Tài liệu Đẩy mạnh hoạt động marketing trực tuyến qua mạng xã hội cho website apttravel.com của công ty du lịch quốc tế châu á thái bình dương

i LỜI CẢM ƠN Bài khóa luận đã hoàn thành, bên cạnh những kiến thức, kỹ năng mà em tích lũy được sau những năm học tập và nghiên cứu trên giảng đường đại học, những kiến thức thực tế trong quá trình thực tập tại công ty du lịch Quốc tế Châu Á Thái Bình Dương, sự giúp đỡ hết sức to lớn từ các thầy cô, bạn bè và các anh chị tại công ty du lịch Quôc tế Châu Á Thái Bình Dương. Trước hết, em xin gửi lời cảm ơn đến các thầy cô giáo trường Đại Học Thương Mại, khoa Thương Mại Điện Tử và đặc biệt là các thầy cô giáo bộ môn quản trị tác nghiệp thương mại điện tử, thầy đã tận tình hướng dẫn, chỉ bảo các phương pháp học tập, các kỹ năng cần thiết giúp em hoàn thành khóa luận này. Đặc biêt, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến thầy Trần Hoài Nam, thầy đã luôn tận tình giúp đỡ, chỉ bảo em trong suốt thời gian làm khoa thực hiện khóa luận. Em cũng xin gửi lời cảm ơn tới Giám đốc và tập thể nhân viên của công ty du lịch Quốc tế Châu Á Thái Bình Dương đã nhiệt tình giúp đỡ em trong quá trình thực tập tại công ty. Hà Nội, ngày tháng 5 năm 2013 Sinh viên Dương Văn Tầu ii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN.................................................................................................................i MỤC LỤC...................................................................................................................... ii DANH MỤC BẢNG, BIỂU...........................................................................................iv DANH MỤC HÌNH VẼ..................................................................................................v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT..........................................................................................v TÓM LƯỢC.................................................................................................................. vi PHẦN MỞ ĐẦU............................................................................................................1 1.1 Tính cấp thiết của đề tài..............................................................................................1 1.2 Xác định và tuyên bố đề tài nghiên cứu.......................................................................1 1.3 Các mục tiêu nghiên cứu............................................................................................2 1.4 Phạm vi nghiên cứu...................................................................................................2 1.5 Kết cấu của bài khóa luận...........................................................................................2 CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN CỦA HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN QUA MẠNG XÃ HỘI...................................................3 1.1. Một số khái niệm cơ bản...........................................................................................3 1.2. Một số lý thuyết về Marketing trực tuyến qua mạng xã hội.........................................3 1.2.1 Đặc điểm Marketing trực tuyến qua mạng xã hội......................................................3 1.2.2 Phân loại Marketing trực tuyến qua mạng xã hội.......................................................3 1.2.3 Cách thức Marketing trực tuyến qua mạng xã hội.....................................................4 1.2.4 Điều kiện ứng dụng Marketing trực tuyến qua mạng xã hội.......................................5 1.2.5 Nhân tố ảnh hưởng tới Marketing trực tuyến qua mạng xã hội...................................5 1.3 Tổng quan tình hình nghiên cứu hoạt động Marketing trực tuyến qua mạng xã hội........6 1.3.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu hoạt động Marketing trực tuyến qua mạng xã hội trên thế giới (Trong thời gian 3 đến 5 năm)..............................................................................6 1.3.2 Tổng quan tình hình nghiên cứu hoạt động Marketing trực tuyến qua mạng xã hội trong nước....................................................................................................................... 7 CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ CÁC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CỦA HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN QUA MẠNG XÃ HỘI CHO WEBSITE: APTTRAVEL.COM CỦA CÔNG TY DU LỊCH QUỐC TẾ CHÂU Á THÁI BÌNH DƯƠNG.....................................................................................8 iii 2.1 Hệ thống các phương pháp nghiên cứu.......................................................................8 2.1.1 Phương pháp thu thập dữ liệu..................................................................................8 2.1.2 Phương pháp phân tích, xử lý dữ liệu.....................................................................10 2.2 Đánh giá tổng quan tình hình và ảnh hưởng của các nhân tố môi trường đến hoạt động Marketing trực tuyến qua mạng xã hội của Website: apttravel.com..................................10 2.2.1 Tổng quan tình hình liên quan đến hoạt động truyền thông Marketing trực qua mạng xã hội trên thế giới và Việt nam......................................................................................10 2.2.2. Ảnh hưởng của các yếu tố môi trường bên ngoài đến hoạt động Marketing trực tuyến qua mạng xã hội của công ty du lịch Quốc tế Châu Á Thái Bình Dương...........................16 2.2.3 Ảnh hưởng của các yếu tố môi trường bên trong đến hoạt động Marketing trực tuyến qua mạng xã hội của công ty du lịch Quốc tế Châu Á Thái Bình Dương.............................18 2.3 Kết quả phân tích và xử lý dữ liệu.............................................................................18 2.3.1 Thực trang về thị trường và khách hàng của Apttravel.com.....................................19 2.3.2 Thực trạng hoạt động Marketingtrực tuyến qua mạng xã hội của công ty trong thời gian tới.......................................................................................................................... 20 CHƯƠNG 3: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN QUA MẠNG XÃ HỘI CHO WEBSITE: APTTRAVEL.COM CỦA CÔNG TY DU LỊCH QUỐC TẾ CHÂU Á THÁI BÌNH DƯƠNG................................................26 3.1 Các kết luận và phát hiện qua quá trình nghiên cứu....................................................26 3.1.1 Những kết quả đã đạt được....................................................................................26 3.1.2 Những vấn đề còn tồn tại chưa giả quyết................................................................26 3.1.3 Nguyên nhân của sự tồn tại....................................................................................27 3.2 Dự báo triển vọng và quan điểm giải quyết vấn đề hoạt động Marketing trực tuyến travel.com của công ty du lịch Quốc tế Châu Á Thái Bình Dương....................................28 3.2.1 Dự báo tình hình Marketing trực tuyến qua mạng xã hội trong thời gian tới của công ty....28 3.2.2 Định hướng phát triển hoạt đông Marketing trực tuyến qua mạng xã hội của công ty trong thời gian tới..........................................................................................................30 3.2.3 Phạm vi vấn đề giải quyết......................................................................................30 3.3 Đề xuất các giải pháp đẩy mạnh hoạt động Marketing trực tuyến qua mạng xã hội cho Website: apttravel.com của công ty du lịch Quốc tế Châu Á Thái Bình Dương.................30 KẾT LUẬN.................................................................................................................. 34 iv DANH MỤC BẢNG, BIỂU STT 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Bảng, Biểu Trang Biểu đồ 2.1 số lượng người dùng của 25 mạng xã hội lớn nhất thế giới Bảng 2.1 Tỷ lệ người sử dụng các trang mạng xã hội ở Mỹ 2012 Bảng 2.1 Top 5 mạng xã hội lớn nhất Việt Nam 2012 Biểu đồ 2.1 Độ tuổi sử dụng Facebook và Zing tại Việt Nam Năm 2012 Biểu đồ 3.1 Nhóm khách hàng chủ yếu của công ty Bảng 3.2 Mục tiêu Marketing trực tuyến qua mạng xã hội của Apttravel.com Biểu đồ 3.3 thực trạng mạng xã hội của công ty Biểu đồ 3.4 Ngân sách cho hoạt động Marketing trực tuyến qua mạng xã hội Biểu đồ 3.5 Mức độ biết đến Website của công ty 11 12 13 15 19 20 21 22 24 v DANH MỤC HÌNH VẼ STT Hình Trang Hình 2.1 Các mạng xã hội 1 tại Việt Nam 2013 33 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Viết đầy đủ 1 TMĐT Thương Mại Điện Tử 2 CNTT Công Nghệ Thông Tin vi TÓM LƯỢC TMĐT trên thế giới đang có xu hướng phát triển mạnh, con người có thể ngồi tại nhà để mua sắm mọi thứ theo ý muốn, cả người mua và người bán đều tiết kiệm được nhiều chi phí, thời gian. Để có thể đón bắt được cơ hội kinh doanh cũng như vượt qua thử thách trong thị trường kinh doanh toàn cầu thì việc nhanh chóng ứng dụng TMĐT vào hoạt động kinh doanh đã được khẳng định là một chiến lược quan trọng đối với tất cả các doanh nghiệp. Ngày càng nhiều doanh nghiệp ứng dụng loại hình này để tìm kiếm cơ hội kinh doanh, tìm đối tác, mở rộng thị trường, giảm chi phí, tiết kiệm thời gian. Trong thời kỳ kinh tế thị trường khó khăn hiện nay, việc các doanh nghiệp có thể đứng vững và tiếp tục phát triển đòi hỏi phải có những chiến lược đúng đắn. Marketing trực tuyến qua mạng xã hội trên thế giới phát triển rất mạnh nhưng tại Việt Nam thì lĩnh vực này còn nhiều mới mẻ, tuy nhiên hoạt động Marketing trực tuyến qua mạng xã hội đã và đang được công ty du lịch Quốc tế Châu Á Thái bình Dương đưa vào hoạt động quảng bá cho công ty của mình. Vì vậy mà em đã chọn đề tài: “Đẩy mạnh hoạt động Marketing trực tuyến qua mạng xã hội cho Website: apttravel.com của Công ty du lịch Quốc tế Châu Á Thái Bình Dương” Mục tiêu của việc nghiên cứu đề tài là tìm hiểu và hệ thống hóa một số lý luận về Marketing trực tuyến qua mạng xã hội; từ đó khảo sát, phân tích, đánh giá thực trạng triển khai ứng dụng Marketing trực tuyến qua mạng xã hội của công ty và đề xuất một số giải pháp đẩy mạnh hoạt động Marketing trực tuyến qua mạng xã hội cho công ty Qua khóa luận tốt nghiệp này, ngoài việc nâng cao nhận thức, bổ sung thêm kiến thức cho bản thân, em hy vọng những nghiên cứu của mình còn có thể đóng góp cho công ty nói riêng và các doanh nghiệp nói chung về vấn đề đẩy mạnh hoạt động Marketing trực tuyến qua mạng xã hội của mình để có thể ngày càng hoàn thiện, phát triển, tăng khả năng cạnh tranh của công ty trên thị trường toàn cầu 1 PHẦN MỞ ĐẦU 1.1 Tính cấp thiết của đề tài Trong tình hình phát triển ngày càng mạnh mẽ của mạng Internet trên thế giới nói chung và Việt Nam nói riêng, các hoạt động Marketing trực tuyến qua mạng xã hội ngày càng phát triển mạnh và dần trở thành xu hướng mới của thời đại Internet. Các hình thức Marketing trực tuyến qua mạng xã hội trên Internet cũng phát triển không ngừng và dần dần thay thế các hình thức Marketing truyền thống vì các đặc tính nổi trội và các lợi ích to lớn mà hoạt động Marketing trực tuyến qua mạng xã hội mang lại cho các doanh nghiệp. Là một công ty hàng đầu trong lĩnh vực dịch vụ, du lịch, nghỉ dưỡng, nhà hàng, khách sạn. Công ty quảng bá hình ảnh, sản phẩm, dịch vụ, qua mạng Internet thông qua Website: Apttravel.com, của công ty du lịch Quốc tế Châu Á Thái Bình Dương, công ty thấy được vai trò rất quan trọng của hoạt động Marketing trực tuyến qua mạng xã hội mang lại, cùng với đà phát triển của các trang mạng xã hội công ty đã biết sử dụng hoạt động Marketing trực tuyến trên các mạng xã hội nhằm xúc tiến quảng bá hình ảnh của công ty, phát triển hơn với chí phí thấp, rút ngắn thời gian tiếp cận với khách hàng của mình. Mặc dù công ty đã sử dụng hoạt động Marketing trực tuyến qua mạng xã hội nhưng do là lĩnh vực còn mới mẻ tại Việt Nam nên công ty vẫn còn nhiều hạn chế trong quá trình thực hiện, để hoạt động Marketing trực tuyến qua mạng xã hội của công ty phát triển hơn vì vậy em đã nghiên cứu đề tài: ‘‘ Đẩy mạnh hoạt động Marketing trực tuyến qua mạng xã hội cho Website: Apttravel.com của công ty du lịch Quốc tế Châu Á Thái Bình Dương ’’ Với mục đích thông qua chiến lược Marketing trực tuyến qua mạng xã hội nhằm mở rộng thị trường cho công ty, qua đây giúp sản phẩm dịch vụ, du lịch,… của công ty tiếp cận nhanh hơn với những khách hàng trung thành, khách hàng tiềm năng cho công ty, rút ngắn thời gian, giảm chi phí Marketing xuống mức thấp nhất góp phần thúc đẩy phát triển của công ty thu lợi nhuận lớn nhất về cho công ty 1.2 Xác định và tuyên bố đề tài nghiên cứu Đề tài tập chung giải quyết những vấn đề còn hạn chế, làm sao để có một chiến lược Marketing trực tuyến qua mạng xã hội, qua hoạt động nghiên cứu có thể tiếp cận được khách hàng, mở rộng thị trường của doanh nghiệp với dịch vụ mới thông qua website: Apttravel.com của công ty du lịch Quốc tế Châu Á Thái bình Dương. Vì vậy 2 em xin đề xuất hướng đề tài nghiên cứu của mình là: ‘‘Đẩy mạnh hoạt động Marketing trực tuyến qua mạng xã hội cho wsbsite: Apttravel.com của công ty du lịch Quốc tế Châu Á Thái Bình Dương ’’ 1.3 Các mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là tập hợp và hệ thống hóa một số cơ sở lý luận về hoạt động Marketing trực tuyến qua mạng xã hội cũng như các hình thức xúc tiến quảng bá, hình ảnh, sản phẩm, dịch vụ trên môi trường Internet. Thông qua các phương pháp nghiên cứu khác nhau như thu thập dữ liệu, thống kê, phân tích từ đó thấy được những kết quả đã làm được và chưa làm được trong các chiến lược Marketing trực tuyến qua mạng xã hội, từ đó sử dụng những chiến lược Marketing cho phù hợp với các điều kiện của công ty cũng như đáp ứng các nhu cầu thông tin về sản phẩm, dịch vụ, thông qua website: Apttravel.com của công ty du lịch Quốc tế Châu Á Thái Bình Dương. 1.4 Phạm vi nghiên cứu Là một đề tài nghiên cứu khóa luận của sinh viên vì vậy phạm vi nghiên cứu của đề tài chỉ mang tầm vi mô ứng dụng cho các doanh nghiệp cụ thể với những nguồn lực, đặc điểm riêng của công ty mình mà áp dụng chương trình Marketing trực tuyến qua mạng xã hội, ở đây cho website: Apttravel.com của công ty du lịch Quốc tế Châu Á Thái bình Dương. 1.5 Kết cấu của bài khóa luận Trên cơ sở nội dung nghiên cứu, phạm vi nghên cứu, đối tượng nghiên cứu của đề tài khóa luận được chia thành 3 chương gồm có: Chương 1: Một số vấn đề lý luận cơ bản của hoạt động Marketing trực tuyến qua mạng xã hội Chương 2: Phương pháp nghiên cứu và các kết quả phân tích thực trạng của hoạt động Marketing trực tuyến qua mạng xã hội của website: apttravel.com cho công ty du lịch Quốc tế Châu Á Thái Bình Dương Chương 3: Các kết luận và đề xuất đẩy mạnh hoạt động Marketing trực tuyến qua mạng xã hội của Website: apttravel.com cho công ty du lịch Quốc tế Châu Á Thái Bình Dương 3 CHƯƠNG 1 MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN CỦA HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN QUA MẠNG XÃ HỘI. 1.1. Một số khái niệm cơ bản Khái niệm chung  Marketing là một nhiệm vụ trong cơ cấu tổ chức và là một tập hợp các tiến trình để nhằm tạo ra, trao đổi, truyền tải các giá trị đến các khách hàng, và nhằm quản lý quan hệ khách hàng bằng những cách khác nhau để mang về lợi ích cho tổ chức và các thành viên trong hội đồng cổ đông. (American Marketing Association – Hiệp Hội Marketing Mỹ 2008)  Marketing trực tuyến là quá trình lập kế hoạch về sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến đối với sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân dựa trên các phương tiện điện tử và Internet. ( Theo GS. Philip Kotler )  Mạng xã hội, hay còn gọi là mạng ảo, ( tiếng Anh: social network ) là dịch vụ kết nối các thành viên cùng sở thích trên Internet lại với nhau với nhiều mục đích khác nhau không phân biệt không gian thời gian.( wikipedia ) 1.2. Một số lý thuyết về Marketing trực tuyến qua mạng xã hội. 1.2.1 Đặc điểm Marketing trực tuyến qua mạng xã hội. Đặc điểm cơ bản của hình thức Marketing trực tuyến qua mạng xã hội là khách hàng có thể tương tác với quảng cáo, có thể click chuột vào quảng cáo để mua hàng, lấy thông tin về sản phẩm hoặc có thể so sánh sản phẩm này với sản phẩm khác, nhà cung cấp này với nhà cung cấp khác… Marketing trực tuyến qua mạng xã hội sẽ giúp cho nhà cung cấp có thể lựa chọn được khách hàng mục tiêu và tiềm năng mà doanh nghiệp muốn hướng tới từ đó giúp doanh nghiệp cắt giảm được nhiều chi phí, nâng cao hiệu quả của công việc kinh doanh. Đây là đặc điểm cơ bản nhất mà các loại hình Marketing khác không có được Qua các phương tiện truyền thông như: Tivi, Raddio, báo giấy. 1.2.2 Phân loại Marketing trực tuyến qua mạng xã hội. - Marketing trực tuyến qua Facebook: với 845 triệu người sử dụng, Facebook đã trở thành một công cụ ngày càng hữu ích cho các thương hiệu, và là 1 sân chơi cho các 4 doanh nghiệp muốn quảng bá sản phẩm mình cho người tiêu dùng. Do đó có một vài điều nhỏ và đơn giản bạn có thể làm cho thương hiệu của công ty mình trên Facebook cũng đồng nghĩa là một số các chiến thuật Marketing trực tuyến qua mạng, trên facebook được sử dụng như các thương hiệu lớn trên thế giới từng sử dụng. - Marketing trực tuyến qua Twitter: không chỉ các công ty lớn tận dụng tốt Twitter để quảng bá sản phẩm và giải đáp thắc mắc khách hàng, mà hiện nay, số lượng các doanh nghiệp nhỏ đã vượt trội so với doanh nghiệp lớn bởi xét trên nhiều phương diện, đây chính là công cụ marketing hữu ích cho họ. - Marketing trực tuyến qua google+: Cũng khá giống facebook với nút like, Google+ với nút like + 1 cho phép nhiều người nhìn thấy thông tin đăng của bạn khi có một người +1. hơn thế nưa khi bạn ở trong vòng kết nối (circle) hoặc following một Google + page của công ty A có cung cáp thì Google sẽ ưu tiên cho công ty A nào đó, nếu bạn muốn tìm kiếm sản phẩm dịch vụ liên quan mà công ty A có cung cấp thì Google sẽ ưu tiên cho công ty A được ở vị trí cao hơn so với các trang khách mà bạn không ở trong vòng kết nối hoặc following. 1.2.3 Cách thức Marketing trực tuyến qua mạng xã hội. - Đăng tin rao vặt trên các trang mạng xã hội. Có hàng ngàn website rao vặt. Lượng truy cập và sự phổ biến của website là cơ sở để tính chi phí phải trả để mẩu quảng cáo của bạn được xuất hiện. Có mức hợp lý, có mức phí khá cao, vì thế chúng ta phải cân nhắc lựa chọn nơi đăng quảng cáo phù hợp. Qúa nhiều website rao vặt cũng gây bối rối, phân vân trong việc lựa chọn đăng tin trên một website. Nên chọn một website có thông tin hữu ích cho khách hàng chứ không phải một website chỉ chuyên đăng quảng cáo. - PPC’s (Pay-Per-Click) trên các trang mạng xã hội. Đây là phương pháp thu hút khách truy nhập đến website được sử dụng rất phổ biến. Hầu như tất cả mọi người đều đã từng sử dụng ít nhất một lần. Nó rất đơn giản và hiệu quả. Lưu ý: Google Adword hay Facebook Ad là một ví dụ về hình thức quảng cáo này. Tuy hiện tại mẩu quảng cáo không được đưa vào danh sách trong tốp 10 nhưng có thể google sẽ điều chỉnh trong tương lai. - Tham gia vào các diễn đàn trên các trang mạng xã hội. 5 Cách làm này có tên gọi la Forum Seeding, Tạo thật nhiều tài khoản, rồi lập những chủ đề thảo luận và dùng những tài khoản khác nhau để cùng người dùng thật định hướng cho cuộc thảo luận. Tạo ra những ý kiến có lợi cho sản phẩm dịch vụ của mình. Không nên đăng quảng cáo trên các diễn đàn. Cách duy nhất hiệu quả là đưa ra các câu trả lời và tư vấn cho mọi người. Đây còn thực sự là một phương pháp tốt để học hỏi thêm từ các chuyên gia khi chúng ta chỉ tham gia đọc các thảo luận được đăng trong diễn đàn. - Nhận xét: Ba cách thức trên chỉ là một trong những phương pháp được sử dụng phổ biến tại Việt Nam. Chúng ta thấy rằng, Marketing trực tuyến qua mạng xã hội vừa là một cơ hội cũng vừa là một thách thức. 1.2.4 Điều kiện ứng dụng Marketing trực tuyến qua mạng xã hội  Thị trường: Nhận thức của khách hàng: số % người sử dụng và chấp nhận Internet Trong Marketing B2C: khách hàng có điều kiện tiếp cận Internet, thói quen mức độ phổ cập, chi phí, phát triển các hoạt động Marketing trên Internet. Trong Marketing B2B: các tổ chức phôi hợp với nhau, giai đoạn này chỉ phù hợp với các nước phát triển.  Doanh nghiệp: Nhận thức của tổ chức: Internet có được coi là phương tiện thông tin chiến lược không Đánh giá được lợi ích của đầu tư vào Marketing trực tuyến qua mạng xã hội  Môi trường kinh doanh: Sự phát triển của môi trường kinh doanh thương mại điện tử Sự phát triển của các ứng dụng Marketing trên Internet: nghiên cứu thị trường, thông tin thị trường, phát triển sản phẩm mới, quảng cáo, mô hình phối hợp giữa người kinh doanh và nhà phân phối vận chuyển. 1.2.5 Nhân tố ảnh hưởng tới Marketing trực tuyến qua mạng xã hội  Yếu tố con người: +. Về phía đội ngũ nhân viên Marketing trực tuyến qua mạng xã hội: Marketing trực tuyến qua mạng xã hội là lĩnh vực mới ở nước ta,vì vậy với trình độ của các nhân viên như hiện nay chưa đáp ứng được các nhu cầu về chất lượng, số lượng cho việc sử dụng hoạt động Marketing trực tuyến cho mỗi công ty. 6 +. Về phía khách hàng: Điều kiện sử dụng Internet ở nước ta còn hạn chế: Đặc biệt với các vùng nông thôn và miền núi, Marketing trực tuyến qua mạng xã hội hầu như chưa được biết đến  Yếu tố công nghệ: Nước ta vẫn nằm trong nhóm các nước đang phát triển, mặc dù đã có sự chú trọng đầu tư và khai thác lĩnh vực marketing trực tuyến qua mạng xã hội, nhưng nó vẫn còn thiếu nhiều sáng tạo và ý tưởng nổi trộị.  Nhà nước: hiện nay ở các trường đại học khối kinh tế, thương mại điện tử đang được chú trọng đào tạo, góp phần vào việc khai thác, phát triển lĩnh vực Marketing trực tuyến qua mạng xã hội. 1.3 Tổng quan tình hình nghiên cứu hoạt động Marketing trực tuyến qua mạng xã hội 1.3.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu hoạt động Marketing trực tuyến qua mạng xã hội trên thế giới (Trong thời gian 3 đến 5 năm). Mạng xã hội Facebook, Google+, Twitter,… bắt đầu đi vào hoạt động từ năm 2006, nó bắt đầu đánh dấu bước ngoặt mới cho hệ thống mạng xã hội trực tuyến, cho phép các thành viên tạo ra những công cụ mới cho cá nhân cũng như các thành viên khác. Chính sự thu hút của nó đã làm suất hiện sự tò mò muốn tìm hiểu sâu hơn của các doanh nghiệp và các nhà nghiên cứu, và hàng loạt các cuốn sách, các bài báo viết về hoạt động Marketing trực tuyến qua mạng xã hội này đã ra đời. những cuốn sách điển hình có thể kể đến: Facebook EFFect – tác giả David KirkPatrick, cuốn sách đã được xuất bản với tên gọi ‘‘hiệu ứng facebook và cuộc cách mạng toàn cầu của mạng xã hội’’ qua sự hợp tác của Alpha Book và tạp chí thế giới vi tính PC world. Cuốn sách viết chi tiết lịch sử ra đời thú vị của Facebook, về tính cách và con người đã tạo ra mạng xã hội facebook. Cuốn sách‘‘ Facebook Marketing For Dummies ’’ – tác giả: Paul Dunay and Richard Krueger. Cuốn sách đã đem đến cho người đọc những kiến thức kinh nghiệm để tận dụng sức mạnh cộng đồng của mạng xã hội để đạt được mục tiêu tiếp thị của các doanh nghiệp. Tác giả tập trung sâu sắc vào các chiến lược, chiến thuật, kỹ thuật cần thiết để xuất sắc trong Marketing trực tuyến qua mạng xã hội cách tạo ra các ứng dụng trên mạng xã hội Facebook, Google+, Twitter,… 7 Ngoài ra trên thế giới còn có rất nhiều bài báo viết về hoạt động Marketing trực tuyến qua mạng xã hội Facebook, Google+, Twitter,… Sự đổi mới của các kênh truyền thống, về chiến lược tiếp thị, lợi ích mà hoạt động Marketing trực tuyến qua mạng xã hội mang lại. 1.3.2 Tổng quan tình hình nghiên cứu hoạt động Marketing trực tuyến qua mạng xã hội trong nước. Marketing trực tuyến qua mạng xã hội là hoạt động truyền thông mới xuất hiện ở nước ta, do đó nó đã chiếm lĩnh thị phần của các trang báo – đài khá lớn. Rất nhiều các bài báo đã viết về hoạt động Marketing trực tuyến qua mạng xã hội, và các vấn đề có liên quan: Bài giảng Marketing TMĐT của trường đại hoc Thương Mại: bài giảng cung cấp những hệ thống lý thuyết về hoạt động truyền thông trong TMĐT, về quan hệ công chúng, về các chương trình xúc tiến qua mạng Internet. Và nội dung sờn cho việc phát triển hoạt động truyền thông. Bài giảng tác nghiệp TMĐT B2C– Khoa TMĐT – trường đại học Thương Mại. Các tạp chí trực tuyến về kênh công nghệ thông tin: pcword.com.vn,genk.vn,… và có rất nhiều các trang truyền thông trực tuyến khác đã viết về mạng xã hội Facebook, Google+, Twitter,… và còn có rất nhiều các trang truyền thông trực tuyến khác đã viết về mạng xã hội Facebook, Google+, Twitter,… Các bài báo đem đến cho người đọc những thông tin mới nhất hay nhất về mạng xã hội Facebook, Google+, Twitter… Các ứng dụng, các cách xây dựng đẩy mạnh hoạt động Marketing trực tuyến qua mạng xã hội Facebook, Google+, Twitter… 8 CHƯƠNG 2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ CÁC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CỦA HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN QUA MẠNG XÃ HỘI CHO WEBSITE: APTTRAVEL.COM CỦA CÔNG TY DU LỊCH QUỐC TẾ CHÂU Á THÁI BÌNH DƯƠNG 2.1 Hệ thống các phương pháp nghiên cứu 2.1.1 Phương pháp thu thập dữ liệu  Phương pháp thứ cấp - Mục đích của phương pháp: nghiên cứu về các lý thuyết Marketing trực tuyến qua mạng xã hội trong hoạt động kinh doanh dịch vụ, du lịch, các đề tài nghiên cứu về Marketing trực tuyến thương mại điện tử và quảng cáo trực tuyến các dữ liệu tổng quan về Marketing trực tuyến ở Việt Nam, dữ liệu về thực trạng và định hướng Marketing trực tuyến qua mạng xã hội ở Việt Nam và trên thế giới, để thúc đẩy hoạt động Marketing trực tuyến qua mạng xã hội của công ty du lịch Quốc tế Châu Á Thái Bình Dương - Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động Marketing trực tuyến qua mạng xã hội của công ty du lịch Quốc tế Châu Á Thái Bình Dương. - Cách thức thực hiện: +. Tìm kiếm thông tin từ các nguồn thông tin đại chúng +. Kiểm tra và phân loại dữ liệu +. Xử lý và phân tích dữ liệu theo mục tiêu đã xác định của đề tài nghiên cứu - Sơ bộ kết quả: Sau khi xác định được mục đích, đối tượng của phương pháp nghiên cứu, chúng ta đi tìm kiếm thông tin từ các nguồn thông tin đại chúng, Kiểm tra và phân loại dữ liệu, sau đó xử lý và phân tích dữ liệu theo hướng thúc đẩy hoạt động Marketing trực tuyến của công ty.  Phương pháp sơ cấp: - Mục đích nghiên cứu: Nghiên cứu thực trạng hoạt động Marketing trực tuyến qua mạng xã hội của Công ty, các biện pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động Marketing trực tuyến qua mạng xã hội nhằm xúc tiến quảng bá hình ảnh của công ty du lịch Quốc tế Châu Á Thái Bình Dương. Bao gồm các nội dung như: Các công cụ và mô hình quảng cáo trực tuyến qua mạng xã hội được sử dụng, cơ sở vật chất công nghệ cho quảng cáo 9 trực tuyến qua mạng xã hội, nguồn nhân lực cho hoạt động quảng cáo trực tuyến qua mạng xã hội, nguồn ngân sách sử dụng cho quảng cáo trực tuyến qua mạng xã hội, hiệu quả của hoạt động quảng cáo trực tuyến qua mạng xã hội vào hoạt động kinh doanh của công ty du lich Quốc tế Châu Á Thái Bình Dương. - Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động Marketing trực tuyến qua mạng xã hội của công ty du lịch Quốc tế Châu Á Thái Bình Dương. - Cách thức thực hiện: +. Xác định đối tượng phỏng vấn: Tổng thể của việc thu thập nghiên cứu là về thực trạng các hoạt động dịch vụ quảng cáo trực tuyến của công ty với đối tượng để thu thập dữ liệu là anh Nguyễn Đăng Điện - Trưởng bộ phận nội địa của công ty du lịch Quốc tế Châu Á Thái Bình Dương +. Chuẩn bị câu hỏi phỏng vấn: Phỏng vấn được thiết kế gồm 2 phần với 20 câu hỏi. Phần 1 bao gồm 10 câu hỏi về tình hình chung của các nguồn lực về nhân lực, công nghệ và ngân sách sử dụng cho hoạt động Marketing trực tuyến qua các trang mạng xã hội nhằm quảng bá hình ảnh của công ty ra ngoài công chúng, quảng cáo và các mô hình và công cụ quảng cáo trực tuyến được công ty áp dụng. Phần 2 bao gồm 10 câu hỏi đi sâu hơn về thực trạng hoạt động dịch vụ Marketing trực tuyến và sử dụng mạng xã hội, các mô hình, công cụ quảng cáo trực tuyến của công ty. +. Tiến hành phòng vấn: Các cuộc phỏng vấn được tiến hành tại địa điểm là công ty du lịch Quốc tế Châu Á Thái Bình Dương Phỏng vấn được tiến hành trong 1 buổi; thời lượng mỗi cuộc phỏng vấn là 30 phút; đối tượng phỏng vấn đều có thái độ hợp tác và đảm bảo tính chính xác, chân thực của nội dung các câu trả lời được đưa ra. +. Phân tích dữ liệu: Phương pháp phân tích dữ liệu chủ yếu là sử dụng phương pháp định tính và các phương pháp tổng hợp, quy nạp để phân tích các nội dung về tình trạng và hiệu quả sử dụng của các mô hình và công cụ quảng cáo trực tuyến của công ty du lich Quốc tế Châu Á Thái Binh Dương. 10 - Sơ bộ kết quả: Sau khi xác định được mục đích, đối tượng của phương pháp nghiên cứu, chúng ta đi xác định đối tượng phỏng vấn, Chuẩn bị câu hỏi phỏng vấn, Tiến hành phòng vấn, phân tích dữ liệu theo hướng thúc đẩy hoạt động Marketing trực tuyến qua mạng xã hội của công ty. 2.1.2 Phương pháp phân tích, xử lý dữ liệu  Các phương pháp định lương: Ngày nay, việc ứng dụng CNTT để phân tích dữ liệu trong nghiên cứu Marketing rất phổ biến. Có một số phần mềm được sử dụng để phân tích dữ liệu trong nghiên cứu Marketing, mỗi loại đều có ưu, nhược điểm nhất định. Do vậy cách xác định được phần mềm nào được sử dụng trong quá trình để đạt được sự đồng nhất về kết quả phân tích cũng như hiệu quả cao nhất trong quá trình phân tích dữ liệu. Trong khuôn khổ đề tài khóa luận tác giả sử dụng phần mềm SPSS là phần mềm chuyên dụng sử xử lý thông tin sơ cấp, thông tin thu thập trực tiếp từ đối tượng nghiên cứu. Thông tin sử lý là thông tin định lượng có ý nghĩa về mặt thống kê.  Các phương pháp định tính: Sử dụng các phương pháp định tính chủ yếu như: tổng hợp, phân tích, quy nạp, diễn dịch. Mục đích: Phương pháp này được dùng chủ yếu trong đề tài nhằm hệ thống cơ sở lí luận, tổng hợp và phân tích, diễn dịch các kết quả từ việc thu thập dữ liệu thứ cấp để nghiên cứu thực trạng và đề xuất giải pháp. 2.2 Đánh giá tổng quan tình hình và ảnh hưởng của các nhân tố môi trường đến hoạt động Marketing trực tuyến qua mạng xã hội của Website: apttravel.com. 2.2.1 Tổng quan tình hình liên quan đến hoạt động truyền thông Marketing trực qua mạng xã hội trên thế giới và Việt nam. Theo báo cáo vừa được công bố của hãng nghiên cứu thị trường internet Global Web Index (Anh) thì mạng xã hội Google+ đã có bước nhảy vọt trong thời gian qua để trở thành mạng xã hội lớn thứ 2 trên thế giới, vượt qua “tiểu blog” Twitter, tuy nhiên vẫn kém xa so với Facebook. Cụ thể, tính đến hết tháng 12/2012, Facebook có 693 triệu người dùng thường xuyên, còn Google+ xếp thứ 2 với 343 triệu người dùng thường xuyên. Mạng xã hội video Youtube lần đầu tiên góp mặt vào top 10 mạng xã hội có lượng người dùng thường 11 xuyên nhiều nhất thế giới, với khoảng 280 triệu người. Twitter bị đẩy xuống đứng ở hạng 4 với lượng người dùng ít hơn không đáng kể so với Youtube. Biểu đồ 2.1 số lượng người dùng của 25 mạng xã hội lớn nhất thế giới (Nguồn Forbes ) Tuy nhiên, có sự chồng chéo trong việc thống kê số lượng người dùng giữa Google+ và Youtube, nhất là khi người dùng của 2 mạng xã hội này có thể sử dụng chung 1 tài khoản của Google. Nếu tổng hợp chung số lượng người dùng của 2 mạng xã hội này làm một, số lượng người dùng mạng xã hội của Google sẽ không thua kém bao nhiêu so với Facebook. Xếp hạng đầu là mạng xã hội facebook – mạng xã hội nổi tiếng lớn nhất thế giới với 693 triệu người sử dụng thường xuyên. Vượt mặt Twitter và đứng vị trí thứ hai là Google + của google với 343 triệu người dùng thường xuyên. Lần đầu tiên góp mặt trong bảng xếp hạng với 280 triệu người sử dụng thường xuyên, Youtube đã đứng ở vị trí thứ 3. Tuy đứng ở vị trí thứ 4, nhưng mạng xã hội Twitter là mạng xã hội có tỷ tệ tăng trưởng “active users” cao nhất: khoảng 40%.. Dưới đây là bảng tỷ lệ người sử dụng các trang mạng xã hội điều tra theo nhân khẩu học, điều tra diễn ra trong khoảng thời gian từ 14/11 – 9/12, điều trang được thực hiện tại Mỹ - đất nước đa văn hóa, giàu chủng tộc – tại Anh và tại Tây Ban Nha, bằng nhiều hình thức. Dựa vào bảng số liệu trên, ta thấy rõ số người sử dụng mạng xã hội thuộc giới tính nào, học vấn, thu nhập và khu vực sinh sống… 12 Bảng 2.1 Tỷ lệ người sử dụng các trang mạng xã hội ở Mỹ 2012 (Nguồn PRC&ALPPES) Tại Việt Nam, mạng xã hội cũng trở nên ngày càng phổ biến, số người Việt Nam kết nối internet nói chung và mạng xã hội nói riêng đã tăng cao và rất nhanh trong năm 2012. Theo biểu đồ được đưa ra vào 17/1/2012, nghiên cứu tình hình social media tại Việt Nam năm 2011, dựa trên điều tra của Cimigo, số người kết nối mạng internet tăng 12 lần chỉ trong vòng 10 năm (2000 – 2010), tốc độ tăng trưởng nhanh nhất Châu Á, 27.4 triệu người dùng ngang bằng với dân số của quốc gia Malaysia, cuộc chiến giữa hai mạng xã hội Việt Nam là Zing, Mimo với hai “anh lớn” trên thế giới Facebook và Twitter (dựa trên infographic, Facebook bị cấm sử dụng tại Việt Nam, nhưng tính tới thời điểm hiện tại, mạng xã hội Facebook đã không còn bị cấm sử dụng tại Việt Nam). 13 Hình 2.1 Các mạng xã hội tại Việt Nam 2013 (Nguồn Genk) Tính tới hết Quý III năm 2012, Việt Nam đã có 8.525.000 người sử dụng, tăng 1.723.000 chỉ trong năm 2012, 19% người dân sử dụng mạng xã hội mỗi ngày, 79% người sử dụng kết nối và theo dõi một thương hiệu nào đó, 81% sử dụng mạng xã hội để tìm ra quyết định của cá nhận cao hơn tỷ lệ trung bình của Châu Á là 60%. Theo báo cáo xếp hạng top 100 mạng xã hội lớn nhất tại Việt Nam của Vinalink, được đưa ra vào tháng 2/2012, Top 5 mạng xã hội lớn nhất Việt Nam được đưa theo bảng sau: Bảng 2.1 Top 5 mạng xã hội lớn nhất Việt Nam 2012 STT 1 2 3 4 5 Tên mạng xã hội Youtube Facebook ZingMe Google Plus Go.vn (Nguồn Vinalink) Cũng theo báo cáo của Vinalink, 10% mạng xã hội của nước ngoài phủ tới 83% số người dùng tại Việt Nam, và 90% mạng xã hội tại Việt Nam chiếm 75% số lượng người dùng. Theo một con số so sánh, 70.3% số doanh nghiệp tại Mỹ có sử dụng Facebook, 58% sử dụng LinkedIn, 40% sử dụng Twitter, 26.8% sử dụng Youtube trong kinh doanh (nguồn MCI). Còn tại Việt Nam, chỉ có 0.4% doanh nghiệp Việt Nam sử dụng Facebook, 0.007% sử dụng Youtube, 0.2% sử dụng LinkedIn, Twitter và các mạng xã hội Việt Nam khác cho kinh doanh. 14 Trên thế giới, việc sử dụng mạng xã hội trong marketing trực tuyến trên thế giới đã trở thành một phần của marketing hiện đại. Một nghiên cứu tại Mỹ, Anh, Tây Ban Nha đã chỉ ra tỷ lệ sử dụng mạng xã hội chia theo nhân khẩu học: giới tính, chủng tộc, khu vực sinh sống, thu nhập…Theo đó, mạng xã hội được nam giới sử dụng nhiều, lứa tuổi từ 18 – 29 là lứa tuổi sử dụng mạng xã hội lớn nhất, tập trung ở nhóm những người có thu nhập ít hơn 30.000$/ năm. Theo thống kê trên toàn thế giới, Facebook và Twitter, Google+ và Youtube là những mạng xã hội được sử dụng phổ biến. Theo một con số so sánh, 70.3% số doanh nghiệp tại Mỹ có sử dụng Facebook, 58% sử dụng LinkedIn, 40% sử dụng Twitter, 26.8% sử dụng Youtube trong kinh doanh (nguồn MCI). Điều này nói lên, mạng xã hội đã trở thành một công cụ marketing trực tuyến hiệu quả, một phần trong marketing hiện đại tại các doanh nghiệp trên thế giới. Còn tại Việt Nam. ngày nay, việc sử dụng mạng xã hội đã không còn là việc quá xa lạ đối với những người sử dụng internet tại Việt Nam. Theo bảng đánh giá của Globalwebindex, đánh giá điểm SEB (Social Engagement Benchmark – một con số đo lường độ gắn kết của người sử dụng với mạng xã hội), Việt Nam nằm trong nhóm có số người sử dụng mạng xã hội trung bình, nhưng có độ gắn kết cao: 20% trên tổng số 100% dân số Việt Nam sử dụng mạng xã hội, và đạt điểm SEB trên 80, được đánh giá là thị trường tiềm năng. Theo thống kê bảng độ tuổi sử dụng Facebook và Zing tại Việt Nam thì độ tuổi nhiều nhất là từ 18 đến 24 tuổi và <12 % ở độ tuổi trên 36, điều này cho thấy lứa tuổi sử dụng 2 mạng xã hội lớn nhất đại diện này là rất trẻ, tập hợp những người dùng này thường có hiểu biết về công nghệ, có xu thế tiêu dùng theo đám đông và phong trào và hơn hết nhu cầu người trẻ thường rất lớn, điều này mang lại cơ hội lớn cho các doanh nghiệp của Việt Nam trong việc marketing hướng tới cộng đồng trẻ trung năng động này