Tài liệu Giải pháp marketing phát triển thị trường dịch vụ cho vay tiêu dùng cá nhân trên thị trường hà nội của ngân hàng phát triển thành phố hồ chí minh, chi nhánh hà nội, phòng giao dị

Khóa luận tốt nghiệp Khoa : Marketing TÓM LƯỢC Trong nền kinh tế thị trường, cạnh tranh diễn ra gay gắt, đề tồn tại và phát triển, nâng cao khả năng cạnh tranh cũng như lợi nhuận, doanh nghiệp phải cố gắng chiếm lĩnh và mở rộng thị trường, đặc biệt là trong dịch vụ tiền tệ. Là một thành phần quan trọng trong toàn hệ thống HDBank, PGD Kinh Đô đã thực hiện những biện pháp nhằm phát triển thị trường cho vay tiêu dùng cá nhân của mình để sử dụng hiệu quả nguồn vốn , đóng góp đáng kể vào doanh thu ngân hàng và góp phần vào sự phát triển kinh tế của khu vực Hà Nội Sau khoảng thời gian thực tập tại PGD Kinh Đô, em nhận thấy PGD đang gặp khó khăn trong việc phát triển thị trường mới cho dịch vụ cho vay tiêu dùng cá nhân trong bối cảnh nền kinh tế khó khăn, cạnh tranh gay gắt giữa các ngân hàng. Cùng với kiễn thức em đã được học và tình hình thực tiễn tại PGD, em quyết định chọn đề tài “ Giải pháp marketing phát triển thị trường dịch vụ cho vay tiêu dùng cá nhân trên thị trường Hà Nội của ngân hàng phát triển thành phố Hồ Chí Minh, chi nhánh Hà Nội, Phòng giao dịch Kinh Đô”. Trong đề tài nghiên cứu em đã tiến hành phân tích thực trạng hoạt động marketing tại PGD, những thành tựu đạt được và những tồn tại, hạn chế, nghiên cứu thực trạng thị trường cho vay tiêu dùng trên địa bàn Hà Nội, qua đó đề xuất một số giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường cho vay tiêu dùng cá nhân của PGD Kinh Đô. Tuy nhiên do khả năng và thời gian có hạn,, những giải pháp em đưa ra cơ bản để tháo gỡ những vấn đề trước mắt và cần hoàn thiện thêm. GVHD : Phan Thị Thu Hoài SV : Nguyễn Tuấn Anh – Lớp K45C6 Khóa luận tốt nghiệp Khoa : Marketing LỜI CẢM ƠN Sau quá trình học tập tại khoa Marketing trường Đại học Thương mại và thời gian thực tập tại PGD Kinh Đô, em đã hoàn thành khóa luận tốt nghiệp dưới sự hướng dẫn tận tình của cô giáo PGS.TS Phan Thị Thu Hoài , cùng với sự giúp đỡ của lãnh đạo và toàn thể anh chị nhân viên PGD Kinh Đô. Em xin gửi lời cảm ơn tới: Cô giáo PGS. TS Phan Thị Thu Hoài đã luôn hướng dẫn, chỉ bảo nhiệt tình cho em trong thời gian thực tập và hoàn thành khóa luận tốt nghiệp của mình. Tất cả các giáo viên Trường Đại học Thương mại , đặc biệt là các thầy cô khoa Marketing đã truyền đạt những kiến thức cơ sở và chuyên ngành làm nền tảng cho em hoàn thành khóa luận. Ban lãnh đạo cùng toàn thể cá bộ nhân viên phòng giao dịch Kinh Đô đã tạo điều kiện giúp đỡ em trong quá trình thực tập và nghiên cứu hoàn thành khóa luận. Mặc dù đã rất cố gắng để hoàn thành khóa luận nhưng do hạn chế về năng lực và thời gian nên công trình không tránh khỏi thiếu sót, em rất mong nhận được sự chỉ bảo và đóng góp ý kiến của các thầy cô và tất cả mọi người để công trình được hoàn thiện hơn. GVHD : Phan Thị Thu Hoài SV : Nguyễn Tuấn Anh – Lớp K45C6 Khóa luận tốt nghiệp Khoa : Marketing MỤC LỤC TÓM LƯỢC..............................................................................................................................1 LỜI CẢM ƠN............................................................................................................................2 MỤC LỤC..................................................................................................................................3 DANH MỤC BẢNG BIỂU.......................................................................................................6 DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ..............................................................................................6 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT...................................................................................................7 CHƯƠNG I – TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI GIẢI PHÁP MARKETING PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG DỊCH VỤ CHO VAY TIÊU DÙNG CÁ NHÂN TRÊN THỊ TRƯỜNG HÀ NỘI CỦA NGÂN HÀNG PHÁT TRIỂN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ( HDBANK) . CHI NHÁNH HÀ NỘI, PHÒNG GIAO DỊCH KINH ĐÔ...............1 1.1 Tính cấp thiết nghiên cứu của đề tài................................................................................1 1.2 Xác lập và tuyên bố vấn đề trong đề tài...........................................................................2 1.3. Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu của những công trình năm trước..............2 1.4. Các mục tiêu nghiên cứu...................................................................................................3 1.5. Phạm vi nghiên cứu...........................................................................................................4 1.6. Phương pháp nghiên cứu..................................................................................................4 1.7. Kết cấu khóa luận tốt nghiệp............................................................................................5 CHƯƠNG II – TÓM LƯỢC MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ GIẢI PHÁP CHIẾN LƯỢC MARKETING NHẰM PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG DỊCH VỤ TÍN DỤNG CỦA NGÂN HÀNG.....................................................................................................6 2.1 Một số định nghĩa và khái niệm cơ bản...........................................................................6 2.1.1. Khái niệm thị trường và phát triển thị trường...........................................................6 2.1.2 Khái niệm giải pháp marketing phát triển thị trường................................................6 2.1.3.Cho vay tiêu dùng cá nhân là gì? Phân loại....................................................................6 2.1.3.1. Khái niệm cho vay tiêu dùng cá nhân............................................................................6 2.1.3.2 . Đặc điểm cho vay tiêu dùng cá nhân..........................................................................7 2.1.3.3.Các hình thức cho vay tiêu dùng cá nhân.......................................................................7 2.2 Một số lý thuyết về chiến lược Marketing nhằm phát triển thị trường........................9 2.2.1 Các quan điểm khác nhau về phát triển thị trường...................................................9 2.2.1.1 Phát triển theo chiều rộng............................................................................................9 2.2.1.2 . Phát triển theo chiều sâu............................................................................................9 2.2.1.2 Phát triển kết hợp cả chiều rộng lẫn chiều sâu..........................................................10 2.2.2 Chiến lược Marketing nhằm phát triển thị trường thao quan điểm của Ansoff....10 2.2.2.1 Chiến lược thâm nhập thị trường...............................................................................11 GVHD : Phan Thị Thu Hoài SV : Nguyễn Tuấn Anh – Lớp K45C6 Khóa luận tốt nghiệp Khoa : Marketing 2.2.2.2 Các chiến lược phát triển thị trường..........................................................................11 2.2.2.3 Chiến lược phát triển sản phẩm.................................................................................12 2.2.2.4 Các chiến lược đa dạng hóa.......................................................................................12 2.3 Phân định nội dung nghiên cứu về giải pháp Marketing phát triển thị trường của công ty kinh doanh..................................................................................................................14 2.3.1 Thị trường và mục tiêu phát triển thị trường...........................................................14 2.3.2 Định hướng chiến lược phát triển thị trường..........................................................15 2.3.3 Giải pháp marketing mix hướng tới phân đoạn thị trường mục tiêu nhằm phát triển thị trường.........................................................................................................................15 2.3.3.1 Giải pháp về sản phẩm, dịch vụ ngân hàng................................................................16 2.3.3.2 Giải pháp về giá sản phẩm, dịch vụ ngân hàng.........................................................17 2.3.3.3 Giải pháp phân phối sản phẩm, dịch vụ ngân hàng...................................................19 2.4.4.4 Giải pháp xúc tiến thương mại của ngân hàng thương mại.......................................19 2.4.4.5 Giải pháp về con người..............................................................................................20 2.4.4.6 Giải pháp cho các bằng chứng vật chất( các yếu tố hiện hữu) trong ngân hàng.......20 2.4.4.7 Giải pháp về quy trình................................................................................................20 CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG THỊ TRƯỜNG VÀ THỰC TRẠNG MARKETING MIX NHẰM PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG DỊCH VỤ CHO VAY TIÊU DÙNG CÁ NHÂN TẠI PGD KINH ĐÔ, CHI NHÁNH HÀ NỘI, NGÂN HÀNG PHÁT TRIỂN TP HỒ CHÍ MINH....................................................................................................21 3.1 Đánh giá tổng quan tình hình kinh doanh của công ty.................................................21 3.2 Đánh giá tổng quan ảnh hưởng của các nhân tố môi trường đến hoạt động marketing nhằm phát triển thị trường dịch vụ cho vay tiêu dùng cá nhân của PGD Kinh Đô. ................................................................................................................................24 3.2.1. Ảnh hưởng của mô trường vĩ mô................................................................................24 3.3. Thực trạng về thị trường và hoạt động marketing-mix phát triển thị trường cho vay tiêu dùng cá nhân của PGD Kinh Đô trên địa bàn Hà Nội.................................................27 3.3.1. Thực trạng thị trường cho vay tiêu dùng cá nhân của PGD Kinh Đô........................27 3.3.2. Mục tiêu phát triển thị trường cho vay tiêu dùng cá nhân của PGD Kinh Đô trên địa bàn Hà Nội trong những năm qua..........................................................................................28 3.3.3. Thực trạng hoạt động marketing-mix nhằm phát triển thị trường cho vay tiêu dùng cá nhân của PGD Kinh Đô......................................................................................................30 3.3.3.1. Thực trạng sản phẩm dịch vụ cho vay tiêu dùng cá nhân..........................................30 3.3.3.2. Thực trạng giá dịch vụ cho vay tiêu dùng tại PGD....................................................32 3.3.3.3. Thực trạng phân phối dịch vụ cho vay tiêu dùng........................................................32 3.3.3.4.Hoạt động xúc tiến thương mại.....................................................................................33 GVHD : Phan Thị Thu Hoài SV : Nguyễn Tuấn Anh – Lớp K45C6 Khóa luận tốt nghiệp Khoa : Marketing 3.3.3.5.Thực trạng con người cung ứng dịch vụ cho vay tiêu dùng tại PGD...........................34 3.3.3.6. Thực trạng quá trình cung ứng dịch vụ cho vay tiêu dùng..........................................34 CHƯƠNG 4: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG CHO VAY TIÊU DÙNG CÁ NHÂN CỦA PGD KINH ĐÔ , CHI NHÁNH HÀ NỘI, NGÂN HÀNG PHÁT TRIỂN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH. 36 4.1. Các kết luận và phát hiện về thực trạng phát triển thị trường dịch vụ cho vay tiêu dùng cá nhân của ngân hàng HDBank, PGD Kinh Đô trên địa bàn Hà Nội....................36 4.1.1. Thành tựu đạt được.......................................................................................................36 4.1.2 Những tồn tại và hạn chế..........................................................................................37 4.1.3.Nguyên nhân của những tồn tại....................................................................................37 4.1.3.1. Nguyên nhân khách quan.............................................................................................37 4.1.3.2. Nguyên nhân chủ quan.................................................................................................38 4.2.Cơ sở định hướng giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường cho vay tiêu dùng cá nhân của PGD Kinh Đô- HDBank trên địa bàn Hà Nội................................................39 4.2.1 Dự báo xu hướng phát triển thị trường cho vay tiêu dùng trên địa bàn Hà Nội....39 4.3. Một số giải pháp Marketing phát triển thị trường cho vay tiêu dùng cá nhân của phòng giao dịch Kinh Đô trên địa bàn Hà Nội.....................................................................40 4.3.1.Những đề xuất về giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường cho vay tiêu dùng cá nhân của PGD Kinh Đô trên địa bàn Hà Nội....................................................................40 4.3.1.1. Giải pháp marketing về sản phẩm...............................................................................40 4.3.1.2. Giải pháp về giá..........................................................................................................42 Ngân hàng có thể kết hợp áp dụng một số chính sách giá như sau:.........................................42 4.3.1.3. Giải pháp về kênh phân phối......................................................................................42 4.3.1.4. Giải pháp về xúc tiến.................................................................................................43 4.3.1.5 Giải pháp về con người.................................................................................................43 4.3.1.6.Giải pháp về quá trình..................................................................................................44 4.3.1.7. Các giải pháp về bằng chứng vật chất.........................................................................44 4.3.2. Một số kiến nghị khác đối với PGD Kinh Đô và HDBank nhằm phát triển thị trường cho vay tiêu dùng trên địa bàn Hà Nội.......................................................................44 KẾT LUẬN..............................................................................................................................46 TÀI LIỆU THAM KHẢO......................................................................................................47 PHỤ LỤC 1..............................................................................................................................48 GVHD : Phan Thị Thu Hoài SV : Nguyễn Tuấn Anh – Lớp K45C6 Khóa luận tốt nghiệp Khoa : Marketing DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng1 : Kết quả kinh doanh của PGD Kinh Đô qua các năm Bảng 2 : Doanh số cho vay tiêu dùng cá nhân của PGD Kinh Đô qua các năm Bảng 3: Dư nợ cho vay đối với KHCN của theo mục đích vay Bảng 4: Cơ cấu sản phẩm cho vay tiêu dùng cá nhân ( ĐV: triệu đồng) DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Sơ đồ 1 – Ma trận Ansoff Sơ đồ 2 – Chiến lược giá/ chất lượng Sơ đồ 3 - Mô hình tổ chức của PGD Kinh Đô GVHD : Phan Thị Thu Hoài SV : Nguyễn Tuấn Anh – Lớp K45C6 Khóa luận tốt nghiệp Khoa : Marketing DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT NHTM Ngân hàng thương mại NHNN Ngân hàng Nhà nước PGD Phòng giao dịch TMCP Thương mại cổ phần. HDQT Hội đòng quản trị VNĐ Đơn vị tiền tệ của Việt Nam, đồng Việt Nam GD Giám đốc GVHD : Phan Thị Thu Hoài SV : Nguyễn Tuấn Anh – Lớp K45C6 Khóa luận tốt nghiệp Khoa : Marketing CHƯƠNG I – TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI GIẢI PHÁP MARKETING PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG DỊCH VỤ CHO VAY TIÊU DÙNG CÁ NHÂN TRÊN THỊ TRƯỜNG HÀ NỘI CỦA NGÂN HÀNG PHÁT TRIỂN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ( HDBANK) . CHI NHÁNH HÀ NỘI, PHÒNG GIAO DỊCH KINH ĐÔ. 1.1 Tính cấp thiết nghiên cứu của đề tài Cho vay tiêu dùng đã xuất hiện ở các nước phát triển từ những năm 70 của thế kỉ trước. Tại Việt Nam hầu hết tổ chức tín dụng đều đã tiến hành cho vay tiêu dùng từ 10 năm nay, nhưng thị trường này chỉ thật sự sôi động trong khoảng 5 năm trở lại đây, khi có sự tham gia của các NHTM, công ty tài chính nước ngoài. Tốc độ phát triển cho vay tiêu dùng phụ thuộc rất nhiều vào thu nhập của người dân. GDP đầu người Việt Nam năm 2011 ước tính đạt 1300 USD/năm. So với năm 2000, mức thu nhập bình quân đầu người hiện nay của Việt Nam đã tăng khoảng 3.2 lần. Khi thu nhập tăng xu hướng tất yếu là người dân sẽ mạnh tay chi tiêu hơn để nâng cao đời sống, xuất hiện nhiều nhu cầu tiêu dùng hơn. Với một đất nước đông dân như Việt Nam với trên 85 triệu dân số thì nhu cầu tiêu dùng là rất lớn. Nhận thấy rõ những lợi ích cũng như tiềm năng mà thị trường này mang lại, các NHTM đã và đang ngày càng mở rộng và phát triển cho vay tiêu dùng đối với các cá nhân và hộ gia đình. Theo đánh giá của các NHTM, cho vay tiêu dùng là một thị trường còn rất rộng và đầy tiềm năng. Nhưng nếu so với tín dụng doanh nghiệp thì tín dụng tiêu dùng còn khá mới mẻ, chiếm tỷ trọng nhỏ trên tổng dư nợ. Lại thêm tăng trưởng tín dụng biến động, năm 2008 do ảnh hưởng của cuộc khủng hoảng nên hoạt động tín dụng cũng không phát triển mạnh, nhưng sang năm 2010 thì hoạt động này đã có những bước tiến đáng kể, rồi sang năm 2011 phát triển một cách mạnh mẽ cho tới nay. Để cho vay tiêu dùng phát triển bền vững cũng như phát huy vai trò của nó trong nền kinh tế cần phải có sự định hướng của NHNN cũng như chiến lược kinh doanh rõ ràng của từng tổ chức tín dụng. Vì vậy, việc nghiên cứu, tìm hiểu thị trường cũng như điều kiện và môi trường kinh doanh tại từng Ngân hàng càng trở nên cấp thiết. Trước tính cấp thiết trên, em xin đề xuất nghiên cứu đề tài “ Giải pháp marketing phát triển thị trường cho vay tiêu dùng cá nhân của ngân hàng phát triển TP Hồ Chí Minh, Chi nhánh Hà Nội, Phòng giao dịch Kinh Đô” để tìm hiểu những tồn tại và đề ra GVHD : Phan Thị Thu Hoài 1 SV : Nguyễn Tuấn Anh – Lớp K45C6 Khóa luận tốt nghiệp Khoa : Marketing giải pháp marketing hữu ích cho hoạt động cho vay tiêu dùng cá nhân tại PGD Kinh Đô nói riêng và HDBank nói chung. 1.2 Xác lập và tuyên bố vấn đề trong đề tài Qua thời gian thực tập tại PGD Kinh Đô, em nhận thấy PGD đang hoạt động hiệu quả, có chiến lược kinh doanh rõ ràng theo định hướng của NHNN và Hội Sở, phù hợp với sự phát triển của nền kinh tế. Trong thời gian được tiếp cận thực tế tại PGD, cùng với kiến thức đã tiếp thu được trên ghế nhà trường, em nhận thấy hoạt động cho vay tiêu dùng cá nhân là một lĩnh vực khá hấp dẫn cũng như sự cần thiết của việc tìm hiểu và phân tích tình hình hoạt động cho vay tiêu dùng. Tuy nhiên tỷ trọng đóng góp trong doanh số và lợi nhuận của hoạt động cho vay tiêu dùng cá nhân vẫn còn khiêm tốn, trong khi đây là một thị trường tiềm năng, do đó cần tìm ra nguyên nhân và biện pháp nhằm nâng cao doanh số . Để giải quyết tồn tại trên cần phải làm rõ các vấn đề sau để phục vụ mục đích nghiên cứu đề tài: Khái lược lý thuyết về hoạt động cho vay tiêu dùng cá nhân, về phát triển thị tường làm cơ sở cho việc nghiên cứu thực trạng hoạt động phát triển thị trường cho vay tiêu dùng cá nhân của PGD Kinh Đô. Phân định rõ mục đích, và giới hạn phạm vi của vấn đề cần nghiên cứu về các giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường cho vay tiêu dùng. Thu thập nghiên cứu các dữ liệu sơ cấp và thứ cấp thông qua các phương pháp điều tra, phỏng vấn, qua đó đánh giá thực trạng triển khai hoạt động phát triển thị tường cho vay tiêu dùng cá nhân trên địa bàn Hà Nội. Đề xuất giải pháp marketing hữu hiệu nhằm phát triển thị trường cho vay tiêu dùng cá nhân của PGD Kinh Đô trên địa bàn Hà Nội. 1.3. Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu của những công trình năm trước. Trong các năm trước, đã có một số đề tài tương tự áp dụng chiến lược Marketing để phát triển thị trường như:  Giải pháp chiến lược marketing nhằm phát triển dịch vụ thị trường tín dụng của ngân hàng nông phiệp và phát triển nông thôn Thanh Trì trên địa bàn Hà Nội – SV thực hiện: Nguyễn Thị Song Anh K42C4 - GVHD: PGS.TS. Phan Thị Thu Hoài 2011 GVHD : Phan Thị Thu Hoài 2 SV : Nguyễn Tuấn Anh – Lớp K45C6 Khóa luận tốt nghiệp Khoa : Marketing  Giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường cho sản phẩm Bình Minh window của công ty cổ phần An Đạt trên thị trường Hà Nội –SV thực hiện: Nguyễn Thu Huyền K41E5B - GVHD: TS. Phan Thị Thu Hoài - 2009  Giải pháp chiến lược marketing nhằm mở rộng thị trường xuất khẩu thiết bị công nghiệp sang thị trường EU của công ty cổ phần tập đoàn VINA Megastar – SV thực hiện:Phan Thị Thanh Huyền K41E1 – GVHD: GS – TS Nguyễn Bbách Khoa – 2009 Các công trình nghiên cứu năm trước đều chủ yếu đề cấp đến giải pháp marketing phát triển thị trường cho các sản phẩm hàng hóa vật chất và cũng không còn phù hợp trong điều kiện hiện nay. Luận văn này đề cập đến giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường cho các sản phẩm là dịch vụ ngân hàng với những đặc trưng khác biệt với sản phẩm hàng hóa cụ thể cụ thể, với sản phẩm là dịch vụ cho vay tiêu dùng cá nhân chưa có công trình nghiên cứu trước đó. Do vậy công trình này không trùng lặp với các công trình năm trước. 1.4. Các mục tiêu nghiên cứu. Mục tiêu chung : Khi nghiên cứu đề tài này, em muốn nghiên cứu thực trạng hoạt động marketing tại PGD Kinh Đô nói riêng và HDBank nói chung, và hoạt động phát triển thị trường cho vay tiêu dùng cá nhân dựa trên lý thuyết đã nghiên cứu, áp dụng kiến thức được học vào thực tiễn nhằm củng cố và rút ra những kinh nghiệm thực tế cho bản thân. Mục tiêu cụ thể: Hệ thống hóa cơ sở lý luận về cho vay tiêu dùng, giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường sản phẩm cho công ty kinh doanh; Phân tích và đánh giá thực trạng dịch vụ cho vay tiêu dùng của PGD Kinh Đô và hoạt động markeitn đối với sản phẩm dịch vụ cho vay tiêu dùng cá nhân trên địa bàn thành phố Hà Nội. Thông qua đó đánh giá những kết quả đã đạt được và những hạn chế còn tồn tại trong hoạt động cho vay tiêu dùng của PGD Kinh Đô. Từ đó đưa ra một số ý kiến đóng góp trên cơ sở những nội dung đã phân tích nhằm mở rộng và nâng cao chất lượng hoạt động cho vay tiêu dùng cá nhân tại PGD Kinh Đô - Chi nhánh Hà Nội Ngân hàng Phát triển TP Hồ Chí Minh GVHD : Phan Thị Thu Hoài 3 SV : Nguyễn Tuấn Anh – Lớp K45C6 Khóa luận tốt nghiệp Khoa : Marketing 1.5. Phạm vi nghiên cứu. Ngân hàng phát triển TP Hồ Chí Minh ( HDBank ) có hoạt động kinh doanh trỉa rộng khắp cả nước, tuy nhiên do hạn chế về không gian, thời gian cũng như năng lực nghiên cứu nên đề tài nghiên cứu của em chỉ giới hạn trong phạm vi sau: Giới hạn nội dung: Nghiên cứu phát triển thị trường và giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường dịch vụ cho vay tiêu dùng cá nhân Giới hạn về sản phẩm : dịch vụ cho vay tiêu dùng cá nhân. Thời gian : Khảo sát tình hình thực tế hoạt động cho vay tiêu dùng cá nhân của PGD Kinh Đô từ năm 2010 đến năm 201 kết hợp điều tra, phỏng vấn thu thập những dữ liệu thứ cấp và đề xuất giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường cho vay tiêu dùng cá nhân của PGD Kinh Đô trên địa bàn Hà Nội giai đoạn 2013- 2016. Thị trường : do thị trường hoạt động chủ yếu của PGD Kinh Đô là khu vực Hà Nội nên em lực chọn khu vực thị trường là Hà Nội. Khách hàng: khách hàng cá nhân cư trú trên địa bàn Hà Nội ( khu vực nội thành ) 1.6. Phương pháp nghiên cứu. Khóa luận kết hợp giữa lý luận với điều tra số liệu thực tế sơ cấp và thứ cấp. Từ đó sử dụng các phương pháp phân tích, tổng hợp, so sánh để làm rõ vấn đề nghiên cứu. 1.6.1. Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp. Việc tìm kiếm dữ liệu thứ cấp nhằm mục đích tìm hiểu về tình hình thị trường, tình hình doanh thu ở từng phân đoạn thị trường đối với các loại hình dịch vụ tín dụng. Đó là các dữ liệu về hoạt động kinh doanh, các thông tin về khách hàng ..  Nguồn thông tin tìm kiếm: các dữ liệu được thu thập từ hai nguồn chính đó là nguồn dữ liệu bên trong và nguồn dữ liệu bên ngoài. - Nguồn dữ liệu bên trong:  Các báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh các năm 2010-2012 của Phòng kinh doanh , PGD Kinh Đô.  Các công văn chỉ đạo các chi nhánh thực hiện kế hoạch kinh doanh năm từ HDBank  Các thông tin về dịch vụ, lãi suất được đăng tải trên website hdbank.com.vn - Nguồn dữ liệu bên ngoài: các tài liệu có liên quan thu thập được từ các website liên quan như website của ngân hàng nhà nước Việt Nam : sbv.gov.vn; …  Phương pháp và cách xử lý. GVHD : Phan Thị Thu Hoài 4 SV : Nguyễn Tuấn Anh – Lớp K45C6 Khóa luận tốt nghiệp Khoa : Marketing Các dữ liệu thứ cấp này sẽ được tập hợp lại thành bảng biểu, tính tỷ lệ % tương ứng, vẽ biểu đồ và so sánh giữa các loại hình tín dụng khác nhau qua năm khác nhau. 1.6.2.Phương pháp đối với dữ liệu sơ cấp.  Mục tiêu của cuộc điều tra phỏng vấn là nhằm làm rõ chiến lược marketing và hoạt động marketing - mix đối với dịch vụ cho vay tiêu dùng cá nhân mà PGD Kinh Đô nói riêng và HDBank nói chung đang áp dụng trên địa bàn Hà Nội.  - Phương pháp tiến hành thu thập: dữ liệu được thu thập bằng 2 hình thức: Phỏng vấn trực tiếp những cán bộ cấp cao của chi nhánh có liên quan đến PGD trưởng phòng kinh doanh và cán bộ nhân viên phòng kinh doanh của PGD Kinh Đô. - Điều tra phỏng vấn khách hàng đến giao dịch tại chi nhánh và các phòng giao dịch trực thuộc. Phương pháp chọn mẫu nghiên cứu: chọn mẫu ngẫu nhiên thuận tiện  Tập hợp và xử lý thông tin: các thông tin thu thập được sẽ được tổng hợp lại và phân tích qua phần mềm SPSS, được diễn giải trên cơ sở logic và biện chứng nhằm phản ảnh rõ vấn đề nghiên cứu đang cần làm sáng tỏ. 1.7. Kết cấu khóa luận tốt nghiệp. Ngoài các phần tóm lược, lời cảm ơn, mục lục , các danh mục bảng biểu , danh mục từ viết tắt, tài liệu , nội dung đề tài được trình bày trong 4 chương: Chương 1 : Tổng quan nghiên cứ đề tài giải pháp marketing phát triển thị trường dịch vụ cho vay tiêu dùng cá nhân trên thị trường Hà Nội của Ngân hàng phát triển TP Hồ Chí Minh (HDBank), chi nhánh Hà Nội, PGD Kinh Đô. Chương 2 : Tóm lược một số vấn đề lý luận cơ bản về giải pháp marketing phát triển thị trường dịch vụ cho vay tiêu dùng cá nhân của ngân hàng. Chương 3: Phân tích thực trạng thị trường và thực trạng hoạt động marketingmix nhằm phát triển thị trường của công ty kinh doanh tại PGD Kinh Đô, chi nhánh Hà Nội, Ngân hàng phát triển TP Hồ Chí Minh CHƯƠNG II – TÓM LƯỢC MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ GIẢI PHÁP CHIẾN LƯỢC MARKETING NHẰM PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG DỊCH VỤ TÍN DỤNG CỦA NGÂN HÀNG. GVHD : Phan Thị Thu Hoài 5 SV : Nguyễn Tuấn Anh – Lớp K45C6 Khóa luận tốt nghiệp Khoa : Marketing 2.1 Một số định nghĩa và khái niệm cơ bản 2.1.1. Khái niệm thị trường và phát triển thị trường. Dựa vào góc độ tiếp cận và phương pháp thể hiện mà tồn tại nhiều định nghĩa khác nhau về thị trường. Theo Phillip Kotler, thị trường bao gồm tất cả những khách hàng tiềm ẩn cùng có một nhu cầu mong muốn cụ thể, sẵn sàng và có khả năng tham gia trao đổi để thỏa mãn nhu cầu hay mong muốn đó. ( Quản trị marketing – Phillip Kotler) Như vậy, thị trường bao gồm những người có nhu cầu và có những tài nguyên được người khác quan tâm , sẵn sàng đem tài nguyên đó để đổi lấy cái mà họ mong muốn. Phát triển thị trường là sự tăng trưởng về các chỉ tiêu doanh thu, thị phần, số lượng hàng bán ra với sản phẩm hoặc dòng sản phẩm của doanh nghiệp.. để phát triển thị trường thì chất lượng sản phẩm phải ngày càng được nâng cao thỏa mãn nhu cầu tiêu dùng, giá cả phù hợp,phân phối hợp lý, sử dụng các chương trình xúc tiến thương mại hiệu quả nhằm tăng lượng khách tiêu dùng sản phẩm của công ty nhằm mục đích nâng cao thị phần hiện tại. 2.1.2 Khái niệm giải pháp marketing phát triển thị trường. Giải pháp marketing là việc sử dụng các công cụ, biện pháp marketing nhằm đạt được các mục tiêu marketing phát triển thị trường và định hướng marketing phát triển thị trường của công ty kinh doanh. 2.1.3.Cho vay tiêu dùng cá nhân là gì? Phân loại. 2.1.3.1. Khái niệm cho vay tiêu dùng cá nhân. Cho vay là hình thức cấp tín dụng, theo đó bên cho vay giao hoặc cam kết giao cho khách hàng một khoản tiền để sử dụng vào mục đích xác định trong một thời gian nhất định theo thỏa thuận với nguyên tắc có hoàn trả cả gốc và lãi. Cho vay tiêu dùng cá nhân là các khoản cho vay nhằm tài trợ cho nhu cầu chi tiêu của người tiêu dùng. Đây là một nguồn tài chính quan trọng giúp người tiêu dùng có thể trang trải các nhu cầu trong cuộc sống như nhà ở, phương tiên, đồ dùng gia đình… Bên cạnh đó, những chi tiêu cho nhu cầu giáo dục, y tế và du lịch… cũng có thể được tài trợ bởi cho vay tiêu dùng. 2.1.3.2 . Đặc điểm cho vay tiêu dùng cá nhân. GVHD : Phan Thị Thu Hoài 6 SV : Nguyễn Tuấn Anh – Lớp K45C6 Khóa luận tốt nghiệp Khoa : Marketing Về quy mô: Quy mô của từng hợp đồng cho vay thường nhỏ, dẫn đến chi phí tổ chức cho vay cao, vì vậy lãi suất cho vay tiêu dùng thường cao hơn so với lãi suất của các loại cho vay trong lĩnh vực thương mại và công nghiệp. Về thời hạn: Cho vay tiêu dùng có các kỳ hạn: ngắn hạn, trung và dài hạn nhưng thông thường các khoản vay có kỳ hạn dài. Vì vậy cho vay tiêu dùng cá nhân đa số là khác khoản cho vay trung và dài hạn. Về đối tượng cho vay: Đối tượng cho vay tiêu dùng là các cá nhân và hộ gia đình. Nhu cầu vay tiêu dùng của khách hàng phụ thuộc chặt chẽ vào mức thu nhập và trình độ học vấn. Những người có thu nhập khá và tương đối đều sẽ tìm tới cho vay tiêu dùng bởi họ có khả năng trả được nợ. Về kiểm soát cho vay tiêu dùng của NHTM: Khách hàng vay tiêu dùng thường là các cá nhân nên việc chứng minh tài chính thường khó. Nếu như các doanh nghiệp có bảng cân đối kế toán, báo cáo kết quả kinh doanh để chứng minh nguồn thu nhập và chi tiêu của mình thì các cá nhân vay tiêu dùng muốn chứng minh tài chính của mình thường phải dựa vào tiền lương, sự suy đoán chứ không có bằng chứng rõ ràng. Cho vay tiêu dùng có độ rủi ro cao bởi nguồn trả nợ của người vay có thể biến động lớn, nó phụ thuộc vào quá trình làm việc, kinh nghiệm, tài năng và sức khỏe của người vay… Ngoài ra, tư cách, phẩm chất của khách hàng vay thường rất khó xác định, chủ yếu dựa vào cách đánh giá, cảm nhận và kinh nghiệm của cán bộ tín dụng. Về mục đích sử dụng: Cho vay tiêu dùng nhằm đáp ứng nhu cầu tiêu dùng của cá nhân và hộ gia đình như nhu cầu mua nhà, xây sửa chữa nhà; mua xe; cho con đi du học... 2.1.3.3.Các hình thức cho vay tiêu dùng cá nhân. - Căn cứ vào mục đích vay. + Cho vay tiêu dùng cư trú: là các khoản cho vay nhằm tài trợ cho các nhu cầu mua sắm, xây dựng, cải tạo nhà ở của các khách hàng là cá nhân hay hộ gia đình. + Cho vay tiêu dùng phi cư trú: là các khoản cho vay tài trợ cho các khoản chi phí mua sắm xe cộ, mua sắm dụng cụ gia đình, học tập, giải trí và du lịch… - Căn cứ vào phương thức hoàn trả. GVHD : Phan Thị Thu Hoài 7 SV : Nguyễn Tuấn Anh – Lớp K45C6 Khóa luận tốt nghiệp Khoa : Marketing + Cho vay tiêu dùng trả góp: là hình thức cho vay tiêu dùng mà người đi vay trả nợ gốc và lãi cho ngân hàng nhiều lần, theo những kỳ hạn nhất định trong thời hạn cho vay. + Cho vay tiêu dùng phi trả góp: tiền vay được khách hàng thanh toán cho ngân hàng một lần khi đáo hạn. Thường các khoản cho vay tiêu dùng phi trả góp thường được cung cấp cho các khoản vay có giá trị nhỏ với thời hạn không dài. + Cho vay tiêu dùng tuần hoàn: là hình thức cho vay tiêu dùng trong đó ngân hàng cho phép khách hàng sử dụng thẻ tín dụng hoặc phát hành loại séc được phép thấu chi trên tài khoản vãng lai. Theo phương thức này, trong thời hạn tín dụng được thỏa thuận trước , căn cứ vào nhu cầu chi tiêu và thu nhập kiếm được từng kỳ, khách hàng được ngân hàng cho phép thực hiện việc vay và trả nợ nhiều kỳ một cách tuần hoàn, theo một hạn mức tín dụng. - Căn cứ vào nguồn gốc các khoản nợ. + Cho vay tiêu dùng gián tiếp: là hình thức cho vay tiêu dùng trong đó ngân hàng mua các khoản nợ phát sinh do các công ty bán lẻ đã bán chịu hàng hóa, dịch vụ cho người tiêu dùng. + Cho vay tiêu dùng trực tiếp: là khoản cho vay tiêu dùng trong đó ngân hàng trực tiếp tiếp xúc và cấp khoản vay cho khách hàng cũng như trực tiếp thu nợ từ khách hàng này. - Căn cứ vào hình thức đảm bảo tiền vay. + Cho vay tiêu dùng đảm bảo bằng tài sản của khách hàng: là khoản cho vay tiêu dùng mà ngân hàng cho khách hàng vay tiền trên cơ sở khách hàng đem tài sản của mình để đảm bảo khoản vay đó. Các khoản tín dụng dựa trên loại này thường đảm bảo an toàn cho ngân hàng nhưng gây khó khăn cho cả ngân hàng và khách hàng trong việc định giá, bảo quản làm cho thời gian phân tích tín dụng kéo dài. + Cho vay tiêu dùng đảm bảo bằng lương hay thu nhập: là hình thức cho vay tiêu dùng chủ yếu được áp dụng cho những khách hàng có việc làm ổn định, thu nhập ngoài khoản chi tiêu thường xuyên có một khoản để tích luỹ trả nợ. Trong việc xét duyệt cho vay, ngân hàng còn có một bảng kê khai các khoản thu nhập khác (có xác nhận của đơn vị trả lương), cũng như những chi tiêu thường xuyên của người vay. Số tiền cho vay được quyết định dựa trên nhu cầu vay (có mục đích rõ ràng và hợp pháp), thu nhập ròng thường xuyên của khách hàng, mức cho vay tối đa của ngân hàng. Khi GVHD : Phan Thị Thu Hoài 8 SV : Nguyễn Tuấn Anh – Lớp K45C6 Khóa luận tốt nghiệp Khoa : Marketing nhận tiền vay, khách hàng phải cam kết nếu không trả được nợ đến hạn (thường là quá 3 kỳ trả nợ), ngân hàng có quyền nhận lương của khách hàng để thu nợ. + Cho vay tiêu dùng đảm bảo bằng tài sản hình thành từ tiền vay: Hình thức này áp dụng chủ yếu với tài sản có giá trị lớn, thời gian sử dụng dài như: nhà cửa, ô tô… Mức cho vay của ngân hàng phụ thuộc vào tình hình tài chính, khả năng trả nợ của khách hàng, giá trị tài sản cần mua sắm (theo một tỷ lệ phần trăm nhất định nào đó và có thể thay đổi tuỳ chính sách cho vay của mỗi ngân hàng (Thường là 50%60%). 2.2 Một số lý thuyết về chiến lược Marketing nhằm phát triển thị trường 2.2.1 Các quan điểm khác nhau về phát triển thị trường 2.2.1.1 Phát triển theo chiều rộng Phát triển theo chiều rộng chính là là việc tăng phạm vi thị trường, đưa sản phẩm mới đến với thị trường mới, khách hàng mới. - Xét về mặt địa lý: mở rộng thị trường theo chiều rộng chính là tăng cường sự hiện diện của sản phẩm tại các địa bàn mới. Mở rộng thị trường theo chiều rộng đòi hỏi công ty phải tiến hành thật tốt công tác nghiên cứu, dự báo thị trường để chọn bán sản phẩm phù hợp với nhu cầu và tiêu chuẩn của thị trường mới. - Xét về khách hàng: Đó là việc khuyến khích, thu hút khách hàng hoàn toàn mới có nhu cầu được thỏa mãn bằng sản phẩm tương tự. Giai đoạn đầu của việc mở rộng thị trường theo chiều rộng, lượng khách hàng thường ít, nhu cầu về hàng hóa vẫn mang tính thăm dò là chính và các phân đoạn thị trường là mới. 2.2.1.2 . Phát triển theo chiều sâu Phát triển thị trường theo chiều sâu chính là sự nâng co chất lượng hiệu quả của thị trường. - Xét về mặt địa lý: Mở rộng thị trường theo chiều sâu thì phạm vi thị trường tiêu thụ sản phẩm không đổi. Thay vào đó, các doanh nghiệp cố gắng khai thác mọi cơ hội để chiếm lĩnh được thị trường hiện tại thông qua các nỗ lực Marketing. - Xét về khách hàng: Đối tượng của hoạt động mở rộng thị trường theo chiều sâu bao gồm khách hàng hiện tại, khách hàng của đối thủ cạnh tranh và những người chưa sử dụng sản phẩm. Có 3 hình thức thể hiện phát triển theo chiều sâu: GVHD : Phan Thị Thu Hoài 9 SV : Nguyễn Tuấn Anh – Lớp K45C6 Khóa luận tốt nghiệp Khoa : Marketing - Thâm nhập sâu vào thị trường: là việc doanh nghiệp tìm kiếm mức tiêu thụ sản phẩm, dịch vụ hiện có của mình trên những thị trường hiện hữu bằng các nỗ lực Marketing. - Mở rộng thị trường vào các phân đoạn: là việc doanh nghiệp tìm cách tăng mức tiêu thụ bằng cách đưa ra những sản phẩm dịch vụ hiện có của mình vào phân đoạn thị trường mới trên cùng một khu vực địa lý. - Phát triển sản phẩm: là việc doanh nghiệp tăng mức tiêu thụ bằng cách tạo ra những hàng hóa mới hay đã được cải tiến cho những phân đoạn thị trường hiện tại. 2.2.1.2 Phát triển kết hợp cả chiều rộng lẫn chiều sâu Khi doanh nghiệp đã có vị trí vững chắc trên thị trường và có điều kiện, tiềm năng về vốn, cơ sở vật chất và năng lực quản lý có thể phát triển theo hướng kết hợp phát triển thị trường theo chiều rộng và chiều sâu để mở rộng quy mô kinh doanh với hiệu quả cao. 2.2.2 Chiến lược Marketing nhằm phát triển thị trường thao quan điểm của Ansoff. Dựa trên ma trận Ansoff ( ma trận chiến lược dựa vào cặp sản phẩm/thị trường của Ansoff): đánh giá và phân tích giải pháp thâm nhập thị trường, mở rộng thị trường, phát triển sản phẩm, phát triển đa dạng hóa. GVHD : Phan Thị Thu Hoài 10 SV : Nguyễn Tuấn Anh – Lớp K45C6 Khóa luận tốt nghiệp Khoa : Marketing Sơ đồ 2.1 – Ma trận Ansoff Ma trận Ansoff xác định 4 khả năng doanh nghiệp có thể xem xét xác định mục tiêu thị trường: 2.2.2.1 Chiến lược thâm nhập thị trường Các chiến lược này tập trung vào cải thiện vị trí của sản phẩm của doanh nghiệp với khách hàng hiện tại của nó. Triển khai chiến lược này, công ty sẽ phải tập trung toàn bộ nỗ lực của mình vào nâng cao chất lượng, khả năng cạnh tranh chuẩn phẩm hiện có để tăng mức tiêu thụ trên thị trường hiện tại. Công ty có thể sử dụng các biến số Marketing hỗn hợp trên thị trường mục tiêu nhằm định vị sản phẩm của mình trên thị trường và tạo sự khác biệt đối với đối thủ cạnh tranh. 2.2.2.2 Các chiến lược phát triển thị trường. Phát triển thị trường là chiến lược giới thiệu các sản phẩm, dịch vụ hiện tại của doanh nghiệp vào các khu vực thị trường mới ( địa lý) Trường hợp áp dụng:  Doanh nghiệp có sẵn các kênh phân phối mới tin cậy, có chất lượng, chi phí hợp lý.  Doanh nghiệp đạt được thành công trên thị trường hiện có.  Các thị trường khác chưa được khai thác hoặc chưa bão hòa  Khi doanh nghiệp có đủ nguồn lực quản lý doanh nghiệp mở rộng.  Khi doanh nhiệp có công suất nhàn rỗi.  Khi ngành hàng của doanh nghiệp phát triển nhanh thành quy mô toàn cầu. Yêu cầu của chiến lược này là công ty cần tiến hành nghiên cứu sâu thị trường để tìm ra đoạn thị trường mới cho sản phẩm hiện có của công ty. Theo cách này, nó có thể khai thác lợi thế về sự khác biệt sản phẩm của nhãn hiệu và định vị vào các phân đoạn thị trường mới để cạnh tranh trong đó. 2.2.2.3 Chiến lược phát triển sản phẩm. Phát triển sản phẩm là chiến lược tìm kiếm tăng doanh số bán thông qua cải tiến hoặc biến đổi các sản phẩm và dịch vụ hiện tại. Đây là chiến lược đòi hỏi chi phí nghiên cứu và phát triển lớn, thường được áp dụng trong các trường hợp: GVHD : Phan Thị Thu Hoài 11 SV : Nguyễn Tuấn Anh – Lớp K45C6 Khóa luận tốt nghiệp Khoa : Marketing  Sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp đang ở vào giai đoạn chín của chu kỳ sống.  Khi doanh nghiệp cạnh tranh trong một ngành kinh donh có đặc trưng công nghệ ký thuật thay đổi nhanh chóng.  Đối thủ cạnh tranh đưa ra các sản phẩm nổi trội hơn với mức giá tương đương.  Doanh nghiệp phải cạnh tranh trong ngành có tốc độ phát triển cao  Doanh nghiệp có khả năng nghiên cứu và phát triển (R&D) mạnh. Việc thực hiện chiến lược này đòi hỏi có sự phối hợp chặt chẽ của các bộ phận chức năng. Công ty có thể cho cải tiên chất lượng, phát triển những tính mới của sản phẩm, nghiên cứu sản phẩm mới với nhiều ứng dụng mới và tái định vị thương hiệu, thay đổi nội dung quảng cáo, phương thức truyền thông… 2.2.2.4 Các chiến lược đa dạng hóa. Chiến lược này nhằm thực hiện sản xuất kinh doanh nhiều chủng loại sản phẩm trên các thị trường khác nhau để tăng doanh thu, lợi nhuận và vị thế của công ty. Chiến lược được thực hiện bằng các phát triển sản phẩm mới cho thị trường mới. Bởi vậy nó đòi hỏi công ty tiến hành các hoạt động nghiên cứu thị trường tìm ra những mục tiêu thích ứng với các sản phẩm đó. Từ đó tăng quy mô của công ty cả về chiều rộng lẫn chiều sâu. Tuy nhiên, chiến lược này cần tới một khả năng đầu tư mới về khoa học công nghệ, trình độ quản lý tốt, tiềm lực về tài chính và nhân lực mạnh. Có thể có 3 kiểu đa dạng hóa - Chiến lược đa dạng hóa đồng tâm: công ty có thể tìm kiếm những sản phẩm mới có thể kết hợp với những sản phẩm hiện có để tạo ra một sức mạnh tổng hợp về công nghệ và/ hay marketing cho dù những sản phẩm đó có thể đòi hỏi một lớp khách hàng mới. Các trường hợp sử dụng:  Cạnh tranh trong ngành không phát triển/ phát triển chậm  Khi bổ sung các sản phẩm mới nhưng có liên quan đến sản phẩm đang kinh doanh sẽ nâng cao được doanh số bán của sản phẩm hiện tại.  Khi các sản phẩm mới sẽ được bán với giá cạnh tranh cao. GVHD : Phan Thị Thu Hoài 12 SV : Nguyễn Tuấn Anh – Lớp K45C6 Khóa luận tốt nghiệp Khoa : Marketing  Khi sản phẩm mới có thể cân bằng sự lên xuống trong doanh thu của doanh nghiệp.  Khi sản phẩm hiện tại của công ty đang ở giai đoạn suy thoái.  Khi doanh nghiệp có đội ngũ quản lý mạnh. - Đa dạng hóa hàng ngang: công ty có thể tìm kiếm những sản phẩm mới hấp dẫn đối với chủng loại sản phẩm hiện có của mình cho các khách hàng hiện tại. Các trường hợp sử dụng:  Doanh thu từ các sản phẩm hiện tại bị ảnh hưởng nếu bổ sung các sản phẩm mới và không liên quan.  Kinh doanh trong ngành có tính cạnh tranh cao hoặc không tăng trưởng.  Các kênh phân phối hiện tại được sử dụng nhằm tung ra sản phẩm mới cho khách hàng hiện tại.  Khi các sản phẩm mới có mô hình doanh số bán không theo chu kỳ so với sản phẩm hiện tại. - Đa dạng hóa tích hợp: công ty có thể tìm kiếm những nghề kinh doanh mới hoàn toàn không có liên quan gì đến công nghệ, sản phẩm hay thị trường hiện có của công ty. Chiến lược này nhằm:  Xây dựng lới thế cạnh tranh.  Tạo sự khác biệt so với đối thủ cạnh tranh.  Kiểm soát các công nghệ bổ sung( trong cùng một lĩnh vực sản xuất nhưng liên quan đến các giai đoạn khác nhau của quy trình sản xuất).  Cắt giảm chi phí sản xuất. 2.3 Phân định nội dung nghiên cứu về giải pháp Marketing phát triển thị trường của công ty kinh doanh Dựa vào tình hình thực tiễn của chi nhánh, luận văn nghiên cứu theo quan điểm phát triển thị trường của ma trân Ansoff, xác định phát triển thị trường theo hướng thâm nhập và mở rộng thị trường từ đó xác định chiến lược phân đoạn thị trường mục tiêu đã chọn. 2.3.1 Thị trường và mục tiêu phát triển thị trường. GVHD : Phan Thị Thu Hoài 13 SV : Nguyễn Tuấn Anh – Lớp K45C6