Tài liệu Báo cáo thực tập tổng hơp khoa thương mại điện tử tại cổ phần tập đoàn truyền thông và công nghệ nova.

Báo cáo thực tập tổng hợp 1 GVHD: Trần Thị Huyền Trang LỜI MỞ ĐẦU Cùng với xu thế toàn cầu hóa và kinh doanh quốc tế đang phát triển mạnh mẽ, hoạt động thương mại điện tử cũng ngày càng trở nên đa dạng, phong phú và có ý nghĩa hết sức quan trọng đối với mỗi quốc gia trong nền kinh tế toàn cầu. Thương mại điện tử là một lĩnh vực mới rất phức tạp liên quan đến rất nhiều vấn đề như con người, văn hóa, phong tục tập quán, công nghệ, hệ thống luật pháp…do vậy việc phát triển thương mại điện tử luôn được ưu tiên trong xu hướng phát triển kinh tế hiện nay. Tuy nhiên để phát triển kinh doanh với thương mại điện tử thì việc triển khai các chiến dịch quảng cáo và PR là điều cần thiết hàng đầu của mỗi doanh nghiệp. NOVA chính là Công ty SỐ 1 về triển khai các chiến dịch Quảng cáo tìm kiếm tại Việt Nam. Là một sinh viên chuyên ngành Quản trị Thương mại điện tử - Trường Đại học Thương mại, được đào tạo những cơ sở lý luận, được cung cấp những kiến thức từ cơ bản đến phức tạp về quản trị kinh doanh nói chung và thương mại điện tử nói riêng đã giúp em nâng cao trình độ hiểu biết của mình. Tuy nhiên, việc vận dụng những kiến thức vẫn còn nhiều hạn chế.Vì vậy, thời gian thực tập tốt nghiệp sẽ giúp sinh viên chúng em làm quen với thực tế, hòa nhập với môi trường doanh nghiệp nhiều hơn.Từ đó có thể vận dụng những kiến thức đã được học vào quá trình làm việc, nâng cao trình độ. Sau 4 tuần thực tập tại Công ty cổ phần Tập đoàn truyền thông và công nghệ NOVA – một doanh nghiệp hoạt động mạnh trong lĩnh vực Thương mại điện tử, em đã được tạo điều kiện trực tiếp quan sát, tham gia vào một số công việc của công ty, từ đó rút ra được nhiều kinh nghiệm cho bản thân và đóng góp một phần công sức vào sự phát triển của công ty. Em xin chân thành cảm ơn cô Trần Thị Huyền Trang đã tận tình hướng dẫn và góp ý cho em trong suốt quá trình thực tập. Ngoài ra, em cũng xin chân thành cảm ơn tập thể cán bộ và nhân viên Công ty cổ phần Tập đoàn truyền thông và công nghệ NOVA đã tạo điều kiện thuận lợi để em thực tập và hoàn thiện bản báo cáo thực tập tổng hợp của mình. SVTH: Đặng Quang Tiến Lớp: K45I5 Báo cáo thực tập tổng hợp 2 GVHD: Trần Thị Huyền Trang Báo cáo gồm 3 chương: Chương 1: Khái quát về công ty Cổ phần Tập đoàn Truyền thông và Công nghệ NOVA. Chương 2:Thực trạng phát triển, tình hình hoạt động kinh doanh của công ty Cổ phần Tập đoàn Truyền thông và Công nghệ NOVA. Chương 3: Một số vấn đề tồn tại và đề xuất hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp. MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU.......................................................................................................................1 MỤC LỤC.............................................................................................................................3 CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN TRUYỀN THÔNG VÀ CÔNG NGHỆ NOVA....................................................................................4 1.1GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY..........................................................................4 1.1.1. Giới thiệu chung về Công ty cổ phần tập đoàn truyền thông và công nghệ NOVA.4 1.1.2. Quá trình thành lập của công ty cổ phần tập đoàn truyền thông và công nghệ Nova Việt Nam......................................................................................................................4 1.2 ĐẶC ĐIỂM HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY...................................6 1.3 CƠ CẤU TỔ CHỨC......................................................................................................8 1.4 THỰC TRẠNG NGUỒN LỰC CỦA DOANH NGHIỆP.........................................10 1.4.1 Nguồn nhân lực.........................................................................................................10 1.4.2 Cơ sở vật chất............................................................................................................10 1.5 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN...................................................................................11 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN TRUYỀN THÔNG VÀ CÔNG NGHỆ NOVA...................................................12 2.1 TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY TRONG 3 NĂM GẦN ĐÂY 2010, 2011 VÀ 2012........................................................................................12 2.2 THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN TRUYỀN THÔNG VÀ CÔNG NGHỆ NOVA..............................15 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ VẤN ĐỀ TỒN TẠI VÀ ĐỀ XUẤT HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP........................................................................................................16 3.1 THÀNH TỰU ĐẠT ĐƯỢC.........................................................................................16 3.2 HẠN CHẾ TỒN TẠI...................................................................................................16 3.3 ĐỀ XUẤT HƯỚNG ĐỀ TÀI.......................................................................................17 SVTH: Đặng Quang Tiến Lớp: K45I5 3 Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: Trần Thị Huyền Trang CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN TRUYỀN THÔNG VÀ CÔNG NGHỆ NOVA 1.1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY 1.1.1. Giới thiệu chung về Công ty cổ phần tập đoàn truyền thông và công nghệ NOVA - Tên đầy đủ: CÔNG TY CP TẬP ĐOÀN TRUYỀN THÔNG VÀ CÔNG NGHỆ NOVA - Tên tiếng Anh: NOVA COMMUNICATION & TECHNOLOGY CORPORATION - Tên thương hiệu: NovaAds - Địa chỉ: Toà nhà 18-4, Số 8 Phạm Hùng, Cầu Giấy, Hà Nội - Điện thoại: 04. 3 76 76 576 – 04. 3 76 76 485 Fax: 04. 35 66 77 70 - Website: www.novaads.com Email: [email protected] - Ngày thành lập: 06/07/2006 - Giấy phép kinh doanh (GPKD): 0105939904 | Ngày cấp: 01/01/2005 - Mã số thuế (MST): 0105939904 - Số tài khoản: 14024113287585 - Tại: Ngân Hàng Techcombank – Chi nhánh Nguyễn Cơ Thạch - Loại hình công ty: Công ty cổ phần - Sologan: Thắp sáng thành công - Triết lý: Đốt cháy mình để tự tỏa sáng cho bản thân, cho khách hàng và cho đối tác - Tầm nhìn:“Chung tay xây dựng niềm tin đối với khách hàng. Lấy giá trị niềm tin của khách hàng làm thước đo cho mọi nỗ lực phấn đấu và phát triển!” 1.1.2. Quá trình thành lập của công ty cổ phần tập đoàn truyền thông và công nghệ Nova Việt Nam Công ty Cổ Phần Tập Đoàn Truyền Thông và Công Nghệ Nova là một trong những công ty trẻ phát triển ứng dụng thương mại điện tử hàng đầu Việt Nam. Được thành lập từ năm 2006, với Website http://novaads.com/ ra đời năm 2006 là sản phẩm dịch vụ đầu tiên của công ty. Công ty ra đời nhằm mục đích kết nối các doanh nghiệp thương mại điện tử với khách hàng thông qua việc kinh doanh quảng cáo trực tuyến. Công ty cung cấp các dịch vụ cho khách hàng như: SEO, SEM, Marketing online, Marketing qua mạng xã hội, Quảng cáo trúng đích, kết nối các Publisher qua mạng quảng cáo Novanet. Trong khoảng thời gian từ khi thành lập đến nay công ty đã có các giai đoạn phát triển cụ thể như bảng thống kê dưới đây: SVTH: Đặng Quang Tiến Lớp: K45I5 Báo cáo thực tập tổng hợp 4 GVHD: Trần Thị Huyền Trang NovaAds ra đời với 2 dự án đầu tiên là www.phaidep.com.vn (hiện tại là www.phaidep.info) và mạng giải trí thông tin 7/2006 www.top1.vn. Sau 6 năm phát triển và đã gặt hái được nhiều thành công, NovaAds vẫn giữ nguyên định hướng phát triển trong ngành tiếp thị trực tuyến tại Việt Nam. NovaAds chính thức trở thành Google Certified Partner sau khi vượt qua những tiêu chuẩn khắt khe về chứng chỉ, về chất 26/10/2010 lượng dịch vụ và tư vấn. Trở thành đối tác chính thức của Google là một bước tiến quan trọng trong tiến trình chuyên môn hóa dịch vụ SEO, SEM của NovaAds NovaAds khai trương thêm văn phòng Hồ Chí Minh, đánh 22/11/2010 dấu bước phát triển về quy mô hoạt động của NovaAds tại Thành phố Hồ Chí Minh và các vùng lân cận. NovaAds đã đưa ra ý tưởng tổ chức Hội nghị Định hướng tiếp thị trực tuyến. Hội nghị diễn ra tại Hà Nội đã thu hút 300 2011 khách mời là các nhà quản lý doanh nghiệp, các chuyên gia tiếp thị, các hoạch định chính sách, CEO, CMO và Marketer. NovaAds tự hào trở thành thành viên chính thức của nhiều hiệp hội ngành nghề uy tín như: Hiệp hội thương mại điện tử 2012 Việt Nam, CLB doanh nhân Sài Gòn... Điều này thể hiện rất rõ tinh thần hợp tác, hội nhập cùng phát triển của NovaAds. Tại 2 thành phố lớn là Hà Nội và Hồ Chí Minh, NovaAds đã tổ chức thành công Hội nghị Định hướng Tiếp thị trực tuyến 2013. Hội nghị có sự tham gia của 800 khách là các nhà quản 11/2012 lý doanh nghiệp, các chuyên gia tiếp thị, các hoạch định chính sách, CEO, CMO và Marketer….. 1.2 ĐẶC ĐIỂM HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY + NovaAds được thành lập vào tháng 7 năm 2006 với tâm huyết của nhóm các chuyên gia giàu kinh nghiệm kết hợp với các kỹ sư giỏi trong lĩnh vực công nghệ thông tin, đã từng tham gia nhiều dự án phát triển ứng dụng công nghệ thông tin, mang tới sự hài lòng cho khách hàng. Với đội ngũ lãnh đạo đầy sức trẻ, sáng tạo và tận tụy, cùng với sự quan tâm chiến lược của nhiều cá nhân và tổ chức trong SVTH: Đặng Quang Tiến Lớp: K45I5 Báo cáo thực tập tổng hợp 5 GVHD: Trần Thị Huyền Trang lĩnh vực công nghệ thông tin và kinh doanh, NovaAds tham gia vào nhiều lĩnh vực quảng cáo trực tuyến mũi nhọn như: - SEO – Tối ưu kết quả tìm kiếm :SEO (viết tắt của cụm từ Search Engine Optimization, dịch tiếng Việt nghĩa là Tối ưu hoá công cụ tìm kiếm) là tập hợp các phương pháp làm tăng thứ hạng của trang web trong các trang kết quả tự nhiên của các công cụ tìm kiếm nhằm tăng lưu lượng truy cập tới website của bạn, đồng thời tăng mức độ nhận diện thương hiệu công ty trong ngành. - SEM – Quảng cáo Google Adwords:Google Adwords (còn gọi là Quảng cáo trên Google tại vị trí nhà tài trợ - Liên kết được tài trợ) cho phép các nhà tài trợ trả tiền cho Google để được liệt kê ở những vị trí ngay trong trang đầu tiên khi khách hàng tìm kiếm với những từ khóa nhất định. - Tư vấn marketing online: Internet Marketing, Email Marketing, Quảng cáo trên mạng... là những ngôn ngữ thường gặp và đây cũng chính là hình thức Marketing online hay còn gọi là quảng cáo trực tuyến (E-marketing). - Quảng cáo Facebook: Quảng cáo trên Facebook tính tiền trên số lượt click. Mức đấu giá càng cao thì quảng cáo càng có cơ hội xuất hiện ưu tiên hơn. - Quảng cáo Mobile :Quảng cáo mobile (tên tiếng anh: Mobile Ads) là hình thức nhắm chọn quảng cáo tới những người sử dụng mobile có kết nối internet. Cũng giống như quảng cáo nhắm tới người sử dụng máy vi tính, quảng cáo mobile có thể dưới dạng text, banner hay video. Điều khác biệt là những mẫu quảng cáo này sẽ có kích thước nhỏ hơn cho phù hợp với rất nhiều cấu hình màn hình mobile khác nhau, và quảng cáo được hiển thị trên các website, ứng dụng (application) dành cho mobile, game cho người dùng mobile chứ không phải cho người dùng máy vi tính. - NOVANET – Mạng quảng cáo ngữ cảnh :Kết nối thành công giữa các nhà quảng cáo với các khách hàng tiềm năng của họ thông qua các kênh media (Publisher, SSP, Adnetwork, Ad exchange). + Sản phẩm chủ đạo của Nova chính là SEM và NOVANET. Đây là 2 nguồn thu chính của công ty trong những năm vừa qua do ít đối thủ cạnh tranh và đi đầu công nghệ. SVTH: Đặng Quang Tiến Lớp: K45I5 Báo cáo thực tập tổng hợp 6 GVHD: Trần Thị Huyền Trang - Về SEM :Ngày 26/10/2010, sau khi vượt qua những bài kiểm tra gắt gao cuối cùng của Google, NovaAds đã đạt được chứng chỉ Google Adwords Certified Partner, qua đó trở thành đối tác quảng cáo chính thức của Google tại Việt Nam. Với sự giúp đỡ và tư vấn từ phía Google, NovaAds đã triển khai nhiều chiến dịch quảng cáo lớn với hiệu quả cao cho các khách hàng Việt Nam. - Về NOVANET : Mạng quảng cáo ngữ cảnh Novanet do Công ty Cổ phần Tập đoàn Truyền thông và Công nghệ Nova (NovaAds) cung cấp chính thức ra mắt thị trường vào tháng 11/2012, là mạng quảng cáo ngữ cảnh Việt Nam đầu tiên, giúp doanh nghiệp nhắm chọn đúng khách hàng mục tiêu. Novanet có mạng lưới hơn 300 website, trong đó có nhiều trang uy tín như Vietnamnet.vn, tuoitre.com.vn, thanhnien.com.vn, tinhte.vn, webtretho.com… thu hút 1,5 tỷ lượt truy cập/ tháng. Novanet có hệ thống công nghệ mới, thông minh nhắm chọn quảng cáo theo ngữ cảnh, website, chủ đề, thời gian, tần suất… nhằm tối ưu chiến dịch quảng cáo, mang lại hiệu quả cho doanh nghiệp. + Khách hàng và đối tác của công ty : - Hiện tại NovaAds đã có hơn 800 khách hàng thường xuyên, trong đó có nhiều khách hàng lớn như: VDC Online, Toshiba Việt Nam, Nokia Việt nam, Language Link, Đại học FPT, Panasonic, Acer, Hòa Phát, HAGL Group… - Dự kiến năm 2012, doanh thu của Nova Ads sẽ đạt 3 triệu USD và hơn hết chính là đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp đã tích lũy được nhiều kinh nghiệm tạo các chiến dịch quảng cáo hiệu quả. 1.3 CƠ CẤU TỔ CHỨC Hình 1.1: Sơ đồ tổ chức của Công ty CP TĐ Truyền thông và Công nghệ NOVA SVTH: Đặng Quang Tiến Lớp: K45I5 Báo cáo thực tập tổng hợp 7 GVHD: Trần Thị Huyền Trang (Nguồn: Phòng QL Hành chính – Công ty CP TĐ TT&CN NOVA) Chức năng nhiệm vụ các bộ phận, phòng ban trong doanh nghiệp Mô hình quản lý của công ty bao gồm nhiều bộ phận, giữa các bộ phận có quan hệ chặt chẽ với nhau và được phân thành các khâu. Bộ máy tổ chức của công ty được thực hiện theo mô hình quản lý hỗn hợp trực tuyến và chức năng. Các cấp quản lý với những chức năng và quyền hạn nhất định nhằm thực hiện các mục tiêu đề ra . Cơ quan tối cao của công ty Cổ phần tập đoàn truyền thông và công nghệ Nova là Đại hội đồng cổ đông. - Đại hội đồng cổ đông có các nhiệm vụ và chức năng: + Tổ chức các cuộc họp thường niên hoặc bất thường của các cổ đông. Các cổ đông sẽ tiến hành bầu ra Hội đồng quản trị với Chủ tịch hội đồng quản trị, các Phó chủ tịch và thành viên. + Tổng kết tình hình sản xuất kinh doanh qua một năm tài chính. Biểu quyết về chiến lược và các kế hoạch phát triển công ty trong những năm tới.Giải quyết những vấn đề quan trọng khác liên quan đến đường lối phát triển công ty. - Ban kiểm soát: Ban kiểm soát của công ty do Đại hội cổ đông bầu ra nhằm giúp các cổ đông kiểm soát hoạt động quản trị và quản lý điều hành công ty. Ban kiểm soát có các nhiệm vụ và chức năng: SVTH: Đặng Quang Tiến Lớp: K45I5 Báo cáo thực tập tổng hợp 8 GVHD: Trần Thị Huyền Trang + Kiểm soát toàn bộ hệ thống tài chính và việc thực hiện các quy chế của công ty. + Kiểm tra bất thường: Khi cổ đông hoặc nhóm cổ đông yêu cầu, Ban kiểm soát thực hiện kiểm tra và báo cáo giải trình về những vấn đề được yêu cầu kiểm tra đến HĐQT và cổ đông , nhóm cổ đông có yêu cầu. - Hội đồng quản trị: Là cơ quan quản lý của công ty do Đại hội đồng cổ đông công ty bầu ra, số thành viên trong HĐQT công ty do Đại hội đồng cổ đông ấn định. HĐQT có nhiệm vụ và chức năng : + Quyết định chiến lược phát triển của công ty, các phương án đầu tư. Quyết định các giải pháp phát triển thị trường, tiếế́p thị và công nghệ thông qua các hợp đồng mua bán của công ty. + Bổ nhiệm, miễn nhiệm và cách chức Ban Tổng giám đốc công ty và các cán bộ quan trọng khác trong công ty. + Quyết định mức lương, lợi ích khác của các cán bộ quản lý trong công ty. Quyết định cơ cấu tổ chức, quyết định thành lập chi nhánh và các quyết định quan trọng khác của công ty. - Phòng Marketing: + Phòng có trách nhiệm tham mưu, giúp Giám đốc thực hiện nhiệm vụ marketing và PR cho công ty + Đưa ra công tác kế hoạch, tổ chức các sự kiện báo chí,truyền hình, các chương trình hội thảo quảng bá hình ảnh công ty. - Phòng Kỹ Thuật SEO,SEM: + Tiến hành báo giá và tổ chức thực hiện các hợp đồng do phòng tư vấn ký kết. + Phối hợp với phòng tư vấn để tham mưu cho khách hàng các chiến dịch tối ưu và đạt hiệu quả cao nhất. 1.4 THỰC TRẠNG NGUỒN LỰC CỦA DOANH NGHIỆP 1.4.1 Nguồn nhân lực NOVA đặc biệt coi trọng tới đội ngũ nhân sự và hiện đã xây dựng được một đội ngũ cán bộ nhân sự giàu kinh nghiệm trong lĩnh vực công nghệ thông tin và thương mại điện tử, được đào tạo từ các trường đại học danh tiếng. - Số lượng cán bộ nhân viên chính thức: 150 người (Tính đến ngày 01/06/2011) - Số lượng cộng tác viên: 25 người (Tính đến ngày 01/06/2011) SVTH: Đặng Quang Tiến Lớp: K45I5 Báo cáo thực tập tổng hợp 9 GVHD: Trần Thị Huyền Trang - Trình độ: Kỹ sư công nghệ thông tin, cử nhân kinh tế, kinh nghiêm 2-10 năm 1.4.2 Cơ sở vật chất Đến thời điểm hiện tại, toàn bộ nhân viên trong công ty đều được trang bị máy vi tính được nối mạng Internet trong đó có 1 máy chủ và khoảng 150 máy tính để bàn. Doanh nghiệp sử dụng 5 mordem wifi, kết nối với mạng thông tin qua đường cáp quang sử dụng gói dịch vụ kênh thuê riêng với dung lượng lớn. Ngoài ra công ty cũng xây dựng hệ thống mạng LAN nội bộ để chia sẻ thông tin trong công ty. Công ty sử dụng 10 máy in đen trắng Canon và 1 máy in Canon laser màu. Ngoài ra còn có các phương tiện cơ sở vật chất như: quạt điện, điện thoại bàn, máy fax, két đựng tiền, máy điều hòa, bàn ghế, đèn thắp sáng, các dụng cụ văn phòng phẩm, đồ dùng tiếp khách phục vụ nước nôi cho nhân viên… Nhận biết được lợi ích của các phần mềm đem lại trong quá trình kinh doanh và quản lý quá trình hoạt động, Nova cũng đã ứng dụng sử dụng các gói phầm mềm như:  Phần mềm quản lý nhân sự ERP đây là phần mềm rất hữu ích, phầm mềm này giúp giám đốc có thể quản lý được hoạt động của nhân viên.  Phần mềm quản lý dữ liệu.  Phần mềm SEO, SEM, phần mềm SMS marketing  Phần mềm kế toán : phần mềm FAST  Phần mềm bảo vệ: Kaspersky Anti-Virus (Bản quyền),…. 1.5 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN - Xây dựng và phát triển công ty trở thành một trong những công ty cung cấp dịch vụ quảng cáo trực tuyến hàng đầu tại Việt Nam. - Tiếp tục phát triển và kinh doanh dịch vụ SEO SEM trở thành dịch vụ được sử dụng nhiều nhất và trở thành đối tác hàng đầu của GOOGLE lẫn FACEBOOK tại Việt Nam và hướng tới thị trường nước ngoài. SVTH: Đặng Quang Tiến Lớp: K45I5 Báo cáo thực tập tổng hợp 10 GVHD: Trần Thị Huyền Trang - Đem đến khách hàng các dịch vụ quảng cáo hấp dẫn khác nhằm tối ưu hóa hiệu quả cho các doanh nghiệp cũng như cá nhân - Xây dựng văn hóa kinh doanh và lấy đó làm nền tảng để xây dựng đầu tư chiều sâu ngay từ ban đầu cho đội ngũ nhân sự và đào tạo đúng người, đúng việc, thực hiện chăm lo đời sống tinh thần, vật chất cho nhân viên. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN TRUYỀN THÔNG VÀ CÔNG NGHỆ NOVA 2.1 TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY TRONG 3 NĂM GẦN ĐÂY 2010, 2011 VÀ 2012 SVTH: Đặng Quang Tiến Lớp: K45I5 11 Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: Trần Thị Huyền Trang Công ty Cổ Phần Tập Đoàn Truyền Thông và Công Nghệ Nova chính thức đi vào hoạt động từ ngày 06/07/2006. Đến nay, sau gần 7 năm thành lập, công ty đã đạt được sự phát triển vượt bậc, trở thành tấm gương tiêu biểu cho các doanh nghiệp thương mại điện tử ở Việt Nam. Kể từ khi thành lập đến nay công ty đã có sự phát triển rõ rệt. Công ty luôn hoàn thành xuất sắc các chỉ tiêu đề ra, mang lại công ăn việc làm cho hàng trăm lao động. Để đạt được kết quả đó là do Ban lãnh đạo công ty đã đưa ra được đường lối phát triển đúng đắn, với sự chỉ đạo tích cực của các phòng ban cùng sự cố gắng lỗ lực của toàn thể cán bộ công nhân viên công ty. Chính điều đó đã tạo lên sự ổn định và phát triển bền vững của công ty. Dưới đây là số liệu doanh thu của Công ty Cổ Phần Tập Đoàn Truyền Thông và Công Nghệ Nova trong những năm gần đây: Bảng 2.1: Bảng kết quả kinh doanh của công ty năm 2010 - 2012 (Đơn vị: VNĐ) Năm Doanh số Google 2010 2011 2012 Mục tiêu 12,7 tỷ 21.3 tỷ 37.4 tỷ 73.5 tỷ Tỷ trọng Novanet Doanh thu khác 96% 85% 85% 50% 0 0 5% 40% 4% 15% 10% 10% Lợi nhuận sau thuế 1.34 tỷ 1.73 tỷ 3.52 tỷ 6.97 tỷ 2013 (Nguồn: Báo cáo tài chính của công ty CP Tập Đoàn Truyền Thông và Công Nghệ Nova) Nhìn vào bảng kết quả hoạt động kinh doanh ta thấy trong năm 2012 công ty đã vượt qua những khó khăn chung của nền kinh tế và đạt được sự tăng trưởng mạnh. Sở dĩ có được kết quả như vậy là do trong năm 2012 công ty đã có những nỗ lực vượt trội trong việc gia tăng lượng khách hàng phục vụ. Theo bảng thống kê trên ta thấy rằng: - Doanh số của Công ty Cổ Phần Tập Đoàn Truyền Thông và Công Nghệ Nova năm 2012 đã tăng 175,6% so với tổng doanh thu năm 2011 và tăng 294,5% so với năm 2010. - Có thể thấy doanh thu của Nova trong những năm gần đây tăng trưởng liên tục. Với tốc độ tăng trưởng trên NovaAds đã thể hiện được quyết tâm của mình SVTH: Đặng Quang Tiến Lớp: K45I5 Báo cáo thực tập tổng hợp 12 GVHD: Trần Thị Huyền Trang trong việc vượt qua giai đoạn khó khăn chung của thị trường, vững bước phát triển dẫn đầu thị trường quảng cáo trực tuyến tại Việt Nam. - Lợi nhuận sau thuế năm 2012 tăng 253,47% lợi nhuận sau thuế năm 2011, tăng 262,7% so với năm 2010. Qua thực tế điều tra thì nguồn doanh thu chủ yếu của Công ty Cổ Phần Tập Đoàn Truyền Thông và Công Nghệ Nova có được từ cung cấp các dịch vụ quảng cáo trực tuyến qua google và mạng quảng cáo NOVANET. Với việc trở thành đối tác cấp cao của google tại Việt Nam, NovaAds đang thêm khẳng định vị thế của mình trong ngành quảng cáo trực tuyến. Số lượng khách hàng của công ty tăng nhanh trong những năm gần đây tạo điều kiện để công ty mở rộng quy mô và tăng doanh thu. + Đối thủ cạnh tranh của công ty : - Về dịch vụ SEO :Hiện nay với xu thể quảng cáo tìm kiếm kết quả trên google thì đã có rất nhiều công ty triển khai dịch vụ SEO để đưa từ khóa của website nào đó lên đầu . Cho nên đối thủ cạnh tranh của mảng SEO đối với công ty là rất nhiều. Không những thế với SEO thì không có một mức giá cụ thể hay niêm yết cho nên việc cạnh tranh về giá cả là điều chắc chắn xảy ra. Có thể kể đến những đối thủ tiêu biểu đi sau có dịch vụ SEO đang cạnh tranh như : VietAds Media :http://www.vietads24h.com/ Công ty CP Tích hợp Dịch Vụ Số :http://dichvuso.info/ Công ty Cổ Phần Pridio Việt Nam :http://pridio.com/ CÔNG TY HOMEVN :http://www.homevn.net/ VINALINK MEDIA :http://dichvuseo.com/ Và còn rất nhiều cá nhân tổ chức lớn nhỏ khác cũng đang rất tích cực khai thác nguồn tài nguyên lớn này - Về SEM : Vì là đối tác độc quyền của Google nên việc bị canh trạnh là điều chưa xảy ra. Tất nhiên trong tương lai thì chưa nói trước được . Nhưng hiện tại đối thủ cạnh tranh chính của dịch vụ SEM này chính là SEO . Đơn giản vì SEO sẽ tiết kiệm hơn SEM rất nhiều về lâu về dài. SEM chỉ thích hợp với các doanh nghiệp, công ty, nhãn hàng lớn nếu muốn quảng cáo trong dài hạn. SVTH: Đặng Quang Tiến Lớp: K45I5 Báo cáo thực tập tổng hợp 13 GVHD: Trần Thị Huyền Trang - Về NOVANET : Quảng cáo ngữ cảnh website (trả tiền theo lượt xem hoặc click) – Đây là hình thức quảng cáo cũng khá mới mẻ ở Việt Nam đối với các nhà quảng cáo. Nếu như ở nước ngoài họ đã triển khai từ rất lâu và đem lại hiệu quả rất cao thì ở Việt Nam đã bắt đầu áp dụng, đi đầu đó chính là công ty Nova và có những thành công riêng. Với loại hình quảng cáo này, các doanh nghiệp sẽ chọn được khách hàng mục tiêu của mình và triển khai các chiến dịch quảng cáo nhắm trúng đối tượng cần hướng đến. Cho nên việc sở hữu các cộng tác viên, đối tác có những website chất lượng càng nhiều thì càng đem lại lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ này. Hiện nay các doanh nghiệp, công ty khác cũng đã và đang cho sử dụng dịch vụ này như : Công ty Cổ phần Truyền thông Việt Nam (Vietnam Communications Corporation): http://admicro.vn/ CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ DKT :http://www.vietclick.com/ Công ty Cổ phần Vật Giá Việt Nam :http://myad.vn/publisher/ Công ty Novaads cẫn nỗ lực hơn nữa để luôn dẫn đầu trong các lĩnh vực trên, chiếm lĩnh thị trường lớn hơn nữa trong tương lai.Điều đó phụ thuộc rất nhiều vào các nhà hoạch định của công ty cũng như toàn bộ nhân viên luôn đem đến sự hài lòng, chuyên nghiệp cho khách hàng khi họ sử dụng dịch vụ. 2.2 THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN TRUYỀN THÔNG VÀ CÔNG NGHỆ NOVA + Về thanh toán trực tuyến : Vì các dịch vụ của công ty đa phần là thủ công không phải dịch vụ tự động nên công ty không tích hợp dịch vụ thanh toán trực tuyến qua website. + Về marketing : SVTH: Đặng Quang Tiến Lớp: K45I5 Báo cáo thực tập tổng hợp 14 GVHD: Trần Thị Huyền Trang Là công ty quảng cáo tìm kiếm nên không khó để Nova đưa tên công ty mình lên TOP của Google với các từ khóa hot liên quan đến các dịch vụ đang kinh doanh. Hiện tại thì công ty cũng có Fan Page riêng để quảng bá dịch vụ của công ty trên mạng xã hội đông nhất hành tinh này. Cụ thể như sau : Page Novaads : 6736 lượt like Page Novanet.vn : 1881 lượt like Đây là một con số khá khiêm tốn đối với một công ty lớn như Nova. Hy vọng trong tương lai Nova sẽ thu hút được nhiều người quan tâm đến Page nhằm quảng bá các dịch vụ hàng đầu của công ty. CHƯƠNG 3: MỘT SỐ VẤN ĐỀ TỒN TẠI VÀ ĐỀ XUẤT HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 3.1 THÀNH TỰU ĐẠT ĐƯỢC Sau gần 7 năm thành lập, Công ty Cổ Phần Tập Đoàn Truyền Thông và Công Nghệ Nova đã có những bước tiến đáng kể, mở thêm được chi nhánh tại Thành phố Hồ Chí Minh vào 11/2010, tạo dựng và phát triển thương hiệu, phấn đấu để trở SVTH: Đặng Quang Tiến Lớp: K45I5 Báo cáo thực tập tổng hợp 15 GVHD: Trần Thị Huyền Trang thành công ty số 1 về triển khai các chiến dịch quảng cáo tìm kiếm tại Việt Nam. NovaAds đã khẳng định được thương hiệu là một nhà cung cấp dịch vụ marketing online uy tín, đem lại thành công cho hơn 1000 khách hàng đã và đang sử dụng dịch vụ marketing online của công ty. Với sự chuyên sâu vào dịch vụ Quảng cáo google (SEO SEM), Quảng cáo facebook và Tư vấn marketing online, Nova đã xây dựng được một hệ thống quy trình dịch vụ theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 đảm bảo mức độ hài lòng cao nhất cho mọi khách hàng. 10/2010 NovaAds được Google công nhận là đối tác chính thức của Google về dịch vụ Quảng cáo google adwords. 3.2 HẠN CHẾ TỒN TẠI Facebook hiện đang là mạng xã hội được ưa chuộng không chỉ ở các quốc gia trên thế giới mà ngay ở Việt Nam số lượng người dùng facebook đang tăng nhanh chóng. Tuy nhiên, việc Marketing trên mạng xã hội Facebook của công ty vẫn chưa được tiến hành hiệu quả. Các sự kiện đưa ra chưa nhiều, và chưa thu hút được số lượng lớn người xem. Cho đến nay, mạng quảng cáo Novanet (mạng quảng cáo theo ngữ cảnh đầu tiên ở Việt Nam) đã được công ty triển khai thực hiện với 2 website là Novanet.com và Novanet.com.vn. Tuy việc triển khai dịch vụ quảng cáo Novanet bước đầu đã mang lại những thành công nhất định cho công ty nhưng việc triển khai thực hiện còn diễn tiến chậm chạp, giao diện site còn đơn giản và lượng khách hàng tham gia mạng quảng cáo này còn chưa nhiều. 3.3 ĐỀ XUẤT HƯỚNG ĐỀ TÀI Qua những tổng hợp và phân tích các dữ liệu thu thập được, cùng với quá trình tham gia thực tập ở Công ty cổ phần tập đoàn truyền thông và công nghệ NOVA, bằng những kiến thức và kỹ năng của mình, em xin đề xuất một số đề tài khóa luận của mình, giúp giải quyết những vấn đề hiện tại của doanh nghiệp như sau: Đề tài 1: Hoàn thiện mô hình mạng quảng cáo Novanet SVTH: Đặng Quang Tiến Lớp: K45I5 Báo cáo thực tập tổng hợp 16 GVHD: Trần Thị Huyền Trang Đề tài 2 : Giải pháp marketing trên mạng xã hội facebook cho website novaads.com Đề tài 3 : Giải pháp hoàn thiện các dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến trên website SVTH: Đặng Quang Tiến Lớp: K45I5