Đăng ký Đăng nhập
Trang chủ Xây dựng chiến lược kinh doanh cho nữ trang vàng sjc tại tp hồ chí minh năm 2010...

Tài liệu Xây dựng chiến lược kinh doanh cho nữ trang vàng sjc tại tp hồ chí minh năm 2010 - 2013

.PDF
95
91
50

Mô tả:

TRNG !I H"C C#N TH$ KHOA KINH T% – QU&N TR' KINH DOANH ______ ! "#______ LU(N V)N T*T NGHI+P XÂY D,NG CHI%N L-C MARKETING CHO VÀNG VÀ N. TRANG SJC T!I THÀNH PH* H/ CHÍ MINH N)M 2010- 2013 Sinh viên th!c hi"n: Giáo viên hng d n: Nguy3n Th4 C5m H6ng TR#N TH2Y ÁI ÔNG MSSV: 4053921 Lp: QT Marketing Khóa 31 C0n Th1 - 2009 LI C M T! Sau bn n m h!c t"p và nghiên c#u t$i tr%&ng '$i H!c C(n Th), em *ã *%+c các th(y cô trong tr%&ng và *,c bi-t là quý th(y cô khoa Kinh t. - Qu/n tr0 kinh doanh *ã t"n tình ch1 b/o, truy2n *$t nh3ng kinh nghi-m quý báo v2 ki.n th#c chuyên môn c4ng nh% trong cu5c sng. '6 hoàn thành *2 tài tt nghi-p này, ngoài s7 c g8ng c9a b/n thân em, em xin chân thành cám )n quý th(y cô và các anh ch0 ; c) quan th7c t"p *ã t"n tình giúp *< em trong th&i gian qua. Tr%=c h.t em xin c/m )n cô Tr(n Th>y Ái 'ông, ng%&i *ã t"n tình truy2n *$t, h%=ng d?n em v2 ki.n th#c chuyên môn, *óng góp ý ki.n và nh3ng l&i khuyên vô cùng b@ ích. K. *.n em xin c/m )n s7 giúp *< c9a anh Nhân, phòng ti.p th0 công ty vàng b$c *á quý Sài Gòn – SJC, *ã t$o *i2u ki-n cho em *%+c thu th"p thông tin, h!c hAi kinh nghi-m trong th&i gian qua. Em c4ng xin chân thành cám )n các anh ch0 và nhBt là anh H3u ; công ty Sao Ph%)ng Nam *ã giúp cho em có th6 ti.p c"n m5t cách th#c t. nh3ng ki.n th#c mà mình *ã *%+c h!c, *ã t$o *i2u ki-n tt nhBt và giúp *< em t"n tình *6 hoàn thành tt lu"n v n này. Cui cùng, em c4ng xin *%+c cám )n gia *ình và tBt c/ b$n bè *ã nhi-t tình giúp *< em trong th&i gian h!c t"p c4ng nh% trong th&i gian th7c hi-n *2 tài này. Tuy nhiên, do h$n ch. v2 th&i gian và ki.n th#c nên *2 tài này không tránh khAi nh3ng thi.u sót, v?n còn nhi2u h$n ch.. Vì v"y, em kính mong s7 *óng góp ý ki.n c9a quý th(y cô và b$n bè *6 lu"n v n này *%+c hoàn thi-n h)n. Cui l&i, em xin kính chúc s#c khAe, chúc thành công *.n quý th(y cô và các anh ch0 *ã giúp *< em trong th&i gian qua. Trân tr!ng! Sinh viên th7c hi-n NguyCn Th0 CDm HEng i LI CAM "OAN Tôi xin cam *oan *2 tài này là do tôi th7c hi-n, các s li-u thu th"p và k.t qu/ phân tích trong *2 tài là trung th7c, *2 tài này không trùng v=i bBt c# lu"n v n hay *2 tài nghiên c#u khoa h!c nào khác. Ngày 20 tháng 4 n m 2009 Sinh viên th7c hi-n NguyCn Th0 CDm HEng ii M#C L#C Trang CH$%NG 1: GI&I THI'U............................................................................. 1 1.1. 'FT VGN 'H............................................................................................ 1 1.1.1. S7 c(n thi.t c9a *2 tài .......................................................................... 1 1.1.2. C n c# khoa h!c và th7c tiCn ............................................................... 2 1.1.2.1. C n c# khoa h!c .......................................................................... 2 1.1.2.2. C n c# th7c tiCn........................................................................... 2 1.2. MIC TIÊU CJA 'H TÀI.......................................................................... 3 1.2.1. M>c tiêu chung .................................................................................... 3 1.2.2. M>c tiêu c> th6 .................................................................................... 3 1.3. CÂU HKI NGHIÊN CLU .......................................................................... 3 1.4. PHMM VI NGHIÊN CLU.......................................................................... 4 1.4.1. Ph$m vi v2 không gian ........................................................................ 4 1.4.2. Ph$m vi v2 th&i gian ........................................................................... 4 1.4.3. 'i t%+ng nghiên c#u .......................................................................... 4 1.5. LNOC KHPO TÀI LIQU LIÊN QUAN 'RN 'H TÀI .............................. 4 CH$%NG 2: PH$%NG PHÁP LU(N VÀ PH$%NG PHÁP NGHIÊN C)U ......................................................................... 7 2.1. PHNSNG PHÁP LUTN ............................................................................ 7 2.1.1. Khái ni-m ............................................................................................ 7 2.1.1.1. Khái ni-m v2 Marketing ................................................................ 7 2.1.1.2. Vai trò c9a Marketing.................................................................... 7 2.1.2. Khái quát v2 chi.n l%+c Marketing ...................................................... 7 2.1.2.1. Khái ni-m v2 qu/n tr0 Marketing ................................................... 7 2.1.2.2. Khái ni-m v2 chi.n l%+c Marketing ............................................... 8 2.1.2.3. Quá trình xây d7ng chi.n l%+c Marketing...................................... 9 2.1.2.3.1.Phân tích môi trng v mô ......................................................... 9 a. Y.u t chính tr0 pháp lu"t ....................................................................... 9 b. Y.u t kinh t.......................................................................................... 9 c. Y.u t v n hoá xã h5i........................................................................... 10 iii d. Y.u t công ngh- ................................................................................. 10 e. Y.u t môi tr%&ng quc t. .................................................................... 11 2.1.2.3.2. Phân tích môi trng tác nghi!p............................................... 11 a. Các *i th9 c$nh tranh .......................................................................... 12 b. Khách hàng .......................................................................................... 12 c. Nhà cung #ng ...................................................................................... 13 d. S/n phDm thay th. ............................................................................... 14 2.1.2.3.3. Phân tích môi trng n"i b" ..................................................... 14 a. NguEn nhân l7c ................................................................................... 14 b. V n hoá doanh nghi-p ......................................................................... 14 c. Y.u t Marketing ................................................................................. 15 d. Y.u t tài chính k. toán ....................................................................... 15 2.2. PHNSNG PHÁP NGHIÊN CLU............................................................. 15 2.2.1. Ph%)ng pháp thu th"p s li-u ............................................................. 15 2.2.1. Ph%)ng pháp xU lý s li-u.................................................................. 15 CH$%NG 3: GI&I THI'U T*NG QUAN V+ CÔNG TY ........................ 17 3.1. SS LNOC VH CÔNG TY ........................................................................ 17 3.1.1. Lich sU hình thành và phát tri6n ......................................................... 17 3.1.2. S/n phDm và th0 tr%&ng ho$t *5ng c9a công ty ................................... 19 3.1.2.1. S/n phDm c9a công ty .................................................................. 19 3.1.2.2. Th0 tr%&ng ho$t *5ng c9a công ty ................................................ 19 3.2. HÌNH THLC TV CHLC VÀ TÌNH HÌNH KINH DOANH..................... 20 3.2.1. S) *E c) cBu t@ ch#c .......................................................................... 20 3.2.2. Ch#c n ng và nhi-m v> các phòng ban .............................................. 21 3.2.3. Khái quát tình hình kinh doanh tW 2006 - 2008................................... 23 3.2.3.1. Doanh thu.................................................................................... 23 3.2.3.2. Chi phí......................................................................................... 24 3.2.3.3. L+i nhu"n .................................................................................... 24 3.2.4. Nh3ng thu"n l+i và khó kh n trong quá trình phát tri6n c9a công ty... 26 3.2.4.1. Khó kh n .................................................................................... 26 3.2.4.2. Thu"n l+i .................................................................................... 26 iv CH$%NG 4: PHÂN TÍCH MÔI TR$NG KINH DOANH .................... 28 4.1. PHÂN TÍCH MÔI TRNXNG BÊN TRONG CÔNG TY.......................... 28 4.1.1. Y.u t tài chính k. toán ..................................................................... 28 4.1.1.1. Các tY s v2 kh/ n ng thanh toán................................................. 28 1. TY s thanh toán hi-n hành................................................................... 28 2. TY s thanh toán nhanh ........................................................................ 29 4.1.1.2. Các tY s n+ và tài s/n ................................................................. 29 1. TY s n+ trên t@ng nguEn vn ............................................................... 29 2. TY s n+ trên nguEn vn ch9 s; h3u..................................................... 29 4.1.1.3. Các tY s v2 kh/ n ng sinh l+i ..................................................... 29 1. TY suBt l+i nhu"n trên t@ng tài s/n........................................................ 29 2. TY suBt l+i nhu"n trên vn ch9 s; h3u .................................................. 30 3. TY suBt l+i nhu"n trên doanh thu .......................................................... 30 4.1.2. Uy tín và Bn t%+ng *i v=i khách hàng .............................................. 30 4.1.3. NguEn nhân l7c ................................................................................ 32 4.1.4. T@ ch#c và qu/n lý ............................................................................ 34 4.1.4.1. T@ ch#c ..................................................................................... 34 4.1.4.2. T@ ch#c h- thng thông tin ........................................................ 34 4.1.4.3. V n hoá công ty........................................................................... 35 4.1.5. Các chi.n l%+c công ty *ã th7c hi-n .................................................. 36 4.1.6. Ma tr"n IFE ....................................................................................... 40 4.2. PHÂN TÍCH MÔI TRNXNG BÊN NGOÀI CÔNG TY........................... 41 4.2.1. Tác *5ng c9a môi tr%&ng tác nghi-p ................................................. 41 4.2.1.1. Khách hàng ................................................................................. 41 4.2.1.2. 'i th9 c$nh tranh hi-n t$i .......................................................... 44 4.2.1.3. 'i th9 c$nh tranh ti2m Dn .......................................................... 51 4.2.1.4. Rào c/n gia nh"p ........................................................................ 52 4.2.1.5. S/n phDm thay th. ...................................................................... 53 4.2.1.6. T@ng h+p môi tr%&ng tác nghi-p ................................................. 54 4.2.2. Tác *5ng c9a môi tr%&ng vZ mô ......................................................... 56 4.2.2.1. Y.u t kinh t. ............................................................................. 56 v 4.2.2.2. Y.u t chính tr0 pháp lu"t ........................................................... 57 4.2.2.3. Y.u t v n hoá xã h5i ................................................................. 58 4.2.2.4. Y.u t công ngh- ........................................................................ 59 4.2.2.5. Y.u t quc t. ............................................................................. 59 4.2.2.6. B/ng t@ng h+p môi tr%&ng vZ mô ................................................. 60 4.2.3. Ma tr"n EFE ................................................................................... 62 4.3. PHÂN TÍCH SWOT ................................................................................ 63 4.3.1. Nh3ng *i6m m$nh ............................................................................. 63 4.3.2. Nh3ng *i6m y.u ................................................................................ 63 4.3.3. Nh3ng c) h5i ................................................................................... 64 4.3.4. Nh3ng *e do$ .................................................................................... 64 CH$%NG 5: CHI,N L$-C MARKETING CHO VÀNG, N. TRANG SJC T!I TP. H/ CHÍ MINH N0M 2010 - 2013 5.1. VH SPN PH[M ....................................................................................... 68 5.2. VH GIÁ CP.............................................................................................. 69 5.3. VH PHÂN PH\I ...................................................................................... 70 5.4. VH CHIÊU TH]........................................................................................ 70 5.5. VH CON NGNXI ..................................................................................... 75 5.6. D]CH VI KHÁCH HÀNG ...................................................................... 76 CH$%NG 6: K,T LU(N VÀ KI,N NGH1 ................................................ 77 6.1. KRT LUTN.............................................................................................. 77 6.2. KIRN NGH] ............................................................................................. 78 TÀI LIQU THAM KHPO ................................................................................. 79 vi DANH M#C B NG Trang B/ng 1: Các ch1 tiêu ho$t *5ng kinh doanh........................................................ 25 B/ng 2: Các ch1 tiêu tài chính c) b/n................................................................. 28 B/ng 3: M#c *5 nh"n bi.t vàng mi.ng, n3 trang SJC t$i TP. HE Chí Minh ....... 31 B/ng 4: C) cBu lao *5ng n m 2008 ................................................................... 33 B/ng 5: Ma tr"n IFE.......................................................................................... 40 B/ng 6: Ki6u dáng n3 trang yêu thích theo t(ng l=p kinh t. .............................. 42 B/ng 7: Mi quan h- gi3a nhóm tu@i và y.u t quy.t *0nh mua c9a ng%&i tiêu dùng ............................................................................. 42 B/ng 8: Th0 ph(n n3 trang SJC t$i Tp.HE Chí Minh .......................................... 45 B/ng 9: Ma tr"n hình /nh c$nh tranh ................................................................. 52 B/ng 10: B/ng t@ng h+p môi tr%&ng tác nghi-p ................................................ 55 B/ng 11: T1 l- l$m phát và tc *5 phát tri6n kinh t............................................ 56 B/ng 12: Thu nh"p bình quân c9a ng%&i dân Thành ph HE Chí Minh.............. 56 B/ng 13: B/ng t@ng h+p môi tr%&ng vZ mô ....................................................... 61 B/ng 14: Ma tr"n EFE....................................................................................... 62 vii DANH M#C BI2U "/ VÀ S% "/ BI2U "/ Trang Bi6u *E 1: Th0 tr%&ng phân phi c9a SJC .......................................................... 19 Bi6u *E 2: Doanh thu tW n m 2006 *.n 2008 .................................................... 23 Bi6u *E 3: Th0 ph(n SJC trong các n m 2006 - 2008 ......................................... 32 Bi6u *E 4: Các y.u t ch!n mua s/n phDm SJC ................................................. 41 Bi6u *E 5: N)i ch!n mua................................................................................... 43 Bi6u *E 6: '0a *i6m mua................................................................................... 44 Bi6u *E 7: Th0 ph(n vàng mi.ng SJC t$i Tp.HE Chí Minh................................. 45 S% "/ S) *E 1: Ti.n trình qu/n tr0 Marketing theo Philip Kotler.................................... 8 S) *E 2: Mô hình n m áp l7c c$nh tranh c9a Micheal E. Porter......................... 11 S) *E 3: S) *E c) cBu t@ ch#c c9a công ty......................................................... 20 viii DANH M#C CÁC T4 VI,T T5T M'QT: M#c *5 quan tr!ng 'V: 'i v=i Công ty SJC: Công ty vàng b$c *á quý Sài Gòn SJC Tp. HE Chí Minh: Thành ph HE Chí Minh T/c: tính chBt ix TÓM T5T N6I DUNG LU(N V0N - M>c tiêu c9a *2 tài: Phân tích các y.u t /nh h%;ng *.n ho$t *5ng c9a Công ty vàng b$c *á quý Sài Gòn SJC, trên c) s; *ó xây d7ng chi.n l%+c Marketing cho công ty t$i th0 tr%&ng Thành ph HE Chí Minh. - Ph%)ng pháp nghiên c#u: + Thu th"p s li-u th# cBp tW phòng ti.p th0 c9a công ty trong 3 n m tW 2006-2009 + Thu th"p s li-u s) cBp thông qua b/ng câu hAi phAng vBn khách hàng Thành ph HE Chí Minh v2 hành vi mua vàng mi.nh, n3 trang. + Ph%)ng pháp xU lý s li-u: ph%)ng pháp so sánh, thng kê bang bi6u b/ng, phân tích ma tr"n SWOT. - N5i dung: + Gi=i thi-u s) l%+c v2 Công ty vàng b$c *á quý Sài Gòn SJC, l0ch sU hình thành, các thành t7u *ã *$t *%+c, nh3ng khó kh n và thu"n l+i trong quá trình phát tri6n công ty. + Phân tích các y.u t môi tr%&ng n5i b5 doanh nghi-p, bao gEm y.u t k. toán – tài chính, nhân s7, uy tín công ty *i v=i khách hàng, v n hóa công ty và các ch%)ng trình marketing *ã th7c hi-n. Sau *ó *ánh giá môi tr%&ng n5i b5 doanh nghi-p thông qua ma tr"n IFE *6 tìm ra nh3ng *i6m m$nh c4ng nh% nh3ng *i6m y.u c9a công ty. + Phân tích môi tr%&ng tác nghi-p thông qua thói quen mua s8m c9a khách hàng, phân tích *i th9 c$nh tranh, rào c/n gia nh"p và s/n phDm thay th.. Phân tích các y.u t vZ mô tác *5ng *.n doanh nghi-p nh% chính tr0 pháp lu"t, kinh t., v n hóa xã h5i, công ngh-, môi tr%&ng quc t.. + T@ng h+p môi tr%&ng bên ngoài tác *5ng *.n doanh nghi-p thông qua ma tr"n EFE *6 tìm ra nh3ng c) h5i c4ng nh% nh3ng *e d!a tW th0 tr%&ng. Phân tích SWOT, tìm ra nh3ng chi.n l%+c Marketing mà công ty c(n th7c hi-n trong th&i gian t=i *6 ho$t *5ng kinh doanh có hi-u qu/ h)n. + Xây d7ng chi.n l%+c marketing cho s/n phDm vàng mi.ng và n3 trang SJC v2 s/n phDm, giá c/, phân phi, chiêu th0, con ng%&i và d0ch v> khách hàng. x CHNG 1 GI I THI!U 1.1. "#T V$N "% 1.1.1. S& c'n thi(t c)a *+ tài Nm 2008 !"c xem là th#i k$ suy thoái kinh t% n&ng n' trong nhi'u th(p k) qua. Có nhi'u d* báo cho r+ng s* suy thoái này còn ti%p di,n trong nm 2009 và ph-i m.t nhi'u nm sau n/a kinh t% th% gi0i m0i h1i ph2c. C3n l4c suy thoái này c5ng ã -nh h!6ng n&ng n' %n n'n kinh t% Vi8t Nam. Tuy nhiên m9c : -nh h!6ng không ph-i nh! nhau trong t.t c- các ngành. ;i'u ó !"c th< hi8n qua t4c : tng tr!6ng kinh t% c=a Vi8t Nam v>n tng trong nh/ng tháng cu4i nm 2008 và ?u 2009. K% %n Vi8t Nam !"c xem là th@ tr!#ng t!3ng 4i t4t cho các nhà ?u t! trong n!0c l>n n!0c ngoài. ;9ng tr!0c b4i c-nh ó các doanh nghi8p trong n!0c ph-i có chi%n l!"c kinh doanh phù h"p, &c bi8t là chi%n l!"c marketing < kéo doanh nghi8p v!"t qua nh/ng thách th9c c=a n'n kinh t%. Th*c ti,n hoAt :ng c=a nhi'u doanh nghi8p ã cho th.y, n%u doanh nghi8p có chi%n l!"c marketing úng Bn, có t?m nhìn r:ng, tAo !"c t! duy hành :ng, nh+m h!0ng t0i khách hàng m2c tiêu, thì doanh nghi8p 9ng v/ng và thành công trong cAnh tranh, còn n%u ng!"c lAi thì sC r3i vào tình trAng b% tBc, hoAt :ng không có hi8u qu- ho&c i %n phá s-n. Bài hDc tE kinh t% suy thoái c5ng chF ra trong suy thoái, khi mà ng!#i tiêu dùng càng cGn trDng h3n trong chi tiêu và l*a chDn th!3ng hi8u thì doanh nghi8p càng ph-i chú trDng vào marketing. Doanh nghi8p nào bi%t t(n d2ng và ?u t! marketing hi8u qu- sC thành công, doanh nghi8p nào bH qua marketing sC b@ c3n sóng suy thoái vùi l.p và th!3ng hi8u c=a doanh nghi8p ó sC d?n b@ ng!#i tiêu dùng lãng quên. Nh! v(y trong i'u ki8n thay Ii và phát triC KH?O TÀI LI!U LIÊN QUAN "@N "% TÀI PhAm Th@ Nguyên Ph!3ng (2003). HoAch @nh chi%n l!"c marketing gAo công ty ANGIMEX giai oAn 2004 – 2010. Lu(n vn t4t nghi8p, l0p tài chính, tr!#ng ;Ai HDc An Giang. ! M2c tiêu c=a ' tài: phân tích các y%u t4 môi tr!#ng -nh h!6ng %n doanh nghi8p trên c3 s6 ó hoAch @nh chi%n l!"c kinh doanh cho công ty. ! Ph!3ng pháp nghiên c9u: + Ph!3ng pháp thu th(p s4 li8u: thu th(p s4 li8u th9 c.p tE công ty trong 3 nm 2000 – 2001 – 2002. 4 + Ph!3ng pháp xJ lý s4 li8u: tác gi- sJ d2ng các ph!3ng pháp so sánh, tIng h"p, th4ng kê bin, chF Ao và ph4i h"p các hoAt :ng s-n xu.t kinh doanh, là c3 s6 < l(p k% hoAch và chF Ao các hoAt :ng. Vai trò c=a Marketing c5ng thay Ii theo th#i gian do có s* thay Ii quan i - Xem thêm -

Tài liệu liên quan


Thư viện tài liệu trực tuyến
Hỗ trợ
hotro_xemtailieu
Mạng xã hội
Copyright © 2023 Xemtailieu - Website đang trong thời gian thử nghiệm, chờ xin giấy phép của Bộ TT & TT
thư viện tài liệu trực tuyến, nơi chia sẽ trao đổi tài liệu như luận văn đồ án, giáo trình, đề thi, .v.v...Kho tri thức trực tuyến.
Xemtailieu luôn tôn trọng quyền tác giả và thực hiện nghiêm túc gỡ bỏ các tài liệu vi phạm.