Tài liệu Phân tích trách nhiệm xã hội của apple_ đạo đức kinh doanh và văn hóa công ty

Nhóm 2 – Quản trị nhân lực 51 Đạo đức kinh doanh và văn hóa công ty A. LÝ THUYẾT............................................................................................3 I. KHÁI NIỆM...........................................................................................3 II. CÁC NỘI DUNG CỦA TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI...........................3 III. CÁC KHÍA CẠNH CỦA TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI.........................4 1. Nghĩa vụ kinh tế...............................................................................4 2. Nghĩa vụ pháp lý..............................................................................5 3. Nghĩa vụ đạo đức.............................................................................5 4. Nghĩa vụ nhân văn............................................................................6 IV. LỢI ÍCH TỪ VIỆC THỰC HIỆN TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI...........6 B. TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA APPLE..............................................8 I. TỔNG QUAN VỀ APPLE.....................................................................8 1. Lịch sử phát triển..............................................................................8 2. Sản phẩm........................................................................................13 3. Tình hình kinh doanh của Apple trong thời gian qua.....................13 II. THỰC HIỆN TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA APPLE...................16 1. Nghĩa vụ kinh tế của APPLE.........................................................16 2. Nghĩa vụ pháp lý của APPLE........................................................23 3. Nghĩa vụ đạo đức của APPLE........................................................34 4. Nghĩa vụ nhân văn của APPLE......................................................38 III. BÀI HỌC KINH NGHIỆM...............................................................42 1 Nhóm 2 – Quản trị nhân lực 51 Đạo đức kinh doanh và văn hóa công ty 1. Đánh giá về việc thực hiện trách nhiệm xã hội của Apple.............42 2. Bài học kinh nghiệm......................................................................45 C. DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO.............................................46 2 Nhóm 2 – Quản trị nhân lực 51 Đạo đức kinh doanh và văn hóa công ty A. LÝ THUYẾT I. KHÁI NIỆM Theo Hội đồng kinh doanh thế giới về phát triển bền vững- World Business Council for Sustainable Dvelopment: “Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp (CSR- corporate Social Responsibility) là cam kết của công ty đóng góp cho sự phát triển bền vững, thông qua việc tuân thủ chuẩn mực về bảo vệ môi trường, bình đẳng giới, an toàn lao động, quyền lợi lao động, trả lương công bằng, đào tạo và phát triển nhân viên, phát triển cộng đồng… theo cách có lợi cho công ty cũng như phát triển xã hội.” Trách nhiệm xã hội là nghĩa vụ mà một doanh nghiệp phải thực hiện đối với xã hội nói chung. Có trách nhiệm với xã hội là tăng đến mức tối đa các tác dụng tích cực và giảm tới tối thiểu các hậu quả tiêu cực đối với xã hội. II. CÁC NỘI DUNG CỦA TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI 1. “ Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp” được phân loại như sau:  Trách nhiệm với thị trường và người tiêu dùng;  Trách nhiệm về bảo vệ môi trường, hoặc ít nhất không có lý do kinh tế mà gây hại đến môi sinh;  Trách nhiệm với người lao động, ít nhất là đối với các công nhân viên trong hãng xưởng của mình (lương bổng, điều kiện làm việc, chế độ đãi ngộ…). Ngoài ra doanh nghiệp còn nên có trách nhiệm chung với cộng đồng. Gần nhất là địa phương, nơi doanh nghiệp hoat động. 3 Nhóm 2 – Quản trị nhân lực 51 Đạo đức kinh doanh và văn hóa công ty 2. Các doanh nghiệp có thể thực hiện trách nhiệm xã hội của mình bằng cách đạt được một chứng chỉ quốc tế hoặc áp dụng những bộ quy tắc ứng xử.  Một số chứng chỉ quốc tế  SA 8000: Tiêu chuẩn về lao động trong các nhà máy sản xuất.  WRAP: Trách nhiệm toàn cầu trong ngành sản xuất may mặc.  ISO 9001: Hệ thống quản lý chất lượng.  ISO 14001: Hệ thống quản lý môi trường doanh nghiệp.  Bộ quy tắc ứng xử  Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp trong lĩnh vực lao động chủ yếu thông qua các Bộ Quy tắc ứng xử.  Các Bộ Quy tắc ứng xử quy định về xã hội, môi trường và đạo đức giúp các doanh nghiệp thực hiện các tiêu chuẩn cao hơn luật pháp quốc gia và đối với các nhà cung ứng( bên bán) và được giám sát việc thực hiện cũng như kiểm tra độc lập thường xuyên. III. CÁC KHÍA CẠNH CỦA TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI 1. Nghĩa vụ kinh tế  Đối với nhà nước: Doanh nghiệp thực hiện các nghĩa vụ đối với nhà nước như nộp thuế…  Đối với người tiêu dùng: Tìm kiếm và đáp ứng một cách tốt nhất những nhu cầu cần thiết trong xã hội, đảm bảo thõa mãn người tiêu dùng về mọi mặt khi người tiêu dùng sử dụng sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp.  Đối với người lao động: tạo công ăn, việc làm với mức thù lao xứng đáng, cơ hội việc làm như nhau, cơ hội phát triển nghề nghiệp và chuyên môn, hưởng mức thù lao tương xứng, hưởng môi trường lao 4 Nhóm 2 – Quản trị nhân lực 51 Đạo đức kinh doanh và văn hóa công ty động an toàn, vệ sinh và đảm bảo quyền riêng tư, cá nhân nơi làm việc.  Đối với chủ sở hữu doanh nghiệp: bảo tồn và phát triển các giá trị và tài sản được ủy thác.  Đối với các bên liên đới khác: mang lại lợi ích tối đa và công bằng cho họ. Thực hiện nghĩa vụ này, các doanh nghiệp thực sự góp phần tăng thêm phúc lợi cho xã hội, đảm bảo sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp, là cơ sở cho các hoạt động của doanh nghiệp. 2. Nghĩa vụ pháp lý Doanh nghiệp phải thực hiện đầy đủ những quy định về pháp luật chính thức đối với các bên hữu quan. Bao gồm năm khía cạnh:  Điều tiết cạnh tranh;  Bảo vệ người tiêu dùng;  Bảo vệ môi trường;  An toàn và bình đẳng;  Khuyến khích phát hiện và ngăn chặn hành vi sai trái. 3. Nghĩa vụ đạo đức Trách nhiệm xã hội là những hành vi và hoạt động mà xã hội mong đợi ở doanh nghiệp nhưng không được quy định trong hệ thống luật pháp, không được thể chế hóa thành luật. Nghĩa vụ đạo đức vượt qua cả những yêu cầu pháp lý khắc nghiệt. 5 Nhóm 2 – Quản trị nhân lực 51 Đạo đức kinh doanh và văn hóa công ty Khía cạnh đạo đức của một doanh nghiệp thường được thể hiện thông qua những nguyên tắc, giá trị đạo đức được tôn trọng trình bày trong bản sứ mệnh và chiến lược của công ty. Thông qua các tuyên bố này, nguyên tắc và giá trị đạo đức trở thành kim chỉ nam cho sự phối hợp hành động của mỗi thành viên trong công ty và các bên hữu quan. 4. Nghĩa vụ nhân văn Khía cạnh nhân văn trong trách nhiệm xã hội của một doanh nghiệp là những hành vi và hoạt động thể hiện những mong muốn đóng góp và hiến dâng cho cộng đồng và xã hội. Những đóng góp có thể trên bốn phương diện:  Nâng cao chất lượng cuộc sống,  San sẻ bớt gánh nặng cho chính phủ,  Nâng cao năng lực lãnh đạo cho nhân viên và nhà quản lý,  Phát triển nhân cách đạo đức của người lao động. Đây là thứ trách nhiệm được điều chỉnh bởi lương tâm của các doanh nghiệp. IV. LỢI ÍCH TỪ VIỆC THỰC HIỆN TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI Lợi ích từ việc thực hiện các trách nhiệm xã hội của các doanh nghiệp là không thể phủ nhận được, có thể tóm tắt như sau:  Xây dựng danh tiếng, hình ảnh tốt về doanh nghiệp; tăng giá trị thương hiệu và uy tín của công ty. 6 Nhóm 2 – Quản trị nhân lực 51 Đạo đức kinh doanh và văn hóa công ty  Tăng khả năng thu hút nguồn lao động có năng lực tốt, có chất lượng; cải thiện quan hệ trong công việc giúp doanh nghiệp có được một môi trường kinh doanh bên trong lành mạnh.  Thiết lập mối quan hệ tốt với chính phủ và cộng đồng.  Giảm chi phí, tăng năng suất dẫn đến việc tăng doanh thu. 7 Nhóm 2 – Quản trị nhân lực 51 Đạo đức kinh doanh và văn hóa công ty B. TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA APPLE I. TỔNG QUAN VỀ APPLE Apple Inc. là tập đoàn công nghệ máy tính của Mỹ có trụ sở chính đặt tại thung lũng máy tính Silicon Valley ở San Francisco, bang California. Apple được thành lập ngày 1 tháng 4 năm 1976 dưới tên Apple Computer, Inc., và đổi tên vào đầu năm 2007. Với lượng sản phẩm bán ra toàn cầu hàng năm là 13,9 tỷ đô la Mỹ (2005), và có 14.800 nhân viên ở nhiều quốc gia, sản phẩm là máy tính cá nhân, phần mềm, phần cứng, thiết bị nghe nhạc và nhiều thiết bị đa phương tiện khác. Sản phẩm nổi tiếng nhất là Apple Macintosh, iPod nghe nhạc, chương trình nghe nhạc iTunes, đặc biệt là điện thoại iPhone và máy tính bảng iPad. Nơi bán hàng và dịch vụ chủ yếu là Mỹ, Canada, Nhật Bản và Anh. Trong năm 2011, Apple đã vươn lên vị trí thứ 8 ( năm 2010 là vị trí thứ 20) trên bảng xếp hạng những thương hiệu đắt giá thế giới với giá trị thương hiệu năm 2011 ước tính khoảng 29.543 tỉ USD. Theo số liệu khảo sát đầu năm 2012 của IDC, Apple đã trở thành hãng điện thoại lớn thứ 3 thế giới, chỉ sau Nokia và Samsung. 1. Lịch sử phát triển Hai sáng lập viên của Apple là Steve Wozniak và Steve Jobs. Trước khi trở thành đồng sáng lập công ty Apple, Steve Wozniak đã từng là một kỹ sư điện tử và năm 1975 ông bắt đầu tham dự vào Homebrew Computer Club. 8 Nhóm 2 – Quản trị nhân lực 51 Đạo đức kinh doanh và văn hóa công ty Vào thời điểm đó tổng quát chỉ có hai hãng xản xuất mikrocomputerCPU là Intels 8080 giá 179$ và Motorolas 6800 giá 170$. Wozniak ưa chuộng phiên bản 6800, nhưng mà không có ý tưởng cho những sảm phẩm của họ. Vì vậy ông tự thỏa mãn bằng cách xem xét, học hỏi và thiết kế máy vi tính trên giấy, đến khi ông được lời khuyên cho một cái CPU. Đó là một ý tưởng xuất sắc nhất xảy ra cho thị trường máy tính. Khi MOS Technologiescho ra sản phẩm nổi tiếng 6502 giá 25$ năm 1976. Wozniak đồng thời bắt đầu phát triển một ấn hành BASIC cho con chip này. Khi ông hoàn thành xong, ông bắt đầu thiết kế một chiếc máy vi tính, cho BASIC có thể chạy được. Phiên bản 6502 đã được thiết kế bởi nhiều người, họ cũng là người thiết kế phiên bản 6800, khi rất nhiều người ở Silicon Valley rời khỏi chỗ làm việc để được độc lập. Wozniaks trước bản vẽ máy vi tính yêu cầu chỉ một chút thay đổi mới có thể chạy được con chip mới này. Ông hoàn thành xong bộ máy và đem nó theo hội nghị Homebrew Computer Club để trình bày hệ thống của mình. Ở đó ông gặp người bạn cũ là Steve Jobs, người rất thích thú về cơ hội buốn bán trong tương lai của những chiếc máy nhỏ này.  Thời kỳ đầu: 1976–1980 9 Nhóm 2 – Quản trị nhân lực 51 Đạo đức kinh doanh và văn hóa công ty Apple I, sản phẩm đầu tiên của Apple. Bán như là một bảng mạch lắp ráp, nó thiếu các tính năng cơ bản như bàn phím, màn hình, và trường hợp. Chủ sở hữu của đơn vị này bổ sung thêm một bàn phím và một trường hợp gỗ Apple đã được thành lập vào ngày 1 tháng 4 năm 1976 bởi Steve Jobs, Steve Wozniak, vàRonald Wayne, để bán bộ sản phẩm máy vi tính cá nhân Apple I. Sản phẩm này được xây dựng bởi Wozniak và lần đầu tiên được công bố tạiHomebrew Computer Club. Apple I được bán bao gồm bo mạch chủ (với CPU, RAM, và chip xử lý đồ họa cơ bản) ít hơn những gì mà chúng ta xem là một sản phẩm máy tính cá nhân hoàn thiện ngày nay. Apple I bắt đầu bán vào tháng 7 năm 1976 với giá thị trường là $666.66 ($NaN vào khoảng 2012 dollars, đã điều chỉnh lạm phát.) Apple đã hợp nhất vào ngày 3 tháng 1 năm 1977 mà không có Wayne, ông ta đã bán lại toàn bộ số cổ phần của mình cho Jobs và Wozniak với số tiền là $800. Một nhà triệu phú Mike Markkula đã giúp đỡ bằng những kinh nghiệm kinh doanh thiết yếu và một khoản đầu tư trị giá $250,000 trong suốt giai đoạn non trẻ của Apple.  Những năm tiếp theo Sau khi trải qua cuộc tranh đấu chức vị giám đốc điều hành với John Sculley giữa năm 1980, Jobs rời khỏi Apple và sáng lập NeXT Computer. 10 Nhóm 2 – Quản trị nhân lực 51 Đạo đức kinh doanh và văn hóa công ty Tiếp theo, trong cuộc thử nghiệm để cứu vãn hoạt động của hãng, Apple mua lại NeXT, và lúc này Jobs trở lại vị trí lãnh đạo Apple. Công việc đầu tiên của ông là phát triển iMac, đã cứu sống Apple khỏi cảnh phá sản. Một máy xáy tay Macintosh, PowerBook được sản xuất bắt đầu vào năm 1990. Những sản phẩm khác của Apple là ProDOS, Mac OS og A/UX, kết nối sản phẩm AppleTalk và chương trình nghe nhạc QuickTime. Những sản phẩm không được trình bày nữa chẳng hạn như Apple Power Mac G4 Cube và Apple Newton. Những sản phẩm mới kết hợp những cái khác Apple AirPort, sử dụng kết nối các loại máy tình khác nhau mà không sử dụng cổng cable. Ngoài ra iBook và G5. Năm 1998 Apple thay đổi thiết kế iMac và phát triển đồng thời sản phẩm Mac OS X. Apple Computer và sản phẩm PowerBook và sau này là iBook và iMac có thề xem phim và Tivi. Vào thời điểm đó Apple giới thiệu đoạn phim quảng cáo PowerBook, đoạn phim được láy từ Mission Impossible. Các sản phẩm của Apple còn có các chương trình TV 24 Timer. Tháng 10 năm 2001, Apple giới thiệu sản phẩm máy nghe nhạc Ipod cầm tay. Phiên bản đầu tiên có ổ đĩa 5 GB, và chứa khoảng 1000 bài hát nhưng khá cồng kềnh và không được mọi người chú ý. Jonathan Ive là người thiết kế, và ông đã nâng cấp các thế hệ Ipod nhiều lần. Năm 2002 Apple thỏa thuận với các hãng ghi âm về việc bán nhạc trên iTunes Music Store. Với gian hàng này mọi người có thể sử dụng để mà ghi đĩa cd, phân chia và chơi nhạc trên ba máy vi tính và tất nhiên chuyển bài hát lên máy nghe nhạc iPod. 11 Nhóm 2 – Quản trị nhân lực 51 Đạo đức kinh doanh và văn hóa công ty Hơn hai triệu bài hát đầu tiên đã được bán trên iTunes Music Store trong vòng 16 ngày; mọi người mua qua máy Macintosh. Chương trình iTunes cũng hoạt động trên Windows. Năm 2010, Apple đã cho ra mắt dòng sản phẩm đột phá mới với những tính năng phục vụ như cầu giải trí: iPad. iPad có thể nói là "mô hình phóng lớn" của iPhone với những tính năng xem phim, nghe nhạc, đọc e-book, sao lưu hình ảnh được sử dụng với công nghệ cảm ứng siêu đặc biệt. iPad được cải tiến với hơn 150.000 ứng dụng cùng với các tính năng lướt web, dò đường, quản lý tài liệu cá nhân,... Tới tháng 8/2011 vừa qua, Jobs bất ngờ xin từ chức Tổng giám đốc điều hành Apple và đề nghị Giám đốc điều hành Tim Cook là người kế nhiệm ông. Ngày 04 tháng 10 năm 2011, Apple đã cho ra mắt dòng iPhone 4S. Nhưng ngay cuối ngày hôm đó, Apple thông báo tin buồn với sự ra đi của CEO huyền thoại Steve Jobs ở tuổi 56 sau khi chống chọi với căn bệnh ung thư tuyến tụy và nhiều vấn đề sức khỏe khác. Steve Jobs, không chỉ là giám đốc điều hành mà còn được xem là trái tim và linh hồn của Apple, người đã đưa Apple từ một công ty sắp phá sản trở thành doanh nghiệp có giá trị vốn hóa lớn nhất nhì thế giới. Sự ra đi của Steve Jobs là một tổn thất nặng nề không chỉ đối với gia đình, toàn thể 49.000 nhân viên Apple mà còn đối với tất cả những người yêu công nghệ trên thế giới. 12 Nhóm 2 – Quản trị nhân lực 51 Đạo đức kinh doanh và văn hóa công ty 5. Sản phẩm 6. Tình hình kinh doanh của Apple trong thời gian qua Theo công ty nghiên cứu thị trường Gartner, doanh số bán hàng toàn cầu điện thoại thông minh của Apple tăng 47,3% với 149 triệu chiếc trong quý IV năm 2011. Tổng doanh số điện thoại thông minh cho cả năm tăng 58% lên 472 triệu chiếc và chiếm 31% của tất cả các thiết bị di động được bán. Với những thành quả đó, Apple hiện đang dẫn đầu doanh số điện thoại thông minh trên toàn cầu. 13 Nhóm 2 – Quản trị nhân lực 51 Đạo đức kinh doanh và văn hóa công ty Biểu đồ 1: Doanh thu của Apple từ Quý I/2009 đến Quý III/2011 Quý IV/2011 lại tiếp tục là một Quý “đại thắng” của Apple khi những con số trong bảng báo cáo doanh thu vừa được “quả táo” công bố cho thấy hãng đã tiếp tục đạt được những thành công vượt quá cả mong đợi và khiến các đối thủ phải “thèm muốn”. Apple vừa công bố báo cáo mới nhất về doanh thu của hãng trong 3 tháng cuối cùng của năm 2011, với mức doanh thu kỷ lục 46,3 tỷ USD và lợi nhuận thu về 13,87 USD trên mỗi cổ phiếu được phát hành. so với 6 tỷ USD, tương đương 6,43 USD/cổ phiếu trong cùng kỳ năm trước đó. Sở dĩ Apple đạt được điều này nhờ vào lượng tiêu thụ iPhone và iPad nhiều hơn so với trông đợi, phá vỡ mọi kỷ lục về doanh số bán hàng từ trước đến nay, với 37 triệu iPhone và 15,4 triệu iPad được tiêu thụ. 14 Nhóm 2 – Quản trị nhân lực 51 Đạo đức kinh doanh và văn hóa công ty Trong đó có thể kể đến sự ra mắt của iPhone 4S vào tháng 10 đã kéo theo doanh số của iPhone trong 3 tháng cuối năm được kéo lên đáng kể. Doanh số bán hàng của iPhone đã tăng lên đến gấp 128% so quý cùng kỳ năm ngoái. Doanh số của iPad cũng đã tăng hơn 21% so với cùng kỳ năm 2010. Bên cạnh sự thành công của iPhone và iPad, dường như mọi lĩnh vực kinh doanh đều giúp Apple “hái ra tiền”. Dưới đây là một vài con số thống kế trong Quý IV/2011 có thể gây “choáng” cho bất kỳ đối thủ nào cạnh tranh với Apple, và lý giải tại sao Apple là công ty giá trị nhất thế giới: - Apple đã bán được 37 triệu chiếc iPhone (mọi phiên bản), tăng gấp 128% so với cùng kỳ năm 2010. - 15,4 triệu chiếc iPad cũng đã tiêu thụ, tăng gấp 21% so với Quý IV/2010. - Máy tính Mac của Apple đạt mức doanh thu 5,2 triệu chính, tăng gấp 26% so với cùng kỳ năm 2010. - Máy nghe nhạc iPod tiếp tục thống trị thị trường máy nghe nhạc cầm tay, với 15,4 triệu chiếc iPod được bán ra. Tuy nhiên, mức doanh số này đã sụt giảm 21% so với cùng kỳ năm 2010, do nhiều người dùng đã lựa chọn các iPhone thay vì iPod. - Doanh thu từ nhạc và ứng dụng thông qua iTunes đạt 1,7 tỷ USD. Tính đến 25/12/2011, hơn 140 triệu ứng dụng và nội dung đã được download thông qua iTunes. - Hiện có 1,5 triệu chiếc iPad được sử dụng tại các trung tâm giáo dục. 15 Nhóm 2 – Quản trị nhân lực 51 Đạo đức kinh doanh và văn hóa công ty - Dịch vụ iCloud vừa mới ra mắt đã có hơn 85 triệu người dùng. - Các cửa hàng bán lẻ Apple Store cũng đã mang về cho Apple doanh số 6,1 tỉ USD trong Quý IV/2011. Trung bình mỗi cửa hàng của Apple đạt mức 17,1 triệu USD, vượt mức 12 triệu USD so với năm 2010. Trung bình mỗi tuần có 22 ngàn lượt khách ghé thăm một cửa hàng Apple Store. - Doanh thu riêng trong Quý IV/2011 của Apple thậm chí còn cao hơn tổng doanh thu của “quả táo” trong năm 2009. V. THỰC HIỆN TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA APPLE 1. Nghĩa vụ kinh tế của APPLE 1.1 Nghĩa vụ đối với nhà nước Apple đã vẽ bức tranh tài chính năm tài chính 2011rất sinh động, được thể hiện qua những con số: 108 tỷ USD: Đây là tổng doanh thu của Apple trong năm 2011. Con số này cao hơn 66% tổng doanh thu mà Apple đạt được trong năm tài khóa 2010. 25,9 tỷ USD là khoản lợi nhuận đáng mơ ước của Apple trong năm 2011, tương đương với 27,68 USD/cổ phiếu, tăng 85% so với mức lợi nhuận năm ngoái mà hãng đạt được là 14 tỷ USD. 81 tỷ USD: Là lượng tiền mặt hiện tại của Apple và 2/3 trong số này được cất giữ ở nước ngoài. Đây là con số mà Peter Oppenheimer, Giám đốc tài chính của Apple công bố trong một hội nghị diễn ra mới đây. CEO Apple, Tim Cook cho biết hiện công ty đang sử dụng một phần lượng tiền mặt này để tái đầu tư vào công việc kinh doanh của mình. Những dự án đầu tư này bao gồm việc mua lại những công nghệ như Siri mà Apple đã “thâu tóm” hồi năm ngoái và đưa vào iPhone 4S; đầu tư vào sở hữu trí tuệ như việc 16 Nhóm 2 – Quản trị nhân lực 51 Đạo đức kinh doanh và văn hóa công ty Apple chi tiền cho các bằng sáng chế Nortel và chi cho các cửa hàng bán lẻ của hãng. Theo thông tin được biết, Apple là một trong số những công ty lớn tại Mỹ nộp thuế đầy đủ và đúng hạn. Mỹ là một quốc gia có mức thuế thu nhập doanh nghiệp cao nhất Thể giới, vào tháng 3/ 2012 vừa qua, Mỹ công bố tăng mức thuế thu nhập doanh nghiệp lên 39,2% ở cả 2 cấp bang và liên bang. Như vậy với doanh thu năm 2010 là 65,06 tỷ USD và lợi nhuận đạt được là 14 tỷ USD thì mức thuế tương ứng mà Apple phải nộp là 5,488 tỷ USD. Với doanh thu năm 2011 là 108 tỷ USD và lợi nhuận đạt được là 25,9 tỷ USD thì mức thuế tương ứng phải nộp là 10,1528 tỷ USD. Đây đều là những khoản tiền khổng lồ nhưng Apple vẫn luôn thực hiện đúng và đầy đủ nghĩa vụ nộp thuế với cơ quan Nhà Nước, điều đó cho thấy Apple là một công ty rất có trách nhiệm và tuân thủ pháp luật về thuế. 1.2 Nghĩa vụ đối với người tiêu dùng  Thoả mãn tối đa lợi ích của người tiêu dùng. Thỏa mãn các "Thượng đế", đó là bí quyết quan trọng nhất ở Apple. Việc sáng tạo ra các sản phẩm cũng như những trải nghiệm với nó đều phải hướng tới người dùng, mong muốn người dùng yêu thích sản phẩm. Mặc dù giá thành cao nhưng các sản phẩm của Apple vẫn rất phổ biến tại thị trường Mỹ. Theo khảo sát của CNBC, 50% gia đình ở Mỹ sở hữu ít nhất một sản phẩm của Apple. Con số này tương đương với khoảng 55 triệu gia đình. Tính trung bình, mỗi gia đình sở hữu khoảng 1,6 sản phẩm của Apple. Một phần tư số người nói trên đều có kế hoạch mua tiếp ít nhất một thiết bị khác của hãng này trong năm tới. Trong khi đó, một phần mười số người chưa có sản phẩm của Apple có dự định mua chúng vào năm tới. Không phải tự 17 Nhóm 2 – Quản trị nhân lực 51 Đạo đức kinh doanh và văn hóa công ty nhiên mà APPLE có thể đạt được những thành công như vậy. Lí do chính là các sản phẩm của APPLE đã hướng tới thoả mãn tối đa lợi ích của người tiêu dùng. - Chất lượng sản phẩm: Apple luôn đem đến cho người tiêu dùng những sản phẩm ưu việt nhất với chất lượng tuyệt hảo, thỏa mãn tối đa các nhu cầu mong muốn bằng việc đưa ra các úng dụng thích hợp, giao diện đẹp và dễ dàng sử dụng. Các sản phẩm mới luôn có xu hướng mỏng và nhẹ hơn các sản phẩm đời trước. Với tầm nhìn chiến lược của các CEO, Apple luôn biết dẫn dắt thị trường và luôn là người đi tiên phong trong việc tạo ra một xu thế mới trên thị trường công nghệ. Năm 2010 iPhone 4 ra đời với nhiều cải tiến vượt bậc. Sản phẩm của Apple là một trong những chiếc smartphone đầu tiên sử dụng pin liền. Chính việc này đã tiết kiệm được diện tích sử dụng và giúp tăng thời lượng pin, qua đó cũng khiến cho các phần cứng bên trong hoạt động ổn định hơn. - Thiết kế của các sản phẩm : Vài năm trước đây, khi các nhà sản xuất thi nhau cho ra mắt các sản phẩm mới, liên tục “chạy đua vũ trang” về cấu hình phần cứng thì Apple lại chọn đầu tư rất kỹ vào yếu tố thời trang của sản phẩm mang nhãn hiệu quả táo, tất cả đều hết sức bắt mắt, dễ nhìn với màn hình cảm ứng láng mịn và có duy nhất một nút bấm trên vòng tròn nhỏ (iPod, iPhone, iPad), thiết kế hiện đại, màn hình Retina siêu nét. - Các ứng dụng thông minh: Apple còn xây dựng một kho ứng dụng khổng lồ để người sử dụng sản phẩm có thể tìm thấy những ứng dụng phù hợp nhất với mình. Smartphone mới nhất là iPhone 4S cũng nhanh chóng trở thành một mặt hàng “hot” nhờ vào tính năng ra lệnh bằng giọng nói cho cô “trợ lý” ảo Siri. Với Siri, chủ nhân của iPhone 4S có thể bắt chiếc 18 Nhóm 2 – Quản trị nhân lực 51 Đạo đức kinh doanh và văn hóa công ty smartphone này làm tất cả mọi việc như gọi điện thoại, gửi tin nhắn, vào mạng, đặt lịch, xem thời tiết… - Chế độ bảo hành: Apple cung cấp một chế độ bảo hành trên toàn cầu. Mỗi sản phẩm chính hang đều được bảo hành tại các cớ sở uỷ quyền của hãng. Apple cam kết sẽ bảo hành trong vòng 4 ngày, nếu có trường hợp thời gian bảo hành lớn hơn 4 ngày khách hàng sẽ được liên lạc và cho mượn máy dùng trong thời gian chờ đợi. Trong thời gian bảo hành, mỗi sản phẩm sẽ được bảo dưỡng hoặc vệ sinh 2 lần tuỳ thuộc vào nhu cầu người sử dụng. Thủ tục bảo hành được giảm tối đa đem lại sự tiện lợi cho khách hàng. Với các sản phẩm quá thời gian bảo hành nếu đem đến sửa sẽ được giảm giá 30%. Điều này đã đem lại ấn tượng rất tốt cho người sử dụng. - Hệ thống phân phối toàn cầu: Sẽ là một thiếu sót nếu không nhắc đến hệ thống bán lẻ iStore trên toàn cầu, các sản phẩm của Apple được phân phối toàn cầu - các Istore. Mỗi iStore là một showroom mang đậm phong cách đặc trưng của Apple với đường nét thiết kế đơn giản sử dụng tông màu chủ đạo là đen - trắng. Các sản phẩm luôn được sắp xếp gọn gàng trong một không gian hiện đại và sành điệu luôn tạo được sự chú ý đối với người xem. Ngoài ra tại mỗi iStore, người sử dụng có thể mua và trải nghiệm những sản phẩm mới nhất của Apple. Hơn nữa sự phục vụ chuyên nghiệp đến từ các nhân viên Apple cũng khiến nhiều khách hàng khó tính cảm thấy hài lòng. - Luôn khắc phục các lỗi sản phẩm trong thời gian ngắn: các sản phẩm ra đời không thể lúc nào cũng hoàn hảo. Vì vậy ngoài việc đưa sản phẩm tới tay người sử dụng, Apple còn rất chú ý tới thông tin phản hồi từ phía khách hàng. Trong những ngày qua trên báo và các kênh truyền thông khác đề cập khá nhiều tới việc Iphone 4S ngốn pin rất nhiều. Điều này gây bất tiện cho 19 Nhóm 2 – Quản trị nhân lực 51 Đạo đức kinh doanh và văn hóa công ty người sử dụng. Ngay lập tức các chuyên gia Apple đã vào cuộc và tìm ra lỗi của hiện tượng này không phải ở phần cứng mà nằm ở hệ điều hành mới của công ty. Hiện nay các chuyên gia đang cố gắng tìm ra phiên bản mới để khắc phục lỗi kể trên trong thời gian ngắn nhất. 1.3 Nghĩa vụ với người lao động. Apple có chính sách giới hạn số lượng nhân viên bởi điều này sẽ khiến nhóm làm việc tập trung và hiệu quả hơn.Các nhân viên làm trong Apple cũng có tỷ lệ thay đổi vị trí ít hơn hẳn các công ty trong cùng lĩnh vực. Dù là một công ty yêu cầu tính sang tạo cao nhưng nhân viên ở đây đa số là những người có 5-10 năm kinh nghiêm. Lí do ở đây là văn hoá của họ rất khác biệt nên chỉ các nhân viên đã quen với văn hoá mới có thể ở lại làm việc lâu dài được. Các chế độ đãi ngộ của Apple với nhân viên được nhân viên rất ủng hộ. Bên cạnh các chính sách khuyến khích về lương và các phúc lợi, nhân viên Apple còn được công ty trợ giá khi mua sản phẩm của công ty. Cụ thể với những nhân viên làm việc tại Apple từ 30 ngày trở lên có thể mua một máy tính Mac mới với giá giảm tới 500 USD, hoặc giảm 250 USD khi mua iPad. Tuy nhiên tại Apple cũng chứng kiến một số vụ bê bối lớn ảnh hưởng tới người lao động, như Công nhân bị buộc làm quá nhiều giờ, nhận lương quá thấp, điều kiện sống quá tồi tệ. Thậm chí công nhân còn khẳng định họ bị ngược đãi. Có lúc công nhân phải làm suốt bảy ngày trong tuần, do đứng quá nhiều họ không thể đi lại được. ạp chí Tài Kinh dẫn lời các công nhân làm việc ở nhà máy tại Thâm Quyến ( Trung Quốc) cho biết họ phải làm việc theo những quy định khắc nghiệt của nhà máy, trong điều kiện môi trường ô nhiễm và an toàn lao động kém. 20