Tài liệu Tiểu luận quản trị marketing phân khúc thị trường của samsung mobile tại việt nam

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH KHOA MARKETING ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU PHÂN KHÚC THỊ TRƯỜNG CỦA SAMSUNG MOBILE TẠI VIỆT NAM GVHD: Thạc sĩ Nguyễn Văn Trưng Nhóm thực hiện: 1. Võ Thanh Nhân 2. Huỳnh Ngọc Hằng Thu 3. Trần Thị Kim Ngân 4. Nguyễn Thành Nam 5. Vũ Thị Nhung Lớp: Kế toán 10 TP Hồ Chí Minh tháng 06 năm 2009 1 LỜI MỞ ĐẦU Châu Á được coi là thị trường tiềm năng cho việc đầu tư phát triển công nghệ di động. Các “đại gia” trong lĩnh vực sản xuất di động đã hướng tới khai thác thị trường tiềm năng này. Việt Nam được đánh giá là nước có tốc độ phát triển nhanh nhất trong việc tiêu thụ điện thoại. Hiện nay, có rất nhiều công ty sản xuất điện thoại lớn nhỏ tung sản phẩm của họ vào thị trường Việt Nam. Và mỗi công ty có những chiến lược khác nhau nhằm chiếm thị phần trong thị trường nước ta, Sam sung mobile cũng không là ngoại lệ. Sam sung mobile là hãng điện thoại chiếm thị phần lớn thứ hai sau Nokia trong thị trường di động Việt Nam. Để có kết quả trên, Sam sung mobile đã có những chiến lược marketing như thế nào? Bài viết dưới đây nhằm làm rõ về chiến lược marketing của Sam sung mobile áp dụng vào thị trường Việt Nam. 2 MỤC LỤC Chương 1: Khái quát về phân khúc thị trường 1. Phân khúc thị trường là gì? ………………………… 4 2. Vì sao phải phân khúc thị trường…………………….4 Chương 2: Thực trạng phân khúc thị trường của samsung mobile trong thời gian qua. I. Lịch sử hình thành Samsung……………………………… 5 II. Bộ máy quản lí của samsung vina ………………………… 9 III. Thực trạng phân khúc thị trường của samsung……………. 1. Các khúc thị trường…………………………………… 2. Thực trạng phân khúc thị trường của samsung mobile..14 IV. Phân tích tác động của đối thủ cạnh tranh của Samsung mobile trong các khúc thị trường Việt Nam………………………………………..15 V. Kết quả hoạt động kinh doanh…………………………. 16 Chương 3: Đề xuất một số giải pháp cho Samsungmobile trên thị trường Việt Nam……………………………………………………………………… I. Xu hướng sử dụng điện thoại di động của người tiêu dùng Việt Nam hiện nay…………………………………………………………………17 II. Tổng hợp bảng khảo sát…………………………………………….. 18 III. Bảng phân tích Swot……………………………………..21 IV. Xu hướng phân khúc thị trường trong thời gian tới của sam sung…………………………………………..……… 26 V. Đề xuất một số giải pháp cho sự lựa chọn thị trường mục tiêu của Samsungmobile trong thời gian tới……………… 26 CHƯƠNG I: KHÁI QUÁT VỀ CHIẾN LƯỢC PHÂN KHÚC THỊ TRƯỜNG 1. Phân khúc thị trường là gì? 3 Doanh nghiệp ngày nay nhận ra rằng họ không thể thu hút toàn bộ người mua hàng trên thị trường, hoặc ít ra là họ không thể cùng một cách mà có thể thu hút được toàn bộ người mua hàng. Người mua hàng thì quá lớn về số lượng, quá dàn trải về mặt địa lý, nhu cầu và cách mua sản phẩm của họ cũng quá đa dạng. Về phía doanh nghiệp thì khả năng đáp ứng nhu cầu thị trường của họ cũng rất khác nhau do họ khác nhau về năng lực, về chuyên môn. Như vậy thay vì dàn trải năng lực để phục vụ cho toàn bộ nhu cầu trên thị trường, từng doanh nghiêp cần xác định cho mình một phần của thị trường mà họ có khả năng phục vụ tốt nhất, có lợi nhất. Hầu hết các doanh nghiệp ngày nay đã rời bỏ chiến lược thị trường chung, họ bắt đầu đi theo hướng thị trường tuyển chọn. Như thế, sẽ có thể có những phân khúc thị trường họ rút lui hoặc chỉ phục vụ cầm chừng, và có những phân khúc thị trường họ quyết tâm, dốc sức phục vụ. Như vậy, có thể nói mục tiêu của phân khúc thị trường nhằm để xác định phân khúc thị trường nào doanh nghiệp sẽ cạnh tranh và phân khúc nào doanh nghiệp sẽ không cạnh tranh. 2. Vì sao phải phân khúc thị trường? Doanh nghiệp cần thực hiện phân khúc thị trường vì công việc phân khúc thị trường đòi hỏi doanh nghiệp phải tìm hiểu thị trường của mình một cách kỹ càng hơn. Có như thế doanh nghiệp mới có thể chia khách hàng theo từng nhóm, những những nhóm khách hàng có cách ứng xử như nhau khi tiếp cận một giải pháp marketing. 4 Qui trình phân khúc thị trường còn đòi hỏi doanh nghiệp phải hiểu động cơ của sự chọn lựa và yếu tố ưa chuộng của khách hàng trên thị trường, thông qua đó phát hiện ra cơ sở của ưu thế cạnh tranh. Phân khúc thị trường còn giúp cho doanh nghiệp nhìn thấy cơ hội trên thị trường thông qua công việc phân tích nhu cầu của từng nhóm khách hàng. Từ đó có thể đưa ra những sản phẩm cùng loại nhưng có công dụng khác nhau, bao bì khác nhau, giá thành khác nhau v.v.. để phục vụ cho những nhu cầu khác nhau của những đối tượng khách hàng khác nhau. Quan trọng hơn cả, phân khúc thị trường là cơ sở tiền đề để xây dựng chiến lược thị trường của doanh nghiệp. Nếu doanh nghiệp làm tốt công việc phân khúc thị trường, qua đó xác định cho mình một phân khúc thị trường thích hợp, sẽ dễ dẫn đến thành công vì chiến lược thị trường của doanh nghiệp dựa trên cơ sở năng lực và lợi thế thực sự của doanh nghiệp phù hợp với nhu cầu của thị trường. Ngược lại, nếu doanh nghiệp chọn sai thị trường, thì chiến lược trên lý thuyết có hay cở nào cũng khó mà có thể thực hiện thành công, bởi vì có thể doanh nghiệp đã chọn một thị trường quá lớn so với khả năng của mình, hoặc một thị trường mà yêu cầu bức xúc nhất, quyết định nhất của khách hàng thì doanh nghiệp lại không có khả năng đáp ứng tốt hơn so với các đối thủ khác. Phân khúc thị trường còn là cơ sở để doanh nghiệp nhận định, đánh giá thị trường, nó giúp cho doanh nghiệp theo dõi diễn biến thị trường, phán đoán những thay đổi trên thị trường trong tương lai nhằm đón đầu nhu cầu thị trường. Tóm lại, phân khúc thị trường là Xếp khách hàng thành nhóm dựa theo động cơ thúc đẩy họ (mua hàng, chọn nguồn cung cấp hàng hoá (sản phẩm, dịch vụ, ý tưởng ...) Xếp khách hàng thành nhóm dựa trên nhu cầu và hành vi của họ. 5 Xếp khách hàng thành từng nhóm dựa theo những yếu tố quyết định mà họ đặt ra để (mua hàng hoá, chọn nguồn cung cấp sản phẩm, dịch vụ ...) CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG TÌNH HÌNH PHÂN KHÚC THỊ TRƯỜNG CỦA SAM SUNG MOBILE Ở VIỆT NAM TRONG THỜI GIAN QUA I. Giới thiệu sơ lược về lịch sử hình thành và phát triển của SAM SUNG Vào ngày 1 tháng 3, 1938, chủ tịch sáng lập Byung-Chull Lee mở một doanh nghiệp ở Taegu, Hàn quốc, với 30.000 won. Ban đầu, Sam sung là một công ty chuyên về xuất nhập khẩu, sau này mới bước sang lĩnh vực sản xuất công nghiệp nặng và công nghệ điện tử. Hiện nay tập đoàn điện tử SAMSUNG là một Tập đoàn hàng đầu trong lĩnh vực công nghệ bán dẫn, viễn thông, công nghệ truyền thông và hội tụ kỹ thuật số với tổng doanh thu năm 2003 là 36.4 tỷ đô la Mỹ và lợi tức thuần là 5 tỷ đôla Mỹ. Với tổng số nhân viên lên tới xấp xỉ 88.000 người tại 89 văn phòng ở 46 nước trên thế giới. Công ty kinh doanh trên 6 lĩnh vực chính như sau: - Giải pháp công nghệ cho doanh nghiệp - Hàng gia dụng kỹ thuật số - Truyền thông kỹ thuật số. - Màn hình LCD. - Chip bán dẫn và mạng viễn thông. 6 Trong năm 2004, thương hiệu SAMSUNG xếp thứ 21 trong số 100 thương hiệu giá trị nhất trên thế giới, với giá trị ước đoán vào khoảng 12,553 tỷ đô la Mỹ, tăng 16% so với năm 2003 (năm 2003, SAMSUNG xếp thứ 25 với trị giá 10,846 tỷ đô la Mỹ). Được công nhận là một trong những thương hiệu phát triển nhanh nhất toàn cầu, SAMSUNG là nhà sản xuất lớn nhất trên thế giới về màn hình vi tính, ti vi màu, chip bộ nhớ, màn hình tinh thể lỏng TFTLCDs và đầu VCRs. Tại Việt Nam, Công ty Điện Tử SAMSUNG VINA là liên doanh giữa Công ty cổ phần TIE (TIE JSC) và Công ty Điện Tử SAMSUNG Hàn Quốc (SEC). Được thành lập năm 1996, tại thị trường Việt Nam, chúng tôi được biết đến như nhà sản xuất hàng đầu trong lĩnh vực màn hình vi tính và Ti Vi màu. Đặc biệt, thương hiệu điện thoại SAMSUNG là một thương hiệu điện thoại di động có tiếng tại thị trường Việt Nam, luôn thu hút với kiểu dáng và các chức năng nổi trội. Luôn dẫn đầu trong cuộc cách mạng công nghệ kỹ thuật số, công ty điện tử SAMSUNG không ngừng giới thiệu các sản phẩm đẹp về kiểu dáng, ưu việt với các tính năng độc đáo và thuyết phục về chất lượng. Và hiện nay, Samsung đang đạt được mức tăng trưởng cao nhất trên thị trường về các sản phẩm Tivi cao cấp như DLP, Plasma và LCD. Các sản phẩm của công ty bao gồm: - Sản phẩm về điện tử: Tivi màu, đầu DVD, máy quay kỹ thuật số, máy nghe nhạc MP3 và hệ thống dàn máy home theatre. - Sản phẩm gia dụng như: tủ lạnh, máy giặt, điều hòa nhiệt độ. - Sản phẩm về điện thoại di động với kiểu dáng thời trang và các tính năng ưu việt. 7 Điện thoại di động: Ở Việt Nam, Samsung luôn giữ vị trí số 2 về điện thoại di động kể từ năm 2002 và đạt vị trí thứ 1 về phân khúc cấp trung và thời trang. Với vị trí dẫn đầu về công nghệ và thiết kế, Samsung sẽ liên tục tung ra thị trường những dòng sản phẩm có tính năng siêu Việt như điện thoại 3G siêu mỏng, điện thoại camera 3 Mega Pixel, điện thoại ổ cứng 4GB II. Bộ máy quản lý của Sam sung Vina Ông YOON – HO –HA Chủ tịch kiêm giám đốc điều hành Đông Nam Á – Châu Đại Dương Sam sung Asia Pte Ltd Ông Je Hyoung Park Tổng giám đốc Sam sung Vina Ông Nguyễn Văn Đạo Phó tổng giám đốc Sam sung Vina III. Ông Lâm Quan Việt Hải Phó tổng giám đốc Sam sung Vina Ông Deug Geun Kim Phó tổng giám đốc Sam sung Vina Thực trạng phân khúc thị trường của dòng điện thoại Sam sung: 1. Các khúc thị trường của Samsung mobile: 8 Tháng hai năm 2008, tại Hội nghị Di động Thế giới (MWC), hãng đã chính thức phân chia lại các dòng điện thoại của mình. Dựa trên các model mới, hãng chia ra 15 phân khúc tập trung trong 6 nhóm mặt hàng chính, gồm Style (thời trang), Infotainment (hội tụ công nghệ), Multimedia (giải trí đa phương tiện), Connected (kết nối), Essential (cơ bản) và Business (doanh nhân). Sam sung xâm nhập vào thị trường nước ta với chiến lược phân khúc thị trường tiêu dùng điện thoại theo nhiều tiêu chí. Samsung mobile đã phân khúc thị trường Việt Nam thành 6 khúc thị trường riêng biệt khá rõ nét Dưới đây là những nét tiêu biểu của từng phòng cách và model đặc trưng cho từng phân khúc. a. Phân khúc: công nghệ và giải trí - Infotainment Về thị trường phân khúc dòng điện thoại Hội tụ công nghệ, Các model trong dòng di động này mạnh mẽ về kết nối lẫn các tính năng giải trí đa phương tiện. Khác biệt với các thiết bị dòng Multimedia (chỉ mạnh nghe nhạc và chụp ảnh), các sản phẩm trong dòng Infotainment mở rộng với kết nối HSDPA, Wi-Fi, Bluetooth và hệ thống chỉ đường GPS. Đó là những dòng sản phẩm hội tụ những công nghệ giải trí như chụp hình với độ phân giải cao, chơi game 3D, lướt Web tốc độ cao, wifi, là rạp hát bỏ túi với màn hình rộng, độ sắc nét cao,những tiện ích mới nhất như màn hình cảm ứng, hệ điều hành mobile mới nhất, định vị GPRS, mang lại cho người tiêu dùng sự thoải mái và những khám phá thật thú vị. Đây là phân khúc dành cho giới khách hàng thích yêu thời trang và công nghệ, luôn mong muốn sở hữu những sản phẩm có kiểu dáng sành điệu với những tính năng thời thượng để giúp họ thể hiện phong cách của mình. SAMSUNG từ lâu đã khẳng định tên tuổi với phân khúc Style và chiếm được sự tin tưởng của người tiêu dùng. SAMSUNG sẽ tiếp tục củng cố vị trí dẫn đầu trong phân khúc Style bằng cách không ngừng giới thiệu những sản phẩm mới tích hợp các đặc 9 điểm nói trên, giúp người tiêu dùng thể hiện phong cách sống một cách hoàn hảo nhất. Sản phẩm tiêu biểu cho dòng điện thoại này là SAMSUNG INNOV8, SAMSUNG OMINA, SAMSUNG G81. Samsung INNOV8 là đại diện tiêu biểu. Camera phone với máy ảnh 8 Megapixel, hệ thống bản đồ GPS bên cạnh khả năng chơi nhạc, xem phim. i550W hay Omnia cũng hướng tới đối tượng người dùng ưa khám phá. Nếu như Samsung Omnia được xem như một đối thủ iPhone với màn hình rộng thì i550W lại sở hữu trackball như BlackBerry nhưng GPS mạnh mẽ với chip dẫn đường chuyên dụng. Tuy nhiên, những sản phẩm này là những sản phẩm ở dòng điện thoại cao cấp giá từ 6 triệu đồng trở lên, chỉ phù hợp với những người có thu nhập cao, yêu công nghệ giải trí. Ở dòng sản phẩm này, Samsung tập trung đưa vào thị trường Việt Nam chỉ ba sản phẩm đó, chứng tỏ Samsung không chú trọng phát triển khúc thị trường này. b. Phân khúc: multimedia – giải trí đa phương tiện Là những sản phẩm được mệnh danh là “Phù thủy âm nhạc” - dòng điện thoại giải trí đa phương tiện - Multimedia - là phân khúc tập trung các điện thoại giàu đa phương tiện giành cho những người yêu thích giải trí di động. Những sản phẩm mới của phân khúc Multimedia ra đời dựa theo xu hướng ưa chuộng những thiết bị di động đa năng nổi bật với tính năng chụp hình, nghe nhạc và thiết kế cá tính, trẻ trung, của đối tượng khách hàng thuộc phân khúc này. Đây là phân khúc mà những model hướng tới hai tính năng chụp ảnh và chơi nhạc, phù hợp với thị hiếu hiện nay của giới trẻ. 10 Model mới nhất trong dòng điện thoại nghe nhạc của Samsung là M3510, "chú dế" được mệnh danh là "phù thủy âm nhạc" với loa ngoài lớn, cho phép điều khiển bằng cách lắc tay hoặc gõ nhẹ màn hình. Trong khi đó, đại diện tiêu biểu cho model điện thoại chụp hình có thể nhắc tới là Pixon. Chiếc điện thoại màn hình cảm ứng rộng với máy ảnh lên tới 8 Megapixel. Máy hỗ trợ chế độ nhận diện khuôn mặt, đưa ảnh vừa chụp được trực tiếp lên blog, mạng xã hội bằng khả năng kết nối. Đây là dòng điện thoại phù hợp với xu hướng của giới trẻ hiện nay. Khúc thị trường này là một khúc thị trường đầy tiềm năng của Samsung mobile. c. Phân khúc: Business – doanh nhân Dòng điện thoại dành cho doanh nhân – Business. Đối tượng khách hàng của phân khúc Business là những doanh nhân đặt ưu tiên hàng đầu cho hiệu quả công việc và năng suất. Các thiết bị di động vì thế trở thành vật bất ly thân để đáp ứng nhu cầu giao tiếp và làm việc bên ngoài. Mạnh mẽ về kết nối và hỗ trợ việc quản lý thông tin cá nhân là ưu điểm của dòng di động cho doanh nhân. Điện thoại cho doanh nhân của Samsung được trang bị đầy đủ các kết nối hiện đại, máy có hệ điều hành (Windows Mobile hoặc Symbian) nhưng đồng thời cũng thời trang. Tên tuổi được nhắc đến trong phân khúc này có thể kể đến i780 và i600, hai model chạy Windows Mobile với bàn phím QWERTY tiện dụng. Tại thị trường Việt Nam, hãng vừa ra mắt thêm D980, nổi bật với màn hình cảm ứng và có thể online 2 SIM, 2 sóng. Máy tích hợp camera 5 Megapixel, giao diện kéo thả TouchWiz, D980 dành cho đối tượng doanh nhân mới vừa sử dụng di động nhưng vẫn muốn có một chiếc di động thời trang và kết nối tốt. 11 d. Phân khúc: style – thời trang  Dòng điện thoại thời trang – Style. Đây là các sản phẩm hướng tới thiết kế tinh tế, đi theo xu hướng thời trang, đơn giản. Phân khúc này bắt nguồn từ dòng Ultra Edition siêu mỏng từng "làm mưa, làm gió" trên thị trường trước đây. Những model kế tục hiện tại là dòng Soul với với đại diện tiêu biểu là L700 và U800. L700 có bàn phím dễ bấm, màn hình 2,1 inch dùng cho giải trí. Model này hỗ trợ kết nối 3G, máy ảnh 2 Megapixel và các tính năng kết nối để truy cập Internet, trong khi U800 sở hữu vỏ hợp kim, nhiều màu sắc và phù hợp cho người dùng trẻ. Cũng trong phân khúc thời trang này, Samsung còn cộng tác với Bang & Olufsen hay Giorgio Armani giới thiệu các model độc đáo như Serena, Armani màn hình cảm ứng hay phiên bản ánh sáng thứ hai mang tên Emporio Armani Night Effect. Một model khác cũng được nhắc tới là F480 với màn hình cảm ứng rộng, hỗ trợ kéo thả trên giao diện TouchWiz e. Phân khúc: Connected – Kết nối  Dòng điện thoại để liên lạc - Connected dành cho những người cần một chiếc di động có độ bền, giá tương đối và dễ sử dụng để liên lạc với bạn bè và người thân như học sinh, sinh viên hoặc những người chỉ có như cầu nghe gọi, nhắn tin. Máy cũng tích hợp các chức năng thiết yếu đơn giản như camera, giao diện thân thiện. M620 là model mới nhất trên thị trường Việt Nam nằm trong phân khúc này. Máy có màn hình 1,9 inch, tích hợp camera, đài FM, nhạc chuông MP3, nghe nhạc và khe cắm thẻ nhớ. Điện thoại di động đầy đủ tính năng với kiểu dáng nắp trượt, bề mặt nhẵn mịn thời trang, kèm theo máy ảnh 12 VGA. Ngoài ra chiếc điện thoại GSM ba băng tần này còn có máy nghe nhạc MP3, máy chụp ảnh, quay phim, Bluetooth âm thanh nổi và khe cắm thẻ nhớ MicroSD cùng rất nhiều chức năng hấp dẫn khác. Samsung M620 với nhiều tính năng nâng cao sẽ đưa bạn lướt vào thế giới sành điệu. Bên cạnh đó, Z240 hay L600, những mẫu di động hướng tới các đối tượng người dùng riêng biệt như phụ nữ (L600), cá nhân hóa (Z240). f. Phân khúc: Essentail – Điện thoại giá rẻ Dòng điện thoại giá rẻ - Essential. Đối tượng khác hàng của dòng di động này là những người mới sử dụng điện thoại có thu nhập thấp ở các thị trường mổi nổi, nông thôn. Điện thoại trong dòng này có thiết kế đơn giản, dễ sử dụng. Samsung E1110 là model mới nhất trong phân khúc này. Máy có thiết kế chắc chắn, màn hình màu, lưu được 500 số điện thoại và pin lên tới 1.000 mAh, đàm thoại 8 giờ liên tục, 20 ngày chờ. Ngoài ra, E1110 còn có tính năng chống trộm thông minh uTrack 2.0, chặn cuộc gọi với uBlock và bảo vệ tin nhắn, danh bạ với khóa riêng tư. Trước đó, B200 hay B100, M150 cũng là những model giá rẻ, đơn giản giống như E1110. 2. Thực trạng phân khúc trên thị trường di động Việt Nam của Samsung mobile: Đầu năm 2008, Samsung giới thiệu hàng loạt các sản phẩm điện thoại di động mới phủ trọn toàn bộ các phân khúc thị trường với chiến dịch mang tên “Hãy tưởng tượng điện thoại di động dành cho mọi phong cách”. Các sản phẩm này được thiết kế dựa trên nghiên cứu về xu hướng tiêu dùng, lối sống và phong cách của 20.000 người tiêu dùng thuộc 25 nước từ 5 châu lục 13 Samsung Vina với tham vọng muốn chiếm lĩnh 6 phân khúc thị trường của Việt Nam, đang từng bước thực hiện chiến lược của mình. Đó là kế hoạch quảng bá, giới thiệu hình ảnh Samsung mobile ra công chúng. Tại Samsung Mobile Roadshow 2008 được tổ chức tại Hà Nội, Samsung đã giới thiệu 18 sản phẩm mới thuộc 6 phân khúc, dành cho mọi đối tượng khách hàng. Đại diện của hãng này cho biết, mỗi phân khúc (dòng sản phẩm) sẽ đáp ứng nhu cầu khác nhau của từng nhóm đối tượng sử dụng. Ví dụ với phân khúc Style dành cho giới khách hàng yêu thích thời trang và công nghệ, luôn mong muốn sở hữu những sản phẩm có kiểu dáng sành điệu với những tính năng thời thượng để giúp họ thể hiện phong cách của mình. Sản phẩm cho dòng Style mà Samsung đưa ra thị trường cuối tháng 4 là Soul - U900. Đây là sản phẩm dành cho những doanh nhân thời thượng nên giá cả của nó cũng khá đắt đỏ (trên 10 triệu đồng). Ngược lại, tại phân khúc Essential, đối tượng khách hàng mà Samsung nhắm tới lại là những người mới sử dụng điện thoại, có thu nhập thấp, tập trung ở các thị trường mới phát triển, vốn chỉ có nhu cầu sử dụng điện thoại để giao tiếp với những tính năng và thiết kế đơn giản. Giá thành của loại điện thoại này được thông báo sẽ ở mức cực rẻ (dưới 1 triệu đồng). Bên cạnh đó, các cửa hàng chuyên doanh của Samsung đua nhau phát triển. Đến đầu năm 2004, Samsung có hơn 180 cửa hàng chuyên doanh, với mức đầu tư trung bình 250 triệu đồng/cửa hàng. Theo nhận định, cửa hàng chuyên doanh sẽ giúp các hãng tạo dựng hình ảnh, cũng như cách tiếp cận với người tiêu dùng. Trên phương diện phân phối, Nokia và Samsung đều dựa vào công ty FPT để phân phối. Ngoài ra, hai hãng này đều có các nhà phân phối khác nhưng kênh chính vẫn là FPT. Theo thông tin từ Samsung, nhằm đẩy mạnh sản phẩm ra thị trường, ngoài FPT Mobile đang nhận phân phối độc quyền, hãng này đang thiết lập mối quan hệ với 1 nhà phân phối mới là Công ty Phú Thái, hiện phân phối hơn 3.000 mặt hàng tiêu 14 dùng. Ngay trong quý I/2009, Samsung sẽ hoàn tất việc ra mắt hợp tác với Phú Thái tại 4 thành phố lớn: Cần Thơ, TP.HCM, Đà Nẵng và Hà Nội. IV.Phân tích tác động của đối thủ cạnh tranh Samsung mobile trong các phân khúc thị trường tại Việt Nam Đối thủ đáng gờm nhất của Samsung trên thị trường điện thoại là Nokia. Nokia đang chiếm thị phần lớn nhất trên thị trường Việt Nam. Ngoài tập trung ở các phân khúc điện thoại trung và cao cấp, Nokia đang chiếm ưu thế ở dòng điện thoại giá rẻ. Nokia đã có những chiến lược nhằm chiếm giữ vị trí số 1 tại thị trường Việt Nam hiện nay. Ngoài những chính sách về giá, chất lượng, nokia còn mở rộng các kênh phân phối của mình trên thị trường điện thoại. Năm 2007, để khẳng định vị trí số 1 và bành trướng thị phần tại Việt Nam, ngoài FPT Mobile, Nokia đã bắt tay thêm một nhà phân phối khác là Petrosetco. Và với thế hình chân vạc Nokia đến nay rõ ràng không dễ gì lay chuyển, chiếm hơn 50% thị trường. Ngoài ra, Motorola là hang điện thoại lớn thứ hai thế giới, tuy nhiên năm qua Motorola đang hướng thị trường mục tiêu của mình vào Trung Quốc, và chưa chú trọng vào Việt Nam. Thứ nhất, hãng đã không sản xuất được một chiếc điện thoại nào để “đánh bóng” hình ảnh giống như mẫu RAZR siêu mỏng đã rất thành công cách đây vài năm. Thứ hai, Motorola không tạo ra được kênh phân phối hiệu quả tới người tiêu dùng. “Nửa đầu năm nay, tình hinh kinh doanh của Motorola có dấu hiệu khôi phục nhờ các cửa hàng bán lẻ Motorola được mở ra, bán với giá rẻ để tăng doanh số. Nhưng, đến quý III thì kênh bán hàng này trở nên kém hiệu quả”. Và Motorola đang có các kế hoạch xúc tiến phát triển thị trường tại Việt Nam. Hiện nay, Samsung đang dần chiếm thị phần của Motorola trên thị trường Việt Nam. Là ẩn số tại thị trường Việt Nam là Sony Ericsson và LG. Hai hang điện thoại này đang có những chiến lược nhằm hướng vào thị trường điện thoại đa chức năng, hội tụ các công nghệ giải trí. Với những lợi thế của mình hai hang điện thoại này đang có thị phần khá tốt tại Việt Nam. Đứng ở vị trí thứ tư và thứ năm trên thị 15 trường di động là Sony Ericsson và LG Electronics với thị phần tương ứng là 9% và 7%. Đây là một thách thức đòi hỏi Samsung luôn phải đổi mới, cần có những chiến lược phát triển phù hợp với nhu cầu thị trường, nhằm giữ vị trí số hai tại Việt Nam. V. Kết quả hoạt động của Samsung Vina trong thị trường điện thoại: Trong cả 4 quý của năm 2008, quý nào Samsung cũng đạt một kỷ lục mới về doanh số. Từ tháng 1 đến tháng 9, Samsung tiêu thụ được 115 triệu chiếc điện thoại, vượt qua doanh số 114 triệu của cả năm 2007. Tổng số điện thoại hiệu Samsung được bán ra trong năm nay sẽ vượt 160 chiệu chiếc, tăng 40% so với năm 2007. Ngoài ra, các quan chức của Samsung cũng lạc quan cho rằng, năm tới, tốc độ tăng trưởng của bộ phận điện thoại di động của hãng này sẽ cao gấp đôi so với các hãng điện thoại khác, đưa doanh số của Samsung lên mức 200 triệu điện thoại. Năng suất của hãng đã tăng thêm 15% và các nhà máy hiện đang hoạt động ở mức 90% công suất, so với mức 78% trong năm 2007. Lượng điện thoại tồn kho của Samsung cũng giảm xuống bằng mức doanh số của hãng trong 3 tuần, giảm 35% so với năm 2008 CHƯƠNG III: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP CHO SAMSUNG MOBILE TRÊN THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM I. Xu hướng sử dụng điện thoại của người tiêu dùng Việt Nam hiện nay: Hiện nay, khó ai có thể phủ nhận những tiện ích thiết thực của Điện thoại di động (ĐTDĐ) mang lại cho cuộc sống hiện đại. Nếu như vài năm trước đây, người dùng 16 chỉ cần một chiếc ĐTDĐ phục vụ cho đàm thoại liên lạc đơn thuần thì càng về sau này thì nhu cầu không dừng lại ở đó nữa. Vì lẽ đó, các nhà cung cấp cũng đã không ngừng cho ra đời những chiếc điện thoại cao cấp, đa tính năng để đáp ứng kịp nhu cầu của người tiêu dùng. Ngày nay, người tiêu dùng – nhất là đa phần lớp thị dân – luôn mong muốn sở hữu một chiếc ĐTDĐ cao cấp, cả về tính năng lẫn kiểu dáng. Bởi đơn giản, ĐTDĐ không chỉ là công cụ liên lạc mà ở một khía cạnh nào đó, ĐTDĐ là bộ mặt của chủ nhân, thể hiện được cá tính và thị hiếu thẩm mỹ của người sử dụng. Và có không ít người xem việc trang bị cho mình một chiếc ĐTDĐ cao cấp là một trong những cách thể hiện mình nên không ngại đầu tư một số tiền kha khá. Không chỉ người có thu nhập cao mà nhiều bạn trẻ cũng muốn khẳng định mình thông qua việc sử dụng một thiết bị liên lạc đa tính năng như thế. Và họ không ngại đầu tư sắm sửa cũng như nâng cấp cho “con dế” của mình. Hiện nay, người tiêu dùng đang hướng tới xu thế sở hữu một chiếc điện thoại chính hãng, có đầy đủ chức năng như chụp hình, quay phim, nhạc MP3, kết nối Bluetooth, sử dụng như USB, hoặc cho phép kết nối Internet không dây, gọi video trực diện, chia sẻ video, quản lý các ứng dụng văn phòng, xem phim MP4…… Mỗi chủng loại thu hút một lớp khách hàng riêng, từ doanh nhân, công nhân, nghệ sĩ, nhân viên văn phòng hay sinh viên học sinh…ngoài ra, người dùng không chỉ ưa chuộng bởi tính năng đa dạng của ĐTDĐ mà còn rất chú ý đến kiểu dáng nữa. Kiểu dáng ĐTDĐ phải đẹp, bắt mắt, màn hình màu đẹp, nhạc chuông đa âm sắc, nhiều kiểu chuông hay, lạ… Đánh giá người dùng đang dần tìm đến các nhà cung cấp ĐTDĐ chính hãng ngày một nhiều. Khi mua hàng chính hãng, người dùng có thể yên tâm về chất lượng, dịch vụ bảo hành cũng như các chế độ hậu mãi khác do chính nhà cung cấp đảm trách với hệ thống bảo hành chuyên nghiệp và khách hàng không những được sở hữu hàng chính gốc mới 100% với những phụ kiện hỗ trợ gốc kèm theo mà còn được hưởng các dịch vụ miễn phí hỗ trợ trong suốt thời gian sử dụng sản phẩm 17 chính hãng. Cụ thể, khách hàng sẽ được miễn phí cài đặt nhạc chuông, hình ảnh, trò chơi và các phần mềm tiện ích; hướng dẫn sử dụng, tư vấn mua sắm, truy cập Internet miễn phí; được tặng các qua tặng cao cấp khi mua sản phẩm…  Tóm lại thị hiếu người tiêu dùng đang hướng tới những điện thoại đầy đủ chức năng, giá cả phải chăng, chất lượng, mẫu mã đẹp và thời trang. II. Tổng hợp bảng khảo sát người tiêu dùng về điện thoại Samsung: Khảo sát người tiêu dùng, đánh giá đối với Sảm phẩm điện thoại Samsung. Độ tuổi người được khảo sát được phân theo bảng sau. Kết quả thu được 93% người được hỏi ở vào độ tuổi dưới 35 Trong 93% người có độ tuổi dưới 35 này thì có tới 35% người đang sử dụng điện thoại Samsung, và có tới 41% người được hỏi đang có ý định chuyển qua sử dụng điện thoại Samsung. Thu nhập của những người được khảo sát thuộc vào mức thu nhập thấp và trung bình, có 58% người được hỏi có thu nhập dưới 2 triệu/ tháng, và 37 % có thu nhập từ 2 – 4 triệu/ tháng, còn lại là mức thu nhập trên 4 triệu. Ta có thể thấy rõ mức phân hóa thu nhập trên biểu đồ sau 18 Những người được hỏi đã đánh giá mức độ hài lòng của họ về sản phẩm điện thoại samsung dựa trên những tiêu chí: Giá cả, chất lượng, mẫu mã, và tính năng của sản phẩm. Khi được hỏi về những yếu tố cần thiết cho điện thoại di động mà họ đang sử dụng, bao gồm các tính năng của một chiếc điện thoại như: Cơ bản là nhắn tin và gọi điện, hay giải trí như: nghe nhạc chơi game, đa phương tiện như quay phim chụp hình, Thẻ nhớ ngoài, bluetooth; có thể sử dụng hai sim; lướt web qua điện thoại; gửi mail và xem tivi, ta thu được kết quả bằng biểu đồ như sau 19 Và với những tính năng mà người được hỏi đã chọn, thì họ có thể bỏ ra bao nhiêu tiền để mua nó.  Kết quả thu thập và xử lý dữ liệu là cơ sở trong việc hoạch định các chiến lược marketing phù hợp, thu lại được những kết quả tốt nhất trong thị trường điện thoại của samsung. 20