Tài liệu Luận văn khoa quản trị doanh nghiệp hoạch định chiến lược kinh doanh cho công ty tnhh nevon

1 Luận văn tốt nghiệp Khoa Quản trị doanh nghiệp CHƯƠNG I TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI “HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH NEVON” 1.1. Tính cấp thiết nghiên cứu của đề tài. Thị trường Việt Nam đang ngày càng mở cửa cho các công ty nước ngoài tham gia, đặc biệt là việc gia nhập WTO. Do vậy, các công ty Việt Nam phải đối phó với sự cạnh tranh ngày càng gia tăng và có tính quốc tế. Cách duy nhất để các công ty Việt Nam hoạt động thành công và bảo vệ được thị phần trong nước là phải có các chiến lược rõ ràng. Vấn đề xuất khẩu và tham gia thị trường nước ngoài nhằm thu hút ngoại tệ để phát triển kinh tế đất nước cũng là vấn đề quan trọng. Xây dựng một chiến lược rõ ràng sẽ giúp các công ty Việt Nam có thể cạnh tranh và bán được sản phẩm/ dịch vụ của họ ở thị trường nước ngoài. Mục tiêu chủ yếu của quản lý chiến lược là tạo được sự thành công lâu dài cho công ty. Công tác quản lý chiến lược có thể chia thành hoạch định chiến lược, triển khai chiến lược, và kiểm soát chiến lược. Hoạch định chiến lược là nhiệm vụ chủ yếu của quản lý chiến lược vì nó tạo nền tảng cho hai nhiệm vụ kia và là cơ sở để tạo ra những chiến lược thành công. Công ty TNHH NEVON từ khi đi vào hoạt động tới nay hoạt động chuyên sâu trong lĩnh vực phân phối các loại thiết bị điện tử của. Công ty TNHH NEVON còn cung cấp các sản phẩm, dịch vụ, dự án trong hệ thống phân phối điện, chiếu sáng, điều khiển và tự động hóa. Cung cấp đến khách hàng các giải pháp tích hợp hệ thống, các giải pháp kết nối mạng giám sát, hỗ trợ khách hàng sử dụng điện an toàn, sử dụng năng lượng hiệu quả, bảo đảm nguồn cung cấp chất lượng cao và quản lý các tiện ích trong nhà máy, công trình xây dựng cũng như các mạng truyền thông. Hiện nay, do sự phát triển khá mạnh của nền kinh tế thị trường nên ngành kinh doanh các thiết bị điện tử cũng đã và đang phát triển khá mạnh. Có nhiều doanh nghiệp đã gia nhập vào ngành này vì vậy sức cạnh tranh của ngành ngày một khốc liệt. Qua quá trình thực tập và điều tra, tìm hiểu em thấy rằng cho đến thời điểm này thì Công ty TNHH NEVON vẫn chưa nhận thấy được tầm quan trọng cũng như chưa đưa ra được các chiến lược rõ rang, cụ thể. Điều này làm ảnh hưởng tới hoạt động kinh Sinh viên thực hiện: Hoàng Thị Minh Thư Lớp: K5HQ1D Luận văn tốt nghiệp 2 Khoa Quản trị doanh nghiệp doanh cũng như bỏ lỡ các cơ hội kinh doanh và ngày càng khó khăn hơn khi phải chống đỡ với sự thay đổi của thị trương. Xuất phát từ thực trạng của môi trường kinh doanh đầy biến động, cũng như từ thực tiễn cuộc sống và do sự cuốn hút bởi vai trò quan trọng không thể thiếu của chiến lược kinh doanh trong doanh nghiệp, em quyết định chọn đề tài “ Hoạch định chiến lược kinh doanh cho công ty TNHH NEVON”. Công ty chuyên kinh doanh các thiết bị điện tử. 1.2. Xác lập và tuyên bố vấn đề trong đề tài. Đề tài luận văn sẽ nghiên cứu và trả lời các câu hỏi: - Chiến lược kinh doanh là gì? Nội dung của chiến lược kinh doanh nói chung và gắn với đặc điểm của các doanh nghiệp sản xuất, kinh doanh thiết bị điện tử nói riêng? - Hoạch định chiến lược kinh doanh là gì? Khái niệm, mô hình và nội dung hoạch định chiến lược kinh doanh của các doanh nghiệp kinh doanh thiết bị điện tử? - Thực trạng mô hình và nội dung hoạch định chiến lược kinh doanh tại công ty TNHH NEVON. Những điểm thành công, hạn chế và nguyên nhân trong quá trình hoạch định chiến lược kinh doanh của công ty. 1.3. Mục tiêu nghiên cứu. Trên tinh thần đó, việc chọn đề tài “ Hoạch định chiến lược kinh doanh cho công ty TNHH NEVON” nhằm đạt được các mục tiêu cụ thể sau: - Hệ thống hoá những cơ sở lý luận về hoạch định chiến lược kinh doanh cho doanh nghiệp nói chung và kinh doanh sản phẩm đặc thù nói riêng. - Phân tích, đánh giá môi trường vĩ mô, vi mô và môi trường nội bộ của công ty, nhận biết những cơ hội và những nguy cơ từ môi trường kinh doanh, những điểm mạnh, những điểm yếu ảnh hưởng tới sự phát triển của Công ty TNHH NEVON. - Xây dựng các định hướng chiến lược sản xuất kinh doanh cho Công ty TNHH NEVON đến năm 2015 và đề xuất các chiến lược thực hiện mục tiêu đó giúp cho công ty phát triển bền vững trong môi trường cạnh tranh. 1.4. Phạm vi nghiên cứu. - Phạm vi nghiên cứu: Liên quan đến chiến lược sản xuất kinh doanh của Công ty TNHH NEVON từ năm 2007 đến nay. - Khoảng thời gian nghiên cứu: Trong giai đoạn từ 15 – 03 – 2011 đến 07 – 03 – 2011. - Giới hạn nghiên cứu: Công ty TNHH NEVON chuyên kinh doanh các thiết bị điện tử, các thiết bị điện công nghiệp, các sản phẩm, dịch vụ, dự án trong hệ thống điện và Sinh viên thực hiện: Hoàng Thị Minh Thư Lớp: K5HQ1D Luận văn tốt nghiệp 3 Khoa Quản trị doanh nghiệp các giải pháp kết nối mạng…công ty có nhiều thị trường đặt ở các Thành phố khác nhau nhưng luận văn này chỉ tập trung nghiên cứu thị trường tại TP HCM. 1.5. Kết cấu của đề tài. Ngoài phần mở đầu và phần kết luận, mục lục ra thì luận văn bao gồm 4 chương chính. Chương I: Tổng quan nghiên cứu đề tài "Hoạch định chiến lược kinh doanh cho Công ty TNHH NEVON” Chương II: Một số cơ sở lý luận cơ bản về hoạch định chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp kinh doanh thiết bị điện tử. Chương III: Phương pháp nghiên cứu và kết quả phân tích thực trạng hoạch định chiến lược kinh doanh của Công ty TNHH NEVON: Chương IV: Giải pháp và kiến nghị hoàn thiện hoạch định chiến lược kinh doanh của Công ty TNHH NEVON CHƯƠNG II: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOẠCH ĐỊNH Sinh viên thực hiện: Hoàng Thị Minh Thư Lớp: K5HQ1D 4 Luận văn tốt nghiệp Khoa Quản trị doanh nghiệp CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CHO CÁC DOANH NGHIỆP KINH DOANH THIẾT BỊ ĐIỆN TỬ 2.1. Một số định nghĩa, khái niệm cơ bản. 2.1.1. Khái niệm chiến lược, chiến lược kinh doanh.  Khái niệm chiến lược. * Alfred Chandler (1962) “Chiến lược bao hàm việc ấn định các mục tiêu cơ bản, dài hạn của doanh nghiệp, đồng thời áp dụng một chuỗi các hành động cũng như sự phân bổ các nguồn lực cần thiết để thực hiện các mục tiêu này”. * Johnson & Scholes (1999): “Chiến lược là định hướng và phạm vi của một tổ chức về dài hạn nhằm giành lợi thế cạnh tranh cho tổ chức thông qua việc định dạng các nguồn lực của nó trong môi trường thay đổi, để đáp ứng nhu cầu thị trường và thỏa mãn mong đợi của các bên liên quan”.  Khái niệm chiến lược kinh doanh. * Alan Rowe: “Chiến lược kinh doanh là chiến lược cạnh tranh (chiến lược định vị), là các công cụ, giải pháp nguồn lực để xác lập vị thế chiến lược nhằm đạt tới mục tiêu dài hạn của doanh nghiệp” Từ khái niệm của chiến lược thì có nhiều học giả như Alfred Chandler, Johnson & Scholes, Fred R. David … đã đưa ra các khái niệm về chiến lược kinh doanh với nhiều cách tiếp cận khác nhau. Tuy nhiên, nói một cách tổng quát thì “chiến lược kinh doanh là một tập hợp những mục tiêu và các chính sách cũng như các kế hoạch để đạt được mục tiêu đó, nó cho thấy Công ty đang và sẽ thực hiện các hoạt động kinh doanh gì và Công ty sẽ đi vào lĩnh vực kinh doanh gì.” Nói một cách cụ thể ta có thể hiểu “chiến lược kinh doanh liên quan nhiều hơn tới việc làm thế nào doanh nghiệp có thể cạnh tranh nhiều hơn trên một thị trường cụ thể. Nó liên quan tới các quyết định chiến lược về việc lựa chọn sản phẩm, đáp ứng nhu cầu khách hàng, giành lợi thế cạnh tranh so với các đối thủ, khai thác và tạo ra được cơ hội mới…” 2.1.2. Các nhân tố cấu thành nên chiến lược kinh doanh của các doanh nghiệp kinh doanh các thiết bị điện tử. 2.1.2.1. Mục tiêu của chiến lược kinh doanh. Mục tiêu chiến lược là những trạng thái, những cột mốc, những tiêu thức cụ thể mà doanh nghiệp muốn đạt được trong khoảng thời gian nhất định. (Nguồn: Bài giảng Sinh viên thực hiện: Hoàng Thị Minh Thư Lớp: K5HQ1D Luận văn tốt nghiệp 5 Khoa Quản trị doanh nghiệp Quản Trị Chiến Lược, Bộ môn Quản trị chiến lược, Trường Đại Học Thương Mại). Mục tiêu của chiến lược nhằm chuyển hóa tầm nhìnvà sứ mạng của doanh nghiệp thành các mục tiêu thực hiện cụ thể, có thể đo lường được. Đối với hầu hết các công ty kinh doanh nói chung và công ty kinh doanh ngành điện tử nói riêng thì bao giờ cũng đặt mục tiêu dẫn đầu về thị trường là mục tiêu quan trọng nhất. Tuy nhiên còn có các mục tiêu như:  Mục tiêu lợi nhuận: Doanh nghiệp kinh doanh cần đạt được mục tiêu tối ưu nhất.  Vị thế cạnh tranh: Doanh nghiệp đưa ra mục tiêu này vì nền kinh tế cạnh tranh ngày càng khốc liệt. Để tồn tại và phát triển được thi phải đạt được mục tiêu này.  Hiệu quả kinh doanh  Phát triển đội ngũ nhân sự  Quan hệ với nhân viên.  Khả năng dẫn đầu về công nghệ 2.1.2.2. Phương thức để đạt được mục tiêu ( chương trình hành động) Chương trình hành động là cách thức triển khai thực hiện mục tiêu đặt ra. Chính sách là một phương tiện nhằm đạt được các mục tiêu của doanh nghiệp. Chính sách bao gồm các văn bản hướng dẫn, các quy tắc, thủ tục được thiết lập để hậu thuẫn cho các hành động. Những cơ sở để xây dựng chương trình dựa trên các nguồn lực của doanh nghiệp. Cách thức triển khai chính là sử dụng các nguồn lực này để giải quyết từng nhiệm vụ được chi tiết rõ trong từng mục tiêu con.Tuy nhiên chương trình phải có sự sắp xếp thứ tự hợp lý không gây xáo trộn khi triển khai. Để đạt được mục tiêu cần xác định đâu là mục đích lâu dài, mục địch chủ yếu của doanh nghiệp. Sau đó chia nhỏ mục tiêu dài hạn thành các mục tiêu cụ thể hay cần đạt được trong khoảng thời gian nào? Cần phân tích đánh giá quá trình hoạt động của doanh nghiệp. Từ đó tìm giá ưu điểm và nhược điểm để phát huy các ưu diểm và hạn chế khuyết điểm. Hoạch định các chiến lược để thực hiện muc tiêu đã đề ra. 2.1.2.3. Các nguồn lực thực hiện. Nguồn Tài chính: Nguồn vốn mà doanh nghiệp có thể bỏ ra để thực hiện chiến lược kinh doanh của mình đề ra. Nguồn nhân sự: Là khả năng, năng lực của nhân viên thực hiện chiến lược. Sinh viên thực hiện: Hoàng Thị Minh Thư Lớp: K5HQ1D Luận văn tốt nghiệp 6 Khoa Quản trị doanh nghiệp Các sản phẩm dịch vụ có chất lượng cao: Các sản phẩm được đánh giá có chất lượng tốt và đem lại lợi nhuận cao, là điểm mạnh của doanh nghiệp. Lượng khách hàng hay nhà cung cấp truyền thống: Đây là yếu tố quyết định đến sự thành công hay thất bại của doanh nghiệp. 2.2 Một số lý thuyết liên quan đến hoạch định chiến lược kinh doanh 2.2.1 Các khái niệm. Theo Anthony: “Hoạch định chiến lược là một quá trình quyết định các mục tiêu của doanh nghiệp, về những thay đổi trong các mục tiêu, về sử dụng các nguồn lực để đạt được các mục tiêu, các chính sách để quản lý thành quả hiện tại, sử dụng và sắp xếp các nguồn lực”. Theo Denning: “Hoạch định chiến lược là xác định tình thế kinh doanh trong tương lai có liên quan đặc biệt tới tình trạng sản phẩm – thị trường, khả năng sinh lợi, quy mô, tốc độ đổi mới, mối quan hệ với lãnh đạo, người lao động và công việc kinh doanh”. Tóm lược lại quan điểm của hai tác giả có thể đưa ra một định nghĩa chung nhất: Hoạch định chiến lược kinh doanh là việc xác định các mục tiêu của doanh nghiệp và các phương pháp được sử dụng để thực hiện các mục tiêu đó. Hay có thế nói: “Hoạch định chiến lược kinh doanh là một quá trình tư duy nhằm tạo lập chiến lược kinh doanh trên cơ sở nghiên cứu và dự báo các thông tin cơ bản”. 2.2.2. Vai trò của hoạch định chiến lược kinh doanh cho Công ty. Hoạch định chiến lược kinh doanh có vai trò quan trọng trong hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp nói chung và quản trị chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp nói riêng, được thể hiện ở các khía cạnh sau: Thứ nhất, tạo lập chiến lược để giành lợi thế cơ bản trong kinh doanh. Sản phẩm chủ yếu của hoạch định chiến lược kinh doanh là chiến lược kinh doanh. Chính nhờ có chiến lược mà doanh nghiệp có thể lường trước các tình huống kinh doanh, tính toán phương án kinh doanh, từ đó chủ động hơn trong môi trường kinh doanh đầy biến động, tận dụng các cơ hội kinh doanh, tăng thế lực và lợi thế cạnh tranh để đạt được hiệu quả kinh doanh một cách chủ động. Thứ hai, hoạch định chiến lược kinh doanh đưa ra các dự kiến về những nhiệm vụ phải thực hiện và việc phân bổ nguồn lực của doanh nghiệp cho việc thực hiện các Sinh viên thực hiện: Hoàng Thị Minh Thư Lớp: K5HQ1D Luận văn tốt nghiệp 7 Khoa Quản trị doanh nghiệp nhiệm vụ, mục tiêu này do vậy tạo điều kiện cho quá trình tổ chức thực hiện được dễ dàng hơn và việc tổ chức bộ máy hoạt động phù hợp với chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp. Thứ ba, kết quả của hoạch định chiến lược kinh doanh đưa ra một kế hoạch chi tiết, dài hạn, vạch ra được nhiệm vụ, mục tiêu, cách thức đạt được các nhiệm vụ và mục tiêu, phương thức phân bổ các nguồn lực của doanh nghiệp từ đó tạo cơ sở cho hoạt động quản trị chiến lược kinh doanh đạt hiệu quả. 2.2.3. Yêu cầu của hoạch định chiến lược kinh doanh. Khi xây dựng( hoạch định ) chiến lược kinh doanh các doanh nghiệp cần phải đáp ứng những yêu cầu sau: - Phải bảo đảm tăng thế mạnh của doanh nghiệp và dành được ưu thế cạnh tranh trong thương trường kinh doanh. - Doanh nghiệp phải xác định được thị trường mục tiêu. Từ đó xác định được vùng an toàn trong kinh doanh và xác định rõ được phạm vi kinh doanh, xác định rõ mức độ rủi ro cho phép. - Phải xác định được rõ những mục tiêu then chốt và những điều kiện cơ bản để thực hiện mục tiêu đó. - Phải nắm bắt được thông tin và có một khối lượng thông tin tri thức nhất định. Đặc biệt là những thông tin về thị trường; về khách hàng; về đối thủ cạnh tranh… - Bên cạnh những chiến lược hiện tại, các doanh nghiệp còn phải biết xây dựng được chiến lược dự phòng, chiến lược thay thế. - Phải biết nắm bắt thời cơ, tận dụng tối đa cơ hội và phải có một chút liều lĩnh. 2.3. Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu của những công trình năm trước.  Đóng góp về mặt cơ sở lý luận: [1]. Bài giảng Quản Trị Chiến Lược, Bộ môn Quản trị chiến lược, Trường Đại Học Thương Mại. [2]. GS.TS Nguyễn Bách Khoa (2003), Chiến Lược Kinh Doanh Quốc Tế, NXB Thống kê. [3]. Fred R. David (2000). Khái luận về quản trị chiến lược, NXB thống kê, Hà Nội. [4]. PGS Lê Thế Giới, TS. Nguyễn Thanh Liêm (2007), Quản Trị Chiến Lược, NXB Thống kê. [5]. Phạm Vũ Luận (1997). Quản trị doanh nghiệp Thương Mại, Trường Đại học Sinh viên thực hiện: Hoàng Thị Minh Thư Lớp: K5HQ1D 8 Luận văn tốt nghiệp Khoa Quản trị doanh nghiệp Thương mại, Hà Nội Các tài liệu trên đã trình bày một cách có hệ thống từ những khái niệm chung cho đến những vấn đề chiến lược cụ thể. Tham khảo các tài liệu này giúp tác giả trình bày được các vấn đề lý luận cơ bản về hoạch định chiến lược kinh doanh, đồng thời tiếp cận được các công cụ dùng để hoạch định chiến lược kinh doanh.  Đóng góp về thực tiễn: Những năm trước đây đã có nhiều đề tài nghiên cứu về vấn đề hoạch định chiến lược kinh. Đối với sinh viên Đại học Thương mại thì có các đề tài nghiên cứu sau:  Hoạch định chiến lược kinh doanh cho công ty xi măng và xây dựng công trình Lạng Sơn. Luận văn tốt nghiệp. Sinh viên: Phạm Thu Hằng.  Hoàn thiện công tác hoạch định chiến lược tai công ty TNHH sản xuất, xây dựng, thương mại Trường Phú. Luận văn tốt nghiệp. Sinh viên: Lê Thị Hải.  Hoàn thiện công tác hoạch định chiến lược tại công ty TNHH Xuân Khánh. Luận văn tốt nghiệp. Sinh viên: Nguyễn Thu Trang. Qua nghiên cứu, tìm hiểu và tham khảo các luận văn trên ta thấy các luận văn đã được nghiện cứu và làm khá nghiêm túc. Và làm theo khung kết cấu chung, các phần được phân tích khá chặt chẽ. Tuy nhiên, hầu hết các luận văn đều rơi vào tình trạng chung là các kiến nghị về hoạch định chiến lược đưa ra chưa bám sát vào tinhg hình thực tế của nền kinh tế nước nhà. 2.4. Phân định nội dung hoạch định chiến lược kinh doanh cho các doanh nghiệp sản xuất và kinh doanh thiết bị điện tử. 2.4.1. Quy trình các bước hoạch định chiến lược kinh doanh cho các doanh nghiệp. Quy trình hoạch định chiến lược kinh doanh chO CAC DN ... nói chung bao gồm 6 bước sau: Nhận dạng & hoạch định sứ mạng SBU Phân tích TOWS chiến lược kinh doanh Thiết lập mục tiêu chiến lược kinh doanh Thiết lập nội dung các phương án CLKD Thiết lập quy hoạch triển khai CLKD Kiểm tra và liên hệ ngược ( Nguồn GS. TS Nguyễn Bách Khoa ) Hình 2.1: Quy trình hoạch định chiến lược kinh doanh 2.4.2. Nội dung quy trình hoạch định chiến lược kinh doanh của các doanh nghiệp kinh doanh các thiết bị điện tử Sinh viên thực hiện: Hoàng Thị Minh Thư Lớp: K5HQ1D Luận văn tốt nghiệp 9 Khoa Quản trị doanh nghiệp 2.4.2.1. Nhận dạng và hoạch định sứ mạng kinh doanh của SBU.  Nhận dạng đơn vị kinh doanh các SBU. Hoạt động ở nhiều lĩnh vực, các công ty cần được chia thành những SBU khác nhau. Thông thường căn cứ để phân chia các SBU là lĩnh vực sản phẩm công ty đang cạnh tranh và nó đóng góp một phần rất quan trọng vào sự phát triển của doanh nghiệp. Đối với các doanh nghiệp kinh doanh các thiết bị điện tử thì việc phân đoạn các SBU có thể tiến hành theo nhóm hàng như nhóm các thiết bị chiếu sáng, nhóm các thiết bị điều khiển tự động, nhóm các thiết bị đóng cắt…vì mội nhóm hàng này có những đặc điểm khác nhau, nhắm vào các đoạn thị trường khác nhau và đem lại doanh thu, lợi nhuận cho doanh nghiệp là khác nhau.  Hoạch định sứ mạng kinh doanh. Sứ mạng kinh doanh là bước thông điệp thể hiện lý do tồn tại của tổ chức, nói cách khác tổ chức tồn tại vì mục đích gì ? Đây là cơ sở đầu tiên nhằm xác định những mục tiêu chiến lược của doanh nghiệp và nó cũng là cơ sở để xác định phương thức hành động của doanh nghiệp. Đối với các doanh nghiệp kinh doanh các thiết bị điện tử thì nội dung sứ mệnh lịch sử của doanh nghiệp gồm 9 câu hỏi sau đây: 1. Khách hàng: Đối với việc kinh doanh các thiết bị điện tử thì khách hàng là những Công ty, các tập đoàn, hộ gia đình, các công trình xây dựng, bệnh viện trường học… hay tất cả các khách hàng trên 2. Sản phẩm hay dịch vụ: Các thiết bị chiếu sáng, thiết bị đóng cắt, các dự án mạng, các thiết bị điều khiển tự động, dây cáp và dây dẫn, … 3. Thị trường: hiện nay, doanh nghiệp đang hoạt động chủ yếu tai thị trường Thành Phố Hồ Chí Minh. 4. Công nghệ: chủ yếu là các dây truyền sản xuất được nhập tại Trung Quốc, Nhật Bản, Hàn Quốc cà các sản phẩm nhập khẩu từ các nhà cung cấp có uy tín trên thị trường như Panasonic, Vinawind, Samsung… 5. Sự quan tâm đối với vấn đề sống còn, phát triển và khả năng sinh lợi: Mục tiêu mà các doanh nghiệp kinh doanh các thiết bị điện tử chủ yếu là mục tiêu doanh thu, lợi nhuận, mở rộng thị trường hay lợi thế cạnh tranh. 6. Triết lý kinh doanh: Là niểm tin, hy vọng và giá trị sử dụng khi khách hàng sử dụng các thiết bị điện tử như dịch vụ chăm sóc khách hàng, chất lượng sản phẩm, mẫu mã… Sinh viên thực hiện: Hoàng Thị Minh Thư Lớp: K5HQ1D Luận văn tốt nghiệp 10 Khoa Quản trị doanh nghiệp 7. Tự đánh giá về mình: năng lực đặc biệt và lợi thế cạnh tranh chủ yếu của doanh nghiệp kinh doanh các thiết bị điện tử là gì? Tài chính, nhân sự hay khách hàng, nhà cung cấp… 8. Mối quan tâm của doanh nghiệp về vấn đề trách nhiệm xã hội : Quan tâm đến sự an toàn đến tính mạng cũng như cơ sở vật chất của xã hội do đặc tính nguy hiểm của các sản phẩm dịch vụ về điện, quan tâm tới sự phát triển của đất nước, từ thiện… 9. Mối quan tâm đối với nhân viên : thái độ của doanh nghiệp đối với các nhân viên, lương thưởng và các chính sách ưu đãi khác. 2.4.2.2. Phân tích tình thế chiến lược của ngành sản xuất và kinh doanh các thiết bị điện tử.  Phân tích môi trường bên ngoài Việc nghiên cứu, đánh gía các yếu tố bên ngoài doanh nghiệp kinh doanh các thiết bị điện tử có vai trò quan trọng trong quá trình hoạch định chiến lược vì nó ảnh hưởng tới toàn bộ các bước tiếp theo của quá trình quản trị chiến lược, đến các chiến lược xây dựng và lựa chọn. Việc đánh giá các yếu tố bên ngoài giúp doanh nghiệp thấy được các cơ hội và mối đe dọa quan trọng để công ty có thể soạn thảo được các chiến lược nhằm tận dụng tối đa các cơ hội và tối thiểu hóa những ảnh hưởng từ các đe dọa. Các yếu tố bên ngoài cần đánh giá đến từ môi trường vi mô và môi trường vĩ mô.  Môi trường vĩ mô có thể bao gồm các yếu tố sau:  Ảnh hưởng của môi trường kinh tế: Các yếu tố kinh tế có ảnh hưởng trực tiếp tới hoạt động của các doanh nghiệp kinh doanh các thiết bị điện tử và do đó cũng ảnh hưởng trực tiếp tới sức thu hút tiềm năng của các chiến lựợc khác. Các yếu tố chủ yếu thường được các doanh nghiệp quan tâm là lãi suất ngân hàng, giai đoạn của chu kỳ kinh tế, cán cân thanh toán, chính sách tài chính và tiền tệ… Trước thềm của thế kỷ 21 tòan thế giới đang đi lên tiếp cận nền khoa học, công nghệ, trong đó ngành công nghiệp điện năng đóng vai trò then chốt của nền kinh tế. Đây là một cơ hội để cho các doanh nghiệp kinh doanh các thiết bị điển tử phát triển.  Ảnh hưởng của các yếu tố văn hóa, xã hội, địa lý và nhân khẩu: Những thay đổi về văn hóa, xã hội, địa lý và nhân khẩu, văn hóa xã hội có ảnh hưởng rất lớn đối với các sản phẩm dịch vụ và người tiêu dùng. Và do đó tất cả các doanh nghiệp kinh doanh các thiết bị điẹn tử đều bị ảnh hưởng từ các cơ hội và thách thức. Sinh viên thực hiện: Hoàng Thị Minh Thư Lớp: K5HQ1D Luận văn tốt nghiệp 11 Khoa Quản trị doanh nghiệp Tất cả các doanh nghiệp kinh doanh các thiết bị điện tử cần phải phân tích rộng rãi các yếu tố xã hội nhằm nhận biết các cơ hội và nguy cơ có thể xảy ra. Các yếu tố bao gồm: + Mức sống có ảnh hưởng đến việc mở rộng hay thu hẹp quy mô sản xuất. + Phong tục tập quán, thói quen tiêu dùng: thích tiêu dùng các sản phẩm dịch vụ đẹp cả về mẫu mã và chất lượng hoặc chỉ muốn sử dụng các thiết bị điện an toàn và có chất lượng cao. + Văn hoá vùng. + Tâm lý hay lối sống: thận trọng trong tiêu dùng sản phẩm dịch vụ này. Do tính nguy hiểm khi sử dụng điện có thể gây ảnh hưởng đên sức khỏe cũng như tính mạng và vật chất của khách hàng.  Ảnh hưởng về luật pháp chính phủ, chính trị: Bao gồm các ảnh hưởng từ hệ thống các quan điểm, đường lối chính sách của chính phủ, hệ thống luật pháp hiện hành, các xu hướng chính trị ngoại giao của chính phủ và những diễn biến chính trị trong nước, trong khu vực và trên thế giới. Các yếu tố này có vai trò ngày càng lớn đến hoạt động của các doanh nghiệp khinh doanh các thiết bị điện tử, đặc biệt trong bối cảnh nền kinh tế toàn cầu hóa hiện nay, buộc các nhà quản trị chiến lược đặc biệt quan tâm không những đến các yếu tố hiện tại mà còn phải dự đoán được chính xác các xu hướng chính trị, chính phủ và luật pháp trong nước và quốc tế. Đối với ngành kinh doanh các thiết bị điện tử thì Chính phủ có các biện pháp kiểm soát và kiểm tra chất lượng của sản phẩm điện tử để tránh các hiệu quả đáng tiếc trong quá trình tiêu thụ sản phẩm này. Nếu không cẩn thận và để xảy ra tình trạng đáng tiếc sẽ có thể dẫn đến việc doanh nghiệp phải chịu trách nhiệm trước pháp luật, có thể bi rút giấy phép kinh doanh. Do điện là thứ có thể để lại hậu quả khá lớn.  Ảnh hưởng về công nghệ: Các ảnh hưởng công nghệ cho thấy những cơ hội và thách thức cần được xem xét trong việc xây dựng các chiến lược kinh doanh. Sự tiến bộ về khoa học kỹ thuật, sự chuyển giao công nghệ không những ảnh hưởng tới các sản phẩm dịch vụ mà còn ảnh hưởng tới khách hàng, nhà phân phối người cạnh tranh, quá trình sản xuất, thực tiễn tiếp thị và vị thế cạnh tranh của các doanh nghiệp kinh doanh các thiết bị điện tử. Hiện nay không có công ty nào mà tự cách ly với các phát triển công nghệ đang xuất hiện.  Ảnh hưởng tự nhiên: Những ảnh hưởng chính của các yếu tố tự nhiên là vấn đề Sinh viên thực hiện: Hoàng Thị Minh Thư Lớp: K5HQ1D 12 Luận văn tốt nghiệp Khoa Quản trị doanh nghiệp thiên tai, ô nhiễm môi trường, lãng phí tài nguyên, thiếu năng lượng cùng với sự gia tăng các nhu cầu về nguồn tài nguyên do thiên nhiên cung cấp. Tác động của điều kiện tự nhiên đối với các quyết sách của các doanh nghiệp kinh doanh các thiết bị điện tử từ lâu đã được thừa nhận. Ngày nay các vấn đề về ô nhiễm môi trường, thiếu năng lượng ảnh hưởng tới mạng lưới cung cấp điện, lãng phí tài nguyên thiên nhiên cùng với nhu cầu ngày càng lớn đối với các nguồn lực có hạn khiến các doanh nghiệp phải thay đổi các quyết định và biện pháp hoạt động liên quan. Một số các sản phẩm thiết bị điện tử thì chất lượng của nó phụ thuộc và khí hậu và thời tiết. Hay nhu cầu tiêu dùng của các sản phẩm dịch vụ cũng phụ thuộc thời tiêt nhu nắng nóng nhu cầu về quạt, điều hòa tăng… Do vậy các doanh nghiệp kinh doanh các thiết bị điện tử cần nghiên cứu kỹ các tác động về tự nhiên đặc biệt là về thời tiết.  Môi trường vi mô bao gồm các yếu tố. Môi trường vi mô bao gồm các yếu tố trong ngành và có tác động quyết định đến tính chất và mức độ cạnh tranh trong ngành. Môi trường vi mô có 5 yếu tố cơ bản là: đố thủ cạnh tranh, người mua, người cung cấp, các đối thủ mới tiềm ẩn và sản phẩm thay thế. Mối quan hệ của các yếu này được Michael E. Porter thể hiện ở mô hình như sau: Gia nhập tiềm năng Các bên liên quan khác Người cung ứng Quyền lực tương ứng của các bên liên quan Đe dọa gia nhập mới Các đối thủ cạnh tranh trong ngành ( Cạnh tranh giữa các doanh nghiệp hiện tại) Quyền lực thương lượng của người cung ứng Quyền lực thương lượng của người mua Người mua Đe dọa của các sản phẩm/ dịch vụ thay thế Sự thay thế Sinh viên thực hiện: Hoàng Thị Minh Thư Lớp: K5HQ1D 13 Luận văn tốt nghiệp Khoa Quản trị doanh nghiệp Hình 2.2: Các lực lượng điều tiết cạnh tranh trong ngành. (Nguồn bài giảng quản trị chiến lược)  Đối thủ cạnh tranh: Các đối thủ cạnh tranh có vai trò ảnh hưởng quan trọng, nó thể hiện sự tranh đua giữa các doanh nghiệp hiện có trong ngành. Trong nền kinh tế cạnh tranh khốc liệt như ngày nay, thì cạnh tranh là đào thải các doanh nghiệp yếu kém ra khỏi ngành và còn lại có thể đứng vững được trên thị trường do họ biết tiếp thu các cái mới các cái tiên tiến để sản xuất và kinh doanh. Hiện nay, do nhu cầu về các thiết bị điện tử ngày càng cao dẫn đến có nhiều công ty tham gia vào lĩnh vực kinh doanh này. Do đó, sức cạnh tranh giữa các Công ty kinh doanh các thiết bị điện tử ngày càng khốc liệt làm ảnh hưởng tới doanh thu của các doanh nghiệp trước đó.  Khách hàng: Khách hàng là một phần của doanh nghiệp, do đó vị thế của khách hàng có vai trò rất quan trọng đối với doanh nghiệp. Do đó khi khách hàng chiếm ưu thế thì lợi nhuận của ngành sẽ giảm bằng cách ép giá hoặc đòi hỏi vị chất lượng cao hơn, dịch vụ kèm theo nhiều hơn… Do vậy các doanh nghiệp cần phải lập thông tin về khách hàng cũng như các bảng phân loại về khách hàng để có định hướng tiêu thụ. Đối với các doanh nghiệp kinh doanh các thiết bị điện tử thì khách hàng chủ yếu là hộ gia đình, các công trình xây dựng, công ty, bệnh viện, trường học…Các doanh nghiệp cung cấp các thiết bị chiếu sáng, các thiết bị để phục vụ cho công việc học tập tại các trường học như máy chiếu, tivi…  Nhà cung cấp: Để đảm bảo cho quá trình sản xuất được diễn ra ổn định, liên tục doanh nghiệp cần phải có quan hệ với các nhà cung cấp các yếu tố đầu vào như vật tư, thiết bị, lao động và tài chính. Doanh nghiệp nên có quan hệ lâu dài, ổn định với các nhà cung cấp. Tuy nhiên, vì mục tiêu lợi nhuận mà các nhà cung cấp luôn tìm cách gây sức ép cho doanh nghiệp trong những trường hợp sau: Nhà cung cấp độc quyền, nhà cung cấp vật tư cung cấp một số lượng lớn hoặc cung cấp một chủng loại đặc biệt không thể thay thế được, ta chỉ là khách hàng thứ yếu của họ, trong hợp đồng cung cấp không có điều khoản ràng buộc, họ có khả năng để khép kín sản xuất... Hiện nay, trong ngành kinh doanh các thiết bị điện tử thì nhà cung cấp chủ yếu cho các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực này là các nhà cung cấp chủ yếu có thương hiệu trên thị trường như Panasonic, Sámung, Dell, Điện Quang…  Đối thủ tiềm ẩn mới: Đối thủ mới tham gia kinh doanh vào ngành kinh doanh các thiết bi điện tử là yếu tố làm giảm lợi nhuận ngành. Do đó việc nghiên cứu bảo vệ vị trí Sinh viên thực hiện: Hoàng Thị Minh Thư Lớp: K5HQ1D Luận văn tốt nghiệp 14 Khoa Quản trị doanh nghiệp cạnh tranh của doanh nghiệp trong ngành kinh doanh này bao gồm việc duy trì hàng rào hợp pháp ngăn cản sự xâm nhập từ bên ngoài là quan trọng.  Sản phẩm thay thế: Sức ép do có các sản phẩm thay thế làm hạn chế tiềm năng lợi nhuận của ngành kinh doanh các thiết bị điện tử do mức giá cao nhất bị khống chế. Do đó các doanh nghiệp không ngừng nghiên cứu và kiểm tra các mặt hàng thay thế tiềm ẩn. Các sản phẩm về điện tử ngày càng đa dạng và phát triển. Các sản phẩm mới ra đời sẽ có nhiều tính năng tiện dụng hơn rất nhiều so với các sản phẩm cũ. Ví dụ đối với các sản phẩm như ti vi, tủ lạnh, máy lanh…là các sản phẩm có rất nhiều sản phẩm thay thế trên thị trường và có nhiều tiện dụng hơn.  Phân tích môi trường bên trong. Mỗi doanh nghiệp đều có điểm mạnh và điểm yếu riêng trong lĩnh vực mà mình kinh doanh. Việc nhận ra, đánh giá điểm mạnh điểm yếu của bản than doanh nghiệp là điều cơ bản trong việc hoạch định chiến lựợc vì các chiến lược được lập ra đề nhằm tận dụng những điểm mạnh, khắc phục những điểm yếu của doanh nghiệp. Theo Fred R. David, các yếu tố bên trong doanh nghiệp cần nhận định đánh giá bao gồm chủ yếu các yếu tố như quản trị, marketing, tài chính kế toán, sản xuất, nghiên cứu và phát triển, và các hệ thống thông tin.  Nguồn lực tài chính: Điều kiện tài chính thường được xem là phương pháp đánh giá vị trí cạnh tranh tốt nhất của doạnh nghiệp. Để xác định điểm mạnh điểm yếu của doanh nghiệp ở yếu tố này, chúng ta cần đánh giá các yếu tố như khả năng về nguồn vốn hiện tại so với yêu cầu của việc thực hiện các kế hoạch, chiến lược, khả năng huy động từ bên ngoài, tình hình phân bổ và sử dụng nguồn vốn, việc kiểm soát các chi phí…  Quản trị: Bao gồm các chức năng cơ bản như hoạch định, tổ chức, thúc đẩy, nhân sự và kiểm soát. Phân tích các yếu tố này giúp doanh nghiệp nắm rõ các nhà quản trị thực hiện chức năng nào ở mỗi giai đoạn nào của quá trình quản trị chiến lược.  Sản xuất tác nghiệp: Bao gồm tất cả các hoạt động nhằm biến đổi đầu vào thành các hàng hóa và dịch vụ. Chức năng này gắn liền với công việc của người thừa hành ở tất cả các bộ phận từ bộ phận sản xuất trực tiếp đến các bộ phận hành chính, bộ phận chức năng chuyên môn. Nó ảnh hưởng quyết định đến sự thành công hay thất bại của Sinh viên thực hiện: Hoàng Thị Minh Thư Lớp: K5HQ1D Luận văn tốt nghiệp 15 Khoa Quản trị doanh nghiệp doanh nghiệp, do đó cần phân tích kỹ trong quá trình hoạch định chiến lược. Các nội dung cần đánh giá là quy trình sản xuất, công suất, năng suất và chi phí hoạt động, hang tồn kho, lực lượng lao động, chất lượng…của các thiết bị điện tử này.  Marketing: Marketing có thể được mô tả như một quá trình xác định dự báo, thiết lập và thỏa mãn các nhu cầu mong muốn của người tiêu dung đối với sản phẩm và dịc vụ. Các chức năng cơ bản của marketing bao gồm: phân tích khách hàng, mua, bán, hoạch định sản phẩm và dịch vụ, định giá, phân phối, nghiên cứu thị trường, phân tích cơ hội và trách nhiẹm đối với xã hội. Các vấn đề về hệ thống thong tin marketing, hiệu quả hoạt động marketing và các chức năng của marketing cần được nhận định, đánh giá rõ rang để thấy rõ được những điểm mạnh và điểm yếu của hoạt động này tại doanh nghiệp.  Hệ thống thông tin: Đánh giá điểm manh, yếu trong hệ thống thong tin của doanh nghiệp là khía cạnh quan trọng trong việc đánh giá các yếu tố bên trong của doanh nghiệp, vì hệ thống thống tin là nền tảng của tất cả các doanh nghiệp. Hệ thống thông tin tiếp nhận dữ liệu thô từ môi trường bên ngoài và bên trong doanh nghiệp, giúp theo dõi thay đổi của môi trường, nhận ra những mối đe dọa trong cạnh tranh và hỗ trợ cho việc ra các quyết định quản trị. Các nội dung cần đánh giá khi xem xét các yếu tố này là sự phù hợp của hệ thống thông tin với nhu cầu. mức độ tin cậy của nguồn cung cấp thông tin, sự nổi trội của hệ thống thông tin so với đối thủ cạnh tranh.  Nghiên cứu và phát triển(R $ D): Hoạt động nghiên cứu và phát triển nhằm phát triển sản phẩm mới trước đối thủ cạnh tranh, nâng cao chất lượng sản phẩm, cải tiến quy trình sản xuất để giảm bớt chi phí. Hoạt động nghiên cứu và phát triển tốt có thể giúp đữ công ty giữ được vị trí đi đầu trong ngành. Luôn nghiên cứu và đưa ra các sản phẩm điện tử có các tính năng phù hợp với người tiêu dùng. 2.4.2.3. Thiết lập mục tiêu chiến lược kinh doanh cho doanh nghiệp kinh doanh các thiết bị điện tử. Hệ thống mục tiêu trong doanh nghiệp tuỳ thuộc vào từng thời kỳ, nó bao gồm mục tiêu dài hạn và mục tiêu ngắn hạn.Mục tiêu dài hạn là các kết quả mong muốn được đề ra cho một khoảng thời gian tương đối dài. Mục tiêu ngắn hạn thường đề cập đến lĩnh vực cụ thể và các chức năng quản trị của doanh nghiệp. Mục tiêu chủ yếu của các doanh nghiệp kinh doanh các thiết bị điện tử chủ yếu chú ý vào các vấn đề sau: Sinh viên thực hiện: Hoàng Thị Minh Thư Lớp: K5HQ1D 16 Luận văn tốt nghiệp Khoa Quản trị doanh nghiệp - Doanh thu, lợi nhuận của các nhóm hàng thiết bị điện tử mang lai. - Vị thế cạnh tranh trong ngành kinh daonh các thiết bị điện tử. - Dẫn đầu về công nghệ và mức độ đảm bảo tốt các tính năng của các sản phẩm điện tử. - Chính sách đào tạo và đãi ngộ với đội ngũ nhân viên 2.4.2.4. Thiết lập nội dung các phương án chiến lược kinh doanh cho các doanh nghiệp kinh doanh các thiết bị điện tử. Thiết lập mô thức TOWS Trên cơ sở phân tích các cơ hội và thách thức cũng như các điểm mạnh và điểm yếu của doanh nghiệp kinh doanh các thiết bị điện tử ta có thể thiết lập mô thức TOWS để đưa ra các phương án chiến lược kinh danh cho phù hợp. STRENGTHS Các điểm mạnh OPPORTUNITIES Các cơ hội WEAKNESSES Các điểm yếu Chiến lược phát huy điểm Chiến lược hạn chế điểm mạnh và tận dụng cơ hội yếu và tận dụng cơ hội THREATS Các thách thức Chiến lược phát huy điểm Chiến lược vượt qua điểm mạnh và hạn chế thách thức yếu và né tránh các thách thức (Nguồn: Bài giảng Quản Trị Chiến Lược, Trường Đại Học Thương Mại). Bảng 2.3: Mô thức TOWS Dựa vào kết quả phân tích TOWS ở trên, cũng như mục tiêu chiến lược kinh doanh mà doanh nghiệp đã lựa chọn, thì hình thành nên các phương án chiến lược kinh doanh cụ thể. Ở mỗi phương án chiến lược kinh doanh của công ty kinh doanh các thiết bị điện tử đã được thiết lập phải đưa ra được các dự tính, các khả năng và giải pháp chiến lược để thực hiện các mục tiêu đã xác định. Càng dự tính được nhiều giải pháp, doanh nghiệp càng có điều kiện lựa chọn tốt hơn. Nội dung phương án chiến lược kinh doanh cho các thiết bị điện tử là một bản kế hoạch chi tiết về: - Thị trường, khách hàng, sản phẩm… - Xác định mục tiêu dài hạn mà doanh nghiệp theo đuổi. - Xác định phương thức cạnh tranh của doanh nghiệp. - Định vị , xác lập vị thế cạnh tranh của SBU. - Phân bổ nguồn lực của doanh nghiệp cho SBU. Sinh viên thực hiện: Hoàng Thị Minh Thư Lớp: K5HQ1D 17 Luận văn tốt nghiệp Khoa Quản trị doanh nghiệp 2.4.2.5. Thiết lập quy hoạch triển khai chiến lược. Dựa trên sự so sánh các giải pháp chiến lược kinh doanh mà doanh nghiệp đã thiết lập, doanh nghiệp kinh doanh các thiết bị điện tử sẽ tiến hành lựa chọn giải pháp tối ưu nhất. Để lựa chọn chính xác, cần phải so sánh được các phương án trong khả năng có thể của công ty kinh doanh các thiết bị điện tử (tài chính, nhân sự, marketing...) Như vậy hoạt động quy hoạch và triển khai chiến lược là quá trình thực hiện gồm việc tổ chức con người cũng như các nguồn lực để củng cố sự lựa chọn. Ở bước này, bản chất là cân đối các nguồn lực trong suốt quá trình hoạt động kinh doanh, để đưa ra cơ sở đảm bảo các mục tiêu của doanh nghiệp có điều kiện khả thi để thực hiện. Để có thể lựa chọn được các chiến lược phù hợp thì công ty kinh doanh các thiết bị điện tử sử dụng mô thức QSPM để đánh giá độ hấp dẫn của các lựa chọn chiến lược. Mô thức TOWS đưa ra các chiến lược khả thi có thể lựa chọn và mô thức QSPM là công cụ có thể quyết định lựa chọn chiến lược nào là tốt nhất đối với doanh nghiệp. Mô thức QSPM sử dụng các yếu tố đầu vào nhờ phân tích các mô thức IFAS, EFAS và kết quả của các phân tích từ mô thức TOWS để quyết định khách quan trong số các chiến lược có khả năng thay thế tốt nhất. Các chiến lược lựa chọn Nhân tố cơ bản Thang điểm Sinh viên thực hiện: Hoàng Thị Minh Thư Chiến Chiến Chiến lược lược 1 lược 2 3 Lớp: K5HQ1D 18 Luận văn tốt nghiệp Khoa Quản trị doanh nghiệp Các nhân tố bên trong Quản lí Marketing Tài chính kế toán Sản xuât Nghiên cứu và phát triển Hệ thống thông tin Các nhân tố bên ngoài Kinh tế Chính trị, luật pháp,chính phủ Công nghệ Cạnh tranh Các nhân tố bên trong Các nhân tố bên ngoài (khả năng phản ứng của công ty) 1=yếu 2=hơi yếu 1= nghèo nàn 2=trung bình 3=hơi mạnh 4=mạnh nhất 3= khá 4=tốt nhất (Nguồn: Bài giảng Quản Trị Chiến Lược, Trường Đại Học Thương Mại). Bảng 2.4: Cấu trúc ma trận QSPM 2.4.2.6 Kiểm tra và liên hệ ngược. Kiểm tra chiến lược là việc các công ty kinh doanh các thiết bị điện tử sẽ phải thiết lập các chỉ tiêu, rồi đo lường kết quả thực hiện chỉ tiêu trên thực tế, tiến hành đánh giá sai lệch, phản hồi để cung cấp cho ban lãnh đạo cao nhất những thông tin về quá trình thực thi các chiến lược nhằm đưa ra kịp thời những quyết định tốt nhất để điều chỉnh và động viên. Để có một hệ thống kiểm tra chiến lược có hiệu quả thì luôn cần thông tin chính xác kịp thời, hệ thống kiểm tra đồng thời phải linh hoạt để phản ứng với các biến cố bất ngờ. Kiểm tra không có nghĩa là sau khi thực hiện triển khai chiến lược kinh doanh, mà nó phải được thực hiện bằng cả 3 hình thức: Kiểm tra lường trước, kiểm tra năng động và kiểm tra sau. Kiểm tra trước là kiểm tra trước khi quá trình bắt đầu, kiểm tra năng động là luôn giám sát quá trình thực hiện, kiểm tra toàn diện nhằm phát hiện những sai biệt phát sinh, để có hành động điều chỉnh kịp thời, kiểm tra sau là kiểm tra sau thời kỳ cam kết Sinh viên thực hiện: Hoàng Thị Minh Thư Lớp: K5HQ1D 19 Luận văn tốt nghiệp Khoa Quản trị doanh nghiệp chiến lược đã kết thúc, lần kiểm tra này nhằm đánh giá một cách toàn diện mức độ hoàn thành kế hoạch chiến lược, rút kinh nghiệm và đánh giá lại công tác hoạch định chiến lược kinh doanh, nhờ đó các lần hoạch định chiến lược sau này sẽ đảm bảo tính khoa học hơn, tính thách thức và tính linh hoạt ngày càng tốt hơn. CHƯƠNG III: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ CÁC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH NEVON Sinh viên thực hiện: Hoàng Thị Minh Thư Lớp: K5HQ1D Lựa chọn và ra quyết định chiến lược (mô thức) QSPM Luận văn tốt nghiệp 20 Khoa Quản trị doanh nghiệp 3.1. Phương pháp hệ nghiên cứu các vấn đề về việc hoạch định chiến lược kinh doanh của công ty TNHH NEVON. Thu thập dữ liệu là một quá trình vô cùng quan trọng trong việc đánh giá kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty cũng như thực trạng hoạch định chiến lược kinh doanh của Công ty. Trong bài này em chủ yếu đề cập đến 2 phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp và thứ cấp. 3.1.1. Phương pháp thu thập số liệu.  Thu thập dữ liệu sơ cấp: Dữ liệu sơ cấp là loại dữ liệu được thu thập tại hiện trường bởi người tiến hành công việc nghiên cứu. Xuất phát từ yêu cầu thực tế của việc luận văn, các thông tin sơ cấp cần được thu thập bao gồm các ý kiến đánh giá về thực trạng hoạt động của công ty, đồng thời tìm hiểu ý kiến về chiến lược thâm nhập thị trường mà Công ty đang tiến hành, thành tựu đã đạt được cũng như khó khăn mà Công ty gặp phải và một số hướng đi mà Công ty đang tiếp cận. thu thập dữ liệu thứ cấp chủ yếu qua các phương pháp sau;  Phương pháp quan sát trực tiếp các hoạt động diễn ra hàng ngày tại công ty chủ yếu là quá trình làm việc, tiếp xúc với đối tác,… của nhân viên trong công ty.  Phỏng vấn các lãnh đạo và nhân viên trong công ty (phòng marketing, phòng hành chính, phòng kế toán) với 8 câu hỏi để tìm hiểu rõ về đối tượng khách hàng, nhà cung cấp và các đối tác khác có liên quan tới hoạt động của công ty cũng như các chính sách nhân sự mà công ty đang thực hiện.  Sử dụng phiếu điều tra trắc nghiệm: Với số phiếu là 10 được phát cho các phòng ban. Mỗi phiếu bao gồm 15 câu hỏi trắc nghiệm liên quan tới từng quá trình hoạch định chiến lược của công ty nhằm đánh giá quá trình hoạt động và kinh doanh của công ty, cũng như công tác hoạch định chiến lược tại công ty TNHH NEVON  Thu thập dữ liệu thứ cấp: Dữ liệu thứ cấp là dữ liệu do người khác thu thập, sử dụng cho các mục dích khác nhau. Dữ liệu thứ cấp có thể là dữ liệu chưa xử lý (còn gọi là dữ liệu thô) hoặc dữ liệu đã xử lý. Như vậy, dữ liệu thứ cấp không phải do người nghiên cứu trực tiếp thu thập mà qua các nguồn khác như:  Các báo cáo tài liệu của công ty TNHH NEVON và của các đối thủ cạnh tranh Sinh viên thực hiện: Hoàng Thị Minh Thư Lớp: K5HQ1D