Tài liệu Báo cáo thực tập tổng hợp khoa quản tri doanh nghiệp tại công ty cổ phần sách alpha books

LỜI MỞ ĐẦU Trong gần 3 năm qua, với cuộc khủng hoảng tài chính và suy thoái kinh tế toàn cầu, tình hình kinh tế thế giới có nhiều diễn biến rất phức tạp. Kéo theo đó, ở Việt Nam với nhiều mặt hạn chế, yếu kém vốn có, kinh tế Việt Nam tăng trưởng chậm lại, sản xuất kinh doanh và đời sống nhân dân gặp nhiều khó khăn,....Theo báo cáo của cục thống kê năm 2013, cả nước có 60737 doanh nghiệp giải thể hoặc ngừng hoạt động, tăng 12% so với năm trước. Vậy làm thế nào để một doanh nghiệp có thể đứng vững và phát triển trước tình hình này ? Là sinh viên chuyên ngành Quản trị kinh doanh, được tiếp thu và trang bị kiến thức về kinh tế và các hoạt động quản trị doanh nghiệp. Với mong muốn được đi sâu vào tìm hiểu công tác tổ chức hoạt động sản xuất kinh doanh, tìm hiểu các nhà quản trị trong công ty thực hiện các hoạt động quản trị doanh nghiệp như thế nào, muốn tìm hiểu họ đang làm gì và làm như thế nào để công ty phát triển...?, chính vì vậy, được nhà trường tạo điều kiện,cùng với sự giúp đỡ tận tình của Th.S Nguyễn Thị Mỹ Nguyệt – Giảng viên trường Đại học Thương Mại, cùng với sự giúp đỡ và hướng dẫn của các anh chị trong công ty cổ phần sách Alphabooks, trong thời gian thực tập vừa qua em đã có cơ hội được tìm hiểu những kiến thức thực tế tại doanh nghiệp và hoàn thành bài báo cáo. Do thời gian thực tập có hạn, kiến thức thực tế và kinh nghiệm còn hạn chế nên bài báo cáo không tránh khỏi thiếu sót. Em rất mong nhận được ý kiến đóng góp và sự thông cảm của các thầy cô! Nội dung bài báo cáo gồm 3 phần: Phần 1: Khái quát về hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Phần 2: Phân tích và đánh giá những tồn tại chính cần giải quyết trong các lĩnh vực quản trị chủ yếu của doanh nghiệp. Phần 3: Đề xuất hướng đề tài khóa luận. Em xin chân thành cảm ơn Th.S Nguyễn Thị Mỹ Nguyệt, các thầy cô giáo trong khoa, cảm ơn sự chỉ bảo hướng dẫn của các anh chị trong công ty Alphabooks đã giúp em hoàn thành bài báo cáo này. MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU...............................................................................................................i DANH MỤC BẢNG BIỂU.........................................................................................iv DANH MỤC VIẾT TẮT............................................................................................iv PHẦN 1: KHÁI QUÁT VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA..........................1 DOANH NGHIỆP........................................................................................................1 1.1. Giới thiệu khái quát về doanh nghiệp:..............................................................1 1.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của Công ty Cổ phần Sách Alpha Books:1 1.1.2. Mục tiêu, nhiệm vụ của Công ty Cổ phần Sách Alpha:....................................2 1.1.3. Sơ đồ cơ cấu tổ chức bộ máy của Công ty:........................................................2 1.1.4. Ngành nghề kinh doanh của công ty:...............................................................4 1.2. Tình hình sử dụng lao động của công ty cổ phần sách Alphabook:...............4 1.3. Quy mô vốn kinh doanh của doanh nghiệp:.....................................................6 1.3.1. Tổng mức và cơ cấu vốn kinh doanh của doanh nghiệp:..................................6 1.3.2. Tổng mức và cơ cấu nguồn vốn kinh doanh của doanh nghiệp:......................6 1.4. Kết quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp:.............................................7 PHẦN 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ NHỮNG TỒN TẠI CHÍNH CẦN GIẢI QUYẾT TRONG CÁC LĨNH VỰC QUẢN LÝ CHỦ YẾU.....................................8 TẠI DOANH NGHIỆP................................................................................................8 2.1.Tình hình thực hiện các chức năng quản trị của doanh nghiệp:........................8 2.1.1.Chức năng hoạch định:.......................................................................................8 2.1.2.Chức năng tổ chức:.............................................................................................8 2.1.3 Chức năng lãnh đạo:...........................................................................................9 2.1.4Chức năng kiểm soát:...........................................................................................9 2.2. Công tác quản trị chiến lược của doanh nghiệp:...........................................10 2.2.1 Hoạt động hoạch định chiến lược:....................................................................10 2.2.2 Hoạt động thực thi chiến lược:..........................................................................11 2.2.3 Hoạt động kiểm soát chiến lược:.......................................................................12 2.3 Công tác quản trị tác nghiệp của doanh nghiệp:..............................................12 2.3.1 Quản trị mua hàng:...........................................................................................12 2.3.2 Quản trị bán hàng:..........................................................................................13 2.3.3 Quản trị dự trữ hàng hóa:...............................................................................13 2.3.4 Quản trị cung ứng dịch vụ thương mại:...........................................................13 2.4 Công tác quản trị nhân lực của doanh nghiệp:..................................................14 2.4.1 Tuyển dụng nhân lực:.......................................................................................14 2.4.2 Đào tạo và phát triển nhân lực:.........................................................................14 2.4.3 Bố trí và sử dụng nhân lực:...............................................................................14 2.4.4 Đãi ngộ nhân lực:..............................................................................................14 2.4.5 Đánh giá nhân sự:.............................................................................................14 2.5 Quản trị dự án, quản trị rủi ro:..........................................................................15 2.5.1 Quản trị dự án:..................................................................................................15 2.5.2 Quản trị rủi ro:..................................................................................................15 PHẦN 3: ĐỀ XUẤT HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN..........................................16 KẾT LUẬN................................................................................................................17 PHỤ LỤC 3: SƠ ĐỒ TỔ CHỨC CÔNG TY PHỤ LUC 2: DANH SÁCH ĐỐI TƯỢNG PHỎNG VẤN PHỤ LỤC 1: PHIẾU KHẢO SÁT HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP DANH MỤC BẢNG BIỂU Sơ đồ Cơ cấu tổ chức của Công ty Cổ phần Sách Alpha...............................................2 Bảng 1.1: Bảng thống kê nhân viên công ty từ 2011- 2013...........................................4 Bảng 1.2: Trình độ lao động của nhân viên từ 2011- 2013............................................5 Bảng 1.3: Cơ cấu lao động theo độ tuổi từ 2011- 2013..................................................5 Bảng 1.4: Tổng mức và cơ cấu vốn kinh doanh của doanh nghiệp................................6 Bảng 1.5: Tổng mức và cơ cấu nguồn vốn kinh doanh của doanh nghiệp.....................6 Bảng 1.6: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh..........................................................7 Bảng 2.1: Thống kê phiếu điều tra về thực hiện chức năng quản trị doanh nghiệp........8 Bảng2.2: Thống kê phiếu điều tra về công tác hoạch định chiến lược........................10 Bảng2.3: Thống kê phiếu điều tra về công tác thực thi chiến lược.............................11 Bảng2.4: Thống kê phiếu điều tra về hoạt động kiểm soát chiến lược........................12 Bảng 2.5: Thống kê phiếu điều tra về hoạt động quản trị tác nghiệp của doanh nghiệp ..................................................................................................................................... 12 Bảng 2.6: thống kê phiếu điều tra về công tác quản trị nhân lực của doanh nghiệp.....14 Bảng 2.7: thống kê phiếu điều tra về công tác quản trị................................................15 DANH MỤC VIẾT TẮT Từ viết tắt HĐQT BGĐ NXB Diễn dịch Hội đồng quản trị Ban giám đốc Nhà xuất bản PHẦN 1: KHÁI QUÁT VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP 1.1. Giới thiệu khái quát về doanh nghiệp: 1.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của Công ty Cổ phần Sách Alpha Books: Tên Công ty : Công ty Cổ phần Sách Alpha Books Tên giao dịch : Alpha Books Joint-Stock Company Tên viết tắt : Alpha Books Trụ sở chính : 176 Thái Hà, Đống Đa, Hà Nội Điện thoại :(84-4) 3722 6234/36 – (84-4) 3722 7049 Fax : (84-4) 3722 6237 Mã số thuế : 0101602138 Email :[email protected] Website :www.alphabooks.vn Có chi nhánh tại Thành phố Hồ Chí Minh: Địa chỉ giao dịch : 380/5A, Nam Kỳ Khởi Nghĩa, Phường 8, Quận 3, TP Slogan : Knowledge is Power Tôn chỉ : Tri thức là sức mạnh HCM Được thành lập do một nhóm tri thức trẻ thành lập ở Hà Nội: Nguyễn Cảnh Bình, Lê Thanh Huy, Nguyễn Thành Lân, Đặng Tài An Trang, Hồ Thanh Vân, Trịnh Minh Giang. Từ ngày 21/1/2005, Công ty Cổ phần Sách Alpha được cấp giấy phép thành lập có trụ sở tại 25 B12, Hồ Đắc Di, Nam Đồng, Đống Đa, Hà Nội. Thiết lập domain: www.xuatbansach.org. Thông qua việc giới thiệu các tác phẩm có giá trị của thế giới, Alpha Books mong muốn trở thành nhịp cấu nối nguồn tri thức nhân loại với dân tộc Việt Nam. Sau hơn 9 năm hoạt động và phát triển, Alpha Books đã trở thành một trong những thương hiệu hàng đầu trong giới xuất bản và được nhiều độc giả yêu mến. Với đội ngũ nhân sự trẻ trung, năng động, có chuyên môn cao và đam mê sách, Alpha Books đang trên đường hướng tới mục tiêu trở thành một trong những công ty xuất bản hàng đầu Việt Nam. Hiện nay, Alpha Books tập trung xây dựng các tủ sách chính gồm: Alpha Biz, Alpha Edu – Giáo dục và Tư duy, Alpha Omega - Tinh hoa Nhân loại, Alpha Kid, dòng IMONE sách văn học. 1.1.2. Mục tiêu, nhiệm vụ của Công ty Cổ phần Sách Alpha:  Mục tiêu: Sách Alpha đặt mục tiêu xuất bản hàng năm khoảng 30 – 50 đầu sách, trong đó 80% là các sách dịch. Sách Alpha tập trung xây dựng ba tủ sách chính: - Quản trị kinh doanh: gồm các sách hướng dẫn việc quản lý, kinh doanh, các bài học và kinh nghiệm quản lý của các hãng và tập đoàn nổi tiếng trên thế giới. - Giáo dục tư duy: gồm các chuyên ngành xã hội học, luật pháp, tài chính, kinh tế, triết học… - Tủ sách Tinh hoa Nhân loại: dự kiến các sách kinh điển của thế giới sẽ lần lượt được dịch và giới thiệu có hệ thống. Sách Alpha muốn sử dụng công nghệ cao với Internet là xương sống, cũng như các phần mềm và công cụ hỗ trợ mới nhất cho lĩnh vực dịch thuật và xuất bản.  Nhiệm vụ: - Làm ra những cuốn sách ngày càng hay hơn, hữu ích hơn với độc giả, giúp độc giả trưởng thành hơn, thành công hơn. - Xây dựng một tổ chức hiệu quả và vững mạnh để đảm bảo thu nhập cho nhân viên cao nhất trong ngành xuất bản. Đảm bảo các phúc lợi xã hội tốt nhất thông qua việc xây dựng và duy trì mô hình Small Giants. - Phát triển kỹ năng làm việc, phát triển văn hóa, tri thức. - Luôn nỗ lực xây dựng môi trường làm việc tự giác, trung thực, tự tin, sáng tạo và chủ động nhằm đạt hiệu quả làm việc cao hơn. 1.1.3. Sơ đồ cơ cấu tổ chức bộ máy của Công ty:  Cơ cấu tổ chức: Sơ đồ Cơ cấu tổ chức của Công ty Cổ phần Sách Alpha HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ CT. HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ KIÊM GIÁM ĐỐC KHỐI SẢN XUẤT KHỐI KINH DOANH KHỐI VĂN PHÒNG KHỐI HỢP TÁC PHÁT TRIỂN KHỐI HỢP TÁC PHÁT TRIỂN (Nguồn phòng hành chính nhân sự năm 2013) Do cơ cấu tổ chức 2013 đang trong quá trinhg hoàn thiện, tham khảo cơ cấu tổ chức của công ty cổ phần sách Alpha phụ lục 3 - Cổ đông hiện tại của Alpha bao gồm: 5 thành viên. Hội đồng quản trị là người đại diện cho Công ty trước pháp luật, Chủ tịch HĐQT là người có toàn quyền nhân danh Công ty thực hiện các quyền và nghĩa vụ của Công ty. - Ban Giám đốc: đứng đầu là giám đốc, chịu trách nhiệm trước Hội đồng quản trị về hoạt động sản xuất kinh doanh, quản lý và sử dụng vốn. - Trưởng phòng/Trưởng nhóm:thực hiện công việc chuyên môn, lập kế hoạch, điều phối công việc với Ban Giám đốc, đề xuất thưởng phạt…  Chức năng, nhiệm vụ các phòng ban: - Phòng Quản lí nhân sự: Hoạch định nhu cầu nhân sự, công tác tổ chức cán bộ, lao động, tiền lương, công tác đào tạo cán bộ nhân viên công ty. - Phòng Hành chính: Là nơi thực hiện mọi hoạt động về công tác hành chính. - Phòng Kinh doanh: Có chức năng tham mưu giúp việc lãnh đạo Công ty về công tác kế hoạch kinh doanh, nghiên cứu và phát triển thị trường. - Phòng Tài chính - kế toán: có trách nhiệm thực hiện các công tác kế toán, có chức năng tham mưu giúp việc cho Giám đốc trong việc tổ chức chỉ đạo thực hiện các chế độ chính sách kinh tế tài chính trong Công ty. - Ban biên tập: gồm các công việc chuyên môn (triển khai dịch, biên tập, thiết kế bìa…) và các công việc ngoài chuyên môn (quản lý cộng tác viên, liên hệ NXB, văn hóa Alpha, hỗ trợ công việc cho các bộ phận khác…) - Phòng Hợp tác phát triển: thực hiện các hoạt động kinh doanh ngoài việc kinh doanh sách truyền thống của Alphabooks. - Phòng Nội dung số: Nội dung số là Nội dung + Công nghệ số, ra đời nhằm bắt kịp xu hướng chung số hóa toàn cầu nói chung, xu hướng xuất bản chuyển dịch từ xuất bản giấy sang điện tử nói riêng. - Phòng Bản quyền: đảm bảo thực hiện mọi hoạt động về bản quyền cho mọi cuốn sách dịch và các sản phẩm có nguồn gốc từ nước ngoài của Alpha. - Trung tâm BizSpace: ngoài bán lẻ, BizSpace còn giới thiệu sản phẩm của Alpha, bán hàng qua mạng…,là nơi tiếp xúc trực tiếp và lấy ý kiến độc giả. - Phòng Truyền thông: là đầu mối lập kế hoạch và triển khai các hoạt động tuyên truyền sách, quảng bá hình ảnh Công ty. 1.1.4. Ngành nghề kinh doanh của công ty: Alphabooks hiện là một thương hiệu hàng đầu trong ngành xuất bản, với các hoạt động như: - Xuất bản sách - Cung cấp các ấn phẩm theo dự án của các cá nhân và tổ chức từ khâu bản quyền in ấn đến phát hành chuyên nghiệp. - Cung cấp dịch vụ mua và chuyển nhượng sách, ấn phẩm xuất bản trong và ngoài nước. - Thiết kế và in ấn thông qua Prima Print. 1.2. Tình hình sử dụng lao động của công ty cổ phần sách Alphabook:  Nguồn nhân lực cuối các năm 2011, 2012 và 2013 như sau: - Năm 2011: 55 nhân viên - Năm 2012: 72 nhân viên - Năm 2013: 102 nhân viên (Nguồn: phòng hành chính, nhân sự)  Cơ cấu lao động theo giới: Bảng 1.1: Bảng thống kê nhân viên công ty từ 2011- 2013 (Đơn vị: Người) 2011 Nam Nữ Tổng Số lượng 20 35 55 2012 % 36.3 63.7 100 2013 Số lượng 24 48 72 % 33.3 66.7 100 Số lượng 30 72 102 % 29.4 70.6 100 (Nguồn: Phòng hành chính nhân sự) Nhận xét: Qua bảng số liệu trên ta thấy: Số lượng lao động của Công ty qua 3 năm đều tăng lên và có sự chênh lệch lớn về giới. Tổng số lao động năm 2012 tăng thêm 17 người so với năm 2011; năm 2013 tăng thêm 30 người so với năm 2012 Cho thấy, lao động của Công ty có xu hướng tăng nhanh dần. Sự thay đổi và chênh lệch cơ cấu lao động theo giới thể hiện như sau: Số lao động nữ luôn chiếm đa số, năm 2011 là 35 người (chiếm 63.7%), năm 2012 là 48 người (chiếm 66.7%), năm 2013 là 72 người (chiếm 70.6%). Điều đó cho thấy, số lao động nữ trong Công ty chiếm tỷ trọng lớn .Đặc điểm này là do Công ty kinh doanh sản phẩm đặc thù, lao động nữ là chủ yếu, điều này tạo thuận lợi cho công tác quản lý lao động nữ nói chung. Nhưng cơ cấu lao động này cũng gây ảnh hưởng lớn đến quá trình hoạt động của Công ty trong trường hợp đồng loạt các lao đông nữ nghỉ thai sản, sinh con…đòi hỏi Công ty phải có chính sách hợp lý để khắc phục lao động của mình.  Cơ cấu lao động theo trình độ chuyên môn Bảng 1.2: Trình độ lao động của nhân viên từ 2011- 2013 (Đơn vị: Người) 2011 Số lượng 3 43 9 Trên Đại học Đại học Cao đẳng 2012 % 5.4 78.1 16.5 Số lượng 5 52 15 2013 % 6.9 72.2 20.9 Số lượng 8 72 22 % 7.8 70.6 21.6 (Nguồn: Phòng hành chính nhân sự) Nhận xét: Alphabooks rất chú trọng công tác tuyển dụng và đào tạo các nhân viên có trình độ và chuyên môn tốt đáp ứng hiệu quả công việc. Qua bảng số liệu thấy: Nhìn chung trình độ lao động của Công ty Cổ phần Sách Alpha là rất cao (năm 2013, trình độ đại học chiếm tới 70.6%).Trong xu thế phát triển, hội nhập, cạnh tranh ngày càng gay gắt, việc tăng cường lao động có trình độ ngày càng trở nên cần thiết hơn bao giờ hết.  Cơ cấu lao động theo độ tuổi: Bảng 1.3: Cơ cấu lao động theo độ tuổi từ 2011- 2013 (Đơn vị: Người) Năm 2011 2012 2013 Tổng số nhân viên 55 72 102 Dưới 28 Số NV Tỷ lệ % 37 67.3 46 63.8 68 66.6 Từ 28 – 40 Số NV Tỷ lệ % 18 32.7 25 34.7 33 32.3 Trên 40 Số NV Tỷ lệ % 0 0 1 1.5 1 1.1 (Nguồn: Phòng hành chính, nhân sự) Nhận xét: Đội ngũ nhân sự trẻ đang được công ty chú trọng tuyển dụng nhằm nâng cao chất lượng hoạt động của công ty. Người trẻ là những người có nhiều sáng kiến độc đáo, dễ thấu hiểu, nắm bắt tâm lí, hành vi của người dùng, chính vì thế họ có những hướng phát triển những sản phầm vôcùng đặc sắc và đa dạng cho Alpha. Như phát triển các dòng sách Alpha Kids, Alpha Edu,....Phát triển dòng sản phẩm thẻ học thông minh (2012), một phương pháp học hiện đại đã được Việt hóa hoàn toàn mang đậm tính giáo dục, học mà chơi chơi mà học. 1.3. Quy mô vốn kinh doanh của doanh nghiệp: 1.3.1. Tổng mức và cơ cấu vốn kinh doanh của doanh nghiệp: Bảng 1.4: Tổng mức và cơ cấu vốn kinh doanh của doanh nghiệp (Đơn vị: VND) Tỷ trọng (%) Năm 2012 Năm 2013 4.876.982.803 5.762.865.097 10.639.847.900 5.631.856.090 8.980.065.987 14.611.922.077 (năm sau/ năm trước) Vốn cố định Vốn lưu động Tổng nguồn vốn 115 158 137 (Nguồn: phòng tài chính, kế toán) 1.3.2. Tổng mức và cơ cấu nguồn vốn kinh doanh của doanh nghiệp: Bảng 1.5: Tổng mức và cơ cấu nguồn vốn kinh doanh của doanh nghiệp (Đơn vị: VND) Tỷ trọng(%) Năm 2012 Năm 2013 (năm sau / năm 3.897.675.390 7.187.482.490 11.085.157.880 4.499.876.904 9.343.727.237 13.843.604.141 trước) Vốn chủ sở hữu Nợ phải trả Tổng nguồn vốn 115 130 136 (Nguồn: phòng tài chính, kế toán) Nhận xét: Công ty ngày càng phát triển và mở rộng, quy mô vốn và nguồn vốn của công ty ngày càng tăng, năm 2013 tỉ lệ nguồn vốn tăng lên 137%, tăng 37% so với năm 2012. Sự tăng lên của nguồn vốn là phù hợp với sự phát triển của công ty. Tuy nhiên với sản phẩm đặc thù là Sách, năm 2013 nợ phải trả của công ty cũng tăng lên đáng kể do công nợ chậm thanh toán và không thanh toán. Sự phát triển về quy mô dẫn đến sự phát sinh về chi phí còn nhiều vấn đề chẳng hạn như chi phí xin giấy phép mua bản quyền xuất bản và nhiều giấy tờ phiền hà khác... “Năm 2014, công ty cần tìm kiếm nguồn huy động vốn hợp lí để dự phòng tài chính cho công ty trong lúc cần thiết, cân đối, kiểm tra, kiểm soát dòng tiền để có phương án sử dụng vốn có hiệu quả nhất”.(Ông Phạm Quốc Chính – kế toán trưởng công ty Alphabooks chia sẻ). 1.4. Kết quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp: Bảng 1.6: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh (Từ ngày 01/01/2013 đến 31/12/2013) (Đơn vị: VND) Chỉ tiêu Năm 2012 1.Doanh thu bán hàng và cung cấp dịch 41.467.745.27 vụ 3 19.698.262.37 2.Các khoản giảm trừ doanh thu 3.Doanh thu thuần về bán hàng và cung cấp dịch vụ 4.Giá vốn hàng bán Năm 2013 7 21.769.482.89 6 11.845.842.41 4 Tỷ Trọng (%) 65.530.438.894 158 27.851.023.074 141 37.679.415.820 173 13.448.843.812 113 5.Lợi nhuận gộp về bán hàng và cung cấp dịch vụ 6.Lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh doanh 7: Tổng lợi nhuận kế toán trước thuế 8.Chi phí thuế TNDN 9.Lợi nhuận sau thuế thu nhập doanh nghiệp 9.923.640.482 24.230.572.008 244 3.865.380.648 17.706.960.306 458 4.817.515.311 18.549.358.865 385 4.817.515.311 18.549.358.865 385 (Nguồn: Phòng tài chính- kế toán) Nhận xét: Từ bảng trên ta có thể thấy quy mô của công ty đang tăng dần, hoạt động của công ty đạt hiệu quả cao trong năm vừa rồi, và đang tăng trưởng mạnh, lợi nhuận kinh doanh của năm 2013 gấp 385% so với năm 2012, tăng gần 4 lần. Đây thực sự là một kết quả rất cao. Có thể thấy rằng nguyên nhân là công ty có sự đầu tư mạnh trong việc giành quyền xuất bản những đầu sách hấp dẫn, hợp tác và liên kết với những đối tác lớn trong và ngoài khu vực trên thế giới như Nhật Bản, Hàn Quốc, Thụy Sĩ.... Tính đến tháng 12/ 2013 Alpha có tới 730 đầu sách xuất bản, với rất nhiều đầu sách, bộ sách đình đám, bán rất chạy như cuốn “Chiến lược đại dương xanh”, “Ngũ luân thư”, “Quốc gia khởi nghiệp”...Alpha đã có cải tổ cơ cấu bộ máy công ty, nâng cao chất lượng làm việc của nhân viên trong công ty. Sự nỗ lực không ngừng của BGĐ cũng như toàn thể nhân viên Alpha không ngừng tìm ra và phát triển những sản phẩm mới, bước đầu số hóa các xuất bản phẩm, nắm bắt được những cơ hội xuất bản những đầu sách hấp dẫn, xây dựng và phát triển những xu hướng đọc phục vụ sát với nhu cầu ngày càng cao và đa dạng của bạn đọc. PHẦN 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ NHỮNG TỒN TẠI CHÍNH CẦN GIẢI QUYẾT TRONG CÁC LĨNH VỰC QUẢN LÝ CHỦ YẾU TẠI DOANH NGHIỆP Để đánh giá thực trạng và các tồn tại chính trong các lĩnh vực quản lý chủ yếu của doanh nghiệp, tôi đã sử dụng phương pháp điều tra các cán bộ công nhân viên trong doanh nghiệp kết hợp với phỏng vấn cùng với quan sát thực tế hoạt động của doanh nghiệp. Trong đó: Phương pháp điều tra được tiến hành thông qua việc xây dựng hệ thống các câu hỏi trắc nghiệm được đánh giá về các lĩnh vực quản lý chủ yếu của doanh nghiệp trên thang điểm 5. Trong đó 5- rất tốt, 4- tốt, 3- bình thường, 2- kém, 1rất kém. Với số phiếu phát ra: 10 ;số phiếu thu về: 10 (Danh sách đối tượng điều tra phỏng vấn gắn trong phụ lục 2) 2.1.Tình hình thực hiện các chức năng quản trị của doanh nghiệp: Bảng 2.1: Thống kê phiếu điều tra về thực hiện chức năng quản trị doanh nghiệp Nội dung khảo sát Hoạch định Tổ chức Lãnh đạo Kiểm soát 1: Rất kém 2: Kém 3: Bình thường 4: Tốt Đánh giá 3.5 3.7 2.7 2.5 5: Rất tốt (Nguồn: tác giả) 2.1.1.Chức năng hoạch định: Được đánh giá khá tốt với thang điểm 3,5. Công tác hoạch định của công ty được thực hiện bởi BGĐ, có sự đóng góp ý kiến của các trưởng phòng, trưởng bộ phận. Thể hiện ưu điểm trong tầm nhìn thời gian, quy mô và khối lượng công việc. Tuy nhiên, công tác hoạch định của công ty vẫn chưa được hoàn thiện bởi sự phối hợp hoạt động của ban giám đốc còn chưa tốt, chưa hình thành được đội ngũ BGĐ thực sự mạnh và ăn khớp với nhau. 2.1.2.Chức năng tổ chức: Cuối năm 2013 với sự hình thành dần các khối của công ty đánh dấu bước ngoặt về tổ chức hoạt động, công ty nghiên cứu tổ chức các khối: Sản xuất- Kinh doanhVăn phòng- Hợp tác phát triển. Năm 2013 đã tổ chức thành lập khối Kinh doanh và khối Sản xuất, năm 2014 sẽ nghiên cứu và triển khai thành lập các khối còn lại. Năm 2013 còn đánh dấu sự ra đời của phòng “Nội dung số” hứa hẹn nhiều sự phát triển mới cho công ty. Nhìn chung các phòng ban được tổ chức phù hợp hơn với chức năng, nhiệm vụ. Được đánh giá thang điểm 3,7 công ty còn phải nghiên cứu hoàn thiện lại cơ cấu tổ chức để phù hợp với mục tiêu và yêu cầu mới của công ty, tăng hiệu quả công việc trong năm tới. 2.1.3 Chức năng lãnh đạo: Giám đốc công ty ông Nguyễn Cảnh Bình là người lãnh đạo cao nhất. Với quyền quyết định cao nhất của công ty, ông đã lãnh đạo công ty khắc phục được các khó khăn cả bên trong lẫn bên ngoài để đạt được tăng trưởng cao về lợi nhuận cũng như nâng cao đời sống cán bộ công nhân viên. Các phó giám đốc, trưởng phòng, trưởng bộ phận được Giám đốc phân quyền, là người lãnh đạo trực tiếp của các phòng ban. Việc phân quyền giúp quản lí chặt chẽ tài chính, đẩy mạnh hoạt động, chặt chẽ trong quản lí nhân sự, bao quát công việc, nâng cao chất lượng nhân sự, nâng cao vai trò quản lí trong công ty. Tuy vậy, được đánh giá mức điểm 2,7 thể hiện ở chính sách phân quyền chưa được thực hiện đồng bộ và còn là thách thức với nhiều nhân viên của công ty. Tuy nhiên chính sự phân quyền này sẽ kích thích sự phát triển mạnh trong công ty. Công ty cần tiếp tục nghiên cứu triển khai để thực hiện trao quyền và phát triển cơ chế tự chủ, tự quyết định cho các bộ phận, các khối một cách đồng bộ và hiệu quả. 2.1.4Chức năng kiểm soát: Chức năng kiểm soát của công ty được đánh giá mức 2,5 chỉ dừng lại ở việc đánh giá các kết quả đã đạt được thông qua các buổi họp giao ban. Công ty chưa xây dựng một quy trình kiểm soát quy chuẩn. Vì vậy khi công ty gặp những khó khăn thì việc khắc phục rất tốn thời gian và nguồn lực. Nhận xét: Ban lãnh đạo công ty đã thực hiện được vai trò của mình trong việc quản lí và phát triển công ty. Tuy vậy, trong năm 2014 tới, công ty cần đưa ra được những kế hoạch về chiến lược phát triển sản phẩm mới, chiến lược phát triển thị trường, hoàn thiện cơ cấu tổ chức công ty, và hoàn thiện công tác kiểm soát chất lượng công việc tại công ty. 2.2. Công tác quản trị chiến lược của doanh nghiệp: 2.2.1 Hoạt động hoạch định chiến lược: Bảng2.2: Thống kê phiếu điều tra về công tác hoạch định chiến lược Nội dung khảo sát Đánh giá Xây dựng tầm nhìn chiến lược và sứ mạng kinh doanh Xác lập mục tiêu chiến lược dài hạn Phân tích môi trường chiến lược Vận dụng công cụ phân tích chiến lược TOWS Lựa chọn chiến lược kinh doanh 1: Rất kém 2: Kém 3:Bình thường 4: Tốt 3.5 3.5 3.5 3.0 2.9 5: Rất tốt (Nguồn: tác giả) Tại Việt Nam hiện nay ngành xuất bản đang có những cơ hội và thách thức lớn Cơ hội ở chỗ đã có những hiện tượng xuất bản mà sách được tái bản ngay cả khi chưa phát hành và Alphbooks đã làm được điều này. Nhưng thách thức ở chỗ hiện nay số lượng đơn vị làm sách ngày càng tăng, số lượng sách phát hành ngày càng nhiều, sự cạnh tranh giữa các đơn vị làm sách ngày càng khốc liệt. Không những thế Alphabooks còn phải đương đầu với thách thức hầu như không thể vượt qua như nạn in sách lậu, ấn bản điện tử lậu, vi phạm bản quyền, các thủ tục phiền hà trong xin giấy phép mua bản quyền và xuất bản.... Hoạt động hoạch định chiến lược của công ty được đánh giá khá tốt, thể hiện bởi những chiến chiến lược hoạt động của công ty được định hướng và mở rộng và có những bước phát triển khả quan trong những năm vừa qua. Những đường lối đúng đắn của BGĐ đã giúp cho công ty có những bước tăng trưởng và không ngừng nâng cao thương hiệu và xác định được chỗ đứng trong ngành xuất bản với chiến lược trọng tâm xuất bản sách chuyên về dòng sách quản trị kinh doanh, tư duy, chiến lược. Tuy vậy có những chiến lược kinh doanh khi được lựa chọn triển khai chưa có bước phát triển mới và đang còn dậm chân tại chỗ. Như kế hoạch phát triển tủ sách trong các bộ ban ngành được lựa chọn thực hiện triển khai nhưng vẫn chưa có hiệu qủa. 2.2.2 Hoạt động thực thi chiến lược: Bảng2.3: Thống kê phiếu điều tra về công tác thực thi chiến lược Nội dung khảo sát Quản trị mục tiêu ngắn hạn Xây dựng chính sách marketing, nhân lực Phân bổ nguồn lực Tái cấu trúc tổ chức doanh nghiệp Xây dựng văn hóa doanh nghiệp Phát triển lãnh đạo chiến lược 1: Rất kém 2: Kém 3:Bình thường 4: Tốt Đánh giá 3.5 3.5 3.0 2.7 4.0 3.0 5: Rất tốt Công tác thực thi chiến lược tại Alphabook năm vừa qua nhìn chung được đánh giá khá tốt. Năm 2013 – năm khởi sắc cho việc mở rộng của Alpha, nhiều hoạt động triển khai hướng ra bên ngoài, học hỏi hợp tác với nhiều nước Isarel, Thụy Sĩ, Nhật bản...., mở rộng phát triển số hóa các xuất bản phẩm,.phát triển mở rộng thị trường tỉnh, thị trường sinh viên, xây dựng tủ sách doanh nghiệp gia đình.... Với những lợi thế cạnh tranh mà không phải đơn vị xuất bản nào cũng có. Cơ cấu tổ chức công ty đang được nghiên cứu triển khai hoàn thiện trong năm 2014 nhằm khắc phục những tổn tại về sự chồng chéo trong một số hoạt động của các phòng ban, cũng như giúp cho nhân viên xác định lại vai trò và nhiệm vụ của các phòng ban. Văn hóa làm việc được xây dựng và phát triển suốt 9 năm qua, đề cao “tâm lí người làm chủ” với rất nhiều văn hóa đặc sắc khác đã kích thích sự chủ động trong mọi hoạt động học tập và làm việc của công ty giúp cho công ty có được những thành quả như hôm nay. Alphabooks làm được những cái mà đơn vị xuất bản khác chưa làm được, với sự tập trung cho dòng sách quản trị kinh doanh, sách kỹ năng tư duy, phát triển trí tuệ cho lứa tuổi học sinh, sinh viên. Alphabooks đã có những xuất bản phẩm vô cùng độc đáo: xuất bản những cuốn sách dịch là tinh hoa của các dân tộc trên thế giới, xây dựng những tủ sách đặc sắc: tủ sách doanh nhân, Alpha Kid: tủ sách giáo dục tư duy dành cho thiếu nhi, phát triển ứng dụng game cho thiếu nhi...số hóa các xuất bản phẩm.... Tồn tại: Với sản phẩm đặc thù là các sản phẩm về tri thức, phải đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt trên một thị trường nhỏ bé tại Việt Nam, với việc thực thi những chiến lược kinh doanh đã đề ra, Alpha đang đối mặt với không ít khó khăn, với những vấn đề còn tồn tại như: vấn đề bản quyền còn nhiều khó khăn, thị trường tủ sách các ban, bộ ngành đang còn bỏ ngỏ, dự án tủ sách trường học, tủ sách doanh nghiệp còn chậm phát triển, đặc biệt là tủ sách tiểu học và mầm non. Sự phát triển của công nghệ thông tin và số hóa toàn cầu vẫn còn là thách thức trong sự phát triển sản phẩm mới của công ty. 2.2.3 Hoạt động kiểm soát chiến lược: Bảng2.4: Thống kê phiếu điều tra về hoạt động kiểm soát chiến lược Nội dung khảo sát Phân tích môi trường bên trong và bên ngoài Thiết lập các tiêu chuẩn đánh giá Thiết lập những điều chỉnh 1: Rất kém 2: Kém 3:Bình thường 4: Tốt Đánh giá 3.5 3.5 2.5 5: Rất tốt Công ty đang nghiên cứu và triển khai những hoạt động kiểm soát cho hoạt động kinh doanh của mình thông qua những kinh nghiệm quý báu của các quốc gia và những tập doàn lớn trên thế giới mà Alphabooks được tiếp cận và viết sách, công ty đang xây dựng và hoàn thiện triển khai thực hiện những bộ quy chuẩn đánh giá chất lượng hoạt động kinh doanh, nhằm kiểm soát sát xao quá trình thực hiện chiến lược của công ty. Năm 2014 tới công ty cần phải đẩy mạnh hoàn thiện, thiết lập những điều chỉnh cần thiết để đưa vào thực hiện 2.3. 2. Công tác quản trị tác nghiệp của doanh nghiệp: Bảng 2.5: Thống kê phiếu điều tra về hoạt động quản trị tác nghiệp của doanh nghiệp Nội dung Đánh giá Hoạt động thu mua Hoạt động bán hang Hoạt động dự trữ 3.9 2.7 2.7 Hoạt động quản trị cung ứng dịch vụ thương mại 3.5 1: Rất kém 2: Kém 3: Bình thường 4: Tốt 5: Rất tốt (Nguồn: tác giả) 2.3.1 Quản trị mua hàng: Với thang điểm 3.9 đặc thù là một công ty chuyên cung cấp các dịch vụ xuất bản, bản quyền, sản xuất sách…Alphabooks thường xuyên trao đổi mua bản quyền sách từ các nhà xuất bản nước ngoài. Phần lớn các đầu sách của Alphabooks là sách ngoại văn cho nên có thể đánh giá quá trình này diễn ra tốt. 2.3.2 Quản trị bán hàng: Đánh giá chưa tốt với thang điểm 2.7 Với đặc điểm tập trung khách hàng ở hai thành phố lớn Hà Nội và thành phố Hồ Chí Minh. Alphabooks chú trọng phát triển khách hàng theo khu vực để có thể chăm sóc và phát triển thị trường thuận tiện hơn. Ngoài kênh phát triển truyền thống là hệ thống các nhà sách, Alphabook đang nghiên cứu phát triển các kênh bán hàng mới, tiếp cận thị trường các tỉnh, xây dựng tủ sách ở các ban bộ ngành, doanh nghiệp, tủ sách gia đình, trường học. Tồn tại: Mặc dù đã xây dựng đội ngũ nhân viên kinh doanh chăm sóc khách hàng nhưng chưa có quá trình xây dựng và phân bổ một cách có hệ thống dẫn tới khách hàng chưa được chăm sóc đúng hẹn gây thất thoát lợi nhuận cho công ty, bỏ sót thị trường. Các kế hoạch phát triển các kênh thị trường mới còn gặp nhiều thách thức và khó khăn. Công ty đã đưa vào phần mềm cập nhật danh sách khách hàng nhằm phục vụ cho công tác chăm sóc khách hàng được tốt hơn, song chưa được sử dụng hiệu quả, các nhân viên vẫn còn chậm trong triển khai sử dụng phần mềm. 2.3.3 Quản trị dự trữ hàng hóa: Sách và các ấn phẩm của Alphabooks được dự trữ chủ yếu ở các nhà sách,và công ty phát hành sách.. Được đánh giá thang điểm 2.7 thể hiện ở việc Alpha vẫn còn bị động trong khâu quản lý dự trữ do phụ thuộc nhiều vào kế hoạch bán hàng, chỉ tiêu doanh số và thái độ khách hàng với sản phẩm. 2.3.4 Quản trị cung ứng dịch vụ thương mại: Đánh giá mức điểm 3,5 thể hiện ở việc với 9 năm qua Alphabooks đã xây dựng được mạng lưới khách hàng đa dạng. Với những khách hàng là những tập đoàn lớn như Sam Sung, các đại sứ quán nhiều nước. Các cá nhân, công ty, doanh nghiệp lựa chọn Alphabooks để sử dụng các dịch vụ được cung cấp đó là : Phát hành xuất bản sách, thiết kế, in ấn, dịch vụ bản quyền, ấn phẩm dự án. 2.4 Công tác quản trị nhân lực của doanh nghiệp: Bảng 2.6: thống kê phiếu điều tra về công tác quản trị nhân lực của doanh nghiệp Nội dung Tuyển dụng nhân lực Đào tạo và phát triển nhân lực Bố trí và sử dụng nhân lực Đãi ngộ nhân lực Đánh giá nhân lực 1: Rất kém 2: Kém 3: Bình thường 4: Tốt Đánh giá 4.0 3.6 3.5 4.2 3.5 5: Rất tốt (Nguồn: tác giả) 2.4.1 Tuyển dụng nhân lực: Việc tuyển dụng nhân sự của công ty do phòng nhân sư đảm nhiệm và đạt hiệu quả. Công ty đã xây dựng được một quy trình tuyển dụng khá tốt nhằm đánh giá được chất lượng ứng viên. Hiện nay công ty chủ yếu tuyển thêm nguồn nhân lực là sinh viên mới ra trường đã có thời gian thực tập tại công ty. 2.4.2 Đào tạo và phát triển nhân lực: Đào tạo và phát triển tại công ty đang được chú trọng rất nhiều, từ thực tập đến thử việc và làm nhận viên chính thức… Quy trình đào tạo của công ty đang được cải tiến và xem trọng, nhưng vẫn còn chưa bắt kịp với những yêu cầu, mục tiêu mới của công ty. 2.4.3 Bố trí và sử dụng nhân lực: Việc bố trí nhân sự cho các bộ phận vẫn chưa được tốt mặc dù chất lượng đầu vào tăng qua các năm. Tình trạng thừa người thiếu sức vẫn thường xảy ra tại các phòng ban của công ty. 2.4.4 Đãi ngộ nhân lực: Đãi ngộ nhân lực ở Alpha vẫn rất được coi trọng. Alpha quan tâm đến nhân viên của mình và có những chế độ đãi ngộ cả về vật chất lẫn tinh thần. Các hoạt động cho các nhân viên của Alpha rất phong phú, khiến cho các nhân viên rất thích thú, nâng cao hiệu quả làm việc. Tuy nhiên, cơ chế lương thưởng vẫn còn nhiều bất cập trong công ty. 2.4.5 Đánh giá nhân sự: Alpha đang xây dựng những bộ quy chuẩn đánh giá chất lượng nhân sự trong cả khâu tuyển dụng và đào tạo nhân sự tại công ty, hoạt động này đang cần được hoàn thiện để phục vụ tốt hơn nhu cầu của công ty. Nhận xét: Với đội ngũ nhân viên trẻ, Alphabooks có rất nhiều ưu thế trong ứng phó với thị trường, nhân viên rất sáng tạo trong công tác thực hiện công việc được giao. Hiện tại công tác tuyển dụng của công ty diễn ra rất tốt, tìm được nhân viên phụ hợp với vị trí. Công ty cần hoàn thiện và nâng cao công tác đào tạo nhân sự và xây dựng chế dộ lương thưởng để ai cũng hài lòng. 2.5 Quản trị dự án, quản trị rủi ro: Bảng 2.7: thống kê phiếu điều tra về công tác quản trị Nội dung Công tác quản trị dự án Công tác quản trị rủi ro 1: Rất kém 2: Kém Đánh giá 3.7 2.9 3: Bình thường 4: Tốt 5: Rất tốt (Nguồn: tác giả) 2.5.1 Quản trị dự án: Alphabooks có một phòng chuyên trách cho các dự án. Liên tục thực hiện các sự kiện lớn, các dự án sách với các tổ chức phi chính phủ, ngân hàng, cá nhân ,công ty tại nhiều tỉnh thành trên cả nước. Thực hiện các dịch vụ truyền thông trên sách cho các đại sứ quán các nước như Thụy Sĩ, Israel, cho Sam Sung,...Nhiều dự án được triển khai có hiệu quả, mang lại thành công cho công ty. Tuy nhiên, vẫn còn những dự án chỉ đang nằm trên giấy và chưa triển khai được. 2.5.2 Quản trị rủi ro: Công tác quản trị rủi ro cũng rất quan trọng tuy nhiên công ty cũng chưa có bộ phận quản lý riêng về vấn đề này mà do ban giám đốc và các phòng ban đưa ra các kế hoạch quản trị rủi ro cụ thể. Tồn tại: Với đặc thù sách là sản phẩm ít bị hư hỏng không giống như các sản phẩm hàng tiêu dùng thực phẩm, hiện công tác quản trị rủi ro vẫn còn đang bị bỏ ngỏ tại Alphabooks. PHẦN 3: ĐỀ XUẤT HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN Trên cơ sở khảo sát thực tiễn hoạt động kinh doanh tại công ty cổ phần sách Alphabooks. Qua công tác điều tra và tìm hiểu các lĩnh vực quản trị tại công ty và những tổn tại, vướng mắc mà công ty đang gặp phải. Tôi xin đưa ra 3 hướng đề tài như sau: Đề tài 1: Hoàn thiện triển khai chiến lược kinh doanh của công ty Alphabooks Đề tài 2: Chiến lược marketing với việc mở rộng thị trường cho các sản phẩm của công ty Alphabooks, thực trạng và giải pháp. Đề tài 4: Những giải pháp hoàn thiện hệ thống kênh phân phối các sản phẩm của công ty sách Alphbooks