Tài liệu Báo cáo thực tập tổng hơp khoa thương mại điện tử tại công ty cổ phần vật giá việt nam

MỤC LỤ LỜI MỞ ĐẦU..........................................................................................................1 CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN VẬT GIÁ VIỆT NAM VÀ WEBSITE 123DOC.VN...................................................................................2 1.1. GIỚI THIỆU TỔNG QUÁT CÔNG TY CỔ PHẦN VẬT GIÁ VIỆT NAM 2 1.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của công ty Cổ phần Vật Giá...........2 1.1.2. Ngành nghề kinh doanh................................................................................3 1.1.3. Sứ mệnh – Tầm nhìn của Vật Giá................................................................3 1.2 GIỚI THIỆU VỀ PHÒNG DỰ ÁN 123DOC.VN VÀ WEBSITE 123DOC.VN.............................................................................................................4 1.2.1. Giới thiệu chung về phòng dự án 123doc.vn................................................4 1.2.2. Cơ cấu tổ chức và nhân sự của phòng dự án 123doc.vn.............................4 1.2.2.1. Cơ cấu tổ chức của phòng dự án 123doc.vn...............................................4 1.2.2.2. Cơ cấu nhân sự của phòng dự án 123doc.vn..............................................5 1.2.3. Tình hình hoạt động kinh doanh của 123oc.vn trong 2 năm 2012 - 2013..6 1.2.4. Chiến lược, định hướng phát triển của 123doc.vn trong thời gian tới......6 1.2.5. Tình hình ứng dụng CNTT và TMĐT của 123doc.vn................................7 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TMĐT TẠI CÔNG TY VẬT GIÁ VIỆT NAM VÀ PHÒNG DỰ ÁN 123DOC.VN..........................................10 2.1 HOẠT ĐỘNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VẬT GIÁ VIỆT NAM....................................................................................................10 2.2 HOẠT ĐỘNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA PHÒNG DỰ ÁN 123DOC.VN...........................................................................................................11 2.2.1 Những thành tựu mà phòng dự án đạt được..............................................11 2.2.2 Những hạn chế còn tồn tại...........................................................................12 2.3 NHỮNG VẤN ĐỀ CẤP THIẾT ĐẶT RA CẦN TẬP TRUNG NGHIÊN CỨU 12 2.3.1 Các vấn đề chung về kinh doanh và quản trị.............................................12 2.3.2 Các vấn đề giải quyết trong phạm vi phòng dự án 123doc.vn...................13 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT HƯỚNG ĐỀ TÀI LÀM KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 14 1 LỜI MỞ ĐẦU Cùng với tiến trình phát triển của kinh tế thị trường, là sự phát triển như vũ bão của công nghệ thông tin (CNTT) và thương mại điện tử (TMĐT) ngày càng phát triển. Là một sinh viên chuyên ngành Quản trị Thương Mại Điện Tử - Trường Đại học Thương Mại, được đào tạo cơ sở lý luận tại trường; được cung cấp những kiến thức cơ bản nhất về thương mại điện tử, quản trị đã giúp em nâng cao được khả năng tư duy cũng như trình độ hiểu biết của mình. Tuy nhiên, việc vận dụng những kiến thức ấy vào thực tế vẫn còn nhiều hạn chế. Vì vậy, quá trình thực tập tốt nghiệp sẽ giúp sinh viên chúng em tập làm quen với công việc thực tế, hòa nhập với môi trường doanh nghiệp. Từ đó kết hợp lý thuyết đã học ứng dụng vào các tình huống thực tế trong doanh nghiệp, nhận thức khách quan và đi sâu hơn vào các kiến thức quản trị kinh doanh, các tác nghiệp thương mại điện tử. Khi Internet ngày càng phổ biến kéo theo tốc độ phát triển nhanh chóng của TMĐT, các thiết bị thông minh đã ra đời thuận tiện cho việc đọc sách online, khách hàng có thể nhanh chóng tìm kiếm và đọc online các loại sách, tài liệu trên các thiết bị của mình mà không phải mất thời gian và công sức đi ra cửa hàng để tìm sách, tài liệu khi cần. Chính vì lẽ đó, em đã chọn phòng dự án 123doc.vn của Công ty cổ phần Vật Giá Việt Nam làm địa điểm thực tập và học hỏi kinh nghiệm. Em xin chân thành cảm ơn công ty Cổ phần Vật Giá Việt Nam đã tạo điều kiện thuận lợi để em thực tập, đặc biệt là trưởng phòng dự án 123doc.vn – anh Phạm Văn Nhân và các thành viên trong phòng dự án đã nhiệt tình giúp đỡ em trong quá trình thực tập; chân thành cảm ơn cô Hoàng Hải Hà đã hướng dẫn và góp ý để em hoàn thành bản báo cáo thực tập tốt nghiệp này. Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên thực hiện Trịnh Thị Thắm 2 CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN VẬT GIÁ VIỆT NAM VÀ WEBSITE 123DOC.VN 1.1. GIỚI THIỆU TỔNG QUÁT CÔNG TY CỔ PHẦN VẬT GIÁ VIỆT NAM Tên đầy đủ: Công ty Cổ phần Vật Giá Việt Nam Ngày thành lập:20/08/2006 Giám đốc: ông Nguyễn Ngọc Điệp Trụ sở chính: Tầng 9, 51 Lê Đại Hành, Hai Bà Trưng, Hà Nội Chi nhánh: Tầng 9, Mekong Tower, 235 Cộng Hòa, TP. Hồ Chí Minh Website: vatgia.com Loại hình doanh nghiệp: Công ty Cổ phần 1.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của công ty Cổ phần Vật Giá Công ty Cổ phần Vật giá Việt Nam – Viet Nam Price Joint Stock Company ( gọi tắt là Vật Giá) là công ty thương mại điện tử sở hữu website Thương mại điện tử theo mô hình phố buôn bán trực tuyến (online shopping mall) Vatgia.com. Bảng 1.1: Những giai đoạn phát triển của công ty Cổ phần Vật Giá Việt Nam. Năm 2006 Sự kiện Thành lập Công ty Cổ Phần Vật giá Việt Nam – Viet Nam Price Joint Stock Company. Bắt đầu phát triển www.vatgia.com Trụ sở tại địa chỉ 14 Tràng Tiền Chuyển trụ sở về 202A Phố Huế 2007 Ra mắt website www.vatgia.com Nhận giải thưởng giải pháp thương mại điện tử xuất sắc của IT weeks Nhận đầu tư của IDG ngày 08/04 2008 Nhận giải thưởng Sao Khuê ngày 10/04 Lọt top 20 Alexa Ra mắt vatgia.com trên mobile www.m.vatgia.com 2009 Xây dựng hệ thống email, đấu giá, affiliate. 2010 Thử nghiệm cổng thanh toán www.baokim.vn Tích hợp thanh toán www.baokim.vn cho gian hàng tại tại www.vatgia.com. Ra mắt website mua theo Nhóm www.cucre.vn Ra mắt website quảng cáo trực tuyến www.amo.vn Ra mắt website phân phối sản phẩm vận chuyển tận nhà 3 www.nhanh.vn Ra mắt website thanh toán trực tuyến www.baokim.vn Thay đổi giao diện vatgia.com mới Thay đổi giao diện Rao Vặt, Hỏi đáp 2011 Chạy hệ thống Pop up Hoàn thành hệ thống Vatgia Ad Ra mắt website du lịch www.mytour.vn 2012 - 2013 Vật Giá ra mắt web 123doc.vn cùng với các web dự án khác 1.1.2. Ngành nghề kinh doanh - Hàng công nghệ: điện thoại di động, máy vi tính, linh kiện, máy ảnh, máy quay phim, thiết bị, điện tử kinh doanh, gia dụng, xe máy, xe đạp… - Mua sắm: sách, mỹ phẩm, hoa, đồ dung sinh hoạt, dược phẩm, trang trí nội thất, ngoại thất, nhạc cụ, đồ chơi, thực phẩm, quà tặng… - Dịch vụ, giải trí: làm đẹp, du lịch, ăn uống, y tế, tài chính, dịch vụ mạng, dịch vụ vận chuyển… - Công, nông nghiệp: thiết bị y tế, cơ khí chế tạo, hóa chất, vệ sinh công nghiệp… 1.1.3. Sứ mệnh – Tầm nhìn của Vật Giá Sứ mệnh: Vietnam Price xây dựng những hệ thống trên internet để cung cấp đúng thông tin, hàng hóa cho đúng người, đúng lúc, giúp cho cuộc sống tốt đẹp hơn. Tầm nhìn: Internet không bị giới hạn về không gian và thời gian, giúp cho con người chia sẻ thông tin với chi phí rất thấp. Internet là một thế giới vẫn còn rất nhiều tiềm năng, cơ hội phát triển, thực hiện ước mơ phục vụ cho con người, xã hội và làm giàu, được chia sẻ đồng đều cho mọi người trẻ tuổi. Mục tiêu dài hạn: Trên internet trong mỗi lĩnh vực chỉ tồn tại một công ty, nên phải trở thành số 1 trong tất cả các lĩnh vực hoạt động giúp cho cuộc sống con người tốt hơn bằng internet. Mục tiêu ngắn hạn: Trở thành công ty số 1 giúp kinh doanh hiệu quả hơn qua internet. 1.2 GIỚI THIỆU VỀ PHÒNG DỰ ÁN 123DOC.VN VÀ WEBSITE 123DOC.VN 1.2.1. Giới thiệu chung về phòng dự án 123doc.vn 4 Phòng dự án 123doc.vn là một trong số các phòng thực hiện các dự án của công ty cổ phần Vật Giá Việt Nam. Các dự án của công ty bao gồm: vatgia.com, baokim.vn, cucre.vn, mytour.vn, hoc123.vn, webbnc.net, iki.vn, ...... Các dự án hỗ trợ rất lớn cho nhau. Phòng dự án 123doc.vn được thành lập vào năm 2011 với mục đích mang lại cho cộng đồng xã hội một nguồn tài nguyên tri thức quý báu, phong phú, đa dạng, giàu giá trị và nắm được vai trò không thể thay thế của Internet trong thời đại của công nghệ số hiện nay. Sau một năm chuẩn bị thì website 123doc.vn – chuyên trang chia sẻ sách và tài liệu đã ra đời và đi vào hoạt động. 1.2.2. Cơ cấu tổ chức và nhân sự của phòng dự án 123doc.vn 1.2.2.1. Cơ cấu tổ chức của phòng dự án 123doc.vn 123doc.vn Bộ phận IT Bộ phận Marketing Bộ phận phát triển sản phẩm Bộ phận nhập liệu Bộ phận chăm sóc khách hàng Sơ đồ 1.1: Sơ đồ cấu trúc tổ chức của phòng dự án 123doc.vn Trưởng phòng dự án là anh Phạm Văn Nhân – chịu trách nhiệm chung cho mọi hoạt động kinh doanh của 123doc.vn trước pháp luật và toàn bộ nhân viên trong phòng dự án. Bộ phận IT: Công việc chính là cập nhật thông tin, dữ liệu về sách và tài liệu mới nhất trên website, quản trị cơ sở dữ liệu khách hàng, sản phẩm. Sử dụng các phần mềm, ứng dụng tin học để quảng bá và khắc phục lỗi về việc upload, download sách và tài liệu.... Bộ phận marketing: Chịu trách nhiệm cho việc tạo ra danh sách khách hàng tiềm năng và biến những khách hàng tiềm năng ấy thành khách hàng của công ty. Đưa các sách và tài liệu lên các fanpage, các diễn đàn .... và thông qua các công cụ truyền thông nhằm thu hút lượng views của khách hàng đến website. Bộ phận phát triển sản phẩm: Công việc chính là nghiên cứu nhu cầu của thị trường cũng như của khách hàng để mang lại những cuốn sách và tài liệu bổ ích, đáp ứng và thỏa mãn mọi nhu cầu. 5 Bộ phận nhập liệu: Chịu trách nhiệm kiểm duyệt các sách và tài liệu để đưa lên trên website. Bộ phận chăm sóc khách hàng: Nhiệm vụ chính là hỗ trợ và giải đáp các thắc mắc của khách hàng trong quá trình download tài liệu, cũng như upload tài liệu trên website.... 1.2.2.2. Cơ cấu nhân sự của phòng dự án 123doc.vn Bảng 1.2: Cơ cấu nhân sự phòng dự án123doc.vn Chức vụ Trưởng phòng Bộ phận IT Bộ phận chăm sóc khách hàng Bộ phận phát triển sản phẩm Bộ phận marketing Bộ phận nhập liệu Số lượng (nhân viên) 1 6 2 4 4 3 Tỷ lệ (%) 5 30 10 20 20 15 Đội ngũ cán bộ nhân viên hiện nay của dự án 123doc.vn gồm 20 người tại Hà Nội, trong đó có 90% có trình độ đại học và sau đại học, là cử nhân các ngành tài chính, kinh tế, điện tử vễn thông và marketing. Hiện dự án đang vận hành có lãi, doanh thu năm 2013 mang lại hơn 700.000.000 đồng. Nhân viên nữ: 7 người (chiếm 35%) Nhân viên nam: 13 người (chiếm 65%) 6 1.2.3. Tình hình hoạt động kinh doanh của 123oc.vn trong 2 năm 2012 - 2013 Một số chỉ tiêu tài chính cơ bản: Bảng 1.3: Kết quả hoạt động kinh doanh của phòng dự án trong 2 năm 2012-2013 Đơn vị tính: VNĐ STT 1 2 3 4 Chỉ tiêu tài chính Doanh thu Chi phí Lợi nhuận trước thuế Lợi nhuận sau thuế Năm 2012 637.643.146 506.876.643 130.766.503 98.074.877 Năm 2013 768.917.765 599.125.543 169.792.222 127.344.166 (Nguồn số liệu nội bộ) Qua bảng kết quả hoạt động kinh doanh của phòng dự án 123doc.vn ta thấy tình hình hoạt động kinh doanh năm 2012-2013 khá tốt mang lại lợi nhuận cho công ty. Doanh thu năm 2012 là 638 triệu đồng, năm 2013 là 769 triệu đồng do đó tốc độ tăng trưởng là 120%. Lợi nhuận tăng 130%, năm 2012 là 98 triệu đồng đến năm 2013 là 127 triệu đồng. Tổng doanh thu tăng khoảng 130 triệu đồng làm mức lợi nhuận tăng 30 triệu đồng. Tuy nhiên do mức tổng chi phí cũng tăng do đó mức lợi nhuận tăng không nhiều. Qua phân tích trên ta thấy tình hình hoạt động kinh doanh của phòng dự án 123doc.vn mặc dù có hiệu quả nhưng lợi nhuận chưa cao. 1.2.4. Chiến lược, định hướng phát triển của 123doc.vn trong thời gian tới 123doc.vn hướng tới mục tiêu phát triển bền vững và trở thành một trang web chia sẻ sách và tài liệu lớn nhất Việt Nam.  Chiến lược trong dài hạn Xây dựng thương hiệu 123doc.vn trở thành một trang hàng đầu trong lĩnh vực chia sẻ sách và tài liệu trong và ngoài nước. Với kho tài liệu vô cùng phong phú và cập nhật liên tục mọi người có thể đọc hoặc download miễn phí các tài liệu, sách trên 123doc.vn. Không ngừng phát triển đội ngũ nhân lực tài năng, sáng tạo kết hợp với các công nghệ hiện đại tạo hiệu quả tối ưu giúp khách hàng tìm kiếm sách, tài liệu và 123doc.vn đã tích hợp công nghệ giúp khách hàng có thể đọc sách trên các thiết bị thông minh như IOS, các thiết bị Android......... với khả năng lật trang và đánh dấu tranh nhanh chóng, tốc độ cao. Tác phong làm việc chuyên nghiệp, khẳng định thương hiệu của 123doc.vn không chỉ qua những gói dịch vụ hiệu quả mà còn ở một tác phong làm việc chuyên nghiệp và những dịch vụ chăm sóc khách hàng chu đáo, uy tín và tin cậy. 7  Chiến lược trong ngắn hạn Xây dựng thương hiệu 123doc.vn trở thành thương hiệu mạnh trong lĩnh vực chia sẻ sách và tài liệu, giải pháp ERP trong một số lĩnh vực cơ bản, với lõi là các phân hệ: Quản lý nguồn nhân lực, quản lý quan hệ khách hàng (CRM). Xây dựng hệ thống chia sẻ sách và tài liệu qua mạng, hệ thống thanh toán của Bảo Kim và các giải pháp E-marketing vào hoạt động kinh doanh. Tiếp tục đa dạng hóa các sách và tài liệu trên website, giữ vững và không ngừng nâng cao chất lượng, số lượng sản phẩm, dịch vụ của website, không ngừng phát huy tính sáng tạo của nhân viên, xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp phát huy hết khả năng và năng lực của nhân viên trong phòng dự án 123doc.vn. 1.2.5. Tình hình ứng dụng CNTT và TMĐT của 123doc.vn  Trang thiết bị phần cứng Trang bị đầy đủ các máy tính cho nhân viên. Hệ thống mạng được kết nối bởi nhà mạng FPT và VNPT. Với các trưởng phòng được công ty cung cấp laptop để tiện làm việc cũng như thuận lợi cho việc xử lý và truyền thông tin cho doanh nghiệp.  Các phần mềm máy tính sử dụng Các phầm mềm CRM (phần mềm quản lý quan hệ khách hàng, khuyến mãi, chăm sóc khách hàng,…), phần mềm SRM ( phần mềm quản lý quan hệ nhà cung ứng), phần mềm khác.  Giới thiệu về website 123doc.vn 123doc.vn – cộng đồng chia sẻ, upload, download sách, giáo án điện tử, bài giảng điện tử là một thành tựu đột phá trong việc ứng dụng thương mại điện tử vào công việc chia sẻ sách và các tài liệu trực tuyến qua mạng internet được thành lập vào năm 2012. Logo: Website: http://123doc.vn Ngày thành lập: năm 2012 Email: [email protected] Lĩnh vực kinh doanh: 8 • Tài liệu • Sách số • Sách nói • Truyện tranh Hình 1.1: Website 123doc.vn Với mục đích mang lại cho cộng đồng xã hội một nguồn tài nguyên tri thức quý báu, phong phú, đa dạng, giàu giá trị và nắm được vai trò không thể thay thế của Internet trong thời đại của công nghệ số hiện nay, 123doc.vn – chuyên trang chia sẻ sách và tài liệu đã ra đời và đi vào hoạt động. Cùng với sự phát triển nhanh chóng của internet, các ứng dụng trên internet và môi trường kết nối tốc độ cao tại Việt Nam, số lượng người sử dụng mạng internet cũng gia tăng nhanh chóng, sau 2 năm ra đời và hoạt động, được sự quan tâm và ủng hộ của khách hàng, thời gian ngắn 123doc.vn đã trở thành một trang web chia sẻ, upload, download sách, giáo án điện tử, bài giảng điện tử thân quen với mọi người mọi người có thể tìm kiếm và trao đổi những nguồn tri thức bổ ích nhất với những tiện ích tốt nhất. 123doc.vn chuyên cung cấp các tài liệu, sách số, sách nói, truyện tranh đáp ứng cho mọi khách hàng khác nhau. Tuy là một thành viên mới gia nhập cộng đồng đọc sách,nhưng với những tiềm lực sẵn có, 123doc.vn tự tin có thể đem đến cho hàng ngàn những người yêu sách Việt Nam một địa chỉ đáng tin cậy, 123doc.vn - 9 nơi các bạn có thể tìm kiếm, trao đổi những nguồn tri thức bổ ích nhất với những tiện ích tốt nhất. Không chỉ dừng lại ở đó, 123doc.vn vẫn đang không ngừng nghiên cứu để củng cố thêm nhiều tính năng mới, độc đáo chia sẻ với người dùng cũng chính là những người bạn thân thiết có được sự thoải mái, yên tâm nhất khi trở thành thành viên của 123doc.vn. 10 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TMĐT TẠI CÔNG TY VẬT GIÁ VIỆT NAM VÀ PHÒNG DỰ ÁN 123DOC.VN 2.1 HOẠT ĐỘNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VẬT GIÁ VIỆT NAM Công ty cổ phần Vật Giá Việt Nam là công ty hàng đầu trong lĩnh vực thương mại điện tử với uy tin 8 năm ứng dụng và thực hiện các hoạt động thương mại điện tử vào hoạt đông kinh doanh của công ty. Công ty đã có nhân viên chuyên trách về Thương mại Điện Tử: Nhân viên kinh doanh online và nhân viên IT, nhân viên tiến hành các hoạt động e- marketing như: đăng bài giới thiệu về sản phẩm, giới thiệu về công ty. Là một công ty hoạt động trong lĩnh vực thương mại điện tử, kênh marketing được Vật giá sử dụng chủ yếu là marketing trực tuyến dưới nhiều phương thức khác nhau:  Quảng cáo qua email Thời gian đầu do chưa có nhiều kinh phí, Vật Giá đã chọn giải pháp quảng cáo qua Email nhằm mục tiêu tiết kiệm tối đa chi phí nhưng hiệu quả. Với một list các email khổng lồ, chỉ trong một thời gian ngắn những thông tin về Vật Giá đã được gửi đến cho rất nhiều khách hàng, nâng cao lượng truy cập. Tuy nhiên loại hình quảng cáo qua email cũng gặp phải khá nhiều khó khăn khi không phải hầu hết những khách hàng được gửi email đều mở ra đọc, thậm chí có nhiều người còn tỏ thái độ phàn nàn vì hòm thư của họ luôn bị tràn ngập thư quảng cáo từ site Vật Giá.  SEO (Search Engine Optimization) Lợi thế cạnh tranh lớn nhất mà Vật Giá có được là việc website đã thành công trong việc SEO các từ khóa tên sản phẩm với Google. Chính nhờ vậy mà rất nhiều người dùng đã tự biết đến Vật Giá và vào xem hàng, rất nhiều doanh nghiệp biết đến Vật Giá khi muốn xúc tiến sản phẩm của mình và đã mở gian hàng ảo tại đây.  Quảng cáo trên các website khác: sàn giao dịch; các forum, blog… Đây là cách quảng cáo gần như miễn phí được Vật Giá khai thác triệt để. Bằng cách đăng thông tin của của mình lên các sàn giao dịch, các diễn đàn có đông 11 người truy cập, Vật Giá đã thành công trong việc đưa hình ảnh của mình đến với các khách hàng thuộc mọi tầng lớp. Ngoài ra Vật Giá hỗ trợ khách hàng qua những kênh như sau:      Hỗ trợ trực tiếp qua chat Yahoo và SkyPe Hỗ trợ qua tổng đài điện thoại. Qua hệ thống các tài liệu hướng dẫn trên website Trả lời khách hàng thông qua chuyên mục Hỏi – Đáp Hỗ trợ qua email Hệ thống hoạt động khá tốt và giải đáp được nhanh chóng các yêu cầu của khách hàng. Nhân viên thân thiết với khách hàng và nắm vững được thông tin về sản phẩm, dịch vụ. Đặc biệt, Vật Giá rất quan tâm tới khách hàng, thậm chí giám đốc còn đích thân nhận những phàn nàn, đóng góp ý kiến. Đối với việc support qua Yahoo Mesenger và Skype, mỗi một nhân viên phụ trách một lĩnh vực hỗ trợ khác nhau. Ví dụ như: hỗ trợ liên kết banner, hỗ trợ đăng sản phẩm, hỗ trợ doanh nghiệp, hỗ trợ rao vặt,… Vì vậy, có sự chuyên môn hóa trong công tác hỗ trợ khách hàng của từng nhân viên. Tuy vậy, hệ thống hỗ trợ khách hàng vẫn còn một số mặt hạn chế như: Số lượng nhân viên hỗ trợ còn ít, đặc biệt là số nhân viên online vào cùng một thời điểm, trong khi lượng khách truy cập vào website trong một ngày lại rất lớn. Khi mô hình mở rộng hơn thì nhu cầu về nhân viên hỗ trợ sẽ lớn hơn rất nhiều. Một hạn chế nữa, đó là các thông tin chi tiết về dịch vụ như giá cả, các điều khoản sử dụng, … chưa được chuẩn hóa thành các báo giá, tài liệu gửi trực tiếp cho khách hàng khi có yêu cầu. 2.2 HOẠT ĐỘNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA PHÒNG DỰ ÁN 123DOC.VN 2.2.1 Những thành tựu mà phòng dự án đạt được Tuy dự án 123doc.vn mới được thành lập nhưng dựa trên nền tảng ứng dụng TMĐT của công ty cổ phần Vật Giá Việt Nam, 123doc.vn được rất nhiều khách hàng quan tâm và trở thành thành viên của 123doc.vn. Khách hàng có thể tìm kiếm và đọc các loại sách và tài liệu một cách nhanh chóng và dễ dàng. Khách hàng cũng có thể bán và chia sẻ sách, tài liệu của mình qua website 123doc.vn, khách hàng có thể tự đặt giá cho sách, tài liệu bán và hưởng 12 70% doanh thu, quảng bá tài liệu tới tất cả các thành viên trên 123doc.vn và tài liệu sẽ được lên top google. Phòng dự án 123doc.vn có đội ngũ nhân viên IT rất tài năng, hùng hậu và đầy kinh nghiệm, nhân viên tiến hành hoạt động e-marketing nhằm quảng bá website 123doc.vn thông qua môi trường internet. Phòng dự án 123doc có nhân viên trả lời khách hàng qua email. Nhờ vậy mà khách hàng có thể được hỗ trợ và giải đáp chu đáo các thắc mắc của khách hàng trong quá trình download tài liệu, cũng như upload tài liệu .... Website 123doc.vn được thiết kế thân thiện với người dùng, đơn giản và dễ sử dụng giúp khách hàng có thể tìm kiếm nhanh nhất. Trên website thông tin về sách và tài liệu được mô tả chi tiết và dễ dàng. 123doc.vn sở hữu công nghệ convert tài liệu vượt trội và duy nhất tại Việt Nam đem lại một trải nghiệm hoàn toàn khác cho người dùng. Khi xem tài liệu online so với các trang tài liệu hiện có trên thị trường, bản online không khác gì bản gốc, có thể phóng to xem full màn hình. Không những thế 123doc.vn còn mang đến những trải nghiệm đọc sách hoàn toàn mới cung cấp một thư viện phong phú đa dạng, khả năng lật trang mượt mà đánh dấu trang thuận tiện, đọc mọi lúc mọi nơi trên mọi thiết bị. 2.2.2 Những hạn chế còn tồn tại Hệ thống hỗ trợ khách hàng vẫn còn một số mặt hạn chế như: Số lượng nhân viên hỗ trợ còn ít, đặc biệt là số nhân viên online vào cùng một thời điểm, trong khi lượng khách truy cập vào website trong một ngày lại rất lớn. Khi mô hình mở rộng hơn thì nhu cầu về nhân viên hỗ trợ sẽ lớn hơn rất nhiều.  Ứng dụng các công cụ truyền thông online để quảng bá thương hiệu 123doc còn hạn chế.  Tối ưu hóa website 123doc.vn trên các thiết bị di động và ứng dụng di động là chưa cao: hiện nay số người sử dụng điện thoại di động và smartphone ngày càng cao và nhu cầu tìm kiếm càng tăng nhanh.  Các tính năng trên website còn ít, khả năng tương tác với khách hàng kém. 2.3 NHỮNG VẤN ĐỀ CẤP THIẾT ĐẶT RA CẦN TẬP TRUNG NGHIÊN CỨU 2.3.1 Các vấn đề chung về kinh doanh và quản trị Quản lý PR và phát triển thương hiệu Đa dạng hóa các sản phẩm Hoàn thiện mô hình ứng dụng thương mại điện tử ở mức cao 13 Vấn đề chăm sóc khách hàng Mở rộng thị trường kinh doanh 2.3.2 Các vấn đề giải quyết trong phạm vi phòng dự án 123doc.vn Hoàn thiện tính năng của website 123doc.vn Ứng dụng marketing điện tử trong quan hệ khách hàng Giải pháp quảng bá thương hiệu qua internet Quảng bá website 123doc.vn 14 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT HƯỚNG ĐỀ TÀI LÀM KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Trong thời gian thực tập tại Công ty cổ phần Vật Giá Việt Nam, em có điều kiện được tìm hiểu thực tế hoạt động kinh doanh của Công ty nói chung và hoạt động thương mại điện tử của Công ty nói riêng, đặc biệt là hoạt động kinh doanh của phòng dự án 123doc.vn. Qua những tổng hợp và phân tích dữ liệu thu thập được trong thời gian thực tại công ty cổ phần Vật Giá Việt Nam, đặc biệt là ở phòng dự án 123doc.vn, em xin đề xuất một số hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp của mình như sau: Đề tài 1: Các giải pháp e-marketing nhằm quảng bá thương hiệu cho website 123doc.vn Đề tài 2: Hoàn thiện các dịch vụ hỗ trợ khách hàng trên website 123doc.vn Đề tài 3: Quảng bá hình ảnh thương hiệu điện tử cho website 123doc.vn