Tài liệu Báo cáo thử việc tại mobiphone hải phòng

MOBIFONE THÀNH PHỐỐ HẢI PHÒNG CÔNG TY DỊCH VỤ MOBIFONE KHU VỰC 5 CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM MOBIFONE THÀNH PHỐ HẢI PHÒNG Độc lập - Tự do - Hạnh phúc Số: / ……. Hải Phòng, ngày 31 tháng 05 năm 2016 BÁO CÁO KẾT QUẢ THỬ VIỆC Kính gửi: - Ông Nguyễn Đăng Khoa - Giám đốc Công ty dịch vụ MobiFone khu vực 5 - Ông Lâm Văn Duy – Phó Giám đốc phụ trách MobiFone Thành phố Hải Phòng Tên tôi là: Đào Xuân Trường Sinh ngày: 03/07/1991 Trình độ chuyên môn: Cử nhân Quản trị kinh doanh Vị trí công tác: Chuyên viên kinh doanh - Căn cứ văn bản số …………… về việc giao lao động chính thức thử việc của Giám đốc Công ty dịch vụ Mobifone khu vực V; - Căn cứ vào phiếu giao việc của Phó Giám đốc phụ trách Chi nhánh Hải Phòng, ngày 05 tháng 05 năm 2016; - Căn cứ tình hình thực tế; Trong thời gian thử việc từ ngày 05/05 đến ngày 05/05 tại MobiFone Thành phố Hải Phòng, tôi đã nghiên cứu, tìm hiểu được một số nội dung như sau: MỤC LỤC Báo cáo thử việc Đào Xuân Trường MOBIFONE THÀNH PHỐỐ HẢI PHÒNG PHẦN I: TỔNG QUAN VỀ TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG MOBIFONE CÔNG TY DỊCH VỤ MOBIFONE KHU VỰC V....................................................................................1 1.Tổng quan về Tổng Công ty viễn thông MobiFone............................................................1 1.1. Quá trình hình thành và phát triển................................................................................1 1.2. Tầm nhìn, sứ mệnh và văn hóa MobiFone....................................................................3 1.3. Cơ cấu tổ chức của Tổng công ty viễn thông MobiFone..............................................5 1.4. Các giải thưởng của MobiFone từ năm 2005 tới nay...................................................8 2. Khái quát chung về Công ty dịch vụ Mobifone Khu vực V.......................................11 2.1. Quá trình hình thành......................................................................................................11 2.2. Cơ cấu tổ chức.................................................................................................................11 PHẦN II: TỔNG QUAN VỀ MOBIFONE TP. HẢI PHÒNG...........................................27 1. Chức năng............................................................................................................................27 2. Nhiệm vụ..............................................................................................................................27 3. Quyền hạn............................................................................................................................29 4. Cơ cấu tổ chức của MobiFone Hải Phòng………...………………………………………30 PHẦN III. QUÁ TRÌNH THỬ VIỆC TẠI CỬA HÀNG VMS 72 LẠCH TRAY............30 1. Quy trình đón tiếp, phục vụ khách hàng..........................................................................30 1.1. Chuẩn bị cho công việc:...................................................................................................30 1.2. Quy trình đón tiếp, phục vụ............................................................................................31 2. Các nghiệp vụ phát sinh tại Cửa hàng MobiFone...........................................................33 2.1. Hòa mạng thuê bao.........................................................................................................33 2.2. Nghiệp vụ kế toán tại cửa hàng.....................................................................................36 2.3. Nghiệp vụ thu cước và gạch trừ nợ...............................................................................36 2.4. Nghiệp vụ giải quyết khiếu nại tại cửa hàng VMS......................................................39 PHẦN IV. QUÁ TRÌNH THỬ VIỆC TẠI MOBIFONE HUYỆN KIẾN THỤY.............41 Báo cáo thử việc Đào Xuân Trường MOBIFONE THÀNH PHỐỐ HẢI PHÒNG 1. Khái quát về huyện Kiến Thụy.....................................................................................41 2. Hoạt động bán hàng & marketing................................................................................41 2.1. Các chỉ tiêu kinh doanh tháng 5/2016……………………………………...…………..41 2.2. Mục tiêu tập trung..........................................................................................................42 2.3. Các sản phẩm đang triển khai......................................................................................42 2.4. Các hoạt động kinh doanh tại địa bàn.........................................................................44 2.4.1. Hoạt động bán hàng và chăm sóc điểm bán lẻ...........................................................44 2.4.2. Hoạt động marketing xây dựng, khuyếch trương hình ảnh....................................45 2.4.3. Hoạt động truyền thông...............................................................................................45 2.4.4. Hoạt động kênh phân phối..........................................................................................45 2.5. Đánh giá các hoạt động kinh doanh tại địa bàn...........................................................46 2.5.1. Công tác bán hàng và chăm sóc điểm bán.................................................................46 2.5.2. Công tác triển khai, xây dựng hình ảnh.....................................................................47 2.5.3. Công tác truyền thông..................................................................................................47 2.5.4. Hoạt động kênh phân phối...........................................................................................48 3. Phân tích SWOT thị trường địa bàn huyện Kiến Thụy.............................................51 4. Đề xuất, kiến nghị...........................................................................................................52 PHẦN V: NGUYỆN VỌNG CỦA BẢN THÂN:...................................................................53 Báo cáo thử việc Đào Xuân Trường MOBIFONE THÀNH PHỐỐ HẢI PHÒNG PHẦN I: TỔNG QUAN VỀ TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG MOBIFONE CÔNG TY DỊCH VỤ MOBIFONE KHU VỰC V 1.Tổng quan về Tổng Công ty viễn thông MobiFone 1.1. Quá trình hình thành và phát triển MobiFone được thành lập ngày 16/04/1993 với tên gọi ban đầu là Công ty thông tin di động. Ngày 01/12/2014, Công ty được chuyển đổi thành Tổng công ty Viễn thông MobiFone, trực thuộc Bộ Thông tin và Truyền thông, kinh doanh trong các lĩnh vực: dịch vụ viễn thông truyền thống, VAS, Data, Internet & truyền hình IPTV/cable TV, sản phẩm khách hàng doanh nghiệp, dịch vụ công nghệ thông tin, bán lẻ và phân phối và đầu tư nước ngoài. Với tổng số vốn điều lệ ban đầu 15.300 tỷ đồng của Tổng Công ty Viễn thông Mobifone. Sau hơn 20 năm phát triển và trưởng thành, đến nay Mobifone đang có gần 50 triệu thuê bao với gần 30.000 trạm 2G và 20.000 trạm 3G. Tổng doanh thu năm 2014 của Mobifone đạt xấp xỉ 2 tỷ USD. Trên thị trường thông tin di động Việt Nam hiện nay Mobifone đang nắm giữ khoảng 26.12% thị phần. Trụ sở chính: Tòa nhà MobiFone - Lô VP1, Phường Yên Hòa, Quận Cầu Giấy, Thành phố Hà Nội. Website: http://www.mobifone.com.vn Các cột mốc phát triền đáng chú ý: - Năm 1993: Thành lập Công ty Thông tin di động. Giám đốc công ty Ông Đinh Văn Phước. - Năm 1994: Thành lập Công ty Thông tin di động Khu vực I & II. - Năm 1995: Công ty Thông tin di động ký Hợp đồng hợp tác kinh doanh (BCC) với Tập đoàn Kinnevik/Comvik (Thụy Điển). Thành lập Công ty Thông tin di động Khu vực III. - Năm 2005: Công ty Thông tin di động ký thanh lý Hợp đồng hợp tác kinh doanh (BCC) với Tập đoàn Kinnevik/Comvik. Nhà nước và Bộ Bưu chính Viễn thông (nay là Bộ Thông tin và Truyền thông) có quyết định chính thức về việc cổ phần hoá Công ty Thông tin di động. Ông Lê Ngọc Minh lên làm Giám đốc Công ty Thông tin di động thay Ông Đinh Văn Phước (về nghỉ hưu). - Năm 2006: Thành lập Công ty thông tin di động Khu vực IV. - Năm 2008: Thành lập Công ty dịch vụ Mobifone Khu vực V. Kỷ niệm 15 năm thành lập Công ty Thông tin di động. Báo cáo thử việc 1 Đào Xuân Trường MOBIFONE THÀNH PHỐỐ HẢI PHÒNG Thành lập Công ty Dịch vụ Giá trị gia tăng. Tính đến tháng 4/2008, MobiFone đang chiếm lĩnh vị trí số 1 về thị phần thuê bao di động tại Việt Nam. - Năm 2009: Nhận giải Mạng di động xuất sắc nhất năm 2008 do Bộ Thông tin và Truyền thông trao tặng. VMS - MobiFone chính thức cung cấp dịch vụ 3G; Thành lập Công ty Tính cước và Thanh khoản. - Tháng 7/2010: Chuyển đổi thành Công ty TNHH 1 thành viên do Nhà nước làm chủ sở hữu. - Tháng 12/2010: Thành lập Công ty dịch vụ Mobifone Khu vực VI. - Tháng 4/2013: Kỷ niệm 20 năm thành lập công ty thông tin di dộng và đón nhận huy chương Độc lập hạng Ba. Tháng 6/2014: Ông Mai Văn Bình được bổ nhiệm phụ trách chức vụ Chủ tịch Công ty Thông tin di động. Tháng 07/2014: Bàn giao quyền đại diện chủ sở hữu Nhà nước tại Công ty VMS từ Tập đoàn VNPT về Bộ TT&TT. - Tháng 08/2014: Ông Lê Nam Trà được bổ nhiệm chức vụ Tổng Giám đốc Công ty Thông tin di động. - Tháng 12/2014: Nhận quyết định thành lập Tổng công ty Viễn Thông MobiFone trên cơ sở tổ chức lại Công ty TNHH một thành viên Thông tin di động. - Tháng 04/2015: Ông Lê Nam Trà được bổ nhiệm chức vụ Chủ tịch Hội đồng thành viên. Ông Cao Duy Hải được bổ nhiệm chức vụ Tổng Giám đốc Tổng công ty Viễn thông MobiFone MobiFone là nhà cung cấp mạng thông tin di động đầu tiên và duy nhất tại Việt Nam (2005-2008) được khách hàng yêu mến, bình chọn cho giải thưởng mạng thông tin di động tốt nhất trong năm tại Lễ trao giải Vietnam Mobile Awards do tạp chí Echip Mobile tổ chức. Năm 2009, MobiFone vinh dự nhận giải thưởng Mạng di động xuất sắc nhất năm 2008 do Bộ thông tin và Truyền thông Việt Nam trao tặng. Đặc biệt năm 2013, Công ty thông tin di động vinh dự được Nhà nước trao tặng huy chương Độc lập hạng Ba. Hoạt động chính của MobiFone là tổ chức thiết kế xây dựng, phát triển mạng lưới và triển khai cung cấp dịch vụ mới về thông tin di động có công nghệ, kỹ thuật tiên tiến hiện đại và kinh doanh dịch vụ thông tin di động công nghệ GSM 900/1800 và 3G trên toàn quốc. MobiFone không ngừng nỗ lực xây dựng cơ sở hạ tầng và tiềm lực vững chắc, sẵn sàng cho hội nhập và cạnh tranh trên thị trường thông tin di động. Báo cáo thử việc 2 Đào Xuân Trường MOBIFONE THÀNH PHỐỐ HẢI PHÒNG 1.2. Tầm nhìn, sứ mệnh và văn hóa MobiFone 1.2.1. Tầm nhìn Trở thành đối tác mạnh và tin cậy nhất của các bên hữu quan trong lĩnh vực viễn thông ở Việt Nam và Quốc tế. Với những thay đổi mang tính chiến lược, tầm nhìn 2015-2020 của MobiFone được thể hiện rõ nét trong thông điệp “Kết nối giá trị, khơi dậy tiềm năng”. Tầm nhìn này phản ánh cam kết của Mobifone hướng đến sự phát triển toàn diện và bền vững dựa trên ba mối quan hệ trụ cột: với khách hàng, với đối tác, và với từng nhân viên. 1.2.2. Sứ mệnh Sứ mệnh của MobiFone là đem lại những sản phẩm và dịch vụ kết nối mỗi người dân, gia đình, doanh nghiệp trong một hệ sinh thái, nơi những nhu cầu trong cuộc sống, công việc, học tập và giải trí được phát hiện, đánh thức và thỏa mãn nhằm đạt được sự hài lòng, phát triển và hạnh phúc. Phát triển trong nhận thức, trong các mối quan hệ, trong cơ hội kinh doanh và hạnh phúc vì được quan tâm, được chăm sóc, được khuyến khích và được thỏa mãn. Tăng trưởng và hạnh phúc là động lực phát triển của các cá nhân cũng như toàn xã hội. Bên cạnh đó, MobiFone có trách nhiệm đóng góp lớn trong cơ cấu CDP của quốc gia, thể hiện vị thế và hình ảnh quốc gia trong lĩnh vực công nghệ - truyền thông – tin học. 1.2.3. Giá trị cốt lõi - Minh bạch Sự minh bạch được thể hiện từ nhận thức tới hành động của từng cá thể trong toàn Công ty. Quản trị minh bạch, hợp tác minh bạch, trách nhiệm minh bạch và quyền lợi minh bạch. - Đồng thuận Đề cao sự đồng thuận và gắn bó trong một môi trường làm việc thân thiện, chia sẻ để phát triển MobiFone trở thành đối tác mạnh và tin cậy nhất của các bên hữu quan trong lĩnh vực viễn thông ở Việt Nam và Quốc tế. - Uy tín Tự hào về sự vượt trội của một thương hiệu hàng đầu trong lĩnh vực thông tin di động ở Việt Nam. Khách hàng luôn được quan tâm phục vụ và có nhiều sự lựa chọn. Sự gần gũi cùng với bản lĩnh tạo nên sự khác biệt giúp MobiFone có một vị trí đặc biệt trong lòng khách hàng. - Sáng tạo Không hài lòng với những gì đang có mà luôn mơ ước vươn lên, học tập, sáng tạo, và đổi mới để thỏa mãn ngày càng tốt hơn những nhu cầu ngày càng cao và liên tục thay đổi của thị trường. - Trách nhiệm Báo cáo thử việc 3 Đào Xuân Trường MOBIFONE THÀNH PHỐỐ HẢI PHÒNG Sự phát triển gắn với trách nhiệm xã hội là truyền thống của MobiFone. Chúng tôi cam kết cung cấp cho xã hội những sản phẩm và dịch vụ thông tin di động ưu việt, chia sẻ và gánh vác những trách nhiệm với xã hội vì một tương lai bền vững. 1.2.4. Văn hóa MobiFone Đến với MobiFone, khách hàng và đối tác sẽ cảm nhận được văn hóa Mobifone. Nét văn hóa này được hình thành từ 5 nguyên tắc cơ bản: - Dịch vụ chất lượng cao - Lịch sự và vui vẻ - Minh bạch và hợp tác - Nhanh chóng và chính xác - Tận tụy và sáng tạo 1.2.5. 8 cam kết với khách hàng 8 CAM KẾT PHỤC VỤ KHÁCH HÀNG CỦA MOBIFONE Với mong muốn khách hàng luôn thoải mái và hài lòng khi sử dụng dịch vụ MobiFone, mỗi thành viên của MobiFone luôn cam kết: - Đón tiếp mỗi khách hàng với lời chào, cử chỉ, nụ cười, ánh mắt thân thiện. Nếu có thể, gọi tên khách hàng; - Lắng nghe và phục vụ khách hàng với thái độ tôn trọng; - Cố gắng tìm hiểu và dự đoán nhu cầu của khách hàng nhằm đáp ứng hơn những mong đợi của khách hàng; - Cung cấp thông tin đúng về tất cả các dịch vụ, sản phẩm của MobiFone và trả lời nhanh chóng, chính xác các câu hỏi của khách hàng; - Khi khách hàng có yêu cầu hoặc gặp khó khăn về sử dụng dịch vụ, chúng ta phải có trách nhiệm trước khách hàng và giải quyết hoàn chỉnh các yêu cầu đó cho đến khi khách hàng hài lòng; - Giữ lời hứa và trung thực; - Đích thân xin lỗi khách hàng khi khách hàng không hài lòng với dịch vụ của chúng ta, cho dù chúng ta có lỗi hay không; - Cảm ơn khách hàng và khuyến khích khách hàng đóng góp ý kiến về việc cung cấp dịch vụ MobiFone. 1.3. Cơ cấu tổ chức của Tổng công ty viễn thông MobiFone Báo cáo thử việc 4 Đào Xuân Trường MOBIFONE THÀNH PHỐỐ HẢI PHÒNG Hiện nay, Tổng công ty Viễn thông MobiFone có 20 Phòng, Ban chức năng và 20 đơn vị trực thuộc khác bao gồm 9 Công ty Dịch vụ MobiFone tại 9 khu vực, Công ty Viễn thông quốc tế MobiFone, Công ty Dịch vụ đa phương tiện và giá trị gia tăng MobiFone, Công ty Công nghệ thông tin MobiFone, Công ty Quản lý và điều hành mạng (NOC), Công ty Mạng lưới MobiFone miền Bắc, Trung, Nam, Công ty Đo kiểm và sửa chữa thiết bị viễn thông MobiFone, Công ty Tính cước và Thanh khoản, Công ty Nghiên cứu và Phát triển, Công ty Tư vấn thiết kế MobiFone. Ngoài ra, MobiFone có ba công ty con bao gồm Công ty cổ phần Dịch vụ kỹ thuật MobiFone, Công ty cổ phần Công nghệ MobiFone toàn cầu và Công ty cổ phần Dịch vụ gia tăng MobiFone. Văn phòng Tổng Công ty viễn thông MobiFone: Tòa nhà MobiFone - Lô VP1, Phường Yên Hòa, Quận Cầu Giấy, Thành phố Hà Nội. Công ty Dịch vụ MobiFone khu vực 1 có trụ sở chính tại Hà Nội, chịu trách nhiệm kinh doanh toàn bộ các dịch vụ do Tổng công ty cung cấp đối với tất cả các nhóm khách hàng theo mục tiêu, quy hoạch và kế hoạch phát triển của Tổng Công ty trên địa bàn thành phố Hà Nội Địa chỉ: Tòa nhà MobiFone - Duy Tân, số 5/82 đường Duy Tân, Quận Cầu Giấy, TP. Hà Nội. Công ty Dịch vụ MobiFone khu vực 2 có trụ sở chính tại TP. Hồ Chí Minh, chịu trách nhiệm kinh doanh toàn bộ các dịch vụ do Tổng công ty cung cấp đối với tất cả các nhóm khách hàng theo mục tiêu, quy hoạch và kế hoạch phát triển của Tổng Công ty trên địa bàn TP Hồ Chí Minh: Địa chỉ: MM 18, đường Trường Sơn, phường 14, Quận 10, TP. HCM. Công ty Dịch vụ MobiFone khu vực 3 có trụ sở chính tại Ðà Nẵng, chịu trách nhiệm kinh doanh toàn bộ các dịch vụ do Tổng công ty cung cấp đối với tất cả các nhóm khách hàng theo mục tiêu, quy hoạch và kế hoạch phát triển của Tổng Công ty trên khu vực miền Trung: Đà Nẵng, Quảng Trị, Thừa Thiên Huế, Quảng Nam, Quảng Ngãi, Bình Định, Phú Yên. Địa chỉ: Số 263 đường Nguyễn Văn Linh, Thành phố Đà Nẵng. Công ty Dịch vụ MobiFone khu vực 4 có trụ sở chính tại Vĩnh Phúc, chịu trách nhiệm kinh doanh toàn bộ các dịch vụ do Tổng công ty cung cấp đối với tất cả các nhóm khách hàng theo mục tiêu, quy hoạch và kế hoạch phát triển của Tổng Công tytrên địa bàn các tỉnh: Lào Cai, Lai Châu, Điện Biên, Yên Bái, Sơn La, Phú Thọ, Hòa Bình, Hà Nam, Nam Định, Ninh Bình, Vĩnh Phúc. Địa chỉ: 414, đường Mê Linh, phường Khai Quang, TP. Vĩnh Yên, tỉnh Vĩnh Phúc. Báo cáo thử việc 5 Đào Xuân Trường MOBIFONE THÀNH PHỐỐ HẢI PHÒNG Công ty Dịch vụ MobiFone khu vực 5 có trụ sở chính tại Hải Phòng, chịu trách nhiệm kinh doanh toàn bộ các dịch vụ do Tổng công ty cung cấp đối với tất cả các nhóm khách hàng theo mục tiêu, quy hoạch và kế hoạch phát triển của Tổng Công tytrên địa bàn các tỉnh: Hải Phòng, Quảng Ninh, Hải Dương, Thái Bình, Thái Bình, Bắc Ninh, Bắc Giang, Lạng Sơn, Thái Nguyên, Bắc Cạn, Tuyên Quang, Cao Bằng, Hà Giang. Địa chỉ: Số 8, lô 28 A, Lê Hồng Phong, Q. Ngô Quyền, TP. Hải Phòng. Công ty Dịch vụ MobiFone khu vực 6 có trụ sở chính tại Nghệ An, chịu trách nhiệm kinh doanh toàn bộ các dịch vụ do Tổng công ty cung cấp đối với tất cả các nhóm khách hàng theo mục tiêu, quy hoạch và kế hoạch phát triển của Tổng Công ty trên địa bàn các tỉnh: Thanh Hóa, Nghệ An, Hà Tĩnh, Quảng Bình. Địa chỉ: 10, đường Nguyễn Thị Minh Khai, phường Hưng Bình, Tp. Vinh, tỉnh Nghệ An. Công ty Dịch vụ MobiFone khu vực 7: có trụ sở chính tại Khánh Hòa, chịu trách nhiệm kinh doanh toàn bộ các dịch vụ do Tổng công ty cung cấp đối với tất cả các nhóm khách hàng theo mục tiêu, quy hoạch và kế hoạch phát triển của Tổng Công tytrên địa bàn các tỉnh: Kon Tum, Gia Lai, Đắc Lắc, Đắc Nông, Khánh Hòa. Địa chỉ: Số 21, Hai Bà Trưng, phường Xương Huân, TP. Nha Trang, tỉnh Khánh Hòa. Công ty Dịch vụ MobiFone khu vực 8: có trụ sở chính tại Bình Dương, chịu trách nhiệm kinh doanh toàn bộ các dịch vụ do Tổng công ty cung cấp đối với tất cả các nhóm khách hàng theo mục tiêu, quy hoạch và kế hoạch phát triển của Tổng Công tytrên địa bàn các tỉnh: Đồng Nai, Lâm Đồng, Ninh Thuận, Bình Thuận, Bình Phước, Bình Dương, Tây Ninh, Bà Rịa – Vũng Tàu, Long An Địa chỉ: 22/8 Nguyễn Ái Quốc, Phường Quang Vinh, TP. Biên Hòa, Đồng Nai. Công ty Dịch vụ MobiFone khu vực 9: có trụ sở chính tại Cần Thơ, chịu trách nhiệm kinh doanh toàn bộ các dịch vụ do Tổng công ty cung cấp đối với tất cả các nhóm khách hàng theo mục tiêu, quy hoạch và kế hoạch phát triển của Tổng Công tytrên địa bàn các tỉnh: Cần Thơ, Tiền Giang, Bến Tre, Vĩnh Long, Trà Vinh, Đồng Tháp, An Giang, Hậu Giang, Sóc Trăng, Bạc Liêu, Cà Mau, Kiên Giang. Địa chỉ: 06 Hòa Bình, Ninh Kiều, Cần Thơ. Công ty Viễn thông Quốc tế: Có nhiệm vụ Quản lý, kinh doanh dịch vụ viễn thông quốc tế; Đề xuất đầu tư, giải pháp, thiết bị và ứng dụng để phát triển dịch vụ kinh doanh quốc tế; Điều hành định tuyến lưu lượng; Quản lý, kinh doanh dịch vụ Chuyển vùng quốc tế; Duy trì và bảo đảm chất lượng dịch vụ viễn thông quốc tế. Báo cáo thử việc 6 Đào Xuân Trường MOBIFONE THÀNH PHỐỐ HẢI PHÒNG Công ty Quản lý, điều hành mạng (NOC) có chức năng, nhiệm vụ: Quản lý, vận hành, bảo dưỡng thiết bị, truyền dẫn và cơ sở hạ tầng lắp đặt thiết bị phần mạng lõi; Điều hành công tác xử lý sự cố phần mạng lõi; Tối ưu đảm bảo chất lượng các hướng lưu lượng và dịch vụ cung cấp tới khách hàng; Phối hợp đơn vị trong công tác phát triển mạng, triển khai dịch vụ mới, an toàn an ninh. Công ty Nghiên cứu và Phát triển MobiFone có chức năng, nhiệm vụ: Nghiên cứu, phát triển công nghệ ; ứng dụng các kết quả nghiên cứu, phát triển, các giải pháp khoa học công nghệ mới tại Tổng công ty; Thiết kế, phát triển và sáng tạo các sản phẩm, dịch vụ viễn thông, dịch vụ giá trị gia tăng, dịch vụ công nghệ thông tin..; Nghiên cứu, cải tiến, nâng cao chất lượng các sản phẩm, dịch vụ hiện có với chất lượng và giá thành tối ưu; Tổ chức hoạt động nghiên cứu và triển khai các công nghệ đã được giao ; tiến hành các hợp tác liên kết nghiên cứu khoa học công nghệ với các doanh nghiệp; Thực hiện tư vấn về chuyển giao công nghệ, quyền sở hữu trí tuệ,... tư vấn về công nghệ, sản phẩm, dịch vụ cho nội bộ Tổng công ty và các đơn vị ngoài. Công ty Dịch vụ đa phương tiện và giá trị gia tăng MobiFone có chức năng, nhiệm xây dựng và triển khai các phương án kinh doanh, chính sách kinh doanh, phát triển các sản phẩm, dịch vụ giá trị gia tăng, data; hợp tác kinh doanh với các đối tác cung cấp nô iô dung,... Công ty Công nghệ Thông tin MobiFone có chức năng, nhiệm vụ sau: Chủ trì nghiên cứu, sản xuất, phát triển mới các phần mềm ứng dụng Công nghệ thông tin phục vụ các đơn vị, khách hàng trong và ngoài Công ty; Nghiên cứu các hệ thống phần mềm của Công ty do đối tác đang triển khai, tiếp nhận chuyển giao công nghệ, tiến tới làm chủ hệ thống, chủ trì tối ưu, nâng cấp, mở rộng các tính năng của hệ thống; Nghiên cứu, cập nhật và thử nghiệm công nghệ. Đề xuất phương án sử dụng công nghệ mới trong lĩnh vực công nghệ thông tin; Chủ trì nghiên cứu, xây dựng, và triển khai các giải pháp công nghệ trọn gói cho các khách hàng trong và ngoài Công ty; Cung cấp dịch vụ phần mềm: tích hợp hệ thống, hỗ trợ kỹ thuật, bảo trì, tối ưu, đào tạo... cho khách hàng trong và ngoài Công ty. Công ty Đo kiểm và sửa chữa thiết bị viễn thông MobiFone có chức năng, nhiệm vụ sau: Lắp đặt, sửa chữa thiết bị viễn thông và các thiết bị phụ trợ khác; Đo kiểm chất lượng mạng lưới; cung cấp số liệu phục vụ công tác tối ưu của các đơn vị trong Công ty; Nghiên cứu, thử nghiệm các giải pháp, công nghệ, ứng dụng kỹ thuật. Công ty Tính cước và Thanh khoản MobiFone có chức năng, nhiệm vụ khai thác hệ thống tính cước tập trung và các hệ thống công nghệ thông tin nội bộ của Tổng Công ty để phục vụ cho công tác kỹ thuật mạng lưới và cung cấp số liệu cho các hoạt động sản xuất kinh doanh của Tổng Công ty Báo cáo thử việc 7 Đào Xuân Trường MOBIFONE THÀNH PHỐỐ HẢI PHÒNG Công ty Tư vấn thiết kế MobiFone có chức năng, nhiệm vụ tư vấn đầu tư, xây dựng chuyên ngành thông tin di động, thông tin, viễn thông cho các đơn vị trong và ngoài Tổng Công ty. Các Công ty mạng lưới MobiFone miền Bắc, Trung, Nam có chức năng, nhiệm vụ: Quản lý, vận hành khai thác bảo dưỡng thiết bị, truyền dẫn và cơ sở hạ tầng mạng vô tuyến; Điều hành công tác xử lý sự cố các trạm phát sóng thuộc địa bàn miền Bắc; Tối ưu vùng phủ sóng đảm bảo chất lượng mạng phục vụ khách hàng theo yêu cầu của các Công ty kinh doanh; Phối hợp đơn vị trong công tác phát triển mạng, triển khai dịch vụ mới, an toàn phòng chống lụt bão. 1.4. Các giải thưởng của MobiFone từ năm 2005 tới nay Các giải thưởng năm 2015 - Top 20 doanh nghiệp có môi trường làm việc tốt nhất Việt Nam năm 2014 - Nhận giải thưởng “Sao Khuê” ở hạng mục Dịch vụ tiêu biểu của ngành phần mềm và dịch vụ CNTT Việt Nam Các giải thưởng năm 2014 - Nhận giải thưởng “Cup vàng Top Ten thương hiệu Việt ứng dụng khoa học và công nghệ” do Bộ Khoa học và Công nghệ và Liên Hiệp các hội khoa học và kỹ thuật Việt Nam trao tặng. - Nhận giải thưởng “Thương hiệu được tin dùng năm 2014” do Học viện Chính trị Hành chính Quốc gia Hồ CHí Minh và Ban Thi đua – Khen thưởng trung ương trao tặng. - Được bạn đọc báo chí và người tiêu dùng bình chọn là “Sản phẩm – dịch vụ Chất lượng cao” do Viện chính sách pháp luật và quản lý và Tạp chí doanh nghiệp và đầu tư tổ chức. Các giải thưởng năm 2013 - Đón nhận Huân chương Độc Lập Hạng Ba của Nhà nước CHXHCN Việt Nam. - Đạt Chỉ số tín nhiệm Doanh nghiệp phát triển bền vững - Sustainable Development Business của tổ chức đánh giá và chứng nhận InterConformity – Cộng hòa Liên bang Đức (Châu Âu) và Hội đồng Viện Doanh nghiệp Việt Nam - Được trao tặng Bằng chứng nhận cùng biểu trưng Top 10 Nhãn hiệu nổi tiếng Việt Nam 2013 tại Lễ tôn vinh trao giải Nhãn hiệu nổi tiếng – Nhãn hiệu cạnh tranh do Hội sở hữu trí tuệ Việt Nam tổ chức. - Được trao tặng danh hiệu Thương hiệu xuất sắc – Excellent Brand 2013 của Hội sở hữu trí tuệ TP.HCM Báo cáo thử việc 8 Đào Xuân Trường MOBIFONE THÀNH PHỐỐ HẢI PHÒNG Các giải thưởng năm 2011 - Danh hiệu "Anh Hùng Lao Động" do Nhà nước trao tặng nhằm ghi nhận những đóng góp của MobiFone vào sự phát triển kinh tế, xã hội của đất nước trong suốt 18 năm hình thành và phát triển. - Giải thưởng “Mạng điện thoại di động được ưa chuộng nhất” dành cho sản phẩm CNTT - TT do tạp chí Thế giới Vi tính tổ chức ngày 12/07/2011. Các giải thưởng năm 2010 - Giải thưởng "Doanh Nghiệp Viễn Thông Di Động Có Chất Lượng Dịch Vụ Tốt Nhất" năm 2010 do Bộ thông tin và Truyền thông trao tặng tại Lễ trao giải VICTA 2010. - Danh hiệu “Mạng Di Động Được Ưa Chuộng Nhất Năm 2010” do độc giả báo VietnamNet và tạp chí EchipMobile bình chọn. - Danh hiệu “Mạng di động có dịch vụ và chăm sóc khách hàng tốt nhất” do độc giả báo VietnamNet và tạp chí EchipMobile bình chọn. - “Sản phẩm CNTT – TT ưa chuộng nhất 2010” dành cho lĩnh vực Mạng điện thoại di động do tạp chí PC World bình chọn. Các giải thưởng năm 2009 - “Sản phẩm CNTT – TT ưa chuộng nhất 2009” do tạp chí PC World bình chọn – Thông báo tháng 6/2009 - Chứng nhận “TIN & DÙNG” do người tiêu dùng bình chọn qua Thời báo kinh tế Việt nam tổ chức năm 2009 - Danh hiệu Mạng điện thoại di động được ưa chuộng nhất năm 2009 do độc giả báo VietnamNet và tạp chí EchipMobile bình chọn - Danh hiệu Mạng điện thoại di động chăm sóc khách hàng tốt nhất 2009 do độc giả báo VietnamNet và tạp chí EchipMobile bình chọn - Giải thưởng Doanh nghiệp di động chăm sóc khách hàng tốt nhất do Bộ TT-TT trao tặng trong hệ thống giải thưởng VietNam ICT Awards 2009 Các giải thưởng năm 2008 - Danh hiệu “Doanh nghiệp ICT xuất sắc nhất năm 2008” do độc giả Tạp chí PC World bình chọn - Danh hiệu “Doanh nghiệp cung cấp dịch vụ chất lượng nhất năm 2008” do độc giả Báo Sài gòn thiếp thị bình chọn Báo cáo thử việc 9 Đào Xuân Trường MOBIFONE THÀNH PHỐỐ HẢI PHÒNG - Danh hiệu “Mạng di động được ưa chuộng nhất năm 2008”, “Mạng di động chăm sóc khách hàng tốt nhất năm 2008” do báo điện tử VietnamNet và tạp chí EchipMobile tổ chức bình chọn - Danh hiệu “Doanh nghiệp di động xuất sắc nhất” do Bộ Thông tin Truyền thông trao tặng tại Lễ trao giải Vietnam ICT Awards 2008 - Danh hiệu “Doanh nghiệp di động chăm sóc khách hàng tốt nhất” năm 2008 do Bộ Thông tin Truyền thông trao tặng tại Lễ trao giải Vietnam ICT Awards 2008. Các giải thưởng năm 2007 - Giải thưởng “Mạng điện thoại được ưa chuộng nhất năm 2007” do độc giả E Chip Mobile – VietNam Mobile Awards bình chọn - Xếp hạng Top 20 trong 200 doanh nghiệp lớn nhất Việt Nam do tổ chức UNDP bình chọn năm 2007. - Top 10 “Thương hiệu mạnh” năm 2006-2007 do Thời báo kinh tế Việt nam bình chọn Các giải thưởng năm 2006 - Giải thưởng “Mạng điện thoại được ưa chuộng nhất năm 2006”, “Mạng điện thoại chăm sóc khách hàng tốt nhất năm 2006” do độc giả E - Chip Mobile bình chọn trong Hệ thống giải VietNam Mobile Awards - Danh hiệu “Thương hiệu nổi tiếng năm 2006” do VCCI tổ chức bình chọn. - Xếp hạng 1 trong 10 “Top 10 Thương hiệu mạnh và có tiềm năng của nền kinh tế Việt nam” năm 2006 do báo Le Courierr du Vietnam bình chọn và giới thiệu trong Hội nghị thượng đỉnh APEC 2006 Các giải thưởng năm 2005 - Giải thưởng “Nhà cung cấp mạng điện thoại di động tốt nhất năm 2005” do độc giả E - Chip Mobile bình chọn. - Danh hiệu “Thương hiệu nổi tiếng năm 2005” do Thời báo Kinh tế bình chọn. 2. Khái quát chung về Công ty dịch vụ Mobifone Khu vực V 2.1. Quá trình hình thành Công ty dịch vụ Mobifone Khu vực V (Tên ban đầu là Công ty dịch vụ Mobifone Khu vực V) được thành lập theo quyết định số 688/QĐ-VMS-TC ngày 25 tháng 4 năm 2008 của Giám đốc Công ty thông tin di động. Báo cáo thử việc 10 Đào Xuân Trường MOBIFONE THÀNH PHỐỐ HẢI PHÒNG Ngày 10/02/2015: Hội đồng thành viên Tổng Công ty Viễn thông MobiFone ban hành Quyết định số 220/QĐ-MOBIFONE-HĐTV về việc “Thành lập Công ty Dịch vụ MobiFone Khu vực 5” Địa chỉ trụ sở chính: Số 8 lô 28A Lê Hồng Phong, thành phố Hải Phòng. Công ty phụ trách quản lý 13 tỉnh phía Bắc gồm: Cao Bằng, Bắc Cạn, Lạng Sơn, Thái Nguyên, Tuyên Quang, Hà Giang, Bắc Giang, Hải Dương, Thái Bình, Hải Phòng, Bắc Ninh, Quảng Ninh. Trong đó có 14 Chi nhánh là Chi nhánh Hải Phòng, Chi nhánh Quảng Ninh I, Chi nhánh Quảng Ninh II, Chi nhánh Hải Dương, Chi nhánh Thái Bình, Chi nhánh Hà Giang, Chi nhánh Tuyên Quang, Chi nhánh Thái Nguyên, Chi nhánh Cao Bằng, Chi nhánh Bắc Cạn, Chi nhánh Lạng Sơn, Chi nhánh Bắc Ninh, Chi nhánh Bắc Giang; Định hướng phát triển của Công ty dịch vụ Mobifone khu vực V là đẩy nhanh tốc độ đầu tư mạng lưới tại tất cả các tỉnh, đảm bảo chất lượng dịch vụ cũng như các dịch vụ giá trị gia tăng hấp dẫn, mang lại nhiều quyền lợi thiết thực cho khách hàng, đồng thời duy trì và nâng cao hình ảnh của MobiFone, tạo sự gần gũi và thân thiết tới mọi khách hàng, mọi vùng thị trường từ đồng bằng tới các vùng cao, vùng sâu và miền núi… tăng thị phần của MobiFone ở các tỉnh; Với một đội ngũ nhân viên có trình độ cao, nhiệt tình và có trách nhiệm trong công việc, Công ty dịch vụ Mobifone khu vực V là một tập thể đoàn kết, vững mạnh. 2.2. Cơ cấu tổ chức Cơ cấu tổ chức của Công ty dịch vụ Mobifone khu vực V bao gồm bao gồm 10 phòng, ban khối Văn phòng Công ty và 14 MobiFone tỉnh/thành phố. - Phòng Tổ chức – Hành chính. - Phòng Kế toán. - Phòng Kế hoạch – Đầu tư - Tổ Xét thầu. - Phòng Bán hàng và Marketing. - Phòng CSKH. - Phòng Công nghệ thông tin - Phòng KHDN. - Đài HTKH 1090. - P.Kênh phân phối - Mobifone các tỉnh thành phố. SƠ ĐỒ 3: CƠ CẤU CÔNG TY DỊCH VỤ MOBIFONE KHU VỰC V BAN GIÁM ĐỐỐC CỐNG TY Báo cáo thử việc 11 Đào Xuân Trường MOBIFONE THÀNH PHỐỐ HẢI PHÒNG Phòng Kêế toán Phòng KH-ĐT Phòng Tổ Xét thầầu MF các tỉnh/TP Phòng KH, BH &MAR TC-HC Phòng CSKH Phòng Kênh PP Phòng CNTT Đài HTKT Phòng KHDN 1090 CN CN CN CN CN CN CN CN CN CN CN CN CN CN HP BK QN 1 QN 2 HD HY TB HG BN BG TN TQ LS CB ĐẠI LÝ CỬA HÀNG Chức năng, nhiệm vụ chính của các phòng ban trong Công ty như sau: 2.2.1. Phòng Tổ chức – Hành chính Chức năng: Phòng Tổ chức - Hành chính là đơn vị trực thuộc Công ty dịch vụ Mobifone Khu vực V. Tham mưu, giúp Giám đốc Công ty chỉ đạo và thực hiện các mặt công tác sau: - Công tác tổ chức bộ máy, tổ chức cán bộ, đào tạo; - Công tác lao động tiền lương; - Công tác tổng hợp, thi đua, khen thưởng, kỷ luật; - Công tác Hành chính quản trị – Vận chuyển; - Công tác ATLĐ, PCCN, bảo vệ, an ninh quốc phòng. - Công tác Đảng, Công đoàn; Nhiệm vụ: - Trực tiếp quản lý và sử dụng lao động, thiết bị, vật tư, tài sản được giao đúng mục đích, nhiệm vụ theo quy định của Công ty, Công ty và Nhà nước. Báo cáo thử việc 12 Đào Xuân Trường MOBIFONE THÀNH PHỐỐ HẢI PHÒNG - Nghiên cứu, xây dựng, đề xuất bộ máy tổ chức của Công ty, thực hiện quản lý, đào tạo nguồn nhân lực theo phân cấp. - Phối hợp tổ chức tuyển dụng lao động, thực hiện quản lý hồ sơ cá nhân, BHXH, đề xuất ký hợp đồng, xếp lương, nâng lương cho CBCNV Công ty V. - Thực hiện tính lương cho CBCNV toàn Công ty V. - Tổng hợp báo cáo, thực hiện công tác thi đua, khen thưởng, kỷ luật. - Quản lý con dấu Đoàn, Đảng ủy, thực hiện công tác Đoàn, Đảng. - Quản lý tòa nhà Công ty thuê và tòa nhà 332 Ngô Gia Tự. - Điều hành, quản lý xe ô tô của Công ty, phục vụ công tác SXKD. - Xây dựng, quản trị và cập nhật thông tin trên trang Web Tổ chức - Hành chính. - Báo cáo định kỳ, đột xuất với Giám đốc Công ty về mọi hoạt động và kết quả thực hiện thuộc chức năng nhiệm vụ, quyền hạn và chịu trách nhiệm về tính xác thực của báo cáo. - Chịu trách nhiệm trước Giám đốc Công ty và pháp luật về mọi kết quả hoạt động của đơn vị mình theo chức năng và nhiệm vụ được giao. - Thực hiện các công việc được giao đột xuất theo yêu cầu của GĐ Công ty. 2.2.2. Phòng Kế toán Chức năng: Phòng Kế toán là đơn vị trực thuộc Công ty dịch vụ Mobifone Khu vực V. Tham mưu, giúp Giám đốc Công ty chỉ đạo và thực hiện các mặt công tác sau: - Công tác kế toán, thống kê, tài chính. - Công tác quản lý vật tư, tài sản phục vụ sản xuất kinh doanh. - Công tác quản lý các dự án. Nhiệm vụ: - Trực tiếp quản lý và sử dụng lao động, thiết bị, vật tư, tài sản được giao đúng mục đích, nhiệm vụ theo quy định của Công ty, Công ty và Nhà nước. - Tổ chức và điều hành bộ máy kế toán, thống kê, tài chính. - Hướng dẫn, chỉ đạo kiểm tra các đơn vị trong toàn Công ty để thực hiện tốt chế độ kế toán, thống kê chính xác, trung thực và đầy đủ. - Xây dựng kế hoạch tài chính của Công ty. Tổ chức theo dõi kế hoạch tài chính đã được phê duyệt. Báo cáo thử việc 13 Đào Xuân Trường MOBIFONE THÀNH PHỐỐ HẢI PHÒNG - Tổ chức ghi chép, hạch toán và phản ánh kịp thời, chính xác, trung thực, đầy đủ toàn bộ tài sản vật tư, tiền vốn, các khoản công nợ phải thu, phải trả và các nghiệp vụ kế toán phát sinh trong quá trình hoạt động SXKD của Công ty. - Xây dựng các quy định quản lý và sử dụng chi phí cho các đơn vị trực thuộc Công ty theo đúng quy định của Công ty, của Ngành, của Nhà Nước. - Tính toán trích nộp đầy đủ, đúng, kịp thời các khoản phải nộp ngân sách, phải nộp Công ty. - Thực hiện việc thu chi, thanh toán các khoản phải nộp, các khoản phải thu, các khoản trích nộp, các khoản công nợ, các chế độ chính sách đối với người lao động: Tiền lương, tiền thưởng các khoản phụ cấp, BHXH theo quy định đối với CB-CNV tại Công ty. - Trích nộp và quản lý các khoản kinh phí công đoàn theo quy định. - Thực hiện chế độ báo cáo về KTTKTC, báo cáo thống kê theo quy định của ngành, của Công ty. - Thực hiện và đôn đốc các đơn vị thi hành kịp thời đầy đủ quy định, chế độ, chính sách mới về tài chính kế toán của Nhà nước, của ngành và phổ biến cho CBCNV biết và thực hiện. - Thanh quyết toán các hợp đồng kinh tế đã thực hiện tại Công ty theo đúng quy định. - Thanh toán cước ăn chia với các Bưu điện tỉnh sau khi có biên bản đối soát. - Thực hiện chế độ nhập xuất, bảo quản kho hàng hoá, két bạc và tiền quỹ của toàn Công ty. - Kiểm kê tài sản, vật tư, tiền vốn định kỳ, đột xuất, báo cáo kiểm kê và những tài liệu liên quan cần thiết cho việc xử lý kiểm kê. - Quản lý toàn bộ vật tư, tài sản phục vụ SXKD, chủ trì hướng dẫn, đôn đốc, kiểm tra các đơn vị trong toàn Công ty - Thực hiện công tác quản lý bảo quản lưu trữ hóa đơn, chứng từ, ấn chỉ, tài liệu, sổ sách kế toán của Công ty theo quy định. - Thanh toán các dự án theo phân cấp. - Chủ trì hướng dẫn, kiểm tra, đôn đốc các đơn vị thuộc Công ty thực hiện công tác quyết toán vốn đầu tư theo đúng quy định. - Tổ chức thẩm tra báo cáo quyết toán vốn đầu tư hoặc thẩm tra lại kết quả kiểm toán báo cáo quyết toán vốn đầu tư, quyết toán các dự án phân cấp phục vụ SXKD. - Nhận hồ sơ từ Phòng Quản lý Đầu tư Xây dựng lập báo cáo trình Công ty phê duyệt các dự án không phân cấp. Báo cáo thử việc 14 Đào Xuân Trường MOBIFONE THÀNH PHỐỐ HẢI PHÒNG - Xây dựng, quản trị và cập nhật thông tin trên trang Web Kế toán Thống Kê Tài chính. - Báo cáo định kỳ, đột xuất với Giám đốc Công ty về mọi hoạt động và kết quả thực hiện thuộc chức năng nhiệm vụ, quyền hạn và chịu trách nhiệm về tính xác thực của báo cáo. - Chịu trách nhiệm trước Giám đốc Công ty và pháp luật về mọi kết quả hoạt động của đơn vị mình theo chức năng và nhiệm vụ được giao. - Thực hiện các công việc được giao đột xuất theo yêu cầu của GĐ Công ty. 2.2.3. Phòng Kế hoạch đầu tư Chức năng: Phòng Quản lý Đầu tư Xây dựng là đơn vị trực thuộc Công ty dịch vụ Mobifone Khu vực V, tham mưu, giúp Giám đốc Công ty chỉ đạo và thực hiện các mặt công tác sau: - Công tác ĐTXD sử dụng nguồn vốn tái đầu tư tại Công ty; - Công tác sửa chữa cải tạo sử dụng nguồn vốn chi phí tại Công ty. Nhiệm vụ: - Trực tiếp quản lý và sử dụng lao động, thiết bị, vật tư, tài sản được giao đúng mục đích, nhiệm vụ theo quy định của Công ty, Công ty và Nhà nước. - Chịu trách nhiệm chung về công tác đầu tư, xây dựng của Công ty. - Phối hợp với các đơn vị trong Công ty xây dựng kế hoạch đầu tư, trang bị hàng năm của Công ty. - Chủ trì triển khai thực hiện các dự án đầu tư cơ sở hạ tầng phát triển mạng thông tin di động GSM, các dự án đầu tư tài sản cố định khác tại Công ty. - Thẩm định, trình duyệt các dự án đầu tư xây dựng theo phân cấp và các dự án phục vụ sản xuất kinh doanh sử dụng nguồn chi phí của Công ty. - Chủ trì thực hiện công tác giám sát, đánh giá đầu tư tại Công ty. - Triển khai, phối hợp, hướng dẫn các đơn vị liên quan thực hiện các công trình sử dụng nguồn vốn chi phí tại Công ty. - Xây dựng, quản trị và cập nhật trang Web Phòng Quản lý ĐT- XD. - Báo cáo định kỳ và đột xuất với Giám đốc Công ty về mọi hoạt động và kết quả thực hiện thuộc chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn và chịu trách nhiệm về tính chính xác của báo cáo. - Chịu trách nhiệm trước Giám đốc Công ty và pháp luật về mọi kết quả hoạt động của đơn vị mình theo chức năng và nhiệm vụ được giao. Báo cáo thử việc 15 Đào Xuân Trường MOBIFONE THÀNH PHỐỐ HẢI PHÒNG - Thực hiện các công việc được giao đột xuất theo yêu cầu của GĐ Công ty. 2.2.4. Tổ Xét thầu. Chức năng: Tổ Xét thầu là đơn vị trực thuộc Công ty dịch vụ MobiFone KV V, tham mưu, giúp Giám đốc Công ty chỉ đạo và thực hiện: quản lý, tổ chức thực hiện việc lựa chọn nhà thầu đối với các dự án/phương án đã được duyệt, được phân cấp hoặc thuộc thẩm quyền của Công ty thực hiện. Nhiệm vụ: - Quản lý lao động, vật tư, tài sản và trang thiết bị thuộc đơn vị mình phụ trách và sử dụng đúng mục đích, nhiệm vụ theo quy định của Công ty, Công ty; - Chủ trì tổ chức, triển khai thực hiện việc lựa chọn nhà thầu (không bao gồm hình thức chỉ định thầu rút gọn) từ bước mời thầu, phát hành hồ sơ mời thầu, mở thầu đến bước đánh giá hồ sơ dự thầu trình Lãnh đạo Công ty (Giám đốc Công ty hoặc Phó giám đốc Công ty tùy theo phân công nhiệm vụ, ủy quyền) xem xét, chuyển thẩm định trước khi quyết định đối với tất cả các dự án/phương án sử dụng nguồn vốn tái đầu tư, nguồn vốn chi phí tại Công ty hoặc các công việc khác liên quan đến quá trình lựa chọn nhà thầu do Giám đốc Công ty phân công thực hiện; - Nghiên cứu, đề xuất các chủ trương, biện pháp để nâng cao chất lượng, nhiệm vụ được giao; Cập nhất, hướng dẫn các đơn vị khác trong Công ty thực hiện đúng quy định, thủ tục liên quan đến công tác đấu thầu của Nhà nước; - Định kỳ hoặc đột xuất báo cáo với Giám đốc Công ty về mọi hoạt động, kết quả thực hiện các công việc thuộc trách nhiệm, quyền hạn của Tổ và chịu trách nhiệm về tính chính xác và trung thực của báo cáo đó; - Chịu trách nhiệm trước Giám đốc Công ty và pháp luật về mọi kết quả hoạt động của đơn vị mình thức chức năng và nhiệm vụ được giao; - Thực hiện các công việc được giao đột xuất theo yêu cầu của GĐ Công ty. 2.2.5. Phòng Bán hàng và Marketing Chức năng: Phòng Bán hàng và Marketing là đơn vị trực thuộc Công ty dịch vụ Mobifone Khu vực V. Tham mưu, giúp Giám đốc Công ty chỉ đạo và thực hiện các mặt công tác sau: - Công tác bán hàng. - Công tác Marketing. Báo cáo thử việc 16 Đào Xuân Trường MOBIFONE THÀNH PHỐỐ HẢI PHÒNG (Không bao gồm công tác bán hàng và công tác Marketing đối với khách hàng doanh nghiệp) Nhiệm vụ: Trực tiếp quản lý và sử dụng lao động, thiết bị, vật tư, tài sản được giao đúng mục đích, nhiệm vụ theo qui định của Công ty, Công ty và Nhà nước.  Công tác bán hàng (Không bao gồm công tác bán hàng đối với khách hàng doanh nghiệp): - Công tác bán hàng: Chịu trách nhiệm thực hiện các chỉ tiêu bao gồm: Doanh thu bán thẻ, Ez, Airtime, thuê bao trả trước, trả sau phát triển mới, quản lý, triển khai bán hàng trên toàn bộ hệ thống kênh phân phối của toàn Công ty, cụ thể: • Phân bổ hàng hóa: thẻ vật lý, bộ trả trước cho toàn kênh bán hàng; • Xây dựng, quản lý, phát triển hệ thống kênh MobiEz, Airtime, mã thẻ; • Chi trả tiền khuyến khích phát triển thuê bao trả trước theo quy định của Công ty, Công ty; • Nhận bàn giao sim, thẻ vật lý theo lệnh điều chuyển của Công ty; • Quản lý và chủ trì khai thác chương trình 1414, quản lý thuê bao trả trước; • Thực hiện bán hàng MobiEz, Airtime, mã thẻ cho các đại lý theo quy định; • Xây dựng, quản lý và triển khai bán hàng của hệ thống kênh đại lý ủy quyền M0; • Chủ trì kiểm tra, giám sát các chương trình bán hàng do Công ty triển khai theo kế hoạch chi phí Công ty giao; • Chủ trì đề xuất các chương trình, chính sách bán hàng. - Công tác phát triển kênh phân phối: Chịu trách nhiệm thực hiện các chỉ tiêu bao gồm: Điểm bán M0, Điểm bán theo thông tư 04. Nghiêm cứu mở rộng mạng lưới bán hàng, kênh phân phối của toàn Công ty, cụ thể: • Khảo sát và tổ chức phát triển, mở rộng kênh phân phối; • Triển khai thực hiện các chủ trương, chính sách về quản lý và hỗ trợ phát triển kênh phân phối đạt được các chỉ tiêu đã nêu trên; • Đề xuất các chính sách, các chương trình hỗ trợ kênh phân phối; • Tổ chức hội nghị, đào tạo chuyên môn, nghiệp vụ và kỹ năng cho kênh phân phối; • Tổ chức quản lý và triển khai công tác Cửa hàng, Đại lý và Điểm bán lẻ trong việc thực hiện các chính sách bán hàng và cung cấp dịch vụ theo đúng qui định của Công ty và Công ty; • Thực hiện công tác trang bị, hỗ trợ kênh phân phối bao gồm: Khảo sát, lựa chọn vị trí phát triển các loại hình Cửa hàng cũng như thay đổi vị trí các Cửa hàng để phù hợp với tình hình thực tế và yêu cầu của Công ty; Chủ trì kiểm tra, giám sát công tác cải tạo và sửa chữa, bảo dưỡng Cửa hàng theo tiêu chuẩn; Báo cáo thử việc 17 Đào Xuân Trường