Mô tả:
w
Ì
TRƯỜNG Đ Ạ I HỌC NGOẠI T H Ư Ơ N G
KHOA: KINH TÊ NGOẠI T H Ư Ơ N G
CHUYÊN NGÀNH: KINH TÊ Đ ố i NGOẠI
KHOA LUẬN TỐT NGHIỆP
~-~~~€J
L
Vận dbuuị, MaAÍeiùUỷ tụec tutfến tại các doanh nẹkiệp, Việt Nam
MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU Ì
1. Tính cấp thiết của đê tài
Ì
2. M ụ c đích nghiên cứu của đề tài
2
3. Đôi tượng và p h ạ m v i nghiên cứu
2
4. Phương pháp nghiên cứu
3
5. B ố cục
3
C H Ư Ơ N G ì: T Ổ N G Q U A N V Ề M A R K E T I N G T R Ự C T U Y Ế N
4
ì. Khái niệm về M a r k e t i n g trực tuyến
4
1. Các định nghĩa
4
1.1. Marketing
4
1.2.Marketing trực tuyến
5
2.Bản chất và sự khác nhau giữa M a r k e t i n g t r ự c tuyến và m a r k e t i n g
t r u y ề n thông
5
2.1. Bản chất của Marketing trực tuyến
5
2.2. Sự khác biệt giữa Marketing trực tuyến và Marketing truyền thống
6
3. V a i trò của M a r k e t i n g t r ự c tuyên
9
3.1. Đ ố i với doanh nghiệp
9
3.2. Đ ố i với khách hàng
11
4. Môi trường M a r k e t i n g trực tuyến
12
4. Ì .Môi trường vĩ m ô
12
4.2. Hệ thống thị trường cốt lõi
16
l i . N h ữ n g hoạt động chủ yếu của M a r k e t i n g t r ự c tuyến:
Ì. Nghiên c
u thị trường
17
17
2. Phân đoạn thị trường và lựa chọn thị trường m ụ c tiêu
18
3. Chính sách M a r k e t i n g M i x trực tuyến
19
ầ>àa 7k cMiin - A/9 -
Vận
ầiUKỷ
Maàkettii/ỷ ỈAực Uuỷểíi tại các ắữank tkỹỉùêa Việt/Vàm
3.1. Chính sách sản phẩm
19
3.2. Chính sách giá
21
3.3. Phân phối trong Marketing trực tuyến
.^y.
23
H I . N h ữ n g điều kiện tiên quyết để phát t r i ể n M a r k e t i n g t r ự c t u y ế n
27
1. H ệ thông pháp lý về k i n h doanh mạng
27
2. Đ ộ i ngũ lãnh đạo, nhân viên có trình độ
28
3. C ơ chế thị trường đồng bộ
28
IV. ứng dụng M a r k e t i n g trực tuyến trên t h ế giới
28
Ị, Ì, K i n h nghiệm ứng dụng M a r k e t i n g t r ự c tuyến ở m ộ t số công t y trên t h ế
1
1
giói
28
1.1. www.Amazon.com
28
1.2. IBM
31
2. Khái quát về tình hình ứng dụng M a r k e t i n g t r ự c t u y ế n trên t h ế giới. 33
C H Ư Ơ N G li: TÌNH H Ì N H Ú N G D Ụ N G MARKETING TRỰC T U Y Ế N TẠI
C Á C D O A N H NGHIỆP VIỆT N A M
36
ì. Môi trường M a r k e t i n g trực tuyến tại V i ệ t N a m
36
1. Môi trường k i n h t ế
36
2. Môi trường nhân k h ẩ u học
37
3. Mõi trường văn hoa - xã hội
37
4. Môi trường chính trị - pháp lu
t
38
4.1. Luật Thương mại (sửa đổi)
38
4.2. Bộ Luật dân sự
39
4.3. Luật Giao dịch điện tử
39
4.4. Luật Công nghệ thông tin
39
4.5. Luật Sở h
u trí tuệ
40
5. M ô i trường công nghệ
40
5.1. Công nghiệp CNTT
40
5.2. Internet
42
%àữ 1L Jliền - Ai9 - K.42Ũ,
Vận ầụỉKỷ Mc^ỉÂetừưỷ buẹe- tiMỷểtt tại các doanh Mtịliiêp> Việt Nom
5.3. Bảo mật, an ninh mạng
44
5.4. Thanh toán điện tử
45
6. M ô i trường cạnh t r a n h
47
n. Thực t r ạ n g ứng dụng M a r k e t i n g trực tuyên t ạ i các d o a n h nghiệp V i ệ t
Nam
48
1. N h ữ n g hoạt động chủ yếu của M a r k e t i n g t r ự c tuyến t ạ i các doanh
nghiệp Việt N a m
48
1.1. Nghiên cứu thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu
48
1.2. Chính sách Marketing M i x trực tuyến
50
2. ứng dụng M a r k e t i n g t r ự c tuyến t ạ i m ộ t số doanh nghiệp điển hình... 57
2.1 . www.Golmart.com.vn
57
2.2. Công ty cẢ phẩn dịch vụ quảng cáo 24H với website: 24h.com.vn
59
3. Đánh giá chung thực t r ạ n g ứng dụng M a r k e t i n g t r ự c tuyến t ạ i các
doanh nghiệp V i ệ t N a m
62
C H Ư Ơ N G n i : G I Ả I P H Á P P H Á T T R I Ể N M A R K E T I N G TRỰC T U Y Ê N
T Ạ I C Á C DOANH NGHIỆP V I Ệ T N A M
64
ì. Các điều kiện k i n h doanh m ớ i của doanh nghiệp sau k h i V i ệ t N a m gia
nhập W T O
64
1. H ộ i nhập sâu rộng hơn với nền k i n h tê t h ế giói
64
2. Cạnh t r a n h gay gắt là m ộ t áp lực lớn đối với các doanh nghiệp
65
3. Định hướng phát t r i ể n công cụ k i n h doanh hiện đại của nhà nước
67
3.1. Chiến lược phát triển Công nghệ thông tin và truyền thông (CNTT & T T )
Việt Nam đến 2010 và định hướng đến 2020
67
3.2. Đ ề án hỗ trợ doanh nghiệp ứng dụng Công nghệ thông tin phục vụ hội
nhập và phát triển giai đoạn 2005 - 2010
69
3.3. Qui hoạch phát triển viễn thông và Intemet Việt Nam đến 2 0 l o
Ngày
07/02/2006, Thủ tướng Chính phủ đã ban hành quyết định số 32/2006/QĐ-
%àữ
lia cM,^ - A)9 -
VậM(liụUj,MaAÂetitưj, hực tuyến tại các doanh ntỷkiệp. Việt Nam
TTg phê duyệt "Quy hoạch phát triển viễn thông và Internet Việt Nam đến
2010".
69
3.4. K ế hoạch tổng thể phát triển thương mại điện tử từ 2006 - 2010
70
l i . Những giải pháp c h ủ yếucho sự phát t r i ể n ứng dụng M a r k e t i n g t r ự c
tuyến của các doanh nghiệp Việt N a m
71
1. K i ế n nghị đối với nhà nước
72
1.1. Phát triển nguấn nhân lực, phổ biến kiến thức về Marketing trực tuyến. 72
1.2. Phát triển hạ tầng Công nghệ thông tin
73
1.3. Hoàn thiện hệ thống pháp lý cho việc áp dụng Marketing trực tuyến vào
hoạt động sản xuất kinh doanh của các doanh nghiệp
77
1.4. Nhà nước có các chính sách, kế hoạch hỗ trợ về kỹ thuật, đào tạo cho việc
áp dụng Marketing trực tuyến tại các doanh nghiệp
78
2. Giải pháp cho doanh nghiệp
78
2.1. Tăng cường nhận thức của doanh nghiệp về Marketing trực tuyến
78
2.2. Phát triển website cho doanh nghiệp
79
2.3. Đẩy mạnh hoạt động nghiên cứu thị trường trong Marketing trực tuyến
80
2.4. Khai thác có hiệu quả chiến lược Marketing M i x trực tuyến
2.5. Đầu tư cho nhân lực
81
84
2.6. Chú trọng đến vấn đề đảm bảo an ninh mạng, an toàn cho cơ sở dữ liệu.84
KẾT LUẬN
86
D A N H M Ụ C TÀI L I Ệ U T H A M K H Ả O
87
Jbảa liụ cMiia - Ai9 -
Kuc
Vận dbụta MaãíeÌúUỷ hực tutỷếti tại các doanh nghiệp. Việt Nam
LỜI M Ở
ĐẦU
1. Tính cấp thiết của đề tài
Nền k i n h tế thị trường ngày càng trờ nên sôi động và sự cạnh tranh diễn
ra ngày càng gay gắt đã tạo nên những cơ hội cũng như thách thức đối với các
doanh nghiệp trong bước đầu tiếp cận thị trường. Các hoạt động quảng cáo
xúc tiến bán hàng cũng được chú ý ngày càng đa dạng và phong phú hơn.
Những hình thức marketing hiện đại như PR, tỗ chức sự kiện (Event), kết hợp
với các kênh truyền thông đã trở thành những công cụ đắc lực hỗ trợ cho việc
xây dựng hình ảnh của doanh nghiệp. Tuy nhiên, việc người tiêu dùng đang
dần thay đỗi thói quen tiếp nhận thông tin đã làm cho những phương pháp
Marketing truyề n thống trở nên kém hiệu quả hơn trước. Điều này buộc
những người làm Marketing phải quan tâm nhiều hơn tới một giải pháp mới:
Marketing trực tuyến.
Ngày nay trên thế giới, đặc biệt tại các nước phát triển, hoạt động
thương mại điện tử ( T M Đ T ) diễn ra sôi động hơn bao g i ờ hết và dần chiếm tỷ
trọng ngày càng lớn trong thương mại toàn cẩu. Cùng với nó, Marketing trực
tuyến cũng đang ngày càng đóng vai trò quan trọng trong hoạt động kinh
doanh của các doanh nghiệp.
Thực tế đã chứng minh rằng, mặc dù khái niệm Marketing trực tuyến
mới chỉ xuất hiện chưa lâu nhưng nó đã đóng vai trò quan trọng không thể
thiếu trong việc thúc đẩy hoạt động mua bán, không chỉ trong thị trường ảo
m à cả trong thị trường truyển thống. Bất kỳ doanh nghiệp nào k h i mở rộng
hoạt động k i n h doanh ra phạm v i toàn cẩu cũng cần tiến hành hoạt động
Marketing trực tuyến, bởi áp dụng Marketing trực tuyến là con đường ngắn
nhất và hiệu quả nhất để đưa doanh nghiệp và sản phẩm của doanh nghiệp đến
với người tiêu dùng trên toàn thế giới.
Ì
%àữ Hạ cMtần - Atọ - KU2£
Vận (hw<ỷ MaàketuUỷ hực ũuỷểu tại Cứa doanh MíýịúêÝ, Việi^ỉữm
Tại Việt Nam, khái niệm Marketing trực tuyến còn khá mới mẻ đối với
hầu hết các doanh nghiệp. Việc ứng dụng Marketing trực tuyến trong các
doanh nghiệp m ớ i chỉ ở mức sơ khai, trong khi đó yêu cầu cấp bách của tiến
trình hội nhập đòi h ỏ i Marketing trực tuyến cũng như thương mại điện tữ phải
được ứng dụng sâu rộng hơn nữa trong hoạt động kinh doanh của các doanh
nghiệp. Vì thế, vấn đề đặt ra hiện nay đối với Việt Nam là cần đẩy mạnh hoạt
động Marketing trực tuyến tại các doanh nghiệp, m à trước hết là giúp các
doanh nghiệp nhận thức được tầm quan trọng của việc ứng dụng Marketing
trực tuyến, lợi thế của Marketing trực tuyến so với các phương thức Marketing
truyền thống và l ợ i ích m à Marketing trực tuyến mang lại.
Xuất phát từ yêu cầu đó, em đã chọn đề tài: "Vận dụng Marketing trực
tuyến tại các doanh nghiệp Việt Nam " cho khóa luận tốt nghiệp của mình.
2. M ụ c đích nghiên cứu của đề tài
•
Cung cấp hệ thống lý thuyết chung về Marketing trực tuyến.
•
Phân tích, đánh giá việc ứng dụng Marketing trực tuyến tại các doanh
nghiệp Việt Nam trong thời gian qua.
•
Đ e xuất một số giải pháp phát triển cho việc vận dụng Marketing trực
tuyến tại các doanh nghiệp Việt Nam trong thời gian tới.
3. Đ ố i tượng và p h ạ m v i nghiên cứu
Đ ố i tượng nghiên cứu của đề tài là những hoạt động Marketing trực
tuyến tại các doanh nghiệp Việt Nam.
Phạm v i nghiên cứu của đề tài: Đe tài chỉ nghiên cứu đến những hệ
thống lý thuyết chung về Marketing trực tuyến. Những phân tích về những
doanh nghiệp điển hình chỉ làm ví dụ minh hoa. Đ ề tài đề xuất giải pháp
chung cho các doanh nghiệp Việt Nam, không dề xuất giải pháp cho một
doanh nghiệp cụ thể.
2
%ầa 7Áị J/<ểa - Át9 - K^2S
VậMâữ líu Jịiền - Ai9 - ~ãữẽ
Vận
ầụtKỷ MaãầetincỊ, hực
Uuỷến tại cáũ doanh. tUỷkiệp- Việt Nam
Từ những định nghĩa trên đây ta có thể thấy rằng thuật ngữ Marketing
được diễn dạt bằng nhiều cách khác nhau nhưng những định nghĩa này đều
phản ánh một tư tưởng cốt lõi nhất của Marketing là hướng tới thoa mãn nhu
cệu người tiêu dùng.
1.2.Marketing trục tuyến
Cùng với sự phát triển của công nghệ số, ngày nay trên thế giới đã xuất
hiện một khái niệm còn khá mới mẻ: Marketing trực tuyến.
Marketing trực tuyến là hình thức áp dụng các công cụ của công nghệ
thông tin thay cho các công cụ thông thường để tiến hành các quá trình
[3)
Marketing .
Nói cách khác, Marketing trực tuyến được hiểu là quá trình lập k ế
hoạch, thực hiện ý tưởng, định giá, xúc tiến thương mại và phân phối hàng hoa
dịch vụ có sử dụng các phương pháp và công cụ công nghệ thông tin (CNTT)
m à chủ yếu là Internet nhằm thoa mãn nhu cầu của khách hàng và đạt được
mục tiêu của tổ chức.
Trong phạm v i khoa luận này, Marketing trực tuyến được hiểu và phân
tích theo cách nhìn nhận đó trong môi trường Internet.
2. Bản chất và sự khác nhau giữa Marketing trực tuyến và marketing
truyền thống
2.1. Bản chất của Marketing trực tuyên
Marketing trực tuyến ra đời dựa trên sự ứng dụng phương tiện Internet
do đó môi trường tiến hành hoạt động Marketing cũng biến đổi theo: đó là
môi trường Internet.
Song dù hoạt động trong môi trường nào, Marketing trực tuyến vẫn g i ữ
nguyên bản chất của Marketing truyền thống là hướng t ớ i thoa mãn nhu cầu
'''http://www.thuongmaidientu.com/ecommerce/emarketing/index.html
5
ầ>àa 1L Jlàa 1L Jlàa 1L Jlàa 1L Jlàa Vỉa cMiề*i -Ai 9-
- Xem thêm -
.PDF 
96 
187 
99 
