩm, nhà sản xuất, thông tin khách hàng, hóa đơn, thuế, Mua sản phẩm dể dàng, ít tốn kém, hàng hóa chất lượng, phục vụ tận tình từ nhân viên website. + Ý nghĩa đối với cá nhân sinh viên: Tạo một website thân thiện, nhanh và hiệu quả hơn trong việc quản lý và bán sản phẩm cho công ty . Hoàn thành tốt bài khóa luận tốt nghiệp đồng thời qua đó nâng cao trình độ của mình. 1 2. MỤC TIÊU VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU Mục tiêu nghiên cứu của đề tài bao gồm: Thứ nhất, tóm lược và hệ thống hoá những vấn đề lý luận cơ bản về thiết kế giao diện của website và những tính năng của website. Thứ hai, đánh giá phân tích thực trạng triển khai xây dựng website để đưa ra những ưu nhược điểm, những vấn đề tồn tại và hạn chế. Thứ ba, trên cơ sở những đánh giá phân tích này đưa ra các kiến nghị, đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện và nâng cao các tính năng của website, nhằm thu hút được nhiều khách hàng và tăng niềm tin của khách hàng đối với website từ đó nâng cao vị thế cạnh tranh của công ty và đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người tiêu dùng trên thị trường TMĐT. 3. ĐỐI TƯỢNG, PHẠM VI NGHIÊN CỨU 3.1. Đối tượng nghiên cứu - Đề tài này tập trung vào nghiên cứu việc xây dựng và phát triển đối với website: www.kdvattunganhang.vn. - Khách thể nghiên cứu: Công ty Cổ phần kinh doanh Thiết bị vật tư Ngân hàng. 3.2. Phạm vi nghiên cứu - Về không gian: Đề tài tập trung vào vấn đề xây dựng và phát triển website của công ty Cổ phần kinh doanh Thiết bị vật tư Ngân hàng nhằm đưa ra một số giải pháp để website công ty có thể phát triển hơn. - Về thời gian: Nghiên cứu tình hình công ty thông qua các dữ liệu Báo cáo tài chính, Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh,… trong 2 năm trở lại đây, từ năm 2014 – 2016 và các điều tra trực tiếp bằng kết quả phỏng vấn và phiếu điều tra trắc nghiệm 4. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 4.1. Phương pháp thu thập dữ liệu 4.1.1 Phương pháp sử dụng phiếu điều tra  Nội dung Thiết kế phiếu điều tra với 12 câu hỏi trắc nghiệm dành cho khách hàng của công ty nhằm làm rõ: nhận xét của khách hàng về giao diện của website kdvattunganhang.vn, mức độ chấp nhận của khách hàng đối với các tính năng của website.  Cách thức tiến hành Thiết kế, hoàn thiện nội dung cũng như hình thức phiếu điều tra. Phát 20 phiếu điều tra cho khách hàng của doanh nghiệp. Sau đó thu thập lại phiếu điều tra tổng hợp phiếu điều tra bằng bảng excel và phần mềm SPSS. 2 4.1.2 Phương pháp phỏng vấn  Nội dung Phỏng vấn trực tiếp những người có vai trò quan trọng hoặc có liên quan trực tiếp đến vấn đề xây dựng giao diện và tính năng của website kdvattunganhang.vn  Cách thức tiến hành Thiết kế các câu hỏi liên quan đến việc xây dựng giao diện và tính năng của website kdvattunganhang.vn. Hẹn gặp, phỏng vấn trực tiếp giám đốc điều hành của công ty, người đề xuất, thực hiện và giám sát việc thiết kế website riêng cho công ty. 4.1.3. Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp  Thông qua các báo cáo doanh thu, báo cáo sản phẩm, thị trường của công ty  Thông qua các bài viết trên các báo, tạp chí về công ty  Thông qua website của công ty  Thông qua Internet 4.2. Phương pháp phân tích và xử lý dữ liệu 4.2.1. Phương pháp định lượng  Sử dụng phần mềm SPSS 16.0 Phần mềm “SPSS for Windows” (Statistical Package for Social Sciences) dùng để thống kê và xử lý dữ liệu từ các phiếu điều tra thu thập được. Các kết quả được phân tích xử lý sẽ được biểu diễn dưới dạng phân tích chi tiết và biểu đồ biểu diễn.  Các phương pháp xử lý dữ liệu khác Ngoài phần mềm SPSS còn có nhiều phần mềm khác như: MS Excell để vẽ biểu đồ. 4.2.2. Phương pháp định tính Phân tích, tổng hợp những thông tin, dữ liệu thu thập được từ phỏng vấn ban lãnh đạo công ty và những dữ liệu thứ cấp. 5. KẾT CẤU KHÓA LUẬN Ngoài lời cảm ơn, phần mở đầu, khóa luận gồm có 3 chương: Chương 1: Cơ sở lý luận về việc xây dựng website Chương 2: Kết quả phân tích đánh giá thực trạng của việc xây dựng website Chương 3: Định hướng phát triển và đề xuất về vấn đề xây dựng website cho công ty 3 Chương 1: CƠ SỞ LÍ LUẬN CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN 1.1.1 Website là gì 1.1.1.1 Khái niệm website Thuật ngữ website đã trở nên quen thuộc đối với nhiều người tuy nhiên hiện vẫn chưa có khái niệm thống nhất về website. Theo Bách khoa toàn thư mở “Wikipedia”, Website là tập hợp của rất nhiều trang web - một loại siêu văn bản (tập tin dạng HTML hoặc XHTML) trình bày thông tin trên mạng Internet - tại một địa chỉ nhất định để người xem có thể truy cập vào xem. Trang web đầu tiên người xem truy cập từ tên miền thường được gọi là trang chủ (homepage), người xem có thể xem các trang khác thông qua các siêu liên kết (hyperlinks). Đặc điểm tiện lợi của website: thông tin dễ dàng cập nhật, thay đổi, khách hàng có thể xem thông tin ngay tức khắc, ở bất kỳ nơi nào, tiết kiệm chi phí in ấn, gửi bưu điện, fax, thông tin không giới hạn (muốn đăng bao nhiêu thông tin cũng được, không giới hạn số lượng thông tin, hình ảnh...) và không giới hạn phạm vi khu vực sử dụng (toàn thế giới có thể truy cập). Website là một tập hợp một hay nhiều trang web. 1.1.1.2 Vai trò của website - Tạo lập một văn phòng giao dịch điện tử, hiệu quả sử dụng cao, hoạt động 24/24 với chi phí thấp hơn nhiều so với một văn phòng giao dịch thông thường. - Thực hiện các giao dịch thương mại trên phạm vi toàn cầu và kinh doanh trên mạng Internet dưới các hình thức điện tử khác nhau. - Mở rộng thị trường, giới thiệu sản phẩm-dịch vụ của doanh nghiệp bạn qua kênh tiếp thị mới trên mạng Internet. - Tăng cường uy tín doanh nghiệp trên thị trường qua việc quảng bá các thương hiệu sản phẩm dịch vụ trên phạm vi toàn thế giới. - Chăm sóc và hỗ trợ khách hàng qua các thông tin điện tử trao đổi trực tuyến. - Giảm các chi phí và tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp bạn qua việc mở rộng các hình thức tiếp xúc, liên lạc điện tử với đối tác, khách hàng truyền thống và khách hàng tiềm năng khác. 1.1.1.3 Phân loại website Hiện nay có nhiều quan điểm và có nhiều cách phân loại website khác nhau, ở đây chỉ đưa ra một số loại website trong TMĐT như:  Cửa hàng, siêu thị điện tử: Nổi tiếng nhất ở dạng này là website www.amazon.com, đây là website chuyên bán lẻ sách báo, CD, ứng dụng phần mềm, đồ chơi … qua internet. Mô hình này hoạt động tương tự một siêu thị hay của hàng 4 truyền thống, cho phép người mua chọn lựa hàng hóa, thay đổi số lượng món hàng, tính tiền thanh toán và nhận hàng.  Đấu giá trực tuyến (online aution): Không thể không nói đến www.ebay.com, website mô phỏng quy trình bán đấu giá vật dụng, tức là người bán đưa ra giá sàn (giá thấp nhất ban đầu), sau đó người mua lần lượt trả cao hơn. Đến thời điểm nhất định ai trả cao hơn sẽ là người có quyền mua món hàng.  Sàn giao dịch giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp (B2B): www.alibaba.com là một sàn giao dịch điển hình, nơi các doanh nghiệp tham gia giới thiệu về mình, đăng tải yêu cầu mua, bán, tìm đối tác.  Cổng thông tin (portal): Giống như danh bạ điện thoại liệt kê thông tin liên lạc của các công ty theo ngành nghề. Như www.dir.yahoo.com  Mô hình giá động (dynamic pricing models) với những website này người mua có thể trả giá theo ý mình (tùy người bán có đồng ý bán hay không).  Website thông tin phục vụ việc quảng bá: ví dụ như www.vnexpress.net www.dantri.com.vn, nơi trưng bầy nhiều thông tin thời sự, du lịch, giải trí, văn hóa… thu hút nhiều đối tượng người xem, từ đó có doanh thu từ những đối tượng có nhu cầu đăng quảng cáo (logo, banner).  Website giới thiệu thông tin của doanh nghiệp: Chỉ để giới thiệu thông tin về doanh nghiệp, dịch vụ, sản phẩm của doanh nghiệp và cho phép người xem liên lạc với doanh nghiệp qua website này. => Để một website hoạt động được cần phải có tên miền (domain), không gian lưu trữ trên máy chủ (hosting) và nội dung (các trang web). Tên miền là tên địa chỉ chính của website, ví dụ www.tapchiwebsite.net là tên miền của website hay là địa chỉ để người xem dùng để truy cập vào website. Có một số loại tên miền như sau:  www.abc.com: tên miền quốc tế (.net, .biz, .org...)  www.abc.com.vn: tên miền quốc gia  www.abc.com/xyz/ (xyz là tên miền con của website abc) : tên miền phụ (sub domain)  www.xyz.abc.com (xyz là tên miền con của website abc) Hosting có nghĩa là việc lưu trữ website để duy trì sự họat động của website trên mạng, là một không gian trên ổ đĩa của một máy chủ server để lưu nội dung website nhằm làm cho bất kỳ ai cũng có thể truy cập vào những nội dung này bất kỳ lúc nào, bất kỳ nơi nào. Máy tính lưu những nội dung website này được gọi là máy chủ (server) phải hoạt động 24/24. Một website nhất định phải có hosting thì mới hoạt động được. 5 1.1.1.4 Công cụ, công nghệ - Google Search Console là một trong những công cụ SEO được sử dụng rộng rãi nhất trên thế giới, Google Search Console cung cấp các kết quả, dự đoán và báo cáo hiệu suất tổng thể. Không những thế ứng dụng trên còn giúp các chủ doanh nghiệp hiểu rõ hơn cách thức làm thế nào để tối ưu hóa một website để gia tăng khả năng hiển thị và traffic, và gần đây nó trở nên hiệu quả hơn khi bổ sung báo cáo của Google Analytics. Chức năng này cung cấp cho người dùng Search Console khả năng lọc thông tin theo các truy vấn, quốc gia, trang, loại search và thậm chí cả thiết bị. Ngoài ra, công cụ này còn có tính năng site link attribution chính xác. - SEMRush là một công cụ trả phí cho phép các nhà marketing nghiên cứu từ khóa của một đối thủ cạnh tranh trực tiếp (kết quả bình thường hiển thị trong tìm kiếm) và tìm kiếm trả tiền. Sử dụng giao diện miễn phí, bạn có thể nhập địa chỉ website của bạn hoặc của đối thủ cạnh tranh và sau đó có được một cái nhìn tổng quan về lưu lượng truy cập, các từ khóa được xếp hạng cao và nhiều thứ hơn nữa. Điều này rất hữu ích cho việc phân tích thiết kế web của bạn hoặc đối thủ cạnh tranh. 1.2. MỘT SỐ LÝ THUYẾT VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.2.1. Quy trình thiết kế giao diện Thiết kế giao diện hướng tới người sử dụng là một công việc trong quy trình phát triển một website. Tại Việt Nam, nhiều doanh nghiệp vừa và nhỏ không chỉ quan tâm đến nội dung đăng tải trên website mà còn quan tâm đến giao diện website có đẹp hay không. Trong phạm vi cho phép, em xin trình bày quy trình xây dựng giao diện website gồm các bước như sau (Tham khảo tài liệu [6] trong danh mục TLTK): Bước 1: Xác định yêu cầu của khách hàng. êu cầu là một điều kiện hoặc khả năng mà hệ thống phải tuân theo hoặc có. Nhiều khi khách hàng cũng không biết họ cần gì, nên khi xác định yêu cầu bạn nên xây dựng trước một biểu mẫu câu hỏi để lấy yêu cầu của khách hàng. Yêu cầu phải đạt những tiêu chí sau:  Phải bao quát được các chức năng, cấu trúc nội dung, đối tượng xem Web site.  Trao đổi thông tin dựa trên các yêu cầu đã xác định trước khi tiếp cận khách hàng. Bạn phải nghiên cứu về yêu cầu chung của khách hàng trước khi tiếp cận.  Xây dựng bảng câu hỏi logic để chuyển đổi sang phân tích yêu cầu nghiệp vụ, yêu cầu hệ thống đơn giản, dễ dàng.  Đặt độ ưu tiên, lọc và theo dõi các yêu cầu.  Đánh giá khách quan các chức năng và hiệu năng. Bước 2: Phác thảo ý tưởng trên giấy 6 Để linh hoạt trong việc phác ý tưởng, bạn nên sử dụng bảng vẽ, bút chì, thước kẻ và tẩy. Với những dụng cụ trên bạn phác ý tưởng, ở đây là bố cục trên giấy.  Banner không quá 1/3 màn hình thực của người sử dụng (màn hình thực là màn hình của trình duyệt có thể xem được trang Web, đã bỏ đi các thanh tool bar của trình duyệt Web).  Sitebar không lớn quá 25% chiều rộng trang Web. Bước 3: Đánh giá mẫu phác thảo Bạn nên có tối thiểu 03 mẫu phác trên giấy, sau đó bạn treo lên tường và mời những người khác cùng xem và đánh giá. Mẫu phác thảo đạt những yêu cầu phải trả lời được những câu hỏi như sau:  Họ thích mẫu nào?  Mẫu thiết kế có đáp ứng các yêu cầu của khách hàng không?  Tìm thông tin, chức năng có dễ không?  Đứng xem, bạn có thấy bố cục có rời rạc không? Có thẩm mỹ không? Nếu câu trả lời không đạt yêu cầu trên bạn nên ngồi lại và vẽ tiếp, điều này sẽ giúp bạn giảm chi phí nhiều nếu bạn sử dụng máy tính để thiết kế. Sau khi chọn được một mẫu chúng ta chuyển sang bước 4. Bước 4: Thiết kế đồ hoạ bản đơn sắc Sau khi phác thảo xong, bạn sử dụng công cụ đồ hoạ máy tính để thiết kế mẫu giao diện Web. Đầu tiên chúng ta cần xem bố cục trên Máy tính có hợp lý không, chính vì vậy chúng ta chưa phối màu cho các mảng màu, đường kẻ, chữ cho trang Web, tất cả các bạn để thang màu xám để bước tiếp theo phối màu dễ dàng hơn. Tuyệt đối không để màu trắng và đen với những vùng muốn phối màu khác hai mầu trên. Sau khi căn chỉnh bố cục và thiết kế xong, bạn nên in ra và lại treo lên tường mời mọi người đến đánh giá giống như bước 3. Đánh giá hiện giờ cần phải trả lời những câu hỏi như sau:  Tìm thông tin, chức năng có dễ không? Không dễ vì sao? Do độ tương phản, kích cỡ, …?  Trình bày thông tin quan trọng có dễ tìm với giới hạn của màn hình thực hay không?  Giao diện có dễ đọc, dễ sử dụng với người dùng mục tiêu hay không?  Giao diện có thể hiện ra tính cách riêng hay không?  …. Bước 5: Phối màu cho giao diện Web Khi bản đơn sắc đạt yêu cầu, bạn chuyển sang phối màu cho giao diện Web. Khi phối màu cho giao diện bạn nên tuân thủ các phương pháp chẳng hạn như sau: 7  Dựa vào màu sắc yêu cầu từ bảng câu hỏi để đưa ra phương pháp phối màu cho Web site. Có 1 màu chủ đạo, 1 màu thứ cấp và các màu chỏi để tăng phần sinh động cho Web.  Với màu nền là màu pha gam xám sẽ có kiểu phối màu riêng. Ví dụ phần nội dung sẽ có màu đỏ, vàng chanh, vàng, cam, xám, da trời,… tuỳ thuộc vào mục đích của Web site.  Với text nên tối đa 3 màu, 3 font, 3 cỡ chữ, 3 kiểu chữ, 3 kiểu trace, kerning. 1.2.2. Những yêu cầu khi thiết kế giao diện của website 1.2.2.1. Thiết kế giao diện hướng tới người sử dụng  Mục tiêu hướng tới user, giúp user tự điều khiển được máy tính của họ.  Không được đặt bất cứ cản trở nào cho user.  Các nhu cầu và tâm lý học khách hàng là những yếu tố quyết định.  Thiết kế cho mọi đối tượng độc giả.  Thử nghiệm các thiết kế, nhận các phản hồi từ độc giả là phương pháp tốt nhất để tìm ra các ý tưởng thiết kế cho phép độc giả nhận được cái họ muốn.  User chủ yếu dùng các liên kết.  Họ không xác định được đang ở đâu trong tổ chức thông tin.  Các biểu tượng nhất quán, dễ hiểu, các lược đồ đồ họa đồng nhất, màn hình tổng hợp làm cho độc giả tin tưởng là họ có thể tìm thấy cái họ cần mà không lãng phí thời gian. 1.2.2.2. Định hướng trợ giúp rõ ràng  Độc giả phải luôn có khả năng quay trở lại trang chủ và các điểm chủ chốt trên website của chúng ta.  Các liên kết cơ bản này nên có trên mọi trang web của chúng ta, nó thường là các nút ấn đồ hoạ với hai mục đích: tạo các mối liên kết cơ bản và giúp tạo một biểu tượng đồ hoạ thông báo cho độc giả biết họ vẫn còn đang ở trong website của chúng ta. 1.2.2.3. Không có trang cuối cùng (dead-end) Các trang "dead-end" – các trang không móc nối đến các trang khác trong cùng site – không chỉ là một sự thất vọng với độc giả, chúng thường làm mất khả năng đưa độc giả đến với các trang khác trong website của chúng ta. 1.2.2.4. Cho phép truy cập trực tiếp  Mục đích là cung cấp cho độc giả thông tin họ cần với ít bước nhất và với thời gian ngắn nhất.  Cần thiết kế cấu trúc thông tin hiệu quả nhất, giảm tối đa các bước qua hệ thống menu. 8 1.2.2.5. Dải thông và ảnh hưởng  Tốc độ truy nhập mạng của Web càng nhanh càng tốt.  Nếu độc giả chỉ là một người dạo chơi web bình thường sử dụng modem tốc độ 28.8 kbps qua đường điện thoại, không nên đặt một ảnh kích thước lớn lên trang web, độc giả sẽ không đủ kiên nhẫn chờ đến khi ảnh được nạp xuống.  Nếu xây dựng một website cho trường học, doanh nghiệp, nơi mà mọi người truy nhập web server với tốc độ mạng LAN hay cao hơn nữa, thì chúng ta lại nên sử dụng nhiều ảnh và multimedia. 1.2.2.6. Đơn giản và nhất quán  Các biểu tượng nên đơn giản, quen thuộc và dễ hiểu với độc giả.  Thiết kế thông tin tốt nhất là những cái mà đa số độc giả chưa bao giờ thấy.  www.adobe.com là một mô hình xuất sắc cho thiết kế website. Các trang sử dụng đồ họa một cách rộng rãi với các trợ giúp định vị, áp dụng nhất quán ở tất cả các trang trên website.  Thiết kế trang một cách nhất quán, tất cả đều sử dụng chung một kiểu đồ họa, phong cách biên tập và mô hình tổ chức.  Mục đích là tính đồng nhất, có thể đoán trước, để độc giả cảm thấy thoải mái khi khai thác website và chắc chắn họ biết phải tìm cái họ cần tìm.  Các biểu tượng đồ họa trên trang web cung cấp các tín hiệu trực quan về sự tiếp nối của thông tin. 1.2.2.7. Tính ổn định thiết kế  Tính ổn định chức năng trong thiết kế web là giữ các thành phần giao tiếp của website làm việc ổn định.  Tính ổn định chức năng có hai thành phần – đặt các vật đúng chỗ ngay từ đầu khi thiết kế, và sau đó giữ chúng hoạt động nhịp nhàng trong suốt thời gian.  Trong khi thiết kế, cần kiểm tra thường xuyên các liên kết để đảm bảo chúng còn tồn tại.  Cần có lịch kiểm tra lại các liên kết và cả nội dung của nó còn thích hợp không.  Một site trông luộm thuộm, với thiết kế trực quan nghèo nàn, trình độ biên tập kém sẽ không truyền được sự tin cậy cao cho các độc giả. 1.2.2.8. Phản hồi và đối thoại  Phản hồi cũng có nghĩa là bước chuẩn bị cho việc trả lời, đáp ứng các đòi hỏi, góp ý của độc giả.  Các website thiết kế tốt luôn cung cấp mối liên hệ trực tiếp tới ban biên tập hoặc “webmaster” phụ trách kỹ thuật của site. 9  Lên kế hoạch đảm bảo quan hệ liên tục với các độc giả là quan trọng sống còn đối với sự thành công lâu dài của một doanh nghiệp. 1.2.2.9. Thiết kế cho các trình duyệt khác nhau  Nhiều độc giả không có chương trình duyệt đồ họa.  Làm thế nào để các độc giả với web browser không có khả năng đồ họa vẫn hiểu được chức năng của hình ảnh trên trang web (sử dụng nhãn ALT).  Giúp các độc giả khiếm thị có thể nghe các thông báo thay thế mà chúng ta cho hỗ trợ cùng hình ảnh đồ họa, do đó không hoàn toàn mất hẳn nội dung của bức ảnh, phím đồ họa đi kèm trang web. 1.2.2.10. Điều khiển  Các điều khiển đồ họa và liên kết tương tác trong trang web sẽ thu hút sự chú ý của độc giả.  Sử dụng các phím ấn đồng nhất, có thể tự đoán được, chúng ta đã giúp độc giả có được cảm nhận của website của mình, và làm cho logic và trật tự của website trở nên rõ ràng. 1.2.2.11. Liên kết cố định và tương đối  Không như các phím Back hay Forward trong các trình duyệt chỉ có chức năng tương đối đến các trang mà độc giả vừa rời khỏi, phím Trang tiếp và Trang trước trong các trang web là các liên kết cố định do chúng ta tạo nên chỉ đến một văn bản nhất định.  Phím ấn lật trang, phím chỉ đến mục lục… không cho phép độc giả đọc tin theo thứ tự họ chọn, nhưng cho phép họ đọc các trang liên tiếp như ta trình bày. 1.2.3. Những tính năng cơ bản của website  Tiện ích (Statitics): cho phép theo dõi hoạt động của Website, thống kê báo cáo thời gian, địa điểm, số lượt khách hàng truy cập trên website, từ khoá tìm kiếm, hiệu quả các đường link…  Link liên kết (Weblink): Cho phép đặt liên kết đến các website khác theo các tiêu chí khác nhau như lĩnh vực hoat động … Mục đích trao đổi link liên kết nhằm tạo nhiều liên kết từ website đến các trang web khác và ngược lại.  Tìm kiếm (Search): Công cụ tra cứu nhanh, giúp khách hàng giảm thiểu thời gian tìm kiếm thông tin.  Liên hệ: hộp thoại liên hệ tự động cho phép tuỳ biến đáp ứng mọi yêu từ phía khách hàng. Khách hàng có thể liên hệ, giao dịch trực tiếp với công ty thông qua hộp thoại liên hệ.  Thống kê: Cho phép thu thập thông tin đánh giá, bình trọn trực tuyến các Sản phẩm, dịch vụ từ phía khách hàng, chức năng thông kê báo cáo, là công cụ đắc lực của người Quản lý trong thời đại bùng nổ thông tin hiện nay. 10  Tải dữ liệu (Download): Công cụ hỗ trợ khách hàng hữu hiệu cho phép download và upload các tiện ích, hỗ trợ khách hàng như: Báo giá, tài liệu chuyên môn, các file .dat, MP3 cùng các phần mềm tiện ích khác.  Hỏi đáp, tư vấn (FaQ): Giải đáp, trao đổi tất cả những thắc mắc, đưa những ý kiến hay về mặt kỹ thuật hay của Công ty lên trang Web,...điều này có thể làm sinh động thêm trang Web, thông qua đó có thể tư vấn, hỗ trợ kỹ thuật cho khách hàng, các đơn vị thành viên, giảm thiểu các chi phí chăm sóc và hỗ trợ khách hàng.  Tính năng cộng đồng: Những tính năng cộng đồng là tư tưởng cốt lõi của một website thế hệ mới. Những tính năng cộng đồng của giải pháp website bất động sản bao gồm:  Đăng ký thành viên, quản lý hồ sơ cá nhân, cá nhân hóa người dùng.  Bình luận, xếp hạng cho các bài viết, hạng mục nội dung.  Bình bầu, xếp hạng, đánh giá giữa các thành viên.  Bóc tách, thu thập và chia sẻ nội dung thông qua công nghệ RSS, News feed.  Liên kết, tích hợp với những mạng cộng đồng khác như: Chia sẻ video, blog, bản đồ. 1.3. TỔNG QUAN VỀ TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU 1.3.1. Tình hình nghiên cứu trong nước: Qua tìm kiếm tại thư viện trường Đại học (ĐH) Thương Mại, em đã tìm được một số đề tài luận văn của anh (chị) sinh viên khoa Quản trị kinh doanh TMĐT khóa trước của trường có liên quan đến vấn đề hoàn thiện giao diện và tính năng website là:  Đặng Hồng Ngọc, Hoàn thiện giao diện và cấu trúc website phục vụ cho các hoạt động quảng cáo sản phẩm tại Sannam Tech, Luận văn tốt nghiệp, Khoa Quản trị kinh doanh TMĐT, Trường ĐH Thương Mại, Khóa 41.  Hữu Thị Kim, Các giải pháp hoàn thiện tính năng website vietnamairline.com.vn, Luận văn tốt nghiệp, Khoa Quản trị kinh doanh TMĐT, Trường ĐH Thương Mại, Khóa 41.  Trần Thị Huệ, Hoàn thiện website Công ty CP Đầu tư phát triển công nghệ thời đại mới, Luận văn tốt nghiệp, Khoa Quản trị kinh doanh TMĐT, Trường ĐH Thương Mại, Khóa 41.  Trần Việt Lợi, Hoàn thiện website Công ty cổ phần công nghệ phần mềm và truyền thông Việt Nam, Luận văn tốt nghiệp, Khoa Quản trị kinh doanh TMĐT, Trường ĐH Thương Mại, Khóa 41.  Lê Quang Trung, Hoàn thiện tính năng website TMĐT ESN.VN của Công ty cổ phần giải pháp công nghệ cao TCV, Luận văn tốt nghiệp, Khoa Quản trị kinh doanh TMĐT, Trường ĐH Thương Mại, Khóa 41. 11  Nguyễn Thị Hương Trà, Hoàn thiện và phát triển website Công ty Thực phẩm Hà Nội theo định hướng khách hàng, Luận văn tốt nghiệp, Khoa Quản trị kinh doanh TMĐT, Trường ĐH Thương Mại, Khóa 41.  Hoàng Thị Ngọc Diệp, Hoàn thiện tính năng Website nhằm gia tăng khả năng tương tác với khách hàng tại Công ty Cổ phần Bàn Tay Việt, Luận văn tốt nghiệp, Khoa Quản trị kinh doanh TMĐT, Trường ĐH Thương Mại, Khóa 41. Trong những luận văn trên thì chưa có đề tài nào nghiên cứu về xây dựng và phát triển website kdvattunganhang.vn. 1.3.2. Tình hình nghiên cứu trên thế giới: Năm 1994 khi Yahoo vừa xuất hiện còn Amazon, Google và eBay chưa ra đời, hầu hết các trang web đều chủ yếu là ở dạng text. Nhìn lại 1 thập kỷ đầy những phát minh, nhiều nguyên tắc cũ vẫn tiếp tục là cơ sở cho các dạng web hiện nay. Theo bài viết: “ Thiết kế web – 10 năm phát triển” trên tạp chí BBC, Tiến sỹ Jakob Nielsen, chuyên gia nổi tiếng về lĩnh vực web, cho rằng có một số thứ không thay đổi suốt một thập kỷ qua, chủ yếu là các nguyên tắc về những gì tạo nên sự tiện dụng của một site. Theo Nielsen, những phong cách thiết kế web như tạo màn hình splash - xen ngang giữa người sử dụng và trang web mà họ đang xem - cũng như việc các nhà thiết kế tự do phóng tác những ý tưởng nghệ thuật gần như đã không còn. Mặc dù vậy, nguyên tắc cơ bản về tính tiện dụng, độ tập trung và cách tư duy rõ ràng về thiết kế tổng thể web vẫn là những yếu tố quan trọng giống như trước đây. Tiến sỹ cho rằng sự thành công của các website như Google, Amazon, eBay và Yahoo cho thấy việc để ý chặt chẽ tới thiết kế của trang web và nhu cầu của ngýời truy cập là rất quan trọng. “Bốn site này hoạt ðộng rất có lãi. Đó là những minh họa tiêu biểu cho sự thành công của thương mại điện tử”, ông nói. “Những website đó đều hướng tới nhu cầu của người truy cập và tạo thuận lợi cho họ sử dụng Internet. Nói cách khác, những địa chỉ đó đơn giản đã đem đến cho khách hàng những công cụ mạnh để khai thác thông tin”. “Google, Amazon, eBay và Yahoo đều không dùng thiết kế bắt mắt hay màu mè”, Nielsen nói. “Tôi cũng lấy làm ngạc nhiên vì không thấy có nhiều trang khác bắt chước cách thiết kế của những website thành công này”. Trong tương lai, tiến sỹ Nielsen tin rằng các công cụ tìm kiếm sẽ đóng vai trò lớn hơn nữa trong việc hỗ trợ con người nắm bắt lượng thông tin khổng lồ trên mạng. “Những công cụ search sẽ giống như hệ điều hành của Internet và chúng sẽ còn có thể làm tốt nhiều thứ khác hơn hiện nay”. Jakob Nielsen là người đồng sáng lập tập đoàn Nielsen Norman Group (cùng với Donald A. Norman). Ông cũng là khoa học gia xuất sắc của hãng Sun Microsystems. Nielsen đề xướng kỹ thuật tằng cường tính khả dụng vừa nhanh vừa rẻ đối với giao 12 diện người sử dụng và phát minh ra một số phương pháp khác, trong đó có cả kỹ thuật tìm kiếm. => Kết luận: Trải qua quá trình tìm kiếm, phân tích và tổng hợp, em thấy rằng đề tài “Xây dựng và phát triển website cho Công ty cổ phần Kinh doanh Thiết bị vật tư Ngân hàng” là một đề tài chưa từng được nghiên cứu trong công ty. Qua bài nghiên cứu này mong rằng sẽ đóng góp được một phần không nhỏ trong quá trình hoàn thiện và phát triển Website cho công ty. 1.4. Phân định nội dung vấn đề nghiên cứu  Tổng hợp lý luận về thiết kế giao diện và tính năng website.  Phân tích những ảnh hưởng của môi trường bên ngoài và bên trong doanh nghiệp để có thể nhận diện được những cơ hội, thách thức từ môi trường bên ngoài và điểm mạnh, điểm yếu của nội tại doanh nghiệp.  Điều tra, thu thập dữ liệu thứ cấp, sơ cấp liên quan đến vấn đề giao diện và tính năng website kdvattunganhang.vn.  Đánh giá những mặt được và chưa được còn tồn tại khi thiết kế giao diện và tính năng website kdvattunganhang.vn.  Trên cơ sở dự báo đưa ra đề xuất để xây dựng và phát triển website www.kdvattunganhang.vn 13 Chương 2. KẾT QUẢ PHÂN TÍCH ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 2.1. TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY 2.1.1.Quá trình thành lập Tên Công ty: Công ty Cổ phần Kinh doanh Thiết bị Vật tư Ngân hàng Tên nước ngoài: BANK MATERIAL EQUIPMENT BUSINESS JOINT STOCK COMPANY Tên Viết tắt: BEMB.,JSC Địa chỉ: Số 69C Lạc Trung, Phường Vĩnh Tuy, Quận Hai Bà Trưng, Thành phố Hà nội, Việt Nam. Điện thoại: 043.9425566 Fax: 043.7957841 Công ty Cổ phần Kinh doanh Thiết bị Vật tư Ngân hàng (BEMB.,JSC) ra đời sau khi Công ty Cổ phần Vật Tư Ngân hàng thuộc Ngân hàng Nhà Nước Việt Nam cổ phần hóa theo quyết định số 459/QĐ-NHNN ngày 27/04/2004 và Quyết định số 354/QĐ-ĐTKDV ngày 04/07/2014 của Tổng công ty Kinh doanh vốn Nhà Nước. Với kinh nghiệm hơn 20 năm trong lĩnh vực sản xuất và kinh doanh cùng đội ngũ cán bộ công nhân viên hùng hậu, công ty chúng tôi tập trung phát triển các sản phẩm hàng hóa đa dạng phục vụ chuyên dùng cho ngành Ngân hàng, Các tổ chức tín dụng, Kho bạc Nhà nước, Công ty vàng bạc tài chính và Các ngành kinh tế trọng điểm khác của đất nước như Bộ Công An, Bộ Quốc Phòng, Bộ Thông tin và Truyền Thông, Bộ Giao thông Vận tải,... Tất cả các hàng hóa do công ty cung cấp luôn đảm bảo chất lượng cao theo quy định tiêu chuẩn chuyên ngành và chứng chỉ chất lượng quốc tế của các nhà sản xuất nổi tiếng trên thế giới và trong nước. 14 2.1.2.Cơ cấu tổ chức CHỦ TỊCH HĐQT TỔNG GIÁM ĐỐC BAN GIÁM ĐỐC Phòng hành chính nhân sự Phòng kinh doanh XNK Phòng kinh doanh Market ing Phòng dự án PT sản phẩm Phòng tài chính kế toán Phòng kĩ thuật Hình 1.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức công ty Tổ chức bộ máy của Công ty như sau: 1. Ban điều hành: Chủ tịch HĐQT và Phó chủ tịch HĐQT Chủ tịch HĐQT là người đại diện pháp nhân của Công ty trong mọi quyết định tổ chức hoạt động kinh doanh, là người điều hành mọi hoạt động hàng ngày của Công ty. Giúp việc Chủ tịch HĐQT có Phó chủ tịch HĐQT và Tổng giám đốc. 2. Các đơn vị Công ty: - Các đơn vị Kinh doanh: Phòng kinh doanh XNK và Dự án, Phòng kinh doanh Maketing, Phòng Phát triển thị trường, Phòng kinh doanh Tổng hợp, Phòng Kinh doanh Thiết bị An toàn Kho quỹ. - Các đơn vị quản lý nghiệp vụ: Tài chính - Kế toán; Hành chính - Nhân sự 2.1.3. Lĩnh vực hoạt động Xe ô tô chuyên dùng chở tiền các loại Xe cứu thương, xe chữa cháy, xe chở quân, xe môi trường,... Máy móc phục vụ kiểm đếm, bảo quản và lưu thông tiền tệ, Các loại vật tư kho quỹ, ấn chỉ chuyên ngành và các sản phẩm về giấy, Các loại cửa kho tiền, cửa chống cháy, các loại két bạc, két sắt,... 15