Tài liệu Phân tích hoạt động kinh doanh marketing sản phẩm du lịch – lữ hành của công ty viettravel

Phân tích hoạt động Kinh doanh Marketing sản phẩm du lịch – lữ hành của công ty Viettravel Lời mở đầu Trước khi bước vào làm bài tập này, tôi xin được chân thành cảm ơn Cô giáo, Giảng viên môn học Quản trị Marketing vì những bài giảng hết sức bổ ích với những minh họa hấp dẫn, những bài học với nhứng kiến thức quý báu để tôi có thể áp dụng trong công việc hàng ngày của mình. Xây dựng chiến lược Marketing cho sản phẩm là một nhiệm vụ vô cùng quan trọng của mỗi doanh nghiệp nhằm thực hiện có hiệu quả nhất ba mục tiêu: lợi nhuận, vị thế và an toàn. Trong một thị trường cạnh tranh khốc liệt như thị trường du lịch, làm mới mình và giành được sự hài lòng của khách hàng là điều kiện tiên quyết dẫn tới thành công của mỗi công ty.Năm 2010 phát huy thế mạnh về thiết kế tổ chức các chương trình du lịch của Vietravel, du lịch Châu Âu đã chinh phục được đa số khách hàng. Năm 2011 dự đoán là năm thành công nữa với Vietravel bởi công ty tiếp tục tung ra các chương trình du lịch Châu Âu đầy hấp dẫn. Để phục vụ một cách tốt nhất nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Vietravel đã thiết kế ra Tour du lịch Châu Âu mới “ Ý- Tây Ban Nha – Pháp” với rất nhiều điều thú vị, mới lạ. Trong giai đoạn “nhà nhà, người người làm du lịch”, môi trường kinh doanh lĩnh vực dịch vụ du lịch luôn tăng tốc, thể hiện sự cạnh tranh khốc liệt theo sự “bùng nổ” của lượng khách du lịch toàn cầu. Để đứng vững và tạo dựng được thương hiệu kinh doanh mạnh, Công ty TNHH MTV du lịch và tiếp thị giao thông vận tải – một thương hiệu kinh doanh du lịch hàng đầu Việt Nam đã đề ra các chiến lược marketing cho mình. Hoàn thiện các sản phẩm dịch vụ du lịch mang thương hiệu “Vietravel” và tạo dựng được vị trí của một thương hiệu du lịch mạnh giữa sự cạnh tranh khắc nghiệt của thương trường trong nước và quốc tế, Công ty du lịch Vietravel luôn khẳng định 4P là những yếu tố quan trọng quyết định cho sự thành công của doanh nghiệp. Trước tình hình thực tế, sau thời gian nghiên cứu, căn cứ vào thực trạng hoạt động của công ty chúng tôi tin rằng với sản phẩm du lịch mới này chắc chắn sẽ làm hài lòng khách hàng với nhiều ưu đãi hơn các công ty du lịch như Saigontourist, Vietnamtourism,…. 1. Giới thiệu về Vietravel và hai công ty đối thủ. 1. 1. Quá trình hình thành, phát triển của Vietravel. Công ty Du lịch và Tiếp thị Giao thông Vận tải ( gọi tắt là Vietravel ) là doanh nghiệp nhà nước thuộc Bộ Giao thông Vận tải được thành lập ngày 15/08/1992 với tên gọi Tracodi Tour và chính thức đổi tên thành Công ty Du lịch Tiếp thị GTVT “ Vietravel “ vào ngày 02/12/1995 và được cấp giấy phép kinh doanh Du lịch Quốc tế số 48/VNAT. Vietravel có trụ sở chính tại 190 Pasteur, Quận 3, TP Hồ Chí Minh và gần 20 Chi nhánh trên toàn quốc và quốc tế. Các hoạt động kinh doanh của Công ty :Kinh doanh lữ hành quốc tế và nội địa, Thương mại điện tử, Đại lý bán vé máy bay cho các hãng hàng không,Vận chuyển khách du lịch, Hướng dẫn viên, Thu đổi ngoại tệ, Đặt phòng khách sạn, Tư vấn du học, Dự án, Đại lý vận tải xếp dỡ và giao nhận hàng, Đại lý và môi giới hàng hải, Dịch vụ lưu trú, ăn uống ………. Một số thành công của Vietravel : Đón nhận Huân chương Lao động Hạng 1 do Chủ tịch nước trao tặng.Đón nhận danh hiệu “Một trong 10 công ty du lịch hàng đầu của Việt Nam” do Tổng cục Du lịch trao tặng. Nhận danh hiệu “Nhà Tổ chức với chất lượng dịch vụ tốt nhất tại Việt Nam” do độc giả Báo Vietnam Economics Times bình chọn (The Guide). Công ty vinh dự được nhận danh hiệu “Doanh nghiệp lữ hành quốc tế hàng đầu Việt nam” do Hiệp hội du lịch Việt Nam phối hợp với Page 2 báo điện tử Dân Trí trao tặng. Ngoài ra, Vietravel cũng đã nhận được danh hiệu “Doanh nghiệp du lịch xuất sắc nhất” do độc giả Thời báo Kinh tế Việt Nam bình chọn, dựa trên kết quả kinh doanh trong năm. Công ty được công nhận là một trong những doanh nghiệp hoạt động có hiệu quả nhất tại Việt Nam và nhận cup “Top Trade Services” do Bộ Công Thương bình chọn……….. - CHÍNH SÁCH VÀ KHẨU HIỆU CỦA CÔNG TY “Tiếp tục giữ vững và phát huy những thế mạnh đã có. Tập trung giữ vững và phát triển thị trường trong nước, từng bước phát triển ra các thị trường trọng điểm ở nước ngòai. Đưa Công ty Du lịch Vietravel từ cấp Quốc gia lên thành Công ty mang tầm khu vực trong một tương lai gần”. 1. Nhà tổ chức du lịch chuyên nghiệp 2. An toàn và Chất lượng là mối quan tâm hàng đầu của chúng tôi 3. Indochina leading tour operator 1.2. Quá trình hình thành và phát triển của Sài Gòn Tourist Ra đời từ Đoàn xe trực thuộc Công Ty Du Lịch Thành Phố HCM vào tháng 7/1976 với sự phát triển không ngừng và luôn hoàn thành xuất sắc chỉ tiêu được giao. Khẳng định sự phát triển lớn mạnh đó “Xí nghiệp Ôtô Saigon Tourist” đã được Ủy Ban Nhân Dân Tp HCM ra quyết định thành lập số 125/QĐUB ngày 16/9/1986 với nguồn nhân lực lúc bấy giờ là 300 nhân viên. Đến tháng 7/1999 theo quyết định 35/QĐUBKT/HĐQT/QĐ/TCT của Tổng C.Ty Du Lịch Sài Gòn chuyển đồi thành Công Ty Vận Chuyển Saigontourist và đến ngày 26/5/2003 được UBND Tp HCM theo quyết định số 1988/ QĐUB công nhận là Doanh Nghiệp Nhà Nước Hạng I, là đơn vị luôn giữ lá cờ đầu của Thành Phố về phong trào “ Lái xe an toàn, nâng cao tinh thần phục vụ”. Công Ty đã được hàng trăm khách quốc tế gửi thư khen ngợi về sự phục vụ chu đáo tận tình, đã phục vụ tốt các quan chức, vận động viên và huấn luyện viên quốc tế tại Seagames 23 góp phần vào thành công chung của thành phố Hồ Chí Minh. Page 3 Công ty đã được Nhà Nước, Uỷ Ban NDTP tặng cờ thi đua, nhiều bằng khen, thư khen về thành tích phục vụ kịp thời và an toàn. Ngày 1/1/2005 theo quyết định của UBND TP số 4693/QĐUB chuyển đổi thành Công Ty Cổ Phần Vận Chuyển Saigontourist. Hiện nay công ty đang trên đà phát triển, khẳng định vị thế của mình trong các dịch vụ như: Phục vụ vận chuyển hành khách (Saigontourist Taxi), dịch vụ cho thuê xe từ 4 - 45 chỗ, dịch vụ lữ hành nội địa, quốc tế , đại lý vé máy bay cho các hãng hàng không trong và ngoài nước và trung tâm đào tạo nghề bán công Saigontourist, Xuất nhập khẩu, và xuất khẩu lao động. 1.3. Quá trình hình thành và phát triển của Vietnamtourism  Quá trình hình thành và phát triển của Công ty gắn liền với lịch sử của ngành du lịch Việt Nam. Chúng tôi, những người đặt nền móng cho ngành du lịch Việt Nam phát triển từ thời sơ khai cho đến ngày nay.  Công ty Cổ phần Du lịch Việt Nam – Hà Nội (Vietnamtourism – Hanoi JSC) tiền thân là Công ty Du lịch Việt Nam được thành lập ngày 09/07/1960 (Công ty thành lập theo Nghị định số 26 CP do Hội đồng Chính phủ ban hành, trực thuộc Bộ Ngoại thương) đây cũng là thời điểm đánh dấu sự ra đời của Ngành Du lịch Việt Nam và ngày 09/07 hàng năm được chọn làm ngày kỷ niệm thành lập Ngành DLVN.  Ngày 09/04/1990,sau nhiều lần sáp nhập, Hội đồng Bộ trưởng ban hành NĐ số 119-HĐBT thành lập Tổng Công ty Du lịch Việt Nam trên cơ sở Công ty Du lịch Việt Nam Page 4  Ngày 26/03/1993 Công ty Du lịch Việt Nam tại Hà Nội được thành lập trên cơ sở tách từ Tổng công ty Du lịch Việt Nam, trực thuộc Tổng cục Du lịch Việt Nam  Ngày 06/07/2007 Công ty chuyển thành Công ty Cổ phần Du lịch Việt Nam – Hà Nội, hoạt động theo luật doanh nghiệp dưới hình thức Công ty cổ phần với số vốn điều lệ 30 tỷ VNĐ, Nhà nước (SCIC làm đại diện) nắm giữ 51% số vốn điều lệ của Công ty. Công ty là một trong những Công ty giầu truyền thống lịch sử nhất của ngành du lịch Việt Nam. 2. Mục tiêu của kế hoạch Marketing sản phẩm Châu Âu Ý – Tây Ban Nha Pháp của Vietravel : Các mục tiêu chính mà Công ty luôn hướng tới : - Xây dựng một tổ chức với sự tận tâm vượt trội. Duy trì và giữ vị trí là nhà tổ chức du lịch chuyên nghiệp hàng đầu Việt Nam - Luôn mang lai chất lượng cao và giá trị trong sản phẩm dịch vụ . Công ty Vietravel tiếp tục cung cấp những sản phẩm du lịch có chất lượng cao nhất với giá cả dễ dàng được mọi khách hàng trên khắp Việt Nam chấp nhận. - Duy trì cam kết cải tiến liên tục cho sự đổi mới và phát triển, phấn đấu luôn là công ty tiên phong hàng đầu trong thị trường du lịch. Công ty du lịch Vietravel đang hướng tới sự hoàn thiện việc xây dựng các Tour du lịch Châu Âu nhằm quảng bá cho thương hiệu Vietravel đối với du khách và nâng cao năng lực cạnh tranh giữa môi trường kinh doanh ngày càng đòi hỏi những nỗ lực không ngừng của mỗi doanh nghiệp. 3. Khái quát môi trường kinh doanh. 3.1. Chiến lược sản phẩm (Product): Page 5 Chiến lược về sản phẩm là nền tảng của chiến lược marketing của công ty Vietravel , được xác định dựa trên kế hoạch kinh doanh quy mô lớn hơn dành cho sản phẩm mới vè chiến lược marketing tổng thể cho mọi sản phẩm đang có trên thị trường của công ty. Khi xem xét chiến lược sản phẩm, doanh nghiệp cần quan tâm đến những vấn đề sau: - Sản phẩm cũ trên thị trường có được khách hàng chấp nhận không ? - Sản phẩm mới khi tung ra thị trường có thực sự mới không ? - Những điểm nhấn có trong sản phẩm mới và ưu thế vượt trội so với các sản phẩm của đối thủ cạnh tranh không ? - Những quy định về chất lượng sản phẩm của công ty như thế nào ? 3.2. Chiến lược giá (Price): Ngày nay, giá cả không phải là yếu tố cạnh tranh hàng đầu nhưng vẫn luôn được coi là yếu tố cạnh tranh quan trọng trong việc thu hút khách hàng đặc biệt là ở những thị trường mà thu nhập của dân cư còn thấp. Trong việc phát triển sản phẩm du lịch mới Vietravel đã phải nghiên cứu đưa ra những chiến lược giá thích hợp để tạo cho sản phẩm có chỗ đứng vững chắc trên thị trường. 3.3. Chiến lược phân phối ( Place): Nội dung cơ bản của chiến lược phân phối là thiết kế và quản lý mạng lưới bán hàng trong giai đoạn đầu doanh nghiệp tung ra thị trường. Mạng lưới bán hàng của Vietravel là tập hợp các kênh với sự tham gia của các nhân viên có trình độ chuyên môn, uy tín để đưa sản phẩm du lịch đến với khách hàng một cách thành công. Việc xây dựng và thiết kế sản phẩm du lịch mới “Ý – Tây Ban Nha – Pháp”, phải đảm bảo các yêu cầu cơ bản sau: - Phù hợp với tính chất của sản phẩm khi Vietravel tung ra thị trường. - Tạo điều kiện thuận lợi nhất cho khách hàng trong việc tham khảo, tiếp cận và tìm mua sản phẩm của Vietravel một cách dễ dàng nhất. Page 6 - Xem xét kênh phân phối các đối thủ cạnh tranh với Vietravel và các đối thủ tiềm tàng. Các kênh phân phối cần đảm bảo tăng doanh số bán của công ty và thiết lập mối quan hệ bền vững với các trung gian. 3.4. Chiến lược yểm trợ, đẩy mạnh,kích thích tiêu thụ sản phẩm (Promotion) Quảng cáo và khuyến mại: Đây là chương trình rất quan trọng khi sản phẩm được tung ra thị trường. Mỗi khi Vietravel tung ra một sản phẩm mới thì trước đó đã có các chiến dịch quảng cáo rầm rộ trên các phương tiện truyền thông. Mỗi một chương trình du lịch công ty đều đưa ra những chính sách ưu đãi thích hợp, cùng với quảng cáo là chương trình khuyến mại như tặng mũ du lịch, khăn ướt, ba lô,…giảm giá cho một số lượng tour bán ra nhất định. Tạo cơn sốt và biến thành làn sóng dư luận Để đạt được mục tiêu này đòi hỏi sản phẩm được tung ra phải có sức mạnh nhất định trên thị trường dựa vào một thương hiệu mạnh như Vietravel. Từ lâu các chương trình du lịch của Vietravel đã được khách hàng đánh giá có chất lượng phục vụ tốt, chương trình mới lạ. Như khi chương trinh du lịch Châu Âu được tung ra thị trường đã đánh bại các chương trình du lịch của các đối thủ cạnh tranh để giành được thương hiệu công ty tổ chức du lịch hàng đầu Việt Nam. 4. Phân tích 4P sản phẩm “ Ý – Tây Ban Nha ” của Vietravel và so sánh với chương trình “ Ý – Tây Ban Nha – Pháp “ của Saigon Tourist và Vietnamtoursim 4.1. Sản phẩm. Đặc điểm sản phẩm “ Ý – Tây Ban Nha” của Vietravel - Chương trình : Đặc điểm sản phẩm “ Ý – Đặc điểm sản phẩm “ Ý – Tây - Ban Nha” của Tây - Ban Nha” Saigon Tourist Vietnamtoursim - Chương trình : - Chương trình : Page 7 Với chương trình 3 nước nhưng Với hầu hết các điểm tham Với hầu hết các điểm tham có điểm khác biệt quan trọng là quan giống với chương quan giống với chương có thêm thành phố Barcelona, trình của Vietravel nhưng trình của Vietravel nhưng một thành phố nổi tiếng về du lịch không có các điểm tham không có các điểm tham với nhiều điểm tham quan hấp quan dẫn tại thành phố quan tại thành Barcelona phố Barcelona - Đối tượng khách hàng : Khách - Đối tượng khách hàng: - Đối tượng khách hàng: Khách lẻ đoàn và khách lẻ Khách lẻ Vietravel là một công ty hướng về khách hàng. Vietravel quan tâm đến xã hội Việt Nam trên các lĩnh vực như an toàn, chất lượng, luôn chú trọng mang đến cho khách hàng những sản phẩm du lịch mới với chất lượng tốt nhất. Là một thành viên tích cực của đất nước Việt Nam. Ngay từ những ngày đầu mới thành lập, Vietravel đã xác định sự phát triển của công ty luôn gắn liền với lợi ích chung của xã hội. Với tâm nguyện đó, trong suốt nhiều năm có mặt tại Việt Nam, bên cạnh hoạt động kinh doanh, Vietravel đã luôn đóng góp tích cực vào sự phát triển chung của xã hội trên Page 8 nhiều lĩnh vực như: đóng góp cho ngân sách nhà nước, hỗ trợ phát triển giáo dục, văn hóa nghệ thuật, thể thao… Dịch vụ bao gồm : - Vé máy bay quốc tế và nội địa - Lệ phí sân bay, thuế hàng không - Xe vận chuyển theo tiêu chuẩn quốc tế - Khách sạn tiêu chuẩn 3-4 * - Các bữa ăn theo chương trình - Vé vào các điểm tham quan trong chương trình - Hướng dẫn viên suốt tuyến và Hướng dẫn viên địa phương - Vé tàu châu âu - Quà tặng và bảo hiểm Châu âu Dịch vụ bao gồm : Dịch vụ bao gồm : - Vé máy bay quốc tế và nội địa - Vé máy bay quốc tế và nội địa - Lệ phí sân bay, thuế hàng không - Lệ phí sân bay, thuế hàng không - Xe vận chuyển theo - Xe vận chuyển theo tiêu chuẩn quốc tế tiêu chuẩn quốc tế - Khách sạn tiêu chuẩn 3-4 * chương trình tiêu - Các bữa ăn theo chương trình - Vé vào các điểm quan sạn chuẩn 3-4 * - Các bữa ăn theo tham - Khách trong chương trình - Vé vào các điểm tham quan trong chương trình - Hướng dẫn viên suốt - Hướng dẫn viên suốt tuyến và Hướng dẫn tuyến và Hướng dẫn viên địa phương viên địa phương - Vé tàu châu âu - Quà tặng và bảo hiểm Châu âu - Vé tàu châu âu - Quà tặng và bảo hiểm Châu âu Page 9 Dịch vụ không bao gồm : Dịch vụ bao gồm : Dịch vụ bao gồm : - Visa - Visa - Visa - Các chi phí cá nhân ngoài - Các chi phí cá nhân - Các chi phí cá nhân ngoài chương trình ngoài chương trình chương trình - Chi phí TIP cho tài xế - Chi phí TIP cho tài xế - Chi phí TIP cho tài xế 4.2. Giá: Giá của Vietravel Giá của Saigon Giá 3.399 Eur của Tourist Tourism 3.300 Eur 3.250 Eur Vietnam 4.3. Kênh phân phối Số lượng Chi nhánh Số lượng Chi nhánh Số lượng Chi nhánh Vietravel Saigon Tourist Vietnam Tourism - Tổng số Chi nhánh, - Tổng số Chi nhánh, - Tổng số Chi nhánh, Phòng giao dịch thực hiện Phòng giao dịch thực hiện Phòng giao dịch thực hiện triển khai sản phẩm: 20 triển khai sản phẩm: 5 triển khai sản phẩm: 8 điểm điểm điểm 4.4. Kế hoạch truyền thông quảng bá cho sản phẩm Của Vietravel Của Saigon Tourist Của Vietnam Tourism - Gửi đăng tin bài trên các - Gửi đăng tin bài trên các - Gửi đăng tin bài trên các phương tiện truyền thông. phương tiện truyền thông. phương tiện truyền thông. - Đăng tin trên website - Đăng tin trên website - Đăng tin trên website của Vietravel của Saigon Tourist của Vietnam Tourism - Tờ rơi - Tờ rơi - Tờ rơi - Banner và Bandroll - Banner và Bandroll - Banner và Bandroll Page 10 5. Đánh giá chung về so sánh sản phẩm của Vietravel với Saigon Tourist và Vietnam Tourist: 5.1. Về sản phẩm: Sản phẩm của Vietravel hấp dẫn hơn về tuyến điểm, phong phú và chất lượng 5.2. Về giá: Giá của Vietravel là cao hơn so với hai công ty đối thủ nhưng nếu so sánh về điểm tham quan của Công ty lại hấp dẫn hơn vì có thêm một thành phố, rất nổi tiếng và hấp dẫn đối với khách hàng. 5.3. Điểm giao dịch (Bán hàng): Nhìn chung mạng lưới Chi nhánh và các PGD của Vietravel hiện nay là nhiều hơn so với Saigon Tourist và Vietnam Tourism. Có mạng lưới rất lớn và rộng khắp tại các vùng kinh tế trọng điểm lẫn các vùng miền khác của đất nước. 5.4. Về kế hoạch truyền thông: Cả Vietravel, Saigon Tourist, Vietnam Tourism đều có kế hoạch truyền thông tương tự nhau do đều tận dụng hạ tầng công nghệ thông tin của mính để triển khai, quảng bá sản phẩm. 6. Một số kiến nghị Sau khi phân tích 4P và so sánh chương trình “ Ý – Tây Ban Nha – Pháp ” của Vietravel và Sai gon Tourist và Vietnam Tourism. Qua phân tích có thể nhận thấy những ưu thế lẫn hạn chế của các sản phẩm của mỗi Công ty. Trên cơ sở phân tích đó tôi xin kiến nghị một số điểm để sản phẩm của Vietravel phù hợp và có tính nổi trội hơn so với các sản phẩm của Sai gon Tourist và Vietnam Tourism 6.1. Về nội dung sản phẩm: Nên thường xuyên có sự đổi mới về thiết kế chương trình sao cho sản phẩm luôn mới lạ, đẹp mắt và dễ nhận thấy sự khác biệt về dịch vụ trong sản phẩm. Khuyến mại đi kèm khi mua sản phẩm : Đây có lẽ là chiến dịch thành công nhất của Vietravel. Thông thường trong các chiến dịch này khi mua tour du lịch Châu Âu ÝTây Ban Nha – Pháp của Vietravel bạn được tặng những vật dung cần thiết khi đi du Page 11 lịch: mũ, ba lô, ô, áo mưa,…được hỗ trợ làm visa nhanh nhất,được hưởng các dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt nhất …đây là những chương trình khuyến mãi thể hiện đẳng cấp của Vietravel. Giá bán tour vẫn cao thể hiện chất lượng và đẳng cấp hơn nữa lại được nhiều lợi đi kèm 6.2. Về giá : Chúng ta đã từng bị ấn tượng bởi những công ty tạo nên sự khác biệt nhờ chiến lược giá cao. Vietravel là một thương hiệu không mấy xa lạ đối với người dân, sản phẩm của Vietravel có các sản phẩm du lịch nội địa với giá phù hợp và cũng có những sản phẩm du lịch nước ngoài cao cấp với mức giá tùy chương trình và từng thời điểm khác nhau. Khách hàng sẵn sang trả giá cao cho những sản phẩm chất lượng, và chất lượng nên nhìn thấy được. Những tour du lịch Châu Âu do Vietravel tổ chức đã nổi tiếng từ lâu về chất lượng và hình thức tổ chức tuy nhiên nên có những chính sách giá ưu đãi đối với nhứng khách hàng thân thiết, nhứng khách hàng đăng ký với số lượng đông. Ký kết hợp đồng với nhiều đối tác Châu âu lớn để có sự cạnh tranh về giá và đảm bảo chất lượng dịch vụ cho khách hàng là mối quan tâm hàng đầu của Công ty. 6.3. Về mạng lưới hoạt động Vietravel nên có kế hoạch triển khai, mở rộng mạng lưới hoạt động đặc biệt là mở rộng các Phòng Giao dịch nhằm tăng tính hiện diện của Vietravel trên các địa bàn trọng điểm, các vùng kinh tế tiềm năng hơn nữa. Việc có hệ thống mạng lưới rộng là một yếu tố rất quan trọng và quyết định lớn đến việc thành công của Công ty cũng như các sản phẩm của Công ty. Việc có nhiều điểm giao dịch đồng nghĩa với việc khách hàng dễ tiếp xúc với sản phẩm của Công ty hơn. Trên cơ sở phát triển bền vững sau 15 năm, trong giai đoạn 2011 - 2015, Vietravel sẽ tái cơ cấu mô hình hoạt động của công ty gồm 6 công ty thành viên nhằm phát triển kinh doanh theo hướng chuyên sâu. Dự kiến, đến hết năm 2012, Vietravel sẽ hoàn tất triển khai mạng lưới 11 văn phòng du lịch tại các thị trường trọng điểm trên thế giới như: Hoa Kỳ, Pháp, Hồng Kông, Malaysia, Thái Lan, Page 12 Singapore... và trở thành một trong 10 công ty du lịch hàng đầu khu vực Đông Nam Á với mục tiêu phấn đấu đạt được 500.000 - 600.000 lượt khách với doanh số trên 4.000 tỉ đồng vào năm 2015. Định hướng phát triển dài hạn và vĩ mô cho giai đoạn 2015 - 2020, cụ thể đến năm 2020, Vietravel phấn đấu đạt 1.000.000 khách và trở thành một trong 10 công ty du lịch hàng đầu châu Á. Đây là mục tiêu đầy thử thách nhưng với quyết tâm, Vietravel đã và đang hiện thực hóa những mục tiêu chiến lược của mình. 6.4. Về thực hiện các biện pháp truyền thông. Luôn luôn là nhà tiên phong dẫn đầu trong công nghệ thông tin, truyền tải đến khách hàng nhứng dịch vụ hứu ích và tiện lợi cho khách hàng trong việc cập nhật thông tin cũng như tính năng sử dụng một cách hiệu quả và nhanh nhất. TÀI LIỆU THAM KHẢO 1. Slide bài giảng Quản trị Marketing của chương trình. 2. MBA trong tầm tay chủ đề Marketing in tái bản lần 4 tại Việt Nam. Page 13