Đăng ký Đăng nhập
Trang chủ Thực trạng xây dựng và thực thi chiến lược kinh doanh của công ty du lịch dịch v...

Tài liệu Thực trạng xây dựng và thực thi chiến lược kinh doanh của công ty du lịch dịch vụ tây hồ trong những năm qua.

.PDF
77
60
102

Mô tả:

Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel : 0918.775.368 Lêi nãi ®Çu Du lÞch ngµy nay ®· thùc sù trë thµnh mét ngµnh c«ng nghiÖp mµ c¸c nhµ kinh tÕ häc gäi lµ "ngµnh c«ng nghiÖp kh«ng khãi". §ã lµ nhu cÇu kh«ng thÓ thiÕu ®-îc cña c¸c quèc gia ph¸t triÓn, bëi v× nhÞp ®é sèng qu¸ cao vµ tÊt c¶ c¸c yÕu tè t©m lý ®· gióp cho ngµnh du lÞch ngµy cµng ®-îc coi träng. XÐt vÒ mÆt khoa häc kinh tÕ th× du lÞch trë thµnh mét nÒn kinh tÕ tæng hîp, bëi v× nã xuÊt khÈu v« h×nh, xuÊt khÈu t¹i chç c¸c gi¸ trÞ tµi nguyªn quèc gia, gãp phÇn kh«ng nhá vµo viÖc thóc ®Èy ph¸t triÓn kinh tÕ. Do vËy, nhiÖm vô chung cña toµn ngµnh du lÞch lµ phôc vô tho¶ m·n c¸c nhu cÇu cña kh¸ch du lÞch, nhÊt lµ kh¸ch du lÞch quèc tÕ, t¹o ra uy tÝn trªn thÕ giíi. ViÖt Nam lµ mét quèc gia cã tiÒm n¨ng to lín vÒ ngµnh du lÞch, cã ®iÒu kiÖn tù nhªn vµ tµi nguyªn phong phó. ViÖc khai th¸c ph¸t triÓn c¸c dÞch vô du lÞch, nhÊt lµ trong kinh doanh kh¸ch s¹n ngµy cµng ®-îc ®Çu t- vµ n©ng cao chÊt l-îng s¶n phÈm. Trong bèi c¶nh nÒn kinh tÕ thÞ tr-êng nh- hiÖn nay, ho¹t ®éng kinh doanh cña c¸c c«ng ty du lÞch vµ kh¸ch s¹n ë ViÖt Nam còng nh- trªn thÕ giíi ®ang diÔn ra sù c¹nh tranh gay g¾t. VËy ®Ó mét kh¸ch s¹n ®i vµo ho¹t ®éng kinh doanh th× yÕu tè nµo dÉn ®Õn thµnh c«ng cña kh¸ch s¹n? §Ó tr¶ lêi c©u hái trªn em xin tr×nh bµy chuyªn ®Ò thùc tËp tèt nghiÖp: "Mét sè kiÕn nghÞ nh»m hoµn thiÖn chiÕn l-îc kinh doanh cña C«ng ty Du lÞch dÞch vô T©y Hå". Môc tiªu nghiªn cøu ®Ò tµi ®Ó bæ sung kiÕn thøc tæng hîp ®· häc trong nh÷ng n¨m qua vÒ c¸c m«n kinh tÕ vµ chuyªn ngµnh du lÞch kh¸ch s¹n. Sù kÕt hîp, so s¸nh gi÷a lý luËn vµ thùc tiÕn trong kinh doanh du lÞch kh¸ch s¹n. Ph-¬ng ph¸p nghiªn cøu chñ yÕu dùa trªn ph-¬ng ph¸p ph©n tÝch vµ tæng hîp, kÕt hîp víi ph-¬ng ph¸p ®iÒu tra, lËp b¶ng biÓu. Qua thêi gian em thùc tËp t¹i C«ng ty Du lÞch dÞch vô T©y Hå, em ®· t×m hiÓu ho¹t ®éng kinh doanh cña C«ng ty trong n¨m 2002 nh÷ng n¨m tr-íc ®ã. §Ò tµi thùc tËp ®-îc bè côc nh- sau: Ch-¬ng I : C¬ së lý luËn cña viÖc x©y dùng chiÕn l-îc kinh doanh ë C«ng ty Du lÞch dÞch vô T©y Hå. Ch-¬ng II : Thùc tr¹ng x©y dùng vµ thùc thi chiÕn l-îc kinh doanh cña C«ng ty Du lÞch dÞch vô T©y Hå trong nh÷ng n¨m qua. Ch-¬ng III: Mét sè kiÕn nghÞ nh»m hoµn thiÖn chiÕn l-îc kinh doanh cña C«ng ty Du lÞch dÞch vô T©y Hå. Song do thêi gian thùc tËp cßn h¹n chÕ vµ kinh nghiÖm thùc tÕ ch-a nhiÒu, ®iÒu kiÖn vÒ tµi liÖu tham kh¶o ch-a thùc sù ®Çy ®ñ vµ phong phó, chuyªn ®Ò cña em kh«ng tr¸nh khái nh÷ng sai sãt. Em rÊt mong ®-îc sù gióp ®ì cña thÇy h-íng dÉn NguyÔn V¨n §Ýnh - tr-ëng khoa Du lÞch kh¸ch s¹n - vµ c¸c c«, c¸c chó ë 1 Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel : 0918.775.368 C«ng ty Du lÞch dÞch vô T©y Hå ®Ó hoµn thiÖn thªm vÒ kiÕn thøc khoa häc kinh tÕ. Ch-¬ng I c¬ së lý luËn cña viÖc x©y dùng chiÕn l-îc kinh doanh ë C«ng ty Du lÞch dÞch vô T©y Hå I. Mét sè kh¸i niÖm c¬ b¶n vÒ chiÕn l-îc kinh doanh. 1. §Þnh nghÜa vÒ chiÕn l-îc kinh doanh. TÊt c¶ c¸c c«ng ty kh¸ch s¹n muèn thµnh c«ng ®Òu ph¶i lËp kÕ ho¹ch chiÕn l-îc kinh doanh cho ho¹t ®éng cña m×nh, cã nh- vËy viÖc qu¶n lý kh¸ch s¹n míi ®¹t hiÖu qu¶ cao. ThuËt ng÷ chiÕn l-îc cã nguån gèc tõ nghÖ thuËt qu©n sù thêi xa x-a, cã ®-îc coi nh- mét nghÖ thuËt chØ huy nh»m dµnh th¾ng lîi cña mét cuéc chiÕn tranh. Cã nhiÒu kh¸i niÖm vÒ chiÕn l-îc, nh-ng phæ biÕn nhÊt hiÖn nay ®-îc ®Þnh nghÜa nh- sau: "ChiÕn l-îc bao hµm viÖc Ên ®Þnh c¸c môc tiªu c¬ b¶n dµi h¹n cña doanh nghiÖp ®ång thêi lùa chän c¸ch thøc hoÆc tiÕn tr×nh ho¹t ®éng vµ ph©n bæ c¸c tµi nguyªn thiÕt yÕu ®Ó thùc hiÖn c¸c môc tiªu ®ã". Trong cuèn Qu¶n lý kh¸ch s¹n cña HiÖp héi du lÞch TP. Hå ChÝ Minh biªn so¹n theo nguyªn t¸c cuèn "Managing Hotel Effectively - EDDYSTONE C.NEBELII Van Nostrand Reinhold - Newyork" ®Þnh nghÜa chiÕn l-îc kinh doanh nh- sau: "ChiÕn l-îc kinh doanh lµ mét tËp hîp c¸c quyÕt ®Þnh vµ hµnh ®éng dÉn ®Õn viÖc h×nh thµnh c«ng thøc ®Ó thùc hiÖn nh»m ®¹t ®-îc c¸c môc tiªu yªu cÇu cña mét doanh nghiÖp". Nh- vËy chiÕn l-îc cña mét doanh nghiÖp bao gåm nh÷ng môc tiªu, nh÷ng ®¶m b¶o vÒ nguån lùc, nh÷ng chÝnh s¸ch chñ yÕu cÇn ®-îc tu©n theo trong khi sö dông nguån lùc nµy. ChiÕn l-îc cÇn ®-îc ®Þnh ra nh- lµ kÕ ho¹ch hoÆc s¬ ®å t¸c nghiÖp tæng qu¸t chØ h-íng cho doanh nghiÖp ®i ®Õn môc tiªu mong muèn. ChiÕn l-îc kinh doanh cña doanh nghiÖp ph¶i ph¶n ¸nh ®-îc môc tiªu cña chiÕn l-îc trong thêi gian dµi h¹n tõ 3 - 10 n¨m. Gåm: + Qu¸ tr×nh quyÕt ®Þnh chiÕn l-îc. + Nh©n tè m«i tr-êng c¹nh tranh. + Lîi thÕ vµ ®iÓm yÕu cña doanh nghiÖp nãi chung vµ theo tõng ho¹t ®éng nãi riªng. Cã thÓ coi chiÕn l-îc cña doanh nghiÖp lµ mét s¶n phÈm kÕt hîp ®-îc nh÷ng g× m«i tr-êng cã, nh÷ng g× doanh nghiÖp cã thÓ vµ mong muèn s¶n phÈm ®ã quyÕt ®Þnh sù tån t¹i vµ ph¸t triÓn. 2 Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel : 0918.775.368 Tãm l¹i, trong ®êi sèng cña doanh nghiÖp nãi chung vµ doanh nghiÖp kh¸ch s¹n du lÞch nãi riªng, chiÕn l-îc kinh doanh lµ mét nghÖ thuËt thiÕt kÕ tæ chøc c¸c ph-¬ng tiÖn nh»m ®¹t tíi c¸c môc tiªu kinh tÕ dµi h¹n vµ cã quan hÖ víi m«i tr-êng biÕn ®æi vµ c¹nh tranh. 2. Qu¶n lý chiÕn l-îc. Cã nhiÒu c¸ch ®Þnh nghÜa qu¶n lý chiÕn l-îc nh- sau: Qu¶n lý chiÕn l-îc lµ qu¸ tr×nh qu¶n lý viÖc theo ®uæi chøc n¨ng nhiÖm vô cña mét tæ chøc trong khi qu¶n lý mèi quan hÖ cña tæ chøc ®ã. Qu¶n lý chiÕn l-îc lµ tËp hîp c¸c quyÕt ®Þnh vµ biÖn ph¸p hµnh ®éng trong qu¶n lý quyÕt ®Þnh sù thµnh c«ng l©u dµi cña C«ng ty. Qu¶n lý chiÕn l-îc lµ tËp hîp c¸c quyÕt ®Þnh vµ biÖn ph¸p hµnh ®éng dÉn ®Õn viÖc ho¹ch ®Þnh vµ thùc hiÖn c¸c chiÕn l-îc nh»m ®¹t ®-îc môc tiªu cña tæ chøc. Theo Gary Dr. Smith: Qu¶n lý chiÕn l-îc lµ qu¸ tr×nh nghiªn cøu c¸c m«i tr-êng hiÖn t¹i còng nh- t-¬ng lai, ho¹ch ®Þnh c¸c môc tiªu cña tæ chøc, ®Ò ra thùc hiÖn vµ kiÓm tra viÖc thùc hiÖn c¸c quyÕt ®Þnh nh»m ®¹t ®-îc c¸c môc tiªu ®ã trong m«i tr-êng hiÖn t¹i còng nh- t-¬ng lai. 3. TÇm quan träng cña chiÕn l-îc kinh doanh trong doanh nghiÖp kh¸ch s¹n du lÞch. Khi mét doanh nghiÖp kh¸ch s¹n du lÞch ®· cã qu¸ tr×nh ho¹t ®éng víi nhiÒu kinh nghiÖm tÝch luü ®Ó b-íc vµo thêi kú æn ®Þnh th× viÖc ho¹ch ®Þnh chiÕn l-îc trë thµnh mét nhu cÇu bøc thiÕt. ChiÕn l-îc kinh doanh gióp c«ng ty thÝch nghi vµ n¾m b¾t c¸c c¬ héi thÞ tr-êng, chän thÞ tr-êng môc tiªu trong ph¹m vi kh¶ n¨ng vµ nguån lùc hiÖn h÷u lÉn tiÒm n¨ng cña m×nh trong bèi c¶nh th-êng xuyªn biÕn ®éng cña c¸c yÕu tè ngo¹i lai. Nãi kh¸c ®i chiÕn l-îc kinh doanh gióp doanh nghiÖp duy tr× quan hÖ chÆt chÏ gi÷a mét bªn lµ tµi nguyªn vµ c¸c môc tiªu cña c«ng ty vµ mét bªn lµ c¸c c¬ héi thÞ tr-êng vµ vÞ thÕ c¹nh tranh trªn thÞ tr-êng. C¸c chiÕn l-îc kinh doanh cµng ®-îc x©y dùng chu ®¸o vµ chÆt chÏ th× cµng ®¶m b¶o cho c¸c ch-¬ng tr×nh hµnh ®éng hoÆc c¸c kÕ ho¹ch t¸c nghiÖp cña doanh nghiÖp ®-îc vËn dông hiÖu qu¶, t¹o -u thÕ c¹nh tranh vµ ®¸p øng yªu cÇu ho¹t ®éng ph¸t triÓn cña doanh nghiÖp vÒ l©u dµi. TÝnh ®Þnh h-íng cña chiÕn l-îc nh»m ®¶m b¶o cho doanh nghiÖp ph¸t triÓn liªn tôc vµ v÷ng ch¾c trong m«i tr-êng kinh doanh th-êng xuyªn biÕn ®éng. ViÖc kh¸ch s¹n du lÞch kÕt hîp môc tiªu chiÕn l-îc víi môc 3 Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel : 0918.775.368 tiªu t×nh thÕ trong kinh doanh lµ yªu cÇu cÇn thiÕt ®Ó ®¶m b¶o hiÖu qu¶ kinh doanh vµ kh¾c phôc c¸c sai lÖch do tÝnh ®Þnh h-íng cña chiÕn l-îc g©n ra. II. C¸c b-íc x©y dùng chiÕn l-îc kinh doanh cña doanh nghiÖp kh¸ch s¹n du lÞch. Qu¸ tr×nh qu¶n lý chiÕn l-îc cña doanh nghiÖp bao gåm 5 b-íc vµ ®-îc biÓu hiÖn qua s¬ ®å sau ®©y: S¬ ®å 1: Mèi liªn hÖ ng-îc Ph©n tÝch m«i tr-êng Mèi liªn hÖ ng-îc X¸c ®Þnh chøc n¨ng nhiÖm vô vµ môc tiªu Ph©n tÝch lùa chän c¸c ph-¬ng ¸n chiÕn l-îc Thùc hiÖn chiÕn l-îc §¸nh gi¸ kiÓm tra thùc hiÖn 1. Ph©n tÝch m«i tr-êng. Qua nghiªn cøu c¸c xu h-íng chñ yÕu cña m«i tr-êng nh»m x¸c ®Þnh c¸c thêi c¬ sÏ xuÊt hiÖn vµ h¹n ®Þnh râ c¸c hiÓm ho¹ cã thÓ x¶y ra cã thÓ chi phèi tíi ho¹t ®éng cña doanh nghiÖp. C¸c nh©n tè ¶nh h-ëng bao gåm: a. YÕu tè m«i tr-êng vÜ m«. YÕu tè chÝnh trÞ bao gåm: luËt ph¸p, sù æn ®Þnh chÝnh trÞ, c¸c quy ®Þnh vÒ thuÕ, luËt b¶o vÖ m«i tr-êng c¸c hiÖp -íc quèc tÕ... YÕu tè kinh tÕ bao gåm: thµnh phÇn khu vùc, quèc gia vµ quèc tÕ. Nh÷ng thay ®æi trong nÒn kinh tÕ ®Þa ph-¬ng vµ khu vùc cã thÓ t¸c ®éng trùc tiÕp ®Õn c¸c c«ng ty kh¸ch s¹n. Trong ®ã tèc ®ét¨ng tr-ëng kinh tÕ, l¹m ph¸t nhu cÇu du lÞch. Tû lÖ l¹m ph¸t ¶nh h-ëng ®Õn kh¶ n¨ng sinh lêi, sù æn ®Þnh cña ®ång tiÒn, tû gi¸ 4 Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel : 0918.775.368 hèi ®o¸i, tû lÖ thÊt nghiÖp, thu nhËp quèc d©n, thu nhËp b×nh qu©n tÝnh theo ®Çu ng-êi. YÕu tè v¨n ho¸ - x· héi: møc sèng quan niÖm, tr×nh ®é d©n trÝ, tû lÖ t¨ng d©n sè -íc väng vµo sù nghiÖp... YÕu tè c«ng nghÖ: c«ng nghÖ lµ giíi h¹n th-êng xuyªn cña thay ®æi. Nh÷ng c«ng ty kh¸ch s¹n l÷ hµng cÇn ph¶i theo dâi hai khÝa c¹nh cña m«i tr-êng c«ng nghÖ. + Thø nhÊt: lµ c«ng nghÖ t¹o ra lîi thÕ c¹nh tranh. C«ng nghÖ ph¸t triÓn (vi tÝnh) t¹o ra kh¶ n¨ng phôc vô kh¸ch hµng tèt h¬n vÒ c¸c dÞch vô. + Thø hai chÝnh lµ sù t¸c ®éng c«ng nghÖ tíi kh¸ch hµng, con ng-êi bÞ trµn ngËp bëi nh÷ng thay ®æi c«ng nghÖ, nh÷ng hÖ thèng gi¶i trÝ tinh vi t¹i nhµ bao gåm: video, CD, m¸y tÝnh... ®· thay thÕ nh÷ng tour du lÞch trän gãi vµ gi¶i trÝ ngoµi trêi. Song ë khÝa c¹nh kh¸c c«ng nghÖ còng lµ ng-êi b¹n. C«ng nghÖ thiÕt bÞ gia dông ®· gi¶m bít thêi gian lµm viÖc vµ t¹o ra thêi gian nhµn rçi cho du lÞch vµ gi¶i trÝ ngoµi trêi. YÕu tè tù nhiªn: vÞ trÝ ®Þa lý, khÝ hËu, « nhiÔm m«i tr-êng, sù thiÕu hôt n¨ng l-îng, sù l·ng phÝ tµi nguyªn thiÖn nhiªn. b.YÕu tè m«i tr-êng ngµnh: §èi thñ c¹nh tranh, ng-êi cung cÊp, ng-êi mua, c¸c ®èi thñ míi tiÒm Èn vµ s¶n phÈm thay thÕ. V× ¶nh h-ëng chung cña c¸c yÕu tè nµy th-êng lµ mét sù thùc miÔn c-ìng ®èi víi tÊt c¶ c¸c c«ng ty nªn ch×a kho¸ ®Ó ®Ò ra mét chiÕn l-îc thµnh c«ng lµ ph¶i ph©n tÝch tõng yÕu tè chñ yÕu ®ã. Sù am hiÓu c¸c nguån søc Ðp c¹nh tranh gióp c«ng ty nhËn ra c¸c mÆt m¹nh vµ mÆt yÕu cña m×nh liªn quan ®Õn c¸c c¬ héi vµ nguy c¬ mµ doanh nghiÖp ®ã gÆp ph¶i. C¸c nh©n tè ¶nh h-ëng bao gåm: C¹nh tranh: trong ngµnh c«ng nghiÖp cña chóng ta, sù c¹nh tranh diÔn ra rÊt quyÕt liÖt. Sè l-îng vµ ph¹m vi cña c¸c c«ng ty c¹nh tranh còng kh«ng thÓ kiÓm so¸t næi. H¬n bao giê hÕt chóng ta cã ngµy cµng nhiÒu c¬ së l-u tró, hÖ thèng nhµ hµng, h·ng hµng kh«ng, c¸c ®¹i lý l÷ hµnh, ®iÓm du lÞch... C¹nh tranh lµ qu¸ tr×nh rÊt m¹nh mÏ trong kinh doanh kh¸ch s¹n du lÞch. Mét c«ng ty thùc hiÖn chiÕn l-îc Marketing vµ sau ®ã c¸c ®èi thñ c¹nht ranh cña nã sÏ ph¶n øng l¹i b»ng nh÷ng ®èi s¸ch chiÕn l-îc vµ cã møc ®é c¹nh tranh: c¹nh tranh trùc tiÕp, dÞch vô thay thÕ, c¹nh tranh gi¸n tiÕp. C¹nh tranh trùc tiÕp ®ã lµ c¸c c«ng ty cã dÞch vô t-¬ng tù c¹nh tranh víi nhau nh»m tho¶ m·n nhu cÇu cña cïng mét nhãm kh¸ch hµng. Møc ®é thø hai cña c¹nh tranh lµ viÖc thay thÕ mét 5 Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel : 0918.775.368 sè hµng ho¸ vµ dÞch vô nµy b»ng nh÷ng lo¹i kh¸c. VD: thay b»ng ®i nghØ mét gia ®×nh cã thÓ ë nhµ, ch¨m sãc th¶m cá, b¬i ë bÓ b¬i... Møc ®é thø h¹ng cña c¹nh tranh lµ viÖc c¸c c«ng ty kinh doanh vµ nh÷ng tæ chøc kh«ng kinh doanh cïng tranh giµnh nhau ®ång ®« la tõ kh¸ch hµng. Thanh to¸n thÕ chÊp, chi phÝ b¶o hiÓm vµ nh÷ng chi phÝ c¶i thiÖn gia ®×nh chØ lµ v× trong sè nh÷ng c¹nh tranh gi¸n tiÕp. Cuéc chiÕn giµnh dËt phÇn thu nhËp cßn l¹i sau thuÕ cña kh¸ch hµng trë lªn cùc kú d÷ déi. C¹nh tranh gi÷a nh÷ng ®ång tiÒn giµnh cho gi¶i trÝ vµ du lÞch còng kh«ng kÐm phÇn c¨ng th¼ng. C¸c c«ng ty sö dông tiÒn theo nhiÒu c¸ch vµ gi¶m mét sè chi phÝ ®i l¹i cña m×nh. ViÖc gi¶m chi phÝ nµy cã t¸c ®éng tåi tÖ h¬n so víi ¶nh h-ëng cña c¹nh tranh trùc tiÕp. Kh¸ch hµng: lµ mét bé phËn kh«ng thÓ t¸ch rêi m«i tr-êng c¹nh tranh. Sù tÝn nhiÖm cña kh¸ch hµng cã thÓ lµ tµi s¶n cã gi¸ trÞ nhÊt cña c«ng ty. Sù tÝn nhiÖm ®ã ®¹t ®-îc do biÕt tho¶ m·n tèt h¬n c¸c nhu cÇu vµ thÞ hiÕu cña kh¸ch hµng so víi c¸c ®èi thñ c¹nh tranh. Ngoµi ra cÇn quan t©m ®Õn kh¶ n¨ng tr¶ gi¸ cña kh¸ch bëi ng-êi mua cã -u thÕ lµ cã thÓ lµm cho lîi nhuËn cña doanh nghiÖp gi¶m b»ng c¸ch Ðp gi¸ xuèng hoÆc ®ßi hái chÊt l-îng cao h¬n vµ c«ng viÖc dÞch vô ph¶i lµm nhiÒu h¬n. Nhµ cung cÊp: trong xu thÕ c¹nh tranh gay g¾t c¸c nhµ cung øng dÞch vô, trang thiÕt bÞ, lao ®éng vµ tµi chÝnh doanh nghiÖp kh¸ch s¹n th-êng ®em l¹i cho c«ng ty c¬ héi ®¹t lîi thÕ vÒ gi¸ c¹nh tranh hoÆc vÒ chÊt l-îng dÞch vô s¶n phÈm du lÞch trªn thÞ tr-êng. §èi thñ tiÒm Èn: ®èi thñ míi tham gia kinh doanh trong ngµnh cã thÓ lµm gi¶m lîi nhuËn cña c«ng ty do hä ®-a vµo khai th¸c n¨ng lùc s¶n xuÊt míi víi mong muèn giµnh l¹i ®-îc thÞ phÇn vµ c¸c nguån lùc cÇn thiÕt. S¶n phÈm thay thÕ: søc Ðp do cã s¶n phÈm thay thÓ lµm h¹n chÕ tiÒm n¨ng lîi nhuËn cña ngµnh do møc gi¸ cao nhÊt bÞ khèng chÕ. NÕu kh«ng chó ý ®Õn c¸c s¶n phÈm thay thÕ tiÒm Èn, c«ng ty cã thÓ bÞ tô l¹i so víi c¸c thÞ tr-êng nhá bÐ, vÝ dô nh- c¸c doanh nghiÖp kh¸ch s¹n dô lÞch lu«n quan t©m ®Õn s¶n phÈm dÞch vô l-u tró, ¨n uèng... kh«ng chó ý ®Õn c¸c dÞch vô bæ sung kh¸c. V× vËy, c¸c c«ng ty cÇn kh«ng ngõng cung cÊp s¶n phÈm dÞch vô tèt, chÊt l-îng cao. C¸c yÕu tè trªn cã t¸c ®éng v« cïng to lín ®Õn ho¹t ®éng kinh doanh kh¸ch s¹n du lÞch bëi nã ¶nh h-ëng to lín ®Õn cung vµ cÇu du lÞch trªn thÞ tr-êng. Khi nghiªn cøu m«i tr-êng vÜ m«, c¸c doanh nghiÖp cÇn ph¶i x¸c ®Þnh ®-îc c¸c yªó tè m«i tr-êng t¸c ®éng tíi m×nh. Cã mét sè yÕu tè ¶nh h-ëng tÝch cùc, mét sè yÕu tè ¶nh h-ëng tiªu cùc tíi doanh nghiÖp, thËm chÝ cïng mét sè yÕu tè nh÷ng tÝch cùc ë thêi ®iÓm nµy l¹i tiªu cùc ë thêi ®iÓm kh¸c, song doanh nghiÖp nªn tËp 6 Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel : 0918.775.368 chung vµo c¸c nh©n tè cã nhiÒu kh¶ n¨ng xÈy ra nhÊt vµ cã hiÖu qu¶ m¹nh nhÊt tíi ho¹t ®éng cña doanh nghiÖp tõ ®ã x¸c ®Þnh nh÷ng c¬ héi vµ nguy c¬ chÝnh cña doanh nghiÖp. Trong chiÕn l-îc cña doanh nghiÖp sÏ tr¶ lêi ®-îc c¸c c©u hái doanh nghiÖp sÏ lîi dông c¬ héi ®ã b»ng c¸ch nµo, doanh nghiÖp sÏ tr¸nh mäi nguy c¬ b»ng c¸ch nµo ®Ó ®¹t ®-îc môc tiªu chiÕn l-îc. B¶ng 1: Mét sè vÝ dô c¬ héi vµ nguy c¬. C¬ héi Nguy c¬ - C¸c khuyÕn khÝch cña chÝnh phñ - Cã ®èi thñ c¹nh tranh míi - Søc mua gia t¨ng. - Cã s¶n phÈm thay thÕ - C¸c ph-¬ng tiÖn thanh to¸n míi - Nh÷ng bÊt lîi trong hµnh vi kh¸ch hµng - C¸c thñ tôc ®¬n gi¶n. - Hµng rµo thuÕ quan - Nh÷ng thay ®æi thuËn lîi trong - Suy tho¸i kinh tÕ hµnh vi cña kh¸ch hµng. - TiÕp cËn víi kü thuËt míi - Gi¶m søc mua - C¸c nhµ ®Çu t- míi cã tiÒm n¨ng - C¸c xung ®ét chÝnh trÞ 2. Ph©n tÝch vµ dù ®o¸n tÊt c¶ nh÷ng nh©n tè bªn trong cña mét doanh nghiÖp cã ¶nh h-ëng ®Õn ho¹t ®éng chiÕn l-îc kinh doanh. Mçi c«ng ty cã nh÷ng nguån lùc tõ bªn trong dùa trªn c¸n bé nh©n viªn, t×nh h×nh tµi chÝnh, bÝ quyÕt nghÒ nghiÖp... c¸c yÕu tè nµy ®Æt ra mét giíi h¹n cho viÖc thùc hiÖn môc tiªu cña doanh nghiÖp. Doanh nghiÖp nªn chó träng ph©n tÝch 5 yÕu tè t¸c ®éng lín nhÊt ®Õn sù thµnh c«ng. Marketing. HiÖu qu¶ cña viÖc nghiªn cøu thÞ tr-êng. ChÊt l-îng s¶n phÈm dÞch vô. B¸n s¶n phÈm dÞch vô. Xóc tiÕn vµ qu¶ng c¸o. 7 Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel : 0918.775.368 Kªnh ph©n phèi. Nghiªn cøu vµ ph¸t triÓn. Kh¶ n¨ng nghiªn cøu c¨n b¶n (kh¶ n¨ng nhËn ra vÊn ®Ò). Kh¶ n¨ng ph¸t triÓn s¶n phÈm vµ dÞch vô hiÖn cã. Quy tr×nh s¶n xuÊt. ¸p dông ph-¬ng tiÖn míi. Sö dông vËt liÖu míi, thiÕt bÞ míi. Kh¶ n¨ng ®æi míi s¸ng t¹o trong s¶n phÈm, trong chiÕn l-îc kinh doanh. S¶n xuÊt. §Þa ®iÓm chiÕn l-îc cña c«ng ty vµ c¸c v¨n phßng ®¹i diÖn. Chi phÝ cho s¶n xuÊt. Kh¶ n¨ng ®¸p øng nhu cÇu. Sù s½n sµng cña c¸c yÕu tè ®Çu vµo. Sù s½n sµng trong ho¹t ®éng cung øng cña ®èi t¸c. Qu¶n lý chÊt l-îng cña dÞch vô. Nh©n sù vµ tæ chøc. Danh tiÕng cña doanh nghiÖp. C¬ cÊu vµ hiÖu qu¶ cña tæ chøc. Quy m« cña tæ chøc. HÖ thèng qu¶n lý chiÕn l-îc. Kh¶ n¨ng ®¹t ®-îc môc tiªu, kh¶ n¨ng ra quyÕt ®Þnh, kh¶ n¨ng x©y dùng ª kÝp qu¶n lý. HÖ thèng th«ng tin vµ quan hÖ ®èi t¸c. PhÈm chÊt cña nh©n viªn, kinh nghiÖm c«ng t¸c phong c¸ch qu¶n lý. ChÝnh s¸ch nh©n sù (tuyÓn dông, ®µo t¹o, båi d-ìng) Tµi chÝnh kÕ to¸n. Nguån tµi chÝnh. C¬ cÊu vµ sù linh ho¹t cña c¬ cÊu vèn. Chi phÝ vèn. QuyÒn së h÷u. 8 Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel : 0918.775.368 HÖ thèng thuÕ kho¸. KÕ ho¹ch tµi trî. HÖ thèng b¸o c¸o tµi chÝnh. Môc tiªu cña ph©n tÝch yÕu tè bªn trong lµ nhËn ®Þnh ®iÓm m¹nh vµ ®iÓm yÕu cña c«ng ty. Trong ®ã, ®iÓm m¹nh ®-îc biÓu hiÖn lµ mäi nh©n tè tõ bªn trong cho phÐp c«ng ty ®¹t ®-îc c¸c môc tiªu, tËn dông ®-îc c¸c c¬ héi vµ tr¸nh ®-îc nguy c¬. §iÓm yÕu ®-îc hiÓu lµ mäi h¹n chÕ bªn trong lµm cho c«ng ty gÆp khã kh¨n h¬n trong vÊn ®Ò ®¹t ®-îc môc tiªu còng nh- tËn dông c¬ héi vµ tr¸nh khái nguy c¬. B¶ng 2: Mét sè vÝ dô vÒ ®iÓm m¹nh vµ ®iÓm yÕu. §iÓm m¹nh §iÓm yÕu - Gi¸ thµnh thÊp - N¨ng lùc tæ chøc s¶n xuÊt h¹n chÕ - ThiÕt kÕ ®éc ®¸o - §Þnh gi¸ kh«ng ®óng - Qu¶n hÖ kh¸ch hµng tèt - ThiÕt bÞ kü thuËt l¹c hËu - xóc tiÕn vµ qu¶ng c¸o cã hiÖu qu¶ -DÞch vô kh¸ch hµng ch-a ®Çy ®ñ - §-îc tµi trî - ThiÕu quy ho¹ch chiÕn l-îc - Danh tiÕng tèt - Qu¶n lý chÊt l-îng s¶n phÈm kÐm - B¸n hµng cã hiÖu qu¶ - ThiÕu ph¸t triÓn s¶n phÈm - HÖ thèng th«ng tin bªn gnoµi vµ néi bé kÐm 3. X¸c ®Þnh chøc n¨ng nhiÖm vô vµ môc tiªu. Chøc n¨ng nhiÖm vô: Nh»m x¸c ®Þnh lÜnh vùc kinh doanh cña doanh nghiÖp nh- kinh doanh kh¸ch l-u tró, ¨n uèng vµ c¸c dÞch vô bæ xung hoÆc s¶n phÈm du lÞch.. Chøc n¨ng nhiÖm vô cßn gióp cho doanh nghiÖp x¸c ®Þnh môc tiªu mét c¸ch cô thÓ h¬n, nã cÇn thiÕt cho giai ®o¹n ®Çu trong qu¸ tr×nh lËp kÕ ho¹ch. Ngoµi ra nã cßn hç trî cho viÖc xem xÐt thay ®æi t¸c nghiÖp vµ chiÕn l-îc cña c«ng ty. Môc tiªu: môc tiªu chiÕn l-îc lµ mét trong nh÷ng c¨n cø ®Ó cung cÊp c¸c nguån lùc kiÓm tra ®¸nh gi¸ vµ ®iÒu chØnh chiÕn l-îc lµ sù cô thÓ ho¸ cña tÝnh môc ®Ých cña doanh nghiÖp vÒ h-íng, quy m«, c¬ cÊu vµ tiÕn tr×nh triÓn khai theo thêi gian. Do ®ã x¸c ®Þnh ®-îc ®óng ®¾n vµ hîp lý c¸c môc tiªu chiÕn l-îc míi 9 Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel : 0918.775.368 cã ®Þnh h-íng, chØ ®¹o cho c¸c giai ®o¹n tiÕp sau cña tiÕn tr×nh chiÕn l-îc. §èi víi mét doanh nghiÖp kh¸ch s¹n du lÞch hÖ thèng môc tiªu chiÕn l-îc bao gåm møc lîi nhuËn, doanh sè, thÞ phÇn, rñi ro vµ ®æi míi. Môc tiªu ng¾n h¹n: lµ kho¶ng thêi gian cÇn thiÕt ®Ó doanh nghiÖp thùc hiÖn trän vÑn mäi quyÕt ®Þnh. VÝ dô: mét doanh nghiÖp kh¸ch s¹n muèn chiÕm lÜnh thÞ tr-êng cã thÓ b»ng c¸ch tiÕp tôc ph¸t triÓn mét sè s¶n phÈm dÞch vô, c¶i thiÖn sù c¹nh tranh vÒ gi¸ thµnh, buång phßng, ¨n uèng ... Môc tiªu dµi h¹n: lµ kÕt qu¶ mong muèn ®Ò ra trong mét thêi gian dµi vµ nã ®-îc Ên ®Þnh theo mét sè vÊn ®Ò sau: møc lîi nhuËn, n¨ng suÊt, vÞ thÕ c¹nh tranh, ph¸t triÓn viÖc lµm, quan hÖ gi÷a c«ng nh©n viªn, vÞ trÝ dÉn ®Çu vÒ c«ng nghÖ, tr¸ch nhiÖm tr-íc c«ng luËn. VÝ dô: doanh nghiÖp kh¸ch s¹n cã thÓ n©ng cao vÞ thÕ c¹nh tranh cña m×nh b»ng s¶n phÈm, gi¸, qu¶ng c¸o vµ chÊt l-îng dÞch vô.. Ngoµi môc tiªu sè l-îng kh¸ch, sè ngµy kh¸ch l-u tró, doanh sè, lîi nhuËn, më réng quan hÖ ®èi t¸c b¹n hµng, më réng th©m nhËp thÞ tr-êng. Song môc tiªu chÝnh cuèi cïng vÉn lµ tèi ®a ho¸ lîi nhuËn doanh nghiÖp. C¸c môc tiªu ph¶i ®-îc x¸c ®Þnh râ vµ ph¶i ®-îc tÝnh to¸n -íc l-îng b»ng c¸c chØ tiªu cô thÓ tuú theo kh¶ n¨ng cña doanh nghiÖp trong mèi t-¬ng quan víi c¸c doanh nghiÖp kh¸c trªn thÞ tr-êng. C¸c môc tiªu ph¶i ®¶m b¶o tÝnh liªn kÕt t-¬ng hç lÉn nhau vµ ph¶i kÕt hîp víi môc tiªu l·nh ®¹o vµ c¸n bé c«ng nh©n viªn chÊp nhËn vµ c¸c kh¶ n¨ng thùc hiÖn c¸c môc tiªu ®ã. C¸c môc tiªu ®-îc coi lµ ®óng ®¾n ®Òu ph¶i ®¸p øng ®-îc 6 tiªu thøc sau ®©y: + TÝnh cô thÓ: ph¶i chØ râ môc tiªu liªn quan ®Õn vÊn ®Ò g×, giíi h¹n thêi gian thùc hiÖn vµ kÕt qu¶ cô thÓ cuèi cïng mµ doanh nghiÖp ®¹t ®-îc. Môc tiªu cµng cô thÓ th× cµng dÔ ho¹ch ®Þnh chiÕn l-îc thùc hiÖn môc tiªu ®ã. + TÝnh linh ho¹t: môc tiªu ®Ò ra cÇn ph¶i ®ñ linh ho¹t ®Ó ®iÒu chØnh cho phï hîp víi c¸c nguy c¬ vµ c¬ héi th-êng x¶y ra trong ®iÒu kiÖn m«i tr-êng. + TÝnh ®o ®-îc (tÝnh ®Þnh l-îng): môc tiªu cÇn ho¹ch ®Þnh d-íi d¹ng c¸c chØ tiªu cã thÓ ®¸nh gi¸ hoÆc ®Þnh l-îng ®-îc. + TÝnh kh¶ thi: môc tiªu doanh nghiÖp ®Æt ra ph¶i x¸c thùc vµ cã thÓ ®¹t ®-îc. + TÝnh nhÊt qu¸n (®ång nhÊt): c¸c môc tiªu doanh nghiÖp ®Ò ra ph¶i thèng nhÊt phï hîp víi nhau. + TÝnh hîp lý: môc tiªu ®óng lµ môc tiªu ®-îc ng-êi chÞu tr¸ch nhiÖm thùc hiÖn vµ c¸c ®èi t-îng h÷u quan chñ chèt chÊp nhËn. MÆc dï c¸c môc tiªu nhÊt lµ 10 Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel : 0918.775.368 c¸c chøc n¨ng nhiÖm vô ph¶i t-¬ng ®èi æn ®Þnh. Song do nhiÒu yÕu tènh- c«ng nghÖ míi c¸c quy ®Þnh míi cña chÝnh phñ vµ ®ßi hái c¸c ®èi t-îng h÷u quan kh¸c nhau nªn môc tiªu ®-îc doanh nghiÖp kh¸ch s¹n ®Ò ra ®óng cã thÓ bÞ lçi thêi. Ban l·nh ®¹o th-êng xuyªn xem xÐt nh÷ng thay ®æi nh- vËy vµ ®iÒu chØnh l¹i môc tiªu nÕu thÊy cÇn thiÕt. 4. Ph©n tÝch vµ lùa chän c¸c ph-¬ng ¸n chiÕn l-îc. Trªn c¬ së ph©n tÝch ®iÒu kiÖn m«i tr-êng kinh doanh vµ lùa chän môc tiªu thÝch hîp doanh nghiÖp tiÕn hµnh ph©n tÝch, ®¸nh gi¸ ®Ó lùa chän chiÕn l-îc kinh doanh phï hîp. ViÖc ®¸nh gi¸ vµ lùa chän chiÕn l-îc lµ c«ng viÖc quyÕt ®Þnh ®Õn møc ®é ®óng ®¾n cña chiÕn l-îc kinh doanh. §Ó cã ®-îc mét chiÕn l-îc cã tÝnh kh¶ thi cao doanh nghiÖp ph¶i x©y dùng nhiÒu ph-¬ng ¸n ®-a ra c¸c tiÓu chuÈn thÈm ®Þnh, ®¸nh gi¸ chiÕn l-îc kinh doanh dùa trªn nh÷ng tiªu trÝ nhÊt ®Þnh. Mçi tiªu trÝ l¹i ®Ò ra nhiÒu c©u hái buéc doanh nghiÖp ph¶i tr¶ lêi. Cã thÓ nªu ra mét sè tiªu thøc sau. - ChiÕn l-îc ®Ò ra cã phï hîp víi ®iÒu kiÖn m«i tr-êng kh«ng? - ChiÕn l-îc cã phï hîp víi chÝnh s¸ch ®èi ngo¹i, phong c¸ch l·nh ®¹o, quan ®iÓm ®-êng lèi vµ ph-¬ng ph¸p t¸c nghiÖp hay kh«ng? - C¸c rñi ro trong viÖc theo ®uæi chiÕn l-îc ®Ò ra cã thÓ chÊp nhËn ®-îc kh«ng? - ChiÕn l-îc cã phï hîp víi chu kú sèng cña s¶n phÈm vµ tiÒm n¨ng thÞ tr-êng hay kh«ng? - ChiÕn l-îc cã thÓ thùc hiÖn mét c¸ch h÷u hiÖu vµ hiÖu qu¶ kh«ng? - Cã nh÷ng kiÕn gi¶ng nµo quan träng nµo kh¸c kh«ng? C©u hái quan träng nhÊt lµ chiÕn l-îc ®Ò ra cã gióp ®¹t ®Õn môc tiªu cña doanh nghiÖp kh«ng. MÆc kh¸c doanh nghiÖp ph¶i cã nh÷ng ph-¬ng ph¸p lùa chän chiÕn l-îc kinh doanh ®óng ®¾n nhÊt ®Ó tr¸nh m¾c ph¶i sai lÇm nhiÒu khi dÉn tíi thÊt b¹i. KÕt qu¶ cña b-íc nµy lµ ®-a ra nh÷ng chiÕn l-îc cô thÓ cã thÓ ¸p dông cho doanh nghiÖp sÏ triÓn khai thùc hiÖn chiÕn l-îc kinh doanh ®· lùa chän. §Ó hiÓu, ph©n tÝch vµ lùa chän chiÕn l-îc phï hîp cÇn ph©n tÝch mét sè chiÕn l-îc sau: * ChiÕn l-îc t¨ng tr-ëng tËp trung. ChiÕn l-îc t¨ng tr-ëng tËp trung cña doanh nghiÖp kh¸ch s¹n du lÞch nh»m vµo c¸c yÕu tè s¶n phÈm vµ thÞ tr-êng song träng t©m chÝnh cña doanh nghiÖp th-êng lµ mét trong 3 chiÕn l-îc t¨ng tr-ëng tËp trung ®ã lµ: th©m nhËp thÞ tr-êng, ph¸t triÓn thÞ tr-êng hoÆc ph¸t triÓn s¶n phÈm. * ChiÕn l-îc thËm nhËp thÞ tr-êng. 11 Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel : 0918.775.368 ChiÕn l-îc th©m nhËp thÞ tr-êng tøc lµ t×m c¸ch t¨ng tr-ëng trong thÞ tr-êng hiÖn t¹i víi c¸c s¶n phÈm dÞch vô hiÖn cã cña doanh nghiÖp cã thÓ thùc hiÖn theo hai h-íng c¬ b¶n. Thø nhÊt: H·ng cã thÓ t¨ng thÞ phÇn nÕu cã thÓ ®¸p øng mét trong c¸c ®iÒu kiÖn sau: + Gia t¨ng søc mua s¶n phÈm: doanh nghiÖp cã thÓ thuyÕt phôc du kh¸ch ®i du lÞch nhiÒu h¬n trong nh÷ng kú nghØ cña m×nh th«ng qua viÖc chµo b¸n nh÷ng tour du lÞch míi l¹, doanh nghiÖp l«i kÐo hä trë thµnh nh÷ng kh¸ch hµng th-êng xuyªn cña m×nh vµ sö dông dÞch vô nhiÒu h¬n trong mçi kú nghØ. + L«i kÐo kh¸ch hµng cña ®èi thñ c¹nh tranh: theo h×nh thøc nµy doanh nghiÖp l«i kÐo kh¸ch hµng ra khái danh s¸ch nh÷ng kh¸ch hµng cña ®èi thñ c¹nh tranh b»ng c¸ch tró träng ®Õn mét trong c¸c kh©u cña c«ng t¸c Marketing (s¶n phÈm gi¸ c¶, tiªu thô, khuyÕn m¹i). + Mua l¹i ®èi thñ c¹nh tranh: doanh nghiÖp cã thÓ xem xÐt viÖc mua ®øt mét trong c¸c ®èi thñ c¹nh tranh trùc tiÕp cña m×nh nÕu cã c¸c c¬ héi t¨ng thÞ phÇn cña doanh nghiÖp m×nh. Thø hai: Sù th©m nhËp thÞ tr-êng còng cã liªn quan ®Õn kÝch th-íc tæng qu¸t cña thÞ tr-êng b»ng c¸ch chuyÓn ®æi nh÷ng ng-êi kh«ng sö dông s¶n phÈm cña h·ng trong thÞ tr-êng ®èi t-îng hiÖn t¹i thµnh ng-êi sö dông c¸c s¶n phÈm cña m×nh. ThÝ dô cã nh÷ng ng-êi sö dông tiÒn cña m×nh ®Ó mua c¸c lo¹i s¶n phÈm kh¸c nh-: xe m¸y, m¸y giÆt... nh÷ng ng-êi nµy cã thÓ trë thµnh ®èi t-îng míi tiªu dïng s¶n phÈm dÞch vô cña doanh nghiÖp nÕu doanh nghiÖp thuyÕt phôc ®-îc hä. Vai trß c¬ b¶n trong viÖc hç trî chiÕn l-îc th©m nhËp thÞ tr-êng ®-îc thùc hiÖn bëi chøc n¨ng Marketing: ban nghiªn cøu Marketing ph¶i ®Æt ra vµ tr¶ lêi ®-îc c¸c c©u hái: + V× sao c¸c du kh¸ch mua s¶n phÈm cña chóng ta? + V× sao c¸c du kh¸ch kh«ng mua s¶n phÈm cña chóng ta? + Nh÷ng du kh¸ch nµo tiªu dïng s¶n phÈm cña chóng ta? + Du kh¸ch thÝch g× vÒ s¶n phÈm cña chóng ta? + Du kh¸ch kh«ng thÝch g× vÒ s¶n phÈm cña chóng ta? + Du kh¸ch thÝch bæ sung g×? Sau khi nh÷ng c©u hái trªn ®-îc tr¶ lêi, bé phËn Marketing sÏ t×m biÖn ph¸p thÝch hîp ®Ó ®¹t møc x©m nhËp lín h¬n. Nh÷ng lùa chän chñ yÕu bao gåm: 12 Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel : 0918.775.368 ®iÒu chØnh gi¸ c¶, lùa chän nh÷ng ph-¬ng tiÖn qu¶ng c¸o míi, t×m kiÕm nh÷ng ®¹i lý trung gian b¸n ch-¬ng tr×nh cho h·ng. * ChiÕn l-îc ph¸t triÓn thÞ tr-êng. ChiÕn l-îc ph¸t triÓn liªn quan tíi viÖc t×m kÕm thÞ tr-êng míi ®Ó tiªu thô nh÷ng s¶n phÈm ®ang cã. Tøc lµ t×m kiÕm nh÷ng ng-êi sö dông míi tõ nh÷ng thÞ tr-êng mµ doanh nghiÖp ch-a th©m nhËp. Cã 3 c¸ch: + T×m thÞ tr-êng trªn c¸c ®Þa bµn míi. Doanh nghiÖp cã thÓ më réng c¸c quan hÖ cña m×nh víi c¸c b¹n hµng míi ë trong vµ ngoµi n-íc hoÆc më c¸c chi nh¸nh ®¹i diÖn ë c¸c thµnh phè kh¸c hoÆc ngay trong thµnh phè. + T×m c¸c thÞ tr-êng môc tiªu míi. Bao hµm viÖc t×m kiÕm c¸c nhãm ®èi t-îng kh¸ch hµng môc tiªu hoµn toµn míi trong cïng mét ®Þa bµn thÞ tr-êng hiÖn t¹i. VÝ dô: tr-íc ®©y ®èi t-îng cña kh¸ch s¹n hÇu hÕt lµ kh¸ch néi ®Þa, doanh nghiÖp cã thÓ nghiªn cøu ®Ó khai th¸c thÞ tr-êng kh¸ch du lÞch quèc tÕ b»ng nç lùc qu¶ng c¸o, søc hÊp dÉn míi l¹ ®èi víi kh¸ch quèc tÕ trong viÖc t×m hiÓu b¶n s¾c v¨n ho¸ truyÒn thèng cña d©n téc. + T×m ra gi¸ trÞ sö dông míi cña s¶n phÈm. NhiÒu s¶n phÈm cã nhiÒu c«ng dông mµ doanh nghiÖp cã thÕ khai th¸c, mçi c«ng dông míi cña s¶n phÈm cã thÓ t¹o ra mét thÞ tr-êng hoµn toµn míi. Khi cã chiÕn l-îc ph¸t triÓn thÞ tr-êng t¹o ra chu kú sèng míi cña s¶n phÈm. * ChiÕn l-îc ph¸t triÓn s¶n phÈm. ChiÕn l-îc ph¸t triÓn s¶n phÈm bao gåm viÖc ph¸t triÓn c¸c lo¹i s¶n phÈm míi ®Ó tiªu thô trªn thÞ tr-êng hiÖn t¹i. chiÕn l-îc nµy cã thÓ nh»m vµo c¸c s¶n phÈm riªng biÖt hoÆc c¸c chñng lo¹i s¶n phÈm. + Sù ph¸t triÓn cña s¶n phÈm c¸ biÖt. §èi víi mçi chñng lo¹i s¶n phÈm, doanh nghiÖp kh¸ch s¹n du lÞch cã thÓ t¹o ra s¶n phÈm míi b»ng c¸ch hoµn c¶i, bæ sung hoÆc bè trÝ c¸c tÝnh n¨ng, néi dung cña s¶n phÈm cò. Nãi chung nh÷ng thay ®æi nµy nh»m c¶i tiÕn s¶n phÈm b»ng c¸ch më réng tÝnh ®a d¹ng, an toµn vµ tiÖn lîi cña s¶n phÈm, c¶i tiÕn chÊt l-îng, dÞch vô, kiÓu d¸ng, mÉu m· t¹o ra s¶n phÈm ''®æi míi'' vÝ dô trong kh¸ch s¹n cã thÓ c¶i tiÕn s¶n phÈm ¨n uèng mang ®¹m nÐt b¶n s¾c d©n téc. + Sù ph¸t triÓn chñng lo¹i s¶n phÈm. Doanh nghiÖp kh¸ch s¹n cã thÓ ph¸t triÓn chñng lo¹i s¶n phÈm cña m×nh b»ng c¸ch ®a d¹ng ho¸ s¶n phÈm du lÞch cña m×nh hoÆc t¹o ra nh÷ng s¶n phÈm du 13 Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel : 0918.775.368 lÞch hÊp dÉn. VÝ dô mét kh¸ch s¹n kh«ng chØ x©y dùng c¬ së vËt chÊt khang trang: buång, phßng mµ cÇn thiÕt kÕ c¸c dÞch vô bæ sung kh¸c nh-: Sauna, Massage, Karaoke, vËt lý trÞ liÖu, gÆt lµ... Cã 3 c¸ch ph¸t triÓn chñng lo¹i s¶n phÈm. + KÐo d·n xuèng gi¸ d-íi: doanh nghiÖp kh¸ch s¹n cã thÓ h¹ gi¸ buång phßng dµnh cho kh¸ch du lÞch vµo thêi ®iÓm kh«ng chÝnh vô. + KÐo d·n lªn gi¸ trªn: kÐo d·n lªn gÝa trªn lµ bæ sung c¸c lo¹i s¶n phÈm phôc vô cho phÇn trªn cña thÞ tr-êng. VÝ dô: doanh nghiÖp kh¸ch s¹n cã thÓ cã nhiÒu lo¹i dÞch vô trong ®ã cã nh÷ng dÞch vô chÊt l-îng cao h¬n h¼n dµnh cho nh÷ng kh¸ch hµng sang träng cã nhu cÇu cao víi mét gi¸ c¶ còng cao h¬n n÷a. + KÐo d·n hai chiÒu: doanh nghiÖp cã thÓ kÐo d·n theo 2 h-íng b»ng c¸ch ®-a s¶n phÈm míi ra phôc vô cho c«ng ty phÇn thÞ tr-êng trªn còng nh- phÇn d-íi cña thÞ tr-êng. Mét sè chiÕn l-îc theo chu kú sèng cña s¶n phÈm. BÊt kú mét s¶n phÈm hµng ho¸ theo dÞch vô nµo còng ®Òu cã chu kú sèng nhÊt ®Þnh. Chu kú sèng cña s¶n phÈm lµ kho¶ng thêi gian sèng h¹n chÕ cña s¶n phÈm vµ dÞch vô kÓ tõ khi chóng ®-îc tung ra thÞ tr-êng ®Õn lóc t¨ng tr-ëng, b·o hoµ vµ suy tho¸i. ViÖc nghiªn cøu vµ ph©n tÝch vÒ chu kú sèng cña mét s¶n phÈm gióp cho doanh nghiÖp cã nh÷ng th«ng tin vÒ lîi s¶n phÈm ®ã ®ang ë giai ®o¹n vµo, biÓu hiÖn nµo ®Æc ®iÓm cña mçi giai ®o¹n, tõ ®ã x©y dùng chiÕn l-îc phï hîp cho tõng giai ®o¹n. Doanh sè BiÓu 1 T¨ng tr-ëng B·o hoµ Giíi thiÖu Suy tho¸i Thêi gian * ChiÕn l-îc trong giai ®o¹n giíi thiÖu s¶n phÈm. 14 Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel : 0918.775.368 Giai ®o¹n nµy b¾t ®Çu khi mét dÞch vô ®-îc chµo b¸n cho kh¸ch hµng, ë giai ®o¹n nµy s¶n phÈm vµ dÞch vô th-êng cã gi¸ cao vµ cã søc hÊp dÉn ®èi víi kh¸ch hµng cã thu nhËp cao, cã thãi quen m¹o hiÓm hay nh÷ng ®æi míi, nh÷ng thuËn lîi ®¹t ®-îc kh«ng cao bëi chi phÝ nhiÒu vÒ khuyÕn m¹i vµ c¸c chi phÝ kh¸c ®Ó t¹o ®-îc vÞ trÝ v÷ng ch¾c trªn thÞ tr-êng. Doanh nghiÖp cã thÓ lùa chän 1 trong 4 chiÕn l-îc sau: + ChiÕn l-îc hít v¸ng nhanh. Phèi hîp gi¸ cao vµ møc ®é khuyÕn m¹i cao. Gi¸ cao ®Ó thu ®-îc lîi nhuËn cao tõ thÞ tr-êng, cïng khuyÕn m¹i rÇm ré ngay lÇn ®Çu ®-îc ®-a ra thÞ tr-êng ®Ó t¨ng tèc qu¸ tr×nh th©m nhËp thÞ tr-êng. ChiÕn l-îc nµy cã hiÖu qu¶ khi kh¸ch hµng cã sù quan t©m tiÒm Èn ®èi víi s¶n phÈm cña h·ng vµ muèn t¹o ra së thÝch cña kh¸ch hµng ®èi víi s¶n phÈm cña h·ng. + ChiÕn l-îc hít v¸ng chËm. Phèi hîp gi¸ cao vµ møc ®é khuyÕn m¹i thÊp. chiÕn l-îc nµy ®em l¹i lîi nhuËn cao vµ chi phÝ khuyÕn m¹i thÊp,thÝch hîp khi mét l-îng nhá kh¸ch hµng tiÒm n¨ng nh-ng hÇu hÕt ®· biÕt vÒ s¶n phÈm dÞch vô míi vµ kh«ng nh¹y c¶m vÒ gi¸. + ChiÕn l-îc th©m nhËp nhanh. S¶n phÈm ®-îc ®-a ra víi gi¸ thÊp vµ møc ®é khuyÕn m¹i cao ®Ó dµnh thÞ phÇn lín. ChiÕn l-îc nµy thÝch hîp ®èi víi tr-êng hîp cã tiÒm n¨ng thÞ tr-êng lín, kh¸ch hµng ch-a biÕt vÒ s¶n phÈm dÞch vô míi nh÷ng nh¹y c¶m vÒ gi¸. chiÕn l-îc nµy cã nguy c¬ lµ ®èi thñ c¹nh tranh sÏ nhanh chãng b¾t ch-íc dÞch vô ®ã. + ChiÕn l-îc th©m nhËp chËm. KÕt hîp víi gi¸ thÊp ®Ó th©m nhËp thÞ tr-êng vµ møc ®é khuyÕn m¹i thÊp ®Ó gi¶m chi phÝ. ChiÕn l-îc nµy ®-îc sö dông khi doanh nghiÖp cã tiÒm n¨ng thÞ tr-êng lín, kh¸ch hµng ®· hiÓu râ vÒ dÞch vô míi vµ rÊt nh¹y c¶m vÒ gi¸. Nguy c¬ c¹nh tranh kh«ng cao l¾m. B¶ng 3: Tãm t¾t c¸c chiÕn l-îc giai ®o¹n giíi thiÖu s¶n phÈm. BiÖn ph¸p chiÕn l-îc §¸nh gi¸ Møc chiªu thÞ chiÕn l-îc ph¸t v¸ng nhanh Cao m¹nh Lîi nhuËn cao vµ th©m nhËp nhanh Ýt c¹nh tranh chiÕn l-îc ph¸t v¸ng chËm Cao yÕu Lîi nhuËn cao gi¶m chi phÝ Quy m« thÞ tr-êng nhá, Ýt c¹nh tranh 15 Môc tiªu ®¹t ®-îc §iÒu kiÖn thÞ tr-êng Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel : 0918.775.368 chiÕn l-îc nhËp nhanh th©m ThÊp m¹nh T¨ng m¹i khèi, t¨ng thÞ phÇn TiÒm lùc thÞ tr-êng lín vµ ®ang c¹nh tranh chiÕn l-îc nhËp chËm th©m ThÊp yÕu T¨ng m¹i khèi gi¶m chi phÝ TiÒm lùc thÞ tr-êng lín, Ýt c¹nh tranh * ChiÕn l-îc ë giai ®o¹n t¨ng tr-ëng. Giai ®o¹n nµy ®-îc ®Æc tr-ng bëi doanh sè vµ lîi nhuËn t¨ng nhanh, sÏ cã thªm nhiÒu ®èi thñ c¹nh tranh vµo trËn. Doanh nghiÖp ®-a ra s¶n phÈm míi cã thÓ sö dông c¸c chiÕn l-îc sau: N©ng cao chÊt l-îng c¸c s¶n phÈm dÞch vô vµ bæ sung c¸c ®Æc ®iÓm vµ yÕu tè dÞch vô míi. Theo ®uæi c¸c thÞ tr-êng môc tiªu míi. Sö dông c¸c kªnh ph©n phèi míi. H¹ gi¸ ®Ó thu hót thªm kh¸ch hµng nh¹y c¶m vÒ gi¸. ChuyÓn ®æi môc tiªu qu¶ng c¸o tõ x©y dùng sù nhËn biÕt trong kh¸ch hµng s¸ng t¹o ra mong muèn vµ hµnh ®éng mua hµng. Môc tiªu cña chiÕn l-îc ë giai ®o¹n nµy lµ ph¶i ®¶m b¶o nguån lùc ®Ó t¨ng tr-ëng cïng víi thÞ tr-êng. Nguån lùc ®-îc tËp trung vµo c¸c ho¹t ®éng Marketing lµ chÝnh. Trong giai ®o¹n nµy còng cÇn kÕt hîp víi chiÕn l-îc R&D nh- ®æi míi tiÕn tr×nh gi¶m chi phÝ s¶n xuÊt n©ng cao chÊt l-îng dÞch vô vµ ph¸t triÓn s¶n phÈm nh»m t¨ng tr-ëng s¶n phÈm võa nhanh võa m¹nh. * ChiÕn l-îc ë giai ®o¹n b·o hoµ. §©y lµ giai ®o¹n kÐo dµi nhÊt trong, chu kú sèng cña s¶n phÈm vµ suy gi¶m tû lÖ t¨ng tr-ëng vÒ doanh sè. Doanh nghiÖp ph¶i sö dông 3 chiÕn l-îc sau ®©y ®Ó duy tr× sù t¨ng tr-ëng vÒ doanh sè. * ChiÕn l-îc ®iÒu chØnh thÞ tr-êng. Doanh nghiÖp theo ®uæi kh¸ch hµng cña c¸c ®èi thñ c¹nh tranh, bæ sung c¸c thÞ tr-êng môc tiªu, hoÆc cè g¾ng vËn ®éng nh÷ng ng-êi ch-a sö dông dÞch vô trë thµnh kh¸ch hµng hoÆc khuyÕn khÝch sö dông dÞch vô th-êng xuyªn h¬n hay sö dông nhiÒu dÞch vô h¬n. * ChiÕn l-îc ®iÒu chØnh s¶n phÈm. T¹o ra søc sèng míi cho c¸c s¶n phÈm dÞch vô hiÖn cã cña doanh nghiÖp lµm cho chóng trë lªn cã vÎ míi h¬n. VÝ dô nh-: nªn cã nh÷ng dÞch vô th«ng tin ngoµi kh¸ch s¹n, thñ tôc tr¶ phßng nhanh... 16 Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel : 0918.775.368 * ChiÕn l-îc Marketing hçn hîp. B»ng c¸ch thay ®æi biÖn ph¸p Marketing ®Ó t¨ng doanh sè, vÝ dô kh¸ch s¹n ®èi mÆt víi thÞ tr-êng b·o hoµ cã thÓ tËp trung vµo t×m kiÕm c¸c kªnh ph©n phèi míi nh- c¸c ®¹i lý l÷ hµnh b¸n bu«n hoÆc ë c¸c tæ chøc ch-¬ng tr×nh du lÞch ®Ó më réng kinh doanh. * ChiÕn l-îc ë giai ®o¹n suy tho¸i. Giai ®o¹n nµy doanh sè b¾t ®Çu gi¶m, lîi nhuËn thÊp hoÆc kh«ng cã lîi nhuËn, chiÕn l-îc cho giai ®o¹n nµy lµ: - C¾t gi¶m chi phÝ s¶n phÈm dÞch vô hoÆc h¹ gi¸ cho mét sè kh¸ch. - T¹o ra søc sèng míi cho s¶n phÈm dÞch vô b»ng c¸ch t×m kh¸ch hµng míi, t¹o kªnh ph©n phèi míi hoÆc t¸i chu kú vßng ®êi cña s¶n phÈm. ChiÕn l-îc c¹nh tranh. Gièng nh- c¸c ngµnh kinh doanh kh¸c, c¸c doanh nghiÖp kinh doanh trong ngµnh kh¸ch s¹n còng ®-îc x¾p xÕp vµo 1 trong 4 lo¹i: c«ng ty dÉn ®Çu, c«ng ty th¸ch thøc, c«ng ty theo sau vµ nÐp gãc thÞ tr-êng. ë mçi lo¹i c«ng ty ®Òu cã nh÷ng chiÕn l-îc riªng cña m×nh ®Ó tån t¹i vµ ph¸t triÓn trªn thÞ tr-êng. * ChiÕn l-îc ng-êi dÉn ®Çu thÞ tr-êng. Cã 3 chiÕn l-îc kh¸c nhau dµnh cho ng-êi dÉn ®Çu thÞ tr-êng. + Më réng ph¹m vi cña toµn bé thÞ tr-êng. B»ng c¸ch t×m thÞ tr-êng míi ph¸t triÓn c«ng dông míi cña s¶n phÈm hoÆc thuyÕt minh kh¸ch hµng sö dông th-êng xuyªn h¬n. + Duy tr× thÞ phÇn. B»ng c¸ch tiÕp tôc ®æi míi th-êng xuyªn bæ xung dÞch vô míi, t×m kiÕm nh÷ng c¬ héi míi ®Ó ®a d¹ng ho¸ s¶n phÈm, gi÷ møc gi¸ hîp lý. + Më réng thÞ phÇn. C«ng ty dÉn ®Çu thÞ tr-êng còng cÇn cè g¾ng më réng thÞ phÇn cña m×nh b»ng c¸ch bæ xung c¸c dÞch vô míi, c¶i thiÖn chÊt l-îng dÞch vô, t¨ng chi phÝ cho Marketing hoÆc th«n tÝnh ®èi thñ c¹nh tranh. * ChiÕn l-îc cña c«ng ty th¸ch thøc. C«ng ty th¸ch thøc cã thÓ lµ c«ng ty lín nh÷ng còng kh«ng ph¶i lµ sè mét trªn thÞ tr-êng vµ hä lu«n tÊn c«ng vµo ®èi thñ ®øng ®Çu thÞ tr-êng b»ng 5 c¸ch sau: + TÊn c«ng t¹t s-ên. 17 Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel : 0918.775.368 NghÜa lµ tÊn c«ng vµo chç yÕu cña ®èi ph-¬ng, c«ng ty th¸ch thøc cã thÓ tËp trung vµo nh÷ng khu vùc ®Þa lý hoÆc ph©n ®o¹n thÞ tr-êng mµ c¸c c«ng ty dÉn ®Çu bá qua hoÆc coi nhÑ. + TÊn c«ng bao v©y. NghÜa lµ cïng tÊn c«ng vµo tÊt c¶ c¸c mÆt nh»m chiÕm gi÷ thÞ tr-êng réng cña ®èi ph-¬ng. + TÊn c«ng tËp hËu. Lµ tr¸nh ®èi ®Çu trùc tiÕp víi c«ng ty dÉn ®Çu b»ng c¸ch vßng qua c¸c ®èi ph-¬ng cña m×nh ®Ó tÊn c«ng vµo thÞ tr-êng dÔ dµng h¬n, vÝ dô hä ®a d¹ng ho¸ s¶n phÈm hoÆc ®a d¹ng ho¸ thÞ tr-êng míi. + §¸nh du kÝch. C«ng ty th¸ch thøc më c¸c cuéc tÊn c«ng nhá ®Þnh kú vµo c«ng ty dÉn ®Çu, vÝ dô viÖc gi¶m gi¸ cã chän läc hoÆc nh÷ng cuéc khuyÕn m¹i chíp nho¸ng. * ChiÕn l-îc cña nh÷ng ng-êi theo sau. C¸c h·ng nµy th-êng kh«ng th¸ch thøc nh÷ng ng-êi dÉn ®Çu, chiÕn l-îc cña hä lµ häc c¸ch theo ng-êi dÉn ®Çu, nãi chung lµ hä thµnh c«ng kh«ng cÇn chi phÝ ®Ó thö nghiÖm ban ®Çu. + Hä lµ ng-êi sao chÐp: hä ch¹y theo s¶n phÈm, c¸ch ph©n phèi, c¸ch qu¶ng c¸o, cña ng-êi dÉn ®Çu mµ kh«ng cã s¸ng t¹o g× thªm. + Ng-êi nh¸i kiÓu: Hä chØ b¾t ch-íc mét sè ®iÓm cña ng-êi dÉn ®Çu vµ gi÷ mét sè ®iÓm kh¸c biÖt nh- qu¶ng c¸o ®Þnh gi¸. + Ng-êi c¶i biªn: hä häc tËp s¶n phÈm cña ng-êi s¶n ®Çu råi t×m c¸ch c¶i tiÕn chóng. * ChiÕn l-îc cña nh÷ng ng-êi nÐp gãc. Nh÷ng ng-êi nÐp gãc lµ nh÷ng ng-êi t×m thÞ tr-êng nhá mµ ë ®ã c¸c c«ng ty lín bá qua hoÆc kh«ng chó ý ®Õn. chiÕn l-îc cña h·ng nµy lµ chuyªn m«n ho¸ (theo ®Þa ®iÓm kh¸ch hµng dÞch vô...) chia c¾t thÞ tr-êng mét c¸ch c«ng phu, sö dông nguån vèn nghiªn cøu mét c¸ch hiÖu qu¶, chän c¸ch t¨ng tr-ëng mét c¸ch kü cµng vµ tr¸nh ®èi ®Çu khi c¹nh tranh. 5. Thùc hiÖn chiÕn l-îc. TriÓn khai thùc hiÖn chiÕn l-îc ®· lùa chän víi c¸c néi dung cô thÓ bao gåm bè trÝ c¸c ph-¬ng tiÖn thùc hiÖn c¸c chiÕn l-îc còng nh- qu¸ tr×nh kiÓm tra vµ ®iÒu chØnh chiÕn l-îc. 18 Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel : 0918.775.368 Thø nhÊt: So¸t xÐt l¹i c¸c môc tiªu, ®iÒu kiÖn m«i tr-êng vµ chiÕn l-îc kinh doanh tõ ®ã thiÕt lËp c¸c môc tiªu hµng n¨m vµ chia ra c¸c chÝnh s¸ch. C¸c kÕt qu¶ ph©n tÝch ®Òu ®-îc so¸t xÐtl¹i nh»m ®¶m b¶o ch¾c ch¾n r»ng mäi ng-êi trong tæ chøc ®· n¾m b¾t chÝnh x¸c néi dung chiÕn l-îc,lý do t¹i sao nã ®-îc theo ®uæi vµ môc tiªu t-¬ng øng lµ g×? MÆt kh¸c m«i tr-êng cã thÓ thay ®æi khi doanh nghiÖp thùc hiÖn chiÕn l-îc, lóc ®ã cã nh÷ng ®iÒu chØnh cho phï hîp. Thø hai: §¸nh gi¸, ®iÒu chØnh vµ ®¶m b¶o nguån lùc. ViÖc ®¸nh gi¸ nguån lùc ®Ó ®¶m b¶o ch¾c ch¾n r»ng doanh nghiÖp cã hoÆc cã thÓ nhËn ®-îc c¸c nguån lùc víi sè l-îng vµ chÊt l-îng cÇn thiÕt ®Ó thùc hiÖn chiÕn l-îc ®· ®-îc chän. Khi thÊy nguån lùc nµo ®ã ch-a ®ñ ph¶i gÊp rót tiÕn hµnh ®iÒu chØnh. §iÒu chØnh nguån lùc lµ mét ®iÒu kiÖn cÇn thiÕt cho doanh nghiÖp. Nh÷ng ®iÒu chØnh nµy th-êng liªn quan ®Õn sè l-îng vµ chÊt l-îng nguån lùc. Cã thÓ ph¶i n©ng cao tay nghÒ, tr×nh ®é chuyªn m«n cho nh©n lùc ®Ó thùc hiÖn hiÖu qu¶ mét chiÕn l-îc nµo ®ã hoÆc lÊp lç hæng kiÕn thøc cho nh©n viªn. Khi t¹m thêi bÞ thiÕu nguån vèn b»ng tiÒn th× ph¶i ®iÒu chØnh sè l-îng nguån tiÒn b»ng c¸c biÖn ph¸p tµi chÝnh hoÆc chuyÓn ®æi c¸c tµi s¶n cã kh¸c. MÆt kh¸c doanh nghiÖp ph¶i ®¶m b¶m nguån lùc cho c¶ qu¸ tr×nh thùc hiÖn chiÕn l-îc, viÖc ®¶m b¶o nµy chñ yÕu vÒ mÆt sè l-îng tøc lµ viÖc ph©n bæ c¸c nguån vèn tµi nguyªn nãi chung cho viÖc thùc hiÖn chiÕn l-îc. Thø ba: X©y dùng c¬ cÊu tæ chøc ®Ó thùc hiÖn chiÕn l-îc kinh doanh. §Ó thùc hiÖn chiÕn l-îc th× doanh nghiÖp ph¶i x¸c ®Þnh c¬ cÊu tæ chøc hîp lý. C¬ cÊu tæ chøc phÇn lín rµng buéc c¸ch thøc c¸c môc tiªu vµ chÝnh s¸ch sÏ ®-îc thiÕt lËp. Vµ nh÷ng thay ®æi trong chiÕn l-îc ®ßi hái nh÷ng thay ®æi trong c¬ cÊu rµng buéc c¸ch thøc vµ nguån lùc ®-îc ph©n chia. Theo Alfred Chandler: "Nh÷ng thay ®æi trong chiÕn l-îc sÏ dÉn ®Õn nh÷ng thay ®æi trong c¬ cÊu tæ chøc". ¤ng nãi râ c¬ cÊu nªn ®-îc thiÕt kÕ ®Ó t¹o ®iÒu kiÖn dÔ dµng cho viÖc theo ®uæi c¸c chiÕn l-îc cña C«ng ty vµ do ®ã c¬ cÊu ®i theo chiÕn l-îc. Mèi quan hÖ nµy ®-îc thÓ hiÖn qua m« h×nh sau: S¬ ®å 2: Mèi quan hÖ chiÕn l-îc – c¬ cÊu tæ chøc cña Chardler ChiÕn l-îc míi ®-îc thiÕt lËp C¸c vÊn ®Ò qu¶n trÞ míi xuÊt hiÖn Thµnh tÝch c«ng ty ®-îc c¶i tiÕn Thµnh tÝch c«ng ty sôt gi¶m Mét c¬ cÊu tæ chøc míi ®-îc thµnh lËp 19 Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel : 0918.775.368 Kh«ng cã mét kiÓu thiÕt kÕ hay c¬ cÊu tæ chøc tèt nhÊt cho mét chiÕn l-îc cô thÓ hay mét lo¹i c«ng ty, nh÷ng g× phï hîp víi mét c«ng ty cã thÓ kh«ng phï hîp víi mét c«ng ty t-¬ng tù. Cho nªn doanh nghiÖp cã thÓ lùa chän cho m×nh mét trong nh÷ng c¬ cÊu tæ chøc ®Ó phï hîp víi chiÕn l-îc cña doanh nghiÖp ®Æt ra nh- c¬ cÊu tæ chøc theo chøc n¨ng nhiÖm vô, tæ chøc theo s¶n phÈm, tæ chøc theo ®Þa bµn ho¹t ®éng, tæ chøc theo ma trËn, tæ chøc theo ®¬n vÞ kinh doanh chiÕn l-îc. Thø t-: ®-a ra c¸c thay ®æi thùc hiÖn chiÕn l-îc cho phï hîp víi thùc tÕ m«i tr-êng t¸c ®éng vµo doanh nghiÖp. Ban l·nh ®¹o ph¶i dù ®o¸n tr-íc nh÷ng ph¶n øng tr-íc cña c«ng nh©n viªn, qua ®ã ®Ó gi¶m bít sù ph¶n øng tiÒm Èn, gi¶m bít sù ph¶n øng thùc tÕ qua ®ã t¹o kh«ng khÝ thuËn lîi cho viÖc thùc hiÖn chiÕn l-îc. Ban l·nh ®¹o còng cã thÓ xem xÐt ®Õn kh¶ n¨ng thay ®æi chiÕn l-îc khi th¸i ®é cña nh©n viªn qu¸ gay g¾t lµm ph-¬ng h¹i ®Õn kh¶ n¨ng thùc hiÖn chiÕn l-îc thµnh c«ng. §ång thêi ®Ó thùc hiÖn chiÕn l-îc cã thÓ ®-îc mäi ng-êi trong tæ chøc h-ëng øng vµ th¸i ®é tÝch cùc th× doanh nghiÖp nªn ®Ò ra mét h-íng khen th-ëng vÒ vËt chÊt vµ ®i cïng víi nã lµ t¹o ra m«i tr-êng v¨n ho¸ lµnh m¹nh, quan hÖ tèt ®Ñp gi÷a c¸c nh©n viªn. Thø n¨m: ®¸nh gi¸ l¹i kÕ ho¹ch chiÕn l-îc thµnh c«ng phô thuéc vµo sù phèi hîp gi÷a tÊt c¶ c¸c thµnh viªn trong tæ chøc, phô thuéc vµo c¸c yÕu tè nh-: x¸c ®Þnh môc tiªu cô thÓ hµng n¨m, c¸c chÝnh s¸ch, ph©n phèi nguån lùc, qu¶n trÞ c¸c m©u thuÉn, x©y dùng c¬ cÊu tæ chøc... v× vËy l·nh ®¹o doanh nghiÖp ph¶i nhËn biÕt ®-îc c¸c yÕu tè nµy ®Ó thùc hiÖn chiÕn l-îc thµnh c«ng. 6. KiÓm tra vµ ®¸nh gi¸ kÕt qu¶ thùc hiÖn chiÕn l-îc. §Ó ®¶m b¶o chiÕn l-îc ®Ò ra mang l¹i kÕt qu¶ cÇn thiÕt vµ ®¹t tíi c¸c môc tiªu ®· ®Þnh th× viÖc kiÓm tra vµ ®¸nh gi¸, thóc ®Èy viÖc thùc hiÖn môc tiªu, ®Þnh h-íng râ rµng vÒ triÓn väng cña mäi ng-êi. KiÓm tra sÏ cung cÊp th«ng tin gãp phÇn t¹o ra tiÒn ®Ò cho viÖc ho¹ch ®Þnh chiÕn l-îc cho kú tiÕp theo cña doanh nghiÖp. Qu¸ tr×nh kiÓm tra bao gåm: + X¸c ®Þnh néi dung kiÓm tra. + §Ò ra c¸c tiªu chuÈn kiÓm tra. + §Þnh l-îng kÕt qu¶, thµnh tÝch ®¹t ®-îc. + So s¸nh kÕt qu¶ ®¹t ®-îc víi môc tiªu ®Ò ra. + X¸c ®Þnh nguyªn nh©n sai lÖch (nÕu cã) T×m biÖn ph¸p kh¾c phôc c¸c sai lÖch ®ã Quy tr×nh kiÓm tra ®-îc thùc hiÖn qua s¬ ®å 3 sau: KiÓm tra c¸i g× em xÐt l¹i c¸c tiªu chuÈn §Ò ra tiªu chuÈn 20 §Þnh l-îng thµnh tÝch
- Xem thêm -

Tài liệu liên quan