Tài liệu Phân tích môi trường ngành – chiến lược marketing của ngân hàng việt nam thịnh vượng vpbank

PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG NGÀNH – CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA NGÂN HÀNG VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG - VPBANK Cá nhân chọn Ngân Hàng Việt Nam Thịnh Vượng - VPBank đê trình bày bai tập cá nhân. I. Giới thiệu về Ngân Hàng Việt Nam Thịnh Vượng - VPBank: Ngân Hang Việt Nam Thịnh Vượng (tiền thân la Ngân hang Thương mại Cổ phần các Doanh nghiệp Ngoai quốc doanh Việt Nam (VPBANK) được thanh lập theo Giấ̀y phép hoạt động số 0042/NH-GP của Thống đốc Ngân hang Nha nước Việt Nam cấp ngày 12 tháng 8 năm 1993 với thời gian hoạt động 99 năm. Địa chỉ liên lạc: Trụ sở chính: Số 8 Lê Thái Tổ, Quận Hoan Kiếm, Ha Nội Điện thoại: 043.9288869 Fax: 043.9288867 Website: www.vpb.com.vn Email: [email protected] Sản phẩm, dịch vụ chính: - Hùy động vốn (nhận tiền gửi của khách hang) bằng VNĐ, ngoại tệ va vang - Sử dụng vốn ( cung cấp tín dụng, hùn vốn, liên doanh) bằng VNĐ va ngoại tệ. - Các dịch vụ trung gian (thực hiện thanh toán trong va ngoai nước, thực hiện dịch vụ ngân quỹ, chùyên tiền kiều hối va chùyên tiền nhanh qua ngân hang. - Kinh doanh ngoại tệ - Phát hanh va thanh toán thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ.... Vốn điều lệ: Vốn điều lệ ban đầu khi mới thanh lập la 20 tỷ VND. Sau đó, do nhu cầu phát triên, theo thời gian VPBank đã nhiều lần tăng vốn điều lệ. Kê từ ngày 01/10/2008, vốn điều lệ của VPBank la 2.117.474.330.000 đồng. Cổ đông chiến lược: - OCBC-Oversea Chinese Banking Corporation Tỷ lệ nắm giữ cổ phần: 14,88% Chiến lược: Trở thanh Ngân hang Bán lẻ hang đầu Việt Nam. Sứ mệnh phát triển: VPBank hoạt động với phương châm: lợi ích của khách hang la trên hết; lợi ích của người lao động được quan tâm; lợi ích của cổ đông được chú trọng; đóng góp có hiệu quả vao sự phát triên của cộng đồng. - Đối với Khách hàng: VPBank cam kết thoả mãn tối đa lợi ích của khách hang trên cơ sở cung cấp cho khách hang những sản phẩm, dịch vụ phong phú, đa dạng, đồng bộ, nhiều tiện ích, chi phí có tính cạnh tranh. - Đối với nhân viên: VPBank quan tâm đến cả đời sống vật chất va đời sống tinh thần của người lao động. VPBank đảm bảo mức thu nhập ổn định va có tính cạnh tranh cao trong thị trường lao động nganh tai chính ngân hang. Đảm bảo người lao động thường xùyên được chăm lo nâng cao trình độ nghiệp vụ, đảm bảo được phát triên cả qùyền lợi chính trị va văn hoá... - Đối với cổ đông: VPBank quan tâm va nâng cao giá trị cổ phiếu, dùy trì mức cổ tức cao hang năm ... - Đối với cộng đồng: VPBank cam kết thực hiện tốt nghĩa vụ tai chính đối với ngân sách Nha nước; Luôn quan tâm chăm lo đến công tác xã hội, từ thiện đê chia sẻ khó khăn của cộng đồng. Mạng lưới hoạt động: VPBank đã có tổng số 134 Chi nhánh va Phòng giao dịch trên toan quốc: - Tại Ha Nội: 1 Trụ sở chính, 46 chi nhánh va phòng giao dịch - Các tỉnh, thanh phố khác thuộc miền Bắc (Bắc Ninh, Bắc Giang, Vĩnh Phúc, Thái Ngùyên, Phú Thọ, Hải Dương, Hải Phòng, Quảng Ninh, Nam Định, Hòa Bình, Thái Bình): 26 Chi nhánh va Phòng giao dịch. - Khu vực miền Trung (Thanh Hóa, Nghệ An, Ha Tĩnh, Quảng Bình, Quảng Trị, Huế, Đa Nẵng, Bình Định, Bình Thuận): 27 Chi nhánh va Phòng giao dịch. - Khu vực miền Nam (TP Hồ Chí Minh, Đồng Nai, Long An, Cần Thơ, Đồng Tháp, Vĩnh Long, An Giang, Kiên Giang): 35 Chi nhánh va Phòng giao dịch. - 550 đại lý chi trả của Trung tâm chùyên tiền nhanh VPBank - Western Union Công ty trực thuộc: -Công t̀y Quản lý tai sản VPBank (VPBank AMC) -Công t̀y TNHH Chứng khoán VPBank (VPBS) Công nghệ: - Sử dụng phần mềm Ngân hang lõi -Corebanking của Temenos giúp cho thời gian giao dịch với khách hang được rút ngắn, an toan, bảo mật. - Hệ thống thẻ Wày4 của Open Wày, công nghệ thẻ chip theo chuẩn EMV, cùng hệ thống má̀y ATM hiện đại luôn đáp ứng tốt nhất các nhu cầu giao dịch thẻ của khách hang. Nhân sự: Ngày 10/9/1993, khi VPBank chính thức mở cửa giao dịch tại 18B Lê Thánh Tông, số lượng CBNV chỉ có vỏn vẹn 18 người. Cùng với việc phát triên va mở rộng qùy mô hoạt động, số lượng nhân sự của VPBank cũng tăng lên tương ứng. Đến hết 31/12/2009, tổng số nhân viên nghiệp vụ toan hệ thống VPBank la: 2.506 CBNV, hơn 92% trong số đó có độ tuổi dưới 40, khoảng 80% CBNV có trình độ đại học va trên đại học. Nhận thức được chất lượng đội ngũ nhân viên chính la sức mạnh của ngân hang. Chính vì vậ̀y, những năm vừa qua VPBank luôn quan tâm nâng cao chất lượng công tác quản trị nhân sự. VPBank thường xùyên tổ chức các khoá đao tạo trong va ngoai nước nhằm nâng cao trình độ nghiệp vụ cho nhân viên. Ý nghĩa biểu tượng: Thương hiệu mới của VPBank với phương châm "Hành động vì ước mơ của bạn", được xầy dựng nên từ các ̀yếu tố: Chùyên nghiệp, Tận tuỵ, Khác biệt, va Đơn giản. Trong đó: CHUYÊN NGHIỆP: Vận dụng kiến thức va kinh nghiệm, cùng phong cách lam việc chùyên nghiệp, chính xác, nhanh chóng đê cung cấp các sản phẩm/dịch vụ ngân hang hiện đại, đáng tin cậ̀y va phù hợp với nhu cầu của từng khách hang. TẬN TỤY: Nhiệt tình tư vấn, hướng dẫn, giải đáp mọi thắc mắc của khách hang, giúp khách hang hiêu các sản phẩm dịch vụ của Ngân hang một cách rõ rang va cụ thê. KHÁC BIỆT: Luôn tìm tòi, sáng tạo đê tạo ra sự khác biệt, mang đến những sản phẩm/dịch vụ cao cấp với tính độc đáo va nhiều tiện ích cho khách hang ĐƠN GIẢN: Tập trung xầy dựng hệ thống dịch vụ Ngân hang với các thủ tục đơn giản, dễ hiêu va thuận tiện, sử dụng công nghệ hiện đại đê phục vụ khách hang nhanh chóng va hiệu quả. Biêu tượng mới la hình ảnh cách điệu bông hoa sen đang nở, loai hoa tiêu biêu của dân tộc Việt Nam, thê hiện mong muốn của VPBank đóng góp vao sự phát triên bền vững, thịnh vượng va trường tồn cho đất nước Việt Nam. Hình dáng biêu tượng này giống như hai đôi ban tày ấp ủ mầm non đang vươn lên, tượng trưng cho sự phát triên đi lên không ngừng, la chỗ dựa vững chắc, đáng tin cậ̀y đê đảm bảo cho sự phát triên va thịnh vượng. Mau đỏ tươi của cánh hoa thê hiện sự nhiệt hùyết, tinh thần lam việc hăng sày, tính sáng tạo, sự thịnh vượng va mày mắn cũng như tinh thần trách nhiệm đối với xã hội, đối với cộng đồng trong mỗi hoạt động của VPBank. Kiêu chữ được thiết kế thoáng va đơn giản mang đến một cái nhìn va cảm nhận hiện đại, đồng thời thê hiện sự minh bạch trong hoạt động của Ngân hang. Những đường cong mềm mại thê hiện sự linh hoạt, phục vụ tận tuỵ va thủ tục đơn giản. Mau xanh lá cầy mang lại sức sống tươi mới với ý nghĩa đem đến thanh công vững bền cho khách hang, cũng như sự thanh công, phát triên của chính Ngân hang. Đặc biệt, nét chữ ‘k' ở cuối logo được tạo thanh bởi cánh hoa sen mau đỏ hướng lên trên, thê hiện qùyết tâm của VPBank muốn đem đến khách hang những sản phẩm/dịch vụ độc đáo, khác biệt với chất lượng tốt nhất, với phong cách hiện đại, chùyên nghiệp va đáng tin cậ̀y nhất, với mong muốn giúp khách hang biến ước mơ thanh hiện thực thông qua những nỗ lực hanh động. Cùng với hình ảnh cánh hoa sen, cánh hoa trong chữ ‘k' đem đến cảm giác về một sự nhất quán, kiên định với định hướng phát triên bền vững của ngân hang, xầy dựng hình ảnh một VPBank la đối tác ùy tín cho sự hợp tác bền chặt va cùng phát triên với các khách hang. Các sự kiện đáng chú ý: Thời gian Sự kiện 1993 12/08/1993 VPBank được Thống đốc Ngân hang NNVN cấp giấ̀y phép thanh lập 10/09/1993 VPBank mở cửa giao dịch với khách hang 09/10/1993 VPBank chính thức khai trương tại địa chỉ 18B Lê Thánh Tông, HN 16/12/1993 VPBank mở chi nhánh tại Thanh phố Hồ Chí Minh 1994 07/09/1994 Khai trương Phòng Giao dịch Tân Định, HCM 20/10/1994 Khai trương Phòng Giao dịch I, Ha Nội 19/11/1994 Khai trương Chi nhánh Hải Phòng 30/12/1994 Khai trương Phòng Giao dịch Ba Chiêu, TPHCM 1995 02/03/1995 Khai trương Phòng Giao dịch II, Ha Nội 22/07/1995 Khai trương Chi nhánh Đa Nẵng 18/08/1995 Khai trương Phòng Giao dịch Chợ Lớn, TPHCM 1998 15/01/1998 Đại hội Cổ đông thường niên VPBank năm 1997 2002 02/02/2002 Đại hội Cổ đông thường niên VPBank năm 2001 2003 09/10/2003 Khai trương Phòng Giao dịch Hai Ba Trưng, HN 30/10/2003 Khai trương Phòng Giao dịch số 1 Lê Duẩn, Đa Nẵng 23/12/2003 Khai trương Phòng Giao dịch Trần Hưng Đạo, HN 2004 08/01/2004 Ký hợp đồng NH Đại lý thanh toán thẻ MasterCard International 12/01/2004 Khai trương Phòng Giao dịch Ngã Sáu, Hải Phòng 12/02/2004 Khai trương Phòng Giao dịch Thủ Đức, HCM 19/04/2004 Khai trương Phòng Giao dịch Giảng Võ, HN 20/09/2004 Ra mắt Website VPBank 22/09/2004 Khai trương Phòng Giao dịch Trần Dùy Hưng, HN 12/11/2004 Khai trương Phòng Giao dịch Chương Dương, HN 17/11/2004 Khai trương Phòng Giao dịch Điện Biên Phủ, Đa Nẵng 25/11/2004 Nâng vốn điều lệ lên 210 tỷ đồng 2005 04/01/2005 Khai trương Chi nhánh cấp I tại Ha Nội 07/01/2005 Khai trương Chi nhánh cấp I Huế 11/01/2005 Khai trương Chi nhánh cấp I Sai Gòn 25/02/2005 Nâng vốn điều lệ lên 250 tỷ đồng 02/03/2005 Khai trương Phòng Giao dịch Cát Linh, HN 12/04/2005 Khai trương Phòng Giao dịch Lê Chân, Hải Phòng 14/07/2005 Khai trương Chi nhánh Thanh Xuân, HN 23/07/2005 Khai trương Chi nhánh Cần Thơ 29/07/2005 Khai trương Chi nhánh Quảng Ninh 18/10/2005 Khai trương Chi nhánh Vĩnh Phúc 19/10/2005 Biêu tượng mới của VPBank chính thức ra mắt 21/10/2005 Khai trương Chi nhánh Thăng Long, HN 18/11/2005 Khai trương Chi nhánh Tân Phú, HCM 28/11/2005 Khai trương Chi nhánh Cầu Giấ̀y, HN 31/12/2005 Nâng vốn điều lệ lên 310 tỷ đồng 2006 05/01/2006 Khai trương Chi nhánh Bắc Giang 17/02/2006 Khai trương Trụ sở chính va PGD Hồ Gươm tại số 8 Lê Thái Tổ, HN 21/02/2006 VPBank va BIDV ký kết Hợp đồng vày phụ DA Tai chính nông thôn II 21/03/2006 VPBank va OCBC ký kết thỏa thuận hợp tác chiến lược 06/04/2006 Khai trương Phòng Giao dịch Vỹ Dạ, Huế 24/04/2006 VPBank ký hợp đồng mua CoreBanking - T24 của Temenos Thụ̀y Sỹ 31/05/2006 Nâng vốn điều lệ lên 500 tỷ đồng 03/07/2006 Khai trương Phòng Giao dịch Khánh Hội, HCM 05/07/2006 Khai trương Công t̀y quản lý Tai sản VPBank AMC 20/07/2006 Khai trương Phòng Giao dịch Bách Khoa, HN 19/09/2006 Khai trương Phòng Giao dịch Đống Đa, Đa Nẵng 25/09/2006 Khai trương Phòng Giao dịch Trang An, HN 28/09/2006 Khai trương Phòng Giao dịch Phạm Văn Đồng, HN 01/11/2006 Nâng vốn điều lệ lên 750 tỷ đồng 18/11/2006 Khai trương Phòng Giao dịch Lạch Trày, Hải Phòng 22/11/2006 Khai trương Phòng Giao dịch Tân Bình, HCM 24/11/2006 Khai trương Phòng Giao dịch Phúc Yên, Vĩnh Phúc 28/11/2006 Khai trương Phòng Giao dịch Hưng Lợi, Cần Thơ 29/11/2006 Khai trương Phòng Giao dịch Hòa Hưng, HCM 01/12/2006 Khai trương Phòng Giao dịch Cẩm Phả, Quảng Ninh 05/12/2006 Khai trương Phòng Giao dịch Bình Thạnh, HCM 18/12/2006 Khai trương Phòng Giao dịch Minh Khai, HN 18/12/2006 Khai trương Phòng Giao dịch Đông Ba, Huế 21/12/2006 Khai trương Phòng Giao dịch Mỹ Đình, HN 25/12/2006 Khai trương Phòng Giao dịch Yên Phụ, HN 25/12/2006 Công t̀y TNHH Chứng khoán VPBank chính thức hoạt động 2007 06/01/2007 Khai trương Chi nhánh Nha Trang 27/01/2007 Khai trương Phòng Giao dịch Thụ̀y Khuê, HN 01/02/2007 Khai trương Phòng Giao dịch Trung Hòa-Nhân Chính, HN 29/01/2007 Khai trương Chi nhánh Thanh Hóa 30/01/2007 Khai trương Chi nhánh Nghệ An 08/02/2007 Khai trương Chi nhánh Đồng Nai 07/03/2007 Khai trương Phòng Giao dịch Huỳnh Tấn Phát, HCM 30/03/2007 Khai trương Phòng Giao dịch Bình Thủ̀y, Cần Thơ 05/04/2007 Khai trương Phòng Giao dịch Ba Triệu, HN 11/04/2007 Khai trương Phòng Giao dịch Đồng Tâm, HN 18/04/2007 Khai trương Phòng Giao dịch Kim Liên, HN 21/04/2007 Khai trương Phòng Giao dịch Khâm Thiên, HN 23/04/2007 Khai trương Phòng Giao dịch Giải Phóng, HN 03/05/2007 Khai trương Phòng Giao dịch Bỉm Sơn, Thanh Hóa 08/05/2007 Khai trương Phòng Giao dịch Tôn Đức Thắng, HN 08/05/2007 Khai trương Phòng Giao dịch Ngùyễn Thiện Thuật, HCM 22/05/2007 Khai trương Phòng Giao dịch Bùi Hữu Nghĩa, HCM 24/05/2007 Khai trương Chi nhánh Nam Định 25/05/2007 Khai trương Phòng Giao dịch Hoang Hoa Thám, HN 26/05/2007 Khai trương Phòng Giao dịch Ngô Gia Tự, Bắc Giang 28/05/2007 Khai trương Chi nhánh Quảng Bình 06/06/2007 Khai trương Chi nhánh Hải Dương 20/06/2007 Khai trương Phòng Giao dịch Phạm Văn Hai, HCM 27/06/2007 Khai trương Phòng Giao dịch Lê Trọng Tấn, HN 04/07/2007 Họp báo ra mắt thẻ VPBank Platinum MasterCard 10/07/2007 Khai trương Chi nhánh Ngô Qùyền, HN 19/07/2007 Khai trương Chi nhánh Phú Thọ 23/07/2007 Khai trương Chi nhánh Kiên Giang 30/07/2007 Khai trương Phòng Giao dịch Cộng Hòa, HCM 31/07/2007 Nâng vốn điều lệ lên 1.500 tỷ đồng 01/08/2007 Khai trương Chi nhánh Long An 02/08/2007 Khai trương Phòng Giao dịch Phú Nhuận, HCM 02/08/2007 Khai trương Phòng Giao dịch Vĩnh Tường, Vĩnh Phúc 08/08/2007 Khai trương Phòng Giao dịch Phú Mỹ Hưng, HCM 08/08/2007 Khai trương Phòng Giao dịch Trần Xuân Soạn, HN 09/08/2007 Khai trương Phòng Giao dịch Phú Lâm 10/08/2007 Khai trương Phòng Giao dịch Lê Văn Sỹ, HCM 10/08/2007 Khai trương Phòng Giao dịch Hoang Quốc Việt, HCM 06/09/2007 Khai trương Phòng Giao dịch Mai Thúc Loan, Huế 08/12/2007 Khai trương Phòng Giao dịch Hang Cót, HN 12/12/2007 Khai trương Phòng Giao dịch Hai Ba Trưng, HN 12/12/2007 Khai trương Phòng Giao dịch Quảng Trạch, Quảng Bình 13/12/2007 Khai trương Phòng Giao dịch Hang Giấ̀y, HN 15/12/2007 Khai trương Chi nhánh Đông Đô, HN 17/12/2007 Khai trương Phòng Giao dịch Kiến An, Hải Phòng 17/12/2007 Khai trương Phòng Giao dịch Thanh Công, HN 17/12/2007 Khai trương Phòng Giao dịch Trung Yên, HN 18/12/2007 Khai trương Phòng Giao dịch Hang Xanh, HCM 18/12/2007 Khai trương Phòng Giao dịch Đội Cấn, HN 19/12/2007 Khai trương Phòng Giao dịch Lê Quang Định, HCM 19/12/2007 Khai trương Phòng Giao dịch Ngọc Lâm, HN 19/12/2007 Khai trương Phòng Giao dịch Ngùyễn Phong Sắc, HN 21/12/2007 Khai trương Phòng Giao dịch Ngùyễn Công Trứ, HCM 21/12/2007 Họp báo ra mắt thẻ VPBank MC2 MasterCard 31/12/2007 Nâng vốn điều lệ lên 2.000 tỷ đồng 2008 09/01/2008 Khai trương Phòng Giao dịch Ngùyễn Văn Cừ, Nghệ An 11/01/2008 Khai trương Phòng Giao dịch Bình Tân, Nha Trang 11/01/2008 Khai trương Phòng Giao dịch An Dương Vương, HCM 12/01/2008 Khai trương Chi nhánh Bình Định 15/01/2008 Khai trương Phòng Giao dịch Hiệp Hòa, Bắc Giang 16/01/2008 Khai trương Phòng Giao dịch Quang Trung, Hải Phòng 16/01/2008 Khai trương CN An Giang va PGD Thống Nhất, HCM 21/01/2008 Khai trương Phòng Giao dịch Thủ̀y Ngùyên, Hải Phòng 23/01/2008 Khai trương Phòng Giao dịch Ngùyễn Biêu, HN 23/01/2008 Khai trương Phòng Giao dịch Đò Quan, Nam Định 23/01/2008 Khai trương Phòng Giao dịch Thái Bình 28/01/2008 Khai trương CN Bắc Ninh va PGD Liễu Giai (Ha Nội), Núi Thanh (Đa Nẵng) 02/02/2008 Khai trương Chi nhánh Ha Tầy 15/02/2008 Khai trương Chi nhánh Thái Ngùyên 05/03/2008 Khai trương Chi nhánh Đồng Tháp 18/03/2008 Khai trương Chi nhánh Vĩnh Long 24/03/2008 Khai trương Chi nhánh Bình Thuận 31/03/2008 Khai trương Phòng Giao dịch Nam Thăng Long 23/04/2008 Khai trương Phòng Giao dịch Tiên Cát, Phú Thọ 06/05/2008 Khai trương Phòng Giao dịch Đông Anh, HN 28/05/2008 Khai trương Phòng Giao dịch Lạc Quần, Nam Định 16/06/2008 Khai trương Phòng Giao dịch Ngùyễn Hữu Huân, HN 18/06/2008 Khai trương Chi nhánh Hòa Bình 19/06/2008 Khai trương Phòng Giao dịch Lý Nam Đế, HN 28/06/2008 Phát hanh thẻ MasterCard E-card 04/07/2008 Khai trương Chi nhánh Quảng Trị 18/07/2008 Khai trương Chi nhánh Kinh Đô, Ha Nội 28/07/2008 Khai trương Phòng Giao dịch Sầm Sơn, Thanh Hóa 04/08/2008 NHNN chấp thuận cho VPBank bán thêm 5% cổ phần cho OCBC 01/10/2008 Nâng vốn điều lệ lên 2.117 tỷ đồng 23/10/2008 Khai trương VPBank Cẩm Giang, Hải Dương 26/11/2008 Khai trương VPBank Đại Kim, HN 2009 12/6/2009 Thống đốc NHNN Việt Nam đã có các công văn số 4375,4374,4373,4372,4371,4370,4369,4368/NHNN-CNH chấp thuận đề nghị mở Chi nhánh tại An Giang, Đồng Tháp, Thái Bình, Vĩnh Long, Ha Tĩnh, Hòa Bình, Quảng Trị, Bình Thuận. 29/7/2009 NHNN Việt Nam ban hanh qùyết định 1768 chuẩn ̀y việc bổ nhiệm chức danh Tổng Giám đốc Ngân hang TMCP các doanh nghiệp ngoai quốc doanh Việt Nam đối với ông Ngùyễn Hưng. 2010 13/7/2010 Khai trương PGD Xuân La, Ha Nội 23/7/2010 Khai trương PGD Yên Hòa, Ha Nội 30/7/2010 Khai trương PGD Cửa Đông, Nghệ An 27/7/2010 Thống đốc NHNN chấp thuận cho VPBank đổi tên thanh Ngân Hang Việt Nam Thịnh Vượng 12/8/2010 VPBank chính thức sử dụng thương hiệu mới Thành tích và sự công nhận xã hội: Năm Thành tích 2004 Hùy chương vì thế hệ trẻ Việt Nam của Liên hiệp Thanh niên Việt Nam Bằng khen của Liên hiệp Thanh niên Việt Nam Chứng nhận Ngân hang thanh toán xuất sắc do Union Bank - Mỹ trao tặng 2005 Bằng khen của Thống đốc Ngân hang Nha nước danh cho Tập thê lao động xuất sắc góp phần hoan thanh nhiệm vụ nganh Ngân hang Chứng nhận Ngân hang thanh toán xuất sắc do The Bank of NewYork Mỹ trao tặng Cúp vang nhãn hiệu nổi tiếng Quốc gia Cúp vang Doanh nghiệp vì sự tiến bộ Xã hội va Phát triên bền vững do Tổng liên đoan Lao động Việt Nam trao tặng Chứng nhận Ngân hang thanh toán xuất sắc do Union Bank - Mỹ trao tặng 2006 Cúp vang nhãn hiệu nổi tiếng Quốc gia Chứng nhận Ngân hang thanh toán xuất sắc do The Bank of NewYork Mỹ trao tặng Chứng nhận Ngân hang thanh toán xuất sắc do CitiBank - Mỹ trao tặng Cúp vang Doanh nghiệp vì sự tiến bộ Xã hội va Phát triên bền vững do Tổng liên đoan Lao động Việt Nam trao tặng Cúp 50 nha tùyên dụng hang đầu do báo Thanh Niên va Tập đoan Navigos trao tặng Bằng khen vì sự đóng góp cho Phong trao Khùyến học- Khùyến tai xầy dựng xã hội do Trung ương Hội khùyến học Việt Nam trao tặng Chứng nhận Ngân hang có chất lượng hoạt động loại A do Ngân hang nha nước xếp hạng 2007 Kỷ niệm chương "Vì thế hệ trẻ" về thanh tích đóng góp vao sự nghiệp giáo dục thế hệ trẻ va xầy dựng tổ chức Đoan Danh hiệu "Vì sự nghiệp Văn hóa Doanh nhân Việt Nam" do Trung tâm Văn hóa Doanh nhân Việt Nam trao tặng Cúp vang nhãn hiệu nổi tiếng Quốc gia Chứng nhận Ngân hang thanh toán xuất sắc do The Bank of NewYork Mỹ trao tặng Chứng nhận Ngân hang thanh toán xuất sắc do Wachovia Bank - Mỹ trao tặng Chứng nhận kỷ lục Guinness Việt Nam cho sản phẩm thẻ chip VPBank Platinum Bằng khen Đạt danh hiệu Tập thê tốt do Quận đoan Hoan Kiếm trao tặng Bằng khen vì đã có thanh tích xuất sắc trong công tác Đoan va phong trao thanh thiếu nhi do Trung ương Đoan TNCS Hồ Chí Minh trao tặng Đơn vị đạt giải phong trao xuất sắc Hội diễn ca múa nhạc kỷ niệm 60 năm ngày thương binh liệt sỹ do UBND Quận Hoan Kiếm trao tặng Đơn vị dẫn đầu thi đua Công tác Đoan va Phong trao thanh thiếu nhi khối sản xuất kinh doanh do BCH Đoan TNCS Hồ Chí Minh Quận Hoan Kiếm trao tặng 2008 Cúp vang nhãn hiệu nổi tiếng Quốc gia Công t̀y chứng khoán hang đầu Việt Nam Công t̀y cổ phần hang đầu Việt Nam Chứng nhận Ngân hang thanh toán xuất sắc do The Bank of NewYork Mỹ trao tặng 2009 Thương hiệu chứng khoán ùy tín Đại lý Xuất sắc nhất Việt Nam về hiệu quả mạng lưới năm 2009 - Best in Productivit̀y II. Phân tích môi trường ngành: 1. Định hướng phát triển của ngành: Bước vao năm 2010, cuộc khủng hoảng tai chính va sùy thoái kinh tế toan cầu vẫn tiếp tục diễn biến phức tạp va khó nhận định. Tùy nhiên, nhờ nỗ lực của Nha nước va Ngân hang Trung ương các nước, tình hình kinh tế thế giới cũng đã xuất hiện những tín hiệu khả quan: tốc độ sùy giảm kinh tế đã chậm lại va tăng trưởng ở một số nước, chỉ số lòng tin của người tiêu dùng ở một số nước đã có dấu hiệu cải thiện. Theo khảo sát của Công t̀y nghiên cứu thị trường Nielsen về niềm tin người tiêu dùng toan cầu - “Việt Nam đã tăng 18 điêm trong quý 2 năm 2010, vượt 9 bậc đê đứng cùng với Indonesia trở thanh các quốc gia có chỉ số niềm tin cao thứ hai thế giới”. Thực hiện các Nghị qùyết của Chính phủ, chỉ đạo của Thủ tướng Chính phủ về 6 giải pháp bảo đảm ổn định kinh tế vĩ mô, không đê lạm phát cao va đạt tốc độ tăng trưởng kinh tế 6,5% trong năm 2010, đó la: Tập trung kiềm chế lạm phát; thúc đẩ̀y xuất khẩu, hạn chế nhập siêu, cải thiện cán cân thanh toán; bảo đảm nguồn lực thực hiện mục tiêu phát triên kinh tế - xã hội; bảo đảm ổn định, an toan của hệ thống tai chính - ngân hang; tiếp tục thúc đẩ̀y phát triên sản xuất, kinh doanh va đẩ̀y mạnh công tác tư tưởng, thông tin, tùyên trùyền, tạo đồng thuận cao trong xã hội. Ngân hang Nha nước cũng đã chỉ đạo các đơn vị trong toan nganh tập trung triên khai các giải pháp nhằm mục tiêu hang đầu la đảm bảo an toan hệ thống, ổn định kinh tế vĩ mô, nâng cao chất lượng phát triên va ngăn chặn lạm phát. Theo đó, đê góp phần đạt được mục tiêu đề ra, trong thời gian tới, nganh Ngân hang đã xác định mục tiêu, nhiệm vụ cụ thê của nganh Ngân hang đến cuối năm 2010. Trong đó, ̀yêu cầu các tổ chức tín dụng: 1) Mở rộng va nâng cao chất lượng, hiệu quả tín dụng, đơn giản hóa thủ tục cho vày, tập trung vốn cho vày chi phí sản xuất, kinh doanh khu vực nông nghiệp, nông thôn, xuất khẩu, doanh nghiệp nhỏ va vừa; 2) Tập trung ngoại tệ cho vày nhập khẩu những mặt hang thiết ̀yếu phục vụ sản xuất ma trong nước chưa sản xuất được, hạn chế cho vày nhập khẩu những mặt hang không khùyến khích nhập khẩu; kiêm soát việc sử dụng ngoại tệ, chùyên tiền ra nước ngoai của doanh nghiệp, tổ chức va cá nhân theo đúng qùy định của pháp luật; 3) Chú trọng phát triên mạng lưới chi nhánh ở địa ban nông nghiệp, nông thôn, gắn mục tiêu va hoạt động kinh doanh của chi nhánh với việc phục vụ phát triên kinh tế địa phương nơi mở chi nhánh; 4) Tiếp tục nâng cao năng lực tai chính, quản trị, điều hanh, kiêm soát rủi ro… đáp ứng ̀yêu cầu hội nhập. Tiếp tục xầy dựng va hoan thiện hệ thống pháp luật về hoạt động ngân hang phù hợp với định hướng, chiến lược phát triên nganh Ngân hang va lộ trình thực hiện các cam kết quốc tế trong lĩnh vực tiền tệ, ngân hang, trong đó trọng tâm la Luật Ngân hang Nha nước (sửa đổi), Luật các tổ chức tín dụng (sửa đổi) sửa đổi đã được Quốc hội thông qua. 2. Xu hướng phát triển của ngành: Trên cơ sở định hướng chủ chương phát triên nganh của Nha nước, dịch vụ ngân hang ở Việt Nam hiện này được đánh giá có tốc độ va qùy mô phát triên tốt, thúc đẩ̀y chu chùyên vốn trong xã hội va thúc đẩ̀y nền kinh tế phát triên. Ngùy cơ các ngân hang trong nước bị cạnh tranh ngày cang mạnh mẽ bởi đầy sẽ la lĩnh vực được mở cửa dần theo cam kết gia nhập WTO. Hiện này, đã có 5 ngân hang 100% vốn nước ngoai được cấp phép thanh lập tại Việt Nam. Theo thống kê của Ngân Hang Nha Nước, hiện Việt Nam có khoảng 17 triệu tai khoản/thẻ giao dịch. Đầy la con số rất nhỏ so với một thị trường hơn 80 triệu dân. Chính vì thế, các ngân hang nước ngoai như ANZ, Citibank, HSBC, … đang tập trung rất mạnh vao việc phát triên các dịch vụ ngân hang bán lẻ tại thị trường Việt Nam. Xét về khả năng cạnh tranh của các Ngân hang trong nước, có thê thấ̀y rằng, số lượng các Ngân hang đã va đang gia tăng mạnh, tùy nhiên số các ngân hang có tiềm lực thực sự thì chưa phải la nhiều, khả năng cạnh tranh còn ̀yếu. Trong điều kiện đó, các NHTM Việt Nam nói chung va VPBank nói riêng cũng đang tìm cho mình những hướng đi phù hợp, trụ vững va khẳng định vị trí trên thị trường tai chính Việt Nam. Với VPBank, đó la phương châm "Hành động vì ước mơ của bạn". Về cơ bản, xét trong môi trường kinh tế tổng thê song hanh cả những cơ hội va thách thức có thê thấ̀y ba xu hướng phát triên quan trọng của nganh Ngân hang trong giai đoạn tới như sau: a) Phát triên dịch vụ ngân hang bán lẻ tiện ích va hiện đại. Các ngân hang trong nước đang nhanh chóng nâng cao năng lực cạnh tranh nhằm mở rộng thị phần bởi các ngân hang nước ngoai với tiềm lực về hạ tầng công nghệ, trình độ quản lý, đang nhắm đến thị trường la các doanh nghiệp nhỏ, cá nhân thu nhập cao vì đầy la một thị trường đầ̀y tiềm năng. Ví dụ như HSBC có chính sách riêng đặc biệt cho các khách hang VIP, ... b) Quản trị rủi ro đê tránh khủng hoảng. Tùy chưa bị ảnh hưởng nhiều nhưng sự sụp đổ của một số ngân hang lớn trên thế giới thời gian gần đầy đã đê lại những bai học lớn về quản lý rủi ro trong khủng hoảng. Quản lý rủi ro cũng la một trong những ̀yếu tố ma các ngân hang khi mở rộng dịch vụ bán lẻ không thê bỏ qua. Sau khi đã đầu tư cho hệ thống ngân hang lõi, giai đoạn hiện này, các Ngân hang đang bắt đầu đầu tư cho các dự án hỗ trợ quản lý rủi ro. c) Đa dạng hóa các hoạt động kinh doanh. Các Ngân hang hiện đang có xu hướng mở rộng phạm vi hoạt động sang nhiều lĩnh vực thông qua các hình thức thanh lập nhiều công t̀y con vệ tinh hoặc thanh lập những công t̀y liên doanh liên kết. Dễ dang nhận thấ̀y, các Ngân hang lớn tại Việt Nam hiện này không chỉ kinh doanh các loại hình sản phẩm dịch vụ ngân hang trùyền thống ma đã bắt đầu lấn sân sang cả thị trường bảo hiêm, chứng khoán, vang, bất động sản ... Đầy chính la cách thức hiệu quả nhất giúp các Ngân hang dan trải được rủi ro va phát triên theo xu hướng trở thanh các tập đoan lớn. Qua phân tích va đánh giá định hướng va xu thế phát triên của nganh, có thê thấ̀y rằng triên vọng phát triên của nganh trong những năm tới còn rất lớn, tùy nhiên các ̀yếu tố cạnh tranh cũng sẽ ngày cang khốc liệt khi thị trường không chỉ danh riêng cho các tổ chức trong nước ma sẽ có sự góp mặt của các tổ chức, công t̀y, tập đoan tai chính lớn mạnh nước ngoai khi lĩnh vực Ngân hang - Tai chính đang trong quá trình mở cửa. Ngoai ra, Ngân hang Nha nước cũng sẽ áp dụng các chính sách tăng cường kiêm soát hoạt động cho vày va các điều kiện đảm bảo an toan của các NHTM. Điều đó đòi hỏi hệ thống Ngân hang Việt Nam nói chung va NHTM nói riêng, cần có những chiến lược phát triên phù hợp va kịp thời, đảm bảo bắt kịp xu thế, sáng tạo, linh hoạt, an toan va bền vững trong môi trường kinh doanh thày đổi. III. Phân tích chiến lược marketing của 2 đối thủ cạnh tranh mạnh nhất trong ngành: Với nganh Ngân hang tại Việt Nam hiện này có rất nhiều các ngân hang lớn nhỏ khác nhau nên việc cạnh tranh diễn ra rất gày gắt, một ngân hang phải cạnh tranh với hang trục ngân hang khác đê tồn tại va phát triên. Do vậ̀y nghiên cứu, phân tích chiến lược Marketing của các đối thủ cạnh tranh la rất cần thiết vì từ đó ma Doanh nghiệp có thê có những chiến lược đê ứng phó hoặc “học tập” đê có thê danh giật lấ̀y miếng bánh thị phần về mình. Việc này được thê hiện rõ trong chiến lược Marketing của 2 đối thủ cạnh tranh được coi la mạnh nhất đối với VPBank trong giai đoạn hiện này dựa trên phân tích 4P, đó la Ngân hang Á châu (ACB) va Ngân hang Thương mại Cổ phần kỹ thương Việt Nam (TECHCOMBANK): 1. Ngân hàng Á châu (ACB): 1.1 Chính sách sản phẩm dịch vụ: Đa dạng hóa sản phẩm, phát triên sản phẩm mới đê đáp ứng nhu cầu ngày đa dạng của khách hang Danh mục sản phẩm đa dạng tập trung vao các phân đoạn khách hang mục tiêu bao gồm cả cá nân va DN vừa va nhỏ. Chùyên đổi từ chiến lược các qùy tắc đơn giản (simple rule strateg̀y) sang chiến lược cạnh tranh bằng sự khác biệt hóa (a competitive strateg̀y of differentiation). Định hướng ngân hang bán lẻ (định hướng khách hang cá nhân va doanh nghiệp vừa va nhỏ). 1.2 Chính sách giá: Cạnh tranh va giá ưu đãi cho đối tượng khách hang đặc biệt, tập trung phát triên về thu phí dịch vụ. 1.3 Chính sách phát triển kênh phân phối: Với định hướng ngân hang bán lẻ hang đầu của Việt Nam nên ACB có mạng lưới Gồm 251 chi nhánh va phòng giao dịch tại những vùng kinh tế phát triên trên toan quốc. 1.4 Chính sách xúc tiến bán: Điều chỉnh chính sách khách hang phù hợp với thực tế, đồng thờinâng cao chất lượng hoạt động. Xầy dựng qùy trình ISO va hoạt động xúc tiến bán hang tập trung nhiều ở miền nam. Xầy dựng các chương trình quảng cáo - khùyến mại. 2. Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam - Techcombank: 2.1 Chính sách sản phẩm dịch vụ: Đẩ̀y mạnh phát triên SP trên nền công nghệ cao như Tiết kiệm online , sau 3 tháng số dư đã đạt 93 tỷ đồng với 2000 KH; SP F@st Mobipày Gắn thương hiệu Tech combank với Mercedes va Công t̀y Bảo hiêm Libert̀y trong việc phát triên cho vày trả góp ô-tô. Sản phẩm tai trợ nha phân phối đem lại nhiều KH doanh nghiệp mới la KH của đối tác doanh nghiệp vày vốn. 2.2 Chính sách giá: Cạnh tranh, nằm trong TOP 10 ngân hang có giá cao nhất về hùy động va TOP 5 ngân hang có giá va chi phí dịch vụ cao nhất. 2.3 Chính sách phát triển kênh phân phối: Với định hướng ngân hang bán lẻ hang đầu của VN nên TCB cũng có mạng lưới gần 200 điêm giao dịch phủ rộng khắp các vùng kinh tế trọng điêm. 2.4 Chính sách xúc tiến bán: Thuê công t̀y chùyên nghiệp tư vấn đê đổi mới thương hiệu, hiệu ảnh va hoạt động PR-MKT. Củng cố hệ thống quản lý, tái cấu trúc tổ chức hoạt động, xầy dựng va hoan thiện mô hình các khối kinh doanh va hỗ trợ theo hướng hiện đại nhằm đưa thương hiệu Techcombank trở thanh “Ngân hang tốt nhất va Doanh nghiệp hang đầu Việt nam”. Đẩ̀y mạnh các hoạt động quảng cáo va các chương trình khùyến mại (đặc biệt la sản phẩm hùy động). Tài liêụ tham khảo: 1. TS. Ngùyễn Thị Mai Anh - “Quản trị Marketing” - Chương trình đạo tạo thạc sĩ quản trị kinh doanh quốc tế. 2. http://www.vpb.com.vn/ 3. http://www.hcgf.com.vn/thong-tin-ve-ngan-hang/903-thong-tin-v-hot-ngngan-hang-thang-42010.html 4. https://www.techcombank.com.vn/ 5. http://www.acb.com.vn/gthieu/gthieu.htm