Tài liệu Giải pháp phát triển thương hiệu điện tử cho website cucre.vn”

Khóa luận tốt nghiệp Khoa Thương mại điện tử TÓM LƯỢC Website Cucre.vn trực thuộc công ty CP Vật Giá Việt Nam là một trong những website TMĐT hàng đầu Việt Nam kinh doanh theo mô hình kinh doanh bán hàng theo nhóm (Groupon), sau thời gian hai năm hoạt động, website Cucre.vn đã đạt được nhiều thành tựu tích cực. Cùng với sự phát triển không ngừng của công nghệ thông tin, mà cụ thể là mạng máy tính, các công nghệ bảo mật và các công nghệ thanh toán trực tuyến, TMĐT đã và đang tác động mạnh mẽ tới cuộc sống hàng ngày của nhều người.Đứng trước một thị trường hội nhập kinh tế quốc tế cạnh tranh khốc liệt, thương hiệu điện tử chính là yếu tố quan trọng tác động đến quyết định mua hàng và sử dụng dịch vụ của người tiêu dùng.Thương hiệu điện tử không những đóng vai trò khẳng định phẩm cấp hàng hóa, định vị doanh nghiệp, là nhân tố để doanh nghiệp khẳng định vị trí của mình mà thương hiệu còn là tài sản vô giá, là niềm tự hào của doanh nghiệp và là biểu trưng về tiềm lực và sức mạnh của nền kinh tế. Xuất phát từ vai trò quan trọng của thương hiệu điện tử, tôi quyết định chọn đề tài: “Giải pháp phát triển thương hiệu điện tử cho Website Cucre.vn” khóa luận tốt nghiệp của mình. Mục tiêu của đề tài khóa luận là: Hệ thống hóa những vấn đề lý luận liên quan đến phát triển thương hiệu điện tử của doanh nghiệp, trên cơ sở phân tích tình hình kinh doanh và triển khai các hoạt động quảng bá thương hiệu điện tử Cucre.vn trong thời gian qua, đề xuất một số giải pháp nhằm phát triển thương hiệu điện tử Cucre.vn. Đề tài gồm các chương, trong đó: Chương mở đầu: Những vấn đề tổng quan khi nghiên cứu đề tài Chương 1: Làm rõ lý thuyết về thương hiệu, thương hiệu điện tử và phát triển hình ảnh thương hiệu điện tử, các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển thương hiệu điện Sinh viên: Đào Mai Linh K44I4 Lớp: Khóa luận tốt nghiệp Khoa Thương mại điện tử tử. Đồng thời có sự tìm hiểu tình hình nghiên cứu của các công trình trước nhằm đối chiếu, so sánh với đề tài của bản thân. Chương 2: Chỉ ra những nhân tố ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động phát triển thương hiệu của công ty; xử lý, phân tích các kết quả sơ cấp và thứ cấp; giới thiệu về Công ty CP Vật Giá Việt Nam, công ty TNHH Bán lẻ Nhanh và website Cucre.vn, về thực trạng hoạt động phát triển thương hiệu điện tửcủa website Cucre.vn. Chương 3: Nêu lên những kết quả đạt được, những tồn tại và nguyên nhân của nó; đồng thời chỉ ra những cơ hội và thách thức ảnh hưởng đến việc phát triển hình ảnh thương hiệu của doanh nghiệp. Bản thân đưa ra quan điểm giải quyết, và sau đó đưa ra các giải pháp, đề xuất nhằm phát triển thương hiệu Cucre.vn. Khóa luận tốt nghiệp là kết quả của 4 năm tích lũy kiến thức tại giảng đường đại học, là nỗ lực và phản ánh những kỹ năng thực tế ban đầu của bản thân qua thời gian thực tập tại doanh nghiệp. Tôi hy vọng những nghiên cứu này sẽ đóng góp một phần nào đó cho Công ty CP Vật Giá Việt Nam và website Cucre.vn, nhằm phát triển hình ảnh thương hiệu điện tử Cucre.vn, tăng cường các hoạt động truyền thông, thu hút ngày càng đông khách hàng đến với website Cucre.vn, để thực hiện được mục tiêu lớn là tăng doanh thu, lợi nhuận, từng bước trở thành website bán hàng theo nhóm hàng đầu Việt Nam. Sinh viên: Đào Mai Linh K44I4 Lớp: Khóa luận tốt nghiệp Khoa Thương mại điện tử LỜI CẢM ƠN Trong thời gian thực hiện và hoàn thành khóa luận tốt nghiệp của mình, tôi đã nhận được sự giúp đỡ và chỉ bảo tận tình của các thầy cô và bạn bè trong khoa Thương mại điện tử và thầy cô bộ môn Quản trị thương hiệu. Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành tới các thầy cô đã cung cấp những kiến thức bổ ích và giá trị về môn học cũng như thực tế cho tôi trong thời gian học tập và nghiên cứu tại trường Đại học Thương Mại. Đặc biệt, tôi xin bày tỏ lòng cảm ơn sâu sắc tới thầy Vũ Xuân Trường đã nhiệt tình chỉ bảo, hướng dẫn tôi trong suốt quá trình thực hiện khóa luận tốt nghiệp của mình. Tôi xin cảm ơn quý công ty CP Vật Giá Việt Nam, công ty TNHH Bán lẻ Nhanh và các anh chị quản lý website Cucre.vn, Giaonhan.net đã tạo điều kiện thuận lợi cho tôi trong quá trình thực tập, học hỏi và trau dồi kiến thức thực tế của mình trong thời gian thực tập tại quý công ty. Cuối cùng, tôi xin cảm ơn gia đình và bạn bè đã tạo điều kiện, động viên, khích lệ tinh thần giúp tôi có thể hoàn thành khóa luận của mình. Do giới hạn về thời gian và kiến thức nên khóa luận tốt nghiệp của tôi không tránh khỏi những sai sót, rất mong nhận được sự thông cảm và đóng góp ý kiến của quý thầy cô và các bạn. Tôi xin chân thành cảm ơn! Sinh viên thực hiện Đào Mai Linh MỤC LỤC TÓM LƯỢC.................................................................................................................. 1 LỜI CẢM ƠN...............................................................................................................3 Sinh viên: Đào Mai Linh K44I4 Lớp: Khóa luận tốt nghiệp Khoa Thương mại điện tử MỤC LỤC..................................................................................................................... 4 DANH MỤC HÌNH VẼ..............................................................................................10 DANH MỤC BẢNG BIỂU.........................................................................................11 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT.....................................................................................12 TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI......................................................................1 1. Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài...........................................................................1 2. Xác lập và tuyên bố vấn đề...................................................................................2 3. Mục tiêu nghiên cứu..............................................................................................3 4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu........................................................................3 4.1. Đối tượng nghiên cứu........................................................................................3 4.2. Phạm vi nghiên cứu...........................................................................................3 5. Kết cấu của khóa luận...........................................................................................4 Chương 1. KHÁI QUÁT MỘT SỐ VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ.........................................................................................5 1.1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ........................................5 1.1.1. Lý luận về thương hiệu..................................................................................5 1.1.1.1. Quan điểm về thương hiệu..............................................................................5 1.1.1.2. Sự thể hiện của thương hiệu trên môi trường internet.................................5 1.1.2. 1.1.2.1. Lý luận về thương hiệu điện tử (E-brand)...................................................6 Quan điểm về thương hiệu điện tử............................................................6 Sinh viên: Đào Mai Linh K44I4 Lớp: Khóa luận tốt nghiệp Khoa Thương mại điện tử 1.1.2.2. Các thành tố cơ bản của thương hiệu điện tử................................................6 1.1.2.3 . Đặc điểm, vai trò của thương hiệu điện tử trong môi trường Internet....8 1.1.2.4.Sự khác biệt giữa thương hiệu và thương hiệu điện tử................................10 1.2. VẤN ĐỀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ.......................................11 1.2.1. Quan điểm về phát triển thương hiệu điện tử................................................11 1.2.2. Các nội dung cơ bản của phát triển thương hiệu điện tử..............................11 1.2.2.1. Quảng bá thương hiệu điện tử......................................................................12 1.2.2.2. Mở rộng thương hiệu điện tử........................................................................15 1.2.2.3. Làm mới thương hiệu điện tử.......................................................................15 1.3.TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VỀ THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ Ở VIỆT NAM VÀ TRÊN THẾ GIỚI...........................................................................16 1.3.1 Tình hình nghiên cứu trên thế giới về thương hiệu điện tử......................16 1.3.2. Tình hình nghiên cứu ở Việt Nam về thương hiệu điện tử.......................17 Chương 2. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ CUCRE.VN.........................19 2.1. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU...................................................................19 2.1.1. Phương pháp thu thập dữ liệu.........................................................................19 2.1.1.1. Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp..........................................................19 2.1.1.2. Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp........................................................20 2.1.2 Phương pháp phân tích dữ liệu và xử lý dữ liệu........................................21 Sinh viên: Đào Mai Linh K44I4 Lớp: Khóa luận tốt nghiệp Khoa Thương mại điện tử 2.1.2.1. Các phương pháp định lượng:......................................................................21 2.1.2.2. Phương pháp định tính:...........................................................................21 2.2. GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN VẬT GIÁ VIỆT NAM VÀ WEBSITE CUCRE.VN (ĐƠN VỊ CHỦ QUẢN: CÔNG TY TNHH BÁN LẺ NHANH)...................................................................................................................... 22 2.2.1. Giới thiệu về công ty Cổ phần Vật giá Việt.....................................................22 2.2.1.1. Quá trình thành lập và phát triển................................................................22 2.2.1.2. Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty..................................................................23 2.2.1.3. Các dự án đầu tư:..........................................................................................23 2.1.3. Giới thiệu về website Cucre.vn và công ty TNHH Bán lẻ Nhanh.............24 2.2.2.1. Công ty TNHH Bán lẻ Nhanh.......................................................................24 2.2.2.2 .Website Cucre.vn........................................................................................25 2.3. ĐÁNH GIÁ TỔNG QUAN TÌNH HÌNH VÀ ẢNH HƯỞNG CỦA NHÂN TỐ MÔI TRƯỜNG TỚI PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ CUCRE.VN....29 2.3.1. Nhân tố môi trường bên ngoài.........................................................................29 2.3.1.1. Môi trường kinh tế, thị trường hoạt động:..................................................29 2.3.1.2. Môi trường văn hóa xã hội............................................................................29 2.3.1.3. Đối thủ cạnh tranh.........................................................................................30 2.3.1.4. Yếu tố công nghệ............................................................................................31 2.3.2. Nhân tố môi trường bên trong.........................................................................32 Sinh viên: Đào Mai Linh K44I4 Lớp: Khóa luận tốt nghiệp Khoa Thương mại điện tử 2.3.2.1. Nguồn nhân lực..............................................................................................32 2.3.2.2. Nguồn lực tài chính........................................................................................33 2.3.2.3. Chất lượng sản phẩm....................................................................................33 2.4. THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ CUCRE.VN CỦA CÔNG TY CP VẬT GIÁ VIỆT NAM VÀ CÔNG TY TNHH BÁN LẺ NHANH.......................................................................................................................34 2.4.1. Giới thiệu chung về thương hiệu điện tử Cucre.vn...................................34 2.4.1.1. Tên thương hiệu.............................................................................................34 2.4.1.2. Logo của thương hiệu....................................................................................34 2.4.1.3. Khẩu hiệu của thương hiệu...........................................................................35 2.4.2. Thực trạng hoạt động phát triển thương hiệu điện tử Cucre.vn của công ty CP Vật Giá Việt Nam và công ty TNHH Bán lẻ Nhanh......................................35 2.4.2.1.Đầu tư của công ty cho phát triển thương hiệu điện tử...............................35 2.4.2.2.Hoạt động quảng bá thương hiệu..................................................................37 2.4.2.3.Mở rộng thương hiệu......................................................................................44 2.4.2.4. Làm mới thương hiệu....................................................................................45 Chương 3. CÁC KẾT LUẬN VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ CUCRE.VN...............................................................................................46 3.1. CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA NGHIÊN CỨU HOẠT ĐỘNG PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ CUCRE.VN CỦA CÔNG TY TNHH BÁN LẺ NHANH.......................................................................................................46 Sinh viên: Đào Mai Linh K44I4 Lớp: Khóa luận tốt nghiệp Khoa Thương mại điện tử 3.1.1 Các kết quả đạt được.........................................................................................46 3.1.2 Những tồn tại và hạn chế..................................................................................50 3.1.3 Những nguyên nhân..........................................................................................52 3.2. DỰ BÁO TRIỂN VỌNG PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ VÀ HƯỚNG GIẢI QUYẾT.............................................................................................53 3.2.1. Dự báo triển vọng.............................................................................................53 3.2.1.1.Cơ hội và tiềm năng........................................................................................53 3.2.1.2. Khó khăn và thử thách.................................................................................54 3.2.2 Hướng giải quyết...............................................................................................55 3.3. MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ CUCRE.VN.................................................................................................................56 3.3.1. Giải pháp về nhân sự........................................................................................56 3.3.1.1. Thiết lập bộ phận chuyên trách về thương hiệu điện tử.............................56 3.3.1.2. Hỗ trợ bồi dưỡng đội ngũ cán bộ, nhân viên...............................................57 3.3.2. Giải pháp về tài chính.......................................................................................58 3.3.3. Kết hợp các công cụ truyền thông online để phát triển thương hiệu điện tử Cucre.vn......................................................................................................................58 3.3.2.1. Hoạt động quảng cáo trực tuyến..................................................................58 3.3.3.2. Hoạt động quan hệ công chúng.....................................................................59 3.3.3.3. Hoạt động marketing điện tử trực tiếp........................................................60 Sinh viên: Đào Mai Linh K44I4 Lớp: Khóa luận tốt nghiệp Khoa Thương mại điện tử 3.3.3.4. Kết hợp các hoạt động truyền thông online trong làm mới và mở rộng thương hiệu điện tử Cucre.vn....................................................................................60 3.3.4. Một số giải pháp quan trọng khác...................................................................61 - Tăng cường tuyên truyền nâng cao nhận thức về thương hiệu..............................61 KẾT LUẬN.................................................................................................................63 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO....................Error! Bookmark not defined. Sinh viên: Đào Mai Linh K44I4 Lớp: Khóa luận tốt nghiệp Khoa Thương mại điện tử DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 2.1 -Sơ đồ cơ cấu tổ chức công ty CP Vật Giá Việt Nam Hình 2.2 - Sơ đồ tổ chức của Cucre.vn Hình 2.3 - Thống kê doanh số các website theo mô hình Groupon tại Việt Nam Hình 2.4 – Xếp hạng của Cucre.vn trên Alexa.com Hình 2.5 - Các công cụ và hoạt động truyền thông được triển khai Hình 2.6 - Yếu tố quan trọng trong phát triển thương hiệu điện tử Hình 3.1 - Kết cấu doanh thu Cucre.vn những tháng gần đây Hình 3.2 – Cơ cấu mặt hàng kinh doanh của Cucre.vn Sinh viên: Đào Mai Linh K44I4 Lớp: Khóa luận tốt nghiệp Khoa Thương mại điện tử DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 - Nhân sự công ty Vật giá năm 2011 Bảng 2.2 - Các dự án công ty Vật giá đầu tư Bảng 2.3 - Kết cấu doanh thu Cucre.vn những tháng gần đây Bảng 2.4 – Đầu tư cho phát triển thương hiệu của công ty Bảng 2.5 - Kết quả nhận xét của khách hàng về website Cucre.vn Bảng 2.6 - Các công cụ và hoạt động truyền thông được triển khai Bảng 2.7–Yếu tố quan trọng trong phát triển thương hiệu điện tử Bảng 3.1 – Số lượt truy cập trung bình vào website Cucre.vn Bảng 3.2 - Tốc độ tăng doanh thu của Cucre Bảng 3.3 – Số lượng deal trung bình mỗi tháng của Cucre.vn Sinh viên: Đào Mai Linh K44I4 Lớp: Khóa luận tốt nghiệp Khoa Thương mại điện tử DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Tiếng Anh Tiếng Việt 1. B2B Business to Business Doanh nghiệp với doanh nghiệp 2. B2C Business to Customer Doanh nghiệp với khách hàng 3. E-Brand Electronic brand Thương hiệu điện tử 4. PR Public and Relation Quan hệ công chúng 5. SPSS Phần mềm chuyên ngành thống kê Statistical Package For Social Sciences 6. SMS Short Message Service Tin nhắn văn bản 7. TMĐT E – Commerce Thương mại điện tử 8. Công ty CP Công ty cổ phần 9. TNHH Trách nhiệm hữu hạn 10. SCM Supply Chain Management Phần mềm quản trị chuỗi cung ứng 11. ERP Enterprise Resource Planning Phần mềm quản trị nguồn lực doanh nghiệp 12. LVTN Luận văn tốt nghiệp 13. CNTT Công nghệ thông tin Sinh viên: Đào Mai Linh K44I4 Lớp: 1 Khóa luận tốt nghiệp Khoa Thương mại điện tử Phần mở đầu TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 1. Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Một thời gian không lâu sau khi Internet xuất hiện, thương mại điện tử trở thành một chủ đề nóng bỏng đuợc nhiều người quan tâm. Cùng với sự phát triển không ngừng của công nghệ thông tin, mà cụ thể là mạng máy tính, các công nghệ bảo mật và các công nghệ thanh toán trực tuyến, TMĐT đã và đang tác động mạnh mẽ tới cuộc sống hàng ngày của nhều người. Tại Việt Nam, cách đây 5 năm, TMĐT vẫn còn là một khái niệm khá mới mẻ đối với các doanh nghiệp, nhưng hiện tại, bức tranh TMĐT Việt Nam đã có nhiều thay đổi theo chiều hướng tích cực.Đứng trước một thị trường mở, cạnh tranh khốc liệt và giao thương phát triển toàn cầu, thương hiệu chính là yếu tố quan trọng tác động đến quyết định mua hàng và sử dụng dịch vụ của người tiêu dùng.Thương hiệu không những đóng vai trò mặc định phẩm cấp hàng hóa, định vị doanh nghiệp, là nhân tố để doanh nghiệp khẳng định vị trí của mình mà thương hiệu còn là tài sản vô giá, là niềm tự hào của doanh nghiệp và là biểu trưng về tiềm lực và sức mạnh của nền kinh tế. Các doanh nghiệp trên thế giới đã sớm ý thức được vai trò vô cung quan trọng của thương hiệu, đã chú trọng đầu tư, quảng bá, phát triển thương hiệu và gặt hái được những thành công to lớn. Còn tại Việt Nam, vài năm gần đây sau hàng loạt thương hiệu Việt Nam bị xâm phạm ở trong nước cũng như nước ngoàithì các doanh nghiệp Việt Nam mới nhận ra được vai trò quan trọng của thương hiệu, xác định được đây là công cụ vô cùng quan trong trong cạnh tranh và từng bước có những kế hoạch và chiến lược xây dựng, phát triển thương hiệu. Xây dựng thành công một thương hiệu điện tử giúp cho sản phẩm của doanh nghiệp có được vị trí ưu tiên độc nhất và bền vững trong tâm trí người tiêu dùng. Vì vậy, vấn đề đặt ra đối với các doanh nghiệp TMĐT nhằm thu hút được đối tượng khách hàng tiềm năng này là phải tạo dựng một thương hiệu mạnh, uy tín, định vị hình ảnh thương hiệu doanh nghiệp trong tâm trí khách hàng. Sinh viên: Đào Mai Linh K44I4 Lớp: Khóa luận tốt nghiệp 2 Khoa Thương mại điện tử Cucre.vn là website TMĐT của công ty TNHH Bán lẻ Nhanh- Công ty thành viên trực thuộc Công ty Cổ phần Vật Giá Việt Nam (Website Vatgia.com- Website TMĐT hàng đầu Việt Nam).Mô hình kinh doanh được Cucre.vn áp dụng là mô hình kinh doanh Groupon, đây là hình thức kinh doanh mới xuất hiện ở Việt Nam cũng như trên toàn thế giới.Sau hơn 2 năm hoạt động, Cucre.vn đã đạt được những kết quả kinh doanh khả quan.Và trong quá trình phát triển, công ty cũng đã đề ra những chiến lược và đầu tư cho phát triển thương hiệu điện tử Cucre.vn của mình. Tuy nhiên, để đạt được mục tiêu trở thành Website kinh doanh theo mô hình Groupon lớn mạnh hàng đầu Việt Nam thì thị trường hoạt động của Cucre.vn cần phải mở rộng hơn nữa. Cùng với đó đòi hỏi sự đầu tư chuyên sâu hơn nữa vào hoạt động phát triển thương hiệu điện tử của công ty. Qua quá trình thực tập tại công ty TNHH Bán lẻ Nhanh và tìm hiểu về website Cucre.vn tôi nhận thấy rằng các thành viên công ty từ ban lãnh đạo đến các nhân viên công ty đều nhận thức rõ về vai trò quan trọng trong phát triển thương hiệu điện tử Cucre.vn đối với sự phát triển chung của công ty. Tuy nhiên hoạt động triển khai thực tế tại công ty còn tồn tại những hạn chế nhất định.Từ những đòi hỏi nâng cao hiệu quả kinh doanh cho công ty và website Cucre.vn tôi xin đưa ra đề tài “Giải pháp phát triển thương hiệu điện tử Cucre.vn”.Đề tài này được viết với mong muốn sẽ giúp doanh nghiệp có cách nhìn tổng quát về phát triển thương hiệu điện tử, từ đó có những giải pháp giải quyết nhằm nâng cao hiệu quả của thương hiệu điện tử Cucre.vn. 2. Xác lập và tuyên bố vấn đề Qua quá trình thực tập tại công ty, bản thân tôi nhận thấy vấn đề phát triển thương hiệu điện tử Cucre.vn đang còn nhiều vướng mắc, hạn chế khả năng truyền thông, giảm khả năng cạnh tranh so với các doanh nghiệp hoạt động trong cùng lĩnh vực. Vì vậy tôi quyết định lựa chọn đề tài: “Giải pháp phát triển thương hiệu điện tử Cucre.vn” cho khóa luậntốt nghiệp của mình. Sinh viên: Đào Mai Linh K44I4 Lớp: Khóa luận tốt nghiệp 3 Khoa Thương mại điện tử 3. Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là đề xuất những giải pháp nhằm phát triển thương hiệu điện tử Cucre.vn cho website Cucre.vn của công ty TNHH Bán lẻ Nhanh. Từ mục tiêu trên, nhiệm vụ nghiên cứu của đề tài gồm:  Hệ thống hóa những vấn đề lý luận liên quan đến phát triển thương hiệu điện tử trong doanh nghiệp, và các giải pháp nhằm phát triển thương hiệu điện tử của website.  Vận dụng tổng hợp cơ sở lý luận, kết hợp với phương pháp nghiên cứu, điều tra, phân tích thực trạng phát triển thương hiệu điện tử Cucre.vn, từ đó thấy được những mặt tích cực, những mặt còn tồn tại và những vấn đề đặt ra để hoàn thiện quá trình phát triển thương hiệu điện tử.  Trên cơ sở nghiên cứu thực trạng việc triển khai các hoạt động phát triển thương hiệu, từ đó đưa ra một số đề xuất, giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả của thương hiệu điện tử Cucre.vn. 4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 4.1. Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu của đề tài là: Hệ thống các giải pháp nhằm hỗ trợ phát triển thương hiệu điện tử Cucre.vn của công ty TNHH Bán lẻ Nhanh. 4.2. - Phạm vi nghiên cứu Về mặt thời gian: Những dữ liệu của công ty phục vụ cho đề tài được thu thập của năm 2010, 2011 và 2012, nhóm giải pháp hướng đến năm 2015. Về mặt không gian: đề tài được nghiên cứu thực hiện tại website Cucre.vn chi nhánh Hà Nội, có đơn vị chủ quản là công ty TNHH Bán lẻ Nhanh. Về mặt nội dung: đề tài tập trung nghiên cứu thực trạng triển khai các hoạt động phát triển thương hiệu điện tử Cucre.vn của công ty TNHH Bán lẻ Nhanh và định hướng phát triển trong giai đoạn 2011-2015. 5. Kết cấu của khóa luận Sinh viên: Đào Mai Linh K44I4 Lớp: 4 Khóa luận tốt nghiệp Khoa Thương mại điện tử Ngoài phần tóm lược, kết luận, tài liệu tham khảo, các bảng biểu và phụ lục, đề tài gồm có 3 chương Phần mở đầu: Tổng quan nghiên cứu đề tài Chương 1: Khái quát một số vấn đề cơ bản về phát triển thương hiệu điện tử Chương 2: Phương pháp nghiên cứu và kết quả phân tích thực trạng phát triển thương hiệu điện tử Cucre.vn Chương 3: Các kết luận và giải pháp phát triển thương hiệu điện tử Cucre.vn Chương 1 Sinh viên: Đào Mai Linh K44I4 Lớp: Khóa luận tốt nghiệp 5 Khoa Thương mại điện tử KHÁI QUÁT MỘT SỐ VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ 1.1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ 1.1.1. Lý luận về thương hiệu 1.1.1.1. Quan điểm về thương hiệu Cho đến nay vẫn có nhiều quan điểm khác nhau về thương hiệu, song trong khuôn khổ đề tài này, tôi xin được tiếp cận thương hiệu theo cách tiếp cận trong tài liệu “Thương hiệu với nhà quản lý” của PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh &CN Nguyễn Thành Trung như sau: Thương hiệu là một thuật ngữ được dùng nhiều trong marketing, là tập hợp các dấu hiệu để phân biệt hàng hóa, dịch vụ của cơ sở sản xuất kinh doanh (gọi chung là doanh nghiệp) này với hàng hóa, dịch vụ cùng loại của doanh nghiệp khác; là hình tượng về một loại, một nhóm hàng hóa, dịch vụ hoặc về doanh nghiệp trong tâm trí khách hàng. Có thể nói một cách tương đối rằng thương hiệu là một khái niệm rộng bao hàm nhiều yếu tố để nhận diện một doanh nghiệp bao gồm tên thương mại, nhãn hiệu, biểu tượng kinh doanh, khẩu hiệu kinh doanh, phong cách kinh doanh, danh tiếng doanh nghiệp... 1.1.1.2. Sự thể hiện của thương hiệu trên môi trường internet Sự ra đời của internet đã tạo ra cho các doanh nghiệp có nhiều cơ hội lựa chọn môi trường thể hiện thương hiệu của mình.Không chỉ dừng lại ở môi trường truyền thống mà doanh nghiệp có thể lựa chọn môi trường internet để thể hiện thương hiệu.Đây là xu thế tất yếu của các doanh nghiệp khi muốn quảng bá và phát triển thương hiệu doanh nghiệp sâu rộng trên thị trường và trong tâm trí khách hàng. Sự thể hiện thương hiệu trên internet được tiếp cận như là một điểm tiếp xúc thương hiệu, hay nói khác đi internet được coi như là một thành tố trong hệ thống nhận diện thương hiệu.Nhưng cũng có quan điểm cho rằng đó chính là thương hiệu điện tử.Sự thể hiện của thương hiệu trên internet được thể hiện qua tên miền (hay tên website) Sinh viên: Đào Mai Linh K44I4 Lớp: Khóa luận tốt nghiệp 6 Khoa Thương mại điện tử 1.1.2. Lý luận về thương hiệu điện tử (E-brand) 1.1.2.1. Quan điểm về thương hiệu điện tử Từ cách tiếp cận về thương hiệu như trên, trong phạm vi đề tài này tôi xin tiếp cận thương hiệu điện tử ở khía cạnh sau: thương hiệu điện tử (E-brand) là thương hiệu được xây dựng, tương tác và thể hiện thông qua internet. Theo cách tiếp cận trên thì E-brand gắn liền với internet và các sản phẩm trên internet. E-brand được xây dựng và thể hiện không chỉ thông qua tên miền mà còn thông qua giao diện, nội dung và khả năng tương tác của website, các liên kết trên mạng thông tin toàn cầu và các liên kết khác. Hay nói cách khác, E-brand không chỉ thuần túy là sự thể hiện của thương hiệu trên mạng internet, mà quan trọng hơn là đề cập đến khả năng nhận biết và phân biệt của thương hiệu trên mạng, khả năng ghi nhớ, truyền thông của thương hiệu, khả năng giao tiếp của thương hiệu với công chúng qua website và những hình ảnh thương hiệu được thể hiện. E-brand được xem như là một hình thái đặc thù của thương hiệu, hàm chứa các thành tố như thương hiệu theo cách hiểu thông thường và gắn bó mật thiết với thương hiệu thông thường. Do đó, hoàn toàn không nên tách rời E-brand với thương hiệu thông thường. 1.1.2.2. Các thành tố cơ bản của thương hiệu điện tử a) Tên miền Tên miền là một thành tố quan trọng của E-brand.Tên miền của E-brand được chia làm tên riêng và các cấp độ tên miền. - Tên riêng: có thể lựa chọn theo một trong các cách sau:  Lựa chọn theo từng chủ đề, chẳng hạn như: chongbanphagia, batdongsan, thuongmaidientu, v.v...  Lựa chọn theo tên giao dịch, tên viết tắt của tổ chức/doanh nghiệp. Ví dụ Trường đại học Thương mại lựa chọn tên viết tắt là VCU; . . . .  Lựa chọn theo tên thương hiệu thông thường. Hiện nay rất nhiều doanh nghiệp lựa chọn theo cách thức này, phối hợp chặt chẽ giữa thương hiệu truyền thống Sinh viên: Đào Mai Linh K44I4 Lớp: Khóa luận tốt nghiệp 7 Khoa Thương mại điện tử và thương hiệu trực tuyến, chẳng hạn như: dell.com, ibm.com, ebay.com, alibaba.com… - Cấp độ tên miền: Cấp độ tên miền cũng được thể hiện theo nhiều kiểu khác nhau. Thông thường có 2 cấp độ tên miền: + Chỉ nhóm đối tượng tên miền theo phân loại quốc tế, ví dụ: .com, .net, .org, .edu, .gov… + Chỉ quốc gia quản lý nhóm đối tượng: .vn, .cn, .us, .fr, .uk…. Như vậy, tên miền trong thương hiệu điện tử có thể là tên thương hiệu thông thường mà cũng có thể là không. b) Logo Với đặc tính đa dạng của các yếu tố đồ họa, logo có thể là một hình vẽ, một cách trình bày chữ viết (tên doanh nghiệp, sản phẩm), hoặc kết hợp cả hình vẽ và chữ viết tạo ra một bản sắc riêng của thương hiệu. Logo chính là biểu tượng đặc trưng, là bộ mặt của thương hiệu, nhằm củng cố ý nghĩa của thương hiệu theo một cách nào đó. Logo có thể tạo ra liên hệ thông qua ý nghĩa tự có của nó hoặc thông qua chương trình tiếp thị hỗ trợ. So với nhãn hiệu, logo trừu tượng, độc đáo và dễ nhận biết hơn, nhưng cũng tiềm ẩn nguy cơ khách hàng không hiểu logo có ý nghĩa gì, có liên hệ gì với nhãn hiệu nếu không được giải thích thông qua các chương trình hỗ trợ. Logo trong E-brand thường là chính là logo của thương hiệu truyền thống.Tuy nhiên, khi đưa lên website thì có thể cách điệu logo truyền thống để trở nên bắt mắt hơn, hấp dẫn hơn. Các yêu cầu cơ bản đối với một logo: mang hình ảnh của công ty, có ý nghĩa văn hóa đặc thù, đảm bảo tính cân đối và hài hòa, tạo thành một chỉnh thể thống nhất. Ví dụ về logo và slogan nổi tiếng: Sinh viên: Đào Mai Linh K44I4 Lớp: Khóa luận tốt nghiệp 8 Khoa Thương mại điện tử c) Các thành tố khác Các thành tố khác như nhạc hiệu, khẩu hiệu, kiểu dáng bao bì, màu sắc, các yếu tố vô hình như sự trải nghiệm của người tiêu dùng về tổng hợp các yếu tố hữu hình trong E-brand không quan trọng bằng trong thương hiệu truyền thống, do đó những thành tố này có thể có hoặc không có cũng không ảnh hưởng nhiều đến sự phát triển của E-Brand. 1.1.2.3. Đặc điểm, vai trò của thương hiệu điện tử trong môi trường Internet a) Đặc điểm của thương hiệu điện tử Thương hiệu điện tử có những đặc điểm cơ bản sau: - Thứ nhất, E-brand luôn gắn liền với mạng internet. Đặc điểm này xuất phát từ tính không có giới hạn về không gian và thời gian của internet, chính vì vậy E-band cũng có đặc điểm này. Tuy nhiên đối tượng tiếp nhận thông điệp lại hẹp và không phải sản phẩm nào cũng thích hợp để phát triển E-brand. - Thứ hai, E-brand phụ thuộc vào tính duy nhất của tên miền. Tên miền là một thành tố quan trọng của E-brand, do đó tên miền phải có khả năng bao quát thương hiệu. Vấn đề pháp lý về tên miền cũng là một trong những yếu tố giúp chống xâm phạm thương hiệu. Tuy nhiên đặc điểm này lại gây khó khăn cho doanh nghiệp khi doanh nghiệp muốn mở rộng thương hiệu. - Thứ ba, E-brand không tách rời với thương hiệu thông thường. E-brand là hình thái thể hiện đặc thù của thương hiệu, như một môi trường thể hiện thương hiệu và trong chiến lược thương hiệu của bất kỳ một doanh nghiệp nào thì E-brand và thương hiệu thông thường luôn luôn được kết hợp hài hòa, phối hợp chặt chẽ và bổ sung cho nhau. - Thứ tư, E-brand chịu sự ràng buộc pháp lý về tên miền. Cũng tương tự như thương hiệu thông thường, E-brand cũng chịu sự ràng buộc pháp lý về tên miền bởi luật sở hữu trí tuệ, quy định quản lý tên miền, nhằm tránh sự cạnh tranh không lành mạnh. Sinh viên: Đào Mai Linh K44I4 Lớp: