Tài liệu Tuyển dụng nhân lực tại ngân hàng thương mại tnhh mtv dầu khí toàn cầu

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGUYỄN THẾ NAM TUYỂN DỤNG NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI TNHH MTV DẦU KHÍ TOÀN CẦU LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG Hà Nội, 2017 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ --------------------- NGUYỄN THẾ NAM TUYỂN DỤNG NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI TNHH MTV DẦU KHÍ TOÀN CẦU Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. NGUYỄN VIẾT LỘC XÁC NHẬN CỦA CÁN BỘ HƢỚNG DẪN XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG CHẤM LUẬN VĂN Hà Nội – 2017 LỜI CẢM ƠN Lời cảm ơn đầu tiên cho tôi xin trân thành cảm ơn tới giáo viên hƣớng dẫn đã toàn tâm, toàn ý hƣớng dẫn tôi về mặt khoa học để tôi hoàn thành bản luận văn này. Tôi xin trân trọng cảm ơn các Thầy cô trực tiếp giảng dạy và các cán bộ Khoa Quản trị kinh doanh về những ý kiến đóng góp thẳng thắn và sâu sắc cùng với sự giúp đỡ đầy nhiệt huyết để tôi có thể hoàn thành nhiệm vụ nghiên cứu của mình. Tôi cũng xin gửi lời cảm ơn trân thành tới gia đình, bạn bè và đồng nghiệp những ngƣời đã thƣờng xuyên động viên để tôi hoàn thành luận văn này. Xin trân trọng cảm ơn! LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn này là kết quả nghiên cứu của riêng tôi, chƣa đƣợc công bố trong bất cứ một công trình nghiên cứu nào của ngƣời khác. Việc sử dụng kết quả, trích dẫn tài liệu của ngƣời khác đảm bảo theo đúng các quy định. Các nội dung trích dẫn và tham khảo tài liệu, sách báo, thông tin đƣợc đăng tải trên các tác phẩm, tạp chí và trang web theo danh mục tài liệu tham khảo của luận văn. Tác giả luận văn Nguyễn Thế Nam TÓM TẮT Ngân hàng thƣơng mại TNHH MTV Dầu Khí Toàn Cầu (GPBank), tiền thân là ngân hàng thƣơng mại nông thôn Ninh Bình chuyển đổi mô hình hoạt động từ một ngân hàng nông thôn sang ngân hàng đô thị với tên gọi Ngân hàng TMCP Dầu Khí Toàn Cầu từ 07/11/2005. Đến ngày 07/07/2016 Ngân hàng TMCP Dầu Khí Toàn Cầu chính thức đƣợc Ngân hàng nhà nƣớc mua lại trở thành Ngân hàng thƣơng mại TNHH MTV Dầu Khí Toàn Cầu. Với ngành nghề kinh doanh chính là các hoạt động tín dụng và huy động vốn và các hoạt động dịch vụ khác. Trải qua gần 20 năm bề dày lịch sử hoạt động, với xu thế hội nhập quốc tế càng cao cũng nhƣ định hƣớng phát triển nhân sự của doanh nghiệp đến năm 2017, đội ngũ nhân sự của Ngân hàng phải luôn đƣợc nâng cao về mặt chất lƣợng để có thể đáp ứng mục tiêu đặt ra của Ngân hàng. Vì vậy, thực trạng của hàng luôn đặt ra những đòi hỏi với công tác tuyển dụng của Ngân hàng để làm sao có thể tuyển dụng đƣợc đội ngũ nhân viên đáp ứng đƣợc nhu cầu công việc và phù hợp với những mục tiêu mà Ngân hàng đã đề ra trƣớc mắt và cả trong lâu dài. Để nâng cao hiệu quả công tác tuyển dụng nhân lực tại công ty, tôi đã chọn đề tài “Tuyển dụng nhân lực tại Ngân hàng thƣơng mại TNHH MTV Dầu Khí Toàn Cầu” để làm đề tài nghiên cứu cho đề tài luận văn thạc sĩ của mình. Qua đề tài tác giả mong muốn: Hệ thống lại cơ sở khoa học về tuyển dụng nhân lực và thực trạng tuyển dụng nhân lực tại Ngân hàng thƣơng mại TNHH MTV Dầu Khí Toàn Cầu, từ đó đề xuất các giải pháp có tính khả thi nhằm hoàn thiện công tác tuyển dụng nhân lực tại Ngân hàng thƣơng mại TNHH MTV Dầu Khí Toàn Cầu. MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT…………………………………………i DANH MỤC BẢNG…………………………………………………………ii DANH MỤC SƠ ĐỒ…………………………………………….....……….iii CHƢƠNG 1. TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TUYỂN DỤNG NHÂN LỰC CỦA ............................................... 6 NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI ........................................................................ 6 1.1. Tổng quan về tình hình nghiên cứu ........................................................... 6 1.2. Cơ sở lý luận về tuyển dụng nhân lực ngân hàng thƣơng mại................... 8 1.2.1. Một số khái niệm cơ bản ...................................................................... 8 1.2.2. Nội dung, quy trình tuyển dụng nhân lực trong ngân hàng thương mại ...................................................................................................................... 15 1.2.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả công tác tuyển dụng nhân lực trong ngân hàng thương mại ....................................................................... 29 CHƢƠNG 2. PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ............................................ 33 2.1. Phƣơng pháp nghiên cứu......................................................................... 33 2.2. Công cụ đƣợc sử dụng để nghiên cứu ...................................................... 34 2.3. Mô tả phƣơng pháp điều tra ..................................................................... 35 2.3.1. Mục đích điều tra ............................................................................... 35 2.3.2. Cơ sở thiết kế bảng điều tra, khảo sát ............................................... 35 2.3.3. Nội dung thiết kế bảng điều tra, khảo sát .......................................... 35 2.3.4. Hạn chế và phạm vi điều tra .............................................................. 36 2.4. Phƣơng pháp phân tích số liệu ................................................................. 37 CHƢƠNG 3..................................................................................................... 38 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG TẠI....................................... 38 NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI TNHH MTV DẦU KHÍ TOÀN CẦU ........ 38 3.1. Khái quát về GPBank ............................................................................... 38 3.1.1. Lịch sử hình thành của Ngân hàng GPBank ..................................... 38 3.1.2. Lĩnh vực, ngành nghề kinh doanh. ..................................................... 40 3.1.3. Cơ cấu tổ chức ................................................................................... 43 3.1.4. Phân tích kết quả hoạt động kinh doanh ........................................... 43 3.1.5. Kết quả khảo sát công tác tuyển dụng của Ngân hàng thương mại TNHH MTV Dầu Khí Toàn Cầu. ................................................................. 45 3.2. Phân tích thực trạng của hoạt động tuyển dụng của GPBank. ................. 53 3.2.1. Quy trình tuyển dụng của GPBank .................................................... 54 3.2.2. Thực trạng công tác tuyển mộ ........................................................... 55 3.2.3. Thực trạng công tác tuyển chọn......................................................... 59 3.2.4. Định hướng nhân viên mới ................................................................ 67 3.3. Các kết luận về thực trạng ........................................................................ 68 3.3.1. Kết luận thực trạng công tác tuyển mộ .............................................. 69 3.3.2. Kết luận thực trạng công tác tuyển chọn ........................................... 70 3.3.3. Kết luận định hướng nhân viên mới................................................... 71 3.4. Đánh giá chung về công tác tuyển dụng tại GPBank............................... 71 3.4.1. Ưu điểm đạt được trong công tác tuyển dụng ................................... 71 3.4.2. Hạn chế trong công tác tuyển dụng ................................................... 71 3.4.3. Nguyên nhân ...................................................................................... 72 CHƢƠNG 4..................................................................................................... 73 GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG CỦA ................. 73 NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI TNHH MTV DẦU KHÍ TOÀN CẦU ........ 73 4.1. Phƣơng hƣớng của GPBank ..................................................................... 73 4.2. Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác tuyển dụng tại GPBank ...... 74 4.2.1. Hoàn thiện nội dung bản thông báo tuyển dụng nhân lực: ............... 74 4.2.2. Cải thiện bản mô tả công việc và bản yêu cầu công việc. ................. 75 4.2.3 Nâng cao năng lực đội ngũ chuyên trách tuyển dụng ........................ 76 4.2.4. Đánh giá quá trình tuyển dụng: ......................................................... 76 4.2.5. Giải pháp hoàn thiện quy trình tuyển dụng ....................................... 79 4.2.5.1. Đối với ứng viên vào vị trí nhân viên .......................................... 79 4.2.5.2. Đối với ứng viên vào vị trí lãnh đạo .............................................. 81 4.2.6. Một số giải pháp khác ........................................................................ 82 4.2.6.1. Phân chia công việc rõ ràng giữa các bộ phận, mỗi bộ chuyên sâu về một phần sẽ giúp thực hiện tốt hơn. .............................................. 82 4.2.6.2. Xây dựng các tiêu thức tuyển chọn rõ ràng, có cho điểm dựa vào các tiêu thức đó. ........................................................................................ 83 4.2.6.3. Tổ chức các cuộc gặp gỡ giữa nhân viên mới với Ban Tổng giám đốc. ............................................................................................................ 83 KẾT LUẬN ..................................................................................................... 84 TÀI LIỆU THAM KHẢO ............................................................................... 86 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Ký hiệu Nguyên nghĩa 1 CBNV CBNV 2 CN Chi nhánh 3 Đơn vị Phòng/Ban của Trụ sở chính/Chi nhánh/PGD 4 GPBank Ngân hàng thƣơng mại TNHH MTV Dầu Khí Toàn Cầu 5 HO Trụ sở chính 6 HS Hồ sơ 7 HĐTV Hội đồng thành viên 8 NH Ngân hàng 9 PGD Phòng giao dịch 10 P.TGĐ Phó Tổng Giám đốc 11 P.TCCB Phòng Tổ chức cán bộ 12 P.TCHC Phòng Tổ chức hành chính 13 TD Tuyển dụng 14 TGĐ Tổng Giám đốc i DANH MỤC BẢNG STT Bảng Nội dung Trang 1 Bảng 1.1 Tổng kết nguồn tuyển mộ và phƣơng pháp tuyển mộ 2 Bảng 3.1 Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh 43 3 Bảng 3.2 Cơ cấu lao động theo giới tính 2013 đến 45 16 2016 4 Bảng 3.3 Cơ cấu độ tuổi nhân lực 2014, 2015, 46 2016 5 Bảng 3.4 Kết quả tuyển dụng nhân sự thông qua 47 nguồn tuyển dụng 6 Bảng 3.5 Đặc điểm phỏng vấn khảo sát 52 7 Bảng 3.6 Kết quả tuyển dụng nhân sự từ năm 55 2014 đến 2016 8 Bảng 3.7 Kết quả tiếp nhận hồ sơ từ năm 2014 59 đến năm 2016 9 Bảng 3.8 Kết quả sàng lọc hồ sơ từ năm 2014 đến năm 2016 ii 61 DANH MỤC SƠ ĐỒ STT Sơ đồ 1 Sơ đồ 1.1 Nội dung Quy trình các bƣớc tuyển dụng trong Trang 27 ngân hàng thƣơng mại 2 Sơ đồ 2.1 Tóm tắt quy trình nghiên cứu 33 3 Sơ đồ 3.1 Cơ cấu tổ chức của GPBank 43 4 Sơ đồ 3.2 Cơ cấu lao động theo nguồn tuyển dụng giai đoạn 2014 - 2016 47 5 Sơ đồ 3.3 Cơ cấu trình độ nhân lực năm 2014 - 51 2016 6 Sơ đồ 3.4 Quy trình tuyển dụng GPBank 54 7 Sơ đồ 4.1 Quy trình tuyển dụng nhân viên 80 8 Sơ đồ 4.2 Quy trình tuyển dụng lãnh đạo 81 iii LỜI MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Công tác tuyển dụng, bố trí và sử dụng nhân lực là những nội dung đƣợc quan tâm nhất hiện nay trong các doanh nghiệp. Sử dụng đúng ngƣời đúng việc là cơ sở mục tiêu hoạt động quản trị nhân lực trong các doanh nghiệp. Tại sao thu hút và bố trí nhân lực là công việc đƣợc quan tâm hàng đầu? Việc bố trí một cán bộ đúng vị trí, có năng lực phù hợp, hay tuyển dụng đƣợc một ngƣời lao động có trình độ chuyên môn, có tay nghề, trung thành với doanh nghiệp, gắn bó với công việc là một vấn đề quan trọng đƣợc nhiều doanh nghiệp quan tâm. Ngoài ra việc bố trí phù hợp năng lực giúp nguồn nhân lực ổn định, nhiều nhân viên cảm thấy hài lòng với vị trí, công việc phù hợp với mình. Nếu thu hút và bố trí nguồn nhân lực không đúng sẽ làm cho ngƣời lao động chán nản, các doanh nghiệp không khai thác đƣợc hết các năng lực của nhân viên, dẫn đến ngƣời lao động không còn mặn mà với công việc cũng nhƣ doanh nghiệp của mình. Ổn định nguồn nhân lực làm cho kế hoạch của doanh nghiệp không bị xáo trộn và có thể khai thác triệt để năng lực của nhân viên. Vì vậy doanh nghiệp mới dễ dàng phát triển đƣợc các kế hoạch của mình. Ngành ngân hàng vẫn đang là ngành hấp dẫn đối với ngƣời lao động nói chung. Vì vậy nhu cầu tuyển lao động ở các ngân hàng đƣợc toàn xã hội quan tâm, đặc biệt trong công tác tuyển dụng đƣợc ngƣời lao động quan tâm nhiều và tính cạnh tranh trong quá trình tuyển dụng và sử dụng cũng trở nên gay gắt. Chính vì vậy thực trạng ngành ngân hàng nói chung luôn đặt ra những yêu cầu khắt khe với công tác tuyển dụng để làm sao có 1 thể tuyển dụng đƣợc đội ngũ nhân viên đáp ứng đƣợc nhu cầu công việc và phù hợp với những mục tiêu mà ngân hàng đã đề ra trƣớc mắt và cảlâu dài. Xuất phát từ tình hình thực tế tại Ngân hàng thƣơng mại TNHH MTV Dầu Khí Toàn Cầu (GPBank), ngay từ khi thành lập đến khi chuyển đổi mô hình từ Cổ phần sang Trách nhiệm hữu hạn một thành viên, Ngân hàng đã và luôn chú trọng đến công tác tuyển dụng nhân sự và tính khách quan của nó. Nhƣng trong tình hình mới của chuyển đổi mô hình cùng với sự phát triển của Ngân hàng và nhu cầu về lao động lớn, vì thế công tác tuyển dụng của Ngân hàng vẫn còn một số điểm hạn chế mặc dù công tác này luôn đƣợc Ngân hàng thƣờng xuyên quan tâm nghiên cứu nâng cao. Từ những lý do trên tác giả đã chọn đề tài “Tuyển dụng nhân lực tại Ngân hàng thƣơng mại TNHH MTV Dầu Khí Toàn Cầu” làm hƣớng nghiên cứu cho đề tài luận văn thạc sĩ của mình. Tính mới của đề tài nghiên cứu: - Mặc dù đã có nhiều đề tài nghiên cứu cùng chủ đề tuyển dụng nhân lực đƣợc thực hiện, tuy nhiên đây là đề tài duy nhất từ trƣớc đến nay về nội dụng tuyển dụng nhân lực đƣợc thực hiện tại Ngân hàng thƣơng mại TNHH MTV Dầu Khí Toàn Cầu. - Nguồn số liệu phân tích vấn đề là nguồn số liệu mới đƣợc thu nhập từ nguồn số liệu thứ cấp: tổng hợp số liệu tuyển dụng qua từng năm tại ngân hàng và nguồn số liệu sơ cấp: đƣợc thực hiện thu thập thông qua bảng khảo sát điều tra đối với phần lớn nhân viên đang làm việc tại khu vực Hà Nội. Câu hỏi nghiên cứu: (1) Lý luận về công tác tuyển dụng nhân lực tại các doanh nghiệp gồm những gì? 2 (2) Thực trạng công tác tuyển dụng nhân lực tại Ngân hàng thƣơng mại TNHH MTV Dầu Khí Toàn Cầu nhƣ thế nào? (3) Giải pháp nào để hoàn thiện và nâng cao công tác tuyển dụng nhân sự tại Ngân hàng thƣơng mại TNHH MTV Dầu Khí Toàn Cầu ? 2. - Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu Mục đích nghiên cứu: Đƣa ra các giải pháp để hoàn thiện công tác tuyểndụng tại GPBank. - Nhiệm vụ nghiên cứu: + C ông tác tuyển dụng cho các Ngân hàng thƣơng mại. + Đánh giá thực trạng công tác tuyển dụng của GPBank thông qua các phƣơng pháp nghiên cứu và phân tích dữ liệu, chỉ rõ ƣu điểm nhƣợc điểm hạn chế và nguyên nhân. + Đề xuất giải pháp khắc phục các yếu kém, nhằm đảm bảo đúng ngƣời đúng việc, ổn định cơ cấu, ổn định và phát triển con ngƣời để phục vụ cho kế hoạch trong thời gian tới. 3. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu. - Đối tƣợng nghiên cứu:Công tác tuyển dụng nhân lực tại Ngân hàng thƣơng mại TNHH MTV Dầu Khí Toàn Cầu. - Phạm vi nghiên cứu: Thời gian: Toàn bộ công tác tuyển dụng nhân sự từ năm 2013 đến năm 2016. Không gian nghiên cứu: Đề tài chỉ tập trung nghiên cứu, đề xuất các giải pháp hoàn thiện công tác tuyển dụng nhân lực tại GPBank. Nội dung nghiên cứu: Đề tài nghiên cứu một số nội dung chủ yếu liên quan đến việc tuyển dụng nhân lực. 3 4. Phƣơng pháp nghiên cứu. - Phƣơng pháp so sánh: Nghiên cứu tiếp cận thông qua các quy trình, số liệu về tuyển dụng của GPBank qua các thời kỳ, năm để xem xét đánh giá tính hiệu quả trên cơ sở lý luận và thực tiễn, từ đó đi đến thâu tóm các vấn đề cần đi chuyên sâu giải quyết qua số liệu cụ thể. - Phƣơng pháp phân tích, thống kê số liệu về mặt định lƣợng, trên cơ sở thu thập các số liệu tuyển dụng của GPBank - Phƣơng pháp phân tích, mổ xẻ các giả thiết và gắn với thực tế xem xét kết quả để đƣa ra các đánh giá sát thực nhất. - Phƣơng pháp thống kê: Phiếu phỏng vấn và các câu hỏi đƣa ra thông qua bảng điều tra, khảo sát đối với ngƣời lao động đã và đang làm việc cho GPBank. 5. Dự kiến đóng góp chính cho luận văn - Bổ sung, hệ thống hóa thêm khung lý thuyết về tuyển dụng nhân sự trong tổ chức, doanh nghiệp. - Đánh giá thực trạng, để phát hiện những tồn tại và nguyên nhân trong công tác tuyển dụng tại Ngân hàng thƣơng mại TNHH MTV Dầu Khí Toàn Cầu. - Đề xuất các kiến nghị và giải pháp mang tính khả thi nhằm nâng cao công tác tuyển dụng nhân lực tại Ngân hàng thƣơng mại TNHH MTV Dầu Khí Toàn Cầu. 6. Kết cấu nội dung luận văn. Luận văn có kết cấu gồm 4 Chƣơng: Chương 1. Tổng quan nghiên cứu và cơ sở lý luận về tuyển dụng nhân lựccủa ngân hàng thương mại Chương 2. Phương pháp nghiên cứu 4 Chương 3.Thực trạng công tác tuyển dụng nhân lực tại Ngân hàng thương mại TNHH MTV Dầu Khí Toàn Cầu Chương 4.Giải pháphoàn thiện công tác tuyển dụng nhân lực tại Ngân hàng thương mại TNHH MTV Dầu Khí Toàn Cầu. 5 CHƢƠNG 1. TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝLUẬN VỀ TUYỂN DỤNG NHÂN LỰCCỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1.1. Tổng quan về tình hình nghiên cứu Tuyển dụng nhân lực là một vấn đề rất đƣợc quan tâm và tốn kém nhiều công sức nghiên cứu của các nhà khoa học, cũng nhƣ những bài viết đề cập đến công tác tuyển dụng của các tác giả nổi tiếng trong và ngoài nƣớc. Ngoài ra tuyển dụng còn là đề tài để nhiều sinh viên nghiên cứu thực hiện các bài viết khoá luận, luận văn của mình. Xét một cách tổng quan, tài liệu đƣợc thu nhập nhằm làm sáng tỏ cơ sở lý luận của đề tài nghiên cứu, ứng dụng các thành tựu của các công trình nghiên cứu trƣớc đây để xem xét vấn đề thực tại về công tác tuyển dụng của doanh nghiệp nhằm tìm ra hƣớng giải quyết, các giải pháp đúng đắn, tối ƣu nhất. Theo Hà Văn Hội: “Tuyển dụng lao động là một quá trình thu hút, nghiên cứu, lựa chọn và quyết định tiếp nhận một cá nhân vào một vị trí của tổ chức. Mục đích của một cuộc tuyển dụng là nhằm có đƣợc những ngƣời phù hợp nhất với các tiêu chuẩn và yêu cầu của các vị trí tìm kiếm.”Tác giả đã nêu ra quá trình tuyển dụng nhân lực gồm 2 khâu nối liền đó là tuyển mộ và tuyển chọn.Để công tác tuyển chọn đạt hiệu quả cao hiện nay các doanh nghiệp có xu hƣớng thành lập các trung tâm đánh giá. Đây là phƣơng pháp tốt nhất nhằm giúp ta lựa chọn ngƣời vào vị trí việc làm khi có một nhóm ngƣời muốn xin vào vị trí đó. Trung tâm đánh giá bao gồm nhiều thành viên đƣợc phân công đánh giá theo từng hoạt động riêng biệt của từng ngƣời trong nhóm. Sau khi tham gia đánh giá, những thành viên hội đồng đƣa ra những kết luận của mình và thoả thuận những đánh giá đó để đƣa ra đƣợc kết luận chung về từng ngƣời tham gia xin việc. 6