Tài liệu Phát triển công nghệ marketing bán lẻ sản phẩm máy tính xách tay trên địa bàn hà nội của công ty tnhh kỹ nghệ phúc anh

TÓM LƯỢC Cùng với sự phát triển của khoa học công nghệ tiên tiến, sự bùng nổ thông tin toàn cầu và những áp lực về kinh tế xã hội thì phát triển thị trường, mở của hội nhập với thế giới và các khu vực kinh tế tạo cho Việt Nam những cơ hội phát triển, bên cạnh đó cũng có nhiều thách thức. Khi đó, đối với mỗi một công ty nhất định, để nâng cao sức cạnh tranh trên thị trường, nâng cao hiệu quả kinh doanh thì việc công ty TNHH kỹ nghệ Phúc Anh đã tiến hành phát triển công nghệ Marketing bán lẻ sản phẩm máy tính xách tay trên địa bàn Hà Nội là cần thiết. Vì vậy, em đã lựa chọn đề tài nghiên cứu khóa luận: “Phát triển công nghệ Marketing bán lẻ sản phẩm máy tính xách tay trên địa bàn Hà Nội của công ty TNHH kỹ nghệ Phúc Anh”. Khóa luận nghiên cứu về các nội dung cơ bản về công nghệ Marketing bán lẻ của công ty kinh doanh. Trình bày các khái niệm cơ bản về công nghệ Marketing, công nghệ Marketing bán lẻ, công ty thương mại,.. Phân tích nội dung cơ bản của hoạt động công nghệ Marketing bán lẻ của công ty kinh doanh bao gồm: Hoạt động nghiên cứu Marketing mục tiêu, các quyết định Marketing mix, Các công nghệ bán hàng, các loại hình dịch vụ khách hàng của công ty... Thông qua việc khảo sát, thu thập dữ liệu tại công ty, phỏng vấn khách hàng cá nhân, phỏng vấn chuyên gia của công ty và các nguồn dữ liệu khác như qua báo chí, website chuyên năng…, tiến hành đánh giá về thực trạng công nghệ Marketing bán lẻ sản phẩm máy tính xách tay của công ty TNHH kỹ nghệ Phúc Anh. Phát hiện những hạn chế, tồn tại trong công nghệ Marketing bán lẻ.Tìm ra các nguyên nhân của thực trạng. Thông qua việc phân tích các yếu tố tác động đến công nghệ Marketing bán lẻ của công ty và ý kiến đề xuất của bản thân để từ đó đề xuất một số giải pháp nhằm phát triển công nghệ Marketing bán lẻ phẩm máy tính xách tay đồng thời nâng cao sức cạnh tranh của công ty TNHH kỹ nghệ Phúc Anh trên thị trường Hà Nội. Trong quá trình làm khóa luận sẽ không tránh khỏi những thiếu sót do hạn chế về năng lực, thời gian, kinh phí …. Vì vậy em rất mong có được những nhận xét, góp ý của thầy cô giáo để cho bài khóa luận của em được hoàn thiện. Em xin cảm ơn! LỜI CẢM ƠN i Lời đầu tiên, em muốn gửi lời cảm ơn sâu sắc nhất tới cô giáo Th.S Nguyễn Thị Thanh Nhàn. Trong suốt thời gian làm khóa luận, mặc dù rất bận rộn với công việc giảng dạy trên trường nhưng cô vẫn dành nhiều thời gian và tâm huyết cho việc hướng dẫn em hoàn thành khóa luận. Trong quá trình làm đề tài, cô luôn có những định hướng, góp ý và những chỉnh sửa rất chi tiết để bài viết của em được hoàn thiện hơn. Khóa luận tốt nghiệp được thành công cũng chính là nhờ sự nhắc nhở, động viên và giúp đỡ nhiệt tình của cô. Em xin bày tỏ lời cảm ơn chân thành đến các thầy cô giáo trong khoa Marketing, cũng như các thầy cô giáo trong trường đã giảng dạy, giúp đỡ em trong suốt 4 năm học qua. Những kiến thức mà em nhận được trên giảng đường đại học sẽ là hành trang giúp em vững bước trong tương lai. Em cũng xin gửi lời cảm ơn tới sự giúp đỡ nhiệt tình của toàn thể ban lãnh đạo và nhân viên trong công ty TNHH kỹ nghệ Phúc Anh đã cung cấp những số liệu cần thiết phục vụ cho việc nghiên cứu đề tài của em. Bên cạnh đó, nhờ sự giúp đỡ của các anh chị trong công ty, em đã học hỏi được những kiến thức thực tế vô cùng quý báu, sẽ giúp ích em trên con đường lập nghiệp sau này. Cuối cùng, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới bạn bè, và đặc biệt là bố mẹ và em trai, những người luôn ở bên động viên và là nguồn động lực lớn lao nhất giúp em vượt qua những khó khăn trong cuộc sống. Sinh viên Hoàng Thị Ngọc Chúc MỤC LỤC TÓM LƯỢC.............................................................................................................i ii LỜI CẢM ƠN..........................................................................................................ii MỤC LỤC………………………………………………………………………... .iii DANH MỤC BẢNG BIỂU……………………………………………………...….vi DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ……………………………………………….....vii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT...............................................................................viii CHƯƠNG 1. TỔNG QUAN VỀ PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ MARKETING BÁN LẺ SẢN PHẨM MÁY TÍNH XÁCH TAY TRÊN THỊ TRƯỜNG HÀ NỘI CỦA CÔNG TY TNHH KỸ NGHỆ PHÚC ANH........................................1 1.1 Tính cấp thiết của đề tài...................................................................................1 1.2 Xác lập và tuyên bố vấn đề trong đề tài..........................................................2 1.3 Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu của những năm trước...............2 1.3.1 Trong nước......................................................................................................2 1.3.2 Nước ngoài......................................................................................................3 1.4 Các mục tiêu nghiên cứu..................................................................................4 1.5 Phạm vi nghiên cứu...........................................................................................4 1.5.1 Không gian nghiên cứu.................................................................................4 1.5.2 Thời gian nghiên cứu....................................................................................4 1.5.3 Đối tượng nghiên cứu....................................................................................4 1.6 Phương pháp nghiên cứu..................................................................................5 1.6.1 Phương pháp luận.........................................................................................5 1.6.2 Phương pháp thu thập và phân tích dữ liệu.................................................5 1.7 Kết cấu khóa luận tốt nghiệp...........................................................................6 CHƯƠNG 2: TÓM LƯỢC MỘT SỐ VẤN ĐỀ VỀ PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ MARKETING BÁN LẺ CỦA CÔNG TY THƯƠNG MẠI.....................7 2.1 Công ty thương mại và hoạt động bán lẻ hàng hóa của công ty thương mại 7 2.1.1 Khái niệm, chức năng và vai trò của công ty trong cơ chế thị trường...........7 2.2 Khái quát về bán lẻ của công ty thương mại...................................................8 2.2.1 Khái niệm về bán lẻ.........................................................................................8 2.2.2 Bản chất và vai trò của bán lẻ.........................................................................9 2.2.3 Các yếu tố cấu thành bán lẻ............................................................................9 2.2 Khái niệm, mô hình và nội dung cơ bản của công nghệ marketing bán lẻ hàng hóa tại công ty thương mại..........................................................................11 2.2.1 Khái niệm công nghệ Marketing và công nghệ Marketing bán lẻ hàng hóa tại công ty thương mại............................................................................................11 2.2.2 Mô hình công nghệ Marketing bán lẻ tổng quát..........................................12 2.2.3 Nội dung của công nghệ Marketing bán lẻ tại công ty thương mại.............12 iii 2.2.4 Hệ thống cơ sở vật chất kỹ thuật, lực lượng bán và tổ chức marketing.......21 CHƯƠNG 3. PHÂN TÍCH CÁC KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VỀ THỰC TRẠNG CÔNG NGHỆ MARKETING BÁN LẺ SẢN PHẨM MÁY TÍNH XÁCH TAY TRÊN THỊ TRƯỜNG HÀ NỘI CỦA CÔNG TY TNHH KỸ NGHỆ PHÚC ANH...............................................................................................24 3.1. Giới thiệu khái quát về tổ chức kinh doanh của công ty TNHH kỹ nghệ Phúc Anh ...............................................................................................................24 3.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển của công ty..............................................24 3.1.2 Chức năng và nhệm vụ..................................................................................25 3.1.3. Cơ cấu tổ chức bộ máy của công ty..............................................................26 3.1.4. Kết quả kinh doanh của công ty trong 3 năm gần đây................................27 3.1.5 Ảnh hưởng của các nhân tố môi trường marketing tới công nghệ bán lẻ của công ty ...............................................................................................................27 3.2. Thực trạng vận hành công nghệ Marketing bán lẻ sản phẩm máy tính xách tay trên thị trường Hà Nội của công ty TNHH kỹ nghệ Phúc Anh....................33 3.2.1 Thực trạng hoạt động nghiên cứu Marketing của công ty.........................33 3.2.2. Thực trạng nghiên cứu và phân tích khả năng của doanh nghiệp.............34 3.2.3. Thực trạng Marketing mục tiêu của công ty................................................35 3.2.4 Thực trạng xác lập và vận hành phối thức Marketing mix của công ty TNHH kỹ nghệ Phúc Anh......................................................................................35 3.2.5. Thực trạng công nghệ bán lẻ và dịch vụ khách hàng của công ty TNHH kỹ nghệ Phúc Anh.......................................................................................................41 3.2.6 Các cơ sở vật chất kỹ thuật- mặt bằng, lực lượng bán, tổ chức Marketing chức năng...............................................................................................................43 CHƯƠNG 4: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ MARKETING BÁN LẺ SẢN PHẨM MÁY TÍNH XÁCH TAY TRÊN THỊ TRƯỜNG HÀ NỘI CỦA CÔNG TY TNHH KỸ NGHỆ PHÚC ANH……….53 4.1 Các kết luận và phát triển qua nghiên cứu....................................................45 4.1.1 Những thành công của công nghệ Marketing bán lẻ sản phẩm máy tính xách tay trên thị trường hà Nội của công ty TNHH kỹ nghệ Phúc Anh..............45 4.1.2. Những tồn tại của công nghệ marketing bán lẻ sản phẩm máy tính xách tay trên thị trường Hà Nội của công ty TNHH kỹ nghệ Phúc Anh......................45 4.1.3. Những nguyên nhân tồn tại của công nghệ Marketing bán lẻ sản phẩm máy tính xách tay trên thị trường Hà Nội của công ty TNHH kỹ nghệ Phúc Anh. . ...............................................................................................................45 iv 4.2 Dự báo triển vọng và quan điểm giải quyết vấn đề về phát triển công nghệ Marketing bán lẻ sản phẩm máy tính xách tay trên thị trường Hà Nội của công ty TNHH kỹ nghệ Phúc Anh.................................................................................47 4.2.1. Dự báo triển vọng thị trường sản phẩm máy tính xách tay trên thị trường Hà Nội trong thời gian tới......................................................................................47 4.2.2. Phương hướng mục tiêu của công ty với sản phẩm máy tính xách tay trên thị trường Hà Nội của công ty TNHH kỹ nghệ Phúc Anh trong thời gian tới.....48 4.3. Các đề xuất phát triển công nghệ Marketing bán lẻ sản phẩm máy tính xách tay trên thị trường Hà Nội của công ty TNHH kỹ nghệ Phúc Anh...........48 4.3.1 Các đề xuất phát triển công nghệ Marketing bán lẻ sản phẩm máy tính xách tay trên thị trường Hà Nội của công ty TNHH kỹ nghệ Phúc Anh..............48 4.3.2 Các đề xuất liên quan nhằm phát triển công nghệ Marketing bán lẻ sản phẩm máy tính xách tay trên thị trường Hà Nội của công ty TNHH kỹ nghệ Phúc Anh ...............................................................................................................55 4.3.3 Các kiến nghị nhằm phát triển công nghệ Marketing bán lẻ sản phẩm máy tính xách tay trên thị trường Hà Nội của công ty TNHH kỹ nghệ Phúc Anh......56 TÀI LIỆU THAM KHẢO ………………………………………………………...58 PHỤ LỤC ……………………………………………………………………….….59 v DANH MỤC BẢNG BIỂU STT 1 Tên bảng biểu Trang Bảng 3 - 1: Danh mục và tỷ trọng sản phẩm máy tính xách 75 tay của công ty TNHH kỹ nghệ Phúc Anh. 2 Bảng 3 - 2: giá sản phẩm máy tính xách tay của công ty 75 TNHH kỹ nghệ Phúc Anh 3 Bảng 2 - 5: Bảng phân tích S/W của công ty 70 DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ STT 1 2 3 Tên sơ đồ, hình vẽ Trang Sơ đồ 2-1: Sơ đồ chức năng của công ty thương mại 68 Sơ đồ 2-2: Các yếu tố cấu thành quá trình bán lẻ trong hệ thống bán 68 hàng kín truyền thống Sơ đồ 2-3: Các yếu tố cấu thành quá trình bán lẻ trong hệ thống bán 69 hàng tiến vi 4 5 7 8 9 10 11 12 13 Sơ đồ 2.4 Mô hình công nghệ marketing bán lẻ tổng quát Sơ đồ 2-6: Sơ đồ quy trình quyết định marketing mặt hàng ở công ty thương mại Sơ đồ2-7 Mô hình các nhân tố ảnh hưởng đến định giá ở công ty thương mại Sơ đồ2.8 Các lọai hình kênh phân phối Sơ đồ2-9: Quy trình công nghệ bán hàng truyền thống Sơ đồ 2-10: Quy trình công nghệ bán hàng tự phục vụ Sơ đồ 2-11 Một số dịch vụ bán lẻ chủ yếu Sơ đồ 4-1: Quy trình nghiên cứu thị trường đề xuất tại công ty TNHH kỹ nghệ Phúc Anh Sơ đồ 4-2: Quy trình định giá bán lẻ đề xuất tai công ty TNHH kỹ nghệ Phúc Anh DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT 1 TNHH: 2. ĐTCT: 3. TP: 4. DNTM: 5. CNTT: Trách nhiệm hữu hạn Đối thủ cạnh tranh Thành phố Doanh nghiệp thương mại Công nghệ thông tin vii 69 71 72 72 73 74 74 76 76 viii CHƯƠNG 1. TỔNG QUAN VỀ PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ MARKETING BÁN LẺ SẢN PHẨM MÁY TÍNH XÁCH TAY TRÊN THỊ TRƯỜNG HÀ NỘI CỦA CÔNG TY TNHH KỸ NGHỆ PHÚC ANH. 1.1 Tính cấp thiết của đề tài Mặc dù đang trong cơn khủng hoảng chung của nền kinh tế toàn cầu, tuy nhiên trong nhiều năm liên tiếp, thị trường bán lẻ Việt Nam luôn nằm trong top 10 thị trường bán lẻ hấp dẫn nhất thế giới. Theo Hiệp hội các nhà bán lẻ Việt Nam, tính đến hết năm 2012, cả nước có xấp xỉ 1.000 địa điểm bán lẻ hiện đại, tập trung nhiều nhất ở Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh. Trong giai đoạn 2009-2011, trước những khó khăn, thách thức của suy thoái kinh tế toàn cầu, ngành dịch vụ bán lẻ Việt Nam đã có mức tăng trưởng đáng khích lệ. Năm 2011, tổng mức hàng hóa bán lẻ và doanh thu dịch vụ tiêu dùng đạt 2004,4 nghìn tỷ đồng, tăng 24,2% so với năm trước. Năm 2012, tổng mức hàng hóa bán lẻ và doanh thu dịch vụ cũng đã đạt trên 2,32 triệu tỷ đồng, tăng 16% so với năm 2011. Tuy nhiên thị trường bán lẻ Việt Nam cũng bộc lộ không ít những hạn chế. Đó là quy mô thị trường nhỏ, sức mua yếu, phương thức chủ yếu là bán lẻ truyền thống, bán lẻ hiện đại mới chiếm khoảng 20% trên cả nước, hạn chế về năng lực tài chính và sự liên kết của các doanh nghiệp thuộc lĩnh vực này. Tình trạng cạnh tranh thiếu lành mạnh giữa các doanh nghiệp bán lẻ với nhau vẫn còn diễn ra… Những hạn chế này đã làm cho thị trường bán lẻ của Việt Nam sau thời gian tăng trưởng mạnh đang dần có những biểu hiện suy giảm. Đáng chú ý, chỉ trong năm 2012, hàng trăm doanh nghiệp bán lẻ trong nước đóng cửa. Từ chỗ là thị trường bán lẻ hấp dẫn nhất thế giới vào năm 2008, đến năm 2010 chỉ còn đứng ở vị trí thứ 14 và năm 2012 Việt Nam đã tụt hạng xuống mức 32. Nói riêng đối với thị trường máy tính xách tay thì sự bùng nổ của công nghệ thông tin đã kéo theo tăng trưởng của thị trường máy tính cá nhân đặc biệt là máy tính xách tay ở Việt Nam. Nhu cầu trang bị cho mình một máy tính cá nhân để phục vụ cho nhu cầu công việc, học tập, hay nghiên cứu trở thành nhu cầu thiết yếu. Với những ưu thế về sự tiện lợi, nhỏ gọn, cơ động và thời trang, máy tính xách tay đã dần dần chiếm ưu thế hoàn toàn trên thị trường máy tính cá nhân. Nắm được sự phát triển và nhu cầu của thị trường, nhiều công ty kinh doanh phân phối và các siêu thị bán lẻ hàng điện tử lớn ở Việt Nam đã đầu tư vào lĩnh vực kinh doanh máy tính xách tay đã khiến thị trường sản phẩm này trở nên rất sôi động và cạnh tranh vô cùng gay go, ác liệt. Để cạnh tranh và tồn tại được trên thị trường ngày nay công ty không chỉ nỗ lực xây dựng và nâng cao vị thế của mình trong tâm trí khách hàng mà công ty thương mại cần phải bán hàng hóa của mình càng nhanh càng tốt. Một 1 trong những phương pháp để có thể giúp công ty thương mại thực hiện tốt khâu bán hàng đó là vận dụng công nghệ Marketing vào hoạt động kinh doanh. Trong thời gian thực tập tại công ty TNHH kỹ nghệ Phúc Anh, qua bảng điều tra phỏng vấn chuyên sâu và phiếu điều tra trắc nghiệm, em nhận thấy công nghệ Marketing bán lẻ của công ty đã và đang thu được những hiệu quả nhất định nhưng vẫn còn một số vấn đề tồn tại như sau: + Chưa chú trọng đầu tư thích đáng cho công tác nghiên cứu thị trường.Chưa tổ chức các cuộc nghiên cứu thị trường ở diện rộng để tăng tính chính xác và đồng bộ + Việc sắp xếp, trưng bày hàng hóa chưa đảm bảo tính khoa học và chưa đem lại hiệu quả cao. Từ cơ sở nghiên cứu sơ bộ về thực trạng công nghệ Marketing bán lẻ của công ty TNHH kỹ nghệ Phúc Anh, nhằm khắc phục các tồn tại nêu trên và đưa ra những giải pháp tối đa nhằm phát triển công nghệ Marketing bán lẻ giúp doanh nghiệp đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng, tăng doanh thu và lợi nhuận cho công ty. Vì vậy đề tài “Phát triển công nghệ Marketing bán lẻ sản phẩm máy tính xách tay trên địa bàn Hà Nội của công ty TNHH Kỹ Nghệ Phúc Anh” sẽ là đề tài rất thực tế trong công ty và đem lại những hiệu quả thiết thực phục vụ hoạt đông kinh doanh của công ty. 1.2 Xác lập và tuyên bố vấn đề trong đề tài Với việc lựa chọn đề tài “ Phát triển công nghệ Marketing bán lẻ sản phẩm máy tính xách tay trên địa bàn Hà Nội của công ty TNHH kỹ nghệ Phúc Anh”cho khóa luận tốt nghiệp, tôi xin xác định vấn đề nghiên cứu của mình bao gồm: Dựa trên các phân tích và đánh giá về thực trạng công nghệ Marketing bán lẻ của công ty, đưa ra các giải pháp và ý kiến đề xuất nhằm góp phần củng cố và phát triển hơn nữa hiệu quả của công nghệ Marketing bán lẻ cho sản phẩm máy tính xách tay trên thị trường Hà Nội 1.3 Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu của những năm trước 1.3.1 Trong nước Trong quá trình tìm hiểu đề tài của mình, tôi đã tham khảo một số công trình nghiên cứu năm trước cũng đi vào công nghệ Marketing bán lẻ của các công ty. Tuy nhiên, mỗi bài khóa luận của mỗi sinh viên thực hiện lại đứng trên các góc độ khác nhau để nhìn nhận vấn đề, có người theo quan điểm của tác giả này, có người theo quan điểm của tác giả kia. Điều đó đã tạo ra sự khác biệt và đặc trưng riêng của mỗi bài khóa luận. Các bài khóa luận chọn lọc cùng đề tài công nghệ Marketing bán lẻ đã được nghiên cứu ở những năm trước: 2 - Hoàn thiện công nghệ Marketing bán lẻ của công ty TNHH Thương mại Tiến Cường –sinh viên: Đoàn Thị Trang Ly năm 2006 giáo viên hướng dẫn Nguyễn Văn Luyền. Trong bài khóa luận này đã hệ thống hóa những cơ sở lý luận về công nghệ Marketing bán lẻ đồng thời đánh giá được thực trạng công nghệ Marketing bán lẻ đối với sản phẩm điện thoại di động và từng bước đưa ra giải pháp hoàn thiện phát triển công nghệ Marketing bán lẻ tại công ty.Mặc dù bài luận đã đưa ra được những vấn đề cơ bản nhằm phát triển công nghệ Marketing bán lẻ nhưng vẫn còn mang tính chất chung chung. - Hoàn thiện công nghệ Marketing bán lẻ tại trung tâm Thương mại-Dịch vụ Bốn Mùa thuộc tổng công ty Thương Mại Hà Nội-sinh viên Nguyễn Lan Hương năm 2006 Giáo viên hướng dẫn Phan Thị Thu Hoài cũng tương tự bài khóa luận trên, bài khóa luận này cũng hệ thống hóa được những cơ sở lý luận về công nghệ marketing bán lẻ, đánh giá được những thực tiễn, ưu nhược điểm đối với các công nghệ marketing bán lẻ mà công ty đã và đang áp dụng đối với sản phẩm đồ ăn nhanh trên thị trường Hà Nội. Từ đó đưa ra những phương hướng giải quyết vấn đề tồn tại trong việc triển khai công nghệ Marketing bán lẻ đối với sản phẩm của trung tâm Thương mại-Dịch vụ Bốn Mùa thuộc tổng công ty Thương Mại Hà Nội - Hoàn thiện công nghệ Marketing bán lẻ tại Trung Tâm thương mại Hoàng Long –Tổng công ty Thương Mại Hà Nội- Sinh viên Trần Thị Bích Hiền năm 2006. Giáo viên hướng dẫn Th.s Nguyễn Thông Thái. Bài khóa luận này có ưu điểm là đã phần nào cho thấy những cơ sở lý luận cơ bản về công nghệ Marketing bán lẻ, đồng thời phân tích và đánh giá thực trạng của việc xây dựng và thực hiện công nghệ Marketing bán lẻ đối với sản phẩm nội thất phòng tắm của Trung Tâm thương mại Hoàng Long –Tổng công ty Thương Mại Hà Nội trên thị trường Hà Nội từ đó nêu ra được vấn đề còn tồn tại trong quá trình kinh doanh của công ty để có những đề xuất hay các giải pháp nhằm mong muốn đem đến hiệu quả hơn nữa trong việc xây dựng và phát triển công nghệ Marketing bán lẻ của công ty. Ngoài ra còn có một số các bài báo cũng viết về công nghệ Marketing bán lẻ ở Việt Nam trong những năm gần đây như bài viết :Thị trường bán lẻ Việt Nam của tác giả Vũ Trung đăng trên trang web http://www.cesti.gov.vn; hay bài viết : Bán lẻ thời công nghệ cao đăng trên trang http://www.lamgiau.edu.vn vào tháng 5 năm 2011 cũng cho ta có cái nhìn tổng thể về thị trường bán lẻ của Việt Nam trong giai đoạn hiện nay. 1.3.2 Nước ngoài Nghiên cứu vấn đề công nghệ Marketing bán lẻ thì trên thế giới có rất nhiều các tài liệu, giáo trình viết về đề tài này của các giáo sư nôi tiếng như: Philip kotler 3 với Quản trị Marketing, David Gillbert với Retail Marketing Management hay của Ogenyi Omar với cuốn sách Retail Marketing … Nhưng trong mỗi công ty lại có cơ cấu tổ chức, cơ cấu nhân sự khác nhau, mặt hàng kinh doanh khác nhau cho nên cách thức tiếp cận và phát triển hệ công nghệ Marketing bán lẻ cũng khác nhau. Do vậy, không thể áp dụng dập khuôn cách giải quyết vấn đề của công ty này cho công ty khác. Mặt khác, hiện nay công ty TNHH Kỹ Nghệ Phúc Anh chưa có công trình nghiên cứu nào về phát triển công nghệ Marketing bán lẻ cho sản phẩm máy tính xách tay trên địa bàn Hà Nội. Do vậy, khóa luận này sẽ tập trung nghiên cứu thực trạng hiện tại và đưa ra các giải pháp nhằm phát triển công nghệ Marketing bán lẻ sản phẩm máy tính xách tay của công ty. Tính đến thời điểm hiện nay thì khóa luận này là duy nhất, không có sự trùng lặp. 1.4 Các mục tiêu nghiên cứu - Xây dựng hệ thống lý luận về công nghệ Marketing bán lẻ cho công ty thương mại - Phân tích và đánh giá thực trạng về công nghệ Marketing bán lẻ sản phẩm máy tính xách tay trên địa bàn Hà Nội của công ty TNHH kỹ nghệ Phúc Anh. - Đề xuất giải pháp phát triển công nghệ Marketing bán lẻ sản phẩm máy tính xách tay trên địa bàn Hà Nội của công ty TNHH kỹ nghệ Phúc Anh và vận dụng nó vào thực tiễn hoạt động kinh doanh giúp công ty nâng cao chất lượng và hiệu quả bán hàng của doanh nghiệp. 1.5 Phạm vi nghiên cứu 1.5.1 Không gian nghiên cứu Do giới hạn nghiên cứu về thời gian, năng lực của sinh viên, tôi không thể nghiên cứu bao quát được hết toàn bộ hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp mà chỉ tập trung vào nghiên cứu những nội dung liên quan đến công nghệ Marketing bán lẻ mặt hàng máy tính xách tay của công ty trên địa bàn thành phố Hà Nội. 1.5.2 Thời gian nghiên cứu Tập trung nghiên cứu về tình hình, hiệu quả phát triển công nghệ marketing bán lẻ của công ty thông qua dữ liệu thu thập trong 3 năm gần đây nhất là 2010, 2011, 2012. Từ đó, đề ra những giải pháp nhằm phát triển công nghệ Marketing bán lẻ của công ty định hướng tới năm 2015. 1.5.3 Đối tượng nghiên cứu Công nghệ Marketing bán lẻ là đề tài rộng lớn và phức tạp có liên quan đến nhiều vấn đề, trong giới hạn về thời gian nghiên cứu và năng lực có hạn của sinh viên là khó có thể thực hiện được.Vì vậy trong khóa luận này tôi chỉ tập trung vào nghiên cứu vấn đề: phát triển công nghệ Marketing bán lẻ sản phẩm máy tính xách tay trên địa bàn Hà Nội của công ty TNHH kỹ nghệ Phúc Anh với đối tượng là khách hàng cá nhân của công ty. 4 1.6 Phương pháp nghiên cứu 1.6.1 Phương pháp luận Trong quá trình nghiên cứu đề tài này tôi sử dụng những phương việc pháp luận cơ bản là: phương pháp tiếp cận hệ thống logic, phân tích thống kê so sánh, dự đoán, ngoại suy trong việc phân tích, đánh giá phát triển và tổng hợp vấn đề. 1.6.2 Phương pháp thu thập và phân tích dữ liệu 1.6.2.1 Phương pháp thu thập dữ liệu a. Phương pháp thu thập và sử lý nguồn thông tin thứ cấp Các nguồn dữ liệu bên trong công ty: Bao gồm các báo cáo tài chính, báo cáo doanh thu, bảng giá của công ty trong 3 năm gần đây (2010 - 2012) từ phòng Kế toán, báo cáo tình hình tiêu thụ sản phẩm từ phòng kinh doanh. Những tài liệu từ website của công ty, các phòng ban bên trong công ty về hoạt động nghiên cứu Marketing, hoạt động xác lập và vận hành phối thức Marketing mix, các dịch vụ khách hàng, cơ sở vật chất kỹ thuật và lực lượng bán. Các nguồn dữ liệu bên ngoài công ty: thông tin lấy từ các báo cáo nghiên cứu của cơ quan, viện, trường Đại học, các bài đăng trên báo hoặc tạp chí khoa học chuyên ngành và tạp chí mang tính hàn lâm có liên quan. Các website hỗ trợ thông tin chuyên ngành như: http://www.ebook.edu.vn http://www.marketingvietnam.com http://www.saga.vn http://www.baovietnam.com http://www.vietstock.vn http://www.vietbao.com http://tamnhin.net http://phucanh.vn Phương pháp xử lý dữ liệu thứ cấp: Tập hợp theo bảng biểu, lập bảng tính toán tỷ lệ %, vẽ biểu đồ, so sánh qua thời gian đối tượng khác nhau. b. Phương pháp thu thập và xử lý dữ liệu sơ cấp Các dữ liệu sơ cấp chủ yếu thu thập qua phỏng vấn các nhà quản trị của công ty, phát phiếu điều tra tới khách hàng là các khách hàng cá nhân là những người trực tiếp tới các showroom của công ty để mua hàng. + Đối với các nhà quản trị trong công ty: tiến hành phỏng vấn 5 người ở các vị trí: Giám đốc, Trưởng phòng Marketing, Nhân viên kinh doanh, Kế toán trưởng. + Đối với khách hàng: Khóa luận xác đinh quy mô mẫu điều tra là 40 khách hàng cá nhân + Thời gian thu thập: 2 tuần từ ngày 2/4 đến ngày 16/4/2013 1.6.2.2. Phương pháp xử lý số liệu thu thập được Sử dụng phần mềm chuyên dụng SPSS để tiến hành phân tích kết quả của phiếu điều tra trắc nghiệm . Còn đối với nguồn dữ liệu thu được từ bản phỏng vấn 5 chuyên gia , chúng ta sẽ dùng phương pháp thống kê miêu tả, để có thể đưa ra được kết quả chung nhất, đầy đủ và chính xác nhất về vấn đề cần nghiên cứu. Tóm lại, các dữ liệu sơ cấp , thứ cấp sau khi thu thập được phân tích và xử lý bằng nhiều phương pháp khác nhau như phương pháp thống kê miêu tả, phương pháp nghiên cứu lịch sử , phương pháp phân tích tổng hợp, nhằm thu được thông tin và kết quả hữu ích cho quá trình nghiên cứu. 1.7 Kết cấu khóa luận tốt nghiệp Ngoài phần tóm lược, lời cảm ơn, mục lục, danh mục bảng biểu, sơ đồ hình vẽ, danh mục từ viết tắt, và phần phụ lục liên quan… khóa luận được kết cấu gồm 4 chương như sau: Chương 1: Tổng quan về phát triển công nghệ marketing bán lẻ sản phẩm máy tính xách tay trên thị trường Hà Nội của công ty TNHH Kỹ Nghệ Phúc Anh Chương 2: Tóm lược một số vấn đề về phát triển công nghệ marketing bán lẻ của công ty thương mại Chương 3: Phân tích các kết quả nghiên cứu về thực trạng công nghệ marketing bán lẻ sản phẩm máy tính xách tay trên thị trường Hà Nội của công ty TNHH Kỹ Nghệ Phúc Anh Chương 4: Các kết luận và đề xuất phát triển công nghệ marketing bán lẻ sản phẩm máy tính xách tay trên thị trường Hà Nội của công ty TNHH Kỹ Nghệ Phúc Anh 6 CHƯƠNG 2: TÓM LƯỢC MỘT SỐ VẤN ĐỀ VỀ PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ MARKETING BÁN LẺ CỦA CÔNG TY THƯƠNG MẠI 2.1 Công ty thương mại và hoạt động bán lẻ hàng hóa của công ty thương mại 2.1.1 Khái niệm, chức năng và vai trò của công ty trong cơ chế thị trường 2.1.1.1 Khái niệm công ty Thương mại Có nhiều cách tiếp cận khái niệm công ty thương mại dưới các góc độ khác nhau.Nhưng ở đây ta nhấn mạnh hai góc độ tiếp cận Marketing: - Dưới góc độ Macro-Marketing: Công ty thương mại được hiểu là một công ty kinh doanh độc lập, được tổ chức theo quan điểm phân công lao động xã hội và Marketing thương mại theo định hướng thỏa mãn nhu cầu xã hội. - Dưới góc độ Micro-Marketing: Công ty thương mại được hiểu là một chỉnh thể, tổ chức và công nghệ tiếp thị bán hàng trên thị trường mục tiêu của nó là tổ hợp các DNTM( cửa hàng, trạm kho, trung tâm…) và các cơ cấu quản trị: văn phòng quản trị trung tâm, phòng ban quản trị chức năng, các trung tâm điều hành các đơn vị DNTM trực thuộc. 2.1.1.2 Chức năng của công ty thương mại Xuất phát từ vị trí của công ty thương mại trong nề kinh tế thị trường là trung gian trong kênh phân phối và vận động hàng hóa từ nơi sản xuất đến người tiêu dùng cuối cùng làm rút ngắn khoảng cách đi lại và giảm chi phí thời gian mua sắm của khách hàng. Chính vì vậy xét về mặt tác nghiệp công ty thương mại nói chung có các nhóm chức năng chủ yếu được thể hiện theo sơ đồ sau: Sơ đồ 2.1: Sơ đồ chức năng của công ty thương mại (xem phụ lục4) 2.1.1.3 Vai trò Trong nền kinh tế thị trường các công ty thương mại giữ một vai trò quan trọng trong nền kinh tế quốc dân. -Đáp ứng phục vụ nhu cầu người tiêu dùng: đưa hàng hóa từ lĩnh vực sản xuất vào lĩnh vực lưu thông đến tay người tiêu dùng và đi vào sử dụng. -Kích thích sản xuất phát triển: Các công ty thương mại là cầu nối thông tin giữa người tiêu dùng và người sản xuất; tìm hiểu nhu cầu người tiêu dùng(cần gì? mong muốn gi?...) phản hồi đến nhà sản xuất(sản xuất gì? cung cấp sản phẩm như thế nào?...); kích thích tiêu dùng, thúc đẩy sản xuất - Thúc đẩy sự phát triển của khoa học kỹ thuật công nghệ: Không ngừng tìm tòi, vận dụng các phương tiện khoa học kỹ thuật công nghệ hiện đại để nâng cao trình độ dịch vụ khách hàng thỏa mãn tối đa nhu cầu người tiêu dùng. - Mở rộng quan hệ quốc tế: Liên doanh, liên kết với nước ngoài, thực hiện các hoạt động xuất nhập khẩu sang các nước trên khu vực và trên thế giới. 7 - Tạo tích lũy và tăng thu nhập kinh tế quốc dân tạo công ăn việc làm bảo vệ môi trường 2.1.1.4 Mục tiêu của các công ty thương mại trong nền kinh tế thị trường Mỗi doanh nghiệp đều có những mục tiêu nhất định có thể khái quát các mục tiêu cơ bản sau: - Mục tiêu lợi nhuận: đây là mục tiêu quan trọng nhất đối với một công ty kinh doanh vì công ty muốn tồn tại và phát triển được thì phải có lợi nhuận. Như vậy lợi nhuận là điều kiện duy trì sự tồn tại lớn nhất, là hoạt động thúc đẩy doanh nghiệp dám chấp nhận rủi ro, mạo hiểm - Mục tiêu đảm bảo thế lực trong kinh doanh: Thế lực trong kinh doanh là chiếm lĩnh thị trường, hay mở rộng thị trường, đây là dấu hiệu đánh dấu sự phát triển của công ty trên thị trường, thể hiện vị thế và khả năng cạnh tranh của công ty. Công ty càng có thể lực lớn thì càng có điều kiện để thể hiện mục tiêu lợi nhuận - Mục tiêu cung cấp hàng hóa dịch vụ: Công ty phải cung cấp được cho thị trường các sản phẩm, hàng hóa hoặc dịch vụ phù hợp với nhu cầu tức là công ty bán cái mà thị trường cần chứ không phải bán cái mà mình có. Việc thực hiện mục tiêu này là điều kiện để thực hiện mục tiêu lợi nhuận, để thực hiện mục tiêu này công ty phải thường xuyên có sự thay đổi theo thị hiếu của người tiêu dùng và tình hình cạnh tranh trên thị trường - Mục tiêu an toàn xã hội: Công ty kinh doanh tiến hành hoạt động sản xuất kinh doanh cần phải nghĩ đến việc bảo vệ quyền lợi của các nhà cung cấp, các nhà đầu tư, khách hàng, đảm bảo môi trường doanh nghiệp không bị ô nhiễm. - Mục tiêu đạo đức kinh doanh: Ngoài sự ràng buộc của pháp luật công ty cần phải dung hòa quyền lợi của mình trong việc kiếm lời với quyền lợi của khách hàng 2.2 Khái quát về bán lẻ của công ty thương mại 2.2.1 Khái niệm về bán lẻ - Tiếp cận theo góc độ kinh tế Bán lẻ là bán hàng hóa trực tiếp cho người tiêu dùng cuối cùng làm thay đổi hình thái giá trị hàng hóa từ hàng hóa sang tiền nhằm thỏa mãn tối đa nhu cầu của khách hàng và thực hiện hiệu quả kinh doanh và quá trình bán hàng Với khái niệm này để nâng cao hiệu quả kinh tế và quá trình bán lẻ đòi hỏi các doanh nghiệp bán lẻ phải đẩy mạnh tiêu thụ hàng hóa, nâng cao khả năng thỏa mãn nhu cầu của khách hàng, tiết kiệm chi phí trong quá trình bán lẻ. - Góc độ kỹ thuật – công nghệ 8 Bán lẻ hàng hóa là một tổ hợp công nghệ phức tạp được tính từ khi doanh nghiệp bán lẻ nhập hàng hóa vào cho đến khi kết thúc quá trình bán lẻ, hàng hóa được chuyển giao danh nghĩa sở hữu hàng hóa cho người tiêu dùng cuối cùng biến giá trị của hàng hóa thành giá trị xã hội, biến giá trị sử dụng tiềm năng của hàng hóa thành giá trị hiện thức của hàng hóa Với khái niệm này đòi hỏi các doanh nghiệp bán lẻ không ngừng nâng cao trình độ chuyên môn cho người bán hàng. Đồng thời tăng cường trang thiết bị nội bộ để cải thiện điều kiện lao động và nâng cao năng suất lao động. - Góc độ xã hội Bán lẻ là tổng hòa các mỗi quan hệ giữa người bán, cơ sở kinh doanh và khách hàng nhằm tạo lập, duy trì, phát triển các mối quan hệ Với khái niệm này đòi hỏi người bán hàng và doanh nghiệp bán lẻ không ngừng vun trồng khách hàng tạo điều kiện khách hàng mua được những hàng hóa, dịch vụ văn minh nhất, chi phí mua hàng thấp nhất và thỏa mãn tối đa nhu cầu, mục đích sử dụng. - Góc độ marketing Hành vi bán lẻ là bộ phận kết thúc về cơ bản của quá trình Marketing trong đó các chức năng của người bán thường là một cửa hàng, một cơ sở dịch vụ và người mua. Người tiêu dùng chủ yếu được định hướng thực hiện trao đổi hàng hóa và dịch vụ kinh tế nhằm mục đích cho tiêu dùng trực tiếp cá nhân, gia đình hoặc nhóm tổ chức xã hội 2.2.2 Bản chất và vai trò của bán lẻ Bán lẻ gồm tất cả các hoạt dộng liên quan đến việc bán hàng hóa hay dịch vụ trực tiếp cho người tiêu dùng cuối cùng để họ sử dụng vào mục đích cá nhân, không kinh doanh. Mọi tổ chức làm công việc bán lẻ, bất kể hàng hóa hay dịch vụ đó được bán ra như thế nào (bưu điện, trực tiếp hay qua điện thoại…) hay chúng được bán ở đâu (cửa hàng, ngoài phố, tại nhà người tiêu dùng…). Mặt khác người bán lẻ hay cửa hàng bán lẻ là mọi doanh nghiệp có khối lượng hàng hóa bán ra chủ yếu dưới hình thức bán lẻ 2.2.3 Các yếu tố cấu thành bán lẻ Quá trình bán lẻ hàng hóa là quá trình nhân viên bán hàng trực tiếp cung cấp cho người tiêu dùng cuối cùng thông qua các thiết bị phục vụ bán. Cấu thành của quá trình bán lẻ bao gồm: * Hàng hóa – dịch vụ: đây là yếu tố cấu thành cơ bản, quan trọng để tạo lập quá trình bán lẻ hàng hóa. Không có hàng hóa cũng đồng nghĩa với việc không tồn tại hành vi mua bán. Mặt hàng kinh doanh trong cơ sở kinh doanh bán lẻ rất phong 9 phú và đa dạng, và nhiều chủng loại khác nhau được thể hiện chiều dài, chiều rộng, chiều sâu và độ bền tương hợp. * Mặt bằng, thiết bị và quy trình công nghệ  Mặt bằng công nghệ bao gồm diện tích dành cho khách, diện tích nơi công tác và diện tích khác  Thiết bị công nghệ: bao gồm thiết bị trưng bày, quảng cáo hàng hóa, thiết bị đo lường, thiết bị điều khiển, thiết bị thu tính tiền và thiết bị bảo quản  Quy trình công nghệ: bao gồm công nghệ bán hàng truyển thống và công nghệ bán hàng tự chọn… * Sức lao động của nhân viên bán hàng: sức lao động của nhân viên bán hàng được sử dụng qua lao động kỹ thuật (cân đo đong đếm…) và lao động phục vụ (đón tiếp khách, xác định yêu cầu, giới thiệu hàng hóa…) cùng với lao động vô hiệu. * Sức lao động của khách hàng tham gia vào quá trình bán lẻ: gồm chi phí lao động của khách hàng trong mua sắm, lựa chọn hàng hóa là những chi phí lao động của khách hàng tham gia góp ý, điều tra nhu cầu với cơ sở kinh doanh bán lẻ. Các yếu tố được thể hiện một cách đồng thời hoàn chỉnh nghiệp vụ bán lẻ. Mối liên hệ được thể hiện qua 2 sơ đồ: Sơ đồ 2.2: Các yếu tố cấu thành quá trình bán lẻ trong hệ thống bán hàng kín truyền thống( xem phụ lục 4) Sơ đồ 2.3: Các yếu tố cấu thành quá trình bán lẻ trong hệ thống bán hàng tiến bộ( xem phụ lục 4) 2.2.4 Đặc trưng của quá trình bán lẻ Đặc trưng lớn nhất đó là hàng hóa sau quá trình bán được đưa vào tiêu dùng, kết thúc vòng chu chuyển hàng hóa. Hay nói cách khác đối tượng khách hàng của bán lẻ là người tiêu dùng cuối cùng, những cá nhân, tổ chức chịu ảnh hưởng rất lớn của môi trường vĩ mô, các điều kiện tự nhiên xã hội của như tâm lý của nhóm, cá nhân xã hội. - Số lượng và khối lượng hàng hóa trao đổi một lần thường nhỏ và sau khi bán thì giá trị sử dụng thường được thực hiện - Lao động bán lẻ hàng hóa là lao động dựa trên trình độ kỹ thuật công nghệ cao gắn liền với việc không ngừng hoàn thiện và nâng cao các dịch vụ khách hàng - Trong quá trình bán lẻ đòi hỏi phải giải quyết tối ưu các mối quan hệ tiền hàng, quan hệ giữa con người với con người theo quy luật tâm lý hoặc quan hệ vật chất trên cơ sở các quy luật tự nhiên và quan hệ của nhiều lĩnh vực khác nhau. 10 - Hiệu quả hoạt động kinh doanh bán lẻ phụ thuộc vào phổ mặt hàng kinh doanh, trình độ cơ sở vật chất kỹ thật và kỹ năng, kỹ xảo của người bán. Đặc tính của quá trình bán lẻ:  Tính ngẫu nhiên trong quá trình mua hàng  Đặc tính chu kỳ  Đặc tính rời rạc  Đặc tính động thái trong quá trình mua hang 2.2 Khái niệm, mô hình và nội dung cơ bản của công nghệ marketing bán lẻ hàng hóa tại công ty thương mại. 2.2.1 Khái niệm công nghệ Marketing và công nghệ Marketing bán lẻ hàng hóa tại công ty thương mại 2.2.1.1 Khái niệm về công nghệ Markeeting - Công nghệ: là tổng hợp những hiểu biết, phương thức, phương pháp, phương tiện để hoàn thành một quá trình lao động nào đó. - Công nghệ Marketing là khoa học nghiên cứu các quy luật hình thành và hoạch định quy trình công nghệ, phương pháp vận hành ứng sử tác nghiệp kinh doanh thương mại hiện hữu nhằm tạo lập điều kiện tối ưu cho các nỗ lực Marketing trọng điểm được xác định của công ty thương mại. 2.2.1.2 Khái niệm về công nghệ Marketing bán lẻ * Khái niệm về công nghệ Marketing bán lẻ Khái niệm về công nghệ Marketing bán lẻ của công ty thương mại là việc vận dụng tổng hợp các thành phần công nghệ vận hành các nghiệp vụ và quá trinh Marketing bán lẻ xác định, nhằm đạt được các kế hoạch mục tiêu và chương trình xác định của công ty. - Các yếu tố cấu thành công nghệ Marketing bán lẻ:  Thiết bị: bao gồm công cụ, thiết bị dùng để phục vụ bán hàng.  Con người: Gồm người quản lý và người bán, họ dùng kinh nghiệm, kiến thức, thủ pháp để áp dụng trong kinh doanh.  Thông tin: thông tin nội bộ và thông tin bên ngoài cung cấp cho công ty những thông tin cần thiết để đưa ra quyết định đúng đắn.  Tổ chức: Bộ máy quản lý của công ty, sự quản lý của nhà nước. * Bản chất của công nghệ Marketing bán lẻ Là sử dụng các công nghệ vào trong quá trình bán lẻ, nhằm vận hành hợp lý công nghệ bán. Trong công nghệ Marketing bán lẻ thì yếu tố con người là rất quan 11 trọng thể hiện thông qua các quan hệ bán của nhân viên bán hàng với khách hàng, nhằm thỏa mãn tối đa nhu cầu của khách hàng và đạt mục tiêu lợi nhuận cho công ty. 2.2.2 Mô hình công nghệ Marketing bán lẻ tổng quát Sơ đồ2.4 Mô hình công nghệ marketing bán lẻ tổng quát( xem phụ lục 4) 2.2.3 Nội dung của công nghệ Marketing bán lẻ tại công ty thương mại 2.2.3.1 Nghiên cứu và phân tích marketing của công ty thương mại * Nghiên cứu Marketing ở công ty thương mại  Khái niệm: Nghiên cứu Marketing là một quá trình hoạch định, thu thập, phân tích và thông đạt một cách có hệ thống, chân xát các dữ liệu thông tin và những phát hiện nhằm tạo cơ sở cho công ty thích ứng đối với các tình thế Marketing xác định. Nghiên cứu Marketinbg ở công ty bao gồm các nội dung sau?  Nội dung nghiên cứu Marketing ở công ty thương mại - Nghiên cứu thị trường: là quá trình điều tra dự đoán và xác lập nhu cầu về hàng hóa và dịch vụ cho người tiêu dùng cuối cùng và các phần tử trung gian. Do nhu cầu thị trường biến đổi không ngừng đòi hỏi các công ty phải nghiên cứu thị trường để nắm được nhu cầu của khách hàng và đáp ứng nó một cách nhanh nhất. Việc nghiên cứu phải biết được: Khách hàng cần sản phẩm gi? Tại sao mua? Mua bao nhiêu? Mua ở đâu? Mua như thế nào? Mục tiêu kinh doanh của bất kỳ một công ty nào cũng là lợi nhuận, song lợi nhuận chỉ có thể đạt được thông qua việc thỏa mãn nhu cầu khách hàng. Vì vậy mỗi công ty phải lấy nhu cầu khách hàng làm nội dung chính của nghiên cứu thị trường. Nhu cầu thị trường phong phú, đa dạng và thay đổi nhanh chóng do tác động của nhiều yếu tố. Do đó nghiên cứu thị trường là nhân tố quyết định sự thành bại của công ty trên thương trường - Nghiên cứu khách hàng Đây là nội dung nghiên cứu trọng yếu đối với công ty và là bí quyết thành công của doanh nghiệp đó trên thị trường. Bởi vì việc xác định hiểu biết khách hàng, nắm được tập tính thói quen mua hàng giúp công ty thương mại có thể có thể cung cấp những sản phẩm phù hợp với khách hàng và được họ chấp nhận. Công ty có thể tiến hành nghiên cứu khách hàng theo giới tính, lứa tuổi, nghề nghiệp, thu nhập,…Đồng thời tiến hành nghiên cứu thái độ, thói quen, tập quán tiêu dùng, nhu cầu, sở thích của họ để cung ứng sản phẩm phù hợp và tương ứng với chi phí mà khách hàng đã bỏ ra. 12