BỘ GIÁO DỤC VÀ ðÀO TẠO
TRƯỜNG ðẠI HỌC KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TP. HCM
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH
CHO
KHÁCH SẠN WOOSHU TỪ NAY ðẾN NĂM 2015
Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH
Chuyên ngành: QUẢN TRỊ NHÀ HÀNG – KHÁCH SẠN
Giảng viên hướng dẫn : TS. NGUYỄN VĂN TRÃI
Sinh viên thực hiện
: LÊ THỊ HUYỀN TRÂM
MSSV: 107405184
Lớp: 07DQKS03
TP. Hồ Chí Minh, 2011
BỘ GIÁO DỤC VÀ ðÀO TẠO
TRƯỜNG ðẠI HỌC KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TP. HCM
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH
CHO
KHÁCH SẠN WOOSHU TỪ NAY ðẾN NĂM 2015
Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH
Chuyên ngành: QUẢN TRỊ NHÀ HÀNG – KHÁCH SẠN
Giảng viên hướng dẫn : TS. NGUYỄN VĂN TRÃI
Sinh viên thực hiện
: LÊ THỊ HUYỀN TRÂM
MSSV: 107405184
Lớp: 07DQKS03
TP. Hồ Chí Minh, 2011
3
LỜI CAM ðOAN
Tôi xin cam ñoan: Bài khóa luận tốt nghiệp này do chính cá nhân tôi nghiên
cứu và thực hiện. Trên cở sở nghiên cứu lý thuyết và tình hình thực tế. Các số liệu,
bảng biểu trong bài là hoàn toàn trung thực. Việc ñề ra chiến lược là căn cứ vào tình
hình thực tế.
Tôi xin chịu trách nhiệm về những gì mình ñã cam ñoan.
TP.Hồ Chí Minh, tháng 10 năm 2011.
Sinh viên
Lê Thị Huyền Trâm
4
LỜI CẢM ƠN
Xin gửi lời cảm ơn chân thành ñến giáo viên hướng dẫn của tôi là TS. Nguyễn
Văn Trãi ñã tận tình hướng dẫn ñể tôi có thể hoàn thành tốt khóa luận này. Cùng gửi
lời cảm ơn ñến thầy cô thuộc khoa quản trị kinh doanh ñã truyền ñạt những kiến
thực hữu ích ñể tôi có thể vận dụng vào bài nghiên cứu này.
Tôi cũng xin gửi lời cảm ơn ñến khách sạn Wooshu, các anh chị tại các bộ
phận ñã tận tình giúp ñỡ tôi trong sốt quá trình thực hiện bài nghiên cứu này.
TP.Hồ Chí Minh, tháng 10 năm 2011.
Sinh viên
Lê Thị Huyền Trâm
5
CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT
NAM
ðộc lập – Tự do – Hạnh phúc
NHẬN XÉT THỰC TẬP
Họ và tên sinh viên : LÊ THỊ HUYỀN TRÂM
MSSV :
107405184
Khoá :
2007 - 2011
1. Thời gian thực tập
………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
2. Bộ phận thực tập
………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
3. Tinh thần trách nhiệm với công việc và ý thức chấp hành kỷ luật
………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………...
4. Kết quả thực tập theo ñề tài
………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
5. Nhận xét chung
………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………...
ðơn vị thực tập
NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN
--------------
.................................................................................................................
.................................................................................................................
.................................................................................................................
.................................................................................................................
.................................................................................................................
.................................................................................................................
.................................................................................................................
.................................................................................................................
.................................................................................................................
.................................................................................................................
.................................................................................................................
.................................................................................................................
.................................................................................................................
.................................................................................................................
.................................................................................................................
Tp. Hồ Chí Minh, ngày
tháng
Giảng viên
Nguyễn Văn Trãi
năm 2011
vii
MỤC LỤC
Lời mở ñầu...........................................................................................................1
Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH.............3
1.1. Khái niệm chiến lược kinh doanh.................................................................3
1.1.1. Khái niệm chiến lược kinh doanh.....................................................3
1.1.2. Vai trò của chiến lược kinh doanh.....................................................3
1.2. Quản trị chiến lược........................................................................................4
1.2.1. Khái niệm quản trị chiến lược...........................................................4
1.2.2. Mô hình của quản trị chiến lược........................................................4
1.2.2.1. Những mức ñộ quản trị chiến lược........................................4
1.2.2.2. Các giai ñoạn quản trị chiến lược..........................................5
1.2.2.3. Mô hình quản trị chiến lược toàn diện...................................6
1.2.3. Các loại chiến lược kinh doanh.........................................................8
1.3. Quy trình xây dựng chiến lược kinh doanh..................................................9
1.3.1. Xác ñịnh sứ mạng và mục tiêu..........................................................9
1.3.1.1. Xác ñịnh sứ mạng của tổ chức...............................................9
1.3.1.2. Xác ñịnh mục tiêu của tổ chức.............................................10
1.3.2. Phân tích môi trường.......................................................................10
1.3.2.1. Phân tích môi trường bên ngoài..........................................10
1.3.2.3. Phân tích môi trường bên trong..........................................14
1.3.3. Thiết lập các chiến lược ñể lựa chọn...............................................15
1.3.4. Các giải pháp thực hiện chiến lược.................................................16
viii
1.3.5. Kiểm tra và ñánh giá chiến lược.......................................................17
1.4. Các công cụ ñể ñánh giá và ñề ra chiến lược..............................................18
1.4.1. Ma trận ñánh giá các yếu tố bên ngoài..............................................18
1.4.2. Ma trận ñánh giá các yếu tố bên trong..............................................18
1.4.3. Ma trận hình ảnh cạnh tranh..............................................................19
1.4.4. Ma trận SWOT..................................................................................19
Chương 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA
KHÁCH SẠN WOOSHU TRONG THỜI GIAN QUA...............................22
2.1. Giới thiệu tổng quan về khách sạn Wooshu................................................22
2.1.1. Sơ lược về công ty TNHH Vĩnh Tường..........................................22
2.1.2. Giới thiệu về khách sạn Wooshu......................................................23
2.1.3. Sơ ñồ tổ chức khách sạn Wooshu.....................................................23
2.1.4. Các hoạt ñộng kinh doanh của khách sạn Wooshu..........................24
2.1.4.1. Kinh doanh phòng ngủ........................................................24
2.1.4.2. Nhà hàng và bar...................................................................24
2.1.4.3. Tổ chức sự kiện...................................................................25
2.1.4.4. Các dịch vụ bổ sung............................................................25
2.2. Phân tích môi trường kinh doanh của khách sạn Wooshu..........................26
2.2.1. Môi trường bên ngoài........................................................................26
2.2.1.1. Môi trường vĩ mô.................................................................26
2.2.1.2. Môi trường vi mô.................................................................30
2.2.2. Môi trường bên trong........................................................................33
2.2.2.1. Công tác quản trị..................................................................33
9
2.2.2.2. Công tác Marketing..............................................................33
2.2.2.3. Công tác nhân sự..................................................................33
2.3. Chiến lược kinh doanh của khách sạn Wooshu và kết quả ñạt ñược trong thời
gian qua...............................................................................................................34
2.3.1. Chiến lược Marketing Mix...............................................................34
2.3.1.1. Chiến lược sản phẩm...........................................................34
2.3.1.2. Chiến lược giá.....................................................................35
2.3.1.3. Chiến lược phân phối..........................................................36
2.3.1.4. Chiến lược xúc tiến.............................................................36
2.3.2. Kết quả hoạt ñộng kinh doanh của khách sạn..................................37
2.4. Hiệu quả chiến lược kinh doanh của khách sạn Wooshu thời gian qua.....40
2.4.1. Những mặt ñạt ñược..........................................................................40
2.4.2. Những mặt chưa ñạt ñược.................................................................41
2.5. Xây dựng các chiến lược kinh doanh ñến năm 2015..................................42
2.5.1. Mục ñích của việc xây dựng chiến lược..........................................42
2.5.2. Mục tiêu của khách sạn ñến năm 2015............................................42
2.5.2.1. Căn cứ ñể xây dựng mục tiêu..............................................42
2.5.2.2. Mục tiêu của khách sạn ñến năm 2015...............................43
2.5.3. Ma trận SWOT của khách sạn Wooshu...........................................44
2.5.4. Hình thành các chiến lược................................................................46
2.5.4.1. Nhóm chiến lược S-O..........................................................46
2.5.4.2. Nhóm chiến lược S-T..........................................................46
2.5.4.3. Nhóm chiến lược W-O........................................................47
1
0
2.5.4.4. Nhóm chiến lược W-T.........................................................47
2.5.5. Lựa chọn chiến lược.........................................................................48
2.5.5.1. Ma trận hoạch ñịnh chiến lược có thể lựa chọn (QSPM) ..
48 2.5.5.2. Các chiến lược ñược lựa chọn.......................................51
Chương 3: CÁC GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ ðỂ THỰC HIỆN CHIẾN
LƯỢC KINH DOANH CHO KHÁCH SẠN WOOSHU ðẾN NĂM 2015
...........................................................................................................................
52
3.1. Các giải pháp ñể thực hiện chiến lược kinh doanh.....................................52
3.1.1. Giải pháp về Marketing....................................................................52
3.1.1.1. Giải pháp về sản phẩm.........................................................52
3.1.1.2. Giải pháp về giá....................................................................53
3.1.1.3. Giải pháp về kênh phân phối...............................................54
3.1.1.4. Giải pháp về xúc tiến............................................................54
3.1.2. Giải pháp về nguồn nhân lực...........................................................55
3.1.3. Giải pháp về tổ chức ñiều hành, quản lý..........................................56
3.2. Một số kiến nghị..........................................................................................57
3.2.1. ðối với nhà nước..............................................................................57
3.2.2. ðối với ngành...........................................................................57
3.2.3. ðối với khách sạn.............................................................................58
KẾT LUẬN........................................................................................................59
TÀI LIỆU THAM KHẢO................................................................................60
CÁC CHỮ VIẾT TẮT
TNHH: Trách nhiệm hữu hạn
DANH MỤC CÁC HÌNH, BẢNG VÀ SƠ ðỒ SỬ DỤNG
STT
HÌNH
TRANG
1.1
Các giai ñoạn, hoạt ñộng trong quá trình quản trị chiến lược
5
1.2
Mô hình quản trị chiến lược toàn diện
7
1.3
Tiến trình kiểm tra
17
STT
BẢNG
TRANG
1.1
Ma trận SWOT
20
2.1
Phân loại phòng trong khách sạn
24
2.2
Tình hình nhân sự trong khách sạn
33
2.3
Kết quả hoạt ñộng của khách sạn wooshu năm 2010
38
2.4
Kết quả hoạt ñộng của khách sạn Wooshu 6 tháng ñầu năm
39
2011
2.5
Doanh thu của các bộ phận trong khách sạn
40
2.6
Ma trận SWOT của khách sạn Wooshu
44
2.7
Ma trận QSPM – nhóm SO
48
2.8
Ma trận QSPM – nhóm ST
49
2.9
Ma trận QSPM – nhóm WO
50
2.10 Ma trận QSPM – nhóm WT
51
STT
SƠ ðỒ, BIỂU ðỒ
TRANG
2.2
Tổ chức khách sạn
23
2.1
Doanh thu năm 2010 của khách sạn
28
2.2
Doanh thu 6 tháng ñầu năm 2011 của khách sạn
39
SVTH: Lê Thị Huyền Trâm
1
GVHD: TS. Nguyễn Văn Trãi
LỜI MỞ ðẦU
1. Tính cấp thiết của ñề tài:
Nền kinh tế Việt Nam ngày càng phát triển và khẳng ñịnh vị trí của mình trong
nền kinh tế thế giới. ðóng góp không nhỏ vào việc thúc ñẩy nền kinh tế phát triển
phải kể ñến một ngành kinh tế ñược xem là ñem lại lợi ích lớn nhất mà không cần
ñầu tư nhiều, ñó chính là ngành dịch vụ. Ở các quốc gia phát triển ngành dịch vụ
chiến trên 79% GDP, ở các nước ñang phát triển chiếm trên 50% GDP. Ngành dịch
vụ ñược xem là ngành kinh tế “ không khói”, nó không trực tiếp sản xuất ra của cải
vật chất nhưng chiếm tỷ trọng cao trong nền kinh tế. Nhận thấy những lợi ích lớn từ
ngành dịch vụ mang lại, trong những năm gần ñây Việt Nam ngày càng chú trọng
ñầu tư vào ngành dịch vụ, trong ñó có ngành kinh doanh nhà hàng – khách sạn. Việt
Nam là quốc gia có nhiều tiềm năng về du lịch, do ñó hằng năm lượng khách quốc
tế ñến tham quan du lịch tại Việt Nam ngày càng nhiều. Nhận thấy ñược ñiều này
Nhà Nước, các tập ñoàn kinh doanh khách sạn nổi tiếng trên thế giới, cũng như các
nhà tư nhân ñã ñầu tư và xây dựng nhiều khách sạn tại Việt Nam. Chính ñiều này ñã
tạo nên một sự cạnh tranh mạnh mẽ giữa các khách sạn. ðể tồn tại và phát triển
ñược ñòi hỏi các khách sạn phải xây dựng cho mình ñược các chiến lược kinh
doanh ñúng ñắn và hiệu quả.
ðối với các khách sạn thuộc sự quản lý của các công ty chưa có kinh nghiệm
trong lĩnh vực kinh doanh lưu trú, các khách sạn mới thành lập thì việc xây dựng
chiến lược kinh doanh hiệu quả là rất quan trọng, vì vậy tôi ñã chọn khách sạn
Wooshu cũng là nơi tôi ñã thực tập ñể thực hiện ñề tài nghiên cứu này. Khách sạn
Wooshu mới ñược thành lập vào ñầu năm 2010 dưới sự quản lý của công ty TNHH
Vĩnh Tường. Wooshu là khách sạn bốn sao ñầu tiên của tỉnh ðồng Nai, Khách sạn
ñược xây dựng nhằm ñáp ứng nhu cầu khách thương nhân từ các quốc gia ñến công
tác và làm việc tại tỉnh ðồng Nai.
2. Mục tiêu nghiên cứu:
Mục ñích của ñề tài là nhằm vận dụng những kiến thức ñã ñược học vào thực
tiễn, giúp hiểu rõ hơn về xây dựng chiến lược kinh doanh. ðồng thời phân tích ñánh
giá thực trạng hoạt ñộng của khách sạn Wooshu trong thời gian vừa qua, từ ñó xây
dựng chiến lược kinh doanh cho khách sạn ñến năm 2015. Và ñưa ra các giải pháp
Xây dựng chiến lược kinh doanh cho khách sạn Wooshu từ nay ñến năm 2015
SVTH: Lê Thị Huyền Trâm
2
GVHD: TS. Nguyễn Văn Trãi
Xây dựng chiến lược kinh doanh cho khách sạn Wooshu từ nay ñến năm 2015
thực hiện chiến lược nhằm giúp khách sạn nâng cao hình ảnh và không ngừng phát
triển.
3. ðối tượng và phạm vi nghiên cứu
ðề tài nghiên cứu tình hình hoạt ñộng của khách sạn Wooshu từ khi mới thành
lập ñến nay. Trên cơ sở xem xét các yếu tố liên quan ñể ñề ra các chiến lược kinh
doanh của khách sạn ñến năm 2015.
4. Phương pháp nghiên cứu:
Phương pháp thu thập thông tin: thông qua sách, báo, internet, các tài liệu có
liên quan ñến xây dựng chiến lược kinh doanh. Các tài liệu về tình hình hoạt ñộng
của khách sạn.
Phương pháp phân tích và ñánh giá thông tin: Thông qua các công cụ trong
xây dựng chiến lược kinh doanh (các ma trận), phân tích SWOT của khách sạn, so
sánh các kết quả hoạt ñộng theo từng thời kỳ cụ thể.
5. Kết cấu của ðA/KLTN:
Bao gồm 3 chương:
Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH
Chương 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH
CỦA KHÁCH SẠN WOOSHU TRONG THỜI GIAN QUA
Chương 3: CÁC GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ ðỂ THỰC HIỆN CHIẾN
LƯỢC KINH DOANH CHO KHÁCH SẠN WOOSHU ðẾN NĂM 2015
Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH
1.1. Khái niệm chiến lược kinh doanh
1.1.1. Khái niệm chiến lược kinh doanh
Hiện nay có khá nhiều quan ñiểm khác nhau về chiến lược kinh doanh:
Theo Fred David, “Chiến lược là những phương tiện ñạt tới những mục tiêu dài
hạn. Chiến lược kinh doanh có thể gồm: phát triển về lãnh thổ, ña dạng hóa hoạt
ñộng, sở hữu hàng hóa, phát triển sản phẩm, thâm nhập thị trường, giảm chi phí,
thanh lý và liên doanh”.
Theo Michael Porter, “Chiến lược là việc tạo vị thế ñộc ñáo và có giá trị bao
gồm sự khác biệt hóa, sự lực chọn mang tính ñánh ñổi nhằm tập trung nhất các
nguồn lực ñể từ ñó tạo ra ưu thế cho doanh nghiệp”.
Theo Jonh I Thompson, “Chiến lược là sự kết hợp các nguồn lực, môi trường
và các giá trị cần ñạt ñược”.
Nhưng nhìn chung chiến lược kinh doanh ñược ñịnh nghĩa như sau: “Chiến
lược kinh doanh là tổng hợp các mục tiêu dài hạn, các giải pháp và chính sách về
sản xuất kinh doanh, về tài chính và con người trong một môi trường cạnh tranh
nhằm ñưa hoạt ñộng sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp lên một trạng thái cao
hơn về chất hay nói cách khác chiến lược kinh doanh là một chương trình hành
ñộng tổng quát mà doanh nghiệp vạch ra nhằm ñạt ñược mục tiêu trong một thời kỳ
nhất ñịnh”.
1.1.2. Vai trò của chiến lược kinh doanh
Chiến lược kinh doanh có vai trò quan trọng trong hoạt ñộng của doanh
nghiệp. Vai trò cụ thể như sau:
- ðịnh hướng hoạt ñộng dài hạn và là cơ sở vững chắc cho triển khai hoạt ñộng
trong tác nghiệp. Thiếu vắng chiến lược hoặc chiến lược không ñược thiết lập rõ
ràng sẽ làm cho hoạt ñộng của doanh nghiệp mất phương hướng, chỉ thấy cái trước
mắt không thấy ñược cái trong dài hạn.
- Tạo cơ sở vững chắc cho các hoạt ñộng nghiên cứu triển khai, ñầu tư phát
triển, ñào tạo bồi dưỡng nguồn nhân lực.
- Tạo cơ sở cho doanh nghiệp chủ ñộng phát triển các hướng kinh doanh phù
hợp với môi trường trên cơ sở tận dụng các cơ hội, tránh ñược các rủi ro, phát huy
các lợi thế của doanh nghiệp trong kinh doanh.
1.2. Quản trị chiến lược
1.2.1. Khái niệm quản trị chiến lược
Cho ñến hiện nay có rất nhiều khái niệm khác nhau về quản trị chiến lược:
Theo Alfred Chandler, “Quản trị chiến lược là tiến trình xác ñịnh các mục
tiêu cơ bản dài hạn của doanh nghiệp, lực chọn các phương thức hành ñộng và
phân bổ tài nguyên thiết yếu ñể thực hiện các mục tiêu ñó”.
Theo Jonh Pearce và Richard B.Robinson, “Quản trị chiến lược là một hệ
thống các quyết ñịnh và hành ñộng ñể hình thành và thực hiện các kế hoạch nhằm
ñạt ñược các mục tiêu của doanh nghiệp”.
Tuy nhiên có thể tập hợp các khái niệm ấy theo ba cách tiếp cận phổ biến sau:
- Cách tiếp cận về môi trường: “ Quản trị chiến lược là một quá trình quyết
ñịnh nhằm liên kết khả năng bên trong của tổ chức với các cơ hội và ñe dọa của môi
trường bên ngoài”.
- Cách tiếp cận về mục tiêu và biện pháp: “ Quản trị chiến lược là một bộ
những quyết ñịnh và hành ñộng quản trị ấn ñịnh thành tích dài hạn của một doanh
nghiệp”.
- Cách tiếp cận các hành ñộng: “ Quản trị chiến lược là tiến hành sự xem xét
môi trường hiện tại và tương lai, tạo ra những mục tiêu của tổ chức, ra quyết ñịnh,
thực thi những quyết ñịnh và kiểm soát việc thực hiện các quyết ñịnh, nhằm ñạt
mục tiêu trong môi trường hiện tại và tương lai”.
Từ các cách tiếp cận trên chúng ta có thể ñưa ra khái niệm sau:
“ Quản trị chiến lược là quá trình nghiên cứu các môi trường hiện tại cũng
như tương lai, hoạch ñịnh các mục tiêu của tổ chức, ñề ra, thực hiện và kiểm tra
việc thực hiện các quyết ñịnh ñể ñạt ñược các mục tiêu ñó trong môi trường hiện tại
cũng như tương lai nhằm tăng thế lực cho doanh nghiệp”.
1.2.2. Mô hình của quản trị chiến lược
1.2.2.1. Những mức ñộ quản trị chiến lược
Chiến lược cấp công ty
Là một kiểu mẫu của các quyết ñịnh trong một công ty, nó xác ñịnh và vạch rõ
mục ñích, các mục tiêu của công ty, xác ñịnh các hoạt ñộng kinh doanh mà công ty
theo ñuổi, tạo ra các chính sách và các kế hoạch cơ bản ñể ñạt ñược các mục tiêu
của công ty.
Trong một tổ chức với quy mô và mức ñộ ña dạng, chiến lược cấp công ty
thường áp dụng cho toàn bộ doanh nghiệp.
Chiến lược cấp kinh doanh ( SBU )
Chiến lược cấp kinh doanh ñược hoạch ñịnh nhằm xác ñịnh việc lựa chọn sản
phẩm hoặc dạng cụ thể thị trường cho hoạt ñộng kinh doanh riêng trong nội bộ công
ty. Chiến lược cấp các ñơn vị kinh doanh của doanh nghiệp xác ñịnh cách thức mỗi
ñơn vị kinh doanh sẽ cố gắng hoàn thành mục tiêu của nó ñể ñóng góp vào hoàn
thành mục tiêu cấp công ty. Nếu như công ty ñơn ngành thì chiến lược cấp ñơn vị
kinh doanh có thể ñược coi là chiến lược cấp công ty.
Chiến lược cấp chức năng
Tập trung hỗ trợ vào việc bố trí của chiến lược công ty và tập trung vào các
lĩnh vực tác nghiệp, những lĩnh vực kinh doanh.
1.2.2.2. Các giai ñoạn quản trị chiến lược
Hình 1.1: Các giai ñoạn và các hoạt ñộng trong quá trình quản trị chiến lược
GIAI ðOẠN
Hình thành
HOẠT ðỘNG
Thực hiện nghiên cứu
Phân tích
ðưa ra quyết ñịnh
chiến lược
Thực hiện chiến Thiết lập mục
ðề ra các
lược
nguồn lực
tiêu ngắn hạn
ðánh giá chiến
lược
Phân phối các
chính sách
Xem xét lại các
So sánh kết quả
Thực hiện
yếu tố bên trong và
với tiêu chuẩn
ñiều chỉnh
bên ngoài
Giai ñoạn hình thành chiến lược:
Hình thành chiến lược là quá trình thiết lập sứ mạng kinh doanh, thực hiện
ñiều tra nghiên cứu ñể xác ñịnh các mặt mạnh, mặt yếu bên trong và các cơ hội,
nguy cơ bên ngoài, ñề ra các mục tiêu dài hạn xây dựng và lựa chọn những chiến
lược thay thế.
Hình thành chiến lược có ba hoạt ñộng cơ bản là: tiến hành nghiên cứu, thực
hiện việc phân tích và ñưa ra quyết ñịnh.
- Xem thêm -