Tài liệu Giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành nội địa của công ty tnhh thương mại và du lịch thiên anh

i LỜI CẢM ƠN Được sự phân công của khoa Khách sạn – Du lịch, Trường Đại học Thương Mại, và được sự đồng ý của giáo viên hướng dẫn Th.S Dương Thị Hồng Nhung em đã thực hiện đề tài: “Giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành nội địa của Công ty TNHH Thương mại và Du lịch Thiên Anh” Để hoàn thành chuyên đề này em xin gửi lời cảm ơn đến các thầy cô giáo hướng dẫn, giảng dạy trong suốt quá trình học tập, nghiên cứu và rèn luyện tại trường Đại học Thương Mại. Em xin chân thành cảm ơn cô giáo hướng dẫn Th.S Dương Thị Hồng Nhung đã tận tình, chu đáo hướng dẫn em thực hiện chuyên đề này. Mặc dù đã có nhiều cố gắng để thực hiện chuyên đề một cách hoàn chỉnh nhất song kiến thức và kinh nghiệm của bản thân còn yếu nên không tránh khỏi có sai sót, mong thầy cô thông cảm. Em xin chân thành cảm ơn! Hà nội, 04/05/2014 Sinh viên Nguyễn Thị My ii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN..........................................................................................................i MỤC LỤC..............................................................................................................ii DANH SÁCH TỪ VIÊT TẮT..................................................................................v PHẦN MỞ ĐẦU....................................................................................................vi 1. Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài...........................................................................vi 2. Mục tiêu và nhiệm vụ........................................................................................vii 3. Phạm vi nghiên cứu...........................................................................................vii 4. Tình hình nghiên cứu đề tài..................................................................................vii 5. Kết cấu của chuyên đề tốt nghiệp......................................................................viii CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ NÂNG CAO HIỆU QUẢ.................1 KINH DOANH LỮ HÀNH NỘI ĐỊA.......................................................................1 1.1. Khái luận về nâng cao hiệu quả kinh danh tại doanh nghiệp du lịch.....................1 1.1.1.Doanh nghiệp du lịch lữ hành..........................................................................1 1.1.2. Kinh doanh lữ hành........................................................................................1 1.1.3.Hiệu quả kinh danh.........................................................................................3 1.2. Nội dung nghiên cứu về giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp du lịch..........................................................................................................................4 1.2.1. Sự cần thiết nâng cao hiệu quả kinh doanh.......................................................4 1.2.2. Các chỉ tiêu hiệu quả kinh doanh trong doanh nghiệp.......................................5 1.2.3. Biện pháp giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành..............................7 1.3. Các nhân tố ảnh hưởng đến hiệu quả kinh doanh lữ hành....................................8 1.3.1. Nhân tố khách quan........................................................................................8 1.3.2. Nhân tố chủ quan...........................................................................................9 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH LỮ HÀNH NỘI ĐỊA CỦA CÔNG TY TNH TM VÀ DL THIÊN ANH.......................10 2.1 Các phương pháp nghiên cứu đề tài..................................................................10 2.1.1 Phương pháp thu thập dữ liệu.........................................................................10 2.1.2 Phương pháp phân tích dữ liệu.......................................................................10 2.2 Tổng quan tình hình kinh doanh và ảnh hưởng của các nhân tố môi trường đến hoạt động kinh doanh CTDL Nội địa tại Công ty TNHH TM và DL Thiên Anh...................11 2.2.1. Tổng quan tình hình.....................................................................................11 iii 2.2.2. Ảnh hưởng của các nhân tố đến hiệu quả kinh doanh CTDL nội địa của công ty TNHH TM và DL Thiên Anh.................................................................................20 2.3. Kết quả nghiên cứu.........................................................................................22 2.3.1. Các kết quả đạt được trong thời gian qua.......................................................22 2.3.2. Các chỉ tiêu đo lường hiệu quả kinh doanh CTDL nội địa của Công ty TNHH TM và DL Thiên Anh............................................................................................23 2.3.3. Các biện pháp giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh CTDL nội địa mà Công ty đã thực hiện.......................................................................................................25 2.4. Đánh giá chung..............................................................................................28 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LỮ HÀNH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY TNHH TM VÀ DL THIÊN ANH.....................................................................................................................30 3.1. Dự báo triển vọng và quan điểm giải quyết vấn đề phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa tại Công ty TNHH TM và DL Thiên Anh........................................30 3.1.1. Mục tiêu và phương hướng hoạt động của Công ty.........................................30 3.1.2. Quan điểm giải quyết vấn đề.........................................................................31 3.2.3. Hoàn thiện chính sách giá.............................................................................34 3.2.4. Đẩy mạnh chính sách xúc tiến quảng cáo để xây dựng hình ảnh của Công ty trên thị trường và thu hút khách hàng............................................................................35 3.2.5.. Hoàn thiện chính sách phân phối..................................................................35 3.2.6. Hoàn thiện cơ cấu tổ chức quản lý và nâng cao trình độ lao động của Công ty.36 3.2.7. Đầu tư mở rộng quy mô kinh doanh, nâng cấp trang thiết bị cơ sở vật chất kĩ thuật. 36 3.2.8. Hoàn thiện công tác tổ chức thực hiện lữ hành và rút kinh nghiệm........................37 3.3. Một số kiến nghị với những cơ quan hữu quan..................................................37 3.3.1. Kiến nghị với Nhà Nước...............................................................................37 3.3.2. Kiến nghị với Tổng cục Du lịch....................................................................37 3.3.3. Với các cơ quan hữu quan khác.....................................................................38 KẾT LUẬN iv DANH SÁCH BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Danh sách bảng: Stt 1 2 Tên bảng Bảng 2.1: Số lượng khách của công ty TNHH TM và DL Thiên Anh Bảng 2.2: Tình hình lao động kinh doanh CTDL nội địa của Công ty Trang 7 10 3 4 trong 2 năm 2012-2013 Bảng 2.3: Vốn kinh doanh của công ty TNHH TM và DL Thiên Anh Bảng 2.Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty trong 2 năm 10 22 5 2012 -2013 Bảng 24: Kết quả hoạt động kinh doanh CTDL Nội địa tại Công ty TNHH TM và DL Thiên Anh 6 25 Bảng 2.5: Chỉ tiêu hiệu quả tổng hợp của Công ty TNHH TM và DL 26 7 Thiên Anh Bảng 2.6: Hiệu quả sử dụng lao động của Công ty TNHH TM và DL 26 8 Thiên Anh Bảng 2.7: Hiệu quả sử dụng vốn của Công ty TNHH TM và DL 27 9 Thiên Anh Bảng 2.8: Hiệu quả sử dụng chi phí của Công ty TNHH TM và DL 27 10 Thiên Anh Bảng 2.9: Hiệu quả một lượt khách của Công ty TNHH TM và DL 28 11 Thiên Anh Bảng 3.1: Kế hoạch kinh doanh của Công ty năm 2014 33 Danh sách sơ đồ: Stt Tên sơ đồ 1 Hình 2.1: Cơ cấu tổ chức của công ty TNHH TM và DL Thiên Anh DANH SÁCH TỪ VIÊT TẮT CSVC CSVCKT KD Cơ sở vật chất Cơ sở vật chất kỹ thu Kinh doanh Trang 15 v LĐ TM và DL TNHH Lao động Thương mại và Du lịch Trách nhiệm hữu hạn vi PHẦN MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Du lịch – ngành công nghiệp không khói hiện nay đang là một đề tài nóng bỏng thu hút rất nhiều mối quan tâm của nhiều người. Rất nhiều quốc gia trên thế giới đã xác định: du lịch là ngành kinh tế mũi nhọn của quốc gia mình. Bên cạnh đó, cùng với sự phát triển của nền kinh tế - xã hội, du lịch đã trở thành một nhu cầu không thể thiếu của con người trên toàn thế giới nói chung và con người Việt Nam nói riêng. Chính vì lẽ đó mà ngày càng có nhiều loại hình du lịch xuất hiện nhằm để thỏa mãn nhu cầu của con người. Và một trong số loại hình du lịch hiện nay đang phát triển mạnh mẽ đó là loại hình du lịch nội địa. Vì vậy, cần có các biện pháp phát triển du lịch nội địa đặc biệt là nâng cao chất lượng lữ hành nội địa nhằm thu hút khách nội địa. Trong lĩnh vực hoạt động của mình các doanh nghiệp lữ hành thực hiện chức năng môi giới các dịch vụ trung gian, tổ chức sản xuất các lữ hành và khai thác các lữ hành khác. Với chức năng này doanh nghiệp lữ hành là cầu nối giữa cung và cầu du lịch, giữa khách du lịch và các nhà cung ứng cơ bản của hoạt động lữ hành được qui định bởi đặc trưng của sản phẩm du lịch và kinh doanh du lịch. Nắm bắt được những nhu cầu này của khách hàng, rất nhiều các doanh nghiệp du lịch đã tung ra các sản phẩm để thu hút khách du lịch. Một trong số những doanh nghiệp trong ngành là Công ty TNHH TM và DL Thiên Anh.Tuy nhiên, những năm qua liên tục xảy ra những bất ổn về kinh tế, dịch bệnh...Bên cạnh đó, trong nền kinh tế thị trường hiện nay có không ít các đối thủ cạnh tranh tổ chức thành công loại hình du lịch nội địa này nên việc kinh doanh của Công ty gặp không ít những khó khăn. Qua thời gian thực tập tại công ty được tiếp cận với những kiến thức thực tế và những nhu cầu cấp thiết cũng như những khó khăn hiện tại đặt ra như cơ cấu tổng doanh thu của công ty chưa cân đối doanh thu từ hoạt động lữ hành nội địa chiếm tỷ trọng lớn trong khi doanh thu từ lữ hành quốc tế lại chiếm tỷ trọng khá nhỏ, hiệu quả sử dụng vốn, hiệu quả sử dụng chi phí của công ty chưa cao, áp lực cạnh tranh ngày càng lớn khi các doanh nghiệp lữ hành ngày càng nhiều với cơ chế hoạt động mở và thông thoáng. Thêm vào đó cùng với sự phát triển không ngừng của nền kinh tế và của ngành du lịch cạnh tranh ngày càng gay gắt, công ty cũng nhận thấy việc nâng cao hiệu quả lữ hành nội địa là hoạt động cần thiết, Công ty cần có các giải pháp giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành nội địa, nhằm tăng tổng lượt khách, tổng doanh thu. Từ những lý luận thực tiễn trên em quyết định chọn đề tài:"Giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành nội địa tại công ty TNHH TM và DL Thiên Anh” làm đề tài nghiên cứu của mình. 2. Mục tiêu và nhiệm vụ vii Mục tiêu của đề tài là đề tài nghiên cứu nhằm mục tiêu đưa ra giải pháp giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành nội địa của công ty TNHH TM và DL Thiên Anh. Đề đạt được mục tiêu cần thực hiện 3 nhiện vụ nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh, nâng cao sức cạnh tranh của công ty TNHH TM và DL Thiên Anh: - Hệ thống những vấn đề lý luận cơ bản liên quan đến kinh doanh lữ hành và hiệu quả kinh doanh lữ hành. - Tìm hiểu phân tích thực trạng hiệu quả kinh doanh lữ hành nội địa tại công ty TNHH TM và DL Thiên Anh từ đó đánh giá hiệu quả kinh doanh lữ hành tại công ty và khắc phục tồn tại và ngyên nhân của những tồn tại đó. -Từ việc nghiên cứu lý luận và thực tiễn đưa ra một số giải pháp, đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành nội địa tại công ty. 3. Phạm vi nghiên cứu - Nội dung nghiên cứu: Đề tài nghiên cứu về vấn đề liên quan nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành tại công ty TNHH TM và DL Thiên Anh - Không gian: Nghiên cứu tại công ty TNHH TM và DL Thiên Anh - Thời gian: năm 2012 và 2013 và định hướng các năm tiếp theo. 4. Tình hình nghiên cứu đề tài * Sách và giáo trình: - Nguyễn Thị Nguyên Hồng, Hà Văn Sự , Bài giảng Kinh Tế Doanh nghiệp Dịch vụ, Du lịch, Trường Đại học Thương Mại Hà Nội,1995 - TS.Vũ Đức Minh(chủ biên), Giáo trình Tổng quan du lịch, NXB Thống kê,2008 Tài liệu kể trên cung cấp rất nhiều kiến thức về phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa : từ việc tìm hiểu chung nhất về hoạt động lữ hành , đến các đặc điểm về hoạt động lữ hành nội địa. Tuy nhiên, mỗi tài liệu có các hướng khai thác khác nhau, chưa thể áp dụng cho nhiều doanh nghiệp lữ hành được. * Luận văn - Đỗ Cẩm Anh, ”Giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh tại trung tâm lữ hành quốc tế của công ty du lịch dịch vụ Hà Nội”, Luận văn ĐH Thương Mại 2010. - Đỗ Thị Giang “Giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành tại Công ty cổ phần Đầu tư Mở - Du lịch Việt Nam”, luận văn Đại học Thương mại, 2011. Các luận văn đã trình bày cụ thể và chi tiết về thực trạng phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa tại các Công ty. Các đề tài nghiên cứu tác giả đều có bố cục đầy đủ, cơ sở lý luận và thực trạng của vấn đề, đề ra được các giải pháp tương đối hợp lý để hoàn thiện việc phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa. Do mỗi công ty có những đặc thù riêng về lao động, về quy mô, các sản phẩm du lich khác nhau do vậy viii các giải pháp đưa ra là khác nhau tùy theo thực trạng của Công ty đó. Như vậy các công trình nghiên cứu trên chỉ mang tính tham khảo, không thể áp dụng máy móc vào tình hình thực tế của công ty và đến nay cũng chưa có một đề tài nghiên cứu về vấn đề giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành nội địa của Công ty TNHH TM và DL Thiên Anh, vì vậy việc lựa chọn đề tài nghiên cứu là “ Giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành nội địa của Công ty TNHH TM và DL Thiên Anh” không trùng với các đề tài nghiên cứu trước đó và phù hợp với tình hình thực tế của Công ty. 5. Kết cấu của chuyên đề tốt nghiệp Nội dung chính của chuyên đề gồm 3 chương: Chương 1: Một số vấn đề cơ bản về giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành nôi địa. Chương 2: Thực trạng hiệu quả kinh doanh lữ hành nội địa của công ty TNHH TM và DL Thiên Anh. Chương 3: Đề xuất giải pháp và kiến nghị giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành nội địa tại công ty TNHH TM và DL Thiên Anh. 1 CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH LỮ HÀNH NỘI ĐỊA 1.1. Khái luận về nâng cao hiệu quả kinh danh tại doanh nghiệp du lịch 1.1.1. Doanh nghiệp du lịch lữ hành * Khái niệm: Doanh nghiệp lữ hành là tổ chức kinh tế có tên riêng, có tài sản, có trụ sở ổn định, được đăng ký kinh doanh theo quy định của pháp luật nhằm mục đích lợi nhuận thông qua việc tổ chức xây dựng, bán và thực hiện các lữ hành cho khách du lịch. Ngoài ra, doanh nghiệp lữ hành còn có thể tiến hành các hoạt động trung gian bán sản phẩm của các nhà cung cấp du lịch hoặc thực hiện các hoạt động kinh doanh tổng hợp khác đảm bảo phục vụ các nhu cầu du lịch của khách từ khâu đầu tiên đến khâu cuối cùng. * Phân loại công ty lữ hành lữ hành: Theo cách phân loại của Tổng cục Du lịch, doanh nghiệp lữ hành bao gồm 2 loại: Doanh nghiệp lữ hành quốc tế và doanh nghiệp lữ hành nội địa. - Doanh nghiệp lữ hành quốc tế: Là doanh nghiệp có trách nhiệm xây dựng bán các lữ hành trọn gói hoặc từng phần theo yêu cầu của khách để trực tiếp thu hút khách đến Việt Nam và đưa công dân Việt Nam, người nước ngoài cư trú ở Việt Nam đi du lịch. Thực hiện các lữ hành đã bán hoặc ký hợp đồng uỷ thác từng phần, trọn gói cho các doanh nghiệp lữ hành nội địa. - Doanh nghiệp kinh doanh lữ hành nội địa: Là doanh nghiệp có trách nhiệm xây dựng bán và tổ chức thực hiện các lữ hành nội địa, nhận uỷ thác để thực hiện dịch vụ, lữ hành cho khách nước ngoài đã được các doanh nghiệp lữ hành quốc tế đưa vào Việt Nam. 1.1.2. Kinh doanh lữ hành * Khái niệm kinh doanh lữ hành Kinh doanh lữ hành là việc kinh doanh các chương trình du lịch. Kinh doanh lữ hành có vị trí trung gian chắp nối để cung cầu du lịch gặp nhau, thúc đẩy sự phát triển du lịch nội địa và quốc tế. Kinh doanh lữ hành tác động cùng đồng thời đến cả cung và cầu trong du lịch, giải quyết những mâu thuẫn vốn có trong quan hệ cung cầu du lịch với vị trị là trung gian, vai trò kinh doanh lữ hành là phân phối sản phẩm của nghành du lịch và sản phẩm của các nghành khác của nền kinh tế quốc dân. * Đặc điểm của kinh doanh lữ hành Kinh doanh lữ hành là một loại hình kinh doanh dịch vụ. Vì vậy hoạt động kinh doanh lữ hành có các đặc điểm cơ bản sau: 2 ● Sản phẩm lữ hành có tính chất tổng hợp: sản phẩm lữ hành là sự kết hợp của nhiều dịch vụ như: dịch vụ vận chuyển, dịch vụ lưu trú, dịch vụ ăn uống... của các nhà sản xuất riêng lẻ thành một sản phẩm mới hoàn chỉnh. Sản phẩm lữ hành là các lữ hành trọn gói hay từng phần, khách hàng phải trả tiền trọn gói các dịch vụ trong lữ hành trước khi đi du lịch. Sản phẩm lữ hành không đồng nhất giữa các lần cung ứng do chất lượng dịch vụ cấu thành phụ thuộc vào tâm lý, trạng thái tình cảm của cả người phục vụ lẫn người cảm nhận. Mà các yếu tố đó thì lại thay đổi và chịu tác động của nhiều nhân tố trong những thời điểm khác nhau. ● Kinh doanh lữ hành mang tính thời vụ rõ nét: không giống như ngành sản xuất vật chất khác, sản phẩm lữ hành không bảo quản, lưu kho, lưu bãi được và giá của sản phẩm lữ hành có tính linh động cao. Lữ hành trọn gói được coi là sản phẩm đặc trưng trong kinh doanh lữ hành. Một lữ hành trọn gói có thể được thực hiện nhiều lần vào những thời điểm khác nhau. Ở các thời vụ khác nhau trong năm, nhu cầu của du khách cũng khác nhau. Chẳng hạn, vào mùa hè nhu cầu du lịch nghỉ biển tăng rất cao nhưng vào mùa đông thì ngược lại, vào mùa xuân nhu cầu du lịch lễ hội cũng tăng mạnh làm cho hoạt động kinh doanh lữ hành có tình thời vụ. ● Đặc điểm về mối quan hệ giữa sản xuất và tiêu dùng trong kinh doanh lữ hành: Quá trình sản xuất và tiêu dùng sản phẩm lữ hành diễn ra trong cùng một thời gian. Trong kinh doanh lữ hành, chúng ta chỉ tiến hành phục vụ khách du lịch khi có sự có mặt của khách trong quá trình phục vụ. Có thể xem khách hàng là yếu tố “nguyên liệu đầu vào” trong quá trình kinh doanh lữ hành. Vì thế trong kinh doanh lữ hành sản phẩm không thể sản xuất trước.Quá trình sản xuất và tiêu dùng sản phẩm lữ hành diễn ra trong cùng một không gian. Các sản phẩm lữ hành không thể vận chuyển mang đến tận nơi để phục vụ khách hàng. Ngoài ra những đặc điểm trên, hoạt động kinh doanh lữ hành còn phụ thuộc khá nhiều vào yếu tố tự nhiên, quỹ thời gian nhàn rỗi, trình độ dân trí cũng như phụ thuộc vào thu nhập của người dân. Từ những đặc điểm cơ bản trên cho thấy việc kinh doanh lữ hành rất dễ gặp rủi ro, nó đòi hỏi các công ty lữ hành phải có mối quan hệ rộng với các đối tác, các nhà cung ứng tin cậy có đội ngũ nhân viên lành nghề. * Nội dung hoạt động kinh doanh lữ hành Nội dung đặc trưng và cơ bản nhất của hoạt động kinh doanh lữ hành đó chính là kinh doanh các lữ hành trọn gói. Hoạt động kinh doanh lữ hành bao gồm 4 nội dung như sau: ● Nghiên cứu thị trường và tổ chức thiết kế các lữ hành: Nghiên cứu các yếu tố cung về du lịch trên thị trường: tài nguyên du lịch, khả năng tiếp cận các điểm đến du lịch, khả năng đón tiếp của điểm của điểm đến du lịch. Nghiên cứu các đối thủ cạnh tranh: Các doanh nghiệp lữ hành khác đang và sẽ cung cấp các lữ hành tương tự 3 như doanh nghiệp đang triển khai. Nghiên cứu sở thích, thị hiếu, quỹ thời gian rỗi, thời điểm và nhu cầu, đặc điểm tiêu dùng, khả năng thanh toán của khách... nghiên cứu thị trường thực chất là việc nghiên cứu sở thích, thị hiếu, quỹ thời gian nhàn rỗi, thời điểm và nhu cầu, đặc điểm tiêu dùng, khả năng thanh toán của du khách. ● Quảng cáo và tổ chức bán: sau khi xây dựng và tính toán giá xong một lữ hành các doanh nghiệp cần tiến hành quảng cáo và chào bán. Trong thực tế mỗi doanh nghiệp có cách trình bày chương trình của mình một cách khác nhau. Tuy nhiên, những nội dung chính cần cung cấp cho một lữ hành trọn gói bao gồm: tên chương trình, mã số, độ dài thời gian, mức giá, hành trình theo ngày. Các khoản không bao gồm giá trọn gói như đồ uống, mua bán đồ lưu niệm và những thông tin cần thiết khác tuỳ theo đặc điểm riêng của lữ hành. ● Tổ chức thực hiện lữ hành du lịch theo hợp đồng đã ký kết: bao gồm quá trình thực hiện các khâu: tổ chức tham quan, vui chơi giải trí, mua sắm, làm các thủ tục hải quan, bố trí ăn ở, đi lại. Để tổ chức thực hiện các lữ hành doanh nghiệp cần có những chuẩn bị nhất định về: Hướng dẫn viên, các thông tin về đoàn khách, các lưu ý về hành trình và các yếu tố cần thiết khác. Trong quá trình tổ chức thực hiện lữ hành hướng dẫn viên sẽ là người chịu trách nhiệm chính. ● Thanh quyết toán hợp đồng và rút kinh nghiệm về thực hiện hợp đồng: sau khi lữ hành đã kết thúc, doanh nghiệp lữ hành cần làm thủ tục thanh quyết toán hợp đồng trên cơ sở quyết toán tài chính và giải quyết các vấn đề phát sinh còn tồn tại tiến hành rút kinh nghiệm về thực hiện hợp đồng. Khi tiến hành quyết toán tài chính doanh nghiệp thường bắt đầu từ khoản tiền tạm ứng cho người dẫn đoàn trước chuyến đi, đến các chi tiêu phát sinh trong chuyến đi và số tiền hoàn lại doanh nghiệp. 1.1.3. Hiệu quả kinh danh Theo nghĩa chung: hiệu quả là sự phản ánh trình độ sử dụng các yếu tố cần thiết tham gia vào một hoạt động để đạt được mục tiêu nhất định của con người. - Hiệu quả kinh tế có 3 quan niệm: + Hiệu quả kinh tế là kết quả đạt được trong hoạt động kinh tế. + Hiệu quả kinh tế là mối quan hệ so sánh giữa kết quả đạt được và chi phí bỏ ra để đạt được kết quả đó trong hoạt động kinh tế (mối tương quan tuyệt đối) + Hiệu quả kinh tế phản ánh trình độ sử dụng các nguồn lực của nền kinh tế hoặc của doanh nghiệp. Được thể hiện là mối tương quan tối ưu của mối quan hệ giữa các yếu tố đầu ra và các yếu tố đầu vào cần thiết của hoạt động kinh tế đó. (mối tương quan tỷ số/ tương quan tương đối). - Hiệu quả kinh doanh: thực chất là hiệu quả kinh tế trong doanh nghiệp. - Hiệu quả kinh doanh lữ hành nội địa thể hiện khả năng sử dụng các yếu tố đầu vào và tài nguyên du lịch nhằm tạo ra và tiêu thụ một khối lượng sản phẩm dịch vụ cao trong 4 một thời gian nhất định nhằm đáp ứng nhu cầu của khách du lịch nội địa với chi phí nhỏ nhất, đạt doanh thu cao nhất, thu được lợi nhuận tối đa và có ảnh hưởng đến xã hội và môi trường. 1.2. Nội dung nghiên cứu về giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp du lịch 1.2.1. Sự cần thiết nâng cao hiệu quả kinh doanh Hiệu quả kinh doanh luôn là mục tiêu hàng đầu, quyết định sự tồn tại của doanh nghiệp. Bất cứ một doanh nghiệp kinh doanh nào nói chung và doanh nghiệp kinh doanh lữ hành nói riêng đều có mục đích trong quá trình hoạt động kinh doanh, và suy cho cùng mục đích hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp lữ hành chính là lợi nhuận. Phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành sẽ cho phép doanh nghiệp thiết lập được hệ thống sản phẩm lữ hành có chất lượng, phong phú và đa dạng. Từ đó giúp doanh nghiệp chiếm lĩnh được thị trường khách hàng vững chắc để từ đó tối đa hoá được lợi ích kinh tế cho doanh nghiệp mình. Ngoài ra giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh còn nằm trong chiến lược phát triển của doanh nghiệp, nhằm đạt được mục tiêu ngắn hạn và dài hạn của doanh nghiệp. Giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh là cơ sở để tồn tại và phát triển của doanh nghiệp bởi mục tiêu của bất kỳ doanh nghiệp nào cũng tồn tại và phát triển bền vững. Muốn vậy điều kiện bắt buộc của mỗi doanh nghiệp là giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh của mình, tức là phải nâng cao trình độ khai thác nguồn lực của mình. Mặt khác sự tồn tại của doanh nghiệp còn được xác định bởi sự tạo ra hàng hoá, của cải vật chất và các dịch vụ phục vụ nhu cầu khách hàng. Muốn vậy doanh nghiệp phải đảm bảo thu nhập bù đắp chi phí và có lãi mới đáp ứng được nhu cầu tái sản xuất mở rộng trong nền kinh tế. Giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh là phương hướng cơ bản tạo ưu thế cạnh tranh và mở rộng thị trường. Trong nền kinh tế thị trường, cạnh tranh giữa các doanh nghiệp diễn ra hết sức gay gắt. Để tồn tại đòi hỏi mõi doanh nghiệp phải tạo cho mình uy tín bền vững. Chỉ có giữ vững được uy tín thì doanh nghiệp mới ứng vững trên thị trường. Giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành, tức là nâng cao trình độ khai thác nguồn lực, nhằm tiết kiệm nguồn lực, đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng cũng như chính nhu cầu của người lao động làm việc trong doanh nghiệp. 1.2.2. Các chỉ tiêu hiệu quả kinh doanh trong doanh nghiệp 5 1.2.2.1. Chỉ tiêu hiệu quả tổng hợp Chỉ tiêu hiệu quả tổng hợp phản ánh cứ một đơn vị tiền tệ chi phí bỏ ra, hoặc đơn vị tiền tệ vốn bỏ ra cho việc kinh doanh tuor thì thu vào được bao nhiêu đơn vị tiền tệ. * Chỉ tiêu hiệu quả tổng hợp H = (sức SXKD) ; H = (sức sinh lợi) Trong đó : H : Hiệu quả D:Doanh thu F:Chi phí L:Lợi nhuận + Hai chỉ tiêu này cho biết cứ bỏ ra 1 đồng chi phí kinh doanh lữ hành, doanh nghiệp thu về được bao nhiêu đồng doanh thu và bao nhiêu đồng lợi nhuận kinh doanh lữ hành. Hai chỉ tiêu này càng cao chứng tỏ hiệu quả kinh doanh lữ hành của doanh nghiệp càng tốt. - Chỉ tiêu tỷ suất lợi nhuận L’= ×100 + Chỉ tiêu này cho biết trong 1000 đồng doanh thu kinh doanh lữ hành thì doanh nghiệp thu được bao nhiêu đồng lợi nhuận. Chỉ tiêu này càng cao chứng tỏ hiệu quả kinh doanh lữ hành của doanh nghiệp càng tốt. 1.2.2.2. Chỉ tiêu hiệu quả bộ phận a) Hiệu quả sử dụng các yếu tố sản xuất kinh doanh (các nguồn lực kinh doanh) * Hiệu quả sử dụng lao động - Năng suất LĐ: Hlđ = W = (R: số lao động) + Chỉ tiêu này cho biết cứ 1 lao động bình quân trực tiếp trong kỳ mang lại cho doanh nghiệp bao nhiêu đồng doanh thu kinh doanh lữ hành. Chỉ tiêu này càng cao chứng tỏ hiệu quả sử dụng lao động của doanh nghiệp càng tốt. - Mức lợi nhuận BQ của 1 LĐ: Hlđ = + Chỉ tiêu này phản ánh cứ bình quân trực tiếp sẽ mang lại bao nhiêu đồng lợi nhuận kinh doanh lữ hành. Chỉ tiêu này càng cao chứng tỏ hiệu quả sử dụng lao động của doanh nghiệp càng tốt. - Hiệu quả sử dụng chi phí tiền lương: Hlđ = ; Hlđ = (P: Chi phí tiền lương) + Hai chỉ tiêu này phản ánh từ 1 đồng chi phí tiền lương trong kỳ doanh nghiệp đạt được bao nhiêu đồng doanh thu, bao nhiêu đồng lợi nhuận kinh doanh lữ hành. Hai 6 chỉ tiêu này càng cao chứng tỏ hiệu quả sử dụng chi phí tiền lương càng tốt. - Hiệu quả sử dụng lao động đối với lao động quản lý hành chính Hlđ = ; Hlđ = T: Thời gian làm việc thực tế + Chỉ tiêu hiệu quả sử dụng lao động đối với lao động quản lý hành chính phản ánh mức độ hiệu quả công việc thu được trong khoảng thời gian làm việc hành chính nhất định. Chỉ tiêu này cao tức là hiệu quả làm việc trong thời gian làm việc thực tế nhất định cao, và ngược lại. * Chỉ tiêu hiệu quả sử dụng chi phí Hcf = ; Hcf = (Hcf : Hiệu quả sử dụng chi phí) - Chỉ tiêu tỷ suất chi phí F'= ×100 (F’:Tỷ suất chi phí) + Nếu doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ ăn uống và kinh doanh hàng hóa thì hiệu quả sử dụng chi phí chính là hiệu quả kinh doanh tổng hợp. + Hiệu quả sử dụng chi phí thể hiện mức doanh thu hoặc lợi nhuận đạt được trên 1 đồng chi phí. Chỉ số trên nếu cao tức là hiệu quả kinh doanh cao, ngược lại nếu chỉ số trên thấp chứng tỏ hiệu quả kinh doanh thấp. * Hiệu quả sử dụng vốn (Hv) - Hiệu quả sử dụng vốn nói chung (tổng số vốn của doanh nghiệp) Hv= ; Hv= Trong đó: - V: Tổng số vốn của doanh nghiệp - V= Vốn cố định (Vcđ) + Vốn lưu động (Vlđ) + Các chỉ tiêu trên phản ánh trong một kỳ kinh doanh nhất định, nếu doanh nghiệp bỏ ra 1 đồng vốn kinh doanh lữ hành thì sẽ thu được bao nhiêu đồng doanh thu và bao nhiêu đồng lợi nhuận kinh doanh lữ hành. Hai chỉ tiêu này càng cao chứng tỏ hiệu quả sử dụng vốn của doanh nghiệp càng tốt. 1.2.2.3. Các chỉ tiêu hiệu quả đặc trưng cho kinh doanh lữ hành Đặc trưng cho kinh doanh lữ hành có thể kể đến hai chỉ tiêu sau đây: * Chỉ tiêu doanh thu bình quân một lượt khách và lợi nhuận bình quân một lượt khách H= H= + Hai chỉ tiêu này cho biết doanh thu và lợi nhuận bình quân doanh nghiệp thu được từ 1 lượt khách du lịch. Hai chỉ tiêu này càng cao chứng tỏ hiệu quả từ một lượt khách du lịch của doanh nghiệp càng tốt. - Chỉ tiêu doanh thu hoặc lợi nhuận bình quân một ngày khách H= H= 7 + Hai chỉ tiêu này cho biết doanh nghiệp sẽ thu được bao nhiêu doanh thu và lợi nhuận bình quân từ 1 ngày khách. Hai chỉ tiêu này càng cao chửng tỏ hiệu quả từ một ngày khách của doanh nghiệp càng tốt 1.2.3. Biện pháp giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành - Tăng doanh thu: Nâng cao trình độ và tạo các động cơ cho người lao động: đào tạo, khuyến khích lợi ích vật chất và tinh thần, tăng cường đầu tư CSVCKT, XD công trình trang bị thêm thiết bị máy móc, nâng cấp CSVC. Tăng cường công tác quản lý, cần có chiến lược kinh doanh dài hạn và chính sánh kinh doanh ngắn hạn. Phát triển nhiều mối quan hệ với các doah nghiệp để tăng cường khả năng cung ứng, phát triển nhiều mối quan hệ với các doanh nghiệp để tăng cường khả năng cung ứng, nâng cao chất lượng sản phảm dịch vụ… - Giảm chi phí: Giảm chi phí những chi phí không liên quan đến chất lượng dịch vụ, những chi phí bất hợp lý. 1.3. Các nhân tố ảnh hưởng đến hiệu quả kinh doanh lữ hành 1.3.1. Nhân tố khách quan Giá cả: Giá cả là biểu hiện bằng tiền của giá trị hàng hoá tức là số tiền phải trả cho hàng hoá đó, giá cả hàng hoá dịch vụ ảnh hưởng đến doanh thu của hoạt động kinh doanh lữ hành. Giá cả hàn hoá dịch vụ đầu vào tăng như giá xăng dầu tăng ảnh hưởng đến chi phí bán hàng sẽ tác động rất lớn đến doanh thu cũng như lợi nhuận của hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Điều kiện kinh tế, chính trị, xã hội: Sự phát triển cơ sở hạ tầng cũng như áp dụng tiến bộ khoa học công nghệ của đia phương nơi doanh nghiệp hoạt động (đường sá, thông tin liên lạc…) chủ trương chính sách của chính quyền trung ương và địa phương có tác động rất lớn đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Điều kiện kinh tế xã hội ảnh hưởng gián tiếp đến hoạt động kinh doanh thông qua nguồn khách và chính sách giá cả đối với các sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp. Đường lối chính sách của Đảng và Nhà nước: Đó là các chính sách,các văn bản, các bộ Luật quy định về hoạt động kinh doanh lữ hành, quy định về thời gian làm việc, nghỉ ngơi, định mức công việc của người lao động…từ đó ảnh hưởng đến công tác phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành. Tính thời điểm thời vụ của kinh doanh lữ hành: Đây là nhân tố ảnh hưởng rất lớn đến công tác quản trị nhân lực nói chung và công tác bố trí và sử dụng nhân viên nói riêng, tính thời vụ quyết định đến nhu cầu sử dụng lao động của Công ty vào các thời kỳ khác nhau. Vào thời kỳ chính vụ nhu cầu sử dụng lao động cao, nhân viên làm 8 việc với cường độ cao hơn nhưng vào trái vụ thì ngược lại. Do vậy cần có sự luân chuyển lao động giữa các bộ phận. Khoa học công nghệ: Khoa học công nghệ ngày một phát triển kéo theo việc áp dụng khoa học kỹ thuật vào quá trình làm việc, tăng sự đóng góp của máy móc, giảm sức lao động cơ bắp của con người trong quá trình tạo và cung ứng dịch vụ cho khách hàng. Vì vậy nhân viên trong Công ty cũng cần phải được bố trí sao cho phù hợp. Sự cạnh tranh trong ngành du lịch: Ngày nay khi kinh tế phát triển mạnh, các Công ty lữ hành cũng mọc lên nhanh chóng thì sự cạnh tranh sẽ ngày càng gay gắt và yếu tố có thể giúp Công ty nâng cao sức cạnh tranh của mình đó chính là nguồn nhân lực. Để có thể cạnh tranh bền vững đòi hỏi Công ty phải không ngừng nâng cao kỹ thuật, trình độ chuyên môn của nhân viên, bố trí và sử dụng họ một cách hiệu quả. Các nhân tố khác: Sự tăng trưởng hay suy thoái của nền kinh tế, các yếu tố chính trị, văn hóa, xã hội,…cũng ảnh hưởng đến quá trình phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành. 1.3.2. Nhân tố chủ quan Vốn: Mỗi công ty có một xuất phát điểm khác nhau, tức là số vốn khác nhau, vốn ít hay nhiều quyết định quy mô ban đầu của công ty lớn hay nhỏ. Tuy nhiên sự phát triển của công ty lại nằm ở số vốn tái sản xuất của công ty đó. Sau khi thu được lợi nhuận một phần đc quay lại đầu tư mở rộng sản xuất. Công ty có nguồn lực tài chính lớn thì công tác đầu tư phát triển hoạt động kinh doanh sẽ thuận lợi và ngược lại. Lao động: Quy mô của Công ty quyết định rất lớn đến số lượng lao động, phương thức tổ chức lao động, phân công lao động và hợp tác lao động. Công ty có quy mô càng lớn thì sử dụng lao động càng nhiều khi đó việc bố trí và sử dụng lao động sẽ gặp nhiều khó khăn. Thứ hạng Công ty càng lớn thì đội ngũ nhân viên Công ty cũng đòi hỏi chẩt lượng cao, do đó công tác bố trí và sử dụng nhân viên cũng được chú trọng và đầu tư hơn. Trình độ của nhân viên thể hiện ở trình độ học vấn, chuyên môn nghiệp vụ, trình độ ngoại ngữ, kỹ năng giao tiếp… Trình độ của nhân viên ảnh hưởng đến việc phân công công việc vào các phòng ban cho phù hợp. Trong từng thời kỳ khác nhau Công ty cần phải đưa ra chiến lược kinh doanh khác nhau, để thực hiện được mục tiêu chiến lược kinh doanh của mình Công ty cần có những biện pháp sử dụng lao động có hiệu quả mà vẫn tiết kiệm được tối đa chi phí lao động sống Trình độ tổ chức quản lý: Một nhà quản trị giỏi phải biết phát huy tối đa nhất nguồn lực của Công ty để kinh doanh có hiệu quả và cạnh tranh trên thị trường. Những nhà quản trị này cần phải có năng lực quản lý, có tầm nhìn xa trông rộng đồng thời cũng phải biết cách dùng người, khích lệ, hiểu tâm lý của nhân viên. 9 Các nhân tố khác: Các nhân tố như văn hóa doanh nghiệp, quy chế nội quy của Công ty…cũng ảnh hưởng đến việc phát triển hoạt động kinh doanh. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH LỮ HÀNH NỘI ĐỊA CỦA CÔNG TY TNH TM VÀ DL THIÊN ANH 2.1 Các phương pháp nghiên cứu đề tài 2.1.1 Phương pháp thu thập dữ liệu Trong đề tài chỉ sử dụng phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp: Xác định dữ liệu thứ cấp cần thu thập, tình hình hoạt động kinh doanh lưu trú, sơ đồ cơ cấu bộ máy tổ chức, thống kê về hoạt động kinh doanh lưu trú, thống kê về tình hình nhân lực, thống kê các trang thiết bị… Xác định nguồn thu các dữ liệu: Nguồn thu các dữ liệu trên bao gồm lấy trực tiếp từ khách sạn, trên hệ thống các website, báo… - Nguồn bên trong bao gồm: các thông tin lưu trữ: báo cáo kết quả kinh doanh, số liệu về cơ cấu lao động, thị trường khách mục tiêu, báng giá, thông tin về dịch vụ, tình hình marketing… - Nguồn bên ngoài :các thông tin thống kê lượng khách đến với khách sạn, thông tin về quá trình hình thành phát triển của khách sạn được thu thập từ website của khách sạn, các sách, báo, ấn phẩm, các vấn đề lý luận liên quan đến đề tài được thu thập từ các sách, giáo trình và đề tài luận văn khóa trước tại thư viện trường đại học thương mại . 2.1.2 Phương pháp phân tích dữ liệu 10 Trong đề tài, em đã sử dụng các phương pháp tổng hợp, đối chiếu, so sánh, phân tích kinh tế để xử lý các dữ liệu thứ cấp đã thu thập được nhằm đưa ra được những kết luận về hoạt động phát triển kinh doanh CTDL Nội địa tại Công ty TNHH TM và DL Thiên Anh. - Phương pháp tổng hợp: tổng hợp số liệu của báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của công ty năm 2013,2013 cơ cấu bộ máy tổ chức…, Lựa chọn các chỉ tiêu cần thiết như doanh thu, chi phái, nguồn vốn… - Phương pháp so sánh: so sánh các số liệu cần thiết bằng phương pháp so sánh tương đối, tuyệt đối kết quả kinh doanh của khách sạn, tình hình sử dụng các nguồn lực trong 2 năm gần đây . - Phương pháp phân tích: phận tích theo từng tiêu chí về tình hình kinh doanh, về các tiêu chí liên quan đến cơ cấu lao động trong Công ty, về tình hình thị trường và tình hình nguồn lực kinh doanh của Công ty . - Phương pháp đánh giá: thông qua kết quả của các phương pháp tổng hợp, phân tích, so sánh, tiến hành đánh giá về thành công hạn chế của công ty về hiệu quả kinh doanh CTDL nội địa, đánh giá về các chính sách và biện pháp mà Công ty đã thực hiện và đang thực hiện. 2.2 Tổng quan tình hình kinh doanh và ảnh hưởng của các nhân tố môi trường đến hoạt động kinh doanh CTDL Nội địa tại Công ty TNHH TM và DL Thiên Anh 2.2.1. Tổng quan tình hình 2.2.1.1. Sự hình thành và phát triển của công ty Bước vào thế kỷ XXI nền kinh tế thế giới có những bước tiến vượt bậc, đời sống người dân được cải thiện, nhu cầu du lịch trở lên phổ biến với mọi tầng lớp. Các công ty, khách sạn, nhà hàng….lần lượt ra đời. Nắm bắt được thời cơ đó, ngày 8 tháng 4 năm 2006 Công ty TNHH TM và DL Thiên Anh Thiên Anh ra đời và lấy trụ sở chính (văn phòng đại diện) tại: Số 2C Tập Thể Đo Lường, Cổ Nhuế, Từ Liêm, Hà Nội. + Tên Công Ty : Công ty TNHH TM và DL Thiên Anh. + Trụ Sở : Số 2C Tập Thể Đo Lường, Cổ Nhuế, Từ Liêm, Hà Nội + Website : http://www.dulichthienanh.com.vn Với một điểm xuất phát thấp , khi thành lập công ty có số vốn ít, lực lượng lao động hạn chế đối với một công ty du lịch, ban đầu chỉ có 3 nhân viên chính thức, những nhân viên này là những nhân viên kiêm luôn công việc kế toán, hướng dẫn, maketing….Nên hiệu quả công việc không cao. Ở giai đoạn này công ty cũng có một số cộng tác viên là những hướng dẫn viên không chính thức, họ làm việc và nhận lương theo tour mà họ hướng dẫn cho công ty, công ty tạm thời giải quyết về lực lượng hướng dẫn khi đông khách. Lúc đầu công ty gặp nhiều khó khăn do sự cạnh 11 tranh quá gay gắt của của nhiều đối thủ, đội ngũ cán bộ, nhân viên còn non trẻ, ít kinh nghiệm. Nhưng theo thời gian công ty đã tiến hành sắp xếp lại đội ngũ nhân viên, củng cố lại những mảng kinh doanh kém hiệu quả, tìm hiểu nhũng nhu cầu của khách du lịch nhằm thoả mãn nhu cầu của họ, có chế độ đãi ngộ hợp lý đối với công nhân viên hoặc khách hàng khi tìm ra những nguồn khách mới để công ty ký hợp đồng. Mặc dù không phải là một công ty lớn, quy mô rộng nhưng Công ty TNHH TM và DL Thiên Anh kinh doanh ngày càng có hiệu quả. Công ty làm ăn ngày một phát triển, đội ngũ cán bộ nhân viên của công ty trưởng thành cả về chuyên môn và học vấn, hầu hết có trình độ từ trung học trở lên, chuyên môn của mỗi người đều mang tính đặc thù riêng của công việc, do đặc điểm riêng của công ty du lịch có tính thời vụ công ty cần rất nhiều hướng dẫn viên còn chính vụ thì hướng dẫn viên ít hơn. Nhờ nắm bắt được thời cơ và vượt qua những khó nhăn nên công ty phát triển ngày càng vững mạnh. Để đảm bảo công tác sản xuất kinh doanh của công ty tiến hành đạt hiệu quả, công ty đã sắp xếp bộ máy một cách hợp lý và khoa học, phân công đúng người đúng việc phù hợp với chuyên môn, nghiệp vụ của mỗi người. 2.2.1.2. Cơ cấu tổ chức của Công ty TNHH TM và DL Thiên Anh Công ty TNHH TM và DL Thiên Anh Thiên Anh là công ty quy mô nhỏ với số lượng nhân viên ít nên cơ cấu tổ chức của công ty cũng tương đối đơn giản, dưới đây là cơ cấu tổ chức của công ty (sơ đồ 2.1). Cơ cấu tổ chức của công ty TNHH TM và DL Thiên Anh Giám đốc (kiêm điều hành) Bộ phận marketing Bộ phận tài chính kế toán Tài chính Bộ phận hướng dẫn Cộng tác viên Kế toán Hình 2.1: Cơ cấu tổ chức của công ty TNHH TM và DL Thiên Anh Chức năng và nhiệm vụ của từng bộ phận 12 * Giám Đốc Đây là người sáng lập ra công ty, đồng thời quyết định những mảng kinh doanh của công ty, cũng như đưa ra phương hướng hoạt động cho công ty trong từng năm và từng giai đoạn khác nhau. Là người chịu trách nhiệm toàn bộ hoạt động của công ty, thường xuyên nghiên cứu các báo cáo của các bộ phận chức nằng khác, trong đó có các báo cáo hàng ngày, hàng tuần, hàng tháng, hàng quý, hàng năm. Để nắm bắt kịp tình hình hoạt động kinh doanh của công ty, kip thời nắm bắt được thị trường, từ đó ra các quyết định chỉ đạo hoạt động kinh doanh của công ty. Đưa ra các biện pháp các quyết định cần thiết về vấn đề nhân sự của công ty. Đặc biệt là đối với các quyết định tuyển dụng, sa thải nhưng cán bộ, nhân viên thiếu năng lực của công ty, phân rõ quyền hạn nghĩa vụ và chức năng của mỗi bộ phận. * Bộ phận tài chính kế toán Đây là bộ phân quan trọng của công ty và cũng do tính tổ chức của công ty nên bộ phân nay được tách ra thành hai mảng nhỏ hơn nữa, đó là: mảng tài chính do chủ tịnh hội đồng quản trị đảm nhiệm, công việc chính là xuất tiền chi cho mỗi tuor, chi phí cho các hoạt động của công ty, trả tiền lương cho nhân viên… Riêng mảng kế toán do tinh chất công việc cũng như quy mô của công ty nên mảng này chỉ do 1 người phụ trách, hàng tháng hàng quy, hàng năm thường có một nhân viên kế toán chịu trách nhiệm kiểm tra hoá đơn chứng từ, sổ sách, đồng thời xử lý chúng, làm báo cáo tài chính … * Bộ phận marketting Đây là bộ phận có tính quyết định đến khả năng thu hút khách của công ty du lịch vạn xuân. Bộ phận này của công ty thường được tổ chức theo đoạn thị trường mục tiêu riêng biệt như: thị trường khách đoàn, thị trường khách học sinh, sinh viên, thị trường khách công vụ…. Ở bộ phân này nhân viên được thực hiện các công việc như: Nghiên cứu thị trường, tuyên truyền quảng cáo, tham gia các hội chợ du lich, CTDL….đặt mối quan hệ với các công ty gửi khách. * Bộ phận hướng dẫn Căn cứ vào kế hoạch, các hợp đồng đã ký kết, bộ phận này tổ chức điều động, bố trí các hướng dẫn viên cho CTDL. Xây dựng duy trì và phát triển đội ngũ hướng dẫn viên và cộng tác viên chuyên nghiệp, tiến hành các hoạt động đào tạo vào đào tạo lại đội ngũ hướng dẫn viên, nâng cao trình độ chuyên môn, nghiệp vụ hướng dẫn. Từ đó đáp ứng tôt các yêu cầu hưóng dẫn của công ty. Đảm bảo việc cung ứng đầy đủ hướng dẫn viên theo yêu cầu của CTDL.Truyền đạt thông tin, Phối hợp với các bộ phận để xử lý tình huông xảy ra trong mỗi chuyến đi, đảm bảo thông tin đến với khách phải chính xác, đầy đủ….