Tài liệu Tích hợp thanh toán điện tử vào website solid.vn của công ty cổ phần công nghệ solidity việt nam

i TÓM LƯỢC Ngày nay, cái tên thương mại điện tử đã trở thành một khái niệm quen thuộc đối với các nước phát triển trên thế giới và đối với các nước đang phát triển như Việt Nam thì không còn xa lạ gì. Trước sự phát triển càng ngày càng mạnh mẽ của Internet ở Việt Nam thì các doanh nghiệp lại càng ngày càng hiểu rõ sự quan trọng và lợi ích của thương mại điện tử đem lại. Những lợi ích mà nó đem lại cho các doanh nghiệp phải kể đến như tiết kiệm thời gian, chi phí, đem lại sự thuận tiện và thỏa mãn cho khách hàng, … Hiện nay, thương mại điện tử được các doanh nghiệp ứng dụng dưới nhiều hình thức khác nhau như mô hình bán lẻ trực tuyến, sàn giao dịch, marketing điện tử, … Trong đó thì thanh toán điện tử đang được các doanh nghiệp quan tâm và chú ý để ứng dụng vào website của mình để thuận tiện cho mình trong việc kinh doanh cũng như tiện lợi cho khách hàng tham gia mua sắm. Công ty cổ phần công nghệ Solidity Việt Nam là công ty kinh doanh về lĩnh vực công nghệ thông tin và thương mại điện tử. Tính đến thời điểm hiện tại, công ty đã có những kết quả tích cực, gây được sự chú ý và sự quan tâm của thị trường Việt Nam và nước ngoài. Song không thể phủ nhận rằng việc ứng dụng thanh toán điện tử vào website của công ty vẫn còn sơ sài và lạc hậu, gây ra một chút khó khăn, rắc rối cho người sử dụng. Đó chính là lý do em chọn đề tài: “Tích hợp thanh toán điện tử vào website solid.vn của công ty cổ phần công nghệ Solidity Việt Nam ”. Qua đề tài khóa luận tốt nghiệp này, ngoài mong muốn được nâng cao nhận thức, hiểu biết của bản thân về thanh toán điện tử. Bên cạnh đó, em còn mong muốn những nghiên cứu của mình có thể đóng góp phần nào cho quá trình cái thiện hoạt động thanh toán điện tử tại Công Ty cổ phần công nghệ Solidity Việt Nam nói riêng và những doanh nghiệp đang hoạt động trong lĩnh vực thương mại điện tử nói chung để góp một phần vào sự phát triển mạnh mẽ hơn của các doanh nghiệp trong nước hoặc cạnh tranh với doanh nghiệp nước ngoài. ii LỜI CẢM ƠN Sau thời gian học tập tại trường đại học Thương Mại, khoa hệ thống thông tin kinh tế và thương mại điện tử, dưới sự giảng dạy tận tâm của các thầy, cô cũng như sự chỉ bảo nhiệt tình của anh, chị, bạn bè đã giúp em tích lũy được một lượng kiến thức căn bản để làm hành trang cuộc sống. Tuy nhiên, hành trình lý thuyết đi đến thực tế làm em gặp không ít khó khăn, việc vận dụng các kiến thức còn nhiều hạn chế nhưng lại giúp em có những hiểu biết và đạt được những kĩ năng cần có, chuẩn bị cho công việc sau tốt nghiệp. Đây là phương pháp thực tế hóa kiến thức giúp cho sinh viêc khi ra trường không còn bỡ ngỡ, tự ti, có thể vững vàng, tự tin hơn để đáp ứng được nhu cầu của xã hội nói chung và nhu cầu của doanh nghiệp nói riêng. Trong giai đoạn thực tập giúp em trang bị được nhiều kiến thức thực tế, vì được quan sát và thực hành trực khiến cho những trải nghiệm công việc trở nên tuyệt vời hơn. Thời gian thực tập tại Công ty Cổ phần công nghệ Solidity Việt Nam không nhiều nhưng lại mang đến cho em những kinh nghiệm quí giá. Em xin chân thành cảm ơn cô (chú) cán bộ anh (chị, em) nhân viên cùng bạn bè trong công ty đã giúp đỡ em trong thời gian qua. Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến thầy ThS Nguyễn Phan Anh, người đã nhiệt tình hướng dẫn, chỉ bảo và góp ý cho em để em thực hiện được đề tài nghiên cứu này. Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 20 tháng 04 năm 2017 Sinh viên Hà Thị Hải Ly MỤC LỤC iii Y TÓM LƯỢC............................................................................................................. i LỜI CẢM ƠN.........................................................................................................ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT.................................................................................v DANH MỤC BẢNG BIỂU....................................................................................vi DANH MỤC HÌNH VẼ.........................................................................................vi PHẦN MỞ ĐẦU.....................................................................................................1 1. Tính cấp thiết của đề tài........................................................................................1 2. Xác định vấn đề và mục tiêu của nghiên cứu:......................................................2 3. Phạm vi và ý nghĩa của nghiên cứu:.....................................................................2 4. Kết cấu khóa luận:................................................................................................3 CHƯƠNG 1: MỘT SỐ CƠ SỞ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ THANH TOÁN ĐIỆN TỬ 4 1.1. Một số khái niệm cơ bản:...................................................................................4 1.1.1. Khái niệm về thương mại điện tử:..................................................................4 1.1.2. Khái niệm về thanh toán điện tử:...................................................................5 1.2. Phân loại các loại hình thanh toán:...................................................................7 1.2.2. Thanh toán bằng ví điện tử:............................................................................9 1.2.3. Thanh toán bằng chuyển khoản:...................................................................10 1.2.4. Thanh toán tiền mặt khi nhận hàng:.............................................................10 1.3. Tổng quan tình hình nghiên cứu của trong và ngoài nước:..............................10 1.3.1. Tổng quan tình hình nghiên cứu trong nước:...............................................10 1.3.2. Tổng quan tình hình nghiên cứu ở nước ngoài:............................................11 CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ CÁC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VẤN ĐỀ THANH TOÁN ĐIỆN TỬ TẠI WEBSITE SOLID.VN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ SOLIDITY VIỆT NAM 12 2.1. Phương pháp nghiên cứu các vấn đề................................................................12 2.1.1.Phương pháp thu thập dữ liệu........................................................................12 2.1.2 Phương pháp phân tích dữ liệu.......................................................................13 2.2. Thực trạng vấn đề cần nghiên cứu ở công ty cổ phần công nghệ Solidity Việt Nam 14 2.2.1. Tổng quan về công ty cổ phần công nghệ Solidity.......................................14 iv 2.2.2. Tổng quan tình hình ứng dụng các phương thức thanh toán điện tử vào website solid.vn...................................................................................................................20 2.2.3. Các yếu tố tác động đến các phương thức thanh toán điện tử.......................22 2.3. Kết quả phân tích và xử lí dữ liệu:...................................................................29 2.3.1. Phân tích kết quả dữ liệu sơ cấp:...................................................................29 2.3.2. Phân tích kết quả dữ liệu thứ cấp:.................................................................32 CHƯƠNG 3: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP DUY TRÌ VÀ PHÁT TRIỂN CÁC PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN ĐIỆN TỬ TRONG WEBSITE SOLID.VN.............................................................................................................34 3.1. Các kết luận và phát hiện qua quá trình nghiên cứu :.......................................34 3.1.1. Những kết quả đạt được...............................................................................34 3.1.2. Những tồn đọng chưa giải quyết :................................................................35 3.1.3. Nguyên nhân của những tồn đọng................................................................36 3.1.4.Những hạn chế của nghiên cứu và những vấn đề cần nghiên cứu tiếp theo..........36 3.2. Dự báo những triển vọng và quan điểm giải quyết vấn đề:..............................37 3.2.1. Dự báo triển vọng trong những năm tới :.....................................................37 3.2.2. Định hướng phát triển của công ty trong những năm tới :............................37 3.3. Đề xuất giải pháp duy trì và phát triển các phương thức thanh toán điện tử trong website Solid.vn......................................................................................................38 3.3.1. Đề xuất với công ty :....................................................................................38 3.3.2. Đề xuất với Nhà nước..................................................................................39 KẾT LUẬN...........................................................................................................42 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt TMĐT TTĐT DN CNTT TTTT CP ĐT PT CPDV CPTM & DVTT ĐVT Từ viết tắt Ý nghĩa Thương mại điện tử Thanh toán điện tử Doanh nghiệp Công nghệ thông tin Thanh toán trực tuyến Cổ phần đầu tư phát triển Cổ phần Dịch vụ Cổ phần Thương mại và Dịch vụ Thanh toán Đơn vị tính Tên đầy đủ Nghĩa tiếng Việt Processing Service Provider Nhà cung cấp dịch vụ xử lý thanh toán qua mạng POS Point of Sale Máy chấp nhận thanh toán thẻ ATM Automated teller machine Máy rút tiền tự động PSP vi DANH MỤC BẢNG BIỂU STT Bảng 1 Bảng 2 Bảng 3 Bảng 4 Bảng 5 Tên Bảng nhân sự của công ty Kết quả hoạt động kinh doanh của Solidity Các công ty cung cấp dịch vụ thanh toán điện tử Tốc độ tăng doanh thu của Công ty Cổ phần công nghệ Solidity Việt Nam Doanh thu từ TMĐT qua các năm DANH MỤC HÌNH VẼ STT Hình 2.2.1.1 Hình 2.2.1.2 Hình 2.2.1.3 Hình 2.2.3.1.3 Hình 2.3.1.1 Hình 2.3.1.2 Hình 2.3.1.3 Hình 2.3.1.4 Tên Logo của website Solid.vn Sơ đồ cơ cấu tổ chức Công ty Cổ phần Công nghệ Solidity Việt Nam Sơ đồ thị trường của công ty cổ phần công nghệ Solidity Việt Nam Tốc độ tăng trưởng của nền kinh tế Việt Nam qua các năm Khả năng biết đến website của khách hàng Quan điểm về việc có hay không tích hợp thanh toán điện tử vào website Lựa chọn các phương thức thanh toán khi website được tích hợp. Những nguyên nhân của doanh nghiệp tác động đến việc hoàn thiện tích hợp thanh toán điện tử vào website PHẦN MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Trong vòng vài năm trở lại đây, ngành thương mại điện tử (TMĐT) là một trong những ngành hot nhất trong bảng xếp hạng những ngành nghề sáng giá tại Việt Nam trong tương lai. Đương nhiên, để lọt được vào top ngành nghề sáng giá nhất trong tương lai thì không thể không kể đến sự phổ biến rộng rãi và sự phát triển mạnh mẽ của ngành thương mại điện tử bây giờ. Và để hình thành được sự phổ biến như bây giờ một phần là nhờ sự góp mặt không nhỏ của các công cụ thanh toán điện tử. Thanh toán điện tử là việc thanh toán dựa trên các nền tảng công nghệ thông tin, trong đó sử dụng máy tính nối mạng để truyền các thông điệp điện tử, giúp quá trình thanh toán trở nên nhanh chóng, an toàn và hiệu quả. Thanh toán điện tử giúp giảm chi phí và nâng cao hiệu suất làm việc và hiệu quả kinh doanh. Thực tế thì hiện nay, trên thế giới, đặc biệt là các nước Châu Âu như Anh, Mĩ, Pháp,… thì phương thức thanh toán điện tử với người dân không còn là điều mới mẻ mà là rất phổ biến, ai cũng biết, ai cũng làm. Những phương thức thanh toán chủ yếu của các nước đó là thanh toán qua thẻ thanh toán, séc và tiền điện tử. Thanh toán điện tử được các chuyên gia cho rằng là cách sử dụng tiền thông minh, vì tránh những được rủi ro trong quá trình vận chuyển tiền mặt. Ở Việt Nam hiện nay, các loại hình dịch vụ và phương thức thanh toán cũng được phát triển mạnh mẽ và đa dạng nên nhiều dịch vụ và phương thức mới được ra đời, sao cho hiện đại hơn, tiện ích hơn, dễ dùng hơn,… Với xu thế thanh toán này đã sinh ra nhiều loại hình mới như mobile banking, internet banking, ví điện tử … Và cứ như thế, số lượng website TMĐT cung cấp dịch vụ thanh toán trực tuyến có sự phát triển nhảy vọt thuộc nhiều lĩnh vực khác nhau triển khai thanh công việc cung cấp dịch vụ thanh toán trực tuyến cho khách hàng. Công ty cổ phần công nghệ Solidity Việt Nam là một trong những công ty kinh doanh về lĩnh vực công nghệ thông tin và thương mại điện tử. Tuy nhiên thì hiện nay website của công ty chỉ mới dừng lại bước hiển thị thông tin về công ty, trao đổi, liên hệ qua email và hỗ trợ tư vấn trực tiếp cho khách hàng qua điện thoại hoặc Skype để trao đổi về sản phẩm, giá cả và nội dung công việc. Sau đó, khách hàng sẽ phải đến công ty nộp tiền hoặc công ty cho người đến lấy tiền (đối với khách ở Hà Nội) hoặc chuyển khoản qua ngân hàng (đối với khách ở xa). Như vậy, chúng ta đã làm phức tạp hóa quá trình thanh toán và tốn nhiều thời gain của cả hai bên và điều cần thiết bây giờ là phải tích hợp thêm một số dịch vụ về thanh toán trực tuyến trên website để khắc phục vấn đề này. 2. Xác định vấn đề và mục tiêu của nghiên cứu: 2.1. Xác định vấn đề nghiên cứu:  Thanh toán điện tử là công cụ thanh toán được nhiều người biết đến và sử dụng. Nó không chỉ mang lại lợi ích, sự thuận tiện và an toàn cho người mua mà còn giúp công ty ứng dụng nó phát triển mạnh hơn, đáp ứng tốt hơn nhu cầu của thị trường và khách hàng.  Vì vậy, em quyết định lựa chọn đề tài “Tích hợp thanh toán điện tử vào website solid.vn của công ty cổ phần công nghệ Solidity Việt Nam ” nhằm tìm ra các phương thức có thể tích hợp vào website sao cho phù hợp nhất và cũng đồng thời xét đến hiệu quả của các phương thức đó giúp công ty đẩy mạnh quá trình hoạt động kinh doanh của mình và tiện lợi cho khách hàng sử dụng, giúp mở rộng hơn nữa thị trường hiện tại của doanh nghiệp. 2.2. Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu của đề tài:  Nghiên cứu một số vấn đề lý luận cơ bản về Thanh toán điện tử  Đánh giá, phân tích thực trạng vấn đề về thanh toán điện tử tại website Solid.vn  Đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả của thanh toán điện tử trên website Solid.vn 3.Phạm vi và ý nghĩa của nghiên cứu: 3.1. Phạm vi của nghiên cứu:  Phạm vi nghiên cứu về mặt không gian: là đề tài kháo luận tốt nghiệp khóa luận tốt nghiệp của sinh viên nên đề tài mang tầm vi mô, giới hạn trong một công ty nhất định và cụ thể là đề tài tập trung nghiên cứu tích hợp thanh toán điện tử vào website solid.vn của công ty cổ phần công nghệ Solidity Việt Nam.  Phạm vi nghiên cứu về mặt thời gian: Đề tài khóa luận được thực hiện từ tháng 1/2017 đến hết tháng 4/2017 3.2. Ý nghĩa của nghiên cứu:  Nắm bắt được những vấn đề cơ bản về thanh toán điện tử. Thấy được tầm quan trọng của thanh toán điện tử trên website đối với một công ty kinh doanh về công nghệ thông tin và thương mại điện tử.  Tích hợp một cách hiệu quả các phương thức thanh toán điện tử trong kinh doanh để tăng doanh thu, mở rộng thị trường.  Nhìn ra được vai trò quan trọng của thanh toán điện tử với công ty, từ đó đưa ra kết luận và đề xuất được các giải pháp sap cho tích hợp một cách hiệu quả cac phương thức thanh toán điện tử. 4.Kết cấu khóa luận: Kết cấu báo cáo nghiên cứu gồm 3 chương:  Chương 1: Một số cơ sở lý luận cơ bản về thanh toán điện tử  Chương 2: Phương pháp nghiên cứu và các kết quả phân tích thực trạng vấn đề thanh toán điện tử tại website Solid.vn của Công ty Cổ phần Công nghệ Solidity Việt Nam  Chương 3: Các kết luận và đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả của thanh toán điện tử vào website Solid.vn CHƯƠNG 1 MỘT SỐ CƠ SỞ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ THANH TOÁN ĐIỆN TỬ 1.1. Một số khái niệm cơ bản: 1.1.1. Khái niệm về thương mại điện tử: Một số khái niệm về thương mại điện tử được định nghĩa bởi các tổ chức uy tín thế giới:  Theo Tổ chức Thương mại thế giới (WTO), "Thương mại điện tử bao gồm việc sản xuất, quảng cáo, bán hàng và phân phối sản phẩm được mua bán và thanh toán trên mạng Internet, nhưng được giao nhận một cách hữu hình, cả các sản phẩm giao nhận cũng như những thông tin số hoá thông qua mạng Internet".  Theo Ủy ban Thương mại điện tử của Tổ chức Hợp tác kinh tế châu Á - Thái Bình Dương (APEC) định nghĩa: "Thương mại điện tử liên quan đến các giao dịch thương mại trao đổi hàng hóa và dịch vụ giữa các nhóm (cá nhân) mang tính điện tử chủ yếu thông qua các hệ thống có nền tảng dựa trên Internet." Các kỹ thuật thông tin liên lạc có thể là email, EDI, Internet và Extranet có thể được dùng để hỗ trợ thương mại điện tử.  Theo Ủy ban châu Âu: "Thương mại điện tử có thể định nghĩa chung là sự mua bán, trao đổi hàng hóa hay dịch vụ giữa các doanh nghiệp, gia đình, cá nhân, tổ chức tư nhân bằng các giao dịch điện tử thông qua mạng Internet hay các mạng máy tính trung gian (thông tin liên lạc trực tuyến). Thật ngữ bao gồm việc đặt hàng và dịch thông qua mạng máy tính, nhưng thanh toán và quá trình vận chuyển hàng hay dịch vụ cuối cùng có thể thực hiện trực tuyến hoặc bằng phương pháp thủ công."  Theo nghĩa rộng, thương mại điện tử là toàn bộ chu trình và các hoạt động kinh doanh liên quan đến tổ chức hay cá nhân được tiến hành bằng cách sử dụng các phương tiện điện tử và công nghệ xử lí thông tin số hóa.  Theo nghĩa hẹp, thương mại điện tử là việc mua bán hàng hóa và dịch vụ thông qua các phương tiện điện tử và các mạng viễn thông, đặc biệt là máy tính và internet.  Thương mại điện tử được viết tắt là E-Commerce, là hình thái hoạt động kinh doanh bằng các phương pháp điện tử; là việc trao đổi “thông tin” kinh doanh thông qua các phương tiện công nghệ điện tử. Tóm lại, thương mại điện tử chỉ xảy ra trong môi trường kinh doanh mạng Internet và các phương tiện điện tử giữa các nhóm (cá nhân) với nhau thông qua các công cụ, kỹ thuật và công nghệ điện tử. Ngoài ra, theo nghiên cứu tại đại học Texas, các học giả cho rằng thương mại điện tử và kinh doanh điện tử đều bị bao hàm bởi nền kinh tế Internet. 1.1.2. Khái niệm về thanh toán điện tử: Một số khái niệm về thanh toán điện tử:  Thanh toán điện tử ( electronic payment ) là việc thanh toán dựa trên nền tảng công nghệ thông tin, trong đó sử dụng máy tính nối mạng để truyền đi các thông điệp điện tử, chứng từ điện tử giúp cho các quá trình thanh toán nhanh chóng, an toàn và hiệu quả. Thanh toán điện tử là việc thanh toán qua thông điệp điện tử thay việc thanh toán tiền mặt.  Theo ủy ban Châu Âu (EU), thanh toán điện tử được hiểu là việc thực hiện các hoạt động thanh toán thông qua các phương tiện điện tửu dựa trên việc xử lí truyền dữ liệu điện tử.  Theo nghĩa rộng: Thanh toán điện tử là việc thanh toán tiền thông qua các thông điệp điện tử thay cho việc trao tay tiền mặt( theo báo cáo quốc gia về Kỹ thuật thương mại điện tử của Bộ Thương mại)  Theo nghĩa hẹp: Thanh toán trong thương mại điện tử có thể hiểu là việc trả tiền và nhận tiền hàng cho các hàng hóa và dịch vụ được mua bán trên Internet.  Thanh toán điện tử (hay còn gọi là thanh toán trực tuyến) là một mô hình giao dịch không dùng tiền mặt đã phổ biến trên thế giới. Có rất nhiều hình thức thanh toán điện tử như: thông qua thẻ ATM, thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ, ví điện tử Payoo, payment gateway, thanh toán qua điện thoại vv… Thông qua thanh toán điện tử người dùng sẽ không sử dụng tiền mặt để thanh toán chi trả các hoạt động giao dịch mua bán của mình mà thay vào đó là sử dụng các loại thẻ tín dụng, các thẻ này đã được chứng thực và được sự bảo đảm của các Ngân hàng. Điều này rất an toàn và tiện dụng, có tính bảo mật cao.  Khi kinh doanh trên Internet ta có thể tiến hành và quản lý mọi giao dịch thông qua một hệ thống thanh toán mà ta chỉ cần một chiếc máy vi tính với một trình duyệt và kết nối mạng.Toàn bộ quá trình từ lúc khách hàng đặt hàng, thanh toán cho đến khi nhận, gửi hàng, nhận tiền và cảm ơn khách hàng đều được tự động hóa. Ngoài áp dụng thanh toán qua Internet, hiện nay các ngân hàng cũng áp dụng hệ thống thanh toán điện tử liên ngân hàng làm cơ sở cho phát triển hệ thống thanh toán điện tử ở Việt Nam. Yêu cầu của một hệ thống thanh toán điện tử: Để sử dụng hệ thống thanh toán điện tử ta phải có một tài khoản (Merchanht Account) và một cổng thanh toán (Payment Gateway).  Merchant account là một tài khoản ngân hàng đặc biệt, cho phép khi kinh doanh có thể chấp nhận thanh toán bằng thẻ tín dung. Việc thanh toán bằng thẻ tín dụng chỉ có thể thông qua dạng tài khoản này.  Payment gateway là một chương trình phần mềm. Phần mềm này sẽ chuyển dữ liệu của các giao dịch từ website của người bán sang trung tâm thanh toán thẻ tín dụng để hợp thức hóa quá trình thanh toán thẻ tín dụng. Đặc điểm của thanh toán điện tử:  Tính độc lập: hầu hết các phương thức thanh toán điện tử đòi hỏi người bán hàng phải cài đặt phần cứng và phần mềm để có thể thực hiện thanh toán  Tính tương tác và di chuyển: các hệ thống thương mại điện tử phải được liên kết với nhau và liên kết hệ thống thanh toán. Phương thức thanh toán phải phù hợp với hệ thống thương mại điện tửu và hạ tầng công nghệ thông tin.  Tính an toàn và bảo mật: an toàn và bảo mật cho các giao dịch tài chính qua mạng mở như internet là hết sức quan trọng vì đây sẽ là mục tiêu tấn công của các loại tội phạm công nghệ cao, ăn cắp hoặc sử dụng thẻ tín dụng trái phép.  Tính phân đoạn: hầu như người bán chấp nhận thẻ tín dụng cho các giao dịch có giới hạn, nếu giá trị giao dịch quá nhỏ hoặc quá lớn thì thẻ tín dụng không là phương thức thanh toán khả thi.  Tính dễ sử dụng: bất kì ai, mọi doanh nghiệp hay khách hàng đều có thể sử dụng  Tính tiết kiệm: chi phí cho mỗi giao dịch là rất nhỏ, đặc biệt là giao dịch có giá trị thấp.  Tính hoán đổi: có thể chuyển đồi hình thức thanh toán này sang hình thức thanh toán khác.  Tính linh hoạt: có nhiều phương pháp thanh toán tiện lợi cho mọi đối tượng. Lợi ích của việc sử dụng thanh toán điện tử:  Thanh toán điện tử không bị hạn chế về mặt không gian và thời gian.  Thanh toán điện tử là hệ thống thanh toán thông qua mạng máy ính viễn thông để đạt được tốc độ thanh toán với thời gian thực. Thông qua mạng WAN, internet cho phép thực hiện thanh toán trên phạm vi toàn cầu, trong suốt 24/24, 7 ngày / 1 tuần .  Khi bị mất phương tiện thanh toán mà tiền vẫn không bị mất do được giữ trong tài khoản.  Tiết kiệm thời gian, đơn giản hóa quá trình thanh toán: khi áp dụng thanh toán điện tử khách hàng cũng như doanh nghiệp sẽ đơn giản hóa quá trình thanh toán của mình chỉ cần có mạng internet mà không cần phải dùng đến nhiều giấy tờ, thủ tục.  Tính an toàn cao: vì khi thanh toán chúng ta không cần mang tiền mặt nên cũng tránh được các rủi ro về vận chuyển tiền như mất cắp, ... 1.2. Phân loại các loại hình thanh toán: 1.2.1. Thanh toán bằng thẻ: Thẻ thanh toán là do ông Frank Mc Namara, một doanh nhân người Mỹ, phát minh vào năm 1949. Những tấm thẻ thanh toán đầu tiên có tên là “Diner’s Club”. Các khái niệm về thẻ thanh toán:  Thẻ thanh toán (thẻ chi trả) là một phương tiện thanh toán tiền mua hàng hoá, dịch vụ hoặc có thể được dùng để rút tiền mặt tại các Ngân hàng đại lý hoặc các máy rút tiền tự động.  Thẻ thanh toán là một loại thẻ giao dịch tài chính được phát hành bởi Ngân hàng, các Tổ chức tài chính hay các công ty.  Thẻ thanh toán là một phương tiện thanh toán không dùng tiền mặt mà người chủ thẻ có thể sử dụng để rút tiền mặt hoặc thanh toán tiền mua hàng hoá, dịch vụ tại các điểm chấp nhận thanh toán bằng thẻ.  Thẻ thanh toán là phương thức ghi sổ những số tiền cần thanh toán thông qua máy đọc thẻ phối hợp với hệ thống mạng máy tính kết nối giữa Ngân hàng/Tổ chức tài chính với các điểm thanh toán (Merchant). Nó cho phép thực hiện thanh toán nhanh chóng, thuận lợi và an toàn đối với các thành phần tham gia thanh toán. Tóm lại: các cách diễn đạt trên đều phản ánh lên đây là một phương thức thanh toán mà người sở hữu thẻ có thể dùng để thanh toán tiền mua hàng hoá dịch vụ hay rút tiền mặt tự động thông qua máy đọc thẻ hay các máy rút tiền tự động. Hiện nay trên thị trường có nhiều loại thẻ khác nhau, các loiaj thẻ sau đây được sử dụng phổ biến bao gồm:  Thẻ tín dụng (Creadit Card): là loại thẻ được dùng khá phổ biến vì cho phép người sử dụng khả năng chi tiêu trước trả tiền sau. Khoảng thời gian từ khi thẻ được dùng để thanh toán tiền mua hàng hóa, dịch vụ tới lúc chủ thẻ trả tiền cho ngân hàng phụ thuộc vào từng loại thẻ tín dụng của các tổ chức khác nhau. Nếu chủ thẻ thanh toán toàn bộ số dư nợ vào ngày đến hạn, thời gian này sẽ trở thành thời gian ân hạn và chủ thẻ hoàn toàn được miễn lãi đối với số dư nợ cuối kỳ. Tuy vậy, nếu hết thời gian này mà toàn bộ số dư nợ cuối kỳ chưa được thanh toán cho ngân hàng thì chủ thẻ sẽ chịu những khoản phí và lãi trả chậm. Khi toàn bộ số tiền phát sinh được hoàn trả cho ngân hàng, hạn mức tín dụng của chủ thẻ được khôi phục như ban đầu. Đây là tính chất “tuần hoàn” (revolving) của thẻ tín dụng.  Thẻ thanh toán (Charge Card): Để đáp ứng tối đa nhu cầu của khách hàng, các tổ chức thẻ đưa ra một loại sản phẩm thẻ tín dụng đặc biệt, phục vụ những khách hàng có thu nhập cao, có khả năng tài chính vững vàng và có mức chi tiêu lớn. Đó là thẻ thanh toán (charge card). Nếu như thẻ tín dụng thông thường cho phép khách hàng có thể trả một phần số dư nợ cuố kỳ vào ngày đến hạn với điều kiện đảm bảo mức thanh toán tối thiểu thì đối với thẻ thanh toán, chủ thẻ sẽ phải thanh toán toàn số tiền phát sinh cho ngân hàng khi vào ngày đến hạn. Tuy nhiên, để đổi lại, khi sử dụng thẻ thanh toán, khách hàng được hưởng một hạn mức tín dụng đặc biệt cao và không bị chi phối bởi hạn mức tín dụng.  Thẻ ATM: Thẻ ATM là hình thức phát triển đầu tiên của thẻ ghi nợ, cho phép chủ thẻ tiếp cận trực tiếp tới tài khoản tại ngân hàng từ máy rút tiền tự động. Chủ thẻ có thể thực hiện nhiều giao dịch khác nhau tại máy rút tiền tự động ATM, bao gồm: xem số dư tài khoản, chuyển khoản, rút tiền, in sao kê, xem các thông tin quảng cáo... Hệ thống máy ATM hiện đại còn cho phép chủ thẻ gửi tiền vào tài khoản của mình ngay tại các máy ATM và tự mình thực hiện các dịch vụ ngân hàng khác.  Thẻ ghi nợ (Debit card): là loại thẻ có quan hệ trực tiếp và gắn liền với tài khoản tiền gửi. Loại thẻ này được sử dụng để mua hàng háo hay dịch vụ, giá trị. Những giao dịch thành công thì tiền sẽ được khấu trừ ngay lập tức vào tài khoản của chủ thẻ thông qua những thiết bị điện tử đặt ngay tại cửa hàng, khách sạn,… đồng thời còn hay được sử dụng để rút tiền tại máy rút tiền tự động. Thẻ ghi nợ không có hạn mức tín dụng vì nó phụ thuộc vào số dư hiện hữu trên tài khoản của chủ thẻ. 1.2.2. Thanh toán bằng ví điện tử:  Ví điện tử là một loại tài khoản điện tử, nó đóng vai trò là thanh toán trực tuyến dành cho khách hàng, giúp bạn thanh toán các loại chi phí trên Internet, gửi tiền và nhận tiền một cách nhanh chóng nhất. Hình thức thanh toán này vô cùng đơn giản, nhanh gọn, tiết kiệm về cả thời gian, tiền bạc.  Chức năng của ví điện tử:  Nhận và chuyển tiền dễ dàng qua mạng  Dùng để chi trả trực tuyến  Lưu trữ được tiền trên mạng Internet.  Vai trò của ví điện tử:  Thực hiện thanh toán nhanh chóng  Nâng cao hoạt đông mua-bán hàng trực tuyến  Giảm sự quản lý trong các giao dịch thông qua thẻ ngân hàng  Giảm bớt được sự lưu thông của tiền mặt, giảm thiểu những rủi ro về lạm phát.  Một số loại ví điện tử phố biến:  Trong nước: Ngân lượng , BaoKim, Payoo, MObiVí, MoMo, Smartlink…. Các loại ví điện tử này được phát hành bởi các công ty trong nước và sử dụng phổ biến trong nước.  Ví điện tử quốc tế: PayPal (phổ biến nhất), AlertPay, WebMoney, Liqpay, Moneybookers…. 1.2.3. Thanh toán bằng chuyển khoản: Thông qua chuyển khoản tại các cây ATM hoặc giao dịch trực tiếp tại ngân hàng, chủ tài khoản sang tài khaorn của người bán một số tiền trước khi nhận hàng. Cách thức này thường xảy ra khi người bán là một người buôn bán lớn và có tiếng, uy tín hoặc người mua thấy có thể tin cậy ở người bán ví dụ là khách quen chẳng hạn. Phương thức này rất hữu ích trong trường hợp người mua ở quá xa so với nơi bán, không thể thanh toán trực tiếp bằng tiền mặt đương nhiên là nó đi kèm với một vài rủi ro như người bán không giao hàng hoặc giao không đúng thời gian, giao hàng kém chất lượng so với khi rao bán, … 1.2.4. Thanh toán tiền mặt khi nhận hàng: Đây vẫn là hình thức thanh toán chủ yếu khi mua hàng qua các trang web vì đảm bảo độ an toàn, khách hàng nhận đúng hàng đã đặt mua thì mới trả tiền. Với phương thức thanh toán khi nhận hàng, người mua những sản phẩm của công ty có thể trả tiền mặt cho người giao hàng theo hóa đơn kèm theo đó sẽ là một lá thư chứa đường link và mật khẩu cho sản phầm. Hình thức này được áp dụng phổ biến và không yêu cầu phải trả trước một khoản tiền nào. Người mua chỉ phải thanh toán khi nhận được hàng theo đúng số tiền của đơn hàng. Nói chung tại Việt Nam thích hình thức này nhất. Thấy tận mắt, sờ tận tay sản phẩm mình mua rồi trả tiền vẫn chắc ăn hơn là thanh toán trước. 1.3. Tổng quan tình hình nghiên cứu của trong và ngoài nước: 1.3.1. Tổng quan tình hình nghiên cứu trong nước: Tính đến thời điểm hiện nay, sau quá trình tìm hiểu và nghiên cứu, trong nước hầu như chưa có tài liệu nào hay công trình nghiên cứu khoa học trực tiếp nào về thanh toán điện tử , các hệ thống thanh toán điện tử được chính thức công bố. Chủ yếu là các doanh nghiệp, họ tự chủ động đi tìm hiểu từ nguồn tài liệu nước ngoài và tự ứng dụng, triển khai mô hình nhà cung cấp dịch vụ thanh toán điện tử tại Viêt Nam với các tổ chức, doanh nghiệp quốc tế. Tuy nhiên vẫn có một số tài liệu liên quan đến đề tài thanh toán điện tử như:  Giải pháp thanh toán trực tuyến – của sinh viên Ngô Hoàng Nam là một bài viết khá hay, viết về các vấn đề kĩ thuật, từ đó nghiên cứu mở rộng ra các khái niệm xác thực, giao dịch điện tử, thanh toán trực tuyến cuối cùng thì đưa ra các giải pháp với mô hình khá chi tiết.  Các giải pháp phát triển thanh toán điện tử trong dân cư tại Việt Nam – sinh viên Nguyễn Thu Hà (2012) bài đề cập đến tình hình phát triển thanh toán điện tử của Việt Nam, các nhóm giải pháp phát triển thanh toán điện tử. 1.3.2. Tổng quan tình hình nghiên cứu ở nước ngoài: Thanh toán điện tử đã phát triển từ những năm 1998, 1999 ở nước ngoài, đó cũng là giai đoạn bùng nổ của Internet trên thế giới. Nhờ có một nền tảng công nghệ vững chắc từ TMĐT truyền thống trước đó cho nên các nghiên cứu trên thế giới về TTĐT thì được nghiên cứu rất sâu và khoa học. Một số tài liệu về TTĐT như “Hệ thống thanh toán điện tử trong Thương mại điện tử” của Donal O’Mahony, Michael Peirce, Hitesh Tewari, “Sự thật về Thanh toán trực tuyến” của Russell O’Brien, “Electronic Bill Presentment and Payment” của Kornel Terplan, “New Payment World” của Mary S.Schaeffer. Cuốn “Thế giới thanh toán mới” của Mary S.Schaeffer lại cho ta cái nhìn toàn cảnh về lịch sử của các dịch vụ thanh toán trên thế giới, các phương thức thanh toán của ngày “hôm qua”, “hôm nay” và trong “tương lai” trên thế giới. Cuốn sách là sự giới thiệu đầy đủ về các kỹ thuật bảo mật an toàn hệ thống trong TMĐT nói chung và TTĐT nói riêng cho từng lĩnh vực khác nhau như tài chính, ngân hàng, chứng khoán…. CHƯƠNG 2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ CÁC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VẤN ĐỀ THANH TOÁN ĐIỆN TỬ TẠI WEBSITE SOLID.VN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ SOLIDITY VIỆT NAM 2.1. Phương pháp nghiên cứu các vấn đề 2.1.1.Phương pháp thu thập dữ liệu Trong quá trình thu thập dữ liệu phục vụ đề tài khóa luận, em đã sử dụng các phương pháp thu thập dữ liệu sau: 2.1.1.1 . Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp (điều tra, phỏng vấn)  Phiếu điều tra được gửi cho các khách hàng và nhân viên của công ty. Các phiếu điều tra được gửi qua email hoặc trao tận tay các khách hàng trực tiếp giao dịch ở công ty.  Nội dung: Phiếu điều tra đưa ra các câu hỏi liên quan về tình hình ứng dụng thanh toán điện tử, chất lượng dịch vụ của website.  Cách thức tiến hành: Các phiếu điều tra sau khi được thiết kế sẽ được gửi đến khách hàng của Solid.vn. Các khách hàng sau khi trả lời phiếu điều tra sẽ được đưa vào cơ sở dữ liệu của phần mềm SPSS để xử lý và phân tích. Mục đích để áp dụng cách thức này là giúp thu thập thông tin một cách nhanh chóng, tiết kiệm và chính xác để có thể đưa ra những đánh giá và kết quả chuẩn xác nhất.  Ưu và nhược điểm của cách thức điều tra này  Ưu điểm: nhanh chóng, tiện lợi, thu được kết quả nhanh chóng mà ít hao tổn chi phí.  Nhược điểm: thư gửi đi có thể không được trả lời, phản hồi hoặc có thể không được cung cấp câu trả lời chính xác. Nhân viên có thể có những câu trả lời dựa theo cảm tính, hoặc trả lời sai bởi áp lực làm việc trong môi trường công ty.  Số lượng phiếu điều tra:  Số lượng phiếu đưa ra: 100 phiếu  Số lượng phiếu thu về: 47 phiếu ( 25 phiếu của nhân viên, 22 phiếu của khách hàng ) 2.1.1.2 Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp (sách, báo, tài liệu, internet …) Thu thập từ các báo cáo, tài liệu của cơ quan thực tập là công ty cổ phần công nghệ Solidity Việt Nam và các thông tin trên mạng Internet, tạp chí và truyền h́ ình. Các nguồn thông tin dữ liệu:  Qua hệ thống các website của công ty: thông tin về DN, các dịch vụ thanh toán điện tử được đưa ra  Qua các báo cáo, bài báo, đánh giá của các chuyên gia về các yếu tố ảnh hưởng, mức độ phát triển của các công cụ thanh toán điện tử… trong thời đại công nghệ thông tin bùng nổ hiện nay.  Ưu điểm: Những số liệu thống kê về doanh nghiệp cho ta có được cái nhìn trực quan và hiệu quả về hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.  Nhược điểm: Những tài liệu này thường phải tốn một thời gian khá lâu để có được.  Các nguồn khác: các dữ liệu thứ cấp được khai thác từ các từ nguồn như Báo cáo Thương mại điện tử qua các năm của Cục Thương mại điện tử – Bộ Công Thương, các hội thảo và diễn đàn về Thanh toán điện tử, báo chí trong nước, quốc tế và từ nguồn internet về tình hình phát triển của Thanh toán điện tử tại Việt Nam và trên Thế giới.  Nội dung: là các thông tin số liệu về tình hình phát triển chung của Thanh toán điện tử trên Thế giới và Việt Nam; đánh giá, nhận định và dự báo về tốc độ phát triển trong thời gian tới của Thanh toán điện tử và Thương mại điện tử.  Ưu điểm: Tìm kiếm nhanh chóng, dễ dàng, số liệu đa dạng.  Nhược điểm: Mức độ chính xác và cập nhật của các số liệu thì khó có khả năng kiểm chứng. 2.1.2 Phương pháp phân tích dữ liệu 2.1.2.1 Phương pháp định lượng SPSS là phần mềm cung cấp hệ thống quản lý dữ liệu và phân tích thống kê trong môi trường đồ họa, sử dụng các trình đơn mô tả và các hộp thoại đơn giản để thực hiện hầu hét các công việc thống kê phân tích số liệu cho người dùng. Người dùng dễ dàng sử dụng SPSS để phân tích hồi quy, thống kê tần suất, xây dựng đồ thị… Excel: Phần mềm Excel được sử dụng để thống kê, tính toán, phân tích các số liệu thông qua các phép toán và các biểu đồ. 2.1.2.2 Phương pháp tổng hợp và phân tích số liệu theo giá trị trung bình Các kết quả từ các phiếu điều tra thu về được tổng hợp trên SPSS và phân tích theo giá trị trung bình và chỉ số thống kê. Các số liệu thống kê từ kết quả hoạt động của công ty được xử lý bằng hau phương pháp phân tích chi tiết và biểu đồ minh họa. 2.1.2.3 Phương pháp định tính Phân tích đáng giá thông tin thông qua câu hỏi phỏng vấn. Các câu hỏi phỏng vấn được xây dựng từ tổng quát toàn nghành đến chuyên sâu về công ty. Phương pháp phân tích tổng hợp theo hình thức quy nạp, đánh giá các vấn đề khác nhau rồi tổng hợp đưa ra các nhận định chung và đặc trưng. 2.2. Thực trạng vấn đề cần nghiên cứu ở công ty cổ phần công nghệ Solidity Việt Nam 2.2.1. Tổng quan về công ty cổ phần công nghệ Solidity 2.2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của công ty cổ phần công nghệ Solidity Việt Nam:  Tên công ty: Công ty Cổ phần công nghệ Solidity Việt Nam  Tên tiếng anh: Solidity Viet Nam Technology Joint Stock Company  Tên viết tắt: Solidity., Jsc  Trụ sở chính: Số 54 ngõ 8 Khâm Thiên, P. Trung Phụng, Q. Đống Đa, TP. Hà Nội  Văn phòng đại diện: Số 1, đường ven Hồ Ba Mẫu, Lê Duẩn - Đống Đa - Hà Nội  Điện thoại: (84-4) 6292-8868  Email: [email protected]  Website: http://www.solid.vn - http://wwwsolid.com.vn  Giấy phép kinh doanh: 0106758114  Mã số thuế: 0106758114  Vốn điều lệ: 4.900.000.000 VNĐ (Bằng chữ: Bốn tỷ chín trăm triệu đồng)  Người đại diện theo pháp luật: Ông Đào Quốc Vương – Giám đốc