Tài liệu Hoàn thiện cấu trúc và chức năng cho website www.longthanhpc.com của công ty tnhh thương mại & tin học long thành

Khóa luận tốt nghiệp Khoa Hệ thống thông tin kinh tế LỜI CẢM ƠN Thương mại điện tử (TMĐT) Việt Nam đang phát triển mạnh mẽ. Người tiêu dùng Việt Nam đang dần hình thành thói quen mua bán trực tuyến. Các mặt hàng mua bán trực tuyến rất đa dạng và phong phú, hướng đến nhiều đối tượng khách hàng (KH) khác nhau. Các doanh nghiệp (DN) Việt Nam đã nhận thức được các lợi ích mà TMĐT mang lại và muốn triển khai TMĐT trong DN mình. Chính vì vậy, tình hình cạnh tranh trên thị trường TMĐT ngày càng gay gắt đòi hỏi DN phải năng động, sáng tạo trong thu hút KH, nâng cao năng lực phục vụ KH và tăng khả năng cạnh tranh. Công ty TNHH thương mại & tin học Long Thành là công ty buôn bán nhiều mặt hàng linh kiện điện tử. Công ty đã tích hợp chức năng mua bán trực tuyến trên website của công ty nhằm tiết kiệm thời gian và giảm chi phí, giúp việc mua hàng của KH được nhanh chóng và thuận tiện. Vì vậy, website của công ty phải dễ sử dụng và tìm kiếm thông tin, có nhiều chức năng hỗ trợ KH trong quá trình tìm kiếm và theo dõi thông tin sản phẩm. Sau thời gian thực tập tại Công ty TNHH thương mại & tin học Long Thành, em đã chọn đề tài “Hoàn thiện cấu trúc và chức năng cho website www.longthanhpc.com của Công ty TNHH thương mại & tin học Long Thành ” làm khóa luận tốt nghiệp. Trong quá trình tìm hiểu về lý luận và thực tế để hoàn thiện đề tài này, em đã nhận được sự giúp đỡ nhiệt tình của Ban Giám đốc, của các cán bộ nhân viên phòng kỹ thuật bảo hành, cùng toàn thể các cán bộ nhân viên trong công ty. Đặc biệt có sự hướng dẫn tận tình của thầy giáo ThS Bùi Quang Trường. Tuy có sự nỗ lực của bản thân nhưng do khả năng chuyên môn còn hạn chế, nên khóa luận tốt nghiệp của em không tránh khỏi những thiếu sót. Em rất mong nhận được những ý kiến chỉ bảo quý báu của thầy giáo hướng dẫn, cũng như các cô chú, anh chị trong công ty để em hoàn thiện khóa luận tốt nghiệp và nâng cao kiến thức phục vụ tốt hơn cho công việc sau này. Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy giáo ThS Bùi Quang Trường và các cô chú, anh chị trong công ty đã giúp em hoàn thành khóa luận này. Xin chân thành cảm ơn! SV: Hồ Thị Thúy - K44S3 i GVHD: ThS Bùi Quang Trường Khóa luận tốt nghiệp Khoa Hệ thống thông tin kinh tế MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG DANH MỤC SƠ ĐỒ DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Phần 1: TỔNG QUAN VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU.....................................................1 1.1 Tầm quan trọng và ý nghĩa của vấn đề nghiên cứu:..........................................1 1.1.1. Tầm quan trọng của vấn đề nghiên cứu:.............................................................1 1.1.2. Ý nghĩa của vấn đề nghiên cứu:..........................................................................2 1.2. Tổng quan vấn đề nghiên cứu:...........................................................................2 1.3. Mục đích của đề tài:............................................................................................3 1.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu của đề tài:....................................................3 1.4.1. Đối tượng của đề tài:..........................................................................................3 1.4.2. Phạm vi nghiên cứu của đề tài:...........................................................................3 1.5. Phương pháp thực hiện đề tài:...........................................................................4 1.6. Kết cấu của khóa luận:........................................................................................4 PHẦN 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TRẠNG VỀ CẤU TRÚC VÀ CHỨC NĂNG CỦA WEBSITE www.longthanhpc.com CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI & TIN HỌC LONG THÀNH........................................................5 1.1. Một số khái niệm cơ bản:....................................................................................5 1.1.1. Khái niệm và phân loại website:.........................................................................5 1.1.2. Khái niệm và các kiểu cấu trúc của website:......................................................8 1.1.3. Khái niệm chức năng của website:...................................................................11 1.2. Một số lý thuyết về cấu trúc và chức năng của website:.................................11 1.2.1. Cấu trúc của một website thông thường:..........................................................11 1.2.2. Các chức năng cơ bản của website :.................................................................12 1.2.3. Lợi ích website mang lại cho DN:....................................................................14 1.3. Phân định nội dung vấn đề nghiên cứu của đề tài:.........................................15 2.1. Giới thiệu về Công ty TNHH thương mại & tin học Long Thành:................16 2.2. Các phương pháp nghiên cứu:..........................................................................17 2.2.1. Các phương pháp thu thập dữ liệu:...................................................................17 2.2.1.1. Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp...........................................................17 2.2.1.2. Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp:............................................................18 2.2.2. Các phương pháp phân tích và xử lý dữ liệu:...................................................19 SV: Hồ Thị Thúy - K44S3 ii GVHD: ThS Bùi Quang Trường Khóa luận tốt nghiệp Khoa Hệ thống thông tin kinh tế 2.3. Đánh giá tổng quan tình hình và ảnh hưởng của các nhân tố môi trường đến việc hoàn thiện cấu trúc và chức năng cho website www.longthanhpc.com........19 2.3.1. Đánh giá tổng quan về cấu trúc và chức năng của website www.longthanhpc.com:..............................................................................................19 2.3.2. Các nhân tố ảnh hưởng đến việc hoàn thiện cấu trúc và chức năng cho website www.longthanhpc.com:..............................................................................................23 2.4. Phân tích và đánh giá thực trạng cấu trúc và chức năng của website www.longthanhpc.com:............................................................................................25 2.4.1. Kết quả phân tích dữ liệu thứ cấp:....................................................................25 2.4.2. Kết quả phân tích dữ liệu sơ cấp:......................................................................26 CHƯƠNG 3: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT ĐỂ HOÀN THIỆN CẤU TRÚC VÀ CHỨC NĂNG CHO WEBSITE www.longthanhpc.com CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI & TIN HỌC LONG THÀNH..........................................33 3.1. Các kết luận về thực trạng cấu trúc và chức năng của website www.longthanhpc.com:............................................................................................33 3.1.1. Những kết quả đạt được về cấu trúc và chức năng của website longthanhpc.com: .................................................................................................................................... 33 3.1.2. Những tồn tại còn chưa hoàn thiện về cấu trúc và chức năng của website www.longthanhpc.com:..............................................................................................34 3.1.3. Nguyên nhân tồn tại:.........................................................................................34 3.1.4. Vấn đề cần giải quyết:......................................................................................35 3.2. Dự báo triển vọng và định hướng về hoàn thiện cấu trúc và chức năng cho website www.longthanhpc.com:..............................................................................35 3.2.1. Dự báo tình hình trong thời gian tới:................................................................35 3.2.2. Định hướng phát triển và hoàn thiện:...............................................................36 3.2.3. Phạm vi vấn dề giải quyết:................................................................................36 3.3. Các đề xuất về hoàn thiện cấu trúc và chức năng cho website longthanhpc.com:.....................................................................................................36 3.3.1. Đề xuất hoàn thiện cơ sở hạ tầng:.....................................................................36 3.3.2. Đề xuất hoàn thiện cấu trúc của website:..........................................................37 3.3.3. Đề xuất hoàn thiện chức năng của website:......................................................39 3.3.4. Đánh giá tính khả thi của giái pháp:.................................................................41 3.3.5. Một số kiến nghị:..............................................................................................41 SV: Hồ Thị Thúy - K44S3 iii GVHD: ThS Bùi Quang Trường Khóa luận tốt nghiệp Khoa Hệ thống thông tin kinh tế DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1: Ý kiến về số nhân viên quản lý website................................................................26 Biểu đồ 2.2: Nội dung và chất lượng thông tin về sản phẩm trên website...............................27 Biểu đồ 2.3: Nội dung, cách sắp xếp và phân bố thông tin trên website.................................27 Biểu đồ 2.4: Tốc độ tải của website.........................................................................................28 Biểu đồ 2.5: Ý kiến về việc thay đổi cấu trúc của website........................................................28 Biểu đồ 2.6: Hình thức đặt hàng của khách hàng....................................................................29 Biểu đồ 2.7: Kênh giao tiếp của khách hàng với công ty.........................................................30 Biểu đồ 2.8: Mức độ hài lòng với các chức năng của website.................................................30 Biểu đồ 2.9: Các chức năng cần nâng cấp, bổ sung................................................................31 Biểu đồ 2.10: Mức độ cần thiết nâng cấp và hoàn thiện website.............................................31 Biểu đồ 2.11: Khó khăn trong việc hoàn thiện cấu trúc và chức năng cho website................32 SV: Hồ Thị Thúy - K44S3 iv GVHD: ThS Bùi Quang Trường Khóa luận tốt nghiệp Khoa Hệ thống thông tin kinh tế DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 2.1: Mô hình cấu trúc nối tiếp........................................................................................8 Hình 2.2: Mô hình cấu trúc ô lưới..........................................................................................9 Hình 2.3: Mô hình cấu trúc phân cấp...................................................................................10 Hình 2.4: Mô hình cấu trúc mạng nhện...............................................................................10 Hình 2.5: Cơ cấu tổ chức của công ty TNHH thương mại & tin học Long Thành............16 Hình 3.1: Menu đề xuất điều chỉnh.......................................................................................38 Hình 3.2: Đề xuất thu gọn thông tin.....................................................................................38 Hình 3.3: Chức năng so sánh sản phẩm của website www.trananh.vn...............................39 Hình 3.4: Các câu hỏi thường gặp tại www.cameramienbac.com.......................................40 Hình 3.5: Chức năng "Tìm theo giá" của website www.trananh.vn.......................................40 SV: Hồ Thị Thúy - K44S3 v GVHD: ThS Bùi Quang Trường Khóa luận tốt nghiệp Khoa Hệ thống thông tin kinh tế DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG VIỆT STT 1 2 3 4 5 6 Các từ viết tắt CNTT DN KH TMĐT TNHH VNĐ Cách viết đầy đủ Công nghệ thông tin Doanh nghiệp Khách hàng Thương mại điện tử Trách nhiệm hữu hạn Việt Nam đồng DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG ANH SV: Hồ Thị Thúy - K44S3 vi GVHD: ThS Bùi Quang Trường Khóa luận tốt nghiệp STT 1 2 Khoa Hệ thống thông tin kinh tế Từ viết tắt CRM Nghĩa tiếng Anh Customer Relationship Nghĩa tiếng Việt Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng ERP Management Enterprise Resource Planning Hệ thống hoạch định tài 3 4 5 6 FQA HTML SEO URL nguyên doanh nghiệp Frequently Asked Question Hyper Text Markup Language Search Engine Optimization Uniform Resource Locator Câu hỏi thường gặp Ngôn ngữ liên kết siêu văn bản Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm Tham chiếu tới tài nguyên trên Internet SV: Hồ Thị Thúy - K44S3 vii GVHD: ThS Bùi Quang Trường Khóa luận tốt nghiệp Khoa Hệ thống thông tin kinh tế Phần 1: TỔNG QUAN VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1. Tầm quan trọng và ý nghĩa của vấn đề nghiên cứu: 1.1.1. Tầm quan trọng của vấn đề nghiên cứu: TMĐT ở Việt Nam không còn là một khái niệm mới trong nền kinh tế số ngày nay. Mặc dù ra đời chưa lâu nhưng TMĐT đã nhanh chóng khẳng định được vị thế nhờ vào sức hấp dẫn và các lợi ích to lớn mà nó mang lại cho DN. Dù DN ứng dụng TMĐT ở quy mô và mức độ nào, TMĐT cũng mang lại cho DN những hiệu quả nhất định. Với một DN kinh doanh, khi tham gia vào TMĐT yếu tố cơ bản đầu tiên cần có đó là thiết kế cho mình một website. Mức độ ứng dụng TMĐT tại website có thể khác nhau như: giới thiệu công ty, chào hàng, giới thiệu và tư vấn sản phẩm, giao dịch trực tuyến tại website,...Website đóng vai trò giúp DN quảng bá hình ảnh của mình tới KH và đối tác mọi lúc, mọi nơi, mở rộng cơ hội bán hàng và phạm vi bán hàng, giảm chi phí, tăng cơ hội cạnh tranh, nâng cao khả năng phục vụ KH được nhiều hơn và tốt hơn,...Để làm được điều đó, website cần thân thiện, dễ sử dụng và tìm kiếm thông tin, có nhiều chức năng ứng dụng thông minh, chuyên nghiệp để hỗ trợ KH trong quá trình tìm kiếm và theo dõi thông tin sản phẩm và giao dịch với DN. Công ty TNHH thương mại & tin học Long Thành là một DN buôn bán nhiều mặt hàng: laptop, linh kiện máy vi tính, thiết bị văn phòng. Ngoài ra, công ty cũng sửa chữa, lắp đặt, bảo dưỡng, bảo trì laptop, linh kiện máy vi tính, thiết bị văn phòng và các hệ thống mạng máy vi tính. Từ lúc thành lập với tổng số nhân viên là 12 người, cơ sở vật chất còn hạn chế, sau 5 năm hoạt động hiện nay, Long Thành luôn duy trì được tốc độ phát triển toàn diện về mọi mặt một cách rất bền vững. Tuy nhiên, trong công tác quản lý website của công ty đã nảy sinh nhiều khó khăn, bất cập. Hoạt động giao dịch bán hàng trên website của công ty bị hạn chế do khó khăn trong việc thông tin xuyên suốt giữa các trang liên kết với nhau. Công tác bán hàng của công ty đang cần công cụ ghi nhận và truy vấn một cách chi tiết đầy đủ kết quả quá trình làm việc của phòng kinh doanh. Ngoài ra, sự nhất quán và liên kết thông tin giữa các trang liên kết của website chưa thực sự thông suốt và linh hoạt. Bên cạnh đó các thông tin về sản phẩm: Bao nhiêu yêu cầu của KH đã không được đáp ứng, xử lý tốt? Bao nhiêu sản phẩm đã bị lỡ dịp trong giao dịch với KH? Tình SV: Hồ Thị Thúy - K44S3 1 GVHD: ThS Bùi Quang Trường Khóa luận tốt nghiệp Khoa Hệ thống thông tin kinh tế hình sản phẩm chưa bán được, đang bị khó khăn trong thu nợ, đang bị treo,.. cũng cần được cập nhật thường xuyên hơn trên website của công ty. Website là bộ mặt của công ty, là nơi công ty giới thiệu về sản phẩm, dịch vụ, chính sách của mình cho KH biết. Công ty lấy KH làm nhân tố chính, tất cả các hoạt động tư vấn bán hàng, giao dịch với KH, công tác chăm sóc KH phải được tổ chức và lưu trữ trên website của công ty một cách chi tiết, khoa học. Chính vì vậy, cấu trúc và chức năng của website của công ty phải đươc hoàn thiện hơn. Đề tài : “Hoàn thiện cấu trúc và chức năng cho website www.longthanhpc.com của Công ty TNHH thương mại & tin học Long Thành ” ra đời nhằm giải quyết tất cả các vấn đề này. 1.1.2. Ý nghĩa của vấn đề nghiên cứu: Đề tài : “Hoàn thiện cấu trúc và chức năng cho website www.longthanhpc.com của Công ty TNHH thương mại & tin học Long Thành ” ra đời nhằm đề xuất giải pháp xây dựng một website hoàn thiện với đầy đủ các chức năng, nhiệm vụ cho các công ty kinh doanh máy tính, linh kiện điện tử nói chung và cho Công ty TNHH thương mại & tin học Long Thành nói riêng. 1.2. Tổng quan vấn đề nghiên cứu: Trong quá trình nghiên cứu và tìm kiếm tài liệu, em đã tìm được một số đề tài luận văn, cũng như là một số đồ án của các anh (chị) sinh viên chuyên ngành Quản trị TMĐT khóa trước của trường Đại học Thương Mại như sau: Đề tài luận văn tốt nghiệp " Hoàn thiện giao diện và tính năng website hướng tới khách hàng của website cameramienbac.com" của tác giả Đỗ Khánh Thùy, sinh viên K43I4, trường Đại học Thương Mại, nghiên cứu về hoàn thiện website của Công ty Cổ phần Thương mại và Truyền thông Doanh Nhân Việt. Đề tài luận văn tốt nghiệp " Giải pháp phát triển website www.trangthihanoi.com.vn thành cửa hàng bán lẻ trực tuyến" của tác giả Hà Thị Hương, sinh viên K42I4, trường Đại học Thương Mại, nghiên cứu về website của Công ty thương mại dịch vụ Tràng Thi với các giải pháp bổ sung các nội dung và tính năng để phát triển website www.trangthihanoi.com.vn từ một website giới thiệu thông tin về công ty và sản phẩm của công ty với mức độ ứng dụng TMĐT thấp có thể phát triển thành cửa hàng bán lẻ trực tuyến. Có thể thấy, các đề tài trên không có đề tài nào nghiên cứu về một công ty có website với mô hình cửa hàng trực tuyến và đã có những ứng dụng và tích hợp TMĐT SV: Hồ Thị Thúy - K44S3 2 GVHD: ThS Bùi Quang Trường Khóa luận tốt nghiệp Khoa Hệ thống thông tin kinh tế trong quảng bá DN, giao dịch ở mức độ khá tốt như website www.longthanhpc.com của Công ty TNHH thương mại & tin học Long Thành. Công ty TNHH thương mại & tin học Long Thành là công ty mới thành lập và website www.longthanhpc.com cũng mới được đưa vào hoạt động năm 2011 nên cũng chưa có đề tài nào nghiên cứu về website www.longthanhpc.com. Do vậy, thông qua khóa luận tốt nghiệp của mình, em có thể nghiên cứu về đề tài này sâu hơn nữa, tốt hơn nữa và đưa ra được những đề xuất, kiến nghị phù hợp với tình hình phát triển của thị trường TMĐT trong nước nói chung và phù hợp với hoàn thiện cấu trúc và chức năng cho website www.longthanhpc.com nói riêng. 1.3. Mục đích của đề tài: Hình thành cơ sở lý luận về website của DN như khái niệm, các cấu trúc và chức năng cơ bản của một website, lợi ích mà website mang lại cho DN… Nghiên cứu và đánh giá thực trạng cấu trúc và chức năng của website www.longthanhpc.com của Công ty TNHH thương mại & tin học Long Thành. Hoàn thiện cấu trúc và chức năng cho website www.longthanhpc.com của Công ty TNHH thương mại & tin học Long Thành. 1.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu của đề tài: 1.4.1. Đối tượng của đề tài: - Tổng quan về website của DN. - Tổng thể về cấu trúc và chức năng của website www.longthanhpc.com của Công ty TNHH thương mại & tin học Long Thành. 1.4.2. Phạm vi nghiên cứu của đề tài: - Không gian: + Về mặt lý luận: tiến hành nghiên cứu website thông qua các tài liệu tiếng Việt. + Về mặt thực tiễn: tiến hành nghiên cứu cấu trúc và chức năng của website www.longthanhpc.com của Công ty TNHH thương mại & tin học Long Thành. - Thời gian: + Về mặt lý luận: nghiên cứu các tài liệu về website www.longthanhpc.com trong một năm trở lại đây. + Về mặt thực tiễn: nghiên cứu thực trạng về cấu trúc và chức năng của website www.longthanhpc.com của Công ty TNHH thương mại & tin học Long Thành trong giai đoạn từ năm 2011 đến đầu năm 2012. SV: Hồ Thị Thúy - K44S3 3 GVHD: ThS Bùi Quang Trường Khóa luận tốt nghiệp Khoa Hệ thống thông tin kinh tế 1.5. Phương pháp thực hiện đề tài: Để hoàn thành khóa luận, cần sử dụng phương pháp quy nạp để nghiên cứu vấn đề lý luận và trình bày quan điểm về các vấn đề có liên quan, cần sử dụng phương pháp thống kê, phân tích và tổng hợp để nghiên cứu vấn đề thực tiễn, đưa ra đề xuất theo mục tiêu đã định hướng. Ngoài ra cần quan sát và theo dõi trực tiếp, sử dụng phiếu điều tra, phiếu phỏng vấn chuyên gia để nghiên cứu thực trạng về cấu trúc và chức năng của website www.longthanhpc.com của Công ty TNHH thương mại & tin học Long Thành. 1.6. Kết cấu của khóa luận: Kết cấu của khóa luận bao gồm ba phần: Phần 1: Tổng quan vấn đề nghiên cứu. Phần 2: Cơ sở lý luận và thực trạng về cấu trúc và chức năng của website www.longthanhpc.com của Công ty TNHH thương mại & tin học Long Thành. Phần 3: Các kết luận và đề xuất để hoàn thiện cấu trúc và chức năng cho website www.longthanhpc.com của Công ty TNHH thương mại & tin học Long Thành. SV: Hồ Thị Thúy - K44S3 4 GVHD: ThS Bùi Quang Trường Khóa luận tốt nghiệp Khoa Hệ thống thông tin kinh tế PHẦN 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TRẠNG VỀ CẤU TRÚC VÀ CHỨC NĂNG CỦA WEBSITE WWW.LONGTHANHPC.COM CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI & TIN HỌC LONG THÀNH 2.1. Cơ sở lý luận: 2.1.1. Một số khái niệm cơ bản: 2.1.1.1. Khái niệm và phân loại website: a) Khái niệm website: Website là tập hợp các trang web (webpage) có liên quan với nhau. Trang web(webpage) là một tệp văn bản có chứa đựng dữ liệu siêu văn bản (HTML - Hyper Text Markup Language) bao gồm văn bản, hình ảnh, âm thanh, video, đồ họa, các tài liệu kỹ thuật số... được tích hợp kết nối với nhau. Mỗi website, mỗi trang web được lưu trữ trên ít nhất một máy chủ web (Web server), truy cập qua mạng như Internet hay một mạng riêng thông qua một địa chỉ Internet cũng được gọi là URL (Uniform Resource Locator). Trang web đầu tiên người xem truy cập từ tên miền thường được gọi là trang chủ (homepage). Từ trang chủ, người xem có thể xem các trang khác thông qua các siêu liên kết (hyperlinks). Để một website hoạt động được, cần phải có tên miền (domain), không gian lưu trữ website (hosting), và nội dung website. (Bài giảng "Thiết kế và triển khai web" - Bộ môn CNTT, khoa Tin học thương mại, trường Đại học Thương Mại.) Đối với các DN hoạt động trong lĩnh vực TMĐT nói chung, website bao gồm toàn bộ thông tin, dữ liệu, hình ảnh về các sản phẩm, dịch vụ và hoạt động sản xuất kinh doanh mà DN muốn truyền đạt tới người truy cập Internet. Với vai trò quan trọng như vậy, có thể coi website chính là bộ mặt của công ty, là nơi để đón tiếp và giao dịch với các KH trên mạng. Với các website tích hợp TMĐT ở mức cao hơn, thì website như một cửa hàng trực tuyến để DN có thể thực hiện các giao dịch: bán hàng, đặt hàng, thanh toán, chăm sóc, tư vấn KH,... Website của DN dễ dàng cập nhật và thay đổi thông tin về các sản phẩm, dịch vụ mới, các chương trình khuyến mãi, xu hướng sản phẩm,...Nhờ có website, thông tin được cung cấp tới các KH của DN nhanh chóng, kịp thời, KH có thể truy cập thông tin của website mọi lúc, mọi nơi. (Bài giảng "Quản trị tác nghiệp TMĐT B2C" - Bộ môn Quản trị tác nghiệp, khoa TMĐT, trường Đại học Thương Mại.) SV: Hồ Thị Thúy - K44S3 5 GVHD: ThS Bùi Quang Trường Khóa luận tốt nghiệp Khoa Hệ thống thông tin kinh tế b) Phân loại website: - Phân loại theo dữ liệu: Web tĩnh: Website tĩnh là website chỉ bao gồm các trang web tĩnh và không có cơ sở dữ liệu đi kèm. Dữ liệu trang web không thay đổi thường xuyên. Để thay đổi nội dung trên trang web người sở hữu phải truy cập trực tiếp vào các mã lệnh để thay đổi thông tin. Web tĩnh không có cơ sở dữ liệu bên dưới hệ thống, không có công cụ để điều khiển nội dung gián tiếp. Dạng file của trang web tĩnh thường là ".htm". Ưu điểm: Web tĩnh dành cho các web có nội dung đơn giản gọn nhẹ, không có sự can thiệp của người lập trình web, không phải xử lý những mã lệnh phức tạp. Vì vậy việc thiết kế đặt để các đối tượng thoải mái và tự do sáng tạo của người thiết kế nên web tĩnh thường sở hữu được một hình thức hấp dẫn và bắt mắt. Nhược điểm: vì không có hệ thống hỗ trợ thay đổi thông tin nên việc cập nhật thông tin web tốn nhiều chi phí và cần phải có người am hiểu kỹ thuật web thực hiện. Web động: Web động là trang web mà người dùng có thể tương tác với nó, có thể dễ dàng quản trị nội dung và điều hành website của mình thông qua các phần mềm hỗ trợ mà không nhất thiết cần phải có kiến thức nhất định về ngôn ngữ html, lập trình web, thiết kế website. Web động khi xây dựng sẽ bao gồm 2 phần: một phần hiển thị trên trình duyệt mà khi truy cập internet ta thường thấy (front-end) và một phần ngầm bên dưới dùng để điều khiển nội dung của trang web, phần nội dung ngầm này thường thì chỉ những người quản trị website đó mới có thể có quyền truy cập vào (back-end). Web động thường được phát triển bằng các ngôn ngữ lập trình tiên tiến như PHP, ASP, ASP.NET, Java, CGI, Perl, và sử dụng các cơ sở dữ liệu quan hệ mạnh như Access, My SQL, MS SQL, Oracle. Ưu điểm: Tính linh hoạt và có thể cập nhật thông tin thường xuyên, quản lý các thành phần trên website dễ dàng. Nhược điểm: Cấu trúc trang web khó thay đổi vì thường các trang đều có cấu trúc giống nhau, tốc độ tải trang chậm hơn web tĩnh do nội dung trang web được tạo động khi người dùng yêu cầu. - Phân loại theo hệ thống nội dung: Website cung cấp thông tin: như các website báo điện tử, website cung cấp thông tin theo những chuyên đề cụ thể. Thông thường các website cung cấp thông tin miễn SV: Hồ Thị Thúy - K44S3 6 GVHD: ThS Bùi Quang Trường Khóa luận tốt nghiệp Khoa Hệ thống thông tin kinh tế phí và nguồn thu đến từ phí quảng cáo trên website. Tuy nhiên, nếu các thông tin có giá trị cao, người xem có thể phải trả phí để xem được các thông tin đó. Website cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ: các website này có thể chỉ giới thiệu thông tin về các sản phẩm, dịch vụ hoặc có thể có những tính năng giúp người xem có thể trực tiếp mua sản phẩm hoặc dịch vụ tại website. - Phân loại theo sự tương tác với người dùng: Web 1.0: là web thế hệ đầu tiên, website thường chỉ một chiều thông tin từ website đến người xem. Người được ở vào thế bị động là tiếp nhận thông tin và không có sự phản hồi trực tiếp lên website. Web 2.0: là thế hệ web thứ 2. Dạng web này có tính tương tác cao, người xem có thể tham gia đăng tải bài viết và tham gia xây dựng nội dung của website đó, dạng web này mang tính cộng đồng và tất cả các dữ liệu trên web là dữ liệu mở được tất cả mọi người xem web cung cấp. Chính vì thế dạng web này thân thiện với người đọc tạo cảm giác như người đọc cũng là người sở hữu website. Nó cuốn hút mọi người cùng cung cấp thông tin, chia sẻ dữ liệu, tạo ra những nguồn dữ liệu khổng lồ trên Internet. Ngày nay dạng web này đang được phát triển mạnh nhất trong các thể loại web tương tác. Web 3.0: Đây sẽ là web thế hệ thứ 3, giai đoạn hiện nay dạng web này trong thời kỳ đang hình thành và vẫn còn nhiều khái niệm chưa thống nhất. Tuy nhiên nếu nói một cách đơn giản dễ hiểu thì web 3.0 sẽ có bước đột phá về băng thông kèm theo là sự phát triển mạnh mẽ về phim ảnh và truyền hình trên Internet. (Bài giảng "Thiết kế và triển khai web" - Bộ môn CNTT, khoa Tin học thương mại, trường Đại học Thương Mại) Từ khái niệm và phân loại về website đã nêu trên, tùy thuộc vào lĩnh vực kinh doanh, mô hình hoạt động của công ty, tùy thuộc vào mức độ ứng dụng TMĐT mà các nhà quản trị DN lựa chọn cho DN của mình một mô hình website được thiết kế phù hợp nhất. 2.1.1.2. Khái niệm và các kiểu cấu trúc của website: a) Khái niệm cấu trúc của website: Cấu trúc website là tập hợp các nội dung được xây dựng trên website, bao gồm các dữ liệu trên web (tin tức, sản phẩm, dịch vụ, hình ảnh,...), cách thể hiện dữ liệu trên site, các công cụ (tìm kiếm, lọc thông tin, sắp xếp,...) phục vụ cho người dùng. Khi thiết kế website, cần thiết kế một cấu trúc rõ ràng, đơn giản, và dễ sử dụng. SV: Hồ Thị Thúy - K44S3 7 GVHD: ThS Bùi Quang Trường Khóa luận tốt nghiệp Khoa Hệ thống thông tin kinh tế Việc này giúp KH có thể nhanh chóng tìm được trang đích đến. Tránh đặt liên kết vòng vo, phức tạp, tối thiểu hóa việc di chuyển, chiều sâu khi KH cần tìm kiếm thông tin, tránh đặt quá nhiều javascript, hình ảnh hoặc flash trên các khu vực liên kết. b) Các kiểu cấu trúc của website - Cấu trúc nối tiếp: + Mô hình: Hình 2.1: Mô hình cấu trúc nối tiếp + Đặc điểm: Cách đơn giản nhất để hệ thống thông tin là theo dãy, với nó chúng ta có thể hiển thị thông tin một cách tuần tự. Thông tin sẽ tiếp nối nhau như một bản tường thuật, theo thời gian, hoặc trong sự sắp xếp logic nó là ý tưởng cho sự luận bàn nối tiếp. Sắp xếp tuần tự có thể theo thứ tự thời gian, hoặc cũng có thể theo thứ tự abc. Tuy nhiên, cách tổ chức này chỉ thích hợp với các website nhỏ (hoặc các danh sách cấu trúc như chỉ số), các chuỗi càng dài càng trở nên phức tạp hơn, và khi đó càng cần có cấu trúc hơn để vẫn giữ được tính dễ hiểu. Nhiều website lớn vẫn còn được tổ chức kiểu nối tiếp, nhưng mỗi trang trong chuỗi chính có thể có một hay nhiều trang nói ngoài đề, thông tin chen giữa, hoặc các liên kết đến các website khác. - Cấu trúc ô lưới: + Mô hình: Hình 2.2: Mô hình cấu trúc ô lưới SV: Hồ Thị Thúy - K44S3 8 GVHD: ThS Bùi Quang Trường Khóa luận tốt nghiệp Khoa Hệ thống thông tin kinh tế + Đặc điểm: Nhiều bản hướng dẫn, danh sách các khoá học của trường đại học hoặc các giải thích cho các trường hợp kỹ thuật được tổ chức tốt nhất theo phương thức ô lưới. Nó là cách tốt để tương quan các biến số như sự kiện, công nghệ, văn hoá,...Để thành công, từng đơn vị riêng biệt trong lưới nhất định phải có cùng cấu trúc cho các chủ đề lớn và nhỏ. Các chủ đề thường không có sự phân cấp về mức quan trọng. Có điều không hay là tổ chức lưới có thể khó hiểu với người xem chừng nào người xem xác định được mối liên quan giữa các loại thông tin. Nhưng nó rất tốt với các người xem có kinh nghiệm, những người đã có sẵn kiến thức về chủ đề và hệ thống của nó. Các sơ đồ tổng quát có thể rất hữu ích đối với các site kiểu lưới. - Cấu trúc phân cấp: + Mô hình: Hình 2.3: Mô hình cấu trúc phân cấp + Đặc điểm: Sự phân cấp thông tin là một trong những cách tốt nhất để tổ chức các khối thông tin phức hợp. Sắp xếp có phân cấp đặc biệt thích hợp cho các website, vì các website luôn được thực hiện theo cách rẽ nhánh từ một trang chủ duy nhất. Đa số người xem quen thuộc với các biểu đồ phân cấp, và các chỉ dẫn sẽ trở nên dễ hiểu hơn. Một tổ chức phân cấp cũng tác động có ích đến bản thân việc phân tích nội dung website do sự phân cấp chỉ hoạt động hiệu quả khi chúng ta đã tổ chức hoàn hảo nội dung của chúng ta. - Cấu trúc Web (mạng nhện): + Mô hình: SV: Hồ Thị Thúy - K44S3 9 GVHD: ThS Bùi Quang Trường Khóa luận tốt nghiệp Khoa Hệ thống thông tin kinh tế Hình 2.4: Mô hình cấu trúc mạng nhện + Đặc điểm: Cấu trúc tổ chức giống mạng nhện yêu cầu ít hạn chế cho việc sử dụng mẫu thông tin. Mục đích thường cho ý tưởng liên kết giống nhau và tự do, nơi mà người xem đi theo sự quan tâm của họ trong một mô hình tự khám phá, tự do tư tưởng đối với từng người xem đến website. Mô hình website này đầy rẫy các liên kết đến các tài liệu ở trong website đó cũng như trên toàn World Wide Web. Mục đích là khai thác triệt để năng lực của web trong việc liên kết và kết hợp, tuy vậy các cấu trúc theo kiểu mạng nhện này rất dễ phát triển thành một mớ hỗn độn, lộn xộn của các khối thông tin. Ngoài ra, các web có tổ chức lại thường có cấu trúc phi thực tế nhất đối với các website, vì nó rất khó hiểu, dự đoán đối với người xem. Các web làm việc tốt nhất cho các site nhỏ, có nhiều danh sách liên kết, nhắm vào các người xem chuyên nghiệp hoặc trình độ cao, những người xem tìm kiếm những kiến thức chuyên sâu. Đa số các website phức tạp đều sử dụng cả bốn kiểu cấu trúc thông tin trên. Ngoại trừ các site mà có yêu cầu khắt khe về việc phải hỗ trợ các trang hiển thị nối tiếp, người xem thường thích sử dụng các website theo kiểu tự do như "mạng nhện", như đa số các sách tra cứu hay kỹ thuật vẫn hay sử dụng. Tuy nhiên, điều này cũng không loại bỏ sự cần thiết phải hệ thống hoá suy nghĩ và trình bày website một cách minh bạch, nhất quán, điều mà sẽ hỗ trợ cho các mục đích của website. (Thạc Bình Cường - Vũ Thị Hậu (2008), Giáo trình thiết kế web, Nhà xuất bản Giáo dục, Hà Nội) 2.1.1.3. Khái niệm chức năng của website: Chức năng của website là các công cụ hỗ trợ giúp người dùng giao tiếp và làm việc với website được dễ dàng và hiệu quả. Website càng có nhiều chức năng thì việc hỗ trợ KH càng trở nên đơn giản, công ty sẽ không cần nhiều nhân viên hỗ trợ KH mà KH vẫn có thể dễ dàng làm việc với SV: Hồ Thị Thúy - K44S3 10 GVHD: ThS Bùi Quang Trường Khóa luận tốt nghiệp Khoa Hệ thống thông tin kinh tế website trong việc tìm kiếm thông tin liên quan tới giá, thông số sản phẩm, các đánh giá về sản phẩm, quy trình mua hàng, thanh toán tại website. (Bài giảng "Thiết kế và triển khai web" - Bộ môn CNTT, khoa Tin học thương mại, trường Đại học Thương Mại). 2.1.2. Một số lý thuyết về cấu trúc và chức năng của website: 2.1.2.1. Cấu trúc của một website thông thường: a) Trang chủ: - Thể hiện theo từng danh mục tin tức, mỗi danh mục có một số tin tức hiển thị nhanh. - Người duyệt web có thể xem toàn bộ tin tức theo từng mục hoặc có thể xem chi tiết từng bản tin. - Mỗi bản tin bao gồm 01 tiêu đề tin, 01 ảnh minh họa, 01 nội dung chính, 01 nội dung chi tiết. - Bên trái website bao gồm: Danh sách danh mục các bản tin, 01 khung cho phép thành viên đăng nhập, 01 khung cho phép cập nhật tỷ giá ngoại tệ, 01 khung cho phép hiển thị dự báo thời tiết, 01 khung cho phép hiển thị giá vàng, 01 khung cho phép quảng cáo, quảng bá các địa chỉ website. - Bên phải website bao gồm: 01 khung cho phép tìm kiếm thông tin trong website, 01 khung cho phép thăm dò ý kiến, 01 khung quảng cáo. - Có thể cho phép thêm nhiều danh mục tin tức khác nhau. b) Trang sản phẩm: - Thừa kế theo trang chủ: menu trái là danh mục các loại sản phẩm và menu phải như trang chủ. - Có thể cho phép thêm nhiều danh mục sản phẩm khác nhau. - Được thể hiện theo từng danh mục sản phẩm, mỗi danh mục có các sản phẩm hiển thị để xem nhanh tương tự trang tin tức. - Mỗi sản phẩm bao gồm 01 tiêu dề sản phẩm, 01 ảnh minh hoạ, 01 nội dung chính, 01 nội dung chi tiết về sản phẩm đó và không giới hạn số lượng ảnh minh hoạ cho sản phẩm đó. - Bên dưới trang xem chi tiết sản phẩm là danh sách các sản phẩm khác cùng danh mục - Mỗi danh mục cho phép xem toàn bộ các sản phẩm theo danh mục đó SV: Hồ Thị Thúy - K44S3 11 GVHD: ThS Bùi Quang Trường Khóa luận tốt nghiệp Khoa Hệ thống thông tin kinh tế - Người duyệt web có thể xem chi tiết theo từng sản phẩm. c) Trang giới thiệu: - Hiển thị các danh mục giới thiệu: Tiêu chí làm việc, sơ đồ tổ chức, chính sách của công ty . - Cho phép hiển thị các thông tin giới thiệu của công ty. d) Trang hỗ trợ và dịch vụ: - Cho phép cập nhật các danh mục đại lý, KH của công ty. - Các chính sách bảo hành sản phẩm. - Chương trình đào tạo, tuyển dụng. e) Trang liên hệ: - Cho phép hiển thị thông tin liên hệ của công ty. - Một khung cho phép KH gửi thông tin yêu cầu cho công ty (thông tin này được gửi thẳng về Email của công ty). f) Banner (Phần trên cùng của website): - Cho phép cập nhật tự động banner dưới dạng Flash, ảnh Gif hoặc ảnh JPG g) Footer (Phần dưới cùng của website): - Cho phép cập nhật tự động bộ đếm lượt truy cập website, số lượng người đang trực tuyến và hiển thị các thông tin bản quyền, tên công ty, địa chỉ, điện thoại,... 2.1.2.2. Các chức năng cơ bản của website : a) Chức năng giới thiệu sản phẩm: bao gồm việc giới thiệu thông tin chi tiết về sản phẩm (tên sản phẩm, số lượng, giá cả,..), cập nhật sản phẩm và dịch vụ mà DN cung cấp cho KH. b) Chức năng tin tức: bao gồm nhiều moulde chức năng hợp thành, có thể hiển thị nội dung tin từ một hoặc nhiều danh mục tại bất kỳ vị trí nào trên website. Thông tin mà website đưa ra cần liên quan đến lĩnh vực hoạt động và sản phẩm kinh doanh của DN và các tin tức đặc biệt mà KH khó tìm thấy ở website khác để lôi cuốn KH. c) Chức năng giỏ hàng: cho phép KH có thể cùng lúc đặt mua nhiều sản phẩm với các số lượng khác nhau. Hệ thống sẽ tự động tính toán giá trị giỏ hàng và bổ sung các thông tin khuyến mãi kèm theo các sản phẩm đặt mua. Quá trình đặt hàng thông qua giỏ hàng cho phép thu thập đầy đủ các thông tin của KH hoặc thành viên kèm theo các thông tin thanh toán. Các thông tin này trợ giúp bộ phận bán hàng trong quá trình quản trị và xử lý đơn hàng. SV: Hồ Thị Thúy - K44S3 12 GVHD: ThS Bùi Quang Trường Khóa luận tốt nghiệp Khoa Hệ thống thông tin kinh tế d) Chức năng quản lý KH: Quản lý các thông tin giao dịch của KH: thông tin KH, đơn hàng, số lượng hàng hóa bán ra. Từ đó tổ chức KH theo nhóm, thường xuyên cập nhật và quản lý thông tin KH. Kết hợp tiếp thị qua email để thực hiện các chiến dịch tiếp thị tới từng KH, nhóm KH. e) Chức năng sơ đồ website (Sitemap): Giúp tổ chức sơ đồ của website ở dạng thư mục hình cây để KH có thể dễ dàng truy cập đến tất cả các nội dung trên website. f) Chức năng quản lý barner quảng cáo: Công cụ này giúp thiết lập các barner quảng cáo dưới dạng hình ảnh, flash để quảng cáo các sản phẩm của website hoặc đặt liên kết với đối tác, website liên kết. Ngoài ra còn có chức năng thống kê hiệu quả của quảng cáo thông qua các chỉ số về lượt truy cập, thiết lập vị trí hiển thị, cách hiển thị,... g) Chức năng thống kê: Tiện ích cho phép theo dõi hoạt động của website, thống kê báo cáo thời gian, địa điểm, số lượt KH truy cập trên website, từ khoá tìm kiếm, hiệu quả các đường link… h) Chức năng liên kết: Cho phép đặt liên kết đến các nội dung trên website hoặc bên ngoài website. Sử dụng link liên kết để trao đổi với các đối tác hay là một công cụ trong điều hướng website, chỉ dẫn KH. i) Chức năng tìm kiếm: Công cụ tra cứu nhanh, giúp KH giảm thời gian truy cập. k) Chức năng liên hệ: Cho phép tuỳ biến đáp ứng mọi yêu từ phía KH. KH có thể liên hệ với DN qua các hình thức: email, điện thoại, trực tiếp. l) Chức năng tiếp thị qua mail: Giúp công ty dễ dàng thực hiện các chiến dịch tiếp thị sản phẩm một cách hiệu quả đến KH tiềm năng. m) Chức năng hỏi đáp, Tư vấn (FAQ): Giải đáp, trao đổi tất cả những thắc mắc, đưa những ý kiến hay về mặt kỹ thuật hay của công ty lên trang web,...điều này có thể làm sinh động thêm trang web, thông qua đó có thể tư vấn, hỗ trợ kỹ thuật cho KH, các đơn vị thành viên, giảm thiểu các chi phí chăm sóc và hỗ trợ KH. Nói chung, các chức năng phải mang lại lợi ích cho KH, giúp cho quá trình tìm kiếm và mua sắm tại website được nhanh chóng, thuận tiện. Tuy nhiên, tùy thuộc vào lĩnh vực hoạt động và mức độ ứng dụng TMĐT của công ty mà DN cần lựa chọn cho website của mình những chức năng cần thiết, tạo thuận lợi nhất cho KH khi ghé thăm website. DN cũng như cần tránh các chức năng không mang lại hiệu quả tốt để tránh làm cho website bị tăng thời gian tải và tốn kém chi phí duy trì chức năng. SV: Hồ Thị Thúy - K44S3 13 GVHD: ThS Bùi Quang Trường