Tài liệu Luận văn quản trị marketing kế hoạch marketing phát triển thị trường khu vực phía nam cho sản phẩm thời trang nam cao cấp của công ty tnhh giovanni việt nam

Chuyên đề tốt nghiệp 1 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU 1 CHƯƠNG I GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH GIOVANNI VIỆT NAM 1.1 Quá trình hình thành và phát triển 1.2 Có cấu tổ chức 1.2.1 Sơ đồ tổ chức 1.2.2 chức năng, nhiệm vụ của các bộ phận phòng ban 1.3 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh của công ty GIOVANNI Việt Nam 1.3.1 Ngành thời trang 1.3.2 kết quả hoạt động của kinh doanh của công ty GIOVANNI thời gian qua 1.3.3 Phát triển trong tương lai của GIOVANNI 1.4 Triết lý kinh doanh 1.5 Phân tích nội bộ doanh nghiệp CHƯƠNG II ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG KẾ HOẠCH MARKETING CHO KHU VỰC PHÍA NAM CỦA CÔNG TY GIOVANNI VIỆT NAM 2.1 Tóm lược kế hoạch marketing thời gian trước 2.1.1 Mục tiêu marketing 2.1.2 Thị trường mục tiêu 2.1.3 Chiến lược định vị 2.2 Đánh giá hoạt động marketing phát triển thị trường khu vực phía Nam thời gian trước 2.2.1 Chính sách sản phẩm 2.2.2 Chính sách giá 2.2.3 Chính sách phân phối 2.2.4 Chính sách xúc tiến hỗn hợp 2.3 Những thành công và hạn chế của chiến lược phát triển thị trường khu vực phía Nam của công ty GIOVANNI trong giai đoạn trước 2.4 Những vấn đề gặp phải khi triển khai bước đầu chiến lược mở rộng thị trường miền Nam. CHƯƠNG III PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG KHU VỰC PHÍA NAM VÀ CÁC YẾU TỐ KHÁC ẢNH HƯỞNG ĐẾN KẾ HOẠCH MARKETING SV: Trần Phương Thanh 3 3 4 4 4 6 6 7 9 10 10 13 13 13 13 14 14 14 18 19 20 21 22 24 Lớp: Marketing 48A Chuyên đề tốt nghiệp 3.1 3.1.1 3.1.1.1 3.1.1.2 3.1.1.3 3.1.1.4 3.1.1.5 3.1.1.6 3.1.2 3.1.2.1 3.1.2.2 3.1.2.3 3.2 3.2.1 3.2.2 3.2.3 3.3 2 Phân tích các điều kiện môi trường Phân tích môi trường vĩ mô Môi trường kinh tế Môi trường nhân khẩu Môi trường chính trị luật pháp Môi trường khoa học công nghệ Môi trường tự nhiên Môi trường văn hoá xã hội Phân tích môi trường vi mô Các đối thủ cạnh tranh Nhà cung cấp Phân tích nguồn lực nội tại của GIOVANNI Phân tích khách hàng Định lượng tiềm năng khách hàng Phân tích hành vi khách hàng Phân đoạn và lựa chọn thị trường mục tiêu Phân tích SWOT CHƯƠNG IV KẾ HOẠCH MARKETING PHÁT TRIỀN THỊ TRƯỜNG KHU VỰC PHÍA NAM CHO SẢN PHẨM THỜI TRANG NAM CAO CẤP CỦA CÔNG TY TNHH GIOVANNI VIỆT NAM 4.1 Phát triển chiến lược marketing 4.1.1 Mục tiêu marketing 4.1.2 Thị trường mục tiêu 4.1.3 Chiến lược định vị 4.2 Marketing –mix 4.2.1 Sản phẩm 4.2.2 Giá 4.2.3 Phân phối 4.2.4 Xúc tiến hỗn hợp 4.3 Chương trình hành động 4.4 Kế hoạch tài chính 4.5 Kiểm tra giám sát, đánh giá và điều chỉnh KẾT LUẬN TÀI LIỆU THAM KHẢO SV: Trần Phương Thanh 24 24 24 25 25 25 26 27 27 27 29 29 31 31 32 36 37 39 39 39 39 40 40 40 42 42 43 45 48 51 56 57 Lớp: Marketing 48A 3 Chuyên đề tốt nghiệp Danh mục chữ viết tắt TP.HCM: Thành phố Hồ Chí Minh SV: Trần Phương Thanh Lớp: Marketing 48A Chuyên đề tốt nghiệp 4 LỜI MỞ ĐẦU Trong xu hướng cập nhật thông tin thời trang hiện nay, sự tinh tế và lịch lãm của phong cách thời trang Ý đang là một trào lưu mới, thu hút sự quan tâm và được lựa chọn ngày càng nhiều bởi những người trẻ hiện đại và thành đạt. Phong cách thời trang Ý từ lâu đã là sự lựa chọn dành riêng cho những người yêu phong cách thời trang lịch lãm, tinh tế và độc đáo. Sự tinh tế của phong cách thời trang Ý đã giúp cho giới trẻ thể hiện đằng cấp riêng và sự thành đạt của mình mỗi khi họ xuất hiện, và vì thế mà họ sẵn lòng chọn phong cách thời trang Ý để tạo sự khác biệt cho mình. Thời trang Ý rất thích hợp để các doanh nhân thể hiện sự lịch lãm khi xuất hiện trong các cuộc họp, các buổi làm việc với đối tác và ngay cả khi xuống phố. Ngoài ra, họ còn có nhiều cảm xúc sáng tạo trong công việc và cuộc sống hơn khi mặc một bộ đồ hợp thời làm mình khác biệt với chút hương thơm nam tính từ những sản phẩm thuần chất Ý kiểu Romano lịch lãm. Người Ý không phô trương, phong cách Ý lịch lãm và tinh tế chính là điều mà giới trẻ thành đạt ngày nay đang tìm kiếm. Với những lợi thế từ truyền thống và sự tiên phong đầy tinh tế trong thế giới thời trang, phong cách thời trang Ý đã và đang thực sự trở thành một trào lưu tiêu dùng mới, hiện đại, cấp tiến cho những người trẻ yêu sự lịch lãm và những kết hợp tinh tế. Cũng vì niềm đam mê với thời trang mà ông Nguyễn Trọng Phi chủ tịch hội đồng quản trị của công ty TNHH Giovanni Việt Nam đã đưa thương hiệu Giovanni trở lên quen thuộc với khách hàng Việt Nam. Để thương hiệu thời trang này trở thành thương hiệu thời trang số 1 Việt Nam trong phân khúc thời trang cao cấp dành cho nam giới trong giai đoạn tới công ty cần phát triển thị trường ra trên toàn quốc. Để làm rõ hơn về tiến trình xây dựng một kế hoạch marketing cụ thể, em đã tìm hiểu và nghiên cứu để xây dựng kế hoạch marketing nhằm phát triển thị trường khu vực phía Nam cho sản phẩm thời trang nam cao cấp của công ty Giovanni Việt Nam. Nội dung bao gồm 4 chương: Chương I: Giới thiệu chung về công ty TNHH Giovanni Việt Nam Chương II: Đánh giá thực trạng kế hoạch cho khu vực phía Nam của công ty Giovanni Việt Nam thời gian trước SV: Trần Phương Thanh Lớp: Marketing 48A Chuyên đề tốt nghiệp 5 Chương III: Phân tích thị trường khu vực phía Nam và các yếu tố khác ảnh hưởng đến kế hoạch marketing Chương IV: Kế hoạch marketing phát triển thị trường khu vực phía Nam cho sản phẩm thời trang nam cao cấp của công ty TNHH Giovanni Việt Nam Trong quá trình thực tập em đã nhận được sự giúp đỡ nhiệt tình của Công ty TNHH Giovanni Việt Nam, đặc biệt là phòng kinh doanh, phòng kế toán và phòng nhân sự. Em cũng xin được gửi lời cám ơn chân thành nhất đến thầy Trương Đình Chiến-người đã giúp đỡ em rất nhiều để em có thể hoàn thành chuyên đề này. Tuy nhiên,do thời gian thực tập và vốn kiến thức còn hạn chế nên bản báo cáo thực tập này này không tránh khỏi những sai sót. Em rất mong nhận được sự góp ý của các thầy cô để chuyên đề của em được hoàn thiện hơn. Em xin chân thành cảm ơn! SV: Trần Phương Thanh Lớp: Marketing 48A 6 Chuyên đề tốt nghiệp CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH GIOVANNI VIỆT NAM 1.1. Quá trình hình thành và phát triển Công ty Giovanni Việt Nam là công ty phân phối độc quyền các sản phẩm thời trang mang thương hiệu Giovanni Italia tại Việt Nam. Đây là nhãn hiệu thời trang nam dành cho giới doanh nhân mang phong cách Ý, nhãn hiệu này góp phần vào sự thành công trong sự kết nối của giới doanh nhân Việt Nam với doanh nhân trên thế giới, đồng thời tạo nên kinh thần tự tôn dân tộc cho các doanh nhân Việt Nam khi làm việc với các đối tác quốc tế. Luôn mong muốn có được phong cách mới cho phái mạnh, lịch lãm, trẻ trung, ấn tượng, năng động, sang trọng...mang tâm huyết trong suốt nhiều năm gắn bó với nghề thời trang, với khả năng tìm tòi hiểu biết, nắm bắt rõ thị hiếu của người tiêu dùng, mong muốn người mặc ngày một đẹp và sang trọng hơn trong mắt bạn bè quốc tế, ông Nguyễn Trọng Phi- chủ tịch công ty đã có công mang nhãn hiệu thời trang cao cấp Giovanni tới với người tiêu dùng Việt Nam. Được thành lập từ tháng 3 năm 2007, với tuổi đời còn rất non trẻ, song công ty TNHH Giovanni Việt Nam đã tạo một chỗ đứng vững chắc trong làng thời trang cao cấp dành cho phái mạnh. Công ty Giovanni Việt Nam bước đầu chỉ với 2 gian hàng đặt tại Vincom City Tower 191 Bà Triệu và Tràng Tiền Plaza, tới nay hệ thống các gian hàng đã có mặt tại 12 trung tâm lớn thuộc khu vực miền Bắc và miền Nam, trong thời gian tới giai đoạn 20101012 công ty sẽ mở rộng phạm vi hoạt động, đặt các đại lý chính thức ở các tỉnh thành lân cận khu vực thành phố chính và mở rộng vào khu vực miền Trung nhằm đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng trong cả nước. Ngày đầu thành lập nhân sự của công ty chi gồm có 5 nhân viên văn phòng, 15 nhân viên bán hàng. Để bộ máy của công ty được hoạt động trơn chu, mỗi thành viên trong công ty đều phải nỗ lực hết sức mình nhằm quảng bá cho thương hiệu mới, đưa hàng hóa tiếp cận với khách hàng, giúp khách hàng cảm nhận được chất lượng thực sự của sản phẩm. Bên cạnh đó còn có rất nhiều thương hiệu có tiếng, có cùng dòng sản phẩm với Giovanni như Valentino Rudy, Valentino Creation, Boss Pabini... đã có mặt tại thị trường Việt Nam từ trước, họ có lợi thế là đã làm quen được với khách hàng, khách hàng đã biết tới những sản phẩm do họ cung cấp vì thế công ty Giovanni phải cạnh tranh với các hãng cả về chất lượng sản phẩm và cung cách phục vụ. Thời gian hơn một năm kể từ khi được thành lập, tập thể nhân viên trong công ty đã không SV: Trần Phương Thanh Lớp: Marketing 48A 7 Chuyên đề tốt nghiệp ngừng nỗ lực để nâng cao chuyên môn nghiệp vụ trong từng phòng ban, đặc biệt là đội ngũ nhân viên bán hàng, nghiệp vụ ngày một nâng cao, tính chuyên nghiệp được thể hiện rõ qua cung cách phục vụ. Các gian hàng tại các trung tâm thương mại lớn dần dần được chuẩn hóa về nội thất trong gian hàng, nội thất mang tính đồng bộ thống nhất theo thiết kế của hãng đã yêu cầu. 1.2. Cơ cấu tổ chức 1.2.1. Sơ đồ tổ chức HỘI ĐỒNG THÀNH VIÊN CHỦ TỊCH GIÁM ĐỐC CHI NHÁNH TP HẢI PHÒNG PHÒNG NHÂN SỰ PHÒNG KINH DOANH CÁC CỬA HÀNG Ở HÀ NỘI PHÒNG KẾ TOÁN KHO CHI NHÁNH TP HỒ CHÍ MINH CÁC CỬA HÀNG Ở TP HỒ CHÍ MINH 1.2.2. Chức năng, nhiệm vụ của các bộ phận phòng ban. * Hội đồng quản trị Hội đồng quản trị là cơ quan quản trị cao nhất của công ty có quyền hạn nhân danh của công ty để quyết định mọi vấn đề liên quan đến mục đích,quyền lợi của công ty trừ những vấn đề thuộc thẩm quyền giải quyết của đại hội cổ đông. Ngoài ra hội đồng quản trị có những quyền hạn sau: -Quyết định chiến lược phát triển của công ty -Quyết định chính sách đầu tư của công ty SV: Trần Phương Thanh Lớp: Marketing 48A Chuyên đề tốt nghiệp 8 -Quyết định giải pháp phát triển thị trường , tiếp thị -Thay thế hoặc bổ nhiệm miễn nhiệm Tổng giám đốc, phó tổng giám đốc, kế toán trưởng của công ty -Quyết định cơ cấu tổ chức, quy chế quản lý nội bộ công ty -Quyết định mức lương mức thưởng và các lợi ích khác của công ty -Quyết định mức lương mức thưởng và các lợi ích khác của tập thể công nhân viên * Ban giám đốc gồm: Giám đốc Là người có vị trí cao nhất trong công ty, chịu trách nhiệm chỉ đạo điều hành toàn bộ hoạt động của công ty. Giám đốc cũng là người chịu trách nhiệm chính trong việc liên lạc với nhà sản xuất để đặt hàng, nhận hàng, thỏa thuận tiền hàng và những nội dung khác trong hợp đồng nhận hàng * Phòng kinh doanh Đây là nơi diễn ra chủ yếu các hoạt động mua bán của công ty. Sau đây là một số chức năng nhiệm vụ chính của phòng: - Phòng thực hiện các hoạt động maketing, giới thiệu các sản phẩm của công ty đến với khách hàng. - Tham mưu cho công ty trong việc ký kết các hợp đồng, tiêu thụ, tiếp thị sản phẩm. - Nghiên cứu, lập kế hoạch kinh doanh cho công ty từ đó xây dựng nên kế hoạch sản xuất. - Thay mặt công ty ký kết các hợp đồng tiêu thụ phục vụ cho quá trình sản xuất.  Trưởng phòng kinh doanh Chịu trách nhiệm chính trong việc lập kế hoạch, tiêu thụ sản phẩm thiết kế và thực hiện chính sách giá cả sản phẩm. Trưởng phòng kinh doanh cũng chịu trách nhiệm xây dựng và điều phối mạng lưới phân phối sản phẩm, các chiến dịch quảng bá sản phẩm, các chương trình khuyến mãi. *Phòng nhân sự SV: Trần Phương Thanh Lớp: Marketing 48A Chuyên đề tốt nghiệp 9 Chịu trách nhiệm về quản lý nhân sự, hành chính của công ty, tổ chức đào tạo, tuyển dụng lao động. Quản lý các vấn đề về an toàn trong lao động, bảo vệ sức khỏe nhân viên trong công ty. *Phòng tài chính kế toán Kế toán trưởng: Chịu trách nhiệm quản lý mọi hoạt động về kế toán của phòng Tài chính Kế toán. Có trách nhiệm tổ chức thực hiện công tác kế toán và báo cáo kế toán ở phòng Tài chính kế toán theo đúng qui định hiện hành Chịu sự lãnh đạo trực tiếp của giám đốc điều hành Chịu sự chỉ đạo, kiểm tra của cơ quan quản lý cấp trên về chuyên môn, nghiệp vụ. Lập báo cáo tài chính, tham gia và đưa ra nhưng ý kiến đóng góp lên giám đốc về các quyết định tăng lương, khen thưởng, kỷ luật người làm kế toán, thủ quỹ trong công ty trong phạm vi quyền hạn. Có trách nhiệm và được phép yêu cầu các phòng ban khác cung cấp thông tin cần thiết trong các nghiệp vụ kế toán phát sinh: như báo cáo tình hình kinh doanh của phòng kinh doanh, tinh thần làm việc của những nhân viên khác để có đề ra những mức lương thỏa đáng cho nhân viên. 1.3. Lĩnh vực hoạt động kinh doanh của công ty Giovanni Việt Nam 1.3.1. Ngành thời trang Theo đánh giá của các chuyên gia nghiên cứu thì Việt Nam hiện nay là một thị trường đầy tiềm năng cho lĩnh vực thời trang. Nền kinh tế phát triển phần nào cải thiện đời sống của người dân, từ đó nhu cầu thời trang cũng được quan tâm và chú ý hơn. Tuy nhiên thị trường hiện nay vẫn còn nhiều khoảng trống do các doanh nghiệp và những nhà thiết kế thời trang trong nước chưa đầu tư đúng mức. Các công ty nước ngoài thì càng ngày càng vào nhiều hơn để khai thác thị trường này. Tại Việt Nam, vài năm trở về trước ít ai có khả năng sở hữu những bộ trang phục thời trang Ý cao cấp. Ngày nay với sự phát triển mạnh mẽ của nền kinh tế, thu nhập của người dân tăng lên đáng kể cùng với cơ chế mở cửa thị trường đã tạo đà cho hàng chục thương hiệu thời trang cao cấp Ý có mặt tại thị trường Việt Nam, trong đó thương hiệu GIOVANNI đã được chính thức phân phối bởi công ty TNHH Giovanni Việt Nam. Với những chiếc áo Vest sang trọng, áo sơmi, cà-vạt lịch lãm, SV: Trần Phương Thanh Lớp: Marketing 48A Chuyên đề tốt nghiệp 10 giày, đồ lót và đồ phụ kiện cao cấp dành cho các quý ông, Giovanni dường như đã thổi một luồng sinh khí mới cho thói quen tiêu dùng hàng ngày của các nhân viên công sở cũng như các doanh nhân Việt Nam trên con đường thành đạt. 1.3.2. Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty Giovanni thời gian qua Sau hơn 3 năm hoạt động đến nay công ty Giovanni Việt Nam đã có một hệ thống gồm 32 gian hàng, showroom và đại lý uỷ quyền tại 4 tỉnh thành trên cả nước Hệ thống phân phối của công ty TNHH Giovanni Việt Nam: Tại Hà Nội Văn phòng công ty: số 42, phố Tuệ Tĩnh, quận Hoàn Kiếm - 3 gian hàng tại tầng 2 trung tâm thương mại Tràng Tiền Plaza, số 24 Hai Bà Trưng, Hoàn Kiếm, Hà Nội - 4 gian hàng tại tầng 2 trung tâm thương mại Vincom City Tower, số 191 Bà Triệu, Hai Bà Trưng, Hà Nội - 2 gian hàng tại tầng 1 trung tâm thương mại BigC, 222 Trần Duy Hưng, Cầu Giấy, Hà Nội - 4 gian hàng tại tầng 4,5 trung tâm thương mại Parkson Việt Tower, 198B Tây Sơn, Đống Đa, Hà Nội - Showroom 42 Tuệ Tĩnh, Hoàn Kiếm, Hà Nội - Showroom 75 Lý Thường Kiệt, Hoàn Kiếm, Hà Nội - 2 gian hàng tại tầng 1 The Garden, Mỹ Đình, Hà Nội Tại thành phố Hồ Chí Minh Văn phòng chi nhánh: 48/2 đường Út Tịch, phường 4, quận 1, TP HCM - 1 gian hàng tại tầng 3 trung tâm thương mại Zen Plaza, 56 Nguyễn Trãi, quận 1, TP HCM - 4 gian hàng tại tầng 2 trung tâm thương mại Parkson Hùng Vương, 126 Hùng Vương, quận 5 TP Hồ Chí Minh - 4 gian hàng tại tầng 3 trung tâm thương mại Parkson C&T Plaza, 68 Trường Sơn, Quận Tân Bình TP HCM - 2 gian hàng tại tầng 3 trung tâm thương mại Sài Gòn Tourist Plaza, 35Bis/45 Lê Thánh Tôn, quận 1, TP HCM Tại Hải Phòng 3 gian hàng tại tầng 2 trung tâm thương mại Parkson TD Plaza, ngó 5 Sân bay Cát Bi, TP Hải Phòng Tại Quảng Ninh SV: Trần Phương Thanh Lớp: Marketing 48A 11 Chuyên đề tốt nghiệp Đại lý cấp 1: Nhà hàng Thiên Anh, khu đô thị mới đường Cái Dăm, thành phố Quảng Ninh Nhằm đáp ứng tối đa nhu cầu ngày càng tăng về thời trang công sở cao cấp, Giovanni trong thời gian tới sẽ mở rộng hệ thống phân phối tới các thành phố lớn khác như Đà Nẵng, Nha Trang... Nhãn hiệu Giovanni sau một thời gian ngắn tiếp cận với thị trường Việt Nam đã nhanh chóng được người tiêu dùng chấp nhận, người tiêu dùng giờ đây không còn lạ lẫm với các dòng sản phẩm mang nhãn hiệu Giovannni. Khách hàng đã cảm nhận được chất lượng thực sự của sản phẩm của Giovanni, các loại quần áo được sử dụng chất liệu vải đặc biệt có nguồn gốc tự nhiên và được dệt bằng dây chuyền công nghệ của hãng vải nổi tiếng tại Italia là Cotonificio Albani Lensola-Reda. Đặc biệt các loại sản phẩm đồ da được làm từ chất liệu da thiên nhiên cao cấp với kiểu dáng sang trọng, quý phái và cổ điển đem đến sự tự tin cho phái nam, hoàn toàn được sản xuất thủ công từ những đôi tay khéo léo của những người thợ Italy. Cùng với việc nhanh chóng thiết lập được mạng lưới phân phối trên cả nước mà qua 3 năm hoạt động kinh doanh công ty đã đạt được những thành công nhất định. Doanh thu và lợi nhuận của công ty trong 3 năm tăng đều và ổn định. Có thể thấy điều này dựa vào bảng kết quả hoạt động kinh doanh dưới đây: Bảng1: Bảng kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty năm 2009, 2008, 2007 Từ ngày 01/03/2007 đến ngày 31/12/2009 Đơn vị tính: Đồng VN CHỈ TIÊU 1 1.Doanh thu bán hàng 2. Các khoản giảm trừ doanh thu 3. Doanh thu thuần về bán MÃ SỐ 2 THUYẾT MINH 3 01 IV.08 2009 2008 4 5 63,503,686,50 50,983,456,00 0 0 2007 6 35,856,123,6000 02 hàng 10 (10=01-02) 4. Giá vốn hàng bán 11 SV: Trần Phương Thanh 63,503,686,50 50,983,456,00 0 0 35,856,123,6000 29,200,419,98 23,895,456,80 15,786,265,320 Lớp: Marketing 48A 12 Chuyên đề tốt nghiệp 5. Lợi nhuận gộp về hàng và(20=10-11) 6. Doanh thu hoạt động tài chính 7. Chi phí tài chính Trong đó: Lãi vay phải trả 8. Chi phí quản lý doanh nghiệp 9. Lợi nhuận thuần từ hoạt 20 0 21 10,583,690 10,485,458 10,125,841 22 75,600,000 68,235,000 37,100,210 896,205,367 785,243,895 734,895,000 23 24 30 (30=20+21-22-24) 10. Thu nhập khác 11. Chi phí khác 12. Lợi nhuận khác 13. Tổng lợi nhuận kế 31 32 40 doanh nghiệp 15. Lợi nhuận sau thuế thu nhập 20,069,858,280 0 động sản xuất kinh doanh toán trước thuế (50=30-32) 14. Chi phí thuế thu nhập 0 0 34,303,266,52 27,087,999,20 50 33,342,044,84 26,245,005,76 IV.09 3 3 956,893,000 912,689,000 32,385,151,84 25,332,316,76 3 3 19,307,988,911 732,251,890 18,575,737,021 51 60 doanh nghiệp (60=50-51) 32,385,151,84 25,332,316,76 3 3 18,575,737,021 1.3.3. Hướng phát triển trong tương lai của Giovanni Giovanni luôn không ngừng lao động, sáng tạo để trở thanh một biểu tượng của dòng thời trang cao cấp chuyên cho nam và được yêu thích trên toàn cầu. Tại Việt Nam công ty đưa ra mục tiêu phát triển Giovanni trở thành một thương hiệu hàng đầu trong phân khúc thời trang hàng hiệu dành cho phái mạnh. Công ty đã, đang và sẽ mở ra nhiều showroom trưng bày, quảng bá và bán trực tiếp các sản phẩm Giovanni tại những thành phố lớn của Việt Nam. Ngoài ra công ty sẽ phát triển hệ thống đại lý ủy quyền của mình ở những thị trường chính nhằm đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng trên mọi miền đất nước cũng như đưa thương hiệu Giovanni trở nên quen thuộc trên khắp Việt Nam. Tiếp tục mở rộng kênh phân SV: Trần Phương Thanh Lớp: Marketing 48A Chuyên đề tốt nghiệp 13 phối tại các thị trường hiện tại, xâm nhập các thị trường mới, bao phủ thị trường các thành phố lớn trên cả nước. Với Giovanni, công ty mong muốn và cam kết gắn liền thương hiệu với các hoạt động của giới doanh nhân Việt Nam, tham gia tích cực vào sự đổi mới, phát triển của nền văn hóa nước nhà, đặc biệt là của ngành thời trang. Song song với đó, Giovanni sẽ luôn luôn lắng nghe, đồng cảm và sẻ chia với mọi khó khăn của cộng đồng, xã hội. 1.4. Triết lý kinh doanh Giovanni luôn mang đến những trang phục mạnh mẽ lịch lãm với đẳng cấp vượt trội cho nam giới nhằm đáp ứng mọi nhu cầu và thị hiếu đặc biệt của các quý ông thành đạt. Với Giovanni người đàn ông sẽ tự tin hơn vào sức mạnh của bản thân và vững bước thành công với đẳng cấp vượt trội. Để hiểu hơn về triết lý kinh doanh của Giovanni chúng ta cùng tìm hiểu thêm về thương hiệu Giovanni. Nhận diện thương hiệu Biểu trưng của nhãn hiệu (Logo): Logo của Giovanni được cấu tạo bởi chính các chữ cái Giovanni hoặc chữ cái G đầu tiên được sử dụng theo qui tắc bố cục ngang. Màu sắc thương hiệu: Chủ đạo là 2 sắc độ đen và trắng được sử dụng trên các nền màu khác nhau theo qui tắc tương phản. Bện cạnh đó sắc độ ghi và màu cam cũng là những sắc màu đặc trưng cho Giovanni mà các nhà thiết kế thường xuyên đưa vào sản phẩm. Những sắc màu này tượng trưng cho sự sang trọng, lịch lãm và thể hiện một đẳng cấp cao. Nó cũng nói lên sự năng động, linh hoạt, tươi trẻ và giàu sắc thái của chủ nhân các bộ trang phục. Theo quan niệm phương Đông thì trắng và đen còn là sự kết hợp của Phong – Thủy, Âm - Dương, thể hiện sự vận động, phát triển không ngừng; Màu Cam là tượng trưng cho sức mạnh vươn lên, khát vọng dâng trào và sự năng động trong mọi hoàn cảnh, thời đại. 1.5. Phân tích nội bộ doanh nghiệp Công ty TNHH Giovanni Việt Nam tuy mới được thành lập 3 năm nhưng phải nói rằng công ty đã đạt được những thành công nhất định. Thành công này phải kể đến công sáng lập của chủ tịch hội đồng quản trị là ông Nguyễn Trọng Phi và giám đốc điều hành là ông Lê Sỹ Quỳnh. Họ là những người đã có nhiều năm trong nghề thời trang do đó họ rất nhanh nhạy trong việc nắm bắt thị hiếu người tiêu dùng và xu hướng thời trang thế giới. Ông Nguyễn Trọng Phi cũng là người ý thức SV: Trần Phương Thanh Lớp: Marketing 48A Chuyên đề tốt nghiệp 14 rất rõ về việc xây dựng thương hiệu cho nhãn hàng thời trang Giovanni. Ngay từ đầu ông đã ý thức được rằng việc xây dựng thương hiệu Giovanni sẽ ảnh hưởng sống còn đến sự tồn tại của doanh nghiệp cũng như của nhãn hàng. Do đó, ngay từ lúc xuất hiện trên thị trường các sản phẩm của Giovanni đã khốc lên mình một phong cách, một đẳng cấp riêng. Công ty cũng đã chú trọng tới việc xây dưng thương hiệu từ những chi tiết nhỏ nhất như các vật dụng trong cửa hàng, tấm card visit cho đến qui trình chăm sóc khách hàng khi bán hàng. Cũng chính từ những quan tâm ban đầu đến việc xây dựng thương hiệu như vậy cho nên Giovanni đã thực sự có được chỗ đứng trong lòng khách hàng. Nói một cách khác, thương hiệu Giovanni thật sự đã trở thành tài sản vô hình rất quý giá của công ty. Một điểm nổi bật nữa khi phân tích nội bộ doanh nghiệp có thể nhận thấy đó là văn hoá công ty của Giovanni cũng đã xứng đáng với thương hiệu đẳng cấp mà doanh nghiệp đã tạo dựng. Một không khí cởi mở thân thiện nhưng không kém phần lịch sự, nhã nhặn đó là không khí làm việc tại Giovanni. Các nhân viên làm việc toàn thời gian hay bán thời gian đều có thai độ nhiệt tình với công việc, tôn trọng đồng nghiệp và cấp trên. Đội ngũ nhân viên của công ty còn rất trẻ và tràn đầy nhiệt huyết. Phong cách lãnh đạo của ban lãnh đạo cũng rất được nhân viên ủng hộ. Có thể nói ban lãnh đạo công ty đang hướng tới việc xây dựng công ty trở thành một đại gia đình Giovanni. Trưởng phòng kinh doanh Bộ phận marketing và kế hoạch sản xuất Bộ phận quản lý ngành hàng Bộ phận chăm sóc khách hàng Hiện nay trong công ty, phòng kinh doanh là phòng có trách nhiệm lớn nhất về việc tham mưu, đề xuất và triển khai các hoạt động kinh doanh của công ty. Phòng kinh doanh được tổ chức theo nguyên tắc tổ chức theo chức năng. Từng bộ phận này có chức năng và nhiệm vụ cụ thể tuy nhiên phải thường xuyên phối hợp với nhau chặt chẽ để có thể đưa ra các kế hoạch marketing cụ thể SV: Trần Phương Thanh Lớp: Marketing 48A Chuyên đề tốt nghiệp 15 theo từng giai đoạn và có khả năng thích nghi với sự biến động của thị trường. Việc tổ chức phòng ban theo chức năng sẽ có lợi trong việc phân chia quyền hạn, nhiệm vụ nhưng đòi hỏi các cá nhân tròng phòng phải có sự liên hệ với nhau trong công việc để có được thụng tin đầy đủ. Hệ thống thông tin của công ty vẫn còn một số những vấn đề tồn tại. Phòng kinh doanh không dễ dàng lấy được các thụng tin từ bộ phận kế toán hay bộ phận kho hàng để phục vụ cho công việc của mình. Thường xuyên có trường hợp nhân sự của phòng kinh doanh phải trực tiếp xuống kho để kiểm kê hàng tồn và hàng lỗi. Các thụng tin về doanh số bán ra trong ngày cũng khó kiểm soát ở các gian hàng chi nhánh tại các tỉnh phía Bắc và thành phố Hồ Chí Minh. Phòng kinh doanh chỉ có số liệu về doanh số theo tháng và quý. Bên cạnh đó hệ thống thụng tin tình báo về đối thủ cạnh tranh còn chưa được thiết lập. SV: Trần Phương Thanh Lớp: Marketing 48A 16 Chuyên đề tốt nghiệp CHƯƠNG II: ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG KẾ HOẠCH MARKETING CHO KHU VỰC PHÍA NAM CỦA CÔNG TY GIOVANNI VIỆT NAM 2.1. Tóm lược kế hoạch marketing thời gian trước 2.1.1. Mục tiêu marketing Trong giai đoạn đầu 2007-2009, là giai đoạn xâm nhập thị trường, mục tiêu của hóng là chiếm lĩnh khoảng 3% thị phần ở phân khúc thời trang cao cấp. Sau 3 năm có mặt trên thị trường với tốc độ phát triển đều đặn công ty đã đạt được mục tiêu trên. Tuy nhiên con số này tạp trung ở thị trường thành phố Hà Nội là chủ yếu. Công ty chưa đạt được mục tiêu là có khoảng 25% khách hàng mục tiêu biết tới thương hiệu Giovanni. Hiện nay chỉ có khoảng 17% khách hàng mục tiêu biết tới thương hiệu Giovanni. Điều này là do công ty chưa đầu tư đúng mức vào hoạt động truyền thông, đăc biệt là truyền thụng trên internet và tại điểm bán. Số lượng cửa hàng bán sản phẩm Giovanni có tăng nhưng tăng chậm, chủ yếu tăng ở thị trường Hà Nội. Một số cửa hàng phải thu lại do kinh doanh không có lãi. Hiện nay tổng số cửa hàng của Giovanni trên cả nước là 12 cửa hàng trong đó ở Hà Nội đã là 7 cửa hàng. Nguyên nhân của sự tăng chậm trên là do số lượng các đại lý uỷ quyền của hãng còn ít ( mới chỉ có duy nhất một cửa hàng). 2.1.2. Thị trường mục tiêu Ngay từ đầu Giovanni đã lựa chọn ngay phân khúc thị trường cao cấp, đối tượng khách hàng mục tiêu là nhà quản lý, doanh nhân, công chức, nhân viên văn phòng, cán bộ nhà nước có thu nhập khá cao trở lên. Tất cả họ đều có nhu cầu sở hữu những bộ trang phục đẳng cấp, thể hiện được cá tính và tạo phong cách riêng. Trong xu hướng cập nhật thông tin thời trang hiện nay, sự tinh tế và lịch lãm của phong cách thời trang Ý đang là một trào lưu mới, thu hút sự quan tâm và được lựa chọn ngày càng nhiều bởi những người trẻ hiện đại và thành đạt. Phong cách thời trang Ý từ lâu đã là sự lựa chọn dành riêng cho những người yêu phong cách thời trang lịch lãm, tinh tế và độc đáo. Sự tinh tế của phong cách thời trang Ý đã giúp cho giới trẻ thể hiện đằng cấp riêng và sự thành đạt của mình mỗi khi họ xuất hiện, và vì thế mà họ sẵn lòng chọn phong cách thời trang Ý để tạo sự khác biệt cho mình. Thời trang Ý rất thích hợp để các doanh nhân thể hiện sự lịch lãm khi xuất hiện trong các cuộc họp, các buổi làm việc với đối tác và ngay cả khi xuống phố. Ngoài ra, họ còn có nhiều cảm xúc sáng tạo trong công việc và cuộc SV: Trần Phương Thanh Lớp: Marketing 48A Chuyên đề tốt nghiệp 17 sống hơn khi mặc một bộ đồ hợp thời làm mình khác biệt với chút hương thơm nam tính từ những sản phẩm thuần chất Ý kiểu Romano lịch lãm. Người Ý không phô trương, phong cách Ý lịch lãm và tinh tế chính là điều mà giới trẻ thành đạt ngày nay đang tìm kiếm. Với những lợi thế từ truyền thống và sự tiên phong đầy tinh tế trong thế giới thời trang, phong cách thời trang Ý đã và đang thực sự trở thành một trào lưu tiêu dùng mới, hiện đại, cấp tiến cho những người trẻ yêu sự lịch lãm và những kết hợp tinh tế. 2.1.3. Chiến lược định vị Với khoảng thời gian là 3 năm có mặt trên thị trường Việt Nam Giovanni đã khẳng định được đẳng cấp thương hiệu của mình. Khi nhắm đến thị trường mục tiêu là phân khúc thị trường cao cấp Giovanni đã chọn chiến lược định vị của mình là người dẫn đầu thị trường Viêt Nam trong phân khúc thời trang cao cấp cho nam. Với việc lựa chọn chiến lược này hãng phải tạo được điểm khách biệt không chỉ cho các sản phẩm của mình mà còn phải khách biệt trong qui trình dịch vụ chăm sóc khách hàng trong khi bán hàng và sau bán, khác biệt trong thông điệp truyền thông tới khách hàng. Cùng với mục tiêu xây dựng một thương hiệu thời trang hàng đầu dành cho phái nam, Giovanni cũng muốn trở thành một doanh nghiệp đi đầu trong xu hướng thời trang sinh thái tại Việt Nam. Trong giai đoạn đầu xây dựng thương hiệu công ty chưa làm nổi bật được đặc tính này của thương hiệu Giovanni nhưng trong tương lai đây sẽ là một lợi thế lớn để hãng lấy được lòng tin và sự ủng hộ của người tiêu dùng. 2.2. Đánh giá hoạt động marketing phát triển thị trường khu vực phía Nam thời gian trước 2.2.1. Chính sách sản phẩm Sản phẩm tự bản thân nó là chữ P quan trọng nhất cho nên ban lãnh đạo Giovanni không chỉ coi những bộ trang phục là một chữ P hoàn hảo. Để những bộ trang phục của mình được khách hàng chấp nhận, và một khi khách hàng đã chấp nhận thì khách hàng sẽ tin tưởng và trung thành, thì ban lãnh đạo công ty đã thực hiện cam kết với khách hàng về chất lượng sản phẩm, dịch vụ bán hàng và các dịch vụ hậu mãi khác. Áo vest và áo sơmi của Giovanni sắc sảo và tinh tế đến từng chi tiết, vừa mang đậm vẻ lịch lãm , sành điệu rất truyền thống của các quý ông Italy nhưng vẫn tạo cho người sử dụng cảm giác trẻ trung, hiện đại. Quần áo thời trang Giovanni sử dụng các chất liệu vải rất đặc biệt như áo vest được may bằng vải len 100% lông SV: Trần Phương Thanh Lớp: Marketing 48A Chuyên đề tốt nghiệp 18 cừu, áo sơ mi được may bằng vải sợi cotton Ai Cập. Hãng thời trang cao cấp Giovanni với mục đích làm đẹp cho người mặc, hãng còn xác định rõ các sẩn phẩm phải thật gần gũi với người tiêu dùng, không gây ảnh hưởng xấu tới sức khỏe của người sử dụng, thân thiện với môi trường khi sản phẩm đã bị loại trừ, không gây tác động xấu cho môi trường về sau. Chính vì vậy các sản phẩm luôn được sử dụng các chất liệu lấy từ thiên nhiên, hạn chế tối đa các chất liệu nhân tạo trong sản xuất. SV: Trần Phương Thanh Lớp: Marketing 48A Chuyên đề tốt nghiệp SV: Trần Phương Thanh 19 Lớp: Marketing 48A Chuyên đề tốt nghiệp 20 Những mẫu thiết kế của Giovanni Việt Nam không chỉ thừa hưởng những nét tinh tế của kinh đô thời trang Ý mà đan xen vào đó còn là những chi tiết rất thuần Việt. Thấu hiểu những đặc điểm về thổ nhưỡng khí hậu, về phong cách thời trang của từng vùng miền và không bỏ qua xu hướng thời trang của thế giới. Sau những kết quả nghiên cứu và phân tích về các thị trường thời trang chính trên khắp thế giới, Giovanni đã giới thiệu những mẫu complete, veston, áo khoác, áo sơmi, áo len dài tay, áo phông và cả đồ da mang phong cách và đẳng cấp riêng biệt của hãng. Đặc tính nổi bật của các sản phẩm Giovanni là luôn được làm bằng những chất liệu cao cấp với một kỹ thuật thủ công tinh xảo để tạo nên những trang phục đơn giản nhưng vô cùng sang trọng, lịch lãm. Có 2 màu sắc đặc trưng dành cho dòng thời trang nam của Giovanni. Mỗi màu sắc là một phong cách khác biệt và đó là sự khác biệt cần thiết cho mẫu người hiện đại. + Màu đen được sử dụng cho những chất liệu cao cấp, làm bằng tay với sự tinh tế và dầy tự tin. Màu đen được đưa vào trong những trang phục cho doanh nhân, những bộ đồ trang trong và cả thời trang dã ngoại. + Màu cam được sử dụng cho những trang phục thông thường khi người đàn ông bước ra ngoài công việc. Màu cam mang theo sắc thái tươi trẻ, đầy năng động và lịch lãm nhưng không gò bó theo kiểu truyền thống. Những trang phục màu cam SV: Trần Phương Thanh Lớp: Marketing 48A