Tài liệu đánh giá sự hài lòng của sinh viên hệ cao đẳng khóa 1 về khóa học tại trường cao đẳng nghề nha trang

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG NGUYỄN THỊ HỒNG LINH ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN HỆ CAO ĐẲNG KHOÁ 1 VỀ KHOÁ HỌC TẠI TRƯỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ NHA TRANG LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành Lớp Mã số : QUẢN TRỊ KINH DOANH : Cao học Quản trị kinh doanh 2008 : 60 . 34 . 05 Giáo viên hướng dẫn: TS. NGUYỄN THỊ HIỂN NHA TRANG – 2010 LỜI CẢM ƠN Tác giả xin chân thành bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến:  Hội đồng khoa học chuyên ngành Kinh tế; Khoa Kinh tế trường Đại học Nha Trang và các thầy cô tham gia quản lý, giảng dạy động viên giúp đỡ tôi trong suốt quá trình nghiên cứu học tập  TS. Nguyễn Thị Hiển - Giảng viên chính - Người hướng dẫn khoa học đã tận tình chỉ bảo, giúp đỡ tôi trong suốt quá trình nghiên cứu để hoàn thành luận văn này.  Lãnh đạo Trường Cao đẳng Nghề Nha Trang đã tạo điều kiện thuận lợi trong việc cung cấp số liệu và tư vấn khoa học trong quá trình nghiên cứu  Đặc biệt cảm ơn đến các em sinh viên học các lớp Cao đẳng Khoá 1 – Trường Cao đẳng Nghề Nha Trang đã dành thời gian quí báu tham gia thảo luận và trả lời bảng câu hỏi giúp tôi hoàn thành nghiên cứu này  Xin chân thành gởi lời cảm ơn đến các anh, chị học viên lớp Cao học Quản trị kinh doanh 2008 đã sát cánh, chia sẻ cùng tôi trong suốt quá trình học tập cũng như thực hiện đề tài, xin trân trọng cảm ơn các cộng tác viên đã giúp tôi hoàn thành nghiên cứu định tính của đề tài.  Gia đình bạn bè và đồng nghiệp đã động viên giúp đỡ, khích lệ trong quá trình học tập nghiên cứu Mặc dù đã có nhiều cố gắng, nhưng Luận văn tốt nghiệp không thể tránh khỏi sai sót. Kính xin được sự góp ý, chỉ dẫn thêm của Hội đồng khoa học, Thầy, Cô, và các bạn. Nguyễn Thị Hồng Linh LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn tốt nghiệp này là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu và kết quả nghiên cứu nêu trong luận văn là trung thực và chưa từng được công bố ở bất kỳ một công trình nào khác. Nguyễn Thị Hồng Linh NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN ................................................................................................................................................................ ................................................................................................................................................................ ................................................................................................................................................................ ................................................................................................................................................................ ................................................................................................................................................................ ................................................................................................................................................................ ................................................................................................................................................................ ................................................................................................................................................................ ................................................................................................................................................................ ................................................................................................................................................................ ................................................................................................................................................................ ................................................................................................................................................................ ................................................................................................................................................................ ................................................................................................................................................................ ................................................................................................................................................................ ................................................................................................................................................................ ................................................................................................................................................................ ................................................................................................................................................................ ................................................................................................................................................................ ................................................................................................................................................................ ................................................................................................................................................................ ................................................................................................................................................................ ................................................................................................................................................................ ................................................................................................................................................................ ................................................................................................................................................................ ................................................................................................................................................................ ................................................................................................................................................................ ................................................................................................................................................................ ................................................................................................................................................................ ................................................................................................................................................................ TÓM TẮT ĐỀ TÀI Trong 10 năm qua, sự nghiệp đào tạo nghề ở nước ta có nhiều chuyển biến, góp phần quan trọng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực. Hệ thống trường nghề, cơ sở dạy nghề ở các cấp các ngành, các doanh nghiệp không ngừng gia tăng. Tại Khánh Hòa, chủ trương xã hội hóa trong lĩnh vực dạy nghề đã tạo điều kiện cho Doanh nghiệp chủ động tiếp cận nguồn nhân lực. Trên thực tế, tất cả các cơ sở sản xuất kinh doanh đều ưu tiên tuyển dụng lao động đã qua đào tạo và có kinh nghiệm chuyên môn kỹ thuật, theo đó các cơ sở dạy nghề tại địa phương đã trực tiếp đến cơ sở tìm hiểu nhu cầu và liên kết đào tạo hoặc đào tạo lại theo nhu cầu của doanh nghiệp. Trường Cao Đẳng Nghề Nha Trang là trường dạy nghề công lập nằm trong hệ thống giáo dục của Việt Nam với truyền thống gần 50 năm hình thành và phát triển Nhà trường đã tạo uy tín đối với xã hội và trong hệ thống giáo dục đối với lĩnh vực dạy nghề. Hầu hết các Trường Đại học trong cả nước đều xây dựng Trung tâm hoặc bộ phận kiểm định chất lượng đào tạo bằng nhiều phương pháp đánh giá khác nhau để đánh giá chất lượng đào tạo. Đối với lĩnh vực đào tạo nghề thì năm 2008 Bộ Lao động – thương binh và xã hội cũng đã ban hành Quy định hệ thống tiêu chí, tiêu chuẩn kiểm định chất lượng các trường Trung cấp, Cao đẳng nghề. Thực tế cho thấy việc kiểm định chất lượng giáo dục nói chung và lĩnh vực dạy nghề nói riêng hầu hết được thực hiện trên phương diện công tác quản lý nhà nước đối với các cơ sở đào tạo nghề và dựa vào kết quả kiểm định để đưa ra các chính sách điều chỉnh phù hợp nâng cao chất lượng đào tạo Nghề, vấn đề đặt ra nên chăng cần có những nghiên cứu độc lập mang tính khoa học nhằm thu thập các thông tin đánh giá khách quan từ phía người học đối với sở dạy Nghề. Trên cơ sở lý thuyết vế chất lượng dịch vụ, khách hàng, sự hài lòng của khách hàng trong dịch vụ, tổng quan hoạt động dạy nghề và các quan điểm về chất lượng đào tạo nghề nghiên cứu này được thực hiện nhằm khám phá các yếu tố tác động đến sự thỏa mãn của khách hàng đặc biệt – sinh viên và thông qua đó để xem xét, tìm hiểu ý kiến đóng góp thực tế của sinh viên đối với các hoạt động của Nhà trường thông qua khoá học mà sinh viên cảm nhận được để đề xuất một số kiến nghị nhằm khắc phục những tồn tại và phát huy những mặt tích cực nhằm làm gia tăng sự hài lòng của sinh viên. Kết quả nghiên cứu đã giúp hình thành mô hình nghiên cứu lý thuyết mới dựa trên mô hình nghiên cứu đề xuất ban đầu. Ở mô hình nghiên cứu mới này gồm những thang đo có độ tin cậy giúp đo lường các thành phần chất lượng đào tạo Nghề và sự thoả mãn của sinh viên hệ cao đẳng khoá 1 Trường Cao đẳng Nghề Nha Trang. Bên cạnh đó, nghiên cứu cũng đã đưa ra những kết luận về sự đánh giá của sinh viên đối với Khoá học đã tham gia. Cuối cùng, kết quả nghiên cứu cũng đã cho thấy có những khác biệt trong đánh giá các tiêu chí của các nhóm đối tượng cũng như mối quan hệ có ảnh hưởng lẫn nhau giữa các nhóm tiêu chí đề ra….Tất cả những kết quả trên là căn cứ hết sức quan trọng để đưa ra những đề xuất cho các nghiên cứu tiếp theo và đề xuất đóng góp cho sự phát triển chung của hoạt động Trường Cao đẳng Nghề Nha Trang thực hiện tốt chiến lược phát triển của Trường đến năm 2020 Bên cạnh những kết quả trên, đề tài cũng còn một số điểm hạn chế cần được lưu ý. Việc khắc phục những hạn chế này là cơ sở tiền đề cho những nghiên cứu tiếp theo, góp phần xây dựng mô hình nghiên cứu hoàn thiện có tính khái quát cao, cũng như có thể đưa ra được những giải pháp, kiến nghị cụ thể, xác đáng chứ không chỉ dừng lại ở tính định hướng như đề tài này. Đề tài đã thực hiện được đầy đủ các nội dung và đi theo trọng tâm các mục tiêu nghiên cứu đã đề ra, kết quả phân tích đôi khi còn nhiều chỗ bị trùng lắp vì phải thực hiện các bước nghiên cứu khác nhau của cùng một nội dung nhưng cũng đã đưa ra được nội dung cần nghiên cứu, kết luận và chỉ rõ kết quả nghiên cứu. Tuy nhiên, với những hạn chế nhất định, việc đọc, phân tích, kết luận về kết qủa nghiên cứu đôi khi vẫn còn những hàm ý mang tính chủ quan. MỤC LỤC Đề mục Trang LỜI CẢM ƠN LỜI CAM ĐOAN NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN TÓM TẮT ĐỀ TÀI DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH, BIỂU ĐỒ DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT PHẦN MỞ ĐẦU ................................................................................................. 01 - Tính cấp thiết của đề tài...................................................................................... 01 - Câu hỏi nghiên cứu............................................................................................. 05 - Mục tiêu nghiên cứu........................................................................................... 05 - Phương pháp nghiên cứu .................................................................................... 06 - Đối tượng nghiên cứu......................................................................................... 06 - Ý nghĩa thực tiễn của nghiên cứu........................................................................ 06 - Tình hình nghiên cứu của đề tài.......................................................................... 07 - Kết cấu đề tài...................................................................................................... 08 Chương 1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ......................... 10 1.1 Giới thiệu........................................................................................................ 10 1.2 Tổng quan lý thuyết về sự hài lòng của khách hàng trong dịch vụ................... 10 1.2.1 Định nghĩa về dịch vụ .................................................................................. 10 1.2.2 Chất lượng dịch vụ....................................................................................... 11 1.2.3 Sự hài lòng của Khách hàng......................................................................... 11 1.2.4 Quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng ................ 12 1.3 Tổng quan về hoạt động đào tạo Nghề ........................................................... 14 1.3.1 Khái niệm về đào tạo Nghề .......................................................................... 14 1.3.2 Mục tiêu của đào tạo Nghề........................................................................... 14 1.3.3 Quan điểm về chất lượng đào tạo Nghề........................................................ 15 1.4 Mô hình nghiên cứu ........................................................................................ 20 1.4.1 Mô hình nghiên cứu và các giả thuyết .......................................................... 20 1.4.1.1 Khoảng cách trong chất lượng dịch vụ ...................................................... 20 1.4.1.2 Thang đo SERVQUAL biến thể SERVPERF............................................ 22 1.4.2 Các mô hình nghiên cứu liên quan ............................................................... 25 1.4.3 Mô hình nghiên cứu đề xuất......................................................................... 26 Chương 2. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU........................................................ 29 2.1 Giới thiệu........................................................................................................ 29 2.2 Qui trình nghiên cứu ....................................................................................... 29 2.3 Thiết kế nghiên cứu ........................................................................................ 30 2.3.1 Nghiên cứu định tính.................................................................................... 30 2.3.2 Nghiên cứu định lượng................................................................................. 31 2.4 Xây dựng thang đo.......................................................................................... 32 2.5 Thu thập số liệu ............................................................................................. 35 Chương 3 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ................................................................. 41 3.1 Giới thiệu........................................................................................................ 41 3.2 Giới thiệu địa bàn và đối tượng nghiên cứu..................................................... 41 3.2. 1 Lịch sử hình thành và phát triển Trường cao đẳng Nghề Nha Trang........... 41 3.2.2 Chức năng, nhiệm vụ và quyền hạn Trường Cao đẳng Nghề Nha Trang ...... 42 3.2.2.1 Chức năng................................................................................................. 42 3.2.2.2 Nhiệm vụ .................................................................................................. 42 3.2.2.3 Quyền hạn................................................................................................. 43 3.2.3 Ngành Nghề đào tạo..................................................................................... 44 3.2.4 Giới thiệu về đối tượng nghiên cứu .............................................................. 45 3.3 Thông tin mẫu................................................................................................. 45 3.4 Đánh giá độ tin cậy của thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha ......... 50 3.4.1 Thành phần “Q1A: Hoạt động dạy - học”..................................................... 50 3.4.2 Thành phần “Q1B: Chương trình đào tạo” ................................................... 51 3.4.3 Thành phần “Q1C: Giáo viên” ..................................................................... 52 3.4.4 Thành phần “Q1D: Cơ sở vật chất”.............................................................. 52 3.4.5 Thành phần “Q1E: Các dịch vụ cho người học Nghề”.................................. 53 3.4.6 Thành phần “Q1F: Học phí” ........................................................................ 54 3.4.7 Thang đo “Q1G: Sự hài lòng chung”............................................................ 54 3.5. Phân tích nhân tố khám phá EFA ................................................................... 55 3.6 Phân tích hồi qui ............................................................................................. 61 3.6.1 Đánh giá độ phù hợp của mô hình................................................................ 61 3.6.2 Phân tích phương sai.................................................................................... 61 3.6.3 Các thông số thống kê của từng biến trong mô hình ..................................... 62 3.6.4 Đánh giá mức độ thỏa mãn của sinh viên ..................................................... 64 3.6.5. Dò tìm các vi phạm của hồi quy.................................................................. 66 3.6.5.1 Giả định phương sai của sai số không đổi.................................................. 66 3.6.5.2 Giả định về phân phối chuẩn của phần dư ................................................. 66 3.6.5.3 Giả định về tính độc lập của sai số ............................................................ 67 3.6.5.4 Giả định không có mối tương quan giữa các biến độc lập.......................... 68 3.7 Thực hiện một số kiểm định............................................................................ 68 3.7.1 Thống kê mô tả thang điểm Linkert đối với các thang đo được rút ra từ kết quả phân tích nhân tố .................................................................................................. 68 3.7.1.1 Thang đo “Q1A: Hoạt động dạy – học”..................................................... 68 3.7.1.2 Thang đo “Q1B: Chương trình đào tạo” ................................................... 70 3.7.1.3 Thang đo “Q1C: Giáo viên” ...................................................................... 71 3.7.1.4 Thang đo “Q1D: Cơ sở vật chất”............................................................... 72 3.7.1.5 Thang đo “Q1E: Các dịch vụ cho người học Nghề” .................................. 73 3.7.1.6 Thang đo “Q1F: Học phí” ........................................................................ 75 3.7.2 Kiểm định Mann – Whitney và kiểm định Kruskal – Wallis......................... 76 3.7.2.1 Giả thuyết kiểm định................................................................................. 76 3.7.2.2 Kết quả kiểm định ..................................................................................... 77 3.7.3 Kiểm định Chi – bình phương ..................................................................... 90 3.7.3.1 Giả thuyết kiểm định................................................................................. 90 3.7.3.2 Kết quả kiểm định ..................................................................................... 91 Chương 4 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .............................................................. 98 4.1 Kết luận .......................................................................................................... 98 4.2 Kiến nghị ........................................................................................................ 99 4.3 Những hạn chế của nghiên cứu và hướng nghiên cứu tiếp theo ....................... 103 PHẦN KẾT LUẬN............................................................................................... 105 TÀI LIỆU THAM KHẢO..................................................................................... 107 PHỤ LỤC 1: Nghiên cứu định tính ...................................................................... 108 PHỤ LỤC 2: Bảng câu hỏi chính thức ................................................................. 114 PHỤ LỤC 3: Thông tin chung về mẫu ................................................................. 118 PHỤ LỤC 4: Kiểm định độ tin cậy của các thang đo ........................................... 121 PHỤ LỤC 5: Phân tích nhân tố EFA .................................................................... 126 PHỤ LỤC 6: Phân tích Hồi qui ............................................................................ 136 PHỤ LỤC 7: Thống kê mô tả các biến của thang đo ............................................ 138 PHỤ LỤC 8: KIỂM ĐỊNH KRUSKAL – WALLIS ............................................ 149 PHỤ LỤC 9: KIỂM ĐỊNH MANM – WHITNEY TEST ..................................... 156 PHỤ LỤC 10: KIỂM ĐỊNH CHI – SQUARE ..................................................... 168 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG VIỆT KÝ HIỆU Ý NGHĨA Bộ GD&ĐT ĐHKTTPHCM GVC TCCN TCKDCLDN, 2008, TCDN Bộ Giáo dục và đào tạo Đại học kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh Giảng viên chính Trung cấp chuyên nghiệp Tiêu chí kiểm định chất lượng dạy nghề năm 2008, Tổng cục dạy nghề DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG ANH KÝ HIỆU EFA KMO Ý NGHĨA Exploratory Factor Analysis Kaiser-Meyer-Olkin DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 : Tiến độ thực hiện các nghiên cứu Bảng 3.1 Cơ cấu mẫu theo Khoa Bảng 3.2 Cơ cấu mẫu theo nghề Bảng 3.3 Phân tích tỷ lệ mẫu theo cơ cấu nghề nghiệp của từng Khoa Bảng 3.4 Cơ cấu học lực của sinh viên tham gia nghiên cứu Bảng 3.5 Cơ cấu việc làm của sinh viên Bảng 3.6 Cơ cấu thu nhập của sinh viên có việc làm Bảng 3.7 Phân bổ tỷ lệ lý do chưa có việc làm Bảng 3.8 Cronbach’s Alpha thang đo “ Q1A - Hoạt động dạy – học” Bảng 3.9 Cronbach’s Alpha thang đo “ Q1B - Chương trình đào tạo” Bảng 3.10 Cronbach’s Alpha thang đo “Q1C - Giáo viên” Bảng 3.11 Cronbach’s Alpha thang đo “ Q1D - Cơ sở vật chất” Bảng 3.12 Cronbach’s Alpha thang đo “ Q1E - Các dịch vụ cho người học nghề” Bảng 3.13 Cronbach’s Alpha thang đo “Q1F - Học phí” Bảng 3.14 Cronbach’s Alpha thang đo “Q1G - Sự hài lòng chung” Bảng 3.15 KMO của 35 biến quan sát Bảng 3.16 Kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA Bảng 3.17 Thành phần “Giáo viên” sau khi phân tích EFA Bảng 3.18 Thành phần “Chương trình đào tạo” sau khi phân tích EFA Bảng 3.19 Thành phần “Học phí” sau khi phân tích EFA Bảng 3.20 Thành phần “Hoạt động dạy – học” sau khi phân tích EFA Bảng 3.21 Thành phần “Cơ sở vật chất” sau khi phân tích EFA Bảng 3.22 Thành phần “Các dịch vụ cho người học nghề” sau khi phân tích EFA Bảng 3.23 Thang đo “Sự hài lòng chung” sau khi phân tích EFA Bảng 3.24 Phân tích hồi qui tuyến tính bộ Bảng 3.25 Phân tích phương sai ANOVA Bảng 3.26 Các thông số thống kê của từng biến trong mô hình Bảng 3.27 Thống kê giá trị các biến tổng hợp Bảng 3.28 Bảng mô tả thống kê thang đo Q1A – Hoạt động dạy – Học Bảng 3.29 Bảng mô tả thống kê biến Q1A1: Nhà trường luôn lồng ghép việc giáo dục kiến thức với kỹ năng và thái độ nghề nghiệp cho sinh viên Bảng 3.30 mô tả thống kê biến Q1A4: Nhà trường sắp xếp môn học cho từng học kỳ hợp lý, khoa học Bảng 3.31 Bảng mô tả thống kê thang đo Q1B – Chương trình đào tạo Bảng 3.32 Bảng mô tả thống kê biến Q1B2: Bạn dễ dàng tìm được việc làm với ngành nghề được đào tạo Bảng 3.33 Bảng mô tả thống kê biến Q1B4: Sinh viên được thực hành nghề nghiệp trong các modun tích hợp Bảng 3.34 Bảng mô tả thống kê biến Q1C Bảng 3.35 Bảng mô tả thống kê biến Q1C1: Các giáo viên có vận dụng kiến thức thực tiễn vào các bài giảng Bảng 3.36 Bảng mô tả thống kê biến Q1C2: Các giáo viên có phương pháp truyền đạt tốt, dễ hiểu Bảng 3.37 Bảng mô tả thống kê biến Q1D Bảng 3.38 Bảng mô tả thống kê biến Q1D1: Có đủ số phòng học đảm bảo nhu cầu học tập Bảng 3.39 Bảng mô tả thống kê biến Q1D6: Các máy móc, trang thiết bị phục vụ học tập hiện đại Bảng 3.40 Bảng mô tả thống kê biến Q1E Bảng 3.41 Bảng mô tả thống kê biến Q1E1: Các dịch vụ của ký túc xá đảm bảo điều kiện sinh hoạt của sinh viên Bảng 3.42 Bảng mô tả thống kê biến Q1E3: Các dịch vụ hỗ trợ học tập cho sinh viên được đáp ứng đầy đủ Bảng 3.43 Bảng mô tả thống kê biến Q1F Bảng 3.44 Bảng mô tả thống kê biến Q1F1: Việc xét học phí mỗi kỳ của sinh viên được tiến hành một cách công khai Bảng 3.45 Bảng mô tả thống kê biến Q1F2: Mức học phí của trường phù hợp với điều kiện kinh tế của bạn Bảng 3.46 Kết quả kiểm định thang đo Q1A theo Khoa Bảng 3.47 Kết quả kiểm định thang đo Q1B theo Khoa Bảng 3.48 Kết quả tính hạng trung bình của các khoa theo các tiêu chí Q1B1, Q1B4, Q1B5 Bảng 3.49 Kết quả kiểm định thang đo Q1C theo Khoa Bảng 3.50 Kết quả tính hạng trung bình của các khoa theo các tiêu chí Q1C3, Q1C5, Q1C7 Bảng 3.51 Kết quả kiểm định thang đo Q1D theo Khoa Bảng 3.52 Kết quả tính hạng trung bình của các khoa theo các tiêu chí Q1D1 Bảng 3.53 Kết quả kiểm định thang đo Q1E theo Khoa Bảng 3.54 Kết quả tính hạng trung bình của các khoa theo các tiêu chí Q1E Bảng 3.55 Kết quả kiểm định thang đo Q1F theo Khoa Bảng 3.54 Kết quả tính hạng trung bình của các khoa theo các tiêu chí Q1F2, Q1F4 Bảng 3.55 Kết quả kiểm định thang đo Q1A theo Giới tính Bảng 3.56 Kết quả kiểm định thang đo Q1B theo Giới tính Bảng 3.57 Kết quả tính hạng trung bình của Giới tính theo các tiêu chí Q1B1, Q1B2, Q1B4 và Q1B5 Bảng 3.58 Kết quả kiểm định thang đo Q1C theo Giới tính Bảng 3.59 Kết quả tính hạng trung bình của Giới tính theo các tiêu chí Q1C3, Q1C4, Q1C5 và Q1C7 Bảng 3.60 Kết quả kiểm định thang đo Q1D theo Giới tính Bảng 3.61 Kết quả tính hạng trung bình của Giới tính theo các tiêu chí Q1D1, Q1D5 Bảng 3.62 Kết quả kiểm định thang đo Q1E theo Giới tính Bảng 3.63 Kết quả tính hạng trung bình của Giới tính theo các tiêu chí Q1E1, Q1E2 Bảng 3.64 Kết quả kiểm định thang đo Q1F theo Giới tính Bảng 3.65 Kết quả kiểm định thang đo Q1A theo tình trạng việc làm Bảng 3.66 Kết quả kiểm định thang đo Q1B theo tình trạng việc làm Bảng 3.67 Kết quả kiểm định thang đo Q1C theo tình trạng việc làm Bảng 3.68 Kết quả tính hạng trung bình của tình trạng việc làm theo các tiêu chí Q1C4, Q1C7 Bảng 3.69 Kết quả kiểm định thang đo Q1D theo tình trạng việc làm Bảng 3.70 Kết quả tính hạng trung bình của tình trạng việc làm theo tiêu chí Q1D3 Bảng 3.71 Kết quả kiểm định thang đo Q1E theo tình trạng việc làm Bảng 3.72 Kết quả tính hạng trung bình của tình trạng việc làm theo tiêu chí Q1E3 Bảng 3.73 Kết quả kiểm định thang đo Q1F theo tình trạng việc làm Bảng 3.74 Kết quả tính hạng trung bình của tình trạng việc làm theo tiêu chí Q1F3 Bảng 3.75 Ma trận quan hệ giữa Kết quả tốt nghiệp với tình trạng việc làm Bảng 3.76 Ma trận quan hệ giữa Kết quả tốt nghiệp với Doanh nghiệp tuyển dụng Bảng 3.77 Ma trận quan hệ giữa Kết quả tốt nghiệp với thu nhập Bảng 3.78 Ma trận quan hệ giữa ngành nghề đào tạo với tình trạng việc làm Bảng 3.79 Ma trận quan hệ giữa ngành nghề đào tạo với thu nhập Bảng 3.80 Ma trận quan hệ giữa ngành nghề đào tạo với tình trạng công việc DANH MỤC HÌNH, BIỂU ĐỒ Hình 1.1 Mối quan hệ giữa sự chấp nhận chất lượng dịch vụ và sự thoả mãn của khách hàng Hình 1.2 Sơ đồ đánh giá chất lượng đào tạo của GS – TS Đặng Quốc Bảo Hình 1.3: Mô hình chất lượng dịch vụ Hình 1.4 Mô hình nghiên cứu đề xuất Hình 2.1 : Bảng tiến trình thực hiện nghiên cứu (được điều chỉnh từ quy trình nghiên cứu của Nguyễn Đình Thọ & Các cộng sự - 2003) Hình 3.1 Cơ cấu học lực của sinh viên tham gia nghiêm cứu Hình 3.2 Cơ cấu thu nhập của sinh viên có việc làm Hình 3.3: Kết quả kiểm định mô hình lý thuyết Hình 3.4 Biểu đồ tần số của phần dư chuẩn hóa Hình 3.5 Đồ thị thể hiện phần dư theo thứ tự quan sát PHẦN MỞ ĐẦU - Tính cấp thiết của đề tài + Đặt vấn đề: Theo dự thảo Chiến lược dạy nghề giai đoạn 2011-2020, đến năm 2020 dân số Việt Nam đạt 99 triệu người, trong đó có 50 triệu người có việc làm. Khi đó nước ta cơ bản trở thành nước công nghiệp theo hướng hiện đại. Do đó nền kinh tế cần có đội ngũ lao động có kiến thức, kỹ năng nghề với cơ cấu và trình độ phù hợp. Điều này đòi hỏi dạy nghề phải thay đổi mạnh mẽ, phát triển nhanh mới đáp ứng nhu cầu bức thiết của doanh nghiệp. [vneconomy, 2009] Trong 10 năm qua, sự nghiệp đào tạo nghề ở nước ta có nhiều chuyển biến, góp phần quan trọng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực. Hệ thống trường nghề, cơ sở dạy nghề ở các cấp các ngành, các doanh nghiệp không ngừng gia tăng. Theo báo cáo của Bộ GD&ĐT, hiện nay nước ta có 506 cơ sở đào tạo TCCN và 230 trường cao đẳng, cao đẳng nghề, đại học và học viện có đào tạo TCCN. Quy mô đào tạo đã tăng gấp 2,4 lần từ 255.000 học sinh năm 2000 đến trên 614.000 học sinh năm 2008. [24h, 12/2009] Một số trường dạy nghề nằm trong chương trình mục tiêu quốc gia, chương trình dự án nước ngoài được đầu tư trang thiết bị, máy móc, phương tiện khá khang trang hiện đại, nổi trội như một mô hình, nhân tố mới, thúc đẩy phát triển sự nghiệp đào tạo nghề ở nước ta. Cơ cấu ngành nghề đào tạo từng bước điều chỉnh theo yêu cầu, cơ cấu của sản xuất – kinh doanh – dịch vụ, yêu cầu đa dạng của xã hội. Có những trường, cơ sở dạy nghề, nghề đào tạo phù hợp yêu cầu sản xuất, chất lượng tay nghề cao, học sinh khi tốt nghiệp ra trường được các doanh nghiệp đón nhận vào làm việc với mức thu nhập khá. Tại Khánh Hòa, chủ trương xã hội hóa trong lĩnh vực dạy nghề đã tạo điều kiện cho Doanh nghiệp chủ động tiếp cận nguồn nhân lực. Năm 2002 trở về trước, khi xây dựng nhà máy, doanh nghiệp phải tự lo khâu tuyển dụng và đào tạo theo kiểu “cầm tay chỉ việc”, nhưng gần đây, hệ thống trường nghề trên địa bàn tỉnh Khánh Hòa đã dần dần đáp ứng được chất lượng lao động nhờ chuyển hướng đào tạo theo “đơn đặt hàng”. Toàn tỉnh hiện có 2 trường Cao đẳng Nghề, 4 trường trung cấp Nghề, 10 trung tâm dạy nghề và 44 cơ sở đào tạo Nghề dưới nhiều hình thức. Trên thực tế, tất cả các cơ sở sản 1 xuất kinh doanh đều ưu tiên tuyển dụng lao động đã qua đào tạo và có kinh nghiệm chuyên môn kỹ thuật, theo đó các cơ sở dạy nghề tại địa phương đã trực tiếp đến cơ sở tìm hiểu nhu cầu và liên kết đào tạo hoặc đào tạo lại theo nhu cầu của doanh nghiệp. [Báo Khánh Hoà, 2009] Trường Cao Đẳng Nghề Nha Trang là trường dạy nghề công lập nằm trong hệ thống giáo dục của Việt Nam với truyền thống gần 50 năm hình thành và phát triển Nhà trường đã tạo uy tín đối với xã hội và trong hệ thống giáo dục đối với lĩnh vực dạy nghề. Trong những năm qua chủ trương xã hội hoá giáo dục của Nhà nước ta với các ưu đãi trong lĩnh vực đào tạo giáo dục đã có hàng loạt các Trường Đại học, cao đẳng, các trường trung cấp và các cơ sở dạy nghề mở ra tạo điều kiện thuận lợi cho người học có thể lựa chọn ngành nghề học tập theo năng lực của cá nhân. Chính điều đó đã tạo điều kiện cho Trường Cao đẳng Nghề Nha Trang có điều kiện phát triển hệ thống đào tạo các cấp bậc và ngành nghề khác nhau trong tương lai. Tuy nhiên để làm được điều đó, cần có sự nỗ lực không ngừng của lãnh đạo Trường Cao đẳng Nghề Nha Trang bởi sự cạnh tranh trong lĩnh vực giáo dục trên cả nước nói chung và trên địa bàn thành phố Nha Trang – Tỉnh Khánh Hoà nói riêng đang diễn ra gay gắt. Hầu hết các Trường Đại học trong cả nước đều xây dựng Trung tâm hoặc bộ phận kiểm định chất lượng đào tạo bằng nhiều phương pháp đánh giá khác nhau để đánh giá chất lượng đào tạo. Đối với lĩnh vực đào tạo nghề thì năm 2008 Bộ Lao động – thương binh và xã hội cũng đã ban hành Quy định hệ thống tiêu chí, tiêu chuẩn kiểm định chất lượng các trường Trung cấp, Cao đẳng nghề. Trên cơ sở hệ thống các tiêu chí chất lượng đã được ban hành, năm 2009 Tổng cục dạy nghề tiến hành thí điểm kiểm định 21 trường Trung cấp, Cao đẳng nghề trong cả nước, kết quả kiểm định trong tổng số 16 trường cao đẳng nghề đã được kiểm định chất lượng, có 12 trường đạt cấp độ 3 (chiếm tỷ lệ 75,0 %), 3 trường đạt cấp độ 2 (18,8 %), 1 trường đạt cấp độ 1 (6,3 %), đối với 5 trường Trung cấp nghề đã đựơc kiểm định có 2 trường đạt cấp độ 3 (chiếm tỷ lệ 40,0 %), 1 trường đạt cấp độ 2 (20,0 %) và 2 trường đạt cấp độ 1 (40,0 %). [Nguồn Tổng cục dạy nghề]. Thực tế cho thấy việc kiểm định chất lượng giáo dục nói chung và lĩnh vực dạy nghề nói riêng hầu hết được thực hiện trên phương diện công tác quản lý nhà nước đối với các cơ sở đào tạo nghề và dựa vào kết quả kiểm định để đưa ra các chính sách điều chỉnh phù hợp nâng cao chất lượng đào tạo Nghề, vấn đề đặt ra nên chăng cần có những nghiên cứu độc lập mang tính khoa học nhằm 2 thu thập các thông tin đánh giá khách quan về người học đối với sở dạy Nghề? Đó chính là mức độ hài lòng của sinh viên đối với khoá học mà họ đã tham gia. + Sự cần thiết của nghiên cứu Chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng là yếu tố rất quan trọng trong quản lý. Hầu hết các doanh nghiệp hiện nay đều sử dụng yếu tố đo lường sự thỏa mãn của khách hàng làm tiền đề để đánh giá hoạt động của họ. Xã hội hoá giáo dục hay thương mại hoá giáo dục? Câu hỏi gây nhiều tranh cãi giữa các nhà quản lý giáo dục, các nhà nghiên cứu, các giảng viên và những ai quan tâm đến giáo dục, câu hỏi đã tốn rất nhiều giấy mực trên các diễn đàn bàn luận, tuy nhiên trên thực tế chúng ta cũng dễ dàng nhận ra lĩnh vực giáo dục từ lâu đã không còn một ngành dịch vụ công thuần tuý bởi ngành giáo dục nói chung và lĩnh vực dạy nghề nói riêng đã và đang chịu sự tác động của nền kinh tế thị trường, đã xuất hiện các yếu tố thị trường, giá cả, cung – cầu trong lĩnh vực giáo dục [Bành Tiến Long, Thứ trưởng bộ Giáo dục và đào tạo]. Như vậy nếu xem giáo dục nói chung và hoạt động dạy nghề nói riêng là một ngành dịch vụ thì việc làm gia tăng sự hài lòng của khách hàng là điều kiện tiên quyết của các đơn vị hiện nay. Tại hội thảo “Dạy nghề đáp ứng nhu cầu của Doanh nghiệp” diễn ra vào tháng 07/2010 tại Thành Phố Hồ Chí Minh, các chuyên gia cho rằng khách hàng của các Trường, cơ sở dạy nghề gồm có 03 nhóm chính đó là Người học, Doanh nghiệp và Nhà nước [Nguồn http://hvct.edu.vn] Nghiên cứu này tập trung nghiên cứu nhóm khách hàng là Người học. Đặc điểm khác biệt của nhóm đối tượng khách hàng này so với khách hàng của các ngành dịch vụ là: + Khách hàng phải chứng minh năng lực tiêu thụ sản phẩm và nếu không có năng lực tiêu thụ sản phẩm có thể buộc bị ngừng tiêu thụ sản phẩm. + Khách hàng tiêu dùng sản phẩm với tư cách là yếu tố đầu vào của một quá trình sản xuất hay nói cách khác sinh viên vừa là khách hàng nhưng cũng lại vừa là sản phẩm của quá trình đào tạo. + Việc chi trả cho tiêu dùng sản phẩm có thể do cá nhân khách hàng hoặc tài trợ của gia đình nhưng một phần do tài trợ của xã hội. + Khách hàng chịu trách nhiệm một phần về chất lượng sản phẩm. [Nguyễn Long Thành, 2006] 3 + Khách hàng tiêu dùng sản phẩm 01 lần duy nhất trong đời không tiêu dùng sản phẩm lần thứ 02 + Khách hàng không được dùng thử sản phẩm hoàn chỉnh. Sự khác biệt của đối tượng khách hàng này so với khách hàng trong lĩnh vực sản xuất, dịch vụ đã cho thấy nghiên cứu cần được thực hiện nhằm tìm kiếm các nhân tố tác động đến sự hài lòng của nhóm khách hàng đặc biệt này dựa trên lý thuyết đo lường về chất lượng dịch vụ. Đối với hoạt động của các Trường Cao đẳng Nghề tại Việt Nam nói chung thì tổ chức đánh giá nội bộ, việc kiểm định chất lượng dạy – học đến năm 2009 chỉ mới dừng lại ở việc thí điểm ở 21 trường Cao đẳng, Trung cấp nghề trên cả nước [Nguồn Tổng cục dạy nghề] và năm 2010 tiếp tục triển khai thực hiện rộng rãi, còn tại trường Cao đẳng Nghề Nha Trang nói riêng trong năm học 2009 – 2010 đã triển khai hoạt động kiểm định nội bộ và đăng ký kiểm định với Tổng cục với các tiêu chí qui định. Tuy nhiên, bên cạnh việc thực hiện kiểm định các trường thì những nghiên cứu về người học mà đặc biệt đối với lĩnh vực dạy nghề thì bậc học Cao Đẳng là bậc học cao nhất hiện nay cần được quan tâm đúng mức. Nếu những nghiên cứu này được thực hiện sẽ là tài liệu có căn cứ khoa học để xem xét chất lượng hoạt động của các cơ sở dạy nghề và là cơ sở để có những hiệu chỉnh phù hợp với nhu cầu học tập nghề nghiệp của người học. Kể từ 31/01/2007, Trường Trung học kỹ thuật Nha Trang được Bộ Lao động Thương binh – Xã hội ra quyết định số 192/2007/QĐ – BLĐTBXH đổi tên thành Trường Cao đẳng Nghề Nha Trang và được đào tạo trình độ Nghề bậc Cao đẳng.Trong năm học 2007 – 2009 Trường đã tuyển sinh hệ đào tạo nghề Cao đẳng Khóa 1 với số lượng khoảng hơn 300 sinh viên cho 06 ngành nghề đào tạo và hiện nay số sinh viên này đã ra trường và bắt đầu gia nhập vào thị trường lao động. Qua 03 năm được đào tạo tại Trường cũng như quá trình thực tập nghề nghiệp trong thực tế sẽ giúp cho sinh viên hệ Cao đẳng Nghề Khoá 1 sẽ có những nhìn nhận và đánh giá một cách xác thực về toàn khoá học. Trong thực tế, sinh viên có thật sự hài lòng về khóa học Cao đẳng nghề mà mình đã lựa chọn với ngành nghề yêu thích? Và những nhân tố nào ảnh hưởng đến sự hài lòng đó? Kết quả nghiên cứu trên sẽ góp phần giúp đơn vị có cơ sở ra các quyết định phù hợp nhằm đáp ứng nhu cầu học tập nghề nghiệp của sinh viên các khoá sau. 4