Một số giải pháp phòng ngừa và hạn chế rủi ro tín dụng tại ngân hàng kỹ thương việt nam techcombank

  • Số trang: 19 |
  • Loại file: DOC |
  • Lượt xem: 9 |
  • Lượt tải: 0
nganguyen

Đã đăng 34173 tài liệu

Mô tả:

Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 lêi nãi ®Çu Du lÞch lµ mét ngµnh c«ng nghiÖp kh«ng khãi lu«n ®¹t ®îc lîi nhuËn cao vµ ®em l¹i nguån thu ngo¹i tÖ rÊt lín cho ®Êt níc ,vµ nã cßn cã t¸c dông qu¶ng b¸ nÒn v¨n ho¸ d©n téc ,du nhËp nh÷ng tinh hoa cña thÕ giíi ,t¹o ra c¸c mèi quan hÖ lµm tiÒn ®Ò thóc ®Èy c¸c ho¹t ®éng kinh tÕ kh¸c.Do vËy Du lÞch cÇn ph¸t triÓn tríc mét bíc lµm nÒn cho c¸c ngµnh cã liªn quan .Trong mÊy n¨m gÇn ®©y nhµ níc ®· cã ban hµnh mét sè s¾c lÖnh nh»m cô thÓ ho¸ c¸c ho¹t ®éng du lÞch ,nªn ®· t¹o ®iÒu kiÖn thuËn lîi cho c¸c tæ chøc ,c¸ nh©n ,doanh nghiÖp … kinh doanh cã hiÖu qu¶ h¬n . MÆt kh¸c ®êi sèng nh©n d©n trong níc ngµy cµng n©ng cao ,cïng víi xu thÕ toµn cÇu ho¸ th× du lÞch lµ mét nhu cÇu kh«ng thÓ thiÕu vµ ngµy cµng trë nªn cÇn thiÕt cho mäi ngêi .Do vËy ®Ó ®¸p øng nh÷ng nhu cÇu ®ã ,du lÞch ViÖt Nam trong mÊy n¨m gÇn ®©y cã nh÷ng biÕn chuyÓn to lín ,kÕt qu¶ lµ lîng kh¸ch quèc tÕ vµo ViÖt Nam t¨ng m¹nh ,doanh thu vµ nép ng©n s¸ch t¨ng lªn rÊt nhiÒu. Trong bèi c¶nh chung ®ã kh¸ch s¹n Hoµ B×nh còng ®· ®Çu t nhiÒu ®Ó thu hót kh¸ch ,vµ kÕt qu¶ ®¹t ®îc lµ rÊt tèt.Doanh thu cña kh¸ch s¹n lu«n t¨ng ,gi÷ v÷ng møc nép ng©n s¸ch ,vµ lu«n hoµn thµnh kÕ ho¹ch do c«ng ty giao Sau gÇn mét th¸ng thùc tËp t¹i kh¸ch s¹n Hoµ B×nh em ®· häc hái ®îc nhiÒu ®iÒu trong c¸ch lµm vui lßng kh¸ch vµ c¶ c¸ch qu¶n lý du lÞch , ®ång thêi còng tËp hîp ®îc mét sè kÕt qu¶ kinh doanh cña kh¸ch s¹n trong mÊy n¨m gÇn ®©y vµ nhiÖm vô cña kh¸ch s¹n trong n¨m tíi. Trong b¶n b¸o c¸o nµy em chØ xin nªu mét c¸ch rÊt tæng qu¸t vÒ ®Æc ®iÓm nguån kh¸ch ,thùc tr¹ng vµ gi¶i ph¸p thu hót kh¸ch cña kh¸ch s¹n Hoµ B×nh . Do vËy kh«ng tr¸nh khái nhiÒu thiÕu sãt mong ®îc sù gãp ý cña c¸c thÇy c« vµ c¸c b¹n. Em xin ch©n thµnh c¶m ¬n c¸c thÇy c« trong khoa ,®Æc biÖt lµ thÇy GS-TS NguyÔn V¨n §Ýnh ,thÇy Ng« §øc Anh vµ c¸c c« chó trong kh¸ch s¹n Hoµ B×nh ®· gióp ®ì em tËn t×nh trong kú thùc tËp võa qua. phÇn i : lÞch sö h×nh thµnh vµ ph¸t triÓn cña kh¸ch s¹n Hoµ B×nh : Kh¸ch s¹n hoµ B×nh lµ mét doanh nghiÖp nhµ níc trùc thuéc c«ng ty du lÞch Hµ Néi . Kh¸ch s¹n ®îc x©y dùng n¨m 1927 t¹I 27 Lý Thêng KiÖt quËn Hoµn KiÕm thµnh phè Hµ Néi víi diÖn tÝch mÆt b»ng 2500 m . Khëi ®Çu lµ mét kh¸ch s¹n hai tÇng dµnh cho c¸c quan chøc Ph¸p víi c¸i tªn hÊp dÉn : Le spendide ( nghÜa lµ Bång Lai Thiªn C¶nh hay Huy Hoµng ) . Lµ mét trong nh÷ng kh¸ch s¹n cæ nhÊt ë Hµ Néi nh D©n Chñ , Sofitel metrpole . KiÕn tróc kh¸ch 1 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 s¹n mang nh÷ng nÐt phong c¸ch kiÕn tróc Ph¸p hÊp dÉn ®éc ®¸o . N¨m 1940 kh¸ch s¹n ® îc n©ng cÊp lªn thµnh ba tÇng víi 47 tÇng phôc vô kinh doanh lu tró . Sau khi hoµ b×nh lËp l¹i , kh¸ch s¹n chÞu sù qu¶n lý cña bé néi th¬ng víi ®èi tîng kh¸ch chñ yÕu lµ nh÷ng ®oµn kh¸ch quèc tÕ mang tÝnh ngo¹i giao vµ chñ yÕu ë c¸c níc XHCN . Th¸ng 10/ 1969 kh¸ch s¹n ®îc giao cho c«ng ty du lÞch Hµ Néi qu¶n lý cho ®Õn ngµy nay Sau n¨m 1980 kh¸ch s¹n Hoµ B×nh lµ kh¸h s¹n duy nhÊt t¹i Hµ Néi ®îc ®ãn kh¸ch quèc tÕ vµViÖt kiÒu . N¨m 1986 kh¸ch s¹n Hoµ B×nh ®îc n©ng cÊp thµnh bèn tÇng gåm cã 46 phßng kinh doanh dÞch vô lu tró . Tõ sau khi cã chÝnh s¸ch më cöa th× lîng kh¸ch viÖt kiÒu ®Õn kh¸ch s¹n Hoµ B×nh gi¶m ®i nhanh chãng ®ång thêi lîng kh¸ch quèc tÕ còng gi¶m ®i nhanh , do nhiÒu kh¸ch s¹n trªn ®Þa bµn Hµ Néi còng ®îc quyÒn ®ãn kh¸ch quèc tÕ vµ viÖt kiÒu . N¨m 1993 – 1996 kh¸ch s¹n Hoµ B×nh ®îc c¶i t¹o l¹i toµn bé vµ n©ng cÊp thµnh kh¸ch s¹n ba sao theo tiªu chuÈn quèc tÕ , ®a tæng sè phßng hiÖn cã cña kh¸ch s¹n lªn 102 phßng gåm : Hoµ B×nh I ( 88 phßng ) vµ Hoµ B×nh II ( 14 phßng ) . Tõ n¨m 1998 do t×nh h×nh kinh doanh cña kh¸ch s¹n Hoµ B×nh gÆp nhiÒu khã kh¨n , c¹nh tranh khèc liÖt , kh¸ch s¹n Hoµ B×nh quyÕt ®Þnh ®ãng cöa khu Hoµ B×nh II vµ chØ sö dông 88 phßng ë khu vùc Hoµ B×nh I ®ång bé ®¹t tiªu chuÈn quèc tÕ . S¶n phÈm chÝnh cña kh¸ch s¹n Hoµ B×nh lµ kinh doanh c¸c s¶n phÈm dÞch vô bao gåm : DÞch vô lu tró , ¨n uèng , vËn chuyÓn vµ c¸c dÞch vô du lÞch kh¸c , trong ®ã dÞch vô lu tró lµ dÞch vô ®em l¹i lîi nhuËn chÝnh cho kh¸ch s¹n . Tõ khi thµnh lËp , kh¸ch s¹n Hoµ B×nh lu«n lµ mét trong nh÷ng kh¸ch s¹n lín hµng ®Çu cña thñ ®« Hµ Néi vµ c¶ níc chÝnh lµ nhê u thÕ vÒ vÞ trÝ vµ mét kiÕn tróc ®Ñp nhÊt lµ vÒ chÊt lîng phôc vô lu«n lu«n ®îc b¶o ®¶m . Trong bèn n¨m trë l¹I ®©y kh¸ch s¹n Hoµ B×nh ph¶I ®¬ng ®Çu víi nh÷ng khã kh¨n lín do kh¸ch quan ®em l¹I , thÞ trêng du lÞch b·o hoµ , thÞ phÇn kh¸ch cña kh¸ch s¹n bÞ thu hÑp , do sù xuÊt hiÖn hµng lo¹t c¸c kh¸ch s¹n míi víi nhiÒu u thÕ h¬n vÒ qui m« , sù linh ®éng vÒ gi¸ c¶ … c¹nh tranh gay g¾t trong lÜnh vùc kh¸ch s¹n . Trong t×nh h×nh ®ã t×m ra ph ¬ng híng , biÖn ph¸p ®Ó ®¶m b¶o vµ n©ng cao chÊt lîng phôc vô lu«n lµ tiªu chÝ hµng ®Çu cña kh¸ch s¹n ®Ó t¹o ra u thÕ c¹nh tranh . phÇn II : C¬ cÊu bé m¸y vµ tæ chøc ho¹t ®éng kinh doanh trong kh¸ch s¹n Hoµ B×nh Gi¸m §èc Phã gi¸m ®èc1 Tæ buång Tæ LÔ T©n kÕ to¸n hµnh chÝnh Tæ Mü NghÖ Tæ Bµn Phã gi¸m ®èc3 Tæ Bar 2 hµnh chÝnh tæng hîp Tæ BÕp Phã gi¸m ®èc2 Tæ B¶o Dìng Tæ DÞch vô Tæ B¶o vÖ Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 VËn ChuyÓn Bµn ¢u Thanh To¸n Bµn ¸ BÕp ¢u BÕp ¸ Mass age GiÆt lµ S¬ ®å bé m¸y lao ®éng t¹i kh¸ch s¹n Hoµ B×nh *Gi¸m ®èc kh¸ch s¹n : phô tr¸ch vµ qu¶n lý toµn bé ho¹t ®éng kinh doanh cña kh¸ch s¹n ®ång thêi cßn chÞu sù l·nh ®¹o trùc tiÕp cña gi¸m ®èc c«ng ty du lÞch Hµ Néi . *Ba phã gi¸m ®èc : chÞu tr¸ch nhiÖm riªng biÖt tõng bé phËn trong kh¸ch s¹n víi sù ph©n c«ng cña gi¸m ®èc . C¸c phã gi¸m ®èc cã tr¸ch nhiÖm b¸o c¸o kÞp thêi mäi vÊn ®Ò trong tõng bé phËn m×nh phô tr¸ch cho gi¸m ®èc . Gi¸m ®èc cïng víi c¸c phã gi¸m ®èc ®a ra c¸c quyÕt ®Þnh dùa trªn nh÷ng nghiªn cøu vµ ph©n tÝch ®¸nh gi¸ tæng hîp tõ c¸c bé phËn trùc tiÕp s¶n xuÊt *C¸c phßng ban chøc n¨ng bao gåm : - Phßng kÕ to¸n tµi chÝnh : Tham mu cho gi¸m ®èc vÒ x©y dùng kÕ ho¹ch : chi phÝ , doanh thu , mua b¸n tµi s¶n cè ®Þnh , c«ng cô s¶n xuÊt cho c¸c bé phËn kh¸c . ChÞu tr¸ch nhiÖm lu gi÷ vµ xö lý c¸c th«ng tin vÒ tµi chÝnh kÕ to¸n , lËp c¸c kÕ ho¹ch kinh doanh , qu¶n lý viÖc thùc hiÖn c¸c ®Þnh møc vËt t , cÊp ph¸t vµ lu tr÷ vËt t . - Phßng hµnh chÝnh tæng hîp : ChÞu tr¸ch nhiÖm thu thËp vµ xö lý c¸c lo¹I th«ng tin kh¸c nhau , lËp b¸o c¸o ®Þnh kú , qu¶n lý lao ®éng tiÒn l¬ng vµ c¸c thñ tôc vÒ tæ chøc c¸n bé , ®Ò b¹t n©ng l¬ng cho c¸n bé c«ng nh©n viªn . Kh«ng nh÷ng thÕ cßn phô tr¸ch c¸c c«ng viÖc hµnh chÝnh kh¸c nh : ®iÖn , níc , xe , tiÕp kh¸ch… * C¸c bé phËn trùc tiÕp s¶n xuÊt , kinh doanh , chÕ biÕn trùc tiÕp cung cÊp c¸c dÞch vô : -Bé phËn buång : Lµ kh©u then chèt nhÊt cña ho¹t ®éng trong kh¸ch s¹n , chiÕm tû träng lín trong tæng doanh thu vµ chi phèi lín ®Õn qui m« ho¹t ®éng cña c¸c bé phËn , dÞch vô kh¸c trong kh¸ch s¹n . Bé phËn cã hÖ thèng cung øng vËt t riªng cho viÖc kinh doanh . Bé phËn bao gåm 35 lao ®éng ®a phÇn lµ lao ®éng n÷ cã ®é tuæi tõ 30 ®Õn 45 víi tr×nh ®é trung cÊp . Trong ®ã cã mét tæ trëng chÞu tr¸ch nhiÖm chung vµ ba tæ phã chÞu tr¸ch nhiÖm ë ba tÇng kh¸c nhau cña kh¸ch s¹n . NhiÖm vô cña bé phËn buång lµ lµm vÖ sinh , kiÓm tra c¸c trang thiÕt bÞ cã trong phßng , cung øng c¸c vËt dông cÇn thiÕt cho sinh ho¹t cña kh¸ch , tiÕp nhËn c¸c yªu cÇu kh¸c cña kh¸ch nh giÆt , lµ , göi th , mua b¸o , t¹p chÝ , …NgoµI ra bé phËn buång cßn chÞu tr¸ch nhiÖm tæ chøc qu¶n lý , b¶o vÖ tµI s¶n cña kh¸ch còng nh cña kh¸ch s¹n , giao nhËn vµ hãng dÉn kh¸ch xö dông trang thiÕt bÞ trong phßng . -Bé phËn lÔ t©n : Lµm nhiÖm vô ®ãn tiÕp vµ phôc vô ban ®Çu ®èi víi kh¸ch . Cã nhiÖm vô thùc hiÖn mét sè nghiÖp vô sau : 1. §ãn nhËn vµ gi¶i quyÕt c¸c yªu cÇu vÒ viÖc ®Æt tr¶ phßng cho kh¸ch hµng 2. NhËn c¸c yªu cÇu cña kh¸ch trong thêi gian lu tró vµ th«ng b¸o cho c¸c bé phËn cã liªn quan . 3 May §o Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 3. Tr«ng gi÷ hé vµ vËn chuyÓn ®å ®¹c , hµnh lý vµ tµI s¶n cho kh¸ch . 4. Tæng hîp c¸c ho¸ ®¬n vÒ viÖc sö dông tiªu dïng dÞch vô cña kh¸ch s¹n trong toµn bé thêi gian lu tró cña kh¸ch ®Ó thanh to¸n khi kh¸ch tr¶ phßng . Ngoµi ra bé phËn lÔ t©n cßn thùc hiÖn nhËn ®Æt c¸c tiÖc liªn hoan , tiÖc cíi , héi nghÞ , … Kh¸ch s¹n cã ®éi ngò lÔ t©n trÎ cã kinh nghiÖm xö lý c¸c t×nh huèng x¶y ra bÊt ngê trong qu¸ tr×nh giao tiÕp ®· chiÕm ®îc t×nh c¶m cña nhiÒu kh¸ch hµng . -Bé phËn mü nghÖ: Kinh doanh c¸c mÆt hµng lu niÖm phôc vô kh¸ch ®ång thêi thùc hiÖn viÖc trang trÝ phßng trong kh¸ch s¹n . -Bé phËn bµn : Chuyªn lµm nhiÖm vô ®ãn tiÕp , híng dÉn s¾p xÕp kh¸ch hµng vµo bµn ¨n vµ nhËn thùc ®¬n theo yªu cÇu cña kh¸ch trong kh¸ch s¹n ®· ®Æt tríc hoÆc cha ®Æt còng nh kh¸ch ë bªn ngoµi . ë bé phËn nµy cã hai nhµ hµng nhµ hµng ¢u vµ nhµ hµng ¸ . -Bé phËn bar : Chuyªn phôc vô ®å uèng cã s½n cho kh¸ch . Kh¸ch s¹n cã ba quÇy bar :  Mét quÇy bar ®îc ®Æt ë nhµ hµng ¢u .  Mét quÇy bar ®îc ®Æt ë nhµ hµng ¸ .  Mét quÇy bar ®îc ®Æt t¹i tÇng hai . -Bé phËn bÕp : Cã quan hÖ trùc tiÕp víi bé phËn bµn , nhËn thùc ®¬n yªu cÇu do nhµ bµn chuyÓn vµo vµ tiÕn hµnh chÕ biÕn , sau ®ã giao l¹i cho nhµ bµn chuyÓn ra cho kh¸ch .Bé phËn bÕp cã mét bÕp trëng vµ mét bÕp phã cïng c¸c nh©n viªn .giê lµm viÖc cña bé phËn chia lµm hai ca,mét ca do bÕp trëng phô tr¸ch , mét ca do bÕp phã phô tr¸ch . -Bé ph¹n b¶o dìng: Cã nhiÖm vô kiÓm tra vµ b¶o dìng, söa ch÷a c¸c m¸y mãc trang thiÕt bÞ , phôc vô lu tró cña kh¸ch vµ s¶n suÊt kinh doanh cña kh¸ch s¹n -Bé phËn dÞch vô : Tho¶ m·n c¸c nhu cÇu cña kh¸ch nh t¸m h¬i xoa bãp , may ®o , gi¨t lµ ,… Ngoµi ra cßn cã c¸c bé phËn kh¸c nh b¶o vÖ , t¹p vô thùc hiÖn c¸c nhiÖm vô theo chøc n¨ng ®îc ph©n c«ng ®¶m b¶o cho ho¹t ®éng kinh doanh cña kh¸ch s¹n ®îc th«ng suèt. Tõ nh÷ng ph©n tÝch vµ ®¸nh gi¸ trªn ta cã thÓ thÊy ®îc c¬ cÊu tæ chøc ho¹t ®éng cña kh¸ch s¹n Hßa B×nh ®îc chia thµnh c¸c bé phËn . Mäi quyÕt ®Þnh cña gi¸m ®èc hay phã gi¸m ®èc ®Òu ®îc truyÒn ®¹t tíi tõng tæ trëng cña mçi bé phËn . Qua ®ã nh÷ng ph¬ng híng môc tiªu kÕ ho¹ch cña c«ng ty ®îc tæ chøc gän nhÑ h¬n kh«ng qua nhiÒu cÊp trung gian ®¶m b¶o tÝnh thèng nhÊt trong viÖc tæ chøc phôc vô kh¸ch . §ång thêi c«ng t¸c qu¶n lý cña gi¸m ®èc ®îc dÔ dµng h¬n vµ thuËn tiÖn h¬n . 4 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 phÇn III : §iÒu kiÖn kinh doanh cña kh¸ch s¹n 1,C¬ së vËt chÊt kü thuËt cña kh¸ch s¹n : Khu vùc tiÒn s¶nh lÔ t©n t¹i kh¸ch s¹n Hoµ B×nh ®îc thiÕt kÕ trªn mét diÖn tÝch réng 140 m . QuÇy lÔ t©n n»m ngay bªn ph¶i cöa chÝnh diÖn réng 8m , ®îc trang bÞ m¸y vi tÝnh vµ c¸c ph¬ng tiÖn phôc vô cho viÖc ®Æt chç vµ ®ãn kh¸ch , c¸c thñ tôc nhËn tr¶ phßng nh m¸y Terminal ®Ó kiÓm tra gi¸ trÞ cña thÎ tÝn dông , m¸y fax ,®iÖn tho¹i , ®ång hå chØ thêi gian cña c¸c níc trªn thÕ giíi . Ngoµi khu vùc tiÒn s¶nh cã bÇy hai bé ghÕ salon ®Ó kh¸ch ngåi chê lµm thñ tôc check- in , check- out vµ m¸y ®iÒu hoµ nhiÖt ®é . QuÇy thu ng©n ®îc bè trÝ t¹i quÇy lÔ t©n víi c¸c m¸y mãc hiÖn ®¹i nh m¸y ®Õm tiÒn vµ soi tiÒn , m¸y ®äc vµ nèi m¹ng víi Vietcombank ®Ó cã thÓ cho phÐp kh¸ch thanh to¸n víi 4 lo¹i thÎ tÝn dông phæ biÕn nh :ViSa, JCB, MASTER, CARD , AMERICAN EXPRES Nèi víi khu vùc lÔ t©n ®Ó ®Õn khu vùc buång ngñ lµ mét cÇu thang gç víi kiÕn tróc mang phong c¸ch Ph¸p cæ vµ ®îc ®¸nh gi¸ lµ cÇu thang ®Ñp nhÊt trong c¸c kh¸ch s¹n t¹i Hµ Néi ,kh¸ch còng cã thÓ sö dông hÖ thèng cÇu thang 1 m¸y ®Æt ngay c¹nh bé phËn lÔ t©n ®Ó ®Õn khu vùc buång ngñ cña kh¸ch . Kh¸ch s¹n cã 88 phßng ®îc bè trÝ ë c¸c tÇng 2,3,4 .Trong c¸c buång ngñ ®Òu ®îc trang bÞ 1 tivi ,1tñ l¹nh ,1m¸y ®iÒu hoµ hai chiÒu, 1 bµn lµm viÖc ,1tñ treo quÇn ¸o ,1 g ¬ng soi,1bé bµn ghÕ tiÕp kh¸ch ,1 giêng ®«i hoÆc 2 giêng ®¬n, ®Ìn ngñ ,th¶m ,®iÖn tho¹i ,kÐt ®iÖn tö…mét phßng vÖ sinh ®îc l¾p c¸c ®å dïng hiÖn ®¹i nh b×nh nãng l¹nh ,vßi hoa sen ,xÝ bÖt ,valabo ,m¸y sÊy.Tuú theo tõng møc gi¸ cña c¸c phßng kh¸c nhau mµ møc ®é tiÖn nghi sang träng kh¸c nhau cña mçi buång ngñ ®îc n©ng cao lªn h¬n . Theo møc ®é tiÖn nghi hiÖn nay cña kh¸ch s¹n ®îc chia lµm 4 lo¹i buång sau: Suite cã 5 buång ,Deluxe cã 20 buång ,Superior cã 58 buång vµ Standard cã 5 buång. Mçi lo¹i buång cã hai møc gi¸ :mét møc gi¸ ¸p dông cho ngêi ViÖt nam vµ mét møc gi¸ ¸p dông cho ngêi níc ngoµi. MÆc dï c¸c thiÕt bÞ cña khu vùc buång ngñ ®· ®îc thay ®æi n¨m 1996 nhng b¾t ®Çu ®· lçi l¹c mèt kh«ng cßn phï hîp ,®ång bé víi c¸c trang thiÕt bÞ kh¸c cã trong kh¸ch s¹n . §©y lµ mét khã kh¨n th¸ch thøc lín ®èi víi kh¸ch s¹n Hoµ B×nh v× c¸c thiÕt bÞ ®ã v½n cha hÕt thêi gian khÊu hao .ViÖc thay thÕ ®ßi hái vèn lín ,tèn nhiÒu c«ng søc .Song nÕu kh«ng t×m ra c¸ch thay thÕ c¸c thiÕt bÞ phï hîp víi nhu cÇu cña kh¸ch , th× sÏ lµm cho kh¸ch s¹n mÊt dÇn tÝnh c¹nh tranh so víi c¸c kh¸ch s¹n cïng h¹ng míi x©y dùng hoÆc ®îc trang bÞ hiÖn ®¹i h¬n . Kh¸ch s¹n hiÖn nay kinh doanh hai nhµ hµng vµ 3 quÇy bar ®îc bè trÝ ë tÇng 1 vµ tÇng 3 trong ®ã : Mét nhµ hµng ¢u vµ mét nhµ hµng ¸ ,mçi nhµ hµng cã thÓ phôc vô ®îc 300 kh¸ch vµ cã mét quÇy bar phôc vô ®å uèng Nhµ hµng ®îc trang bÞ m¸y ®IÒu hoµ ,bµn ghÕ sang träng ,c©y c¶nh ®Ñp m¾t, cïng víi nh÷ng c¸ch trang trÝ hÊp dÉn.Nhµ hµng ¢u mang ®Æc trng mét nhµ hµng kiÓu Ph¸p ë tÇng 3 cña kh¸ch s¹n cã mét phßng tiÖc nhá cã thÓ chøa ®îc tõ 20-60 chç ngåi , kÕt hîp víi bar trµ -®©y lµ mét vÞ trÝ lý tëng ®Ó kh¸ch cã thÓ ng¾m phè phêng Hµ Néi vµo ban ®ªm BÕp trong kh¸ch s¹n Hoµ B×nh ®îc trang bÞ ®Çy ®ñ c¸c thiÕt bÞ hiÖn ®¹I ®ång bé ®Ó b¶o qu¶n ,dù trö vµ chÕ biÕn thøc ¨n nh :tñ l¹nh ,c¸c lo¹i lß, lß ga , lß vi sãng ,lß hÊp ,níng quay vµ hÖ thèng bÕp kh¸ hoµn chØnh cña Electrolux .Tuy nhiªn sµn bÕp ®îc l¸t b»ng g¹ch nen kh¸ tr¬n v× vËy cÇn ®îc thay thÕ b»ng mét lo¹i g¹ch kh¸c ®Ó t¹o ®iÒu kiÖn cho nh©n viªn bµn vµ nh©n viªn bÕp trong qu¸ tr×nh lµm viÖc 5 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Nh×n chung c¬ cÊu vËt chÊt kü thuËt cña bé phËn bÕp trong kh¸ch s¹n Hoµ B×nh ® îc trang bÞ kh¸ ®Çy ®ñ vµ hiÖn ®ai ®¸p øng ®îc tiªu chuÈn lµ kh¸ch s¹n 3* Ngoµi c¬ së vËt chÊt ®Ó phôc vô cho c¸c bé phËn trùc tiÕp trong kinh doanh , kh¸ch s¹n cßn cã nh÷ng trang thiÕt bÞ hiÖn ®¹i phôc vô cho viÖc kinh doanh c¸c dÞch vô bæ sung nh:massage ,giÆt lµ ,®iÖn tho¹i, may ®o ,dÞch vô v¨n phßng . Masage-sauna gåm 5 phßng víi c¸c trang thiÕt bÞ hiÖn ®¹i nh m¸y trén h¬ng liÖu tù ®äng, c¸c phßng t¾m h¬i . Méi quÇy hµng lu niÖm ®Æt t¹i s¶nh lÓ t©n .T¹i ®©y b¸n c¸c mÆt hµng nh s¬n mµI ,kh¶m sµnh sø ,®å thñ c«ng mü nghÖ truyÒn thèng ,c¸c ®å ch¹m b¹c … phôc vô cho kh¸ch l u tró trong kh¸ch s¹n . Kh¸ch s¹n còng cho mét sè v¨n phßng ®¹i diÖn thuª ®em l¹i cho kh¸ch s¹n mét phÇn doanh thu 2, §Æc ®iÓm chung vÒ lao ®éng t¹i kh¸ch s¹n Hoµ B×nh : Kh¸ch s¹n cã tæng sè lao ®éng lµ 190 ngêi trong ®oa cã 70 nam (chiÕm37%) vµ 120 n÷ (chiÕm 63% ). Toµn bé c¸n bé c«ng nh©n viªn cña kh¸ch s¹n ®Òu ®îc qua ®µo t¹o vÒ du lÞch vµ cã kinh nghiÖm c«ng t¸c Ýt nhÊt 3 n¨m .Qua c¸c ®ît thi tay nghÒ do c«ng ty du lÞch Hµ Néi tæ chøc ,c¸c c¸n bé c«ng nh©n viªn cña kh¸ch s¹n ®Òu ®¹t chÊt lîng kh¸ giái vµ ®îc kh¸ch hµng khen ng¬Þ ch¨ng h¹n nh n¨m 2000 Sè CBCNV ®¹t danh hiÖu L§G cÊp c¬ së : 102 Sè ®éi ®¹t danh hiÖu L§G cÊp c¬ së : 11 Sè CBCNV ®¹t danh hiÖu L§G cÊp c«ng ty : 14 Sè tæ ,®éi ®¹t danh hiÖu L§G cÊp c«ng ty : 01 Sè CBCNV ®¹t danh hiÖu L§G cÊp së : 01 Kh¸ch s¹n Hoµ B×nh ®îc C«ng Ty Du LÞch Hµ Néi tÆng cê ®¬n vÞ xuÊt s¾c toµn diÖn n¨m 2000 vµ ®îc uû ban thµnh phè tÆng b»ng khen ®¬n vÞ lao ®énh giái, Tæng côc Du lÞch cÊp b»ng khen cã thµnh tÝch suÊt s¾c kinh doanh du lÞch trong thêi kú ®æi míi . -Tr×nh ®é c¸n bé c«ng nh©n viªn cña kh¸ch s¹n Hoµ B×nh ®îc cô thÓ nh sau : +§¹i häc vµ trªn ®¹i häc : 28 ngêi + Trung cÊp : 41 ngêi + C«ng nh©n kü thuËt : 121 ngêi Cã thÓ thÊy tû lÖ cã tr×ng ®é ®¹i häc vµ trªn ®¹i häc chiÕm 15% vµ tËp trung ë c¸c c¸n bé chñ chèt ,vµ mét sè nh©n viªn lÔ t©n , tû lÖ c«ng nh©n kü thuËt chiÕm sè lîng lín nhÊt víi 64% tËp trung chñ yÕu ë bé phËn bÕp -c¸c bËc thî ®Òu ë tr×nh ®é bËc cao cÊp nh cÊp 6,7 , chuyªn gia .Cßn tû lÖ trung cÊp chiÕm 21% ®a phÇn ë bé phËn bµn vµ bé phËn bar –nh©n viªn n÷ lµ chñ yÕu. Kh¸ch s¹n Hoµ B×nh rÊt chó träng ®Õn vÊn ®Ò n©ng cao tr×nh ®é nghiÖp vô cho c¸n bé c«ng nh©n viªn nh»m b¶o ®¶m chÊt lîng phôc vô cho kh¸ch còng nh vai trß qu¶n lý cña bé phËn l·nh ®¹o trong kh¸ch s¹n. Hµng n¨m kh¸ch s¹n Hoµ B×nh cã chÝnh s¸ch nh : CÊp kinh phÝ ®µo t¹o cho c¸n bé ch chèt, tham gia c¸c kho¸ häc nghiÖp vô trong vµ ngoµi níc ,thêi gian ®µo t¹o c¸c kho¸ häc ng¾n h¹n t¹i c¸c kh¸ch s¹n 5* víi c¸c níc ngoµi .Cô thÓ n¨m 1998 kh¸ch s¹n Hoµ B×nh ®· tæ chøc hai líp ®µo t¹o vÒ ngo¹i ng÷ cho gÇn 70 c¸c c¸n bé c«ng nh©n viªn víi 2 thø tiÕng Anh ,Ph¸p ®¹t tr×nh ®é giao tiÕp th«ng thêng .Do ®µo t¹o ®ã nªn nhµ hµng ¢u ®îc gäi lµ nhµ hµng Ph¸p víi nh÷ng nh©n viªn th«ng th¹o tiÕng Ph¸p . N¨m 1999 kh¸ch s¹n Hoµ B×nh ®· ®µo t¹o 3 nh©n viªn lÔ t©n ,4 nh©n viªn buång vµ bµn vÒ tr×nh ®é ngo¹i ng÷ ,vµ t¹o ®IÒu kiÖn thuËn lîi cho 12 nh©n viªn kh¸c ®ang theo häc t¹i c¸c trêng ®¹i häc ®µo t¹o vÒ du lÞch vµ 6 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 kh¸ch s¹n , kinh tÕ ,®éi ngò l·nh ®¹o kh¸ch s¹n Hoµ B×nh tham gia líp båi dìng ,qu¶n lý :marketing , qu¶n trÞ nh©n lùc , ho¹ch to¸n kÕ to¸n , tin häc . *Tuy nhiªn kh¸ch s¹n còng cã nh÷ng néi quy lao ®éng ®èi víi nh©n viªn : -§èi víi c¸c trêng hîp vi ph¹m néi quy lao ®éng trong kh¸ch s¹n cã s¶y ra nhng ®îc l·nh ®¹o kÞp thêi gi¸o dôc nh¾c nhë vµ sö lý h¹ møc l¬ng thëng hµng th¸ng ,c¾t lao ®éng giái ®Õn viÖc thi hµnh kû luËt ¸p dông theo néi quy lao ®éng ®· ®Ò ra . Do ®ã viÖc vi ph¹m Ýt s¶y ra , nh©n viªn tù gi¸c chÊp hµnh néi quy ,kû c¬ng ®¬n vÞ ®îc gi÷ v÷ng , viÖc thùc hiÖn néi quy lao ®éng cña CBCNV trong kh¸ch s¹n dÇn dÇn ®i vµo nÒ nÕp . MÆc dï cã nh÷ng kû luËt nhng kh¸ch s¹n còng cã khen thëng tuyªn d¬ng c¸ nh©n tiªn tiÕn vµ tËp thÓ ®iÓn h×nh ®Ó ®éng viªn ngêi lao ®éng vÒ vËt chÊt còng nh tinh thÇn -C¸c quy ®Þnh kh¸c vÒ thêi gian lµm viÖc vµ nghØ ng¬i trong kh¸ch s¹n thùc hiÖn theo ®óng quy ®Þnh cña c«ng ty Du LÞch Hµ Néi vµ Nhµ níc nh : lµm viÖc 40giê/1 tuÇn vµ 8 giê /1 ngµy ,®îc nghØ lµm viÖc hëng nguyªn l¬ng trong c¸c ngµy lÔ tÕt quy ®Þnh, nÕu ph¶i ®i lµm trong c¸c ngµy nghØ theo quy ®Þnh th× ®îc hëng l¬ng gÊp ®«i ngµy l¬ng c¬ b¶n .Víi nh÷ng quy ®Þnh ®ã c¸c nhµ qu¶n lý trong kh¸ch s¹n ph¶i bè trÝ ca ,kÝp mét c¸ch hîp lý cho tõng nh©n viªn,bëi còng cã mét sè nh©n viªn cã hoµnh c¶nh khã kh¨n nh con nhá , nhµ qu¸ xa … Nh ë bé phËn bµn ®îc bè trÝ lµm hai ca : ca 1 tõ 6giê s¸ng ®Õn 2 giê chiÒu ;ca 2 tõ 2giê chiÒu ®Õn 11 giê tèi ,mçi ca thêng ®îc bè trÝ tõ 3 ®Õn 5 nh©n viªn , tuy nhiªn vµo thêi kú ®«ng kh¸ch cã thÓ h¬n ë mçi ca nÕu ë ca ®ã lîng kh¸ch ®«ng.§èi víi bé phËn lÔ t©n , buång ,bÕp th× cßn cã thªm mét sè nh©n viªn trùc ca ®ªm ,sè nh©n viªn ë ca nµy Ýt Nh vËy cã thÓ nãi c¬ cÊu lao ®éng trong kh¸ch s¹n Hoµ B×nh víi tr×nh ®é ®ai häc cßn Ýt vµ chñ yÕu lµ nh©n viªn n÷ tham gia trong c¸c bé phËn lao ®éng trùc tiÕp còng g©y ra kh«ng Ýt khã kh¨n cho c¸n bé qu¶n lý kh¸ch s¹n .Tuy vËy kh¸ch s¹n vÉn lu«n båi dìng kiÕn thøc cho nh©n viªn vµ bé phËn qu¶n lý hµng n¨m cïng víi ®ã thùc hiÖn khÈu “s¨n sµng phôc vô kh¸ch hµng” . 3, Mét sè ®iÒu kiÖn kinh doanh kh¸c: §Ó thu hót ®îc lîng kh¸ch trong mét thÞ phÇn nhá nh hiÖn nay kh¸ch s¹n Hoµ B×nh ph¶i sö dông mét sè biÖn ph¸p khai th¸c nguån kh¸ch : kh¸ch. +TiÕp xóc trùc tiÕp víi kh¸ch hµng ,gi¬i thiÖu vÒ kh¸ch s¹n ,l¾ng nghe ý kiÕn cña §©y lµ vÊn ®Ò kh¸ch s¹n ®Æt lªn hµng ®Çu víi c¬ së kü thuËt khang trang ,thiÕt bÞ hiÖn ®¹i ,vÖ sinh s¹ch sÏ ,kh¸ch s¹n lu«n t¹o ra bÇu kh«ng khÝ vui vÎ ,Êm cóng ,®Æc biÖt lµ ®éi ngò nh©n viªn ®· lµm hµi lßng nhiÒu du kh¸ch .Khi kh¸ch tíi vµo dÞp lÔ tÕt kh¸ch s¹n ®Òu cã quµ vµ tÆng phÈm . + Liªn kÕt víi c¸c c¸ nh©n, c¸c tæ chøc vµ qu¶ng c¸o b»ng tËp gÊp ë c¸c h·ng l÷ hµnh . + Tham gia c¸c héi chî triÓn l·m vÒ du lÞch ,bªn c¹nh ®ã cßn më c¸c ®ît khuyÕn m¹i,mêi kh¸ch dïng thö vµ xin ý kiÕn. -ChÝnh s¸ch s¶n phÈm : ViÖc lùa chän ®¸nh gi¸ s¶n phÈm còng ®ång nghÜa víi viÖc ph¶i tr¶ lêi c©u hái sè lîng s¶n phÈm bao nhiªu vµ chÊt lîng s¶n phÈm nh thÕ nµo. C¸c s¶n phÈm chÝnh cña kh¸ch s¹n Hoµ B×nh : Buång ngñ . Nhµ hµng ¨n uèng C¸c dÞch vô bæ sung: Massage,giÆt lµ ….. Cho thuª v¨n phßng . 7 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Buång ngñ lµ s¶n phÈm chÝnh cña kh¸ch s¹n ,®©y lµ nguån thu chñ yÕu cña kh¸ch s¹n .Víi tæng sè buång tèi ®a lµ 88,thùc hiÖn b×nh qu©n trªn th¸ng víi c«ng suÊt 56,8%. C¸c tiÖn nghi ®îc trang bÞ hiÖn ®¹i ,c¸ch phôc vô t¹n t×nh chu ®¸o. C¸c dÞch vô bæ sung còng ®îc ®Çu t rÊt hiÖn ®¹i nh»m t¨ngchÊt lîng s¶n phÈm vµ doanh thu cho kh¸ch s¹n . Nh vËy lµ kh¸ch s¹n ®· ®i ®óng néi dung cña chÝnh s¸ch s¶n phÈm.§ã lµ x¸c ®Þnh râ c¬ cÊu chñng lo¹i dÞch vô hµng ho¸ cung cÊp cho du kh¸ch.§©y còng lµ néi dung ®Çu tiªn ,quan träng nhÊt vµ c¬ b¶n nhÊt .Trªn c¬ së ph©n tÝch râ chñng lo¹i s¶n phÈm .Tuy vËy s¶n phÈm bæ sung cña kh¸ch s¹n cßn qu¸ nghÌo nµn ,víi mét kh¸ch s¹n cã lîi thÕ vÒ vÞ trÝ vµ kiÕn tróc ®Ñp nh kh¸ch s¹n Hoµ B×nh mµ cha cã bÓ b¬i lµ mét ®iÒu khã chÊp nhËn .ThiÕt nghÜ r»ng do diÖn qu¸ chËt hÑp nªn trªn tÇng 1 cña nhµ hµng ¸ cã mét bÓ b¬i th× cã lÏ sÏ hÊp dÉn du kh¸ch . Do nguån vèn cña kh¸ch s¹n cßn h¹n hÑp nªn kh¸ch s¹n cha cã kh¶ n¨ng ®Çu t cho dÞch vô nµy , song ®Ó kh¸ch s¹n ngµy mét ph¸t triÓn th× cÇn ph¶i ®Çu t h¬n n÷a vµo lo¹i s¶n phÈm dÞch vô bæ sung nµy. MÆt kh¸c s¶n phÈm cña kh¸ch s¹n còng cha cã nh÷ng nÐt ®Æc s¾c riªng biÖt ,®éc ®¸o so víi c¸c kh¸ch s¹n kh¸c .§©y còng lµ yÕu ®iÓm trong chÝnh s¸ch s¶n phÈm cña kh¸ch s¹n Hoµ B×nh . -ChÝnh s¸ch gi¸ c¶: XuÊt ph¸t tõ ®Æc ®iÓm tiªu dïng vµ kh¶ n¨ng thanh to¸n cña ®èi tîng kh¸ch thêng xuyªn ®Õn víi kh¸ch s¹n ,kh¸ch s¹n Hoµ B×nh cã nhiÒu møc gi¸ kh¸c nhau cho c¸c lo¹i phßng nh :suite,deluxe,superor,standard .Kh¸ch s¹n cã c¸c lo¹i phßng ®¬n ,phßng ®«i ®Ó cho kh¸ch tù do lùa chän lo¹i thÝch hîp víi m×nh nhÊt .Møc gi¸ phßng cña kh¸ch s¹n bao gåm c¶ b÷a s¸ng ,ngoµi ra kh¸ch s¹n ph¶i chÞu thªm 10% thuÕ VAT (®îc tÝnh trong gi¸ phßng lu«n). Gi¸ cña kh¸ch s¹n ®îc ¸p dông linh ho¹t ®èi víi c¸c ®èi tîng kh¸ch kh¸ch nhau ,®èi víi tõng thêi ®iÓm kh¸c nhau trong n¨m , ch¼ng h¹n gi¸ sÏ h¹ nÕu kh¸ch ®Õn kh¸ch s¹n vµo thêi gian ngoµi mïa vô ,hoÆc kh¸ch s¹n cã møc gi¸ u ®·i h¬n ®èi víi nh÷ng kh¸ch u tiªn cña kh¸ch s¹n -nh÷ng kh¸ch lu tró trong mét thêi gian dµi víi møc gi¸ thÊp h¬n nhng kh¸ch s¹n vÉn ®¶m b¶o chÊt lîng s¶n phÈm cña m×nh víi kh¸ch hµng . Lo¹i phßng Quèc tÕ (USD) Néi ®Þa (VND) Suite 130 Deluxe 90 500.000 superior 70 400.000 Standard 40 300.000 Ta thÊy nh÷ng chÝnh s¸ch gi¸ cña kh¸ch s¹n ®ang ¸p dông cha thùc sù cã hiÖu qu¶ .Sè lîng lao ®éng ®«ng ,thuª lao ®éng theo mïa vô lµ kh«ng thùc hiÖn ®îc dÉn ®Õn chi phÝ gi¸ cao ,do vËy møc gi¸ cña kh¸ch s¹n vÉn cßn kh¸ cao so víi c¸c ®èi thñ c¹nh tranh. Tuy nhiªn cha h¼n ®· cã t¸c dông m¹nh tíi kh¸ch quèc tÕ bëi hä coi träng chÊt lîng h¬n gi¸ c¶,chÊt lîng vµ gi¸ c¶ ph¶i phï hîp nhng gi¸ c¶ vÉn chÞu søc Ðp tõ phÝa thÞ trêng. Víi møc gi¸ ®· ®a ra kh¸ch s¹n ®· ®i ®óng néi dung cña chÝnh s¸ch gi¸ c¶ ®ã lµ: B¸n hµng nh»m tèi ®a ho¸ lîi nhuËn hoÆc duy tr× møc lîi nhuËn ®¹t ®îc vµ cñng cè vÞ trÝ cña kh¸ch s¹n trªn thÞ trêng. Qua ®ã gióp cho chÝnh s¸ch s¶n phÈm vµ c¸c chÝnh s¸ch kh¸c ph¸t huy ®îc t¸c dông cña m×nh trªn thÞ trêng. -ChÝnh s¸ch khuyÕch tr¬ng qu¶ng c¸o : Tõ n¨m 1998 ®Õn nay viÖc qu¶ng c¸o khuyÕch tr¬ng lµ mét ho¹t ®éng kh«ng thÓ thiÕu ®îc cña kh¸ch s¹n Hoµ B×nh . 8 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Hµng n¨m kh¸ch s¹n ®Òu cã nh÷ng ®ît qu¶ng c¸o khuyÕn m¹i s¶n phÈm cña m×nh lªn c¸c b¸o nh :T¹p chÝ Du lÞch ,lµm c¸c tËp gÊp giíi thiÖu vÒ kh¸ch s¹n víi du kh¸ch . Vµo nh÷ng ngµy lÔ ,ngµy tÕt kh¸ch s¹n thêng cã quµ tÆng cho kh¸ch vµ gi¶m gi¸ phßng cïng c¸c dÞch vô bæ sung .Kh¸ch s¹n cßn tæ chøc c¸c héi nghÞ kh¸ch hµng ®Ó nh»m lµm cho h×nh ¶nh cña kh¸ch s¹n trë nªn gÇn gòi víi mäi kh¸ch hµng . Ngoµi ra kh¸ch s¹n cßn in tªn m×nh lªn c¸c ®å dïng hµng ngµy cña kh¸ch nh :Bµn ch¶i ,xµ phßng t¾m ,kem ®¸nh r¨ng …. Trong chÝnh s¸ch khuyÕch tr¬ng kh¸ch s¹n Hoµ B×nh ®· ®¹t ®îc mét sè thµnh c«ng ®¸ng kÓ c¸c ho¹t ®éng nµy ®îc ®¶y m¹nh .KÕt qu¶ lµm cho lîng kh¸ch ®Õn kh¸ch s¹n t¨ng lªn râ rÖt (N¨m sau ®Òu cao h¬n n¨m tríc) dÉn ®Õn t¨ng doanh thu vµ lîi nhuËn cña kh¸ch s¹n . Së dÜ cã ®îc thµnh c«ng ®ã lµ do kh¸ch s¹n ®· cã ®Þnh híng ®óng trong viÖc ®a ra mét chÝnh s¸ch khuyÕch tr¬ng qu¶ng c¸o phï hîp trong t×nh tr¹ng hiÖn nay ,khi mµ sè lîng cung kh¸ch s¹n qu¸ nhiÒu th× cïng víi nhiÒu chÝnh s¸ch kh¸c,chÝnh s¸ch khuyÕch tr¬ng qu¶ng c¸o lµ mét trong nh÷ng biÖn ph¸p h÷u hiÖu nhÊt ®Ó thu hót kh¸ch. -ChÝnh s¸ch con ngêi : Con ngêi lµ mét phÇn cña s¶n phÈm , ®èi tîng phôc vô lµ con ngêi vµ ®èi tîng tham gia phôc vô còng lµ con ngêi .Do ®ã kh¸ch s¹n Hoµ B×nh ®· ngµy cµng nhËn thÊy ý nghÜa quan träng cña chÝnh s¸ch nµy . Do vËy kh¸ch s¹n kh«ng ngõng cñng cè æn ®Þnh néi bé vµ ®æi míi c¬ chÕ qu¶n lý ,t¹o ra bÇu kh«ng khÝ hoµ thuËn vui vÎ trong c«ng t¸c ,lµm cho mäi ngêi thÊy thËt sù kh¸ch s¹n chÝnh lµ ®¹i gia ®×nh m×nh. MÆt kh¸c kh¸ch s¹n ®· cã nh÷ng chÕ ®é khen thëng thÝch ®¸ng cho nhng nh©n viªn cã tinh thÇn th¸i ®é lµm viÖc tËn tuþ hÕt m×nh trong c«ng viÖc vµ phôc vô kh¸ch thi ®ua khen thëng ®· thùc sù lµ ®ßn bÈy ®a c¶ kh¸ch s¹n ®i lªn, c«ng t¸c kiÓm tra còng ®îc duy tri thêng xuyªn vµ cã t¸c dông nh¾c nhë c¸c bé phËn vµ c¸ nh©n cã tr¸ch nhiÖm ®ãn ,phcôc vô kh¸ch cña kh¸ch s¹n nh phôc vô kh¸ch ë nhµ m×nh vµ ngµy cµng tèt h¬n. -ChÝnh S¸ch quan hÖ ®èi t¸c : Kh¸ch s¹n Hoµ B×nh lµ kh¸ch s¹n trùc thuéc c«ng ty du lÞch Hµ Néi cho nªn mèi quan hÖ ®îc thiÕt lËp gi÷a kh¸ch s¹n Hoµ B×nh víi c¸c c¬ quan cã liªn quan lµ t¬ng ®èi tèt ,ngoµi ra kh¸ch s¹n cßn tiÕp tôc quan hÖ víi c¸c h·ng l÷ hµnh göi kh¸ch ®Õn kh¸ch s¹n ,kh¸ch s¹n còng cã mèi quan hÖ tèt víi c¸c nhµ cung cÊp s¶n phÈm trùc tiÕp cho kh¸ch s¹n . 9 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 phÇn IV: KÕt qu¶ ho¹t ®éng kinh doanh cña kh¸ch s¹n Hoµ B×nh 1, Thùc tr¹ng nguån kh¸ch cña kh¸ch s¹n Hoµ B×nh: Trong thêi kú kÕ ho¹ch ho¸ tËp trung,ph¬ng thøc kinh doanh cña kh¸ch s¹n Hoµ B×nh cßn nghÌo nµn ,®¬n ®IÖu ,c¸c dÞch vô bæ sung qu¸ Ýt ,kh¸ch s¹n chØ hoµn toµn thùc hiÖn kÕ ho¹ch do trªn giao xuèng mét c¸h thô ®éng .Kh¸ch tíi kh¸ch s¹n chñ yÕu lµ kh¸ch cña §¶ng vµ Nhµ níc ,kh¸ch do Tæng côc Du lÞch ViÖt Nam ký kÕt víi c¸c ®oµn ngo¹I giao vµ c¸c ph¸I ®oµn cÊp cao cña nhµ níc .thÞ trêng kh¸ch cña kh¸ch s¹n Hoµ B×nh ®îc chia thµnh kh¸ch x· héi chñ nghÜa vµ kh¸ch t b¶n chñ nghÜa . Khi chuyÓn sang nÒn kinh tÕ thÞ trêng cã sù qu¶n lý cña nhµ níc tõ nam 1989 ®Õn nay kh¸ch cña kh¸ch s¹n Hoµ B×nh kh«ng cßn ph©n biÖt kh¸ch cña c¸c níc XHCN hay TBCN ‘ kh¸ch s¹n ®· Ên ®Þnh mét lo¹i gi¸ ®ßng lo¹t víi mäi ®èi tîng kh¸ch quèc tÕ. C¬ cÊu kh¸ch cña kh¸ch s¹n Hoµ B×nh còng thay ®æi nhiÒu , lîng kh¸ch XHCN còng gi¶m nhiÒu bÆc biÖt tõ n¨m 1990, trong khi ®ã kh¸ch tõ c¸c níc c«ng nghiÖp ph¸t triÓn nh NhËt, Ph¸p ,Anh …t¨ng rÊt nhanh. Thùc tr¹ng nguån kh¸ch trong vµi n¨m gÇn ®©y nh sau : a, c¬ cÊu kh¸ch : *Theo ph¹m vi l·nh thæ : §èi tîng phôc vô cña kh¸ch s¹n Hoµ B×nh chñ yÕu lµ kh¸ch du lÞch quèc tÕ thÓ hiÖn qua b¶ng sau : §èi tîng kh¸ch Kh¸ch quèc tÕ Kh¸ch néi ®Þa Tæng sè N¨m 1998 Sè Lît Tû lÖ kh¸ch % 13.334 716 14.050 -C¬ N¨m 1999 Sè Lît Tû lÖ kh¸ch % N¨m 2000 Sè Lît Tû lÖ kh¸ch % 94,9 11.020 95,6 12030 5,1 511 4,4 600 100 11.531 100 12.630 cÊu kh¸ch theo ph¹m vi l·nh thæ- 95,25 4,75 100 Qua b¶ng kÕt qu¶ ta thÊy kh¸ch quèc tÕ chiÕm tû lÖ rÊt cao , nh vËy kh¸ch du lÞch quèc tÕ lµ kh¸ch hµng môc tiªu cña kh¸ch s¹n ,vµ c¸c biÖn ph¸p thu hót kh¸ch ph¶I nh¨mf vµo ®èi tîng nµy. KH¸ch s¹n ph¶i cã nh÷ng chÝng s¸ch gi¸ c¶ t¬ng øng phï hîp víi chÊt lîng s¶n phÈm cña kh¸ch s¹n , phï hîp víi kh¶ nng thanh to¸n cña kh¸ch ®Ó tho¶ man nhu cÇu du lÞch cña kh¸ch du lÞch quèc tÕ . Kh¸ch néi ®Þa trong kh¸ch s¹n chiÕm tû lÖ thÊp chñ yÕu lµ kh¸ch c«ng vô t thµnh phè Hå ChÝ Minh rta Hµ Néi c«ng t¸c  Theo nguån gèc d©n téc : Nguån kh¸ch NhËt Sè lît kh¸ch 3.151 1998 Tû lÖ % 22.46 Thêi Sè lît gian lu kh¸ch tró bq (ngµy) 2.74 2210 10 1999 Tû lÖ % 19.2 Thêi Sè lît gian lu kh¸ch tró bq (ngµy) 3.01 3552 2000 Tû lÖ % 28.12 Thêi gian lu tró bq (ngµy) 2.89 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Ph¸p Anh Mü ViÖt Nam §an M¹ch Trung Quèc vµ §µi Loan Italia §øc Th¸i Lan ViÖt KiÒu Kh¸ch kh¸c Tæng sè 5.227 745 459 716 1578 346 37,2 5,3 3,27 5,1 11,24 2,46 2,86 1,90 2,07 2,68 1,21 1,90 4.561 432 902 511 975 450 39,55 3,7 7,8 4,4 8,45 3,9 2,73 1.63 2,03 1,53 2,31 2,1 4827 420 567 600 868 400 38,22 3,32 4,48 4,75 6,87 3,16 2,70 1,52 2,13 1,57 2,48 2,30 160 181 192 8,28 461 14050 1,14 1,29 1,37 5,89 3,23 100 2,04 1,80 1,10 1,60 1,33 100 90 20 830 450 11531 0,87 0,78 0,17 7,2 3,9 100 2,00 1,91 1,50 1,94 1,23 100 90 67 569 470 12630 0,97 0,71 0,53 4,5 3,27 100 2,12 1,95 1,63 1,24 1,00 C¬ cÊu kh¸ch theo nguån gèc d©n téc. Nh×n vµo b¶ng kÕt qu¶ ta thÊy kh¸ch NhËt vµ Ph¸p vÉn chiÕm tû träng lín nhÊt sau ®ã ®Õn kh¸ch §an M¹ch ,hä biÕt ®Õn kh¸ch s¹n Hoµ b×nh qua mét mét tæ chøc l hµnh nµo ®ã , sau khi kiÓm tra sö dông s¶n phÈm cña kh¸ch s¹n hä ®· ®Õn ngµy cµng t¨ng vµ chö yÕu ®I theo ®oµn. Cã thÓ nãi kh¸ch s¹n Hoµ B×nh lµ kh¸ch s¹n duy nhÊt trªn ®Þa bµn Hµ Néi thu hót ®îc nhiÒu kh¸ch §an M¹ch nhÊt . Kh¸ch NhËt cña kh¸ch s¹n t¬ng ®èi æn ®Þnh vµ chiÕm tû träng cao nhÊt lµ trong nh÷ng n¨m 1997 -1999 .N¨m 1999 lîng kh¸ch NhËt gi¶m lµ do kh¸ch s¹n Nikko hoµn thµnh vµ ®a vµo sö dông _Nikko lµ kh¸ch s¹n liªn doanh gi÷a ViÖt Nam víi NhËt B¶n nªn thu hót ® îc nhiÒu kh¸ch nhËt h¬n . Nhng ®Õn n¨mkh¸ch NhËt dÕn kh¸ch s¹n Hoµ B×nh t¨ng tõ 2.210 (n¨m1999) lªn 3552 n¨m 2000 vµ ®Õn n¨ 2001 lîng kh¸ch NhËt vÉn tiÕp tôc t¨ng .Chøng tá ®· cã dÊu hiÖu tèt thÓ hiÖn ®îc tiÕng tam cña kh¸ch s¹n Hoµ B×nh. §èi víi kh¸ch Ph¸p , n¨m 1997 v× cã cuéc häp thîng ®Ønh c¸c níc sö dông tiÕng Ph¸p nªn lîng kh¸ch Ph¸p ë kh¸ch s¹n Hoµ B×nh ®· t¨ng lªn nhng bªn c¹nh ®ã kh¸ch Ph¸p còng biÕt ®Õn nhiÒu kh¸ch s¹n kh¸c trªn ®Þa bµn Hµ Néi . Cïng víi cuéc khñng ho¶ng tµI chÝnh x¶y ra n¨m 1998 ,kh¸ch cña kh¸ch s¹n gi¶m tõ 5227 lît kh¸ch n¨m 1998 xuèng cßn 4561 lît kh¸ch n¨m 1999. V× kh¸ch s¹n Hoµ b×nh kh«ng ph¶i lµ kh¸ch s¹n duy nhÊt cã ®«ng kh¸ch Ph¸p , nh÷ng kh¸ch s¹n kh¸c nh kh¸ch s¹n D©n chñ ,Sofiten,… lµ ®èi thñ c¹nh tranh rÊt m¹nh víi kh¸ch s¹n Hoµ B×nh vÒ nguån kh¸ch nµy . Nh ë kh¸ch s¹n Sofiten cã 6918 lît kh¸ch Ph¸p n¨m 1997 ®Õn n¨m 1998 lªn tíi 7005 lît kh¸ch . Kh¸ch ViÖt kiÒu cña kh¸ch s¹n ngµy cµng cã xu híng gi¶m m¹nh so víi nh÷ng n¨m ®Çu  Theo môc ®Ých chuyÕn ®i : 1998 §èi tîng kh¸ch Kh¸ch c«ng vô Kh¸ch tham quan Kh¸ch kh¸c Lît kh¸ch 5631 6140 2279 1999 Tû lÖ % 40.08 43.7 16.22 Lît kh¸ch 6228 2208 2695 11 2000 Tû lÖ % 57.4 19.15 23.37 Lît kh¸ch 5370 5200 2060 Tû lÖ % 42.51 41.17 16.31 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Tæng 14050 100 11531 100 12630 C¬ cÊu kh¸ch theo môc ®Ých chuyÕn ®i cña kh¸ch s¹n Hoµ B×nh 100 Nh×n vµo sè liÖu ta thÊy kh¸ch hµng chÝnh cña kh¸ch s¹n lµ kh¸ch c«ng vô vµ kh¸ch th¨m quan , kh¸ch ®I víi môc ®Ých kh¸c chØ chiÕm mét tû lÖ thÊp trong kh¸ch s¹n . N¨m 1999 do sù biÕn ®äng cña nÒn kinh tª nªn lît kh¸ch c«ng vô l¹I ao h¬n h¼n so víi kh¸ch th¨m quan . §Õn n¨m 2000 ®· cã sù æn ®Þnh thë l¹I nhng vÉn ®ang cßn cã xu híng gi¶m b, Thêi gian lu tró cña kh¸ch t¹i kh¸ch s¹n hoµ B×nh : *TÝnh mïa vô cña kh¸ch s¹n Hoµ B×nh : Lµ mét kh¸ch s¹n n»m ë trung t©m kinh tÕ ,v¨n ho¸ , chÝnh trÞ cña mét quèc gia nªn l îng kh¸ch cña kh¸ch s¹n tËp trung vµc c¸c th¸ng tõ th¸ng 10 n¨m nay ®Õn hªta th¸ng 4 n¨m sau . tõ th¸ng 5 ®Õn hÕt th¸ng 9 lîng kh¸ch cña kh¸ch s¹n gi¶m ,gi¶m ®I h¼n bëi v× thong thêi gian nµy thêi tiÕt ë ViÖt Nam rÊt nãng du kh¸ch tËp trung vµo c¸c lo¹I h×nh du lÞch nghØ biÓn lµ chñ yÕu . H¬n n÷a ë nh÷ng th¸ng ®Çu n¨m ë ViÖt nam cã rÊt nhiÕu lÔ héi, nªn trong thêi gian nµy kh¸ch ®Õnkh¸ch s¹n víi môc ®Ých tham quan , t×m hiÓu v¨n ho¸ lÞch sö ViÖt Nam còng nhiÒu h¬n, tÝnh mïa vô nµy g©y kh«ng Ýt khã kh¨n cho kh¸ch s¹n trong viÖc kinh doanh .MÆt kh¸c c¸c sù kiÖn ®Æc biÖt còng t¸c ®éng rÊt lín ®Õn nguån kh¸ch cña kh¸ch s¹n ch¼ng h¹n nh héi nghÞ thîng ®Ønh c¸c níc sö dông tiÕng Ph¸p t¹i Hµ néi vµo th¸ng 11-1997 th× kh¸ch s¹n kh«ng ®ñ buång ®Ó phôc vô kh¸ch cßn ph¶i lÊy c¶ phßng cña gi¸m ®èc ra sö dông .Nhng ngîc l¹i cã thêi gian c«ng suÊt sö dông buång cña kh¸ch s¹n kh«ng tíi 10%. *Thêi gian lu tró cña kh¸ch : XÐt thêi gian lu tró díi 2 h×nh thøc: - Theo môc ®Ých chuyÕn ®i : §èi tîng kh¸ch Tæng sè kh¸ch kh¸ch c«ng vô kh¸ch tham quan kh¸ch kh¸c tæng 2816 3070 1139 7025 1998 Thêi gian lu l¹i bq ngµy 3.67 1.21 1.85 Tæng sè ngµy kh¸ch Tæng sè kh¸ch 10333 3725 2107 16156 2570 2987 333 5890 1999 Thêi gian lu l¹i bq ngµy 3.90 1.02 1.23 2000 Tæng Tæng sè Thêi sè kh¸ch gian lngµy u l¹i kh¸ch bq ngµy 10048 2240 4.03 3047 3000 1.26 410 1239 1.0 13505 6479 Tæng sè ngµy kh¸ch 9027 3780 1239 14046 Theo b¶ng trªn ta thÊy sè lîng kh¸ch c«ng vô Ýt h¬n nhng sã ngµy kh¸ch cña lîng kh¸ch nµy l¹i nhiÒu h¬n sè ngµy kh¸ch cña kh¸ch tham quan v× thêi gian lu tró l¹i cña kh¸ch c«ng vô dµi h¬n thêi gian lu l¹i cña kh¸ch tham quan vµ c¸c kh¸ch kh¸c . MÆt kh¸c sè kh¸ch tham quan nhiÒu h¬n nhng hÇu hÕt hä ®i theo ®oµn ,h¬n n÷a c¸c ®iÓm vui gi¶i trÝ ë Hµ Néi cßn Ýt kh«ng thÓ gi÷ hä l¹i l©u h¬n lµm cho sè lîng ngµy kh¸ch cña lîng kh¸ch nµy bÞ rót ng¾n ®i. c,§Æc ®iÓm tiªu dïng cña kh¸ch t¹i kh¸ch s¹n Hoµ B×nh : Trªn thÕ giíi c¬ cÊu chi tiªu cña kh¸ch du lÞch ®ang cã xu híng thay ®æi ,tû träng chi tiªu cña kh¸ch c¸c dÞch vô c¬ b¶n so víi chØ tiªu cña c¸c dÞch vô bæ sung tõ 3/7 chuyÓn sang 7/3 . kh¸ch s¹n Hoµ B×nh còng ®ang cè g¾ng chuyÓn ®æi theo c¬ cÊu chØ tiªu ®ã ,ta cã thÓ nh×n thÊy râ h¬n qua b¶ng sau : 12 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 1998 DÞch vô Chi tiªu cña kh¸ch(triÖu) Lu tró 8.313 ¡n uèng 2.820 DÞch vô bæ sung 1.937 Tæng 13.070 Tû lÖ % 60.6 21.57 17.83 100 1999 Chi tiªu cña kh¸ch(triÖu ) 6.230 2.187 2.690 11.107 2000 Tû lÖ Chi tiªu cña Tû lÖ % kh¸ch(triÖu ) % 56.09 4.438 42.46 19.69 3.492 30.25 24.22 2.570 27.49 100 10.500 100 C¬ cÊu chi tiªu cña kh¸ch du lÞch t¹i kh¸ch s¹n Hoµ B×nh Víi kh¸ch s¹n 3 sao theo tiªu chuÈn quèc tÕ nªn kh¸ch cña kh¸ch s¹n thuéc diÖn nh÷ng ngêi cã kh¶ n¨ng thanh to¸n.ChØ tiªu cho c¸c dÞch vô bæ sung cña kh¸ch s¹n cã xu híng t¨ng lªn, kh¸ch s¹n lu«n phÊn ®¸u ®Ó phôc vô kh¸ch mét c¸h tèt nhÊt ®Æc biÖt kh¸ch s¹n rÊt chó ý ®Õn t©m lý kh¸ch du lichj theo quèc gia , d©n téc ,v× mçi quèc gia mçi d©n téc cã nh÷ng ®Æc ®iÓm tiªu dïng kh¸c nhau . Kh¸ch Ph¸p rÊt tinh tÕ cÇu kú trong ¨n uèng vµ trang phôc,th«ng minh ,lÞch thiÖp vµ rÊt khÐo lÌo trong giao tiÕp .Khi sang ViÖt Nam hä a thÝch c¸c mãn ¨n d©n téc cña ViÖt Nam , vµ cã tËt lêi nãi tiÕng níc ngoµi nªn hä thÝch gÆp gì nh÷ng ngêi nãi tiÕng Ph¸p ,ttrong ¨n uèng hä ng¹i ngåi cïng bµn víi ngêi l¹. §èi víi nh©n viªn kh¸ch s¹n ph¶i nhiÖt t×nh chu ®¸oth¸i ®é hoµ nh· th©n thiÖn ®èi víi kh¸ch …ThÞ trêng kh¸ch nµy rÊt æn ®Þnh sè ®ªm lu l¹i lín,khi hä ®· thÝch kh¸ch s¹n th× gi÷ ®îc kh¸ch truyÒn thèng . sau: Tõ nh÷ng ®¸nh gi¸ trªn ta thÊy nguån kh¸ch cña kh¸ch s¹n cã nh÷ng ®Æc ®iÓm næi bËt a) Sè lîng kh¸c quèc tÕ chiÕm mét tû lÖ lín . b) Kh¸ch cña kh¸ch s¹n lµ nh÷ng ngêi cß kh¶ n¨ng thanh to¸n cao vµ cã nhu cÇu cao vÒ chÊt lîng. c) Kh¸ch cña kh¸ch s¹n ®Õn tõ nhiÒu quèc gia kh¸c nhau nhng ®«ng nhÊt lµ kh¸ch Ph¸p vµ kh¸ch NhËt ,lîng kh¸ch Ph¸p ®Õn kh¸ch s¹n cã xu híng ngµy cµng t¨ng ,nh÷ng n¨m gÇn ®©y lîng kh¸ch NhËt ®i tour ngµy cµng t¨ng ,lµm cho lîng kh¸ch NhËt ®Õn kh¸ch s¹n gia t¨ng . d) Sè lîng kh¸ch ®Õn kh¸ch s¹n kh«ng ®ång ®Òu vµo c¸c th¸ng trong n¨m g©y nªn tÝnh mïa vô . Mét sè nhËn xÐt vÒ ®¸nh gi¸ lîng kh¸ch cña kh¸ch s¹n : Víi nh÷ng ho¹t ®éng thu hót kh¸ch cña kh¸ch s¹n ®· cã nh÷ng ®ãng gãp lín gióp cho kh¸ch s¹n Hoµ B×nh ®øng v÷ng trªn thÞ trêng vµ ngµy cµng thu hót nhiÒu kh¸ch du lÞch ®Õn víi kh¸ch s¹n .ViÖc nhËn thøc vÒ vai trß thu hót kh¸ch trong kh¸ch s¹n t ¬ng ®èi ®óng ®¾n ®· t¹o cho c¸n bé c«ng nh©n viªn trong kh¸ch s¹n cã mét ®êng lèi ®ung ®¾n trong viÖc thùc c«ng viÖc cña m×nh .tuy nhiªn phßng thÞ trêng cha cã nªn viÖc triÓn khai c¸c ho¹t ®éng thu hót kh¸ch t¹i kh¸ch s¹n cha ®îc thêng xuyªn vµ ®¹t ®îc kªts qu¶ tèt nh mong muèn Bé phËn thÞ trêng cha cã ®¸nh gi¸ ph©n tÝch vÒ ®èi thñ c¹nh tranh trùc tiÕp nh kh¸ch s¹n Sµi Gßn ,kh¸ch s¹n Guoman,kh¸ch s¹n Hµ Néi …Ch a cã kÕ ho¹ch ph©n tÝch ®¸nh gi¸ nh÷ng ®iÓm m¹nh ,®iÓm yÕu ,t¬ng quan lùc lîng gi÷a kh¸ch s¹n m×nh vµ c¸c ®èi thñ c¹nh tranh ®Ó ®Ò ra nh÷ng ph¬ng híng biÖn ph¸p cho m×nh . Cã thÓ nãi ho¹t ®éng thu hót kh¸ch trong kh¸ch s¹n Hoµ B×nh kh¸ tèt ,c¸c chÝnh s¸ch s¶n phÈm ®· thÓ hiÖn ®îc u thÕ cña m×nh tuy nhiªn vÒ chÝnh s¸ch khuyÕch tr¬ng qu¶ng c¸o cÇn ®Èy m¹nh h¬n n÷a , chÝnh s¸ch con ngêi ®· ®¹t ®îc kh¸ch s¹n Hoµ B×nhÕt qu¶ tèt trong ho¹t s¶n xuÊt cña kh¸ch s¹n …Quan hÖ ®èi t¸c kh¸ch s¹n cÇn cã nh÷ng chÝnh s¸ch u ®·i 13 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 h¬n n÷a ,®èi víi c¸c h·ng l÷ hµnh ®a kh¸ch ®Õn kh¸ch s¹n ,®Æc biÖt ph¶i chó ý duy tr× vµ ph¸t triÓn quan hÖ víi b¹n hµng truyÒn thèng. 14 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 2 , Doanh thu : Kh¸ch s¹n Hoµ B×nh lu«n ®¹t c«ng suÊt buång tõ 80% trë lªn,nép ng©n s¸ch h¬n 1 tû ®ång.cuèi n¨m 1993 ®Õn ®Çu n¨m 1996 kh¸ch s¹n Hoµ B×nh tiÕn hµnh söa ch÷a lín nªn c«ng suÊt buång gi¶m ,do nh÷ng ®iÌu kiÖn m«I trêng trong kh¸ch s¹n khã kh¨n.Bíc sang n¨m 1997-1998 do thÞ trêng kh¸ch s¹n bÞ c¹nh tranh gay g¾t,c«ng suÊt buång b×nh qu©n c¶ thµnh phè chØ ®¹t 40%.Tuy nhiªn nhê cã nh÷ng c¬ cÊu ®Çu t thÝch hîp,kh¸ch s¹n Hoµ B×nh ®· n©ng cÊp c¬ së h¹ tÇng lªn ®¹t tiªu chuÈn kh¸ch s¹n 3 sao do Tæng côc Du LÞch cÊp ,cã kh¶ n¨ng c¹nh tranh víi nh÷ng kh¸ch s¹n 3sao võa míi ®îc x©y dùng,c¶I tiÕn trªn ®Þa bµn Hµ Néi.Do vËy kh¸ch s¹n Hoµ B×nh vÉn gi÷ ®îc møc nép ng©n s¸ch trªn 1 tû ®ång.chÊt lîng dÞch vô ngµy cµng ®îc n©ng cao,thu hut kh¸ch hµng §Õn n¨m 1999-2000 mÆc dï xuÊt hiÖn kho¶n thuÕ gi¸ trÞ gia t¨ng(VAT) 10% lµ kh¸ cao nhng kh¸ch s¹n Hoµ B×nh vÉn gi÷ ®îc møc nép ng©n s¸ch trªn 1 tû ®ång .§ã lµ do cã c¸c chÝnh s¸ch n©ng cao chÊt lîng phôc vô chÝnh s¸ch tiÕt kiÖm chi phÝ ,thu hót ®îc nhiÒu kh¸ch ®Õn víi kh¸ch s¹n lµm cho c«ng suÊt buång trong n¨m 1999 t¨ng lªn 60%vµ n¨m 2000 lµ 64%,n¨m 2001 lµ 70%. Mét sè nhËn xÐt vµ ®¸nh gi¸ vÒ kÕt qu¶ kinh doanh cña kh¸ch s¹n Hoµ B×nh : §Õn th¸ng 10 n¨m 1993 kh¸ch s¹n Hoµ B×nh ho¹t ®éng víi t c¸ch lµ mét doanh nghiÖp ho¹ch to¸n ®éc lËp . Thêi kú 1993-1996 lµ thêi kú hoµng kim cña du lich ViÖt Nam sè l îng kh¸ch du lÞch nhiÒu ,cung nhá h¬n cÇu ,do ®ã kh¸ch s¹n cã c«ng suÊt sö dông phßng rÊt cao ®Õn 80%. Giai ®o¹n tõ 1997 ®Õn nay lµ giai ®o¹n xuèng dèc cña ngµnh kh¸ch s¹n ,thÞ trêng kh¸ch s¹n bÞ c¹nh tranh gay g¾t ,lµm cho c«ng suÊt gi¸ phßng gi¶m víi tèc ®é nhanh chãng .Doanh thu thêi kú nµy cña kh¸ch s¹n Hoµ B×nh còng gi¶m ®¸ng kÓ ,n¨m 1997 ®¹t møc 11,140 tû ®ång n¨m 1998 ®¹t 13,070 tû ®ång víi c«ng suÊt phßng lªn 30%.N¨m 1999-2000 doanh thu cña kh¸ch s¹n vÉn gi÷ ë møc 11-12 tû ®ång nhng c«ng suÊt t¨ng 60-64%,®iÒu ®ã chøng tá gi¸ phßng cña kh¸ch s¹n gi¶m xuèng mét nöa so víi thêi kú 1993-1996.N¨m 2001gi¸ phßng chØ cßn 29,2 USD víi c«ng suÊt sö dông 70%vµ ®¹t doanh thu trªn 13 tû ®ång ®· lµm thu nhËp b×nh qu©n cña nh©n viªn t¨ng trªn 1,6 triÖu ®ång mét ngêi cïng víi ®ã viÖc nép ng©n s¸ch cho nhµ níc t¨ng trªn 10% so víi n¨m 2000. Tû lÖ doanh thu trong kh©u kinh doanh lu tró cha ®¹t ®îc tû lÖ mong muèn do c¬ cÊu cña tõng lo¹i phßng cha ®îc hîp lý ,kh¸ch s¹n kh«ng thÓ tù quyÕt ®Þnh vÒ møc gi¸ mµ cßn phô thuéc vµo c«ng ty Du lÞch Hµ Néi vÒ møc gi¸ tèi thiÓu b¸n ra . DÞch vô ¨n uèng cña kh¸ch s¹n chØ chiÕm 23% tæng doanh thu cña kh¸ch s¹n ,®ã lµ do nhu cÇu cña kh¸ch rÊt ®a d¹ng hä thÝch ë mét n¬i vµ ¨n ë mét n¬i kh¸c theo së thÝch nh×n chung dÞch vô ¨n uèng trong kh¸ch s¹n Hoµ B×nh rÊt ®a d¹ng vÒ chñng lo¹i ,cã chÊt lîng cao ®¸p øng ®îc mäi nhu cÇu ¨n uèng cña kh¸ch. C¸c dÞch vô bæ trî chiÕm 8,2% vµ dÞch vô cho thuª v¨n phßng chiÕm 24,5%trong tæng doanh thu cña kh¸ch s¹n . 15 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 3, Khã kh¨n thuËn lîi trong kinh doanh cña kh¸ch s¹n : -C¸c yÕu tè thuËn lîi cho sù ph¸t triÓn : + C¸c yÕu tè bªn ngoµi : Hµ Néi lµ thñ ®« ,lµ trung t©m v¨n ho¸ kinh tÕ ,chÝnh trÞ ,du lÞch cña c¶ níc.Hµ Néi ®ang cã sù ph¸t triÓn cao nhÊt vÒ mäi mÆt tõ tríc tíi nay Kh¸ch ®Õn Hµ Néi tõ mäi miÒn ®Êt níc víi nhiÒu môc ®Ých kh¸c nhaunh tham quan ,th¨m ngêi th©n ,tham gia c¸c héi nghÞ,héi th¶o ,… Kh¸ch du lÞch quèc tÕ cã thÓ ®Õn ViÖt Nam b»ng ®êng hµng kh«ng ®êng bé hoÆc ®êng s¾t trªn tuyÕn du lÞch xuyªn ViÖt .§Æc biÖt trong mÊy n¨m gÇn ®©y tuyÕn ®êng s¾t liªn vËn Hµ Néi -B¾c Kinh ®îc khai th«ng th× mét sè kh¸ch du lÞch TQ ®Õn theo con ®êng nµy . N¨m 2000 -2001 thêi ®iÓm cña mét thiªn niªn kû míi ,thêi kú cã mét ý nghÜa träng ®¹i ®èi víi d©n téc ta .Riªng ®èi víi ngµnh du lÞch ®©y lµ mét mèc son míi trong sù ph¸t triÓn ®i lªn.Sè lîng kh¸ch quèc tÕ ®Õn ViÖt Nam t¨ng nhanh,kh¸ch du lÞch néi ®Þa còng t¨ng chøng tá kh¶ n¨ng thanh to¸n cña du kh¸ch ngµy cµng cao .NÒn kinh tÕ ViÖt NamvÉn æn ®Þnh vµ tiÕp tôc t¨ng trëng t¹o ®iÒu kiÖn cho c¸c nhµ ®Çu t vµo ViÖt Nam. Ph¸p lÖnh du lÞch ®îc ban hµnh cã c¸c ®¹o luËt s¾c lÖnh vÒ kinh doanh kh¸ch s¹n . +C¸c yÕu tè bªn trong kh¸ch s¹n : VÒ uy tÝn danh tiÕng cña kh¸ch s¹n : kh¸ch s¹n lµ mét trong nh÷ng kh¸ch s¹n cã truyÒn thèng l©u ®êi vÒ vÎ ®Ñp , chÊt lîng phôc vô ,vµ nhÊt lµ chÊt lîng buång ngñ.Tªn tuæi cña kh¸ch s¹n Hoµ B×nh ngµy cµng cã uy tÝn ®èi víi ®oµn du lÞch ngêi Ch©u ©u,nhÊt lµ ngêi Ph¸p ®i theo ®oµn.Sè kh¸ch hµng quay l¹i chiÕm 18% tæng sè kh¸ch hµng n¨m cña kh¸ch s¹n Kh¸ch s¹n Hoµ B×nh lµ thµnh viªn cña c«ng ty du lÞch Hµ Néi -mét c«ng ty lín cña ViÖt Nam .HiÖn nay c«ng ty ®ang chó träng ph¸t triÓn l÷ hµnh quèc tÕ , qua c«ng ty du lÞch ViÖt Nam kh¸ch s¹n cã thÓ ph¸t triÓn thÞ trêng kh¸ch vµ thu ®îc c¸c th«ng tin cËp nhËt vÒ kh¸ch hµng cho c¸c thay ®æi dÞch vô cu¶ kh¸ch s¹n . Kh¸ch s¹n lu«n gi÷ ®îc c«ng suÊt buång phßng b×nh qu©n cã l·i vµ lµ mét trong nh÷ng kh¸ch s¹n vÉn gi÷ ®îc tû lÖ nép ng©n s¸ch ®Òu ®Æn. Kh¸ch s¹n Hoµ b×nh ®îc n©ng cÊp söa ch÷a lín vµo n¨m 1993 cho phÐp kh¸ch s¹n thiÕt kÕ l¾p ®Æt c¸c trang thiÕt bÞ tiÖn nghihiÖn ®¹i mµ v½n hµi hoµ víi nÐt kiÕn tróc cæ cña kh¸ch s¹n . C¬ së vËt chÊt phôc vô lu tró , ¨n uèng , t¬ng ®èi ®ång bé c¶ vÒ sè lîng vµ chÊt lîng . Ngoµi ra c¸c c¬ së vËt chÊt phôc vô cho dÞch vô bæ xung còng ®îc quan t©m ®Çu t x©y dng nh phßng massage-sauna, t¾m h¬i… 16 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 - Nh÷ng khã kh¨n ®èi víi kh¸ch s¹n: Do chÞu sù qu¶n lý cña c«ng ty Du lÞch Hµ Néi nªn kh¸ch s¹n ®· gÆp khã kh¨n trong viÖc ®a ra gi¸ c¶ linh ho¹t ®èi víi s¶n phÈm ,nh÷ng biÖn ph¸p kh¾c phôc khã kh¨n trong thêi gian mïa vô . Kh¸ch s¹n gÇn kÒ víi mét sè kh¸ch s¹n cã quy m« vµ chÊt lîng cïng lo¹i do ®ã g©y khã kh¨n cho du kh¸ch trong vÊn ®Ò lùa chän lu tró . Kh¸ch s¹n kh«ng cã ®iÓm ®ç xe réng cho c¸c « t« , vµ kho¶ng trèng nhá ®èi víi mét kh¸ch s¹n cã tiªu chuÈn 3* 17 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 phÇn V : ph¬ng híng kinh doanh trong thêi tíi : 1,Môc tiªu : Thùc hiÖn hoµn thµnh kÕ ho¹ch c«ng ty giao n¨m 2002.Cô thÓ lµ: -Tæng doanh thu : 16.000 (TriÖu ®ång ) -Lîi nhuËn : 1.650 -Nép ng©n s¸ch vµ c«ng ty: +Nép thuÕ : +Lîi nhuËn : 5.324 1.200 1.230 +KhÊu hao c¬ b¶n : 1.750 +ThuÕ vèn : 377 +ThuÕ ®Êt : 162 §¶m b¶o viÖc lµm cho toµn thÓ CBCNV, phÊn ®Êu ®¹t møc thu nhËp b×nh qu©n 1750.000 ®ång 2, BiÖn ph¸p tæ chøc thùc hiÖn : §Ó ®¹t ®îc môc tiªu trªn ,kh¸ch s¹n ®Ò ra c¸c biÖn ph¸p sau : 2.1 . N©ng cao chÊt lîng phôc vô : TriÓn khai viÖc ¸p dông quy tr×nh lµm viÖc cho c¸n bé cña kh¸ch s¹n vµ thùc hiÖn c¸c biÖn ph¸p kiÓm tra gi¸m s¸t thêng xuyªn nh : ph©n c«ng tr¸ch nhiÖm tõ l·nh ®¹o ®Õn c¸c tæ trëng,ca trëng… §«n ®èc nh¾c nhë kÞp thêi nh÷ng sai sãt , ph¸t hiÖn nh÷ng nh©n viªn cã tay nghÒ yÕu ®Ó cã kÕ ho¹ch båi dìng ,kÌm cÆp . X©y dùng b¶ng theo dâi hµng ngµy , néi dung b¶ng theo dâi dùa trªn tiªu chÝ chÝnh lµ chÊt lîng vµ hiÖu qu¶ . §µo t¹o nh©n viªn theo kÕ ho¹ch cña c«ng ty du lÞch Hµ Néi vµ kÕ ho¹ch ®µo t¹o t¹i chç cña kh¸ch s¹n níc Gi¶i quyÕt lao ®éng d«i b»ng c¸ch t×m viÖc lµm gi¶i quyÕt chÕ ®é theo quy ®Þnh cña nhµ 2.2 , Thùc hiÖn h×nh thøc kho¸n cho tõng bé phËn phï hîp víi ®Æc ®iÓm tÝnh chÊt c«ng viÖc cña bé phËn ®ã: 2.3 .Thùc hiÖn ®Þnh møc chi phÝ gi¸ thµnh nghiÖp buång ,¨n uèng vµ c¸c dÞch vô kh¸c trong kh¸ch s¹n . 2.4 .C«ng t¸c söa ch÷a ,duy tr× b¶o dìng tiªu chuÈn kh¸ch s¹n 3 sao. 2.5 .C«ng t¸c tiÕp thÞ : - TiÕp tôc nghiªn cøu møc gi¸ phï hîp cho tõng lo¹i dÞch vô ,®em l¹i hiÖu qu¶ kinh tÕ. - TiÕn tíi thµnh lËp bé phËn marketting ®éc lËp . - T¨ng cêng nghiªn cøu thÞ trêng ,khuyÕch tr¬ng ,ph©n phèi - T×m c¸c biÖn ph¸p ®Èy m¹nh kinh doanh nhµ hµng ¢u ,më réng c¸c ®èi tîng phôc vô ,t¨ng cêng c¸c mãn ¨n ¸ , ¢u … 2.6 .§Èy m¹nh triÖt ®Ó tiÕt kiÖm chèng l·ng phÝ theo chñ tr¬ng cña nhµ níc vµ cña c«ng ty du lÞch Hµ Néi 18 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 2.7 .TiÕp tôc phÊn ®Êu ®¹t danh hiÖu ®¬n vÞ "§iÓn h×nh tiªn tiÕn vÒ phong trµo quÇn chóng b¶o vÖ an ninh tæ quèc". 19
- Xem thêm -