Tài liệu website push notifications (EBOOK hay về internet marketing)

1 2 Website push notifications là những tin nhắn có thể click vào được mà một website có thể gửi cho những subscriber của mình, trực tiếp trên máy tính hoặc thiết bị di động của họ Thời gian gần đây bạn có thường xuyên nhìn thấy thông báo này: Website Push Notifications là một cách mới để:  Chuyển đổi người truy cập vào website thành người thường xuyên truy cập vào website.  Chuyển đổi người thường xuyên truy cập vào website thành Lead. 3  Chuyển đổi Lead thành khách hàng. Chúng ta hãy bắt đầu với một đoạn giới thiệu ngắn gọn. Website Push Notifications là gì? Website push notifications là những tin nhắn có thể click vào được mà một website có thể gửi cho những subscriber của mình, trực tiếp trên máy tính hoặc thiết bị di động của họ. Subscriber khi nhấp chuột vào thông báo đẩy (push notification) có thể gửi đến (một trong số nội dung là):  Nội dung – Gửi đến cho họ một bài blog mới, podcast hoặc video.  Những ưu đãi – Thông báo về ưu đãi mới hoặc giảm giá.  Giỏ hàng – Khiến họ trở lại với giỏ hàng đã bỏ qua. 4  Khảo sát/Bỏ phiếu – Cố gắng lấy thông tin phản hồi từ các subscriber. Dưới đây là hai bước để cài đặt Website push notifications Bước 1: Kích hoạt thông báo Opt-In Box Ngay khi có người truy cập website, một thông báo opt-in được kích hoạt. Nếu visitor click vào “Chấp nhận,” anh /cô ấy được thêm vào subscriber list của bạn. Lưu ý rằng với một click chuột opt-in đơn giản chỉ thực hiện được với website sử dụng HTTPS. Để kích hoạt opt-in cho website sử dụng HTTP cần 2 lần click xác thực. (Để so sánh hai opt-in khác nhau, bạn có thể xem qua một vài link ở đây và ở đây). 5 Bước 2: Gửi Thông báo đẩy Khi một “visitor”trở thành một “subscriber”, bạn có thể gửi cho họ những thông báo đẩy trực tiếp trên trình duyệt của họ, có thể là trên máy tính hoặc thiết bị di động. Những thông báo sẽ được gửi đến. Nhấp chuột vào thông báo sẽ dẫn subscriber đến URL cụ thể tại thời điểm gửi thông báo. 6 Vậy, thực sự bạn dùng nó để làm gì? Làm thế nào để sử dụng Website Push Notifications Hầu hết các bạn đọc bài này đều đã tìm được một số cách để sử dụng website push notifications để tăng thêm số website của bạn. Vì vậy, tôi sẽ bỏ qua các mục đích sử dụng phổ biến nhất, mục đích mà tất cả mọi người, những người sử dụng content marketing và eCommerce marketing, đều đã biết — gửi bài viết mới nhất trên blog của bạn, cung cấp nội dung cho các subscriber, gửi nội dung hay nhất của bạn, thông báo những sản phẩm mới nhất. 7 Thay vào đó, tôi sẽ hướng dẫn một số cách sáng tạo mà bạn có thể áp dụng website push notifications mà không phải sử dụng qua các kênh khác. Làm thế nào để sử dụng website push notifications #1: Gửi các ưu đãi có giới hạn thời gian và các khuyến mãi Website push notifications có một lợi thế rất lớn so với các kênh truyền thông khác như email và mạng xã hội về việc thông báo xuất hiện ở màn hình của người sử dụng trong thời gian thực, và nó khuyến khích một phản ứng ngay lập tức từ phía người sử dụng. Điều này thực sự có tác dụng trong trường hợp bạn muốn tăng tính cấp thiết bằng cách đưa ra các chương trình ưu đãi hoăc giảm giá có giới hạn. Bản chất tính năng của các website push notifications đã cho phép nó trở thành một công cụ 8 tuyệt vời để quảng cáo các ưu đãi hoặc giảm giá có giới hạn thời gian. Làm thế nào để sử dụng website push notifications #2: Cung cấp những ưu đãi cá nhân dựa trên hành vi trên trang của họ Cung cấp những ưu đãi đối với từng đối tượng dựa trên hành vi của họ khi dùng website là cách tuyệt vời để đưa khách hàng quay trở lại. Ví dụ, nếu một người dùng dành một vài phút trên một trang sản phẩm cụ thể, bạn có thể gửi cho anh/cô ấy một thông báo giảm giá 20% cho sản phẩm trong vòng 60 phút tiếp theo. Hoặc, nếu người dùng đã thoát ra sau khi xem một số tiểu thuyết phê bình mới nhất, hướng anh ta qua thông báo đến Booker Prize winner mới nhất, tương tự như ví dụ dưới đây. 9 Đây là một trong những cách thức hiệu quả cho các website kinh doanh Thương mại điện tử bởi các thông báo có thể được thiết lập giúp hỗ trợ gửi các thông điệp ngay lập tức đến người dùng ngay khi người dùng có ý định rời website. Công cụ này cũng có sự ưu việt hơn các kênh khác nhờ loại bỏ thời gian chờ ngay khi người dùng rời website với những thông điệp cần gửi đến khách hàng – theo đó, người dùng sẽ có xu hướng quay trở lại website nhiều hơn. 10 Làm thế nào để sử dụng website push notifications #3: Tự động hóa quá trình chăm sóc khách hàng trên blog thông qua RSS-to- Push Cách thức này đặc biệt hữu dụng với các blogger. Phần lớn các blogger thường quen với RSS – to – email, đây cũng là cơ chế giúp những khách hàng đăng ký subscriber nhận được các email bản tin mỗi khi bạn có một bài viết blog mới. Bạn cũng có thể triển khai một hình thức khác khá tương tự là RSS-to- push, một tính năng cho phép bạn đẩy các thông báo tự động tới các subscriber của bạn bất cứ khi nào bạn có một bài viết blog mới. Khi ngày càng có nhiều các website ứng dụng công nghệ thông tin về thông báo đẩy, khách hàng sẽ có xu hướng dễ dàng chấp nhận các thông báo đẩy của bạn hơn thông qua các kênh chiến dịch khác ví dụ như email. 11 Làm thế nào để sử dụng website push notifications #4: Khôi phục các giỏ hàng bị hủy bỏ Bạn thậm chí còn có thể khôi phục lại các giỏ hàng đã bị hủy trong quá trình người dùng vào website mua hàng. Có rất nhiều lý do giải thích vì sao áp dụng cách thức này sẽ có hiệu quả hơn là các kênh marketing khác: Đầu tiên, Nếu người dùng thoát khỏi trang của bạn tại bước xác nhận thanh toán, có thể họ muốn tham khảo thêm giá từ các website khác, khi họ quay lại có thể họ đã quên mất mình đã bỏ những gì vào trong giỏ hàng. Một thông báo đẩy, thông thường, rơi vào khoảng 15 phút sau khi người dùng bỏ giỏ hàng chính là một cách nhắc nhở người dùng về giỏ hàng họ đã chọn và từ đó dẫn tới hành động mua hàng thực sự, giống như ví dụ dưới đây. 12 Bên cạnh đó, người dùng cũng có thể rời bỏ giỏ hàng do bị phân tán bởi các yếu tố khác trong quá trình xác nhận thanh toán. Trong trường hợp này, một thông báo đẩy sẽ giúp tránh việc người dùng bị phân tán và thúc đẩy quá trình thanh toán diễn ra thuận lợi nhất. Làm thế nào để sử dụng website push notifications #5: Bán hàng thêm Up-sell và Bán hàng chéo Cross-sell Việc đề xuất các mặt hàng bán hàng thêm và bán hàng chéo dựa trên lịch sử mua sắm của người dùng 13 chính là một trong những phương thức hiệu quả giúp tăng doanh thu. Để làm được điều này, bạn cần phân chia những người dùng trong số danh sách subscriber của bạn thành nhiều nhóm khác nhau dựa trên lịch sử mua sắm và các số liệu liên quan đến hành vi người dùng, từ đó sử dụng thông tin để đưa ra các ưu đãi đề xuất mua hàng thông qua việc sử dụng website push notifications. Sử dụng những thông báo đẩy như vậy yêu cầu bạn phải biết cách phân chia nhỏ nhóm người dùng – bạn càng biết phân nhóm người dùng sang các nhóm nhỏ, bạn càng có được các phuong thức bán hàng dựa trên dữ liệu cá nhân của từng người dùng. Nếu như bạn áp dụng một cách thông minh, cách thức này có thể mang lại cho bạn những khách hàng thân thiết từ những người bắt đầu tin tưởng vào thương hiệu của bạn và bạn cũng có thể có cơ hội gửi 14 đến họ những danh sách cũ. Việc này sẽ giúp khách hàng không phải tìm kiếm thêm. Làm thế nào để sử dụng website push notifications #6: Lấy phản hồi của khách hàng Một ví dụ điển hình khác để áp dụng hình thức thông báo đẩy là nhằm thu thập phản hồi từ khách hàng của bạn. Website push notifications sẽ mang lại rất nhiều công dụng đặc thù giúp phân biệt phương pháp này với phương pháp lấy phản hồi thông thường, ví dụ như email hoặc các bảng khảo sát trên trang.  Website push notifications sẽ dẫn đến tỉ lệ xác thực đăng ký cao hơn trên email. Tỉ lệ xác thực đăng ký thông qua thông báo đẩy có thể lên đến gần 40%, gần cao hơn 10 lần so với tỉ lệ mở mail của người dùng 15 thông qua email. Điều này giúp khác hàng sẽ tương tác với bạn nhiều hơn việc xác thực qua email.  Một trong những lợi ích lớn nhất trong việc sử dụng thông báo đẩy trên website đó là việc các thông báo này vẫn có thể hoạt động ngay cả khi website bị đóng. Theo đó, bạn hoàn toàn có thể thu hồi được những phản hồi từ người dùng khi họ lâu không quay lại website của bạn, đồng thời giúp đảm bảo các phản hồi của họ chất lượng và đúng trọng tâm. Mặt khác, phuong pháp thu thập phản hồi trên trang thường gặp vấn đề liên quan đến mức độ sai lệch về mặt số lần truy cập. Hướng dẫn cách viết thông báo đẩy: Những ví dụ điển hình nhất Bây giờ, hãy nói về yếu tố đóng vai trò khá quan trọng trong việc tạo nên hiệu quả của thông báo đẩy – nội dung của các thông báo đó. 16 Các thông báo đẩy thường bị giới hạn trong vòng 40 – 120 ký tự (số lượng này có thể tùy thuộc vào các nền tảng khác nhau). Do bị hạn chế về số lượng ký tự trong tiêu đề và nội dung của thông báo, việc lên nội dung của thông báo có vai trò quan trọng hơn nữa khi bạn phải co kéo lại thông báo của mình mà vẫn đảm bảo truyền tải được đúng nội dung ý nghĩa. Tôi xin phép gợi ý 2 hướng tiếp cận giúp bạn viết nội dung các thông báo đẩy bạn có thể ghi nhớ… Nội dung của thông báo đẩy #1: Thông điệp rõ ràng và kêu gọi thẳng vào hành động Mỗi chúng ta hàng ngày đều bị chìm ngập trong mớ thông điệp và quảng cáo truyền thông mà chúng ta có thể hấp thụ được. 17 Trong trường hợp này, nếu bạn cung cấp một thông điệp chung chung không đề cập thẳng vào vấn đề sẽ chỉ bổ sung những thông báo của bạn vào danh sách, những thông báo vừa đọc giây trước giây sau đã quên. Để tạo ra sự khác biệt, hãy cố gắng thuyết phục người dùng có một hành động cụ thể nào đó bằng cách cung cấp rõ ràng các quyền lợi họ có thể nhận được từ các chương trình ưu đãi. Nội dung của thông báo đẩy #2: Xác định một thông điệp chính Những người viết nội dung cho các thông điệp truyền thông cần phải thường xuyên tập luyện cách viết rõ ràng, súc tích cô đọng, đề cập thẳng vào vấn đề chúng ta đang cần nhắc tới. 18 Điều này thường có nghĩa là xác định một thông điệp quan trọng duy nhất từ những ưu đãi của bạn mà khách hàng của bạn có hứng thú và sẵn sàng click vào trong thông điệp đó. Tránh trường hợp chỉ tóm tắt ngắn lại một thông điệp mà bạn muốn truyền tải rồi đưa vào trong phần thông báo này. Thay vào đó, hãy tập xác định cách viết thế nào khiến người dùng thực sự hứng và muốn khám phá ngay các site sau khi đọc xong thông báo đó, sau đó tạo một thông điệp quảng cáo dựa trên insight của khách hàng. Làm cách nào để đo lường hiệu quả từ các website push notifications Nếu bạn chỉ hướng đến theo dõi và thống kê có bao nhiêu người click vào trong thông điệp của bạn, thì bạn đang bỏ qua mất một phần chuyển đổi quan 19 trọng và rất có giá trị trong các chiến dịch đẩy thông báo của bạn. Với tư cách một marketer, chúng ta cần phải cực kỳ chú trọng đến những con số. Tuy nhiên, chúng ta cũng cần tránh không nên quá lạm dụng các chỉ số mơ hồ không giúp ra quyết định. Các chỉ số này có thể rất đẹp khi nhìn vào nhưng thực chất không thể giúp bạn tăng doanh thu. Cách thức đúng đắn để đo lường hiệu quả các chiến dịch marketing thông báo đẩy là dựa trên những hành động mà bạn cho là quan trọng nhất. Có thể bao gồm:  Mua hàng  Dùng thử miễn phí  Điền thông tin form  Click vào quảng cáo 20