Tài liệu Giải pháp nâng cao hoạt động marketing thương mại điện tử của công ty cổ phần tư vấn thương hiệu và truyền thông việt nam”

TÓM LƯỢC Thương mại điện tử (TMĐT) ra đời đã làm thay đổi căn bản cách thức tiến hành kinh doanh của các doanh nghiệp và đem lại lợi ích vô cùng to lớn cho các doanh nghiệp, người tiêu dùng và xã hội. Cùng với sự phát triển của TMĐT thì marketing TMĐT ngày càng phổ biến và đóng vai trò quan trọng đối với hoạt động marketing điện tử của doanh nghiệp. Marketing TMĐT tuy có nhiều điểm giống so với marketing truyền thống nhưng lại có những lợi ích và vai trò to lớn mà marketing truyền thống không có được. Marketing TMĐT giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí, rút ngắn khoảng cách về không gian và thời gian, tính tương tác cao, phản hồi nhanh, tạo lợi thế cạnh tranh và mối quan hệ mật thiết với khách hàng. Do vậy, việc ứng dụng marketing TMĐT để nâng cao năng lực cạnh tranh trong tiến trình hội nhập rất cần thiết cho doanh nghiệp. VNPACO cam kết mang đến cho Khách hàng các Giải pháp thương hiệu và truyền thông tiếp thị hiệu quả cao nhất bằng Trí tuệ, Tâm huyết và Nhân văn góp phần tạo dựng những thương hiệu Việt Nam phát triển bền vững, nâng cao sức cạnh tranh – hội nhập quốc tế. Với vai trò quan trọng của các hoạt động marketing TMĐT đối với công ty và những vấn đề khó khăn mà công ty gặp phải khi áp dụng các công cụ này thì việc nghiên cứu “Giải pháp nâng cao hoạt động marketing thương mại điện tử của Công ty cổ phần tư vấn thương hiệu và truyền thông Việt Nam” là điều thực sự cần thiết và có ý nghĩa thực tiễn đối với công ty. Nghiên cứu cho thấy thực trạng áp dụng các công cụ marketing TMĐT của VNPACO,các yếu tố tác động tới hoạt động của các công cụ này. Từ đó, đưa ra các giải pháp nâng cao hoạt động marketing TMĐT đem lại hiệu quả tốt nhất cho doanh nghiệp. Để phục vụ cho quá trình nghiên cứu tác giả đã tiến hành thu thập dữ liệu sơ cấp bằng cách xây dựng bảng câu hỏi điều tra và phỏng vấn chuyên gia. Ngoài ra, còn có thu thập dữ liệu thứ cấp từ: công trình khoa học, các tài liệu, bài báo, internet… i LỜI CẢM ƠN Khóa luận này được hoàn thành là kết quả của bốn năm học tập, rèn luyện với sự hướng dẫn chỉ bảo của các thầy cô giáo khoa Thương Mại Điện Tử, trường Đại Học Thương Mại. Đây chính là khoảng thời gian quý báu giúp tác giả tích luỹ được các kiến thức đã học về thương mại điện tử, tạo nền tảng vững chắc để có được cái nhìn toàn diện và sâu sắc về vấn đề nghiên cứu. Để có thể hoàn thành được khóa luận này không chỉ là sự cố gắng nỗ lực của bản thân mà còn có sự giúp đỡ, chỉ bảo tận tình của thầy cô và bạn bè. Trước hết, tác giả xin được gửi lời cảm ơn chân thành và sâu sắc nhất tới Th.s Nguyễn Phan Anh - người đã hướng dẫn tác giả thực hiện khóa luận này về mặt định hướng cũng như những kỹ năng thực hiện cần thiết khác. Xin cảm ơn anh Dương Mạnh Hiếu- giám đốc công ty cổ phần tư vấn thương hiệu và truyền thông Việt Nam cùng toàn thể nhân viên trong công ty, đã giúp đỡ rất nhiệt tình cũng như tạo điều kiện thuận lợi cho tác giả trong quá trình thực tập, điều tra thu thập tài liệu để tác giả có thể hoàn thành khóa luận một cách tốt nhất. Trong khuôn khổ của một khóa luận và những hạn chế về mặt kiến thức , thời gian tìm hiểu , mặc dù đã có nhiều nỗ lực cố gắng tuy nhiên vẫn không tránh khỏi những thiếu sót nhất định. Vì vậy, tác giả rất mong nhận được những ý kiến đóng góp từ quý thầy cô và các bạn để giúp tác giả hoàn thiện hơn nữa đề tài nghiên cứu khóa luận tốt nghiệp của mình. Hà nội, ngày 26 tháng 04 năm 2016 Sinh viên Đoàn Thị Luân ii MỤC LỤC TÓM LƯỢC..........................................................................................................................i LỜI CẢM ƠN.......................................................................................................................ii MỤC LỤC...........................................................................................................................iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT..............................................................................................vi DANH MỤC BIỂU ĐỒ.....................................................................................................vii DANH MỤC BẢNG VÀ HÌNH VẼ..................................................................................vii PHẦN MỞ ĐẦU...................................................................................................................1 1. LÝ DO LỰA CHỌN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU...............................................................1 2. XÁC ĐỊNH VÀ TUYÊN BỐ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU................................................2 3.CÁC MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU....................................................................................2 4.PHẠM VI NGHIÊN CỨU................................................................................................2 5. KẾT CẤU KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP......................................................................3 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ MARKETING...........................4 THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ...................................................................................................4 1.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN..................................................................................4 1.1.1 Khái niệm thương mại điện tử...................................................................................4 1.1.2 Khái niệm marketing thương mại điện tử................................................................4 1.1.2.1 Khái niệm marketing TMĐT theo các quan điểm...................................................4 1.1.2.2 Đặc điểm riêng biệt của marketing TMĐT..............................................................5 1.1.2.3 Lợi ích của marketing TMĐT...................................................................................6 1.2 MỘT SỐ LÝ THUYẾT VỀ PHÁP NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG MARKETING THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ...................................................................................................7 1.2.1.Các công cụ marketing thương mại điện tử............................................................7 1.2.1.1. Website marketing....................................................................................................7 1.2.1.2 Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEM & SEO)...........................................................8 1.2.1.3 Email marketing........................................................................................................8 1.2.1.4 Quảng cáo trực tuyến................................................................................................9 1.2.1.5 Social media marketing...........................................................................................11 1.2.1.6 Mobile marketing....................................................................................................12 1.2.2 Các giải pháp nâng cao hoạt động marketing thương mại điện tử......................13 1.2.2.1 Hoàn thiện website của công ty..............................................................................13 1.2.2.2 Lựa chọn giải pháp SEO phù hợp cho công ty......................................................14 1.2.2.3 Tăng cường hiệu quả của email marketing trong hoạt động marketing thương mại điện tử của công ty.......................................................................................................14 1.2.2.4 Giải pháp quảng cáo trực tuyến hiệu quả cho công ty..........................................15 1.2.2.5 Xây dựng chiến dịch social media marketing phù hợp........................................16 1.2.2.6 Xây dựng chiến lược mobile marketing.................................................................17 iii 1.3 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU.............................................................17 1.3.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu trong nước..........................................................17 1.3.2 Tình hình nghiên cứu trên thế giới..........................................................................18 CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ CÁC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH ỨNG DỤNG MARKETING ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN THƯƠNG HIỆU VÀ TRUYỀN THÔNG VIỆT NAM- VNPACO......................20 2.1 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU CÁC VẤN ĐỀ.....................................................20 2.1.1 Phương pháp thu thập dữ liệu.................................................................................20 2.1.1.1 Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp....................................................................20 2.1.1.2 Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp..................................................................20 2.1.2 Phương pháp phân tích và xử lý dữ liệu.................................................................21 2.2 ĐÁNH GIÁ TỔNG QUAN TÌNH HÌNH VÀ ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC NHÂN TỐ MÔI TRƯỜNG ĐẾN NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG MARKETING TMĐT.....................................21 2.2.1 Tổng quan tình hình liên quan đến nâng cao hoạt động marketing thương mại điện tử của Công ty cổ phần tư vấn thương hiệu và truyền thông Việt Nam VNPACO.............................................................................................................................21 2.2.1.1 Giới thiệu về công ty................................................................................................21 2.2.1.2 Cơ cấu tổ chức của công ty.....................................................................................24 2.2.1.3 Lĩnh vực hoạt động, kinh doanh của công ty........................................................25 2.2.1.4 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty............................................................26 2.2.2 Ảnh hưởng của các yếu tố môi trường bên ngoài đến việc nâng cao hoạt động marketing thương mại điện tử của Công ty cổ phần tư vấn thương hiệu và truyền thông Việt Nam – VNPACO..............................................................................................27 2.2.2.1 Ảnh hưởng của các yếu tố kinh tế..........................................................................27 2.2.2.2 Chính trị - Pháp luật...............................................................................................28 2.2.2.3 Văn hóa – Xã hội.....................................................................................................29 2.2.2.4 Công nghệ thông tin, viễn thông............................................................................30 2.2.2.5 Khách hàng.............................................................................................................31 2.2.2.6 Đối thủ cạnh tranh..................................................................................................31 2.2.3 Ảnh hưởng của các yếu tố môi trường bên trong đến việc nâng cao hoạt động marketing thương mại điện tử của Công ty cổ phần tư vấn thương hiệu và truyền thông Việt Nam - VNPACO..............................................................................................32 2.2.3.1 Nguồn nhân lực.......................................................................................................32 2.2.3.2 Tài chính..................................................................................................................33 2.3 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH VÀ XỬ LÍ DỮ LIỆU.........................................................33 2.3.1 Kết quả xử lí phiếu điều tra trắc nghiệm................................................................33 2.3.1.1 Mức độ tiếp cận của khách hàng thông qua các công cụ marketing TMĐT.......33 2.3.1.2 Đánh giá vai trò sử dụng các công cụ marketing TMĐT trong hoạt động marketing của doanh nghiệp..............................................................................................34 iv 2.3.1.3 Đánh giá khả năng phản hồi ý kiến khách hàng thông qua email......................35 2.3.1.4 Khả năng truyền thông trên website của công ty...................................................36 2.4.2 Kết quả tổng hợp đánh giá của chuyên gia...........................................................37 2.3.2 Kết quả phân tích và tổng hợp dữ liệu thứ cấp......................................................37 CHƯƠNG 3: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN THƯƠNG HIỆU VÀ TRUYỀN THÔNG VIỆT NAM- VNPACO.............................................................39 3.1 CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA NGHIÊN CỨU......................................39 3.1.1 Những kết quả đạt được...........................................................................................39 3.1.2 Những tồn tại chưa giải quyết..................................................................................41 3.1.3 Nguyên nhân của những tồn tại...............................................................................43 3.1.4 Những hạn chế của nghiên cứu và những vấn đề cần nghiên cứu tiếp theo........44 3.1.4.1 Những hạn chế của nghiên cứu.............................................................................44 3.1.4.2 Những vấn đề nghiên cứu tiếp theo.......................................................................44 3.2 DỰ BÁO TRIỂN VỌNG VÀ QUAN ĐIỂM GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ....................44 3.2.1 Dự báo tình hình trong thời gian tới.......................................................................44 3.2.2 Định hướng phát triển của công ty..........................................................................46 3.2.3 Phạm vi vấn đề giải quyết.........................................................................................46 3.3 CÁC ĐỀ XUẤT, KIẾN NGHỊ VỚI VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU/GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN, HOÀN THIỆN VẤN ĐỀ.....................................................................................47 3.3.1Xây dựng giải pháp nâng cao hoạt động marketing TMĐT................................47 3.3.1.1 Xây dựng hoàn thiện website của công ty..............................................................47 3.3.1.2 Phát triển social media marketing..........................................................................48 3.3.1.3Lựa chọn giải pháp SEO phù hợp...........................................................................50 3.3.2 Đào tạo nguồn nhân lực............................................................................................52 3.3.3 Kiến nghị với cơ quan nhà nước..............................................................................52 KẾT LUẬN.........................................................................................................................54 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Viết tắt TMĐT Nội dung Thương mại điện tử CNTT Công nghệ thông tin CP Cổ phần VNPACO Công ty cổ phần tư vấn thương hiệu và truyền thông NXB Việt Nam Nhà xuất bản CBCNV Cán bộ công nhân viên vi DANH MỤC BIỂU ĐỒ TT Biểu đồ 2.1 Tên Biểu Đồ Mức độ tiếp cận của khách hàng thông qua các công cụ Biểu đồ 2.2 Biểu đồ 2.3 Biểu đồ 2.4 marketing TMĐT Vai trò sử dụng các công cụ marketing TMĐT Tỷ lệ phản hồi ý kiến khách hàng thông qua email Khả năng marketing trên website của công ty Trang 34 35 36 36 DANH MỤC BẢNG VÀ HÌNH VẼ TT Bảng 2.1 Bảng 2.2 Hình 2.1 Hình 2.2 Tên Bảng Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty Cơ cấu nhân viên trong các bộ phận của công ty Logo ty Công ty Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Công ty vii Trang 26 32 22 24 PHẦN MỞ ĐẦU 1. LÝ DO LỰA CHỌN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU Thương mại điện tử đang ngày càng phát triển mạnh mẽ ở các nước trên thế giới nói chung và Việt Nam nói riêng. Ở Việt Nam, TMĐT xuất hiện với nhiều mô hình kinh doanh khác nhau như sàn giao dịch TMĐT, cổng TMĐT, đấu giá trực tuyến, mua theo nhóm… TMĐT và marketing TMĐT giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí quản lý, giúp cập nhật thông tin và chăm sóc khách hàng tốt hơn, tăng sự linh hoạt trong giao dịch kinh doanh. Hơn thế nữa, marketing TMĐT hiện nay là một xu thế tất yếu áp dụng cho mọi doanh nghiệp vì tính ưu việt của nó, đây là xu thế phát triển của tương lai nên bất cứ doanh nghiệp nào cũng cần có những phương án áp dụng một cách hiệu quả và phù hợp nhất với doanh nghiệp của mình để có thể nâng cao sức cạnh tranh trên thị trường. Nắm bắt được những lợi ích mà TMĐT đem lại, mà đặc biệt là marketing TMĐT, ngay từ khi thành lập, công ty cổ phần tư vấn thương hiệu và truyền thông Việt nam VNPACO đã xây dựng và cho đi vào hoạt động website vnpaco.vn. Tuy nhiên, cũng như nhiều doanh nghiệp vừa và nhỏ khác việc ứng dụng đầu tư cho hoạt động marketing TMĐT vẫn chưa được chú trọng đẩy mạnh, hoạt động marketing thương mại điển tử còn chưa hiệu quả, mà mới chỉ là áp dụng một số hoạt động marketing TMĐT rời rạc thiếu tính định hướng, nên hiệu quả đem lại chưa cao cho hoạt động marketing nói riêng và hoạt động kinh doanh nói chung để tạo nên lợi thế cạnh tranh cho công ty. Qua quá trình thực tập tổng hợp tại công ty, kết hợp với điều tra trắc nghiệm, phỏng vấn tôi nhận thấy công ty đang gặp phải nhiều khó khăn trong hoạt động kinh doanh. Đến thời điểm hiện tại công ty vẫn chưa có bộ phận chuyên trách về marketing TMĐT. Các hoạt động marketing TMĐT mà công ty đang triển khai còn manh mún nhất thời và phân bổ rải rác trong các bộ phận, điều này làm mất đi nhiều cơ hội kinh doanh của công ty. Vì vậy, công ty cần có giải pháp nâng cao hoạt động marketing TMĐT sao cho phù hợp với công ty, đây là việc làm vô cùng cần thiết và cấp bách hiện nay. 1 2. XÁC ĐỊNH VÀ TUYÊN BỐ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU Qua quá trình thực tập tại công ty và tìm hiểu quá trình sản xuất kinh doanh của công ty. Tác giả nhận thấy công ty đã có những ứng dụng TMĐT và marketing TMĐT nhưng chỉ dừng lại ở việc cung cấp thông tin về sản phẩm, thông tin cơ bản về công ty. Các hoạt động marketing TMĐT chưa được đẩy mạnh và chưa chuyên nghiệp. Xuất phát từ những đòi hỏi nâng cao hiệu quả kinh doanh, quảng bá hình ảnh, sản phẩm, dịch vụ của công ty trên môi trường internet. Vì vậy, tôi quyết định chọn đề tài nghiên cứu của mình là: “Giải pháp nâng cao hoạt động marketing thương mại điện tử của cho công ty cổ phần tư vấn thương hiệu và truyền thông Việt nam - VNPACO”. 3. CÁC MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Mục tiêu nghiên cứu của đề tài bao gồm một số vấn đề sau: Thứ nhất: Đề tài tóm lược và hệ thống các khái niệm và định nghĩa cơ bản về marketing TMĐT, lý thuyết nâng cao hoạt động marketing TMĐT. Thứ hai: Trên cơ sở nhận thức lý luận, đề tài sẽ tiếp cận và đánh giá khách quan thực trạng việc ứng dụng marketing TMĐT tại công ty cổ phần tư vấn thương hiệu và truyền thông Việt nam VNPACO. Từ đó, chỉ ra những thành tựu đã đạt được, những hạn chế, nguyên nhân của những hạn chế đó trong việc ứng dụng marketing TMĐT của công ty. Thứ ba: Từ kết quả phân tích đánh giá thực trạng của công ty trên, đề tài đề xuất giải pháp nâng cao hoạt động marketing TMĐT cho công ty trong thời gian tới nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh cho công ty cổ phần tư vấn thương hiệu và truyền thông Việt nam- VNPACO. 4. PHẠM VI NGHIÊN CỨU Thời gian: Do tính chất của đề tài và các số liệu thu thập được có giới hạn nên đề tài chỉ tập trung nghiên cứu các số liệu quan trọng trong khoảng thời gian từ năm 2014 đến 2016. Đề tài tập trung giải pháp nâng cao hoạt động marketing điện tử cho công ty trong năm 2016. Không gian: Đề tài nghiên cứu giới hạn trong phạm vi địa bàn thành phố Hà Nội. 2 5. KẾT CẤU KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Ngoài phần lời mở đầu, danh mục bảng biểu, danh mục sơ đồ hình vẽ, danh mục từ viết tắt, tài liệu tham khảo và các phụ lục. Cấu trúc khóa luận gồm có 3 chương: Chương 1: Tổng quan lý luận cơ bản về marketing thương mại điện tử. Chương 2: Phương pháp nghiên cứu và các kết quả phân tích tình hình ứng dụng marketing điện tử của công ty cổ phần tư vấn thương hiệu và truyền thông Việt Nam- VNPACO. Chương 3: Các kết luận và đề xuất nâng cao hoạt động marketing điện tử của công ty cổ phần tư vấn thương hiệu và truyền thông Việt Nam- VNPACO. 3 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ MARKETING THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 1.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN 1.1.1 Khái niệm thương mại điện tử Một số khái niệm thương mại điện tử được định nghĩa bởi các tổ chức uy tín thế giới như sau: Theo Tổ chức Thương mại thế giới (WTO): "Thương mại điện tử bao gồm việc sản xuất, quảng cáo, bán hàng và phân phối sản phẩm được mua bán và thanh toán trên mạng internet, nhưng được giao nhận một cách hữu hình, cả các sản phẩm giao nhận cũng như những thông tin số hoá thông qua mạng internet". Theo Ủy ban Thương mại điện tử của Tổ chức Hợp tác kinh tế châu Á Thái Bình Dương (APEC) định nghĩa: "Thương mại điện tử liên quan đến các giao dịch thương mại trao đổi hàng hóa và dịch vụ giữa các nhóm (cá nhân) mang tính điện tử chủ yếu thông qua các hệ thống có nền tảng dựa trên Internet". Các kỹ thuật thông tin liên lạc có thể là email, EDI, Internet và Extranet có thể được dùng để hỗ trợ thương mại điện tử. Theo Ủy ban châu Âu: "Thương mại điện tử có thể định nghĩa chung là sự mua bán, trao đổi hàng hóa hay dịch vụ giữa các doanh nghiệp, gia đình, cá nhân, tổ chức tư nhân bằng các giao dịch điện tử thông qua mạng Internet hay các mạng máy tính trung gian (thông tin liên lạc trực tuyến). Thuật ngữ bao gồm việc đặt hàng và dịch thông qua mạng máy tính, nhưng thanh toán và quá trình vận chuyển hàng hay dịch vụ cuối cùng có thể thực hiện trực tuyến hoặc bằng phương pháp thủ công". 1.1.2 Khái niệm marketing thương mại điện tử 1.1.2.1 Khái niệm marketing TMĐT theo các quan điểm Theo Philip Kotler: Marketing TMĐT là quá trình lập kế hoạch về sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến đối với sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân dựa trên các phương tiện điện tử và internet. Theo Strauss: Marketting TMĐT là sử dụng hàng loạt những công nghệ thông tin cho việc : Chuyển đổi chiến lược marketing nhằm gia tăng giá trị khách hàng thông qua những chiến lược phân đoạn, mục tiêu, khác biệt hóa và định vị hiệu quả hơn. 4 Lập kế hoạch và thực thi các chương trình về sản phẩm, phân phối, giá và xúc tiến thương mại hiệu quả hơn. Tạo ra những phương thức trao đổi mới giúp thỏa mãn nhu cầu và mục tiêu của khách hàng là người tiêu dùng cuối cùng và khách hàng là tổ chức. Marketting nâng cao tính hiệu quả các chức năng marketting truyền thống trên cơ sở ứng dụng công nghệ thông tin. Từ những khái niệm trên ta có thể hiểu: Marketing TMĐT là hoạt động ứng dụng các công nghệ số (mạng internet và các phương tiện điện tử như web, e-mail, cơ sở dữ liệu, multimedia,...) để tiến hành các hoạt động marketing nhằm tạo ra nhiều giá trị hơn cho khách hàng và tăng lợi nhuận cho công ty. 1.1.2.2 Đặc điểm riêng biệt của marketing TMĐT * Tốc độ: tốc độ giao dịch nhanh hơn. * Liên tục 24/7: hoạt động liên tục, không gián đoạn. Tiến hành hoạt động marketing TMĐT có thể loại bỏ những trở ngại nhất định về sức người. Chương trình marketing thông thường, chưa có ứng dụng Internet, dù có hiệu quả đến đâu, cũng không thể phát huy tác dụng 24/24 giờ mỗi ngày. Nhưng điều đó lại hoàn toàn có thể đối với hoạt động marketing TMĐT. Marketing TMĐT có khả năng hoạt động liên tục tại mọi thời điểm, khai thác triệt để thời gian 24 giờ trong một ngày, 7 ngày trong một tuần, hoàn toàn không có khái niệm thời gian chết . Ví dụ như hệ thống máy tính trên Internet có thể cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng mọi lúc và mọi nơi. Các đơn đặt hàng sản phẩm hay dịch vụ có thể được thoả mãn vào bất cứ lúc nào, ở bất cứ nơi đâu. Do đó, marketing TMĐT có một ưu điểm hơn hẳn so với marketing thông thường là nó đã khắc phục được trở ngại của yếu tố thời gian và tận dụng tốt hơn nữa các cơ hội kinh doanh. * Phạm vi: mở rộng ra phạm vi toàn cầu, các rào cản thâm nhập thị trường có thể bị hạ thấp, nâng cao khả năng tiếp cận thông tin thị trường. Marketing TMĐT có khả năng thâm nhập đến khắp mọi nơi trên toàn thế giới. Thông qua Internet, doanh nghiệp Việt Nam hoàn toàn có khả năng quảng bá sản phẩm của mình đến với người tiêu dùng Mỹ, EU, Nhật, Úc với chi phí thấp và thời gian nhanh nhất. 5   Marketing TMĐT đã hoàn toàn vượt qua mọi trở ngại về khoảng cách địa lý. Thị trường trong marketing TMĐT không có giới hạn, cho phép doanh nghiệp khai thác được triệt để thị trường toàn cầu. Đặc trưng này của marketing TMĐT bên cạnh những lợi ích đã thấy rõ còn ẩn chứa những thách thức đối với các doanh nghiệp. Khi khoảng cách về địa lý giữa các khu vực thị trường đã trở nên ngày càng mờ nhạt thì việc đánh giá các yếu tố của môi trường cạnh tranh cũng trở nên khó khăn và phức tạp hơn nhiều. Môi trường cạnh tranh vốn đã gay gắt trong phạm vi một quốc gia, nay càng trở nên khốc liệt hơn khi nó mở rộng ra phạm vi quốc tế. Chính điều này đòi hỏi các doanh nghiệp phải luôn sáng suốt trong quá trình lập kế hoạch marketing TMĐT của mình. * Đa dạng hóa sản phẩm: khách hàng có thể tiếp cận nhiều sản phẩm, dịch vụ hơn đồng thời nhà cung cấp cũng có khả năng cá biệt hóa sản phẩm phù hợp với các nhu cầu khác nhau của khách hàng nhờ khả năng khai thác và chia sẻ thông tin qua Internet. Giới thiệu sản phẩm và dịch vụ trên các cửa hàng ảo ngày càng hoàn hảo. Chỉ cần ngồi ở nhà, trước máy vi tính kết nối Internet, không phải tốn công đi lại, khách hàng vẫn có thể thực hiện việc mua sắm như tại các cửa hàng thật. Các siêu thị máy tính ảo, các phòng tranh ảo, các cửa hàng trực tuyến, các nhà sách ảo... đang ngày càng trở nên sống động và đầy thú vị. Chúng ta có thể kể ra rất nhiều địa chỉ (trang Web bán hàng trên mạng) của các “cửa hàng ảo” hoạt động kinh doanh thành công trên mạng trong rất nhiều các lĩnh vực khác nhau. 1.1.2.3 Lợi ích của marketing TMĐT * Lợi ích của marketing điện tử đối với doanh nghiệp - Giảm thời gian và chi phí hoạt động Với các hình thức tiếp xúc với khách hàng tiềm năng thông qua website, email, thiệp điện tử,… rất tiện lợi và mang tính kinh tế cao, vì các hình thức này hoàn toàn miễn phí trên internet, mà không hạn chế mức dung lượng. Doanh nghiệp không phải mất nhiều thời gian và chi phí cho việc in ấn các mẫu quảng cáo, tiếp thị, tiết kiệm được chi phí thuê nhân viên tiếp thị sản phẩm, nhân viên quản lý bán hàng, không nhất thiết phải có vị trí tốt để trưng bày sản phầm, hạn chế được việc nâng cấp hay tu sửa các gian hàng sản phẩm,… 6 -Cơ hội kinh doanh cho doanh nghiệp vừa và nhỏ Marketing TMĐT mang lại cho các doanh nghiệp cơ hội tiếp cận khách hàng của mình một cách hiêu quả nhất. Đặc biệt với các doanh nghiệp vừa và nhỏ, việc tiếp cận khách hàng tiềm năng dễ dàng hơn và tiết kiệm được chi phí. Bất cứ một doanh nghiệp nào dù quy mô nhỏ vẫn có thể xây dựng riêng cho mình 1 website và quảng bá sản phẩm dịch vụ của mình tới người tiêu dùng thông qua các công cụ của marketing TMĐT. -Đáp ứng nhu cầu cộng đồng người tiêu dùng rộng lớn đồng thời các nhân hóa sản phẩm đến tay người tiêu dùng. *Lợi ích của marketing TMĐT đối với người tiêu dùng: -Nâng cao khả năng lựa chọn sản phẩm dịch vụ. -Thuận tiện hơn trong mua sắm. -Tiết kiểm thời gian và chi phí đi lại. 1.2.MỘT SỐ LÝ THUYẾT VỀ PHÁP NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG MARKETING THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 1.2.1 Các công cụ marketing thương mại điện tử 1.2.1.1 Website marketing Website là một giải pháp marketing TMĐT quen thuộc đối với các doanh nghiệp. Hầu hết các doanh nghiệp đều đã thiết kế website riêng để giới thiệu sản phẩm, dịch vụ và quảng bá thương hiệu. Tuy nhiên, cách thức khai thác và sử dụng website hiệu quả vẫn còn là một vướng mắc đối với doanh nghiệp. Để tăng hiệu quả sử dụng, các doanh nghiệp phải tiến hành theo một trình tự chuẩn. Đầu tiên, tiến hành thiết kế website cần dựa vào mục tiêu và đặc điểm của những người truy cập thường xuyên. Bởi vì mục tiêu kinh doanh và những người truy cập thường xuyên sẽ quyết định việc website đó trông như thế nào trên màn hình máy tính, cách thức người truy cập tương tác trên website. Mục tiêu ở đây có thể là cung cấp thông tin chính xác về các vấn đề mới, có phần mục để người dùng tham gia bình luận, đánh giá chất lượng của bài viết (đối với website cung cấp thông tin) hay mục tiêu thu hút khách hàng mới nhờ việc cung cấp thông tin, hình ảnh chi tiết liên quan đến sản phẩm. 7 1.2.1.2 Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEM & SEO) SEM Là từ viết tắt của Search Engine Marketing, SEM hiển nhiên có liên quan nhiều đến marketing. SEM chính là sự tổng hợp của nhiều phương pháp marketing nhằm mục đích giúp cho website của bạn đứng ở vị trí như bạn mong muốn trong kết quả tìm kiếm trên internet. Thành Phần Của SEM: *SEO ( Search Engine Optimization ): Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm. Tối ưu hoá công cụ tìm kiếm là phương pháp bạn làm tăng thứ hạng của mình thông qua cách bạn xây dựng cấu trúc website như thế nào, cách bạn biên tập và đưa nội dung vào trang web, sự chặt chẽ, kết nối với nhau giữa các trang trong site của bạn * SMO (Social Media Optimazation): Là một cách tối ưu hoá website bằng cách liên kết và kết nối với website mang tính cộng đồng nhằm chia sẻ những ý kiến, những suy nghĩ hay kinh nghiệm thực tế về một vấn đề…Phương pháp SMO thường sử dụng là dùng đến RSS feeds (RSS Feeds là một trong những cách thức sử dụng để cập nhật tin tức thường xuyên, liên tục.. giống như blogs, …). Ngoài ra, nó còn có thể có liên kết với một số công cụ khác như: You tube để chia sẻ video, hay Flickr chia sẻ ảnh, album…để tạo ra tính hấp dẫn thu hút người đọc thường xuyên truy cập đến địa chỉ và coi đó là địa chỉ quen thuộc. *Tối ưu hóa tìm kiếm cho video Đây là hình thức quảng cáo thông qua video clips ngắn được đưa lên website được tối ưu để có thể tìm kiếm đuợc. Hiện nay, youtube đang là một trong những người đứng đầu về dịch vụ này. 1.2.1.3 Email marketing Nhiều cuộc khảo sát cho thấy vai trò và vị trí của email trong cuộc sống của mỗi người ngày càng gia tăng rõ rệt: hoạt động chủ yếu trên Internet chính là email. Trong cuộc nghiên cứu mang tên Topline Summary Media Consumption Study của mình, OPA (Online Publishers Association) – Hiệp hội các nhà xuất bản trực tuyến – đã thu được kết quả: Internet/email đang là kênh truyền thông có vị trí thống trị đối với những người đi làm (34% thời gian dành cho Internet/email trên 8 tổng số thời gian tiếp xúc với tất cả các kênh truyền thông gồm: Tivi, tạp chí, radio, báo, Internet/email) và là kênh truyền thông đứng thứ hai đối với những người không đi làm (26%, sau Tivi là 44%). Do đó, quảng cáo bằng thư điện tử là một trong những hình thức quảng cáo thông dụng nhất hiện nay trên mạng. Để thực hiện việc gửi thư điện tử tới người nhận, công ty phải có được danh sách địa chỉ thư điện tử của các khách hàng mà công ty muốn gửi thông điệp của mình. Công ty có thể đi thuê của những công ty chuyên cung cấp các danh sách email hoặc có thể tự làm danh sách email cho riêng mình. Sau khi đã có được danh sách email của các khách hàng, công ty có thể tiến hành việc gửi email trực tiếp để quảng bá cho sản phẩm của công ty. Tuỳ thuộc vào sự cho phép của người nhận hay không đối với các email đó, ta có hai hình thức gửi email trực tiếp là email không được sự cho phép của người nhận và email được sự cho phép của người nhận. 1.2.1.4 Quảng cáo trực tuyến Cũng như các loại hình quảng cáo khác, quảng cáo trên mạng nhằm cung cấp thông tin, đẩy nhanh tiến độ giao dịch giữa người mua và người bán. Nhưng quảng cáo trên Web khác hẳn quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng khác, nó giúp người tiêu dùng có thể tương tác với quảng cáo. Khách hàng có thể nhấn vào quảng cáo để lấy thông tin hoặc mua sản phẩm cùng mẫu mã trên quảng cáo đó, thậm chí họ còn có thể mua cả sản phẩm từ các quảng cáo online trên website. Quảng cáo trực tuyến đã tạo cơ hội cho các nhà quảng cáo nhắm chính xác vào khách hàng của mình, và giúp họ tiến hành quảng cáo theo đúng với sở thích và thị hiếu của người tiêu dùng. Quảng cáo dạng biểu ngữ hay banner Để thiết kế một banner quảng cáo hiệu quả đòi hỏi rất nhiều thời gian và sự kiên nhẫn, điều quan trọng là việc phác thảo kế hoạch ban đầu cho chiến dịch quảng cáo của bạn đã thực sự tối ưu chưa? Tiếp theo, sau khi bạn đã lên được kế hoạch thiết kế banner, bạn cần phải tìm kiếm một vị trí tốt nhất để đặt quảng cáo của bạn. Một vị trí tốt tức là phải phù hợp với đối tượng quảng cáo của bạn, có cùng một thị trường mục tiêu và điều quan trọng là với một chi phí hợp lý nhất. 9 Tuy nhiên để tìm kiếm được một vị trí như thế hoàn toàn không dễ dàng. Doanh nghiệp có thể đặt quảng cáo trên một trang web bất kỳ hay của một nhà chuyên cung cấp các không gian quảng cáo trên web, thậm chí có thể tham gia vào các chương trình trao đổi banner, điều đó hoàn toàn phụ thuộc vào sự cân nhắc và lựa chọn của mỗi doanh nghiệp. Có bốn loại banner: banner tĩnh, banner dạng động, banner dạng tương tác và banner dạng rich media. - Banner dạng tĩnh: Banner quảng cáo dạng tĩnh là các ảnh cố định trên một site nào đó và là loại quảng cáo đầu tiên được sử dụng trong những năm đầu của quảng cáo web. Ưu điểm của loại này là dễ làm và được hầu hết các site tiếp nhận. Nhưng mặt trái của nó là những thay đổi mới về công nghệ quảng cáo banner khiến cho các banner tĩnh trông thật nhạt nhẽo va nhàm chán. Hơn nữa, loại quảng cáo này không đáp ứng được nhu cầu của khách hàng tốt bằng các loại quảng cáo biểu ngữ khác. - Banner dạng động: Đây là những banner có thể di chuyển, cuộn lại hoặc dưới hình thức nào đó. Hầu hết các dải băng quảng cáo kiểu này sử dụng hình ảnh dạng GIF89 hoạt động giống như những cuốn sách lật gồm nhiều hình ảnh nối tiếp nhau. Hầu hết các banner động có từ 2 đến 20 khung. Kiểu quảng cáo này cực kỳ phổ biến, với lý do đơn giản là nó được nhấn vào nhiều hơn so với các quảng cáo banner tĩnh. Vì có nhiều khung nên các banner này có thể đưa ra được nhiều hình ảnh và thông tin hơn quảng cáo banner tĩnh. Hơn nữa, chi phi để tạo ra kiểu banner này cũng không tốn kém và kích cỡ của nó nhỏ thường không quá 15 kilobyte. - Banner kiểu tương tác: Quảng cáo kiểu banner tương tác ra đời nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng tốt hơn, cho phép khách hàng tương tác trực tiếp với quảng cáo chứ không đơn thuần là "nhấn". Các banner loại này còn thu hút các khách hàng bằng nhiều cách khác nhau như qua các trò chơi, chèn thông tin, trả lời câu hỏi, kéo menu xuống, điền vào mẫu hoặc mua hàng. - Banner dạng rich media: Đây là sự kết hợp công nghệ tiên tiến đưa vào quảng cáo banner. Rich media là một công nghệ cho phép thể hiện được thông điệp quảng cáo chi tiết hơn, hoặc ở mức độ tương tác cao hơn so với các banner chuẩn GIF. Rich media được xem là loại quảng cáo có dải thông cao, gây ảnh hưởng với 10 khách hàng nhiều hơn loại quảng cáo dạng banner động GIF. Banner dạng rich media cho phép khách hàng hoàn tất việc giao dịch trong quảng cáo mà không phải ra khỏi website của nhà thiết kế. 1.2.1.5 Social media marketing Social media marketing là một thuật ngữ để chỉ một cách thức marketing kiểu mới, trên nền tảng là các dịch vụ trực tuyến, với mục đích tập trung các thông tin có giá trị của những người tham gia, mà các nhà tiếp thị Việt Nam thường gọi là truyền thông xã hội hay truyền thông đại chúng. Hiểu một cách rõ hơn, truyền thông xã hội là quá trình tác động đến hành vi của con người trên phạm vi rộng, sử dụng các nguyên tắc tiếp thị với mục đích mang lại lợi ích xã hội hơn là lợi nhuận thương mại. Truyền thông xã hội được thể hiện dưới hình thức là các mạng giao lưu chia sẻ thông tin cá nhân như Facebook, zalo, twitter…hay các mạng chia sẻ tài nguyên cụ thể như: ảnh (tại trang www.flickr.com; www.anhso.net ...), video (tại trang www.youtube.com hay www.clip.vn), tài liệu (truy cập trang www.scribb.com, www.tailieu.vn ...) mà mọi người thường gọi là mạng xã hội. Lợi ích của mạng xã hội: - Lan truyền tin tức: Mạng xã hội là chia sẻ, và chia sẻ làm gia tăng lượng người đọc. Facebook và Twitter có thể trở thành những kênh rất mạnh để lan truyền tin tức. Có hai lý do chính cho việc này. Thứ nhất, mọi người thường tin tưởng những ǵ bạn bè gửi cho hơn so với từ người lạ. Những câu chuyện chia sẻ trên Facebook và Twitter do đó có cơ hội được ấn chuột vào nhiều hơn. Thứ hai, mọi người thường dành nhiều thời gian cho mạng xã hội nhiều hơn so với các trang khác. Theo Facebook, 800 triệu người dùng của họ mỗi tháng dành trung bình 15 tiếng đồng hồ đăng nhập. - Tạo sự gắn bó: Những thông tin không tạo ra sư gắn bó, hoặc ít tạo ra sự gắn bó, thì cũng không, hoặc ít có giá trị.. Những mạng xã hội lớn, như Facebook, Twitter, Linkedin và YouTube, cung cấp các thiết bị hiệu quả để tạo ra sự gắn bó và chúng cũng cho biết nhiều điều về những ai thực sự gắn bó với nội dung mà bạn đăng tải. - Thông tin nhanh nhạy hơn: Tin tức đầu tiên sẽ lan truyền trên mạng xã hội trước, rồi mới đến các phương tiện truyền thông truyền thống. 11 - Đối thoại với khách hàng: Mạng xã hội buộc chúng ta phải thay đổi cách suy nghĩ, từ một chiều đổi sang đối thoại với khách hàng. Mạng xã hội là chia sẻ, và chia sẻ là đối thoại. - Xây dựng giá trị thương hiệu: Đây là điều mà mọi hãng kinh doanh, đều phải nhìn thấy trên mạng xã hội. Giá trị thương hiệu cao luôn mang lại những cơ hội lớn và cách bạn tương tác với khách hàng có thể là một cách rất hay để xây dựng thương hiệu, khẳng định và củng cố những giá trị mà doanh nghiệp của mình theo đuổi. 1.2.1.6 Mobile marketing Mobile marketing là sử dụng các kênh thông tin di động làm phương tiện phục vụ cho các hoạt động marketing. Mobile marketing là loại hình được các nhà tiếp thị lựa chọn do nó đã thể hiện được một số ưu thế khác biệt mà các loại hình khác không có. Có rất nhiều hình thức mobile marketing, tuy nhiên trong nghiên cứu này, tác giả chỉ giới thiêu một số hình thức cơ bản sau: SMS – Tin nhắn văn bản: Đây là hình thức đơn giản và phổ biến nhất. Công ty bạn có thể sử dụng SMS để gửi cho khách hàng thông tin về các sản phẩm mới, chương trình khuyến mại mới, hay một lời chúc mừng sinh nhật … những nội dung này có thể phát triển ra rất nhiều hình thức khác nhau, tùy thuộc vào sự sáng tạo của công ty. MMS: Tin nhắn đa phương tiện, bao gồm cả văn bản, hình ảnh và âm thanh đi cùng tin nhắn. Hình thức này mới chỉ được sử dụng một vài năm trở lại đây cho các chương trình marketing của một số hãng lớn trên thế giới. Lý do dễ hiểu là vì chi phí cho tin nhắn MMS lớn hơn và không phải khách hàng nào của bạn cũng có chức năng gửi/nhận tin nhắn MMS trên điện thoại. Tuy nhiên, hiệu quả nó đem lại có thể khá bất ngờ. WAP: Hiểu một cách đơn giản đó là những trang web trên điện thoại di động. Tương tự như những trang web được xem trên Internet, bạn có thể đưa thông tin về công ty hay các sản phẩm dịch vụ của công ty mình lên những trang wap này, hoặc phổ biến hơn là các thông tin hỗ trợ khách hàng. 12 Mobile app : Ứng dụng điện thoại hiện nay rất phổ biến trên cả hệ điều hành Android và IOS nên việc quảng cáo trên nền các ứng dụng là điều mà các doanh nghiệp thường hay dùng. Chi phí để quảng cáo chèn trên các ứng dụng ở vị trí đẹp được thanh toán rất đa dạng: theo lượt hiển thiện, theo lượt click nên khách hàng có thể cân đối chi phí thấp mà vẫn đem lại hiệu quả tích cực cho sản phẩm. Bluetooth marketing : Cách làm mobile marketing khá cũ và không đem lại hiệu quả lớn, mang tính nội bộ là phần lớn. Bluetooth marketing chỉ hoạt động tốt trong phạm vị thấp và truyền thông những sản phẩm tiêu dùng, cần thiết cho người dùng sử dụng được ngay. Những sản phẩm cao cấp thì không nên dùng vì đây được xem là cách xâm nhập khá trái phép vào dữ liệu của khách hàng. Tuy nhiên, cách làm marketing này vẫn được dùng vì không phải mất thời gian tìm kiếm data khách hàng.  1.2.2.Các giải pháp nâng cao hoạt động marketing thương mại điện tử 1.2.2.1 Hoàn thiện website của công ty Sau khi hoàn tất công việc thiết kế website và đưa website vào giai đoạn hoạt động, chủ sở hữu website phải lập một kế hoạch cụ thể nhằm nâng cao hiệu quả tiếp thị thông qua việc sử dụng các công cụ truyền thông truyền thông và trực tuyến. Tiến hành hoạt động quảng cáo website trên các công cụ tìm kiếm, diễn đàn, mạng xã hội, website khác… Website được cấu thành bởi ba yếu tố cơ bản, đó là: nội dung, tính tương tác và bố cục website. Khi biết cách phối hợp một cách hợp lý ba yếu tố đó thì chúng ta sẽ có được một website hiệu quả. Nội dung: là một yếu tố hết sức quan trọng đối với một website. Nội dung được hiểu là tất cả những thứ được cung cấp trên website như từ ngữ, sản phẩm, hình ảnh, audio … Dùng tiêu đề để thu hút sự chú ý, dùng hình ảnh để khơi gợi sự yêu thích, dùng kiểu mẫu để tạo sự ham muốn và dùng lời lẽ để khiến người truy cập website đi đến hành động. Tính tương tác: thể hiện ở việc người truy cập có thể dễ dàng tìm được thông tin mà họ muốn; dễ dàng tải tài liệu; dễ dàng di chuyển từ trang chủ sang các trang khác nhờ việc sử dụng công cụ tương tác như danh mục, siêu liên kết; dễ dàng khám phá các đường link; dễ dàng theo dõi “quá trình bán hàng”; dễ dàng gửi 13