Tài liệu Phát triển website www.hethongdien.com.vn của công ty tnhh hệ thống điện ntt thành website bán hàng trực tuyến

Chuyên đề tốt nghiệp 1 CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 1.1. Tính cấp thiết cần nghiên cứu đề tài Cùng với tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế, hoạt động thương mại của nước ta đang chuyển biến nhanh chóng, bắt kịp với xu hướng thương mại hiện đại của thế giới - xu hướng kinh doanh thương mại điện tử. Theo kết quả điều tra trong “Báo cáo Thương mại điện tử Việt Nam 2009” của Bộ Công Thương cho thấy 100% các doanh nghiệp đã tổ chức triển khai ứng dụng thương mại điện tử ở nhiều quy mô và mức độ khác nhau, mang lại hiệu quả cao cho doanh nghiệp. Điều đó cho thấy việc ứng dụng Internet và thương mại điện tử nhằm hỗ trợ cho hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp nước ta ngày càng trở nên phổ biến, là yếu tố tạo nên lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp trên thương trường. Để làm được điều này, đòi hỏi các doanh nghiệp cần đầu tư xây dựng kế hoạch kinh doanh điện tử phù hợp nhất và việc phổ biến nhất là kế hoạch xây dựng website riêng cho doanh nghiệp để có thể quảng bá, tiếp xúc, giao dịch với đối tác, khách hàng một cách nhanh chóng, hiệu quả. Công ty TNHH Hệ thống điện NTT là một công ty kinh doanh trong lĩnh vực thiết bị điện với mặt hàng chủ lực là máy phát điện, tuy công ty thành lập chưa lâu nhưng đã có được những thành công bước đầu khá tốt trong hoạt động kinh doanh của mình. Với những kết quả đạt được và kế hoạch kinh doanh trong tương lai, Công ty đã xây dựng website www.hethongdien.com.vn với mục đích chính là nguồn cung cấp thông tin, quảng bá hình ảnh thương hiệu. Để hòa nhịp với xu hướng phát triển và đáp ứng nhu cầu đa dạng của thị trường, Ban lãnh đạo Công ty đang có những định hướng xây dựng kế hoạch kinh doanh ứng dụng thương mại điện tử nhằm tận dụng và khai thác những thế mạnh mà thương mại điện tử đem lại, xây dựng kênh bán hàng mới, phát huy được những tiềm năng sẵn có của công ty, mà việc đầu tiên được quan tâm là phát triển website thành website bán hàng trực tuyến. Thực trạng hoạt động hiện nay của website www.hethongdien.com.vn tại Công ty TNHH Hệ thống điện NTT còn có nhiều hạn chế: giao diện chưa hoàn thiện và thu Sinh viên: Lại Thị Len – Lớp K43I5 Chuyên đề tốt nghiệp 2 hút người xem, các tính năng chưa có nhiều, chưa đủ đáp ứng cho việc bán hàng trực tuyến, còn thiếu các chức năng hỗ trợ,... Do đó, vấn đề đặt ra hiện nay là phải hoàn thiện các chức năng cùng giao diện website không chỉ là giới thiệu thông tin mà còn là kênh bán hàng mới hiệu quả cho công ty. 1.2. Xác lập và tuyên bố vấn đề của đề tài Đề tài tập trung vào việc nghiên cứu và làm rõ một số vấn đề: website và website thương mại điện tử? Lợi ích của việc kinh doanh điện tử? Giải pháp phát triển các tính năng và giao diện thành website thương mại điện tử của công ty TNHH Hệ thống điện NTT. Vì vậy, xin đề xuất hướng đề tài tốt nghiệp của tác giả là: “ Phát triển website www.hethongdien.com.vn của Công ty TNHH Hệ thống điện NTT thành website bán hàng trực tuyến”. 1.3. Mục tiêu nghiên cứu của đề tài Hệ thống hóa một số lý luận cơ bản về website và lợi ích của thương mại điện tử trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp; xây dựng giao diện website bán hàng trực tuyến phù hợp nhất và hơn nữa là nêu các chức năng cần thiết của một website bán hàng trực tuyến, phân loại chúng thành những chức năng chính và chức năng mang tính hỗ trợ làm tăng hiệu quả của website. Đánh giá thực trạng hoạt động của website www.hethongdien.com.vn thông qua khảo sát và nghiên cứu bằng các phương pháp khác nhau để đưa ra những ưu, nhược điểm và nguyên nhân tồn tại cần giải quyết về nội dung, giao diện của website. Từ những kết quả khảo sát thực tế tại công ty TNHH hệ thống điện NTT, tại website www.hethongdien.com.vn sẽ đề xuất các giải pháp phát triển các tính năng, giao diện của website www.hethongdien.com.vn theo mô hình bán hàng trực tuyến. Đạt được mục tiêu này, đề tài không chỉ góp phần vào phát triển website www.hethongdien.com.vn mà còn nâng cao khả năng kinh doanh của công ty , đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người tiêu dùng trên thị trường TMĐT. 1.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu  Đối tượng nghiên cứu: Website www.hethongdien.com.vn  Phạm vi nghiên cứu về không gian: Đề tài tập trung vào nghiên cứu việc phát triển website www.hethongdien.com.vn thành website bán hàng trực tuyến của công Sinh viên: Lại Thị Len – Lớp K43I5 Chuyên đề tốt nghiệp 3 ty TNHH Hệ thống điện NTT.  Phạm vi nghiên cứu về thời gian: Nghiên cứu và thực hiện đề tài trong vòng 5 tháng, qua quá trình nghiên cứu, học tập tại giảng đường đại học và thời gian thực tập để thu thập kiến thức thực tế tại doanh nghiệp, các dữ liệu về doanh nghiệp thu thập chủ yếu trong 3 năm gần đây (2008-2010) 1.5. Một số khái niệm và phân định nội dung nghiên cứu 1.5.1. Một số khái niệm cơ bản 1.5.1.1. Website và website thương mại điện tử Website là tập các trang web (web page) có mối quan hệ với nhau, bao gồm các hình ảnh, video và các tài sản kỹ thuật số được lưu trữ trên một máy chủ và có thể truy cập thông qua internet. Hiểu theo nghĩa đơn giản, website là một gian hàng hay một cuốn catalogue trên mạng internet, nơi trưng bày và giới thiệu thông tin, hình ảnh về doanh nghiệp và sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp mà khách hàng có thể truy cập ở bất cứ nơi đâu, bất cứ lúc nào. Website cần thỏa mãn những yếu tố sau:  Thiết kế thẩm mỹ, tiện lợi  Tốc độ nhanh  Tên website dễ nhớ và ngắn gọn  Hỗ trợ nhiều tính năng như: email, cập nhật thông tin dễ dàng và nhanh chóng… Từ khái niệm về website, ta có thể nhận thấy bản chất của website TMĐT (còn gọi là Eweb - Electronic commerce Website) là các website của một cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp sử dụng với mục đích triển khai và phát triển các hoạt động kinh doanh trên mạng internet và các công cụ điện tử khác. Điểm khác biệt lớn nhất của website TMĐT là khả năng tương tác với khách hàng. Website TMĐT cho phép khách hàng có thể truy cập trực tiếp thực hiện nhiều tiện ích như giao tiếp, trao đổi thông tin, tìm kiếm, mua bán…và đặc biệt là bản chất quốc tế của thương mại điện tử được thể hiện qua việc website không bị giới hạn bởi không gian, thời gian, đáp ứng nhu cầu mọi lúc mọi nơi của khách hàng. Website TMĐT có thể coi như là bộ mặt của doanh nghiệp, là nơi thực hiện giao tiếp với khách hàng trên thị trường ảo. Trên websie bao gồm toàn bộ thông tin, Sinh viên: Lại Thị Len – Lớp K43I5 Chuyên đề tốt nghiệp 4 dữ liệu, hình ảnh và các sản phẩm, dịch vụ và hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp mà họ muốn khách hàng, đối tác biết đến. Ngoài ra, thông qua website doanh nghiệp sẽ truyền tải được những nét đặc trưng của mình thông qua gu thẩm mỹ, tính tiện lợi, dễ sử dụng và lôi cuốn người xem để họ trở thành khách hàng của doanh nghiệp. Như vậy, có thể nói việc đầu tư xây dựng và phát triển website có vai trò quan trọng trong việc tạo dựng thương hiệu, hình ảnh cũng như nâng cao khả năng kinh doanh và sức cạnh tranh cho doanh nghiệp trong điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế như hiện nay. 1.5.1.2. Thương mại điện tử và lợi ích của thương mại điện tử a. Thương mại điện tử Trên thế giới hiện nay có nhiều quan điểm về thương mại điện tử căn cứ vào quan điểm và cách tiếp cận của mỗi ngành, nhưng tựu chung lại thì có hai cách hiểu chính:  Theo nghĩa rộng: TMĐT được hiểu là các giao dịch tài chính và thương mại bằng các phương tiện điện tử và dựa trên việc xử lý, truyền dữ liệu điện tử dưới dạng văn bản, âm thanh và hình ảnh. Đây là quan điểm được nêu lên bởi Ủy ban Châu Âu và trong Luật mẫu về TMĐT của Ủy ban Liên Hợp quốc về Luật Thương mại Quốc tế (UNCITRAL).  Theo nghĩa hẹp: TMĐT bao gồm các hoạt động thương mại được thực hiện thông qua mạng Internet. Đây là quan điểm của Tổ chức Thương mại thế giới (WTO), Tổ chức Hợp tác và phát triển kinh tế của Liên Hợp quốc (OECD). b. Lợi ích của thương mại điện tử Mặc dù hiện nay TMĐT mới chỉ chiếm một chưa cao trong các hoạt động kinh tế nhưng nó đã và đang góp phần đẩy mạnh các quá trình thương mại thông thường và mở ra các cách làm mới mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp. Cụ thể: Việc đầu tư một cửa hàng trực tuyến giúp doanh nghiệp mở rộng thị trường, tiết kiệm chi phí kinh doanh, cập nhật giá cả cũng như các thông tin liên tục mà không bị lãng phí hay khó khăn như in catalogue giấy truyền thống. Thông tin sản phẩm, dịch vụ được cập nhật sẽ giúp đội ngũ bán hàng hiệu quả hơn trong giới thiệu và chào hàng. Việc này mang lại cho khách hàng thấy được tính năng động, nỗ lực Sinh viên: Lại Thị Len – Lớp K43I5 Chuyên đề tốt nghiệp 5 đáp ứng nhu cầu cá nhân cho từng khách hàng, luôn theo sát sự biến động thị trường của doanh nghiệp. So với cửa hàng truyền thống thường bị giới hạn bởi không gian và thời gian thì cửa hàng trực tuyến thực sự đã giải quyết được bài toán khó khăn này, giúp nâng cao năng lực cạnh tranh. Mang đến lợi ích không chỉ cho doanh nghiệp mà cả khách hàng, đối tác. Ngoài ra, việc mở thêm kênh bán hàng trực tuyến sẽ giúp nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng thông qua việc hiểu khách hàng hơn nhờ sự thuận tiện của kênh trực tuyến trong việc thu thập thông tin từ khách hàng. Qua đó, doanh nghiệp sẽ có những cách thức chào hàng phù hợp cho từng đối tượng khách hàng thay vì chào hàng đồng loạt, đây là tiện ích nâng cao giá trị của doanh nghiệp trong mắt khách hàng. Ở nước ta hiện nay, việc các cửa hàng trực tuyến ra đời ngày càng nhiều, phủ khắp mọi ngành hàng và việc Việt Nam lọt vào top 20 nước sử dụng internet nhiều nhất (chiếm 27,51% dân số) cho thấy tương lai kinh doanh theo hình thức thương mại điện tử sẽ ngày càng phổ biến và có những bước phát triển nhảy vọt. Vì vậy, việc đầu tư thương mại điện tử là xu hướng tất yếu cho tất cả các doanh nghiệp nếu không muốn bị tụt hậu và thu hẹp thị trường. 1.5.1.3. Các bước xây dựng một website Để xây dựng một website nói chung hay một website TMĐT nói riêng, chúng ta cần thực hiện các bước sau: 1. Xác định phương hướng 2. Lập kế hoạch 3. Viết nội dung 4. Thiết kế và lập trình 5. Kiểm tra 6. Giới thiệu và duy trì Trong đó: - Xác định phương hướng: Là bước đầu tiên của quá trình thiết kế một website. Mục đích xây dựng website có thể là quảng bá hình ảnh doanh nghiệp, để quảng cáo sản phẩm, dịch vụ hoặc để thu hút khách hàng hoặc để bán sản phẩm trên Sinh viên: Lại Thị Len – Lớp K43I5 Chuyên đề tốt nghiệp 6 mạng. Trên cơ sở xác định mục tiêu cần đạt được khi thiết kế và vận hàng website để xác định những tính năng và nội dung cần truyền tải trên website. - Lập kế hoạch: Cần phải làm rõ là những tác động của website đến người xem và phong cách của site. Nguyên tắc căn bản được đưa ra khi lập kế hoạch đó là phải làm sao cho khách hàng cảm thấy yên tâm về chất lượng hàng hóa và dịch vụ, phải có phong cách riêng mà khách hàng có cảm tình. Phong cách của website phải được dựa trên mục đích, đối tượng của nó. Đầu tiên, lập kế hoạch cho nội dung website, định hướng kỹ thuật, yêu cầu kỹ thuật cần đạt được. Sau đó cần tính toán khối lượng công việc cho từng giai đoạn để lên phương án triển khai trong từng giai đoạn. - Viết nội dung: Chuẩn bị những nội dung chính sẽ đăng tải trên website, sơ đồ website dựa vào phần định hướng thiết kế và kế hoạch triển khai cho từng giai đoạn. - Thiết kế và lập trình: Sử dụng các ngôn ngữ lập trình, cơ sở lập trình, các công cụ hỗ trợ khác đưa những ý tưởng thành thực tế. - Giới thiệu và duy trì website: Đưa website hoạt động trên môi trường internet cần có cả các kế hoach quảng bá website, sử dụng các công cụ marketing để giới thiệu, thu hút khách hàng viếng thăm, đặc biệt là khách hàng tiềm năng hướng đến của doanh nghiệp. Ngoài ra, cần có kế hoạch cho quá trình vận hành, bảo trì, nâng cấp website. Tùy vào mục tiêu và vai trò của website để lên kế hoạch thay đổi, cập nhật nội dung. 1.5.2. Phân định nội dung nghiên cứu 1.5.2.1.. Các tính năng của website TMĐT a. Các tính năng cơ bản Bao gồm các tính năng chính như: - Thông tin: giới thiệu về doanh nghiệp, lịch sử hình thành và phát triển, các thành tích đạt được như giải thưởng, giấy chứng nhận, các quy trình sản xuất, các thông tin liên hệ khác. - Trưng bày sản phẩm, dịch vụ: sắp xếp vị trí các sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp trên website một cách khoa học và đẹp mắt, thông tin về các sản phẩm, dịch vụ phải đầy đủ, rõ ràng, dễ tìm kiếm nhất. Sinh viên: Lại Thị Len – Lớp K43I5 Chuyên đề tốt nghiệp 7 - Đăng ký thành viên: Là chức năng cơ bản giúp doanh nghiệp kiểm soát được khách hàng thực tế và tiềm năng của mình. Theo dõi hành vi ghé thăm và có những kế hoạch duy trì, phát triển mối quan hệ khách hàng. Thông tin khách hàng được lưu là cơ sở cho việc giao hàng. - Đặt hàng: chức năng này phải dễ sử dụng, không được làm cho khách hàng có cảm giác khó chịu hay phiền phức khi thao tác đặt hàng trên website nhưng cũng phải đảm bảo sự chính xác tuyệt đối. - Giỏ hàng: theo dõi thường xuyên những sản phẩm, dịch vụ mà khách hàng dự định mua trong lần giao dịch. - Xử lý đơn hàng: chức năng này liên quan đến phần quản trị của website, cần có sự phân chia công việc đối với các bộ phận chuyên trách. - Thanh toán: chức năng này phải linh hoạt, đơn giản nhưng cũng cần có sự chính xác, có nhiều sự lựa chọn thanh toán cho khách hàng. b. Các tính năng hỗ trợ: Bao gồm các tính năng - Theo dõi đơn hàng: là chức năng khá quan trọng, trong trường hợp đơn hàng của khách hàng có thời gian thực hiện dài cần có sự theo dõi chính xác - Bảo hành sản phẩm: hỗ trợ khách hàng đăng ký bảo hành sản phẩm hoặc hỗ trợ các phương pháp khắc phục những sự cố đơn giản. - Diễn đàn: là nơi trao đổi, bàn luận về các vấn đề liên quan đến sản phẩm của doanh nghiệp. - Hỗ trợ trực tuyến: giải đáp thắc mắc của khách hàng trực tuyến. 1.5.2.2. Thiết kế giao diện website thương mại điện tử Giao diện là bộ phận giao tiếp giữa người sử dụng với các nội dung của website, có nhiệm vụ chính là hướng dẫn người truy cập điều khiển, sử dụng website. Nội dung của website được thể hiện trên các giao diện bằng các biểu tượng, các nút liên kết. Giao diện đồ họa là yếu tố quan trọng quyết định đến hình ảnh doanh nghiệp trong mắt khách hàng, một giao diện bắt mắt giúp khách hàng có cái nhìn tốt về doanh nghiệp và góp phần vào quyết định mua hàng. Sinh viên: Lại Thị Len – Lớp K43I5 Chuyên đề tốt nghiệp 8 Trang chủ (Home Page) là trang đầu tiên khách hàng sẽ được tiếp cận khi truy cập vào website, vì vậy một website TMĐT có trang chủ hấp dẫn, nội dung độc đáo sẽ thu hút khách hàng truy cập không chỉ một lần mà sẽ thường xuyên truy cập trở lại để tìm kiếm thông tin hay sản phẩm mà doanh nghiệp cung cấp, đó chính là những khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp. Để làm được được điều đó, doanh nghiệp cần chú ý khi thiết kế giao diện website. Thu hút sự quan tâm của khách truy cập bằng cách chọn lọc thông tin hữu ích nhất, các hình ảnh hợp lý nhưng không quá nhiều dễ khiến thời gian load chậm chạp. Cung cấp các thông tin ngắn gọn, đơn giản. Liệt kê, giới thiệu tên các mặt hàng bằng cách đánh dấu theo từng khoản mục rõ ràng, có thể sử dụng những kỹ thuật làm nổ bật những mục quan trọng nhưng phải phân định khoản mục rõ ràng bằng cách sử dụng mầu, kẻ header tag hay các thanh công cụ. Phối màu phù hợp mang lại sự tương thích và nhấn mạng nội dung, thông tin quan trọng. Nên tránh kết hợp màu đỏ cùng với màu xanh vì nó sẽ gây nên hiện tượng khó nhìn cho khách truy cập. Đặc biệt chú ý đến sự kết hợp các đường link kết nối. Một hệ thống điều hướng hay chỉ dẫn truy cập, sơ đồ trang web, công cụ tìm kiếm đều mang đến những lợi ích thiết thực mà khách hàng mong muốn. Địa chỉ email và tỷ lệ khách truy cập cũng góp phần làm tăng lòng tin của khách hàng khi ghé thăm website TMĐT. 1.6. Kết cấu chuyên đề Cấu trúc chuyên đề gồm có 3 chương như sau: Chương 1: Tổng quan nghiên cứu đề tài Chương này tập trung chủ yếu vào việc giải thích tính cấp thiết của đề tài, xác lập và tuyên bố vấn đề phát triển website, tập trung đưa các khác niệm về website, lợi ích của thương mại điện tử, các tính năng và giao diện của website TMĐT. Chương 2: Phương pháp nghiên cứu và các kết quả phân tích thực trạng phát triển website www.hethongdien.com.vn của công ty TNHH Hệ thống điện NTT Tập trung đi sâu nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến website và phát triển website www.hethongdien.com.vn. Đưa ra các kết quả phân tích xử lý dữ liệu của Sinh viên: Lại Thị Len – Lớp K43I5 Chuyên đề tốt nghiệp 9 phiếu điều tra và các dữ liệu thứ cấp thu được trong quá trình thực tập để rút ra những tồn tại cũng như những điều cần phát huy. Chương 3: Các kết luận và đề xuất phát triển website www.hethongdien.com.vn thành website bán hàng trực tuyến Tập trung đi sâu vào việc rút ra kết luận từ phần xử lý dữ liệu, từ đó đưa ra một số giải pháp chính nhằm hoàn thiện và phát triển website www.hethongdien.com.vn thành website bán hàng trực tuyến. Sinh viên: Lại Thị Len – Lớp K43I5 Chuyên đề tốt nghiệp 10 CHƯƠNG 2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ CÁC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG TÌNH HÌNH PHÁT TRIỂN WEBSITE WWW.HETHONGDIEN.COM.VN TẠI CÔNG TY TNHH HỆ THỐNG ĐIỆN NTT 2.1. Phương pháp nghiên cứu Để phục vụ cho quá trình nghiên cứu thực trạng hoạt động website www.hethongdien.com.vn ở công ty TNHH Hệ thống điện NTT, tác giả sử dụng 3 phương pháp thu thập thông tin, bao gồm: phương pháp thu thập dữ liệu, phương pháp điều tra phỏng vấn, phương pháp phân tích dữ liệu. 2.1.1. Phương pháp thu thập dữ liệu a. Dữ liệu sơ cấp Dữ liệu thứ cấp được thu thập từ các thông tin trả lời trên phiếu điều tra đã được gửi tới cán bộ, công nhân viên tại Công ty. Mẫu phiếu điều tra: Được đính kèm trong phần phụ lục. Nội dung phiếu điều tra: Tập trung vào 2 vấn đề chính. Thứ nhất là tình hình hoạt động của website tại Công ty. Thứ hai là kế hoạch phát triển website tại Công ty, các câu hỏi liên quan đến việc các mục tiêu, kế hoạch kinh doanh điện tử, mục đích phát triển website…từ đó có thể đánh giá được thực trạng triển khai kế hoạch phát triển website tại Công ty và là cơ sở đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện tính năng, giao diện, các công cụ trên website www.hethongdien.com.vn Cách thức tiến hành: Các phiếu điều tra được gửi cho 8 cán bộ công nhân viên tại Công ty TNHH Hệ thống điện NTT. Số phiếu thu về: 8 phiếu. Ưu điểm: Tiến hành nhanh chóng, tiện lợi và hiệu quả cao. Nhược điểm: Câu trả lời có thể không hoàn toàn chính xác hoặc bị bỏ qua, mang tính cá nhân. b. Điều tra dữ liệu thứ cấp Nội dung phương pháp: Nghiên cứu các tài liệu, báo cáo, công trình khoa học, tiến hành ghi chép và tổng hợp những thông tin, những vấn đề có liên quan đến việc phát triển website www.hethongdien.com.vn thành website bán hàng trực tuyến. Sinh viên: Lại Thị Len – Lớp K43I5 Chuyên đề tốt nghiệp 11 Cách thức tiến hành:. Thu thập các báo cáo hoạt động kinh doanh, bảng cân đối kế toán của Công ty TNHH Hệ thống điện NTT từ năm 2008 – 2010, sưu tầm từ internet về thông tin doanh nghiệp, về quy trình bán hàng trực tuyến, về phát triển website TMĐT… Ưu điểm: Nguồn tài liệu phong phú, đa dạng, có sẵn. Nhược điểm: Khối lượng tài liệu lớn và rải rác nên khó khăn trong chọn lọc thông tin. 2.1.2. Phương pháp điều tra phỏng vấn Nội dung: phỏng vấn trực tiếp giám đốc Công ty về website của doanh nghiệp để tìm hiểu sâu hơn về thực trạng và các vấn đề còn tồn tại cũng như kế hoạch bán hàng điện tử mà doanh nghiệp đang hướng đến. Ưu điểm: Thông tin có độ tin cậy cao, nhanh chóng. Nhược điểm: Dễ thất bại do các nguyên nhân như chất lượng câu hỏi, ghi chép không tốt. 2.1.3. Phương pháp phân tích dữ liệu Các dữ liệu thu thập trên phiếu điều tra sẽ được tổng hợp, phân tích và xử lý bằng các phần mềm chuyên dụng như: phần mềm SPSS for Windows, bảng tính toán Excel. Qua đó, đưa ra các thông tin, kết luận dựa trên hai biến số quan trọng nhất là tần suất và tỷ lệ phần trăm các phương án lựa chọn. Ưu điểm: Mềm dẻo trong việc lập bảng phân tích, đưa ra kết quả có tính so sánh. Nhược điểm: Sử dụng các hàm tính toán không thuận tiện, dễ gây sai xót. 2.2. Đánh giá tổng quan tình hình và ảnh hưởng của các nhân tố môi trường đến hiệu quả hoạt động website www.hethongdien.com.vn tại Công ty TNHH Hệ thống điện NTT 2.2.1. Tổng quan tình hình liên quan đến phát triển website bán hàng trực tuyến tại Việt Nam Kết quả điều tra trong Báo cáo Thương mại điện tử của Bộ Công Thương với 2.004 doanh nghiệp trên cả nước trong năm 2009 cho thấy 100% các doanh nghiệp đã tổ chức triển khai ứng dụng TMĐT ở nhiều quy mô và mức độ khác nhau mang lại hiệu quả cao cho doanh nghiệp chứng tỏ hoạt động kinh doanh triển khai trên Sinh viên: Lại Thị Len – Lớp K43I5 Chuyên đề tốt nghiệp 12 nền tảng Internet và các phương tiện điện tử ở nước ta càng được các doanh nghiệp quan tâm và việc xây dựng và phát triển website thành website bán hàng trực tuyến là một chiến lược kinh doanh điện tử có ý nghĩa quan trọng trong hoạt động sản xuất kinh doanh của các doanh nghiệp. Website thâm nhập vào Việt Nam chỉ mới những năm 1995-1996 nhưng đến nay đã có hàng chục ngàn website được xây dựng từ website tĩnh và động. Năm 2009, tỷ lệ doanh nghiệp có website là 38%, giảm so với 45% của năm 2008 nhưng theo khảo sát của Bộ Công Thương thì tỷ lệ doanh nghiệp có dự định xây dựng website trong tương lai sẽ lên đến 17%, tăng lên rất nhiều so với 4% của năm 2008. Điều này chứng tỏ nhu cầu có website riêng của doanh nghiệp vẫn ở mức cao và sẽ tiếp tục tăng trưởng trong các năm tới. Hình 1: Tỷ lệ doanh nghiệp sở hữu và sẽ xây dựng website từ n 2006 đến 2009 (Nguồn: Báo cáo TMĐT năm 2009) Có đến 72% các website được xây dựng trong khoảng thời gian từ năm 2006 đến nay cho thấy thực tế phát triển và bùng nổ của internet tại Việt Nam. Với sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ thông tin và thương mại điện tử, các công ty ngày càng có xu hướng xây dựng website bán hàng trực tuyến của mình. Gần đây, Việt Nam có riêng mã nguồn mở xây dựng website bán hàng trực tuyến để có thể dễ dàng triển khai cho riêng doanh nghiệp một website bán hàng trực tuyến với chi phí thấp cũng là một điểm thuận lợi mà các doanh nghiệp cân nhắc khi tham gia kinh doanh trực tuyến. Nhìn chung với hạ tầng công nghệ thông tin cũng như các chính Sinh viên: Lại Thị Len – Lớp K43I5 Chuyên đề tốt nghiệp 13 sách phát luật về thương mại điện tử ở nước ta còn chưa đáp ứng đúng, đủ nhu cầu của thị trường gây nhiều khó khăn cho triển khai kinh doanh trực tuyến, nhất là những công ty vừa và nhỏ. Website của các doanh nghiệp không có quy trình tự động cập nhật thông tin nên thường xảy ra mâu thuẩn giữa người chịu trách nhiệm thông tin lên website là các nhà lãnh đạo đơn vị có website và người thực hiện đưa thông tin lên website. Thông tin khó bảo vệ và khó quản trị là những khó khăn chung cho các doanh nghiệp muốn xây dựng và phát triển website cho riêng mình. Hình 2: Tình hình cập nhật website của doanh nghiệp từ 2005 đến 2009 (Nguồn: Báo cáo TMĐT năm 2009) Dù vậy, doanh nghiệp ngày nay ngày càng chú trọng tới việc xây dựng và phát triển website vì trong kinh doanh hiện nay website được coi như là bộ mặt của doanh nghiệp, thể hiện qua tình hình cập nhật website của doanh nghiệp. Càng gần về những năm gần đây, việc cập nhật website hàng ngày, hàng tuần có xu hướng tăng, số lượng các website ít cập nhật ngày càng thấp. 2.2.2. Giới thiệu về Công ty TNHH Hệ thống điện NTT và website www.hethongdien.com.vn Công ty TNHH Hệ thống điện NTT được thành lập ngày 04 tháng 10 năm 2007. Trải qua hơn 3 năm hoạt động và phát triển, cùng với phương châm “Bằng nỗ Sinh viên: Lại Thị Len – Lớp K43I5 Chuyên đề tốt nghiệp 14 lực cống hiến không mệt mỏi, NTT luôn coi thành quả của khách hàng là thành công của chính mình, cam kết một tương lai chung và phát triển bền vững” cùng khẩu hiệu “Khẳng định niềm tin, uy tín hàng đầu” Công ty đang hướng tới vị trí hàng đầu trong lĩnh vực tư vấn, cung cấp, lắp đặt, bảo hành, bảo trì máy phát điện và hệ thống điện. Hiện nay công ty có 5 phòng ban bao gồm: Phòng kế hoạch, phòng kinh doanh, phòng kế toán, phòng kỹ thuật, phòng xuất nhập khẩu. Website www.hethongdien.com.vn được ra mắt năm 2010 sau khi được nâng câp từ website www.hethongdien.com ra đời năm 2008, như là một phần quan trọng trong chiến lược phát triển của Công ty. Sự ra đời website làm thúc đẩy hơn nữa sự phát triển của Công ty và đảm bảo được những lơi ích thiết thực cho khách hàng, đối tác. Tuy nhiên, website chỉ đang dừng lại ở mức giới thiệu thông tin chung nên Công ty đang có kế hoạch nâng cấp và hoàn thiện website với mục tiêu trở thành kênh bán hàng trực tuyến có hiệu quả. Website sẽ là kênh thông tin truyền thông hiệu quả đến khách hàng từ việc quảng cáo đến xây dựng hình ảnh thương hiệu và tiến đến là hoạt động bán hàng trực tuyến theo mô hình chuẩn của Nhà nước. Màu sắc chủ đạo của website là màu xanh nước biển và màu trắng. Mặt hàng được giới thiệu trên website bao gồm: máy phát điện công nghiệp, máy phát điện gia đình, tủ hòa đồng bộ-tủ ATS. Sản phẩm đều có thông tin cơ bản, hình ảnh minh họa khá chi tiết. Sinh viên: Lại Thị Len – Lớp K43I5 Chuyên đề tốt nghiệp 15 Hình 3: Giao diện website www.hethongdien.com.vn ( Nguồn website của công ty TNHH Hệ thống điện NTT ) Sinh viên: Lại Thị Len – Lớp K43I5 Chuyên đề tốt nghiệp 16 Sơ đồ website: . Trang chủ . Giới thiệu . Dịch vụ |--- Cung cấp phụ tùng |--- Dịch vụ lắp đặt |--- Bảo hành - sửa chữa . Đối tác |--- BaiFa |--- Volvo |--- Perkins |--- Power Systems |--- Doosan . Dự án . Tin tức |--- Tin Công ty |--- Tin thị trường |--- Tin xã hội . Tuyển dụng . Liên hệ . Tìm kiếm . Danh mục sản phẩm |--- Máy phát điện công nghiệp |--- Máy phát điện gia đình |--- Tủ hòa đồng bộ - tủ ATS |--- Dịch vụ kỹ thuật |--- Khuyến cáo người tiêu dùng |--- Khuyến mại bán buôn . Tiện ích |--- Tỷ giá ngoại tệ |--- Tỷ giá vàng |--- Thời tiết Sinh viên: Lại Thị Len – Lớp K43I5 Chuyên đề tốt nghiệp 17 2.2.3. Ảnh hưởng của các nhân tố môi trường đến việc phát triển website bán hàng trực tuyến. 2.2.3.1. Môi trường bên ngoài a. Môi trường chính trị - pháp luật Các quốc gia trên thế giới không ngừng đầu tư, tạo điều kiện và xây dựng hành lang pháp lý nhằm phục vụ cho các hoạt động TMĐT được diễn ra thuật lợi. Ở Việt Nam, cuối năm 2008 khung pháp lý cho TMĐT tại Việt Nam đã tương đối hoàn thiện với nền tảng chính là những văn bản quy phạm pháp luật thuôc hệ thống luật Giao dịch điện tử. Bên cạnh đó, luật CNTT cùng các băn bản hướng dẫn thi hành cũng tạo nên khung pháp lý thuận lợi cho việc triển khai các khía cạnh liên quan đến hạ tầng CNTT của hoạt động ứng dụng TMĐT. Qua đó giảm bớt các rủi ro trong ứng dụng TMĐT như quá trình giao tiếp với khách hàng, đối tác thông qua mạng internet. Sự ổn định chính trị và pháp luật là động lực để thúc đẩy cho sự phát triển của Công ty TNHH Hệ thống điện NTT và hoàn thiện kế hoạch kinh doanh điện tử đang xây dựng. b. Môi trường kinh tế: Môi trường kinh tế đóng vai trò quan trọng trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Sự tăng trưởng hay suy thoái của nền kinh tế, tỷ lệ lạm phát, giá cả, tỷ giá hối đoái đều ảnh hưởng đến hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp. Trong điều kiện cạnh tranh khắc nghiệt như ngày nay, Công ty cần phải tìm ra những giải pháp nhằm tiết kiệm chi phí, đồng thời tăng khả năng tương tác với khách hàng, mà giải pháp tối ưu nhất được đưa ra là phát triển những ứng dụng của TMĐT và cụ thể là phát triển website www.hethongdien.com.vn thành website bán hàng trực tuyến. c. Môi trường hạ tầng công nghệ Nhìn chung hạ tầng công nghệ ở Việt Nam chưa đáp ứng được những yêu cầu phát triển của TMĐT. Các yếu tố như: băng thông đường truyền, khả năng bảo mật thông tin, khả năng chống lại những phá hoại bên ngoài… chỉ ở mức trung bình so với mặt bằng chung thế giới. Điều này ảnh hướng rất nhiều đến việc thiết kế và vận hành website, lấy ví dụ đơn giản như việc băng thông đường truyền kém không cho phép doanh nghiệp sử dụng nhiều hiệu ứng đồ hạ trên website của mình vì sẽ làm Sinh viên: Lại Thị Len – Lớp K43I5 Chuyên đề tốt nghiệp 18 chậm đi rất nhiều tốc độ và thời gian load hay công tác bảo mật không tốt sẽ dễ bị tấn công phá hoại, làm ảnh hưởng nghiêm trọng đến hoạt động của website cũng như doanh nghiệp. d. Môi trường văn hóa – xã hội Thói quen mua sắm của đa số khách hàng là một trở ngại nói chung với tất cả các doanh nghiệp muốn bán hàng trực tuyến. Phần lớn người tiêu dùng Việt Nam thường thích nhìn tận mắt, sờ tận tay những hàng hóa mà họ định và muốn mua. Đây chính là điểm khó khăn cho việc triển khai kế hoạch bán hàng điện tử. Tuy nhiên, Công ty TNHH Hệ thống điện NTT có những thuận lợi nhất định từ các yếu tố văn hóa xã hội, đối tượng khách hàng mà Công ty đang hướng đến là những người có khả năng tiếp cận với internet cao, đó là cơ sở để việc xúc tiến của Công ty với người tiêu dùng hơn, qua đó nâng cao hiệu quả hoạt động của website www.hethongdien.com.vn 2.2.3.2. a. Môi trường bên trong Chiến lược kinh doanh điện tử Chiến lược kinh doanh điện tử của Công ty là một yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến trực tiếp đến việc xây dựng và phát triển website. Theo điều tra từ việc phỏng vấn cán bộ cấp cao của doanh nghiệp, giai đoạn đầu với nhiều hạn chế nhiều măt, website ra đời chỉ với mục đích chính là truyền tải thông tin tới khách hàng. Trong giai đoạn tiếp theo đây, Công ty sẽ định hướng phát triển website thành website bán hàng trực tuyến với nhiều tính năng và tiện ích cho khách hàng nhằm nâng cao hiệu quả ứng dụng TMĐT, giảm bớt chi phí cho doanh nghiệp. Đây được coi là chiến lược phù hợp và đúng đắn với xu thế phát triển chung của nên kinh tế thế giới nói chung và Việt Nam nói riêng. b. Nhân lực Nhân lực phục vụ triển khai ứng dụng TMĐT tại doanh nghiệp là khó khăn chung đối với hầu hết các doanh nghiệp vừa và nhỏ như Công ty TNHH Hệ thống điện NTT vì bộ phận nhân lực này không chỉ đòi hỏi kiến thức kỹ năng về CNTT mà còn đòi hỏi những hiểu biết nhất định về kinh doanh. Tại Công ty TNHH Hệ thống điện NTT chưa có bộ phận nhân sự chuyên biệt phục vụ ứng dụng thương mại điện tử nói chung và phát triển website www.hethongdien.com.vn nói riêng. Sinh viên: Lại Thị Len – Lớp K43I5 Chuyên đề tốt nghiệp 19 Đây thực sự là khó khăn rất lớn và ảnh hưởng không nhỏ đến khả năng phát triển mô hình kinh doanh bán hàng điện tử. c. Ngân sách Ngân sách cho hoạt động ứng dụng các công cụ xúc tiến điện tử tại Công ty TNHH Hệ thống điện NTT chưa được hoạch định rõ tràng. Công ty cũng chưa có các quy định cụ thể ngân sách dành cho phát triển website www.hethongdien.com.vn . Theo kết quả điều tra ghi nhận được thì ngân sách đầu tư hàng năm cho hoạt động của website chỉ bao gồm: phí duy trì tên miền, phí lưu trữ trang web, phí lưu trữ trang thư điện tử và chi phí cho việc thay đổi nội dung, hình ảnh, video trên website, ước tính trung bình khoảng 2.000.000 VNĐ/ 1 năm. d. Sự phối hợp giữa các phòng ban trong Công ty Sự phối hợp giữa các phòng ban trong Công ty thông qua các phương tiện điện tử còn khá hạn chế. Vấn đề kiểm soát logistics còn nhiều bất cập làm ảnh hưởng khá lớn đến hoạt động kinh doanh trực tuyến của Công ty. Để phát triển và hoàn thiện hệ thống bán hàng trực tuyến thì việc truyền tải, kết nối thông tin giữa các bộ phận cần chặt chẽ, chính xác và nhanh chóng hơn nữa là rất cần thiết. 2.3. Đánh giá thực trạng phát triển website www.hethongdien.com.vn tại Công ty TNHH Hệ thống điện NTT 2.3.1. Thực trạng về việc xác định lợi ích phát triển website tại Công ty Theo kết quả điều tra tại Công ty về mục tiêu xác định phát triển website www.hethongdien.com.vn thành website bán hàng trực tuyến, 50% đối tượng cho rằng điều đó sẽ giúp cho Công ty tiết kiệm chi phí liên lạc, 25% coi đó là phương tiện tìm kiếm khách hàng hiệu quả và còn lại 12.5% cho rằng sẽ tiết kiệm được thời gian giao dịch, 12,5% coi đó là phương tiện quảng bá hình ảnh thương hiệu Công ty tốt. Sinh viên: Lại Thị Len – Lớp K43I5 Chuyên đề tốt nghiệp 20 Hình 4: Lợi ích lớn nhất của bán hàng trực tuyến đối với Công ty (Nguồn: Kết quả phân tích phiếu điều tra) Kết quả điều tra trên phiếu trắc nghiệm và phỏng vấn cũng cho thấy, kế hoạch phát triển website bán hàng trực tuyến của Công ty trong thời gian tới là cần thiết với nhiều lý do. Hình 5: Lý do cần phát triển website bán hàng trực tuyến của Công ty (Nguồn: Kết quả phân tích phiếu điều tra) Tuy nhiên, sự cần thiết đó chưa được đánh giá là cấp bách trong hiện tại vì có đến 75% số phiếu cho rằng thời gian để hoàn thiện website phụ thuộc vào quá trình hoạt động của website và kế hoạch kinh doanh của Công ty ở từng thời điểm. Mặt khác, Công ty chưa có nhân sự phụ trách thương mại điện tử nên nếu có phát triển website bán hàng trực tuyến thì cũng đòi hỏi cấp thiết là bổ sung vị trí chuyên viên quản trị thương mại điện tử. 2.3.2. Thực trạng của website www.hethongdien.com.vn Website www.hethongdien.com.vn của Công ty vẫn đang trong giai đoạn hoàn thiện về chức năng, giao diện nhằm hỗ trọ cho các hoạt động kinh doanh. Theo kết quả điều tra, chất lượng website chưa thật sự tốt. 100% đối tượng cho rằng Sinh viên: Lại Thị Len – Lớp K43I5