Tài liệu Dự án đối mới văn hóa làm việc tại ngân hàng oceanbank

DỰ ÁN ĐỐI MỚI VĂN HÓA LÀM VIỆC TẠI NGÂN HÀNG OCEANBANK I. GIỚI THIỆU CHUNG VỀ NGÂN HÀNG TMCP ĐẠI DƯƠNG (OCEANBANK) 1. Sự ra đời và phát triển: Thành lập năm 1993 và chuyển đổi mô hình hoạt động từ năm 2007, với những nỗ lực không ngừng của đội ngũ nhân sự và quyết tâm của những người quản trị ngân hàng, OceanBank đã ngày càng khẳng định được vị thế của mình trên thị trường tài chính ngân hàng cũng như từng bước gây dựng được niềm tin vững bền trong lòng công chúng. Từ một ngân hàng với vốn điều lệ 300 triệu đồng, năm 2010, OceanBank có vốn điều lệ lên 5000 tỷ. 2. Cơ cấu tổ chức: Đại hội đồng Cổ đông Ban kiểm soát P. Kiểm toán Hội đồng quản trị ALCO Ủy ban chính sách HĐQT, Kiểm toán nội bộ Ban điều hành -1- Văn phòng HĐQT Ghi chú: - Ban điều hành của Oceanbank là sự phối hợp hoạt động của 11 bộ phận cấu thành, phục vụ công tác điều hành các nghiệp vụ tài chính phát sinh trên toàn hàng trong cả nước, gồm có: (1) Khối quản trị rủi ro (2) Ban kế hoạch tổng hợp (3) Khối hỗ trợ kinh doanh (4) Khối nguồn vốn (5) Ban kế toán (6) Ban khách hàng doanh nghiệp (7) Khối công nghệ thông tin (8) Khối ngân hàng bán lẻ (9) Khối thanh toán (10) Khối đầu tư (11) Ban Dầu khí năng lượng và đối tác chiến lược. - Các chi nhánh Oceanbank chịu sự quản lý của ban điều hành. - Phòng giao dịch Oceanbank thì chịu sự quản lý của chi nhánh chủ quản. 3. Hoạt động: Oceanbank là ngân hàng thương mại bán lẻ có tốc độ phát triển cao, an toàn đa năng và hiệu quả. Là Ngân hàng của mọi người và mọi doanh nghiệp Quầy giao dịch 4. Mục tiêu: Nơi nào có nhu cầu, Oceanbank sẵn sàng tìm đến và nâng cao thị phần ngay trên thị trường đó. Với sự hợp tác đắc lực của Tập đoàn Dầu khí Quốc gia Việt Nam, OceanBank đã có sự chuẩn bị về mọi mặt, sẵn sàng cho những bước chuyển mình mới theo đúng mục tiêu của Ban lãnh đạo OceanBank đó -2- là: Từ nay đến 2013 xây dựng OceanBank trở thành 1 ngân hàng đa năng, hiện đại có tầm vóc tương xứng với một ngân hàng TMCP lớn trong nước, có năng lực tài chính, mạng lưới khách hàng, hệ thống chi nhánh, nguồn nhân lực và công nghệ… Trụ sở Oceanbank – 2012 đủ mạnh để tạo điều kiện tốt nhất cho việc chuyển hướng thành một ngân hàng hàng đầu trong giai 5. Các hoạt động xã hội: đoạn 2013-2020. Xác định sự phát triển của mình phải gắn liền với lợi ích chung của xã hội, Ngân hàng TMCP Đại Dương (OceanBank) luôn tích cực tham gia các hoạt động xã hội, chia sẻ khó khăn với những cảnh đời bất hạnh, đồng bào bị thiên tai trong cả nước. Thăm bé trai bị điện giật Dù trong hoàn cảnh nào, OceanBank vẫn giữ vững cam kết đồng hành cũng người nghèo, làm dịu đi nỗi đau bệnh tật, chiến tranh của người dân. II. OCEANBANK - PHÁT TRIỂN TẦM NHÌN ĐỔI MỚI 1. Oceanbank xây dựng (1) Ngày càng hoàn thiện hơn cơ chế quản trị điều chiến lược phát triển để hành, chú trọng đến quản trị rủi ro trong toàn hệ phục vụ mục tiêu giai thống, thực hiện các quy định, quy chế, quy tắc, đoạn 2013-2020. chuẩn mực, thông lệ tốt nhất của Việt Nam và Quốc tế trong hoạt động Ngân hàng. (2) Hiện đại hóa công nghệ Ngân hàng đạt chuẩn quốc tế. (3) Định vị thương hiệu OceanBank với bộ nhận diện thương hiệu đầy đủ, nâng cao bản sắc văn hóa OceanBank, nhằm nâng tầm vóc và vị thế -3- của OceanBank trên thị trường. (4) Hợp tác và ký kết với nhiều đối tác quan trọng, lựa chọn các dự án, phương án đầu tư hiệu quả, cung cấp nhiều dịch vụ tiện ích tối ưu, đáp ứng đa dạng nhu cầu của các khách hàng. (5) Đầu tư vào nguồn nhân lực cao cấp để tạo tiềm 2. Khó khăn. lực phát triển cho Oceanbank. Trong khi nhiều ngân hàng thương mại tại Việt Nam đang nỗ lực cán đích 3.000 tỷ đồng vốn điều lệ trong năm 2010 quy định của NHNN, thì Oceanbank đã đạt được mục tiêu 5.000 tỷ. Tuy nhiên theo lộ trình phát triển các NHTM thì NHNN đang xây dựng dự thảo nghị định về việc ban hành danh mục mức vốn pháp định của tổ chức tín dụng, với mức vốn điều lệ sẽ tăng vốn 5.000 tỷ đồng trong năm 2012 và 10.000 tỷ đồng trong năm Lễ ký kết hợp tác chiến lược PVN – Oceanbank. 2015. Vì vậy, để phù hợp với tốc độ tăng trưởng nhanh chóng như hiện nay và thực hiện kế hoạch tương lai “Oceanbank sẽ là một trong những Ngân hàng đứng đầu tại Việt Nam giai đoạn 2013-2010”, tập thể cán bộ nhân viên Oceanbank cần phải: - Nâng cấp và hoàn thiện lại toàn bộ hệ thống. - Xây dựng văn hóa doanh nghiệp đẳng cấp, phù hợp với quy mô Ngân hàng lớn mạnh trong tương lai và xứng đáng là đối tác chiến lược của Tập đoàn Dầu khí Quốc gia Việt Nam. III. MỐI LIÊN HỆ GIỮA MÔN HỌC HÀNH VI TỔ CHỨC VÀ NHIỆM VỤ -4- TRƯỚC MẮT CỦA OCEANBANK. 1. Phong cách lãnh đạo: Phân biệt lãnh đạo và quản lý Lãnh đạo Quản lý Theo Zimmerman Theo http://tailieu.vn Lebman: Lãnh đạo là một quá Quản lý vừa là một trình tạo ảnh hưởng, nghệ thuật, vừa là một khả năng thúc đẩy khoa học. người khác làm một Đó là nghệ thuật làm việc gì đó, tin vào một cho người khác làm điều gì đó và hành động việc hiệu quả hơn Tổng giám đốc Oceanbank theo một phương pháp những điều bản thân họ chỉ đạo nhân viên thực hiện nhất định. kế hoạch kinh doanh sẽ làm được nếu không Phong cách lãnh đạo có bạn. là mô hình cư xử bạn sử Còn khoa học chính là dụng khi bạn cố gắng cách bạn làm thế nào để tạo ra những ảnh hưởng thực hiện được nghệ của mình lên các nhân thuật quản lý. viên. 8 đặc điểm cho hình 4 điều căn bản trong mẫu lãnh đạo: quản lý: (1) Tầm nhìn (1) Lên kế hoạch (2) Bạn phải hiểu làm (2) Tổ chức sao để thúc đẩy người (3) Chỉ đạo khác. (4) Giám sát. (3) Sự nhạy bén và cảm xúc. (4) Bạn phải có khả năng ủy quyền cho người khác -5- (5) Bạn phải là người đáng tin cậy (6) Bạn phải biết chấp nhận rủi ro và thử thách. (7) Bạn phải tập trung và kiên định. (8) Bạn cần một chút hài hước. Sự phân biệt giữa lãnh đạo và quản lý trong Oceanbank: Khởi điểm Oceanbank là một ngân hàng nhỏ và mới chỉ tăng trưởng mạnh từ năm 2009, nên việc thực hiện xây dựng một phong cách lãnh đạo trong Oceanbank vẫn được chú ý, quan tâm. Thực tế, phần lớn đội ngũ cán bộ lãnh đạo của Oceanbank vẫn đang thực hiện điều hành công 2. Văn hóa doanh nghiệp việc theo hình thức quản lý đơn thuần nêu trên. A. Văn hóa doanh nghiệp và đặc điểm: Theo http://tailieu.vn Văn hóa doanh nghiệp là toàn bộ các giá trị văn hóa được gây dựng nên trong suốt quá trình tồn tại và phát triển của một doanh nghiệp. Đặc điểm: - Là sản phẩm của chính những con người làm việc trong 1 doanh nghiệp, nhằm đáp ứng nhu cầu phát triển bền vững của doanh nghiệp đó. - Nó xác lập nên một hệ thống các giá trị được toàn thể những người làm việc trong doanh nghiệp -6- chia sẻ, chấp nhận và ứng xử theo các giá trị đó để đạt được mục tiêu doanh nghiệp. - Văn hóa doanh nghiệp tạo nên bản sắc giúp phân biệt doanh nghiệp này với doanh nghiệp khác. Chính nhờ bản sắc này mà doanh nghiệp được xã hội chấp nhận, có được sức mạnh và lợi thế cạnh tranh. - Nó trở thành truyền thống, có giá trị lâu bền trong doanh nghiệp. B. Những đề đạt đổi mới văn hóa doanh nghiệp cần thiết nhằm tăng cường khả năng cạnh tranh qua 2 bài phát biểu của 2 nhà lãnh đạo đứng đầu Oceanbank. * Theo bài phát biểu của Chủ tịch Tập đoàn Đại dương - Hà Văn Thắm trong buổi họp tổng kết Ông Hà Văn Thắm Chủ tịch Tập đoàn Đại Dương kinh doanh 6 tháng đầu năm 2010 có đoạn: “Hơn ai hết, các bạn chính là người làm nên ý nghĩa và hình ảnh đẹp đẽ, là người bảo vệ, xây dựng tốt hình ảnh của Tập đoàn Đại Dương. Lãnh đạo Citizens luôn khuyên nhân viên “hãy đối xử với khách hàng theo cách mà bạn muốn được đối xử”. Vì vậy, tôi rất mong các bạn hãy bắt đầu bằng những việc gì đó: - Đơn giản chỉ là để logo trên máy tính của bạn để mỗi khi mở máy, bạn nhớ mình là thành viên của Ocean. - Cùng góp sức cho văn phòng, cho môi trường làm việc đẹp và văn minh. -7- Ông Nguyễn Xuân Sơn - Hãy suy nghĩ hàng ngày để bạn có thể phối hợp Tổng Giám đốc Oceanbank công việc một cách văn hóa hơn với đồng nghiệp, với cấp dưới, cấp trên để tạo cảm hứng cho họ cùng mình làm việc hiệu quả hơn. - Hãy làm việc bằng trái tim, khối óc của mình vì sự thành công của Doanh nghiệp. - Luôn nghĩ đến và tìm cách để thể hiện văn hóa Ocean với khách hàng đối tác”. * Theo bài viết về văn hóa doanh nghiệp của Tổng giám đốc Oceanbank – Nguyễn Xuân Sơn có gửi gắm nhân viên của mình trên tạp chí ngân hàng có đoạn: Văn hóa doanh nghiệp làm nên sức mạnh tập thể. a. Văn hóa doanh nghiệp là một nguồn vốn phát triển của Oceanbank cần được tạo dựng và phát triển. Đó là tài sản mà mỗi nhà quản lý đều nên/cần sử dụng và phát huy nhằm đóng góp tạo ra hiệu quả cho sự phát triển bền vững của doanh nghiệp. b. Nâng cao nhận thức về văn hóa doanh nghiệp cho mỗi thành viên Oceanbank một cách đầy đủ và đúng đắn, từ đó mỗi thành viên sẽ có khả năng tự điều chỉnh và có hành vi ý thức tự giác trong việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp c. Xây dựng văn hóa doanh nghiệp dựa trên quan hệ nội tại và hướng ngoại: - Xây dựng mối quan hệ dân chủ, bình đẳng, lắng -8- nghe và thân thiện giữa đội ngũ lãnh đạo và cán bộ nhân viên. - Xây dựng mối quan hệ giữa đồng nghiệp với đồng nghiệp, để Oceanbank trở thành ngôi nhà thứ 2 của mỗi cá nhân. - Xây dựng mối quan hệ với sản phẩm của mình. Mỗi nhân viên Oceanbank cần phải hiểu về sản phẩm, nắm chắc ưu thế, đặc tính sản phẩm thì mới có sự tin tưởng vào tính hiệu quả của nó. Hiểu biết và niềm tin của nhân viên đối với sản phẩm của mình sẽ truyền tới khách hàng, thúc đẩy khách hàng sử dụng dịch vụ một cách khôn khéo và văn hóa. - Xây dựng uy tín của Oceanbank gắn liền với 3. Quyền lực và xung đột biểu tượng của Oceanbank. Khái niệm (Theo http://tailieu.vn) Quyền lực là một phạm Xung đột là quá trình trù xã hội, thể hiện mối trong đó một bên nhận quan hệ giữa con người ra rằng quyền lợi của với con người. Quyền mình hoặc đối lập bị lực là một phạm trù ảnh hưởng tiêu cực bởi ghép, được tạo lên từ công việc khác. hai phạm trù “Quyền’’ và “Lực’’. Mối quan hệ: Quyền lực và xung đột là hai yếu tố gắn liền trong mọi tổ chức và có thể mang đến những kết quả tích cực hoặc tiêu cực, phụ thuộc vào cách giải quyết mối quan hệ giữa con người với con người -9- dựa trên 2 yếu tố đó. Nguồn gốc quyền lực, xung đột trong Oceanbank: Quyền lực ban lãnh đạo Xung đột Oceanbank dựa trên cơ Oceanbank trong chủ yếu sở: bảo vệ danh tiếng; xuất phát từ: sự mơ hồ tự trọng; chỗ dựa tin về phạm vi quyền hạn; cậy cho nhân viên cấp sự căng thẳng, áp lực dưới; nhìn xa trông chỉ tiêu kinh doanh giữa rộng; biết mình, biết các đơn vị. người. Giải pháp: - Đối với yếu tố quyền lực: ban lãnh đạo Oceanbank cần đi sâu hơn nữa vào đời sống cán bộ nhân viên Ngân hàng, như tiếp xúc, nói chuyện, tìm hiểu nguyện vọng, tâm tư, tình cảm của anh em nhân viên trong đơn vị. - Đối với yếu tố xung đột: + Cần phân tổ chức xây dựng hệ thống phân quyền thống nhất, khoa học. + Cần đánh giá đúng đắn tình hình thị trường tài chính sát với thực tế để đưa ra chỉ tiêu kinh doanh cho các đơn vị một cách hợp lý, tránh đưa chỉ tiêu kinh doanh thiếu công bằng giữa các đơn vị. Kết luận: Ban lãnh đạo Oceanbank luôn thể hiện tốt vai trò và quyền lực của mình trong công tác lãnh đạo và sự xung đột trong đội ngũ cán bộ công nhân viên Ngân hàng là không lớn, chủ yếu xuất phát từ tính chất công việc là kinh doanh trong lĩnh vực tài chính – ngân hàng đầy biến động và - 10 - 4. Động viên, khuyến căng thẳng. Trong xu thế hội nhập thế giới, Oceanbank ngày khích nhân viên làm việc. càng coi nguồn nhân lực là yếu tố cốt lõi và là tài sản quý giá. Chính vì vậy, Oceanbank đã xây dựng một chính sách và chế độ rõ ràng, cụ thể với mục đích biến nguồn nhân lực trở thành ưu thế đặc biệt, giữ vai trò quyết định để thực hiện thành công những mục tiêu chiến lược đề ra. Những chính sách và chế độ cho cán bộ, nhân viên Oceanbank được xây dựng trên những khía cạnh sau: (1) Chính sách nhân sự: hiện tại Oceanbank đã có đội ngũ cán bộ quản lý, kiểm soát, điều hành và nhân viên có trình độ chuyên môn và tính chuyên nghiệp cao làm việc hiệu quả từ hội sở cho đến chi nhánh trên cả 3 miền Bắc – Trung – Nam. (2) Chính sách tuyển dụng và việc là lựa chọn những ứng viên tốt nhất vào vị trí phù hợp dựa trên phẩm chất, khả năng, thái độ, năng lực, kinh nghiệm của ứng viên, không phân biệt tín ngưỡng, tôn giáo hay giới tính. (3) Chính sách đào tạo và phát triển với hệ thống giáo trình hoàn chỉnh, bao gồm: nghiệp vụ ngân hàng, kiến thức pháp luật, tổ chức quản lý và hoạt động theo tiêu chuẩn Oceanbank đề ra. (4) Chế độ lương và khen thưởng theo năng suất, mức độ hoàn thành công việc; thưởng cho các đơn vị, cá nhân tiêu biểu trong năm, thưởng sáng kiến; thưởng trong các dịp lễ tết của Quốc gia và kỷ niệm - 11 - thành lập Ngân hàng Oceanbank. (5) Chế độ phụ cấp, bảo hiểm xã hội (6) Sinh hoạt đoàn thể và các sinh hoạt khác nhằm tạo không khí vui tươi, thân thiện trong tập thể. Như: thực hiện chế độ nghỉ mát, tham quan, du lịch hay thành lập các câu lạc bộ do Công đoàn, Đoàn Thanh niên, Nữ công tổ chức nhằm nâng cao sức khỏe, văn hóa gia đình, văn nghệ... IV. PHÁT TRIỂN CÁC ĐỀ XUẤT CÓ GIÁ TRỊ Như đã giới thiệu phần đầu của bài viết: “Oceanbank với mục tiêu trở thành một trong những ngân hàng đứng đầu thị trường Việt nam giai đoạn 2013-2020”. Mặt khác, là một chuyên viên Khối Nguồn vốn Oceanbank, với mong muốn Oceanbank phát triển bền vững trong xu thế kinh tế Việt nam hội nhập, tôi xin đưa ra một số giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của Oceanbank như sau: 1. Tăng cường năng lực tài chính của Oceanbank. 2. Thực hiện các nhóm giải pháp nâng cao hoạt động của Oceanbank. 3. Thực hiện nhóm giải pháp xây dựng và hoàn thiện thể chế tại Oceanbank. 4. Xây dựng thương hiệu Oceanbank tin cậy, vững mạnh. 5. Giải pháp phát triển hạ tầng công nghệ thông tin. 6. Giải pháp phát triển nâng cao chất lượng nguồn nhân lực. 7. Xây dựng chiến lược Marketing và công tác chăm sóc khách hàng. V. XÁC ĐỊNH CÁC BƯỚC HÀNH ĐỘNG CHO DỰ ÁN ĐỔI MỚI Như đã nêu ở phần IV, tôi đã đưa ra 07 đề xuất nhằm thực hiện mục tiêu Oceanbank giai đoạn từ 2010 đến 2013. Tuy nhiên, trong khuôn khổ của môn học - 12 - này, tôi xin trình bày rõ hơn 02 đề xuất sau: 1. Xây dựng thương hiệu Bước 1: Oceanbank đã thay đổi logo mới, với ý Oceanbank tin cậy, vững nghĩa mới mang một luồng không khí mới mẻ cho mạnh tập thể cán bộ, nhân viên và khách hàng (Thời gian: tháng 4+5/2010). Bước 2: Thay đổi toàn bộ đồng phục công sở và chỉnh trang lại tất cả các chi nhánh, văn phòng (Thời gian: tháng 1-6/2010). Bước 3: Thực hiện chiến dịch quảng bá thương hiệu, sản phẩm trên các phương tiện thông tin đại chúng. Tài trợ cho một số chương trình truyền hình (Thời gian: 2010) Bước 4: Tạo niềm tin về năng lực tài chính cho các đối tác thông qua công tác PR, đặc biệt là đối tác chiến lược “Tập đoàn Dầu khí Việt Nam”. 2. Giải pháp nâng cao Bước 1: Thực hiện tổ chức đánh giá IQ và EI của chất lượng nguồn nhân nhân viên thông qua các bài test để nắm rõ hơn về lực. khả năng tư duy cũng như kỹ năng chăm sóc khách hàng của cán bộ, nhân viên. Bước 2: Tổ chức thi nghiệp vụ ngân hàng định kỳ cho cán bộ, nhân viên (đề xuất: 1 lần/năm). Bước 3: Tổ chức các buổi học về nghiệp vụ và kỹ năng giao tiếp với khách hàng (đề xuất: 2 lần/năm) Hà Nội, ngày 16 tháng 08 năm 2010 - 13 - Trân trọng Đỗ Thị Hà - 14 -