i
Đẩy mạnh hoạt động quảng cáo trực tuyến cho Công ty Cổ phần phát triển
Thương Mại Trường Giang
TÓM LƯỢC
Cùng với sự phát triển của Internet, thị trường quảng cáo đang có sự chuyển dịch
khá mạnh mẽ từ quảng cáo ngoại tuyến sang quảng cáo trực tuyến. Nhìn từ thị trường
quảng cáo trong nước đến thị trường quốc tế, quảng cáo trực tuyến đang dần lấn sân
các hình thức quảng cáo truyền thống khác như truyền hình, báo in hay quảng cáo tấm
lớn ngoài trời… Thời gian gần đây, tốc độ phát triển của quảng cáo trực tuyến luôn
dẫn đầu trong các loại hình quảng cáo hiện có trên thị trường, đạt bình quân trên 30%/
năm. Điều đó được lý giải bời hàng loạt ưu điểm vượt trội của quảng cáo trực tuyến
mà các hình thức quảng cáo truyền thống không thể có như khả năng phân loại, tương
tác với khách hàng mục tiêu, tốc độ triển khai quảng cáo nhanh chóng, các công cụ
quản lý được tự động hóa tối đa và mức chi phí thường hợp lý hơn rất nhiều. Tuy
nhiên, người sử dụng đã bắt đầu khó chịu trước tình trạng thư quảng cáo tràn lan và
coi đó là một dạng spam. Từ các dạng tin nhắn điện thoại đã bị bài trừ và coi là “tin
nhắn rác” đến các banner cũng trở nên nhàm chán và đạt tỉ lệ click (nhấp chuột) vào
banner (biểu ngữ) thấp. Mặc dù đặt banner tại các website có lượng truy cập lớn vẫn
đang là hình thức phổ biến nhất hiện nay. Sự xuất hiện dày đặc của những banner trên
các website hiện gây dị ứng quảng cáo cho người xem. Banner ngày càng ít được chú
ý do phải cạnh tranh tần xuất và vị trí xuất hiện giữa chính các banner với nhau. Vấn
đề đặt ra cho các doanh nghiệp là cần phải có những chiến lược quảng cáo trực tuyến
chi tiết, phù hợp với khả năng của doanh nghiệp và hướng đến đúng tập khách hàng
mục tiêu từ đó thúc đẩy hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Cùng với việc đẩy
mạnh hoạt động quảng cáo trực tuyến trong thời buổi bùng nổ về công nghệ thông tin,
có như vậy doanh nghiệp mới có thể có chỗ đứng, có thể cạnh tranh được trên thị
trường, đặc biệt là những doanh nghiệp vừa và nhỏ.
ii
LỜI CẢM ƠN
Sau một thời gian thực tập, tìm hiểu tại Công ty Cổ phần phát triển Thương mại
Trường Giang để thực hiện khóa luận tốt nghiệp với đề tài “
” đầu tiên em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới ThS. Lê Thị Hoài – Bộ môn
Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử Trường Đại học Thương mại, người đã tận
tình hướng dẫn em trong suốt quá trình nghiên cứu và hoàn thiện khóa luận này.
Qua đây, em xin chân thành cảm ơn các thầy cô Trường Đại học Thương mại, các
thầy cô trong Khoa Thương mại điện tử đã trang bị cho em những kiến thức cơ sở, nền
tảng trong suốt quá trình học tập tại trường để em có thể thực hiện được khóa luận này.
Em cũng xin được gửi lời cảm ơn tới Ban giám đốc, phòng marketing cùng toàn
thể cán bộ, nhân viên tại Công ty Cổ phần phát triển Thương mại Trường Giang đã tạo
điều kiện tốt nhất cho em thực tập tại công ty và từ những kiến thức tích lũy được
trong quá trình thực tập đó đã giúp em có thêm kinh nghiệm và có sơ sở để hoàn thành
khóa luận tốt nghiệp.
Trong quá trình làm khóa luận không thể tránh khỏi những sai xót, em mong
nhận được sự góp ý của thầy để bài báo cáo của em được hoàn thiện hơn.
Em xin chân thành cám ơn !
Hà Nội, ngày tháng năm 2015
Sinh viên thực hiện
Nguyễn Thị Quỳnh
iii
MỤC LỤC
TÓM LƯỢC................................................................................................................... i
LỜI CẢM ƠN...............................................................................................................ii
MỤC LỤC....................................................................................................................iii
DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ........................................................................vi
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT......................................................................................vii
Chương 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VỀ ĐỀ TÀI................................................1
1.1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI...........................................................................1
1.2 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH KHÁCH THỂ NGHIÊN CỨU TRONG NƯỚC VÀ
NGOÀI NƯỚC.............................................................................................................. 1
1.2.1 Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu trên thế giới...................................1
1.2.2 Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu trong nước.....................................2
1.3 XÁC LẬP VÀ TUYÊN BỐ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU...........................................3
1.4 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU.........................................................4
1.4.1 Đối tượng nghiên cứu......................................................................................4
1.4.2 Phạm vi nghiên cứu của đề tài..........................................................................4
1.5 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU............................................................................4
1.5.1 Phương pháp thu thập dữ liệu...........................................................................4
1.5.2 Phương pháp phân tích và xử lý dữ liệu...........................................................5
1.6 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU....................................................................................6
1.7 Ý NGHĨA CỦA NGHIÊN CỨU.............................................................................6
1.7.1 Ý nghĩa lý luận.................................................................................................6
1.7.2 Ý nghĩa thực tiễn..............................................................................................6
1.8 KẾT CẤU CỦA KHÓA LUẬN..............................................................................6
Chương 2: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ QUẢNG CÁO TRỰC
TUYẾN......................................................................................................................... 7
2.1 TRUYỀN THÔNG ĐIỆN TỬ.................................................................................7
2.1.1 Khái niệm truyền thông điện tử........................................................................7
2.1.2 Đặc điểm của truyền thông điện tử...................................................................7
2.1.3 Vai trò của truyền thông điện tử.......................................................................9
2.1.4 Các phương tiện truyền thông điện tử...............................................................9
iv
2.2 QUẢNG CÁO TRỰC TUYẾN.............................................................................11
2.2.1 Khái niệm quảng cáo trực tuyến.....................................................................11
2.2.2 Đặc điểm của quảng cáo trực tuyến................................................................12
2.2.3 Lợi ích của quảng cáo trực tuyến...................................................................12
2.2.4 Hạn chế của quảng cáo trực tuyến..................................................................13
2.2.5 Các loại hình quảng cáo trực tuyến.................................................................14
Chương 3: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CÁC HOẠT ĐỘNG QUẢNG
CÁO TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI
TRƯỜNG GIANG.......................................................................................................19
3.1 ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC NHÂN TỐ MÔI TRƯỜNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG
QUẢNG CÁO TRỰC TUYẾN...................................................................................19
3.1.1 Môi trường bên ngoài.....................................................................................19
3.1.2 Môi trường bên trong......................................................................................23
3.2 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CÁC HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO
TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY CP PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI TRƯỜNG
GIANG........................................................................................................................ 24
3.2.1 Thực trạng triển khi các công cụ quảng cáo trực tuyến của công ty...............24
3.2.2 Đánh giá hiệu quả chương trình quảng cáo trực tuyến của công ty................29
Chương 4: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP VỚI HOẠT ĐỘNG
QUẢNG CÁO TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY CP PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI
TRƯỜNG GIANG.......................................................................................................31
4.1 CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA NGHIÊN CỨU HOẠT ĐỘNG
QUẢNG CÁO TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY CP PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI
TRƯỜNG GIANG.......................................................................................................31
4.1.1 Những kết quả đạt được..................................................................................31
4.1.2 Những vấn đề còn tồn tại................................................................................31
4.1.3 Nguyên nhân của những tồn tại......................................................................32
4.2 DỰ BÁO TRIỂN VỌNG VÀ QUAN ĐIỂM GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ VỀ HOẠT
ĐỘNG QUẢNG CÁO TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY...........................................33
4.2.1 Dự báo tình hình trong thời gian tới...............................................................33
4.2.2 Định hướng phát triển của công ty..................................................................34
v
4.3 CÁC ĐỀ XUẤT, KIẾN NGHỊ ĐỂ ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO
TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY CP PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI TRƯỜNG
GIANG........................................................................................................................ 35
4.3.1 Đề xuất phát triển quảng cáo trực tuyến theo từng phân đoạn thị trường và tập
khách hàng mục tiêu................................................................................................35
4.3.2 Nâng cao hiệu quả cáo công cụ quảng cáo trực tuyến hiện đang ứng dụng.............35
4.3.3 Đề xuất triển khai thêm các công cụ quảng cáo trực tuyến khác....................37
4.3.4 Phát triển nguồn lực cho quảng cáo trực tuyến...............................................38
KẾT LUẬN.................................................................................................................40
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
PHỤ LỤC
vi
DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ
vii
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
Từ viết tắt
CP
NĐ-CP
TT-BCT
GS.TS
PGS.TS
ThS
TNHH
TMĐT
WTO
IMC
SMS
CPC
CPM
SEM
CPD
SEO
SPSS
Dịch nghĩa
Cổ phần
Nghị định Chính phủ
Thông tư Bộ công thương
Giáo sư Tiến sĩ
Phó giáo sư Tiến sĩ
Thạc sĩ
Trách nhiệm hữu hạn
Thương mại điện tử
World Trade Organization
Integrated Marketing Communications
Short Message Services
Cost per click
Cost per impression
Search Engine Marketing
Cost Per Duration
Search Engine Optimization
Statistical Package for Social Science
1
Chương 1
TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VỀ ĐỀ TÀI
1.1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI
Như chúng ta đã biết quảng cáo là một trong những chiến lược sống còn của doanh
nghiệp. Đó là cơ sở để người tiêu dùng biết đến doanh nghiệp, tiếp cận sản phẩm của
doanh nghiệp. Trong bối cảnh hiện nay cùng với sự phát triển chóng mặt của internet,
hoạt động quảng cáo đã và đang chuyển hướng mạnh mẽ ra khỏi thị trường truyền thống
và quảng cáo trực tuyến đang phát triển lên một tầm cao mới. Từ năm 2012 đến nay, Việt
Nam liên tục đứng trong top 20 quốc gia có số người sử dụng Internet lớn nhất thế giới.
Cụ thể, theo WeAreSocial (một tổ chức có trụ sở chính ở Anh nghiên cứu độc lập về
truyền thông xã hội), tính đến 3/2015 Việt Nam có 41 triệu người dùng Internet, chiếm
45% trên tổng dân số nước ta, và con số này được các chuyên gia dự báo sẽ không ngừng
tăng trong thời gian tới. Nắm bắt được xu thế đó, quảng cáo đã và đang tiến hành những
ứng dụng và tiện ích của Internet trong công tác tiếp thị của mình để mang sản phẩm đến
tay người tiêu dùng một cách nhanh chóng, tiết kiệm và không kém phần hiệu quả. Quảng
cáo trực tuyến đang ngày càng phát triển và đem lại những khoản lợi nhuận khổng lồ
trong các năm gần đây. Nắm bắt được điều đó Công ty CP phát triển Thương mại Trường
Giang đã ứng dụng các hoạt động quảng cáo trực tuyến trong hoạt động kinh doanh của
mình, tuy nhiên những việc ứng dụng này chưa thực sự mang lại hiệu quả cao, vẫn còn
nhiều hạn chế. Vấn đề cần phải đặt ra cho công ty đó là tìm hiểu nghiên cứu sâu hơn về
hoạt động quảng cáo trực tuyến cũng như việc ứng dụng tại doanh nghiệp còn những tồn
tại chưa giải quyết để từ đó đưa ra các đề xuất giải pháp để đẩy nhanh, mạnh và hiệu quả
hơn nữa hoạt động quảng cáo trực tuyến của công ty.
Chính vì vậy em đã lựa chọn làm khóa luận tốt nghiệp với đề tài “Đẩy mạnh hoạt
động quảng cáo trực tuyến cho Công ty Cổ phần phát triển Thương mại Trường Giang”.
1.2 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH KHÁCH THỂ NGHIÊN CỨU TRONG NƯỚC
VÀ NGOÀI NƯỚC
1.2.1 Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu trên thế giới
Trên thế giới đã cũng đã có nhiều nghiên cứu, sách viết có liên quan các hoạt
động E-marketingvà quảng cáo trực tuyến là một trong các chuyên mục quan trọng
luôn được đề cập trong các nghiên cứu đó.
2
Cuốn sách “The essential guide to online marketing” của Rob Stokes, xuất bản
năm 2008.
Đây là một cuốn sách viết về những điều cơ bản trong E-marketing bao gồm các
nội dung như Email marketing, Mobile marketing, WebPR, Quảng cáo trực tuyến…
Cuốn sách này thực sự là một cẩm nang cho những ai yêu thích ngành digital
marketing và tiếp thị trực tuyến.
Cuốn sách“ E-marketing” của July Strauss& Raymond Prost (2006).
Đây là một cuốn sách được đánh giá là đầy đủ nhất từ trước đến nay với những
luận giải và phân tích đầy đủ các khái niệm, công cụ và chiến lược dành cho marketing
trực tuyến. Cuốn sách tập trung vào các chiến lược marketing trực tuyến và giảm bớt
việc phân tích vào các nguyên lý marketing.
“Electronic Marketing”, Joe Reedy và Schullo, 2000
Cuốn sách nêu lên khái niệm và các hoạt động của marketing điện tử. Theo cuốn
sách thì marketing điện tử bao gồm tất cả các hoạt động để thỏa mãn nhu cầu và mong
muốn của khách hàng thông qua internet và các phương tiện điện tử.
1.2.2 Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu trong nước
Ở Việt Nam thì hầu hết các doanh nghiệp thuộc vào loại vừa và nhỏ (chiếm tới
95% tổng số doanh nghiệp) vì vậy kinh phí cho quảng cáo thương hiệu sản phẩm của
doanh nghiệp rất eo hẹp, doanh nghiệp phải tìm con đường để họ quảng bá nhanh nhất,
lượng khách hàng nhiều nhất với chi phí thấp nhất. Sự phát triển của thị trường quảng
cáo trực tuyến tại Việt Nam đã mang đến rất nhiều lựa chọn cho doanh nghiệp , chính
vì thế các doanh nghiệp nhỏ thường ưu tiên lựa chọn quảng cáo trực tuyến.
Tại Việt Nam đã có không ít những công trình nghiên cứu và các bài viết có liên
quan đến quảng cáo trực tuyến.
GS.TS.Nguyễn Bách Khoa (2003), Giáo trình “Marketing Thương mại điện tử”
Nhà xuất bản Thống kê
Trong cuốn sách này tác giả đề cập đến các loại hình marketing trực tuyến, trong
đó có quảng cáo trực tuyến. Trong đó, tác giả tập trung chủ yếu ở hai loại hình quảng
cáo chính là quảng cáo qua email và quảng cáo trên website.
Đề tài nghiên cứu khoa học cấp Bộ mã số 2007-78-019 nghiên cứu “Ứng dụng
Marketing trực tuyến trong hoạt động thương mại của doanh nghiệp”, do Bộ Công
thương quản lý, Viện nghiên cứu Thương mại chủ trì thực hiện và PGS.TS.Đinh Văn
Thành làm chủ nhiệm đề tài
3
Trong đề tài liệu này, quảng cáo trực tuyến được nghiên cứu là một công cụ của
Marketing trực tuyến. Trong đó có nêu lên khái niệm và các công cụ quảng cáo trực tuyến
mà các doanh nghiệp Việt Nam đã ứng dụng, nghiên cứu thực trạng ứng dụng quảng cáo
trực tuyến vào hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp Việt Nam. Tuy nhiên, đề tài
nghiên cứu ứng dụng quảng cáo trực tuyến chung cho các doanh nghiệp Việt Nam mà
chưa đi sâu vào nghiên cứu ở một doanh nghiệp cụ thể nào.
Luận văn tốt nghiệp “Giải pháp tăng cường hiệu lực chương trình quảng cáo
trực tuyến tại website www.agc.vn của công ty TNHH AGC”, sinh viên Nguyễn Thị
Xuyến, Khoa Thương mại điện tử, Đại học Thương mại, 2011.
Trong luận văn tác giả đã đề cập tới các vấn đề lý luận chung của quảng cáo trực
tuyến, thực trạng triển khai các hoạt động quảng cáo trực tuyến tại website
www.agc.vn. Từ đó đưa ra một số kiến nghị giải pháp nhằm tăng cường hiệu lực
quảng cáo trực tuyến tại website www.agc.vn của công ty TNHH AGC.
Luận văn tốt nghiệp“ Giải pháp nâng cao hiệu quả chương trình quảng cáo
trực tuyến của Công ty đầu tư và phát triển công nghệ thông tin VTC Intercom”,sinh
viên Trần Thị Quỳnh, Khoa Thương mại điện tử, Đại học Thương mại, 2011.
Trong luận văn tác giả đã đề cập tới khái niệm, đặc điểm và các công cụ quảng
cáo trực tuyến. Đồng thời nghiên cứu thực trạng triển khai các hoạt động quảng cáo
trực tuyến của Công ty đầu tư và phát triển công nghệ thông tin VTC Intercom. Từ đó
đưa ra các kiến nghị giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả cho các chương trình quảng
cáo trực tuyến của Công ty đầu tư và phát triển công nghệ thông tin VTC Intercom.
Ngoài ra còn một số nghiên cứu cũng như luận văn khác có liên quan đến các hoạt
động quảng cáo trực tuyến. Tuy nhiên tại Công ty Cổ phần phát triển Thương mại điện tử
Trường Giang thì chưa có nghiên cứu nào đề cập tới hoạt động quảng cáo trực tuyến. Do
vậy đề tài “Đẩy mạnh hoạt động quảng cáo trực tuyến cho Công ty Cổ phần phát triển
Thương mại Trường Giang” không bị trùng lặp với các công trình nghiên cứu khác.
1.3 XÁC LẬP VÀ TUYÊN BỐ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
Để giành được lợi thế kinh doanh trong lĩnh vực hoạt động của doanh nghiệp
mình doanh nghiệp cần nhanh chóng áp dụng chiến lược kinh doanh mới dựa trên nền
tảng thương mại điện tử, đặc biệt là nâng cao hiệu quả hiệu quả kinh doanh bằng công
cụ quảng cáo trực tuyến.
4
Công ty CP phát triển Thương mại Trường Giang cũng là áp dụng các hoạt động
quảng cáo trực tuyến nhằm đẩy mạnh hoạt động kinh doanh của mình và đã có tác
động tích cực tới hoạt động kinh doanh của công ty, tuy nhiên các hoạt động quảng
cáo trực tuyến có thể mang lại những hiệu quả lớn hơn thế nếu công ty có những chiến
lược cụ thể và chi tiết hơn. Chính vì vậy đề tài sẽ tập trung vào nghiên cứu và giải
quyết vấn đề xoay quanh các hoạt động quảng cáo trực tuyến của công ty nhằm đẩy
mạnh và hiệu quả hơn nữa các hoạt động quảng cáo trực tuyến nhằm phát triển và thúc
đẩy hoạt động kinh doanh của công ty.
Xuất phát từ tính cấp thiết, tình hình nghiên cứu trong nước và đặc biệt là tình hình
hiện tại của công ty, em xin đưa ra đề tài khóa luận: “Đẩy mạnh hoạt động quảng cáo
trực tuyến cho Công ty Cổ phần phát triển Thương mại Trường Giang”
1.4 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU
1.4.1 Đối tượng nghiên cứu
Đối tượng nghiên cứu của đề tài là những hoạt động quảng cáo trực tuyến đối với
ngành hàng đồng hồ tại Công ty Cổ phần phát triển Thương mại Trường Giang.
1.4.2 Phạm vi nghiên cứu của đề tài
a, Phạm vi nghiên cứu theo không gian
Đề tài được nghiên cứu từ tình hình thực tế tại Công ty CP phát triển Thương mại
Trường Giang.
b, Phạm vi nghiên cứu theo thời gian
Nghiên cứu thực trạng các hoạt động quảng cáo trực tuyến của công ty thông qua
các báo cáo kinh doanh, tài liệu trong 2 năm gần đây 2013-2014. Từ đó đưa ra các đề
xuất, kiền nghị giải pháp để đẩy mạnh các hoạt động quảng cáo trực tuyến của Công ty
Cổ phần phát triển Thương mại Trường Giang.
1.5 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
1.5.1 Phương pháp thu thập dữ liệu
a, Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp
Dữ liệu sơ cấp được thu thập từ phương pháp phỏng vấn chuyên gia
Đây là phương pháp thu thập thông tin nhanh dựa trên cách đưa ra những câu hỏi
mở cho đối tượng được phỏng vấn để thu thập thông tin cần thiết
oĐối tượng phỏng vấn
5
Anh Võ Việt Đức - trưởng bộ phận marketing online và một số nhân viên thuộc
bộ phận marketing online.
oMục đích của phỏng vấn
Đánh giá các hoạt động quảng cáo trực tuyến của Công ty CP phát triển Thương
mại Trường Giang trong ngành hàng đồng hồ.
oCác bước tiến hành
Bước 1 : Xác định dữ liệu cần thu thập
Bước 2 : Xác định đối tượng được phỏng vấn
Bước 3 : Soạn thảo nội dung các câu hỏi phỏng vấn nhằm thu thập được dữ liệu
cần thiết.
Bước 4: Tiến hành phỏng vấn các đối tượng đã xác định ở trên
Bước 5: Thu thập và lưu giữ kết quả phỏng vấn
b, Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp
Dữ liệu thứ cấp phục vụ cho đề tài chủ yếu được thu thập từ 2 nguồi chính là:
oNguồn dữ liệu bên trong
Thông tin của doanh nghiệp về hoạt động kinh doanh của công ty, tình hình hoạt
động của website,các hình thức quảng cáo trực tuyến đã thực hiện, tình hình nhân sự,
báo cáo tài chính.
oNguồn dữ liệu bên ngoài
Từ các bài giảng, giáo trình có liên quan đến hoạt động E-marketing, quảng cáo
trực tuyến của trường Đại học Thương mại.
Tổng hợp từ các bài viết trên Internet như “Thực trạng quảng cáo trực tuyến ở
Việt Nam” (www.tailieu.vn) ...
1.5.2 Phương pháp phân tích và xử lý dữ liệu
Phương pháp phân tích định lượng
Sử dụng phần mềm SPSS ( Statistical Package for Social Science)
SPSS là một phần mềm cung cấp hệ thống quản lý dữ liệu và phân tích thống kê
trong một môi trường đồ họa, sử dụng các trình đơn mô tả và các hộp thoại đơn giản để
thực hiện hầu hết các công việc thống kê phân tích số liệu cho người dùng. Người dùng có
thể dễ dàng sử dụng SPSS để phân tích hồi quy, thống kê tần suất, xây dựng đồ thị,…
Phương pháp phân tích định tính
Phân tích, tổng hợp thông tin từ các tài liệu có liên quan khi thu thập từ tài liệu thứ
cấp thu thập được và kết quả thu được thông qua việc phỏng vấn chuyên gia.
6
1.6 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU
Để đề ra chiến lược đẩy mạnh quảng cáo trực tuyến, phát triển hình ảnh và hoạt
động kinh doanh của công ty là công việc phức tạp, đòi hỏi doanh nghiệp cần phải đưa
ra các chiến lược và kế hoạch cụ thể, chi tiết. Vì vậy, để chiến lược quảng cáo trực
tuyến phù hợp với thực trạng của doanh nghiệp, mang tính khả thi cao và đem lại hiệu
quả nhất định ta cần tìm hiểu một số vấn đề sau :
Trước tiên, ta cần làm rõ một số lý thuyết cơ bản về truyền thông cụ thể, đặc biệt
là hoạt động quảng cáo trực tuyến, các hình thức quảng cáo trực tuyến, tích hợp những
chiến lược này với các chiến lược kinh doanh của công ty.
Sau đó cần tìm hiểu các hoạt động quảng cáo mà Công ty đã thực hiện trong thời
gian qua rồi làm rõ các vấn đề gặp phải .
Cuối cùng từ thực trạng ứng dụng hoạt động quảng cáo trực tuyến tại doanh
nghiệp đã phân tích đó đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao, đẩy mạnh hoạt động
quảng cáo trực tuyến tại Công ty CP phát triển Thương mại Trường Giang.
1.7 Ý NGHĨA CỦA NGHIÊN CỨU
1.7.1 Ý nghĩa lý luận
Đề tài tập trung nghiên cứu các vấn đề xoay quanh các hoạt động quảng cáo trực
tuyến từ đó giúp nắm bắt được các kiến thức cơ bản như khái niệm, đặc điểm, các công cụ
của quảng cáo trực tuyến và các nhân tố ảnh hưởng tới hoạt động quảng cáo trực tuyến.
1.7.2 Ý nghĩa thực tiễn
Thông qua việc nghiên cứu giúp Công ty CP phát triển Thương mại Trường
Giang đánh giá lại các hoạt động quảng cáo trực tuyến của mình, nắm bắt được những
vấn đề còn tồn tại từ đó đề xuất ra phương hướng, biện pháp giải quyết, đẩy mạnh hoạt
động quảng cáo trực tuyến của công ty.
1.8 KẾT CẤU CỦA KHÓA LUẬN
Từ những mục tiêu đã đề ra ở trên, kết cấu luận văn gồm 4 chương như sau :
Chương 1 : Tổng quan nghiên cứu về đề tài
Chương 2 : Một số vấn đề lý luận cơ bản về quảng cáo trực tuyến
Chương 3: Kết quả phân tích thực trạng các hoạt động quảng cáo trực tuyến tại
Công ty Cổ phần phát triển Thương mại Trường Giang
Chương 4: Các kết luận và đề xuất giải pháp với hoạt động quảng cáo trực
tuyến của Công ty CP phát triển Thương mại Trường Giang.
7
Chương 2
MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ QUẢNG CÁO TRỰC TUYẾN
2.1 TRUYỀN THÔNG ĐIỆN TỬ
2.1.1 Khái niệm truyền thông điện tử
Truyền thông là quá trình chia sẻ, truyền thông tin và thông điệp tới khách hàng.
Truyền thông điện tử là quá trình truyền thông tin thông qua các phương tiện điện tử,
thông qua mạng Internet.
Truyền thông là một kiểu tương tác xã hội trong đó ít nhất có hai tác nhân tương
tác lẫn nhau, chia sẻ các thông tin và tín hiệu chung. Doanh nghiệp sử dụng truyền
thông để tương tác với khách hàng và người tiêu dùng, truyền đạt thông tin về các sản
phẩm mà doanh nghiệp cung giúp tăng sự nhận biết của người tiêu dùng với thương
hiệu của mình. Với truyền thông điện tử thì tốc độ truyền thông tin sẽ được cải thiện
và nhanh hơn rất nhiều so với truyền thông truyền thông, thông qua các phương tiện
điện tử mà thông tin doanh nghiệp muốn gửi tới người tiêu dùng sẽ nhanh hơn, phạm
vi truyền tin không giới hạn.
2.1.2 Đặc điểm của truyền thông điện tử
Truyền thông điện tử ngày càng phát triển và là một công cụ quan trọng của
doanh nghiệp nhằm đẩy mạnh hoạt động kinh doanh của mình. Để có thể phát huy tối
đa hiệu quả của truyền thông điện tử thì các doanh nghiệp cần nắm được những đặc
điểm của nó và từ đó làm nền tảng để ứng dụng.
Một số đặc điểm của truyền thông điện tử :
Truyền thông điện tử luôn bắt đầu từ khách hàng hoặc từ mong muốn/kỳ vọng
của đơn vị triển khai.
Trả lời cho câu hỏi: hoạt động truyền thông marketing điện tử này hỗ trợ được gì
hoặc có thể thực hiện điều gì ?
Truyền thông điện từ luôn hướng đến khách hàng, xuất phát từ kỳ vọng của
khách hàng. Khi sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp cung ứng có thể thỏa mãn nhu
cầu, mong muốn của khách hàng, người tiêu dùng thì nhiệm vụ quan trọng tiếp theo là
của truyền thông, truyền thông truyền tải thông tin, thông điệp của sản phẩm đến với
khách hàng, để họ biết được sản phẩm doanh nghiệp mình cung ứng là sản phẩm họ
cần và họ đang tìm kiếm. Truyền thông điện tử sẽ giúp truyền tải thông điệp tới khách
8
hàng một cách nhanh chóng. Truyền thông điện tử xuất phát từ mong muốn, kỳ vọng
của khách hàng sẽ giúp tăng khả năng tương tác với khách hàng, tăng lượng khách
hàng tiềm năng, kích thích tiêu dùng.
Sử dụng tất cả các dạng thức (form) có thể liên hệ hoặc liên quan tới khách
hàng hoặc là điểm tiếp xúc với khách hàng (touch points) hay còn được gọi là các công
cụ marketing truyền thông điện tử.
Các công cụ marketing truyền thông điện tử gồm có: website, các mạng xã hội,
diễn đàn, SEM (Search Engine Marketing), …
Các công cụ trên giúp doanh nghiệp có thể kết nối, tương tác với khách hàng
thông qua mạng Internet. Doanh nghiệp cần phải sử dụng tất cả những công cụ
marketing truyền thông điện tử để có thể tương tác và kết nối với khách hàng và người
tiêu dùng, khi khả năng tương tác với khách hàng càng lớn thì có nghĩa truyền thông
điện tử của doanh nghiệp đã thành công, đồng nghĩa với việc hoạt động kinh doanh
được đẩy mạnh và phát triển.
Thông điệp thống nhất
Dù sử dụng bất kỳ cách thức nào, kênh truyền thông nào trong IMC (Integrated
Marketing Communications) như quảng cáo, điểm bán hàng, hoạt động xúc tiến bán,
khuyến mại… đều cần có sự thống nhất trong thông điệp truyền tải.
Trước khi chạy một chương trình truyền thông cần phải trao đổi, thảo luận và lấy
ý tưởng chung sau đó tập hợp lại và đưa ra mẫu truyền thông thống nhất để khách
hàng ghi nhớ được thông điệp mà doanh nghiệp muốn truyền tải, nếu quá nhiều thông
điệp hoặc thông điệp thường xuyên thay đổi sẽ khiến khách hàng dễ bị nhầm lẫn,
không ghi nhớ được đâu mới là thông điệp chính mà doanh nghiệp muốn truyền tải và
quảng cáo sẽ không hiệu quả.
Xây dựng các mối quan hệ giữa thương hiệu với khách hàng, người tiêu dùng
Đây là đặc điểm quan trọng trong hoạt động truyền thông marketing tích hợp.
Doanh nghiệp có thể sử dụng phần mềm quản lý quan hệ với khách hàng (CRM) để
xây dựng và duy trì mối quan hệ này nhằm tìm kiếm khách hàng mới và duy trì lòng
trung thành của khách hàng.
Tác động đến hành vi của khách hàng
Đây vừa là mục tiêu vừa là đặc điểm của truyền thông điện tử. Hoạt động truyền
thông điện tử cần tác động đủ mạnh, đủ hấp dẫn để ảnh hưởng và có thể làm thay đổi
9
hành vi (hành vi tiêu dùng) của khách hàng. Truyền thông điện tử có thể tác động tích cực
hoặc tiêu cực đến hành vi của khách hàng. Truyền thông điện tử tác động tích cực tới
hành vi của khách hàng sẽ kích thích nhu cầu tiêu dùng sản phẩm, từ đó giúp tăng cơ hội
bán hàng, thúc đẩy hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.
Sử dụng các phương tiện điện tử và truyền thông kỹ thuật
Đặc điểm khác biệt lớn nhất với phương thức truyền thông truyền thông, đó là
truyền thông điện tử sử dụng các phương tiện điện tử và truyền thông kỹ thuật số để
thực hiện hoạt động truyền thông marketing điện tử, truyền thông tin, thông điệp tới
khách hàng và tương tác với khách hàng thông qua các phương tiện như Email,
Website, tin tức, mạng xã hội, tìm kiếm thông tin trực tuyến.v.v..
2.1.3 Vai trò của truyền thông điện tử
Truyền thông điện tử ngày càng giữ vai trò quan trọng trong hoạt động
marketing của doanh nghiệp.
Trong thời đại bùng nổ về công nghệ thông tin như hiện nay, truyền thông điện tử
đống vai trò rất quan trọng trong hoạt động marketing cũng như hoạt động kinh doanh của
các doanh nghiệp, là hướng đi giúp tối ưu hóa chi phí marketing mà vẫn đảm bảo được
hiệu quả truyền thông. Đặc biệt với những doanh nghiệp vừa và nhỏ, truyền thông điện tử
giúp cho hoạt động marketing vẫn có thể đạt kết quả tốt với mức ngân sách có hạn.
Truyền thông điện tử giúp biểu đạt mục tiêu giá trị của doanh nghiệp đến khách
hàng điện tử mục tiêu một cách nhanh chóng và hiệu quả, là phương tiện giúp doanh
nghiệp đạt được các mục tiêu marketing điện tử.
Với ưu thế về khả năng tiếp cận hàng triệu khách hàng thông các công cụ điện tử
trong cùng một thời điểm một cách nhanh chóng, hơn thế nữa là khả năng nhắm chọn
khách hàng tiềm năng một cách chính xác, mang tính cá nhân hóa cao hơn so với
phương thức truyền thống.
Truyền thông điện tử nâng cao hiệu quả cạnh tranh cho doanh nghiệp : gia tăng
giá trị sản phẩm, xây dựng nhận thức về sản phẩm, thương hiệu của doanh nghiệp,
nâng cao uy tín thương hiệu, duy trì niềm tin của khách hàng.
2.1.4 Các phương tiện truyền thông điện tử
Quảng cáo trực tuyến
Quảng cáo trực tuyến là một loại hình quảng cáo mới, được phát triển trên mạng
internet, nhằm cung cấp thông tin đa phương tiện, góp phần đẩy nhanh tiến độ giao
10
dịch giữa người mua và người bán. Điều tạo nên sự vượt trội của quảng cáo trực tuyến
khác hẳn quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng khác, đó là người xem
quảng cáo (người tiêu dùng) có thể tương tác với quảng cáo. Khách hàng có thể nhấn
vào quảng cáo để lấy thông tin hoặc mua sản phẩm cùng mẫu mã trên quảng cáo đó,
thậm chí họ còn có thể mua cả sản phẩm từ các quảng cáo trực tuyến trên website.
Ngược lại, các nhà quảng cáo cũng có thể thu được các mẫu điều tra ngay lập tức từ
người dùng hoặc khách hàng đích. Quảng cáo trực tuyến đã tạo cơ hội cho các nhà
quảng cáo nhắm chính xác vào khách hàng của mình, và giúp họ tiến hành quảng cáo
theo đúng với sở thích và thị hiếu của người tiêu dùng. Các phương tiện thông tin đại
chúng khác cũng có khả năng nhắm chọn, nhưng chỉ có mạng Internet mới có khả
năng tuyệt vời và chính xác như thế.
Một số hình thức quảng cáo trực tuyến như: quảng cáo banner, quảng cáo trên
công cụ tìm kiếm, quảng cáo qua email,…
Marketing quan hệ công chúng điện tử
Quan hệ công chúng là một tập hợp những hoạt động quản lý, giám sát và những
tính năng kỹ thuật nhằm tạo điều kiện cho một tổ chức có năng lực thực hiện chiến
lược lắng nghe, đánh giá, phản hồi thông tin tới khách hàng.
Marketing quan hệ công chúng điện tử là trong một thế giới kỹ thuật số và được kết
nối theo thời gian thực, marketing quan hệ công chúng không chỉ là việc xuất bản những ấn
phẩm, thông cáo báo chí, đó là việc kết nối với khách hàng của mình.
Điều quan trọng nhất đối với marketing quan hệ công chúng điện tử là phải luôn
giữ liên kết, liên lạc và phản hồi thông tin với khách hàng của mình thông qua các
công cụ điện tử như blog, mạng xã hội, diễn đàn…
Một số hình thức quan hệ công chúng điện tử thường được sử dụng đó là : xây
dựng nội dung trên website, xây dựng cộng đồng điện tử (diễn đàn, blog…), xây dựng
các sự kiện trực tuyến,…
Xúc tiến bán hàng điện tử
Xúc tiến bán là hình thức khuyến khích ngắn hạn dưới hoạt động tặng quà hoặc
tặng tiền qua đó giúp đẩy nhanh quá trình đưa sản phẩm từ nhà sản xuất tới tay người
tiêu dùng.
Xúc tiến bán trên Internet chủ yếu thực hiện hai hoạt động: phát coupon (phiếu
giảm giá), khuyến khích dùng thử sản phẩm mẫu và tổ chức chương trình khuyến mại.
11
Xúc tiến bán hàng điện tử hướng trực tiếp đến người tiêu dùng. Khá nhiều các website
cho phép người dùng sử dụng thử sản phẩm trước khi quyết định mua, nhiều công ty
phần mềm cung cấp những phiên bản dùng thử miễn phí cho phần mềm của họ…
Marketing điện tử trực tiếp
Marketing trực tiếp bao gồm tất cả các hoạt động truyền thông trực tiếp đến
người nhận là khách hàng của doanh nghiệp, được sử dụng để giúp doanh nghiệp nhận
được những phản ứng đáp lại dưới hình thức đơn đặt hàng, lời yêu cầu cung cấp thêm
thông tin, hay một cuộc gọi đến thăm gian hàng của doanh nghiệp nhằm mục đích mua
sản phẩm, dịch vụ đặc thù của doanh nghiệp
Marketing điện tử trực tiếp được thực hiện dựa trên cơ sở nền tảng của Internet
bao gồm các hoạt động : Email marketing, marketing lan truyền và SMS marketing.
2.2 QUẢNG CÁO TRỰC TUYẾN
2.2.1 Khái niệm quảng cáo trực tuyến
Quảng cáo trực tuyến (Online Advertising) có thể hiểu một cách đơn giản đó là
các hoạt động quảng cáo trên mạng Internet, nhằm truyền tải thông điệp marketing có
tính thuyết phục về sản phẩm, dịch vụ, giải pháp thương hiệu đến khách hàng một cách
chủ động.
Quảng cáo trực tuyến bao gồm quảng cáo thông qua kết quả tìm kiếm của công
cụ tìm kiếm (search engine), quảng cáo thông qua email, thông qua banner, tính năng
siêu liên kết (hyperlink) trên website…
Quảng cáo trực tuyến khác hẳn với quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại
chúng khác, với quảng cáo trực tuyến khách hàng có thể tương tác với quảng cáo, có
thể click chuột vào quảng cáo để mua hàng, để lấy thông tin về sản phẩm hoặc có thể
so sánh sản phẩm này với sản phẩm khác, nhà cung cấp này với nhà cung cấp khác…
Quảng cáo trực tuyến sẽ giúp cho nhà cung cấp có thể lựa chọn được khách hàng
mục tiêu và tiềm năng mà doanh nghiệp muốn hướng tới từ đó giúp doanh nghiệp cắt
giảm được nhiều chi phí, nâng cao hiệu quả của công việc kinh doanh. Đây là đặc
điểm cơ bản nhất mà các loại hình quảng cáo khác không có được như : quảng cáo trên
Tivi, Raddio, báo giấy,…
Mục đích của quảng cáo trực tuyến là xây dựng sự nhận biết thương hiệu, kích
thích nhu cầu tiêu dùng của khách hàng, gia tăng sự phản hồi của khách hàng thông
qua quảng cáo trực tuyến.
12
2.2.2 Đặc điểm của quảng cáo trực tuyến
oQuảng cáo trực tuyến có lợi ích rất lớn đó là thông điệp quảng cáo không bị
giới hạn bởi không gian và thời gian.
Một chiến dịch quảng cáo trực tuyến có thể được truyền tải 24/24 giờ một ngày
và có thể truyền tải bất cứ đâu mà không bị gián đoạn hay cản trở bở yếu tố không
gian và thời gian.
oQuảng cáo trực tuyến có tính tương tác cao hơn so với hoạt động quảng cáo
ngoại tuyến (Offline advertising)
Thông qua quảng cáo trực tuyến khách hàng có thể dễ dàng tương tác với sản
phẩm, kiểm tra sản phẩm, nếu thỏa mãn thì có thể mua ngay. Ví dụ một quảng cáo về
đồng hồ có thể đưa khách hàng tới nơi trưng bày rất nhiều mẫu đồng hồ khác nhau, ở
đó khách hàng có thể lấy thông tin và kiểm tra sản phẩm, nếu thích sản phẩm nào thì
khách hàng có thể đặt mua trực tiếp, tất cả các thao tác đều có thể thực hiện được dễ
dàng bằng những cú click chuột. Đây là đặc điểm vượt trội của quảng cáo trực tuyến
mà các hình thức quảng cáo ngoại tuyến không có được.
oQuảng cáo trực tuyến được tạo ra nhằm mục đích làm cho hoạt động nhận thức
của khách hàng trở nên dễ dàng và đơn giản hơn.
Quảng cáo trực tuyến có nhiều hình thức quảng cáo, với mỗi hình thức sẽ giúp
bạn hướng đến một nhóm đối tượng khách hàng khác nhau. Quảng cáo trực tuyến tạo
cho nhà các nhà quảng cáo nhắm chính xác vào khách hàng của mình, giúp họ tiến
hành quảng cáo theo đúng sở thích, thị hiếu của người tiêu dùng. Từ đó khách hàng có
thể nhận thức một cách dễ dàng đơn giản hơn về những gì doanh nghiệp muốn cung
cấp, truyền tải tới họ.
oQuảng cáo trực tuyến có thể đo đếm được một cách chính xác và dễ dàng.
Bạn có thể dễ dàng hoạch định chi phí và quản lý chi phí cho chiến dịch quảng
cáo một cách dễ dàng. Các nhà quảng cáo cũng có thể xác định được hiệu quả của một
quảng cáo trực tuyến thông qua số lần quảng cáo được nhấn, số người mua sản phẩm,
số lần tiến hành quảng cáo,…
2.2.3 Lợi ích của quảng cáo trực tuyến
Hình ảnh quảng cáo giàu nội dung và dễ dàng trải nghiệm
Ví dụ : quà tặng khuyến mại, không gian web đặc biệt, tổ chức cuộc thi, điều tra
có quà tặng,…
13
Biểu ngữ quảng cáo có thể dùng đa phương tiện để kết hợp video, âm thanh, hình
ảnh động, nút bấm, biểu mẫu…giúp quảng cáo trở nên sống động hơn, hấp dẫn hơn,
khách hàng có thể trải nghiệm nhiều hơn.
Tính tương tác cao
Quảng cáo trực tuyến có ưu điểm vượt trội so với các loại hình quảng cáo trực tuyến
khác đó là người tiêu dùng có thể tương tác trực tiếp với quảng cáo. Khách hàng có thể
nhấn vào quảng cáo để lấy thông tin sản phẩm, đồng thời có thể đặt hàng ngay lập tức trên
website rất nhanh chóng và tiện lợi. Điều này có thể thực hiện hiệu quả trên mạng, vì
khách hàng tương tác với sản phẩm, kiểm tra sản phẩm và nếu thỏa mãn thì có thể mua
ngay một cách dễ dàng chỉ bằng những cú click chuột.
Dễ dàng đo lường được kết quả.
Quảng cáo trực tuyến giúp doanh nghiệp dễ dàng kiểm tra, đo lường được độ
hiệu quả của các chiến dịch quảng cáo với báo cáo chi tiết theo thời gian thực. Nhà
quảng cáo có thể biết được số lượng người xem quảng cáo, lượng truy cập hàng ngày,
số người xem sản phẩm nào nhiều nhất, sản phẩm nào thấp nhất, đồng thời có thể biết
được một cách chính xác chi phí cho mỗi chiến dịch quảng cáo, chi phí cho mỗi click
chuột,… Từ đó, đo lường được hiệu quả của quảng cáo và có thể thay đổi hoặc điều
chỉnh quảng cáo ngay lập tức để đạt được hiệu quả cao nhất có thể.
2.2.4 Hạn chế của quảng cáo trực tuyến
Quảng cáo trực tuyến có rất nhiều ưu điểm vượt trội giúp doanh nghiệp kinh doanh
có hiệu quả hơn nhưng bên cạnh đó nó vẫn còn tồn tại những hạn chế nhất định.
Trở ngại về mặt công nghệ
Hệ thống quảng cáo trực tuyến khá phức tạp về mặt công nghệ, nhất là loại hình
quảng cáo trong marketing liên kết điện tử. Muốn chạy chương trình quảng cáo trực
tuyến thì nhà quảng cáo phải có hệ thống máy tính được kết nối với mạng Internet, với
tốc độ đường truyền nhanh, băng thông rộng để đảm bảo cho các chiến dịch quảng cáo
được thông suốt, không bị gián đoạn.
Và nếu muốn quảng cáo tiếp cận được với người dùng thì bản thân người dùng
phải phương tiện điện tử được kết nối với mạng Internet.
Tốc độ truy cập
Trang web có nhiều quảng cáo thường có tốc độ truy cập chậm do phải tải nhiều
nội dung “rich media (đa phương tiện)”. Các mã quảng cáo thông thường sẽ có dạng
- Xem thêm -
.PDF 
49 
4 
106 
