Tài liệu Giải pháp đẩy mạnh marketing qua mạng xã hội cho công ty cổ phần lâm sản nam định

LỜI CẢM ƠN Khóa luận này được hoàn thành qua quá trình trau dồi kiến thức, tích lũy kiến thức, kỹ năng, phương pháp sau bốn năm học tập và nghiên cứu trên giảng đường đại học và một quá trình tiếp xúc thực tế tại doanh nghiệp. Đây không chỉ là thành quả công sức của một mình em mà trong đó còn có sự đóng góp, giúp đỡ từ phía các thầy cô, quý doanh nghiệp và bạn bè. Trước hết, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới ThS Nguyễn Bình Minh – người đã hướng dẫn em thực hiện khóa luận này về mặt khoa học cũng như những kĩ năng cần thiết khác. Em cũng xin gửi lời cảm ơn chân thành đến các thầy cô trong khoa Thương mại điện tử đã tạo điều kiện giúp đỡ trong suốt quá trình làm khóa luận tốt nghiệp này. Xin cảm ơn ông Đỗ Tuấn Anh – Phó giám đốc Công ty Cổ phần Lâm sản Nam Định cùng toàn thể cán bộ nhân viên trong Công ty đã tạo mọi điều kiện thuận lợi cho em trong quá trình thực tập, điều tra thu thập tài liệu để em có thể hoàn thành khóa luận một cách tốt nhất. Cuối cùng, xin gửi lời tri ân tới những người thân trong gia đình và những người bạn, những người đã hỗ trợ và khuyến khích tác giả rất nhiều trong quá trình viết khóa luận tốt nghiệp này. Trong khuôn khổ của một khóa luận tốt nghiệp và những hạn chế về mặt kiến thức của bản thân và thời gian tìm hiểu nên không tránh khỏi những thiếu sót nhất định. Vì vậy, em rất mong nhận được những ý kiến đóng góp từ quý thầy cô và các bạn để em hoàn thiện hơn nữa bài viết của mình. Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội ngày 3 tháng 5 năm 2013 Tác giả Mai Thị Huế TÓM LƯỢC Ngày nay, các phương pháp Marketing đang dần thay đổi, với sự xuất hiện của nhiều hình thức và công cụ Marketing mới, điều này đã tạo ra sự phong phú trong chọn lựa cũng như khả năng đem lại hiệu quả cao hơn cho các doanh nghiệp trong việc triển khai các hoạt động Marketing của mình. Được coi là kết tinh của công nghệ truyền thông hiện đại, phương thức Marketing truyền thống, và mạng Internet, Marketing mạng xã hội ra đời cùng với sự phát triển của Internet và mạng xã hội đã trở thành một công cụ đắc lực trong việc nghiên cứu, dự báo và đáp ứng nhu cầu khách hàng của doanh nghiệp. Tuy vậy, làm thế nào để triển khai các hoạt động Marketing mạng xã hội cho thật hiệu quả, với các điều kiện sẵn có nhưng vẫn đạt được các mục tiêu đã định luôn là một câu hỏi lớn đặt ra cho bất kì một doanh nghiệp nào ứng dụng Marketing qua mạng xã hội vào hoạt động kinh doanh. Để thành công trong môi trường Marketing đầy biến động như môi trường mạng xã hội thì đòi hỏi doanh nghiệp cần phải xây dựng cho mình các chiến lược Marketing mạng xã hội thật bài bản và có hệ thống. Trong quá trình thực tập tại Công ty Cổ phần Lâm sản Nam Định, em đã có cơ hội được khảo sát tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh nói chung và cụ thể là hoạt động Marketing thương mại điện tử và Maarketing mạng xã hội, nhận thấy còn tồn tại một số hạn chế trong công tác triển khai các hoạt động Marketing mạng xã hội cho website nafoco.com.vn của Công ty, vì vậy em đã lựa chọn đề tài “Giải pháp đẩy mạnh Marketing qua mạng xã hội cho Công ty Cổ phần Lâm sản Nam Định” làm đề tài khóa luận tốt nghiệp của mình. Mục tiêu nghiên cứu đề tài là: Xây dựng khung lý thuyết chuẩn về mạng xã hội và Marketing mạng xã hội, sau đó tiến hành đối chiếu với tình hình thực tế tại Công ty và rút ra được những thành tựu, hạn chế đồng thời chỉ ra nguyên nhân tồn tại của hạn chế làm căn cứ để đưa ra những giải pháp nhằm thúc đẩy và hoàn thiện các hoạt động Marketing mạng xã hội tại Công ty Cổ phần Lâm sản Nam Định. MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN TÓM LƯỢC MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT PHẦN MỞ ĐẦU: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI..........................................1 CHƯƠNG I: MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ MARKETING TMĐT, MARKETING QUA MẠNG XÃ HỘI..........................................................................5 1.1 Một số khái niệm cơ bản..........................................................................................5 1.1.1 Khái niệm về Marketing TMĐT...........................................................................5 1.1.2 Khái niệm mạng xã hội, Marketing qua mạng xã hội............................................7 1.2 Một số lý thuyết của vấn đề nghiên cứu.................................................................10 1.2.1 Marketing mạng xã hội.......................................................................................10 1.3 Tổng quan các chương trình nghiên cứu liên quan đến hoàn thiện giải pháp Marketing qua mạng xã hội.........................................................................................12 1.4. Phân định vấn đề nghiên cứu................................................................................13 CHƯƠNG II: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ CÁC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING QUA MẠNG XÃ HỘI TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN LÂM SẢN NAM ĐỊNH......................................................................15 2.1 Phương pháp hệ nghiên cứu vấn đề.......................................................................15 2.1.1 Phương pháp thu thập dữ liệu.............................................................................15 2.1.2 Phương pháp phân tích dữ liệu............................................................................15 2.2 Thực trạng Marketing qua mạng xã hội ở Việt Nam..............................................16 2.3 Đánh giá tổng quan tình hình và ảnh hưởng của các nhân tố môi trường đến hoạt động Marketing TMĐT và Marketing qua mạng xã hội tại Công ty Cổ phần Lâm sản Nam Định.................................................................................................................... 18 2.3.1 Ảnh hưởng của các yếu tố môi trường bên ngoài đến hoạt động Marketing TMĐT tại Công ty Cổ phần Lâm sản Nam Định.........................................................18 2.3.1.1 Nhóm nhân tố môi trường TMĐT vĩ mô..........................................................18 2.3.1.2 Nhóm nhân tố môi trường ngành.....................................................................21 2.3.2 Ảnh hưởng của các yếu tố môi trường bên trong đến hoạt động Marketing TMĐT và Marketing qua mạng xã hội của Công ty Cổ phần Lâm sản Nam Định......22 2.3.2.1. Định hướng chiến lược kinh doanh của Công ty.............................................22 2.3.2.2 Nguồn lực doanh nghiệp..................................................................................22 2.4 Kết quả điều tra phỏng vấn và tổng hợp đánh giá của các chuyên gia về hoạt động Marketing qua mạng xã hội tại Công ty Cổ phần Lâm sản Nam Định.........................23 2.4.1 Tình hình hoạt động kinh doanh ngành hàng nội thất tại Công ty Cổ phần Lâm sản Nam Định..............................................................................................................23 2.4.2 Tình hình Marketing qua mạng xã hội tại Công ty Cổ phần Lâm sản Nam Định24 2.4.2.1 Về tình hình sử dụng website hiện tại của Công ty..........................................24 2.4.2.2 Tình hình nguồn lực đầu tư cho các hoạt động Marketing qua mạng xã hội....24 2.4.2.3 Tình hình hoạt động Marketing TMĐT và Marketing mạng xã hội tại Công ty ..................................................................................................................................... 25 2.4.3 Nội dung các hoạt động Marketing qua mạng xã hội tại Công ty Cổ phần Lâm sản Nam Định..............................................................................................................29 2.3.3.1 Phân tích tình thế Marketing qua mạng xã hội.................................................29 2.4.3.2 Mục tiêu Marketing qua mạng xã hội..............................................................33 CHƯƠNG III: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH MARKETING QUA MẠNG XÃ HỘI CHO CÔNG TY CỔ PHẦN LÂM SẢN........34 NAM ĐỊNH................................................................................................................. 34 3.1 Các kết luận và phát hiện qua quá trình nghiên cứu thực trạng công tác Marketing TMĐT và Marketing qua mạng xã hội tại Công ty Cổ phần Lâm sản Nam Định........34 3.1.1 Tổng quan về Công ty Cổ phần Lâm sản Nam Định...........................................34 3.1.2 Những thành tựu đạt được..................................................................................35 3.1.3 Những hạn chế còn tồn tại cần giải quyết trong hoạt động Marketing qua mạng xã hội tại Công ty Cổ phần Lâm sản Nam Định..........................................................36 3.1.4 Nguyên nhân của những hạn chế........................................................................38 3.1.4.1 Nguyên nhân khách quan.................................................................................38 3.1.4.2 Nguyên nhân chủ quan.....................................................................................39 3.2 Dự báo triển vọng và quan điểm giải quyết vấn đề giải pháp thúc đẩy Marketing qua mạng xã hội cho Công ty cổ phần lâm sản Nam Định...........................................40 3.2.1 Dự báo môi trường, thị trường của ngành hàng Nội thất.....................................40 3.2.2. Định hướng phát triển của toàn Công ty Cổ phần Lâm sản Nam Định nói chung và ngành Nội thất gia đình nói riêng............................................................................41 3.2.3. Quan điểm giải quyết vấn đề giải pháp đẩy mạnh Marketing qua mạng xã hội cho Công ty Cổ phần Lâm sản Nam Định...................................................................42 3.3 Các đề xuất, kiến nghị đối với vấn đề giải pháp đẩy mạnh Marketing qua mạng xã hội cho Công ty Cổ phần Lâm sản Nam Định.............................................................42 3.3.1 Các đề xuất, giải pháp hoàn thiện nội dung hoạt động Marketing qua mạng xã hội cho Công ty Cổ phần Lâm sản Nam Định.............................................................42 3.3.1.1 Giải pháp hoàn thiện, xây dựng hệ thống mục tiêu Marketing TMĐT và Marketing mạng xã hội................................................................................................43 3.3.1.2 Kế hoạch triển khai cụ thể................................................................................43 KẾT LUẬN.................................................................................................................49 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ Hình 1.1 Tên hình vẽ Mô hình cách thức lan truyền Marketing mạng xã hội Trang 10 Hình 2.1 Mạng xã hội Tamtay.vn 30 Hình 2.2 Mạng xã hội Yume 31 Hình 2.3 Cơ hội thúc đẩy hoạt động Marketing qua mạng xã hội 32 Hình 2.4 Hình 2.5 Hình 2.6 Thách thức cản trở hoạt động Marketing mạng xã hội Thách thức cản trở hoạt động Marketing mạng xã hội Điểm yếu gây khó khăn tới hoạt động Marketing mạng xã hội 33 34 35 Hình 2.7 Mục tiêu Marketing qua mạng xã hội 36 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt CL CNTT CSDL DN Email SPSS Nghĩa tiếng Anh Electronic mail Statistical Package for the Social Nghĩa tiếng Việt Chiến lược Công nghệ thông tin Cơ sở dữ liệu Doanh nghiệp Thư điện tử Một chương trình máy tính SWOT TMĐT Sciences Strengths, Weaknesses, phục vụ công tác thống kê Mô thức phân tích điểm mạnh, Opportunities, Threats điểm yếu, cơ hội, thách thức Thương mại điện tử 1 PHẦN MỞ ĐẦU: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 1. Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Cuộc cách mạng điện tử đã tác động sâu sắc đến đời sống kinh tế xã hội của nhân loại, nó sẽ cho phép con người vượt ra khỏi rào cản không gian và thời gian để nắm lấy các lợi thế của thị trường trên toàn cầu. Đến thời điểm hiện nay chúng ta mới chỉ bước đầu khai thác những tiềm năng to lớn, những cơ hội kinh doanh mà cuộc cách mạng điện tử đem lại. Giờ đây, thương mại điện tử (TMĐT) là một khái niệm không còn quá mới mẻ tại Việt Nam. Càng ngày người ta càng nhận thấy tầm quan trọng của TMĐT. Do vậy các công ty, các tổ chức luôn tìm cách áp dụng TMĐT vào công việc sản xuất kinh doanh của mình để nhanh chóng tiếp cận các thông tin quan trọng từ thị trường, sản phẩm, đối thủ cạnh tranh, thực hiện các giao dịch điện tử….. Đặc biệt Marketing TMĐT là một công cụ hữu hiệu nhất quảng bá tên tuổi cũng như hình ảnh doanh nghiệp một cách nhanh chóng, dễ dàng, nhờ đó nâng cao khả năng cạnh tranh, từng bước hội nhập vào nền kinh tế thế giới. Doanh nghiệp sử dụng Marketing TMĐT có thể tiết kiệm được nhiều khoản chi phí bán hàng, chi phí thuê mặt bằng, giảm số lượng nhân viên nhờ có internet. Trong khi marketing truyền thống được thực hiện bằng nhiều cách thức khác nhau như qua báo đài, truyền hình đòi hỏi tốn kém rất nhiều chi phí, thời gian, nhân lực, …. Đặc biệt là công tác nghiên cứu thị trường, cung cấp thông tin về sản phẩm dịch vụ, quảng cáo, thu thập ý kiến khách hàng nhưng với Marketing TMĐT thì điều này được thực hiển rất dễ dàng và nhanh chóng. Trên thực tế việc ứng dụng Marketing TMĐT vào hoạt động kinh doanh của một số doanh nghiệp chưa thực sự hiệu quả vì chưa có một chiến lược, chính sách rõ ràng và chưa có những hướng đi đúng đắn. Do đó, vấn đề quan trọng là tìm ra các phương pháp Marketing điện tử hiệu quả, tìm ra đúng hướng để các sản phẩm của mình thích ứng với từng thị trường mục tiêu cụ thể, tạo cơ sở cho doanh nghiệp phát triển nhanh chóng và đứng vững trên thị trường. Chúng ta đều biết, mạng xã hội ngày nay đóng một vai trò rất lớn trong hoạt động Marketing điện tử, các ứng dụng của mạng xã hội như chat trực tuyến, email hay các thiết bị họp trực tuyến, điện thoại… là những phương tiện không thể thiếu trong 2 hoạt động kinh doanh nhằm thúc đẩy công việc của doanh nghiệp diễn ra nhanh chóng, hiệu quả. Tuy nhiên nhiều công ty vẫn chưa nhìn ra được lợi ích của mạng xã hội đem lại, do đó chưa ứng dụng hay phát huy được điểm mạnh của mạng xã hội. Marketing qua mạng xã hội cũng góp phần không nhỏ vào hoạt động Marketing của công ty, giúp quảng bá doanh nghiệp trong môi trường ảo - môi trường thương mại điện tử phổ biến hiện nay. Nắm bắt được những lợi ích to lớn mà TMĐT đem lại, cụ thể là Marketing TMĐT, ngày 26/6/2006 Công ty Cổ phần Lâm sản Nam Định đã xây dựng và cho đi vào hoạt động website nafoco.com.vn. Tuy nhiên, cũng những vấn đề tồn tại ở nhiều doanh nghiệp khác, việc đầu tư cho hoạt động Marketing TMĐT vẫn chưa được chú trọng đẩy mạnh, chưa có phương pháp và hướng đi Marketing điện tử thật bài bản, mà mới chỉ áp dụng một số hoạt động Marketing điện tử rời rạc, thiếu tính định hướng nên hiệu quả đem lại chưa thực sự cao, chưa đáp ứng được các mục tiêu Marketing thương mại điện tử của Công ty. Do đó, tìm ra hướng đi cho hoạt động Marketing TMĐT, để đề ra các mục tiêu điện tử và chính sách để thực hiện mục tiêu đó, phù hợp với chiến lược phát triển chung của Công ty là một nhiệm vụ hết sức quan trọng nhằm đem lại hiệu quả cao trong hoạt động Marketing điện tử nói chung và Marketing qua mạng xã hội nói riêng, tạo nên lợi thế cạnh tranh của Công ty. 2. Xác định và tuyên bố vấn đề nghiên cứu của đề tài Với mục đích hoàn thiện các giải pháp Marketing TMĐT nói chung và Marketing qua mạng xã hôi nhằm phục vụ cho hoạt động quảng bá hình ảnh, sản phẩm, dịch vụ cách rộng rãi cho Công ty Cổ phần Lâm sản Nam Định, em xin mạnh dạn đề xuất hướng nghiên cứu khóa luận của mình là “Giải pháp đẩy mạnh Marketing qua mạng xã hội cho Công ty Cổ phần Lâm sản Nam Định” Đề tài nghiên cứu các vấn đề để hoàn thiện các giải pháp Marketing qua mạng xã hội. Cụ thể là các vấn đề sau:  Khái niệm Marketing TMĐT, mạng xã hội, Marketing qua mạng xã hội là gì?  Nội dung Marketing qua mạng xã hội  Những mạng xã hội tiêu biểu hiện nay Công ty muốn hướng tới triển khai các hoạt động Marketing, đặc điểm của những mạng xã hội này…. 3  Lợi ích và hạn chế mà mạng xã hội mang lại cho hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty thông qua hoạt động Marketing.  Đánh giá thực trạng các hoạt động Marketing qua mạng xã hội của Công ty Cổ phần Lâm sản Nam Định, từ đó rút ra được những thành tựu, hạn chế, nguyên nhân của những hạn chế.  Đưa ra các đề xuất, giải pháp Marketing qua mạng xã hội cho Công ty. 3. Các mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là:  Tập hợp và hệ thống hóa một số cơ sở lý luận cơ bản về Marketing TMĐT, Marketing qua mạng xã hội từ các giáo trình đại học, sách báo, đề tài nghiên cứu khoa học, các website…. Nhằm cung cấp một cái nhìn đầy đủ hơn về Marketing TMĐT, tạo lập phương pháp để các nhà quản trị hoàn thiện, triển khai các hoạt động Marketing điện tử phục vụ cho hoạt động sản xuất kinh doanh.  Đánh giá, phân tích tình hình Marketing TMĐT tại Công ty Cổ phần Lâm sản Nam Định, đánh giá sự tác động từ môi trường bên ngoài và bên trong đến hoạt động Marketing của Công ty bằng những phương pháp khác nhau như thu thập các cơ sở dữ liệu sơ cấp và thứ cấp, phát phiếu điều tra, phỏng vấn…từ đó phát hiện những điểm mạnh, điểm yếu trong hoạt động Marketing mạng xã hội tại Công ty.  Đưa ra những đề xuất, giải pháp nhằm triển khai các hoạt động Marketing qua mạng xã hội một cách hoàn thiện và có hệ thống nhằm tạo ra hiệu quả cao nhất cho hoạt động Marketing TMĐT, đem lại những lợi ích thiết thực cho hoạt động kinh doanh của Công ty. 4. Phạm vi nghiên cứu a. Phạm vi nghiên cứu theo nội dung Do giới hạn về thời gian cũng như khả năng của bản thân nên trong đề tài này em chỉ tập trung nghiên cứu, phân tích và đánh giá hoạt động kinh doanh ngành hàng “Nội thất gia đình”, đây là một trong những ngành hàng mà Công ty đã có nhiều năm kinh nghiệm cũng như đem lại doanh thu lớn tại Công ty. b. Phạm vi nghiên cứu theo không gian Nghiên cứu chủ yếu hoạt động Marketing của Công ty trên các mạng xã hội tiêu biểu như Youtube, Facebook, Tamtay.vn, Yume, ….. c. Phạm vi thời gian 4 Các báo cáo kinh doanh, tài liệu nghiên cứu, tài liệu viết về doanh nghiệp để phục vụ cho quá trình nghiên cứu đề tài được thống nhất cập nhật trong vòng 2 năm trở lại đây, năm 2011 – 2012 do đây là khoảng thời gian mà Công ty có hoạt động Marketing TMĐT diễn ra mạnh mẽ nhất. Đề xuất giải pháp hoàn thiện Marketing qua mạng xã hội cho ngành hàng “Nội thất gia đình” của Công ty trong giai đoạn 5 năm ( 2013 – 2018) 5. Kết cấu khóa luận Đề tài gồm 4 chương, cụ thể: Phần mở đầu: Tổng quan nghiên cứu đề tài Chương I: Một số lý luận cơ bản về Marketing TMĐT, Marketing qua mạng xã hội Chương II: Phương pháp nghiên cứu và kết quả phân tích thực trạng hoạt động Marketing qua mạng xã hội của Công ty Cổ phần Lâm sản Nam Định Chương III: Các kết luận và một số đề xuất về hoàn thiện Marketing qua mạng xã hội cho Công ty Cổ phần Lâm sản Nam Định 5 CHƯƠNG I: MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ MARKETING TMĐT, MARKETING QUA MẠNG XÃ HỘI 1.1 Một số khái niệm cơ bản 1.1.1 Khái niệm về Marketing TMĐT  Khái niệm Marketing thương mại điện tử Marketing là quá trình làm việc với thị trường để thực hiện các cuộc trao đổi nhằm thỏa mãn những nhu cầu và mong muốn của con người. Cũng có thể hiểu, Marketing là một dạng hoạt động của con người (bao gồm cả tổ chức) nhằm thỏa mãn nhu cầu và mong muốn thông qua trao đổi. Có khá nhiều cách hiểu khác nhau về Marketing TMĐT:  Marketing TMĐT là quá trình lập kế hoạch về sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến đối với sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân dựa trên các phương tiện điện tử và Internet. (Nguồn: Philip Kotler )  Marketing TMĐT bao gồm tất cả các hoạt động để thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của khách hàng thông qua Internet và các phương tiện điện tử. (Nguồn: Joel Reedy, Shauna Schullo)  Marketing TMĐT là hoạt động ứng dụng mạng internet và các phương tiện điện tử (web, email, cơ sở dữ liệu, multimedia, PDA…..) để tiến hành các hoạt động Marketing nhằm đạt được các mục tiêu của tổ chức và duy trì quan hệ khách hàng thông qua nâng cao hiểu biết về khách hàng (thông tin, hành vi, giá trị, mức độ trung thành,….), các hoạt động xúc tiến hướng mục tiêu và các dịch vụ qua mạng hướng tới thỏa mãn nhu cầu khách hàng. (Nguồn: http://www.davechaffey.com/InternetMarketing) Từ những khái niệm trên ta có thể rút ra một điều rằng, Marketing TMĐT ảnh hưởng đến Marketing truyền thống theo hai cách:  Thứ nhất là tăng tính hiệu quả trong các chức năng của Marketing truyền thống.  Thứ hai, công nghệ của Marketing TMĐT làm thay đổi nhiều chiến lược Marketing. Sự thay đổi này dẫn đến những mô hình kinh doanh mới cộng thêm giá trị khách hàng và/ hoặc tăng thêm tính lợi nhuận cho công ty. 6  Đặc điểm riêng biệt của Marketing TMĐT Ngoài những đặc điểm của marketing truyền thống, marketing điện tử cũng có những đặc điểm riêng biệt nổi bật như sau:  Khả năng tương tác cao hơn: nhờ việc chia sẻ thông tin và giao dịch với khách hàng 24/7. DN có thể loại bỏ những trở ngại bởi khâu giao dịch trung gian. DN và khách hàng giao dịch trực tiếp với nhau dễ dàng và nhanh chóng hơn thông qua các website, gửi e-mail trực tiếp, các diễn đàn thảo luận….  Phạm vi: hoạt động Marketing điện tử giúp DN có thể mở rộng ra phạm vi toàn cầu, các rào cản thâm nhập thị trường có thể bị hạ thấp, giúp DN nâng cao khả năng tiếp cận thông tin thị trường. Marketing toàn cầu có khả năng thâm nhập đến khắp mọi nơi trên toàn thế giới. Thông qua internet, DN Việt Nam hoàn toàn có khả năng quảng bá sản phẩm của mình đến với người tiêu dùng Mỹ, EU, Nhật, Úc với chi phí thấp và thời gian nhanh nhất. Marketing điện tử đã hoàn toàn vượt qua mọi trở ngại về khoảng cách địa lý, Thị trường trong Marketing điện tử không có giới hạn, cho phép DN khai thác được triệt để thị trường toàn cầu. Đặc trưng này của Marketing điện tử bên cạnh những lợi ích còn ẩn chứa những thách thức đối với các DN, khi khoảng cách về địa lý giữa các khu vực thị trường được rút ngắn thì việc đánh giá các yêu tố của môi trường cạnh tranh cũng trở nên khó khăn và phức tạp hơn nhiều. Môi trường cạnh tranh càng trở nên gay gắt hơn khi nó mở rộng ra phạm vi quốc tế. Chính vì vậy đòi hỏi các DN phải luôn sáng suốt trong quá trình lập kế hoạch Marketing của mình.  Tốc độ: Tốc độ giao dịch trong marketing điện tử nhanh hơn nhiều so với marketing truyền thống, đặc biệt là với hoạt động giao hàng của các loại hàng hoá số hoá, việc giao hàng được thực hiện nhanh chóng, thuận tiện và không tốn kém về chi phí. Đồng thời với đặc điểm nổi bật của Internet, thông tin về sản phẩm dịch vụ cũng như các thông tin về khuyến mại của DN sẽ được tung ra thị trường nhanh hơn; khách hàng cũng nhanh chóng và dễ dàng tiếp cận với những thông tin này. DN dễ dàng và nhanh chóng nhận được thông tin phản hồi từ phía khách hàng.  Tính liên tục 24/7: với Marketing điện tử, hoạt động được đảm bảo thực hiện liên tục, không gián đoạn, 24h trong ngày, 7 ngày trong tuần. Với những chương trình Marketing thông thường, khi chưa có ứng dụng Internet, dù có hiệu quả đến đâu thì cũng không thể phát huy tác dụng 24/24h mỗi ngày. Còn đối với hoạt động Marketing điện tử không có khái niệm thời gian chết, khả năng hoạt động liên tục 24h một ngày ở 7 bất cứ thời điểm nào, ở bất cứ đâu chỉ cần có chiếc máy tính kết nối Internet là điều mà Marketing điện tử có thể thực hiện được. Đây cũng chính là một ưu điểm vượt trội của Marketing điện tử so với Marketing truyền thống, đó là nó đã khắc phục được trở ngại của yếu tố thời gian và tận dụng tốt hơn nữa các cơ hội kinh doanh vào bất cứ thời điểm nào, ở bất cứ nơi đâu.  Đa dạng hoá sản phẩm: Khách hàng có thể tiếp cận nhiều sản phẩm, dịch vụ hơn. Với việc giới thiệu sản phẩm và dịch vụ trên các cửa hảng ảo (Virtual Stores), chỉ cần ngồi ở nhà, với chiếc máy vi tính kết nối Internet, khách hàng có thể thực hiện được việc mua sắm như tại các cửa hàng thật. Còn đối với nhà cung cấp, họ cũng có thể cá biệt hoá sản phẩm phù hợp với các nhu cầu khác nhau của khách hàng nhờ khả năng khai thác và chia sẻ thông tin qua Internet; đồng thời bằng việc ứng dụng CNTT và Internet vào hoạt động kinh doanh, doanh nghiệp đã tạo ra được một kênh Marketing hoàn toàn mới mẻ, cũng thông qua đó, doanh nghiệp có thể nắm bắt được số liệu thống kê trực tuyến, đánh giá ngay được hiệu quả chiến lược Marketing của doanh nghiệp mình.  Hạn chế của Marketing TMĐT  Marketing TMĐT đòi hỏi đầu tư ban đầu các điều kiện cơ sở vật chất kỹ thuật và nguồn nhân lực có trình độ chuyên môn đáp ứng yêu cầu nên không phải bất cứ doanh nghiệp nào cũng áp dụng được.  Marketing điện tử đòi hỏi các điều kiện môi trường bên ngoài khắt khe hơn để doanh nghiệp có thể ứng dụng được.  Không phải bất kỳ hàng hóa hay dịch vụ nào cũng có thể đưa lên mạng bán được. Đối với những sản phẩm người tiêu dùng khi mua chỉ tin tưởng vào kinh nghiệm trong giai đoạn đầu tiên. 1.1.2 Khái niệm mạng xã hội, Marketing qua mạng xã hội  Mạng xã hội Mạng xã hội, hay gọi là mạng xã hội ảo (social network) là dịch vụ nối kết các thành viên cùng sở thích trên Internet lại với nhau với nhiều mục đích khác nhau không phân biệt không gian và thời gian. (Nguồn: Theo Dave Kerpen – “Truyền thông xã hội”) Mạng xã hội có những tính năng như chat, e-mail, phim ảnh, voice chat, chia sẻ file, blog và xã luận. Mạng đổi mới hoàn toàn cách cư dân mạng liên kết với nhau và 8 trở thành một phần tất yếu mỗi ngày cho hàng trăm triệu thành viên khắp thế giới. Các dịch vụ này có nhiều phương cách để các thành viên tìm kiếm bạn bè, đối tác dựa theo group (ví dụ như tên trường hoặc tên thành phố), dựa trên thông tin cá nhân (như địa chỉ e-mail hoặc screen name), hoặc dựa trên sở thích cá nhân (như thể thao, phim ảnh, sách báo, hoặc dựa trên các lĩnh vực quan tâm: kinh doanh, mua bán... Hiện nay thế giới có hàng trăm mạng mạng xã hội khác nhau, và tùy từng vùng mà mạng xã hội gặt hái được những thành công khác nhau như MySpace và Facebook nổi tiếng ở thị trường Bắc Mỹ và Tây Âu; Orkut và Hi5 tại Nam Mỹ; Friendster tại Châu Á và Thái Bình Dương, Bebo tại Anh Quốc, CyWorld tại Hàn Quốc, Mixi tại Nhật Bản và tại Việt Nam cũng xuất hiện rất nhiều các mạng xã hội như: Zing Me, YuMe, Tamtay... Mạng xã hội xuất hiện đầu tiên năm 1995 với sự ra đời của trang Classmate với mục đích kết nối bạn học, tiếp theo là sự xuất hiện của SixDegrees vào năm 1997 với mục đích giao lưu kết bạn dựa theo sở thích. Năm 2002, Friendster trở thành một trào lưu mới tại Hoa Kỳ với hàng triệu thành viên ghi danh. Năm 2004, MySpace ra đời với các tính năng như phim ảnh (embedded video) và nhanh chóng thu hút hàng chục ngàn thành viên mới mỗi ngày, MySpace trở thành mạng xã hội đầu tiên có nhiều lượt xem hơn cả Google và được tập đoàn News Corporation mua lại với giá 580 triệu USD. Năm 2006, sự ra đời của Facebook đánh dấu bước ngoặt mới cho hệ thống mạng xã hội trực tuyến với nền tảng lập trình "Facebook Platform" cho phép thành viên tạo ra những công cụ (apps) mới cho cá nhân mình cũng như các thành viên khác dùng. Facebook Platform nhanh chóng gặt hái được thành công vược bậc, mang lại hàng trăm tính năng mới cho Facebook và đóng góp không nhỏ cho con số trung bình 19 phút mà các thành viên bỏ ra trên trang này mỗi ngày.  Marketing qua mạng xã hội Mạng xã hội bao gồm những website cung cấp các công cụ cho phép mọi người chia sẻ thông tin với nhau như phim ảnh, trang web…, tương tác online với nhau theo nhiều cách như: bình luận, kết nối, retweet về một nội dung, blog hay trang web nào 9 đó. Hiện nay, các công cụ quảng cáo mạng xã hội nhiều người biết đến là Youtube, Facebook, Twitter, LinkedIn… Hình 1.1: Mô hình cách thức lan truyền Marketing mạng xã hội (Nguồn: http://marketing.24h.com.vn/digital-marketing-24h/marketing-online-24h/vai-tro-cuatruyen-thong-online-tren-mang-xa-hoi/) Marketing qua mạng xã hội là khái niệm để chỉ đến hình thức sử dụng hệ thống mạng xã hội (Social media) để marketing, bán hàng trực tuyến, PR hay giải đáp thắc mắc của khách hàng. Một điều đặc biệt của Marketing mạng xã hội đó là nội dung bài viết, nhóm khách hàng hoặc một nhóm các website nào đó là được tạo ra bởi chính những người sử dụng internet, không phải những thành viên trực tiếp của các nhà cung cấp. Ví dụ: hàng lớn các tấm hình trên Flickr là do người dùng đưa lên và được chia sẻ với những người dùng khác thông qua hệ thống website Flickr, không phải do nhân viên Flickr thực hiện. Các công ty sử dụng hình thức Marketing qua mạng xã hội là nhằm tận dụng các công cụ của Social media khuếch trương thương hiệu của họ, tăng sự hiển thị website của họ trên hệ thống mạng xã hội. Ví dụ: Các công ty có thể tạo một profile có chất lượng trên Facebook, lập trang Fan Page, hoặc trên Twitter để gia tăng số lượng follower, số lượng retweet. Ngoài ra thông qua hình thức Blog, Wiki, Forum để các thành viên bình luận, trao đổi về thương hiệu, sản phẩm/dịch vụ của công ty… 10 Lợi ích của Marketing qua Mạng Xã Hội: Với việc bỏ ra khoản phí nhỏ, thậm chí là không mất chi phí cho việc quảng bá thương hiệu hoặc đăng tuyển dụng trên các mạng xã hội, DN hoàn toàn có thể thu lại kết quả tích cực. Xu hướng marketing trên mạng xã hội (Social Media) đang được sử dụng rộng rãi trên thế giới và VN. Mạng xã hội là nơi tuyệt vời để xây dựng mối quan hệ với khách hàng mới và khách hàng hiện tại bằng cách tổ chức các cuộc thi, chia sẻ những câu chuyện và giới thiệu các sản phẩm mới. 1.2 Một số lý thuyết của vấn đề nghiên cứu 1.2.1 Marketing mạng xã hội Giá trị cốt lõi của một mạng xã hội là sự tham gia của các thành viên. Việc thành lập những cộng đồng ảo mới và sự hoán đổi ngôi vị của những mạng dẫn đầu đang diễn ra từng ngày với tốc độ chóng mặt. Bênh cạnh đó là xu hướng hình thành những cộng đồng trực tuyến gắn với những nhóm nghề nghiệp và lợi ích đặc thù. Các mạng xã hội cho phép bạn chủ động tạo dựng và phát triển profile, quảng cáo sản phẩm hay tiết lộ những thông tin có ích, và xa hơn là hòa nhập và trở thành một phần của cộng đồng. Các nhà làm marketing phải học cách kết nối với người tiêu dùng và tạo ra ảnh hưởng trên các mạng xã hội, nó sẽ mang đến cho các bạn những thành quả tuyệt vời.  Lợi ích của mạng xã hội với hoạt động Marketing Ưu điểm nổi trội của Marketing qua mạng xã hội là :  Độ tương tác cao Độ tương tác cao cũng là một trong những ưu điểm nổi trội của marketing qua mạng xã hội. Doanh nghiệp có thể nhanh chóng tiếp cận ý kiến phản hồi từ khách hàng, thảo luận, chia sẻ vấn đề cùng họ, thực hiện các cuộc thăm dò hoặc giải đáp các thắc mắc khó khăn của họ…Từ đó kiểm soát tối đa các vẫn đề tiêu cực có thể nảy sinh.  Tiết kiệm chi phí Với việc bỏ ra khoản phí nhỏ, thậm chí là không mất chi phí cho việc quảng bá thương hiệu hoặc đăng tuyển dụng trên các mạng xã hội, DN hoàn toàn có thể thu lại kết quả tích cực. Xu hướng Marketing trên mạng xã hội (Social Network) đang được sử dụng rộng rãi trên thế giới. 11 Cách đây không lâu, để quảng bá cho sản phẩm Nokia N95, Nokia VN đã có một video Clip nói lên tính ưu việt của sản phẩm và đưa lên mạng xã hội Youtube. Chỉ một thời gian ngắn, có hàng trăm ngàn lượt người xem Clip này và kết quả là doanh số bán hàng của N95 đạt kết quả rất cao. Ngoài những đặc điểm đó, lợi ích mà mạng xã hội mang lại cho doanh nghiệp không ngừng ở đó mà còn: - Thiết lập mối quan hệ với số đông khách hàng mục tiêu. - Khả năng lan truyền thông tin nhanh chóng. - Các hoạt động trực tuyến sẽ truyền cảm hứng cho các cuộc hội thoại trong "thế giới thực". - Thông tin cá nhân khá chân thực về người dùng. - Cơ hội để kể chuyện về doanh nghiệp và sản phẩm của bạn đồng thời tăng độ nhận biết thương hiệu. - Gia tăng trải nghiệm của người dùng. Như vậy, Marketing qua mạng xã hội đóng vai trò quan trọng trong xu hướng Marketing trực tuyến ngày nay. Về mặt bản chất, mạng xã hội chính là hình thức làm Marketing truyền miệng trên môi trường Internet. "Tiếng lành đồn xa, tiếng dữ đồn xa", với khả năng lan truyền thông tin nhanh như vận tốc ánh sáng, mạng xã hội có thể trở thành "kẻ hủy diệt" doanh nghiệp một khi những tin tức bất lợi được lan truyền vượt quá khả năng kiểm soát của doanh nghiệp. Vì thế, thâm nhập các mạng xã hội tập trung đông đảo nhóm khách hàng mục tiêu để hiểu rõ hơn nhu cầu của họ, đồng thời hạn chế tối đa các rủi ro cho doanh nghiệp là việc tất yếu mà các nhà làm Marketing nên làm.  Hạn chế của mạng xã hội với Marketing Tính lan truyền theo cấp số nhân của cộng đồng ảo cũng sẽ là cách thức hủy hoại một nhãn hàng nhanh nhất khi có thông tin không tốt về sản phẩm. Chính điều này làm cho mạng xã hội trở thành một con dao 2 lưỡi, đòi hỏi các nhà làm marketing phải rất thận trọng trong khi triển khai chiến dịch marketing online. Mạng xã hội chỉ hợp với địa bàn thành phố lớn. Trong kết quả điều tra mới được công bố, có những số liệu rất lý thú với những nhà làm marketing đang tính toán phát triển chiến dịch tiếp thị bằng mạng xã hội. 12 Chẳng hạn lượng người truy cập Internet nhưng không sử dụng mạng xã hội trong vòng ba tháng qua tại các thành phố lớn ở Việt Nam lên tới xấp xỉ 30%, cá biệt tại Đà Nẵng và Cần Thơ, tỉ lệ này lên tới 60%. 76% giới trẻ từ 17 đến 30 tuổi không có ý định tăng thêm thời gian cho mạng xã hội. Những con số này chắc hẳn sẽ làm nhiều marketer dự định sử dụng mạng xã hội trong chiến lược sắp tới phải đắn đo hơn nữa trước khi lên kế hoạch. Thời gian trực tuyến trên các mạng xã hội của người sử dụng còn ở mức thấp. Ngoại trừ TP.HCM, tại các đô thành khác của Việt Nam như Hà Nội, Đà Nẵng, Cần Thơ, cư dân mạng dành khoảng 3,8 - 5,63 giờ/tuần cho mạng xã hội. Tần suất sử dụng mạng xã hội tại các đô thị lớn của Việt Nam trung bình là 5,72 lần/tuần, thấp hơn nhiều so với các hoạt động như đọc tin tức 9 lần/tuần, chat 8 lần/tuần. Khó khăn nhiều nhưng vẫn có cơ hội cho các nhà làm marketing muốn tận dụng cộng đồng mạng xã hội Việt. TP.HCM có thể là nơi khởi đầu cho các chiến dịch marketing thông qua mạng xã hội. Tại đây, mật độ người sử dụng truy cập các mạng xã hội tới 8,06 lần/tuần, thời gian trực tuyến trên các cộng đồng ảo của họ vào khoảng 8,33 giờ/tuần, mức cao nhất cả nước. 1.3 Tổng quan các chương trình nghiên cứu liên quan đến hoàn thiện giải pháp Marketing qua mạng xã hội  Đóng góp về mặt cơ sở lý luận: Trong nước:  Giáo trình Marketing TMĐT của GS.TS Nguyễn Bách Khoa, Đại Học Thương Mại, NXB Thống Kê năm 2003. Nội dung bao trùm các vấn đề liên quan đến Marketing TMĐT, đồng thời cuốn sách cũng đưa ra quy trình hoạch định chiến lược Marketing TMĐT và triển khai một kế hoạch Marketing TMĐT.  Bài giảng bộ môn Marketing TMĐT, bộ môn quản trị CL – trường ĐH Thương Mại. Quốc tế:  Sách tham khảo: Strategic Electronic Marketing (Brad A. Kleindl Ph.D); eMarketing Strategies for the Complex Sale (Ardath Albee); E – Marketing strategy (Ian Chaston); E – Marketing (Strauss, El-Anssary&Frost)… 13  Những cuốn sách đã được dịch: “Marketing truyền miệng” – Andy Sernovitz, “Truyền thông xã hội” – Dave Kerpen, “Marketing miễn phí (Free Marketing)” – Jim Cockrum…….  Đóng góp về thực tiễn: Trong nước: Đã có một số đề tài nghiên cứu về Marketing TMĐT như:  Đề tài khoa học cấp bộ nghiên cứu ứng dụng Marketing trực tuyến trong hoạt động thương mại của doanh nghiệp Việt Nam, PGS.TS Đinh Văn Thành, PGS.TS Nguyễn Hoàng Long;  Hoạch định Marketing điện tử tại mạng thanh toán Paynet – đề tài nghiên cứu khoa học của nhóm sinh viên Nguyễn Thế Chung, Bùi Thị Hồng Nhung, Nguyễn Thị Minh Tâm – khoa TMĐT, trường Đại Học Thương Mại.  Luận văn tốt nghiệp của sinh viên K41 – khoa Thương mại điện tử - ĐH Thương Mại: “Hoạch định chiến lược Marketing TMĐT cho website: golwow.com” – Đặng Thị Như Hoa; “Hoạch định chiến lược Marketing TMĐT tại Công ty thực phẩm Hà Nội” – Phùng Mạnh Hùng. Quốc tế: Đã có các công trình nghiên cứu để đưa ra các chiến lược Marketing TMĐT cho các Công ty, ngành nghề cụ thể như: Marketing Strategy on photovoltaic market của Coita Dorin Cristian, cuốn sách “Truyền thông mạng xã hội” của Dave Kerpen viết về các giải pháp cho các nhà làm Marketing TMĐT…… 1.4. Phân định vấn đề nghiên cứu Để có thể hoàn thành tốt luận văn tốt nghiệp này, quan trọng là có phương pháp nghiên cứu đề tài, cách thức tiếp cận, giải quyết vấn đề đúng đắn. Trong quá trình thực hiện luận văn này, tác giả đã sử dụng các phương pháp nghiên cứu sau:  Cơ sở lý luận: Xây dựng một khung lý thuyết chuẩn về quy trình và nội dung Marketing TMĐT, Marketing qua mạng xã hội  Đánh giá thực tế: Căn cứ vào khung lý thuyết chuẩn về Marketing TMĐT và Marketing qua mạng xã hội, đồng thời tổng hợp phiếu điều tra, phỏng vấn để tiến hành đánh giá thực tế về hoạt động Marketing TMĐT tại Công ty Cổ phần Lâm sản Nam Định.  Phân tích, dự báo: Tiến hành phân tích, dự báo về triển vọng phát triển của Công ty Cổ phần Lâm sản Nam Định và ngành kinh doanh Nội thất gia đình. 14  Giải pháp: Từ những đánh giá thực tế thu nhập được kết hợp với định hướng triển vọng phát triển của Công ty và xu thế ngành Nội thất gia đình để đưa ra các giải pháp giải quyết những tồn tại ở bước đánh giá thực tế.