Tài liệu Khóa luận hoàn thiện website www.ishoes.com.vn của công ty tnhh công nghệ và thương mại hoàng thiên lộc

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN KINH TẾ & THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: “HOÀN THIỆN WEBSITE WWW.ISHOES.COM.VN CỦA CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VÀ THƯƠNG MẠI HOÀNG THIÊN LỘC” Sinh viên thực hiện : ĐỖ THỊ HỒNG NHUNG Mã sinh viên : 17D140032 Lớp : K53I1 Hà Nội, 2020 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN KINH TẾ & THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: “HOÀN THIỆN WEBSITE WWW.ISHOES.COM.VN CỦA CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VÀ THƯƠNG MẠI HOÀNG THIÊN LỘC” Người hướng dẫn: Sinh viên thực hiện: TS. Trần Hoài Nam ĐỖ THỊ HỒNG NHUNG Mã SV: 17D140032 Lớp: K53I1 Hà Nội, 2020 i MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN ........................................................................................................... iii DANH MỤC BẢNG, HÌNH ..................................................................................... iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT......................................................................................v MỞ ĐẦU .................................................................................................................... 1 1. LÝ DO LỰA CHỌN ĐỀ TÀI ................................................................................ 1 2. CÁC MỤC TIÊU VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU .............................................. 1 3. PHẠM VI, ĐỐI TƯỢNG VÀ Ý NGHĨA NGHIÊN CỨU .................................... 2 4. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU [có mẫu kèm theo] ......................................... 2 5. NỘI DUNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ........................................................... 5 CHƯƠNG 1 MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ WEBSITE THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA DOANH NGHIỆP ...................................................................................................... 6 1.1 NHỮNG KHÁI NIỆM CƠ BẢN ..................................................................... 6 1.1.1 Khái niệm chung .......................................................................................................... 6 1.1.2 Khái niệm website thương mại điện tử ..................................................................... 7 1.2 MỘT SỐ LÝ THUYẾT VỀ WEBSITE THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA DOANH NGHIỆP ...................................................................................................... 8 1.2.1 Đặc điểm của website thương mại điện tử ............................................................... 8 1.2.2 Vai trò của website thương mại điện tử .................................................................... 9 1.2.3 Các tính năng cơ bản của website............................................................................11 1.2.4 Chỉ tiêu đánh giá hoạt động website TMĐT..........................................................13 1.3 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU ................................................ 16 1.3.1 Tình hình nghiên cứu trên thế giới ..........................................................................16 1.3.2 Tình hình nghiên cứu trong nước ............................................................................17 CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG WEBSITE WWW.ISHOES.COM.VN CỦA CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VÀ THƯƠNG MẠI HOÀNG THIÊN LỘC ................................... 19 2.1. TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VÀ THƯƠNG MẠI HOÀNG THIÊN LỘC VÀ TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY ............ 19 2.1.1 Giới thiệu sơ lược về Công ty TNHH Công nghệ và Thương mại Hoàng Thiên Lộc....................................................................................................................................................19 ii 2.1.2 Cơ cấu tổ chức và lĩnh vực hoạt động.....................................................................20 2.2 ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC YẾU TỐ ĐẾN WEBSITE TMĐT TRÊN WEBSITE WWW.ISHOES.COM.VN CỦA CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VÀ THƯƠNG MẠI HOÀNG THIÊN LỘC................................................................... 21 2.2.1 Đánh giá tổng quan tình hình liên quan đến vấn đề nghiên cứu .........................22 2.2.2 Ảnh hưởng của các yếu tố bên ngoài đến việc hoàn thiện website www.ishoes.com.vn ......................................................................................................................23 2.3 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG WEBSITE WWW.ISHOES.COM.VN CỦA CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VÀ THƯƠNG MẠI HOÀNG THIÊN LỘC..... 29 2.3.1 Các tính năng của website www.ishoes.com.vn của Công ty TNHH Công nghệ và Thương mại Hoàng Thiên Lộc ...............................................................................................29 2.3.2 Đánh giá hoạt động của website www.ishoes.com.vn...........................31 2.3.3 Đánh giá về website www.ishoes.com.vn của Công ty TNHH Công nghệ và Thương mại Hoàng Thiên Lộc qua điều tra ...............................................................................32 CHƯƠNG 3 CÁC KẾT LUẬN VÀ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN WEBSITE WWW.ISHOES.COM.VN CỦA CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VÀ THƯƠNG MẠI HOÀNG THIÊN LỘC ..................................................................................... 38 3.1 CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA NGHIÊN CỨU .......................... 38 3.1.1. Những kết quả đạt được ...........................................................................................38 3.1.2. Một số tồn tại cần giải quyết....................................................................................38 3.1.3 Nguyên nhân của những tồn tại ...............................................................................39 3.1.4 Những hạn chế của nghiên cứu và vấn đề cần nghiên cứu tiếp theo ..................40 3.2 DỰ BÁO TRIỂN VỌNG PHÁT TRIỂN....................................................... 40 3.2.1 Dự báo xu hướng phát triển trong thời gian tới .....................................................40 3.2.2 Định hướng phát triển của Công ty .........................................................................42 3.3 CÁC GIẢI PHÁP, ĐỀ XUẤT VỚI CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VÀ THƯƠNG MẠI HOÀNG THIÊN LỘC................................................................... 43 3.3.1. Đề xuất hoàn thiện website www.ishoes.com.vn của Công ty TNHH Công nghệ và Thương mại Hoàng Thiên Lộc......................................................................................43 3.3.2. Giải pháp hoàn thiện hệ thống website www.ishoes.com.vn .............................45 TÀI LIỆU THAM KHẢO ........................................................................................ 48 iii LỜI CẢM ƠN Trong thời gian học tập, rèn luyện tại Trường Đại học Thương mại và qua thời gian thực tập ở Công ty TNHH Công nghệ và Thương mại Hoàng Thiên Lộc em đã học và tích lũy nhiều kiến thức quý báu cho mình. Em đã được tiếp xúc với môi trường kinh doanh thực tế, học hỏi nhiều kinh nghiệm trong quá trình thực tập. Em xin chân thành cảm ơn Quý thầy cô khoa Thương mại điện tử, cùng các thầy cô giáo Trường Đại học Thương Mại đã tạo mọi điều kiện cho em tham gia học tập, rèn luyện, trau dồi kiến thức chuyên môn cũng như kiến thức thực tế cuộc sống trong 4 năm học. Đặc biệt, em xin chân thành cảm ơn thầy Trần Hoài Nam giảng viên khoa Hệ thống thông tin kinh tế và Thương mại điện tử, Trường Đại học Thương mại, người đã tận tình hướng dẫn chỉ bảo và giúp đỡ em hoàn thành bài khóa luận tốt nghiệp này. Bên cạnh đó, em xin gửi lời cảm ơn chân thành nhất tới Quý công ty TNHH Công nghệ và Thương mại Hoàng Thiên Lộc đã trực tiếp hướng dẫn công việc, tạo mọi điều kiện thuận lợi nhất để em hoàn thành tốt quá trình thực tập tại công ty. Em cũng xin chân thành cảm ơn toàn thể các anh chị trong công ty đã giúp đỡ em trong quá trình thực tập, tạo môi trường doanh nghiệp thoải mái và thân thiện trong suốt thời gian 4 tuần vừa qua. Mặc dù em đã được hướng dẫn tận tình và cố gắng hoàn thành Khóa luận tốt nghiệp tổng hợp một cách tốt nhất nhưng trong quá trình làm không thể tránh khỏi những thiếu sót. Vậy nên em rất mong nhận được sự góp ý từ các thầy cô giáo để Khóa luận được hoàn thiện hơn. Em xin chân thành cảm ơn ! iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG VIỆT Viết tắt Giải thích CNTT Công nghệ thông tin TMĐT Thương mại điện tử TNHH Trách nhiệm hữu hạn TV VNXK Ti vi Việt Nam xuất khẩu TIẾNG ANH Viết tắt Từ gốc Nghĩa HyperText Markup Language Ngôn ngữ lập trình siêu văn bản URL Uniform Resource Locator Tham chiếu địa chỉ tài nguyên SEO Search Engine Optimization Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm HTML v DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ DANH MỤC BẢNG BIỂU Tên bảng Nội dung Bảng 1 Cơ cấu nhân viên trong các bộ phận của Công ty Bảng 2 Trình độ nhân viên của Công ty Bảng 3 Kết quả hoạt động kinh doanh trong 3 năm 2017-2019 Trang DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Tên hình Nội dung Hình 3 Giao diện website www.ishoes.com.vn của Công ty TNHH Công nghệ và Thương mại Hoàng Thiên Lộc Sơ đồ tổ chức của Công ty TNHH Công nghệ và Thương mại Hoàng Thiên Lộc Mức chi phí cho việc phát triển website Hình 4 Hình ảnh sản phẩm trên website Hình 5 Thông tin liên hệ của Công ty trên website Hình 6 Hình 10 Thông tin đặt hàng và thanh toán Số lượt truy cập website www.ishoes.com.vn trong khoảng thời gian từ tháng 1 năm 2020 đến tháng 10 năm 2020 Xếp hạng của website www.ishoes.com.vn trong tương tác Internet toàn cầu và thời gian hàng ngày trên trang web Xếp hạng của website www.ishoes.com.vn trong tương tác Internet toàn cầu và tại Việt Nam Biểu đồ mức độ ghé thăm website của khách hàng Hình 11 Biểu đồ đánh giá của khách hàng về giao diện website Hình 12 Biểu đồ về các hình thức giao dịch của Công ty Hình 13 Biểu đồ mức hấp dẫn thông tin trên website Biểu đồ mức độ hài lòng tính năng thanh toán trên website Hình 1 Hình 2 Hình 7 Hình 8 Hình 9 Hình 14 Trang 1 MỞ ĐẦU 1. LÝ DO LỰA CHỌN ĐỀ TÀI Ngày nay cùng với sự phát triển của công nghệ thông tin sự phát triển trong hành vi tiêu dùng của mọi người ngày càng trở lên rõ rệt. Mỗi khi khách hàng cần tìm thông tin về một sản phẩm hay một dịch vụ nào đó có tốt hay được sử dụng nhiều hay không thì việc đầu tiên mà họ làm đó là tìm kiếm thông tin trên mạng Internet. Vậy nên, website là một phần quan trọng không thể thiếu của bất kì một doanh nghiệp nào. Website đóng vai trò như một kênh truyền thông hay là gian hàng giới thiệu các sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp đó, ngoài ra nó còn là nơi khách hàng có thể mua sắm trên đó. Bởi vậy, doanh nghiệp cần quan tâm nhiều hơn đến website của mình, hoàn thiện giao diện và các tính năng, làm cho website trở nên thân thiện với khách hàng. Nắm bắt được vai trò và tiện ích của thương mại điện tử, Công ty TNHH Công nghệ và Thương mại Hoàng Thiên Lộc đã xây dựng website www.ishoes.com.vn và bước đầu tổ chức, ứng dụng thương mại điện tử. Tuy nhiên, website của Công ty vẫn còn rất nhiều mặt hạn chế như giao diện và nội dung của website đơn giản gây nhàm chán với người dùng, thiếu một số công cụ trong việc hỗ trợ khách hàng như tìm kiếm sản phẩm hay giỏ hàng làm giảm sự cạnh tranh của Công ty với các đối thủ trên thị trường. Vì vậy, sau một thời gian nghiên cứu và thực tập tại Công ty TNHH Công nghệ và Thương Mại Hoàng Thiên Lộc em quyết định chọn đề tài “Hoàn thiện website www.ishoes.com.vn của Công ty TNHH Công nghệ và Thương mại Hoàng Thiên Lộc” nhằm nghiên cứu và đưa ra một số một số giải pháp góp phần hoàn thiện website www.ishoes.com.vn của Công ty TNHH Công nghệ và Thương mại Hoàng Thiên Lộc đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu của khách hàng. 2. CÁC MỤC TIÊU VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU Đề tài nghiên cứu các vấn đề lý luận và thực tiễn nhằm đưa ra giải pháp hoàn thiện website www.ishoes.com.vn của Công ty TNHH Công nghệ và Thương mại Hoàng Thiên Lộc. Để thực hiện mục tiêu trên, đề tài xác định các nhiệm vụ cụ thể như sau: - Hệ thống hóa lý luận cơ bản về hệ thống website của doanh nghiệp. - Phân tích, đánh giá thực trạng website www.ishoes.com.vn của Công ty TNHH Công nghệ và Thương mại Hoàng Thiên Lộc nhằm chỉ ra các ưu điểm và 2 những vấn đề tồn tại hạn chế. - Đề xuất giải pháp giúp hoàn thiện website www.ishoes.com.vn của Công ty TNHH Công nghệ và Thương mại Hoàng Thiên Lộc góp phần đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu của khách hàng, nâng cao vị thế với các đối thủ cạnh tranh. 3. PHẠM VI, ĐỐI TƯỢNG VÀ Ý NGHĨA NGHIÊN CỨU Phạm vi nghiên cứu - Thời gian: Các số liệu nghiên cứu sử dụng trong khóa luận được thu thập chủ yếu trong khoảng thời gian 3 năm trở lại đây, từ 2017 - 2019. Các giải pháp đề xuất có thể áp dụng cho Công ty TNHH Công nghệ và Thương mại Hoàng Thiên Lộc giai đoạn từ 2020 – 2022, tầm nhìn 2025. - Về không gian: Tiến hành nghiên cứu website www.ishoes.com.vn của Công ty TNHH Công nghệ và Thương mại Hoàng Thiên Lộc. - Về nội dung: Đề tài nghiên cứu và phân tích, đánh giá thực trạng hệ thống website www.ishoes.com.vn của Công ty TNHH Công nghệ và Thương mại Hoàng Thiên Lộc, đề xuất các giải pháp và kiến nghị nhằm góp phần hoàn thiện website www.ishoes.com.vn tới năm 2022, tầm nhìn 2025. Đối tượng nghiên cứu Đề tài tập trung nghiên cứu và hoàn thiện hệ thống website www.ishoes.com.vn của Công ty TNHH Công nghệ và Thương mại Hoàng Thiên Lộc Ý nghĩa nghiên cứu - Ý nghĩa về mặt lý luận: Tập nghiên cứu giải quyết vấn đề hoàn thiện hệ thống website www.ishoes.com.vn. - Ý nghĩa về mặt thực tiễn: Phân tích, đánh giá website www.ishoes.com.vn nhằm chỉ ra các ưu điểm, các vấn đề tồn tại hạn chế, từ đó đề xuất hoàn thiện tính năng website và một số đề xuất với doanh nghiệp. 4. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU [có mẫu kèm theo] 4.1 Phương pháp thu thập dữ liệu Dựa trên cơ sở lý luận về phát triển và hoàn thiện hệ thống webite TMĐT, thông qua phương pháp điều tra dữ liệu sơ cấp và thứ cấp, tiến hành thu thập dữ liệu, nghiên cứu và phân tích thực trạng website của Công ty TNHH Công nghệ và Thương mại Hoàng Thiên Lộc. - Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp 3 Dữ liệu thứ cấp là dữ liệu đã có sẵn, không phải do mình thu thập, đã công bố nên dễ thu thập, ít tốn thời gian, tiền bạc trong quá trình thu thập nhưng là loại tài liệu quan trọng trong việc nghiên cứu tiếp thị cũng như các ngành khoa học xã hội khác. Dữ liệu được thu thập phục vụ cho một mục tiêu nghiên cứu cụ thể, vì vậy các dữ liệu có thể phù hợp cho mục tiêu nghiên cứu này nhưng lại có thể không phù hợp trong trường hợp khác. Chính vì thế đòi hỏi người nghiên cứu phải có sự chọn lọc những thông tin cần thiết sao cho phù hợp với đề tài nghiên cứu. Có hai nguồn cung cấp dữ liệu thứ cấp đó là: do doanh nghiệp cung cấp và từ giáo trình, luận văn, sách, báo,…. Các dữ liệu thu thập từ nguồn mở của Công ty là các báo cáo kinh doanh, các con số thống kê về thực trạng hoạt động phòng Marketing, phòng kế toán của Công ty. Các dữ liệu từ nguồn sách, giáo trình, internet… thường có cơ sở lý luận khá bao quát về vấn đề nghiên cứu, nhưng nhược điểm là không sát với đề tài nghiên cứu, người nghiên cứu đề tài phải tự chọn lọc những thông tin, tự xử lí dữ liệu sao cho phù hợp và áp dụng được vào trong đề tài nghiên cứu. - Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp Dữ liệu sơ cấp là những dữ liệu không có sẵn, đây là những dữ liệu mà chúng ta cần phải tự thu thập sao cho phù hợp với đề tài nghiên cứu. Có một số cách thu thập dữ liệu sơ cấp như: - Thu thập dữ liệu bằng phiếu điều tra khách hàng: + Nội dung điều tra: Phiếu điều tra ý kiến nhân viên/khách hàng sẽ là tập hợp các câu hỏi trắc nghiệm liên quan tới cảm nhận, hiệu quả, những đánh giá về tình hình hoạt động trên website của Công ty TNHH Công nghệ và Thương mại Hoàng Thiên Lộc. + Mục đích: Nghiên cứu quan điểm, thái độ hiện có của khách hàng với các tính năng đã có của website. Qua đó, xác định điểm mạnh, điểm yếu của tính năng website định hướng khách hàng của doanh nghiệp. + Đối tượng: Khách hàng, những người đã từng sử dụng dịch vụ + Cách thức tiến hành: Tạo mẫu phiếu điều tra trực tuyến. Gửi 20 phiếu điều tra cho những người đã từng sử dụng dịch vụ trên website www.ishoes.com.vn. Cuối cùng tiến hành thu thập phiếu điều tra và tổng hợp excel. - Thu thập dữ liệu bằng phiếu điều tra nhân viên: 4 + Mục đích: Nghiên cứu cách nhìn nhận, quan điểm của nhân viên đối với việc hoàn thiện website để từ đó triển khai phát triển website phù hợp với công ty. + Đối tượng: Các nhân viên tại công ty + Cách thức tiến hành: Tạo mẫu phiếu điều tra và gửi cho nhân viên trong công ty sau đó tổng hợp lại phiếu bằng excel. 4.2 Phương pháp xử lý dữ liệu - Phương pháp định tính + Nghiên cứu định tính là một phương pháp tiếp cận nhằm tìm cách mô tả và phân tích đặc điểm, văn hóa, hành vi con người, của nhóm người. Phân tích tổng hợp các câu hỏi phỏng vấn chuyên sâu. + Mục đích: Có thể phát hiện những chủ đề quan trọng mà người nghiên cứu chưa bao quát được. + Sử dụng phần mềm Microsoft Excel là chương trình xử lý bảng tính nằm trong bộ Microsoft Office của hãng phần mềm Microsoft. Trong bảng tính của Excel có nhiều cột và dòng, dễ dàng trong việc nhập dữ liệu, dễ dàng trong việc tính toán, thống kê; đồng thời có thể tạo ra các báo cáo dạng biểu đồ, dạng bảng. Về việc điều tra khảo sát ý kiến khách hàng, vì là khảo sát những khách hàng trực tuyến nên bảng điều tra được xây dựng bằng cách sử dụng phiếu khảo sát trên Google Forms, trực tiếp thu thập và thống kê phản hồi khách hàng bao gồm số người tham gia khảo sát, thống kê dữ liệu người khảo sát điền trên phiếu. Bằng việc thu thập sử dụng Google Forms, người điều tra đưa ra những giả định cũng như kiểm chứng độ chính xác của dữ liệu thu được. - Phương pháp định lượng + Mục tiêu: đưa ra những thông tin và kết quả quan trọng nhất từ tài liệu thu thập được, kết quả nghiên cứu sẽ được tập hợp vào bảng. Trên cơ sở đó xem xét sự phân bố của thông tin để đưa ra dánh giá và kết luận cuối cùng. + Mục đích: Phân tích, thống kê, xử lý dữ liệu từ phiếu điều tra khách hàng và nhân viên công ty. + Sử dụng phương pháp diễn dịch: Là phương pháp từ quy tắc đưa ra ví dụ cụ thể rất hữu ích để kiểm định lý thuyết và giả thiết. Mục đích của phương pháp này là đi đến kết luận. Kết luận nhất thiết phải đi theo các lý do cho trước. Các lý do này dẫn đến kết luận và thể hiện qua các minh chứng cụ thể. 5 Sử dụng Phương pháp tổng hợp – quy nạp: Phương pháp tổng hợp tập trung trình bày các dữ kiện và giải thích chúng theo căn nguyên. Sau đó, bằng phương pháp quy nạp người ta đưa ra sự liên quan giữa các dữ kiện và tạo thành quy tắc. Hai phương pháp này bổ túc cho nhau. 5. NỘI DUNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Ngoài phần mở đầu, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo,... khóa luận tốt nghiệp được kết cấu gồm ba chương, cụ thể như sau: Chương 1: Một số lý luận cơ bản về website thương mại điện tử của doanh nghiệp. Chương 2: Thực trạng website www.ishoes.com.vn của Công ty TNHH Công nghệ và Thương mại Hoàng Thiên Lộc. Chương 3: Các kết luận và giải pháp hoàn thiện website www.ishoes.com.vn của Công ty TNHH Công nghệ và Thương mại Hoàng Thiên Lộc. 6 CHƯƠNG 1 MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ WEBSITE THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 NHỮNG KHÁI NIỆM CƠ BẢN 1.1.1 Khái niệm chung - Khái niệm thương mại điện tử Hiện nay có rất nhiều khái niệm về TMĐT theo các khía cạnh khác nhau. Theo nghĩa hẹp, TMĐT chỉ đơn thuần bó hẹp việc mua bán hàng hóa và dịch vụ thông qua các phương tiện điện tử, nhất là Internet và các mạng truyền thông khác. Do đó, một số khái niệm TMĐT được định nghĩa bởi các tổ chức uy tín thế giới như sau: Theo Ủy ban Thương mại điện tử của Tổ chức Hợp tác kinh tế châu Á - Thái Bình Dương (APEC) định nghĩa: “Thương mại điện tử liên quan đến các giao dịch thương mại trao đổi hàng hóa và dịch vụ giữa các nhóm (cá nhân) mang tính điện tử chủ yếu thông qua các hệ thống có nền tảng dựa trên Internet.” Theo Ủy ban châu Âu định nghĩa: “Thương mại điện tử có thể định nghĩa chung là sự mua bán, trao đổi hàng hóa hay dịch vụ giữa các doanh nghiệp, gia đình, cá nhân, tổ chức tư nhân bằng các giao dịch điện tử thông qua mạng Internet hay các mạng máy tính trung gian (thông tin liên lạc trực tuyến). Thật ngữ bao gồm việc đặt hàng và dịch thông qua mạng máy tính, nhưng thanh toán và quá trình vận chuyển hàng hay dịch vụ cuối cùng có thể thực hiện trực tuyến hoặc bằng phương pháp thủ công.” Theo Tổ chức Thương mại thế giới (WTO) định nghĩa: “Thương mại điện tử bao gồm việc sản xuất, quảng cáo, bán hàng và phân phối sản phẩm được mua bán và thanh toán trên mạng Internet, nhưng được giao nhận một cách hữu hình cả các sản phẩm được giao nhận cũng như các thông tin số hóa qua mạng Internet.” Qua đây chúng ta có thể thấy được phạm vi của TMĐT rất rộng lớn, bao gồm nhiều lĩnh vực hoạt động kinh tế, trong đó mua bán hàng hóa và dịch vụ chỉ là một trong số hàng ngàn lĩnh vực áp dụng TMĐT. Tóm lại, thương mại điện tử chỉ xảy ra trong môi trường kinh doanh mạng Internet và các phương tiện điện tử giữa các nhóm (cá nhân) với nhau thông qua các công cụ, kỹ thuật và công nghệ điện tử. Ngoài ra, theo nghiên cứu tại Đại 7 học Texas, các học giả cho rằng thương mại điện tử và kinh doanh điện tử đều bị bao hàm bởi nền kinh tế Internet. - Khái niệm hệ thống thương mại điện tử Hệ thống thương mại điện tử là sự kết hợp tổng thể của CNTT và các hoạt động kinh doanh trong một tổ chức, trong đó việc thực hiện các hoạt động kinh doanh với bên ngoài đóng vai trò then chốt. - Khái niệm website Website là một tập hợp các trang web (webpage) có liên quan đến nhau. Một website thường chỉ nằm trong một tên miền (domain name) hoặc tên miền phụ (subdomain). Mỗi website, trang web được lưu trữ trên ít nhất một máy chủ web (web sever), có thể truy cập qua mạng như Internet hay một mạng riêng thông qua địa chỉ Internet được gọi là URL. Trang web (webpage) là một tệp văn bản có chứa đựng dữ liệu lập trình siêu văn bản HTML bao gồm văn bản, hình ảnh, âm thanh, video, đồ họa, tài liệu kĩ thuật,... được tích hợp kết nối với nhau. Mỗi website được lưu trữ trên ít nhất một máy chủ web, truy cập qua mạng như trên Internet hay một mạng riêng thông qua một địa chỉ Internet cũng được gọi là URL. Trang web đầu tiên người xem truy cập từ tên miền thường được gọi là trang chủ. Từ trang chủ, người xem có thể xem các trang khác thông qua các siêu liên kết. Để có một website hoạt động được, cần phải có tên miền, không gian lưu trữ website, hosting và nội dung website. - Khái niệm hệ thống thông tin Hệ thống thông tin (Information system) là sự kết hợp có tổ chức giữa những con người, phần cứng, phần mềm, những mạng thông tin và những tài nguyên dữ liệu được lưu trữ, truy xuất chuyển đổi và phổ biến thông tin trong một tổ chức. 1.1.2 Khái niệm website thương mại điện tử Website thương mại điện tử là một trang web động với mã nguồn được viết bằng ngôn ngữ PHP, ASP.NET, HTML,… bạn có thể sử dụng bất kỳ ngôn ngữ lập trình web nào để tạo ra trang web đó, và trang web có kết nối cơ sở dữ liệu, có cập nhật dữ liệu, truy xuất dữ liệu thường xuyên. Website thương mại điện tử cũng là website động với các tính năng mở rộng cao cấp hơn cho phép giao dịch qua mạng như: giỏ hàng, đặt hàng, thanh toán qua 8 mạng, quản lý khách hàng, quản lý đơn đặt hàng... Một website thương mại điện tử hoàn thiện phải đáp ứng nhu cầu và phát triển theo định hướng khách hàng, hoạt động một cách tự động. Dựa trên nền tảng công nghệ thông tin việc trao đổi dữ liệu thực hiện các giao dịch đều được tích hợp trên một website điện tử. Các hoạt động đều diễn ra dựa trên thế giới ảo và website thương mại điện tử sẽ bao gồm toàn bộ các tích hợp đó. Website thương mại điện tử bán hàng là trang thông tin điện tử được thiết lập để phục vụ một phần hoặc toàn bộ quy trình của hoạt động mua bán hàng hóa hay cung ứng dịch vụ, từ trưng bày giới thiệu hàng hóa, dịch vụ đến giao kết hợp đồng, cung ứng dịch vụ, thanh toán và dịch vụ sau bán hàng. (Dựa theo quy định của Nhà nước Việt Nam, trong khoản 8 Điều 3 Nghị định 52/2013/NĐ-CP về thương mại điện tử.) 1.2 MỘT SỐ LÝ THUYẾT VỀ WEBSITE THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA DOANH NGHIỆP 1.2.1 Đặc điểm của website thương mại điện tử - Không giới hạn về thời gian và không gian Một website TMĐT có thể hoạt động một cách liên tục không giới hạn về thời gian và không gian hoạt động. Người dùng có thể xem bất cứ thông tin nào của doanh nghiệp, thực hiện giao dịch bất cứ lúc nào, ở mọi nơi. - Khắc phục được những nhược điểm của thương mại truyền thống Hoạt động kinh doanh cũng như các hoạt động của doanh nghiệp dựa trên việc ứng dụng TMĐT sẽ nhanh chóng và hiệu quả hơn, đảm bảo tính chính xác cho hoạt động kinh doanh. - Doanh nghiệp cung cấp các dịch vụ cho khách hàng tốt hơn Việc hỗ trợ khách hàng sẽ dễ dàng hơn trong thương mại truyền thống. Công ty có thể trả lời thắc mắc của khách bất kỳ lúc nào, có thể thăm dò ý kiến khách hàng, cũng như có được thông tin khách hàng dễ dàng - Nâng cao khả năng cạnh tranh với các doanh nghiệp đối thủ Với một website TMĐT doanh nghiệp có thể tham khảo ý kiến khách hàng, tạo ra nhiều cơ hội, giúp doanh nghiệp có nhiều sản phẩm, dịch vụ được nhiều người ưa chuộng. Trong thời đại 4.0, mạng internet là một trong những thị trường màu mỡ và 9 giàu tiềm năng nhất, tất cả mọi người truy cập, sử dụng internet để treo đổi, làm việc và thực hiện nhiều công việc sinh hoạt trong cuộc sống. Rất nhiều doanh nghiệp đã nhận thấy được điều này và bắt đầu tận dụng nó, trong đó có đối thủ của bạn. Việc lập website bán hàng trên mạng internet sẽ tạo ra cho bạn một lợi thế cạnh tranh với đối thủ của mình cả về thị trường, khách hàng lẫn doanh thu. - Doanh nghiệp tìm được nguồn cung cấp tốt Khi ứng dụng TMĐT, doanh nghiệp tiếp xúc được với nhiều nguồn cung ứng. Vì thế doanh nghiệp có thể chọn được nguồn cung ứng giá rẻ hơn và chất lượng tốt hơn và phù hợp với doanh nghiệp hơn. 1.2.2 Vai trò của website thương mại điện tử - Tạo ra một phương tiện hỗ trợ kinh doanh, một thương hiệu riêng Ngày nay, khi gần như tất cả các mặt hàng đều có thể được mua trên mạng internet, bạn chỉ cần ở nhà và có thể mua được từ sách tới máy tính, điện thoại, xe hơi, bất động sản,… Điều này tương tự khi bạn là người bán, bạn có thể bán mọi thứ chỉ thông qua mạng internet. Tuy nhiên, để hiện hữu trên mạng và bán được hàng, bạn cần một phương tiện hỗ trợ điều này. Và website bán hàng chính là phương tiện đó. Và ngay cả khi mà bạn không định bán hàng online thì việc có một website tốt trên mạng internet vẫn là vô cùng quan trọng. Bởi website này sẽ là phương tiện để phổ biến thương hiệu riêng của doanh nghiệp đến với khách hàng. - Tiếp cận được với một nguồn khách hàng tiềm năng lớn Theo nhiều số liệu thống kê thì tỷ lệ người sử dụng internet tại nước ta chiếm hơn 60% tổng dân số, với thời lượng trung bình lên đến 7 tiếng/ngày. Điều này chứng minh rằng người Việt Nam đã dàng lượng thời gian đáng kể cho các hoạt động trên mạng để phục vụ các nhu cầu khác nhau như làm việc, giải trí, mua sắm,… Việc có mặt trên mạng internet đồng nghĩa với việc tạo cơ hội cho doanh nghiệp tiếp cận nguồn khách hàng tiềm năng lớn. Internet đã cho phép các doanh nghiệp ở bất cứ vị trí địa lý nào đều có thể bỏ qua các rào cản và trở nên dễ tiếp cận, từ bất cứ quốc gia nào trên thế giới của một khách hàng tiềm năng có truy cập Internet cũng có thể biết đến bạn. - Giúp chất lượng phục vụ, hỗ trợ khách hàng tốt hơn Một website hoạt động 24/7 với đầy đủ các thông tin về doanh nghiệp, sản 10 phẩm sẽ tạo cơ hội cho doanh nghiệp tiếp xúc với khách hàng ở mọi nơi và mọi thời điểm, từ đó giúp tăng chất lượng phục vụ khách hàng, từ đó cải thiện sự chuyên nghiệp của doanh nghiệp trong mắt khách hàng. Khi bạn đóng cửa hàng hoặc nghỉ, website như một công cụ hữu ích để cung cấp thông tin mọi nơi mọi lúc. Nó sẽ tự phục vụ đến khách hàng của bạn một cách tận tình và chu đáo. - Rút ngắn khoảng cách giữa doanh nghiệp lớn và nhỏ Nếu với kinh doanh truyền thống, khách hàng chủ yếu sẽ quan tâm và ưu tiên những doanh nghiệp có quy mô lớn với mặt tiền cửa hàng rộng, được đặt tại các vị trí đắc địa thì kinh doanh online sẽ xóa bỏ được vấn đề này. Đây là một trong những cách lý tưởng để giúp rút ngắn khoảng cách giữa doanh nghiệp lớn và nhỏ, bởi khách hàng online sẽ chỉ quan tâm đến website của doanh nghiệp bạn cũng như chất lượng dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp. - Tiết kiệm chi phí quảng cáo Nếu những doanh nghiệp không có website yêu cầu các hình thức quảng cáo truyền thống như quảng cáo trên TV, phát tờ rơi,… thì với doanh nghiệp có website, bạn có thể thử sức với nhiều loại quảng cáo giá rẻ mà hiệu quả cao khác nhau như Google Ads, Facebook Ads,… Quảng cáo của bạn có thể truy cập trong một thời gian dài, nội dung có thể thay đổi mà không cần phải yêu cầu một ai đó để làm điều đó cho bạn và bạn có thể có khả năng tiếp cận với một đối tượng rộng lớn hơn. - Tiết kiệm chi phí thuê mặt bằng Với những doanh nghiệp kinh doanh gần như hoàn toàn bằng hình thức online thì website doanh nghiệp là một trong những cách tiết kiệm chi phí thuê mặt bằng lý tưởng. Cụ thể, bạn sẽ không phải chi một khoản tiền lớn để thuê mặt bằng như các cửa hàng truyền thống. Với hình thức online, bạn sẽ chỉ cần một website với giao diện chuyên nghiệp, một tên miền và hosting lưu trữ website mà thôi. Chi phí này thường rẻ hơn khá nhiều so với chi phí thuê mặt bằng truyền thống. - Cập nhật thông tin nhanh chóng, chính xác Website bán hàng giúp doanh nghiệp cập nhật thông tin sản phẩm, dịch vụ một cách nhanh chóng, kịp thời và chính xác nhất mà không cần qua một bên thứ 3 bởi người quản trị hoàn toàn có thể tự mình thực hiện những thao tác này. 11 - Cải thiện độ tin cậy Một trang web sẽ cho bạn cơ hội để thông báo cho các khách hàng tiềm năng về những gì bạn đang có và tại sao bạn xứng đáng được họ tin tưởng. Trong thực tế, nhiều người sử dụng Internet nghiên cứu trước khi mua hàng để họ có thể xác định cho mình cái mà họ cần mua. Internet cũng cho phép các khách hàng của bạn làm tiếp thị cho bạn. 1.2.3 Các tính năng cơ bản của website Tính năng của website tạo ra sự tương tác giữa website với khách hàng. Một website với những tính năng tốt sẽ tạo ra sự tương tác liền mạch, đem lại những trải nghiệm ấn tượng cho khách hàng, từ đó giúp nâng cao ấn tượng về sự chuyên nghiệp của công ty, doanh nghiệp trong mắt khách hàng. Đối với một website, tính năng có vai trò vô cùng quan trọng, nó là thứ kết nối và tạo ra một website động, giúp quá trình quản trị website cũng như thực hiện các thao tác trên website được đồng bộ với nhau hơn. 1.2.3.1 Các tính năng chính của website Tính năng có một vai trò với website, nhưng tùy từng loại website sẽ cần những tính năng khác nhau. Website doanh nghiệp với vai trò chính là giới thiệu công ty, doanh nghiệp đến với khách hàng, đồng thời trong nhiều trường hợp còn tích hợp thêm khả năng bán sản phẩm cũng như các tính năng liên quan khác. Dưới đây là một số tính năng chính mà một doanh nghiệp cần có: - Trang chủ: Tính năng trang chủ với menu rõ ràng, chi tiết, thể hiện được cấu trúc cơ bản của website. Bên cạnh đó, trang chủ cũng là nơi tập hợp các thông tin đại diện cho các tính năng khác như giới thiệu, sản phẩm, tin tức,... với nội dung thống nhất. - Logo: Với các doanh nghiệp xây dựng trang web riêng thì logo rất quan trọng, nó giống như dấu hiệu nhận biết riêng biệt giúp thu hút khách hàng. Chính vì thế, logo là điều không thể thiếu trong giao diện website. - Trang giới thiệu: Trang giới thiệu gồm có các thông tin giới thiệu tổng quan về công ty, giới thiệu về sản phẩm, dịch vụ và sứ mệnh, tầm nhìn. Tính năng này cần đảm bảo việc thêm, sửa, xóa, ẩn hiện thông tin trên trang giới thiệu một cách dễ dàng, nhanh chóng đồng thời cũng giúp người quản trị có thể quản lý mô tả, tag, giúp bài viết thân thiện với công cụ tìm kiếm. 12 - Trang sản phẩm, dịch vụ: Hiển thị sản phẩm, dịch vụ theo danh mục. - Trang liên hệ: Trang liên hệ cung cấp khả năng cập nhật địa chỉ cũng như các thông tin liên hệ với doanh nghiệp. Khách hàng có thể liên hệ, giao dịch trực tiếp từ website thông qua Form liên hệ. Cụ thể, trang liên hệ sẽ được tích hợp: • Bản đồ địa chỉ doanh nghiệp • Các mạng xã hội của doanh nghiệp • Số hotline, địa chỉ email • Thống kê khách đã và đang truy cập trên website - Tính năng chia sẻ mạng xã hội: Tính năng chia sẻ mạng xã hội được tích hợp trên toàn website, giúp người truy cập dễ dàng chia sẻ thông tin về sản phẩm, tin tức đến với mọi người. - Giỏ hàng (nếu cần): Với các website giới thiệu doanh nghiệp tích hợp thương mại điện tử, giỏ hàng là một tính năng cần thiết, tính năng này giúp người mua dễ dàng chọn lựa sản phẩm trên website và đưa chúng về giỏ hàng, đặt hàng một cách nhanh chóng nhất có thể. 1.2.3.2 Các tính năng liên quan tới hoạt dộng TMĐT của website - Cataloge: Website cần quản lý các sản phẩm với số lượng nhiều. Sản phẩm được tổ chức phân chia không hạn chế thành nhiều nhóm, nhiều cấp. Dễ dàng cho khách hàng tìm kiếm sản phẩm họ cần mua. - Giới thiệu sản phẩm: Phân hệ sản phẩm là tổng hợp của nhiều tính năng giúp doanh nghiệp bán hàng một cách hiệu quả, bao gồm việc giới thiệu thông tin chi tiết, cập nhật sản phẩm và dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp cho khách hàng - Các dịch vụ: Hiển thị thông tin, hình ảnh về các dịch vụ của doanh nghiệp trên website một cách rõ ràng cụ thể nhất. Mỗi dịch vụ có 1 form yêu cầu dịch vụ đi kèm, cho phép khách hàng dễ dàng liên hệ khi cần thiết - Giỏ hàng: Cho phép khách hàng quản lý số lượng hàng hóa lựa chọn mua tại website, theo dõi các mặt hàng đã mua, mã mua hàng, giá tiền mà khách hàng phải thanh toán, thay đổi hay xóa bỏ món hàng đã lựa chọn mà không mua - Hiển thị sản phẩm tùy chọn: Đây là tính năng rất linh hoạt, cho phép kết hợp với tính năng danh mục tùy chọn để hiển thị sản phẩm theo mọi tiêu chí: giảm giá, khuyến mại, hàng mới về, hàng bán chạy,…ở bất kỳ vị trí nào trên website. Nhờ tính năng này, khách hàng có thể so sánh sản phẩm, để sản phẩm theo các tiêu chí 13 để chọn được sản phẩm phù hợp - Quản lý đơn hàng: Chức năng dành cho nhà quản trị thống kế các đơn hàng, doanh thu có được từ các đơn hàng trên website của công ty. Cập nhật các đơn hàng mới. Xem chi tiết và chỉnh sửa một số các đơn hàng như giá cả, phương thức, thời điểm thanh toán…từ việc thống kê tình hình đơn hàng, doanh nghiệp có thể đưa ra các chương trình chăm sóc khách hàng, khuyến mại hướng tới từng đối tượng khách hàng cụ thể của mình - Quản lý khách hàng: Website tổ chức khách hàng theo nhóm, cập nhật và quản lý thông tin khách hàng, các thông tin giao dịch của khách hàng: Thông tin khách hàng, đơn hàng, số lượng hàng hóa bán ra. Kết hợp với tiếp thị qua email để thực hiện các chiến dịch tiếp thị tới từng khách hàng, nhóm hàng cụ thể - Quản lý banner quảng cáo: Thiết lập các banner quảng cáo dưới dạng hình ảnh, flash để quảng cáo cho sản phẩm của website hoặc đặt liên kết đối tác, website liên kết. Ngoài ra còn có chức năng thống kê hiệu quả của quảng cáo thông qua các chỉ số về lượt click, thiết lập vị trí hiển thị, cách hiển thị… - Tìm kiếm: Tìm kiếm sản phẩm là tính năng không thể thiếu trên mỗi website bán hàng trực tuyến nào. Website cần thu hút khách hàng để khách hàng ở lại trên website càng lâu càng tốt thông qua các công cụ tìm kiếm. Tìm kiếm bao gồm cả 2 chức năng là tìm kiếm nhanh và tìm kiếm nâng cao. Tìm nhanh cho phép người xem tìm kiếm nhanh bất kỳ thông tin nào trong website thông qua thao tác đơn giản là nhập từ khóa cần tìm và nhấn enter để ra kết quả. Tìm kiếm nâng cao cho phép người xem giới hạn khu vực tìm kiếm thông tin để kết quả hiển thị ra chính xác hơn - Thanh toán: Tính năng này thường đi kèm với giỏ mua hàng điện tử, phục vụ nhu cầu thanh toán cho khách hàng dưới nhiều hình thức thanh toán phù hợp. Tính năng này giúp khách hàng thực hiện giao dịch trên website tiện lợi hơn - Tiếp thị qua email: Thực hiện các tiếp thị sản phẩm một cách hiệu quả đến các khách hàng tiềm năng bằng công cụ Email Marketing tích hợp trên website. Chức năng này để người dùng đăng ký nhận các thông tin từ website, từ đây có thể chủ động xây dựng danh sách email cho các chiến dịch tiếp thị 1.2.4 Chỉ tiêu đánh giá hoạt động website TMĐT Muốn biết một website hoạt động tốt hay không, chúng ta cần phải có chỉ tiêu và các tiêu chí đánh giá, đo lường hoạt động của nó.