Tài liệu Hoạch định chiến lƣợc e marketing cho website moon.vn của công ty cổ phần công nghệ và giáo dục trực tuyến aladanh

i TÓM LƯỢC Công nghệ thông tin đã mang đên cho con người rất nhiều các tiện ích mới. Một trong những tiện ích đó là sự ra đời của Intenet và phương tiện truyền thông. Cùng với sự phát triển của Internet, các doanh nghiệp đã ứng dụng công cụ truyền thông này vào hoạt động Marketing bằng việc cho ra đời một hình thức mới Marketing Thương mại điện tử hay E- Marketing. Với số lượng người sử dụng Internet đông đảo và tăng trưởng nhanh như hiện nay thì việc xây dựng chiến lược marketing là một quyết định đúng đắn. Tuy nhiên chỉ dùng lại ở việc xây dựng chiến lược thôi thì chưa đủ. Doanh nghiệp cần phải phát triển kế hoạch E-Marketing trong ngắn hạn để có thể đưa ra các chương trình, kế hoạch phù hợp. Chỉ có như vậy doanh nghiệp mới có thể nắm bắt được những cơ hội của thị trường đem lại cũng như lường trước được những rủi ro bất ngờ và tận dụng những điêm mạnh, khác phục những điểm yếu để hoàn thành mục tiêu 1 cách nhanh chóng . Với Công ty Cổ phần Công Nghệ Giáo dục Trực tuyến Aladanh là công ty với sản phẩm đặc thù là các khóa học, video bài giảng hoàn toàn trên mạng Internet thì việc triển khai một chiến lược marketing thương mại điện tử càng trở nên quan trọng khi môi trường kinh doanh luôn phát triển không ngừng. Chính vì vậy việc nghiên cứu và đưa ra các giải pháp có tính ứng dụng cao nhằm phát triển kế hoạch E-Marketing ở Công ty cổ phần công nghệ và giáo dục trực tuyến Aladanh là một vấn đề thực tiễn và cấp bách hiện nay ii LỜI CẢM ƠN Để thực hiện và hoàn thành tốt nhất bài luận văn tốt nghiệp này, em đã nhận được sự giúp đỡ và hướng dẫn tận tình của các thầy cô giáo và các bạn thuộc khoa Thương Mại Điện Tử, trường Đại học Thương Mại. Em xin gửi lời cảm ơn đến các thầy cô giáo thuộc khóa Thương Mại Điện Tử cùng toàn thể các thầy cô giáo trường Đại học Thương Mại đã cung cấp cho em những kiến thức vô cùng quý báu và cần thiết trong suốt thời gian học tập ở trường. Đặc biệt em xin gửi lời cảm ơn đến cô giáo Trần Thị Huyền Trang – Giáo viên bộ môn khoa Thương Mại Điện Tử đã tận tình định hướng và giúp đỡ em trong suốt quá trình thực hiện đề tài Em xin gửi lời cảm ơn tới quý Công ty cổ phần công nghệ và giáo dục trực tuyến Aladanh đã tạo điều kiện cho em thực tập tại một môi trường làm việc chuyên nghiệp, cho em cơ hội ứng dụng những lý thuyết đã học vào trực tiếp doanh nghiệp. Trong thời gian thực tập tại công ty em đã nhận được sự giúp đỡ từ rất nhiều các anh chị nhân viên của công ty đặc biệt là anh Trần Duy Trang- Giám đốc công ty đã cho em những định hướng, góp ý đúng đắn cho bài luận văn này. Do thời gian có hạn và kiến thức hiểu biết của em chưa đủ nhiều nên việc găp phải những sai sót là không thể tránh khỏi. Vì vậy em rất mong được sự thông cảm và đóng góp của các quý thầy cô cho bài luận văn của em được hoàn thiện hơn. Em xin chân thành cảm ơn ! Sinh viên thực hiện Hoàng Thị Minh Trang iii MỤC LỤC TÓM LƯỢC................................................................................................................... i LỜI CẢM ƠN...............................................................................................................ii MỤC LỤC....................................................................................................................iii DANH MỤC BẢNG BIỂU..........................................................................................vi DANH MỤC BIỂU ĐỒ..............................................................................................vii DANH MỤC HÌNH VẼ.............................................................................................viii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT.......................................................................................ix PHẦN MỞ ĐẦU...........................................................................................................1 1. TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU....................................................1 2. XÁC ĐỊNH VÀ TUYÊN BỐ VẤN ĐỀ.....................................................................2 3. CÁC MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU.............................................................................2 4. PHẠM VI CỦA NGHIÊN CỨU...............................................................................3 5. KẾT CẤU KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP..................................................................3 CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC E-MARKETING................................................................................................5 1.1. MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN............................................................................5 1.1.1 Khái niệm về hoạch định chiến lược.....................................................................5 1.1.2. Khái niệm về hoạch định chiến lược E- Marketing..............................................5 1.2. MỘT SỐ LÝ THUYẾT VỀ HOẠC ĐỊNH CHIẾN LƯỢC E-MARKETING........6 1.2.1. Lợi ích của việc ứng dụng E – Marketing đối với doanh nghiệp.........................6 1.2.2. Vai trò và vị trí của việc hoạch định chiến lược E-Marketing..............................7 1.2.3. Các hình thức hoạch định Marketing TMĐT.......................................................8 1.2.4. Quy trình hoạch định chiến lược E-Marketing.....................................................8 1.3. TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU Ở VIỆT NAM VÀ THẾ GIỚI............14 1.3.1. Tổng quan tình hình nghiên cứu trong nước......................................................14 1.3.2. Tình hình nghiên cứu trên thế giới.....................................................................15 CHƯƠNG 2 : PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ CÁC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC E-MARKETING CHO WEBSITE MOON.VN.................................................................................................................. 16 iv 2.1. PHƯƠNG PHÁP HỆ NGHIÊN CỨU CÁC VẤN ĐỀ..........................................16 2.1.1. Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp.................................................................16 2.1.2. Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp................................................................18 2.1.2. Phương pháp phân tích dữ liệu...........................................................................19 2.2 ĐÁNH GIÁ TỔNG QUAN TÌNH HÌNH VÀ ẢNH HƯỞNG CỦA NHÂN TỐ MÔI TRƯỜNG ĐẾN HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC E-MARKETING...................21 2.2.1. Tổng quan tình hình liên quan đến vấn đề hoạch định chiến lược E-marketing cho website Moon.vn của Công ty cổ phần công nghệ giáo dục trực tuyến Aladanh. .21 2.2.2 Ảnh hưởng của các yếu tố môi trường bên ngoài đến việc hoạch định chiến lược E-marketing cho website Moon.vn..............................................................................24 2.2.3 Ảnh hưởng của các yếu tố môi trường bên trong đến việc hoạch định chiến lược E-marketing cho website Moon.vn..............................................................................27 2.2.4 Ảnh hưởng của các yếu tố môi trường ngành đến việc hoạch định chiến lược Emarketing cho website Moon.vn..................................................................................29 2.3 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH VÀ XỬ LÝ DỮ LIỆU...................................................31 2.3.1. Kết quả xử lý phỏng vấn khách hàng về như cầu , thói quen của khách hàng khi sử dụng các công cụ truyển thông điện tử....................................................................31 2.3.2. Kết quả điều tra nhân viên.................................................................................34 2.3.4. Kết quả phân tích và tổng hợp dữ liệu thứ cấp...................................................36 CHƯƠNG 3 : CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT MỘT SỐ PHƯƠNG PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN VIỆC HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC E-MARKETING CHO WEBSITE MOON.VN................................................................................................39 3.1. CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA NGHIÊN CỨU..................................39 3.1.1. Những kết quả đạt được.....................................................................................39 3.1.2. Những tồn tại chưa giải quyết............................................................................40 3.1.3. Nguyên nhân của những tồn tại..........................................................................42 3.2. DỰ BÁO TRIỂN VỌNG VÀ ĐỊNH HƯỚNG CỦA CÔNG TY VỀ VIỆC HOÀN THIỆN VIỆC HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC E-MARKETING CHO WEBSITE MOON.VN.................................................................................................................. 42 3.2.1 Dự báo tình hình trong thời gian tới....................................................................42 3.2.2 Định hướng phát triển của công ty......................................................................43 v 3.3. CÁC ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC EMARKETING CHO WEBSITE MOON.VN..............................................................44 3.3.1. Đề xuất với Công ty cổ phần công nghệ giáo dục trực tuyến Aladanh...............44 3.3.2. Đề xuất, kiến nghị vĩ mô với nhà nước..............................................................53 KẾT LUẬN.................................................................................................................54 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC vi DANH MỤC BẢNG BIỂU STT Bảng 2.1 Bảng 2.2 Bảng 2.3 Tên bảng biểu Phiếu điều tra nghiên cứu Cơ cấu nhân lực theo chuyên ngành đào tạo Cơ cấu nhân lực theo trình độ đào tạo Bảng 2.4 Nguồn vốn công ty cổ phần Công nghệ Giáo dục trực tuyến Bảng 2.5 Aladanh Phân tích ma trân TOWS Bảng3.1 Bảng 3.2 Bảng 3.3 Phân tích ma trân TOWS trong xúc tiến E-Marketing cho website Moon.vn Thống kê mục tiêu chiến lược Marketing trực tuyến cho website Moon.vn Hoạch định ngân sách cho chiến lược E-Marketing cho website Moon.vn Trang 18 28 28 29 36 45 47 50 vii DANH MỤC BIỂU ĐỒ STT Tên biểu đồ Biều đồ 2.1 Khách hàng biết đến Moon.vn qua các kênh Biều đồ 2.2 Tỷ lệ khách ghé thăm website Moon.vn Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng Biều đồ 2.3 bài giảng và dịch vụ trên website Moon.vn Thể hiện thói quen của khách hàng khi tìm hiểu thông tin Biều đồ 2.4 sản phẩm trên Internet Sự cần thiết của hoạch định chiến lược E-Marketing trực Biều đồ 2.5 tuyến cho website Moon.vn Tình hình ứng dụng quy trình hoạch định chiến lược MKT Biều đồ 2.6 trực tuyến cho website Moon.vn Thực trạng triển khai các công cụ marketing trực tuyến cho Biểu đồ 2.7 website Moon.vn Trang 31 32 33 33 34 35 35 viii DANH MỤC HÌNH VẼ STT Hình 1.1 Hình 2.1 Hình 2.2 Hình 3.1 Tên hình Trang Quy trình hoạch định chiến lược Marketing trực tuyến 8 Logo Công ty cổ phần công nghệ giáo dục trực tuyến 21 Aladanh Giao diện website Moon.vn của công ty cổ phần công nghệ 23 giáo dục trực tuyến Aladanh Quy trình hoạch định chiến lược Marketing trực tuyến 44 ix DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt TMĐT E-Marketing CNTT CRM Nghĩa tiếng anh Nghĩa tiếng việt Thương mại điện tử Internet Marketing Marketing thương mại điện tử Công nghệ thông tin Customer relationship Phần mềm quản lý quan hệ khách GDP CPI SEO management Gross Domestic Product Consumer Price Index Search Engine Optimization hàng Tổng sản phẩm nội địa Chỉ số giá tiêu dùng Tối ưu hóa các công cụ tìm kiếm PHẦN MỞ ĐẦU 1. TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU Thương mại điện tử (TMĐT) được hiểu theo nghĩa chung là hoạt động mua bán hoạt động và dịch vụ thông qua các phương tiện điện tử nhất là mạng Internet và một số mạng viễn thông khác. Và được hiểu theo nghĩa rộng hơn là các giao dịch tài chính và thương mại bằng phương tiện điện tự như: trao đôi dữ liệu điện tử, chuyển tiền điện tử, mua bán hàng hóa hữu hình … Thương mại điện tử ra đời tạo điều kiện thuận lợi cho các bên giao dịch đồng thời giảm thiểu tối đa chi phí đi lại, thời gian gặp mặt khi mua bán cho cả hai bên giao dịch. Với người tiêu dùng, họ có thể ngồi tại nhà để đặt hàng, mua sắm nhiều loại hàng hóa, dịch vụ thật nhanh chóng. Thương mại điện tử ra đời góp phần thúc đẩy sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp để thu được nhiều lợi ích nhất. Điều này đặc biệt quan trọng trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế, khi các doanh nghiệp trong nước phải cạnh tranh một cách bình đẳng với các doanh nghiệp nước ngoài. Việt Nam đang gia nhập sâu vào nền kinh tế thế giới và hầu hết các doanh nghiệp đều phải đối mặt với sự cạnh tranh bình đẳng từ các doanh nghiệp nước ngoài mà thương mại điện tử hiện đang là một công cụ ít tốn kém nhất giúp cho doanh nghiệp có thể hạ giá thành sản phẩm, tăng sức cạnh tranh. Việc thành công của doanh nghiệp khi đưa các sản phẩm của mình lên mạng và kiếm được nhiều hợp đồng xuất nhập khẩu là một minh chứng cho sự cần thiết và là xu thế phát triển của TMĐ. Khi đó doanh nghiệp cần lên kế hoạch, chiến lược và thực thi chiến lược E- Marketing của mình hoàn toàn trên mạng. Chính vì thế việc hoạch định chiến lược E-Marketing là hết sức quan trọng đối với doanh nghiệp , đòi hỏi doanh nghiệp phải có sự chuẩn bị ngay. Đặc biệt đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ thì việc ứng dựng E- Marketing vào doanh nghiệp sẽ làm đòn bẩy mạnh mẽ cho sự phát triển của công ty trong tương lai. Công ty cổ phần công nghệ và giáo dục trực tuyến Aladanh hoạt động kinh doanh trên môi trường hoàn toàn trực tuyến vì thế việc việc ứng Marketing TMĐT ngày càng trở nên quan trọng hơn bao giờ hết. Khách hàng biết đến thương hiệu của công ty cũng như chất lượng giảng dạy và thành tích giảng dạy của các thầy cô giáo trên Moon.vn thì mới có thể tin dùng và sử dụng sản phẩm trên web Moon.vn. Trong quá trình thực tập tại công ty, được tìm hiểu hoạt động của công ty cũng như quá trình điều tra (điều tra trắc nghiệm và phỏng vấn chuyên gia) tôi đã thu tập được những thông tin về những vấn đề cân thiết đặt ra trên bình diện chung. Xuất phát từ như cầu thực tế của công ty cùng với bối cảnh nền kinh tế hiện nay em quyết định lựa chọn đề tài “Hoạch định chiến lược E-Marketing cho website Moon.vn của Công ty cổ phần công nghệ và giáo dục trực tuyến Aladanh”. 2. XÁC ĐỊNH VÀ TUYÊN BỐ VẤN ĐỀ Qua phần trên ta có thể thấy tầm quan trọng của việc ứng dụng TMĐT của mỗi doanh nghiệp cũng như việc hoạch định kế hoạch E-Marketing . Chính vì tính cấp thiết của việc lập chiến lược E-Marketing một cách hiệu quả cho doanh nghiệp nên em xin chọn đề tài :“Hoạch định chiến lược E-Marketing cho website Moon.vn của Công ty Cổ phần Giáo Dục Công Nghệ Trực Tuyến Aladanh”. Đối với đề tài em chọn thì có một số thuận lợi vì là sản phẩm của công ty là sản phấm số (các khóa học là những video quay sẵn) nên việc ứng dụng công nghệ thông tin cũng như những phần mềm là rất cao, nên việc triển khai những đề án cũng được thuận lợi và có tiến độ nhanh chóng hơn những công ty kinh doanh các sản phẩm hữu hình khác. Bên cạnh đó cũng gặp phải không ít những khó khan như vấn đề tài chính, sự thiếu kinh nghiệm của một sinh viên mới ra trường bắt đầu tìm hiểu. 3. CÁC MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Như chúng ta thấy một chiến lược Marketing sẽ giúp công ty nắm rõ nhiệm vụ, sứ mạng và mục tiêu của mình. Nhận biết và nằm bắt được những điểm mạnh điểm yếu của mình tạo lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp. Hơn thế việc lập chiến lược kinh doanh còn giúp công ty luôn ở tư thế chủ động có khả năng phòng ngừa được những rủi ro , khắc phục những điểm yếu dễ dàng thích nghi với những biến động của môi trường. Qua đó có thể vạch ra được những chiến lược trên 4 lĩnh vực: sản phẩm, giá, phân phối xúc tiến trong khả năng và điều kiện của công ty. Đặc biệt sự phát triển của Internet cùng với sự phát triển của Thương Mại Điện Tử thì sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp ngày càng gay gắt và vấn đề lên chiến lược kinh doanh đã trở nên quan trọng hơn bao giờ hết. Mục tiêu chính của bài luận văn này là hoạch định chiến lược E-Marketing nhằm mang lại một chiến lược khả thi và phù hợp với Công ty Cổ phần Công nghệ và Giáo dục Trực tuyến Aladanh cụ thể là:  Nghiên cứu một số khái niệm và lý luận cơ bản về hoạch định, hoạch định chiến lược E-Marketing cho website của công ty từ đó hiểu được tầm quan trọng của việc ứng dụng các công cụ E-Marketing vào hoạt động kinh doanh của công ty.  Phân tích và đánh giá thực trạng ứng dụng các công cụ E-Marketing trên website Moon.vn mà công ty đang thực hiện.  Đề xuất một số giải pháp hoàn thiện việc hoạch định chiến lược E-marketing cho website Moon.vn của công ty cổ phần công nghệ giáo dục trực tuyến Aladanh. Với những mục tiêu nghiên cứu trên em hy vọng rằng khóa luận tốt nghiệp của mình sẽ mang lại kết quả thiết thực nhằm giúp doanh nghiệp có thể đề ra một chiến lược E-Marketing hoàn thiện, nâng cao doanh số, hoàn thành mục tiêu kinh doanh. Đồng thời tạo ra sự tin tưởng và lòng trung thành từ phía khách hàng, xây dựng mối quan hệ tốt đẹp giữa khách hàng với doanh nghiệp. 4. PHẠM VI CỦA NGHIÊN CỨU Do điều kiện thời gian và năng lực có hạn nên đề tài chỉ tập trung nghiên cứu khảo sát hoạt động kinh doanh của công ty trong phạm vi : - Không gian :Mọi thông tin , đề xuất đều thực hiện trên trang website của công ty Moon.vn - Thời gian : Các dữ liệu của công ty phục vụ cho nghiên cứu đề tài được giới hạn từ năm 2012 đến năm 2014, thời gian viết khóa luận từ tháng 2 đến tháng 4 năm 2015 - Nội dung : Nghiên cứu , tìm hiểu và xây dựng các kế hoạch hoàn thiện việc hoạch định chiến lược E-Marketing cho web Moon.vn của Công ty Cổ phần Công nghệ Giáo dục Trực tuyến Aladanh Đồng thời đề tài chỉ giới hạn phát triển hoạt động hoạch định chiến lược EMarketing trong giai đoạn cuối năm 2015 5. KẾT CẤU KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Phần đầu của luận văn bao gồm : Lời cảm ơn, Tóm lược, Mục lục, Danh mục hình vẽ bảng biểu, danh mục từ viết tắt giúp người đọc có cách nhìn tổng quan và chính xác hơn về đề tài cũng như bố cục của bài luận văn . Bài luận văn của em có 3 chương:  Chương 1: Một số vấn đề lý luận cơ bản về hoạch định chiến lược E-Marketing  Chương 2 : Phương pháp nghiên cứu và các kết quả phân tích thực trạng hoạc định chiến lược E-Marketing cho website Moon  Chương 3 : Các kết luận và đề xuất một số phương pháp nhằm hoàn thiện việc hoạch định chiến lược E-Marketing cho website Moon.vn CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC E-MARKETING 1.1. MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN 1.1.1 Khái niệm về hoạch định chiến lược Trên thực tế có rất nhiều quan điểm khác nhau về chiến lược. Tuỳ theo mục đích nghiên cứu khác nhau và vào từng thời kỳ phát triển khác nhau mà các nhà kinh tế có những quan niệm khác nhau về chiến lược. - Theo Alfred Chandler (1962) “Chiến lược bao hàm việc ấn định các mục tiêu cơ bản, dài hạn của doanh nghiệp, đồng thời áp dụng một chuỗi các hành động cũng như sự phân bổ các nguồn lực cần thiết để thực hiện các mục tiêu này”. - Theo Johnson & Scholes (1999): “Chiến lược là định hướng và phạm vi của một tổ chức về dài hạn nhằm giành lợi thế cạnh tranh cho tổ chức thông qua việc định dạng các nguồn lực của nó trong môi trường thay đổi, để đáp ứng nhu cầu thị trường và thỏa mãn mong đợi của các bên liên quan”. Nói cách khác, chiến lược là : + Nơi mà doanh nghiệp cố gắng vươn đến trong dài hạn + Doanh nghiệp phải cạnh tranh trên thị trường nào và những hoạt động nào của doanh nghiệp thực hiện trên thị trường đó (thị trường , quy mô ) + Doanh nghiệp sẽ làm như thế nào để hoạt động tốt hơn so với đối thủ cạnh tranh trên thị trường đó + Những nguồn lực nào (tài sản, tài chính, kỹ thuật ….) cần để có thể cạnh tranh được? + Nhân tố môi trường bên trong, bên ngoài ảnh hường như thế nào ? - Khái niệm hoạch định chiến lược: “Hoạch định chiến lược là một tiến trình bắt đầu bằng việc xây dựng sứ mệnh và viễn cảnh , phân tích moi trường bên trong và bên ngoài của tổ chức, hình thành mục tiêu chung, tạo lập và lựa chọn các chiến lược để theo đuổi , cuối cùng là phân bố nguồn lực để đạt được mục tiêu và mục đích”. (Nguồn : Tự tổng hợp) 1.1.2. Khái niệm về hoạch định chiến lược E- Marketing - Khái niệm E- Marketing : Trong kinh doanh, Marketing luôn chiếm được vị trí đặc biệt quan trọng . Với kinh doanh trực tuyến thì marketing lại càng phải được coi trọng hàng đầu . Có rất nhiều khái niệm về E- Marketing : + Theo P. Kotler thì E-Marketing là: Quá trình lập kế hoạch về sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến sản phẩm , dịch vụ và ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân – dựa trên các phương tiện điện tử và internet. + Marketing trực tuyến là cách thức dùng các phương tiện điện tử để giới thiệu, mời chào, cung cấp thông tin về sản phẩm hàng hóa hoặc dịch vụ của nhà sản xuất đến người tiêu dùng thuyết phục họ chọn nó (nguồn: từ điển Wikipedia tiếng Việt) + Theo giáo trình Marketing thương mại điện tử của TS.Nguyễn Hoàng Việt, NXB Thống Kê, 2011 có đề cập đến khái niệm về marketing TMĐT: “ Marketing TMĐT là việc sử dụng các công nghệ số trong các hoạt động marketing thương mại nhằm đạt được mục tiêu thu hút và duy trì khách hàng thông qua việc tăng cường hành vi mua của khách hàng, sau đó thỏa mãn những nhu cầu đó.” - Theo giáo trình Marketing thương mại điện tử của TS.Nguyễn Hoàng Việt, NXB Thống Kê, 2011 có đề cập đến hoạch định chiến lược marketing TMĐT như sau: “Hoạch định kế hoạch marketing TMĐT là việc xây dựng bản hướng dẫn chi tiết cho việc hình thành và thực hiện chiến lược marketing TMĐT. Đó là tài liệu hướng dẫn linh hoạt để kết nối giữa chiến lược kinh doanh và chiến lược marketing TMĐT, trình bày các bước chi tiết để thực hiện kế hoạch thông qua hoạt động quản trị marketing TMĐT”. - Hoạch định chiến lược marketing TMĐT tập chung vào các nội dung chính là: + Quảng cáo trực tuyến +Quy trình bán hàng trực tuyến +Quan hệ công chúng trực tuyến 1.2. MỘT SỐ LÝ THUYẾT VỀ HOẠC ĐỊNH CHIẾN LƯỢC EMARKETING 1.2.1.Lợi ích của việc ứng dụng E – Marketing đối với doanh nghiệp Internet Marketing có rất nhiều lợi ích đối với Doanh nghiệp của bạn đặc biệt là trong thời buổi Việt Nam đã gia nhập WTO và tham gia vào nền kinh tế thị trường như hiện nay điển hình là có 4 lợi ích được nêu lên sau đây : - Rút ngắn khoảng cách: Vị trí địa lý không còn là một vấn đề quan trọng. Internet đã rút ngắn khoảng cách, các đối tác có thể gặp nhau qua không gian máy tính mà không cần biết đối tác ở gần hay ở xa. Điều này cho phép nhiều người mua và bán bỏ qua những khâu trung gian truyền thống. - Tiếp thị toàn cầu: Internet là một phương tiện hữu hiệu để các nhà hoạt động marketing tiếp cận với các thị trường khách hàng trên toàn thế giới. Điều mà các phương tiện marketing thông thường khác hầu như không thể. - Giảm thời gian: Thời gian không còn là một yếu tố quan trọng. Những người làm marketing trực tuyến có thể truy cập lấy thông tin cũng như giao dịch với khách hàng 24/7. - Giảm chi phí: Chi phí sẽ không còn là gánh nặng. Chỉ với 1/10 chi phí thông thường, Marketing trực tuyến có thể đem lại hiệu quả gấp đôi. 1.2.2.Vai trò và vị trí của việc hoạch định chiến lược E-Marketing Chiến lược E-Marketing có nhiệm vụ như một bản đồ hướng dẫn cho doanh nghiệp, làm tăng sự rõ ràng và hệ thộng giữa các bộ phận với nhau đồng thời làm tăng tính chủ động cho doanh nghiệp với mọi tình thế : - Tiến hành hoạch định chiến lược E-Marketing giúp doanh nghiệp chủ động hơn trước khi bước vào thực hiện kế hoạch nhất là trong môi trường biến động - Tiến hành hoạt động Marketing trên Internet có thể loại bỏ những trở ngại nhất định về sức người. Khả năng hoạt động liên tục tại nhiều thời điểm, khai thác triệt để thời gian 24h/ ngày, 7 ngày/tuần, hoàn toàn không có khái niệm thời gian chết. Ví dụ hệ thống máy tính trên Internet có thể cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng mọi lúc mọi nơi. Các đơn hàng, sản phẩm hay dịch vụ có thể thỏa mãn vào bất cứ lúc nào, bất cứ nơi đâu. Do đó marketing trực tuyến có một ưu điểm hơn hẳn so với marketing thông thường là nó khắc phục được trở ngại về thời gian và tận dụng tốt hơn nữa các cơ hội kinh doanh. - Không gian phạm vi toàn cầu không phụ thuộc vào không gian marketing qua Internet có khả năng xâm nhập đến khắp mọi nơi trên thế giới. Thông qua Internet, doanh nghiệp Việt Nam có thể hoàn toàn có khả năng quảng bá sản phẩm của mình đến với người tiêu dùng trên các nước Mỹ, EU, Nhật, Úc với chi phí thấp và thời gian nhanh nhất. Cũng thông qua đó, doanh nghiệp có thể nắm bắt được số liệu thống kê trực tuyến, đánh giá ngay được hiệu quả chiến lược marketing của doanh nghiệp mình – điều không thể nào làm được ở marketing truyền thống. 1.2.3.Các hình thức hoạch định Marketing TMĐT Theo giáo trình Marketing thương mại điện tử của TS.Nguyễn Hoàng Việt, NXB Thống Kê, 2011 có đề cập đến các hình thức marketing trực tuyến có thể tóm tắt như sau: -Kế hoạch bộc phát: còn có thể gọi là kế hoạch đặc biệt hay kế hoạch từ dưới lên vì nó được xây dựng dựa trên những ý tượng sáng tạo từ thực tế tác nghiệp do vậy rất khả thi. Kế hoạch tức thời này đặc biệt cần thiết và rất hiệu quả đối với các doanh nghiệp nhỏ, doanh nghiệp mới thành lập hay trong một doanh nghiệp mà môi trường làm việc tẻ nhạt. Khi đó kế hoạch này sẽ có tác dụng cải tiến tình hình hiện tại tạo luồng sinh khí mới cho doanh nghiệp. -Kế hoạch vốn đầu tư mạo hiểm: là những kế hoạch được chuẩn bị kỹ lưỡng, thấu đáo. Đó có thể là kế hoạch e-marketing cho một dự án kinh doanh mới hoặc kế hoạch e-marketing cho một giai đoạn mới. Các kế hoạch này thương được hoạch định cùng một phương án đầu tư và kế hoạch hoàn vốn cụ thể. Qũy đầu tư mạo hiểm chấp nhận một thực tế rằng không phải tất cả các nhà đầu tư sẽ thành công nhưng dù chỉ một trong số 20 dự án đó sẽ trở thành Amazon hay eBay thì rủi ro đó cũng được coi là có phần thưởng xứng đáng. 1.2.4.Quy trình hoạch định chiến lược E-Marketing Hình 1.1: Quy trình hoạch định chiến lược Marketing trực tuyến (Nguồn : Marketing thương mại điện tử - Nguyễn Bách Khoa) 1.2.4.1. Phân tích tình thế chiến lược marketing trực tuyến Bắt đầu của nội dung hoạch định chiến lược marketing trực tuyến bắt đầu từ chính những mô hình kinh doanh hiện tại và từ những chiến lược kinh doanh hiện tại là những điểm hợp lý nhất. Đó là việc xác định các điều kiện thị trường hiện tại: các thông tin liên quan đến thị trường, sản phẩm, giá, phân phối, xúc tiến. Đồng thời cũng phân tích năng lực của tổ chức cơ hội, thách thức của doanh nghiệp trên thị trường, những điểm mạnh, điểm yếu trong nội bộ doanh nghiệp. Cụ thể hơn chúng ta sẽ xây dựng ma trận TOWS thông qua việc phân tích các yếu tố môi trường bên trong và môi trường bên ngoài của doanh nghiệp  TOWS bao gồm  S( Strong) : Điểm mạnh  Có nghĩa là qua phân tích doanh nghiệp, thấy được điểm mạnh của doanh nghiệp so với đối thủ cạnh tranh trên thị trường là gì ?  Lợi thế tiềm năng là gì?  Điều gì đặc biệt hơn so với đối thủ cạnh tranh ? Lý do khách hàng chấp nhận sản phẩm của doanh nghiệp mà không phải là của đối thủ?  W( Weaknesses) : Điểm yếu  Những hạn chế mà doanh nghiệp chưa giải quyết được.  Doanh nghiệp cần cản thiện những gì ?  Liệu có những điểm yếu nào đang đe dọa công ty.  Điểm nào doanh ngiệp cần cản thiện để không bị mất khách hàng hoặc thu hút khách hàng hơn.  O(Opportunities) : Cơ hội  Những cơ hộ tốt nhất mà doanh nghiệp có thể đạt được trên thị trường là gì?  Xu thế kinh doanh mà doanh nghiệp đang mục tiêu hướng đến là gì?  T ( Threat) : Thách thức  Điều gì gây trở ngại cho hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp ?  Nguy cơ của doanh nghiệp do đối thủ cạnh tranh mang lại là gì ? Đây là công cụ cựu kỳ hữu ích giúp tìm hiểu vấn đề hoặc đưa ra quyết định trong việc tổ chức, quản lý cũng như trong kinh doanh. 1.2.4.2. Thiết lập mục tiêu kết hợp TMĐT trong dài hạn Việc xác định một mục tiêu marketing điện tử cụ thể là một yêu cầu tiên quyết để có thể xây dựng một chiến lược phù hợp nhằm đạt được mục tiêu đó. Mỗi mục tiêu cụ thể còn giúp cho người marketing có thể đo lường hiệu quả việc thực hiện chiến lược marketing của mình . Ngoài ra, việc đặt ra một mục tiêu cụ thể , khả thi còn thể hiện trình độ và sự quyết tâm của người làm marketing Việc lựa chọn mục tiêu ở mỗi doanh nghiệp là khác nhau, tùy thuộc vào lĩnh vực kinh doanh, sản phẩm …Có thể thấy một số mục tiêu E- Marketing điển hình như: - Mục tiêu cải thiện hiệu quả tài chính: tăng thị phần, doanh thu .. - Mục tiêu tăng khả năng cạnh tranh, chiếm lợi thế cho doanh nghiệp. 1.2.4.3. Chiến lược Marketing điện tử Quảng cáo trực tuyến Quảng cáo là hoạt động truyền thông thông tin phi các nhân tông thông qua các phương tiện thông tin đại chúng khác nhau, thường mang tính thuyết phục về sản phẩm hoặc về quan điểm và là hoạt động phải trả tiền. Bản chất của quảng cáo trực tuyến nó cũng tương tự như quảng cáo truyền thống nhưng được thực hiện trên nền tảng Internet như: qua website, email… Có một số mô hình quảng cáo trực tuyến như:  Quảng cáo qua thư điện tử - Nội dung của loại quảng cáo này ngắn thường là text-link, được gắn lồng vào nội dung thư của người nhận. - Nhà quảng cáo phải mua không gian điện tử được tài trợ bởi nhà cung cấp như yahoo, gmail, hotmail….. chi phí để thực hiện quảng cáo này thấp. - Một số lưu ý khi sử dụng quảng cáo email là cần nhận định rõ địa chỉ email quảng cáo của người sử dụng gần nhất với thị trường mục tiêu chưa?  Quảng cáo không dây - Là hình thức quảng cáo qua các phương tiện di động, thông qua banner hoặc nội dung trên website mà người sử dụng đang truy cập