Xây dựng chiến lược kinh doanh cho Trung tâm mua sắm Nguyễn Huệ
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN
1.1 Cơ sở hình thành đề tài
Hiện nay, mức sống của người dân nước ta ngày càng được nâng cao, từ đó ngày
càng có nhiều người sử dụng các sản phẩm điện máy phục vụ cho cuộc sống hiện đại của
họ. Việc sử dụng những sản phẩm này vào cuộc sống hàng ngày như một số sản phẩm: máy
giặt, tủ lạnh, tivi…đã trở nên rất phổ biến với tất cả mọi người từ thành thị đến nông thôn.
Nhận thấy được nhu cầu đó thì ngày càng có nhiều công ty, doanh nghiệp kinh
doanh mặt hàng điện máy như: Trung tâm mua sắm Nguyễn Huệ, siêu thị Điện máy Chợ
Lớn, Metro hay nhiều cửa hàng kinh doanh nhỏ lẻ khác.
Sự cạnh tranh ở thị trường có thể nói là khá gay gắt, Trung tâm mua sắm Nguyễn
Huệ muốn phát triển bền vững và mở rộng thị trường của mình thì việc “xây dựng chiến
lược kinh doanh cho Trung tâm mua sắm Nguyễn Huệ” là rất cần thiết.
1.2 Mục tiêu nghiên cứu
-
Xác định điểm mạnh và điểm yếu của công ty.
-
Xác định những cơ hội, đe dọa đối với lĩnh vực điện máy mà công ty đang kinh doanh.
-
Xây dựng và chọn lựa những chiến lược kinh doanh hợp lý cho công ty.
1.3 Phạm vi nghiên cứu
-
Thời gian xây dựng chiến lược là giai đoạn: 2011 - 2015
-
Trung tâm mua sắm nguyễn huệ là một đơn vị kinh doanh đa ngành. Do ngành điện
máy là ngành kinh doanh chủ yếu nên đề tài chỉ tập trung xây dựng chiến lược cho
ngành này.
1.4 Ý nghĩa nghiên cứu
Đề tài có thể giúp Nguyễn Huệ biết được điểm mạnh của công ty để tận dụng những
yếu tố đó định hướng phát triển công ty và khắc phục những mặt hạn chế của công ty.
Giúp Nguyễn Huệ nhận thấy được cơ hội của ngành để tận dụng, từ đó có thể giúp
công ty tăng thị phần hiện tại hay phát triển thị trường.
Nhằm giúp công ty định hướng ra những chiến lược phát triển trong tương lai.
Nhóm 3- DH8QT2
1
Xây dựng chiến lược kinh doanh cho Trung tâm mua sắm Nguyễn Huệ
CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN VỀ TRUNG TÂM MUA SẮM
NGUYỄN HUỆ
2.1. Giới Thiệu Về Trung Tâm Mua Sắm Nguyễn Huệ 1 :
Với dáng vấp uy nghi của tòa nhà 6 tầng lầu, diện tích sử dụng trên 6000m 2 . Trung
Tâm Mua Sắm Nguyễn Huệ được xây dựng tại vị trí cửa ngỏ của thành phố Long Xuyên.
Đến với nơi này, khách hàng như bước vào một khoảng không gian tràn ngập ánh đèn mới
lạ, hình ảnh biểu hiện cho sự tiện nghi, sang trọng. Khách hàng sẽ cảm nhận sự thoải mái
với sức mạnh của lòng nhiệt tình trong cách phục vụ khách hàng và việc tư vấn sản phẩm
cho khách hàng. Đồng thời, với phong cách trưng bày được bố trí khoa học theo từng nhóm
hàng, ngành hàng nhằm tạo thuận lợi tốt nhất cho khách hàng dễ dàng lựa chọn mỗi dịp đến
tham quan và mua sắm.
Không chỉ dừng lại nới này, khách hàng vui lòng vào thang máy lên sân thượng của
trung tâm để ghé vào Panda Cafe.
Khi rời khỏi Trung tâm mua sắm, với khoảng cách 50m, quý khách hãy dừng chân
tham quan cửa hàng xe gắn máy Yamaha 3S – Nguyễn Huệ.
Tên gọi: Trung tâm mua sắm Nguyễn Huệ
Tên giao dịch: Công ty TNHH TM Nguyễn Huệ
Trụ sở: 9/9 Trần Hưng Đạo- Phường Mỹ Xuyên- Thành phố Long Xuyên – tỉnh An
Giang.
Điện thoại: 076.3841539
Fax: 076.3843530
Email:
[email protected]
Website: www.nguyenhue.com.vn
2.2. Tầm nhìn và sứ mệnh của công ty:
2.2.1. Tầm nhìn:
Chúng tôi sẽ trở thành nàh cung cấp mọi sản phẩm điện máy hiện đại và chất lượng
nhất. Những dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt nhất để luôn giữ vị trí hàng đầu trong lòng
khách hàng.
2.2.2. Bảng tuyên bố sứ mệnh:
2.2.2.1. Ngành kinh doanh:
Khách hàng: hộ gia đình, cơ quan tổ chức xí nghiệp,…những người sử dụng sản
phẩm dịch vụ của Trung tâm
Sản phẩm/dịch vụ: Điện tử, điện lạnh, điện gia dụng, điện thoại di động, camera
quan sát, laptop và dàn bộ vi tính, máy in, máy fax, máy điếm tiền, thiết bị âm thanh.
Những sản phẩm với mẫu mã đa dạng, mới lạ được sản xuất trong nước, ngoại nhập với
Nhóm 3- DH8QT2
2
Xây dựng chiến lược kinh doanh cho Trung tâm mua sắm Nguyễn Huệ
công nghệ mới hoặc bàn tay nghệ nhân tầm từ gốm sứ, pha lê, inox, đá, hoa vải,…phục
khách hàng có nhu cầu làm quà lưu niệm, trang trí hoặc tăng thêm tiện nghi cho các bà nội
trợ. Ngoài ra, quý khách còn được thưởng thức café, điểm tâm tại Panda Café. Bên cạnh đó,
Trung tâm còn phục vụ những khách hàng có nhu cầu mua xe gắn máy của hãng xe
Yamaha ở cửa hàng xe gắn máy Yamaha 3S – Nguyễn Huệ.
Thị trường: tập trung vào thị trường ở Đồng Bằng Sông Cửu Long.
2.2.2.2. Mục tiêu kinh doanh:
Đạt được mức lợi nhuận xứng đáng với sự hài lòng của tất cả mọi người có nhu cầu
mua sản phẩm điện máy – dịch vụ nơi chúng tôi.
2.2.2.3. Tư tưởng chủ đạo:
Triết lý: Niềm tin của chúng tôi luôn đặt ở con người, bởi con người là nhân tố tạo
ra sự tiến bộ xã hội và nền công nghệ hiện đại, nhờ đó cũng là điều kiện để xã hội phát triển
hơn.
Tự đánh giá: Sự hợp thành giữa tình đoàn kết, quyết tâm và nhiệt tình của nhân viên với
chất lượng và sự đa dạng của sản phẩm đưa trung tâm trở thành trung tâm mua sắm hàng
đầu ở An Giang nói riêng và Đồng Bằng Sông Cửu Long nói chung.
Quan tâm đến hình ảnh của cộng đồng: cùng chung sức với thới giới xây dựng một
trái đất hòa bình và môi trường trong sạch.
Quan tâm đến nhân viên: nhân viên được hưởng chế độ BHYT, BHXH và các chế
độ phúc lợi khác theo qui định luật lao động Việt Nam. Thưởng nhân viên định kỳ thepo
quí căn cứ theo hiệu suất công việc và đặt thù của từng vị trí. Có chế độ thưởng đặc biệt
dành cho những sáng kiến và đóng gốp đặc biệt cho sự phát triển của Trung tâm.
1
Nguồn: http://nguyenhue.com.vn
http://www.panda-cafe.com.vn
http://yamaha.nguyenhue.com.vn
Nhóm 3- DH8QT2
3
Xây dựng chiến lược kinh doanh cho Trung tâm mua sắm Nguyễn Huệ
2.3. Tình hình hoạt động kinh doanh 2:
Bảng 2.1. Tình hình hoạt động kinh doanh của Công ty qua các năm:
Chỉ tiêu
Năm 2007
Năm 2008
Năm 2009
Số tiền
Số tiền
Số tiền
Doanh thu thuần
175.406.942.679
222.158.595.843
290.486.630.617
Lợi nhuận từ hoạt động
kinh doanh
421.195.892
636,509,038
4.580.603.441
Lợi nhuận trước thuế
421.195.892
174.421.892
3.138.902.275
Lợi nhuận sau thuế
303.261.042
192.246.622
2.589.594.377
300.000.000.000
250.000.000.000
200.000.000.000
150.000.000.000
100.000.000.000
50.000.000.000
0
Năm 2007
Năm 2008
Năm 2009
Doanh thu thuần
Lợi nhuận sau thuế
Hình 2.1. Kết quả hoạt động kinh doanh của Trung tâm mua sắm Nguyễn Huệ
2 Nguồn:
Phòng kinh doanh – Công ty trách nhiệm hữu hạn thương mại Nguyễn Huệ
Nhóm 3- DH8QT2
4
Xây dựng chiến lược kinh doanh cho Trung tâm mua sắm Nguyễn Huệ
Qua hình ta thấy kết quả hoạt động kinh doanh của Nguyễn Huệ, ta thấy doanh thu
tăng đều qua 3 năm. Năm 2007 doanh thu đạt 175.406.942.679 đồng , qua năm 2008 doanh
thu đạt 222.158.595.843 đồng tăng 46.751.653.200 đồng so với năm 2007. Đến năm 2009
doanh thu đạt 290.486.630.617 đồng tăng 68.328.034.800 đồng so với 2008. Doanh nghiệp
có doanh thu tăng đều qua các năm đặc biệt vượt trội trong năm 2009 cho thấy doanh
nghiệp đã hoạt động khá tốt.
Cũng như bất lỳ doanh nghiệp nào khác, Nguyễn Huệ luôn xem tối đa hóa lợi nhuận
là mục tiêu hang đầu. Cho nên, hoạt động chủ yếu của Nguyễn Huệ là thu hút khách hàng
và mở rộng thị phần nhằm mang lại thu nhập cao cho doanh nghiệp. Để đạt được mục tiêu
lợi nhuận doanh nghiệp cần phải tìm biện pháp tăng thu nhập và quản lý chi phí hợp lý.
Qua hình, ta thấy lợi nhuận có sự biến động qua 3 năm (2007 – 2009). Số liệu cụ thể
theo bảng kết quả kinh doanh của doanh nghiệp như sau: năm 2008 (174.421.892 đồng)
giảm 246.774.000 đồng so với năm 2007 ( 421.195.892 đồng) và đăc biệt tăng mạnh trong
năm 2009 (3.138.902.275 đồng) tăng 31.214.600.880 đồng. Có sự sụt giảm lợi nhuận trong
năm 2008, do tình hình lạm phát trong nước tăng cao và chính sách thắt chặt tiền tệ của
Ngân hàng nhà nước, để kiềm chế lạm phá,t làm lãi suất ngân hàng tăng cao, ảnh hưởng
đến chi phí hoạt động của doanh nghiệp tăng so với chi phí năm trước. Nhờ sự nổ lực của
tập thể đội ngũ nhân viên, dưới sự chỉ đạo sang suốt của lãnh đạo doanh nghiệp, mặt khác
tình hình lạm phát trong nước có sự suy giảm, nền kinh tế có sự khởi sắc tạo điều kiện cho
lợi nhuận có sự tăng mạnh trong năm 2009.
Nhìn chung, tình hình hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp Nguyễn Huệ có
doanh thu tăng đều qua các năm kéo theo chi phí tăng, nhưng đặc biệt tăng cao trong năm
2008 làm lợi nhuận năm 2008 giảm so với năm 2007. Doanh nghiệp có sự phát triển khá tốt
nhưng lợi nhuận có sự biến động cao.
Nhóm 3- DH8QT2
5
Xây dựng chiến lược kinh doanh cho Trung tâm mua sắm Nguyễn Huệ
CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH MÔT TRƯỜNG HOẠT ĐỘNG CỦA
TRUNG TÂM MUA SẮM NGUYỄN HUỆ
3.1. Môi trường vĩ mô:
3.1.1. Yếu tố kinh tế:
Những năm gần đây tốc độ phát triển kinh tế không ổn định, điển hình GDP năm
2008 là 6,23% thấp hơn so với năm 2007 (8,5%) do suy thoái toàn cầu 3. Qua cuộc hợp báo
văn phòng Chính phủ đã công bố, GDP tăng 5,32% vào năm 2009, thông qua đó Chính phủ
cũng đã thực hiện các mục tiêu về vấn đề xã hội ( xây cấp nhà, bảo hiểm,…) 4 nâng cao
mức sống của người dân. Đây là cơ hội cho những sản phẩm công nghệ hiện đại dần tiếp
cận người tiêu dùng.
Theo dự báo, tình hình nước ta có diễn biến tốt, GDP bình quân 2011- 2015 tăng
7,5%-8,5%/ năm, GDP năm 2015 đạt khoảng gần 200 tỷ USD, thu nhập bình quân đầu
người tăng khoảng 2.100 USD gấp 1,7 lần 5, năm 2010 tỷ lệ hộ nghèo theo tiêu chuẩn mới
giảm khoảng 2%/ năm. Qua đó cho thấy mức sống người dân có xu hướng ngày càng tăng
cao, dẫn đến nhu cầu sử dụng những sản phẩm hiện đại phục vụ cho cuộc sống tăng. Đây là
cơ hội cho những doanh nghiệp kinh doanh những mặt hàng điện máy.
3.1.2. Yếu tố văn hóa - xã hội:
Ngày nay nhờ chính sách thay đổi cơ cấu kinh tế, An Giang đã có nhiều bước phát
triển vượt bậc, đời sống của người dân ngày được nâng cao cả vật chất lẫn tinh thần. Khi
mức sống được nâng cao thì nhu cầu về cuộc sống cũng ngày càng cao, muốn tiện lợi hơn
tiết kiệm được thời gian nhiều hơn để vui chơi giải trí, khi đó những sản phẩm điện máy sẽ
giúp họ làm điều đó.
Ngoài ra, tỉ lệ lao động nữ cũng ngày càng tăng từ 47,8% năm 2008 lên 50,6% năm
2009 6 có nghĩa ngày càng có nhiều phụ nữ tham gia lao động hơn. Khi họ tham gia lao
động sẽ có ít thời gian lo cho gia đình hơn, tuy vậy họ vẫn muốn vừa lo cho gia đình tốt vẫn
đảm bảo không ảnh hưởng công việc. Vì vậy, họ cần sử dụng những sản phẩm điện máy
tiện lợi như: máy giặt, bếp điện, tủ lạnh, lò vi sống… để hộ trợ cho họ trong công việc
chăm sóc gia đình.
3.1.3. Yếu tố chính trị - pháp luật:
Theo báo cáo của bộ tài chính, các loại thiết bị dùng cho máy làm lạnh, tủ đá, tủ lạnh
và một số thiết bị dùng cho điều hòa không khí… khung hoặc vỏ đã hàn sơn có công suất
trên 26,38 kW nhưng không quá 52.75 kW, loại dùng cho mát bay hoặc chạy trên đường
ray có mức thuế giảm từ 15-30% xuống còn 3% 7
Một số thiết bị khác như ga hay bơm không khí hoặc bơm chân không, máy nén và
quạt không khí, nắp chụp điều hòa gió, cửa thông gió có kèm theo quạt hoặc không có lắp
bộ phận nạp dùng cho máy điều hòa không khí, mức giảm phổ biến từ 5-30% xuống còn 010% 8.
Nhóm 3- DH8QT2
6
Xây dựng chiến lược kinh doanh cho Trung tâm mua sắm Nguyễn Huệ
Thực hiện Nghị quyết của Quốc hội khoá XII về kế hoạch phát triển kinh tế - xã hội
năm 2009 và ý kiến chỉ đạo của Thủ tướng Chính phủ, ngày 3/12/2008, Thống NHNN đã
triển khai một số giải pháp về điều hành các công cụ chính sách tiền tệ nhằm kiềm chế lạm
phát, ổn định kinh tế vĩ mô, duy trì tốc độ tăng trưởng hợp lý, bền vững và chủ động ngăn
chặn suy giảm kinh tế 9.
3.1.4. Yếu tố tự nhiên:
Thành phố Long Xuyên là tỉnh lỵ, trung tâm, kinh tế, chính trị, văn hóa và khoa học
kỹ thuật của tỉnh An Giang. Thành phố nằm bên bờ sông Hậu; Tây Bắc giáp huyện Châu
Thành, đường ranh giới dài 12,446km; Đông Bắc tiếp giáp với huyện Chợ Mới; Tây giáp
huyện Thoại Sơn với chiều dài đường ranh giới 10,054km; Nam giáp tỉnh Cần Thơ.
Là một thành phố trẻ ở Đồng Bằng sông Cửu Long, Long Xuyên không chỉ là trung
tâm phát triển kinh tế của tỉnh mà còn là trọng điểm kinh tế của vùng. Nằm ngay trung tâm
của thành phố, càng tạo thuận lợi cho việc mua bán của Trung tâm, tạo điều kiện thuận lợi
cho việc thu thập thông tin về nhu cầu từ khách hàng cũng như thông tin các mặt hàng mới
thừ nhà cung cấp.
3,4,5
http://www.atpvietnam.com/vn/thongtinnganh/54534/index.aspx
6
http://dantri.com.vn/c20/s20-419546/tang-truong-gdp-nam-2010-se-vuot-chi-tieu.htm
7
http://www.tapchicongsan.org.vn/details.asp?Object=4&news_ID=191054273
8
http://congnghenhietlanh.com/giam-thue-mat-hang-dien-lanh-721.html/
9
http://www.mhb.com.vn/vi/?nid=1745&p=news/news_detail.asp
Nhóm 3- DH8QT2
7
Xây dựng chiến lược kinh doanh cho Trung tâm mua sắm Nguyễn Huệ
3.2. Môi trường tác nghiệp:
Áp dụng mô hình năm tác lực của Michael E. Porter để phân tích cấu trúc ngành
kinh doanh.
Các đối thủ
tiềm ẩn
Nguy cơ từ đối thủ
cạnh tranh mới
Các đối thủ cạnh tranh trong
ngành
Người
cung cấp
Khả năng thương
lượng của người
cung cấp
Khả năng thương
lượng của người mua
Người
mua
Sự tranh dua giữa các doanh
nghiệp hiện có trong ngành
Nguy cơ từ sản phẩm và
dịch vụ thay thế
Sản phẩm
thay thế
Hình 3.1. Mô hình năm tác lực của Michael E. Porter 10
3.2.1. Đối thủ cạnh tranh:
Hiện nay, trên địa bàn thành phố Long Xuyên có nhiều công ty kinh doanh mặt
hàng điện máy như: siêu thị điện máy – nội thất Chợ Lớn, công ty trách nhiệm hữu hạn Tài
Phong, Metro. Họ kinh doanh hầu hết các sản phẩm: tivi, điện thoại, điện lạnh,
laptop…Ngoài ra, còn có một số công ty chỉ kinh doanh chuyên về một sản phẩm điện máy
như: công ty trách nhiệm hữu hạn tin học và máy văn phòng Cảnh Toàn, đây là những đối
thủ cạnh tranh của trung tâm mua sắm Nguyễn Huệ.
Mức độ cạnh tranh trong ngành cao vì các lý do:
Không có sự khác biệt về sản phẩm và chi phí biến đổi do hầu hết các công ty bày
bán các sản phẩm đã có thương hiệu nổi tiếng như: Panasonic, Samsung, Sony,
Hitachi….vì thế, khách hàng sẽ chọn những công ty có giá thấp để mua hay lựa chọn nơi có
Nhóm 3- DH8QT2
8
Xây dựng chiến lược kinh doanh cho Trung tâm mua sắm Nguyễn Huệ
cách phục vụ tốt hơn. Điều đó tạo nên cuộc cạnh tranh gay gắt với nhau về giá và cung
cách phục vụ.
Chi phí cố định và chi phí lưu kho của ngành cao
Tốc độ tăng trưởng của ngành chậm.
Các công ty trong ngành đều có yếu tố trên, cho nên, để biết được vị trí hiện tại của
công ty, ta phân tích hai đối thủ cạnh tranh mạnh nhất là Metro và siêu thị điện máy – nột
thất Chợ Lớn. Tiêu chí lựa chọn dựa vào qui mô của doanh nghiệp.
3.2.1.1. Metro
Metro là doanh nghiệp có qui mô hoạt động rộng lớn, hoạt động trên nhiều lĩnh vực,
đa dạng ngành nghề, hiện công ty có trên 20 siêu thị đặt khắp các tỉnh trong cả nước 1 . Bên
cạnh đó, Metro là doanh nghiệp bán sỉ và lẻ hàng đầu tại Việt Nam, có nguồn vốn dồi dào.
Với thế mạnh về nguồn vốn công ty đã thực hiện nhiều chiến lược marketing trên các
phương tiện thông tin đại chúng, được nhiều người biết đến. Do mới hoạt động tại thị
trường An Giang cho nên Metro đang thực hiện chiến lược phát triển thị trường.
Tuy nhiên Metro cũng có một số hạn chế như: Dịch vụ bán hàng chưa tốt do công ty
hoạt động trên nhiều lĩnh vực, nhân viên chỉ trong coi quầy hàng nhưng thiếu kinh nghiệm
về các sản phẩm điện máy, thiếu quan tâm đến khách hàng, chưa cung cấp đầy đủ các thông
tin về các sản phẩm điện máy.
3.2.1.2. Siêu thị điện máy – nội thất Chợ Lớn
Qui mô hoạt động rộng lớn với nhiều chi nhánh trải đều trên phạm vi toàn quốc
Nguồn tài chính dồi dào
Thương hiệu được nhiều người biết đến
Tuy nhiên, vị trí của chi nhánh siêu thị điện máy – nội thất Chợ Lớn ở thành phố
Long Xuyên không thuận lợi bằng trung tâm mua sắm Nguyễn Huệ, do không nằm ở trung
tâm thành phố.
10
Huỳnh Phú Thịnh_ Giáo trình Chiến Lược Kinh Doanh (năm 2009)
Nhóm 3- DH8QT2
9
Xây dựng chiến lược kinh doanh cho Trung tâm mua sắm Nguyễn Huệ
Bảng 3.1. Ma trận hình ảnh cạnh tranh của các công ty trong ngành điện máy
Nguyễn Huệ
Điểm
có
trọng
Metro
số
Điểm
có
trọng
Điện máy
Chợ Lớn
Điểm
Trọng
số
Điểm
Các nhân tố thành công
Điểm
T
T
Số
Điểm
có
trọng
số
1 Dịch vụ bán hàng tốt
0.16
4
0.64
2
0.32
2
0.32
2 Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp,
nhiệt tình
0.11
3
0.33
2
0.22
2
0.22
3 Tài chính ổn định
0.15
4
0.60
4
0.60
4
0.60
4 Dịch vụ bảo hành, bảo trì tốt
0.12
4
0.48
2
0.24
2
0.24
5 Khả năng cạnh tranh về giá
0.15
2
0.30
4
0.60
3
0.45
6 Thương hiệu nổi tiếng
0.10
2
0.20
4
0.40
3
0.30
7 Chương trình khuyến mãi hấp dẫn
0.09
3
0.27
2
0.18
4
0.36
8 Năng lực lãnh đạo và quản trị nhân sự
0.12
3
0.36
3
0.36
3
0.36
Tổng cộng
1.00
3.36
2.92
2.65
3.2.2 Khách hàng:
Khách hàng của Nguyễn Huệ gồm 2 nhóm:
3.2.2.1. Khách hàng công nghiệp (tổ chức) bao gồm các doanh nghiệp, các cơ quan
hành chính.
Hiện nay, cả nước nói chung và tỉnh An Giang nói riêng, nhu cầu về các sản phẩm
điện máy phục vụ cho hoạt động của tổ chức đang tăng.
Qua tìm hiểu nhóm này có các đặc điểm:
Khách hàng là các cơ quan nhà nước, các công ty trên địa bàn thành phố Long
Xuyên và các huyện lân cận.
Mua hàng với số lượng lớn.
Khả năng chi trả cao.
Nhóm khách hàng này có khả năng gây sức ép lên ngành cao, bởi vì:
Họ điều tra về giá sản phẩm của các công ty trong ngành rất kỹ.
Nhóm 3- DH8QT2
10
Xây dựng chiến lược kinh doanh cho Trung tâm mua sắm Nguyễn Huệ
Đòi hỏi mức chiết khấu cao.
3.2.2.2. Khách hàng cá nhân:
Đặc điểm của nhóm khách hàng cá nhân.
Là những hộ gia đình sống tại thành phố Long Xuyên, các huyện lân cận: huyện
Châu Thành, huyện Chợ Mới.
Thiếu thông tin về sản phẩm, thường mua hàng theo lời khuyên của bạn bè, người
thân hoặc nghe theo thông tin tư vấn của nhân viên bán hàng.
Quan tâm đến giá cả, hình thức khuyến mãi, hình thức bảo hành và dịch vụ chăm
sóc khách hàng.
Sức ép của nhóm khách hàng này lên ngành không cao, vì họ mua với số lượng
không lớn.
3.2.3. Nhà cung cấp:
Nhà cung cấp của ngành bao gồm: nhà cung cấp sản phẩm điện máy, nhà cung cấp
tài chính, nhà cung cấp lao động.
Nhà cung cấp sản phẩm điện máy: các công ty trong ngành hầu hết đều nhập sản
phẩm từ các công ty: công ty trách nhiệm hữu hạn Samsung Vina, công ty điện tử Sony
electric, công ty Panasonic, công ty điện tử LG, Công ty điện tử TCL, công ty Toshiba,
công ty Hitachi. Nhà cung cấp này có khả năng gây sức ép lên ngành vì cung cấp sản phẩm
với số lượng lớn
Nhà cung cấp tài chính: nhà cung cấp tài chính cho các công ty trong ngành là các
ngân hàng. Khả năng gây sức ép lên ngành của nhà cung cấp này khá cao, do vốn là điều
kiện tiên quyết cho công ty hoạt động, các công ty luôn cần một lượng vốn lưu động lớn.
Nhà cung cấp lao động: ngành điện máy đòi hỏi nhân viên phải có kỹ năng bán
hàng, có kinh nghiệm về sản phẩm điện máy,...Tuy nhiên sức ép của nhà cung cấp này là
không cao, do tỉnh An Giang nói riêng và cả nước nói chung có lực lượng lao động rất dồi
dào.
3.2.4. Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn:
Những công ty kinh doanh một loại điện máy trong tương lai có thể mở rộng phạm
vi để kinh doanh đa dạng hơn. Các công ty này sẽ là đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn của ngành
vì họ có lực lượng nhân viên có kinh nghiệm trong ngành, có kiến thức về các sản phẩm mà
công ty đang kinh doanh. Tuy nhiên, Trung tâm đã có được lòng tin của khách hàng, tài
chính ổn định, nếu biết phát huy thế mạnh của mình, luôn giữ vũng niềm tin trong lòng
khách hàng sẽ giữ vững vị trí đứng đầu ĐBSCL về điện máy. Vì thế, khi các công ty nói
trên mở rộng lĩnh vực kinh doanh thêm nhiều sản phẩm điện máy khác cũng sẽ không gây
khó khăn nhiều cho công ty.
3.2.5. Sản phẩm thay thế:
Các sản phẩm thay thế của ngành điện máy là các công cụ thô sơ phục vụ cuộc sống
của người dân như: bếp điện và bếp gas đã dần thay thế bếp than, bếp củi....Bếp than, bếp
củi vẫn có thể thay thế công dụng nấu nướng của bếp điện, bếp gas
Nhóm 3- DH8QT2
11
Xây dựng chiến lược kinh doanh cho Trung tâm mua sắm Nguyễn Huệ
Tuy nhiên các sản phẩm thay thế này không gây sức ép lên ngành, vì hiện nay các
sản phẩm điện máy vừa tiện lợi, tiết kiệm được thời gian vừa có giá phù hợp với túi tiền
của phần lớn người dân.
Trong ma trận đánh giá môi trường bên ngoài, các yếu tố bên ngoài được lấy từ
phân tích môi trường vĩ mô và môi trường tác nghiệp, điểm và trọng số thông qua phỏng
vấn chuyên gia.
Bảng 4.2. Ma trận đánh giá các yếu tố bê ngoài của ngành điện máy
Các yếu tố bên ngoài
STT
Trọng
số
Điểm
Điểm có
trọng số
1
Tốc độ tăng trưởng kinh tế tăng
0.10
2
0.20
2
Nhu cầu về các sản phẩm điện máy tăng do thu nhập
của người dân tăng
0.30
4
1.20
3
Thuế các mặt hàng điện lạnh giảm
0.15
3
0.45
4
Tỉ lệ lao động nữ tăng nên có nhu cầu sử dụng những
sản phẩm điện máy để tiết kiệm thời gian
0.15
3
0.45
5
Chính sách kiềm chế lạm phát của chính phủ
0.10
2
0.20
6
Khả năng vượt qua rào cản của đối thủ tiềm ẩn
0.20
2
0.40
7
Sự xâm nhập của các hệ thống bán lẻ trong và ngoài
nước
0.10
2
0.20
Tổng cộng
Nhóm 3- DH8QT2
1.00
2.99
12
Xây dựng chiến lược kinh doanh cho Trung tâm mua sắm Nguyễn Huệ
CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG NỘI BỘ CỦA TRUNG
TÂM MUA SẮM NGUYỄN HUỆ
Chuỗi giá trị của doanh nghiệp
Chuỗi giá
rị của đơn
vị KD1
Chuỗi giá
trị của nhà
cung cấp
Chuỗi giá
trị của đơn
vị KD 2
Chuỗi giá
trị của nhà
phân phối
Chuỗi giá
trị của
người mua
Chuỗi giá
rị của đơn
vị KD 3
Hình 4.1. Chuỗi giá trị của doanh nghiệp đa ngành
Các hoạt động hỗ trợ
Cơ sở hạ tầng doanh nghiệp
Quản trị nguồn nhân lực
Phát triển công nghệ
Lợi
Nhuận
Thu mua
Hậu
cần
Hậu cần
đầu
vào
đầu vào
Vận
hành
Hậu cần
đầu ra
Marketing
& bán
hàng
Dịch vụ
khách
hàng
Các hoạt động chủ yếu
Hình 5.2. Chuỗi giá trị của doanh nghiệp
Nhóm 3- DH8QT2
13
Xây dựng chiến lược kinh doanh cho Trung tâm mua sắm Nguyễn Huệ
4.1. Các hoạt động chủ yếu:
4.1.1. Hậu cần đầu vào, vận hành, hậu cần đầu ra:
Trung tâm mua sắm Nguyễn Huệ hoạt động chủ yếu là thương mại, dịch vụ nên các
hoạt động hậu cần đầu vào, vận hành đầu ra thực chất là một quá trình được diễn ra liên tục.
Trước hết, Trung tâm sẽ liên hệ ký hợp đồng với các nhà cung cung cấp để đặt hàng, tùy
nhà cung cấp mà điều kiện sẽ khác nhau. Đa số các nhà cung cấp sẽ giao hàng đến tận các
kho của Trung tâm, nhưng cũng có một số nhà cung cấp mà Trung tâm phải dùng đội xe
của mình đến tận nhà cung cấp đó nhận hàng (chẳng hạn như Panasonic…). Hàng hóa đến
kho được kiểm kê sau đó được lưu ở các kho (Trung tâm có tổng cộng 3 kho hàng). Tiếp
theo, sản phẩm lần lượt được xuất kho bán cho khách hàng hằng ngày. Những khách hàng
mua những sản phẩm nhỏ gọn, số lượng ít, không cần dịch vụ giao hàng thì sẽ giao hàng
trực tiếp cho khách hàng ngay ở trung tâm. Riêng những khách hàng mua hàng hóa số
lượng lớn, có trọng lượng lớn, hay những sản phẩm cần hướng dẫn cài đặt sử dụng, cần
dịch vụ giao hàng thì đội xe của Trung tâm sẽ thực hiện nhiệm vụ đó. Trung tâm có 3 hình
thức giao hàng tận nhà là: bằng xe gắn máy cho những tuyến đường nhỏ, sản phẩm không
quá lớn; phương tiện thứ 2 là xe lôi chuyên chở những tuyến đường nhỏ nhưng sản phẩm
lớn, cồng kềnh; và phương tiện cuối cùng là xe tải dành cho những tuyến đường chính, xa
sẽ giao hàng vào cuối ngày hay cuối buổi tổng hợp các phẩm cần giao hàng trên cùng một
tuyến để giảm chi phí (ví dụ một tuyến đường xa được giao hàng bằng xe tải khi tổng hợp
cuối ngày như: Châu Phú – Châu Đốc – An Phú..)
4.1.2. Marketing và bán hàng:
Trong khi các đối thủ cạnh tranh như Metro, Siêu thị điện máy Chợ lớn An Giang đẩy
mạnh quảng cáo thương hiệu trên các kênh truyền thông như: quảng cáo trên đài truyền
hình, báo, internet… thì Nguyễn Huệ lại hạn chế quảng cáo trên những kênh đó, do chi phí
lớn. Nguyễn Huệ chủ yếu quảng cáo qua các hoạt động phát tờ rơi, dán áp phích…Ngoài
những hình thức quảng cáo trên để tăng doanh số bán Nguyễn Huệ cũng như các đối thủ
cạnh tranh còn áp dụng các chương trình khuyến mãi như: giảm giá, tặng sản phẩm kèm
theo, tặng phiếu giảm giá, rut thăm trúng thưởng…
4.1.3. Dịch vụ:
Nguyến Huệ rất chú trọng dịch vụ, ngoài dịch vụ tư vấn giới thiệu sản phẩm trực tiếp
cho khách hàng khi mua hàng, còn có các dịch vụ kèm theo như: dịch vụ giao hàng tận nơi,
dịch vụ bảo hành bảo trì, dịch vụ giữ xe…Hầu hết các đối thủ của Nguyễn Huệ cũng áp
dụng những dịch đó.
4.2. Các hoạt động bổ trợ:
4.2.1. Quản trị nguồn nhân lực
Tổng số nhân viên của công ty tính đến cuối năm 2009 là 180 người, trong đó bao
gồm nhân viên chính thức của công ty (nhân viên ký hợp đồng có thời hạn, nhân viên hợp
đồng không thời hạn), nhân viên tạm thời. Ngoài ra công ty còn thuê công nhật làm việc
hang ngày (xe lôi giao hàng khi cần).
Nhóm 3- DH8QT2
14
Xây dựng chiến lược kinh doanh cho Trung tâm mua sắm Nguyễn Huệ
Bảng 4.1. Ma trận đánh giá nội bộ của ngành điện máy
STT Các nhân tố thành công
Trọng số
Điểm
Điểm có
trọng số
1
Dịch vụ bán hàng tốt
0.16
4
0.64
2
Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, nhiệt tình
0.11
3
0.33
3
Tài chính ổn định
0.15
4
0.60
4
Dịch vụ bảo hành, bảo trì tốt
0.12
4
0.48
5
Khả năng cạnh tranh về giá
0.15
2
0.30
6
Thương hiệu nổi tiếng
0.10
2
0.20
7
Chương trình khuyến mãi hấp dẫn
0.09
3
0.27
8
Năng lực lãnh đạo và quản trị nhân sự
0.12
3
0.36
1.00
Nhóm 3- DH8QT2
3.36
15
Xây dựng chiến lược kinh doanh cho Trung tâm mua sắm Nguyễn Huệ
CHƯƠNG 6: XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN CHO
TRUNG TÂM MUA SẮM NGUYỄN HUỆ GIAI ĐOẠN
2011- 2015
5.1. Xây Dựng Mục Tiêu Cho Trung Tâm Mua Sắm Nguyễn Huệ Đến Năm 2015
5.1.1. Căn cứ xây dựng mục tiêu:
Hiện nay, ở An Giang nói riêng và cả nước nói chung thu nhập bình quân đầu người
có xu hướng tăng, và tỷ lệ thất nghiệp giảm, qua đó cho thấy người dân có việc làm ngày
càng nhiều, vì thế thời gian chăm sóc gia đình bị hạn chế, từ đó cho thấy người dân sẽ có
khuynh hướng chi tiêu cho các mặt hàng điện máy để phục vụ cho cuộc sống tốt hơn.
Thông qua bảng báo cáo tài chính của Trung tâm thì lợi nhuận tăng mạnh. Từ đó
cho thấy người dân chi tiêu cho mặt hàng điện máy đang tăng.
Từ những căn cứ trên, Nguyễn Huệ có đủ khả năng để thực hiện các mục tiêu sau:
5.1.2. Mục tiêu của Nguyễn Huệ:
5.1.2.1. Mục tiêu dài hạn:
Phấn đấu đến năm 2015 trở thành doanh nghiệp cung cấp sản phẩm điện máy hàng
đầu Đồng Bằng Sông Cửu Long.
5.1.2.2. Mục tiêu cụ thể:
Tăng lợi nhuận trung bình 15% mỗi năm, trong vòng 5 năm giai đoạn 2011 – 2015.
Đẩy mạnh việc phát triển thị trường mới ở các tỉnh Đồng Bằng Sông Cửu Long.
Thâm nhập thị trường hiện tại nhằm tăng thị phần trên địa bàn tỉnh An Giang.
Nhóm 3- DH8QT2
16
Xây dựng chiến lược kinh doanh cho Trung tâm mua sắm Nguyễn Huệ
5.2. Xây Dựng Chiến Lược
5.2.1. Xây dựng các phương án chiến lược
5.2.1.1. Ma Trận SWOT:
SWOT
CƠ HỘI (O)
ĐE DỌA (T)
O1. Nhu cầu về các sản phẩm
điện máy ngày càng cao.
T1. Hệ thống bán lẻ của các
công ty trong và ngoài nước
càng mở rộng.
O2. Thuế mặt hàng điện lạnh
giảm
O3. Mức sống của người dân
tăng.
O4.Tốc độ tăng trưởng kinh
tế.
ĐIỂM MẠNH (S)
S1. Vị trí thuận lợi
S2. Dịch vụ bán hàng tốt
S3. Tài chính ổn định
S4. Đội ngũ nhân viên
chuyên nghiệp, nhiệt tình.
S5. Thị phần rộng
CÁC CHIẾN LƯỢC S_O
S3+O1, O4: Phát triển thị
trường sang các tỉnh lân cận
=> Phát triển thị trường
ĐBSCL
S2, S3+O3: Tăng chi phí
quảng cáo để tăng thị phần ở
thị trượng hiện tại.
=> Thâm nhập thị trường
ĐBSCL.
ĐIỂM YẾU (W)
W1. Hoạt động quảng cáo
chưa mạnh.
W2. Kênh phân phối chưa
rộng.
CÁC CHIẾN LƯỢC W_O
W2+O1: Mở rộng kênh phân
phối để đáp ứng kịp thời nhu
cầu về sản phẩm điện máy
ngày càng cao.
=> Phát triển thị trường.
T2. Khả năng sử dụng sản
phẩm thay thế.
T3. Đối thủ tiềm ẩn vượt
qua rào cản xâm nhập
ngành.
CÁC CHIẾN LƯỢC S_T
S2, S4+T1: sử dụng nguồn
tài chính ổn đinh, đội ngủ
nhân viên chuyên nghiệp để
thâm nhập thị trường hiện
tại, cũng cố thương hiệu để
cạnh tranh với các hệ thống
bán lẻ.
=> Thâm nhập thị trường
hiện tại.
CÁC CHIẾN LƯỢC W_T
W1+T1: tăng chi phí quảng
cáo để thâm nhập thì trường
hiện tại, tăng thị phần.
=> Thâm nhập thị trường
hiện tại.
Phân tích các chiến lược đề xuất
Nhóm chiến lược S – O:
-
Chiến lược phát triển thị trường ĐBSCL: Trung tâm tận dụng nguồn tài chính ổn định
của mình để khai thác các cơ hội bên ngoài như nhu cầu về sản phẩm điện máy tăng,tốc
độ phát triển kinh tế. Trung tâm nên phát triển sang một số thị trường lân cận như;
Đồng Tháp, Cần Thơ…
Nhóm 3- DH8QT2
17
Xây dựng chiến lược kinh doanh cho Trung tâm mua sắm Nguyễn Huệ
-
Chiến lược thâm nhập ĐBSCL: Với các thế mạnh như dịch vụ bán hàng tốt, tài chính
ổn định cùng với cơ hội mức sống của người dân tăng, Trung tâm nên tăng cường các
hoạt động quảng cáo, marketing để quảng bá thương hiệu cho nhiều người biết đến
nhằm tăng doanh số bán.
Nhóm chiến lược W – O:
- Chiến lược thâm nhập thị trường hiện tại: Để tránh được đe dọa từ các công ty bán lẻ
trong và ngoài nước xâm nhập thị trường điện máy. Trung tâm nên tận dụng các điểm
mạnh như dịch vụ bán hàng tốt, đội ngủ nhân viên nhiệt tình chuyên nghiệp để củng cố
thương hiệu, tăng năng lực cạnh tranh.
Nhóm chiến lược S - T:
- Chiến lược phát triển thị trường: Khai thác cơ hội nhu cầu về các sản phẩm điện máy
tăng, giúp Trung tâm mở rộng phát triển kênh phân phối.
Nhóm chiến lược W – T:
- Chiến lược thâm nhập thị trường hiện tại: Tăng chi phí quảng cáo để mở rộng thị
trường, thị phần, xây dựng thương hiệu mạnh, nhiều người biết đến.
Nhóm 3- DH8QT2
18
Xây dựng chiến lược kinh doanh cho Trung tâm mua sắm Nguyễn Huệ
5.2.1.2. Ma trận các yếu tố bên ngoài – bên trong:
Hình 6.1. Ma trận IE của Trung tâm mua sắm Nguyễn Huệ
TỔNG ĐIỂM QUAN TRỌNG CỦA MA TRẬN IFE
Mạnh
Trung bình
Yếu
3,00….4,00
2,00….2,99
1,00….1,99
I
II
III
V
VI
VIII
IX
Cao
3,00….4,00
TỔNG
ĐIỂM
QUAN
TRỌNG
CỦA
MA
TRẬN
EFE
Trung bình
2,00….2,99
IV
Thấp
1,00….1,99
VII
Với tổng số điểm quan trọng của các yếu tố bên ngoài (EFE) là 2.99 và tổng số
điểm quan trọng của các yếu tố bên trong (IFE) là 3.36. Ma trận IE cho chúng ta thấy
năng lực của công ty đang nằm trong ô IV cần áp dụng nhóm chiến xây dựng và phát
triển. Trong đó công ty cần quan tâm phát triển các chiến lược tăng trưởng tập trung:
phát triển thị trường và xâm nhập thị trường.
Nhóm 3- DH8QT2
19
Xây dựng chiến lược kinh doanh cho Trung tâm mua sắm Nguyễn Huệ
CHƯƠNG 6: CÁC GIẢI PHÁP THỰC HIỆN CHIẾN LƯỢC
6.1. Giải pháp thực hiện chiến lược thâm nhập thị trường:
6.1.1. Cách thực hiện chiến lược:
Tìm thị trường mới về mặt địa lý:
Trên thị trường An Giang mở thêm chi nhánh ở thị xã Châu Đốc
Thị trường Đồng Bằng Sông Cửu Long mở chi nhánh ở các tỉnh lân cận, tỉnh Đồng
Tháp, Cần Thơ.
6.1.2. Biện pháp triển khai:
6.1.2.1. Bộ phận marketing
Tìm hiểu, thu thập, phân tích ý kiến khách hàng tại những vùng mà trung tâm mở
chi nhánh, nhằm giúp trung tâm xác định nhu cầu về sản phẩm điện máy của khách hàng để
lập chi nhánh thích hợp.
Thực hiện các chương trình quảng cáo trên báo đài để tăng sự hiểu biết của khách
hàng đối với trung tâm.
6.1.2.2. Bộ phận nhân sự :
Tăng số lượng nhân viên để mở thêm chi nhánh.
6.1.2.3. Bộ phận tài chính:
Chuẩn bị nguồn vốn cần thiết để thực hiện chiến lược.
6.2. Chiến lược thâm nhập thị trường:
6.2.1. Cách thực hiện chiến lược:
6.2.1.1. Tăng thị phần
Tăng lượng cầu của khách hàng: Kích thích người mua sử dụng nhiều sản phẩm
trong mỗi lần mua: bằng cách đa dạng hóa các sản phẩm tìm mua những sản phẩm hiện đại
mà chúng có liên quan hay bổ sung cho nhau, tổ chức các chương trình khuyến mãi hay tổ
chức các chương trình về những sự kiện đặc biệt để thu hút khách hàng.
Tăng lượng cung của Doanh nghiệp: Tìm kiếm ở những nhà cung cấp và đưa nhanh vào
gian hàng những sản phẩm có công dụng mới sẽ kích thích được nhu cầu mua của khách
hàng.
6.2.1.2. Thực hiện chiến lược về giá:
Để thực hiện chiến lược này doanh nghiệp phải tăng khối lượng sản phẩm bán, với
thương hiệu khá mạnh, uy tín của công ty và những nhà cung cấp chuyên nghiệp cách dễ
thâm nhập thị trường là giảm giá bán sản phẩm so với các đối thủ cạnh tranh như vậy khách
hàng sẽ đến với doanh nghiệp nhiều hơn so với đối thủ cạnh trạnh.
Nhóm 3- DH8QT2
20