Tài liệu Xây dựng hình ảnh doanh nghiệp du lịch

  • Số trang: 4 |
  • Loại file: PDF |
  • Lượt xem: 46 |
  • Lượt tải: 0
sharebook

Tham gia: 25/12/2015

Mô tả:

Xây dựng hình ảnh doanh nghiệp du lịch Du lịch là một ngành kinh tế năng động của mọi nền kinh tế. Những nhịp độ tăng trưởng cao và dòng chảy đầu tư lớn vào du lịch có ảnh hưởng tích cực đến các khu vực kinh tế khác nhau (nhà nước hoặc tư nhân) và tạo ra một ngành công nghiệp quan trọng - công nghiệp du lịch. Du lịch chiếm 6% tổng sản phẩm quốc dân thế giới, 7% đầu tư toàn cầu, 1/16 chỗ làm việc, 11% chi phí tiêu dùng thế giới. Do đó, ngày nay không thể không nhận thấy ảnh hưởng to lớn của du lịch đối với nền kinh tế thế giới. Chương trình hành động quốc gia về du lịch giai đoạn 2006 - 2010 được phê duyệt tại Quyết định của Thủ tướng Chính phủ số 121/2006/QĐTTg ngày 29-5-2006 có mục tiêu nhằm góp phần thúc đẩy phát triển du lịch Việt Nam, phấn đấu trở thành một trong các quốc gia có ngành du lịch phát triển trong khu vực. Những mục tiêu cụ thể của Chương trình là đạt tỷ lệ tăng trưởng khách du lịch quốc tế tăng từ 10 - 20% năm trong giai đoạn 2006 - 2010; tỷ lệ tăng trưởng khách du lịch nội địa tăng từ 15 - 20% năm; thu nhập du lịch năm 2010 đạt khoảng 4 - 5 tỷ USD. Để đạt được mục tiêu đó Chương trình hướng tới nâng cao chất lượng, đa dạng hoá sản phẩm, dịch vụ du lịch, đồng thời nâng cao vị thế của Việt Nam trên trường quốc tế và phát triển du lịch bền vững. Trước tình hình đó không thể không nghiên cứu, xem xét việc xây dựng hình ảnh của doanh nghiệp du lịch. Hình ảnh của các doanh nghiệp du lịch là bức tranh tổng thể của doanh nghiệp, tạo nên ấn tượng đối với khách hàng ngay từ lần đầu tiếp xúc. Vì vậy, những nhà quản trị nhìn xa trông rộng bao giờ cũng quan tâm xây dựng hình ảnh của doanh nghiệp bắt đầu từ những chi tiết nhỏ nhất như: trang phục nhân viên, nội – ngoại thất văn phòng, phong cách ứng xử, giao tiếp... Page 1 of 4 Cần nhận thấy rằng, bí quyết thành công hoàn toàn không phụ thuộc vào số lượng những quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng, mà vấn đề là ở chỗ biết phát triển đúng hướng các mối quan hệ xã hội. Dù cho phản ứng của dư luận xã hội thế nào đi nữa thì doanh nghiệp phải luôn đảm bảo đúng định hướng phục vụ và làm vừa lòng khách hàng. Việc xây dựng hình ảnh có thể thông qua các kênh giao tiếp, tiếp thị như PR, quảng cáo, bán hàng, khuyến mại. Tuy nhiên, hình ảnh tích cực của doanh nghiệp không chỉ có được từ những biểu hiện bên ngoài, mà phải được xây dựng trên nền tảng cơ bản, vững chắc, đó là phương thức điều hành quản trị. Phương thức điều hành cũng sẽ đảm bảo cho những hình thức biểu hiện như logo, biểu mẫu, trang trí, diện mạo, trang phục và cách ứng xử của các nhân viên có được nội dung đích thực và tác động to lớn đến khách hàng. Để tạo dựng hình ảnh trước hết cần hình dung rõ ràng doanh nghiệp sẽ cần thể hiện những nét đặc thù nào: thân thiện hay cứng nhắc, bảo thủ hay thời thượng, đắt đỏ hay giá rẻ… Hình ảnh được lựa chọn cần phù hợp với mục tiêu mà doanh nghiệp dự định đạt tới. Đối với những khách hàng khác nhau thì hình ảnh của doanh nghiệp cũng sẽ được phô bày tương ứng: khách hàng sử dụng dịch vụ thì mong muốn được đối xử như thượng đế, trong khi đó các đối tác thì đánh giá cao những khả năng cạnh tranh. Hơn thế nữa, cũng không thể bỏ qua hình ảnh nội tại trong chính cơ cấu tổ chức và hoạt động của doanh nghiệp, tức là cách nhìn nhận của các nhân viên về người lãnh đạo cũng như chính doanh nghiệp nơi mình làm việc. Một khi họ ít gắn bó với doanh nghiệp thì sẽ khó đóng góp hết sức mình xây dựng hình ảnh của doanh nghiệp. Chỉ khi xác định được thuộc tính của doanh nghiệp mới có thể quyết định đem tới cho công chúng một sản phẩm như thế nào. Sản phẩm đó được tạo ra từ thương hiệu nào với các hình thức biểu hiện bên ngoài đặc trưng như tên gọi, các biểu tượng, huy hiệu, logo, màu sắc (kể cả trang trí, Page 2 of 4 trang phục)… Những đặc trưng của doanh nghiệp cần thể hiện nổi bật mục tiêu, cấu trúc, ngành nghề và khuynh hướng của doanh nghiệp. Chỉ khi làm nổi bật được những đặc trưng đó thì mới có thể xây dựng được hình ảnh của doanh nghiệp. Người tiêu dùng thông qua hình ảnh của doanh nghiệp mà nhận diện sản phẩm và từ đó quyết định có sử dụng sản phẩm đó hay không. Hình ảnh của doanh nghiệp du lịch cần được xây dựng dựa trên những tiêu chí: - Làm việc với khách du lịch rõ ràng và đứng đắn; hoạt động ổn định lâu dài; đội ngũ nhân viên có tính chuyên nghiệp; sáng tạo và nhiệt tình; giá phải chăng và tương xứng là chất lượng dịch vụ; thông tin đầy đủ, công khai; quảng cáo thuyết phục; chất lượng các tour hấp dẫn; có nhiều lựa chọn (đa dạng và phong phú các tour, loại hình dịch vụ). Để thực hiện được những yêu cầu nêu trên, doanh nghiệp du lịch cần xác định: - Nhóm các khách hàng đặc trưng của mình; - Những dịch vụ tốt nhất mà doanh nghiệp có thể phục vụ cho những khách hàng đặc trưng đó; - Phương thức tạo lập những thuộc tính như độ tin cậy, tính thân thiện, phạm vi và quy mô cung cấp các dịch vụ du lịch; chính sách giá hợp lý, khuyến khích tiêu dùng; chất lượng phục vụ cao nhất có thể… Ngoài ra, hình ảnh của doanh nghiệp du lịch còn được tạo lập bởi: uy tín đối với một nhóm xã hội nhất định; sự quan tâm đến những vấn đề bảo vệ môi trường, đến lợi ích, tiện nghi và sức khoẻ của khách hàng; thường xuyên cải tiến và nâng cao chất lượng dịch vụ, độ hấp dẫn của các loại hình dịch vụ du lịch… Trong thực tế, hình ảnh mà các chuyên gia công nghệ du lịch tạo ra cho doanh nghiệp chưa chắc chắn đã gây được ấn tượng mạnh đối với khách hàng. Trong quá trình quảng bá hình ảnh rất có thể người tiêu dùng Page 3 of 4 lại nhận ra những nét dáng mà các chuyên gia không hề dự kiến. Tất nhiên, nếu những nét dáng đó có tính tích cực thì không thành vấn đề, song nếu như ngược lại thì doanh nghiệp cần nhanh chóng nghiên cứu và điều chỉnh kịp thời. Mọi điều chỉnh chậm trễ sẽ phải trả giá không rẻ. Tóm lại, hình ảnh của doanh nghiệp chính là sự phản ánh trong nhận thức của những khách hàng tiềm năng về các thuộc tính hiện thực đặc trưng của doanh nghiệp, một mặt do chính doanh nghiệp tự xây dựng, và mặt khác do các khách hành nhận thức được. Điều quan trọng hơn cả là cần làm sao để nhận thức đó của khách hàng tương ứng nhất với hình ảnh mà doanh nghiệp mong muốn tạo dựng. Muốn như vậy, hình ảnh của doanh nghiệp du lịch cần được xây dựng dựa trên những phẩm chất thực sự của họ. Bên cạnh đó, doanh nghiệp phải có khách hàng đặc trưng, dịch vụ độc đáo, dễ nhận biết và hấp dẫn. Có như vậy mới góp phần tuyên truyền quảng bá và xúc tiến du lịch, thúc đẩy hội nhập quốc tế, nâng cao nhận thức của toàn dân về phát triển du lịch, nâng cao hình ảnh của Việt Nam trên trường quốc tế. TS. LƯU KIẾM THANH Nguồn: Tạp chí DLVN tháng 01/2007 http://vtr.org.vn/index.php?ml=020&pid=501 Page 4 of 4
- Xem thêm -