Báo cáo thực tập công ty du lịch morning sun travel corp

  • Số trang: 17 |
  • Loại file: DOC |
  • Lượt xem: 74 |
  • Lượt tải: 0
hoangtuavartar

Đã đăng 24635 tài liệu

Mô tả:

MỤC LỤC MỤC LỤC..............................................................................................................................................1 LỜI CẢM ƠN.........................................................................................................................................2 CHƯƠNG I............................................................................................................................................3 1. QUÁ TRÌNH THÀNH LẬP VÀ PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY.....................................................3 2. CƠ SỞ VẬT CHẤT.........................................................................................................................4 3. CƠ CẤU TỔ CHỨC NHÂN SỰ.....................................................................................................5 4. CHỨC NĂNG VÀ NHIỆM VỤ CỦA TỪNG BỘ PHẬN................................................................6 5. HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY DU LỊCH MORNING SUN.........................................................7 6. HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY..................................................................................9 CHƯƠNG II : NHẬT KÝ THỰC TẬP.................................................................................................11 I – NHẬT KÝ THỰC TẬP (19.03.2013 – 19.06.2013)....................................................................11 CHƯƠNG III - TỔNG KẾT.................................................................................................................17 I – KINH NGHIỆM NGHỀ NGHIỆP..............................................................................................17 II – KẾT LUẬN................................................................................................................................17 1 LƠI CAM ƠN Thời gian thực tập 3 tháng tại công ty Du lịch là một trong những điều kiện để sinh viên khoa Du Lịch Trường Đại học Hùng Vương Thành phố Hồ Chí Minh có thể tham gia vào kỳ thi tốt nghiệp cuối khóa và bảo vệ khóa luận. Quan trọng hơn, thực tập là thời gian để sinh viên thử sức với công việc, định hướng nghề nghiệp tương lai cho bản thân. Tự tin hơn khi va chạm môi trường thực tế khi kết thúc chương trình học tập của mình. Xin gửi lời cảm ơn chân thành đến quý thầy cô, giảng viên khoa Du Lịch Trường Đại học Hùng Vương Tp.HCM vì đã truyền đạt cho tôi rất nhiều những kiến thức quý báu về du lịch cũng như công việc của người Hướng dẫn viên – Quản trị lữ hành thông qua các bài giảng tâm huyết và các chương trình tour thực tế (TpHCM – Phan Thiết , TpHCM – Nha Trang – Đà Lạt , Liên tuyến miền tây , tour Cambodia và tour Xuyên Việt) Cũng xin gửi lời cảm ơn chân thành đến ban giám đốc, các anh chị nhân viên công ty Morning Sun Travel vì đã tận tình giúp đỡ, chỉ ra thiếu sót, truyền đạt thêm những kiến thức và đặc biệt là giúp tôi có cái nhìn tường tận hơn về du lịch lý thuyết và du lịch thực tế. Trải nghiệm và thực tế là những điều rất tuyệt vời mà tôi có được trong thời gian thực tập tại công ty. Đặc biệt gửi lời cám ơn chân thành nhất đến anh Nguyễn Thế An – cán bộ hướng dẫn cho em tại công ty Du lịch Mặt Trời Buổi Sáng. Đồng thời cảm ơn anh Hồ Ngọc Từ Linh - trưởng phòng Mice và Sự Kiện Morning Sun Travel, người nhiệt tình quan tâm, giúp đỡ em trong suốt quá trình thực tập tại công ty. Cám ơn ba mẹ và bạn bè đã luôn bên cạnh, hỗ trợ động viên em. Một lần nữa xin gửi lời tri ân nhất. 2 CHƯƠNG I GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY DU LỊCH MẶT TRỜI BUỔI SÁNG – MORNING SUN TRAVEL CORP 1. QUÁ TRÌNH THÀNH LẬP VÀ PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY Tên đầy đủ: Công ty cổ phần du lịch Mặt Trời Buổi Sáng – Morning Sun Travel Corp. Địa chỉ: 404 Hoàng Diệu, phường 5, quận 4, tp Hồ Chí Minh Điện thoại: 08. 39433734 (5 line) Fax : 08. 39433735 Email: Morningsun@hcm.fpt.vn Tên giao dịch: Morning Sun Travel Corp. Cùng với sự phát triển nhanh chóng của nền kinh tế, đời sống vật chất và tinh thần của con người ngày càng được nâng cao. Nhu cầu tìm hiểu đất nước, văn hóa, con người cũng ngày càng gia tăng. Để đáp ứng nhu cầu đó, công ty du lịch Mặt Trời Buổi Sáng – Morning Sun Travel Corp. Công ty được thành lập vào ngày 1 tháng 10 năm 2000 với địa chỉ ban đầu là số 34D đường 39, phường Tân Quy, quận 7, tp Hồ Chí Minh. Thời gian đầu thành lập với đội ngũ nhân viên còn khá ít, lượng khách đến với công ty còn hạn chế. Nhưng với nổ lực và sự quyết tâm của toàn thể công ty nói chung và bộ phận Sale nói riêng đã tìm được một lượng khách đông đảo đến với Morning Sun. Sau 10 tháng hoạt động, nhận thấy tiềm năng phát triển của công ty cần phải có một mặt bằng thuận lợi, nằm ngay trung tâm thành phố,mới có thể quảng bá được thương hiệu một cách có hiệu quả hơn, nên đến ngày 1 tháng 8 năm 2001 công ty đã dời về 160 Hai Bà Trưng, Phường Đa Kao, quận 1, Tp, Hồ Chí Minh. Nhờ lợi thế mặt bằng đã làm cho công ty ngày càng phát triển mạnh hơn. Toàn thể nhân viên trong công ty luôn phấn đấu và làm theo tiêu chí “ Morning Sun Travel-sự tận tâm chu đáo của người Việt Nam”. Và thành quả của sự cố gắng đó đã được đền đáp xứng đáng: Năm 2003 Morning Sun Travel đã được Báo Sài Gòn Tiếp Thị công nhận là công ty được người tiêu dung Tp Hồ Chí Minh bình chọn là “Đơn vị lữ hành nội địa hài lòng năm 2003”. Do sự phát triển lớn mạnh của ngành du lịch cũng như công ty Morning Sun nên đã ra đời tòa nhà văn phòng cho thuê tại 404 Hoàng Diệu, phường 5, quận 4, tp Hồ Chí Minh. Công ty trách nhiệm hữu hạn Morning Sun cũng chuyển sang cổ phần từ năm 2005. Ngày 15 tháng 10 năm 3 2006, Công ty cổ phần Du lịch Mặt Trời Buổi Sáng đã dời trụ sợ chính của văn phòng cho thuê 404 Hoàng Diệu, phường 5, quận 4, tp Hồ Chí Minh. Sau khi chuyển đổi vị trí, công ty có them nguồn khách lẽ và ngày càng phát triển mạnh hơn nhờ vào phương châm “ Sự tận tâm chu đáo của người Việt Nam”. Công ty Morning Sun Travel là một công ty lữ hành chuyên tổ chức các tour nội địa (miền Bắc, miền Trung, Miền Đông Nam Bộ, miền Tây Nam Bộ và Cao Nguyên) và quốc tế theo yêu cầu của khách hàng và các công ty khác. Các dịch vụ nhà hang khách sạn, mua vé máy bay, làm visa, passport, các dịch vụ hỗ trợ cho chương trình tour: hoạt náo, giao lưu tập thể, sinh hoạt cộng đồng, huấn luyện kĩ năng Thanh niên và lửa trại, dã ngoại, ngày hội gia đình, hội thảo, hội nghị. 2. CƠ SỞ VẬT CHẤẤT Hệ thống cơ sở vật chất của doanh nghiệp bao gồm tất cả các phương tiện vật chất và tư liệu lao động để sản xuất ra toàn bộ sản phẩm dịch vụ cho khách du lịch. Việc đầu tư cơ sở vật chất hợp lý, một mặt giúp các doanh nghiệp lữ hành tiết kiệm được chi phí, một mặt khác giúp doanh nghiệp có điều kiện làm bằng chứng vật chất hữu hình hóa sản phẩm của doanh nghiệp để hạn chế rũi ro đối với khách và góp phần thu hút khách hàng. Ngoài ra cơ sở vật chất kĩ thuật hiện đại còn là điều kiện để doanh nghiệp nâng cao chất lượng sản phẩm cũng như điều kiện lao động và năng suất làm việc cho doanh nghiệp. Cơ sở vật chất kĩ thuật là điều kiện tối quan trọng để doanh nghiệp phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành. Cơ sở vật chất của công ty du lịch Morning Sun khá đầy đủ, đáp ứng được nhu cầu làm việc của nhân viên Cơ sở vật chất kỹ thuật bao gồm: - Văn phòng có diện tích rộng. - Phòng làm việc có máy điều hòa. - Máy vi tính nối mạng Internet,có wifi dung cho laptop. - Máy in laser. - Máy fax. - Mỗi nhân viên có bàn làm việc riêng. 4 3. CƠ CẤẤU TỔ CHỨC NHẤN SỰ Công ty có đầy đủ các chức năng đặc trưng riêng của một đơn vị lữ hành. Cơ cấu tổ chức đơn giản nhưng được sắp xếp một cách khoa học, phân công rõ ràng về mối quan hệ giữa các bộ phận và trách nhiệm, nghĩa vụ của mỗi thành viên trong công ty. Giám Đốc Ban cố vấn Phó Giám Đốc Bộ phận tổng hợp Bộ phận sale+marketing Bộ phận nghiệp vụ hướng dẫn P.kế toán P.Du lịch P.điều hành P.quốc tế P.nội địa inbound Bộ phận HD nội địa outbound Bộ phận HD quốc tế 5 4. CHỨC NĂNG VÀ NHIỆM VỤ CỦA TỪNG BỘ PHẬN Ban cố vấn: Đóng vai trò khá quan trọng trong công ty, là chỗ dựa vững chắc cho mọi hoạt động của công ty. Cùng với Ban Giám Đốc hoạch định những kế hoạch phát triển mang tính chất chiến lược. Hỗ trợ mọi mặt cho Giám Đốc. Quyết định mọi vấn đề trong công ty. Giám đốc: Có vị trí cao nhất trong công ty và giữ vai trò quan trọng nhất trong việc điều hành mọi hoạt động của công ty. Giám đốc đại diện cho công ty kí kết hợp đồng giao dịch, các văn bản hợp tác cũng như thực hiện mọi nghĩa vụ đối với Nhà Nước. Luôn phải có những kế hoạch phát triển công việc, cân nhắc và bổ nhiệm những chức vụ thích hợp để có thể thực hiện mọi công việc một cách hiệu quả nhất. Luôn phải là người nghiêm khắc trong công việc để có những chế độ thưởng phạt hợp lý. Phó giám đốc: Hỗ trợ giám đốc trong việc điều hành mọi hoạt động của các nhân viên trong công ty. Thay mặt giám đốc thiết lập mối quan hệ với các đối tác cũng như ký kết các hợp đồng lao động. Là người trực tiếp quyết định giá tour bán ra cho phòng Sale. Điều đặc biệt, phó giám đốc của công ty du lịch Morning Sun là một giáo viên xuất sắc về giảng dạy hoạt náo, được xem là bậc lão làng trong việc thiết kế các trò chơi vui nhộn, mang tính chất đồng đội và huấn luyện kĩ năng ở các tour du lịch. Đó là thế mạnh góp phần tạo nên sức hút của công ty. Bộ phận điều hành: Có chức năng tiết lập các mối quan hệ tốt đẹp với các đơn vị cung ứng trên thị trường và nắm rõ những thông tin hiện hữu về hàng loạt các dịch vụ quan trọng góp phần tạo nên một tour du lịch. Bộ phận điều hành bao gồm những công việc cụ thể như:  Dịch vụ sân bay vận chuyển: giá cả, thời điểm khởi hành, sân bay, sân ga, điểm đến và các dịch vụ hỗ trợ khách của tất cả các phương tiện vận chuyển phổ biến bao gồm: máy bay, tàu lửa, tàu thủy, tàu cao tốc, các loại xe hoặc các thuyền bè trên sông nước.  Dịch vụ ăn nghỉ: bao gồm hệ thống nhà hàng, khách sạn trên mọi miền đất nước. Bộ phận điều hành phải luôn nắm rõ giá cả hiện trạng, các quy định chung của từng nơi để bộ phận hướng dẫn thiết kế tour theo những dịch vụ thích hợp. Khách sạn được phân loại từ 1 sao cho đến 5 sao. Và hệ thống nhà hàng cũng được phân loại theo bậc bình dân đến cao cấp hoặc dựa vào thành phần du khách là người Việt hay người nước ngoài để có thể chọn nhà hàng thích hợp theo từng phong cách riêng ( Nhà hàng Âu, Nhà hàng Á, ...). Ngoài ra bộ phận điều hành còn rất chủ động đến các chế độ ưu đãi theo từng thời kì cho khách hàng và luôn cập nhật những thông tin mới nhất liên quan đến quyền lợi của doanh nghiệp lữ hành. Bộ phận Điều Hành còn có chức năng tư vấn miễn phí cho khách hàng khi làm thủ tục Visa, đảm bảo công tác làm Passport hoặc gia hạn lưu trú cho khách Việt Kiều và quốc tế. Phòng Sale và Marketing: Bộ phận Sale và Marketing đảm nhận việc liên lạc với khách hàng, tìm hiểu các nhu cầu của khách hàng. Tất cả những thông tin thu nhận được chuyển cho phòng Du lịch Nội Địa để khảo sát và thiết kế. Phòng Du Lịch Nội Địa: Thực hiện tiếp quy trình thiết kế và khảo sát sau khi nhận được thông tin khách hàng từ phòng Kinh Doanh, chủ yếu như: Khách hàng ở đơn vị nào? địa chỉ? số lượng là bao nhiêu? Thành 6 phần, giai cấp và tôn giáo. Họ muốn đi đâu? những yêu cầu của họ là gì?... Từ những thông tin ấy các nhân viên sẽ thiết kế và tư vấn cho khách hàng những dịch vụ tốt nhất. Phòng du lịch nước ngoài: Đảm nhận việc thiết kế và kí gửi khách hàng trong các mảng inbound và outbound. Bao gồm khách lẻ và khách đoàn cho khách trong nước và quốc tế. Hiện công ty đã phát triển mạnh về lĩnh vực này. Phòng kế toán: Có nhiệm vụ hoạch định về tài chính đúng theo văn bản. Thực hiện quan hệ giao dịch với các cơ quan chức năng ngành thuế và nắm rõ các thông tin về hệ thống ngân hàng. Nhập dữ liệu cho các khoản thu chi của công ty, làm bảng lương, báo cáo thuế, lợi nhuận,... rồi báo cáo cấp trên để xác nhận. Bộ phận thủ quỷ có trách nhiệm quản lý ngân sách và phải kết hợp chặt chẽ với kế toán. 5. HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY DU LỊCH MORNING SUN.  Chức năng hoạt động của công ty. Công ty du lịch Mặt Trời Buổi Sáng được thành lập nhằm đáp ứng nhu cầu đi du lịch ngày càng tăng trong thời buổi kinh tế hội nhập và phát triển như hiện nay. Để có thể đáp ứng trong một môi trường cạnh tranh đầy khắc nghiệt của quy luật thị trường, Morning Sun đã có những cách làm riêng và tạo nên một thương hiệu riêng. Công ty không chọn các hình thức quảng cáo như các công ty khác mà thay vào đó là lấy sự phục vụ khách hang để làm nên thương hiệu. Mỗi khách hang khi đi với Morning Sun sẽ là một đại sứ quảng bá thương hiệu cho công ty và truyền miệng là một phương pháp quảng cáo hiệu quả nhất. Công ty khai thác các tour du lịch nội địa (đây là thế mạnh của công ty) và tour du lịch nước ngoài, bên cạnh đó công ty còn nhận tổ chức các sự kiện, các tour du lịch kết hợp với hội thảo, thăm thân nhân ở nước ngoài, … nhằm đa dạng hóa các loại hình du lịch đáp ứng nhu cầu của khách du lịch. Bên cạnh việc khai thác các tuyến điểm du lịch trong và ngoài nước công ty còn tăng cường quảng bá hình ảnh, văn hóa, con người của các vùng miền trong cả nước cũng như hình ảnh của đất nước con người Việt Nam đến với bạn bè quốc tế. Với đội ngũ nhân viên năng động, nhiệt tình, hết lòng phục vụ khách hàng, đặt sự hài lòng của du khách lên hàng đầu, đó là cách tốt nhất để mang Việt Nam lại gần với bạn bè thế giới. Trong các chương trình tour của mình, công ty đã tự làm mới mình bằng việc đưa vào đó các tuyến điểm du lịch còn nguyên sơ và hoang dã, nhằm tạo ra sự hứng thú, lôi cuốn, cảm giác mới lạ cho du khách với các điểm mới, nhằm khai thác hết tiềm năng du lịch của đất nước, đồng thời tạo ra môi trường du lịch mới ít tác động tới môi trường tự nhiên. Trong quá trình hoạt động đi đôi với mục đích thu lợi nhuận của doanh nghiệp, công ty còn tham gia vào việc tổ chức cho các đoàn khách tham gia giúp đỡ các đồng bào gặp khó khăn, vùng sâu vùng xa, trẻ em nghèo vượt khó, ... Morning Sun góp phần tạo thêm việc làm cho xã hội, ngày càng nâng cao chất lượng đời sống của cán bộ công nhân viên trong công ty. Đồng thời đóng góp thuế vào ngân sách của nhà nước để phát triển đất nước.  Các sản phẩm và hình thức kinh doanh của công ty. a) Hoạt động trong lĩnh vực du lịch 7 Là một doanh nghiệp chuyên kinh doanh lữ hành, thường tổ chức tour du lịch nội địa và quốc tế. Tổ chức các tour du lịch trọn gói (package tour), từng phần cho khách hàng là công nhân viên của các cơ quan, xí nghiệp, học sinh, sinh viên, nhân dân lao động tham gia du lịch trong nước Việt Nam (nội địa): Miền Bắc, Miền Trung, Miền Nam, Miền Tây và Cao Nguyên. Tổ chức các tour du lịch trọn gói và từng phần cho khách du lịch trong và ngoài nước đi du lịch ra nước ngoài (outbound): Thái Lan, Singapore, Trung Quốc, Malaysia, Pháp, Mỹ, Canada, Thụy Sĩ, Hà Lan, Ấn Độ, Đức, ... Tổ chức tour inbound: hoạt động bên lĩnh vực thực hiện các chương trình cho khách du lịch vào Việt Nam, vẫn hoạt động nhưng về mãng này thì công ty chưa mạnh lắm, chỉ có một vài nguồn khách quen có yêu cầu thì công ty chuyển sang cho những hãng lữ hành hợp tác khác. Nhận thực hiện các tour theo yêu cầu. Ngoài ra công ty còn là nhà cung ứng các lĩnh vực chuyên môn khác trong kinh doanh lữ hành: Các dịch vụ hỗ trợ chương trình tour như: ▲ Hoạt náo, giao lưu tập thể. ▲ Sinh hoạt cộng đồng, vận động trường. ▲ Huấn luyện kĩ năng thanh niên, lửa trại, dã ngoại, thám hiểm. b) Các hoạt động khác: Thông qua các hoạt động liên doanh, liên kết các khách sạn trong thành phố và các thành phố khác cùng các tỉnh có điểm du lịch, công ty đăng kí, đặt trước các khách sạn, nhà hàng cho khách. Làm trung gian cho việc làm hộ chiếu, visa, thủ tục xuất nhập cảnh cho khách, ... Làm đại lí cho các hãng vận chuyển như: hàng không, xe vận chuyển, cung cấp thông tin, tư vấn về du lịch, giup đỡ khách trong quá trình đi du lịch, ... Ngoài ra, công ty không những kinh doanh bên lĩnh vực lữ hành mà còn hoạt động trong một số lĩnh vực khác như: - Kinh doanh bất động sản, địa ốc. - Khách sạn, khu du lịch,... 8 6. HIỆU QUA HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY. Từ những ngày đầu thành lập (01/10/2000), là một doanh nghiệp mới ra đời còn non trẻ, với số vốn không lớn, cơ sở vật chất thiếu thốn, công ty đã gặp nhiều khó khăn trong hoạt động kinh doanh nhưng với ý chí vượt khó vươn lên của toàn bộ tập thể cán bộ công nhân viên trong công ty. Cùng với phương hướng kinh doanh đúng đắn, công ty đã dần vượt qua những khó khăn và đạt được những thành quả rất khả quan. Với phương châm hoạt động “Morning Sun Travel - sự tận tâm chu đáo của người Việt Nam”, công ty thường xuyên tổ chức các tour du lịch sinh thái, văn hóa, cắm trại, hội thảo cho các đoàn thanh niên, xí nghiệp, các đơn vị kinh doanh,... Hiện nay đội ngũ cán bộ nhân viên đang phấn đấu để trỡ thành một trong những công ty kinh doanh lữ hành nội địa được khách hàng ưu chuộng nhất trong tương lai. Trong thời gian tới công ty sẽ mở thêm chi nhánh ở Hà Nội để đáp ứng với tình hình mới.  Bảng đánh giá kết quả hoạt động kinh doanh:(đơn vị: tỉ đồng). Năm 2008 2009 2010 2011 DOMESTIC & INBOUND 2,2 3,1 3,8 3,2 OUTBOUND 3,8 6,1 7,3 6,3 MICE 1,2 1,7 2,2 2,0 TỔNG 7,2 10,9 13,3 11,5 2012 3,0 5,9 2,3 11,2 Bảng thống kê này thể hiện một cách chính xác kết quả hoạt động của công ty Morning Sun Travel. Tổng doanh thu của công ty năm 2008 là 7,2 tỉ đồng (nguồn từ Morning Sun Travel), nhìn ở bảng số liệu, doanh thu năm 2009 của công ty là 10,9 tỉ động - một sự thay đổi đáng chú ý của 2 con số này. Doanh thu năm 2010 lại là một con số đáng mừng hơn hết cho tập thể toàn bộ công nhân viên của Morning Sun Travel: 13,3 tỉ đồng, sự phát triển và hiệu quả của công ty là đây. Tuy nhiên con số này lại có chút đi ngược đà đang tăng dần của nó, lần lượt năm 2011 là 11,5 tỉ đồng và 2012 là 11,2 tỉ đồng, Tuy doanh thu có giảm nhưng con số ấy vẫn giữ được mức khá cân bằng với những năm gần đây. Trong 4 năm trở lại đây thì doanh thu của công ty du lịch Mặt Trời buổi sáng đã tương đối ổn định và điều này có thể nói lên được hiệu quả kinh doanh cũng như những sự cố gắng của tập thể cán bộ công nhân viên công ty đã được đáp đền. Số lượng khách hàng:Nhờ có chương trình Marketing, cùng với công tác chăm sóc khách hàng chu đáo đã mang lại cho Morning Sun số lượng khách tham gia du lịch với công ty ngày càng đông. Điều này thể hiện rõ qua bảng số liệu thống kê số lượng khách du lịch hằng năm của công ty từ khi thành lập cho đến nay.  Bảng khách hàng (đơn vị: lượt khách) Năm 2008 Số lượng khách 6850 Nội địa 6058 Qua bảng số Quốc tế 792 số lượng du khách đến với công ty Morning 2009 2010 2011 2012 8998 9592 9022 8821 7971 8534 7986 7812 1027 1058 1036 1009 liệu trên cho thấy 2010: lượng khách đến với Morning Sun Travel tăng đều lên một cách đáng kể và tăng dần theo hằng năm. Đây là một tín hiệu rất đáng mừng 9 cho công ty - thể hiện những sự cố gắng của tập thể và là động lực để Morning Sun Travel phát triển mạnh mẽ hơn. Từ năm 2011 đến 2012 thì lượng khách đến với công ty có phần giảm, nhưng con số này là không đáng kể. Morning Sun Travel vẫn giữ vững được phong độ của mình trong giai đoạn 4 năm gần đây, từ 2009 đến 2012. Số lượng khách đến với công ty vẫn rất đông - Mặt Trời Buổi Sáng vẫn rất được lòng các du khách trong và ngoài nước. 10 CHƯƠNG II : NHẬT KY THỰC TẬP I – NHẬT KY THỰC TẬP (19.03.2013 – 19.06.2013) Thứ 3 (19.03.2013) - Viết chương trình tour TpHCM – Nha Trang (4ngày 3 đêm) - Tính giá tour, tìm hiểu về Team Building và Sự kiện. Thứ 5 (21.03.2013) - Viết chương trình tour TpHCM – Nha Trang (4ngày 3 đêm) - Tính giá tour, tìm hiểu về Team Building và Sự kiện. Thứ 7 (23.03.2013) - Viết chương trình tour TpHCM – Nha Trang (4 ngày 3 đêm) - Tính giá tour,tìm hiểu về Team Building và Sự kiện. Thứ 3 (26.03.2013) - Viết chương trình tour TpHCM – Đà Lạt (3 ngày 2 đêm) - Tính giá tour, tìm hiểu về Team Building và sự kiện. Thứ 5 (28.03.2013) - Đón khách tại điểm hẹn, khởi hành đi Nha Trang. - HDV phụ tour TpHCM – Nha Trang. Thứ 7 (30.03.2013) - HDV phụ tour TpHCM – Nha Trang Thứ 3(02.04.2013) - Viết chương trình team Buiding cho tour TpHCM – Nha Trang (4 ngày 3 đêm) Thứ 5 (04.04.2013) - Viết chương trình team Buiding cho tour TpHCM – Nha Trang (4 ngày 3 đêm) 11 Thứ 7 (06.04.2013) - Viết chương trình team Buiding cho tour TpHCM – Nha Trang (4 ngày 3 đêm) Thứ 3 (09.04.2013) - Lên ý tưởng cho đêm Gala Dinner chương trình TpHCM – Nha Trang ( 4 Ngày 3 đêm). Thứ 5 (11.04.2013) - Lên ý tưởng cho đêm Gala Dinner chương trình TpHCM – Nha Trang ( 4 Ngày 3 đêm). Thứ 7 (13.04.2013) - Viết chương trình Team Building cho tour du lịch TpHCM – Đà Lạt ( 3 ngày – 2 đêm). Thứ 3 (16.04.2013) - Viết chương trình Team Building cho tour du lịch TpHCM – Đà Lạt ( 3 ngày – 2 đêm) Thứ 5 (18.04.2013) - Lên ý tưởng cho đêm Gala Dinner chương trình du lịch TpHCM – Đà Lạt ( 3 Ngày 2 đêm) Thứ 7 (20.04.2013) - Lên ý tưởng cho đêm Gala Dinner chương trình du lịch TpHCM – Đà Lạt ( 3 Ngày 2 đêm) Thứ 3 (23.04.2013) - Tìm kiếm khách hàng thông qua kênh Internet. Thứ 5 (25.04.2013) - Cán bộ hướng dẫn trực tiếp hướng dẫn và thực hành mẫu cho thực tập viên thấy và hiêủ cách sale qua điện thoại. - Sale về tour du lịch, sale Team Building và Sự Kiện. Thứ 7 (27.04.2013) 12 - Từ những khách hàng đã tìm kiếm được, bắt đầu thực tập cách sale qua điện thoại. Sale tour, Team building và Sự Kiện. Thứ 2 (29.04.2013) - Đón khách tại điểm hẹn, khởi hành đi Phan Thiết. - HDV tour TpHCM – Phan Thiết. Thứ 3 (30.04.2013) - HDV tour TpHCM – Phan Thiết. Thứ 5 (02.05.2013) - Từ những khách hàng đã tìm kiếm được, bắt đầu thực tập cách sale qua điện thoại. Sale tour, Team building và Sự Kiện. Thứ 7 (04.05.2013) - Chia sẽ về những khó khăn khi Sale qua điện thoại với khách hang. - Chia sẽ về tour Phan Thiết (29/04- 30/04) Thứ 3 (07.05.2013) - Từ những khách hàng đã tìm kiếm được, bắt đầu thực tập cách sale qua điện thoại. Sale tour, Team building và Sự Kiện. - Giao hợp đồng đấu thầu cho đối tác. Thứ 5 (09.05.2013) - Tìm hiểu về hệ thống nhà hàng khách sạn tại Nha Trang. - Tìm hiểu về hệ thống nhà hàng khách sạn tại Đà Lạt. Thứ 7 (11.05.2013) - Viết chương trình tour TpHCM – Nha Trang 4 ngày 3 đêm, yêu cầu: lưu trú tại Khách Sạn 4 sao gần biển, tham quan đầy đủ các điểm du lịch tại Nha Trang. Thứ 3 (14.05.2013) 13 - Viết chương trình tour TpHCM – Đà Lạt 3 ngày 2 đêm, yêu cầu: lưu trú tại Khách Sạn 4 sao, tham quan nhiều điểm du lịch tại Đà Lạt. Thứ 5 (16.05..2013) - Viết chương trình tour TpHCM – Đà Lạt 3 ngày 2 đêm, yêu cầu: lưu trú tại Khách Sạn 4 sao, tham quan nhiều điểm du lịch tại Đà Lạt. Thứ 7 (18.05.2013) - Viết chương trình tour TpHCM – Phan Thiết 3 ngày 2 đêm, yêu cầu: tham quan tất cả các điểm du lịch tại Phan Thiết. Thứ 3 (21.05.2013) - Viết chương trình tour TpHCM – Phan Thiết 3 ngày 2 đêm, yêu cầu: tham quan tất cả các điểm du lịch tại Phan Thiết. Thứ 5 (23.05.2013) - Viết chương trình tour TpHCM – Vũng Tàu 2 ngày 1 đêm, yêu cầu: tham quan tất cả các điểm du lịch tại Vũng Tàu. Thứ 7 (25.05.2013) - Viết chương trình tour TpHCM – Vũng Tàu 2 ngày 1 đêm, yêu cầu: tham quan tất cả các điểm du lịch tại Vũng Tàu. Thứ 3 (28.05.2013) - Viết chương trình City tour cho học sinh tiểu học và học sinh Trung học cơ sở. - Viết chương trình City tour cho học sinh Trung học phổ thông Thứ 5 (30.05.2013) - Viết chương trình City tour cho đối tượng là cựu chiến binh, quân nhân bộ đội từng tham gia kháng chiến. Thứ 7 (01.06.2013) 14 - Viết chương trình City tour cho đối tượng là cựu chiến binh, quân nhân bộ đội từng tham gia kháng chiến. Thứ 3 (04.06.2013) - Viết chương trình TpHCM – Tiền Giang ( 2 ngày 1 đêm ). - Viết chương trình TpHCM – An Giang ( Núi Bà Chúa Xứ 2 ngày 1 đêm ). Thứ 5 (06.06.2013) - Viết chương trình TpHCM – An Giang ( Núi Bà Chúa Xứ 2 ngày 1 đêm ). Thứ 7 (08.06.2013) - Làm tình nguyện viên cho khóa tu mùa hè ở chùa Bửu Thọ - Kiên Giang. Thứ 3 (11.06.2013) - Làm tình nguyện viên cho khóa tu mùa hè ở chùa Bửu Thọ - Kiên Giang Thứ 5 (13.06.2013) - Làm tình nguyện viên cho khóa tu mùa hè ở chùa Kim Sơn – Cà Mau.( Khóa tu 4 ngày). - Tham gia với tư cách là trợ lý huấn luyện - học tập về hoạt náo, quản trò. Thứ 6 (14.06.2013) - Làm tình nguyện viên cho khóa tu mùa hè ở chùa Kim Sơn – Cà Mau. - Tham gia với tư cách là trợ lý huấn luyện - học tập về hoạt náo, quản trò. Thứ 7 (15.06.2013) - Làm tình nguyện viên cho khóa tu mùa hè ở chùa Kim Sơn – Cà Mau. - Tham gia với tư cách là trợ lý huấn luyện - học tập về hoạt náo, quản trò. Chủ nhật ( 16.06.2013) - Làm tình nguyện viên cho khóa tu mùa hè ở chùa Kim Sơn – Cà Mau. - Tham gia với tư cách là trợ lý huấn luyện - học tập về hoạt náo, quản trò. 15 Thứ 3 (18.06.2013) - Sale tour, Team Building và sự kiện qua điện thoại. - Chia sẽ về chuyến đi làm Tình Nguyện Viên, những kinh nghiệm học tập được từ chuyến đi. Thứ 5 (20.06.2013) - Nhận tài liệu hỗ trợ cho bài báo cáo thực tập. 16 CHƯƠNG III - TỔNG KÊẤT I – KINH NGHIỆM NGHÊÊ NGHIỆP Thời gian thực tập tại công ty và va chạm thực tế, trải nghiệm công việc, cá nhân tôi đã rút ra được những bài học vô cùng quý báu cho bản thân, qua đó có thể vận dụng tốt cho công việc của mình trong tương lai. - Việc thiết kế tour, tính giá tour. - Thiết kế chương trình Team Building, ý tưởng cho Gala Dinner. - Công tác hướng dẫn khi đi thực tế (trong vai trò hướng dẫn viên phụ và hướng dẫn chính ). - Kỹ năng cần thiết cần có ở người sale tour, cách sale qua điện thoại. - Được chia sẽ từ những anh chị đã có kinh nghiệm với nghề, giúp tối ý thức hơn về công việc của mình. - Những kĩ năng công việc và cách xữ lí tình huống đối với những khách hàng khó tính. II – KÊẤT LUẬN Bên cạnh những kiến thức học được từ những bài giảng, những tiết học trên ghế giảng đường , sinh viên Du lịch cũng rất cần được đi vào thực tế để từ đó có được cho mình những kiến thức sống động và trải nghiệm nghề nghiệp, nhờ đó sẽ giúp sinh viên có được sự tự tin, xác định được những định hướng đúng và tạo cho mình lòng hăng say và đam mê hơn nữa với Du lịch. Thời gian thực tập 3 tháng không phải là một quãng thời gian quá dài nhưng nó là quá đủ cho một sinh viên năm thứ 4 như chúng tôi trải nghiệm thật với công việc và thử sức mình ở nhiều vị trí. Đây cũng là cơ hội để mỗi cá nhân tự đánh giá mình và lựa chọn cho mình một việc làm thích hợp nhất, qua đó vận dụng được hết những kiến thức tích lũy được đồng thời phát huy hết khả năng, sở trường của mình. 17
- Xem thêm -