Tài liệu Phát triển truyền thông thương hiệu cho công ty cổ phần đầu tư thương mại quốc tế mặt trời đỏ (redsun iti corporation

TÓM LƯỢC Sau thời gian thực tập tại công ty cổ phần đầu tư thương mại quốc tế Mặt trời đỏ, nhận thấy công ty còn gặp nhiều hạn chế trong quá trình phát triển hoạt động truyền thông thương hiệu mẹ Redsun của công ty. Đề xuất đề tài khóa luận: Phát triển truyền thông thương hiệu Redsun cho công ty cổ phần đầu tư thương mại quốc tế Mặt trời đỏ. Khóa luận gồm 42 trang bao gồm các nội dung chính như sau: Phần mở đầu Nêu ra các vần đề liên quan đến hoạt động nghiên cứu đề tài như tổng quan nghiên cứu, các mục tiêu nghiên cứu, đối tượng nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu. Phần này bao gồm trang Chương I Một số lý luận cơ bản về truyền thông thương hiệu và phát triển truyền thông thương hiệu. Chương này tập trung làm rõ các định nghĩa, quan điểm lý luận về các hoạt động truyền thông thương hiệu, phát triển truyền thông thương hiệu, giải thích các từ ngữ chuyên ngành được đề cập đến trong khóa luận Chương II Thực trạng hoạt động truyền thông thương hiệu Redsun tại công ty cổ phần đầu tư thương mại quốc tế Mặt trời đỏ. Chương này đưa ra các dẫn chứng, hình ảnh về các hoạt động truyền thông thương hiệu mà công ty đang áp dụng. Ngoài ra dẫn các nhận xét khách quan, các đánh giá của khách hàng về hoạt động truyền thông của công ty; nhận xét cũng như nguyên nhân, hạn chế trong hoạt động Chương II Một số giải pháp nhằm phát triển truyền thông thương hiệu cho công ty cổ phần đầu tư thương mại quốc tế Mặt trời đỏ. Sau khi phân tích các điểm mạnh, điểm yếu và thực trạng hoạt động tại công ty cũng như mục tiêu chiến lược trong thời gian tới, đề xuất các giải pháp nhằm cải thiện hoạt động truyền thông thương hiệu Phụ lục: Phiếu khảo sát khách hàng 1 LỜI CẢM ƠN Trong quá trình học tập và rèn luyện tại trường Đại học Thương mại cũng như thời gian tiếp xúc tìm hiểu với Công ty cổ phần đầu tư thương mại quốc tế Mặt trời đỏ để lấy cơ sở làm đề tài nghiên cứu khoa học, chúng em đã tích lũy được những kiến thức chuyên môn về chuyên ngành học, cũng như những kinh nghiệm, kỹ năng từ thực tế. Để hoàn thành bài khóa luận này, em đã nhận được rất nhiều sự giúp đỡ, quan tâm, động viên từ quý thầy cô, quý công ty, gia đình và bạn bè, những người đã luôn theo sát để giúp đỡ em hoàn thành đề tài khóa luận này. Trước hết em xin được bày tỏ lòng biết ơn chân thành nhất tới các thầy cô giáo trong khoa Kinh doanh thương mại cùng những thầy cô liên khoa - những người đã trang bị những kiến thức, giúp chúng em rèn luyện, định hướng đúng đắn để hoàn thành đề tài tốt nhất trong khả năng có thể. Đặc biệt em xin chân thành cảm ơn thầy giáo – PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh đã tận tình hướng dẫn, giúp đỡ em trong quá trình thực hiện đề tài này. Em cũng xin gửi lời cảm ơn chân thành tới ban giám đốc Công ty cổ phần đầu tư thương mại quốc tế Mặt trời đỏ cùng toàn thể các anh chị em và các bạn đã tận tình giúp đỡ, tạo điều kiện thuận lợi cho em tham gia tiếp cận thực tế hoạt động của công ty nhằm phục vụ cho đề tài khóa luận. Em xin chân thành cảm ơn! 2 MỤC LỤC TÓM LƯỢC.........................................................................................................i LỜI CẢM ƠN......................................................................................................ii MỤC LỤC...........................................................................................................iii DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ...................................................................v DANH MỤC HÌNH VẼ.....................................................................................vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT............................................................................vii PHẦN MỞ ĐẦU..................................................................................................1 1. Tính cấp thiết của đề tài..................................................................................1 2. Tổng quan nghiên cứu đề tài..........................................................................1 3. Các mục tiêu nghiên cứu.................................................................................3 4. Đối tượng nghiên cứu......................................................................................3 5. Phạm vi nghiên cứu.........................................................................................3 6. Phương pháp nghiên cứu................................................................................3 6.1. Tiến trình nghiên cứu...................................................................................3 6.2. Phương pháp thu thập số liệu.......................................................................4 6.3. Phương pháp phân tích dữ liệu....................................................................4 CHƯƠNG I. MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ THƯƠNG HIỆU VÀ PHÁT TRIỂN TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU......................................5 1.1 Một số nội dung về thương hiệu...............................................................5 1.1.1 Khái niệm thương hiệu.................................................................................5 1.1.2 Phân loại thương hiệu...................................................................................5 1.1.3 Vai trò của thương hiệu................................................................................6 1.2. Một số nội dung về truyền thông thương hiệu..........................................7 1.2.1 Khái niệm truyền thông thương hiệu............................................................7 1.2.2 Các dạng truyền thông thương hiệu.............................................................8 1.2.3 Vai trò của truyền thông thương hiệu...........................................................8 1.2.4 Nội dung truyền thông thương hiệu.............................................................9 1.3. Một số nội dung về phát triển truyền thông thương hiệu........................9 1.3.1. Khái niệm về phát triển truyền thông thương hiệu......................................9 1.3.2. Phát triển truyền thông thương hiệu thông qua các công cụ truyền thông10 1.4. Những nhân tố ảnh hưởng đến truyền thông thương hiệu.....................11 CHƯƠNG II THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU REDSUN CỦA CÔNG TY CỒ PHẦN ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI QUỐC TẾ MẶT TRỜI ĐỎ..............................................................................14 2.1 Giới thiệu công ty cổ phần đầu tư thương mại quốc tế Mặt trời đỏ.......14 2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển..............................................................14 2.1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh của công ty.................................................................15 3 2.1.3 Tôn chỉ và mục đích kinh doanh................................................................15 2.1.4 Sơ đồ tổ chức..............................................................................................15 2.1.3 Tình hình kinh doanh của doanh nghiệp....................................................16 2.2 Những nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động truyền thông thương hiệu của công ty........................................................19 2.2.1 Môi trường vĩ mô.......................................................................................19 2.2.2 Môi trường ngành.......................................................................................21 2.3 Thực trạng truyền thông thương hiệu qua nội dung truyền thông........22 2.4 Thực trạng truyền thông thương hiệu qua các công cụ truyền thông....22 2.4.1 Thực trạng truyền thông qua các điểm tiếp xúc thương hiệu.....................22 2.4.2 Thực trạng truyền thông đối với các hoạt động quảng cáo........................24 2.4.3 Thực trạng truyền thông thương hiệu triển khai qua các hoạt động quan hệ công chúng..........................................................................................................26 2.4.4 Thực trạng truyền thông với hoạt động Marketing trực tiếp......................26 2.4.5 Thực trạng truyền thông qua đánh giá khách hàng....................................27 2.5 Nhận xét chung về hoạt động truyền thương hiệu Redsun.....................29 2.5.1 Kết quả đạt được........................................................................................29 2.5.2 Hạn chế.......................................................................................................29 2.5.3 Nguyên nhân...............................................................................................30 CHƯƠNG III MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU CHO CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI QUỐC TẾ MẶT TRỜI ĐỎ..................................................31 3.1 Quan điểm giải quyết vấn đề phát triển truyền thông thương hiệu của Redsun................................................................................................................31 3.2. Các đề xuất, kiến nghị với vấn đề phát triển truyền thông thương hiệu Redsun................................................................................................................31 3.2.1. Giải pháp truyền thông thông qua gia tăng các điểm tiếp xúc và đối thoại thương hiệu...............................................................................................31 3.2.2. Giải pháp truyền thông thông qua mạng xã hội.....................................32 3.2.3 Truyền thông thương hiệu thông qua các phương tiện truyền thông truyền thống......................................................33 3.2.4 Giải pháp tăng hiệu ứng truyền thông qua Marketing trực tiếp.............34 3.2.5 Nhóm giải pháp khác................................................................................35 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO...........................................................1 PHỤ LỤC.............................................................................................................2 BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT...........................................................................2 4 DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ 5 DANH MỤC HÌNH VẼ 6 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT 7 PHẦN MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Trong bối cảnh nền kinh tế hiện nay, nhà hàng- dịch vụ là lĩnh vực có xu hướng phát triển mạnh và môi trường cạnh tranh cao, không chỉ trên thế giới mà còn tại Việt Nam. Chỉ chưa đầy 3 năm sau thời điểm gia nhập WTO, Việt Nam mở cửa thị trường, ngành kinh doanh chế biến thực phẩm trở thành ngành hút nhiều vốn đầu tư của nước ngoài, kèm theo đó là sự gia nhập của nhiều thương hiệu nổi tiếng vào Việt Nam. Những năm trở lại đây, xuất hiện nhiều thương hiệu và các mô hình kinh doanh mới điển hình như mô hình đa thương hiệu mà tập đoàn Golden Gate và Redsun ITI đang áp dụng. Với đặc điểm thị trường dân số đông, tỉ lệ người trẻ cao và xu thế hội nhập, phát triển giao thương, những dòng văn hóa du nhập vào Việt Nam, các nhà hàng có yếu tố nước ngoài với phong cách ẩm thực đặc trưng, của nhiều quốc gia trên Thế giới, đã được mở ra ngày một nhiều tại thị trường Hà Nội và thành phố Hồ Chí Minh. Điều này đồng nghĩa với việc phát triển các hoạt động quản trị thương hiệu, cụ thể ở đây là hoạt động truyền thông thương hiệu có vai trò quan trọng trong việc xây dựng hình ảnh và củng cố nó trong tâm trí khách hàng, nhằm gia tăng khả năng cạnh tranh của thương hiệu trên thị trường. Công ty cổ phần đầu tư thương mại quốc tế Mặt trời Đỏ (Redsun ITI) là đơn vị có uy tín và vị thế cao trong lĩnh vự kinh doanh nhà hàng. Công ty đã gặt hái được nhiều thành công trong suốt 6 năm phát triển, xây dựng được các thương hiệu chất lượng, được khách hàng tin tưởng như KingBBQ, Seoul Garden…Mặc dù vậy, vị thế của Redsun trên thị trường chưa tương xứng với khả năng của công ty. So với Golden Gate hay các thương hiệu khác cùng ngành, Redsun là thương hiệu lạ lẫm với khách hàng. Chính điều này đã làm giảm giá trị thương hiệu, khi công ty muốn nhượng quyền thương mại chuỗi nhà hàng của mình, cũng như giảm tính linh kết giữa các thương hiệu con. Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt, bên cạnh chiến lược kinh doanh thì chiến lược thương hiệu của công ty còn gặp nhiều bất lợi cần điều chỉnh, giúp cho doanh nghiệp đi đúng hướng và đạt được các mục tiêu đã đề ra. Qua thực tế sử dụng cũng như quan sát sự phát triển của Redsun ITI, nhận thấy công ty chưa thực sự chú trọng tới hoạt động truyền thông cho thương hiệu mẹ Redsun. Xuất phát từ tính cấp thiết đã nêu trên, lựa chọn đề tài “Phát triển truyền thông thương hiệu cho công ty cổ phần đầu tư thương mại quốc tế Mặt trời đỏ (Redsun ITI Corporation)”. 2. Tổng quan nghiên cứu đề tài Hiện nay những công trình nghiên cứu về vấn đề thương hiệu được quan tâm rất nhiều. Từ những nghiên cứu khái quát mang tính chất lý luận khoa học cơ bản, cho tới những bài nghiên cứu đi sâu vào vấn đề phát triển truyền thông thương hiệu tại doanh nghiệp cụ thể. Có thể lấy ví dụ về một số công trình nghiên cứu, khóa luận tốt nghiệp sau: + Cuốn sách “Thương hiệu với nhà quản lý” của tác giả Nguyễn Quốc Thịnh và Nguyễn Thành Trung – Nhà xuất bản Lao động xã hội (2009). Đây là một trong những cuốn sách đầu tiên viết chuyên sâu về thương hiệu tại Việt Nam. Cuốn sách đã trình bày những nội dung khái quát về thương hiệu, về công tác quản trị thương hiệu và sự cấp thiết của quản trị thương hiệu tại các doanh nghiệp trong thời kỳ hiện nay đồng thời đưa ra những cập nhật, xu thế mới của thương hiệu để đẩy mạnh hoạt động thương mại trong các doanh nghiệp bây giờ. + Cuốn sách “Quản trị xúc tiến thương mại trong xây dựng và phát triển thương hiệu” của tác giả An Thị Thanh Nhàn và Lục Thị Thu Hường – NXB Lao động xã hội (2010). Nội dung chính của cuốn sách là các tác giả đã tập trung vào khía cạnh chủ đạo trong xây dựng thương hiệu đó là truyền thông thương hiệu. Cuốn sách đã mô tả những hoạt động truyền thông marketing cơ bản của doanh nghiệp bao gồm: Công cụ xúc tiến marketing truyền thống, quảng cáo thương hiệu, xúc tiến bán, quan hệ công chúng, các công cụ hỗ trợ internet, trực tuyến, hội chợ triển lãm... Những hoạt động này nhằm giúp cho thương hiệu của doanh nghiệp có thể tạo được những dấu ấn in sâu trong tâm trí khách hàng. Nội dung bám sát được yêu cầu của thực tế, các hoạt động xúc tiến được viết theo quy trình quyết định cụ thể cho từng công cụ và nhấn mạnh vào lợi ích của những công cụ đó đối với giá trị thương hiệu, cuốn sách là tài liệu tham khảo hữu ích đối với các nhà quản trị cũng như phục vụ cho công tác nghiên cứu, giảng dạy và học tập. + Luận văn thạc sĩ kinh doanh “Giải pháp đẩy mạnh hoạt động truyền thông thương hiệu tập đoàn bưu chính viễn thông Việt Nam” của nghiên cứu sinh Nguyễn Thị Lan Anh dưới sự hướng dẫn của TS. Nguyễn Văn Tấn. Luận văn đã nghiên cứu về thực trạng hoạt động truyền thông thương hiệu của VNPT, đánh giá việc xây dựng và quản trị thương hiệu, các công tác truyền thông, quảng bá thương hiệu của VNPT so với các đối thủ cạnh tranh khác. Từ việc phân tích những hạn chế còn tồn đọng, tác giả đưa ra những giải pháp nhằm đẩy mạnh, phát triển hoạt động truyền thông thương hiệu của VNPT. + Khóa luận tốt nghiệp “Phát triển các hoạt động truyền thông thương hiệu cho website cameraquansat.tv của công ty ITEKCO JSC” của sinh viên Nguyễn Thị Dương do Th.s Đào Thị Dịu hướng dẫn. Đề tài nghiên cứu thực trạng phát triển truyền thông thương hiệu tại công ty ITEKCO JSC, đề xuất tới việc phát triển các hoạt động truyền thông thương hiệu tại công ty ITEKCO JSC. Trước những vấn đề được phát hiện này, tác giả đưa ra những nghiên cứu để xuất phát triển truyền thông thương hiệu cho website CAMERAQUANSAT.TV của công ty. Tuy nhiên những vấn đề mà đề tài nghiên cứu còn chưa được khai thác một cách triệt để. + Khóa luận tốt nghiệp “Phát triển truyền thông thương hiệu điện tử cho website Vietlongplaza.com.vn của Công ty Cổ phần thương mại điện máy Việt Long” của sinh viên Nguyễn Mạnh Dũng do PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh hướng dẫn. Trong khóa luận tốt nghiệp này, ngoài những kiến thức được đưa ra, tác giả đã bám sát vào lý thuyết đưa ra những dẫn chứng thực tế về hoạt động phát triển truyền thông thương hiệu cho website của một công ty. Thể hiện rõ được ưu nhược điểm cũng như cái nhìn tổng thể về phát triển thông thương hiệu, có thể ứng dụng cho rất nhiều doanh nghiệp khi muốn tiến hành xây dựng website riêng cho công ty và có những hoạt động truyền thông thương hiệu qua website của công ty. Tuy nhiên với sự phát triển nhanh chóng của công nghệ, những chiến lược phát triển truyền thông cũng cần có sự đổi mới sao cho không “lạc hậu” với thế giới khoa học công nghệ. 3. Các mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu của đề tài đó là: Đề xuất những giải pháp nhằm phát triển truyền thông thương hiệu cho thương hiệu mẹ Redsun của công ty cổ phần đầu tư thương mại quốc tế Mặt trời đỏ. Từ mục tiêu trên, các nhiệm vụ, mục tiêu cụ thể là: - Hệ thống hóa những vấn đề lý luận liên quan đến thương hiệu, truyền thông thương hiệu và phát triển truyền thông thương hiệu. - Phân tích thực trạng hoạt động truyền thông thương hiệu của Redsun. - Đề xuất một số giải pháp cụ thể nhằm phát triển truyền thông thương hiệu của Redsun trong thời gian tới. 4. Đối tượng nghiên cứu - Những vấn đề lý luận về truyền thông thương hiệu và phát triển truyền thông thương hiệu - Thực trạng hoạt động truyền thông và phát triển truyền thông thương hiệu tại công ty cổ phần đầu tư thương mại quốc tế Mặt trời đỏ. 5. Phạm vi nghiên cứu Về không gian: Đề tài tập trung nghiên cứu vấn đề phát triển truyền thông thương hiệu của Redsun trên thị trường Hà Nội do những hạn chế về thời gian, địa lý và nguồn kinh phí. Về thời gian: Các số liệu được khảo sát từ năm 2012 đến năm 2014, đồng thời trình bày các nhóm giải pháp định hướng phát triển cho truyền thông thương hiệu Redsun tại Hà Nội từ 2014 đến 2017. Về nội dung: Đề tài tập trung nghiên cứu về các hoạt động truyền thông thương hiệu bên ngoài (truyền thông ngoại vi) của doanh nghiệp. 6. Phương pháp nghiên cứu 6.1. Tiến trình nghiên cứu Thiết kế bảng câu hỏi, điều tra thử và tiến hành điều chỉnh bảng câu hỏi sao cho thật rõ ràng nhằm thu được kết quả để có thể đạt được mục tiêu nghiên cứu. Sử dụng phương pháp định tính nhằm thiết lập thang đo lường các thuộc tính của các yếu tố tạo nên tính hiệu quả cho truyền thông thương hiệu của Redsun Phỏng vấn chính thức: dùng phỏng vấn trực tiếp, người phỏng vấn phải giải thích nội dung bảng hỏi để người trả lời hiểu câu hỏi và trả lời chính xác theo những đánh giá của họ. - Nghiên cứu sơ bộ: chia làm hai giai đoạn: + Giai đoạn 1: Lấy ý kiến nhận xét cho bảng điều tra. Mục đích của giai đoạn này nhằm hiệu chỉnh bảng hỏi + Giai đoạn 2: tiến hành khảo sát nhóm (lấy khoảng 10 người ở các lứa tuổi, ngành nghề khác nhau để tiến hành điều tra thử) sau đó quyết định thêm hay bớt những câu hỏi trong bảng phỏng vấn. - Nghiên cứu chính thức: Được thực hiện bằng nghiên cứu định lượng, thông qua phương pháp điều tra khảo sát bằng bảng câu hỏi, chọn mẫu ngẫu nhiên các cá nhân thuộc nhiều ngành nghề lứa tuổi trên địa bàn Hà Nội. 6.2. Phương pháp thu thập số liệu - Dữ liệu sơ cấp: sử dụng phương pháp phiều điều tra. Phiếu điều tra được sử dụng bao gồm một bảng câu hỏi trắc nghiệm gồm ??? câu hỏi được đưa ra nhằm đánh giá mức độ nhận biết cũng như quan tâm của khách hàng đối với thương hiệu Redsun. Cuộc điều tra được tiến hành đối với khách hàng đã từng trải nghiệm dịch vụ ăn uống tại các nhà hàng thuộc công ty Redsun trên khắp địa bàn Hà Nội. Phát ra ??? phiếu, thu về ??? phiếu. - Dữ liệu thứ cấp: thu thập dữ liệu từ các bài viết, đề tài, công trình nghiên cứu của các tác giả, các giáo trình, sách báo có liên quan. Các thông tin công khai và các số liệu mà Công ty cho phép tiết lộ trên website, cùng một số nguồn như: báo cáo tài chính, các tổ chức thống kê... 6.3. Phương pháp phân tích dữ liệu Đề tài có sử dụng nhiều phương pháp nghiên cứu như phương pháp tổng hợp dữ liệu, phương pháp so sánh, phương pháp thống kê để làm sáng tỏ vấn đề cần nghiên cứu. Từ các dữ liệu sơ cấp, thứ cấp đã thu thập được trong quá trình đọc các tài liệu tham khảo về các vấn đề lý luận cơ bản. Đọc tài liệu, báo cáo của công ty, cũng như thu thập thông tin trên internet... Sau đó tiến hành tổng hợp lại theo các tiêu thức cần thiết, thống kê các kết quả và trình bày theo các tiêu thức đó; đưa ra những nhận định sơ bộ trong quá trình phân tích các hoạt động truyền thông thương hiệu của công ty Redsun. CHƯƠNG I. MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ THƯƠNG HIỆU VÀ PHÁT TRIỂN TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU 1.1 Một số nội dung về thương hiệu 1.1.1 Khái niệm thương hiệu Hiện nay, thuật ngữ: thương hiệu đã và đang trở nên gần gũi và sử dụng rộng rãi trên nhiều phương tiên thông tin đại chúng. Tuy nhiên, thương hiệu tồn tại với nhiều định nghĩa khác nhau. Nhiều người cho rằng thương hiệu chính là nhãn hiệu thương mại; có người lại cho rằng thương hiệu là nhãn hiệu đã được đăng ký bảo hộ. Cũng có định nghĩa nói rằng thương hiệu là thuật ngữ để chỉ chung cho các đối tượng SHCN được bảo hộ; lại có quan điểm rằng thương hiệu dành cho doanh nghiệp, nhãn hiệu dùng cho hàng hóa. Trong đó quan điểm tiếp cận của Hiệp hội Marketing Mỹ (AMA) định nghĩa thương hiệu là một tên gọi, thuật ngữ, thiết kế, biểu tượng, kiểu dáng, hay sự kết hợp của tất cả các yếu tố trên nhằm xác định sản phẩm hàng hóa hay dịch vụ của một người bán hoặc một nhóm người bán và để phân biệt họ với những người bán khác. Trên cơ sở tổng hợp và phân tích nhiều cách tiếp cận khác nhau, có thể đưa ra khái niệm thương hiệu một cách tương đối như sau: “Thương hiệu là tập hợp các dấu hiệu để phân biệt hàng hóa, dịch vụ của cơ sở sản xuất kinh danh (gọi chung là doanh nghiệp) này với hàng hóa, dịch vụ cùng loại của doanh nghiệp khác; là hình tượng về một loại, một nhóm hàng hóa, dịch vụ hoặc về doanh nghiệp trong tâm trí khách hàng”. 1.1.2 Phân loại thương hiệu Cũng giống như thuật ngữ thương hiệu, việc phân loại thương hiệu cũng có nhiều quan điểm khác nhau. Theo cách tiếp cận của quản trị thương hiệu, người ta có thể chia thương hiệu sản phẩm, thương hiệu doanh nghiệp… hoặc chia thành thương hiệu hàng hóa, thương hiệu dịch vụ; thương hiệu cá biệt, thương hiệu gia đình, thương hiệu tập thể… Mỗi loại thương hiệu khác nhau sẽ có những đặc tính khác nhau và đặc trưng cho một tập thể hàng hóa, sản phẩm hoặc một doanh nghiệp nhất định Tiêu chí phân loại • Đối tượng mang thương hiệu • • • • Loại thương hiệu • Thương hiệu sản phẩm • Thương hiệu dịch vụ Vai trò chủ đạo của thương hiệu • Thương hiệu chính • Thương hiệu phụ Hình thái thể hiện của thương hiệu • TH truyền thống • TH điện tử Khu vực thị trường triển khai • TH địa phương • TH toàn cầu Mức độ bao trùm của thương hiệu • TH cá biệt • TH gia đình • TH tập thể • TH quốc gia Bảng 1.1: Các loại thương hiệu 1.1.3 Vai trò của thương hiệu Vai trò đối với doanh nghiệp: Thứ nhất, thương hiệu tạo dựng hình ảnh doanh nghiệp và sản phẩm trong tâm trí khách hàng, công chúng. Thông qua thương hiệu doanh nghiệp có được giá trị nhận thức về chất lượng hàng hoá hay dịch vụ mà mình cung cấp từ đó tạo được tính đảm bảo chắc chắn trong kinh doanh. Doanh nghiệp có thể yên tâm phát triển sản phẩm tạo dựng hình ảnh của doanh nghiệp thông qua thương hiệu. Hãng Mercedes đã thành lập các nhãn hiệu riêng đồng nghĩa với các loại ôtô chất lượng cao và đắt. Qua nhiều năm tiếp thị xây dựng hình ảnh, chăm sóc nhãn hiệu vẫn sản xuất theo chất lượng này hãng đã hướng người tiêu dùng đến nhận thức rằng tất cả các sản phẩm do hãng sản xuất ra đều có chất lượng tuyệt vời. Người tiêu dùng đều có nhận thức rằng Mercedes là loại ôtô có chất lượng cao nhất so với các hãng ôtô khác. Thông qua việc định vị thương hiệu, từng tập khách hàng được hình thành. Hình ảnh của thương hiệu được ghi nhận thông qua chất lượng hàng hóa dịch vụ và những giá trị gia tăng mà khách hàng có được khi tiêu dùng sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp. Đặc biệt, trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt, giá trị truyền thống được tạo dựng thông qua hình ảnh thương hiệu rõ nét in sâu trong tâm trí người tiêu dùng sẽ tạo động lực dẫn dắt khách hàng đến với doanh nghiệp và hàng hóa của doanh nghiệp Thứ hai, thương hiệu như một lời cam kết giữa doanh nghiệp và khách hàng, công chúng. Một khi khách hàng lựa chọn tiêu dùng một thương hiệu nào đó tức là họ đã tin tưởng vào thông điệp doanh nghiệp chuyển tải. Thông điệp đó như một lời cam kết ngầm định về chất lượng hàng hóa hoặc những lợi ích mang lại cho người tiêu dùng từ việc sử dụng hàng hóa. Những thương hiệu hàng đầu tồn tại vĩnh viễn cùng với những cam kết của nó, do nó đem lại giá trị hơn nhiều so với tác động của quảng cáo. Thứ ba, thương hiệu giúp phân đoạn thị trường và tạo nên sự khác biệt trong quá trình phát triển của sản phẩm. Các doanh nghiệp đưa ra một tập hợp các thuộc tính đặc biệt là thế mạnh của sản phẩm sao cho phù hợp nhu cầu, thị hiếu của nhóm khách hàng cụ thể. Bằng cách tạo ra các thương hiêu cá biệt cùng với chức năng nhận biết và phân biệt của thương hiệu, doanh nghiệp sẽ phân đoạn được thị trường. Với từng loại hàng hóa mang những thương hiệu riêng sẽ tương ứng với từng tập khách hàng nhất định. Mỗi chủng loại hàng hóa được định vị cụ thể sẽ có những khác biệt cơ bản về công dụng hoặc tính năng chủ yếu và chúng thường mang những thương hiệu nhất định phụ thuộc vào chiến lược của doanh nghiệp, vì thế chính thương hiệu đã tạo ra sự khác biệt dễ thấy trong quá trình phát triển của một dòng sản phẩm. Những nét khác biệt tạo nên cá tính riêng cho mỗi thương hiệu. Từ đó, thương hiệu thực quan trọng góp phần định hình rõ nét hơn, cá tính hơn cho mỗi phân đoạn thị trường. Thứ tư, thương hiệu giúp thu hút đầu tư. Thương hiệu đã trở thành phương tiện để doanh nghiệp tạo dựng và nâng cao hình ảnh của mình trong mắt các nhà đầu tư. Thông qua thương hiệu người ta có thể đánh giá được trình độ văn hoá kinh doanh của doanh nghiệp đó. Điều này củng cố ý nghĩa không nhỏ trong việc thu hút vốn đầu tư, bảo vệ và nuôi dưỡng nó để tạo nên giá trị dài hạn lớn nhất của doanh nghiệp Thứ năm, thương hiệu là tài sản vô hình rất có giá của doanh nghiệp. Thương hiệu không chỉ là công cụ cạnh tranh của doanh nghiệp mà thương hiệu còn có vai trò như một tài sản quan trọng của doanh nghiệp, giá trị được tính bằng tiền. Thương hiệu- một thứ tài sản vô hình mang lại lợi nhuận. Khi doanh nghiệp bỏ vốn ra đầu tư một cách có hiệu quả vào thương hiệu ắt sẽ sinh lợi, lợi ở đây là doanh số và lợi nhuận. Và hơn thế lợi nhuận cứ lớn dần theo thời gian còn thương hiệu- thứ tài sản rất lớn và quyết định trong cạnh tranh hiện nay thì ổn định. Đây là nguồn gốc sự phát triển của doanh nghiệp. Những chi phí đầu tư cho thương hiệu sẽ không mất đi mà được chuyển vào trong giá trị thương hiệu và được quy thành tiền và xuất hiện một cách rõ ràng trong bản tổng kết tài sản của công ty. Đây là tài sản vô hình được các nhân viên kiểm toán định giá một cách khoa học. 1.2. Một số nội dung về truyền thông thương hiệu 1.2.1 Khái niệm truyền thông thương hiệu Truyền thông là quá trình chia sẻ thông tin, là một kiểu tương tác xã hội trong đó ít nhất có hai tác nhân trong tương tác lẫn nhau, chia sẻ các quy tắc và tín hiệu chung. Ở dạng đơn giản thông tin được truyền từ người gửi đến người nhận, ở dạng phức tạp hơn các thông tin trao đổi liên kết người gửi và người nhận. Từ đó có thể rút ra được truyền thông thương hiệu là quá trình tương tác và chia sẻ thông tin về doanh nghiệp và người tiêu dùng, cộng đồng. Truyền thông thương hiệu là quá trình mà doanh nghiệp sử dụng các phương tiện truyền thông thuyết phục và gợi nhớ người tiêu dùng một cách trực tiếp hoặc gián tiếp về sản phẩm hay dịch vụ của doanh nghiệp. Truyền thông thương hiệu chính là cầu nối thiết lập mối quan hệ giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng. 1.2.2 Các dạng truyền thông thương hiệu Truyền thông thương hiệu nội bộ: truyền thông bên trong doanh nghiệp. Truyền thông thương hiệu nội bộ truyền tải những giá trị cốt lõi, định hướng phát triển, môi trường làm việc, văn hoá doanh nghiệp đến hệ thống nhân sự của công ty. Mục đích của truyền thông nội bộ là để xây dựng, thiết lập và duy trì mối quan hệ có lợi giữa các tổ chức và nhân viên - người quyết định sự thất bại hay thành công của doanh nghiệp. Qua đó, nhân viên có thể hiểu, yêu mến, tự hào, trung thành với công ty mình hơn và họ sẽ góp phần không nhỏ vào việc xây dựng hình ảnh thương hiệu cho doanh nghiệp. Truyền thông thương hiệu ngoại vi: truyền thông ra bên ngoài doanh nghiệp. Trong quá trình phát triển doanh nghiệp không thể thiếu việc giới thiệu, quảng bá những giá trị của doanh nghiệp ra bên ngoài. Kênh truyền thông này liên quan chặt chẽ với mối quan hệ doanh nghiệp - khách hàng. Doanh nghiệp thông qua các phương tiện truyền thông đại chúng - báo nói, báo in, báo hình, báo điện tử - để giới thiệu sản phẩm, xây dựng và quảng bá thương hiệu. Nội dung thông tin bao gồm những vấn đề cơ bản, như quá trình xây dựng và phát triển thương hiệu; những sản phẩm chủ lực; việc ứng dụng khoa học - công nghệ, sáng kiến cải tiến kỹ thuật; tổ chức bộ máy và nguồn nhân lực; công tác bảo vệ môi trường; việc chăm sóc đời sống vật chất và tinh thần của người lao động; trách nhiệm với xã hội, cộng đồng; định hướng phát triển… Những thông tin này được quảng bá rộng rãi sẽ góp phần tạo nên những hình ảnh đẹp về thương hiệu trong lòng công chúng. 1.2.3 Vai trò của truyền thông thương hiệu Trong một bài viết trên trang web của mình, chuyên gia Thương hiệu Richard Moore nhận định: “Hãy nhớ rằng nền kinh tế có thể khủng hoảng vì nhiều lý do nhưng lý do lớn nhất để nó phục hồi trở lại chính là thái độ của thị trường. Những người làm marketing và các tài liệu truyền thông thương hiệu mà họ triển khai chính là mồi lửa cho nền kinh tế. Chúng ta tạo ra sự mong muốn và khát khao. Chúng ta có một vai trò quan trọng trong sự phục hồi kinh tế”. Truyền thông thương hiệu có vai trò vô cùng to lớn và là hoạt động không thể thiếu trong xây dựng thương hiệu của doanh nghiệp và phát triển doanh nghiệp. Truyền thông thương hiệu giúp gia tăng nhận thức về thương hiệu trong cộng đồng, từ đó thúc đẩy quá trình mua của người tiêu dùng, góp phần thúc đẩy tăng trưởng và phát triển. Nhờ có hoạt động truyền thông thương hiệu mà doanh nghiệp tạo được hình ảnh bền vững hơn trong nhóm khách hàng mục tiêu và cộng đồng từ đó nâng cao năng lưc cạnh tranh. Bên cạnh đó, thông qua truyền thông thương hiệu, doanh nghiệp có thể lấy lại vị thế tại thị trường mà thương hiệu đã bị hoặc đang bị mất thị phần; gợi mở những nhu cầu mới mà thương hiệu có thể thỏa mãn khách hàng mục tiêu; bảo vệ thương hiệu trước sự cạnh tranh của đối thủ... 1.2.4 Nội dung truyền thông thương hiệu Thông điệp truyền thông thương hiệu sẽ được lựa chọn tùy theo mục tiêu chiến lược thương hiệu và tùy theo nội dung định vị hay loại thương hiệu mà thông điệp về thương hiệu được sử dụng khác nhau. Thông điệp truyền thông của doanh nghiệp nếu hiểu đơn giản thì doanh nghiệp có thể nói bất cứ gì đến người tiêu dùng. Tuy nhiên việc xem nó có đáng tin và chấp nhận nó hay không lại là quyền của người tiêu dùng. Việc giữ vững định vị của sản phẩm là một yếu tố quan trọng để sản phẩm không bị người tiêu dùng quay lưng và quên lãng. Muốn vậy, mọi thông điệp và cách thể hiện của sản phẩm phải mang ý nghĩa nhất quán từ khi ra đời cho đến xuyên suốt quá trình tồn tại của nó trên thị trường. Bên cạnh đó, muốn có được sự tin tưởng từ phía khách hàng, các thông điệp phải mang trong đó cam kết trách nhiệm xã hội của sản phẩm là vì con người, phục vụ con người; mọi thông tin đưa ra phải chân thực, chính xác, đầy đủ. Đặc biệt trong thời kỳ khủng hoảng và nền kinh tế rơi vào tình trạng khó khăn, thông điệp truyền thông cần dựa trên yếu tố cơ bản của những lợi ích mang tính chức năng thiết thực của đối tượng khách hàng bởi giá trị cảm xúc rất vô hình, và khi người tiêu dùng có thu nhập cao hơn, giá trị này mới được đáp ứng. Để có được giá trị cảm xúc thường phải trả giá cao hơn nên người tiêu dùng trong khủng hoảng sẽ hy sinh những giá trị cảm xúc để ưu tiên hơn những giá trị mang tính chức năng như giá cả sản phẩm, sự thuận tiện… 80% hiệu quả quảng cáo để tập trung vào 20% khách hàng trung thành và để duy trì sự nhận biết đấy ở khách hàng thay vì đi sang sử dụng sản phẩm của doanh nghiệp khác. Vậy 20% khách hàng trung thành đó chính là đối tượng mà doanh nghiệp cần phải mô tả thông tin cụ thể và tập trung chăm sóc bởi họ là đối tượng chính để nghe những thông điệp truyền thông của doanh nghiệp. Nếu gia nhập thị trường sau, sự khác biệt của sản phẩm là điều cần thiết hơn bao giờ hết. Các doanh nghiệp khi muốn chuyển tải thông điệp thương hiệu ra bên ngoài, phải lưu ý đến ba yếu tố: Thứ nhất là khác biệt với đối thủ cạnh tranh, thứ hai là phù hợp với khác hàng và thứ ba là phải khả thi khi thực hiện, nghĩa là phải bền vững cùng doanh nghiệp. 1.3. Một số nội dung về phát triển truyền thông thương hiệu 1.3.1. Khái niệm về phát triển truyền thông thương hiệu Phát triển truyền thông thương hiệu là các hoạt động nhằm làm cho truyền thông thương hiệu đạt hiệu quả cao hơn trong toàn bộ quá trình hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Có quan điểm cho rằng phát triển truyền thông thương hiệu là việc thực hiện đồng bộ, có kế hoạch các công cụ truyền thông nhằm tạo cầu nối chia sẻ thông tin về thương hiệu đối với người tiêu dùng, thông qua đó khai thác tối đa những thế mạnh của doanh nghiệp, góp phần thúc đẩy hành vi mua và định vị thương hiệu trong tâm trí người tiêu dùng. 1.3.2. Phát triển truyền thông thương hiệu thông qua các công cụ truyền thông Công cụ truyền thông là những cách thức được sử dụng nhằm truyền tải thông điệp từ chủ thể tới đối tượng nhận thông điệp nhằm thực hiện các mục tiêu truyền thông. Hiện nay có rất nhiều công cụ truyền thông cùng với đó là các phương tiện đi kèm. Nhiệm vụ của doanh nghiệp là phải lựa chọn một công cụ, phương tiện phù hợp với ngân sách, đặc điểm của sản phẩm dịch vụ, đặc điểm khách hàng, thông điệp đi kèm thương hiệu… Một số công cụ truyền thông thương hiệu được sử dụng phổ biến hiện nay là: - Quảng cáo Quảng cáo là việc sử dụng các phương tiện nhằm giới thiệu đến côn chúng sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ có mục đích sinh lợi; tổ chức, cá nhân kinh doanh cho sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ được giới thiệu trừ tin thời sự, chính sách xã hội; thông tin cá nhân (trích Điều 2 – khoản 1 – Luật quảng cáo 2012). Nói cách khác quảng cáo là việc giới thiệu đến người tiêu dùng về hoạt động kinh doanh hàng hóa, dịch vụ, bao gồm dịch vụ có mục đích sinh lời và dịch vụ không có mục đích sinh lời (trích Điều 4 – khoản 1 – Pháp lệnh quảng cáo năm 2011). Quảng cáo bao gồm các hình thức giới thiệu và truyền thông phi cá nhân về những ý tưởng, sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ được thực hiện theo yêu cầu của chủ thể quảng cáo và chủ thể phỉa chi trả chi phí cho quảng cáo. Đây là một công cụ truyền thông mang tính đại chúng, khả năng thuyết phục cao, có hiệu quả trong việc truyền tải đến số đông. Hiện nay có một số phương tiện quảng cáo chủ yếu đó là: + Quảng cáo trên các phương tiện truyền thông như báo chí, phát thanh truyền hình, radio, tạp chí, ấn phẩm… nhằm đưa thông tin về sản phẩm, dịch vụ đến khách hàng một cách chi tiết và nhanh chóng. + Quảng cáo qua kênh bán hàng trực tiếp là hình thức sử dụng lực lượng bán hàng, chào hàng có kỹ năng, có sự đào tạo chuyên nghiệp, hiểu rõ về doanh nghiệp cũng như các sản phẩm dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp để giới thiệu với khách hàng. + Quảng cáo trực tiếp qua email, điện thoại, internet: đây là hình thức quảng cáo truyền tải trực tiếp các thông tin chi tiết đến khách hàng. Hiệu quả nhanh, chi phí hợp lý. + Quảng cáo tại điểm bán, quảng cáo ngoài trời là việc sử dụng các gian hàng, được thiết kế bố trí hợp lý, thể hiện đặc trưng của từng loại sản phẩm, dịch vụ để đưa đến người tiêu dùng. + Quảng cáo trực tuyến thông qua website, côn cụ tìm kiếm, đặt banner, logo trên các website mà người dùng hay truy cập. Ngoài ra còn có rất nhiều các phương tiện quảng cáo khác được nhiều doanh nghiệp lựa chọn và sử dụng. Quảng cáo đóng vai trò quan trọng trong việc phát triển thương hiệu của doanh nghiệp, với sự đa dạng của các phương tiện quảng cáo phần nào giúp cho doanh nghiệp có nhiều sự lựa chọn hơn để thực hiện việc phát triển truyền thông thương hiệu một cách phù hợp. - Quan hệ công chúng Quan hệ công chúng (PR): hệ thống các nguyên tắc và hoạt động có liên quan một cách hữu cơ, nhất quán nhằm tạo dựng một hình ảnh, một ấn tượng, một quan niệm, một nhận định hoặc một sự tin cậy nào đó giúp doanh nghiệp xây dựng và duy trì một mối quan hệ cùng có lợi giữa doanh nghiệp với công chúng. Các phương tiện PR chủ yếu như marketing sự kiện và tài trợ, quan hệ báo chí và các phương tiện truyền thông, các hoạt động định vị cộng đồng, các hoạt động phi thương mại với khách hàng… Đây là công cụ quan trọng trong việc tiếp thị và phát triển thương hiệu. PR mang tính khách quan cao, lượng thông tin được truyền tải nhiều, mang lại lợi ích cụ thể cho khách hàng. Không những khai thác được tiềm năng từ các khách hàng, PR còn giúp doanh nghiệp tạo dựng mối quan hệ xã hội đến các đối tượng như tổ chức xã hội, giới truyền thông, địa phương… Một số phương tiện PR được các doanh nghiệp sử dụng nhiều: + Marketing sự kiện và tài trợ + Quan hệ báo chí và các phương tiện truyền thông + Các hoạt động vì cộng đồng + Hội chợ thương mại + Đối phó với các rủi ro và xử lý tình huống trong các lĩnh vực kinh doanh của doanh nghiệp + Các hoạt động phi thương mại với khách hàng, tiếp xúc trực tiếp với khách hàng - Công cụ truyền thông khác + Marketing trực tiếp: là hình thức truyền thông sử dụng thư chào hàng, băng ghi âm, đĩa mềm quảng cáo kèm theo hướng dẫn sử dụng, điện thoại và những công cụ liên lạc gián tiếp khác để thông tin cho khách hàng hiện có, khách hàng tiềm năng và yêu cầu họ có thông tin phản hồi lại. + Bán hàng cá nhân: là quá trình tiếp xúc trực tiếp giữa nhân viên bán hàng và khách hàng triển vọng nhằm tư vấn, giới thiệu, thuyết phục họ lựa chọn cho sản phẩm của công ty. + Product Placement: cách sử dụng tích hợp giữa sản phẩm hay thương hiệu cần quảng cáo với kênh truyền thông giải trí không nhằm mục đích tiếp thị trực tiếp đối với sản phẩm. 1.4. Những nhân tố ảnh hưởng đến truyền thông thương hiệu Người nhận thông điệp truyền thông thương hiệu mục tiêu: Một nhà truyền thông muốn phát triển truyền thông thương hiệu phải bắt đầu công việc với một đối tượng tiếp nhận mục tiêu thật rõ ràng trong tâm trí mình. Đối tượng này có thể là những khách hàng tiềm năng, người sử dụng hiện tại, những người ra quyết định hay gây ảnh hưởng. Đối tượng nhận thông điệp mục tiêu có ảnh hưởng mạnh mẽ đến quyết định của nhà truyền thông trong việc sẽ nói cái gì, nói như thế nào, khi nào thì nói, nói ở đâu và ai nói. Một khi những đối tượng tiếp nhận mục tiêu đã được nhận rõ, nhà truyền thông thương hiệu phải quyết định xem mình tìm kiếm loại phản ứng nào. Dĩ nhiên phản ứng mong muốn cuối cùng là khách chịu mua hàng. Nhưng mua hàng là kết quả của cả một quá trình lâu dài người tiêu dùng ra quyết định. Đối tượng thưởng ngoạn mục tiêu có thể đang ở bất kỳ trạng thái nào trong số 6 trạng thái sẵn sàng của người mua – Chú ý, am hiểu, thích thú, ưa thích hơn, tin tưởng hoặc mua hàng. Việc người thu nhận thông điệp có hiểu đúng cái mà thương hiệu muốn chuyển tải hay không bị ảnh hưởng bởi các yếu tố cá nhân, chẳng hạn như trình độ giáo dục, tính cách, kinh tế xã hội, gia đình, quá trình làm việc, văn hóa và giới tính. Người gửi thông điệp truyền thông thương hiệu: Toàn bộ mục đích của truyền thông thương hiệu là để chuyển tải thông điệp giữa doanh nghiệp và công chúng mục tiêu. Đây là một quá trình liên quan đến cả người gửi lẫn người nhận thông điệp. Quá trình này cũng có điểm sai lệch của nó, khi các thông điệp bị một hoặc nhiều bên liên quan hiểu sai, dẫn tới sự nhầm lẫn không cần thiết. Trong thực tế thông điệp chỉ đạt hiệu quả truyền thông thật sự khi cả người gửi và người nhận đều có cách hiểu giống nhau. Vì thế, nếu người gửi mà cụ thể ở đây là chính doanh nghiệp không thể hiện được suy nghĩ hay ý tưởng của mình một cách hiệu quả, rất có thể quá trình truyền thông thương hiệu sẽ đứt đoạn và cản trở doanh nghiệp tiến tới mục tiêu. Trước tiên doanh nghiệp phải hiểu được chính cốt lõi thương hiệu của mình, thông điệp của mình là gì, muốn gửi thông điệp đó đến những ai. Để đạt được hiệu quả tiếp theo, doanh nghiệp phải hiểu được đối tượng truyền thông của mình, nếu không muốn gửi đi những thông điệp không phù hợp, hoặc thông điệp bị hiểu nhầm. Kênh truyền thông thương hiệu Sự phát triển của công nghệ thông tin đang làm thay đổi nhanh chóng phương thức truyền thông của doanh nghiệp, vì vậy sẽ dẫn đến việc thay đổi kênh truyền thông sử dụng. Những công nghệ này trước hết thay đổi cách thức giao tiếp với nhau trong nội bộ công ty, cách thức ra quyết định. Thư điện tử trở nên phổ biến cho nhà quản trị vì nhiều lý do. Trước nhất, nhà quản trị không phải chờ đợi quá lâu cho việc phản ứng lại vì thông tin có thể luôn được gởi, nhận và phản hồi trong giây lát. Thứ hai, thư điện tử là ít tốn kém, nó có thể chuyển qua máy tính, điện thoại hoặc các thiết bị khác mà công ty đang sử dụng. Thứ ba, năng suất gia tăng qua việc loại bỏ yêu cầu thủ tục xử lý theo kiểu văn thư. Thư điện tử đã thay đổi đáng kể cách thức con người làm việc. Nhân viên không cần phải ở văn phòng công ty thì mới có thể giao tiếp với người khác. Công nghệ thông tin cũng cho phép các tổ chức chiêu mộ và thuê tuyển nhân viên, những người có thể không bao giờ đến văn phòng công ty và sinh sống mọi nơi trên thế giới… Với những ứng dụng kỹ thuật mới mẻ hiện nay, mạng Internet đang hội tụ và thay thế cho tất cả các phương tiện truyền thông khác. Người ta có thể vào mạng để trao đổi với những người cách xa mình cả nửa vòng trái đất, để gọi điện thoại rất ít tốn kém mà thấy được người nghe, để có thể đọc các loại sách báo, để nghe nhạc hoặc các chương trình phát thanh, để xem phim hoặc các chương trình truyền hình của mọi kênh trên toàn thế giới, hay để thực hiện các loại giao dịch và tra cứu, cập nhật mọi loại thông tin mới mẻ nhất… Khi vào mạng, chỉ một cú nhấp chuột là người ta có thể lướt qua nhiều trang thông tin khác nhau. Mạng còn được sử dụng cho các cuộc Hội nghị liên lục địa, các Dự án chung điều hành qua mạng, và các chương trình học từ xa ở mọi cấp. Sau khi đăng ký và đóng tiền qua mạng [nếu cần], chúng ta có thể trở thành thành viên chính thức và tham gia vào mọi hoạt động của tổ chức cách dễ dàng mà không cần bước ra khỏi nhà. Mạng cũng là kho lưu trữ các hệ thống kiến thức của cả nhân loại. Do đó mạng trở thành một công cụ tuyệt vời của truyền thông, trợ giúp đắc lực cho các hoạt động giao tiếp và giáo dục, phổ biến kiến thức và thông tin, nối kết và chia sẻ, công tác xã hội và rất nhiều các hoạt động công ích khác. Mỹ thuật đa phương tiện hiện đang hỗ trợ đắc lực cho truyền thông. Một khi nền kinh tế phát triển, lĩnh vực thiết kế mẫu quảng cáo cũng phải thay đổi theo cho kịp trào lưu của xã hội. Quảng cáo không còn đơn thuần là giới thiệu sản phẩm trên sách, báo, tạp chí mà còn cả trên các phương tiện thông tin đại chúng. Hiện nay, hình thức quảng cáo trên truyền hình được đánh giá là gây ấn tượng mạnh nhất và đem lại lợi nhuận lớn. Thậm chí ở một số nước có thể coi việc quảng cáo sử dụng kỹ xảo truyền hình là một nghề “hái ra tiền”. Bởi lẽ những kỹ xảo khi được trình bày trên giấy khó lột tả cũng như thể hiện hết công năng của sản phẩm thì nay việc kết hợp giữa hình ảnh, ánh sáng đồng thời với họat hình đã tạo ít nhiều thu hút, gây ấn tượng sâu sắc cho người chưa dùng qua sản phẩm đó. Có