Tài liệu Phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa tại công ty cổ phần đầu tư du lịch hà nội

LỜI CẢM ƠN Trước hết em xin trân trọng cảm ơn nhà trường, các thầy cô giáo khoa Khách Sạn – Du Lịch đã trang bị cho em những kiến thức cơ sở chuyên ngành trong những năm em học tập tại trường. Đặc biệt hơn em xin gửi lời cảm ơn tới cô giáo, PGS.TS Nguyễn Thị Nguyên Hồng đã tận tình giúp đỡ, hướng dẫn, chỉ bảo giúp em hoàn thành tốt khóa luận. Tiếp đến em xin cảm ơn Ban lãnh đạo cùng toàn thể nhân viên ở Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội đã tạo điều kiện thuận lợi cho em được thực tập, tìm hiểu, thu thập số liệu, thông tin chính xác, đầy đủ về khách sạn. Ngoài ra em xin cảm ơn các bạn cùng thực tập với em tại Công ty, đã luôn giúp đỡ em về mọi mặt trong suốt khóa học, đặc biệt là thời gian thực tập và làm khóa luận tốt nghiệp vừa qua. Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 02 tháng 05 năm 2013 Sinh viên Bùi Văn Phương MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU LỜI MỞ ĐẦU..............................................................................................................1 1.Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài................................................................................1 2. Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu của đề tài...........................................................1 3. Phạm vi nghiên cứu..................................................................................................2 4. Tình hình nghiên cứu đề tài.....................................................................................2 4.1. Trong nước.............................................................................................................. 2 4.2. Ngoài nước.............................................................................................................. 3 4.3 Nhận xét chung........................................................................................................3 5. Kết cấu của đề tài......................................................................................................3 CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LỮ HÀNH TRONG CÔNG TY LỮ HÀNH......................4 1.1. Khái luận về công ty lữ hành và hoạt động kinh doanh lữ hành.........................4 1.1.1. Khái niệm và phân loại công ty lữ hành...............................................................4 1.1.2 . Đặc điểm của kinh doanh lữ hành.......................................................................5 1.1.3 Nội dung hoạt động kinh doanh lữ hành...............................................................6 1.2 Một số vấn đề về phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành..................................7 1.2.1. Sự cần thiết phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành..........................................7 1.2.2. Nội dung phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành..............................................9 1.2.3. Các tiêu chí đánh giá phát triển kinh doanh lữ hành............................................9 1.3.1. Nhân tố chủ quan..............................................................................................11 1.3.2. Nhân tố khách quan............................................................................................11 CHƯƠNG 2 : THỰC TRẠNG VỀ PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LỮ HÀNH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐÂU TƯ DU LỊCH HÀ NỘI TRONG THỜI GIAN QUA......................................................................................13 2.1 Các phương pháp nghiên cứu đề tài...................................................................13 2.1.1 Phương pháp thu thập dữ liệu.............................................................................13 2.1.2 Phương pháp phân tích dữ liệu............................................................................13 2.2 Tổng quan tình hình kinh doanh và ảnh hưởng của các nhân tố môi trường đến hoạt động kinh doanh lữ hành Nội địa tại công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội ..................................................................................................................................... 14 2.2.1 Giới thiệu chung về Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội............................14 2.2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội ..................................................................................................................................... 14 2.3 Phân tích tình hình phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành nôi địa tại Công ty ..................................................................................................................................... 19 2.3.1 Tình hình thị trường, sản phẩm và nguồn lực kinh doanh...................................19 2.3.1.1 Thị trường khách hàng của công ty..................................................................19 2.3.1.2 Hệ thống sản phẩm lữ hành nội địa của Công ty..............................................20 2.3.2 Các biện pháp phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa mà Công ty đã thực hiện...................................................................................................................... 23 2.4 Đánh giá chung.....................................................................................................27 2.4.1 Ưu điểm và nguyên nhân....................................................................................27 2.4.2 Nhược điểm và nguyên nhân...............................................................................28 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LỮ HÀNH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ DU LỊCH HANOI......................................................................................30 3.1. Dự báo triển vọng và quan điểm giải quyết vấn đề phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa tại Công ty cổ phần đầu tư du lịch Hanoi.............................30 3.1.1 Mục tiêu và phương hướng hoạt động của Công ty.............................................30 3.1.2 Quan điểm giải quyết vấn đề...............................................................................31 3.2. Một số giải pháp nhằm phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa tại Công ty cổ phần đầu tư du lịch Hanoi.......................................................................32 3.2.1 Đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trường và xác định tập khách hàng hợp lý. . .32 3.2.2 Hoàn thiện chính sách sản phẩm.........................................................................33 3.2.3 Hoàn thiện chính sách giá...................................................................................35 3.2.4 Đẩy mạnh chính sách xúc tiến quảng cáo để xây dựng hình ảnh của Công ty trên thị trường và thu hút khách hàng..................................................................................36 3.2.5 Hoàn thiện chính sách phân phối........................................................................36 3.2.6 Hoàn thiện cơ cấu tổ chức quản lý và nâng cao trình độ lao động của Công ty. .37 3.2.7 Đầu tư mở rộng quy mô kinh doanh, nâng cấp trang thiết bị cơ sở vật chất kĩ thuật............................................................................................................................. 38 3.2.8 Hoàn thiện công tác tổ chức thực hiện chương trình du lịch và rút kinh.............38 nghiệm......................................................................................................................... 38 3.3 Một số kiến nghị với những cơ quan hữu quan...................................................39 3.3.1 Kiến nghị với Chính phủ.....................................................................................39 3.3.2 Với các cơ quan hữu quan...................................................................................39 3.3.3 Kiến nghị với ngành du lịch................................................................................39 KẾT LUẬN................................................................................................................. 40 DANH MỤC BẢNG BIỂU Hình 2. 1: Mô hình tổ chức bộ máy quản lý của Công ty.............................................16 Bảng 2.2: Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty trong 2 năm 2011 -2012...........18 Bảng 2.3: Tình hình lao động kinh doanh lữ hành nội địa của Công ty trong năm 20112012............................................................................................................................. 22 Bảng 2.4 : Kết quả hoạt động kinh doanh lữ hành Nội địa tại Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội............................................................................................................. 26 Bảng 3.1 : Kế hoạch kinh doanh của Công ty năm 2013............................................30 1 LỜI MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Du lịch – ngành công nghiệp không khói hiện nay đang là một đề tài nóng bỏng thu hút rất nhiều mối quan tâm của nhiều người. Rất nhiều quốc gia trên thế giới đã xác định: du lịch là ngành kinh tế mũi nhọn của quốc gia mình. Bên cạnh đó, cùng với sự phát triển của nền kinh tế - xã hội, du lịch đã trở thành một nhu cầu không thể thiếu của con người trên toàn thế giới nói chung và con người Việt Nam nói riêng. Chính vì lẽ đó mà ngày càng có nhiều loại hình du lịch xuất hiện nhằm để thỏa mãn nhu cầu của con người. Và một trong số loại hình du lịch hiện nay đang phát triển mạnh mẽ đó là loại hình du lịch nội địa.Trong lĩnh vực hoạt động của mình doanh nghiệp lữ hành thực hiện chức năng môi giới các dịch vụ trung gian, tổ chức sản xuất các chương trình du lịch và khai thác các chương trình du lịch khác. Với chức năng này doanh nghiệp lữ hành là cầu nối giữa cung và cầu du lịch, giữa khách du lịch và các nhà cung ứng cơ bản của hoạt động lữ hành được qui định bởi đặc trưng của sản phẩm du lịch và kinh doanh du lịch. Nắm bắt được những nhu cầu này của khách hàng, rất nhiều các doanh nghiệp du lịch đã tung ra các sản phẩm để thu hút khách du lịch. Một trong số những doanh nghiệp có uy tín và thương hiệu về tổ chức loại hình du lịch nội địa là Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội.Tuy nhiên, những năm qua liên tục xảy ra những bất ổn về kinh tế, dịch bệnh...Bên cạnh đó, trong nền kinh tế thị trường hiện nay có không ít các đối thủ cạnh tranh tổ chức thành công loại hình du lịch nội địa này nên việc kinh doanh của Công ty gặp không ít những khó khăn. Qua thời gian thực tại Công ty với mong muốn phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa tại Công ty và thỏa mãn tối đa nhu cầu của khách, em đã quyết định chọn đề tài” Phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa tại Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội” làm khóa luận tốt nghiệp. 2. Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu của đề tài Mục tiêu: Dựa trên các cơ sở lý luận và thời gian thực tập tại công ty, em đã có những đánh giá về thực trạng hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa. Từ đó, đề tài nghiên cứu nhằm mục tiêu đưa ra các giải pháp nhằm thúc đẩy hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa ở công ty nhằm giúp cho công ty kinh doanh có hiệu quả hơn, các sản phẩm tour ngày một phong phú. Nhiệm vụ của đề tài: Đềtài đi sâu vào việc hệ thống hóa những lý luận cơ bản về phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa,khảo sát và phân tích kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty đã đạt được , qua đó rút ra các hạn chế và nguyên nhân để có các giải pháp và kiến nghị nhằm thúc đẩy hoạt động kinh doanh của công ty. 3. Phạm vi nghiên cứu 2 Đề tài tập trung nghiên cứu hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa tại Công ty, trong đó có việc khai thác nguồn khách du lịch nội địa và các sản phẩm tour du lịch nội địa ở công ty lữ hành Hanoitourist. Phạm vi nghiên cứu của đề tài chỉ là hoạt động kinh doanh lữ hành, chủ yếu là kinh doanh lữ hành nội địa tại công ty trong khoảng thời gian 2011- 2012. Qua đó, đề xuất giải pháp và kiến nghị phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa của Công ty đến năm 2013. 4. Tình hình nghiên cứu đề tài 4.1. Trong nước Trong quá trình học tập tại trường Đại học Thương Mại, sinh viên khoa khách sạn du lịch đã được đọc những cuốn sách đem đến những kiến thức chuyên ngành bổ ích về kinh doanh lữ hành như: 1. Dự án quy hoạch tổng thể phát triển du lịch Việt Nam thời kỳ 2010-2020 .Cuốn sách cung cấp rất nhiều các kiến thức về quy hoạch phát triển của du lịch Việt Nam, các vùng du lịch trọng điểm trong cả nước, các sản phẩm du lịch sẽ được ưu tiên phát triển và các dòng sản phẩm du lịch có tính cạnh tranh cao. Tuy nhiên cuốn sách lại chưa nói được rõ vai trò và tầm quan trọng của phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa. 2. Trần Đại Hải “Hoàn thiện công tác quản trị kinh doanh chương trình du lịch trọn gói của trung tâm du lịch Việt Nam RAILTOUR thuộc Công ty cổ phần Vận tải và thương mại đường sắt.”Luận văn tốt nghiệp khoa Khách sạn - Du lịch, Trường đại học Thương Mại, Hà Nội. Giáo viên hướng dẫn PGS.TS Nguyễn Doãn thị Liễu, TH.S Trần thị Bích Hằng. 3. Vũ Thị Thảo “ Giải phát phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa của Xí nghiệp Đầu tư và phát triển du lịch Sông Hồng thuộc Công ty du lịch thương mại tổng hợp Thăng Long” 4. Nguyễn thị Thuỷ “ Các giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh lữ hành ở công ty thương mại du lịch Bắc Sơn” Luận văn tốt nghiệp khoa Khách sạn -Du lịch, Trương Đại học Thương Mại, Hà Nội - 2011 5. Nguyễn Văn Đính và Phạm Hồng Chương, Giáo trình quản trị kinh doanh lữ hành, NXB -Thống kê – 2010. Ba tài liệu kể trên cung cấp rất nhiều kiến thức về phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa : từ việc tìm hiểu chung nhất về hoạt động lữ hành , đến các đặc điểm về hoạt động lữ hành nội địa. Tuy nhiên, mỗi tài liệu có các hướng khai thác khác nhau, chưa thể áp dụng cho nhiều doanh nghiệp lữ hành được. 6.Tạp chí du lịch Việt Nam -Năm 2010. 4.2. Ngoài nước 3 1. In Search of Excellence: Lessons from America’s Best Run Companies. Cuốn sách cung cấp các kiến thức về ‘’bài học từ các công ty lữ hành hoạt động tốt nhất nước Mỹ’’. Tác giả: Thomas J. Peters và Robert H. Waterman Jr, năm xuất bản: 1982 2. The Innovator’s Dilemma: The Revolutionary Book that Will Change the Way You Do Business. Một cuốn sách mang tính cách mạng sẽ thay đổi cách thức kinh doanh của bạn.Tác giả: Clayton M. Christensen, năm xuất bản: 1997 3. The Intelligent Investor ( Tạm dịch: Nhà đầu tư thông minh).Cuốn sách này được xuất bản lần đầu vào năm 1949 và được coi là tác phẩm kinh điển của Benjamin Graham về đầu tư. Với văn phong rõ ràng và dễ hiểu, Graham đã đặt nền móng cho loạt sách đầu tư sau này. 4.3 Nhận xét chung Các luận văn đã trình bày cụ thể và chi tiết về thực trạng phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa tại các Công ty. Các đề tài nghiên cứu tác giả đều có bố cục đầy đủ, cơ sở lý luận và thực trạng của vấn đề, đề ra được các giải pháp tương đối hợp lý để hoàn thiện việc phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa. Do mỗi công ty có những đặc thù riêng về lao động, về quy mô, các sản phẩm du lich khác nhau do vậy các giải pháp đưa ra là khác nhau tùy theo thực trạng của Công ty đó. Như vậy các công trình nghiên cứu trên chỉ mang tính tham khảo, không thể áp dụng máy móc vào tình hình thực tế của công ty và đến nay cũng chưa có một đề tài nghiên cứu về phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành nôi địa nào tại Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội , vì vậy việc lựa chọn đề tài nghiên cứu là “ Phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa tại Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội” không trùng với các đề tài nghiên cứu trước đó và phù hợp với tình hình thực tế của Công ty. 5. Kết cấu của đề tài Ngoài phần mở đầu và kết luận, khóa luận bao gồm ba chương: - Chương 1: Một số vấn đề lý luận cơ bản về phát triển hoạt động kinh danh lữ hành trong công ty lữ hành. - Chương 2: Thực trạng về phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa ở Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội trong thời gian qua. - Chương 3: Một số giải pháp và kiến nghị để phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa tại Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội trong thời gian tới. CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LỮ HÀNH TRONG CÔNG TY LỮ HÀNH 1.1. Khái luận về công ty lữ hành và hoạt động kinh doanh lữ hành 4 1.1.1. Khái niệm và phân loại công ty lữ hành Đã tồn tại khá nhiều khái niệm khác nhau về doanh nghiệp lữ hành xuất phát từ nhiều góc độ khác nhau trong việc nghiên cứu các doanh nghiệp lữ hành. Mặt khác, bản thân hoạt động du lịch nói chung và lữ hành du lịch nói riêng phong phú và đa dạng, có nhiều biến đổi theo thời gian. Ở thời kỳ đầu tiên, các doanh nghiệp lữ hành chủ yếu tập trung vào các hoạt động trung gian, làm đại lý bán sản phẩm của các nhà cung cấp như khách sạn, hàng không.... Trong giai đoạn hiện nay, nhiều công ty lữ hành có phạm vi hoạt động rộng lớn, mang tính toàn cầu và trong hầu hết các lĩnh vực của hoạt động du lịch. Các công ty lữ hành đồng thời sở hữu các tập đoàn khách sạn, các hãng hàng không, tầu biển, ngân hàng, phục vụ chủ yếu khách du lịch của công ty lữ hành. Kiểu tổ chức các công ty lữ hành nói trên rất phổ biến ở châu Âu, châu Á và đã trở thành những tập đoàn kinh doanh du lịch có khả năng chi phối mạnh mẽ thị trường du lịch quốc tế. Từ đó có thể nêu một khái niệm doanh nghiệp lữ hành như sau: ● Khái niêm: Doanh nghiệp lữ hành là tổ chức kinh tế có tên riêng, có tài sản, có trụ sở ổn định, được đăng ký kinh doanh theo quy định của pháp luật nhằm mục đích lợi nhuận thông qua việc tổ chức xây dựng, bán và thực hiện các chương trình du lịch cho khách du lịch. Ngoài ra, doanh nghiệp lữ hành còn có thể tiến hành các hoạt động trung gian bán sản phẩm của các nhà cung cấp du lịch hoặc thực hiện các hoạt động kinh doanh tổng hợp khác đảm bảo phục vụ các nhu cầu du lịch của khách từ khâu đầu tiên đến khâu cuối cùng. ● Phân loại công ty lữ hành lữ hành :Theo cách phân loại của Tổng cục Du lịch, doanh nghiệp lữ hành bao gồm 2 loại: Doanh nghiệp lữ hành quốc tế và doanh nghiệp lữ hành nội địa. - Doanh nghiệp lữ hành quốc tế: Là doanh nghiệp có trách nhiệm xây dựng bán các chương trình du lịch trọn gói hoặc từng phần theo yêu cầu của khách để trực tiếp thu hút khách đến Việt Nam và đưa công dân Việt Nam, người nước ngoài cư trú ở Việt Nam đi du lịch. Thực hiện các chương trình du lịch đã bán hoặc ký hợp đồng uỷ thác từng phần, trọn gói cho các doanh nghiệp lữ hành nội địa. - Doanh nghiệp kinh doanh lữ hành nội địa: Là doanh nghiệp có trách nhiệm xây dựng bán và tổ chức thực hiện các chương trình du lịch nội địa, nhận uỷ thác để thực hiện dịch vụ, chương trình du lịch cho khách nước ngoài đã được các doanh nghiệp lữ hành quốc tế đưa vào Việt Nam. 5 1.1.2 . Đặc điểm của kinh doanh lữ hành Kinh doanh lữ hành là một loại hình kinh doanh dịch vụ. Vì vậy hoạt động kinh doanh lữ hành có các đặc điểm cơ bản sau: ● Sản phẩm lữ hành có tính chất tổng hợp: sản phẩm lữ hành là sự kết hợp của nhiều dịch vụ như: dịch vụ vận chuyển, dịch vụ lưu trú, dịch vụ ăn uống... của các nhà sản xuất riêng lẻ thành một sản phẩm mới hoàn chỉnh. Sản phẩm lữ hành là các chương trình du lịch trọn gói hay từng phần, khách hàng phải trả tiền trọn gói các dịch vụ trong chương trình du lịch trước khi đi du lịch. Sản phẩm lữ hành không đồng nhất giữa các lần cung ứng do chất lượng dịch vụ cấu thành phụ thuộc vào tâm lý, trạng thái tình cảm của cả người phục vụ lẫn người cảm nhận. Mà các yếu tố đó thì lại thay đổi và chịu tác động của nhiều nhân tố trong những thời điểm khác nhau. ● Kinh doanh lữ hành mang tính thời vụ rõ nét : không giống như ngành sản xuất vật chất khác, sản phẩm lữ hành không bảo quản, lưu kho, lưu bãi được và giá của sản phẩm lữ hành có tính linh động cao. Chương trình du lịch trọn gói được coi là sản phẩm đặc trưng trong kinh doanh lữ hành. Một chương trình du lịch trọn gói có thể được thực hiện nhiều lần vào những thời điểm khác nhau. Ở các thời vụ khác nhau trong năm, nhu cầu của du khách cũng khác nhau. Chẳng hạn, vào mùa hè nhu cầu du lịch nghỉ biển tăng rất cao nhưng vào mùa đông thì ngược lại, vào mùa xuân nhu cầu du lịch lễ hội cũng tăng mạnh làm cho hoạt động kinh doanh lữ hành có tình thời vụ. ● Đặc điểm về mối quan hệ giữa sản xuất và tiêu dùng trong kinh doanh lữ hành: Quá trình sản xuất và tiêu dùng sản phẩm lữ hành diễn ra trong cùng một thời gian. Trong kinh doanh lữ hành, chúng ta chỉ tiến hành phục vụ khách du lịch khi có sự có mặt của khách trong quá trình phục vụ. Có thể xem khách hàng là yếu tố “nguyên liệu đầu vào” trong quá trình kinh doanh lữ hành. Vì thế trong kinh doanh lữ hành sản phẩm không thể sản xuất trước.Quá trình sản xuất và tiêu dùng sản phẩm lữ hành diễn ra trong cùng một không gian. Các sản phẩm lữ hành không thể vận chuyển mang đến tận nơi để phục vụ khách hàng. Ngoài ra những đặc điểm trên, hoạt động kinh doanh lữ hành còn phụ thuộc khá nhiều vào yếu tố tự nhiên, quỹ thời gian nhàn rỗi, trình độ dân trí cũng như phụ thuộc vào thu nhập của người dân. Từ những đặc điểm cơ bản trên cho thấy việc kinh doanh lữ hành rất dễ gặp rủi ro, nó đòi hỏi các công ty lữ hành phải có mối quan hệ rộng với các đối tác, các nhà cung ứng tin cậy có đội ngũ nhân viên lành nghề. 6 1.1.3 Nội dung hoạt động kinh doanh lữ hành Nội dung đặc trưng và cơ bản nhất của hoạt động kinh doanh lữ hành đó chính là kinh doanh các chương trình du lịch trọn gói. Hoạt động kinh doanh lữ hành bao gồm 4 nội dung như sau: ● Nghiên cứu thị trường và tổ chức thiết kế các chương trình du lịch: nghiên cứu thị trường thực chất là việc nghiên cứu sở thích, thị hiếu, quỹ thời gian nhàn rỗi, thời điểm và nhu cầu, đặc điểm tiêu dùng, khả năng thanh toán của du khách. Việc tổ chức sản xuất các chương trình du lịch phải tuân thủ theo quy trình bao gồm bốn bước sau: - Bước 1: Thu thập đầy đủ các thông tin về tuyến điểm tham quan, giá trị của tuyến điểm đó, phong tục tập quán và các thông tin có liên quan đến việc tổ chức các chuyến đi như: loại hình phương tiện vận chuyển, loại hình cơ sở lưu trú và chất lượng, giá cả các dịch vụ các thông tin khác như thủ tục hải quan, vi sa, đổi tiền, chế độ bảo hiểm cho khách... - Bước 2: Sơ đồ hoá tuyến du lịch, lên kế hoạch và lịch trình chi tiết về các tuyến điểm, độ dài tour, địa điểm xuất phát, phương tiện vận chuyển và các dịch vụ ăn nghỉ. Việc thiết kế hành trình du lịch đòi hỏi các doanh nghiệp phải cân nhắc kỹ lưỡng về tính khả thi của chương trình, thông qua việc nghiên cứu và khảo sát thực địa, hợp đồng với các đối tác cung cấp dịch vụ. - Bước 3: Định giá chương trình du lịch phải căn cứ vào tổng chi phí chương trình du lịch bao gồm chi phí cố định (giá vận chuyển, quảng cáo, quản lý, hướng dẫn viên) và các chi phí biến đổi khác( ăn, ngủ, bảo hiểm, tham quan…) và lợi nhuận dự kiến của doanh nghiệp. Mức giá trọn gói chương trình du lịch nhỏ hơn mức giá các dịch vụ cung cấp trong chương trình du lịch, việc tính giá phải đảm bảo tính đúng, tính đủ để có thể trang trải các chi phí bỏ ra cũng như mang lại lợi nhuận cần thiết cho doanh nghiệp và có khả năng hấp dẫn thu hút khách hàng. - Bước 4: Viết thuyết minh cho chương trình du lịch, ứng với mỗi chương trình du lịch thì phải có một bản thuyết minh. Một điểm quan trọng trong bản thuyết minh là phải nêu lên giá trị của tuyến, điểm du lịch. Bản thuyết minh phải rõ ràng, chính xác, có tính hình tượng, có tính biểu cảm nhằm phản ánh và nâng cao chất lượng và giá trị các điểm đến. 7 ● Quảng cáo và tổ chức bán: sau khi xây dựng và tính toán giá xong một chương trình du lịch các doanh nghiệp cần tiến hành quảng cáo và chào bán. Trong thực tế mỗi doanh nghiệp có cách trình bày chương trình của mình một cách khác nhau. Tuy nhiên, những nội dung chính cần cung cấp cho một chương trình du lịch trọn gói bao gồm: tên chương trình, mã số, độ dài thời gian, mức giá, hành trình theo ngày. Các khoản không bao gồm giá trọn gói như đồ uống, mua bán đồ lưu niệm và những thông tin cần thiết khác tuỳ theo đặc điểm riêng của chương trình du lịch. ● Tổ chức thực hiện chương trình du lịch du lịch theo hợp đồng đã ký kết: bao gồm quá trình thực hiện các khâu: tổ chức tham quan, vui chơi giải trí, mua sắm, làm các thủ tục hải quan, bố trí ăn ở, đi lại. Để tổ chức thực hiện các chương trình du lịch doanh nghiệp cần có những chuẩn bị nhất định về: Hướng dẫn viên, các thông tin về đoàn khách, các lưu ý về hành trình và các yếu tố cần thiết khác. Trong quá trình tổ chức thực hiện chương trình du lịch hướng dẫn viên sẽ là người chịu trách nhiệm chính. ● Thanh quyết toán hợp đồng và rút kinh nghiệm về thực hiện hợp đồng: sau khi chương trình du lịch đã kết thúc, doanh nghiệp lữ hành cần làm thủ tục thanh quyết toán hợp đồng trên cơ sở quyết toán tài chính và giải quyết các vấn đề phát sinh còn tồn tại tiến hành rút kinh nghiệm về thực hiện hợp đồng. Khi tiến hành quyết toán tài chính doanh nghiệp thường bắt đầu từ khoản tiền tạm ứng cho người dẫn đoàn trước chuyến đi, đến các chi tiêu phát sinh trong chuyến đi và số tiền hoàn lại doanh nghiệp. 1.2 Một số vấn đề về phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành 1.2.1. Sự cần thiết phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành Bất cứ một doanh nghiệp kinh doanh nào nói chung và doanh nghiệp kinh doanh lữ hành nói riêng đều có mục đích trong quá trình hoạt động kinh doanh, và suy cho cùng mục đích hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp lữ hành chính là lợi nhuận. Phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành sẽ cho phép doanh nghiệp thiết lập được hệ thống sản phẩm lữ hành có chất lượng, phong phú và đa dạng. Từ đó giúp doanh nghiệp chiếm lĩnh được thị trường khách hàng vững chắc để từ đó tối đa hoá được lợi ích kinh tế cho doanh nghiệp mình.Ngoài ra, phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành giúp cho các đối tượng sau: ● Đối với khách du lịch : hiện nay đi du lịch trở thành một hiện tượng phổ biến, một nhu cầu thiết yếu với mọi người. Du khách đi du lịch sẽ được tiếp cận, gần 8 gũi với thiên nhiên hơn, được sống trong môi trường tự nhiên trong sạch, được tận hưởng không khí trong lành. Đi du lịch, du khách được mở mang thêm tầm hiểu biết về văn hoá, xã hội cũng như lịch sử của đất nước. Doanh nghiệp lữ hành sẽ giúp khách hàng thoả mãn nhu cầu đó. ● Đối với các nhà cung ứng sản phẩm du lịch : doanh nghiệp lữ hành cung cấp các nguồn khách lớn, đủ và có kế hoạch. Mặt khác trên cơ sở hợp đồng đã ký kết giữa hai bên các nhà cung cấp đã chuyển bớt một phần rủi ro có thể xảy ra với các doanh nghiệp lữ hành. Các nhà cung cấp thu được nhiều lợi ích từ các hoạt động quảng cáo khuyếch trương của các doanh nghiệp lữ hành. Đặc biệt đối với các nước đang phát triển như Việt Nam, khi khả năng tài chính còn hạn chế thì các mối quan hệ các doanh nghiệp lữ hành trên thế giới là phương pháp quảng cáo hữu hiệu thị trường du lịch quốc tế. ● Đối với ngành Du lịch: doanh nghiệp lữ hành là một tế bào, một đơn vị cấu thành nên ngành Du lịch. Nó có vai trò thúc đẩy hay hạn chế sự phát triển của ngành Du lịch. Nếu mỗi doanh nghiệp lữ hành kinh doanh có hiệu quả sẽ tạo điều kiện tốt cho toàn ngành Du lịch nói riêng và toàn bộ nền kinh tế nói chung. ● Đối với doanh nghiệp khác:mỗi doanh nghiệp kinh doanh đều nằm trong mối quan hệ tổng thể với các doanh nghiệp khác trên thị trường. Và doanh nghiệp lữ hành cũng không nằm ngoài quy luật ấy. Doanh nghiệp kinh doanh lữ hành thúc đẩy các doanh nghiệp và các ngành khác phát triển thể hiện ở chỗ doanh nghiệp lữ hành sử dụng đầu ra của các ngành sản xuất khác để phục vụ cho hoạt động sản xuất kinh doanh của mình. ● Đối với cư dân địa phương và người lao động:khi lữ hành phát triển sẽ mở ra nhiều tuyến điểm du lịch, đặc biệt là các điểm đến các địa phương. Điều này sẽ giúp dân cư địa phương mở mang tầm hiểu biết, giúp họ có cơ hội kinh doanh và quan trọng hơn là vấn đề giải quyết công ăn việc làm cho người dân ở đây. 1.2.2. Nội dung phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành Nói đến kinh doanh lữ hành là nói đến việc xây dựng và tổ chức thực hiện các chương trình du lịch. Khi kinh doanh lữ hành càng phát triển tức là lượng chương trình du lịch mà doanh nghiệp thực hiện sẽ nhiều hơn.Điều này cho thấy vị trí quan trọng và 9 sự cần thiết phải phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành, muốn vậy doanh nghiệp cần chú trọng phát triển cả về mặt chiều rộng và chiều sâu trong kinh doanh. Về mặt chiều rộng, doanh nghiệp cần phải đầu tư mở rộng và cải tạo các cơ sở hạ tầng hiện tại, xây dựng thêm mới các các cơ sở khác , đầu tư hoạt động mua sắm các máy móc trang thiết bị cần thiết. Nhưng cũng cần căn cứ vào nguồn vốn kinh doanh, thời gian thực hiện đầu tư và thời gian thu hồi vốn, tính chất kỹ thuật và độ phức tạp. Về mặt chiều sâu, doanh nghiệp cần phải cải tạo, nâng cấp, hiện đại hóa và đồng bộ hóa các sản phẩm du lịch hiện có . Thứ hai, doanh nghiệp cần phải hết sức chú ý đến việc phát triển nguồn lực, phương pháp quản lý và bộ máy quản lý để nhằm không ngừng nâng cao năng xuất lao động, hiệu quả kinh doanh. Thứ ba, là việc doanh nghiệp cần chú trọng đầu tư vào khâu thiết yếu nhất quan trọng nhất đó là xác định sản phẩm du lịch chính của mình, được coi là thế mạnh kinh doanh của mình so với các đối thủ cạnh tranh. 1.2.3. Các tiêu chí đánh giá phát triển kinh doanh lữ hành ● Số lượt khách và tốc độ tăng trưởng lượt khách: Số lượt khách chính là tổng lượt khách nội địa mua và sử dụng sản phẩm lữ hành của doanh nghiệp trong một khoảng thời gian nhất định thường là năm. Như vậy trong một khoảng thời gian nhất định đó một khách du lịch có thể mua và sử dụng sản phẩm của doanh nghiệp một hoặc nhiều lần.Tốc độ tăng trưởng lượt khách biểu hiện mức độ phát triển, sự tăng trưởng và quy mô của doanh nghiệp ● Số ngày khách và tốc độ tăng trưởng ngày khách: Số ngày khách là tổng sốngày mà các lượt khách đi tour trong khoảng thời gian nhất định thưòng tính theo năm. Trong thực tế các doanh nghiệp lữ hành xác định chỉ tiêu này bằng phương pháp thống kê. Khi xác định chỉ tiêu này cần lượng hoá các ảnh hưởng. Để lượnghoá các nhân tố ảnh hưởng có thế định số ngày khách theo công thức sau : Tổng số ngày khách = Tổng số lượt khách * Số ngày đi tour bình quân của khách Một lượt khách có thể mua sản phảm lữ hành trong ngày, ngắn ngày hoặc dài ngày.Tốc độ tăng trưởng ngày khách phản ánh chính xác hơn sự tăng trưởng về quy mô của doanh nghiệp. ● Doanh thu lữ hành là toàn bộ các khoản thu nhập mà doanh nghiệp đó thu được trong một thời kỳ nhất định. Nó bao gồm doanh thu từ hoạt động bán hay thực hiện các chương trình du lịch, doanh thu từ kinh doanh vận chuyển, hướng dẫn du lịch 10 và dịch vụ trung gian khác. Doanh thu trong doanh nghiệp phản ánh mức độ phát triển hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp qua các thời kỳ kinh doanh. ● Tốc độ tăng doanh thu không chỉ biểu hiện lượng tiền mà doanh nghiệp thu được tăng lên mà còn đồng nghĩa với việc tăng lượng sản phẩm dịch vụ lữ hành tiêu thụ trên thị trưòng, tăng lượng khách cũng như chi tiêu của họ cho doanh nghiệp. ● Lợi nhuận kinh doanh lữ hành và tốc độ tăng trưởng lợi nhuận: là chỉ tiêu tổng hợp phản ánh chất lượng hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp lữ hành đánh giá trình độ phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành của doanh nghiệp. ● Tỷ suất lợi nhuận trên doanh thu cho biết lợi nhuận chiếm bao nhiêu phần trong doanh thu,tỷ số này mang giá trị dương Công ty làm ăn có, giá trị càng lớn thì lãi càng cao, nếu mang giá trị âm thì Công ty làm ăn thua lỗ. Tỷ suất lợi nhuận = (Lợi nhuận ròng/ Doanh thu)* 100% ● Hiệu quả kinh doanh tổng hợp: Chỉ tiêu lợi nhuận theo chi phí phản ánh trình độ lợi dụng các yếu tố chi phí trong sản xuất. Nó cho thấy vói một đồng chi phí tạo ra bao nhiêu lợi nhuận. Chỉ tiêu này có hiệu quả nếu tốc độ tăng lợi nhuận tăng nhanh hơn tốc độ tăng chi phí, được xác định theo công thức: Tỷ suất lợi nhuận theo chi phí = ( Lợi nhuận trong kỳ/ Tổng chi phí và tiêu thụ)* 100% Chỉ tiêu hiệu quả kinh doanh theo chi phí cho thấy một đồng chi phí tạo ra bao nhiêu đồng doanh thu, xác định bằng công thức: 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh lữ hành 1.3.1. Nhân tố chủ quan - Quy mô thứ hạng Công ty: Quy mô của Công ty quyết định rất lớn đến số lượng lao động, phương thức tổ chức lao động, phân công lao động và hợp tác lao động. Công ty có quy mô càng lớn thì sử dụng lao động càng nhiều khi đó việc bố trí và sử dụng lao động sẽ gặp nhiều khó khăn. Thứ hạng Công ty càng lớn thì đội ngũ 11 nhân viên Công ty cũng đòi hỏi chẩt lượng cao, do đó công tác bố trí và sử dụng nhân viên cũng được chú trọng và đầu tư hơn. - Chiến lược kinh doanh của khách sạn: Trong từng thời kỳ khác nhauCông ty cần phải đưa ra chiến lược kinh doanh khác nhau, để thực hiện được mục tiêu chiến lược kinh doanh của mình Công ty cần có những biện pháp sử dụng lao động có hiệu quả mà vẫn tiết kiệm được tối đa chi phí lao động sống. - Mức độ đa dạng của lĩnh vực kinh doanh: Công ty có nhiều lĩnh vực kinh doanh thì đội ngũ lao động lại càng nhiều và trình độ chuyên môn hóa càng cao vì vậy cũng gây khó khăn cho việc phát triển hoạt động kinh doanh. - Năng lực của nhà quản trị: Một nhà quản trị giỏi phải biết phát huy tối đa nhất nguồn lực của Công ty để kinh doanh có hiệu quả và cạnh tranh trên thị trường. Những nhà quản trị này cần phải có năng lực quản lý, có tầm nhìn xa trông rộng đồng thời cũng phải biết cách dùng người, khích lệ, hiểu tâm lý của nhân viên. - Trình độ của nhân viên: Trình độ của nhân viên thể hiện ở trình độ học vấn, chuyên môn nghiệp vụ, trình độ ngoại ngữ, kỹ năng giao tiếp… Trình độ của nhân viên ảnh hưởng đến việc phân công công việc vào các phòng ban cho phù hợp. - Khả năng tài chính: Công ty có nguồn lực tài chính lớn thì công tác đầu tư phát triển hoạt động kinh doanh sẽ thuận lợi và ngược lại. - Các nhân tố khác: Các nhân tố như văn hóa doanh nghiệp, quy chế nội quy của Công ty…cũng ảnh hưởng đến việc phát triển hoạt động kinh doanh. 1.3.2. Nhân tố khách quan - Đường lối chính sách của Đảng và Nhà nước: Đó là các chính sách,các văn bản, các bộ Luật quy định về hoạt động kinh doanh lữ hành, quy định về thời gian làm việc, nghỉ ngơi, định mức công việc của người lao động…từ đó ảnh hưởng đến công tác phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành. - Tính thời điểm thời vụ của kinh doanh lữ hành: Đây là nhân tố ảnh hưởng rất lớn đến công tác quản trị nhân lực nói chung và công tác bố trí và sử dụng nhân viên nói riêng, tính thời vụ quyết định đến nhu cầu sử dụng lao động của Công ty vào các thời kỳ khác nhau. Vào thời kỳ chính vụ nhu cầu sử dụng lao động cao, nhân viên làm việc với cường độ cao hơn nhưng vào trái vụ thì ngược lại. Do vậy cần có sự luân chuyển lao động giữa các bộ phận. 12 - Khoa học công nghệ: Khoa học công nghệ ngày một phát triển kéo theo việc áp dụng khoa học kỹ thuật vào quá trình làm việc, tăng sự đóng góp của máy móc, giảm sức lao động cơ bắp của con người trong quá trình tạo và cung ứng dịch vụ cho khách hàng. Vì vậy nhân viên trong Công ty cũng cần phải được bố trí sao cho phù hợp. - Sự cạnh tranh trong ngành khách sạn: Ngày nay khi kinh tế phát triển mạnh, các Công ty lữ hành cũng mọc lên nhanh chóng thì sự cạnh tranh sẽ ngày càng gay gắt và yếu tố có thể giúp Công ty nâng cao sức cạnh tranh của mình đó chính là nguồn nhân lực. Để có thể cạnh tranh bền vững đòi hỏi Công ty phải không ngừng nâng cao kỹ thuật, trình độ chuyên môn của nhân viên, bố trí và sử dụng họ một cách hiệu quả. - Các nhân tố khác: Sự tăng trưởng hay suy thoái của nền kinh tế, các yếu tố chính trị, văn hóa, xã hội,…cũng ảnh hưởng đến quá trình phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành. CHƯƠNG 2 : THỰC TRẠNG VỀ PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LỮ HÀNH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐÂU TƯ DU LỊCH HÀ NỘI TRONG THỜI GIAN QUA 2.1 Các phương pháp nghiên cứu đề tài 2.1.1 Phương pháp thu thập dữ liệu 13 Trong đề tài chỉ sử dụng phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp: Xác định dữ liệu thứ cấp cần thu thập, tình hình hoạt động kinh doanh lưu trú, sơ đồ cơ cấu bộ máy tổ chức, thống kê về hoạt động kinh doanh lưu trú, thống kê về tình hình nhân lực, thống kê các trang thiết bị… Xác định nguồn thu các dữ liệu: Nguồn thu các dữ liệu trên bao gồm lấy trực tiếp từ khách sạn, trên hệ thống các website, báo… - Nguồn bên trong bao gồm: các thông tin lưu trữ: báo cáo kết quả kinh doanh, số liệu về cơ cấu lao động, thị trường khách mục tiêu, báng giá, thông tin về dịch vụ, tình hình marketing… - Nguồn bên ngoài :các thông tin thống kê lượng khách đến với khách sạn, thông tin về quá trình hình thành phát triển của khách sạn được thu thập từ website của khách sạn, các sách, báo, ấn phẩm, các vấn đề lý luận liên quan đến đề tài được thu thập từ các sách, giáo trình và đề tài luận văn khóa trước tại thư viện trường đại học thương mại . 2.1.2 Phương pháp phân tích dữ liệu Trong đề tài, em đã sử dụng các phương pháp tổng hợp, đối chiếu, so sánh, phân tích kinh tế để xử lý các dữ liệu thứ cấp đã thu thập được nhằm đưa ra được những kết luận về hoạt động phát triển kinh doanh lữ hành Nội địa tại Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội. - Phương pháp tổng hợp: tổng hợp số liệu của báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của khách sạn năm 2011,2012, cơ cấu bộ máy tổ chức…, Lựa chọn các chỉ tiêu cần thiết như doanh thu, chi phái, nguồn vốn… - Phương pháp so sánh: so sánh các số liệu cần thiết bằng phương pháp so sánh tương đối, tuyệt đối kết quả kinh doanh của khách sạn, tình hình sử dụng các nguồn lực trong 2 năm gần đây . - Phương pháp phân tích: phận tích theo từng tiêu chí về tình hình kinh doanh, về các tiêu chí liên quan đến cơ cấu lao động trong Công ty, về tình hình thị trường và tình hình nguồn lực kinh doanh của Công ty . - Phương pháp đánh giá: thông qua kết quả của các phương pháp tổng hợp, phân tích, so sánh, tiến hành đánh giá về thành công hạn chế của công ty về hiệu quả kinh doanh lữ hành nội địa, đánh giá về các chính sách và biện pháp mà Công ty đã thực hiện và đang thực hiện. 14 2.2 Tổng quan tình hình kinh doanh và ảnh hưởng của các nhân tố môi trường đến hoạt động kinh doanh lữ hành Nội địa tại công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội 2.2.1 Giới thiệu chung về Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội 2.2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội Tháng 4 năm 2006, Công ty được thành lập dưới hình thức công ty cổ phần, với tên tiếng Việt: Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội và tên tiếng Anh: Hanoi Tourism Investment Join Stock Company,tên viết tắt: HanoiTourism.,JSC. Giấy phép đăng ký kinh doanh: 0101.909.909 Giấy phép lữ hành quốc tế: 01216 Địa chỉ trụ sở: 159 Thụy Khuê – Tây Hồ – Hà Nội Web: http://hanoitourism.net . Năm 2010, toàn bộ cổ phần được chuyển nhượng cho ban hội đồng quản trị mới với Chủ Tịch hội đồng quản trị là ông Bùi Đức Minh, Tổng Giám Đốc là bà Nhữ Thị Ngần cùng các thành viên quản trị khác. Đây là một bước ngoặt lớn cho thương hiệu Hanoi Tourism.Năm 2011, Hanoi Tourism mở chi nhánh Hải Phòng,năm2012 Công ty mở chi nhánh Hồ Chí Minh,năm 2012 Công ty mở chi nhánh tại Bình Dương.Trong những năm tới, Hanoitourism tiếp tục mở các chi nhánh tại Đà Nẵng, Hải Dương, Thái Bình, … và hướng tới mở thêm nhiều chi nhánh tại các tỉnh thành khác trên cả nước. ● Chức năng và nhiệm vụ của Công ty Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hanoi có các chức năng kinh doanh sau: Kinh doanh lữ hành,chuyên tổ chức các tour du lịch trong nước và quốc tế cho khách du lịch và cung cấp các dịch vụ du lịch như: Visa – hộ chiếu Hội nghị - hội thảo Dịch vụ vé máy bay, tàu hỏa, tàu cao tốc Dịch vụ cho thuế xe du lịch... Từ khi hoạt động cho đến nay, Công ty Cổ phần đầu tư Du lịch Hanoi có nhiệm vụ sau: - Công ty có nhiệm vụ kinh doanh theo đúng nghành nghề đã đăng ký, chịu trách nhiệm trước Nhà nước, Đảng về kết quả hoạt động kinh doanh của mình, chịu trách nhiệm trước khách hàng, trước pháp luật về sảnphẩm dịch vụ do Công ty. 15 - Công ty có nghĩa vụ nhận và sử dụng hiệu quả, bảo toàn phát triển vốn (bao gồm cả vốn đầu tư vào các doanh nghiệp khác) nhận và sử dụng có hiệu quả các tài nguyên đất đai và các nguồn lực khác nhằm thực hiện mục tiêu kinh doanh và nhiệm vụ được giao. - Ký kết và thực hiện hợp đồng kinh tế đã ký. - Thực hiện nhiệm vụ đối với người lao động theo quy định của Bộ Luật lao động. - Có nghĩa vụ thực hiện đúng chế độ và các quy định về kế toán, hoạch toán, chế độ kiểm toán và các chế độ khác. - Chịu sự kiểm tra của Ban Tài chính Trung Ương, tuân theo quy định vềtra của cơ quan tài chính và của các cơ quan Nhà nước có thẩm quyền. - Thực hiện quy định của Nhà nước về bảo vệ môi trường, quốc phòng vàbảo vệ an ninh quốc gia. 2.2.1.2 Cơ cấu bộ máy tổ chức quản lý của Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hanoi Hình 2. 1: Mô hình tổ chức bộ máy quản lý của Công ty Đại Hội đồng cổ đông Hội đồng quản trị Phó giám đốc Giámđốc Phòng du lịch Inbound Phòng du lịch nộiđịa Phòng du lịch outbound Ban giám sát Phó giám đốc Phòng điều hành hướng dẫn Phòng nghiên cứu phát triển Phòng hành chính tổ hợp Phòng kế toán 16 Đây là mô hình cơ cấu tổ chức trực tuyến chức năng, người lãnh đạo ra toàn bộ các quyết định trong hoạt động của Công ty.Cơ cấu này phù hợp với một doanh nghiệp nhỏ, bên cạnh đó nó lại linh động và có chi phí quản lý thấp. Tuy nhiên, Công ty là một đơn vị chuyên kinh doanh lữ hành du lịch nên nhà lãnh đạo không thể bao quát hết mọi mặt hoạt động của Công ty từ hoạt động tài vụ đến hoạt động kinh doanh (sản xuất và bán tour). Nguồn nhân lực có vai trò cực kỳ quan trọng trong hoạt động kinh doanh dịch vụ. Chức năng, nhiệm vụ và quyền hạn của các cấp, các bộ phận của Công ty: - Giám đốc Công ty (1người): Chịu trách nhiệm về mọi mặt của Công ty trực tiếp điều hành các phó giám đốc phụ trách quyết định chiến lược kinh doanh, phụ trách công tác đối ngoại và uỷ quyền cho các phó giám đốc khi cần thiết, là người phát ngôn chính của Công ty. - Phó giám đốc (2 người): chịu trách nhiệm trước giám đốc về lĩnh vực của mình phụ trách, trực tiếp điều hành, lập kế hoạch hoạt động. Thay mặt giám đốc đàm phán với các đối tác. Bên cạnh đó, có trách nhiệm tham mưu cho giám đốc về việc sắp xếp bảo vệ nhân sự, tài chính phù hợp với chức năng nhiệm vụ để các hoạt động có hiệu quả hơn. - Bộ phận kế toán( 4 người): Chịu trách nhiệm hạch toán kinh doanh cho toàn bộ các mặt hoạt động của Công ty theo chế độ tài chính hiện hành. Lập kếhoạch về tài chính, quản lý và kiểm soát các nguồn lực, tài sản, theo dõi ghi chép báo cáo số liệu, chịu trách nhiệm hạch toán tiền lương và trực tiếp quản lý quỹ tiền mặt, tham mưu cho giám đốc trong việc quản lý hành chính doanh nghiệp để hạn chế tối đa chi phí. - Hành chính bảo vệ( 7 người): tham mưu cho giám đốc về công tác nhân sựvà đào tạo cán bộ. Thực hiện các công tác hành chính, tổ chức các cuộc họp hội nghị…Và sắp xếp lịch tiếp khách cho giám đốc, phó giám đốc. Trực tiếp quản lý và điều hành bộ phận bảo vệ, đảm bảo an ninh trật tự cho các khu vực mà Công ty quản lý. - Bộ phận kinh doanh( 28 người): chịu sự quản lý, điều hành trực tiếp của phó giám đốc kinh doanh. Xây dựng kế hoạch cho từng thời kỳ. Tổ chức, điều hành, triển khai các tour du lịch đường thuỷ và đường bộ. Xây dựng và thực hiện các tour mới. Có kế hoạch bồi dưỡng nâng cao nghiệp vụ hướng dẫn cho hướng dẫn viên và nhân viên phục vụ. Mở rộng mối quan hệ với các khách hàng và nhà cung ứng. Tổ chức bán vé