Tài liệu Vietnam airlines linh hoạt để cạnh tranh

Trường Đại Học Mở TP. Hồ Chí Minh Lớp MBA08 ---o0o--- Môn : Marketing Quốc Tế Đề tài: Vietnam Airlines Linh hoạt để cạnh tranh Nhóm thực hiện: Trương Thị Hồng Nguyệt Lê Ngọc Thế Lê Thị Hiền 0 MỤC LỤC I. Giới thiệu công ty II. Tó m tắ t case và ý nghĩa câu hỏi III. Trả lời câu hỏi IV. Tài liệu tham khảo 1 I. GIỚI THIỆU CÔNG TY Thời kỳ đầu t iên Lịc h sử của Hãng hàng không Quốc gia Việt Nam bắt đầu từ tháng Giêng năm 1956, khi Cục Hàng không Dân dụng được Chính phủ thành lập, đánh dấu sự ra đời của Ngành Hàng không Dân dụng ở Việt Nam. V ào thời điểm đó, đội bay còn rất nhỏ, v ới v ẻn vẹn 5 c hiếc máy bay c ánh quạt IL 14, AN 2, A ero 45… Chuyến bay nội địa đầu tiên được khai trương v ào tháng 9/1956. Giai đoạn 1976 - 1980 đánh dấu việc mở rộng v à khai thác hiệu quả nhiều tuyến bay quốc tế đến các các nước châu Á như Lào, Cam-puc hia, Trung Quốc, Thái Lan, Phi- lip-pin, Ma- lai-x i-a và Xin h-ga- po. Vào cuối giai đoạn này, hàng không dân dụng Việt Nam trở thành thành viên của Tổ chức Hàng không Dân dụng Quốc tế ( ICAO). Tháng 4 năm 1993 c hính là thời điểm lịch sử khi Hãng Hàng không Quốc gia Việt Nam (Vietnam A irlines) chính thức hình thành với tư cách là một tập đoàn kinh doanh vận tải hàng không có quy mô lớn của Nhà nước. Vào ngày 27/05/1996, Tổng Công ty Hàng không Việt Nam được thành lập trên cơ sở liê n kết 20 doanh nghiệp hoạt động kinh doanh dịc h vụ hàng không, lấy Vietnam Airlines làm nòng cốt. Tiến trình ph át triển Vào ngày 20/10/2002, V ietnam Air lines giới thiệu biểu tượng mới Bông Sen V àng, thể hiện sự phát triển của Vietnam Air lines để trở thành Hãng hàng không có tầm c ỡ và bản sắc trong khu vực và trên thế giới. Đây là sự khởi đầu cho c hương trình định hướng toàn diện về chiến lược thương hiệu của Vietnam Air lines, kết hợp v ới những cải tiến vượt trội về c hất lượng dịch vụ, mở r ộng mạng đường bay v à đặc biệt là nâng cấp đội máy bay . Tháng 10/2003, Vietnam A irlines tiếp nhận và đưa v ào khai thác chiếc máy bay hiện đại v ới nhiều tính năng ưu việt Boeing 777 đầu tiên tr ong số 6 chiếc Boeing 777 đặt mua của Boeing. Sự kiệ n này đánh dấu s ự khởi đầu c ủa chương trình hiện đại hóa đội bay c ủa hãng. Ba năm s au đó, Vietnam A irlines trở t hành một tr ong những hãng hàng không có đội bay trẻ và hiện đại nhất trong khu vực. Hãng hàng khôn g đ ẳn g cấp thế giới Trong v òng 15 năm qua, với tốc độ tăng trưởng trung bình hơn 10%/ năm (trừ giai đoạn khủng hoảng tài c hính ở châu Á năm 1997), Tổng Công ty Hàng không Việt Nam đã không ngừng lớn mạnh và v ươn lên trở thành một hãng hàng không có uy tín trong khu v ực châu Á nhờ thế mạnh về đội bay hiện đại, mạng bay rộng khắp và lịch nối chuyến th uận lợi, đặc biệt là tại Đông Dương. Kh ởi đầu v ới những chuyến bay nội địa kh ông thường lệ, ngày nay mạng đường bay của V ietnam Airlines đã mở r ộng đến 20 tỉnh, thành phố trên cả nước và 40 điểm đến quốc tế tại Mỹ, Châu Âu, Úc và Châu Á. Năm 2006, sau khi được đạt được chứng c hỉ uy tín về an toàn khai thác của Hiệp hội V ận tải Hàng không Quốc tế ( IATA), Viet nam A irlines đã chính thức trở thành thành viên của Hiệp hội Vận tải Hàng kh ông Quốc tế và khẳng định c hất lượng dịch vụ mang tiêu chuẩn quốc tế của mình. Hướng tới t ương lai Nhằm khẳng định thương hiệu quốc tế và thế mạnh v ề đội bay tr ẻ, hiện đại, V ietnam A irlines đã để lại ấn tượng mạnh mẽ khi cùng với Công ty cho thuê tàu bay Việt Nam (VALC) mà Vietnam Air lines là một trong những sáng lập v iên, ký một hợp đồng mua máy bay lớ n gồm 12 chiếc Boeing 787, 10 chiếc Air bus A350 - 900, 20 chiếc A ir bus A321 v à 5 chiếc ATR72 - 500 trong năm 2007. Vietnam A irlines hy vọng s ẽ mở r ộng đội bay lên mức 104 chiếc máy bay hiện đại v ào năm 2015 và 1 50 chiếc vào năm 2020. Lãn h đ ạo Tổ ng công ty hàng không Việt Nam Chủ tịch Hội đồng quản trị : Ông Nguyễn Sỹ Hưng Tổng giám đốc: Ông Phạm Ngọc Min h Phó Tổng giám đốc : Ông Ông Ông Ông Phan Xuân Đức Nguyễn Văn Hưng Trịnh Hồng Quang Phạm Viết Thanh Ông Dương Tr í Thành Ông Trịnh Ngọc Thành Đối tác hàng không Nhằm đáp ứng nhu cầu đi lại của hành khách,Vietnam Airlines đã, đang và tiếp tục mở r ộng quan hệ hợp tác v ới li ên min h c ác hãng hàng không kh ác trong khu vực v à trên thế giới. Thông qua các quan hệ hợp tác này, Vietnam Airlines sẵn sàng đáp ứng nhu cầu của hành khác h đi đến các điểm đến trên toàn thế giới. Am erican Airlines Hợp tác khai thác các c huyến bay Narita Chicago, Narita - Dallas Fort Worth, Narita - New York, Paris - Dallas Fort Wor th, Paris - Chicago, Par is - Boston, Paris - Miami, Paris - New York, Fr ankfur t - Dallas Fort Worth, Fr ankfurt - Chica go, Dallas Fort Wor th - Was hin gton, Dallas Fort Worth Oklahoma, Dallas Fort Worth - Bost on, Dallas Fort Wor th - Houston, Dallas Fort Worth Denv er, Dallas Fort Worth - Miami, Dallas Fort Worth At lanta. Japan -Airli nes Hợp tác khai thác các c huyế n bay Hà Nội Os aka, Hà Nội - Nar ita, Tp. Hồ Chí Minh Narita, Sapporo - Os aka, Os aka - Haneda, Fukuoka - Miy az aki, Hà Nội - Nagoya, Tp. Hồ Chí Min h - Os aka, Tp. Hồ Chí Minh Fukuoka. Korean Air Hợp tác khai thác các c huyế n bay Hà Nội Seoul, Tp. Hồ Chí Minh - Se oul, Hà Nội Siem Reap. China Airlines Hợp tác khai thác các c huyế n bay Taipei Los Angeles , Taipei - San Fr ancisc o, Hà Nội - Taipei, Tp. Hồ Chí Minh - Taipei. Cathay Pacific Hợp tác khai thác các c huyế n bay Tp. Hồ Chí Min h - Hong Kong, Hà Nội - Hong Kong. Qantas Airw ays Hợp tác khai thác các c huyế n bay Tp. Hồ Chí Min h - Syd ney, Tp. Hồ Chí Min h Melbourne. China Southe rn Airlines Hợp tác khai thác các c huyế n bay Tp. Hồ Chí Min h - Canton, Hà Nội - Canton. Philippines Airlines Hợp tác khai thác các c huyế n bay Tp. Hồ Chí Min h - Manila. Garuda Indonesia Hợp tác khai thác các c huyế n bay Tp. Hồ Chí Min h - Sin gapore, Singapore - Jakart a Lao Airlines Hợp tác khai thác các c huyế n bay Hà Nội Vientiane, Hà Nội - Luang Prabang Vasco Hợp tác khai thác các c huyế n bay Tp. Hồ Chí Min h - Chu Lai, Tp. Hồ Chí Min h - Côn Đảo, Tp. Hồ Chí Minh - Tuy Hòa, Tp. Hồ Chí Minh - Ca Mau Cambodia An gkor Air Hợp tác khai thác trên các c huyến bay Tp. Hồ Chí Min h - Siê m Riệp, Tp. Hồ Chí Min h Phnôm Pênh, Phnôm Pênh - Siêm Riệp Biểu tượng Bông Sen V àng Ngày 20/10/2002 Vietnam Air lines tổ c hức lễ giớ i thiệu biểu tượng mới “Bông Sen Vàng”. Đây là mốc đánh đấu sự thay đổi toàn diện của Vietnam Airlines v ới chương trình hiện đại hoá đội ngũ máy bay , mở rộng mạng đường bay và hoàn thiện chất lượng dịch vụ để tr ở thành một hãng hàng không có tầm c ỡ tr ong khu v ực v à trên thế giới. Hoa Sen một hình tượng có ý nghĩa hết s ức đặc biệt đối v ới người Việt Nam. Hoa Sen biểu hiện cho sự khai s áng và hoàn mỹ; vừa đời thường lại v ừa cao quý , linh thiêng; v ừa duyên dáng, mềm mại, nhưng không kém phần cứng cáp, đĩnh đạc. Đó là những phẩm chất quý giá của Hoa Sen và là lý do để Vietnam Air lines lựa chọn Hoa Sen làm biểu tượng mới của mình. Màu vàng của Hoa Sen tượng trưng cho c hất lượng và sự hoàn hảo, sang trọng. Việ t Nam air line s đ ã đư a r a các khẩu hiệu : Khi chọ n Việt Nam là địa điểm tổ chức của sự kiện, Vietnam Airlines sẽ là sự lựa chọn tối ưu để trở thành Hãng hàng không vận chu yển chính th ức. Hãy li ên hệ với chúng tôi để được giảm thiểu công việc và tiết kiệm thời gian v ì hơn ai hết, đội ngũ nhân viên c huy ên nghiệp và dày kinh nghiệm của Vietnam A irlines sẽ giúp bạn gắn kết các chi tiết để tạo nên một sự kiện thành công, điều đặc biệt quan trọng nếu lần đầu tiên bạn tổ chức s ự kiện tại Việt Nam. Các l ợi ích k hi chọn Vietnam Airlines tr ở thành là Hãng hàng không vận chuyển chính thứ c:  Được hỗ tr ợ chuyến đi khảo sát điể m đến Việt Nam nếu sự kiện của bạn s ẽ c ó trên 200 đại biể u quốc tế;  Được xem x ét giảm giá v é trên c ác c huyến bay của V ietnam Air lines;  Được tài trợ vé miễ n giảm c ước cho đại diện Ban Tổ chức hoặc Diễn giả do Ban Tổ c hức mời;  Ưu tiên c ho đoàn khách trong v iệc làm thủ tục cho c huy ến bay và sắp xếp n gồi cùng khu vực trên máy bay. Hiện nay Vietnam A irlines chấp nhận hai loại v é: Vé điện tử: Hành khách cần mang theo tờ thông tin v é điện tử. Toàn bộ thông tin về vé điện tử của hành khác h được lưu giữ tại kho dữ liệu của Hãng vận chuyển. Vé giấy: hành khách cần mang theo vé giấy với tờ vận chuyển còn hiệu lực cho chặng bay thực hiện.