Tài liệu Giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường mặt hàng thời trang của website solo.vn thuộc công ty cổ phần truyền thông việt nam trên khu vực hà nội

Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Nguyễn Thế Ninh TÓM LƯỢC Sau một thời gian thực tập và nghiên cứu tại website solo.vn – Công ty cổ phần truyền thông Việt Nam, em đã hoàn thành bài luận văn với đề tài : “ Giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường mặt hàng thời trang của website solo.vn thuộc Công ty cổ phần truyền thông Việt Nam trên khu vực Hà Nội ”. Dưới đây là tóm lược một số vấn đề cơ bản trong bài luận văn của em. Chương 1 : Tổng quan nghiên cứu vấn đề về các giải pháp marketing phát triển thị trường mặt hàng thời trang của website solo.vn trên khu vực Hà Nội. Trong chương này, em đã chỉ rõ vấn đề cấp thiết đi tới việc lựa chọn nghiên cứu đề tài giải pháp marketing phát triển thị trường mặt hàng thời trang tại website solo.vn trên khu vực Hà Nội. Đồng thời cũng chỉ rõ những mục đích cũng như phạm vi nghiên cứu của đề tài, tổng quan về tình hình nghiên cứu của các năm trước. Chương 2 : Tóm lược một số vấn đề lý luận cơ bản về phát triển thị trường của công ty kinh doanh . Với định hướng của chương này, em đã nêu bật những vấn đề lý thuyết về các giải pháp marketing phát triển thị trường như: lí thuyết về thị trường, khái niệm marketing và marketing mix, lí thuyết về nghiên cứu marketing và các giải pháp marketing phát triển thị trường. Chương 3: Phân tích các kết quả nghiên cứu về thực trạng giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường mặt hàng thời trang của website solo.vn thuộc Công ty cổ phần truyền thông Việt Nam trên khu vực Hà Nội. Đây là chương quan trọng nhất bởi ngoài việc xử lý các dữ liệu thứ cấp còn phải tìm kiếm các dữ liệu sơ cấp thông qua bảng câu hỏi phỏng vấn điều tra. Trong chương này, em đã chỉ ra được phương pháp nghiên cứu thị trường, hướng phát triển thị trường và thực trạng giải pháp marketing phát triển thị trường tại website solo.vn. Các kết quả phân tích dữ liệu thứ cấp cũng được thể hiện thông qua nội dung cuối cùng của chương – Kết quả phân tích dữ liệu thứ cấp và sơ cấp về các giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường mặt hàng thời trang tại webiste solo.vn. Không chỉ có vậy, thông qua điều tra, em đã đánh giá được những nhận định mang tính khách quan của khách hàng về các giải pháp marketing mà solo.vn đang áp dụng. SV: Nguyễn Thị Thu Huyền i Lớp: K45C7 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Nguyễn Thế Ninh Chương 4: Các kết luận và đề xuất về các giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường mặt hàng thời trang của website solo.vn thuộc Công ty cổ phần truyền thông Việt Nam trên khu vực Hà Nội. Trong chương này, em đã nêu ra được những thành công, mặt hạn chế và nguyên nhân thực tế dẫn đến các hạn chế đó. Đồng thời cũng đề xuất một số ý kiến về nghiên cứu thị trường, hướng phát triển thị trường và các giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường cho website solo.vn nhằm giúp solo.vn phát triển thị trường mặt hàng thời trang trên khu vực Hà Nội của mình. Mặc dù đã rất nỗ lực cố gắng song bài luận văn của em vẫn còn nhiều thiếu sót, rất mong các thành cô và các bạn góp ý để bài luận văn này được hoàn thiện hơn Em xin chân thành cảm ơn ! SV: Nguyễn Thị Thu Huyền ii Lớp: K45C7 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Nguyễn Thế Ninh LỜI CẢM ƠN Với đề tài khóa luận tốt nghiệp cuối khóa là : Giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường mặt hàng thời trang của webisite solo.vn thuộc Công ty cổ phần truyền thông Việt Nam trên khu vực Hà Nội, em xin chân thành cảm ơn sự giúp đỡ của tập thể cán bộ, giảng viên khoa Marketing , trường Đại học Thương Mại. Em cũng xin được gửi lời cảm ơn tới cán bộ, công nhân viên làm việc tại website solo.vn thuộc Công ty cổ phần truyền thông Việt Nam đã giúp đỡ và tạo thuận lợi cho em trong quá trình thực tập tại quí công ty. Đặc biệt, em xin gửi lời cám ơn chân thành nhất, sâu sắc nhất tới giảng viên: Thạc sĩ Nguyễn Thế Ninh đã tận tình chỉ dạy và giúp đỡ em bằng tất cả tâm huyết của mình trong suốt quá trình từ khi em bắt đầu thực tập, làm báo cáo thực tập tổng hợp, định hướng đề tài khóa luận cho đến khi em hoàn thành khóa luận cuối khóa. Em xin chân thành cảm ơn! SV: Nguyễn Thị Thu Huyền iii Lớp: K45C7 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Nguyễn Thế Ninh DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1: Bảng kết quả kinh doanh của website solo.vn trong 3 năm gần đây Bảng 2: Bảng số lượng nhân viên của website solo.vn Bảng 3: Bảng giá dao động của một số mặt hàng thời trang DANH MỤC MÔ HÌNH Mô hình 1: Mô hình chiến lược của Ansoff SV: Nguyễn Thị Thu Huyền iv Lớp: K45C7 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Nguyễn Thế Ninh DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1: Qui trình xác định giá của công ty kinh doanh Sơ đồ 2: Qui trình quyết định tổ chức kênh phân phối và quản trị kênh Sơ đồ 3: Cơ cấu tổ chức tại website solo.vn Sơ đồ 4: Sơ đồ kênh phân phối tại website solo.vn SV: Nguyễn Thị Thu Huyền v Lớp: K45C7 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Nguyễn Thế Ninh DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT NXB: Nhà xuất bản XB : Xuất bản TT : Thị trường SP : Sản phẩm SV: Nguyễn Thị Thu Huyền vi Lớp: K45C7 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Nguyễn Thế Ninh MỤC LỤC TÓM LƯỢC...............................................................................................................................i LỜI CẢM ƠN..........................................................................................................................iii MỤC LỤC...............................................................................................................................vii CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI : GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG MẶT HÀNG THỜI TRANG CỦA WEBSITE SOLO.VN THUỘC CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG VIỆT NAM TRÊN KHU VỰC HÀ NỘI............................................................................................................................1 1.1. Tính cấp thiết nghiên cứu của đề tài................................................................................1 1.2. Xác lập và tuyên bố vấn đề trong đề tài...........................................................................2 1.3. Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu.....................................................................2 1.3.1. Các đề tài liên quan.........................................................................................................2 1.3.2. Nhận xét tổng quan về các công trình nghiên cứu........................................................3 1.4. Các mục tiêu nghiên cứu...................................................................................................3 1.4.1. Mục tiêu chung................................................................................................................3 1.4.2. Mục tiêu cụ thể.................................................................................................................3 1.5. Phạm vi nghiên cứu...........................................................................................................4 1.6. Phương pháp nghiên cứu..................................................................................................4 1.6.1. Phương pháp luận...........................................................................................................4 1.6.2. Phương pháp cụ thể.........................................................................................................5 1.6.2.1. Thu thập và xử lí dữ liệu sơ cấp.....................................................................................5 1.6.2.2. Thu thập và xử lí dữ liệu thứ cấp...................................................................................6 1.7. Kết cấu khóa luận..............................................................................................................6 CHƯƠNG 2: TÓM LƯỢC MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÍ LUẬN CƠ BẢN VỀ GIẢI PHÁP MARKETING PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG......................................................................7 2.1. Một số định nghĩa và khái niệm cơ bản...........................................................................7 2.1.1. Khái niệm thị trường của doanh nghiệp.........................................................................7 2.1.2. Khái niệm marketing và marketing - mix.......................................................................8 2.1.2.1. Khái niệm marketing......................................................................................................8 SV: Nguyễn Thị Thu Huyền vii Lớp: K45C7 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Nguyễn Thế Ninh 2.1.2.2. Khái niệm marketing – mix............................................................................................8 2.1.3. Khái niệm và vai trò của phát triển thị trường...............................................................9 2.1.3.1. Khái niệm phát triển thị trường.....................................................................................9 2.1.3.2. Vai trò của phát triển thị trường....................................................................................9 2.2. Một số lí thuyết của vấn đề giải pháp marketing để nghiên cứu phát triển thị trường......................................................................................................................................10 2.2.1. Lý thuyết về phát triển thị trường của Philip Kotler....................................................10 2.2.2. Lý thuyết về phát triển thị trường của Igo Ansoff........................................................11 2.3 Phân định nội dung giải pháp marketing phát triển thị trường của công ty kinh doanh........................................................................................................................................13 2.3.1. Nghiên cứu thị trường...................................................................................................13 2.3.1.1. Nghiên cứu khái quát thị trường..................................................................................13 2.3.1.2. Nghiên cứu chi tiết thị trường......................................................................................14 2.3.2. Mục tiêu và hướng phát triển thị trường......................................................................14 2.3.3. Giải pháp marketing mix nhằm phát triển thị trường cho sản phẩm hiện tại của công ty. 15 2.3.3.1. Giải pháp sản phẩm.....................................................................................................15 2.4.3.2. Giải pháp giá...............................................................................................................16 2.4.3.3. Giải pháp kênh phân phối nhằm phát triển thị trường................................................18 2.4.3.4 . Giải pháp xúc tiến thương mại nhằm phát triển thị trường........................................19 CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH CÁC KẾT QUẢN NGHIÊN CỨU VỀ THỰC TRẠNG GIẢI PHÁP MARKETING PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG MẶT HÀNG THỜI TRANG CỦA WEBSITE SOLO.VN THUỘC CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG VIỆT NAM TRÊN KHU VỰC HÀ NỘI....................................................................................................21 3.1. Đánh giá tổng quan tình hình kinh doanh của website solo.vn...................................21 3.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của website solo.vn..............................................21 3.1.2. Chức năng, nhiệm vụ và cơ cấu bộ máy tổ chức tại website solo.vn...........................21 3.1.3. Ngành nghề, lĩnh vực kinh doanh của website solo.vn................................................22 3.1.4. Kết quả kinh doanh của solo.vn trong 3 năm gần đây.................................................23 3.2. Phân tích sự ảnh hưởng của các nhân tố môi trường đến giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường mặt hàng thời trang của website solo.vn trên địa bàn Hà Nội.......24 SV: Nguyễn Thị Thu Huyền viii Lớp: K45C7 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Nguyễn Thế Ninh 3.2.1. Ảnh hưởng của môi trường vĩ mô.................................................................................24 3.2.1.1. Môi trường kinh tế.......................................................................................................24 3.2.1.2. Môi trường dân cư, văn hóa........................................................................................24 3.2.1.3. Môi trường chính trị - pháp luật..................................................................................25 3.2.1.4. Môi trường công nghệ..................................................................................................25 3.2.2. Ảnh hưởng của môi trường vi mô.................................................................................26 3.2.2.1. Môi trường ngành........................................................................................................26 3.2.2.2. Môi trường nội bộ doanh nghiệp.................................................................................27 3.3. Kết quả phân tích dữ liệu thứ cấp và sơ cấp về thực trạng giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường....................................................................................................28 3.3.1. Thực trạng nghiên cứu để phát triển thị trường .........................................................28 3.3.2. Thực trạng thị trường và hướng phát triển thị trường của website solo.vn...............30 3.3.3. Thực trạng giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường......................................31 3.3.1.1. Về sản phẩm.................................................................................................................31 3.3.1.2. Về giá cả......................................................................................................................32 3.3.1.3. Về phân phối................................................................................................................33 3.3.1.4. Về xúc tiến thương mại................................................................................................34 CHƯƠNG 4: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT VỀ GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG MẶT HÀNG THỜI TRANG CỦA SOLO.VN THUỘC CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG VIỆT NAM TRÊN KHU VỰC HÀ NỘI......35 4.1. Các kết luận và phát hiện qua nghiên cứu....................................................................35 4.1.1. Thành công....................................................................................................................35 4.1.2. Những tồn tại.................................................................................................................35 4.1.3. Nguyên nhân của tồn tại...............................................................................................36 4.1.3.1. Nguyên nhân khách quan.............................................................................................36 4.1.3.2. Nguyên nhân chủ quan.................................................................................................37 4.2. Dự báo triển vọng và quan điểm phát triển thị trường mặt hàng thời trang của website solo.vn.........................................................................................................................37 4.2.1. Dự báo triển vọng phát triển thương mại điện tử trong thời gian tới................................37 SV: Nguyễn Thị Thu Huyền ix Lớp: K45C7 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Nguyễn Thế Ninh 4.2.2. Dự báo triển vọng phát triển của mặt hàng thời trang của website solo.vn trong thời gian tới......................................................................................................................................38 4.2.3. Quan điểm phát triển thị trường của website solo.vn cho đến năm 2015...................39 4.3. Đề xuất một số giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường mặt hàng thời trang của website solo.vn trên khu vực Hà Nội..............................................................................39 4.3.1. Đề xuất tăng cường hoạt động nghiên cứu thị trường................................................39 4.3.1.1. Nghiên cứu phân đoạn thị trường................................................................................40 4.3.1.2. Nghiên cứu khách hàng...............................................................................................41 4.3.2. Đề xuất hướng phát triển thị trường trong thời gian tới.............................................42 4.3.3. Đề xuất giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường của website solo.vn...........42 4.3.2.1. Giải pháp sản phẩm.....................................................................................................42 4.3.2.2. Giải pháp về giá...........................................................................................................44 4.3.2.3. Giải pháp về phân phối................................................................................................45 4.3.2.4. Giải pháp xúc tiến thương mại....................................................................................46 4.4. Một số kiến nghị khác......................................................................................................47 4.4.1. Kiến nghị đối với website solo.vn..................................................................................47 4.4.2. Kiến nghị vĩ mô.............................................................................................................48 KẾT LUẬN..............................................................................................................................50 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC SV: Nguyễn Thị Thu Huyền x Lớp: K45C7 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Nguyễn Thế Ninh CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VỀ : GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG MẶT HÀNG THỜI TRANG CỦA WEBSITE SOLO.VN THUỘC CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG VIỆT NAM TRÊN KHU VỰC HÀ NỘI 1.1. Tính cấp thiết nghiên cứu của đề tài Xét về mặt lí luận, một doanh nghiệp muốn xây dựng và duy trì vị trí vững chắc trên thị trường thì ngoài việc duy trì doanh thu và thị phần đang có, các doanh nghiệp sẽ phải quan tâm tới việc phát triển và mở rộng thị trường tiêu thụ để khai thác triệt để sức mua của tập khách hàng mục tiêu trọng điểm trên thị trường. Việc phát triển thị trường sản phẩm là một vấn đề cấp thiết của mọi công ty, bởi lẽ nhu cầu thị trường là rất lớn và trên thị trường còn khá nhiều kẽ hở mà ở đó mức cung còn thấp. Khi thị trường được mở rộng, các công ty sẽ có thể dễ dàng thu được mức doanh thu và lợi nhuận cao hơn, được nhiều khách hàng biết đến hơn cũng như khẳng định được sự vững mạnh của mình trên thị trường hơn. Việt Nam được các tổ chức bán lẻ thế giới đánh giá là một trong những thị trường bán lẻ hấp dẫn nhất thế giới. Theo một thống kê mới nhất thì Việt Nam có hơn 31 triệu người mua hàng qua mạng, chiếm 1/3 dân số nước ta và Việt Nam đứng thứ 18 trong số các quốc gia mua hàng qua mạng nhiều nhất. Điều này đủ để thấy được sức hấp dẫn của thị trường bán lẻ Việt Nam và đặc biệt thị trường thương mại điện tử. Hiện tại, Solo.vn mới chỉ tập trung phát triển vào 2 thị trường lớn tại Việt Nam là Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh. Tại website solo.vn thuộc Công ty cổ phần truyền thông Việt Nam, mặt hàng thời trang là một mặt hàng có mức doanh số khá cao của website, tuy nhiên, theo dự đoán thì mức doanh thu này có thể cao hơn nữa nếu solo.vn có chiến lược marketing tập trung vào việc phát triển thị trường cho mặt hàng này tại Hà Nội. Bởi lẽ, hiện tại, mặt hàng thời trang của solo.vn mới chỉ tập trung vào đối tượng khách hàng là nữ giới, trẻ tuổi, vậy nên còn khá nhiều tập khách hàng tiềm năng khác trên thị trường Hà Nội mà solo.vn vẫn chưa quan tâm tới để khai thác sâu, việc phát triển thị trường tại solo.vn còn chưa được để ý đúng mức, dẫn đến nhiều phân đoạn thị trường bị bỏ phí. SV: Nguyễn Thị Thu Huyền 1 Lớp: K45C7 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Nguyễn Thế Ninh Đây được coi là một vấn đề khá cấp thiết đối với công ty, bởi lẽ với cường độ và mật độ cạnh tranh ngày càng đông đúc và gay gắt như hiện nay, việc phát triển thị trường để tăng doanh số là vấn đề quan trọng đối với mỗi công ty kinh doanh qua mạng với mong muốn tạo lập và duy trì vị trí vững chắc trên thị trường. Vậy nên từ vấn đề thực tiễn cũng như là tầm quan trọng đó, tôi quyết định chọn đề tài “Giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường mặt hàng thời trang của website solo.vn thuộc Công ty cổ phần truyền thông Việt Nam trên khu vực Hà Nội”. 1.2. Xác lập và tuyên bố vấn đề trong đề tài Trong quá trình thực tập tại văn phòng đại diện website solo.vn tại Hà Nội, được tìm hiểu về thực trạng hoạt động của website, tôi sẽ tập trung vào việc giải quyết các vấn đề sau trong đề tài: - Phân tích đặc điểm của thị trường hiện tại và hướng phát triển thị trường mặt hàng thời trang của website solo.vn trong thời gian tới. - Nghiên cứu để phân tích thực trạng hoạt động marketing nhằm phát triển thị trường mặt hàng thời trang của website solo.vn trên khu vực Hà Nội. - Nghiên cứu và đánh giá sự tương thích giữa hoạt động marketing của website solo.vn với tập khách hàng mục tiêu. - Nghiên cứu để đưa ra những đề xuất, giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường mặt hàng thời trang tại website solo.vn trên khu vực Hà Nội. 1.3. Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu của những công trình năm trước và nội dung nghiên cứu đề tài “Giải pháp marketing phát triển thị trường mặt hàng thời trang của solo.vn tại Hà Nội”. 1.3.1. Các đề tài liên quan Các đề tài liên quan đến solo.vn: Hoàn thiện hệ công nghệ bán lẻ tại solo.vn – Khoa Thương Mại điện tử - Đại học Thương Mại. Các luận văn cùng đề tài:  Giải pháp marketing phát triển thị trường sản phẩm giấy vi tính liên tục tại Công ty cổ phần thông minh MK trên khu vực miền Bắc - Sinh viên Trần Thị Định Nhung – Năm 2009 SV: Nguyễn Thị Thu Huyền 2 Lớp: K45C7 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Nguyễn Thế Ninh  Giải pháp marketing phát triển thị trường mỹ phẩm Unilever – Sinh viên Trần Thị Thu Hà – Năm 2009  Giải pháp marketing phát triển thị trường giày dép của công ty Biti’s tại thị trường Hà Nội – Sinh viên Nguyễn Văn Tuấn – Năm 2010 1.3.2. Nhận xét tổng quan về các công trình nghiên cứu Nhận xét tổng quan:  Các công trình nghiên cứu đều đưa ra những giải pháp hoàn thiện chiến lược marketing một các tổng quan nhất để đóng góp cho sự phát triển của công ty.  Các công trình nghiên cứu đều tập trung vào việc giải quyết các vấn đề còn tồn tại, không giải quyết tràn lan các hạn chế.  Các công trình nghiên cứu đã sử dụng phương pháp thu thập thông tin từ các khách hàng và ban lãnh đạo công ty để đánh giá được thực trạng hoạt động cũng như những thành công và hạn chế còn tồn tại của công ty; những điểm mạnh và điểm yếu so với đối thủ cạnh tranh. Kết luận: Qua quá trình tìm hiểu tổng quan các đề tài năm trước thì tôi thấy đã có nhiều công trình nghiên cứu trước về “Giải pháp marketing phát triển thị trường”, tuy nhiên thì chưa có luận văn hay đề tài nghiên cứu nào trùng lặp với “Giải pháp marketing để phát triển thị trường mặt hàng thời trang tại solo.vn trên khu vực Hà Nội” 1.4. Các mục tiêu nghiên cứu 1.4.1. Mục tiêu chung Mục tiêu chung: Đề xuất các giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường mặt hàng thời trang của website solo.vn trên khu vực Hà Nội. 1.4.2. Mục tiêu cụ thể - Hệ thống hóa cơ sở lí luận các vấn đề cơ bản về thị trường, phát triển thị trường và các giải pháp marketing để phát triển thị trường của công ty kinh doanh. - Phân tích thực trạng về giải pháp marketing để phát triển thị trường tại website: Điều tra, khảo sát tình hình hoạt động kinh doanh của công ty, những hoạt động cũng như chính sách marketing của website, để từ đó đánh giá những thành công, SV: Nguyễn Thị Thu Huyền 3 Lớp: K45C7 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Nguyễn Thế Ninh hạn chế và vấn đề còn tồn tại cần khắc phục của công ty. Đặc biệt khảo sát thực tế về thị trường tiêu thụ mặt hàng thời trang tại solo.vn trên địa bàn Hà Nội. - Đề xuất và kiến nghị một số giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường mặt hàng thời trang tại solo.vn trên địa bàn Hà Nội đến năm 2015. 1.5. Phạm vi nghiên cứu Đề tài nghiên cứu: Giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường mặt hàng thời trang tại solo.vn trên khu vực Hà Nội. Vậy nên đề tài sẽ tập trung vào nghiên cứu một số vấn đề sau: - Về nội dung:  Về sản phẩm: Do giới hạn của đề tài nghiên cứu vậy nên về bài nghiên cứu chỉ tập trung vào mặt hàng thời trang, bao gồm: mặt hàng thời trang nữ, thời trang trẻ em, hàng hiệu…  Về khách hàng: Do yêu cầu là nghiên cứu để phát triển thị trường tiêu thụ cho mặt hàng thời trang, vậy nên, tập khách hàng cũng chỉ tập trung vào những khách hàng cá nhân mua các sản phẩm thời trang trên website, chứ không tính những khách hàng mua các mặt hàng khác trên solo.vn. - Về không gian: Do hạn chế về điều kiện chỉ thực tập tại văn phòng đại diện của solo.vn Hà Nội nên bài nghiên cứu chỉ tập trung sâu vào việc đưa ra các giải pháp marketing để phát triển thị trường Hà Nội cho mặt hàng thời trang mà thôi. - Về thời gian: Dựa vào dữ liệu thu thập được từ năm 2010 đến 2012 và ý kiến xin được từ người quản lí website solo.vn thì bài nghiên cứu sẽ tập trung vào việc đưa ra giải pháp cho công ty về những vấn đề còn tồn tại của mặt hàng thời trang trong 3 năm trở lại đây. 1.6. Phương pháp nghiên cứu 1.6.1. Phương pháp luận Phương pháp luận nghiên cứu là một trong những công cụ quan trọng nhất tạo nên sự thành công của một đề tài nghiên cứu, và phương pháp nghiên cứu theo quan điểm của triết học hiện đại là một phương pháp cơ bản hay được áp dụng. Khi sử dụng phương pháp duy vật biện chứng, ta căn cứ vào đặc điểm của quá trình tư duy và áp SV: Nguyễn Thị Thu Huyền 4 Lớp: K45C7 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Nguyễn Thế Ninh dụng các phương pháp như: tổng hợp, qui nạp, phân tích, diễn giải, sử dụng các yếu tố lịch sử - logic, có tính hệ thống… để tiến hành nghiên cứu vấn đề. 1.6.2. Phương pháp cụ thể Để các giải pháp marketing được đưa ra phù hợp và mang lại lợi ích tốt nhất cho việc phát triển thị trường tại solo.vn thì sẽ tiến hành sử dụng hai phương pháp nghiên cứu cụ thể là:  Phương pháp thu thập và xử lí dữ liệu sơ cấp  Phương pháp thu thập và xử lí dữ liệu thứ cấp. 1.6.2.1. Thu thập và xử lí dữ liệu sơ cấp - Mục đích: Thông qua việc điều tra phỏng vấn để thu thập dữ liệu sơ cấp sẽ thu được những ý kiến, những nhận xét chân thật và khách quan nhất về các vấn đề liên quan đến hoạt động của website. Bên cạnh đó, việc thu thập ý kiến từ các phiếu điều tra khách hàng sẽ giúp có thêm những thông tin bổ ích về chất lượng sản phẩm, dịch vụ cũng như nhu cầu của khách hàng trong tương lai. - Phương pháp:  Thiết lập các bảng câu hỏi để phỏng vấn chuyên sâu nhà quản trị và các nhân viên marketing của solo.vn về tình hình hoạt động của công ty, điểm mạnh – yếu của công ty so với đối thủ cạnh tranh, các chính sách về sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến… Ngoài ra thì còn điều tra về các chính sách marketing mà công ty đã áp dụng cũng như những mục tiêu và định hướng của công ty trong thời gian tới.  Thiết lập các bảng câu hỏi để điều tra ý kiến của 20 khách hàng về những vấn đề liên quan đến sản phẩm, dịch vụ, những cảm nhận của khách hàng khi về các dịch vụ trước, trong và sau bán của công ty. Ngoài ra cũng xin những ý kiến đóng góp của khách hàng để các chính sách marketing đưa ra có thể sát hơn với nhu cầu và nguyện vọng của khách hàng. - Cách thức xử lí dữ liệu:  Phương pháp tổng hợp và thống kê  Phương pháp so sánh Sau khi thu thập được toàn bộ thông tin sẽ sử dụng phần mềm SPSS để phân tích dữ liệu thu thập được để từ đó đưa ra các nhận xét và giải pháp phù hợp nhất. SV: Nguyễn Thị Thu Huyền 5 Lớp: K45C7 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Nguyễn Thế Ninh 1.6.2.2. Thu thập và xử lí dữ liệu thứ cấp - Mục đích: Có được cái nhìn tổng thể nhất về hoạt động kinh doanh của công ty trong thời gian gần đây. - Nguồn thu thập: Nguồn bên trong :  Báo cáo tài chính của công ty từ năm 2010 – 2012  Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh  Bảng danh mục sản phẩm và giá  Ngân sách cho hoạt động xúc tiến Nguồn bên ngoài:  Các đầu báo đã từng viết về hoạt động của website.  Các bài viết có liên quan đến hoạt động của lĩnh vực thương mại điện tử trong nước. - Cách thức xử lí dữ liệu:  Phương pháp tổng hợp  Phương pháp so sánh 1.7. Kết cấu khóa luận Khóa luận gồm 4 chương chính: Chương 1: Tổng quan nghiên cứu về giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường mặt hàng thời trang của website solo.vn thuộc Công ty cổ phần truyền thông Việt Nam trên địa bàn Hà Nội. Chương 2: Tóm lược một số vấn đề lí luận cơ bản về giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường của công ty kinh doanh. Chương 3: Phân tích các kết quả nghiên cứu về thực trạng giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường mặt hàng thời trang của website solo.vn thuộc Công ty cổ phần truyền thông Việt Nam trên khu vực Hà Nội. Chương 4: Các kết luận và đề xuất về các giải pháp nhằm phát triển thị trường mặt hàng thời trang của solo.vn thuộc Công ty cổ phần truyền thông Việt Nam trên khu vực Hà Nội. SV: Nguyễn Thị Thu Huyền 6 Lớp: K45C7 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Nguyễn Thế Ninh CHƯƠNG 2: TÓM LƯỢC MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÍ LUẬN CƠ BẢN VỀ GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG CỦA CÔNG TY KINH DOANH 2.1. Một số định nghĩa và khái niệm cơ bản 2.1.1. Khái niệm thị trường của doanh nghiệp Thị trường gắn với quá trình sản xuất và lưu thông hàng hóa. Khái niệm thị trường đã xuất hiện từ rất lâu và cũng luôn được thay đổi một cách phong phú và đa dạng tùy theo các góc độ tiếp cận khác nhau. Theo kinh tế học cổ điển: Thị trường là nơi diễn ra các quá trình trao đổi mua bán, là tổng số và cơ cấu cung – cầu, điều kiện diễn ra tương tác cung – cầu thông qua mua bán hàng hóa bằng tiền tệ. Theo C.Mác: Ở đâu có phân công lao động xã hội và sản xuất hàng hóa thì ở đó có thị trường, thị trường chẳng qua là sự biểu hiện của phân công lao động xã hội và do đó nó phát triển vô cùng, vô tận. Theo kinh tế học hiện đại khái niệm thị trường được mở rộng hơn: Thị trường là tổng hợp các mối quan hệ, lĩnh vực trao đổi mà ở đó các chủ thể kinh tế cạnh tranh nhằm xác định giá cả và số lượng. Dưới góc độ marketing, khái niệm thị trường được tiếp cận như sau: - Theo góc độ vĩ mô: Thị trường là tập phức hợp và liên tục các nhân tố của môi trường kinh doanh và các quan hệ trao đổi thương mại được hấp dẫn và thực hiện trong một không gian mở, hữu hạn các chủ thể cung – cầu và phương thức tương tác giữa chúng nhằm tạo thành điều kiện tồn tại và phát triển cho sản xuất và kinh doanh hàng hóa. - Theo góc độ vi mô: Thị trường là tập các khách hàng và người cung ứng hiện thực và tiềm năng, có nhu cầu thị trường về những mặt hàng của hàng hóa mà công ty có dự án kinh doanh trong mối quan hệ với các nhân tố môi trường kinh doanh và tập người bán – đối thủ cạnh tranh của nó. Ngoài ra còn có hàng loạt các khái niệm về thị trường theo góc độ tiếp cận về thời gian và không gian, địa lý, thông tin… khác nhau và các định nghĩa đều phản ánh được mặt bản chất kinh tế dưới những góc độ tiếp cận khác nhau. SV: Nguyễn Thị Thu Huyền 7 Lớp: K45C7 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Nguyễn Thế Ninh 2.1.2. Khái niệm marketing và marketing - mix 2.1.2.1. Khái niệm marketing Marketing là quá trình làm việc với thị trường để thực hiện các cuộc trao đổi nhằm thỏa mãn những nhu vầu và mong muốn của con người. Cũng có thể hiểu, marketing là một dạng hoạt động của con người (bao gồm cả tổ chức) nhằm thỏa mãn các nhu cầu và mong muốn thông qua trao đổi. Qua khái niệm này ta có thể thấy marketing không chỉ là công việc của người bán mà đôi khi cả người mua cũng phải làm marketing. Trên thị trường, bên nào tích cực hơn trong việc tìm kiếm cách trao đổi với bên kia, thì bên đó thuộc về phía làm marketing. Và mục đích chính của marketing là nhằm thỏa mãn nhu cầu cũng như là mong muốn thông qua trao đổi. 2.1.2.2. Khái niệm marketing – mix Theo Philip Kotler: Marketing – mix là tập hợp những công cụ marketing mà công ty sử dụng để theo đuổi những mục tiêu marketing của mình trên thị trường mục tiêu. Ngoài ra, Marketing mix còn được hiểu là sự phối hợp hay sắp xếp các thành phần của marketing sao cho phù hợp với hoàn cảnh kinh doanh thực tế của mỗi doanh nghiệp nhằm củng cố vững chắc vị trí của doanh nghiệp trên thương trường. Nếu sự phối hợp hoạt động những thành phần marketing được nhịp nhàng và đồng bộ thích ứng với tình huống của thị trường đang diễn tiến thì công cuộc kinh doanh của doanh nghiệp sẽ trôi chảy, hạn chế sự xuất hiện những khả năng rủi ro và do đó mục tiêu sẽ đạt được là lợi nhuận tối đa. Marketing mix gồm 4 nhân tố:  Sản phẩm (hữu hình hoặc vô hình): chủng loại, tính năng tác dụng, chất lượng, màu sắc, nhãn hiệu, bao bì, chu kì sống sản phẩm…  Giá: chính sách giá và định giá, thời hạn thanh toán, chiến lược giá cho từng thời điểm, từng khu vực…  Phân phối: mạng lưới kênh bao phủ, phân bổ kiểm soát kênh, thiết kế kênh…  Xúc tiến thương mại: quảng cáo, xúc tiến bán, quan hệ công chúng, bán hàng cá nhân, marketing trực tiếp SV: Nguyễn Thị Thu Huyền 8 Lớp: K45C7 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Nguyễn Thế Ninh 2.1.3. Khái niệm và vai trò của phát triển thị trường 2.1.3.1. Khái niệm phát triển thị trường Phát triển thị trường là tổng hợp các cách thức và các biện pháp marketing mà doanh nghiệp đưa ra nhằm mục đích tối đa hóa lượng hàng hóa bán ra trên thị trường. Phát triển thị trường của doanh nghiệp có thể chia thành hai hướng:  Phát triển theo chiều rộng: là việc doanh nghiệp mở rộng thị trường về mặt không gian địa lí, bằng cách xây dựng thực hiện chiến lược phân phối trên thị trường mới và có thể phối hợp thêm với các chiến lược về sản phẩm, giá và các phối thức xúc tiến.  Phát triển theo chiều sâu: là thông qua việc phân đoạn thị trường rồi từ đó doanh nghiệp thỏa mãn những nhu cầu khác nhau, phong phú của thị trường. Doanh nghiệp xây dựng chiến lược phát triển sản phẩm nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng, đồng thời, phối hợp với các chiến lược giá, xúc tiến và phân phối. 2.1.3.2. Vai trò của phát triển thị trường Trong cơ chế thị trường hiện nay, cạnh tranh ngày càng gay gắt giữa các doanh nghiệp là một điều tất yếu khách quan không thể tránh khỏi và nó diễn ra thường xuyên, liên tục trong sự phát triển của một doanh nghiệp. Vậy nên, trong quá trình kinh doanh, nếu các doanh nghiệp cảm thấy thị trường hiện tại của mình đã trở nên bão hòa hay đang có xu hướng cạnh tranh gay gắt hơn thì các doanh nghiệp có nhu cầu phát triển thị trường hiện tại của mình, với mục đích là tiêu thụ nhiều hàng hóa hơn cũng như có được vị trí vững chắc trên thị trường hơn. Phát triển thị trường là một trong những chiến lược quan trọng của mọi doanh nghiệp, bởi lẽ nhu cầu thị trường là khá lớn và trên thị trường có khá nhiều kẽ hở mà các doanh nghiệp khác chưa biết tới hoặc có biết tới nhưng chưa có chiến lược khai thác cụ thể, vậy nên, nếu doanh nghiệp có biện pháp hay cách thức marketing thích hợp thì họ sẽ gặt hái được những lợi ích đáng kể trong sự nghiệp phát triển của mình. Cụ thể như phát triển thị trường giúp cho các doanh nghiệp đẩy mạnh tốc độ tiêu thụ sản phẩm dịch vụ, góp phần làm tăng doanh thu, lợi nhuận cũng như được nhiều khách hàng biết đến hơn, để rồi từ đó giúp khẳng định được sự vững mạnh của doanh nghiệp. SV: Nguyễn Thị Thu Huyền 9 Lớp: K45C7 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Nguyễn Thế Ninh 2.2. Một số lí thuyết của vấn đề giải pháp marketing để nghiên cứu phát triển thị trường 2.2.1. Lý thuyết về phát triển thị trường của Philip Kotler Theo Philip Kotler (Quản trị marketing – XB năm 2009), hoạt động phát triển thị trường bao gồm các công việc: phân tích các cơ hội thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu, hoạch định chiến lược marketing, triển khai marketing – mix, tổ chức thực hiện và kiểm tra hoạt động marketing. Quan điểm phát triển thị trường theo chiều rộng và chiều sâu:  Phát triển theo chiều rộng: Tức là doanh nghiệp cố gắng mở rộng phạm vi thị trường, tạo được những khách hàng mới. Phương thức này doanh nghiệp áp dụng khi thị trường hiện tại đã bão hòa. Có 3 hướng:  Theo tiêu thức địa lí: Phát triển thị trường theo chiều rộng được hiểu là doanh nghiệp mở rộng địa bàn kinh doanh, tăng cường sự hiện diện của mình trên các địa bàn mới bằng các sản phẩm hiện tại.  Theo tiêu thức sản phẩm: Phát triển thị trường theo chiều rộng tức là doanh nghiệp tiêu thụ sản phẩm mới trên thị trường hiện tại.  Theo tiêu thức khách hàng: Phát triển thị trường theo chiều rộng đồng nghĩa với việc doanh nghiệp sẽ kích thích, khuyến khích các nhóm khách hàng tiêu thụ sản phẩm của doanh nghiệp.  Phát triển theo chiều sâu: Tức là doanh nghiệp cố gắng bán sản phẩm của mình trên thị trường hiện tại. Phát triển thị trường theo chiều sâu áp dụng đa phần khi các doanh nghiệp có thị phần trên thị trường tương đối nhỏ hay thị trường tiềm năng còn rất rộng.  Theo tiêu thức địa lí: Phát triển thị trường theo chiều sâu là doanh nghiệp cố gắng tiêu thụ thêm sản phẩm của mình trên thị trường hiện tại.  Theo tiêu thức sản phẩm: Phát triển thị trường theo chiều sâu đồng nghĩa với việc doanh nghiệp tăng cường tối đa việc tiêu thụ một sản phẩm nhất định nào đó.  Theo tiêu thức khách hàng: Phát triển thị trường theo chiều sâu là việc doanh nghiệp nỗ lực để bán thêm sản phẩm của mình cho một nhóm khách hàng. SV: Nguyễn Thị Thu Huyền 10 Lớp: K45C7