Chuyªn ®Ò tèt nghiÖp
GVHD: Ths. NguyÔn ThÞ §«ng
Ch¬ng 1: Tæng quan nghiªn cøu ®Ò tµi
1.1. TÝnh cÊp thiÕt nghiªn cøu cña ®Ò tµi.
Ngày nay khi mµ nÒn kinh tÕ cña ®Êt níc ®ang ngµy cµng ph¸t triÓn cao h¬n, thu
nhËp cña ngêi d©n cao h¬n, dÉn ®Õn ®êi sèng vËt chÊt còng ®îc n©ng cao, ®iÒu nµy
kÐo theo ®ßi hái cña hä còng t¨ng lªn. Mét trong nh÷ng ®ßi hái, nh÷ng nhu cÇu cña
hä lµ nhu cÇu mong muèn ®îc b¶o vÖ tríc giíi c«n trïng.
Khi mµ nÒn kinh tÕ ph¸t triÓn h¬n, ®Æc biÖt lµ trong lÜnh vùc c«ng nghiÖp, th¬ng
m¹i ngµy cµng ph¸t triÓn th× kÐo theo ®ã lµ t×nh tr¹ng « nhiÔm m«i trêng t¨ng cao
do r¸c th¶i tõ c¸c nhµ m¸y, xÝ nghiÖp ngµy cµng nhiÒu h¬n. §iÒu nµy lµm cho c¸c
lo¹i c«n trïng g©y h¹i cã ®iÒu kiÖn ra t¨ng c¶ vÒ sè lîng vµ chñng lo¹i. Con ngßi cã
thÓ bÞ c«n trïng x©m h¹i nhiÒu h¬n, chóng g©y ra nhiÒu bÖnh tËt cho vµ quÊy nhiÔu
cuéc sèng cña chóng ta nhiÒu h¬n.
Ngµnh nghÒ phßng trõ mèi vµ c«n trïng g©y h¹i lµ mét ngµnh nghÒ míi ph¸t
triÓn trong nh÷ng n¨m gÇn ®©y. Khi nã ph¸t triÓn th× nã còng kÐo theo sù ph¸t triÓn
h¬n trong c¸c ngµnh nghÒ kh¸c nh x©y dùng, vËn t¶i, c¸c ngµnh c«ng nghiÖp nhÑ,
ngµnh ho¸ chÊt ... Nã t¹o thªm nhiÒu viÖc lµm cho x· héi, nã lµm ®a d¹ng, phong
phó h¬n trong danh s¸ch c¸c ngµnh nghÒ kinh doanh dÞch vô vµ gãp phÇn vµo sù
dÞch chuyÓn c¬ cÊu kinh tÕ cña nÒn kinh tÕ quèc d©n.
§Ó ho¹t ®éng kinh doanh dÞch vô phßng trõ mèi vµ c«n trïng g©y h¹i cã thÓ tån
t¹i vµ ph¸t triÓn th× c¸c c«ng ty kinh doanh trong lÜnh vùc ngµnh nghÒ nµy cÇn ph¶i
t×m ra cho m×nh mét híng ®i riªng víi nh÷ng biÖn ph¸p c¹nh tranh lµnh m¹nh. Dï
lµ híng ®i riªng vµ biÖn ph¸p c¹nh tranh g× th× còng cÇn ph¶i cã gi¶i ph¸p ®¶m b¶o
chÊt lîng dÞch vô phßng trõ mèi vµ c«n trïng ®Ó cung cÊp cho kh¸ch hµng nh»m
tho¶ m·n nhu cÇu cña kh¸ch hµng.
1.2. X¸c lËp vµ tuyªn bè vÊn ®Ò trong ®Ò tµi.
C«ng ty TNHH phßng trõ mèi vµ c«n trïng g©y h¹i An Sinh lµ c«ng ty ®îc thµnh
lËp tõ n¨m 2004. Trong qu¸ tr×nh ho¹t ®éng kÓ tõ khi thµnh lËp ®Õn nay, c«ng ty ®·
kh«ng ngõng ph¸t triÓn më réng thÞ trêng kÓ c¶ trong miÒn Nam lÉn miÒn B¾c.
Trong ®ã th× Hµ Néi lµ mét thÞ trêng ®Æc biÖt quan träng víi c«ng ty, thÞ trêng nµy
Lª V¨n HiÕu – C§12C
-1-
Khoa: Marketing
Chuyªn ®Ò tèt nghiÖp
GVHD: Ths. NguyÔn ThÞ §«ng
®ãng gãp mét tØ lÖ lín,chiÕm kho¶ng h¬n mét nöa vµo doanh sè b¸n s¶n phÈm dÞch
vô cña c«ng ty. T¹i thÞ trêng nµy th× ®· cã rÊt nhiÒu c«ng ty kinh doanh ngµnh nghÒ
dÞch vô phßng trõ mèi vµ c«n trïng nµy råi, v× vËy mµ møc ®é c¹nh tranh ngµnh lµ
rÊt cao vµ phøc t¹p; bªn c¹nh ®ã lµ ®ßi hái vÒ chÊt lîng dÞch vô cña kh¸ch hµng ë
trªn thÞ trêng nµy lµ rÊt cao. V× nh÷ng lý do trªn mµ c«ng ty ph¶i cã nh÷ng gi¶i
ph¸p thÝch hîp nh»m ®¶m b¶o chÊt lîng dÞch vô phßng trõ mèi vµ c«n trïng cña
m×nh ®Ó cã thÓ thu hót ®îc ngµy cµng nhiÒu kh¸ch hµng mua s¶n phÈm dÞch vô nµy
vµ hä c¶m thÊy hµi lßng khi sö dông dÞch vô nµy, ®Ó hä sÏ t×m ®Õn c«ng ty vµo
nh÷ng lÇn tiÕp theo khi hä cã nhu cÇu vÒ s¶n phÈm dÞch vô cña c«ng ty.
ChÝnh v× nh÷ng lý do nh vËy mµ em quyÕt ®Þnh lùa chän ®Ò tµi: “ Gi¶i ph¸p
®¶m b¶o chÊt lîng phßng trõ mèi, c«n trïng t¹i c«ng ty TNHH phßng trõ mèi
vµ c«n trïng g©y h¹i An Sinh ” ®Ó lµm chuyªn ®Ò cho bµi thùc tËp tèt nghiÖp cña
m×nh.
1.3. C¸c môc tiªu nghiªn cøu.
- HÖ thèng ho¸ c¸c vÊn ®Ò lý luËn vÒ ®¶m b¶o chÊt lîng.
- §¸nh gi¸ thùc tr¹ng c«ng t¸c ®¶m b¶o chÊt lîng dÞch vô phßng trõ mèi vµ c«n
trïng mèi vµ c«n trïng g©y h¹i t¹i c«ng ty An Sinh Pest Control.
- Gi¶i ph¸p ®¶m b¶o chÊt lîng dÞch vô phßng trõ mèi vµ c«n trïng g©y h¹i t¹i
c«ng ty An Sinh Pest Control.
1.4. Ph¹m vi nghiªn cøu.
C«ng ty TNHH phßng trõ mèi vµ c«n trïng g©y h¹i An Sinh cã kinh doanh c¸c lo¹i
h×nh dÞch vô gåm:
+ Phßng chèng mèi gåm c¸c lo¹i h×nh: Phßng trõ mèi cho c«ng tr×nh x©y dùng
míi, Phßng trõ mèi cho c¸c c¨n hé gia ®×nh ®ang sinh sèng, Phßng trõ mèi cho c©y
trång vµ c©y c¶nh.
+ Phun thuèc diÖt muçi & c«n trïng g©y h¹i gåm c¸c lo¹i h×nh: Phun cho c¬
quan, xÝ nghiÖp, nhµ xëng,... vµ phun cho hé gia ®×nh.
+ DiÖt chuét.
Do chuyªn ®Ò ®îc giíi h¹n vÒ mÆt thêi gian vµ quy m« nªn em giíi h¹n ph¹m vi
nghiªn cøu chuyªn ®Ò cña m×nh lµ “nghiªn cøu c«ng t¸c ®¶m b¶o chÊt lîng dÞch
vô phßng trõ c«n trïng g©y h¹i cho c¸c hé gia ®×nh”.
1.5. Mét sè kh¸i niÖm vµ ph©n ®Þnh néi dung cña vÊn ®Ò nghiªn cøu:
1.5.1. Mét sè kh¸i niÖm.
Lª V¨n HiÕu – C§12C
-2-
Khoa: Marketing
Chuyªn ®Ò tèt nghiÖp
GVHD: Ths. NguyÔn ThÞ §«ng
- §¶m b¶o chÊt lîng:
+ Theo «ng ISHIKAWA: §¶m b¶o chÊt lîng lµ ®¶m b¶o møc chÊt lîng s¶n
phÈm, cho phÐp ngêi tiªu dïng tin tëng mua vµ sö dông nã trong mét thêi gian l©u
dµi vµ lóc nµo còng tho¶ m·n nhu cÇu cña kh¸ch hµng.
+ Theo ISO 9000 n¨m 2000: §¶m b¶o chÊt lîng lµ toµn bé ho¹t ®éng cã kÕ
ho¹ch vµ hÖ thèng ®îc tiÕn hµnh trong hÖ thèng chÊt lîng vµ ®îc chøng minh lµ ®ñ
møc cÇn thiÕt ®Ó t¹o sù tin tëng tho¶ ®¸ng r»ng thùc thÓ sÏ ®¸p øng c¸c yªu cÇu vÒ
chÊt lîng.
* ý nghÜa cña c«ng t¸c ®¶m b¶o chÊt lîng:
+ §èi víi néi bé doanh nghiÖp th× t¹o lßng tin cho l·nh ®¹o vÒ ho¹t ®éng qu¶n
trÞ chÊt lîng cña doanh nghiÖp vµ ®Çu ra cho s¶n phÈm, dÞch vô.
+ §èi víi bªn ngoµi doanh nghiÖp th× t¹o lßng tin cho kh¸ch hµng vµ c¸c ®èi
t¸c liªn quan vÒ chÊt lîng cña s¶n phÈm, dÞch vô.
+ Gióp cho doanh nghiÖp gi¶m ®îc chi phÝ khi mµ sè s¶n phÈm, dÞch vô ®Çu ra
Ýt khi bÞ lçi h¬n.
+ T¹o sù g¾n kÕt gi÷a c¸c nh©n viªn, c¸c bé phËn bªn trong doanh nghiÖp do
®¶m b¶o chÊt lîng cÇn thùc hiÖn trªn tÊt c¶ c¸c kh©u trong chuçi d©y chuyÒn chÊt lîng.
+ Cã ý nghÜa quan träng trong ho¹t ®éng q¶n trÞ chÊt lîng. §iÒu nµy thÓ hiÖn
qua 2 s¬ ®å:
QTCL
§BCL
KSCL
CTCL
S¬ ®å 1.0: Mèi quan hÖ gi÷a ®¶m b¶o chÊt lîng víi qu¶n trÞ chÊt lîng,
kiÓm so¸t chÊt lîng vµ c¶i tiÕn chÊt lîng.
S¬ ®å 1.1: VÞ trÝ cña ®¶m b¶o chÊt lîng trong ho¹t ®éng QTCL.
KiÓm tra
§iÒu khiÓn
kiÓm so¸t
chÊt lîng
§¶m b¶o
chÊt lîng
QL chÊt l
îng côc bé
HÖ thèng
chÊt lîng
toµn diÖn
QLCT toµn diÖn
Lª V¨n HiÕu – C§12C
-3-
Khoa: Marketing
Chuyªn ®Ò tèt nghiÖp
GVHD: Ths. NguyÔn ThÞ §«ng
* C¸c ph¬ng ph¸p ®¶m b¶o chÊt lîng:
+ Ph¬ng ph¸p 1: §¶m b¶o chÊt lîng dùa trªn kiÓm tra chÊt lîng s¶n phÈm,
dÞch vô cuèi cïng. NÕu chØ ¸p dông ph¬ng ph¸p nµy th× kh«ng thÓ ®¶m b¶o 100%
chÊt lîng.
+ Ph¬ng ph¸p 2: §¶m b¶o chÊt lîng trong qu¸ tr×nh s¶n xuÊt s¶n phÈm, dÞch
vô. NÕu còng chØ ¸p dông ph¬ng ph¸p nµy th× còng kh«ng ®¶m b¶o chÊt lîng 100%
v× cã thÓ x¶y ra trêng hîp ®Þnh híng kh¸ch hµng kh«ng ®óng hoÆc qu¸ tr×nh vËn
chuyÓn, b¶o qu¶n kh«ng tèt.
+ Ph¬ng ph¸p 3: §¶m b¶o chÊt lîng suèt tõ kh©u nghiªn cøu thÞ trêng ®Õn
kh©u tiªu dïng. Lµ ph¬ng ph¸p ®¶m b¶o chÊt lîng tèt nhÊt do tiÕn hµnh kiÓm tra
chÊt lîng ë tÊt c¶ c¸c kh©u.
- Mèi: lµ mét lo¹i c«n trïng x· héi, chóng ho¹t ®éng vµ Èn n¸u theo ®µn vµ cã
thÓ g©y ra thiÖt h¹i rÊt lín cho c¸c c«ng tr×nh x©y dùng khi ®· bÞ chóng x©m nhËp.
- C«n trïng: Lµ nh÷ng ®éng vËt kh«ng x¬ng sèng cã tªn khoa häc lµ Insecta
(líp c«n trïng) lµ líp cã sè lîng lín vµ ph©n bè réng nhÊt trªn Tr¸i ®Êt, c«n trïng
cã ®a phÇn lµ ngµnh ch©n khíp, ch¼ng h¹n nh c¸c loµi mèi,mät, ruåi, muçi, gi¸n,
kiÕn...
- C«n trïng g©y h¹i: Lµ nh÷ng loµi c«n trïng g©y ra t¸c h¹i trùc tiÕp hoÆc giÊn
tiÕp ®Õn ®êi sèng cña con ngêi.
- Phßng trõ mèi vµ c«n trïng g©y h¹i: Lµ sö dông c¸c lo¹i ho¸ chÊt, dông cô vµ
c¸c ph¬ng ph¸p cÇn thiÕt ®Ó ®Ò phßng sù xuÊt hiÖn và diÖt trõ khi chóng xuÊt hiÖn
ë nh÷nh n¬i mµ chóng cã thÓ g©y ra ¶nh hëng ®Õn cuéc sèng cña chóng ta.
1.5.2. Ph©n ®Þnh néi dung vÊn ®Ò nghiªn cøu.
Chuyªn ®Ò nghiªn cøu vÒ viÖc ®¸nh gi¸ thùc tr¹ng råi ®a ra gi¶i ph¸p cho c«ng
t¸c ®¶m b¶o chÊt lîng dÞch vô phßng trõ mèi, c«n trïng t¹i c«ng ty TNHH phßng
trõ mèi vµ c«n trïng g©y h¹i An Sinh. Cô thÓ lµ:
- Yªu cÇu vÒ ®¶m b¶o chÊt lîng do tæ chøc qu¶n lý chÊt lîng ®a ra ®èi víi dÞch
vô phßng trõ mèi vµ c«n trïng cña c«ng ty.
- Quy tr×nh ®¶m b¶o chÊt lîng dÞch vô phßng trõ mèi, c«n trïng cña c«ng ty.
- Gi¶i ph¸p ®Ó tu©n thñ theo c¸c yªu cÇu vÒ ®¶m b¶o chÊt lîng.
Ch¬ng 2: Ph¬ng ph¸p nghiªn cøu vµ ph©n tÝch c¸c
kÕt qu¶ nghiªn cøu
Lª V¨n HiÕu – C§12C
-4-
Khoa: Marketing
Chuyªn ®Ò tèt nghiÖp
GVHD: Ths. NguyÔn ThÞ §«ng
2.1. Ph¬ng ph¸p hÖ nghiªn cøu.
§Ó thùc hiÖn ®îc môc ®Ých vµ ý nghÜa cña chuyªn ®Ó nghiªn cøu th× ph¬ng ph¸p
nghiªn cøu cña chuyªn ®Ò lµ vËn dông mét c¸ch tæng hîp nhiÒu ph¬ng ph¸p nghiªn
cøu c¬ b¶n ®Þnh tÝnh vµ ®Þnh lîng, bao gåm:
- Ph¬ng ph¸p quan s¸t ho¹t ®éng phun thuèc diÖt c«n trïng: Tham gia cïng víi
nh©n viªn kü thuËt cña c«ng ty An Sinh Pest Control thùc hiÖn c«ng viÖc. Thùc hiÖn
quan s¸t vµ ghi chÐp nh÷ng ho¹t ®éng, nh÷ng xö lý kü thuËt khi pha chÕ thuèc
phun, khi phun thuèc. Tõ ®ã s¾p xÕp, ph©n tÝch d÷ liÖu thu ®îc ®Ó thÊy ®îc thùc
tr¹ng t×nh h×nh c«ng t¸c ®¶m b¶o chÊt lîng dÞch vô diÖt c«n trïng t¹i c«ng ty, sau
®ã ®a ra gi¶i ph¸p cho c«ng t¸c nµy.
- Ph¬ng ph¸p pháng vÊn nh©n viªn cña c«ng ty. Thùc hiÖn viÖc pháng vÊn nh©n
viªn ch¨m sãc kh¸ch hµng, nh©n viªn qu¶n lý kho, nh©n viªn kü thuËt cña c«ng ty
th«ng qua h×nh thøc b¶ng c©u hái pháng vÊn (phô lôc)
- Ph¬ng ph¸p thu thËp d÷ liÖu thø cÊp vÒ ph¶n håi cña kh¸ch hµng. Thùc hiÖn thu
thËp ý kiÕn ph¶n håi cña kh¸ch hµng th«ng qua thu thËp “giÊy x¸c nhËn thùc hiÖn
c«ng viÖc” ®èi víi nh©n viªn kü thuËt cña c«ng ty khi ®i lµm (phô lôc).
Chuyªn ®Ò kÕt hîp nghiªn cøu c¶ vÒ mÆt lý luËn lÉn thùc tiÔn ®Ó ®a ra nh÷ng
kÕt luËn cã c¬ së khoa häc cho gi¶i ph¸p ®¶m b¶o chÊt lîng diÖt c«n trïng cña c¸c
doanh nghiÖp ®ang kinh doanh dÞch vô nµy nãi chung vµ cho c«ng ty TNHH phßng
trõ mèi vµ c«n trïng g©y h¹i An Sinh nãi riªng.
2.2. Ph©n tÝch c¸c kÕt qu¶ nghiªn cøu thùc tiÔn:
2.2.1. Giíi thiÖu vÒ c«ng ty TNHH phßng trõ mèi vµ c«n trïng g©y h¹i An Sinh
(An Sinh Pest Control).
Lª V¨n HiÕu – C§12C
-5-
Khoa: Marketing
Chuyªn ®Ò tèt nghiÖp
GVHD: Ths. NguyÔn ThÞ §«ng
- Tªn c«ng ty: c«ng ty TNHH phßng trõ
mèi vµ c«n trïng g©y h¹i AN SINH.
- Tªn tiÕng anh: AN SINH pest control.
- Trô së: 136 D vµ 148 phè An D¬ng,
quËn T©y Hå, Hµ Néi.
- §iÖn tho¹i: 04 3 719 4480
- Fax: 04 3 719 4479
- Email:
[email protected]
- Vèn ®iÒu lÖ: 700 000 000
- Ngêi ®¹i diÖn qu¶n lý phÇn vèn ®ãng
gãp ®ång thêi lµ ngêi ®¹i diÖn theo
ph¸p luËt cña c«ng ty TNHH mét thµnh
viªn AN SINH:
H×nh 2.0 Logo c«ng ty
+ Hä tªn: G§. NguyÔn Quang Huy
2.2.1.1. Qu¸ tr×nh ph¸t triÓn c«ng ty.
Ngµy 27 th¸ng 9 n¨m 2004 c«ng ty ®îc thµnh lËp víi tªn lµ TNHH dÞch vô
c«ng nghÖ s¹ch AN SINH, ®Õn n¨m 2008 th× ®æi tªn lµ c«ng ty TNHH phßng trõ
mèi vµ c«n trïng g©y h¹i AN SINH. sau khi thµnh lËp c«ng ty ®· kh«ng ngõng
ph¸t triÓn më réng thÞ trêng, ®iÒu nµy ®îc thÓ hiÖn qua viÖc thµnh lËp thªm c¸c chi
nh¸nh ë c¸c ®Þa ph¬ng kh¸c nhau thuéc c¶ 3 miÒn B¾c, Trung, Nam; cô thÓ lµ n¨m
2005 më chi nh¸nh t¹i H¶i Phßng, N¨m 2008 më chi nh¸nh t¹i Sµi Gßn, n¨m 2009
më chi nh¸nh t¹i HuÕ, n¨m 2010 më chi nh¸nh t¹i Nam §Þnh vµ Vinh. Qua qu¸
tr×nh ho¹t ®éng c«ng ty ®· kh«ng ngõng kiÓm so¸t, c¶i tiÕn, n©ng cao c«ng t¸c ®¶m
b¶o chÊt lîng dÞch vô trong ngµnh nghÒ kinh doanh cña m×nh. Tõ ®ã c«ng ty ngµy
cµng t¹o ®îc nhiÒu sù tÝn nhiÖm víi nhiÒu ®èi tîng kh¸ch hµng kh¸c nhau.
2.2.1.2. Ngµnh nghÒ ho¹t ®éng kinh doanh cña c«ng ty.
C«ng ty TNHH phßng trõ mèi vµ c«n trïng g©y h¹i AN SINH lµ c«ng ty
chuyªn thùc hiÖn dÞch vô trong c¸c lÜnh vùc kiÓm so¸t, xö lý vµ tiªu diÖt c¸c lo¹i
c«n trïng g©y h¹i nh: Mèi– Mät – Ruåi – Muçi – Gi¸n – KiÕn –Chuét vµ
c¸c lo¹i c«n trïng g©y h¹i kh¸c, nh»m ®¸p øng nhu cÇu diÖt c¸c lo¹i c«n trïng g©y
h¹i ngµy cµng ®a d¹ng cña kh¸ch hµng.Ngµnh nghÒ kinh doanh dÞch vô phßng trõ
mèi vµ c«n trïng g©y h¹i lµ mét ngµnh nghÒ ngµy cµng ph¸t triÓn do nhu cÇu cuéc
sèng cña con ngêi ngµy cµng cao h¬n.
2.2.1.3. S¶n phÈm kinh doanh chÝnh cña c«ng ty.
Lª V¨n HiÕu – C§12C
-6-
Khoa: Marketing
Chuyªn ®Ò tèt nghiÖp
GVHD: Ths. NguyÔn ThÞ §«ng
- DÞch vô phun thuèc diÖt c«n trïng nh Ruåi– Muçi – Gi¸n –KiÕn: §©y lµ
s¶n phÈm dÝch vô kinh doanh chÝnh cña c«ng ty. Nã t¹o ra nguån doanh thu chiÕm
®Õn 60% tæng doanh thu cña c«ng ty.
- DÞch vô Phßng trõ mèi nhµ ë vµ c«ng tr×nh x©y dùng: §©y lµ dÞch cã Ýt kh¸ch
hµng sö dông h¬n so víi dÞch vô trªn nhng mçi hîp ®ång l¹i cã gi¸ trÞ cao, cã hîp
®ång cã gi¸ trÞ lªn ®Õn hµng tØ ®ång.
- BÉy chuét: C«ng ty cã 3 lo¹i bÉy lµ AN SINH Green (bÉy cã mµu xanh,cã kÝch
cì võa dïng b¾t chuét nhì), AN SINH Gold (bÉy cã mµu vµng cã kÝch cì lín dïng
b¾t chuét lín) vµ bÉy Blue (bÉy cã mµu xanh ®Ëm ding ®Ó b¾t chuét bÐ).
TT
1
2
3
Tªn dÞch vô
DÞch vô phun thuèc diÖt c«n trïng
DÞch vô phßng trõ mèi
BÉy chuét
§¬n vÞ
Hé gia ®×nh
C«ng tr×nh
S¶n phÈm
N¨m 2008
2.135
213
1.150.383
N¨m 2009 N¨m 2010
3.315
5.073
304
463
1.464.478 2.078.385
B¶ng 2.0 S¶n lîng b¸n theo danh môc s¶n phÈm, dÞch vô cu¶t c«ng ty.
2.2.1.4. KÕt qu¶ ho¹t ®éng kinh doanh cña c«ng ty trong 3 n¨m gÇn ®©y.
C¸c chØ tiªu
2008
2009
2010
2.355.000 4.500.000
6.000.000
Doanh thu
1.100.000
1.250.000
1.500.000
Chi phÝ
1.255.000
3.250.000
4.500.000
LNTT
2.437.500
3.375.000
941.250
LNST
B¶ng 2.1 B¶ng kÕt qu¶ ho¹t ®éng kinh cña c«ng ty
2009 so víi 2008
2010 so víi 2009
Sè tuyÖt ®èi (+)% Sè tuyÖt ®èi (+)%
2.145.000
150.000
1.995.000
1.496.250
91
13.6
159
159
1.500.000
250.000
1.250.000
937.500
33.33
20
38.46
38.46
§¬n vÞ tÝnh:1000 VN§
2.2.2. Thùc tr¹ng quy tr×nh thùc hiÖn vµ c«ng t¸c ®¶m b¶o chÊt lîng dÞch vô
phßng trõ c«n trïng g©y h¹i t¹i c«ng ty TNHH phßng trõ mèi vµ c«n trïng g©y
h¹i An Sinh (An Sinh Pest Control).
DÞch vô phun thuèc diÖt muçi & c«n trïng g©y h¹i cho hé gia ®×nh ®îc c«ng ty
An Sinh Pest Control cung cÊp víi quy tr×nh nh sau:
2.2.2.1. TiÕp xóc kh¸ch hµng, nhËn yªu cÇu:
Lª V¨n HiÕu – C§12C
-7-
Khoa: Marketing
Chuyªn ®Ò tèt nghiÖp
GVHD: Ths. NguyÔn ThÞ §«ng
- Nh©n viªn ch¨m sãc kh¸ch hµng nhËn ®iÖn tho¹i tõ kh¸ch hµng thùc hiÖn viÖc
ghi l¹i th«ng tin cña kh¸ch hµng gåm: Hä tªn, sè ®iÖn tho¹i di ®éng, sè ®iÖn tho¹i
bµn, ®Þa chØ nhµ cÇn phun thuèc, chØ dÉn ®êng ®i, th«ng tin thªm vÒ kh¸ch hµng...
- Yªu cÇu ®èi víi nh©n viªn khi nghe ®iÖn tho¹i cña kh¸ch hµng: Ngoµi yªu cÇu
ghi th«ng tin chÝnh x¸c th× nh©n viªn khi nghe ®iÖn tho¹i cßn cÇn ph¶i niÒm në víi
kh¸ch hµng, l¾ng nghe ý kiÕn cña kh¸ch hµng, nh¾c l¹i th«ng tin khi kh¸ch hµng
®äc cho ®Ó kh¸ch hµng kiÓm tra, nãi nhá nhÑ víi kh¸ch hµng, kh«ng mang t©m lý
hay tr¹ng th¸i riªng khi nãi chuyÖn víi kh¸ch hµng.
- NÕu cã th¾c m¾c hay sai xãt g× ph¶i gäi l¹i ngay cho kh¸ch hµng ®Ó kiÓm tra
th«ng tin kh¸ch hµng.
* Tiªu chuÈn ®Ò ra: lµ ®¶m b¶o biÕt chÝnh x¸c nh÷ng th«ng tin vÒ kh¸ch hµng vÒ
nhu cÇu kh¸ch hµng tõ ®ã t¹o lËp mèi quan hÖ ban ®Çu gi÷a doanh nghiÖp víi kh¸ch
hµng.
2.2.2.2. Thùc hiÖn c«ng viÖc: C«ng viÖc ®îc thùc hiÖn víi c¸c néi dung sau:
a. Thuèc sö dông ®Ó phun:
- Icon 2,5 CS.
+ Thµnh phÇn: lambda-cyhalothrin 25g/l vµ chÊt phô gia.
+ NhËn d¹ng: d¹ng huyÒn phï vi nang, mµu tr¾ng ngµ, kh«ng mïi.
+ H×nh d¹ng: ®ãng chai mµu tr¾ng, n¾p tr¾ng hoÆc xanh l¸ cã chiÕt ®ai, dung
tÝch 01 lÝt.
+ Nguån gèc nhËp: lµ s¶n phÈm cña Syngenta Ltd (Thuþ sü).
+ S¶n xuÊt bëi Syngenta SCBV (V¬ng quèc BØ)
- Permerthrin 50 EC.
+ Thµnh phÇn: permethrin 50% w/v – dung m«i vµ chÊt nhò ho¸ 50% w/v.
+ NhËn d¹ng: nhò dÇu ®Ëm ®Æc, mµu vµng nh¹t, mïi h¾c nhÑ.
+ H×nh d¹ng : ®ãng chai mµu n©u c¸nh gi¸n, n¾p kh«ng chiÕt ®ai, dung tÝch 01
lÝt.
+ H·ng s¶n xuÊt: Hockley International Ltd (V¬ng quèc Anh).
* Tiªu chuÈn ®Ò ra: Thuèc cung cÊp ®Ó phun ®óng lo¹i, ®óng vÒ tªn, thµnh phÇn,
®Æc ®iÓm, h×nh d¹ng vµ xuÊt sø. Thuèc ®îc ®¶m b¶o sö dông tèt tøc lµ cßn h¹n sö
dông.
b. Dông cô sö dông ®Ó phun:
- C¸c tÊm v¶i mÒm, s¹ch, kÝch thíc 3m00 x 3m20 dïng ®Ó che phñ tríc khi
phun.
- B×nh phun ¸p lùc Semco (NhËt B¶n) ®Ó phun tån lu.
Lª V¨n HiÕu – C§12C
-8-
Khoa: Marketing
Chuyªn ®Ò tèt nghiÖp
GVHD: Ths. NguyÔn ThÞ §«ng
- M¸y phun ULV SS-20EU (Hµn Quèc) ®Ó phun kh«ng gian vµ trÇn nhµ.
* Tiªu chuÈn ®Ò ra: M¸y ®îc sö dông ®Ó phun ®óng h·ng s¶n xuÊt, cßn tèt, phun
®îc, khi phun th× thuèc ra ®Òu vµ ®iÒu chØnh tèt.
c. C¸c bíc thùc hiÖn c«ng viÖc:
C«ng viÖc ®îc thùc hiÖn lÇn lît tõ trªn xuèng díi, tõ trong ra ngoµi theo c¸c bíc nh sau:
- Bíc 1: Che phñ.
Dïng v¶i ®Ó che phñ ®å ®¹c, giêng chiÕu, quÇn ¸o, ch¨n mµn, ...tríc khi phun;
nh»m tr¸nh thuèc cã thÓ g©y b¾n bÈn khi phun.
- Bíc 2: Phun tån lu.
Sö dông b×nh phun ¸p lùc phun hçn hîp thuèc Icon 2,5CS (nång ®é 2%) vµ
Permethrin 50EC (nång ®é 1%) cho toµn bé bÒ mÆt têng, v¸ch, rÌm cöa, gÇm giêng,
gÇm bµn , bån c©y, cèng r·nh, ... Thuèc cã t¸c dông tån lu diÖt trõ c«n trïng dµi
ngµy sau khi phun. MËt ®é phun thuèc trung b×nh lµ 150m2 /1b×nh 10lÝt
- Bíc 3: Phun kh«ng gian.
Sö dông m¸y phun ULV phun thuèc permethrin 50EC (nång ®é 1,5%) díi
d¹ng s¬ng mï trong kh«ng gian, ®ång thêi ®a thuèc lªn tÇng cao (nh÷ng n¬i mµ
binh phun ¸p lùc kh«ng phun thuèc tíi ®îc). MËt ®é phun thuèc trung b×nh lµ
300m2/1b×nh 8lÝt
- Bíc 4: VÖ sinh.
Thu l¹i c¸c tÊm v¶i che phñ vµ vÖ sinh nÕu cã thuèc b¾n bÈn.
* Tiªu chuÈn ®Ò ra:
+ ChuÈn bÞ tèt ho¸ chÊt, dông cô tríc: KiÓm tra lo¹i thuèc sö dông (vÒ liÒu lîng
thuèc, lo¹i thuèc, t×nh tr¹ng thuèc) vµ kiÓm tra c¸c dông cô (t×nh tr¹ng c¸c lo¹i b×nh
vµ m¸y phun, t×nh tr¹ng v¶i che phñ ®å).
+ Pha chÕ thuèc ®óng lo¹i, ®óng nång ®é, phun thuèc ®óng mËt ®é phun ®Ò ra
vµ ®¶m b¶o khi phun kh«ng ®Ó thuèc b¾n bÈn lªn c¸c ®å vËt trong nhµ cÇn tr¸nh tiÕp
xóc víi thuèc (giêng, chiÕu, quÇn ¸o, kh¨n mÆt, ...). Thùc hiÖn phun thuèc ®óng kü
thuËt.
+ Khi tíi thùc hiÖn c«ng viÖc nh©n viªn kü thuËt cña An Sinh Pest Control lu«n
hoµ nh·, lÞch sù vµ t«n träng kh¸ch hµng. Lu«n mÆc ®ång phôc vµ ®eo thÎ c«ng t¸c
cña c«ng ty khi thùc hiÖn víi c«ng viÖc, cã tr¸ch nhiÖm víi c«ng viÖc.
2.2.2.3. NghiÖm thu, thanh to¸n dÞch vô:
Lª V¨n HiÕu – C§12C
-9-
Khoa: Marketing
Chuyªn ®Ò tèt nghiÖp
GVHD: Ths. NguyÔn ThÞ §«ng
- Sau khi phun xong kh¸ch hµng cïng víi nh©n viªn c«ng ty kiÓm tra chÊt lîng
dÞch vô (kiÓm tra xem thuèc ®· phun ®óng vµ ®Çy ®ñ cha?).
- Thùc hiÖn thanh to¸n dÞch vô. Chi phÝ thanh to¸n ®îc tÝnh dùa trªn tæng diÖn
tÝch mÆt sµn theo ®¬n gi¸ nh sau:
+ Tæng diÖn tÝch mÆt sµn díi 100m2: Chi phÝ trän gãi lµ 300.000 VN§
+ Tæng diÖn tÝch trªn 100m2: §¬n gi¸ lµ 3.000 VN§/ m2
* Tiªu chuÈn ®Ò ra: KiÓm tra chÊt lîng mét c¸ch chÝnh x¸c, nÕu cha tèt th× phun
bæ sung cho kh¸ch hµng ngay. Yªu cÇu ®èi víi nh©n viªn khi thanh to¸n lµ b¸o gi¸
râ rµng, chÝnh x¸c cho kh¸ch hµng, khi thu tiÒn ph¶i nhÑ nhµng tÕ nhÞ, khi nhËn tiÒn
ph¶i kÝnh cÈn vµ biÕt nãi lêi “c¸m ¬n! ”.
2.2.2.4. B¶o hµnh dÞch vô.
- Th«ng thêng dÞch vô sÏ ®îc b¶o hµnh trong 03 th¸ng tÝnh tõ ngµy thùc hiÖn
c«ng viÖc.
- Trong thêi h¹n b¶o hµnh, nÕu kh¸ch hµng nhËn thÊy c«n trïng cã tiÕp xóc víi
thuèc mµ kh«ng bÞ tiªu diÖt, th× kh¸ch hµng cã thÓ liªn hÖ ®Õn c«ng ty An Sinh Pest
Control. C«ng ty sÏ cã tr¸ch nhiÖm kiÓm tra nguyªn nh©n vµ kh¾c phôc kÞp thêi.
ViÖc xö lý b¶o hµnh dï mét phÇn hay toµn bé, vµo ngµy thêng hay ngµy nghØ, ngµy
lÔ ... th× kh¸ch hµng ®Òu kh«ng ph¶i tr¶ thªm bÊt kú mét kho¶n chi phÝ nµo.
- §Þnh kú hµng th¸ng trong thêi h¹n b¶o hµnh, bé phËn ch¨m sãc kh¸ch hµng
cña An Sinh Pest Control sÏ liªn l¹c víi kh¸ch hµng qua ®iÖn tho¹i ®Ó biÕt vÒ chÊt lîng dÞch vô vµ ®a ra xö lý bæ sung nÕu cÇn thiÕt.
* Tiªu chuÈn ®Ò ra: CÇn ph¶i thùc hiÖn l¹i y nguyªn quy tr×nh phun thuèc lÇn ®Çu.
§¶m b¶o chÊt lîng cña lÇn phun nµy ®Ó kh«ng x¶y ra viÖc ph¶i phun b¶o hµnh thªm
mét lÇn n÷a. Khi phun thuèc b¶o hµnh th× nh©n viªn cña c«ng ty kh«ng ®îc thu bÊt
kú kho¶n lÖ phÝ nµo cña kh¸ch hµng n÷a.
Lª V¨n HiÕu – C§12C
- 10 -
Khoa: Marketing
Chuyªn ®Ò tèt nghiÖp
GVHD: Ths. NguyÔn ThÞ §«ng
TiÕp xóc KH,
nhËn yªu cÇu
KiÓm tra
Kh«ng
®óng
§óng
Thùc hiÖn
c«ng viÖc
Kh«ng
®¹t
NghiÖ
m thu
B¶o hµnh
§¹t
Thanh to¸n
S¬ ®å 2.1 S¬ ®å quy tr×nh ®¶m b¶o chÊt lîng dÞch vô phun
thuèc diÖt c«n trïng t¹i c«ng ty An Sinh Pest Control
2.2.3. Sù kiÓm so¸t c«ng t¸c ®¶m b¶o chÊt lîng dÞch vô phun thuèc phßng trõ
c«n trïng g©y h¹i cña Bé Y TÕ- Côc Y TÕ Dù Phßng ViÖt Nam.
Lª V¨n HiÕu – C§12C
- 11 -
Khoa: Marketing
Chuyªn ®Ò tèt nghiÖp
GVHD: Ths. NguyÔn ThÞ §«ng
Bé Y TÕ- Côc Y TÕ Dù Phßng ViÖt Nam cã c¸c quy ®Þnh vÒ sö dông ho¸ chÊt
diÖt c«n trïng (Phô luc) gåm c¸c ý sau:
- H·ng s¶n xuÊt, h·ng ®¨ng ký sö dông ho¸ chÊt diÖt c«n trïng ph¶i cã tr¸ch
nhiÖm ®¶m b¶o ho¸ chÊt diÖt c«n trïng ®¹t tiªu chuÈn chÊt lîng.
- Ho¸ chÊt sö dông ph¶i qua sù kiÓm nghiÖm cña bé y tÕ, ph¶i in sè ®¨ng ký ®îc
Bé Y TÕ ViÖt Nam cÊp lªn nh·n ho¸ chÊt.
- Ph¶i cã b¶n híng dÉn sö dông ho¸ chÊt diÖt c«n trïng chi tiÕt vµ tu©n theo
®óng b¶n híng dÉn nµy.
- NÕu ph¸t hiÖn ho¸ chÊt diÖt c«n trïng cã biÕn ®æi vÒ chÊt lîng, tai biÕn hoÆc cã
thay ®æi vÒ t¸c dông ph¶i b¸o ngay víi Côc Y TÕ Dù Phßng ViÖt Nam ®Ó kÞp thêi
xö lý.
- Th«ng tin qu¶ng c¸o vÒ ho¸ chÊt diÖt c«n trïng ph¶i chÝnh x¸c.
2.2.4. Thùc tr¹ng chÊt lîng cña dÞch vô diÖt c«n trïng cña An Sinh Pest Control
theo ý kiÕn kh¸ch hµng:
V× kh¸ch hµng lµ c¸c hé gia ®×nh cña An Sinh Pest Control cã ®iÒu kiÖn kiÖn
kinh tÕ kh¸c nhau nªn dÉn ®Õn ®iÒu kiÖn kh«ng gian phun thuèc còng kh¸c nhau.
Tõ ®ã dÉn ®Õn sù kh«ng ®ång nhÊt vÒ chÊt lîng dÞch vô gi÷a c¸c lÇn phun thuèc
cho c¸c hé gia ®×nh kh¸c nhau. ChÝnh v× vËy mµ còng ®· cã nh÷ng ý kiÕn kh¸ch
hµng kh¸c nhau. Díi ®©y lµ nh÷ng ý kiÕn ®¸nh cña mét sè kh¸ch hµng mua dông
dÞch vô cña An Sinh Pest Control trong tuÇn ®Çu th¸ng 6 n¨m 2011 vÒ chÊt lîng
dÞch vô:
TT
Hä vµ tªn
Ngµy phun thuèc
1 Lª §×nh §¨ng (PL)
05/06/2011
2
05/06/2011
NguyÔn ThÞ Kim Liªn(PL)
Lª V¨n HiÕu – C§12C
- 12 -
§¸nh gi¸
ChÊt lîng tèt; sö dông thuèc ®óng
tiªu chuÈn, ®óng quy tr×nh vµ liÒu lîng; nh©n viªn thùc hiÖn tèt, nhanh
nhÑn, nhiÖt t×nh.
Thuèc sö dông tèt, chÊt lîng ®¶m
b¶o. Nh©n viªn thùc hiÖn c«ng viÖc
tèt
Khoa: Marketing
Chuyªn ®Ò tèt nghiÖp
GVHD: Ths. NguyÔn ThÞ §«ng
3 Lª Thanh Dòng
08/06/2011
ChÊt lîng cha tèt, phun cha ®óng
mËt ®é thuèc yªu cÇu
4 NguyÔn ThÞ Hång
09/06/2011
ChÊt lîng tèt
5 Lª Hoµi Nam
NguyÔn Thu Hµ
6
10/06/2011
Tèt
Nh©n viªn thùc hiÖn tèt theo yªu
cÇu
Cha ®¹t yªu cÇu vÒ nång ®é pha
thuèc
Tèt
§¶m b¶o chÊt lîng
RÊt tèt
7
Lª V¨n Hïng
8 Lª ThÞ Ng©n
9 Lª TuÊn S¬n
10 Ph¹m V¨n H¶i
10/06/2011
11/06/2011
12/06/2011
12/06/2011
14/06/2011
B¶ng 2.2 B¶ng ý kiÕn ®¸nh gi¸ cña kh¸ch hµng vÒ chÊt lîng dÞch vô.
Ch¬ng 3: C¸c kÕt luËn vµ ®Ò xuÊt víi vÊn ®Ò nghiªn cøu
3.1. C¸c kÕt luËn vµ ph¸t hiÖn qua nghiªn cøu
3.1.1. ¸p dông lý luËn vµo thùc tiÔn.
- §¶m b¶o chÊt lîng dÞch vô cÇn ph¶i thùc hiÖn trªn tÊt c¸c kh©u, tøc lµ cÇn ph¶i
thùc hiÖn tõ kh©u tiÕp cËn kh¸ch hµng ®Õn kh©u tiªu dïng cuèi cïng.
Lª V¨n HiÕu – C§12C
- 13 -
Khoa: Marketing
Chuyªn ®Ò tèt nghiÖp
GVHD: Ths. NguyÔn ThÞ §«ng
- §¶m b¶o chÊt lîng chØ hiÖu qu¶ khi nã lµm tho¶ m·n nhu cÇu kh¸ch hµng vµ
lµm cho kh¸ch hµng tin tëng sö dông dÞch vô trong thêi gian dµi.
- §¶m b¶o chÊt lîng lµ ho¹t ®éng cã hÖ thèng vµ quy tr×nh râ rµng, nhÊt qu¸n.
- Qu¶n trÞ chÊt lîng nãi chung vµ c«ng t¸c ®¶ b¶o chÊt lîng nãi riªng lµ ho¹t
®éng kh«ng thÓ thiÕu trong ho¹t ®éng kinh doanh cña mét doanh nghiÖp.
3.1.2. Thµnh tùu ®¹t ®îc cña c«ng ty trong ho¹t ®éng qu¶n trÞ chÊt lîng.
- Qu¸ tr×nh kiÓm tra kiÓm so¸t c¸c kh©u trong quy tr×nh ®¶m b¶o chÊt lîng dÞch
vô ngµy cµng chÆt chÏ h¬n. Cô thÓ lµ :
+ ViÖc kiÓm tra thuèc phun sö dông tríc vµ sau khi phun rÊt chÆt chÏ. Tríc
khi nh©n viªn kü thuËt ®i phun sÏ ®îc thñ kho cña c«ng ty x¸c ®Þnh vµ cÊp cho mét
lîng thuèc võa ®ñ theo ®óng tiªu chuÈn ®Ó phun ®Çy ®ñ diÖn tÝch nhµ ë cña kh¸ch
hµng. Vµ sau khi nh©n viªn kü ®i phun vÒ th× thñ kho l¹i kiÓm tra xem lîng thuèc
phun cã cßn d hay kh«ng? vµ nÕu thuèc d lµ do nguyªn nh©n nµo?
+ Sau khi thùc hiÖn mçi s¶n phÈm dÞch vô th× nh©n viªn kü thuËt lu«n ph¶i
kiÓm tra t×nh tr¹ng cña c¸c b×nh phun, m¸y phun còng nh v¶i b¹t che phñ ®Ó giao
l¹i cho thñ kho. §iÒu nµy gãp phÇn t¹o thÕ chñ ®éng h¬n cho nh©n viªn kü thuËt
h¬n khi ®i lµm vµo lÇn sau.
+ Lu«n gi¸m s¸t c¸c nh©n viªn thùc hiÖn c«ng viÖc mét c¸ch trùc tiÕp hoÆc
gi¸n tiÕp qua kh¸ch hµng (th«ng qua chøng phiÕu thùc hiÖn c«ng viÖc).
- §µo t¹o ngµy cµng tèt h¬n cho nh©n viªn kü thuËt, nh÷ng ngêi trùc tiÕp thùc
hiÖn c«ng viÖc.
- Tu©n thñ ®óng theo quy tr×nh ®¶m b¶o chÊt lîng ®· ®a ra, cam kÕt thùc hiÖn tèt
quy tr×nh nµy tríc kh¸ch hµng. Nhê vËy mµ ngµy cµng ®¶m b¶o lßng tin cña kh¸ch
hµng h¬n.
- §µo t¹o cho ®éi ngò nh©n viªn c¸ch giao tiÕp còng nh t vÊn cho kh¸ch hµng
còng gãp phÇn n©ng cao chÊt lîng cho dÞch vô.
3.1.3. Nh÷ng tån t¹i vÒ ®¶m b¶o chÊt lîng dÞch vô diÖt c«n trïng t¹i c«ng ty An
Sinh Pest Control.
* Tån t¹i vi m«:
- Do dÞch vô phun thuèc diÖt c«n trïng lµ mét dÞch vô v« h×nh nªn nhiÒu khi
C«ng ty khã mµ kiÓm so¸t ®îc lîng thuèc ®i lµm cña nh©n viªn khi ®i phun, cã
ngµy thñ kho cÊp thõa thuèc cho nh©n viªn phun thuèc, cã ngµy nh©n viªn l¹i cÊp
thiÕu thuèc cho nh©n viªn.
- Nh©n viªn sÏ thiÕu thuèc phun cho kh¸ch hµng khi cã kh¸ch hµng ph¸t sinh
trong qu¸ tr×nh ®i lµm, ®iÒu nµy g©y ra khã kh¨n rÊt nhiÒu cho nh©n viªn cña c«ng
Lª V¨n HiÕu – C§12C
- 14 -
Khoa: Marketing
Chuyªn ®Ò tèt nghiÖp
GVHD: Ths. NguyÔn ThÞ §«ng
ty khi mµ kh«ng cã thuèc ®Ó phun hoÆc lµ ®ang qu¸ tr×nh phun dë nhng l¹i kh«ng
cßn thuèc. Nã cã thÓ lµm kh¸ch hµng khã chÞu khi ph¶i chê ®îi vµ hä sÏ t×m nhµ
cung øng dÞch vô míi.
- C«ng ty kh«ng qu¶n lý ®îc nång ®é pha chÕ thuèc cña nh©n viªn, ®ång thêi
khã kiÓm so¸t ®îc mËt ®é khi phun thuèc cña nh©n viªn.
- C«ng ty cha cã nh©n viªn kü thuËt cho viÖc chuyªn b¶o tr×, söa ch÷a m¸y mãc,
dông cô phun thuèc. PhÇn lín lµ do nh©n viªn kho vµ nh©n viªn phun thuèc tù t×m
tßi c¸ch söa. V× vËy mµ t×nh tr¹ng m¸y mãc, dông cô h háng mµ kh«ng ®îc söa
ch÷a kÞp thêi; lµm ¶nh hëng ®Õn chÊt lîng cña c«ng viÖc rÊt nhiÒu.
* Tån t¹i vÜ m«: Bé Y tÕ khã qu¶n lý ®îc nång ®é, liÒu lîng pha thuèc phun, mËt
®é phun thuèc vµ kh«ng theo dâi chÆt ®îc quy tr×nh ®¶m b¶o chÊt lîng dÞch vô;
kh«ng hoÆc cha cã biÖn ph¸p xö lý kÞp thêi ®èi víi c¸c trêng hîp x¶y ra sù cè ®¶m
b¶o chÊt lîng s¶n phÈm dÞch vô vµ ®¶m b¶o søc khoÎ con ngêi.
3.2. Gi¶i ph¸p ®Ò xuÊt vµ kiÕn nghÞ:
3.2.1. Gi¶i ph¸p ®Ò xuÊt víi C«ng ty.
- CÊp ®óng vµ ®ñ lîng thuèc ®i lµm cho nh©n viªn phun thuèc; cÇn cÊp d mét lîng thuèc nhÊt ®Þnh ®Ó nh©n viªn khi ®i phun thuèc nÕu gÆp lÞch ph¸t sinh thªm
cßn cã thuèc ®Ó phun. KiÓm so¸t chÆt lîng thuèc nh©n viªn sö dông ®Ó phun dùa
trªn sè diÖn tÝch nhµ ë cña kh¸ch hµng.
- CÊp giÊy quy ®Þnh viÖc sö dông ho¸ chÊt vÒ c¸ch pha thuèc, nång ®é thuèc
cho nh©n viªn khi ®i phun. KiÓm so¸t viÖc pha chÕ thuèc cña nh©n viªn dùa trªn sè
thuèc cÊp cho nh©n viªn vµ sè diÖn tÝch nhµ ë cña kh¸ch hµng.
- TuyÓn thªm nh©n viªn kü thuËt ®Ó cã thÓ söa ch÷a, b¶o tr× cho m¸y mãc , thiÕt
bÞ cña c«ng ty.
- CÇn cã ngêi qu¶n lý, gi¸m s¸t nh©n viªn khi nh©n viªn phun thuèc ®Ó ®¶m b¶o
®óng quy tr×nh vµ chÊt lîng.
3.2. 2. KiÕn nghÞ vÒ c«ng t¸c qu¶n lý cña Bé Y TÕ.
Bé Y TÕ- Côc Y TÕ Dù Phßng ViÖt Nam cÇn cã qu¶n lý chÆt chÏ h¬n trong c«ng
t¸c thanh tra, kiÓm tra quy tr×nh phun thuèc phun thuèc ®èi víi c«ng ty An Sinh
Pest Control nãi riªng vµ víi tÊt c¶ c¸c c«ng ty kinh doanh ngµnh nghÒ dÞch vô diÖt
c«n trïng nãi riªng. CÇn ph¶i qu¶n lý chÆt chÏ h¬n n÷a ®èi víi c¸ch dïng thuèc cña
nh©n viªn mçi c«ng ty. Tæ chøc c¸c cuéc kiÓm tra, thanh tra bÊt ngê ®èi víi c¸c
c«ng ty sö dông ho¸ chÊt diÖt c«n trïng xem ®· pha chÕ thuèc ®óng nång ®é, liÒu l-
Lª V¨n HiÕu – C§12C
- 15 -
Khoa: Marketing
Chuyªn ®Ò tèt nghiÖp
GVHD: Ths. NguyÔn ThÞ §«ng
îng vµ ®óng quy c¸ch cha? Xö lý ®óng, nghiªm kh¾c vµ kÞp thêi c¸c trêng hîp vi
ph¹m vÒ quy c¸ch sö dông ho¸ chÊt diÖt c«n trïng. T¹o ra mét hµnh lang ph¸p lý
chÆt chÏ ®èi víi c¸c doanh nghiÖp trong viÖc sö dông ho¸ chÊt diÖt c«n trïng ®Ó
®¶m b¶o an toµn, chÊt lîng cho kh¸ch hµng. §ång thêi còng cÇn tao ®iÒu kiÖn ®Ó
c¸c doanh nghiÖp kinh doanh trong ngµnh dÞch vô nµy cã ®iÒu kiÖn tån t¹i vµ ph¸t
triÓn h¬n.
Lª V¨n HiÕu – C§12C
- 16 -
Khoa: Marketing
.DOC 
16 
37718 
89 
